第一篇：交房總結

交房總結

七里香溪物業部由7月份組建以來，各種規章制度及工作流程得到逐漸的完善，針對組建以來的第一炮—一期交房的工作，在公司領導精心組織，各部門全力以赴，上上下下齊心協力的合作中，交房工作得以順利完成。整個交房過程中，工作上安排較細致、細密，相關部門人員精誠合作，表現出了良好的協調機制和合作能力。下面我主要從客服中心主要工作總結如下：

一、七里香溪住宅小區一期交房總體情況。

七里香溪住宅小區一期工程由5棟多層住宅組成，16個單元共234戶，考慮到交付數量較大、業主維權意識也逐年增強等諸多因素，公司領導在交房前期曾多次召開交房專題會議，并對交房過程中的工作人員在操作流程、接待禮儀等方面進行了相關的培訓，使得房屋交付工作開展的有條不紊。

本次交房與開盤活動同期舉行，采取抽獎、贈送禮物及物業費等回饋新老客戶的形式吸引更多的業主按時交房，12月18日當天已辦理完交房手續的為111戶，占總數的%。截止12月30日，又陸續有位業主領取鑰匙，共計有戶業主順利領取鑰匙，交房率達到%。

第二篇：交房總結

交房工作總結

進入**這個大家庭已有兩個月了，自上班第一天**新城**項目就進入了交房搶工階段，作息時間為配合指導現場收尾而調整為朝八晚九，最終天道酬勤，在整個團隊的共同努力下，**項目（一批次）終于于2015年12月29日按時交付業主。看著諸多業主高興的接房，內心既為完成既定目標而欣慰，又因不夠完美遺憾。靜思，個人在工作過程中 既要學會總結經驗，也要學會總結教訓。經驗是工作成功的啟示，教訓是工作失誤的反思，經驗和教訓都是寶貴財富。故現將本次交房收尾階段工作的經驗及教訓略做如下總結：

經驗方面一：需明確目標、統一思想、理清思路、詳細計劃

依據集團公司于2015年12月29日交房的目標，在公司總經理徐總的統籌領導下，經過多次大小會議，確定《**一批次工程進度計劃》，明確各參建單位的詳細的進度節點，并制定責任人負責制，按節點進行獎罰措施，充分調動責任人的工作積極性。工程部內部也制定的個人片區負責制，我負責10#-14#、17#-20#散水以內的所有收尾工作，也建立了交房階段高頻次的會議制度每周一、周三、周五、為工程例會，主要解決施工單位在收尾施工過程中所需協調的問題，每周四為工程部內部碰頭總結會，主要檢查監督上周計劃完成情況，問題解決情況及部署下周重點工作；

經驗方面二：需深入現場、摸清實情、統計量化、層次分明 在我負責的片區內，進行逐棟逐戶檢查，將檢查出的問題書面交予施工方，落實具體啟動及完成時間。在現場多于施工員或工班長溝通詢問，查清阻礙節點完成的真正原因，并針對實質問題與施工方領導深度溝通，使施工方用緊迫感，并及時將現場疑難問題匯報工程高經理，求助領導協助解決。

2015年11月份的檢查重點抓大放小，使各項工作均有安排，做到計劃詳細不漏項。重點工作是公共區域裝修、入戶門、防火門，公裝因其發力晚，工作量大、點多、面廣，我于現場每天進行材料、人員檢查，對既定節點計劃進行監控并預估，在發現材料或人員出現問題時及時預警，要求施工方進行人員調整，并保證材料及時供應。同時要針對檢查發現的細小整改問題，及時跟蹤進行抽查，并舉一反三的要求施工單位自行細致檢查整改，比如墻面泛硝、廚衛頂板錯臺打磨、墻地面空鼓開裂，飄窗窗臺開裂的共性問題。

進入12月份，收尾工作更為緊張，根據公司要求我被分到了夏昌涌驗房小組，主要任務是依據交房標準進行驗房階段的檢查及整改。我們小組所負責的16個單元的洋房，進行了詳細排查，對存在問題進行逐戶統計，復印下發至施工方，該階段主抓各總分包單位的現場負責人，不厭其煩的進行盯梢，多數問題都得以及時整改。之后又親自帶領清潔雜工對戶內、工區進行清掃，由于工作收尾工作頗多，基本至12月27日才全部清潔干凈。此過程代替外聘開荒清潔隊伍，共分為三遍進行，第一遍針對室內垃圾門窗的清潔及工區樓梯間的清掃；第二遍是由于工區膩子剛施工完成，重點針對樓梯間墻地面散落膩子污染物。第三遍則重點在一層及負

一、負二層墻地面及單元門清潔，原因為之前該區域來往人員較多，存在重復污染情況。教訓方面一：洋房入戶門與公裝地磚、墻磚縫隙問題

問題：入戶門與地磚豎向縫隙，切有同層1#戶型有縫隙，2#戶型無縫隙。

分析：先鋪貼地磚，后安裝入戶門時，需保證門扇下邊與室內地坪距離6cm，故入戶門單位在安裝門時在地磚上墊高了1cm左右，而同層另一戶型不需提供。

總結：總包方在施工結構板時需嚴格控制室內地坪標高，后施工找平層時需保證各戶間地坪標高一致，并且在施工地磚鋪貼前需現場實測，然后進行交底，統一地磚與室內與入戶門框下口的標高問題； 問題：入戶門與地磚水平縫隙（1-4cm）

分析：先鋪貼地磚時地磚邊線以外墻面平齊，后安裝入戶門時，由于門洞口構造柱個別變形，門安裝后就顯現出大小頭的縫隙。總結：在安裝門口地面磚時，公裝單位需將門口地磚深進門洞3cm左右，使入戶門正確安裝后壓在地磚之上；

問題：入戶門與電梯前室墻磚邊緣豎縫（1cm左右），切門框與墻磚間不平整

分析：門安裝后由于入戶門邊與貼墻磚的墻邊只有3-5cm左右位置，總包方在門洞外收口是由于位置過于狹窄，隨即用手粗糙收口，之后門框與轉角柱間的縫隙就凸凹不平。

總結：在墻磚施工前進行現場交底，明確墻磚轉角處細部做法。另總包方預留洞口時需控制好門洞位置保證門框與轉角柱距離均等，收口時選用專用工具，保證抹灰面平整。教訓方面二：電梯門下口標高與通道地磚標高不符

問題：個別電梯門洞口標高低于通道地磚完成標高2cm左右。分析：1#樓總包所在墻體所彈標高線為結構標高H+95cm，而電梯施工單位誤以為結構標高H+100cm，故交底不清。且電梯安裝未提前核對洞口尺寸及通道標高關系，發現問題未及時反映解決。總結：在電梯單位進場前，甲方需組織總包方、監理方、公裝單位及電梯安裝單位進行現場交底，標高線交底需明確是結構標高還是建筑標高，如電梯門洞下口標高及通道地磚完成標高統一為建筑標高H+100cm線往下95cm。并安裝前要求電梯單位對各樓層標高進行抽查核驗，出現問題及時調整。

教訓方面三：部分洋房一層樓梯欄桿位置安裝錯誤，以至于返工整改

問題：洋房一層先安裝的樓梯欄桿，在樓梯踏步磚鋪貼后，發現欄桿邊離一層梯間隔墻邊距離過大，外觀及不協調，后將已安好欄桿查出外移，致使樓梯踏步磚返工，多出不必要的收口抹灰工作。分析：在欄桿安裝前未明確安裝的正確位置，或因為一層樓梯防火隔墻未砌筑，欄桿單位直接在砼踏步邊內收5cm進行安裝，后一層樓梯防火隔墻（100厚）砌筑抹灰后欄桿即與完成立面距離過大達15cm之多，顯現不協調，故改之。

總結：熟悉圖紙，在欄桿安裝前進行交底，確定具體為準，且考慮未砌筑的防火隔墻及抹灰層厚度。并且在欄桿立柱位置進行混凝土塊體預埋，以便安裝時錨固。教訓方面四：車庫風管洞口需正確預留及高層正壓送風閥位置需考慮吊頂

問題：地下車庫風管存在后期開洞，正壓送風閥洞口存在后期更改洞口位置

分析：地下車庫在裝修完成后，因未正確預留風管位置或變更走向，對已施工砌體進行踢打，產生大量建渣及收口作業；高層正壓送風閥洞口預留時，設計未考慮吊頂問題，使正壓送風閥開啟受阻。總結：地下車庫在砌體施工時，由消防單位進行交底，標示風管走向及位置，在風管安裝后及時收口，在風管安裝前期設計部門要充分考慮影響風管走向的因素，爭取事前變更；高壓送風閥洞口預留前應向設計反映與吊頂標高的沖突存在，提前提出處理方案； 教訓方面五：高層屋面裝飾百葉處及室內陽臺的防護欄桿需在施工前提出并處理

問題：高層屋面裝飾百葉處設計無硬防護，室內部分戶型陽臺百葉洞口卻防護欄桿，致使在交房最后階段才趕工安裝，增加收口工作及墻面污染。

分析：由于設計未考慮安全防護因素，未設計防護欄桿，切施工前未發現該問題，在外墻及收口作業完成后，才加防護欄桿。總結：施工圖下方后要認真審圖，善于從功能、建筑、結構等方面審查，做好事前預控；

教訓方面六：商業與車庫功能分區未隔斷

問題：14#車庫負二層與臨街商業二層存在圖紙未顯示，但結構施工階段又有設計變更的無用門洞，防火分區不完整；部分車庫變更為商業后，防火分區未調整，已安裝防火門拆除，重做砌體。

分析：14#車庫負二層在結構施工過程中產生變更，要求剪力墻開洞，旨在節約成本，但是在砌體施工階段，忽略該變更，故該洞口一直留至交房前加班補上；部分車庫變更為商業后，就不應與原車庫聯通，最遲在防火門安裝前要求封堵原防火門洞孔；

總結：設計變更應全面考慮，且具備系統性、延續性。

教訓方面七：天燃氣及自來水單位進場過完制約整體進度 問題：天燃氣單位人員不足，且進場較晚，造成墻面污染；自來水進場較晚，致使水井吊洞作業及公裝吊頂工作滯后；

分析：天燃氣進場時外墻涂料已施工完畢，其進場之后，在生活陽臺鉆洞，致使外墻涂料污染嚴重；自來水進場過晚，嚴重制約公共區域裝修吊頂及水井間吊洞進度。

總結：五通壟斷單位需提前簽好合同并溝通好，及時進場施工； 教訓方面八：洋房一梯三戶的一層院館墻地面存在開裂問題 問題：洋房一梯三戶的一層院館墻內墻面存在斜向較長裂縫；28#裝飾柱面開裂；25#地面存在通常接縫處開裂；

分析：院館墻面、地面開裂。原因一：墻體下無可靠支撐即地梁，地面下無結構板且回填土密實度不足，致使沉降變形所致；原因二：地下車庫由于跨度大，結構梁配筋或起拱不足，未能抵抗車庫頂板回填土荷載，產生變形；

總結：車庫頂板應充分考慮地面景觀堆土荷載加以預防；施工中應要求施工方加大大跨度梁、板等受彎構建的起拱度，以抵抗過大彎矩；

第三篇：交房總結

物業交房總結

2009年上半年管理中心圍繞A、B座交房開展工作，在集團公司及物業總公司領導的鼎力支持及相關部門的全力配合下，物業管理中心比較順利地完成了交房任務，現就交房工作總結如下，希望給以后的工作有一定的借鑒：

一、交房報告

1、B座交房報告

新.xls2、A座交房報告

新.xls

二、交房準備工作回顧

1、人員培訓

鑒于物業管理中心為全新團隊，團隊的能力和經驗均明顯稚嫩。前期物管中心充分發揮駐場經理和顧問團隊的資源優勢，從“物業法律法規、物業服務人員禮儀禮節、交房百問百答、物業管理人員操作技能”四個方面對員工進行全面、密集的培訓，在短期內打造了一個懂專業、服務意識強的團隊。

2、房屋接管驗收

為了實現嘉會廣場房屋的順利交接，物業管理中心制訂了《房屋

接管驗收方案》，針對業主對戶內設施嚴把質量關，物管中心推出了 “一房一驗”，并對戶內維修情況密切跟進，實時更新。有力地配合了相關部門的維修工作。

3、交房資料準備

為了實現交房工作的流程化，保障房屋平穩有序交接，物管中心對業主收房時間精心進行了安排，制定了合理流程并精心制作了《業主交接手冊》、《業主服務手冊》。

4、交房現場布置

為了實現房屋的順利交接，管理中心本著節約實用的原則，對交房現場進行了精心布置，力圖營造出和諧、溫馨氣氛。

三、下一步物業管理工作的重點

1、繼續加大力度引進人才，穩定核心員工，加強對現有人員的培訓，增強員工服務意識，實現服務品質上臺階；

2、規范各部門的規章制度、工作流程；實現定員定崗，建立員工激勵考核制度，實現制度化、規范化運作；

3、繼續完善業主戶內維修工作，加強對物業公共區域和公共設施設備的維護管理，保障大樓正常使用；

4、跟進相關配套設施的完善情況，確保今冬供暖、供熱水、地下停車場、雙電源、臨北大街通道等如期投入運行；

5、加大房屋招商的力度，提高入住率。保障業主投資回報和物業費的順利收取；

第四篇：交房總結

交房總結

1、交房情況匯總：

截止13年8月19號15、17交房223戶，9號樓交房20戶，交房率達到89%，無重大工程質量問題。其中17-3-1302因維修問題要求延期2個月交納物業費、電梯費。

2、業主報修工作處理：

此次交房共計接報處理日常報修接待502件，物業及時處理94件，工程部報修408件，已完成384件，24件正在維修處理中。完成率達到95%。各項報修工作均進行客戶回訪。

3、信息發布工作：

我部共計向業主發放各類書面通知約9次，運用電話通知累計2352次。做到通知業主及時清晰。

4、完成裝修管理工作： 15、17號樓共辦理裝修手續96戶，9號樓辦理裝修手續8戶。及時跟進裝修進度，規范裝修管理工作。

2013.8.19

第五篇：交房分析總結

量力健康城物業服務中心

商業5號樓交付分析總結

2017年3月

目錄

一、交付情況總體概述

二、交付過程中的亮點

三、問題總結分析

四、改進方向

一、交付情況總體概述

量力醫藥健康城5號樓本次交付情況如下：

1、保健品交房35戶含2戶未辦理手續；

2、醫療器械庫房交房4戶含一戶未辦理手續； 3、2樓交房8戶，一樓交房75家；

4、保健品接房率72.9％；

5、醫療器械接房率15.4％； 6、2樓接房率21.1％； 7、1樓接房率42.9％；

二、交付過程中的亮點

亮點一：2月15日健康城在公司計劃籌備中如期開業，各部門共同努力，默契配合，圓滿完成開業；如：客服與秩序包總坪外圍樹木金布、掛飾品，配合運營搬運領獎臺等，亮點二：停車場出入的管理規范到位，設置卸貨區以及車輛臨時停放點（上下貨用），為商家提供便捷服務，未發生安全事件；

亮點三：抽獎活動的流程清晰，客服與商家溝通良好，無出現有效投訴事件；

三、問題總結分析

為了配合量力集團的物業發展，公司調整了發展戰略，奉行“先規模、后品牌”、“把工作重心放在改進健康城物業人員的服務品質”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優勢資源確保為集團開發的精品商場提供配套的精品物業管理。同時，重點抓好以下幾方面工作：

1、調整秩序培訓重點，強調秩序員的敬業精神和紀律性，對值班時各類事件的處理規范，重點針對外來人員車輛管控及各種異常情況的處理辦法。抓好制度建設。

2、制定“規整式管理規范標準”，以集團開發物業健康城為試點，并向各區域全面實施嚴格管理;加強對各樓層的安全評估，對易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施。

3、一樓大廳配套設施故障頻現，包括客用飲水機、空調溫度不合時宜等嚴重影響與商家和諧關系。

4、沿線導視、臨時標識標牌的完善與規范。

5、開業活動品牌宣傳效應稍顯，造勢欠缺。

6、商場一樓升級裝修面臨的問題，溝通方式：面談、開會、信函、刊物；首先給予商戶充分的尊重，傾聽商戶意見，引導商家建立同理心。

7、基礎設施配套不足，弱電機房未按時整理，強電井開關回路模糊，控制線路區域凌亂，商場燈光不足，中央空調不制熱，景觀水池漏水等問題。就以上問題工程部已擬出針對性改進方案，以節能降耗省時省力為目的，持續對弱電機房及強電井照明控制回路予以改進；涉及施工單位的問題及時以書面形式告知其施工單位限期整改；為后期商場營運創造良好商業氛圍。

四、改進方向

1、加大品牌形象推廣宣傳，配合招商工作，根據“管理項目樹品牌，顧問項目創效益”的思路，一方面打造塑造精品商場，通過讓客戶參觀以及接受相關培訓等方式，親身感受健康城物業的管理，達到業務拓展的目的，全方位進行品牌宣傳。

2、狠抓制度執行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日報、著裝、紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執行。

3、商場大廳設備管理模式的探討和實施，工程部應明確設備管理地位，強化各區域的設備維護工作，加強改善設備運行效果。

3、現在部分商戶內柜臺的布局不統一規范,這樣的布局不僅雜亂無章,并且不符合整體形象，計劃在3月中旬實施調整改造。這需要物業去做溝通工作意見,為此應提前籌備采取相應措施。

4、健康城雖然保留了傳統出租的模式，但往往更強調商場化管理的內容，這就是所謂的“市場化經營、商場化管理”。其中商場化管理的主要內容就是統一收銀、統一促銷管理，服務的核心點是消費者，這些措施都是圍繞如何更好了解消費者需求，在這些商場化管理的措施當中，統一收銀是其中的核心。要想實現統一收銀，必須有相應的推廣手段，例如：

①、針對參加商場統一收銀的商戶，商場在廣告宣傳以及促銷活動給予支持，商場的所有營銷活動設置都以統一收銀為前提；

②、商戶將收銀款交到商場，在返款結算時，商場給予商戶高于銀行存款利息的回報； ③、商場的POS必須由商場統一指定銀行配置，商戶不得私設POS； ④、對于部分不常在店的經銷商老板，將當日銷售款交由商場往往更放心更安全；

5、針對5號樓商場一樓升級裝修：為實現單體獨棟全封閉，定位中高端，規整統一的對外形象，構筑商場與商戶的紐帶，通過商場的管理與維護，貼出告示，發送通知等。就對已經進駐商場的商戶來說，生意的興旺是他們最主要關注的問題，所以在溝通過程中要結合他們的實際情況來討論，商場的管理更應該多咨詢商戶，重點強調此次裝修啟動將更規范更全面化。本次升級預計4月30號之前完成此次工程；

6、企業發展必須遵循“轉變觀念，樹立服務意識”的指導思想，以“我為業主服務好，我為企業添光彩”為服務精神，以培養造就一批骨干，樹立量力企業形象為宗旨，將物業管理規范化服務深入每個細節當中。物業管理是殘酷的“逆水行舟、不進則退”；