第一篇：2012年導(dǎo)游證考試面試題

導(dǎo)游考試面試題

1.岳麓書院的面積是多少？建筑面積是多少?

25000平方米，7000平方米

2.金鞭溪的象形景區(qū)有哪些?列舉四個。

金鞭巖，秀才藏書，千里相會，駱駝峰

3.崀山的象形景區(qū)有哪些？列舉四個。

將軍石，辣椒峰，天生橋，鯨魚鬧海

4.介紹五大連池。

五大連池位于黑龍江省五大連池境內(nèi)，是我國最有代表性的火山熔巖景觀，被稱為“火山地貌博物館”。

5.魏晉南北朝園林特點(diǎn)。

魏晉南北朝時期，是我國古典園林發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，佛教的傳人以及老莊哲學(xué)的流行，園林轉(zhuǎn)向崇尚自然。

6.如何理解針對性原則？首先要針對不同的講解內(nèi)容而變化；針對

不同的旅游者而變化；針對不同的講解環(huán)境而變化。

7.游客去購物店看中了一件玉器當(dāng)時沒買，回到酒店想再到購物店

去買，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么去幫助游客？首先導(dǎo)游人員要打電話問購物店是否可以提供托運(yùn)服務(wù)，若不能導(dǎo)游人員應(yīng)該協(xié)助游客安排交通工具前往旅游店。

8.六奇閣是哪六奇呢？山奇，水奇，云奇，石奇，動物奇，植物奇。

第二篇：導(dǎo)游證考試面試題

導(dǎo)游證考試面試題、棧橋五四

1.碧海藍(lán)天紅瓦綠樹是誰對青島的評價？

2.青島東海路有那四組類型的雕塑？

3.青島作為北京奧運(yùn)會的分會場，其賽場在什么地方？舉辦什么項(xiàng)目？

4.08奧運(yùn)會冠軍舉例在青島產(chǎn)生的有？

5.介紹一下海參

6.青島的第一個和最大的海水浴場分別叫什么？

7.青島海產(chǎn)博物館建于哪一年？在那兒？

8.棧橋被德國占領(lǐng)的時間，被日本占領(lǐng)的時間，收回時間？

9.回瀾閣什么樣？三個字誰寫的？

10.文峰山在哪個縣？

11.世界旅游日？9.27

12.招遠(yuǎn)除了金礦還有溫泉

南山

1.讀音及由來

2.老年公寓又叫什么？

3.南山的創(chuàng)業(yè)史、產(chǎn)業(yè)鏈、各產(chǎn)業(yè)在南山集團(tuán)的地位

4.四大銅佛分別在哪兒，叫什么？

5.景區(qū)的四個建筑群？

6.二期建筑從哪個時期開始？

7.講小康之旅

8.香水庵來源，為誰建的？

長島

1.廟島名稱的由來

2.九丈崖的形成、名稱由來

3.林海公園的奇觀

4.請講解林海公園的塔

5.南開大學(xué)的江啟月教授對長島的評價

6.長島的海岸線多長、由多少個島組成7.半月灣蘇軾的詩

8.看三國，吃二海，游一康，賞半坡分別指什么

9.長島的森林覆蓋率 54%

10.長島在1995年被國家農(nóng)委授予——，——，——之鄉(xiāng)

11.軍艦島的真名

12.峰山的高度

13.島路的面積

14.長島率先成為山東第一個小康縣的時間

15.平均溫度多少度

16.為什么稱長島？

孔廟

1.五大圣人？孔子講學(xué)的地方是？藏書的地方是？專家對孔廟的四句評價

2.萬仞宮墻一仞多少尺、8尺

3.孔子夫人的名字？

4.康熙和乾隆皇帝為表示對孔子的敬仰，留下了哪些匾額？

5.中國東方三大古建筑群？

6.大成殿的兩塊匾額？萬世師表、庫斯文車茲

7.孔廟太和元?dú)馑膫€字是什么意思

8.孔廟十三碑亭中的石碑共有的多少塊？立于哪個朝代或時期？（55、唐、宋、金、元、明、清、民國）

9.孔廟中最大的一塊石碑那年立的？石材取自哪里？（康熙25年 1686，北京西山）詞碑由誰督造？誰撰寫？誰勒石？卞永式、朱江雯、朱圭

10.孔子父親名

蓬萊閣

1.避風(fēng)亭的由來

2.海市的成因

3.蓬萊閣六個景區(qū)建筑單體依次是？體量最大？

4.蓬萊十景？

5.蓬萊閣三字誰題寫的？

6.碧海丹心誰題寫的？

7.天后宮的石頭代表八卦里的哪一卦，其他七卦是什么？

碧霞祠

1.上廟是為了紀(jì)念誰？

2.會當(dāng)凌絕頂誰寫的？

3.碧霞祠建筑特點(diǎn)、占地面積？

4.泰山海拔

5.什么時間建的？各朝代叫什么名字？高山建筑的代表典范

6.泰山三寶、三美指什么？

7.以泰山的石頭命名的博物館名稱

8.里面供奉誰？

9.泰山四大名藥

2009年導(dǎo)游面試提問

導(dǎo)基：

1.傳說中東海三座仙山的名字

2.長島一共有多少個島嶼、平均溫度、海岸線長度

3.煙臺開埠時間、開埠條約

4.人們對曲阜的稱謂“圣賢之鄉(xiāng)、禮儀之邦”

5.蓬萊閣始建于？

6.“橫看成嶺側(cè)成峰”是誰寫的？

7.泰山有多高？

8.品嘗葡萄酒的方法

9.“圭頓貽謀”的意思是？

10.“卍”的讀音，有誰定的11.昆崳山在哪？

12.煙臺三大高爾夫球場在哪？

13.四大省級旅游城市

14.長島被譽(yù)為小康縣在哪一年？1995年被譽(yù)為？

15.煙臺七個縣級市

16.蘇東坡奏折的名字

17.臥碑亭中，碑的兩面分別為蘇東坡寫的什么？

18.蘇東坡在蓬萊任職時住哪？

19.大中門體現(xiàn)孔子的什么思想？

20.“大成殿”長、寬、高分別是多少？

21.泰山多高？2200多塊碑刻被稱為？

22.天后宮為紀(jì)念誰而建？

23.蓬萊閣六大單體建筑

24.碧霞祠的建筑特點(diǎn)？瓦為什么瓦？

25.月牙灣的神們能與南京的雨花石相媲美？

26.“我攜此石歸”誰寫的？

27.避風(fēng)亭為什么有避風(fēng)效果？

28.“煙臺山”三個字誰寫的？

29.“蓬萊閣”誰寫的這個匾額？

30.中國古代四大名樓？

31.岳飛的遺言

32.青島2008年舉辦奧運(yùn)會項(xiàng)目分別是？（帆船、帆板）

33.泰山“三寶”和“三美”？

34.“碧海丹心”由誰寫的？對聯(lián)是？

35.張裕獲獎的酒的名稱？

36.張裕酒窖的構(gòu)造？

實(shí)務(wù)：

1.游客來華途中，丟失行李，導(dǎo)游該怎么辦？

2.外國傳教士來華傳教、發(fā)傳單，導(dǎo)游員該怎么辦？

3.飛機(jī)晚點(diǎn)4小時，到又該怎么辦？

4.乘坐各種交通工具，需提前多長時間到達(dá)？

5.一個外國游團(tuán)要離開時，到機(jī)場時，以游客發(fā)現(xiàn)相機(jī)不見了，怎么辦？

6.一個外國游客想在中國招商辦企業(yè)，導(dǎo)游員怎么辦？

7.如果游客在飯店內(nèi)嬉戲，打鬧，吵到了其他游客。怎么辦？

8.帶團(tuán)中，游客突發(fā)精神病，怎么辦？

9.導(dǎo)游員在飯店遇火怎么辦？

10.游客想吃自助餐，第二天又不吃了，怎么辦？

11.導(dǎo)游接團(tuán)前的準(zhǔn)備工作

12.如果游客想買字畫怎么辦？

13.如果游客想買地攤上的字畫怎么辦？

14.游客在離開前，強(qiáng)烈抱怨飯店飯菜質(zhì)量不好，導(dǎo)游員應(yīng)該采取什么措施補(bǔ)救？

15.外國游客要見駐華領(lǐng)事館官員怎么辦？

16.一個多次來華游覽的外國人，不想游覽行程安排的景點(diǎn)，想游覽別的，該怎么辦？

17.導(dǎo)游為什么要做好第一次的沿途講解？

18.吃飯時，游客要求加餐怎么辦？

19.地陪接錯團(tuán)，該怎么辦？

20.旅游旺季，機(jī)票難定，需提前離開怎么辦？

21.游客中有一個老人，要求送餐怎么辦？

22.如果團(tuán)已到，導(dǎo)游員雖在團(tuán)到前半個小時出發(fā)，但因賽車，卻晚到了半個小時，該怎么辦？

23.一游客因同住者打鼾而要求換房，該怎么辦？

24.由于旅行社方面出了錯，游客遷怒于導(dǎo)游，并打了導(dǎo)游，導(dǎo)游該怎么辦？

25.如何預(yù)防、處理錯接，漏接？

26.如何預(yù)防、處理游客走失？

27.歹徒持刀搶劫游客，導(dǎo)游員該怎么辦？

28.在購物、游覽或乘車過程中，游客的物品丟失，導(dǎo)游員該怎么辦？

29.游客對你有好感怎么辦？

30.一游客為攝影愛好者，要求單獨(dú)行動，不隨團(tuán)，導(dǎo)游員該怎么辦？

31.游客要求到居民家中參觀，導(dǎo)游該怎么辦？

32.導(dǎo)游要借自行車，怎么辦？

第三篇：導(dǎo)游證考試資料

筆試：【全國導(dǎo)游基礎(chǔ)】【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】【旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德】【地方導(dǎo)游

基礎(chǔ)知識】

參考書：【旅游案例分析】

口試：【地方的旅游景點(diǎn)導(dǎo)游詞】【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】【導(dǎo)游應(yīng)變能力及應(yīng)急

事件處理】

一、導(dǎo)游綜合知識：為筆試，主要內(nèi)容為：

（1）【旅游方針政策與法規(guī)及每年的時事政治】

（2）【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】（含旅游案例分析）

（3）【全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識】和【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)】

（4）【漢語言文學(xué)基礎(chǔ)】（北京與湖南的考生須考）

（5）【導(dǎo)游外語】（外語類考生須考，國語類考生不用考）

二、導(dǎo)游服務(wù)能力：為現(xiàn)場考試，即口試，主要內(nèi)容為：

（1）【導(dǎo)游講解能力】；

（2）【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力】；

（3）【導(dǎo)游特殊問題處理及應(yīng)變能力】；

外語類考生須用所報考語種的語言進(jìn)行“導(dǎo)游服務(wù)能力”一科考試，并加試口

譯（中譯外和外譯中）。

凡符合報名條件者均可直接到所在地旅游局招考辦報名，報名程序如下：

1.由報名人員向旅游局導(dǎo)考辦索取并認(rèn)真填寫《全國導(dǎo)游人員資格考試報名

表》

2.由考生所在單位人事部門（待業(yè)人員由街道辦事外）考核合格，簽署意見

并蓋章

3.報名人員須出示身份證，并提供學(xué)歷證明的復(fù)印件，同時查驗(yàn)意見并蓋章。

4.報名人員須提供區(qū)，縣一級醫(yī)院出具的近期健康狀況證明并納有關(guān)費(fèi)用。

5.為適應(yīng)人才流動的新形勢，酌情允許符合條件的考生在非戶口所在地參加

導(dǎo)游資格考試。此類考生在報名時，應(yīng)提供“暫住證”，并由現(xiàn)工作單位出具體

證明信和考試意見;在非戶口所在地?zé)o工作單位者不得報名。

6.已取得《導(dǎo)游資格證書》（限國際社證書）申請加試其他語種考生的報名

程序與新考生相同。

盡快通過各種渠道將本通知精神向社會公布，并做好本導(dǎo)游資格執(zhí)業(yè)資

格考試報名 中央大街

游客朋友：

歡迎各位到中央大街游覽觀光。

中央大街，北起松花江防洪紀(jì)念塔，南至經(jīng)緯街，全長1450米，寬21.34米

。其中車行方石路寬10.8米。全街建有歐式及仿歐式建筑71棟，其中保護(hù)性建筑

13棟。

1986年，哈爾濱市人民政府將中央大街確定為保護(hù)街路。1996年8月，市政

府決定將其改造成步行街，并于1997年6月1日正式開通，是全國較早的步行街之

一。步行街全長860米，設(shè)有休閑區(qū)6個，兩側(cè)人行道鋪裝廣場磚近5000平方米，彩色步道板2500平方米，并在大安街至東風(fēng)街路段鋪設(shè)500米的輪椅通道。改建后 的步行街環(huán)境優(yōu)美，秩序井然。她以其獨(dú)特的歐式建筑、精致典雅的牌匾廣告、歐式古典路燈、花團(tuán)錦簇的休閑小區(qū)以及異彩紛呈的文化生活，成為哈爾濱市一

道亮麗的風(fēng)景線。（街名的來歷）

中央大街始建于1896年。1898年6月，中東鐵路在哈爾濱破土動工。同年秋

季，山東、河北數(shù)千名筑路勞工落腳在今天的中央大街一帶。他們壘泥為墻，束

草為棚。于是這條街就有了她最初最形象的名字—中國大街。在1903年中東鐵路

全線通車之前，哈爾濱的所需貨物基本都是經(jīng)松花江水路運(yùn)來的。中國大街的通

江口（今防洪紀(jì)念塔江段）就是當(dāng)年的碼頭。這樣中國大街就成了黃金水道的口

岸，也成為哈爾濱當(dāng)時最熱鬧繁華之地。1925年，中國政府收回了哈爾濱的市政

政權(quán)，將中國大街改稱中央大街。歲月悠悠，世事沉浮。在1968年的“文革”歲

月中，中央大街被改稱“反修大街”，1976年其名稱又恢復(fù)為中央大街。這條歷 經(jīng)時代風(fēng)雨的老街，如同歷史見證人，目睹著哈爾濱百年滄桑和榮辱興衰。

1904-1905年間的日俄戰(zhàn)爭，使哈爾濱成為俄軍的后方基地。龐大的軍用品

需求，客觀上帶動了哈爾濱的初步繁榮，也帶動了中國大街的經(jīng)濟(jì)和建筑的發(fā)展

。俄國統(tǒng)治哈爾濱的20年間，不論是建筑風(fēng)格還是經(jīng)濟(jì)格局，中國大街都是受西

方影響最深的街路。（中央大街的馬路方石）

最初的中國大街有些地段翻漿嚴(yán)重。每逢春夏之交，路面像海綿一般，車輛

走在上面忽忽悠悠的。連修這條路的工人們也傷透了腦筋。年年返工，年年翻漿，白白賠進(jìn)了許多銀兩。倒是江湖上有那么一個賣弄梅花樁功夫的武林僧人出了

一個奇招，將數(shù)千根二三米長的圓木樁，一頭削尖，一根根一排排地沿路釘進(jìn)土

層中，上面再敷以碎石，鋪上黃沙，才解決了翻漿的問題。

1924年5月，由俄國工程師科姆特拉肖克設(shè)計、監(jiān)工，為中國大街鋪上了方

石塊。當(dāng)時街面的寬度為10沙繩（俄度量單位:I沙繩二2.134米），也就是今天中

央大街的寬度為21.34米。方塊石路的設(shè)計寬度為10.8米，鋪路用的方塊石為花崗

巖，長18厘米，寬10厘米。其形狀大小如俄式的小面包，一塊一塊，精精巧巧，密密實(shí)實(shí)，光光亮亮。路鋪得這樣藝術(shù)，在中外建筑史＿L都是少見的。據(jù)說當(dāng)時

一塊方石的價格就值1美元。I美元那時夠窮人吃1個月的。中國大街足有750米，真可謂金子鋪成的路。據(jù)有關(guān)專家測定，中央大街的方石塊還能磨上一二百年。

（中央大街的建筑風(fēng)格）

中央大街的建筑涵括了西方建筑史上最有影響的四大建筑流派。在西方建筑

史上幾百年才形成的建筑風(fēng)格樣式，在中央大街只用了二三十年的時間就形成了，使中央大街成為遠(yuǎn)東最著名的街道之一。人們將中央大街同倫敦的攝政王大街、巴黎的香榭麗舍大街、柏林的菩提樹大街、東京的銀座大街、上海的外灘和天 津的維多利亞大街相提并論。

中央大街的建筑有歐式常見的16世紀(jì)文藝復(fù)興式、17世紀(jì)的巴洛克建筑,18

世紀(jì)折衷主義建筑、19世紀(jì)的新藝術(shù)運(yùn)動建筑。這些建筑體現(xiàn)了西方建筑精華，使中央大街成為一條建筑的藝術(shù)長廊，為人們提供了鑒賞西方建筑的實(shí)例。可以

說中央大街的建筑是人類歷史文化的珍貴遺產(chǎn)。（中央大街典型建筑）

前面這所建筑是婦女兒童用品商店。它建于10沙繩（俄度量單位:I沙繩二

2.134米），也就是今天中央大街的寬度為21.34米。方塊石路的設(shè)計寬度為10.8

米，鋪路用的方塊石為花崗巖，長18厘米，寬10厘米。其形狀大小如俄式的小面

包，一塊一塊，精精巧巧，密密實(shí)實(shí)，光光亮亮。路鋪得這樣藝術(shù)，在中外建筑

史＿L都是少見的。據(jù)說當(dāng)時一塊方石的價格就值1美元。I美元那時夠窮人吃1個

月的。中國大街足有750米，真可謂金子鋪成的路。據(jù)有關(guān)專家測定，中央大街的

方石塊還能磨上一二百年。（中央大街的建筑風(fēng)格）

中央大街的建筑涵括了西方建筑史上最有影響的四大建筑流派。在西方建筑

史上幾百年才形成的建筑風(fēng)格樣式，在中央大街只用了二三十年的時間就形成了，使中央大街成為遠(yuǎn)東最著名的街道之一。人們將中央大街同倫敦的攝政王大街、巴黎的香榭麗舍大街、柏林的菩提樹大街、東京的銀座大街、上海的外灘和天

津的維多利亞大街相提并論。

中央大街的建筑有歐式常見的16世紀(jì)文藝復(fù)興式、17世紀(jì)的巴洛克建筑,18

世紀(jì)折衷主義建筑、19世紀(jì)的新藝術(shù)運(yùn)動建筑。這些建筑體現(xiàn)了西方建筑精華，使中央大街成為一條建筑的藝術(shù)長廊，為人們提供了鑒賞西方建筑的實(shí)例。可以

說中央大街的建筑是人類歷史文化的珍貴遺產(chǎn)。（中央大街典型建筑）

前面這所建筑是婦女兒童用品商店。它建于1917年，原為協(xié)和銀行，屬文藝 復(fù)興式建筑，是哈爾濱市二類保護(hù)建筑。該建筑采用扁平的竅頂轉(zhuǎn)角部入口，又

以虛窗拱檐突出兩側(cè)中間人日。一虛一實(shí)，一J三法巧妙。二樓窗口采用愛奧尼式

淺壁支撐拱型券額，擴(kuò)大了窗GI的視覺感，在寒冷地區(qū)既有利于防寒，又美化了

外觀。這座建筑當(dāng)時是捷克人開辦的巴甲皮鞋店。解放后這里建成中央大街最大 的專營店—婦女兒童用品商店。如今一些名牌專賣店也在這里落腳，如鱷魚和堡

獅龍等。

婦女兒童用品商店對面是1994年11月開業(yè)的中央商城。它的舊址是1932年由

5家俄國人開辦的門市小店。新中國成立后，這排平房被打通，改建成東風(fēng)百貨商

店。1994年拆除了舊房，建成了融歐式古城堡建筑和現(xiàn)代派建筑風(fēng)格為一體的綜

合性商業(yè)大廈。這座宏偉建筑為美麗的中央大街又添一景。

再往前走，我們就會看到中央大街藥店。這里以前不過是排小平房。1912年，德閏西門子洋行在這里設(shè)立分行，經(jīng)營電料和電器。新中國成立后，改建成藥

店。1993年，在這里建成新樓。現(xiàn)在這里不僅經(jīng)營藥品，而且還開了肯德基分店。

1995年開業(yè)的中央大街購物中心，是1930年開辦的瑞典商會的原址。當(dāng)時主

營陶瓷和搪瓷等器材。解放后改建成副食商店。大家所看到的大樓是由黑龍江省

著名建筑家李光耀設(shè)計的。它是一座將浮雕與建筑融為一體的歐式建筑杰作，成

為中央大街新的景觀。

中央大街上最令人注目的建筑要數(shù)我們面前這座馬迭爾賓館。它建于1906年，其造型美觀，裝飾華麗，屬典型的法國文藝復(fù)興時期路易十四世新藝術(shù)運(yùn)動建

筑風(fēng)格，是哈爾濱市一類保護(hù)建筑，有東方的“凡爾賽宮”之稱。最初它由一名

法國籍猶太人投資經(jīng)營。關(guān)于它的名稱“馬迭爾”一詞的原意曾經(jīng)在哈爾濱引起 一場爭論。有人認(rèn)為該名來自英語“MOTHER”一詞。他們認(rèn)為當(dāng)時猶太人失去了祖

國，像失去了母親的孩子一樣，到處顛沛流離，故取“母親”一詞，以表思鄉(xiāng)之

意。也有人說馬迭爾來自英語“MODERN”，表示“摩登”現(xiàn)代之意。也有人詢問

過在哈爾濱生活過的猶太人，他們說MODERN HOTEL就是當(dāng)時的名稱。你們看馬迭

爾賓館現(xiàn)在的英文名稱就是采用MOD-ER到一詞。

馬迭爾賓館室內(nèi)設(shè)備齊全，裝修華麗，還設(shè)有歐洲宮廷式中小型會議室。具

有傳奇色彩的是掛在一樓樓梯緩臺間墻上的一幅畫。它是俄國宮廷畫家“老巴代

夫”的作品，取材于文藝復(fù)興時期詩人但丁的《神曲》。該畫表現(xiàn)了在天使的幫

助下，山神救出了被爬蟲和魔鬼囚禁的美麗少女，經(jīng)過地獄磨難的少女正要升入

天堂的場面。文革中，紅衛(wèi)兵用紅油漆把該畫涂得面目皆非。“十年**”后，人們又把該畫復(fù)原，恢復(fù)了它那純樸的魅力。

幾十年來，馬迭爾賓館曾經(jīng)接待過許多馳名人物，如：著名作家郭沫若、丁

玲，著名畫家徐悲鴻。中國人民的好朋友美國名人斯特朗、斯諾，靳羽西也曾下

榻于此。影視界也以馬迭爾賓館為景多次拍片，《夜幕下的哈爾濱》、《倫敦啟

示錄》、《開往莫斯科的東方列車》等電影都給觀眾留下了美好的回憶。

馬迭爾賓館對面的華梅西餐廳原來叫“馬爾斯餐廳”。新中國成立后，雖經(jīng)

多次改造，又加蓋了二層樓，但仍舊保持了歐式風(fēng)格。據(jù)統(tǒng)計，1937年哈爾濱有

西餐館260家，僅中央大街兩側(cè)就云集了100多家“華梅”也是最受歡迎的西餐館

之一。俄式大菜、紙包小牛肉、軟炸雞脯、罐牛尾、法國蛋、炸板蝦都是“華梅

”的風(fēng)味菜肴。據(jù)說有位前蘇聯(lián)軍政要人曾經(jīng)光顧過“華梅”。餐后，他贊嘆“

華梅”佳肴：“青出于藍(lán)而勝于藍(lán)。”回國后，他還派人來“華梅”學(xué)做俄式大

菜。逛中央大街，只有品嘗了“華梅”風(fēng)味，才能算得上一次完美的旅游。

再往前走，我們就會看到教育書店。它建于1909年，原為松浦洋行，是哈爾

濱市最大的巴洛克式建筑，是中央大街的標(biāo)志性建筑，是哈爾濱市一類保護(hù)建筑

。它富麗堂皇，新奇變幻，線條自由，對比強(qiáng)烈。它的入口上方鑲嵌著一男一女

兩尊人體雕像。它們是古希臘神話傳說中的兩個擎天神，男的叫亞特拉斯，女的

叫加里亞切德。

與教育書店相對的建筑是道里秋林商店。建于1919年，屬新藝術(shù)運(yùn)動建筑，是哈爾濱市一類保護(hù)建筑。建筑物主體三層，各層間以腰線分割，自上而下窗口

逐漸縮小，顯現(xiàn)出穩(wěn)定感；畫龍點(diǎn)睛的一橙三心挾券圓形扁窗為典型的新藝術(shù)運(yùn)

動建筑特色。

也有人說中央大街是座歐式建筑博物館，70多座風(fēng)格各異的建筑充滿了異國

情調(diào)。因此，人們把哈爾濱稱為“東方小巴黎”和“東方莫斯科”。

我說中央大街是一首交響樂。它那平坦獨(dú)特的石頭大道吹響了樂章的前奏曲，婦女兒童用品商店、中央商城、馬迭爾賓館和教育書店構(gòu)成了跌宕起伏和諧統(tǒng)一的各個樂章，江邊的防洪紀(jì)念塔以雄壯的英姿把整個交響樂推向高潮。這音樂

伴隨著改革開放的東風(fēng)，鼓舞著900多萬哈爾濱人民滿懷信心地進(jìn)人光輝燦爛的21

世紀(jì)。

從1898年至1917年，是哈爾濱近代建筑發(fā)展的初期，也是其建筑風(fēng)格奠定的時期

。這一時期隨著中東鐵路的修建以及俄國勢力的擴(kuò)張，興建立阿東正教堂、鐵路

職工住宅和高級官員住宅以及當(dāng)時西方正盛行的“新藝術(shù)”風(fēng)格的官方建筑，如

提路系統(tǒng)所屬的鐵路管理局大樓、火車站、鐵路局旅館、商場、鐵路技術(shù)學(xué)校、鐵路商務(wù)學(xué)堂等。這些建筑構(gòu)成了早期哈爾濱建筑的基本風(fēng)貌。

也許你曾游歷過江南，那煙雨迷蒙中的青瓦粉墻、小巧流水，透出溫婉與柔媚的

氣息；也許你曾游覽過千年古都，那朗朗晴空下的雕梁畫棟、黃瓦飛檐，顯示出

堂皇與威嚴(yán)。而哈爾濱展現(xiàn)在你面前的卻是另一種風(fēng)格和魅力。

哈爾濱早已因一曲《太陽島上》而蜚聲中外，澄凈如練的松花江與明珠般閃

耀的太陽島已成為哈爾濱優(yōu)美自然風(fēng)光的象征。但朋友們可曾知道，哈爾濱獨(dú)具

魅力的建筑藝術(shù)同樣迷人。談到建筑藝術(shù)，不能不提及城市的建設(shè)史。盡管遠(yuǎn)離

中原地帶，與之缺乏必要的文化交流，但哈爾濱地區(qū)同樣有肅慎人居住；

10世紀(jì)30年代，女真人曾在這里建立阿勒錦村；12世紀(jì)初，肅慎后裔金人在

今阿城縣白城子建立都城上京會寧府。此后哈爾濱地區(qū)逐漸發(fā)展，但到19世紀(jì)末

葉，哈爾濱仍是一個默默無聞的小漁村，直至中東鐵路的修建才成為城市發(fā)展的

契機(jī)。遙想在100年前的松花江邊，勤勞的人們在這里漁獵牧耕，過著悠然的生活，一切都是那么寧靜與安逸。忽然有一天，一艘來自俄國的考察船溯江而上，發(fā)

現(xiàn)了這片世外桃源，于是一切都改變勒。隆隆的汽笛聲把這一名不見經(jīng)傳的小城

推上了新的發(fā)展道路，當(dāng)然，發(fā)展中也夾雜著屈辱和無奈。也許哈爾濱注定是這

樣一個富有傳奇色彩的城市，而其建筑藝術(shù)更是從一開始就帶有強(qiáng)烈的舶來文化

豈知。因?yàn)檫h(yuǎn)離中原濃厚的文化氛圍，在思想及觀念上較少束縛，因而易于接受

新鮮事物。可以說哈爾濱在被動開放的狀態(tài)下，廣泛吸收了西歐、俄羅斯、日本 的建筑文化，才逐步行程了今天色彩紛呈、豐富的建筑風(fēng)格。而且正因?yàn)橛辛诉@

樣一段歷史，哈爾濱的建筑才會帶有如此濃郁的異國情調(diào)。哈爾濱的建筑大體經(jīng)

歷了近代和現(xiàn)代兩個發(fā)展時期，而其近代建筑的發(fā)展則包括初期、發(fā)展期及晚期

幾個階段。我們所熟知的“異國風(fēng)情”即指其多樣的建代建筑。

從1898年至1917年，是哈爾濱近代建筑發(fā)展的初期，也是其建筑風(fēng)格奠定的

時期。這一時期隨著中東鐵路的修建以及俄國勢力的擴(kuò)張，興建立阿東正教堂、鐵路職工住宅和高級官員住宅以及當(dāng)時西方正盛行的“新藝術(shù)”風(fēng)格的官方建筑，如提路系統(tǒng)所屬的鐵路管理局大樓、火車站、鐵路局旅館、商場、鐵路技術(shù)學(xué)

校、鐵路商務(wù)學(xué)堂等。這些建筑構(gòu)成了早期哈爾濱建筑的基本風(fēng)貌。從1917年至

1931年，是哈爾濱近代建筑的發(fā)展時期。大家都知道1917年俄國爆發(fā)了十月革命，1920年，中國政府收回了中東鐵路的主權(quán)，自此哈爾濱逐漸發(fā)展成為擁有10余

個國家領(lǐng)事館和400余家外國資本投資企業(yè)的大城市。這一時期各國文化的交融甚

為明顯，建筑仍以教堂為主，僅動正教堂就改建、擴(kuò)建、新建了18座。與建筑發(fā)

展初期的俄羅斯式及“新藝術(shù)”風(fēng)格占主導(dǎo)地位不同，這一時期盡管仍沿襲了上

述風(fēng)格，但更多的式折衷主義風(fēng)格融入建筑之中，并逐步上升為主流。從1931年

至1949年，可以認(rèn)為式近代建筑發(fā)展晚期。眾所周知的九一八事變之后，哈爾濱

建筑風(fēng)貌有了新的變化——一方面日本30年代的近代式建筑在哈爾濱有所建造；

另一方面折衷主義、浪漫主義及古典復(fù)興傾向的建筑仍受青睞。1946年哈爾濱解

放，但城市尚處于調(diào)整時期，直至1949年新中國成立，哈爾濱開始進(jìn)入全新的現(xiàn)

代建筑時期，同時也為近代建筑畫上了句號。

（東方莫斯科）哈爾濱素有眾多雅號，“東方莫斯科”既是其一。漫步在哈

爾濱街頭，你會為不是躍入眼簾的精巧的建筑所吸引。極具俄羅斯風(fēng)韻的建筑，主要又木結(jié)構(gòu)及磚構(gòu)的教堂、住宅及小餐廳。即使沒到過哈爾濱的人想必也聽說

過“喇嘛臺”，它是建于1899年的圣尼古拉教堂，坐落在今天的博物館廣場。這

座木構(gòu)井干式帳篷頂叫嚷堪稱“東方莫斯科”的象征。可惜的是“十年**”中

已被拆除，成為永遠(yuǎn)無法彌補(bǔ)的憾事。今天朋友們只能從圖片及模型（現(xiàn)存哈爾

濱建筑藝術(shù)館）領(lǐng)路其風(fēng)采。該建筑平面呈八角形，東翼為圣壇，其他三翼設(shè)入

口。以整齊的圓木水平疊砌成墻體，透出豪放粗獷的氣質(zhì)。主入口上層為聳立的 鐘樓，下懸一口大鐘，兩側(cè)各懸掛幾口小鐘。每當(dāng)夕陽中雄渾的晚鐘響起，余暉

中正脊上方三個似小洋蔥頭的屋頂便會顯得那般輕靈飄逸。建筑正中聳立著向內(nèi)

收縮的八面體鼓座。鼓座之上是高高的帳篷頂，其頂部以一個小洋蔥頭造型結(jié)束，使屋頂形態(tài)更加豐滿。當(dāng)年這座優(yōu)雅精致的建筑不知曾給多少虔誠的教徒帶來

心靈上的慰藉。另一座體現(xiàn)濃郁俄羅斯風(fēng)格的建筑是圣索非亞大教堂。教堂平面

呈十字形，墻體為清水紅磚。整個建筑最引人注目的要數(shù)中央聳立的巨大而飽滿 的洋蔥頭造型的穹頂，它坐落與16面體的鼓座之上，成為四翼校長彭尖頂?shù)慕y(tǒng)率

。這座教堂精致的磚砌技藝與嚴(yán)謹(jǐn)而完美的拜占庭風(fēng)貌，成為“東方莫斯科”的

又一標(biāo)志。除了這兩座優(yōu)雅的教堂之外，尚有東大直街尚的圣母守護(hù)教堂、哈爾

濱游樂園內(nèi)的圣母升天教堂、士課街的圣阿列克謝耶夫教堂，這些建筑都是俄羅

斯式東正教堂的杰作。徜徉在魅力的斯大林公園內(nèi)，你會看到一座掩映在綠樹叢

中的小巧建筑，它就是建于30年代的具有濃郁的俄羅斯民間風(fēng)格的江畔公園飯店

。這座小餐廳更像一件精雅的藝術(shù)小品。最具特色的是其木柱外廊的柱頭裝飾，那是如孔雀開屏的雀尾裝飾，鏤空成羽毛裝，飾以金色、藍(lán)色等絢麗的色彩，彷

佛時間都會隨風(fēng)飄去。在恬靜的自然風(fēng)光中，其錯落的屋頂、精致的裝飾、典雅 的色調(diào)頗具夢幻色彩，置身其中，恍若仙境。說到這里，也許朋友們會恍然大悟

：“怪不得哈爾濱會被稱為‘東方莫斯科’。”的確，雅致堂皇的東正教堂，古

拙精巧的住宅及小餐廳，它們又的點(diǎn)綴在城市廣場，又的分布于居住街坊，成為

譜寫壯麗的俄羅斯建筑風(fēng)格主旋律的美妙音符。

（“東方小巴黎”）也許大家曾聽說過哈爾濱的另一個雅號——“東方小巴

黎”，也許你會猜想：“莫非哈爾濱也有法國式建筑？”的確如此，哈爾濱不僅

有各種法國古典復(fù)興、折衷主義建筑，而且20世紀(jì)初流行全世界的“新藝術(shù)”風(fēng) 格，在哈爾濱建筑中更有成熟的體現(xiàn)，其高超的建筑藝術(shù)絲毫不遜于同時期的法

國建筑，正因?yàn)槿绱耍枮I才會有如此美譽(yù)。在南崗區(qū)西大直街尚坐落著一座

優(yōu)雅迷人的大型建筑——哈爾濱鐵路局大樓，又成“大石頭房子”。它有著長達(dá)

182。24米的正立面，試想如此之長的立面，如果建筑臨街而建，則觀者無法一覽

無余，因而建筑后退64米，在建筑與街道之間形成一個小型廣場，廣場上遍植著

松柏、花卉，濃濃的綠意與建筑本身的暗綠色調(diào)十分協(xié)調(diào)。另外，該建筑引人注

意的還有窗洞的貼臉，采用圓潤的曲線，陽臺鑄鐵欄桿也彎曲纏繞，如花葉，如

絲蔓，極具動感，這些都是“新藝術(shù)”建筑的典型特征。整個建筑采用斑駁的暗

綠色青石飾面，華美而精致。據(jù)說，當(dāng)年施工時先將石板在地面上鋪裝完畢，依

次編號再逐一鑲嵌到墻面上。正因?yàn)槿绱司_的施工，建筑材具有優(yōu)雅的外觀，成為哈爾濱“新藝術(shù)”風(fēng)格的典范。

老哈爾濱人也許至今都難忘老火車站，那是一座令人激動的建筑，始建于1899年，后來再原址上建立了新火車站。曲面形的外觀、橢圓形門窗，充滿動感的曲線

鑄鐵線條裝飾，使整個建筑極其舒展大方，似浪花歡騰跳躍，猶如各種自由曲線 的海洋。以如此新潮的建筑作為城市的門戶實(shí)在很合適。

位于博物館廣場的黑龍江省博物館也是優(yōu)美的“新藝術(shù)”建筑。它原為莫斯

科商場，多少蘊(yùn)含一些法國觀點(diǎn)建筑風(fēng)格的因素。舒展的建筑猶如一條紅黃相間 的飄帶，精心修飾著廣場的裙裾。每當(dāng)陽光照耀著建筑的背面，廣場上便投下生

動的陰影：尖尖的暗紅色方底穹隆、錯落有致底輪廓線，猶如夢幻中承包底倒影，為廣場增添了浪漫底色彩。哈爾濱“新藝術(shù)”風(fēng)格還體現(xiàn)在中小型的忒路官員

私邸之中。這些花園住宅有其共同特征——自由曲線底、模仿自然界動植物形態(tài) 的各種裝飾；圓潤的半圓形、扁遠(yuǎn)行窗，甚至還有精巧的窄長梯形窗，極其活潑 生動，宛若世外仙境。朋友一定會羨慕當(dāng)年居住在這里的人們吧！當(dāng)年的俄國設(shè)

計者，一方面為了追趕時髦將本世紀(jì)初法國盛行的“新藝術(shù)”風(fēng)格應(yīng)用于哈爾濱

；另一方面，對于傳統(tǒng)的法國古典復(fù)興建筑也趨之若騖。位于頤園街1號的領(lǐng)袖紀(jì)

念館即是一例。這座建筑原名格瓦里斯基住宅，始建于1909年。

走進(jìn)建筑你會被其高貴的氣質(zhì)所震懾，你會覺得恍若置身于法國封建狀元。

這座建筑主題高兩層，上帶閣樓層。采用兩層高的巨大科臨斯壁柱，華美而莊重

。典型的法國式孟莎雙折層屋頂呈深灰色，更增添了凝重的氣氛。庭院中種植了

幾株挺拔的鉆天楊，與整個建筑融為一體。在哈爾濱的古典復(fù)興建筑還有許多，如東北烈士紀(jì)念館、黑龍江美術(shù)館、中國銀行哈爾濱分行等。此外折衷主義、巴

洛克風(fēng)格也很盛行，松浦洋行（今教育書店）既是巴洛克風(fēng)格十分鮮明的建筑—

—立面上精美的雕像、飛動的山花曲線、優(yōu)美的窗洞裝飾以及深紅色飽滿的穹頂

無不體現(xiàn)出淳和的歐洲風(fēng)格。正是這些充滿西方氣息的優(yōu)美建筑構(gòu)成了“東方小

巴黎”的風(fēng)貌。（輕柔和風(fēng)）顧名思義，在哈爾濱日本近代建筑的影響也是存在 的“九一八”事變后，建筑上越來越多地體現(xiàn)出“和風(fēng)”，當(dāng)然并不是指日本傳

統(tǒng)建筑，而是頗具現(xiàn)在色彩地近代建筑。受日本建代建筑影響最深地是國際飯店，原名新哈爾濱旅館，是一座外形奇特地手風(fēng)琴造型地建筑。你瞧，它強(qiáng)烈地豎

直線條、Z型體量極像一架手風(fēng)琴。這架“手風(fēng)琴”彈奏出地是日本近代式地樂章

——墻面忒這灰黃色地小塊陶瓷面磚，窗洞形式較簡潔，上下層窗洞間飾以細(xì)膩

地淺浮雕，富有強(qiáng)烈地陰影效果。其他建筑有黑龍江日報社、電報電話大樓、道

里百貨商店等，盡管不足以成為城市建筑地主旋律，卻是不可缺少地、輕柔多姿

地一段樂章。

1926年，成立了哈爾濱特別市，但實(shí)際上分別有奉系軍閥、吉林及黑龍江軍 閥控制。這些軍閥仍崇尚孔孟之道，同時民族資本也日益強(qiáng)大，因而傳統(tǒng)建筑也

有所復(fù)興，這一時期陸續(xù)建造了普育中學(xué)（今哈爾濱第三中學(xué)）、極樂寺和文廟

等中國式建筑群。哈爾濱文廟，就是在 此背景下于1926年始建地。當(dāng)年張學(xué)良將

軍曾撰寫碑文，希望借此弘揚(yáng)民族文化與民族精神。文廟占地6公頃，其規(guī)模之大

在東北地區(qū)首屈一指。整個建筑氛圍三進(jìn)院落，如果有機(jī)會鳥瞰文廟建筑群，你

一定會感受到由青松檜柏、斗拱飛檐所營造地肅穆祥和之氣，那種心境悠遠(yuǎn)地氣

質(zhì)與熱烈地歐洲風(fēng)格決然不同，你會感受到中國傳統(tǒng)建筑地博大精深。哈爾濱由

于由各國僑民地聚居，因此其宗教發(fā)展呈多樣化，宗教建筑同樣色彩紛呈。哈爾

濱以東正教堂為主，但清真寺、基督教堂、韃靼寺也為城市建筑增添了亮麗地一

筆。作為佛教圣殿代表地極樂寺，堪稱寺廟建筑地一大杰作。作為與長春般若寺、沈陽慈恩寺、營口楞嚴(yán)寺齊名地東北四大佛教叢林之一，極樂寺以其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卣?/p>

體布局、豐富地經(jīng)藏、寶相莊嚴(yán)地白玉佛像以及秀麗地七級浮屠磚塔聞名于世。

極樂寺地布局依照傳統(tǒng)寺廟建筑地形制，坐北朝南，東西各有鐘樓、鼓樓，主題

建筑沿縱軸排列，兩側(cè)排列配殿廂房。文廟地肅穆莊重，極樂寺地超然寧靜，以

及其他中國式建筑地朱柱壁瓦，點(diǎn)染出這座城市地另一抹絢麗。（現(xiàn)代氣息）新

中國成立后，哈爾濱城市建筑也翻開了新的一頁。

20世紀(jì)50年代，哈爾濱地城市建設(shè)以工業(yè)建筑為主，其他類型地建筑如公認(rèn)

文化宮、青年宮等也相繼建造，建筑風(fēng)格以折衷主義為主，但已不是純正地西方

建筑風(fēng)格了。80年代以后，哈爾濱新建筑日新月異，這一時期以黑龍江省軍事博

物館、哈爾濱市委大樓為代表。這兩座建筑以全新地建筑理念、細(xì)膩地設(shè)計手法、全新地建筑語匯詮釋了時代地特征。更為可貴之處在于它們做到了新舊建筑地

對比與和諧，為新建筑創(chuàng)作開辟了思路。進(jìn)入20世界90年代以后，一座座星級飯 店、辦公樓等陸續(xù)聳立在松花江邊、鬧市區(qū)內(nèi)，為城市天際線增添了豐富地韻律，此時哈爾濱所洋溢地是國際大都市地現(xiàn)代氣息，市近代濃郁地西方建筑風(fēng)格地

延續(xù)。

我們所在的橋底下就是松花江，大家有沒有聽過松樹不開花就結(jié)果得故事呢?現(xiàn)在

我給大家講松樹不開花就結(jié)果得民間傳說。相傳在黑龍江地區(qū)有一條白龍總是興

風(fēng)作浪，造災(zāi)于民，一只來自關(guān)內(nèi)得一條富有正義感的黑龍決心為民除害，就在

當(dāng)?shù)孛癖姷拇罅χС窒屡c白龍災(zāi)江中展開了生死搏斗。當(dāng)江水翻白色浪花時表明

白龍在上，兩岸的老百姓就扔磚頭砸，當(dāng)江水變黑時，表明黑龍在上，老百姓就

往江里扔饅頭以便補(bǔ)充實(shí)力，結(jié)果筋疲力盡的白龍被打走了，然后風(fēng)調(diào)雨順，連

年豐收，當(dāng)?shù)匕傩諡榱思o(jì)念富有正義感的黑龍，就把那條江命名為黑龍江。

今天我們要去的就是哈爾濱著名景點(diǎn)哈爾濱市太陽島，現(xiàn)在我們已經(jīng)走在了松

花江公路大橋上，松花江公路大橋——公路大橋時赴太陽島地陸路通道，松花江

公路大橋建于1983年5月10日，建成于1986年8月30日竣工，歷時三年零四個月，大橋呈健字形狀，給人以若大個松花江被一刀剪斷之感，大橋全場1565米，當(dāng)時

全國公路橋之最，這座橋地設(shè)計者是一位女士，當(dāng)時人們說女人總是喜歡剪剪裁

裁，所以設(shè)計成剪刀形狀，他的確好似園丁手中地剪刀一樣，把松花江秀麗風(fēng)景

修剪得更加迷人。

我們所在的橋底下就是松花江，大家有沒有聽過松樹不開花就結(jié)果得故事呢?

現(xiàn)在我給大家講松樹不開花就結(jié)果得民間傳說。相傳在黑龍江地區(qū)有一條白龍總

是興風(fēng)作浪，造災(zāi)于民，一只來自關(guān)內(nèi)得一條富有正義感的黑龍決心為民除害，就在當(dāng)?shù)孛癖姷拇罅χС窒屡c白龍災(zāi)江中展開了生死搏斗。當(dāng)江水翻白色浪花時

表明白龍在上，兩岸的老百姓就扔磚頭砸，當(dāng)江水變黑時，表明黑龍在上，老百 姓就往江里扔饅頭以便補(bǔ)充實(shí)力，結(jié)果筋疲力盡的白龍被打走了，然后風(fēng)調(diào)雨順，連年豐收，當(dāng)?shù)匕傩諡榱思o(jì)念富有正義感的黑龍，就把那條江命名為黑龍江。

可落荒而逃的白龍還是好比臘月的大蔥——皮干葉枯心不死，它又在別處興

風(fēng)作浪，連續(xù)作惡，于是黑龍又沿著另一條江開始追繳，這條江的兩岸長滿了松

樹，那時的松樹是開花的，并且是雪白的花。“吃一塹，長一智”的白龍聞訊后

就騰云駕霧到了高空偵察，不巧黑龍游到那里，那里的江水就變成黑色，所以就

暴露了目標(biāo)，于是白龍就采取了“避其鋒芒，擊其惰歸”的戰(zhàn)術(shù)，當(dāng)黑龍疲憊不

堪的時候連連出擊打得黑龍防不勝防，只有招架之勢，無還手之力。于是為了掩

護(hù)黑龍得軍事行為，這條江兩岸得盛開得白皚皚得松樹花就紛紛落在江面上，罩

得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，黑龍有了松樹花得掩蓋，白龍就再也無法掌握黑龍得行蹤，最后黑

龍“出其不意攻其不備”，取得了決定性得勝利，一敗涂地的白龍一頭扎進(jìn)了五

大連池在也不敢出來了。從那以后黑龍江地區(qū)就年年五谷豐登，國泰民安了。可

是松樹卻從此再也不能開花了，為了紀(jì)念為正義之戰(zhàn)做出巨大犧牲的松樹花，人

們把這條江命名為松花江。

當(dāng)然這是個美麗的傳說，但這個寄予了古代勞動人民沒好愿望的傳說卻告訴

我們一個道理，正義終究會戰(zhàn)勝邪惡。

下面我們就到了太陽島，大家一定聽過鄭緒嵐的《太陽島上》吧!太陽島位于

松花江北岸，與市區(qū)僅一江之隔，總面積達(dá)三十八萬平方公里，很多年以前，這

個島嶼盛產(chǎn)鳊花魚，女真族鳊花魚的發(fā)音是“太宜安”所以這個島就被人稱為太

宜安，久傳至今被稱為太陽島。太陽島四面環(huán)水，是著名避暑勝地，我們到了太

陽島上，主要參觀太陽島公園，在公園里樹木茂密，全島遍植各種樹木100種30多

萬珠，樹種有江松，樟子松，落葉松，楊樹，柳樹，榆樹，還有丁香等。整個公 園面積是114公頃，園內(nèi)建有水閣云天，青年之家，水榭，哈爾濱中日友誼園等游

樂場所，一幢幢別墅式的建筑隱現(xiàn)在樹叢中富有濃厚的歐式情調(diào)的“水閣云天“

是園中之園，園內(nèi)有長廊，方閣，荷花湖，太陽湖，太陽山和瀑布，平臺遙望可

以觀賞到不同角度的島上風(fēng)景，冰雪節(jié)期間，還在此舉行每年一次阿的國際及國

內(nèi)雪雕比賽。

雪雕也叫雪像，它是以雪為材料調(diào)出千姿百態(tài)，異彩紛呈的各種不同形狀的

藝術(shù)形象以供人們觀賞和娛樂，他有兩種表現(xiàn)形式，即雕和塑，雪雕則是選用雪

和水進(jìn)行塑造，在零度一下將雪和水?dāng)嚭虾螅ㄟ^凍結(jié)粘合，可以塑造各種形態(tài)，創(chuàng)造出不同的藝術(shù)形象我國的雪雕藝術(shù)活動是六十年代初期發(fā)展起來的，1988

年1月在太陽島公園組織了首屆群眾雪雕比賽，以后每年舉辦一屆吸引日益眾多的

中外游客。

夏天的時候這里湖光山色，特別美，其中中日友誼園，是園中園，全明哈爾

濱新潟友誼園，是哈爾濱和日本的新潟市建立友好城市十周年之際，在太陽島公

園內(nèi)部投資修建的日式庭園風(fēng)格的友誼園。在1989年9月正式對外開放的，每年接

待中外賓客達(dá)十五萬左右。

東北虎林園坐落于松北開發(fā)新區(qū)內(nèi)，與太陽島相鄰，林園占地面積96.6萬平

方米，現(xiàn)已開放養(yǎng)虎園面積約36萬平方米，園內(nèi)放養(yǎng)30余只成年猛虎，作為世界

上最大地東北虎群放養(yǎng)地，自96年1月份對外開放以來，已經(jīng)接待40萬中外游客。

到了虎園我們會換乘林園內(nèi)專用地封閉車進(jìn)行游覽，大家一定要注意安全，不要

開車窗，大家可以買食物喂給老虎，老虎每天上午10點(diǎn)喂食，冬天時不容易被發(fā)

現(xiàn)，因?yàn)槔匣⒌仄ず筒莸目蔹S色比較接近。到了遠(yuǎn)去大家先去博物館參觀，導(dǎo)游

去購買票，然后排隊(duì)坐車參觀 2010年導(dǎo)游資格考試：精選導(dǎo)游口試試題及答案（1）

一、旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體是怎樣組成的？他們之間怎樣才能建立起良好的協(xié)作

關(guān)系？

為旅游團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)的人員一般是全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)

首先，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)有共同的工作對象同一團(tuán)隊(duì)的游客；其次，他們有共同 的工作任務(wù)執(zhí)行該團(tuán)隊(duì)的旅游計劃，為其安排落實(shí)各項(xiàng)旅游服務(wù)；最后，他們有

共同的努力目標(biāo)組織好該團(tuán)游客旅游活動，為其提供滿意的服務(wù)。

為使旅游活動順利進(jìn)行，關(guān)鍵之一就是全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立良好的協(xié)作關(guān)

系，這種良好關(guān)系的建立有賴于三方的共同努力。

1.主動爭取各方的配合

主動爭取各方配合的主要途徑是及時交流信息，溝通各自的想法，在求得意見一

致的基礎(chǔ)上協(xié)同行動。

2.尊重各方的權(quán)限和利益

三人關(guān)系是平等的。是互補(bǔ)、互利的，應(yīng)互相尊重他方的工作權(quán)限，切忌干預(yù)他

方的活動，侵害他方的利益。

3.建立友情關(guān)系

全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)都必須正確運(yùn)用公共關(guān)系中的工作關(guān)系和情感關(guān)系相統(tǒng)一的方

法，建立起和諧、美好的友情關(guān)系。同時，要把握好三者之間的友情關(guān)系的尺度

和距離，尊重彼此的隱私權(quán)，不涉及工作上的保密禁區(qū)。

4.彼此尊重、相互學(xué)習(xí)、勇?lián)?zé)任

三人都應(yīng)從作好旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)工作的大局出發(fā)，在分析原因的基礎(chǔ)上，分清責(zé)任，各自都應(yīng)勇于承擔(dān)屬于自己的責(zé)任，切忌相互指責(zé)和推委。

二、什么是接待計劃？你作為地陪閱讀熟悉接待計劃時，應(yīng)當(dāng)弄清旅游團(tuán)隊(duì)哪些

情況？

接待計劃是組團(tuán)旅行社委托各地方接待旅行社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解該旅游團(tuán)基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。

作為地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)之前要詳細(xì)、認(rèn)真地閱讀接待計劃和有關(guān)資料。準(zhǔn)確地了

解該團(tuán)的服務(wù)項(xiàng)目和要求。重要事宜要做記錄并弄清以下情況：

1.旅游團(tuán)概況

組團(tuán)社名稱（計劃簽發(fā)單位）、聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號碼、客源地組團(tuán)社名稱、國 別、使用何種語言、旅游團(tuán)名稱、代號、電腦序號、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（分豪華等、標(biāo)準(zhǔn)

等、經(jīng)濟(jì)等幾種）、領(lǐng)隊(duì)姓名。

2.旅游團(tuán)成員的情況

該團(tuán)的人數(shù)、團(tuán)員的姓名、職業(yè)、性別、宗教信仰。

3.旅游路線和交通工具

該團(tuán)的全程路線、入出境地點(diǎn)、乘坐交通工具的情況，抵離本地時所乘坐飛機(jī)（火車、輪船）的班次、時間和地點(diǎn)。

4.交通票據(jù)情況

該團(tuán)去下一站的交通票據(jù)是否已經(jīng)按計劃定妥，有無變更及更改后的情況；有無

反程票；有無國內(nèi)段國際機(jī)票；出境機(jī)票的票種是OK 票還是OPEN 票。

5.該團(tuán)的特殊要求和禁忌

在住房、用車、游覽、早餐等方面有何特殊要求；是否有老弱病殘等需要特別照

顧的游客等。

6.是否需要提前辦理證件

該團(tuán)的旅游線路中是否有需要辦理通行證的地區(qū)和城市，如有則需要提前辦好相

關(guān)手續(xù)。

7.機(jī)場建設(shè)費(fèi)的付費(fèi)方式

一般有兩種情況：一種是由目的地組團(tuán)社先行墊付，另一種為游客自付。

三、在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天。地陪應(yīng)當(dāng)與有關(guān)人員一起檢查各項(xiàng)接待工作的落實(shí)

情況，具體說說包括哪些事宜？除此以外的地陪個人還應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

1.核對日程安排表

當(dāng)?shù)亟哟绺鶕?jù)組團(tuán)社旅游接待計劃，安排該團(tuán)在本地的參觀游覽活動日程，編

制的日程表中詳細(xì)注明日期、出發(fā)時間、游覽項(xiàng)目、就餐時間、風(fēng)味品嘗、購物、晚間活動、自由活動時間以及會見等其他特殊項(xiàng)目。地陪應(yīng)對以上各項(xiàng)與接待

計劃核實(shí)，如發(fā)現(xiàn)有出入應(yīng)立即與本社有關(guān)人員聯(lián)系，問清情況后做必要的修訂。

2.落實(shí)旅行車輛

與旅游汽車公司或車隊(duì)聯(lián)系，確認(rèn)為該旅游團(tuán)在本地提供交通服務(wù)車輛的車型（車型是否與旅游團(tuán)人數(shù)相符合）、車牌號和司機(jī)姓名。

3.落實(shí)住房及用餐

（1）.熟悉旅游團(tuán)所住飯店的位置、概況、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目；

（2）.核實(shí)該團(tuán)游客所住房間的數(shù)目、級別，是否含早餐等；（3）.與各有關(guān)餐廳聯(lián)系，確認(rèn)該團(tuán)日程表上安排的每一次用餐情況，團(tuán)號、人

數(shù)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、日期、特殊要求等。

4.了解落實(shí)運(yùn)送行李的安排情況

5.了解不熟悉景點(diǎn)的情況

對新的旅游景點(diǎn)或不熟悉的參觀游覽點(diǎn)，地陪應(yīng)事先了解其概況，如開放時間、最佳游覽路線、廁所位置等，以便游覽活動順利進(jìn)行。

6.掌握聯(lián)系電話

地陪應(yīng)備齊并隨身攜帶有關(guān)旅行社各部門、餐廳、飯店、車隊(duì)、劇場、購物商店、組團(tuán)人員、行李員和其他導(dǎo)游人員的電話、呼機(jī)和手機(jī)號碼。

7.與全陪聯(lián)系

如果是入境站，地地陪應(yīng)和該旅游團(tuán)的全陪提前約定接團(tuán)的時間和地點(diǎn)。

除此以外，地陪個人還應(yīng)該做好其他準(zhǔn)備工作。

物質(zhì)準(zhǔn)備

上團(tuán)前，按照該團(tuán)游客人數(shù)領(lǐng)取導(dǎo)游圖，門票結(jié)算單和費(fèi)用，帶好接待計劃、導(dǎo)

游證、胸卡、導(dǎo)游旗、接站牌等必備物品。

語言和知識準(zhǔn)備

1.根據(jù)接待計劃上確定的參觀游覽項(xiàng)目，就翻譯、導(dǎo)游的重點(diǎn)內(nèi)容，做好外語和

介紹資料的準(zhǔn)備。

2.接待有專業(yè)要求的團(tuán)隊(duì)要做好相關(guān)專業(yè)知識、詞匯的準(zhǔn)備。

3.做好當(dāng)前的熱門話題、國內(nèi)外重大新聞、游客可能感興趣的話題等方面的準(zhǔn)備。

形象準(zhǔn)備

導(dǎo)游人員的著裝要符合本地區(qū)、本民族的著裝習(xí)慣和導(dǎo)游人員的身份，衣著大方、整齊、簡潔，要方便導(dǎo)游服務(wù)工作；佩戴首飾要適度；不濃妝艷抹，不用味道

太濃的香水；上團(tuán)時應(yīng)將導(dǎo)游證書佩戴在正確位置。

心理準(zhǔn)備

1.準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作

地陪在為接待旅游團(tuán)做以上準(zhǔn)備工作的同時，還要有充分的面臨艱苦復(fù)雜工作的

心理準(zhǔn)備。不能只考慮到按規(guī)定的工作程序要求為游客提供熱情服務(wù)的方面，還

要有遇到問題，發(fā)生事故時應(yīng)如何去面對、去處理，對需要特殊服務(wù)的游客應(yīng)采

取什么措施等各種思想準(zhǔn)備。有了這些方面的心理準(zhǔn)備，地陪就會做到遇事不慌，遇到問題也能妥善迅速的處理。2.準(zhǔn)備承受抱怨和投訴

導(dǎo)游工作手續(xù)繁雜，工作量很大。有時導(dǎo)游人員雖然已經(jīng)盡其所能熱情的為游客

服務(wù)，但還會遇到一些游客的挑剔、抱怨和指責(zé)，甚至提出投訴，對于以上情況，地陪也要有足夠的心理準(zhǔn)備，要冷靜、沉著地面對，無怨無悔地為游客服務(wù)。

2010年導(dǎo)游資格考試：精選導(dǎo)游口試試題及答案（2）

一、地陪為什么要與領(lǐng)隊(duì)核對商定活動日程？核對商定日程時一般會出現(xiàn)哪三種

情況？地陪應(yīng)如何答對？應(yīng)采取什么相應(yīng)措施？

旅游團(tuán)開始參觀游覽之前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定本地節(jié)目安排，并即使通知

到每一位游客。核對、商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，可視作兩國（兩地）間導(dǎo)游人員合作的開始。游客有權(quán)審核活動計劃，也有權(quán)提出修改意見。

導(dǎo)游人員與游客商定日程，既是對游客的尊重，也是一種禮遇。領(lǐng)隊(duì)希望得到他

國導(dǎo)游人員的尊重和協(xié)助，商定日程并宣布活動日程是領(lǐng)隊(duì)的職權(quán)。

在核對、商定日程時，對出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取相應(yīng)的措施。

1.領(lǐng)隊(duì)或游客提出小的修改意見或要求增加新的游覽項(xiàng)目時，地陪應(yīng)及時向接待

社有關(guān)部門反映，對合理又可滿足的項(xiàng)目應(yīng)盡量安排；需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目，地

陪要事先向領(lǐng)隊(duì)或游客講明，按關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用；對確有困難無法滿足的要求，地陪應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)或游客說明原因并耐心解釋。

2.領(lǐng)隊(duì)或游客提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)模時，地陪一般應(yīng)婉拒，并說明我方不便單方面執(zhí)行合同；如有特殊理由，并且是有領(lǐng)隊(duì)提出時，地陪必

須請示接待社有關(guān)部門。

3.領(lǐng)隊(duì)（或全陪）手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，地陪應(yīng)及時

報告接待社查明原因，分清責(zé)任；若是接待方旅行社的責(zé)任，地陪應(yīng)實(shí)事求是的

說明情況并賠禮道歉。

二、在旅游團(tuán)出發(fā)參觀游覽之前，地陪提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)后需要做哪些工

作？

1.出發(fā)前地陪應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)，并督促旅游車司機(jī)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

2.核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到到人數(shù)

若發(fā)現(xiàn)有游客未到，地陪應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)或其他游客問明原因，設(shè)法及時找到；若有的

游客愿意留在飯店或不隨團(tuán)活動，地陪要問清情況并妥善安排，必要時報告飯店

有關(guān)部門。

3.提醒注意事項(xiàng)

地陪要向游客預(yù)報當(dāng)日天氣和游覽景點(diǎn)的地形、行走路線的長短等情況，必要時

提醒游客帶好衣服、雨具及換鞋等。

4.準(zhǔn)點(diǎn)集合登車

地陪要提醒集合時間和地點(diǎn)；游客陸續(xù)到達(dá)后，地陪清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)并請游客及時

上車，此時地陪應(yīng)站在的車門一側(cè)，一面招呼大家上車，一面扶助老弱者登車；

開車前，地陪要再次清點(diǎn)人數(shù)。

三、在至參觀游覽途中，地陪應(yīng)該做哪些工作？到達(dá)景點(diǎn)前后應(yīng)交代哪些注意事

項(xiàng)？

1.重申當(dāng)日活動安排

開車后，地陪要向游客重申當(dāng)日活動安排，包括午、晚餐的時間地點(diǎn)；向游客報

告到達(dá)游覽參觀景點(diǎn)途中所需時間；視情況介紹當(dāng)日國內(nèi)外重要新聞。

2.風(fēng)光導(dǎo)游

在前往景點(diǎn)的途中，地陪應(yīng)相機(jī)向游客介紹本地的風(fēng)土人情、自然景觀，回答游

客提出的問題。

3.介紹游覽景點(diǎn)

抵達(dá)景點(diǎn)前，地陪應(yīng)向游客介紹該景點(diǎn)的簡要情況，尤其是景點(diǎn)的歷史價值和特

點(diǎn)。講解要簡明扼要，目的是為了滿足游客事先想了解有關(guān)知識的心理，激起其

游覽景點(diǎn)的欲望，也可節(jié)省到目的地后的講解時間。

4.活躍氣氛

如旅途長。地陪可以與游客討論感興趣的國內(nèi)外問題，或組織適當(dāng)?shù)膴蕵坊顒踊?/p>

躍氣氛。

到達(dá)景點(diǎn)前后，地陪要交代游覽注意事項(xiàng)

（1）.抵達(dá)景點(diǎn)時，下車前地陪要講清并提醒游客記住旅游車的標(biāo)志、車號和停

車地點(diǎn)，開車時間。

（2）.在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)講明旅游路線、所需時間、集合時間和地點(diǎn)等。（3）.地陪還應(yīng)向游客講明游覽參觀過程中的有關(guān)注意事項(xiàng)。邊境游的旅游團(tuán)，地陪在處境前向游客講情旅游目的國的風(fēng)俗、習(xí)慣及注意的事項(xiàng)。

四、在帶領(lǐng)游客購物時，地陪地職責(zé)時什么？需要注意什么問題？

購物時旅游團(tuán)的一項(xiàng)重要活動，地陪應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行接待單位制定的游覽活動日程，帶旅游團(tuán)到旅游定點(diǎn)商店購物，避免安排次數(shù)過多，強(qiáng)迫游客購物等問題。

在游客購物時，地陪應(yīng)向全團(tuán)講清停留時間及購物的有關(guān)注意事項(xiàng)，介紹本地商

品特色，承擔(dān)翻譯工作，如游客需要協(xié)助其辦理商品托運(yùn)手續(xù)。

遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣時，地陪有責(zé)任提醒游客不要上當(dāng)受騙，不能放任不管。

對商店不按質(zhì)論價、拋售偽劣商品、不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時，地陪應(yīng)向商店負(fù)責(zé)人反

映，維護(hù)游客的利益。

2010年導(dǎo)游資格考試：精選導(dǎo)游口試試題及答案（3）

一、旅游團(tuán)在離開本站（地）之前，地陪應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

1.核實(shí)、確認(rèn)交通票據(jù)

（1）.旅游團(tuán)離開本地的第一天，地陪應(yīng)該核實(shí)該團(tuán)離開的飛機(jī)（火車、輪船）

票，核對團(tuán)員、人數(shù)、去向、航班（車次、船次）、起飛（開車、啟航）時間（要做到四核實(shí)：計劃時間、時刻表時間、票面時間、問訊時間）、在哪個機(jī)場（車站、碼頭）啟程等事項(xiàng)。

（2）.如果旅游團(tuán)時乘飛機(jī)離境，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前72小時確認(rèn)機(jī)票。

2.商定出行李時間

（1）.在核實(shí)確認(rèn)了交通票據(jù)之后，地陪應(yīng)先與旅行社行李部聯(lián)系，了解旅行社

行李員交接行李的時間（或旅行社規(guī)定的時間），然后再與飯店行李員商定地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)與飯店行李員四方交代行李的時間。

（2）.與飯店行李員商定后，再與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定游客出行李的時間，然后通知

全團(tuán)，同時要向游客講清托運(yùn)行李的具體規(guī)定和注意事項(xiàng)。

3.商定出發(fā)、叫早和早餐時間

（1）.因?yàn)樗緳C(jī)比較了解路況，所以地陪一般應(yīng)與旅游車司機(jī)商定出發(fā)時間，向

司機(jī)說明該團(tuán)時乘國內(nèi)航班還是乘國際航班離開。為了安排得更合理，還應(yīng)及時

與領(lǐng)隊(duì)、全陪商議，確定后及時通知本團(tuán)游客。

（2）.如該團(tuán)出發(fā)的時間較早，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定叫早和用餐的時間并通 知游客。如果該團(tuán)需要改變用餐時間（早于餐廳的服務(wù)時間）、地點(diǎn)和方式，地

陪應(yīng)通知飯店有關(guān)部門提前安排。

4.協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的帳目

為了在出發(fā)時能讓游客順利離開飯店前往機(jī)場（車站、碼頭），地陪應(yīng)做到：

（1）.提醒本團(tuán)游客盡早與飯店結(jié)清有關(guān)帳目：如洗衣費(fèi)、長途電話費(fèi)等；如有

游客損壞了客房設(shè)備，地陪應(yīng)協(xié)助飯店妥善處理賠償事宜。

（2）.及時通知飯店有關(guān)部門該團(tuán)的離站時間，提醒其提前與游客結(jié)清帳目。

5.及時歸還證件

一般情況下，地陪不應(yīng)保管旅游團(tuán)的旅行證件，用完后應(yīng)立即歸還游客或領(lǐng)隊(duì)。

在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留有游客的證件、票據(jù)等，若

有應(yīng)立即歸還，當(dāng)面點(diǎn)清。出境前要提醒領(lǐng)隊(duì)準(zhǔn)備好全部護(hù)照和申報表，以便交

邊防站和海關(guān)檢查。

二、“送行服務(wù)”應(yīng)當(dāng)包含哪些具體服務(wù)工作？

1.致歡送辭

在赴機(jī)場（車站、碼頭）途中，地陪應(yīng)向全體游客致歡送辭。其內(nèi)容一般包括：

（1）回顧旅游活動，感謝大家的合作

（2）表達(dá)友誼和惜別之情

（3）誠懇征求游客對接待工作的意見和建議

（4）若旅游活動中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，導(dǎo)游人員可借此機(jī)會

再次向游客賠禮道歉

（5）表達(dá)美好的祝愿

2.提前到達(dá)機(jī)場（車站、碼頭）必須留出充裕的時間，具體要求是：出境航班提

前2小時，乘國內(nèi)線飛機(jī)提前1.5小時，乘火車提前1小時。

旅游車到達(dá)機(jī)場（車站、碼頭）游客下車前，地陪應(yīng)提醒游客帶齊隨身的行李物

品。游客下車后，地陪要檢查一下車內(nèi)有無游客遺落的物品。

3.辦理離站手續(xù)

送乘坐國內(nèi)航班（火車、輪船）離站的團(tuán)

（1）移交交通票據(jù)和行李票。帶團(tuán)走進(jìn)機(jī)場（車站、碼頭）大廳后，地陪應(yīng)迅速

與旅行社行李員取得聯(lián)系，將其交來的交通票據(jù)、行李托運(yùn)單或行李卡一一點(diǎn)清

并核實(shí)，然后交給全陪（無全陪的團(tuán)則交給領(lǐng)隊(duì)）并請其當(dāng)面清點(diǎn)核實(shí)。

（2）需要墊付機(jī)場建設(shè)費(fèi)的團(tuán)，地陪要照計劃辦理，回到旅行社后再憑票據(jù)報銷

。（3）等旅游團(tuán)所乘交通工具駛離后，地陪方可離開。

送乘坐國際航班（火車、輪船）出境的團(tuán)

（1）移交行李。送出境的旅游團(tuán)，地陪和領(lǐng)隊(duì)、全陪一起與旅行社的行李員交接

行李，清點(diǎn)、核實(shí)后協(xié)助游客拿走自己的行李。

（2）地陪要向領(lǐng)隊(duì)或游客介紹如何辦理出境手續(xù)。需墊付機(jī)場建設(shè)費(fèi)的團(tuán)，要按

照計劃辦理，注意保存好票據(jù)，回旅行社票據(jù)報銷。

（3）旅游團(tuán)竟如隔離區(qū)后，地陪方可離開。

4.與司機(jī)結(jié)帳

送走旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)與旅游車司機(jī)結(jié)帳，在用車單據(jù)上簽字，并保留好單據(jù)。

2010年導(dǎo)游資格考試：精選導(dǎo)游口試試題及答案（4）

一、什么是散客旅游？什么是散客旅游服務(wù)？散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游有哪些區(qū)別？

散客旅游，又稱半自主旅游，在國外稱為自主旅游，它是由游客自行安排旅游行

程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。

散客導(dǎo)游服務(wù)就是旅行社按照散客的要求提供各項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)，主要有旅游咨詢服

務(wù)、單項(xiàng)委托服務(wù)和選擇性導(dǎo)游服務(wù)。

散客旅游同團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)別是：第一，旅游行程的計劃與安排不同。散客旅

游一般是由游客自行計劃和安排其旅游行程；團(tuán)隊(duì)旅游的行程則是由旅行社或其

他旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)來計劃和安排。第二，付費(fèi)方式不同。散客旅游多采用零星

現(xiàn)付方式；團(tuán)隊(duì)則采用包價方式旅費(fèi)要求提前一次性支付。第三，價格不同。散

客旅游活動項(xiàng)目是按零售價格支付，相對昂貴；團(tuán)隊(duì)旅游在某些項(xiàng)目上可享受折

扣優(yōu)惠，相對便宜。第四，自由度不同。散客旅游的游客自由度大；團(tuán)隊(duì)旅游的

游客受團(tuán)隊(duì)約束。第五，旅游人數(shù)不同。散客旅游的人數(shù)多少不一，其中散客包

價旅游人數(shù)我國現(xiàn)行規(guī)定在9人以下，團(tuán)隊(duì)包括旅游人數(shù)必須在10人以上。

二、導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)有哪些？在帶團(tuán)中應(yīng)遵守哪些原則？

導(dǎo)游人員的特點(diǎn)

1.工作的流動性

導(dǎo)游人員的工作環(huán)境不是靜止的。

2.接觸的短暫性

導(dǎo)游人員為不同旅游團(tuán)隊(duì)的游客以及眾多的散客服務(wù)，接待并為游客服務(wù)的時間

相對較短，和游客的接觸也不深，即使遇上個別愛挑剔的游客也只是相處幾天而 已。

3.服務(wù)的主動性

導(dǎo)游人員的職責(zé)決定了他十旅游團(tuán)對的聚焦點(diǎn)，是帶團(tuán)過程中的明星人物。導(dǎo)游

人員與游客對旅游地所掌握的信息具有不對稱性，因而導(dǎo)游人員負(fù)有組織游客、聯(lián)系、傳播的職能。

基于以上的特點(diǎn)，導(dǎo)游人員與游客相處時，應(yīng)以下列原則為帶團(tuán)準(zhǔn)則。

1.游客至上原則

導(dǎo)游人員應(yīng)有責(zé)任感與使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守職業(yè)道德并

為游客著想。

2.履行合同原則

導(dǎo)游人員帶團(tuán)要以契約為基礎(chǔ)，是否履行旅游合同的內(nèi)容時評估導(dǎo)游人員是否履

行職責(zé)的基本尺度。這一標(biāo)志涉及兩個方面，一是企業(yè)內(nèi)部制定的相關(guān)成本、責(zé)

任等方面的約束；二是合同規(guī)定的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容與等級要求。導(dǎo)游人員要設(shè)身處

地的為公司著想，也要為游客著想。

3.等距離交往原則

尊重人是人際關(guān)系中的一項(xiàng)基本原則。不管游客是來自境外還是境內(nèi)，是來自東

方國家還是西方國家，也不管游客的膚色、宗教、信仰、消費(fèi)水平如何，導(dǎo)游人

員都應(yīng)一視同仁地尊重他們。導(dǎo)游人員不應(yīng)對一些游客表現(xiàn)出偏愛，導(dǎo)游人員的

片面行為會造成旅游團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部關(guān)系緊張，因?yàn)槊恳晃挥慰投紴槁糜胃冻隽送瑯?/p>

多的錢，他們要求得到同等的待遇是合情合理的，導(dǎo)游人員應(yīng)該盡力把事情辦得

人人滿意，皆大歡喜，除非特殊情況，導(dǎo)游人員應(yīng)該采取的態(tài)度是與每位游客都

要友好、禮貌和殷勤。

三、導(dǎo)游人員處理工作內(nèi)容與環(huán)節(jié)的技能常見的包括哪六個方面？

1.正確引導(dǎo)游客購物

（1）動機(jī)應(yīng)擺正，以滿足游客的需要為出發(fā)點(diǎn)

（2）熟悉商品知識，當(dāng)好購物參謀

2.向游客推薦好的附加旅游項(xiàng)目

很多旅行社都給游客提供一些可供選擇的額外支付費(fèi)用的附加旅游項(xiàng)目，因?yàn)闈M

足游客不同興趣的最理想方法，是幫助游客規(guī)劃他們的空閑時間。附加的旅游項(xiàng) 目是對游客此次旅游的補(bǔ)充與調(diào)劑，好的附加旅游項(xiàng)目能使游客對此次旅游更加

滿意，成為游客一次有趣繁榮經(jīng)歷。導(dǎo)游人員不能向游客推薦無聊的和貨不真價

不實(shí)的附加旅游項(xiàng)目，因?yàn)檫@樣不僅會給游客造成損失，還將間接影響旅行社的

生意與信譽(yù)。附加旅游項(xiàng)目可以單列在發(fā)給游客的日程表下方，這樣使游客有選

擇機(jī)會并愿意出額外的錢。

3.靈活調(diào)整行程，改變游覽時間和路線

如果下午游覽戶外景點(diǎn)，而天氣預(yù)報說有雨，那么就可在不影響或少影響其他方

面的情況下變通一下，如美國華盛頓特區(qū)的導(dǎo)游人員開玩笑說，下雨天是我們帶

游客參觀華盛頓的美國國立博物館的最佳時刻。

改變游覽時間和路線，有矛盾還可以得到環(huán)節(jié)或避免。如參觀北京的定陵，各旅

游團(tuán)幾乎都是早上8：00或8：30左右離開飯店上路，10：30 或10：45左右到達(dá)定

陵。按照進(jìn)口展示地宮-出口這樣一個路線，各旅游團(tuán)隊(duì)幾乎是從進(jìn)口開始一直擁

擠到出口，地宮里有時會擁擠到人挨人的程度。導(dǎo)游人員很難從容講解，游客即

使能聽也十分費(fèi)勁。一名愛動腦筋的導(dǎo)游人員把參觀路線改變成為進(jìn)口地宮展室

出口，即先帶游客游覽地宮，這樣他帶的旅游團(tuán)到地宮時，地宮的人不多，導(dǎo)游

人員可以從容地給游客講解。參觀完地宮再到展室時，其他旅游團(tuán)的人已基本走

光，他的客人可以塌實(shí)地看展品，從而取得了游客滿意、導(dǎo)游人員不感到費(fèi)勁的

雙贏效果。

4.選擇合理的工作位置

乘坐飛機(jī)或火車時，導(dǎo)游人員應(yīng)選擇靠近游客及靠近通道的座位，這樣比較便于

照顧游客。在大旅游車上，導(dǎo)游人員最好時坐在司機(jī)后的座位上，這里更易于看

到面前的景觀，當(dāng)有情況時也易于于、與司機(jī)交談。當(dāng)游客注意力較為分散、相

互交談較多時，導(dǎo)游人員也可不時站在過道上，重新保持與游客的視覺接觸。

5.給游客攝影停留的時間

“入園游覽留下的惟有足跡，取走的只有鏡頭。”游客與照相機(jī)就像魚和水一樣

不可分離。導(dǎo)游人員應(yīng)鼓勵游客抓緊機(jī)會拍照，適時為他們建議好的攝影地點(diǎn)，并給他們留有一些從容不迫的攝影時間。游覽途中，可在一些有特點(diǎn)的地方多停

幾次車。如果游客對農(nóng)田勞作感興趣，就可在旅游車碰到農(nóng)民勞動的地方停車，讓游客下車拍照。

6.抓住散客導(dǎo)游與團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游的不同點(diǎn)

在接待散客中，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

（1）導(dǎo)游人員與散客相識后，應(yīng)盡快記住散客的姓名，體態(tài)和容貌，并設(shè)法了解

散客的性格、特征和習(xí)慣行為性急或從容、奢華或樸實(shí)、國籍及職業(yè)。如果有旅

伴，導(dǎo)游人員可以從側(cè)面了解是家眷還是朋友，不宜直接詢問散客。導(dǎo)游人員也

可從平時與散客交談中發(fā)現(xiàn)線索。

（2）對散客的行李要特別小心，導(dǎo)游人員要比散客本人更留心照顧。

（3）導(dǎo)游人員要將散客特副的事情記在便條或小冊子里，并確實(shí)去做，最后將辦 的結(jié)果告訴客人。

（4）讓客人做自我介紹。散客的特點(diǎn)是散，導(dǎo)游人員和散客之間以及散客之間都

不熟悉，所以在導(dǎo)游人員做完介紹后，最好讓客人再做自我介紹，這樣散客之間

今后便于相互幫助，導(dǎo)游人員的工作也要便利得多。提供

（5）導(dǎo)游標(biāo)識應(yīng)鮮明易認(rèn)，如讓散客戴色彩分明得帽子等。

2010年導(dǎo)游資格考試：精選導(dǎo)游口試試題及答案（5）

一、在旅游活動的不同階段，游客的心理活動有什么變化？

1.入境初期階段：求安全心理，求新、求異心理

游客初到一地，興奮激動，但由于人生地不熟、語言不通、環(huán)境不同，因而會產(chǎn)

生茫然和不安全感，這個階段游客求安全的心態(tài)表現(xiàn)得非常突出，甚至上升為他

們的主要需求。同時，游客這時的注意力和興趣從日常生活轉(zhuǎn)移到旅游目的地，對什么都感到新奇，什么都想看、想要問、都想知道，一些當(dāng)?shù)厝怂究找姂T的平

常事在游客眼里可能事一件新鮮事。這時導(dǎo)游人員應(yīng)多組織些輕松愉快的參觀游

覽活動，對游客提出的在導(dǎo)游人員看來似乎事幼稚可笑的問題也應(yīng)該認(rèn)真的回答，以滿足游客求新、求異的心理需求。

2.個性表露階段：懶散心理、求全心理

隨著旅游活動的進(jìn)展、接觸的增多，旅游團(tuán)成員間、游客與導(dǎo)游人員間越來越來

熟悉，游客開始感覺輕松愉快，這

時會產(chǎn)生一種平緩、輕松的心態(tài)，游客的性格開始暴露，其心理特征主要表現(xiàn)為

：

懶散心理。游客的弱點(diǎn)越來越暴露，時間概念差，群體觀念弱，游覽活動中自由

散漫，丟三落四，旅游團(tuán)成員間的矛盾逐漸顯現(xiàn)。

求全心理。人民花錢外出旅游，往往把旅游活動理想化，希望旅游活動的一切都

時美好的、理想的，從而產(chǎn)生生活上、心理上的過高要求。游客在這一階段提出 的問題范圍更廣泛、更深刻，個別游客還會提出一些不友好、挑釁性的問題。導(dǎo)

游人員在這一階段的工作最為艱巨、最容易出差錯。這個階段最能考驗(yàn)導(dǎo)游人員 的組織能力和獨(dú)立處理問題的能力，是對其導(dǎo)游技能、心理素質(zhì)的一次重要考驗(yàn)。

3.離境前階段：忙于個人事務(wù)

旅游活動后期，游客要買稱心如意的旅游紀(jì)念品，還要考慮行李是否超重等，希

望有更多的時間處理自己的事務(wù)，必要時做一些彌補(bǔ)和補(bǔ)救工作，使前一段時間

游客未能得到滿足的個別要求得到滿足。

二、導(dǎo)游員用什么辦法消除游客的消極情緒？

調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有：

1.補(bǔ)償法

物質(zhì)補(bǔ)償法：在住房、餐飲、游覽項(xiàng)目等方面若有不符合旅游合同規(guī)定的情況，應(yīng)對游客予以補(bǔ)償，而且替代物一般應(yīng)高于原來的標(biāo)準(zhǔn)。

精神補(bǔ)償法：因某種原因無法滿足游客的合理要求而導(dǎo)致游客不滿時，導(dǎo)游人員

應(yīng)實(shí)事求是地說明困難，誠懇地道歉，以求得游客得諒解；也可先讓游客將不滿

情緒情緒發(fā)泄出來，待消氣后導(dǎo)游人員再設(shè)法向游客解釋。

2.轉(zhuǎn)移注意法

導(dǎo)游人員要有意識得調(diào)節(jié)游客的注意力，使游客的注意力從一個對象轉(zhuǎn)移到另一

個對象上。當(dāng)旅游團(tuán)出現(xiàn)消極現(xiàn)象時，導(dǎo)游人員就應(yīng)設(shè)法用新的、有趣的活動，或用幽默、風(fēng)趣的語言和誘人的故事吸引游客，從而轉(zhuǎn)移游客的注意力，忘掉或 暫時忘掉不愉快的事，恢復(fù)愉快的心情。

3.分析法

將造成游客消極情緒的原委向游客講清楚，并一分為二地分析事物的兩面性。對

因某些特殊要求得不到滿意而情緒不佳得游客，導(dǎo)游人員要從“合理”和“可能

”兩方面加以分析。如游客對被迫坐火車而不是乘飛機(jī)從甲地到乙地不滿，此時

導(dǎo)游人員除說明購不到機(jī)票的原因外，可進(jìn)一步地分析得失：不能及早到乙地，失去了在乙地的部分游覽時間確實(shí)可惜，但坐火車旅行可游覽沿途風(fēng)光，享受到

空中旅行享受不到的樂趣。導(dǎo)游人員采用分析法往往是不得已之舉，不能常用，不能濫用。

三、什么是個性化服務(wù)？導(dǎo)游人員為什么要對游客提供個性化服務(wù)？

個性化服務(wù)，是導(dǎo)游人員在做好旅行社接待計劃要求的各項(xiàng)規(guī)范化服務(wù)的同時，針對游客的個別要求而提供的服務(wù)。個性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人基

礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。

旅游團(tuán)對的游客不同于散客，他們要受團(tuán)體的限制，而散客的自由度大，完全按

照個人的意愿行事，不受他人約束。旅游合同中的旅游項(xiàng)目，只是集合了游客的

共同要求，游客的個別要求、想法難以在合同中反映出來。導(dǎo)游人員在按照《導(dǎo)

游服務(wù)質(zhì)量》（標(biāo)準(zhǔn)）的要求做好旅游合同規(guī)定的導(dǎo)游服務(wù)的同時，對游客的特

殊需求要給予特別關(guān)照，這樣會使游客感覺備受優(yōu)勢，增強(qiáng)對旅游活動的信心，從心里感到滿足。提供個性化服務(wù)的必要性使由于導(dǎo)游人員的服務(wù)對象是千差萬

別的人，游客的一些特殊需求往往不是按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)所能完全解決的。個性化服務(wù)

雖然只是針對個別游客的個別要求，有時甚至是游客旅途中的一些生活小事，但

是導(dǎo)游人員做好這類小事往往會起到事半功倍的效果，對全團(tuán)的影響會大大超過

小事本身，也可顯示導(dǎo)游人員良好的個人修養(yǎng)，使游客目睹導(dǎo)游人員求真務(wù)實(shí)的

作風(fēng)和為游客排憂解難的精神，從而對導(dǎo)游人員產(chǎn)生信任并尊重。

2010年導(dǎo)游資格考試：精選導(dǎo)游口試試題及答案（6）

一、與領(lǐng)隊(duì)合作時，導(dǎo)游人員應(yīng)注意什么？

1.尊重領(lǐng)隊(duì)權(quán)限，支持其工作

維護(hù)旅游團(tuán)的團(tuán)結(jié)、與接待方旅行社的導(dǎo)游人員聯(lián)絡(luò)，是領(lǐng)隊(duì)的主要工作，領(lǐng)隊(duì)

提出意見和建議時，接待社導(dǎo)游人員要給予足夠的重視；在工作中或生活上遇到

麻煩時，接待社導(dǎo)游人員要給予領(lǐng)隊(duì)必要的支持和幫助；旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)糾紛、領(lǐng)隊(duì)與游客之間產(chǎn)生矛盾時，接待社導(dǎo)游人員一般不要介入，以尊重領(lǐng)隊(duì)的工作

權(quán)限，但必要時可助其一臂之力。這樣做有助于相互產(chǎn)生信任感，加強(qiáng)雙方的合

作。

2.多同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商，主動爭取其配合

導(dǎo)游人員遇事要與領(lǐng)隊(duì)多磋商，在旅游日程、旅行生活的安排上多與領(lǐng)隊(duì)商量，一是領(lǐng)隊(duì)有權(quán)審核旅游活動的落實(shí)情況，二是導(dǎo)游人員可通過領(lǐng)隊(duì)更清楚地了解

游客的興趣愛好以及生活、游覽方面的具體要求，從而向游客提供更具針對性的

服務(wù)，掌握工作的主動權(quán)。在游覽項(xiàng)目被迫變更時，在旅游計劃發(fā)生變化時，在

增加新的游覽項(xiàng)目時，在游客與接待社導(dǎo)游人員之間出現(xiàn)矛盾時，導(dǎo)游人員要多

與領(lǐng)隊(duì)商量，實(shí)事求是地說明情況，爭取領(lǐng)隊(duì)地理解和合作。

3.多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù)，調(diào)動其積極性

要想搞好與領(lǐng)隊(duì)地關(guān)系，首先時要導(dǎo)游人員要尊重領(lǐng)隊(duì)。導(dǎo)游人員要尊重領(lǐng)隊(duì)地

人格，尊重他地工作，尊重他地意見和建議，適當(dāng)發(fā)揮他地特長，還要隨時注意

給他面子，如遇到一些可顯示權(quán)威地場合，應(yīng)多讓領(lǐng)隊(duì)尤其是職業(yè)領(lǐng)隊(duì)出頭露面，使其博得團(tuán)員們地好評。

只要導(dǎo)游人員誠心誠意地尊重領(lǐng)隊(duì)，多給他榮譽(yù)，一般情況下領(lǐng)隊(duì)會領(lǐng)悟到導(dǎo)游

人員地用心和誠意，從而采取合作的態(tài)度。

4.堅持有理、有利、有節(jié)，避免正面沖突

導(dǎo)游服務(wù)中，接待社導(dǎo)游人員與領(lǐng)隊(duì)在某些問題上意見相左是正常現(xiàn)象，一旦出

現(xiàn)這種情況，接待社導(dǎo)游人員要主動與領(lǐng)隊(duì)溝通，力求及早消除誤解，避免分歧

繼續(xù)發(fā)展。一般情況下，接待社導(dǎo)游人員要盡量避免與領(lǐng)隊(duì)發(fā)生正面沖突。

二、與司機(jī)合作時，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)注意的問題有哪些？

導(dǎo)游人員與旅游車司機(jī)的合作十分重要，司機(jī)熟悉路線、經(jīng)驗(yàn)豐富，導(dǎo)游人員與

司機(jī)配合得好，是導(dǎo)游服務(wù)工作得以順利進(jìn)行得重要保證。

導(dǎo)游人員應(yīng)注意得問題有：

1.如果接待外國游客，在旅游車到達(dá)景點(diǎn)時，導(dǎo)游人員用外語向游客宣布集合時

間、地點(diǎn)時，要記住用中文告訴司機(jī)。

2.旅游線路有變化時，導(dǎo)游人員應(yīng)提前告訴司機(jī)。

3.導(dǎo)游人員要協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作，如需幫助司機(jī)更換輪胎，安裝或卸下

紡滑鏈，或幫助司機(jī)進(jìn)行小修理；保持旅游車擋風(fēng)玻璃和車窗得清潔；不要與司

機(jī)在行車途中閑聊；遇有險情，由司機(jī)保護(hù)車輛和游客，導(dǎo)游人員去求援，或相

反。

4.與司機(jī)研究日程安排，征求司機(jī)對日程的意見。導(dǎo)游人員注意傾聽司機(jī)的意見

是使司機(jī)積極參與導(dǎo)游服務(wù)工作的好方法。

第四篇：導(dǎo)游證考試自我介紹

大家好，我是***，所學(xué)的是旅游服務(wù)與導(dǎo)游專業(yè),四年校園生活教會我懂得怎樣去體諒別人和關(guān)心別人，也使我變得更加堅強(qiáng)和獨(dú)立。塑造了一個健康，充滿自信的我.在校期間，經(jīng)過自己的努力，取得了普通話二級乙，初級計算機(jī)．餐廳等證書．在假期日，為提高自身的工作能力，曾到紹興各個景點(diǎn)做講解員．期間不僅鍛煉了自己的口才，工作能力，更是增加了我的社會經(jīng)歷．

實(shí)習(xí)期間至今在***擔(dān)任務(wù)講解員一職，工作期間負(fù)責(zé)館內(nèi)海獅表演、人魚表演以及海洋生物的講解，講解中能做到口齒清楚，普通話標(biāo)準(zhǔn)，思路清晰。在這期間養(yǎng)成了良好的職業(yè)素質(zhì)與素養(yǎng)，處事有責(zé)任心，有耐心。具有較強(qiáng)的溝通能力、客戶服務(wù)能力.四年學(xué)校的學(xué)習(xí)生活和社會經(jīng)歷,養(yǎng)成我自信的性格和踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。然而，所學(xué)知識是有限的，因此，我將在今后工作中虛心學(xué)習(xí)，不斷鉆研，積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高工作能力

我叫林依依，本人學(xué)的是旅游服務(wù)與導(dǎo)游專業(yè).于今年6月份畢業(yè)于XXX學(xué)校，今天來面試貴公司的導(dǎo)游一職。在校期間，經(jīng)過自己的努力，取得了普通話二級乙，初級計算機(jī)．餐廳等證書．在假期日，為提高自身的工作能力，曾到紹興各個景點(diǎn)做講解員．期間不僅鍛煉了自己的口才，工作能力，更是增加了我的社會經(jīng)歷． 實(shí)習(xí)期間8月至今在義烏海洋世界擔(dān)任務(wù)講解員一職，工作期間負(fù)責(zé)館內(nèi)海獅表演、人魚表演以及海洋生物的講解，講解中能做到口齒清楚，普通話標(biāo)準(zhǔn)，思路清晰。在這期間養(yǎng)成了良好的職業(yè)素質(zhì)與素養(yǎng)，處事有責(zé)任心，有耐心。具有較強(qiáng)的溝通能力、客戶服務(wù)能力.雖然我不是最優(yōu)秀的，但我一定是最盡力的！如果我獲得了這份工作，我將會很努力去做它，我希望能給我一次機(jī)會讓我去做好它!不求做的最好,只求做的更好!大學(xué)生個人簡歷網(wǎng)｜應(yīng)屆畢業(yè)生求職網(wǎng)，為你提供全面的大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃、大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)、大學(xué)生就業(yè)形勢分析以及大學(xué)生職業(yè)困惑、大學(xué)生就業(yè)

難等多方位的信息。

我，姓蕭，單名一個曹字。因?yàn)槲业拿帜钇饋砀靶〔荨焙芟瘢院芏嗳硕冀形摇靶〔荨薄?/p>

之所以我會有這個名字，就是因?yàn)槲矣H愛的爸爸姓蕭，我可愛的媽媽姓曹，為了讓全世界都知道我就是他們的愛結(jié)晶，在我還沒出世時就取了這個名字。

說實(shí)話，我并不排斥別人這么叫我，就連帶團(tuán)時我也這么介紹自己。小草雖然平凡，但它卻堅強(qiáng)無比！

介紹一下我的工作，我是一名導(dǎo)游。很多人說導(dǎo)游能把樹上的鳥哄下來，我沒有這種本事，就連最基本的油腔滑調(diào)我都沒學(xué)會。

我大學(xué)剛畢業(yè)，剛到公司還不到兩個月，帶的團(tuán)也不多，但卻被投訴過兩次，就是我不太會說。不是我肚子里沒料，而是有料倒不出來。唉！

我知道自己不屬于美女的行列，加上不會化裝，不會穿裙子...在我記憶中，好像只有小學(xué)四年級有穿過，還是因?yàn)閷W(xué)校唱歌比賽。不過只穿了一次就再也沒穿過了。

哪個女生喜歡別人說自己是美女，但每個對我的評價都是，看著讓人覺得舒服，每次我聽到這樣的評價，腦海里就會想到一個人，那就是坐在寺廟入門的那個大肚笑佛。

我不怨天，不怨地，只怨我的爹娘，誰叫他們沒有遺傳給我他們的優(yōu)良基因呢，不然到現(xiàn)在就不會孤身一人了。

我的同和異朋友都喜歡向我傾述，有時候我都覺得自己像個垃圾桶。但我可不是一個很會保守秘密的人，別人跟我說完，我會轉(zhuǎn)個身跟另外一個人說（但答應(yīng)過朋友的事還是不會說的），誰叫我不是一個會保守秘密的人呢！

別看我長得一副那么善良的樣子，但我卻非常的固執(zhí)，只要我認(rèn)定的東西我就不會變，套用我媽的話就是用九頭牛都拉不回來，說不好聽那就是頑固，呵呵...這可是我的優(yōu)點(diǎn)，也是我致命的缺點(diǎn)！

我在高中的時候暗戀過一個男生，他長得很帥而且有才華，再加上他是學(xué)音樂的，從他身上散發(fā)出的藝術(shù)后魅力，迷倒了幾乎整個學(xué)校的女生。

可他卻牽起了我那個時候最好朋友的手——她也是學(xué)音樂的，長得很漂亮。

那時候我雖然很傷心，但是覺得他就是應(yīng)該跟她配。

不過后來我的日記被他看到了，我的好朋友就沒怎么理過我了。說真的我真的沒想過要去搶，而且我也有自知之明。朋友對我的冷漠讓我明白，愛情是一丁點(diǎn)都不能跟別人分享的。

那段時間我傷心了很久，但我卻從來沒有哭過。因?yàn)槲艺J(rèn)為眼淚只是拿來對會男人的武器，這是懦弱人的表現(xiàn)。我可是一棵堅強(qiáng)的“小草”，我不能表現(xiàn)出一點(diǎn)懦弱！

第五篇：導(dǎo)游證考試心得（本站推薦）

導(dǎo)游考試攻略

我剛剛參加了廣西導(dǎo)游資格證考試，考得可慘了，現(xiàn)在在回家的火車上，總結(jié)下這次考試玩砸的種種原因。

第一，復(fù)習(xí)時間短，今年教材出來的時間非常遲，距離考試都不到兩個月了。而在教材出來之前，我沒有能借到往年的教材提前復(fù)習(xí)。也沒有好好上網(wǎng)看別人的考試經(jīng)驗(yàn)。

第二，復(fù)習(xí)計劃不合理。我之前安排是一周時間大致瀏覽五本教材，五周時間每周拿下一本，兩周時間大量做題。嗯，這個計劃如今看來存在許多問題。首先，網(wǎng)上的題目我后期做了不少，可是真的，沒有考到一題，真的是一題都沒有，所以，說實(shí)話，我不太建議花費(fèi)時間來做題，如果說做題有什么用的話，就是看看考的是哪些知識點(diǎn)，培養(yǎng)一種看書的角度。而且，在現(xiàn)場考試指南那本書里，會有很多景點(diǎn)要記，我個人認(rèn)為應(yīng)該安排更多時間在這本書上，并且最好是時間分得均勻些，五本交叉學(xué)習(xí)，也能有效緩解學(xué)習(xí)的疲憊。

第三，考試時間沒有和領(lǐng)導(dǎo)溝通夠，申請足夠的假期，以致在考試的幾天里，每天都往返。不過，這確實(shí)是我的失誤。不多說，反正，要上班的，一定要請好假。

第四，我忽略了現(xiàn)場考試應(yīng)急部分的復(fù)習(xí)，導(dǎo)致回答的時候，錯了很多。

第五，考試前一晚沒有收拾好第二天考試需要的文具、證件等等，居然發(fā)生了身份證沒拿的悲劇事件，幸好我發(fā)現(xiàn)及時，但是也耽誤了許多時間，遲到了10分鐘，并影響了考試的狀態(tài)。

第六，現(xiàn)場考試的時候，我語速過快。

下面，總結(jié)下些心得。這個資格證的考試，其實(shí)難度并不是很大，我考砸是基于以上幾點(diǎn)原因，我還是有信心下次肯定過的，因?yàn)榻裉齑笾潞同F(xiàn)場考試的那些考生了解了一下，發(fā)現(xiàn)其實(shí)并沒有太強(qiáng)的對手的，很多是在職的裸考，有實(shí)力的有兩部分，一種是在校的學(xué)生，筆試他們會有優(yōu)勢，但是，其實(shí)很多都是中專或者職校的學(xué)生，在文化考試部分超過他們 還是有希望的，另外，就是那些有過導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游，他們現(xiàn)場的發(fā)揮會是一個不錯的情況，但是，他們往往對景點(diǎn)知識點(diǎn)不重視，如果拿到不熟悉的景點(diǎn)，他們也不能發(fā)揮出什么出色的表現(xiàn)。這是個有比例的考試，大概是錄取其中20%到25%的考生。我有信心能在下次站在前列。

知識考試部分，我能有的經(jīng)驗(yàn)不多，我考完才意識到自己應(yīng)該是錯了很多，甚至嚴(yán)重滴說，我到現(xiàn)在為止，沒有回憶起題目，再對比答案，沒有發(fā)現(xiàn)自己有哪道題答對了，真實(shí)的情況是，我發(fā)現(xiàn)自己想起的每一題，答案都錯了。比如，第一本章回體小說，我居然選了《水滸》，雖然我明確知道《三國》也是章回，而且比它出得早，我就是神差鬼使選了 《水滸》。還有就是廣西名稱部分，我老是聽自己錄的廣西概況，居然還能選錯，可見，考試的知識點(diǎn)真的很細(xì)。

剛剛現(xiàn)場考試完了，這個部分我的攻略是這樣，首先，復(fù)習(xí)時，不需要完全背出整個景點(diǎn)，應(yīng)該有重點(diǎn)的突出其中一些景點(diǎn)來介紹，因?yàn)榭荚嚨臅r間其實(shí)很短，肯定不可能介紹完整個景點(diǎn)，所以要合理的安排下講解的內(nèi)容，而且，景點(diǎn)的一些數(shù)據(jù)一定要記得，比如面積長度，建造時間等等，可以有意識地在講解的時候忽略，然后老師會在講解完了以后，在這些細(xì)節(jié)上提問，這樣就等于是留問題給老師，要是講解的時候，都說完這些細(xì)節(jié)，老師就會提問你更多更難的問題。

現(xiàn)場考試的流程大概是這樣，先排隊(duì)領(lǐng)考試表，填好再排隊(duì)交，然后等點(diǎn)名，點(diǎn)名了再抽簽，拿到公共題目和地方題，還要等一下，這個時候可以專心看考題的考點(diǎn)，這是最后的機(jī)會，最后叫到名字，安排進(jìn)哪個考場，整理好狀態(tài)，然后去敲門，進(jìn)門交準(zhǔn)考證和身份證，然后是一個自我介紹，完了，老師讓開始，就可以開始講公共題，然后老師覺得可以了，會喊停，或者她打斷了你的介紹直接提問，然后她讓你講地方題，提問，應(yīng)變題四題，最后老師會有些補(bǔ)充，結(jié)束出門，離開。

整個流程大概這樣，第一，考試前排隊(duì)的時間都好久，可以用來繼續(xù)復(fù)習(xí)，如果沒耐性等那么久，那就去早一點(diǎn)。第二，自我介紹部分，我沒有知道這個流程，自我介紹的機(jī)會被浪費(fèi)掉了，我個人認(rèn)為可以用來介紹我的個性，愛好，以及選擇做導(dǎo)游的原因之類的。一個很好的爭取印象分的機(jī)會。第三，我時間沒有控制好，我應(yīng)該花多一點(diǎn)專注在公共題的準(zhǔn)備上，公共題的講解時間老師會給長一些。第四，我好像犯了個錯誤，就是，回答的時候，有點(diǎn)啰嗦，亂補(bǔ)充了老師問題沒有的東西，兩次都是這樣，我當(dāng)時有些緊張，所以，是考完才意識到的。這個習(xí)慣說實(shí)話，該改。第五，也是個小細(xì)節(jié)，就是每個問題回答完了以后，應(yīng)該說一句回答完畢。第六，如果有什么問題，真的不懂，就老實(shí)說，別瞎扯，我覺得我有點(diǎn)扯過頭了，可能是狀態(tài)過于亢奮。第六，應(yīng)變題真應(yīng)該好好花點(diǎn)時間去準(zhǔn)備，我當(dāng)天發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生都拿著打印的幾張紙，就是應(yīng)變題，我就完全沒準(zhǔn)備，所以答得很差。

嗯，大概總結(jié)了那么多，這些都是我考試之前希望知道的，終于在考試后知道了 大概是不虛此行了吧，我個人覺得今年能過的可能性很微弱，沒事，我們明年見。