第一篇：辦公室服務(wù)承諾

集團(tuán)辦公室及職能直屬部門

服務(wù)承諾

1、舉止文明，環(huán)境衛(wèi)生，注重個(gè)人儀表，著裝大方得體；對(duì)來人熱情接待，使用文明用語；講究環(huán)境衛(wèi)生，保持室內(nèi)整潔，物品擺放有序。

2、首問負(fù)責(zé)，服務(wù)到位，不得以任何理由拒絕接受因公辦事人員的來電、來訪。實(shí)行首問責(zé)任制，努力做到事項(xiàng)一次辦清，無法一次辦清的，要有具體交代或安排。

3、限時(shí)辦結(jié)，力求高效。對(duì)來電、來信或來訪者提出的事項(xiàng)，能當(dāng)日答復(fù)的要給予明確答復(fù)；需進(jìn)步一步落實(shí)或協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決的，要在三個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。凡接到承、交辦事情，從接收的次日起，七個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)；需要請(qǐng)示上級(jí)或協(xié)調(diào)解決的，三個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報(bào)、轉(zhuǎn)送完畢；確因其他原因不能按時(shí)辦結(jié)的事項(xiàng)，必須向交辦（當(dāng)事）方說明事由，負(fù)責(zé)復(fù)核的文件在三個(gè)工作日內(nèi)復(fù)核完畢送領(lǐng)導(dǎo)審閱簽發(fā)，各類公文和材料要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)起草完畢，送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱。

4、事項(xiàng)跟蹤，落實(shí)到人，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示，集團(tuán)議決的事項(xiàng)或來訪者提出的事項(xiàng)，安排專人進(jìn)行跟蹤督辦，做好有關(guān)記錄，緊急事項(xiàng)跟蹤催辦，重要事項(xiàng)重點(diǎn)督辦，一般事項(xiàng)定期落實(shí)，不能按期辦結(jié)的事項(xiàng)，要向領(lǐng)導(dǎo)或來訪者說明情況，并提出進(jìn)一步辦理意見。

5、信息報(bào)送，及時(shí)準(zhǔn)確。對(duì)集團(tuán)突發(fā)的重大事件，在第一時(shí)間報(bào)告集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部門，說明事件的基本過程和處置情況，對(duì)有待進(jìn)一步查清的情況隨時(shí)續(xù)報(bào)。

6、堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，以集團(tuán)的各項(xiàng)規(guī)章制度、要求、規(guī)定作為工作原則，按制度辦事，規(guī)范工作程序，主動(dòng)深入調(diào)研，反映基層實(shí)際情況，認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的專項(xiàng)調(diào)研工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。

7、愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。樹立敬業(yè)精神，常規(guī)工作，準(zhǔn)確無誤，安排有序，充分準(zhǔn)備，提高效率，實(shí)行每日“四問”制度，落實(shí)“六不”要求，做到事接必辦，辦后必復(fù)，提高辦事效率和工作責(zé)任心。

8、辦事公開，廉潔自律，公開辦事程序，公開辦事結(jié)果，接受各單位和師生員工監(jiān)督。在工作中，做到務(wù)實(shí)、廉潔、勤政、高效、遵紀(jì)守法，堅(jiān)持秉公辦事，廉潔服務(wù)，杜絕無效耗損，厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。

9、嚴(yán)格考核，責(zé)任追究。恪盡職守，注重實(shí)際效果。因故意，過失或未執(zhí)行首問責(zé)任制，限時(shí)辦結(jié)制等制度造成工作失誤或工作任務(wù)完成不好的，視具體情況，追究個(gè)人責(zé)任，并與年度考核掛鉤。

10、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，接受監(jiān)督。鉆研業(yè)務(wù)，精益求精，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，善于思考，改進(jìn)工作方法，盡職盡責(zé)，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，努力做到事務(wù)公開、透明、公開辦事程序，接受監(jiān)督。

第二篇：辦公室服務(wù)承諾

服務(wù)承諾

首問負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)；領(lǐng)導(dǎo)批示，及時(shí)辦理； 各項(xiàng)請(qǐng)示，盡快回復(fù)；綜合協(xié)調(diào)，積極主動(dòng)； 傳送信息，及時(shí)準(zhǔn)確；文秘工作，規(guī)范及時(shí)

熱情接待，文明用語，耐心解答，認(rèn)真辦理。

熱情服務(wù)，遵紀(jì)守法，照章辦事，公平公正

熱情周到，禮貌用語；吃苦耐勞，積極主動(dòng)；

考慮周全，富有創(chuàng)新；當(dāng)好參謀，搞好協(xié)調(diào)

首接負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)。文書處理，規(guī)范及時(shí)。

材料撰寫，高標(biāo)完成。會(huì)議安排，縝密周到。領(lǐng)導(dǎo)批示，及時(shí)辦理。各項(xiàng)請(qǐng)示，盡快回復(fù)。督辦檢查，落實(shí)到人。綜合協(xié)調(diào)，積極主動(dòng)。傳送信息，及時(shí)準(zhǔn)確。調(diào)查研究，主動(dòng)深入。群眾信訪，認(rèn)真對(duì)待。公務(wù)接待，熱情周詳。機(jī)要工作，審慎做好。印信使用，合規(guī)便利。小車服務(wù)，安全有序。

第三篇：辦公室服務(wù)承諾

辦公室服務(wù)承諾

為進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，有效促進(jìn)學(xué)校建設(shè)改革與發(fā)展，學(xué)校辦公室現(xiàn)就有關(guān)工作做出如下服務(wù)承諾：

一、首接負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)。首接人熱情接待來訪、來電和認(rèn)真對(duì)待來函。屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，按照有關(guān)程序及日予以處理；屬于辦公室其他同志職責(zé)范圍內(nèi)的工作，負(fù)責(zé)做好引導(dǎo)、解釋和轉(zhuǎn)告工作，并督促辦理；屬于學(xué)校其他單位或部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作，負(fù)責(zé)介紹到相關(guān)單位或部門。

二、文書處理，規(guī)范及時(shí)。由辦公室負(fù)責(zé)修改制發(fā)的文件，不需要做較大改動(dòng)的，在3個(gè)有效工作日內(nèi)復(fù)核完畢并送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審簽；需要做較大改動(dòng)的，在2個(gè)有效工作日內(nèi)交起草單位或部門修改；領(lǐng)導(dǎo)已簽發(fā)的文件，在1個(gè)有效工作日內(nèi)完成印制工作。由辦公室負(fù)責(zé)傳閱的文件，一般在收到文件的當(dāng)日送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批。

三、材料撰寫，高標(biāo)完成。各類會(huì)議紀(jì)要、信息通報(bào)等在會(huì)議或活動(dòng)結(jié)束后2個(gè)工作日內(nèi)完成起草，領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后半個(gè)工作日內(nèi)完成印制、上網(wǎng)及報(bào)送，各種計(jì)劃、總結(jié)、決議等文件在收到通知后3個(gè)工作日完成。領(lǐng)導(dǎo)講話和向上級(jí)匯報(bào)材料按領(lǐng)導(dǎo)要求的時(shí)間完成。

四、會(huì)議安排，縝密周到。屬辦公室承辦的會(huì)議，在做好統(tǒng)籌安排的同時(shí)，按照會(huì)務(wù)工作的有關(guān)程序和要求，切實(shí)做好各個(gè)環(huán)節(jié)的籌備、服務(wù)和相關(guān)組織工作，保證會(huì)議順利進(jìn)行。

五、領(lǐng)導(dǎo)批示，及時(shí)辦理。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各類文件、請(qǐng)示、報(bào)告和信件等做出的批示，在2個(gè)有效工作日內(nèi)與有關(guān)單位、部門溝通聯(lián)系或向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告批示意見，協(xié)調(diào)落實(shí)批示的主辦、協(xié)辦單位；在3個(gè)有效工作日內(nèi)向批示領(lǐng)導(dǎo)反饋批示的協(xié)調(diào)落實(shí)情況，并做好記錄，隨時(shí)督辦。

六、各項(xiàng)請(qǐng)示，盡快回復(fù)。經(jīng)辦公室受理的各項(xiàng)請(qǐng)示，對(duì)辦公室能答復(fù)和解決的，在1個(gè)有效工作日內(nèi)給以答復(fù)，在3個(gè)有效工作日內(nèi)給以解決；對(duì)辦公室不能答復(fù)和解決的，在2個(gè)有效工日內(nèi)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，并在有結(jié)果后的2個(gè)有效工作日內(nèi)做出回復(fù)。

七、督辦檢查，落實(shí)到人。由辦公室督辦檢查的工作，都落實(shí)到人進(jìn)行跟蹤督辦檢查，并在督辦檢查過程中加強(qiáng)協(xié)調(diào)，如遇解決不了的問題，在2個(gè)有效工作日內(nèi)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，爭(zhēng)取指導(dǎo)支持，促進(jìn)督辦工作有效落實(shí)。

八、綜合協(xié)調(diào)，積極主動(dòng)。根據(jù)工作職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)安排，由辦公室綜合協(xié)調(diào)的工作，對(duì)不需要召開會(huì)議協(xié)調(diào)的，在2個(gè)有效工作日內(nèi)與有關(guān)單位、部門聯(lián)系進(jìn)行協(xié)調(diào)；對(duì)需要召開會(huì)議協(xié)調(diào)的，在3個(gè)有效工作日內(nèi)召開會(huì)議進(jìn)行協(xié)調(diào)。在協(xié)調(diào)過程中如遇解決不了的問題，在2個(gè)有效工作日內(nèi)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，爭(zhēng)取指導(dǎo)支持，加大協(xié)調(diào)工作力度。

九、傳送信息，及時(shí)準(zhǔn)確。對(duì)學(xué)校突發(fā)重大事件，及時(shí)參與協(xié)調(diào)和處理，在6小時(shí)內(nèi)以第一時(shí)間報(bào)告學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部門，對(duì)有待進(jìn)一步查清的情況在24小時(shí)內(nèi)隨時(shí)報(bào)告。同時(shí)，暢通信息渠道，加快信息傳送，確保需要經(jīng)過辦公室傳輸?shù)男畔⒃谵k公室停留不超過1個(gè)有效工作日。辦公室主任及工作人員保證24小時(shí)電話聯(lián)系暢通。

十、調(diào)查研究，主動(dòng)深入。根據(jù)實(shí)際工作需要，主動(dòng)圍繞學(xué)校中心工作和領(lǐng)導(dǎo)意圖開展深入細(xì)致的調(diào)查研究，并形成調(diào)研報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)交辦的專項(xiàng)調(diào)研工作，一般在3個(gè)有效工作日內(nèi)啟動(dòng)，并及時(shí)做好調(diào)研情況的反饋工作。

十一、群眾信訪，認(rèn)真對(duì)待。對(duì)初訪事件在2個(gè)有效工作日內(nèi)與有關(guān)單位、部門溝通聯(lián)系，提出處理意見，做好督辦落實(shí)，并報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；對(duì)已有結(jié)果的復(fù)訪事件認(rèn)真做好解釋勸導(dǎo)工作；對(duì)批轉(zhuǎn)有關(guān)單位、部門辦理的信訪件，主動(dòng)詢問處理結(jié)果，并登記備查。

十二、公務(wù)接待，熱情周詳。對(duì)由學(xué)校承辦的大型會(huì)議和活動(dòng)，提前2個(gè)工作日拿出接待方案，報(bào)校領(lǐng)導(dǎo)審批后并逐項(xiàng)落實(shí)到位；對(duì)一般性來訪接待，提前半個(gè)工作日落實(shí)。

十三、機(jī)要工作，審慎做好。指定專人于每周五上午去市委辦公室機(jī)要科領(lǐng)取各類機(jī)要文件，當(dāng)日拆啟、登記各類文件、信函等，并根據(jù)校領(lǐng)導(dǎo)閱示意見和來文內(nèi)容、急緩程度等及時(shí)送達(dá)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門；對(duì)查詢有關(guān)文件、資料提供迅速、準(zhǔn)確的服務(wù)；不出現(xiàn)失密、泄密現(xiàn)象。

十四、印信使用，合規(guī)便利。加強(qiáng)印信管理，規(guī)范印信使用程序，在網(wǎng)上公布印信申用流程及用印申請(qǐng)單，使用印信實(shí)行分級(jí)分類審批辦法，合理簡(jiǎn)化審批手續(xù)，對(duì)特殊情況，可先電話請(qǐng)示同意用印，再補(bǔ)簽意見。

十五、小車服務(wù)，安全有序。科學(xué)調(diào)度，統(tǒng)一派車，加強(qiáng)車輛安全管理，強(qiáng)化司機(jī)安全意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。

學(xué)校辦公室竭誠歡迎全校各單位、部門和廣大師生員工對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督。

第四篇：綜合辦公室服務(wù)承諾

綜合辦公室服務(wù)承諾

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，為事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)部室和基層單位提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特制定本承諾。

一、限時(shí)辦結(jié)承諾

1．一般公文處理不超過1個(gè)工作日，重要（緊急）公文處理不超過2小時(shí)。

2．會(huì)議紀(jì)要需在3個(gè)工作日內(nèi)完成，重要（緊急）會(huì)議紀(jì)要需在4小時(shí)內(nèi)完成。

3．事業(yè)部的活動(dòng)信息或工作動(dòng)態(tài)需在2個(gè)工作日內(nèi)完成，重要信息需在1個(gè)工作日內(nèi)完成。

4.上級(jí)機(jī)關(guān)及事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，需在2個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，重要事項(xiàng)需在1個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。

5.對(duì)主任信箱投訴的內(nèi)容，需在3個(gè)工作日內(nèi)處理完成，并對(duì)口答復(fù)或在網(wǎng)頁上公開答復(fù)。

6.需要協(xié)調(diào)事項(xiàng)落實(shí)，需在1個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，并向有關(guān)單位、部門或相關(guān)人員反饋。

7.對(duì)于信訪事項(xiàng)的處理，需在1個(gè)工作日內(nèi)處理或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理，并向相關(guān)單位或人員反饋。

8.對(duì)于基層單位對(duì)機(jī)關(guān)工作的投訴，需在2個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)后，給予答復(fù)。

以上每項(xiàng)工作未及時(shí)完成，扣減當(dāng)日業(yè)績(jī)分5分。

二、工作目標(biāo)承諾：

1.調(diào)查研究，把握重點(diǎn)

圍繞事業(yè)部中心工作，堅(jiān)持每季度深入基層開展一次調(diào)查研究，及時(shí)掌握第一手情況，搞好分析研究，提出建設(shè)性意見，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

2.工作督查，及時(shí)反饋

對(duì)事業(yè)部重點(diǎn)工作、會(huì)議決定、上級(jí)安排部署等事項(xiàng)進(jìn)行督辦落實(shí)，并及時(shí)將領(lǐng)導(dǎo)指示或批示傳達(dá)到相關(guān)單位，每季度通報(bào)一次事業(yè)部重點(diǎn)工作落實(shí)情況。

3.文字材料，嚴(yán)細(xì)認(rèn)真

貫徹上級(jí)文件精神，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，如實(shí)反映基層情況，及時(shí)做好事業(yè)部綜合文字材料起草工作。

4.信息報(bào)送，優(yōu)質(zhì)高效

及時(shí)反映、報(bào)送事業(yè)部重要工作成果、重大活動(dòng)情況以及基層單位的經(jīng)驗(yàn)做法、工作動(dòng)態(tài)、決策信息等。每個(gè)工作日向集團(tuán)公司礦區(qū)上報(bào)信息2條以上。

5.文件行文，流程規(guī)范

按照限時(shí)辦結(jié)的要求，認(rèn)真做好文件的審核、制發(fā)和送批等工作，做到嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、準(zhǔn)確、快捷；提高公文流轉(zhuǎn)速度，重要文件即時(shí)辦理，緊急文件限時(shí)辦理。

6.會(huì)議安排，縝密細(xì)致

搞好大型會(huì)議及活動(dòng)的籌備工作。提前介入，做好預(yù)案，周密安排，精心組織，確保會(huì)務(wù)及活動(dòng)籌備工作高質(zhì)量、高水平、不發(fā)生重大失誤和差錯(cuò)。

7.保密工作，強(qiáng)化指導(dǎo)

為各單位、各部門保密工作的開展及時(shí)提供技術(shù)、咨詢服務(wù)，不發(fā)生泄密事件。

8.組織協(xié)調(diào)，積極主動(dòng)

積極主動(dòng)與事業(yè)部相關(guān)部門共同做好對(duì)上、對(duì)外的溝通聯(lián)系，確保公共關(guān)系聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作無差錯(cuò)。

以上每項(xiàng)工作未及時(shí)完成，或由于個(gè)人工作因素造成上訪或投訴的，扣減當(dāng)日業(yè)績(jī)分5分。

三、工作作風(fēng)承諾：

1.業(yè)務(wù)管理，規(guī)范高效

嚴(yán)格遵守油田公司和事業(yè)部規(guī)章制度，按照規(guī)范的工作流程開展工作，不違規(guī)操作，不逾越程序，自覺接受群眾監(jiān)督，對(duì)因違規(guī)造成投訴的當(dāng)事人，扣減當(dāng)日業(yè)績(jī)分值2分。

2.面向基層，搞好服務(wù)

按照面向基層、服務(wù)群眾的要求，積極主動(dòng)地為基層服務(wù)，及時(shí)開展對(duì)應(yīng)綜合業(yè)務(wù)和考核開展培訓(xùn)工作，及時(shí)協(xié)調(diào)解決基層員工工作中遇到的矛盾和問題。因培訓(xùn)不到造成相關(guān)業(yè)務(wù)在基層無法推行的，扣減當(dāng)月業(yè)績(jī)分值2分。

3.遵章守紀(jì)，保守秘密

遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保守工作秘密。不傳播小道消息，不信謠、不傳謠；不在工作時(shí)間炒股、玩網(wǎng)絡(luò)游戲和聊天。被發(fā)現(xiàn)或投訴的，扣減當(dāng)日業(yè)績(jī)分值3分。

4.清正廉潔，作風(fēng)優(yōu)良

嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、黨紀(jì)政紀(jì)條規(guī)，增強(qiáng)廉潔自律意識(shí)，自覺規(guī)范從業(yè)行為，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德、社會(huì)公德和家庭美德。不“吃、拿、卡、要”員工及乙方。被發(fā)現(xiàn)或投訴一次，扣減當(dāng)日業(yè)績(jī)分值5分。

四、服務(wù)承諾的保障措施

1、目標(biāo)分解，責(zé)任到人。將承諾內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，層層分解到各科室和具體責(zé)任人，確保每名工作人員都能結(jié)合自己工作，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)承諾制度。

2、端正態(tài)度，規(guī)范行為。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，規(guī)范自身言行，履行服務(wù)職責(zé)，自覺做到熱情接待，禮貌待人。

3、積極主動(dòng)，首問負(fù)責(zé)。對(duì)于來人來電咨詢工作、辦理業(yè)務(wù)，第一個(gè)接待的辦公室工作人員要以誠心、細(xì)心、熱心、耐心、虛心，給予明確答復(fù)或協(xié)調(diào)落實(shí)。

4、強(qiáng)化監(jiān)督，追究責(zé)任。在辦公室例會(huì)上，講評(píng)服務(wù)承諾執(zhí)行落實(shí)情況；主動(dòng)征求基層單位對(duì)履行承諾的意見和建議，自覺接受監(jiān)督。

如出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度惡劣、無法在承諾時(shí)間內(nèi)處理完工作等違諾現(xiàn)象，根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行責(zé)任追究。

第五篇：開發(fā)區(qū)管理辦公室服務(wù)承諾

開發(fā)區(qū)黨政辦公室軟環(huán)境建設(shè)服務(wù)承諾書

我代表日照經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)黨政辦公室，就加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)和優(yōu)化我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境，鄭重做出以下服務(wù)承諾：

一、依法行政，做到誠信守諾。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策，國家法律、法規(guī)、規(guī)章及政策，嚴(yán)格依法辦事，自覺遵守各項(xiàng)工作制度，積極踐行服務(wù)承諾，做到言行一致、勇于負(fù)責(zé)。推行政

務(wù)公開，虛心傾聽各方面的意見、批評(píng)和建議，及時(shí)整改存在問題。

二、規(guī)范辦文，提高辦文質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行國家公文處理辦法，規(guī)范辦文程序，提高公文質(zhì)量。嚴(yán)格按規(guī)定制定、擬訂公文，做到所制定、擬訂公文符合國家相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策規(guī)定。嚴(yán)格實(shí)行辦文責(zé)任制，加強(qiáng)公文審核把關(guān)。改進(jìn)文風(fēng)，努力精簡(jiǎn)公文。

三、改進(jìn)會(huì)風(fēng)，提高會(huì)議效率。堅(jiān)持精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約的原則，嚴(yán)格落實(shí)黨工委、管委會(huì)有關(guān)會(huì)議審批制度，嚴(yán)格控制會(huì)議數(shù)量、規(guī)模和會(huì)期，降低會(huì)議成本。會(huì)務(wù)工作做到組織嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、高效，會(huì)前抓協(xié)調(diào)服務(wù)，會(huì)后抓督查落實(shí)。

四、愛崗敬業(yè)，做到文明接待。愛崗敬業(yè)，勤勉為民。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度。在辦理公務(wù)、接聽電話、接 1

待來訪時(shí)文明禮貌、言行規(guī)范、態(tài)度端莊、耐心熱情，積極主動(dòng)為人民群眾搞好服務(wù)。

五、加強(qiáng)溝通，提高協(xié)調(diào)實(shí)效。加強(qiáng)與各部門各單位的工作互動(dòng)及協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)通報(bào)主要工作情況。及時(shí)協(xié)調(diào)辦理區(qū)級(jí)各部門和各街道需要黨政辦公室協(xié)調(diào)辦理的事項(xiàng)，提高工作的實(shí)效性。及時(shí)了解區(qū)級(jí)各部門和各街道情況，保障政令和信息暢通。

六、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高服務(wù)水平。推行政務(wù)公開制，利用公開欄、網(wǎng)站和印發(fā)服務(wù)指南等形式，向服務(wù)對(duì)象公開項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目類型、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)政策等，做到“七公開”。實(shí)行首問服務(wù)，收到服務(wù)要求的第一位窗口工作人員(即首問責(zé)任人)，按照首問負(fù)責(zé)制的要求，認(rèn)真落實(shí)應(yīng)做好的工作。實(shí)行限時(shí)服務(wù)，對(duì)擬辦事項(xiàng)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)。加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督，對(duì)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)人員、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督，同時(shí)接受行政監(jiān)督、輿論監(jiān)督、群眾監(jiān)督等。實(shí)行違諾處理，對(duì)違反承諾人員，經(jīng)查證屬實(shí)的，按照相關(guān)規(guī)定實(shí)施責(zé)任追究。

七、暢通渠道，做到快速反應(yīng)。嚴(yán)格實(shí)行24小時(shí)值班值守，保證通訊暢通。重要事項(xiàng)和緊急突發(fā)性事件及時(shí)報(bào)告，不遲報(bào)、不誤報(bào)、不漏報(bào)。一般事項(xiàng)及時(shí)處置，不拖延、不誤事。協(xié)調(diào)各街道各部門開展應(yīng)急演練，應(yīng)急預(yù)警信息限時(shí)傳遞，預(yù)案啟動(dòng)迅速及時(shí)。

以上承諾，請(qǐng)廣大干部群眾、社會(huì)各界和新聞媒體予以監(jiān)督。