第一篇：---棟交房工作報(bào)告總結(jié)

------交房工作總結(jié)

2010年--月--日早8：30，--------交房工作拉開了序幕，只見小區(qū)內(nèi)人頭攢動(dòng)，熱鬧非凡，工作人員緊張有序的開展著交房工作，每一位過來接房的業(yè)主拿到鑰匙后臉上都流露著滿意的笑容。此次集中交房為期3天，集中對-----業(yè)主進(jìn)行交房。

為了保障此次交房工作的順利開展，客服部陽光快車制定了詳細(xì)的交房方案，不僅如此，為了讓業(yè)主更順利地辦理交房手續(xù)，我們提前將“交房公告”、“交房流程圖”等相關(guān)流程公示在小區(qū)醒目位置，為業(yè)主辦理交接房手續(xù)提供了便利；26日前來接房的業(yè)主較多，在全體員工的共同努力下，耐心細(xì)致的引導(dǎo)、熟練有序地辦理，交房工作進(jìn)行的有條不紊，小區(qū)秩序井然有序，各位業(yè)主紛紛表示滿意。

集中交房工作目前已基本告一段落。截至---月---日，共完成交接房屋----套，在------歷來的交房率是最高的一次，3天集中交房占總交房數(shù)量的-----%；退房率和賠付率為零；沒有重大工程質(zhì)量問題和交房服務(wù)的投訴。交房工作超過了預(yù)期目標(biāo)，使-------集中交房工作總體上取得了圓滿的成功。

--------交房工作是公司上半年最為重要的工作，它直接關(guān)系到---的運(yùn)行成功與否，關(guān)系到公司信譽(yù)的得失，是對------品牌及----運(yùn)行的一次考驗(yàn)。事實(shí)證明，此次交房工作是及有成效的，-------交房成功結(jié)束，使陽光快車服務(wù)品質(zhì)經(jīng)受住了考驗(yàn)，社會(huì)知名度和美譽(yù)度得到很大提升，為公

司今后的發(fā)展及高端服務(wù)品質(zhì)奠定了良好的基礎(chǔ)。

我部總結(jié)交房經(jīng)驗(yàn)，站在業(yè)主的角度考慮，對此次交房流程和物業(yè)公司相關(guān)部門人員的配合等方面的工作，主要從以下幾個(gè)方面總結(jié)開展的工作：

一、準(zhǔn)備工作

1、集團(tuán)總部為了順利起動(dòng)----提升客戶服務(wù)品質(zhì)，在----月---日便成立了由項(xiàng)目客服部總監(jiān)親自掛帥，項(xiàng)目高層領(lǐng)導(dǎo)以及客服部、工程項(xiàng)目部、等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人確定了-----交房工作的開展，隨后便開始緊鑼密鼓的行動(dòng)起來。保證交房工作各環(huán)節(jié)的緊密性和通暢性。

在交房工作正式開展前，以客服部為主體，制訂了完善的培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施了密度較大的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，包括CRM系統(tǒng)應(yīng)用、交房統(tǒng)一說辭等等，為集中交房打下了堅(jiān)實(shí)的專業(yè)知識基礎(chǔ)。同時(shí)，客戶經(jīng)理參與制訂了各種移交文件，包括驗(yàn)收計(jì)劃、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、兩書、交接過程表單等。為順利集中交房提供了基本保障。

2、在交房前準(zhǔn)備工作中，客戶經(jīng)理與銷售合約部進(jìn)行業(yè)主資料交接，掌握業(yè)主購房動(dòng)態(tài)（是否投資、居住），對業(yè)主進(jìn)行一對一溝通，耐心傾聽客戶抱怨，尊重客戶意見，及時(shí)對業(yè)主提出的意見及抱怨進(jìn)行解釋并整改和組織統(tǒng)一說辭。

3、在交房前電話聯(lián)系業(yè)主并通知業(yè)主接房時(shí)間、掌握業(yè)主接房時(shí)間、核對業(yè)主收信件地址是否正確，快件郵遞“接房通知書”到業(yè)主手中。

4、快件郵遞“接房通知書”未交到業(yè)主手中的，其中有4戶返回到客服部，客戶經(jīng)理繼續(xù)電話聯(lián)系業(yè)主，與業(yè)主溝通，說明原因并告知業(yè)主接房時(shí)間，業(yè)主已同意接房時(shí)一并領(lǐng)取接房通知書。

二、驗(yàn)收、整改工作

--月--日，陽光快車客服部客戶經(jīng)理組織驗(yàn)房小組正式進(jìn)駐---工地，開始了對工程質(zhì)量的全面驗(yàn)收工作。根據(jù)工作任務(wù)、人員結(jié)構(gòu)和資源狀況，移交小組分成2個(gè)專業(yè)驗(yàn)房小組，要求工程監(jiān)理配合工作，實(shí)行責(zé)任制。明確驗(yàn)收的目的是站在客戶的角度、代表未來業(yè)主對房屋進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)和提出質(zhì)量問題，督促和配合項(xiàng)目工程部組織施工單位進(jìn)行整改，提高質(zhì)量，最終交付給客戶一個(gè)滿意的產(chǎn)品。

針對施工單位整改力度，總承包單位與工程分包隊(duì)伍之間存在互相扯皮影響總體整改進(jìn)度的現(xiàn)象。與總包單位聯(lián)系協(xié)商并成立了針對本樓棟（土建、安裝）、甲供材、弱電等整改隊(duì)伍，為--月--日交房鋪平了道路。

三、交房工作

交房是對驗(yàn)收整改工作的直接檢驗(yàn)，也是整個(gè)移交工作能否順利完成的關(guān)鍵。為此，-----客服部精心策劃，全面考慮，調(diào)動(dòng)一切力量，統(tǒng)籌安排，明確分工，以充分的準(zhǔn)備迎接交房。

交接前，在現(xiàn)場環(huán)境、步驟順序、工作設(shè)施、客戶引導(dǎo)方式等方面做了精心布置。交接開始后，整個(gè)----洋溢著節(jié)日般的氣氛。綠樹伴著鮮花，笑容可掬、緊張忙碌的工作人員，喜氣洋洋、東觀西賞的業(yè)主，構(gòu)成了一

幅熱鬧祥和的喜慶場面。交接首日，就接待驗(yàn)房---套，辦理入住交接---套，打響了勝利的第一槍。

現(xiàn)場交接包括業(yè)主登記身份確認(rèn)、費(fèi)用繳納、入住辦理、交接驗(yàn)房四大環(huán)節(jié)，直接參加人員約30人。配合指揮協(xié)調(diào)、銷售引導(dǎo)、疑難問題處理、維修服務(wù)、后勤保障、安全保衛(wèi)、--錄入等支持性環(huán)節(jié)，參與人員多達(dá)---余人。在渡過了3天時(shí)間的高峰期后（已交接套數(shù)---套），隨著預(yù)約客戶數(shù)量的減少相應(yīng)對工作人員進(jìn)行了逐步遞減，至---月---日（已交接套數(shù)---套）。

縱觀整個(gè)交房過程，可以說井然有序，各負(fù)其責(zé)，服務(wù)到位，讓客戶感受到了公司規(guī)范、流暢、熱情的工作秩序，體現(xiàn)了公司先進(jìn)的管理理念。整個(gè)過程自---月---日開始，至---月---日集中交房基本結(jié)束，完成交接---套，總交房率---%以上。另有---套，主要因客戶原因尚未辦理入住手續(xù)的---多套，因?yàn)榭蛻魰r(shí)間上安排不過來（正值正常上班期間）沒有前來。

四、質(zhì)量問題整改工作

1、---系統(tǒng)錄入業(yè)主提出的相關(guān)問題，調(diào)度進(jìn)行現(xiàn)場分單、分類，集中交房期間各施工單位現(xiàn)場隨時(shí)接單，能及時(shí)處理的當(dāng)著業(yè)主的面及時(shí)處理，得到業(yè)主一致好評；

2、施工單位整改回單后、客戶經(jīng)理對已整改處理的整改問題一一進(jìn)行檢查、確定施工整改質(zhì)量，確定整改合格后及時(shí)回復(fù)業(yè)主，請業(yè)主對施工整改結(jié)果進(jìn)行檢查確認(rèn)后錄入----進(jìn)行關(guān)單；

3、整個(gè)環(huán)節(jié)始終圍繞著----系統(tǒng)中日常服務(wù)項(xiàng)進(jìn)行操作，使得整個(gè)質(zhì)量問題整改工作得以順利高效的開展。

五、與物業(yè)公司的協(xié)作

在整個(gè)移交過程中，物業(yè)公司起了很大的作用。一方面，通過法律文件來約束和規(guī)范物業(yè)公司的義務(wù)和責(zé)任；另一方面，本著利益共享，協(xié)調(diào)一致的原則將物業(yè)公司人員與----客服工作員工有機(jī)融合在一起，形成一個(gè)可以打硬仗的高效團(tuán)隊(duì)。這也是交房工作能順利開展并完成的重要因素。

陽光快車的運(yùn)行意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，總結(jié)這次的交房工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做得還不夠完善，這有待于今后的工作中加以改進(jìn)。在今后的交房工作及----的運(yùn)行中，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)總司關(guān)于----的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，在運(yùn)行----的過程中我們將提出合理化的建議，為我司的發(fā)展出更大更多的貢獻(xiàn)。

第二篇：交房總結(jié)

交房工作總結(jié)

進(jìn)入**這個(gè)大家庭已有兩個(gè)月了，自上班第一天**新城**項(xiàng)目就進(jìn)入了交房搶工階段，作息時(shí)間為配合指導(dǎo)現(xiàn)場收尾而調(diào)整為朝八晚九，最終天道酬勤，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同努力下，**項(xiàng)目（一批次）終于于2015年12月29日按時(shí)交付業(yè)主。看著諸多業(yè)主高興的接房，內(nèi)心既為完成既定目標(biāo)而欣慰，又因不夠完美遺憾。靜思，個(gè)人在工作過程中 既要學(xué)會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，也要學(xué)會(huì)總結(jié)教訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)是工作成功的啟示，教訓(xùn)是工作失誤的反思，經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都是寶貴財(cái)富。故現(xiàn)將本次交房收尾階段工作的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)略做如下總結(jié)：

經(jīng)驗(yàn)方面一：需明確目標(biāo)、統(tǒng)一思想、理清思路、詳細(xì)計(jì)劃

依據(jù)集團(tuán)公司于2015年12月29日交房的目標(biāo)，在公司總經(jīng)理徐總的統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過多次大小會(huì)議，確定《**一批次工程進(jìn)度計(jì)劃》，明確各參建單位的詳細(xì)的進(jìn)度節(jié)點(diǎn)，并制定責(zé)任人負(fù)責(zé)制，按節(jié)點(diǎn)進(jìn)行獎(jiǎng)罰措施，充分調(diào)動(dòng)責(zé)任人的工作積極性。工程部內(nèi)部也制定的個(gè)人片區(qū)負(fù)責(zé)制，我負(fù)責(zé)10#-14#、17#-20#散水以內(nèi)的所有收尾工作，也建立了交房階段高頻次的會(huì)議制度每周一、周三、周五、為工程例會(huì)，主要解決施工單位在收尾施工過程中所需協(xié)調(diào)的問題，每周四為工程部內(nèi)部碰頭總結(jié)會(huì)，主要檢查監(jiān)督上周計(jì)劃完成情況，問題解決情況及部署下周重點(diǎn)工作；

經(jīng)驗(yàn)方面二：需深入現(xiàn)場、摸清實(shí)情、統(tǒng)計(jì)量化、層次分明 在我負(fù)責(zé)的片區(qū)內(nèi)，進(jìn)行逐棟逐戶檢查，將檢查出的問題書面交予施工方，落實(shí)具體啟動(dòng)及完成時(shí)間。在現(xiàn)場多于施工員或工班長溝通詢問，查清阻礙節(jié)點(diǎn)完成的真正原因，并針對實(shí)質(zhì)問題與施工方領(lǐng)導(dǎo)深度溝通，使施工方用緊迫感，并及時(shí)將現(xiàn)場疑難問題匯報(bào)工程高經(jīng)理，求助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決。

2015年11月份的檢查重點(diǎn)抓大放小，使各項(xiàng)工作均有安排，做到計(jì)劃詳細(xì)不漏項(xiàng)。重點(diǎn)工作是公共區(qū)域裝修、入戶門、防火門，公裝因其發(fā)力晚，工作量大、點(diǎn)多、面廣，我于現(xiàn)場每天進(jìn)行材料、人員檢查，對既定節(jié)點(diǎn)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)控并預(yù)估，在發(fā)現(xiàn)材料或人員出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)預(yù)警，要求施工方進(jìn)行人員調(diào)整，并保證材料及時(shí)供應(yīng)。同時(shí)要針對檢查發(fā)現(xiàn)的細(xì)小整改問題，及時(shí)跟蹤進(jìn)行抽查，并舉一反三的要求施工單位自行細(xì)致檢查整改，比如墻面泛硝、廚衛(wèi)頂板錯(cuò)臺打磨、墻地面空鼓開裂，飄窗窗臺開裂的共性問題。

進(jìn)入12月份，收尾工作更為緊張，根據(jù)公司要求我被分到了夏昌涌驗(yàn)房小組，主要任務(wù)是依據(jù)交房標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)房階段的檢查及整改。我們小組所負(fù)責(zé)的16個(gè)單元的洋房，進(jìn)行了詳細(xì)排查，對存在問題進(jìn)行逐戶統(tǒng)計(jì)，復(fù)印下發(fā)至施工方，該階段主抓各總分包單位的現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，不厭其煩的進(jìn)行盯梢，多數(shù)問題都得以及時(shí)整改。之后又親自帶領(lǐng)清潔雜工對戶內(nèi)、工區(qū)進(jìn)行清掃，由于工作收尾工作頗多，基本至12月27日才全部清潔干凈。此過程代替外聘開荒清潔隊(duì)伍，共分為三遍進(jìn)行，第一遍針對室內(nèi)垃圾門窗的清潔及工區(qū)樓梯間的清掃；第二遍是由于工區(qū)膩?zhàn)觿偸┕ね瓿桑攸c(diǎn)針對樓梯間墻地面散落膩?zhàn)游廴疚铩５谌閯t重點(diǎn)在一層及負(fù)

一、負(fù)二層墻地面及單元門清潔，原因?yàn)橹霸搮^(qū)域來往人員較多，存在重復(fù)污染情況。教訓(xùn)方面一：洋房入戶門與公裝地磚、墻磚縫隙問題

問題：入戶門與地磚豎向縫隙，切有同層1#戶型有縫隙，2#戶型無縫隙。

分析：先鋪貼地磚，后安裝入戶門時(shí)，需保證門扇下邊與室內(nèi)地坪距離6cm，故入戶門單位在安裝門時(shí)在地磚上墊高了1cm左右，而同層另一戶型不需提供。

總結(jié)：總包方在施工結(jié)構(gòu)板時(shí)需嚴(yán)格控制室內(nèi)地坪標(biāo)高，后施工找平層時(shí)需保證各戶間地坪標(biāo)高一致，并且在施工地磚鋪貼前需現(xiàn)場實(shí)測，然后進(jìn)行交底，統(tǒng)一地磚與室內(nèi)與入戶門框下口的標(biāo)高問題； 問題：入戶門與地磚水平縫隙（1-4cm）

分析：先鋪貼地磚時(shí)地磚邊線以外墻面平齊，后安裝入戶門時(shí)，由于門洞口構(gòu)造柱個(gè)別變形，門安裝后就顯現(xiàn)出大小頭的縫隙。總結(jié)：在安裝門口地面磚時(shí)，公裝單位需將門口地磚深進(jìn)門洞3cm左右，使入戶門正確安裝后壓在地磚之上；

問題：入戶門與電梯前室墻磚邊緣豎縫（1cm左右），切門框與墻磚間不平整

分析：門安裝后由于入戶門邊與貼墻磚的墻邊只有3-5cm左右位置，總包方在門洞外收口是由于位置過于狹窄，隨即用手粗糙收口，之后門框與轉(zhuǎn)角柱間的縫隙就凸凹不平。

總結(jié)：在墻磚施工前進(jìn)行現(xiàn)場交底，明確墻磚轉(zhuǎn)角處細(xì)部做法。另總包方預(yù)留洞口時(shí)需控制好門洞位置保證門框與轉(zhuǎn)角柱距離均等，收口時(shí)選用專用工具，保證抹灰面平整。教訓(xùn)方面二：電梯門下口標(biāo)高與通道地磚標(biāo)高不符

問題：個(gè)別電梯門洞口標(biāo)高低于通道地磚完成標(biāo)高2cm左右。分析：1#樓總包所在墻體所彈標(biāo)高線為結(jié)構(gòu)標(biāo)高H+95cm，而電梯施工單位誤以為結(jié)構(gòu)標(biāo)高H+100cm，故交底不清。且電梯安裝未提前核對洞口尺寸及通道標(biāo)高關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問題未及時(shí)反映解決。總結(jié)：在電梯單位進(jìn)場前，甲方需組織總包方、監(jiān)理方、公裝單位及電梯安裝單位進(jìn)行現(xiàn)場交底，標(biāo)高線交底需明確是結(jié)構(gòu)標(biāo)高還是建筑標(biāo)高，如電梯門洞下口標(biāo)高及通道地磚完成標(biāo)高統(tǒng)一為建筑標(biāo)高H+100cm線往下95cm。并安裝前要求電梯單位對各樓層標(biāo)高進(jìn)行抽查核驗(yàn)，出現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整。

教訓(xùn)方面三：部分洋房一層樓梯欄桿位置安裝錯(cuò)誤，以至于返工整改

問題：洋房一層先安裝的樓梯欄桿，在樓梯踏步磚鋪貼后，發(fā)現(xiàn)欄桿邊離一層梯間隔墻邊距離過大，外觀及不協(xié)調(diào)，后將已安好欄桿查出外移，致使樓梯踏步磚返工，多出不必要的收口抹灰工作。分析：在欄桿安裝前未明確安裝的正確位置，或因?yàn)橐粚訕翘莘阑鸶魤ξ雌鲋瑱跅U單位直接在砼踏步邊內(nèi)收5cm進(jìn)行安裝，后一層樓梯防火隔墻（100厚）砌筑抹灰后欄桿即與完成立面距離過大達(dá)15cm之多，顯現(xiàn)不協(xié)調(diào)，故改之。

總結(jié)：熟悉圖紙，在欄桿安裝前進(jìn)行交底，確定具體為準(zhǔn)，且考慮未砌筑的防火隔墻及抹灰層厚度。并且在欄桿立柱位置進(jìn)行混凝土塊體預(yù)埋，以便安裝時(shí)錨固。教訓(xùn)方面四：車庫風(fēng)管洞口需正確預(yù)留及高層正壓送風(fēng)閥位置需考慮吊頂

問題：地下車庫風(fēng)管存在后期開洞，正壓送風(fēng)閥洞口存在后期更改洞口位置

分析：地下車庫在裝修完成后，因未正確預(yù)留風(fēng)管位置或變更走向，對已施工砌體進(jìn)行踢打，產(chǎn)生大量建渣及收口作業(yè)；高層正壓送風(fēng)閥洞口預(yù)留時(shí)，設(shè)計(jì)未考慮吊頂問題，使正壓送風(fēng)閥開啟受阻。總結(jié)：地下車庫在砌體施工時(shí)，由消防單位進(jìn)行交底，標(biāo)示風(fēng)管走向及位置，在風(fēng)管安裝后及時(shí)收口，在風(fēng)管安裝前期設(shè)計(jì)部門要充分考慮影響風(fēng)管走向的因素，爭取事前變更；高壓送風(fēng)閥洞口預(yù)留前應(yīng)向設(shè)計(jì)反映與吊頂標(biāo)高的沖突存在，提前提出處理方案； 教訓(xùn)方面五：高層屋面裝飾百葉處及室內(nèi)陽臺的防護(hù)欄桿需在施工前提出并處理

問題：高層屋面裝飾百葉處設(shè)計(jì)無硬防護(hù)，室內(nèi)部分戶型陽臺百葉洞口卻防護(hù)欄桿，致使在交房最后階段才趕工安裝，增加收口工作及墻面污染。

分析：由于設(shè)計(jì)未考慮安全防護(hù)因素，未設(shè)計(jì)防護(hù)欄桿，切施工前未發(fā)現(xiàn)該問題，在外墻及收口作業(yè)完成后，才加防護(hù)欄桿。總結(jié)：施工圖下方后要認(rèn)真審圖，善于從功能、建筑、結(jié)構(gòu)等方面審查，做好事前預(yù)控；

教訓(xùn)方面六：商業(yè)與車庫功能分區(qū)未隔斷

問題：14#車庫負(fù)二層與臨街商業(yè)二層存在圖紙未顯示，但結(jié)構(gòu)施工階段又有設(shè)計(jì)變更的無用門洞，防火分區(qū)不完整；部分車庫變更為商業(yè)后，防火分區(qū)未調(diào)整，已安裝防火門拆除，重做砌體。

分析：14#車庫負(fù)二層在結(jié)構(gòu)施工過程中產(chǎn)生變更，要求剪力墻開洞，旨在節(jié)約成本，但是在砌體施工階段，忽略該變更，故該洞口一直留至交房前加班補(bǔ)上；部分車庫變更為商業(yè)后，就不應(yīng)與原車庫聯(lián)通，最遲在防火門安裝前要求封堵原防火門洞孔；

總結(jié)：設(shè)計(jì)變更應(yīng)全面考慮，且具備系統(tǒng)性、延續(xù)性。

教訓(xùn)方面七：天燃?xì)饧白詠硭畣挝贿M(jìn)場過完制約整體進(jìn)度 問題：天燃?xì)鈫挝蝗藛T不足，且進(jìn)場較晚，造成墻面污染；自來水進(jìn)場較晚，致使水井吊洞作業(yè)及公裝吊頂工作滯后；

分析：天燃?xì)膺M(jìn)場時(shí)外墻涂料已施工完畢，其進(jìn)場之后，在生活陽臺鉆洞，致使外墻涂料污染嚴(yán)重；自來水進(jìn)場過晚，嚴(yán)重制約公共區(qū)域裝修吊頂及水井間吊洞進(jìn)度。

總結(jié)：五通壟斷單位需提前簽好合同并溝通好，及時(shí)進(jìn)場施工； 教訓(xùn)方面八：洋房一梯三戶的一層院館墻地面存在開裂問題 問題：洋房一梯三戶的一層院館墻內(nèi)墻面存在斜向較長裂縫；28#裝飾柱面開裂；25#地面存在通常接縫處開裂；

分析：院館墻面、地面開裂。原因一：墻體下無可靠支撐即地梁，地面下無結(jié)構(gòu)板且回填土密實(shí)度不足，致使沉降變形所致；原因二：地下車庫由于跨度大，結(jié)構(gòu)梁配筋或起拱不足，未能抵抗車庫頂板回填土荷載，產(chǎn)生變形；

總結(jié)：車庫頂板應(yīng)充分考慮地面景觀堆土荷載加以預(yù)防；施工中應(yīng)要求施工方加大大跨度梁、板等受彎構(gòu)建的起拱度，以抵抗過大彎矩；

第三篇：交房總結(jié)

交房總結(jié)

七里香溪物業(yè)部由7月份組建以來，各種規(guī)章制度及工作流程得到逐漸的完善，針對組建以來的第一炮—一期交房的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)精心組織，各部門全力以赴，上上下下齊心協(xié)力的合作中，交房工作得以順利完成。整個(gè)交房過程中，工作上安排較細(xì)致、細(xì)密，相關(guān)部門人員精誠合作，表現(xiàn)出了良好的協(xié)調(diào)機(jī)制和合作能力。下面我主要從客服中心主要工作總結(jié)如下：

一、七里香溪住宅小區(qū)一期交房總體情況。

七里香溪住宅小區(qū)一期工程由5棟多層住宅組成，16個(gè)單元共234戶，考慮到交付數(shù)量較大、業(yè)主維權(quán)意識也逐年增強(qiáng)等諸多因素，公司領(lǐng)導(dǎo)在交房前期曾多次召開交房專題會(huì)議，并對交房過程中的工作人員在操作流程、接待禮儀等方面進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)，使得房屋交付工作開展的有條不紊。

本次交房與開盤活動(dòng)同期舉行，采取抽獎(jiǎng)、贈(zèng)送禮物及物業(yè)費(fèi)等回饋新老客戶的形式吸引更多的業(yè)主按時(shí)交房，12月18日當(dāng)天已辦理完交房手續(xù)的為111戶，占總數(shù)的%。截止12月30日，又陸續(xù)有位業(yè)主領(lǐng)取鑰匙，共計(jì)有戶業(yè)主順利領(lǐng)取鑰匙，交房率達(dá)到%。

第四篇：交房總結(jié)

物業(yè)交房總結(jié)

2009年上半年管理中心圍繞A、B座交房開展工作，在集團(tuán)公司及物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持及相關(guān)部門的全力配合下，物業(yè)管理中心比較順利地完成了交房任務(wù)，現(xiàn)就交房工作總結(jié)如下，希望給以后的工作有一定的借鑒：

一、交房報(bào)告

1、B座交房報(bào)告

新.xls2、A座交房報(bào)告

新.xls

二、交房準(zhǔn)備工作回顧

1、人員培訓(xùn)

鑒于物業(yè)管理中心為全新團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的能力和經(jīng)驗(yàn)均明顯稚嫩。前期物管中心充分發(fā)揮駐場經(jīng)理和顧問團(tuán)隊(duì)的資源優(yōu)勢，從“物業(yè)法律法規(guī)、物業(yè)服務(wù)人員禮儀禮節(jié)、交房百問百答、物業(yè)管理人員操作技能”四個(gè)方面對員工進(jìn)行全面、密集的培訓(xùn)，在短期內(nèi)打造了一個(gè)懂專業(yè)、服務(wù)意識強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。

2、房屋接管驗(yàn)收

為了實(shí)現(xiàn)嘉會(huì)廣場房屋的順利交接，物業(yè)管理中心制訂了《房屋

接管驗(yàn)收方案》，針對業(yè)主對戶內(nèi)設(shè)施嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，物管中心推出了 “一房一驗(yàn)”，并對戶內(nèi)維修情況密切跟進(jìn)，實(shí)時(shí)更新。有力地配合了相關(guān)部門的維修工作。

3、交房資料準(zhǔn)備

為了實(shí)現(xiàn)交房工作的流程化，保障房屋平穩(wěn)有序交接，物管中心對業(yè)主收房時(shí)間精心進(jìn)行了安排，制定了合理流程并精心制作了《業(yè)主交接手冊》、《業(yè)主服務(wù)手冊》。

4、交房現(xiàn)場布置

為了實(shí)現(xiàn)房屋的順利交接，管理中心本著節(jié)約實(shí)用的原則，對交房現(xiàn)場進(jìn)行了精心布置，力圖營造出和諧、溫馨氣氛。

三、下一步物業(yè)管理工作的重點(diǎn)

1、繼續(xù)加大力度引進(jìn)人才，穩(wěn)定核心員工，加強(qiáng)對現(xiàn)有人員的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識，實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)上臺階；

2、規(guī)范各部門的規(guī)章制度、工作流程；實(shí)現(xiàn)定員定崗，建立員工激勵(lì)考核制度，實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化運(yùn)作；

3、繼續(xù)完善業(yè)主戶內(nèi)維修工作，加強(qiáng)對物業(yè)公共區(qū)域和公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，保障大樓正常使用；

4、跟進(jìn)相關(guān)配套設(shè)施的完善情況，確保今冬供暖、供熱水、地下停車場、雙電源、臨北大街通道等如期投入運(yùn)行；

5、加大房屋招商的力度，提高入住率。保障業(yè)主投資回報(bào)和物業(yè)費(fèi)的順利收取；

第五篇：交房總結(jié)

交房總結(jié)

1、交房情況匯總：

截止13年8月19號15、17交房223戶，9號樓交房20戶，交房率達(dá)到89%，無重大工程質(zhì)量問題。其中17-3-1302因維修問題要求延期2個(gè)月交納物業(yè)費(fèi)、電梯費(fèi)。

2、業(yè)主報(bào)修工作處理：

此次交房共計(jì)接報(bào)處理日常報(bào)修接待502件，物業(yè)及時(shí)處理94件，工程部報(bào)修408件，已完成384件，24件正在維修處理中。完成率達(dá)到95%。各項(xiàng)報(bào)修工作均進(jìn)行客戶回訪。

3、信息發(fā)布工作：

我部共計(jì)向業(yè)主發(fā)放各類書面通知約9次，運(yùn)用電話通知累計(jì)2352次。做到通知業(yè)主及時(shí)清晰。

4、完成裝修管理工作： 15、17號樓共辦理裝修手續(xù)96戶，9號樓辦理裝修手續(xù)8戶。及時(shí)跟進(jìn)裝修進(jìn)度，規(guī)范裝修管理工作。

2013.8.19