第一篇：政府機關辦公室服務承諾事項

辦公室服務承諾事項

1、協調有關各方關系，當好領導參謀，切實為基層、為群眾提供優質服務，熱情做好日常接待工作。

2、做好各類信息的收集、整理及報送工作。負責各類對口文件的起草、校對、審核把關、裝訂、印發、傳送工作；做好上級文件的簽收、傳遞、催辦工作，做好文件的回收、清退、銷毀及檔案收集管理和保密工作。

3、做好印章管理，按規定開具證明或介紹信。

4、做好各類會議的準備、會務工作以及重大活動的組織籌備工作。

5、認真抓好機關黨支部全面工作，開展好黨支部各類活動。

6、做好各類接待服務工作管理，抓好機關后勤管理。

7、認真做好文印室管理工作，負責文件打（復）印及記錄工作，及時做好打印機、電腦等辦公設備硬件及其他各項耗材的管理、維護。

8、車輛保障：領導用車隨叫隨到；堅持“安全行車第一”，確保車輛、人員安全；嚴格遵守交通道路安全法和安全行車規定；對車輛勤檢查，勤保養，隨時保持車況良好，車容車貌整潔；定點保險、定點加油、定點維修。

辦公室

2011年12月6日

第二篇：服務承諾事項

九、服務承諾

本公司承諾：

1、能嚴格遵循招投標的法律、法規、自覺公正履行職責，具有獨立承擔民事責任能力。

2、嚴格按照招標代理機構的資質條件開展招標代理業務。其中，乙級可以開展總投資1億元以下的政府投資項目招標代理業務，甲級開展招標代理業務不受投資額度限制。

3、招標代理機構必須切實履行好相關職責，承諾遵守榆樹市政府投資項目招標代理機構登記辦法的有關規定。

一、招標代理誠信承諾

l、本機構將完全按照招標公告要求的計費方式承包該項目的代理服務，未經貴單位書面同意不隨意增加收費項目。

2、本機構在該項目的招標代理過程中將秉承誠實信用、“三公”原則，在約定的期限內及時地開展全部招標代理工作。

3、本機構向招標人、招投標監管部門出具的各類書面文件均為真實、合法、有效的，不偽造變造任何書面文件，出具的任何文件均需符合國家法律、法規及國家政策的規定。

4、本機構在履行招投標職務時，嚴禁以包括并不限于用任何口頭方式、暗示方式向投標人表達有可能影響“三公”原則的行為。

5、本機構發出的招標公告或投標邀請書及招標文件等內容均遵循現行國家法律、法規和各類規范性文件，遵守北京市有關行業規章的要

求，對符合條件的潛在投標人都是公平、公正的，不存在偏向性和歧視性內容。

二、招標代理廉潔承諾

1、在招標代理過程中不利用行賄、欺騙、弄虛作假等不正當手段承接招標代理業務。

2、與投標人進行代理業務時，嚴格按照國家法律、法規及行業規章履行自己的職責，不與任何第三方串通進行虛假招標、陪標、圍標、串標等活動；與招標人進行的各項代理業務始終將嚴格按照中華人民共和國現行的法律、法規、規章的規定，履行自己的職責。

三、業務承諾

1、公司服務宗旨：“專業，守法，高效，權威”。

2、在招標人授權的范圍內進行招標代理活動。

3、嚴守“公開、公平、公正、誠實信用”的招標原則，公平對待各投標人，及時披露招投標信息。

4、遵守《中華人民共和國招標投標法》及省、市的相關法律法規，嚴格按照招投標的各項程序進行招投標活動。使招標代理服務規范化，使中標結果具有權威性，具有法律效力。

5、為招標人提供有關招標投標活動的咨詢及相關服務，使招標人對招投標活動有更好的了解，并通過招投標活動既獲得高質量服務，又達到節省資金目的。

6、充分發揮作為招標人和投標人之間的橋梁作用，在法律許可的范圍內，使各方達到預期的目的和利益。

7、熱情對待各投標人，盡情解答各投標人就招標事宜提出的有關疑問，并將有關問題澄清或修改的內容通知各投標人及網上公布。

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8、牢固樹立保密意識，除按規定需公開的招投標信息外，對涉密信息（投標報名情況、評標過程、專家情況、標底等），做到守口如瓶，嚴防泄密情況發生。

9、建立防止泄密的機制和泄密后的應急補救機制，一方面要盡可能堵塞信息泄露的渠道，防止招投標信息的“跑、冒、滴、漏”，另一方面要有周全的補救措施和應急預案，信息一旦泄露后要迅速地防止再擴散，以消除消極影響。

10、為本項目專門配備項目組人員及設備按時到崗，在項目服務期間全程為本項目服務。

11、招投標活動結束后，向業主提供一套完整的招投標資料。在收費方面，我公司在嚴格遵照相關文件規定的基礎上，將優惠做到最足，按規定的最低限標準收費。在保證收費最低的前提下，我公司同時承諾保質保量履行全部職責，積極配合招標人，保證項目招標成功，并提供給招標人其他優惠條件，在標前、標中、標后協助招標人做各項工作，包括簽訂合同等內容。

12、我公司已組建了常備人員不少于十二人的招標項目組在整個公司的支持下具體負責招標工作。招標項目組由公司技術負責人任組長，組員將包括公司業務部經理、預算部經理和技術監管部經理以及各部門最強精英，所有人員的招標代理工作經驗都在三年以上，至少負責過二十個以上項目，業務能力出眾。招標項目組針對項目會制定初步招標方案，計劃針對本項目的各組成部分從簽訂招標代理合同起將每一步驟都落實到了具體日期，既能保證招標工作不至于倉促開展，又使招標工作能夠緊湊有序進行，最大限度節省招標時間，保證本項目可以在最快的時間內能夠實施。我公司招標項目組組織嚴密，分工明確，既能保證各項工作有序開展，又能保證對相關信息的保密，同時

又有專門人員負責與招標人及相關部門協調工作，使招標人的各項利益都能落到實處，免除招標人的后顧之憂，達到招標人滿意。項目負責人及其他工作人員不隨意更換，項目負責人全程把關，對代理過程出現的問題有獨立咨詢，判斷、分析的能力，并提出合理的解決問題辦法，保證高質量，高標準完成代理項目

13、根據招標人要求，本著精心為招標人服務的原則，科學合理的統籌安排好咨詢工作，協調好各方之間關系，保質保量完成招標人委托的服務內容和服務權限內的工作，并隨時接受招標人及有關部門的監督和檢查。

14、積極配合建設單位的工作，如需要工程造價，保證造價工作的質量和進度，按時出具工程造價成果，保證造價成果內容的準確性、合法性。

15、根據具體項目的圖紙情況，在需要時，我方將派預算員到現場確認情況，已達到預算準確、貼合實際。

16、我公司是為適應市場經濟的發展和建設管理體制改革的需要，經國家住建部批準，成立的造價咨詢管理機構、招標代理機構。我公司擁有經驗豐富的項目管理人員，可為本次工程項目提供最佳的技術支持。各工程項目都由我公司總經理全權負責，以確保為招標人選擇到最優秀的施工單位。

17、我公司能夠及時并深刻的理解各相關政策法規、技術要領，能及時協調各部門或省、市的關系，可以協助招標人辦理各種相關手續，具體來講

18、我公司擁有高中級專業技術人才及專家顧問團，能夠充分調動一大批專業技術力量，為項目招標、工程建設出謀劃策。

19、為本項目組配備的主要辦公設備有:各品牌臺式計算機，筆記本

電腦，打印機，復印機，傳真機，掃描儀一臺，車輛，攝像、照相、投影設備等。保證開標現場工作的順利進行。

20、我公司具有較強的組織實施能力和駕馭控制整個招標過程的能力，使招標人真正放心。

21、我公司承諾確保招標人的以下權利： 21.1 按合同約定，接收招標代理成果；

21.2 向我公司詢問招標工作進展情況和相關內容或提出不違反法律、行政法規的建議；

21.3 審查我公司編制的各種文件，并提出修正意見； 21.4 要求我公司提交招標代理業務工作報告；

21.5 與我公司協商，建議更換其不稱職的招標代理從業人員； 21.6 依法選擇中標人；

21.7履行期間，由于我公司不履行合同約定的內容，給招標人造成損失或影響招標工作正常進行的，招標人有權終止代理合同，并依法向我公司追索經濟賠償，直至追究法律責任；

22、我公司承諾完全履行以下義務：

22.1 依法按照公開、公平、公正和誠實信用原則，組織招標工作，維護各方的合法權益；

22.2 應用專業技術與技能為招標人提供完成招標工作相關的咨詢服務；

22.3 向招標人宣傳有關工程招標的法律、行政法規和規章，解釋合理的招標程序，以便得到招標人的支持和配合；

23、依法應盡的其他義務，雙方在本合同專用條款內約定。

24、我公司將對招標工作中我公司所出具有關數據的計算、技術經濟資料等的科學性和準確性負責。

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25、我公司不得接受與本合同工程建設項目中委托招標范圍之內的相關的投標咨詢業務。

26、完成檔案制作工作。檔案內容由經辦人、復核人、負責人認真仔細的核對和檢查，并簽字確認，無拖拉、延誤等情況的發生。及時、準確、高效的完成檔案編制工作。

27、我公司提供技術服務的知識產權應屬我公司專有。任何第三方如果提出侵權指控，我公司須與第三方交涉并承擔由此而引起的一切法律責任和費用。

28、未經招標人同意，我公司不得分包或轉讓代理合同的任何權利和義務。

29、我公司不得接受所有投標人的禮品、宴請和任何其它好處，不得泄露招標、評標、定標過程中依法需要保密的內容。合同終止后，未經招標人同意，我公司不得泄漏與本合同工程相關的任何招標資料和情況。

30、我公司未能履行以上各項義務，給招標人造成損失的，應當賠償招標人的有關損失。

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十、嚴格按照招標代理機構的資質條件開展招標代理業務

為保證工作的質量，招標代理過程中將嚴格遵循《中華人民共和國招標投標法》、《中華人民共和國政府采購法》，有關部門制定的法規及本公司的代理工作制度，同時，將嚴格按照ISO9001質量標準的要求進行整個招標過程的質量控制。為控制招標代理的質量，我公司特制定代理服務方案，從以下幾個主要環節進行控制：

（1）招標人溝通

招標代理合同簽訂后，招標公告應及時發出。但在招標公告發出前，應征求招標人意見，了解招標人對所委托招標工程的期望與具體意見。主要做好以下幾點：

1）招標人(招標人)對招標工程造價、工期、質量等要求以及招標人資金安排的想法。

2）有責任對涉及代理工作的法規、流程與酌情而定的建設性意見告訴招標人，以便在法規與程序許可的范圍內使代理機構與招標人的意見達成一致，而且力求作到最大程度地滿足招標人的要求。

3）對當前市場的狀況深入調查了解，如價格、質量、潛在承包人情況等，適時向招標人提出推薦性意見。

（2）招標文件編制質量控制

為保障招標文件編制工作質量，明確編制與審核等各級崗位工作人員責任，特制定本編制與審核措施。

◇編制與審核流程

1）招標文件由承擔該項目招標代理的經辦人員編制。經辦人員

對自己編制的招標文件進行嚴格的質量控制。

2）招標文件編制完成后，進行初審。初審由承擔該項目的項目經理負責。項目經理對項目小組成員工作程序的合法性、方法的正確性、資料的完整性、結果的準確性進行控制。

3）招標文件初審完畢后，送委托方審閱。主要與委托方對招標文件中的內容，特別是評標、定標方法以及施工合同的主要條款等是否與委托方的要求一致進行溝通。

4）根據委托方審閱后反饋的意見進行招標文件的修改；修改完成后由技術負責人進行終審。技術負責人對招標文件的終審質量進行嚴格控制。

5）終審后由董事長正式簽發，同時報送委托方及主管部門備案。◇編制內容及要求

1）項目經理按照招標代理項目的計劃安排，進行項目的事前調查和準備工作，負責編制招標代理項目工作方案，確定工作目標、工作時間和工作重點。

2）在編制招標文件前，項目經辦人員搜集代理項目的以下資料：項目概況（包括：工程名稱、建設地點、建筑面積、結構類型、技術要求、質量標準、現場條件、要求的開、竣工時間、企業的資質等）；招標方式；承包方式；招標范圍；及技術要求。

3）根據招標項目的規模、專業特點、招標的范圍不同，招標文件的內容有繁有簡。但必須包含以下主要內容：工程的綜合說明（包括工程名稱、建設地點、技術要求、質量標準、招標方式、現場條件、企業的資質等）；必要的設計圖紙和技術資料；投標文件的編制要求

及評標、定標原則和方法；主要的合同條款(至少要包括工程款支付原則、有關要求和標準、違約責任等)；投標文件的有效期及整個招投標活動（包括答疑、投標、開標、評標、定標）的日程安排；細微偏差的處理和重大偏差的認定原則；要求的投標保證金交納額度、方式及退還、沒收規定；必要的格式性法律文件（如法定代表人資格證明書、授權委托書等）；其他需要說明的事項。

4）招標文件編制過程中，項目小組成員要相互溝通、相互磋商，并且要與工程量清單、控制價編制人員進行協調，保證編制的工程量清單與招標文件沒有矛盾。

5）招標文件（包括工程量清單）要在招標公告發布前完成。◇審核內容及要求

1）項目經理對招標文件進行初審。初審的主要內容包括：是否按時完成編制任務；招標文件的內容是否完整；有無違反國家法律、法規規定的條款和內容，特別是合同條款有無國家和地方法律、法規明文禁止的內容；招標文件的內容是否體現了項目的特點與委托方的要求是否一致；評標、定標方法是否適合該項目。

2）初審完成后要提出初審意見，由招標文件編制人員進行修改和完善。

3）技術負責人負責招標文件的終審。招標文件送委托方審閱并反饋、修改后由所技術負責人進行終審。終審的主要內容包括：初審提出的修改意見以及委托方的反饋意見是否得到落實和貫徹；進一步詳細審核招標文件中有無違反國家法律、法規規定的條款和內容；修改后的合同主要條款有無國家和地方法律、法規明文禁止的內容；修

改后的評標、定標方法是否與該項目特點、性質相符合。

（3）開標與評標

把握投標截止時間的準確，在有關人員的監督下按既定程序與辦法有條不紊地開展開標和評標工作，及時做好相關記錄，其間重要環節就是阻止無效投標文件進入評標，在公開宣讀投標人名稱、投標價格、質量等級、項目周期等主要內容后，并在各投標人無異議的情況下讓投標人退場，評標隨即開始。評標過程代理機構人員一般不參與意見，但在招標人委托時可由熟悉相關業務的代理人員參與評標。在評標結果確定后工作人員及時匯總填表，請在場各位專家評委簽字，予以確認。評標報告應及時整理完畢，由專人負責審定。

評標報告是代理機構行將結束某項代理業務的成果性文件，是必須上報建設主管部門進行備案監督的重要資料，是一份完整齊全的招標投標情況報告。其內容包括：該項目招標投標基礎情況，評標委員會的評標報告，中標人的投標文件等，報告應文字真實、簡明扼要、數據準確，專業性和檔案性強，切忌表達不確定性或隱含不應有的傾向性。總之，一項代理業務的圓滿完成，必須有一份經得起任何挑剔與復查、備案齊全的資料，它應體現中介服務的獨立、公正、公平、公開和誠實信用。

（5）項目回訪與反饋

本著對招標人或客戶負責的原則，為了不斷提高招標代理業務水平，招標代理工作應適當地延伸到工程實施與結算階段。

1）定期跟蹤工程實施動態，及時發現招標代理工作中的不足與缺陷，不失時機地進行更新、完善并反饋到以后代理業務中。

2）招標文件作為有效的法律文書，根據項目糾紛實際情況，積極地為糾紛雙方解釋招標文件相應條款內涵，并盡量做出對招標人有利的解釋。

3）根據中標人項目實施狀況，適時完善、彌補招標文件中評標標準/辦法的不足與漏洞，為下一輪成功代理打下基礎。

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第三篇：局辦公室承諾事項

局辦公室承諾事項：

一、服務中心促發展。充分發揮辦公室參謀助手、協調服務的作用，把發展作為第一要務，一切服務于發展大局，積極參政議政，全方位、深層次、寬領域地為領導決策搞好服務，促進我市防震減災工作又好又快發展。

二、提高能力促效率。以打造政治素質高、業務能力強、工作作風實、社會形象好的干部隊伍為出發點和落腳點，強化理論武裝，提高干部職工思想政治素質和駕馭工作的能力。有事快辦、急事速辦，提高工作效率,做到為人民服務全心全意、為機關和基層服務盡職盡責、為領導服務積極主動。

三、強化督查促落實。堅持“精細嚴謹”的原則，從大處著眼、小處著手，實行首問首辦負責制，把工作做細、做實、做具體，墜底抓落實。加大督查工作力度，對局黨組確定的重大事項，及時跟蹤督查，并將進展情況及時向領導反饋，做到“事事有回音、件件有落實”。

四、加強協調促運轉。加強上下溝通和左右協調聯系，發揮整體聯動服務功能，努力做到思想統一、形成共識，縝密周到、快捷高效，使辦公室發揮“總攬全局、協調各方”作用的過程中更好地履行自身的服務職能，確保日常工作的高效運轉。

五、端正態度促質量。在接待服務中做到熱情、周到、文明、細致，樹立良好的機關形象；做好文電的起草、審核和制發工作，領導簽發和批辦的文電，及時轉辦、催辦和反饋；組織好各種會議，避免出現重大失誤；報送信息做到及時、準確，不出現遲報、漏報和瞞報現象；加強保密宣傳教育，增強保密觀念，杜絕任何失、泄密事件和誤發、誤辦事件發生，確保絕對安全，保障通訊網絡絕對安全暢通。

第四篇：窗口服務承諾事項

窗口服務承諾事項

一、實行首問負責制。做到首問必答、首問必果。群眾到窗口咨詢、辦事，屬于本窗口職責的，首問責任人按規定及時辦理，不屬于職責范圍的，首問責任人要明確告知受理窗口或部門單位。

二、實行一次性告知制。按政策規定，一次性向服務對象告知辦理的全部程序、依據和有關要求。不能辦理的要解釋其原因。

三、實行限時辦結制。政策法規規定的期限內一定要辦結。做到能當場辦的就當場辦；不能當場辦的，在承諾期內以最快的速度辦。

四、對重點項目，招商引資等發展經濟類特、急事項，盡力創造條件，特事特辦，急事急辦。

五、依法行政，廉潔勤政，規范服務。嚴格按政策法規公正、透明辦事；拒受服務對象的吃、請、送；統一佩證上崗，文明禮貌，熱情服務。

第五篇：辦公室服務承諾

服務承諾

首問負責，熱情服務；領導批示，及時辦理； 各項請示，盡快回復；綜合協調，積極主動； 傳送信息，及時準確；文秘工作，規范及時

熱情接待，文明用語，耐心解答，認真辦理。

熱情服務，遵紀守法，照章辦事，公平公正

熱情周到，禮貌用語；吃苦耐勞，積極主動；

考慮周全，富有創新；當好參謀，搞好協調

首接負責，熱情服務。文書處理，規范及時。

材料撰寫，高標完成。會議安排，縝密周到。領導批示，及時辦理。各項請示，盡快回復。督辦檢查，落實到人。綜合協調，積極主動。傳送信息，及時準確。調查研究，主動深入。群眾信訪，認真對待。公務接待，熱情周詳。機要工作，審慎做好。印信使用，合規便利。小車服務，安全有序。