第一篇：淘寶商城店員工日常行為規(guī)范細則

淘寶商城管理辦法

第一章 總則 為加強公司的規(guī)范化經營管理，使工作有所遵循，提高工作效率促進雙贏特制定本辦法。適用范圍：本規(guī)定適用在公司里的所有在職人員，均依本辦法規(guī)定參考辦理。

第二章 工作守則和行為準則 員工工作守則包括：

（1）每位員工都要有高度的責任心和事業(yè)心,處處以公司的利益為重, 為公司和個人的發(fā)展努力工作。（2）牢記“用戶第一”的原則，主動、熱情、周到的為顧客服務，努力讓顧客滿意，維護好公司和網店品牌形象。

（3）要具備愛學習勇于創(chuàng)新，通過培養(yǎng)和學習新知識使專業(yè)知識和個人素質與公司發(fā)展保持同步。（4）講究工作方法和工作效率，明確效率就是金錢效率是企業(yè)的生命。

（5）要有敬業(yè)和奉獻精神，滿負荷、快節(jié)奏、高效率、高責任感是對所有員工提出的敬業(yè)要求。（6）具有堅韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。

（7）要善于協(xié)調，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家。（8）要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無私的個人品質。

（9）明確公司的奮斗目標和個人工作目標。

（10）遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不曠工、不脫崗、不串崗。

（11）精益求精，不斷提高工作績效

員工遵守的行為準則包括：

（1）必須嚴格遵守公司的工作守則；

（2）必須服從公司的組織領導與管理，對未經明示事項的處理，應及時請示，遵照指示辦理；

（3）必須盡職盡責、精誠合作、敬業(yè)愛崗、積極進取；

（4）應嚴格保守公司的經營、財務、人事、技術等機密；

（5）必須服從上級要求，有令即行。如有正當意見或要求，應在事前陳述。

（6）必須勤奮好學精通本職工作，并通過學習提高自身的素質。

（7）嚴禁一心多用工作過程中兼顧其它非工作內容。

（12）不得自營與公司的職務上有關的業(yè)務，或兼任其他企業(yè)的職務

第三章 獎懲

為規(guī)范工作行為，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和工作氣氛，提高工作積極性保證工作質量和辦事效率，使工作正確、高效，防止工作過失行為發(fā)生，制定本辦法。

一、獎勵

1、公司員工有下列情況的予以獎勵：業(yè)績突出為公司創(chuàng)造顯著經濟效益；挽回重大經濟損失；取得重大社會榮譽，表現(xiàn)突出足為公司楷模者。

2、獎勵分為業(yè)績獎、特別獎。獎勵方式授予獎金獎勵。

（1）業(yè)績獎：單位時間所完成的業(yè)績獎。

（2）特別獎：工作勤奮，業(yè)績突出、工作態(tài)度、敬業(yè)精神、工作表現(xiàn)突出和有其他特殊貢獻的員工，即時給予獎勵。

二、處分 公司員工有下列行為之一者，將視情節(jié)輕重、后果大小、認識態(tài)度等予以處分造成損失的要給予賠償。處分方式有：開除、記大過、記小過、警告、通報批評、賠償?shù)取＊剳陀涗洠瑢⒓{入個人考核依據決定薪金和去留。

公司對以下情況之一者，予以記過或賠償：（包括但不僅限于以下行為）

一、工作失誤所帶來的損失。

1.計價失誤。

2.沒有落實顧客要求：在溝通過程中已明確客戶需求，或同意承諾滿足客戶提出的附加要求。

3.定單內容與實際不符：沒有履行或不正確履行職責。

4.服務怠慢等工作態(tài)度問題致使客戶給退貨信譽評價的中差評

二、工作態(tài)度不認真。

造成一定后果或影響到本職工作至使客戶大量流失或工作失誤

1.影響工作秩序，在工作場所或工作時間吵鬧、嘻笑，玩忽職守或其它個人的行為足以妨礙他人

正常工作或影響公司聲譽利益的。

2．不履行合理的工作分配，影響工作。

3．貪圖玩樂占用大量時間或資源進行娛樂行為。

4.故意或失誤填報不正確的信息資料；擅自篡改記錄或偽造各類資料。

日 常 工 作規(guī) 范

1.上班時間：白班8:00-17:30，晚班17:30-凌晨1:00，每周單休，星期

六、日輪流休息，休息時間由組長輪流安排，晚班客服下班時間原則上以1點為準，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動延長。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事項寫在交接本上。

2.上班時間不得做與工作無關的事情，不準看電視看電影和玩游戲，以及其它大量占用資源的娛樂行為，嚴禁私自下載安裝軟件，違者將予以記過。

3.沒顧客的時候，要更進一步加深了專業(yè)知識，基本要求要做到看到店鋪商品要知道在牌子版本產地。相反也要看到牌子版本產地要知道里面有什么類型風格花形的產品。另一方面要多巡視網店精通分類要做到客戶描述出類型顏色等屬性要迅速找到該鏈接。工作之余要不斷的優(yōu)化分類和商品關健字。同時也要多巡視同行的店鋪學習他們完善我們的不足。

5.接待好來咨詢的每一位顧客，文明用語，禮貌待客，熱情服務。不得影響公司網店品牌形象，如果因服務原因收到買家投訴，視實際情況予以記過。

6.上班空閑時間可以適當娛樂比如聽音樂、看新聞、玩農場，但聲音不能太大，不能帶耳機聽，防止溝通不便，如有同事正在電話溝通客戶，請自覺將聲音調小，不得大聲喧嘩及其它足以影響他人工作和影響工作環(huán)境的行為。

7.記錄將做為工作的一部分工作能力的參考，在工作過程中，每遇到任何上不明白的問題當天都應記錄下來，待明白答案后也應記錄下來，并且要書記工整。另外處理問題件（能立即處理的除外）需要記下定單編號、購買日期、找出快遞單留存聯(lián)夾在一起、描述所出現(xiàn)的問題、買家的要求、都應該記錄下來及時按要求處理事后再回復客戶。

8．不允許從事第二職業(yè)或對外兼職活動,但鼓勵員工利用空余時間自學培訓, 自身的能力。

二．日常工作過程

一．設備開啟后打開必備軟件，與進入店鋪后臺檢查交易狀態(tài)。

1.旺旺如有留言首先處理與回復旺旺離線時買家的留言

2.后臺交易狀態(tài)為“等待買家付款“的，首先檢查買家是否有備注或留言，然后檢查收件地址和商品所需的實際郵費是否一致，如果不一致的改為實際所需的郵費，最后旺旺上聯(lián)系買家確認商品屬性。

3.后臺交易狀態(tài)為“買家已付款“應檢查買家是否有留言或備注，再寫好快遞單還包括所購買的商品名稱及數(shù)量。最后檢查買家拍下的商品名稱，和實際商品對應的實物規(guī)格形狀以及圖片顏色是否一致，并保證書寫無誤后輸入物流單號點發(fā)貨。

4．買家旺旺咨詢用語應該熱情親切，拒絕要婉轉，不能用生硬的語句。（比如熱情親切的語句“ 您、您好、親” 語句結尾加上“ 嗎、吧、哦、呀” 婉轉的拒絕比如“您再對比考慮下吧”“對不起價格相差太大了您再加點吧。”）

5．對產品必須熟悉包括圖片的色差程度，產品的發(fā)貨時間，最低的銷售價。當買家對顏色要求比較高時就務必讓他明白圖片和實物是客觀存在一定色差，不同顯示器設置也存在著色差網上的圖片顏色僅供參考，必要時可以在說明是以本機顯示器圖片和實物比對，顏色是深是淺的描述或也可以用軟片調成相近色供買家參考，買家決定購買后必須強調以上色差的兩點。當買家要求優(yōu)惠的意圖時明確表示可以優(yōu)惠并與之友好的溝通，咨詢所需數(shù)量郵寄到哪再計算優(yōu)惠價格，優(yōu)惠價不宜一口咬到底要以互動的形式一方面加深感情取得信任一方面讓對方感到砍價的成就感，更有利于成交。

6．在和買家溝通過程中買家要求比較高時，承諾和問題語言不能肯定的回答要留用余地：比如應該 快遞正常**天會到 材料厚度**mm左右 差不多 相近我們顯示器和實物對比顏色相差不會很大 我們盡量以最快時間給您發(fā)貨等。

7.和買家溝通過程中嚴禁其它非工作內容特別是任務式 互動交互式游戲或聊天。溝通中要記住聊天內容，特別是和買家的所需要材料顏色數(shù)量規(guī)格有變動或其它特別要求都必須在拍下后備注好（比如 **改成** 要星期五送件 送前電話聯(lián)系 一定要用申通快遞 修改了地址等必須備注并落實）當買家拍下后要檢查所拍下的商品與數(shù)量和溝通過程中所要求到的是否一致必要時還應重新拍下。拍下后還應該查看地址是否為偏遠地區(qū)并資咨詢以便選擇快遞。

8.當買家拍下后后臺交易狀態(tài)為“等待買家付款“的，首先檢查買家是否有備注或該與買家在溝通過程中是否有特殊要求自已都應備注說明，其次檢查拍下的商品和溝通過程中的是否一些致，然后檢查和實際郵費是否一致，如果不一致的改為實際所需的郵費，最后旺旺上聯(lián)系買家確認商品屬性確認價格。

9關于改價，修改價格必須避免違反淘寶網各項規(guī)，單個定單修改的價格不能高于50%

10.當買家付款后后臺交易狀態(tài)為“買家已付款“應檢查買家是否有備注，然后查看自已是否有對該買家的備注，再寫好物流面單收件人地址及聯(lián)系方式和所購買的商品名稱及數(shù)量。最后檢查買家拍下的商品名稱，和實際商品名稱規(guī)格形狀圖片顏色是否一致，并保證書寫無誤后輸入物流單號點發(fā)貨。

11.當有買家用旺旺來催件時，要復制下旺旺ID 如果是電話咨詢的要問對方交易的定單編號，然后到已賣出的寶貝里查尋物流狀態(tài)，然后根據實物情況與其溝通。必要時要致電物流公司咨詢處理。

12當有買家說商品少發(fā)了時要先了解是哪個商品少了根據商品性質與其溝通（比如常有買家買有2-3種材料還沒打開就說少發(fā)了又比如美工刀都是插在中心的有些買家不知道所在的位置）如有買家說商品損壞了，首先要其不要簽收就地退回我們會盡快為其處理，如已簽收的要婉轉和無耐的表現(xiàn)示淘寶網和物流公司明確規(guī)定一量簽收表示對已簽下的商品無意議，重新夠買的話我們可以再給與特價。如遇到不講理的讓其聯(lián)系我們的售后處理。

13，如果遇到確實需要退換貨時。要各自的負責人做好記錄。包括退換貨物流狀態(tài)、退貨材料完整程度，退換貨后的資費差價等都應跟蹤落實到實處。

14．日常工作之余要多少對商店進行優(yōu)化這是必須的唯有對商品和店鋪的熟悉才能做好銷售工作，熟悉的程度也直接影響到銷售業(yè)績。優(yōu)化包括店鋪裝修美化 商品分類 商品標題關健字優(yōu)化 商品屬性描述等。

15．嚴格恪守公司秘密，不得將同事聯(lián)系方式隨意透露給他人，違者罰款10元一次。

16．所有罰款存入部門基金箱，透明操作，作為部門活動經費。

第二篇：通風科員工日常行為規(guī)范

三元煤業(yè)股份有限公司

三元煤業(yè)通風科員工日常行為規(guī)范

一、辦公場所行為規(guī)范

（一）著裝

1、科員及一般管理人員上身穿白色襯衣下身穿黑色西褲上崗，普通職工穿著工裝上崗，衣著整潔、清潔，不穿奇裝異服。

2、鞋子應保持清潔，不得穿帶釘子的鞋。

3、佩帶公司統(tǒng)一制作的胸卡，黨員佩帶黨徽，黨徽帶在工裝左肩下15公分中間位置；胸卡帶在工裝左肩下20公分處。

4、公務外出時，服裝應整潔、方便、典雅，不追求修飾。

（二）儀表

1、儀表端莊、整潔，頭發(fā)應經常清洗、梳理。

2、注意個人衛(wèi)生，無汗味、異味。

3、男性員工不許留長發(fā)（頭發(fā)長度以不遮擋五官為標準）應及時修剪胡須。

4、精神飽滿，給人以有活力和進取精神之感。

（三）環(huán)境衛(wèi)生

1、保持衛(wèi)生區(qū)整潔美觀，不隨地吐痰，不亂扔雜物。

2、保持辦公室整潔、無污痕，桌面和桌下不放置雜物。張貼物整齊、美觀。

3、文件櫥、辦公桌內的文件等擺放整齊。

4、下班離去之前將桌面整理清潔，椅子放置桌下，關掉室內

照明和電器設備電源。

（四）言行

1、遵守上下班時間，不遲到、不早退、不串崗、執(zhí)行上下班考勤制度，班中嚴禁外出。

2、工作區(qū)內靠公路右側行走，兩人成排，三人成列，禮貌讓行，注意來往車輛和行走安全。

3、工作中，無論是對內還是對外，一律使用文明用語，不粗言穢語。上班時保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，樂觀進取，同事之間熱情、友好、團結，相互協(xié)作，互相幫助。

4、各級管理人員每天必須及時察看OA系統(tǒng)內容，并認真執(zhí)行相關要求。

5、向上級匯報工作要及時，接受工作布置要專心傾聽。

6、向下級布置工作要全面周到，耐心聽取意見，并詢問執(zhí)行過程是否有困難。

7、遞交物件時，如是文件等應將文字的一面朝向對方；如是鋼筆、刀子等物品，應將筆尖或刀尖對著自己。

8、在礦區(qū)內行進時與訪客、領導相遇時，應停留側立，禮讓先行，同時微笑點頭致意，相互熟悉的可輕聲打招呼；礦內同事相遇時，應點頭致意。

9、與人交談時，不得把手交叉抱在胸前。

10、出入辦公室開門、關門動作要輕，盡量不發(fā)出聲音。進入其他辦公室，溝通聯(lián)系、請示、匯報工作時一定要輕輕敲門，得到允許方可入內。

11、維護嚴肅緊張的工作氣氛，不大聲喧嘩、高聲叫人、吵

鬧，工作時間不閑聊、不打私人電話等。

12、保持良好的站姿或坐姿，站姿挺拔，兩腳腳跟著地，腰背挺直，頭微微向下，兩臂自然，不聳肩。坐姿端正，雙腿平行放好；要移動椅子時，先把椅子放在適宜的地方再坐下。坐椅子 時應從左邊入座，站起后把椅子放回原處。

13、辦公桌面上不擺放涉及公司和礦機密的文件。

14、妥善保管、正確使用礦辦公用品，及時歸還借用的礦物品。對礦用品要公私分明，切忌將公物挪為私用。

15、愛護公物，遵守有關制度，水閥門輕開、輕關，節(jié)約用水、用電。

16、愛護公共衛(wèi)生，大、小便后必須沖洗。

17、參加各種會議人員，會后必須將座椅復位。

18、嚴禁班中睡崗、脫崗。

19、班中不得閱讀非業(yè)務性刊物、書籍。

20、班中不得用計算機玩游戲。

21、班中不得干私活。

22、班中嚴禁吃東西，不準吃飯，不得看電視。

23、非因工作需要，嚴禁班中洗澡。

24、遵守礦區(qū)禁止吸煙管理制度。

25、每周二下午四點后將辦公室、值班室、衛(wèi)生責任區(qū)徹底打掃一次。

26、嚴格遵守礦其它相關規(guī)定。

二、專項禮儀

（一）電話禮儀

1、接聽電話時，不僅要語調熱情、恭敬，而且要面帶笑容，因為人在微笑時，聲音也更加圓潤動聽。

2、及時接電話（勿讓鈴聲超過三次），遲接電話要表示歉意。

3、接電話用語：“您好，這里是三元煤礦XXX單位”，“請稍候”等。

4、招呼問候語：“請問您是哪一位？”

（二）日常禮貌用語

1、打招呼：稱呼—您好！

2、征詢語：我能為您做些什么？請問，您有什么事情嗎？

3、歡迎語：歡迎您的光臨！歡迎您到山西三元煤業(yè)股份有限公司。

4、應答語：好的/是的。歡迎批評指正。這是我應該做的。您的事，我馬上去辦理，請您稍等。

5、答謝語：謝謝！感謝您的光臨！為您服務，我感到榮幸。有照顧不周的地方，請您多原諒。

6、道歉語：實在對不起，請原諒。打擾您了。感謝您的提醒。對不起，是我的過失。對不起，讓您久等了。

7、告別語：請您留下寶貴意見。請您走好。歡迎您再來。

三、辦公室規(guī)范

1、工作人員對所在辦公室要經常進行打掃，保持室內整潔衛(wèi)生，窗明地凈，每周二進行一次衛(wèi)生大掃除,做到不留死角。

2、辦公室門、窗玻璃潔凈。

3、辦公室內桌柜不得有塵土。

4、辦公桌上物品擺放整齊，桌面不凌亂，文件、刊物碼放有

序，水杯放在辦公桌的右上角，電話放置辦公桌的上邊中間位置。

5、辦公室內廢紙入簍，不得亂扔亂放。

6、辦公室內無蛛網，墻壁無污漬，不得亂貼亂畫。

7、經常擦地板，做到地面無污漬、無痰跡、無積水。

8、下班前辦公桌上必須整理干凈，下班后將椅子放進辦公桌下。

工作計劃安排及完成情況管理

為了進一步優(yōu)化通風科工作的管理，使我科的各個工作井然有序的開展，從而使一通三防工作更上一個臺階，特編制工作計劃及完成情況管理。

1、通風科每年應編制工作計劃、季度工作計劃、月度工作計

劃以及周工作計劃。

2、工作計劃的編制應依照我礦采掘銜接計劃進行編制。

3、季度、月度、周工作計劃

第三篇：倉管員工日常行為規(guī)范與處罰

倉管員工日常行為規(guī)范與處罰

1.員工必須遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不曠工，堅守工作崗位，有事須向上級請假并交接工作，嚴禁脫崗。若有脫崗，按照公司相關制度處罰，情節(jié)嚴重者，直接開除。

2.員工上班穿著必須符合安全要求，嚴禁穿拖鞋上崗

3.員工上班期間禁止高蹺腿、在凳上摞腳、散躺在椅子上，嚴禁任何人員在倉庫場所躺睡。違者10元/次，并責令更改。嚴禁在倉庫內吸煙，違者20元/次。

4.工作間不得嬉戲打鬧，違者20元/次，同事間要團結、友好、互助，共同進步，凡同事之間發(fā)生謾罵，打架斗毆事件，對當事人雙方予以罰款50-100元/次，并視情節(jié)嚴重開除或移交司法機關處理。

5.維護貨物安全，絕不允許有以貨物為墊，坐、躺、踏等有可能損壞貨物的現(xiàn)象發(fā)生，違者20元/次，造成損壞的照價賠償。

6.保護環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔棄物與垃圾，違者10元/次，并責令更改。

7.愛護公司固定資產、設施設備，保持良好狀態(tài)。故意損壞者，除照價賠償外，予以除名處理。

8.工作進行期間，嚴禁從事與工作不相關的任何事情，違者罰款20元/次，屢犯者予以除名處理。

9.倉庫員工非工作需要，不得串崗，在賣場完成相關工作后不得以任何理由逗留，違者罰款20元/次，屢犯者予以除名處理。

10.服從上級主管的安排、調遣。有違者先予以警告，責令執(zhí)行，仍不聽從者，予以除名處理。

11.員工不得從事有違法紀的行為，有違者200元/次，再犯者予以除名。

12.意外事故發(fā)生時，要積極參與搶救物資，服從管理人員調度，違反者100元/次，態(tài)度惡劣者予以除名。

13.管控倉庫物資，嚴禁損壞與偷拿物資現(xiàn)象發(fā)生，有此行為出現(xiàn)，要及時上報主管和制止。對損壞物資人員除照價賠償外，予以100元/次罰款；對偷拿物資人員，予以扣發(fā)全部工資、除名處理外，視情節(jié)嚴重者移交司法機關處理。

第四篇：淘寶商城新聞稿

商城變傷城？淘寶新規(guī)下的商家百態(tài)

200905911112 技經0911 劉惠標

導語：在今年10月10日，淘寶商城發(fā)布新規(guī)定，表示入駐淘寶商城的賣家每年需交的技術服務年費和保證金提升了數(shù)倍。淘寶商城新規(guī)頓時激怒了以小本經營為主的中小賣家，而為了發(fā)泄心中的不滿，數(shù)萬名中小賣家對淘寶商城大賣家進行攻擊以發(fā)泄心中不滿。

相約買空后退貨10月11日晚，銷售過億的淘寶商城大商家陸續(xù)遭受惡意買空后退貨。第一家遭受惡意攻擊的是歐莎品牌服飾旗艦店，在不到半小時的時間里，多件商品被拍下架。十點二十分左右，歐莎首頁的大部分商品都已下架，并立即補貨。隨后，歐莎方面已經開始修改部分寶貝規(guī)則，很多已經寶貝已經不支持貨到付款。拍貨主要手段是先拍下商家所有指定的商品，這些商品大多支持限時促銷、貨到付款并承諾免費退換貨。

到淘寶總部拉橫幅

10月12日，部分淘寶商城賣家在杭州淘寶總部下拉起橫幅，表示對淘寶提價政策的反對。

支付寶惡意‘擠兌’

10月21日，商家轉戰(zhàn)支付寶，惡意集體體現(xiàn)，導致淘寶支付頁面不能正常操作，顯示“此程序無法顯示網頁”或出現(xiàn)“系統(tǒng)異常”的提示。

小結

這是眾多中小賣家維護自己的利益所采取的抗議，結果會怎樣呢？我們只能拭目以待吧。

第五篇：如何運營淘寶商城

如何運營淘寶商城

淘寶商城 是國內信譽度最高的平臺，也是銷售量最好的。但淘寶商城的規(guī)則也是最嚴格的，例如：入住商城的 一定是公司不能是個人，其次 一定是擁有某個品牌或代理權，在申請過程中還要提交 很多不同的證書和報告，公司工商的注冊信息，產品的質檢報告，代理授權書 等等！

如此同時入住了商城后 還要三個月的試運營時期：

一．試運營淘汰要領(一)對象: 新進駐商莢定進駐商城0-3個月[原創(chuàng)]公布新淘寶商城內）(二)考核期: 進商家淘汰駐后的第三個月(三)試運營考核頻率: 商城一次(四)考核工夫: 進學習駐后第四個月初(五)淘寶淘汰準則:商家若適宜以下四項指標中的其學習中一項，淘寶均有權根據《淘寶B2C供職協(xié)試運營議》第十二條看著公布第二項的規(guī)定終止《淘寶B2C供職協(xié)議》。事實上G2000襯衫。1.學習成交額:行業(yè)排名的末尾10%2.DSR: 低于

4.23.退款糾紛率: 高于3%

淘寶商城如何推廣？

推廣是淘寶商城最核心的問題之一，淘寶商城推廣一定要針對淘寶平臺內進行推廣，站外推廣效果并不好，而且百度和淘寶平臺是互相屛視的 百度無法收錄淘寶的東西 也無法排名。但可以做google的排名 不過難度有點大而已，淘寶平臺內如何推廣呢？ 最好用的方法就是關鍵詞在商品里的排名，想獲取好的排名一定要用直通車來燒錢，一般來說你排四五個商品上前5頁可能每天需要燒850元左右吧，第二 報名參加活動 和幫派 吸引流量 第三 商品的銷售量 收藏 和對商品名稱的命名 對排名很重要，例如： 你賣的襯衫，可以命名成 淘金幣秒殺2011秋新品男士商務休閑韓版修身斜紋長袖襯衫G2000款標題的吸引性很重要。只要做好以上三個方面 你商城每天獲取800IP 問題不大了，當然淘寶商城里面還有很多需要錢的推廣方面都可以試試 如 麥霸鉆石展位等等。

淘寶商城的店面裝修也重要，特別是美工那一塊，國內顧客對頁面的要求越來越高，故一定要有個專業(yè)的美工來做圖片，其次活動的優(yōu)惠促銷 折扣等等，這些也能短期內成交大量的訂單。

暫時分享到這里 下期再續(xù)··································

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