第一篇：導游證考試

廣東省旅游局關(guān)于做好我省2014年度第二次全國導游人員資格考試工

作的通知

廣東省旅游局：www.tmdps.cn

各地級以上市旅游局，順德區(qū)文體旅游局：

根據(jù)國務院《導游人員管理條例》和國家旅游局《導游人員管理實施辦法》等有關(guān)文件規(guī)定，我省將于今年9月舉辦2014年度第二次全國導游人員資格考試。現(xiàn)將有關(guān)工作通知如下：

一、報名及資格審查

（一）報名資格

我省2014年度第二次全國導游人員資格考試繼續(xù)面向社會。凡遵守憲法，熱愛祖國，有志投身旅游業(yè)，具有高中、中專或以上學歷，身體健康，無違法和不良行為記錄，具有適應導游人員需要的基本知識和語言表達能力的中國公民（含港澳地區(qū)永久性居民）均可報考。

本次開設中文及外語類考試。報考2013年度第二次導游資格考試小語種，“導游服務能力”（口試）未通過，但已通過“導游綜合知識”（筆試）的考生，本次可加考“導游服務能力”（口試）考試。

已取得中文《導游員資格證書》的導游員，可申請加考外語口試取得外語《導游員資格證書》。

已在外省（直轄市、自治區(qū)）取得《導游員資格證書》，有意向到廣東從事導游工作的導游員，需加考“廣東導游基礎(chǔ)知識”，與本次考試同時進行。

參加我省2014年度第一次全國導游人員資格考試的新考類別的考生，已通過“筆試”或“口試”的，可申請加考尚未通過的科目。“筆試”成績通過的，加考“口試”的語種可更換。

（二）報名時間

網(wǎng)絡報名時間： 6月13日至7月31日。

現(xiàn)場審核時間： 6月16日至8月5日。

（三）報名形式、程序及必備資料

1.本次報名采用網(wǎng)絡報名和現(xiàn)場審核確認方式。考生個人或單位須登錄廣東省旅游局政務網(wǎng)（www.tmdps.cn）進行注冊和報名，具體辦法可參閱《網(wǎng)絡報名須知》（見附件3）。

2.考生網(wǎng)絡報名結(jié)束后須打印《報名表》兩份，連同《網(wǎng)絡報名須知》上列明的資料原件及復印件在指定時間內(nèi)到考生自行選擇的現(xiàn)場審核點審核資料。各地現(xiàn)場審核點地址、聯(lián)系電話等，詳見《各地現(xiàn)場審核點一覽表》（見附件1）。

3.各現(xiàn)場審核點在審核考生資料后需通過指定賬號登錄網(wǎng)頁點擊確認，并保留1份《報名表》及相關(guān)復印件及紙質(zhì)相片，待考試成績公布后，通過考生相關(guān)報名材料連同相冊底頁（見附件4）寄省局辦證使用。

4.考生在通過現(xiàn)場審核后，請于6月16日-8月12日登錄報名賬號，完成繳費任務。5.廣東省旅游局政務網(wǎng)站（www.tmdps.cn）是本次導游資格考試信息發(fā)布（包括報名文件、網(wǎng)絡報名和成績查詢）唯一官方網(wǎng)站。

二、培訓和教材

（一）考生自愿參加培訓。各地級以上市旅游局結(jié)合實際，根據(jù)考生的需求開設各種類型的培訓班和專題講座，供考生選擇。

（二）各市旅游局要充分調(diào)動旅游院校的培訓積極性，支持有良好培訓條件和旅游教育師資力量的院校或培訓機構(gòu)承擔培訓任務，并加強對培訓工作的指導，加強對培訓質(zhì)量、培訓收費等方面的監(jiān)督和管理。

（三）本次考試考生可選用省導考辦2009年版的導游人員資格考試《全國導游基礎(chǔ)知識》、《廣東導游基礎(chǔ)知識》、《政策法規(guī)》、《導游業(yè)務》、《廣東導游詞》、《廣東英語導游》、《廣東日語導游》及《考試指南》、《現(xiàn)場導游必讀》等參考資料。

三、考試科目和內(nèi)容

（一）導游資格考試包括筆試“導游綜合知識”和口試“導游服務能力”兩個部分。考試內(nèi)容為從事導游工作應掌握的基本知識和技能。

1.筆試部分（導游綜合知識）涵蓋八個科目：

（1）理論與時事政治：鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀、國際國內(nèi)形勢和對外政策（參考教材外的內(nèi)容）等。

（2）旅游法規(guī)：旅游合同、旅行社管理、導游管理、安全管理、旅游保險、旅游交通管理、旅游住宿管理、旅游資源管理、旅游投訴管理等方面的旅游法規(guī)。

（3）導游實務：導游的服務規(guī)范、應變處理等。

（4）導游技能：導游員的帶團技能、講解技能及業(yè)務知識等。

（5）廣東歷史概況：廣東的發(fā)展歷史、歷史事件、歷史人物、歷史典故和歷史文化等。

（6）廣東旅游資源：廣東的自然和人文旅游資源等。

（7）導游基礎(chǔ)知識：以全國內(nèi)容為主，包括中國的民族民俗、宗教、建筑、飲食、風物特產(chǎn)和世界遺產(chǎn)、自然保護區(qū)等。

（8）文史常識：歷史文化常識，與旅游景點相關(guān)的文藝常識等。

“理論與時事政治”、“旅游法規(guī)”、“導游實務”、“導游技能”四科的考試時間為150分鐘；“廣東歷史概況”、“廣東旅游資源”、“導游基礎(chǔ)知識”、“文史常識”四科的考試時間為150分鐘。外語類考生筆試試卷與中文類考生相同。

2.口試部分（導游服務能力）中文考生涵蓋“語言技巧”、“景點知識”、“常規(guī)服務”、“應變知識”、“個性展示”五個科目。外語類考生除以上五個科目外，增加“中外互譯”、“短文復述”兩科。

（1）語言技巧：語言的準確性、邏輯性、嚴謹性，普通話的語音、語調(diào)、語速以及表情運用等。

（2）景點知識：對景點知識的掌握及導游講解的藝術(shù)。

（3）常規(guī)服務：對導游服務程序與標準的掌握，以及運用能力。

（4）應變知識：旅游活動中特殊事故的預防、處理的規(guī)范要求。

（5）個性展示：導游在接團過程中應具備的滿足游客需要，調(diào)動游客情緒，個性突出，才藝俱佳的表現(xiàn)能力。

（6）中外互譯：導游講解過程中現(xiàn)場翻譯能力和聽力水平。

（7）短文復述：通過現(xiàn)場隨機抽取短文進行復述，考察考生對外語的理解與運用能力。

從本次考試開始，口試考試內(nèi)容改為：景點增加至八個，取消市景點；導游規(guī)范、應變能力題目各增加一題，具體要求和分值詳見考試指南。

3.本次口試指定景點：

（1）中文景點: 南海西樵山、越秀公園、新會圭峰山風景區(qū)、西漢南越王墓、鼎湖慶云寺、陽春凌霄巖、連州地下河、南澳島（八個景點根據(jù)抽簽考其中1個）。

（2）英語、日語景點：廣東概況（必考）；越秀公園、鼎湖慶云寺、新會圭峰山風景區(qū)、西漢南越王墓（四個景點根據(jù)抽簽考其中1個）。

（3）本次小語種口試指定景點：廣東概況（必考）；中山紀念堂、陳家祠、世界地質(zhì)公園—丹霞山、開平碉樓與立園（考生抽簽取其中一個景點進行講解）

（二）考試分數(shù)計算：筆試“導游綜合知識”（上、下午成績合計）滿分800分，合格分為480分；口試“導游服務能力”滿分200分，合格分為120分；加考筆試“廣東導游基礎(chǔ)知識”滿分220分，合格分為132分。新考生必須筆試和口試同時合格才能通過考試，加考考生加考科目合格即可通過考試。新考考生的筆試或口試成績合格，下一次報考只需加考尚未合格的科目。

四、考試時間

（一）省導考辦負責本次考試的命題工作，命題范圍以《廣東省2014年度第二次全國導游人員資格考試指南》為依據(jù)。

（二）“導游綜合知識”考試日期定于2014年9月21日，具體安排見下表：

（三）口試“導游服務能力”在2014年10月15日至11月14日之間完成（每位考生考試時間為30分鐘）。各口試點須在2014年8月20日前上報考務有關(guān)工作計劃，并在口試結(jié)束后第二天報送口試資料。

（四）準考證領(lǐng)取辦法。考生可在2014年9月10日起登錄報名網(wǎng)頁賬號，點擊“打印準考證”，按《考試須知》要求打印準考證（毀壞、遺失準考證的可再次打印）。

五、考試工作的組織和考點的設置

本次考試工作由省導考辦統(tǒng)一安排，考點所在地旅游局負責組織實施。考點待省導考辦核定后另行通知。

六、評卷和發(fā)證

（一）評卷工作由省導考辦統(tǒng)一組織。考試成績由省導考辦反饋給各地級以上市旅游局，各市旅游局將成績通知考生。同時，省導考辦將在廣東省旅游局政務網(wǎng)上公布考試結(jié)果，供考生查閱。

（二）全國導游人員資格證書由國家旅游局統(tǒng)一印制，省導考辦于2014年12月份開始核發(fā)證書。

（三）請各地級市以上市旅游局于 2014年12月5日前將考試工作情況總結(jié)報省導考辦。

七、費用

（一）新考類

1.新考中文導游考生每人598元。

2.新考外語導游考生每人648元。

（二）加考類

1.加考筆試“導游綜合知識”，每人368元；加考口試“導游服務能力”，中文每人230元，外語每人280元；

2.加考筆試“廣東導游基礎(chǔ)知識”，每人92元。

（三）繳費辦法

我省導游人員資格考試收費收入，實行“收支兩條線”管理，全額上繳省財政。考生報名審核結(jié)束后須在2014年8月12日前登錄報名賬號，完成繳費任務。考生可選擇以下一種繳費辦法：

1.網(wǎng)銀繳費。考生須開通網(wǎng)銀功能，并保證銀行卡存款足額，登錄報名賬號后點擊繳費，按提示完成。

2.銀行繳費。考生需要登錄報名賬號，點擊打印《繳費通知單》，持《繳費通知單》到指定銀行繳費（具體辦法見附件3）。

八、工作要求

（一）請認真做好報名工作，并指定專人負責考試的各項組織工作。

（二）為確保考試的公平、公正和權(quán)威性，省導考辦將加強對考試工作的宏觀指導和監(jiān)督檢查。各考點所在地級以上市旅游局必須派出有關(guān)人員指導和協(xié)助考點做好考務工作。對在考試過程中出現(xiàn)違規(guī)違紀事件的考點和考生，按照有關(guān)規(guī)定處理。

（三）各地在具體組織實施過程中如有問題，請及時向省導考辦反映。

附件： 1.各地報名資料現(xiàn)場審核點一覽表

2.網(wǎng)絡報名須知

3.廣東省非稅收入系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬繳款流程

4、相冊底頁

廣東省旅游局

2014年6月9日

（聯(lián)系人：蔡小嵐、孫黎、王麗萍，聯(lián)系電話：020－87513682、87513773、87513685，網(wǎng)址：www.tmdps.cn）

抄報：國家旅游局人事司。

抄送：有關(guān)旅游院校。

第二篇：導游證考試資料

筆試：【全國導游基礎(chǔ)】【導游業(yè)務】【旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德】【地方導游

基礎(chǔ)知識】

參考書：【旅游案例分析】

口試：【地方的旅游景點導游詞】【導游規(guī)范服務】【導游應變能力及應急

事件處理】

一、導游綜合知識：為筆試，主要內(nèi)容為：

（1）【旅游方針政策與法規(guī)及每年的時事政治】

（2）【導游業(yè)務】（含旅游案例分析）

（3）【全國導游基礎(chǔ)知識】和【地方導游基礎(chǔ)】

（4）【漢語言文學基礎(chǔ)】（北京與湖南的考生須考）

（5）【導游外語】（外語類考生須考，國語類考生不用考）

二、導游服務能力：為現(xiàn)場考試，即口試，主要內(nèi)容為：

（1）【導游講解能力】；

（2）【導游規(guī)范服務能力】；

（3）【導游特殊問題處理及應變能力】；

外語類考生須用所報考語種的語言進行“導游服務能力”一科考試，并加試口

譯（中譯外和外譯中）。

凡符合報名條件者均可直接到所在地旅游局招考辦報名，報名程序如下：

1.由報名人員向旅游局導考辦索取并認真填寫《全國導游人員資格考試報名

表》

2.由考生所在單位人事部門（待業(yè)人員由街道辦事外）考核合格，簽署意見

并蓋章

3.報名人員須出示身份證，并提供學歷證明的復印件，同時查驗意見并蓋章。

4.報名人員須提供區(qū)，縣一級醫(yī)院出具的近期健康狀況證明并納有關(guān)費用。

5.為適應人才流動的新形勢，酌情允許符合條件的考生在非戶口所在地參加

導游資格考試。此類考生在報名時，應提供“暫住證”，并由現(xiàn)工作單位出具體

證明信和考試意見;在非戶口所在地無工作單位者不得報名。

6.已取得《導游資格證書》（限國際社證書）申請加試其他語種考生的報名

程序與新考生相同。

盡快通過各種渠道將本通知精神向社會公布，并做好本導游資格執(zhí)業(yè)資

格考試報名 中央大街

游客朋友：

歡迎各位到中央大街游覽觀光。

中央大街，北起松花江防洪紀念塔，南至經(jīng)緯街，全長1450米，寬21.34米

。其中車行方石路寬10.8米。全街建有歐式及仿歐式建筑71棟，其中保護性建筑

13棟。

1986年，哈爾濱市人民政府將中央大街確定為保護街路。1996年8月，市政

府決定將其改造成步行街，并于1997年6月1日正式開通，是全國較早的步行街之

一。步行街全長860米，設有休閑區(qū)6個，兩側(cè)人行道鋪裝廣場磚近5000平方米，彩色步道板2500平方米，并在大安街至東風街路段鋪設500米的輪椅通道。改建后 的步行街環(huán)境優(yōu)美，秩序井然。她以其獨特的歐式建筑、精致典雅的牌匾廣告、歐式古典路燈、花團錦簇的休閑小區(qū)以及異彩紛呈的文化生活，成為哈爾濱市一

道亮麗的風景線。（街名的來歷）

中央大街始建于1896年。1898年6月，中東鐵路在哈爾濱破土動工。同年秋

季，山東、河北數(shù)千名筑路勞工落腳在今天的中央大街一帶。他們壘泥為墻，束

草為棚。于是這條街就有了她最初最形象的名字—中國大街。在1903年中東鐵路

全線通車之前，哈爾濱的所需貨物基本都是經(jīng)松花江水路運來的。中國大街的通

江口（今防洪紀念塔江段）就是當年的碼頭。這樣中國大街就成了黃金水道的口

岸，也成為哈爾濱當時最熱鬧繁華之地。1925年，中國政府收回了哈爾濱的市政

政權(quán)，將中國大街改稱中央大街。歲月悠悠，世事沉浮。在1968年的“文革”歲

月中，中央大街被改稱“反修大街”，1976年其名稱又恢復為中央大街。這條歷 經(jīng)時代風雨的老街，如同歷史見證人，目睹著哈爾濱百年滄桑和榮辱興衰。

1904-1905年間的日俄戰(zhàn)爭，使哈爾濱成為俄軍的后方基地。龐大的軍用品

需求，客觀上帶動了哈爾濱的初步繁榮，也帶動了中國大街的經(jīng)濟和建筑的發(fā)展

。俄國統(tǒng)治哈爾濱的20年間，不論是建筑風格還是經(jīng)濟格局，中國大街都是受西

方影響最深的街路。（中央大街的馬路方石）

最初的中國大街有些地段翻漿嚴重。每逢春夏之交，路面像海綿一般，車輛

走在上面忽忽悠悠的。連修這條路的工人們也傷透了腦筋。年年返工，年年翻漿，白白賠進了許多銀兩。倒是江湖上有那么一個賣弄梅花樁功夫的武林僧人出了

一個奇招，將數(shù)千根二三米長的圓木樁，一頭削尖，一根根一排排地沿路釘進土

層中，上面再敷以碎石，鋪上黃沙，才解決了翻漿的問題。

1924年5月，由俄國工程師科姆特拉肖克設計、監(jiān)工，為中國大街鋪上了方

石塊。當時街面的寬度為10沙繩（俄度量單位:I沙繩二2.134米），也就是今天中

央大街的寬度為21.34米。方塊石路的設計寬度為10.8米，鋪路用的方塊石為花崗

巖，長18厘米，寬10厘米。其形狀大小如俄式的小面包，一塊一塊，精精巧巧，密密實實，光光亮亮。路鋪得這樣藝術(shù)，在中外建筑史＿L都是少見的。據(jù)說當時

一塊方石的價格就值1美元。I美元那時夠窮人吃1個月的。中國大街足有750米，真可謂金子鋪成的路。據(jù)有關(guān)專家測定，中央大街的方石塊還能磨上一二百年。

（中央大街的建筑風格）

中央大街的建筑涵括了西方建筑史上最有影響的四大建筑流派。在西方建筑

史上幾百年才形成的建筑風格樣式，在中央大街只用了二三十年的時間就形成了，使中央大街成為遠東最著名的街道之一。人們將中央大街同倫敦的攝政王大街、巴黎的香榭麗舍大街、柏林的菩提樹大街、東京的銀座大街、上海的外灘和天 津的維多利亞大街相提并論。

中央大街的建筑有歐式常見的16世紀文藝復興式、17世紀的巴洛克建筑,18

世紀折衷主義建筑、19世紀的新藝術(shù)運動建筑。這些建筑體現(xiàn)了西方建筑精華，使中央大街成為一條建筑的藝術(shù)長廊，為人們提供了鑒賞西方建筑的實例。可以

說中央大街的建筑是人類歷史文化的珍貴遺產(chǎn)。（中央大街典型建筑）

前面這所建筑是婦女兒童用品商店。它建于10沙繩（俄度量單位:I沙繩二

2.134米），也就是今天中央大街的寬度為21.34米。方塊石路的設計寬度為10.8

米，鋪路用的方塊石為花崗巖，長18厘米，寬10厘米。其形狀大小如俄式的小面

包，一塊一塊，精精巧巧，密密實實，光光亮亮。路鋪得這樣藝術(shù)，在中外建筑

史＿L都是少見的。據(jù)說當時一塊方石的價格就值1美元。I美元那時夠窮人吃1個

月的。中國大街足有750米，真可謂金子鋪成的路。據(jù)有關(guān)專家測定，中央大街的

方石塊還能磨上一二百年。（中央大街的建筑風格）

中央大街的建筑涵括了西方建筑史上最有影響的四大建筑流派。在西方建筑

史上幾百年才形成的建筑風格樣式，在中央大街只用了二三十年的時間就形成了，使中央大街成為遠東最著名的街道之一。人們將中央大街同倫敦的攝政王大街、巴黎的香榭麗舍大街、柏林的菩提樹大街、東京的銀座大街、上海的外灘和天

津的維多利亞大街相提并論。

中央大街的建筑有歐式常見的16世紀文藝復興式、17世紀的巴洛克建筑,18

世紀折衷主義建筑、19世紀的新藝術(shù)運動建筑。這些建筑體現(xiàn)了西方建筑精華，使中央大街成為一條建筑的藝術(shù)長廊，為人們提供了鑒賞西方建筑的實例。可以

說中央大街的建筑是人類歷史文化的珍貴遺產(chǎn)。（中央大街典型建筑）

前面這所建筑是婦女兒童用品商店。它建于1917年，原為協(xié)和銀行，屬文藝 復興式建筑，是哈爾濱市二類保護建筑。該建筑采用扁平的竅頂轉(zhuǎn)角部入口，又

以虛窗拱檐突出兩側(cè)中間人日。一虛一實，一J三法巧妙。二樓窗口采用愛奧尼式

淺壁支撐拱型券額，擴大了窗GI的視覺感，在寒冷地區(qū)既有利于防寒，又美化了

外觀。這座建筑當時是捷克人開辦的巴甲皮鞋店。解放后這里建成中央大街最大 的專營店—婦女兒童用品商店。如今一些名牌專賣店也在這里落腳，如鱷魚和堡

獅龍等。

婦女兒童用品商店對面是1994年11月開業(yè)的中央商城。它的舊址是1932年由

5家俄國人開辦的門市小店。新中國成立后，這排平房被打通，改建成東風百貨商

店。1994年拆除了舊房，建成了融歐式古城堡建筑和現(xiàn)代派建筑風格為一體的綜

合性商業(yè)大廈。這座宏偉建筑為美麗的中央大街又添一景。

再往前走，我們就會看到中央大街藥店。這里以前不過是排小平房。1912年，德閏西門子洋行在這里設立分行，經(jīng)營電料和電器。新中國成立后，改建成藥

店。1993年，在這里建成新樓。現(xiàn)在這里不僅經(jīng)營藥品，而且還開了肯德基分店。

1995年開業(yè)的中央大街購物中心，是1930年開辦的瑞典商會的原址。當時主

營陶瓷和搪瓷等器材。解放后改建成副食商店。大家所看到的大樓是由黑龍江省

著名建筑家李光耀設計的。它是一座將浮雕與建筑融為一體的歐式建筑杰作，成

為中央大街新的景觀。

中央大街上最令人注目的建筑要數(shù)我們面前這座馬迭爾賓館。它建于1906年，其造型美觀，裝飾華麗，屬典型的法國文藝復興時期路易十四世新藝術(shù)運動建

筑風格，是哈爾濱市一類保護建筑，有東方的“凡爾賽宮”之稱。最初它由一名

法國籍猶太人投資經(jīng)營。關(guān)于它的名稱“馬迭爾”一詞的原意曾經(jīng)在哈爾濱引起 一場爭論。有人認為該名來自英語“MOTHER”一詞。他們認為當時猶太人失去了祖

國，像失去了母親的孩子一樣，到處顛沛流離，故取“母親”一詞，以表思鄉(xiāng)之

意。也有人說馬迭爾來自英語“MODERN”，表示“摩登”現(xiàn)代之意。也有人詢問

過在哈爾濱生活過的猶太人，他們說MODERN HOTEL就是當時的名稱。你們看馬迭

爾賓館現(xiàn)在的英文名稱就是采用MOD-ER到一詞。

馬迭爾賓館室內(nèi)設備齊全，裝修華麗，還設有歐洲宮廷式中小型會議室。具

有傳奇色彩的是掛在一樓樓梯緩臺間墻上的一幅畫。它是俄國宮廷畫家“老巴代

夫”的作品，取材于文藝復興時期詩人但丁的《神曲》。該畫表現(xiàn)了在天使的幫

助下，山神救出了被爬蟲和魔鬼囚禁的美麗少女，經(jīng)過地獄磨難的少女正要升入

天堂的場面。文革中，紅衛(wèi)兵用紅油漆把該畫涂得面目皆非。“十年**”后，人們又把該畫復原，恢復了它那純樸的魅力。

幾十年來，馬迭爾賓館曾經(jīng)接待過許多馳名人物，如：著名作家郭沫若、丁

玲，著名畫家徐悲鴻。中國人民的好朋友美國名人斯特朗、斯諾，靳羽西也曾下

榻于此。影視界也以馬迭爾賓館為景多次拍片，《夜幕下的哈爾濱》、《倫敦啟

示錄》、《開往莫斯科的東方列車》等電影都給觀眾留下了美好的回憶。

馬迭爾賓館對面的華梅西餐廳原來叫“馬爾斯餐廳”。新中國成立后，雖經(jīng)

多次改造，又加蓋了二層樓，但仍舊保持了歐式風格。據(jù)統(tǒng)計，1937年哈爾濱有

西餐館260家，僅中央大街兩側(cè)就云集了100多家“華梅”也是最受歡迎的西餐館

之一。俄式大菜、紙包小牛肉、軟炸雞脯、罐牛尾、法國蛋、炸板蝦都是“華梅

”的風味菜肴。據(jù)說有位前蘇聯(lián)軍政要人曾經(jīng)光顧過“華梅”。餐后，他贊嘆“

華梅”佳肴：“青出于藍而勝于藍。”回國后，他還派人來“華梅”學做俄式大

菜。逛中央大街，只有品嘗了“華梅”風味，才能算得上一次完美的旅游。

再往前走，我們就會看到教育書店。它建于1909年，原為松浦洋行，是哈爾

濱市最大的巴洛克式建筑，是中央大街的標志性建筑，是哈爾濱市一類保護建筑

。它富麗堂皇，新奇變幻，線條自由，對比強烈。它的入口上方鑲嵌著一男一女

兩尊人體雕像。它們是古希臘神話傳說中的兩個擎天神，男的叫亞特拉斯，女的

叫加里亞切德。

與教育書店相對的建筑是道里秋林商店。建于1919年，屬新藝術(shù)運動建筑，是哈爾濱市一類保護建筑。建筑物主體三層，各層間以腰線分割，自上而下窗口

逐漸縮小，顯現(xiàn)出穩(wěn)定感；畫龍點睛的一橙三心挾券圓形扁窗為典型的新藝術(shù)運

動建筑特色。

也有人說中央大街是座歐式建筑博物館，70多座風格各異的建筑充滿了異國

情調(diào)。因此，人們把哈爾濱稱為“東方小巴黎”和“東方莫斯科”。

我說中央大街是一首交響樂。它那平坦獨特的石頭大道吹響了樂章的前奏曲，婦女兒童用品商店、中央商城、馬迭爾賓館和教育書店構(gòu)成了跌宕起伏和諧統(tǒng)一的各個樂章，江邊的防洪紀念塔以雄壯的英姿把整個交響樂推向高潮。這音樂

伴隨著改革開放的東風，鼓舞著900多萬哈爾濱人民滿懷信心地進人光輝燦爛的21

世紀。

從1898年至1917年，是哈爾濱近代建筑發(fā)展的初期，也是其建筑風格奠定的時期

。這一時期隨著中東鐵路的修建以及俄國勢力的擴張，興建立阿東正教堂、鐵路

職工住宅和高級官員住宅以及當時西方正盛行的“新藝術(shù)”風格的官方建筑，如

提路系統(tǒng)所屬的鐵路管理局大樓、火車站、鐵路局旅館、商場、鐵路技術(shù)學校、鐵路商務學堂等。這些建筑構(gòu)成了早期哈爾濱建筑的基本風貌。

也許你曾游歷過江南，那煙雨迷蒙中的青瓦粉墻、小巧流水，透出溫婉與柔媚的

氣息；也許你曾游覽過千年古都，那朗朗晴空下的雕梁畫棟、黃瓦飛檐，顯示出

堂皇與威嚴。而哈爾濱展現(xiàn)在你面前的卻是另一種風格和魅力。

哈爾濱早已因一曲《太陽島上》而蜚聲中外，澄凈如練的松花江與明珠般閃

耀的太陽島已成為哈爾濱優(yōu)美自然風光的象征。但朋友們可曾知道，哈爾濱獨具

魅力的建筑藝術(shù)同樣迷人。談到建筑藝術(shù)，不能不提及城市的建設史。盡管遠離

中原地帶，與之缺乏必要的文化交流，但哈爾濱地區(qū)同樣有肅慎人居住；

10世紀30年代，女真人曾在這里建立阿勒錦村；12世紀初，肅慎后裔金人在

今阿城縣白城子建立都城上京會寧府。此后哈爾濱地區(qū)逐漸發(fā)展，但到19世紀末

葉，哈爾濱仍是一個默默無聞的小漁村，直至中東鐵路的修建才成為城市發(fā)展的

契機。遙想在100年前的松花江邊，勤勞的人們在這里漁獵牧耕，過著悠然的生活，一切都是那么寧靜與安逸。忽然有一天，一艘來自俄國的考察船溯江而上，發(fā)

現(xiàn)了這片世外桃源，于是一切都改變勒。隆隆的汽笛聲把這一名不見經(jīng)傳的小城

推上了新的發(fā)展道路，當然，發(fā)展中也夾雜著屈辱和無奈。也許哈爾濱注定是這

樣一個富有傳奇色彩的城市，而其建筑藝術(shù)更是從一開始就帶有強烈的舶來文化

豈知。因為遠離中原濃厚的文化氛圍，在思想及觀念上較少束縛，因而易于接受

新鮮事物。可以說哈爾濱在被動開放的狀態(tài)下，廣泛吸收了西歐、俄羅斯、日本 的建筑文化，才逐步行程了今天色彩紛呈、豐富的建筑風格。而且正因為有了這

樣一段歷史，哈爾濱的建筑才會帶有如此濃郁的異國情調(diào)。哈爾濱的建筑大體經(jīng)

歷了近代和現(xiàn)代兩個發(fā)展時期，而其近代建筑的發(fā)展則包括初期、發(fā)展期及晚期

幾個階段。我們所熟知的“異國風情”即指其多樣的建代建筑。

從1898年至1917年，是哈爾濱近代建筑發(fā)展的初期，也是其建筑風格奠定的

時期。這一時期隨著中東鐵路的修建以及俄國勢力的擴張，興建立阿東正教堂、鐵路職工住宅和高級官員住宅以及當時西方正盛行的“新藝術(shù)”風格的官方建筑，如提路系統(tǒng)所屬的鐵路管理局大樓、火車站、鐵路局旅館、商場、鐵路技術(shù)學

校、鐵路商務學堂等。這些建筑構(gòu)成了早期哈爾濱建筑的基本風貌。從1917年至

1931年，是哈爾濱近代建筑的發(fā)展時期。大家都知道1917年俄國爆發(fā)了十月革命，1920年，中國政府收回了中東鐵路的主權(quán)，自此哈爾濱逐漸發(fā)展成為擁有10余

個國家領(lǐng)事館和400余家外國資本投資企業(yè)的大城市。這一時期各國文化的交融甚

為明顯，建筑仍以教堂為主，僅動正教堂就改建、擴建、新建了18座。與建筑發(fā)

展初期的俄羅斯式及“新藝術(shù)”風格占主導地位不同，這一時期盡管仍沿襲了上

述風格，但更多的式折衷主義風格融入建筑之中，并逐步上升為主流。從1931年

至1949年，可以認為式近代建筑發(fā)展晚期。眾所周知的九一八事變之后，哈爾濱

建筑風貌有了新的變化——一方面日本30年代的近代式建筑在哈爾濱有所建造；

另一方面折衷主義、浪漫主義及古典復興傾向的建筑仍受青睞。1946年哈爾濱解

放，但城市尚處于調(diào)整時期，直至1949年新中國成立，哈爾濱開始進入全新的現(xiàn)

代建筑時期，同時也為近代建筑畫上了句號。

（東方莫斯科）哈爾濱素有眾多雅號，“東方莫斯科”既是其一。漫步在哈

爾濱街頭，你會為不是躍入眼簾的精巧的建筑所吸引。極具俄羅斯風韻的建筑，主要又木結(jié)構(gòu)及磚構(gòu)的教堂、住宅及小餐廳。即使沒到過哈爾濱的人想必也聽說

過“喇嘛臺”，它是建于1899年的圣尼古拉教堂，坐落在今天的博物館廣場。這

座木構(gòu)井干式帳篷頂叫嚷堪稱“東方莫斯科”的象征。可惜的是“十年**”中

已被拆除，成為永遠無法彌補的憾事。今天朋友們只能從圖片及模型（現(xiàn)存哈爾

濱建筑藝術(shù)館）領(lǐng)路其風采。該建筑平面呈八角形，東翼為圣壇，其他三翼設入

口。以整齊的圓木水平疊砌成墻體，透出豪放粗獷的氣質(zhì)。主入口上層為聳立的 鐘樓，下懸一口大鐘，兩側(cè)各懸掛幾口小鐘。每當夕陽中雄渾的晚鐘響起，余暉

中正脊上方三個似小洋蔥頭的屋頂便會顯得那般輕靈飄逸。建筑正中聳立著向內(nèi)

收縮的八面體鼓座。鼓座之上是高高的帳篷頂，其頂部以一個小洋蔥頭造型結(jié)束，使屋頂形態(tài)更加豐滿。當年這座優(yōu)雅精致的建筑不知曾給多少虔誠的教徒帶來

心靈上的慰藉。另一座體現(xiàn)濃郁俄羅斯風格的建筑是圣索非亞大教堂。教堂平面

呈十字形，墻體為清水紅磚。整個建筑最引人注目的要數(shù)中央聳立的巨大而飽滿 的洋蔥頭造型的穹頂，它坐落與16面體的鼓座之上，成為四翼校長彭尖頂?shù)慕y(tǒng)率

。這座教堂精致的磚砌技藝與嚴謹而完美的拜占庭風貌，成為“東方莫斯科”的

又一標志。除了這兩座優(yōu)雅的教堂之外，尚有東大直街尚的圣母守護教堂、哈爾

濱游樂園內(nèi)的圣母升天教堂、士課街的圣阿列克謝耶夫教堂，這些建筑都是俄羅

斯式東正教堂的杰作。徜徉在魅力的斯大林公園內(nèi)，你會看到一座掩映在綠樹叢

中的小巧建筑，它就是建于30年代的具有濃郁的俄羅斯民間風格的江畔公園飯店

。這座小餐廳更像一件精雅的藝術(shù)小品。最具特色的是其木柱外廊的柱頭裝飾，那是如孔雀開屏的雀尾裝飾，鏤空成羽毛裝，飾以金色、藍色等絢麗的色彩，彷

佛時間都會隨風飄去。在恬靜的自然風光中，其錯落的屋頂、精致的裝飾、典雅 的色調(diào)頗具夢幻色彩，置身其中，恍若仙境。說到這里，也許朋友們會恍然大悟

：“怪不得哈爾濱會被稱為‘東方莫斯科’。”的確，雅致堂皇的東正教堂，古

拙精巧的住宅及小餐廳，它們又的點綴在城市廣場，又的分布于居住街坊，成為

譜寫壯麗的俄羅斯建筑風格主旋律的美妙音符。

（“東方小巴黎”）也許大家曾聽說過哈爾濱的另一個雅號——“東方小巴

黎”，也許你會猜想：“莫非哈爾濱也有法國式建筑？”的確如此，哈爾濱不僅

有各種法國古典復興、折衷主義建筑，而且20世紀初流行全世界的“新藝術(shù)”風 格，在哈爾濱建筑中更有成熟的體現(xiàn)，其高超的建筑藝術(shù)絲毫不遜于同時期的法

國建筑，正因為如此，哈爾濱才會有如此美譽。在南崗區(qū)西大直街尚坐落著一座

優(yōu)雅迷人的大型建筑——哈爾濱鐵路局大樓，又成“大石頭房子”。它有著長達

182。24米的正立面，試想如此之長的立面，如果建筑臨街而建，則觀者無法一覽

無余，因而建筑后退64米，在建筑與街道之間形成一個小型廣場，廣場上遍植著

松柏、花卉，濃濃的綠意與建筑本身的暗綠色調(diào)十分協(xié)調(diào)。另外，該建筑引人注

意的還有窗洞的貼臉，采用圓潤的曲線，陽臺鑄鐵欄桿也彎曲纏繞，如花葉，如

絲蔓，極具動感，這些都是“新藝術(shù)”建筑的典型特征。整個建筑采用斑駁的暗

綠色青石飾面，華美而精致。據(jù)說，當年施工時先將石板在地面上鋪裝完畢，依

次編號再逐一鑲嵌到墻面上。正因為如此精確的施工，建筑材具有優(yōu)雅的外觀，成為哈爾濱“新藝術(shù)”風格的典范。

老哈爾濱人也許至今都難忘老火車站，那是一座令人激動的建筑，始建于1899年，后來再原址上建立了新火車站。曲面形的外觀、橢圓形門窗，充滿動感的曲線

鑄鐵線條裝飾，使整個建筑極其舒展大方，似浪花歡騰跳躍，猶如各種自由曲線 的海洋。以如此新潮的建筑作為城市的門戶實在很合適。

位于博物館廣場的黑龍江省博物館也是優(yōu)美的“新藝術(shù)”建筑。它原為莫斯

科商場，多少蘊含一些法國觀點建筑風格的因素。舒展的建筑猶如一條紅黃相間 的飄帶，精心修飾著廣場的裙裾。每當陽光照耀著建筑的背面，廣場上便投下生

動的陰影：尖尖的暗紅色方底穹隆、錯落有致底輪廓線，猶如夢幻中承包底倒影，為廣場增添了浪漫底色彩。哈爾濱“新藝術(shù)”風格還體現(xiàn)在中小型的忒路官員

私邸之中。這些花園住宅有其共同特征——自由曲線底、模仿自然界動植物形態(tài) 的各種裝飾；圓潤的半圓形、扁遠行窗，甚至還有精巧的窄長梯形窗，極其活潑 生動，宛若世外仙境。朋友一定會羨慕當年居住在這里的人們吧！當年的俄國設

計者，一方面為了追趕時髦將本世紀初法國盛行的“新藝術(shù)”風格應用于哈爾濱

；另一方面，對于傳統(tǒng)的法國古典復興建筑也趨之若騖。位于頤園街1號的領(lǐng)袖紀

念館即是一例。這座建筑原名格瓦里斯基住宅，始建于1909年。

走進建筑你會被其高貴的氣質(zhì)所震懾，你會覺得恍若置身于法國封建狀元。

這座建筑主題高兩層，上帶閣樓層。采用兩層高的巨大科臨斯壁柱，華美而莊重

。典型的法國式孟莎雙折層屋頂呈深灰色，更增添了凝重的氣氛。庭院中種植了

幾株挺拔的鉆天楊，與整個建筑融為一體。在哈爾濱的古典復興建筑還有許多，如東北烈士紀念館、黑龍江美術(shù)館、中國銀行哈爾濱分行等。此外折衷主義、巴

洛克風格也很盛行，松浦洋行（今教育書店）既是巴洛克風格十分鮮明的建筑—

—立面上精美的雕像、飛動的山花曲線、優(yōu)美的窗洞裝飾以及深紅色飽滿的穹頂

無不體現(xiàn)出淳和的歐洲風格。正是這些充滿西方氣息的優(yōu)美建筑構(gòu)成了“東方小

巴黎”的風貌。（輕柔和風）顧名思義，在哈爾濱日本近代建筑的影響也是存在 的“九一八”事變后，建筑上越來越多地體現(xiàn)出“和風”，當然并不是指日本傳

統(tǒng)建筑，而是頗具現(xiàn)在色彩地近代建筑。受日本建代建筑影響最深地是國際飯店，原名新哈爾濱旅館，是一座外形奇特地手風琴造型地建筑。你瞧，它強烈地豎

直線條、Z型體量極像一架手風琴。這架“手風琴”彈奏出地是日本近代式地樂章

——墻面忒這灰黃色地小塊陶瓷面磚，窗洞形式較簡潔，上下層窗洞間飾以細膩

地淺浮雕，富有強烈地陰影效果。其他建筑有黑龍江日報社、電報電話大樓、道

里百貨商店等，盡管不足以成為城市建筑地主旋律，卻是不可缺少地、輕柔多姿

地一段樂章。

1926年，成立了哈爾濱特別市，但實際上分別有奉系軍閥、吉林及黑龍江軍 閥控制。這些軍閥仍崇尚孔孟之道，同時民族資本也日益強大，因而傳統(tǒng)建筑也

有所復興，這一時期陸續(xù)建造了普育中學（今哈爾濱第三中學）、極樂寺和文廟

等中國式建筑群。哈爾濱文廟，就是在 此背景下于1926年始建地。當年張學良將

軍曾撰寫碑文，希望借此弘揚民族文化與民族精神。文廟占地6公頃，其規(guī)模之大

在東北地區(qū)首屈一指。整個建筑氛圍三進院落，如果有機會鳥瞰文廟建筑群，你

一定會感受到由青松檜柏、斗拱飛檐所營造地肅穆祥和之氣，那種心境悠遠地氣

質(zhì)與熱烈地歐洲風格決然不同，你會感受到中國傳統(tǒng)建筑地博大精深。哈爾濱由

于由各國僑民地聚居，因此其宗教發(fā)展呈多樣化，宗教建筑同樣色彩紛呈。哈爾

濱以東正教堂為主，但清真寺、基督教堂、韃靼寺也為城市建筑增添了亮麗地一

筆。作為佛教圣殿代表地極樂寺，堪稱寺廟建筑地一大杰作。作為與長春般若寺、沈陽慈恩寺、營口楞嚴寺齊名地東北四大佛教叢林之一，極樂寺以其嚴謹?shù)卣?/p>

體布局、豐富地經(jīng)藏、寶相莊嚴地白玉佛像以及秀麗地七級浮屠磚塔聞名于世。

極樂寺地布局依照傳統(tǒng)寺廟建筑地形制，坐北朝南，東西各有鐘樓、鼓樓，主題

建筑沿縱軸排列，兩側(cè)排列配殿廂房。文廟地肅穆莊重，極樂寺地超然寧靜，以

及其他中國式建筑地朱柱壁瓦，點染出這座城市地另一抹絢麗。（現(xiàn)代氣息）新

中國成立后，哈爾濱城市建筑也翻開了新的一頁。

20世紀50年代，哈爾濱地城市建設以工業(yè)建筑為主，其他類型地建筑如公認

文化宮、青年宮等也相繼建造，建筑風格以折衷主義為主，但已不是純正地西方

建筑風格了。80年代以后，哈爾濱新建筑日新月異，這一時期以黑龍江省軍事博

物館、哈爾濱市委大樓為代表。這兩座建筑以全新地建筑理念、細膩地設計手法、全新地建筑語匯詮釋了時代地特征。更為可貴之處在于它們做到了新舊建筑地

對比與和諧，為新建筑創(chuàng)作開辟了思路。進入20世界90年代以后，一座座星級飯 店、辦公樓等陸續(xù)聳立在松花江邊、鬧市區(qū)內(nèi)，為城市天際線增添了豐富地韻律，此時哈爾濱所洋溢地是國際大都市地現(xiàn)代氣息，市近代濃郁地西方建筑風格地

延續(xù)。

我們所在的橋底下就是松花江，大家有沒有聽過松樹不開花就結(jié)果得故事呢?現(xiàn)在

我給大家講松樹不開花就結(jié)果得民間傳說。相傳在黑龍江地區(qū)有一條白龍總是興

風作浪，造災于民，一只來自關(guān)內(nèi)得一條富有正義感的黑龍決心為民除害，就在

當?shù)孛癖姷拇罅χС窒屡c白龍災江中展開了生死搏斗。當江水翻白色浪花時表明

白龍在上，兩岸的老百姓就扔磚頭砸，當江水變黑時，表明黑龍在上，老百姓就

往江里扔饅頭以便補充實力，結(jié)果筋疲力盡的白龍被打走了，然后風調(diào)雨順，連

年豐收，當?shù)匕傩諡榱思o念富有正義感的黑龍，就把那條江命名為黑龍江。

今天我們要去的就是哈爾濱著名景點哈爾濱市太陽島，現(xiàn)在我們已經(jīng)走在了松

花江公路大橋上，松花江公路大橋——公路大橋時赴太陽島地陸路通道，松花江

公路大橋建于1983年5月10日，建成于1986年8月30日竣工，歷時三年零四個月，大橋呈健字形狀，給人以若大個松花江被一刀剪斷之感，大橋全場1565米，當時

全國公路橋之最，這座橋地設計者是一位女士，當時人們說女人總是喜歡剪剪裁

裁，所以設計成剪刀形狀，他的確好似園丁手中地剪刀一樣，把松花江秀麗風景

修剪得更加迷人。

我們所在的橋底下就是松花江，大家有沒有聽過松樹不開花就結(jié)果得故事呢?

現(xiàn)在我給大家講松樹不開花就結(jié)果得民間傳說。相傳在黑龍江地區(qū)有一條白龍總

是興風作浪，造災于民，一只來自關(guān)內(nèi)得一條富有正義感的黑龍決心為民除害，就在當?shù)孛癖姷拇罅χС窒屡c白龍災江中展開了生死搏斗。當江水翻白色浪花時

表明白龍在上，兩岸的老百姓就扔磚頭砸，當江水變黑時，表明黑龍在上，老百 姓就往江里扔饅頭以便補充實力，結(jié)果筋疲力盡的白龍被打走了，然后風調(diào)雨順，連年豐收，當?shù)匕傩諡榱思o念富有正義感的黑龍，就把那條江命名為黑龍江。

可落荒而逃的白龍還是好比臘月的大蔥——皮干葉枯心不死，它又在別處興

風作浪，連續(xù)作惡，于是黑龍又沿著另一條江開始追繳，這條江的兩岸長滿了松

樹，那時的松樹是開花的，并且是雪白的花。“吃一塹，長一智”的白龍聞訊后

就騰云駕霧到了高空偵察，不巧黑龍游到那里，那里的江水就變成黑色，所以就

暴露了目標，于是白龍就采取了“避其鋒芒，擊其惰歸”的戰(zhàn)術(shù)，當黑龍疲憊不

堪的時候連連出擊打得黑龍防不勝防，只有招架之勢，無還手之力。于是為了掩

護黑龍得軍事行為，這條江兩岸得盛開得白皚皚得松樹花就紛紛落在江面上，罩

得嚴嚴實實，黑龍有了松樹花得掩蓋，白龍就再也無法掌握黑龍得行蹤，最后黑

龍“出其不意攻其不備”，取得了決定性得勝利，一敗涂地的白龍一頭扎進了五

大連池在也不敢出來了。從那以后黑龍江地區(qū)就年年五谷豐登，國泰民安了。可

是松樹卻從此再也不能開花了，為了紀念為正義之戰(zhàn)做出巨大犧牲的松樹花，人

們把這條江命名為松花江。

當然這是個美麗的傳說，但這個寄予了古代勞動人民沒好愿望的傳說卻告訴

我們一個道理，正義終究會戰(zhàn)勝邪惡。

下面我們就到了太陽島，大家一定聽過鄭緒嵐的《太陽島上》吧!太陽島位于

松花江北岸，與市區(qū)僅一江之隔，總面積達三十八萬平方公里，很多年以前，這

個島嶼盛產(chǎn)鳊花魚，女真族鳊花魚的發(fā)音是“太宜安”所以這個島就被人稱為太

宜安，久傳至今被稱為太陽島。太陽島四面環(huán)水，是著名避暑勝地，我們到了太

陽島上，主要參觀太陽島公園，在公園里樹木茂密，全島遍植各種樹木100種30多

萬珠，樹種有江松，樟子松，落葉松，楊樹，柳樹，榆樹，還有丁香等。整個公 園面積是114公頃，園內(nèi)建有水閣云天，青年之家，水榭，哈爾濱中日友誼園等游

樂場所，一幢幢別墅式的建筑隱現(xiàn)在樹叢中富有濃厚的歐式情調(diào)的“水閣云天“

是園中之園，園內(nèi)有長廊，方閣，荷花湖，太陽湖，太陽山和瀑布，平臺遙望可

以觀賞到不同角度的島上風景，冰雪節(jié)期間，還在此舉行每年一次阿的國際及國

內(nèi)雪雕比賽。

雪雕也叫雪像，它是以雪為材料調(diào)出千姿百態(tài)，異彩紛呈的各種不同形狀的

藝術(shù)形象以供人們觀賞和娛樂，他有兩種表現(xiàn)形式，即雕和塑，雪雕則是選用雪

和水進行塑造，在零度一下將雪和水攪合后，通過凍結(jié)粘合，可以塑造各種形態(tài)，創(chuàng)造出不同的藝術(shù)形象我國的雪雕藝術(shù)活動是六十年代初期發(fā)展起來的，1988

年1月在太陽島公園組織了首屆群眾雪雕比賽，以后每年舉辦一屆吸引日益眾多的

中外游客。

夏天的時候這里湖光山色，特別美，其中中日友誼園，是園中園，全明哈爾

濱新潟友誼園，是哈爾濱和日本的新潟市建立友好城市十周年之際，在太陽島公

園內(nèi)部投資修建的日式庭園風格的友誼園。在1989年9月正式對外開放的，每年接

待中外賓客達十五萬左右。

東北虎林園坐落于松北開發(fā)新區(qū)內(nèi)，與太陽島相鄰，林園占地面積96.6萬平

方米，現(xiàn)已開放養(yǎng)虎園面積約36萬平方米，園內(nèi)放養(yǎng)30余只成年猛虎，作為世界

上最大地東北虎群放養(yǎng)地，自96年1月份對外開放以來，已經(jīng)接待40萬中外游客。

到了虎園我們會換乘林園內(nèi)專用地封閉車進行游覽，大家一定要注意安全，不要

開車窗，大家可以買食物喂給老虎，老虎每天上午10點喂食，冬天時不容易被發(fā)

現(xiàn)，因為老虎地皮和草的枯黃色比較接近。到了遠去大家先去博物館參觀，導游

去購買票，然后排隊坐車參觀 2010年導游資格考試：精選導游口試試題及答案（1）

一、旅游團隊導游服務集體是怎樣組成的？他們之間怎樣才能建立起良好的協(xié)作

關(guān)系？

為旅游團隊提供導游服務的人員一般是全陪、地陪和領(lǐng)隊

首先，全陪、地陪和領(lǐng)隊有共同的工作對象同一團隊的游客；其次，他們有共同 的工作任務執(zhí)行該團隊的旅游計劃，為其安排落實各項旅游服務；最后，他們有

共同的努力目標組織好該團游客旅游活動，為其提供滿意的服務。

為使旅游活動順利進行，關(guān)鍵之一就是全陪、地陪和領(lǐng)隊之間建立良好的協(xié)作關(guān)

系，這種良好關(guān)系的建立有賴于三方的共同努力。

1.主動爭取各方的配合

主動爭取各方配合的主要途徑是及時交流信息，溝通各自的想法，在求得意見一

致的基礎(chǔ)上協(xié)同行動。

2.尊重各方的權(quán)限和利益

三人關(guān)系是平等的。是互補、互利的，應互相尊重他方的工作權(quán)限，切忌干預他

方的活動，侵害他方的利益。

3.建立友情關(guān)系

全陪、地陪和領(lǐng)隊都必須正確運用公共關(guān)系中的工作關(guān)系和情感關(guān)系相統(tǒng)一的方

法，建立起和諧、美好的友情關(guān)系。同時，要把握好三者之間的友情關(guān)系的尺度

和距離，尊重彼此的隱私權(quán)，不涉及工作上的保密禁區(qū)。

4.彼此尊重、相互學習、勇?lián)熑?/p>

三人都應從作好旅游團隊服務工作的大局出發(fā)，在分析原因的基礎(chǔ)上，分清責任，各自都應勇于承擔屬于自己的責任，切忌相互指責和推委。

二、什么是接待計劃？你作為地陪閱讀熟悉接待計劃時，應當弄清旅游團隊哪些

情況？

接待計劃是組團旅行社委托各地方接待旅行社組織落實旅游團活動的契約性安排，是導游人員了解該旅游團基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。

作為地陪在旅游團抵達之前要詳細、認真地閱讀接待計劃和有關(guān)資料。準確地了

解該團的服務項目和要求。重要事宜要做記錄并弄清以下情況：

1.旅游團概況

組團社名稱（計劃簽發(fā)單位）、聯(lián)絡人姓名、電話號碼、客源地組團社名稱、國 別、使用何種語言、旅游團名稱、代號、電腦序號、收費標準（分豪華等、標準

等、經(jīng)濟等幾種）、領(lǐng)隊姓名。

2.旅游團成員的情況

該團的人數(shù)、團員的姓名、職業(yè)、性別、宗教信仰。

3.旅游路線和交通工具

該團的全程路線、入出境地點、乘坐交通工具的情況，抵離本地時所乘坐飛機（火車、輪船）的班次、時間和地點。

4.交通票據(jù)情況

該團去下一站的交通票據(jù)是否已經(jīng)按計劃定妥，有無變更及更改后的情況；有無

反程票；有無國內(nèi)段國際機票；出境機票的票種是OK 票還是OPEN 票。

5.該團的特殊要求和禁忌

在住房、用車、游覽、早餐等方面有何特殊要求；是否有老弱病殘等需要特別照

顧的游客等。

6.是否需要提前辦理證件

該團的旅游線路中是否有需要辦理通行證的地區(qū)和城市，如有則需要提前辦好相

關(guān)手續(xù)。

7.機場建設費的付費方式

一般有兩種情況：一種是由目的地組團社先行墊付，另一種為游客自付。

三、在旅游團抵達的前一天。地陪應當與有關(guān)人員一起檢查各項接待工作的落實

情況，具體說說包括哪些事宜？除此以外的地陪個人還應做好哪些準備工作？

1.核對日程安排表

當?shù)亟哟绺鶕?jù)組團社旅游接待計劃，安排該團在本地的參觀游覽活動日程，編

制的日程表中詳細注明日期、出發(fā)時間、游覽項目、就餐時間、風味品嘗、購物、晚間活動、自由活動時間以及會見等其他特殊項目。地陪應對以上各項與接待

計劃核實，如發(fā)現(xiàn)有出入應立即與本社有關(guān)人員聯(lián)系，問清情況后做必要的修訂。

2.落實旅行車輛

與旅游汽車公司或車隊聯(lián)系，確認為該旅游團在本地提供交通服務車輛的車型（車型是否與旅游團人數(shù)相符合）、車牌號和司機姓名。

3.落實住房及用餐

（1）.熟悉旅游團所住飯店的位置、概況、服務設施和服務項目；

（2）.核實該團游客所住房間的數(shù)目、級別，是否含早餐等；（3）.與各有關(guān)餐廳聯(lián)系，確認該團日程表上安排的每一次用餐情況，團號、人

數(shù)、餐飲標準、日期、特殊要求等。

4.了解落實運送行李的安排情況

5.了解不熟悉景點的情況

對新的旅游景點或不熟悉的參觀游覽點，地陪應事先了解其概況，如開放時間、最佳游覽路線、廁所位置等，以便游覽活動順利進行。

6.掌握聯(lián)系電話

地陪應備齊并隨身攜帶有關(guān)旅行社各部門、餐廳、飯店、車隊、劇場、購物商店、組團人員、行李員和其他導游人員的電話、呼機和手機號碼。

7.與全陪聯(lián)系

如果是入境站，地地陪應和該旅游團的全陪提前約定接團的時間和地點。

除此以外，地陪個人還應該做好其他準備工作。

物質(zhì)準備

上團前，按照該團游客人數(shù)領(lǐng)取導游圖，門票結(jié)算單和費用，帶好接待計劃、導

游證、胸卡、導游旗、接站牌等必備物品。

語言和知識準備

1.根據(jù)接待計劃上確定的參觀游覽項目，就翻譯、導游的重點內(nèi)容，做好外語和

介紹資料的準備。

2.接待有專業(yè)要求的團隊要做好相關(guān)專業(yè)知識、詞匯的準備。

3.做好當前的熱門話題、國內(nèi)外重大新聞、游客可能感興趣的話題等方面的準備。

形象準備

導游人員的著裝要符合本地區(qū)、本民族的著裝習慣和導游人員的身份，衣著大方、整齊、簡潔，要方便導游服務工作；佩戴首飾要適度；不濃妝艷抹，不用味道

太濃的香水；上團時應將導游證書佩戴在正確位置。

心理準備

1.準備面臨艱苦復雜的工作

地陪在為接待旅游團做以上準備工作的同時，還要有充分的面臨艱苦復雜工作的

心理準備。不能只考慮到按規(guī)定的工作程序要求為游客提供熱情服務的方面，還

要有遇到問題，發(fā)生事故時應如何去面對、去處理，對需要特殊服務的游客應采

取什么措施等各種思想準備。有了這些方面的心理準備，地陪就會做到遇事不慌，遇到問題也能妥善迅速的處理。2.準備承受抱怨和投訴

導游工作手續(xù)繁雜，工作量很大。有時導游人員雖然已經(jīng)盡其所能熱情的為游客

服務，但還會遇到一些游客的挑剔、抱怨和指責，甚至提出投訴，對于以上情況，地陪也要有足夠的心理準備，要冷靜、沉著地面對，無怨無悔地為游客服務。

2010年導游資格考試：精選導游口試試題及答案（2）

一、地陪為什么要與領(lǐng)隊核對商定活動日程？核對商定日程時一般會出現(xiàn)哪三種

情況？地陪應如何答對？應采取什么相應措施？

旅游團開始參觀游覽之前，地陪應與領(lǐng)隊、全陪商定本地節(jié)目安排，并即使通知

到每一位游客。核對、商定日程是旅游團抵達后的一項重要工作，可視作兩國（兩地）間導游人員合作的開始。游客有權(quán)審核活動計劃，也有權(quán)提出修改意見。

導游人員與游客商定日程，既是對游客的尊重，也是一種禮遇。領(lǐng)隊希望得到他

國導游人員的尊重和協(xié)助，商定日程并宣布活動日程是領(lǐng)隊的職權(quán)。

在核對、商定日程時，對出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取相應的措施。

1.領(lǐng)隊或游客提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目時，地陪應及時向接待

社有關(guān)部門反映，對合理又可滿足的項目應盡量安排；需要加收費用的項目，地

陪要事先向領(lǐng)隊或游客講明，按關(guān)規(guī)定收取費用；對確有困難無法滿足的要求，地陪應向領(lǐng)隊或游客說明原因并耐心解釋。

2.領(lǐng)隊或游客提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)模時，地陪一般應婉拒，并說明我方不便單方面執(zhí)行合同；如有特殊理由，并且是有領(lǐng)隊提出時，地陪必

須請示接待社有關(guān)部門。

3.領(lǐng)隊（或全陪）手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，地陪應及時

報告接待社查明原因，分清責任；若是接待方旅行社的責任，地陪應實事求是的

說明情況并賠禮道歉。

二、在旅游團出發(fā)參觀游覽之前，地陪提前10分鐘到達集合地點后需要做哪些工

作？

1.出發(fā)前地陪應提前10分鐘到達集合地點，并督促旅游車司機做好各項準備工作。

2.核實、清點實到到人數(shù)

若發(fā)現(xiàn)有游客未到，地陪應向領(lǐng)隊或其他游客問明原因，設法及時找到；若有的

游客愿意留在飯店或不隨團活動，地陪要問清情況并妥善安排，必要時報告飯店

有關(guān)部門。

3.提醒注意事項

地陪要向游客預報當日天氣和游覽景點的地形、行走路線的長短等情況，必要時

提醒游客帶好衣服、雨具及換鞋等。

4.準點集合登車

地陪要提醒集合時間和地點；游客陸續(xù)到達后，地陪清點實到人數(shù)并請游客及時

上車，此時地陪應站在的車門一側(cè)，一面招呼大家上車，一面扶助老弱者登車；

開車前，地陪要再次清點人數(shù)。

三、在至參觀游覽途中，地陪應該做哪些工作？到達景點前后應交代哪些注意事

項？

1.重申當日活動安排

開車后，地陪要向游客重申當日活動安排，包括午、晚餐的時間地點；向游客報

告到達游覽參觀景點途中所需時間；視情況介紹當日國內(nèi)外重要新聞。

2.風光導游

在前往景點的途中，地陪應相機向游客介紹本地的風土人情、自然景觀，回答游

客提出的問題。

3.介紹游覽景點

抵達景點前，地陪應向游客介紹該景點的簡要情況，尤其是景點的歷史價值和特

點。講解要簡明扼要，目的是為了滿足游客事先想了解有關(guān)知識的心理，激起其

游覽景點的欲望，也可節(jié)省到目的地后的講解時間。

4.活躍氣氛

如旅途長。地陪可以與游客討論感興趣的國內(nèi)外問題，或組織適當?shù)膴蕵坊顒踊?/p>

躍氣氛。

到達景點前后，地陪要交代游覽注意事項

（1）.抵達景點時，下車前地陪要講清并提醒游客記住旅游車的標志、車號和停

車地點，開車時間。

（2）.在景點示意圖前，地陪應講明旅游路線、所需時間、集合時間和地點等。（3）.地陪還應向游客講明游覽參觀過程中的有關(guān)注意事項。邊境游的旅游團，地陪在處境前向游客講情旅游目的國的風俗、習慣及注意的事項。

四、在帶領(lǐng)游客購物時，地陪地職責時什么？需要注意什么問題？

購物時旅游團的一項重要活動，地陪應嚴格執(zhí)行接待單位制定的游覽活動日程，帶旅游團到旅游定點商店購物，避免安排次數(shù)過多，強迫游客購物等問題。

在游客購物時，地陪應向全團講清停留時間及購物的有關(guān)注意事項，介紹本地商

品特色，承擔翻譯工作，如游客需要協(xié)助其辦理商品托運手續(xù)。

遇小販強拉強賣時，地陪有責任提醒游客不要上當受騙，不能放任不管。

對商店不按質(zhì)論價、拋售偽劣商品、不提供標準服務時，地陪應向商店負責人反

映，維護游客的利益。

2010年導游資格考試：精選導游口試試題及答案（3）

一、旅游團在離開本站（地）之前，地陪應做好哪些準備工作？

1.核實、確認交通票據(jù)

（1）.旅游團離開本地的第一天，地陪應該核實該團離開的飛機（火車、輪船）

票，核對團員、人數(shù)、去向、航班（車次、船次）、起飛（開車、啟航）時間（要做到四核實：計劃時間、時刻表時間、票面時間、問訊時間）、在哪個機場（車站、碼頭）啟程等事項。

（2）.如果旅游團時乘飛機離境，地陪應提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前72小時確認機票。

2.商定出行李時間

（1）.在核實確認了交通票據(jù)之后，地陪應先與旅行社行李部聯(lián)系，了解旅行社

行李員交接行李的時間（或旅行社規(guī)定的時間），然后再與飯店行李員商定地陪、全陪、領(lǐng)隊與飯店行李員四方交代行李的時間。

（2）.與飯店行李員商定后，再與領(lǐng)隊、全陪商定游客出行李的時間，然后通知

全團，同時要向游客講清托運行李的具體規(guī)定和注意事項。

3.商定出發(fā)、叫早和早餐時間

（1）.因為司機比較了解路況，所以地陪一般應與旅游車司機商定出發(fā)時間，向

司機說明該團時乘國內(nèi)航班還是乘國際航班離開。為了安排得更合理，還應及時

與領(lǐng)隊、全陪商議，確定后及時通知本團游客。

（2）.如該團出發(fā)的時間較早，地陪應與領(lǐng)隊、全陪商定叫早和用餐的時間并通 知游客。如果該團需要改變用餐時間（早于餐廳的服務時間）、地點和方式，地

陪應通知飯店有關(guān)部門提前安排。

4.協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的帳目

為了在出發(fā)時能讓游客順利離開飯店前往機場（車站、碼頭），地陪應做到：

（1）.提醒本團游客盡早與飯店結(jié)清有關(guān)帳目：如洗衣費、長途電話費等；如有

游客損壞了客房設備，地陪應協(xié)助飯店妥善處理賠償事宜。

（2）.及時通知飯店有關(guān)部門該團的離站時間，提醒其提前與游客結(jié)清帳目。

5.及時歸還證件

一般情況下，地陪不應保管旅游團的旅行證件，用完后應立即歸還游客或領(lǐng)隊。

在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留有游客的證件、票據(jù)等，若

有應立即歸還，當面點清。出境前要提醒領(lǐng)隊準備好全部護照和申報表，以便交

邊防站和海關(guān)檢查。

二、“送行服務”應當包含哪些具體服務工作？

1.致歡送辭

在赴機場（車站、碼頭）途中，地陪應向全體游客致歡送辭。其內(nèi)容一般包括：

（1）回顧旅游活動，感謝大家的合作

（2）表達友誼和惜別之情

（3）誠懇征求游客對接待工作的意見和建議

（4）若旅游活動中有不順利或旅游服務有不盡如人意之處，導游人員可借此機會

再次向游客賠禮道歉

（5）表達美好的祝愿

2.提前到達機場（車站、碼頭）必須留出充裕的時間，具體要求是：出境航班提

前2小時，乘國內(nèi)線飛機提前1.5小時，乘火車提前1小時。

旅游車到達機場（車站、碼頭）游客下車前，地陪應提醒游客帶齊隨身的行李物

品。游客下車后，地陪要檢查一下車內(nèi)有無游客遺落的物品。

3.辦理離站手續(xù)

送乘坐國內(nèi)航班（火車、輪船）離站的團

（1）移交交通票據(jù)和行李票。帶團走進機場（車站、碼頭）大廳后，地陪應迅速

與旅行社行李員取得聯(lián)系，將其交來的交通票據(jù)、行李托運單或行李卡一一點清

并核實，然后交給全陪（無全陪的團則交給領(lǐng)隊）并請其當面清點核實。

（2）需要墊付機場建設費的團，地陪要照計劃辦理，回到旅行社后再憑票據(jù)報銷

。（3）等旅游團所乘交通工具駛離后，地陪方可離開。

送乘坐國際航班（火車、輪船）出境的團

（1）移交行李。送出境的旅游團，地陪和領(lǐng)隊、全陪一起與旅行社的行李員交接

行李，清點、核實后協(xié)助游客拿走自己的行李。

（2）地陪要向領(lǐng)隊或游客介紹如何辦理出境手續(xù)。需墊付機場建設費的團，要按

照計劃辦理，注意保存好票據(jù)，回旅行社票據(jù)報銷。

（3）旅游團竟如隔離區(qū)后，地陪方可離開。

4.與司機結(jié)帳

送走旅游團后，地陪應與旅游車司機結(jié)帳，在用車單據(jù)上簽字，并保留好單據(jù)。

2010年導游資格考試：精選導游口試試題及答案（4）

一、什么是散客旅游？什么是散客旅游服務？散客旅游與團隊旅游有哪些區(qū)別？

散客旅游，又稱半自主旅游，在國外稱為自主旅游，它是由游客自行安排旅游行

程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式。

散客導游服務就是旅行社按照散客的要求提供各項導游服務，主要有旅游咨詢服

務、單項委托服務和選擇性導游服務。

散客旅游同團隊旅游的主要區(qū)別是：第一，旅游行程的計劃與安排不同。散客旅

游一般是由游客自行計劃和安排其旅游行程；團隊旅游的行程則是由旅行社或其

他旅游服務中介機構(gòu)來計劃和安排。第二，付費方式不同。散客旅游多采用零星

現(xiàn)付方式；團隊則采用包價方式旅費要求提前一次性支付。第三，價格不同。散

客旅游活動項目是按零售價格支付，相對昂貴；團隊旅游在某些項目上可享受折

扣優(yōu)惠，相對便宜。第四，自由度不同。散客旅游的游客自由度大；團隊旅游的

游客受團隊約束。第五，旅游人數(shù)不同。散客旅游的人數(shù)多少不一，其中散客包

價旅游人數(shù)我國現(xiàn)行規(guī)定在9人以下，團隊包括旅游人數(shù)必須在10人以上。

二、導游人員帶團的特點有哪些？在帶團中應遵守哪些原則？

導游人員的特點

1.工作的流動性

導游人員的工作環(huán)境不是靜止的。

2.接觸的短暫性

導游人員為不同旅游團隊的游客以及眾多的散客服務，接待并為游客服務的時間

相對較短，和游客的接觸也不深，即使遇上個別愛挑剔的游客也只是相處幾天而 已。

3.服務的主動性

導游人員的職責決定了他十旅游團對的聚焦點，是帶團過程中的明星人物。導游

人員與游客對旅游地所掌握的信息具有不對稱性，因而導游人員負有組織游客、聯(lián)系、傳播的職能。

基于以上的特點，導游人員與游客相處時，應以下列原則為帶團準則。

1.游客至上原則

導游人員應有責任感與使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守職業(yè)道德并

為游客著想。

2.履行合同原則

導游人員帶團要以契約為基礎(chǔ)，是否履行旅游合同的內(nèi)容時評估導游人員是否履

行職責的基本尺度。這一標志涉及兩個方面，一是企業(yè)內(nèi)部制定的相關(guān)成本、責

任等方面的約束；二是合同規(guī)定的相關(guān)服務內(nèi)容與等級要求。導游人員要設身處

地的為公司著想，也要為游客著想。

3.等距離交往原則

尊重人是人際關(guān)系中的一項基本原則。不管游客是來自境外還是境內(nèi)，是來自東

方國家還是西方國家，也不管游客的膚色、宗教、信仰、消費水平如何，導游人

員都應一視同仁地尊重他們。導游人員不應對一些游客表現(xiàn)出偏愛，導游人員的

片面行為會造成旅游團隊的內(nèi)部關(guān)系緊張，因為每一位游客都為旅游付出了同樣

多的錢，他們要求得到同等的待遇是合情合理的，導游人員應該盡力把事情辦得

人人滿意，皆大歡喜，除非特殊情況，導游人員應該采取的態(tài)度是與每位游客都

要友好、禮貌和殷勤。

三、導游人員處理工作內(nèi)容與環(huán)節(jié)的技能常見的包括哪六個方面？

1.正確引導游客購物

（1）動機應擺正，以滿足游客的需要為出發(fā)點

（2）熟悉商品知識，當好購物參謀

2.向游客推薦好的附加旅游項目

很多旅行社都給游客提供一些可供選擇的額外支付費用的附加旅游項目，因為滿

足游客不同興趣的最理想方法，是幫助游客規(guī)劃他們的空閑時間。附加的旅游項 目是對游客此次旅游的補充與調(diào)劑，好的附加旅游項目能使游客對此次旅游更加

滿意，成為游客一次有趣繁榮經(jīng)歷。導游人員不能向游客推薦無聊的和貨不真價

不實的附加旅游項目，因為這樣不僅會給游客造成損失，還將間接影響旅行社的

生意與信譽。附加旅游項目可以單列在發(fā)給游客的日程表下方，這樣使游客有選

擇機會并愿意出額外的錢。

3.靈活調(diào)整行程，改變游覽時間和路線

如果下午游覽戶外景點，而天氣預報說有雨，那么就可在不影響或少影響其他方

面的情況下變通一下，如美國華盛頓特區(qū)的導游人員開玩笑說，下雨天是我們帶

游客參觀華盛頓的美國國立博物館的最佳時刻。

改變游覽時間和路線，有矛盾還可以得到環(huán)節(jié)或避免。如參觀北京的定陵，各旅

游團幾乎都是早上8：00或8：30左右離開飯店上路，10：30 或10：45左右到達定

陵。按照進口展示地宮-出口這樣一個路線，各旅游團隊幾乎是從進口開始一直擁

擠到出口，地宮里有時會擁擠到人挨人的程度。導游人員很難從容講解，游客即

使能聽也十分費勁。一名愛動腦筋的導游人員把參觀路線改變成為進口地宮展室

出口，即先帶游客游覽地宮，這樣他帶的旅游團到地宮時，地宮的人不多，導游

人員可以從容地給游客講解。參觀完地宮再到展室時，其他旅游團的人已基本走

光，他的客人可以塌實地看展品，從而取得了游客滿意、導游人員不感到費勁的

雙贏效果。

4.選擇合理的工作位置

乘坐飛機或火車時，導游人員應選擇靠近游客及靠近通道的座位，這樣比較便于

照顧游客。在大旅游車上，導游人員最好時坐在司機后的座位上，這里更易于看

到面前的景觀，當有情況時也易于于、與司機交談。當游客注意力較為分散、相

互交談較多時，導游人員也可不時站在過道上，重新保持與游客的視覺接觸。

5.給游客攝影停留的時間

“入園游覽留下的惟有足跡，取走的只有鏡頭。”游客與照相機就像魚和水一樣

不可分離。導游人員應鼓勵游客抓緊機會拍照，適時為他們建議好的攝影地點，并給他們留有一些從容不迫的攝影時間。游覽途中，可在一些有特點的地方多停

幾次車。如果游客對農(nóng)田勞作感興趣，就可在旅游車碰到農(nóng)民勞動的地方停車，讓游客下車拍照。

6.抓住散客導游與團隊導游的不同點

在接待散客中，應注意以下幾點：

（1）導游人員與散客相識后，應盡快記住散客的姓名，體態(tài)和容貌，并設法了解

散客的性格、特征和習慣行為性急或從容、奢華或樸實、國籍及職業(yè)。如果有旅

伴，導游人員可以從側(cè)面了解是家眷還是朋友，不宜直接詢問散客。導游人員也

可從平時與散客交談中發(fā)現(xiàn)線索。

（2）對散客的行李要特別小心，導游人員要比散客本人更留心照顧。

（3）導游人員要將散客特副的事情記在便條或小冊子里，并確實去做，最后將辦 的結(jié)果告訴客人。

（4）讓客人做自我介紹。散客的特點是散，導游人員和散客之間以及散客之間都

不熟悉，所以在導游人員做完介紹后，最好讓客人再做自我介紹，這樣散客之間

今后便于相互幫助，導游人員的工作也要便利得多。提供

（5）導游標識應鮮明易認，如讓散客戴色彩分明得帽子等。

2010年導游資格考試：精選導游口試試題及答案（5）

一、在旅游活動的不同階段，游客的心理活動有什么變化？

1.入境初期階段：求安全心理，求新、求異心理

游客初到一地，興奮激動，但由于人生地不熟、語言不通、環(huán)境不同，因而會產(chǎn)

生茫然和不安全感，這個階段游客求安全的心態(tài)表現(xiàn)得非常突出，甚至上升為他

們的主要需求。同時，游客這時的注意力和興趣從日常生活轉(zhuǎn)移到旅游目的地，對什么都感到新奇，什么都想看、想要問、都想知道，一些當?shù)厝怂究找姂T的平

常事在游客眼里可能事一件新鮮事。這時導游人員應多組織些輕松愉快的參觀游

覽活動，對游客提出的在導游人員看來似乎事幼稚可笑的問題也應該認真的回答，以滿足游客求新、求異的心理需求。

2.個性表露階段：懶散心理、求全心理

隨著旅游活動的進展、接觸的增多，旅游團成員間、游客與導游人員間越來越來

熟悉，游客開始感覺輕松愉快，這

時會產(chǎn)生一種平緩、輕松的心態(tài)，游客的性格開始暴露，其心理特征主要表現(xiàn)為

：

懶散心理。游客的弱點越來越暴露，時間概念差，群體觀念弱，游覽活動中自由

散漫，丟三落四，旅游團成員間的矛盾逐漸顯現(xiàn)。

求全心理。人民花錢外出旅游，往往把旅游活動理想化，希望旅游活動的一切都

時美好的、理想的，從而產(chǎn)生生活上、心理上的過高要求。游客在這一階段提出 的問題范圍更廣泛、更深刻，個別游客還會提出一些不友好、挑釁性的問題。導

游人員在這一階段的工作最為艱巨、最容易出差錯。這個階段最能考驗導游人員 的組織能力和獨立處理問題的能力，是對其導游技能、心理素質(zhì)的一次重要考驗。

3.離境前階段：忙于個人事務

旅游活動后期，游客要買稱心如意的旅游紀念品，還要考慮行李是否超重等，希

望有更多的時間處理自己的事務，必要時做一些彌補和補救工作，使前一段時間

游客未能得到滿足的個別要求得到滿足。

二、導游員用什么辦法消除游客的消極情緒？

調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有：

1.補償法

物質(zhì)補償法：在住房、餐飲、游覽項目等方面若有不符合旅游合同規(guī)定的情況，應對游客予以補償，而且替代物一般應高于原來的標準。

精神補償法：因某種原因無法滿足游客的合理要求而導致游客不滿時，導游人員

應實事求是地說明困難，誠懇地道歉，以求得游客得諒解；也可先讓游客將不滿

情緒情緒發(fā)泄出來，待消氣后導游人員再設法向游客解釋。

2.轉(zhuǎn)移注意法

導游人員要有意識得調(diào)節(jié)游客的注意力，使游客的注意力從一個對象轉(zhuǎn)移到另一

個對象上。當旅游團出現(xiàn)消極現(xiàn)象時，導游人員就應設法用新的、有趣的活動，或用幽默、風趣的語言和誘人的故事吸引游客，從而轉(zhuǎn)移游客的注意力，忘掉或 暫時忘掉不愉快的事，恢復愉快的心情。

3.分析法

將造成游客消極情緒的原委向游客講清楚，并一分為二地分析事物的兩面性。對

因某些特殊要求得不到滿意而情緒不佳得游客，導游人員要從“合理”和“可能

”兩方面加以分析。如游客對被迫坐火車而不是乘飛機從甲地到乙地不滿，此時

導游人員除說明購不到機票的原因外，可進一步地分析得失：不能及早到乙地，失去了在乙地的部分游覽時間確實可惜，但坐火車旅行可游覽沿途風光，享受到

空中旅行享受不到的樂趣。導游人員采用分析法往往是不得已之舉，不能常用，不能濫用。

三、什么是個性化服務？導游人員為什么要對游客提供個性化服務？

個性化服務，是導游人員在做好旅行社接待計劃要求的各項規(guī)范化服務的同時，針對游客的個別要求而提供的服務。個性化服務是一種建立在理解人、體貼人基

礎(chǔ)上的富有人情味的服務。

旅游團對的游客不同于散客，他們要受團體的限制，而散客的自由度大，完全按

照個人的意愿行事，不受他人約束。旅游合同中的旅游項目，只是集合了游客的

共同要求，游客的個別要求、想法難以在合同中反映出來。導游人員在按照《導

游服務質(zhì)量》（標準）的要求做好旅游合同規(guī)定的導游服務的同時，對游客的特

殊需求要給予特別關(guān)照，這樣會使游客感覺備受優(yōu)勢，增強對旅游活動的信心，從心里感到滿足。提供個性化服務的必要性使由于導游人員的服務對象是千差萬

別的人，游客的一些特殊需求往往不是按標準服務所能完全解決的。個性化服務

雖然只是針對個別游客的個別要求，有時甚至是游客旅途中的一些生活小事，但

是導游人員做好這類小事往往會起到事半功倍的效果，對全團的影響會大大超過

小事本身，也可顯示導游人員良好的個人修養(yǎng)，使游客目睹導游人員求真務實的

作風和為游客排憂解難的精神，從而對導游人員產(chǎn)生信任并尊重。

2010年導游資格考試：精選導游口試試題及答案（6）

一、與領(lǐng)隊合作時，導游人員應注意什么？

1.尊重領(lǐng)隊權(quán)限，支持其工作

維護旅游團的團結(jié)、與接待方旅行社的導游人員聯(lián)絡，是領(lǐng)隊的主要工作，領(lǐng)隊

提出意見和建議時，接待社導游人員要給予足夠的重視；在工作中或生活上遇到

麻煩時，接待社導游人員要給予領(lǐng)隊必要的支持和幫助；旅游團內(nèi)部出現(xiàn)糾紛、領(lǐng)隊與游客之間產(chǎn)生矛盾時，接待社導游人員一般不要介入，以尊重領(lǐng)隊的工作

權(quán)限，但必要時可助其一臂之力。這樣做有助于相互產(chǎn)生信任感，加強雙方的合

作。

2.多同領(lǐng)隊協(xié)商，主動爭取其配合

導游人員遇事要與領(lǐng)隊多磋商，在旅游日程、旅行生活的安排上多與領(lǐng)隊商量，一是領(lǐng)隊有權(quán)審核旅游活動的落實情況，二是導游人員可通過領(lǐng)隊更清楚地了解

游客的興趣愛好以及生活、游覽方面的具體要求，從而向游客提供更具針對性的

服務，掌握工作的主動權(quán)。在游覽項目被迫變更時，在旅游計劃發(fā)生變化時，在

增加新的游覽項目時，在游客與接待社導游人員之間出現(xiàn)矛盾時，導游人員要多

與領(lǐng)隊商量，實事求是地說明情況，爭取領(lǐng)隊地理解和合作。

3.多給領(lǐng)隊榮譽，調(diào)動其積極性

要想搞好與領(lǐng)隊地關(guān)系，首先時要導游人員要尊重領(lǐng)隊。導游人員要尊重領(lǐng)隊地

人格，尊重他地工作，尊重他地意見和建議，適當發(fā)揮他地特長，還要隨時注意

給他面子，如遇到一些可顯示權(quán)威地場合，應多讓領(lǐng)隊尤其是職業(yè)領(lǐng)隊出頭露面，使其博得團員們地好評。

只要導游人員誠心誠意地尊重領(lǐng)隊，多給他榮譽，一般情況下領(lǐng)隊會領(lǐng)悟到導游

人員地用心和誠意，從而采取合作的態(tài)度。

4.堅持有理、有利、有節(jié)，避免正面沖突

導游服務中，接待社導游人員與領(lǐng)隊在某些問題上意見相左是正常現(xiàn)象，一旦出

現(xiàn)這種情況，接待社導游人員要主動與領(lǐng)隊溝通，力求及早消除誤解，避免分歧

繼續(xù)發(fā)展。一般情況下，接待社導游人員要盡量避免與領(lǐng)隊發(fā)生正面沖突。

二、與司機合作時，導游人員應當注意的問題有哪些？

導游人員與旅游車司機的合作十分重要，司機熟悉路線、經(jīng)驗豐富，導游人員與

司機配合得好，是導游服務工作得以順利進行得重要保證。

導游人員應注意得問題有：

1.如果接待外國游客，在旅游車到達景點時，導游人員用外語向游客宣布集合時

間、地點時，要記住用中文告訴司機。

2.旅游線路有變化時，導游人員應提前告訴司機。

3.導游人員要協(xié)助司機做好安全行車工作，如需幫助司機更換輪胎，安裝或卸下

紡滑鏈，或幫助司機進行小修理；保持旅游車擋風玻璃和車窗得清潔；不要與司

機在行車途中閑聊；遇有險情，由司機保護車輛和游客，導游人員去求援，或相

反。

4.與司機研究日程安排，征求司機對日程的意見。導游人員注意傾聽司機的意見

是使司機積極參與導游服務工作的好方法。

第三篇：導游證考試自我介紹

大家好，我是***，所學的是旅游服務與導游專業(yè),四年校園生活教會我懂得怎樣去體諒別人和關(guān)心別人，也使我變得更加堅強和獨立。塑造了一個健康，充滿自信的我.在校期間，經(jīng)過自己的努力，取得了普通話二級乙，初級計算機．餐廳等證書．在假期日，為提高自身的工作能力，曾到紹興各個景點做講解員．期間不僅鍛煉了自己的口才，工作能力，更是增加了我的社會經(jīng)歷．

實習期間至今在***擔任務講解員一職，工作期間負責館內(nèi)海獅表演、人魚表演以及海洋生物的講解，講解中能做到口齒清楚，普通話標準，思路清晰。在這期間養(yǎng)成了良好的職業(yè)素質(zhì)與素養(yǎng)，處事有責任心，有耐心。具有較強的溝通能力、客戶服務能力.四年學校的學習生活和社會經(jīng)歷,養(yǎng)成我自信的性格和踏實嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。然而，所學知識是有限的，因此，我將在今后工作中虛心學習，不斷鉆研，積累工作經(jīng)驗，提高工作能力

我叫林依依，本人學的是旅游服務與導游專業(yè).于今年6月份畢業(yè)于XXX學校，今天來面試貴公司的導游一職。在校期間，經(jīng)過自己的努力，取得了普通話二級乙，初級計算機．餐廳等證書．在假期日，為提高自身的工作能力，曾到紹興各個景點做講解員．期間不僅鍛煉了自己的口才，工作能力，更是增加了我的社會經(jīng)歷． 實習期間8月至今在義烏海洋世界擔任務講解員一職，工作期間負責館內(nèi)海獅表演、人魚表演以及海洋生物的講解，講解中能做到口齒清楚，普通話標準，思路清晰。在這期間養(yǎng)成了良好的職業(yè)素質(zhì)與素養(yǎng)，處事有責任心，有耐心。具有較強的溝通能力、客戶服務能力.雖然我不是最優(yōu)秀的，但我一定是最盡力的！如果我獲得了這份工作，我將會很努力去做它，我希望能給我一次機會讓我去做好它!不求做的最好,只求做的更好!大學生個人簡歷網(wǎng)｜應屆畢業(yè)生求職網(wǎng)，為你提供全面的大學生職業(yè)規(guī)劃、大學生就業(yè)指導、大學生就業(yè)形勢分析以及大學生職業(yè)困惑、大學生就業(yè)

難等多方位的信息。

我，姓蕭，單名一個曹字。因為我的名字念起來跟“小草”很像，所以很多人都叫我“小草”。

之所以我會有這個名字，就是因為我親愛的爸爸姓蕭，我可愛的媽媽姓曹，為了讓全世界都知道我就是他們的愛結(jié)晶，在我還沒出世時就取了這個名字。

說實話，我并不排斥別人這么叫我，就連帶團時我也這么介紹自己。小草雖然平凡，但它卻堅強無比！

介紹一下我的工作，我是一名導游。很多人說導游能把樹上的鳥哄下來，我沒有這種本事，就連最基本的油腔滑調(diào)我都沒學會。

我大學剛畢業(yè)，剛到公司還不到兩個月，帶的團也不多，但卻被投訴過兩次，就是我不太會說。不是我肚子里沒料，而是有料倒不出來。唉！

我知道自己不屬于美女的行列，加上不會化裝，不會穿裙子...在我記憶中，好像只有小學四年級有穿過，還是因為學校唱歌比賽。不過只穿了一次就再也沒穿過了。

哪個女生喜歡別人說自己是美女，但每個對我的評價都是，看著讓人覺得舒服，每次我聽到這樣的評價，腦海里就會想到一個人，那就是坐在寺廟入門的那個大肚笑佛。

我不怨天，不怨地，只怨我的爹娘，誰叫他們沒有遺傳給我他們的優(yōu)良基因呢，不然到現(xiàn)在就不會孤身一人了。

我的同和異朋友都喜歡向我傾述，有時候我都覺得自己像個垃圾桶。但我可不是一個很會保守秘密的人，別人跟我說完，我會轉(zhuǎn)個身跟另外一個人說（但答應過朋友的事還是不會說的），誰叫我不是一個會保守秘密的人呢！

別看我長得一副那么善良的樣子，但我卻非常的固執(zhí)，只要我認定的東西我就不會變，套用我媽的話就是用九頭牛都拉不回來，說不好聽那就是頑固，呵呵...這可是我的優(yōu)點，也是我致命的缺點！

我在高中的時候暗戀過一個男生，他長得很帥而且有才華，再加上他是學音樂的，從他身上散發(fā)出的藝術(shù)后魅力，迷倒了幾乎整個學校的女生。

可他卻牽起了我那個時候最好朋友的手——她也是學音樂的，長得很漂亮。

那時候我雖然很傷心，但是覺得他就是應該跟她配。

不過后來我的日記被他看到了，我的好朋友就沒怎么理過我了。說真的我真的沒想過要去搶，而且我也有自知之明。朋友對我的冷漠讓我明白，愛情是一丁點都不能跟別人分享的。

那段時間我傷心了很久，但我卻從來沒有哭過。因為我認為眼淚只是拿來對會男人的武器，這是懦弱人的表現(xiàn)。我可是一棵堅強的“小草”，我不能表現(xiàn)出一點懦弱！

第四篇：導游證考試心得（本站推薦）

導游考試攻略

我剛剛參加了廣西導游資格證考試，考得可慘了，現(xiàn)在在回家的火車上，總結(jié)下這次考試玩砸的種種原因。

第一，復習時間短，今年教材出來的時間非常遲，距離考試都不到兩個月了。而在教材出來之前，我沒有能借到往年的教材提前復習。也沒有好好上網(wǎng)看別人的考試經(jīng)驗。

第二，復習計劃不合理。我之前安排是一周時間大致瀏覽五本教材，五周時間每周拿下一本，兩周時間大量做題。嗯，這個計劃如今看來存在許多問題。首先，網(wǎng)上的題目我后期做了不少，可是真的，沒有考到一題，真的是一題都沒有，所以，說實話，我不太建議花費時間來做題，如果說做題有什么用的話，就是看看考的是哪些知識點，培養(yǎng)一種看書的角度。而且，在現(xiàn)場考試指南那本書里，會有很多景點要記，我個人認為應該安排更多時間在這本書上，并且最好是時間分得均勻些，五本交叉學習，也能有效緩解學習的疲憊。

第三，考試時間沒有和領(lǐng)導溝通夠，申請足夠的假期，以致在考試的幾天里，每天都往返。不過，這確實是我的失誤。不多說，反正，要上班的，一定要請好假。

第四，我忽略了現(xiàn)場考試應急部分的復習，導致回答的時候，錯了很多。

第五，考試前一晚沒有收拾好第二天考試需要的文具、證件等等，居然發(fā)生了身份證沒拿的悲劇事件，幸好我發(fā)現(xiàn)及時，但是也耽誤了許多時間，遲到了10分鐘，并影響了考試的狀態(tài)。

第六，現(xiàn)場考試的時候，我語速過快。

下面，總結(jié)下些心得。這個資格證的考試，其實難度并不是很大，我考砸是基于以上幾點原因，我還是有信心下次肯定過的，因為今天大致和現(xiàn)場考試的那些考生了解了一下，發(fā)現(xiàn)其實并沒有太強的對手的，很多是在職的裸考，有實力的有兩部分，一種是在校的學生，筆試他們會有優(yōu)勢，但是，其實很多都是中專或者職校的學生，在文化考試部分超過他們 還是有希望的，另外，就是那些有過導游經(jīng)驗的導游，他們現(xiàn)場的發(fā)揮會是一個不錯的情況，但是，他們往往對景點知識點不重視，如果拿到不熟悉的景點，他們也不能發(fā)揮出什么出色的表現(xiàn)。這是個有比例的考試，大概是錄取其中20%到25%的考生。我有信心能在下次站在前列。

知識考試部分，我能有的經(jīng)驗不多，我考完才意識到自己應該是錯了很多，甚至嚴重滴說，我到現(xiàn)在為止，沒有回憶起題目，再對比答案，沒有發(fā)現(xiàn)自己有哪道題答對了，真實的情況是，我發(fā)現(xiàn)自己想起的每一題，答案都錯了。比如，第一本章回體小說，我居然選了《水滸》，雖然我明確知道《三國》也是章回，而且比它出得早，我就是神差鬼使選了 《水滸》。還有就是廣西名稱部分，我老是聽自己錄的廣西概況，居然還能選錯，可見，考試的知識點真的很細。

剛剛現(xiàn)場考試完了，這個部分我的攻略是這樣，首先，復習時，不需要完全背出整個景點，應該有重點的突出其中一些景點來介紹，因為考試的時間其實很短，肯定不可能介紹完整個景點，所以要合理的安排下講解的內(nèi)容，而且，景點的一些數(shù)據(jù)一定要記得，比如面積長度，建造時間等等，可以有意識地在講解的時候忽略，然后老師會在講解完了以后，在這些細節(jié)上提問，這樣就等于是留問題給老師，要是講解的時候，都說完這些細節(jié)，老師就會提問你更多更難的問題。

現(xiàn)場考試的流程大概是這樣，先排隊領(lǐng)考試表，填好再排隊交，然后等點名，點名了再抽簽，拿到公共題目和地方題，還要等一下，這個時候可以專心看考題的考點，這是最后的機會，最后叫到名字，安排進哪個考場，整理好狀態(tài)，然后去敲門，進門交準考證和身份證，然后是一個自我介紹，完了，老師讓開始，就可以開始講公共題，然后老師覺得可以了，會喊停，或者她打斷了你的介紹直接提問，然后她讓你講地方題，提問，應變題四題，最后老師會有些補充，結(jié)束出門，離開。

整個流程大概這樣，第一，考試前排隊的時間都好久，可以用來繼續(xù)復習，如果沒耐性等那么久，那就去早一點。第二，自我介紹部分，我沒有知道這個流程，自我介紹的機會被浪費掉了，我個人認為可以用來介紹我的個性，愛好，以及選擇做導游的原因之類的。一個很好的爭取印象分的機會。第三，我時間沒有控制好，我應該花多一點專注在公共題的準備上，公共題的講解時間老師會給長一些。第四，我好像犯了個錯誤，就是，回答的時候，有點啰嗦，亂補充了老師問題沒有的東西，兩次都是這樣，我當時有些緊張，所以，是考完才意識到的。這個習慣說實話，該改。第五，也是個小細節(jié)，就是每個問題回答完了以后，應該說一句回答完畢。第六，如果有什么問題，真的不懂，就老實說，別瞎扯，我覺得我有點扯過頭了，可能是狀態(tài)過于亢奮。第六，應變題真應該好好花點時間去準備，我當天發(fā)現(xiàn)很多學生都拿著打印的幾張紙，就是應變題，我就完全沒準備，所以答得很差。

嗯，大概總結(jié)了那么多，這些都是我考試之前希望知道的，終于在考試后知道了 大概是不虛此行了吧，我個人覺得今年能過的可能性很微弱，沒事，我們明年見。

第五篇：上海導游證考試

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上海市 2010 年全國導游人員資格考試工作實施意見

為進一步加強導游隊伍建設，促進上海旅游業(yè)健康、有序發(fā)展，根據(jù)國務院頒布的《導游人 員管理條例》和國家旅游局關(guān)于導游人員資格考試工作的有關(guān)要求，結(jié)合上海地區(qū)實際，現(xiàn) 就組織開展上海市 2010 年全國導游人員資格考試工作的有關(guān)事宜通知如下：

一、報名條件

1、熱愛祖國，遵紀守法，遵守旅游職業(yè)道德的中華人民共和國公民；

2、具有高級中學、中等專業(yè)學校畢業(yè)及其以上學歷；

3、具有適應導游需要的基礎(chǔ)知識和語言表達能力；

4、品行良好，身體健康。

二、考試科目 導游人員資格考試由筆試和口試（現(xiàn)場模擬導游考試）兩部分組成，導游人員資格考試語種 分為中文類、英語類及其他語種類。

1、筆試科目 中文類考生筆試科目為導游基礎(chǔ)知識、導游法律知識與道德修養(yǎng)（含相關(guān)法律、職業(yè)道德、方針政策和時事）、導游服務規(guī)范與技能。英文類考生筆試科目為導游基礎(chǔ)知識、導游法律知識與道德修養(yǎng)（含相關(guān)法律、職業(yè)道德、方針政策和時事）、導游服務規(guī)范與技能和英語。英語專業(yè)大學本科畢業(yè)的考生可免英語筆 試。其他外語語種類考生筆試科目為導游基礎(chǔ)知識、導游法律知識與道德修養(yǎng)（含相關(guān)法律、職 業(yè)道德、方針政策和時事）、導游服務規(guī)范與技能。

2、口試（現(xiàn)場模擬導游考試）口試（現(xiàn)場模擬導游考試）分兩部分內(nèi)容檢測考生的能力，即“游覽區(qū)（點）講解能力”和 “導游服務規(guī)范與特殊問題處理及應變能力”。“游覽區(qū)（點）講解能力”主要考核考生對游覽區(qū)（點）知識的熟悉和掌握情況及語言組織 表達能力。考生所要考的游覽區(qū)（點）在考試當天確定。“導游服務規(guī)范與特殊問題處理及應變能力” 主要考核考生對導游員工作職責、服務程序與

標準的掌握及靈活應用能力，以及對旅游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應變能力。中文類講解游覽區(qū)（點）范圍：東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場游覽區(qū)、豫園游覽 區(qū)和龍華游覽區(qū)。朝鮮語類講解游覽區(qū)（點）范圍：東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場游覽區(qū)、豫園游 覽區(qū)、玉佛寺和大韓民國臨時政府舊址。英語類、日語類和其他外語語種類講解游覽區(qū)（點）范圍：東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)和玉佛寺。外語類考生須用所報語種的語言進行口試（現(xiàn)場模擬導游考試）。

3、加試外語考試 已取得導游員資格證書者，申請報考其他語種導游員資格證書的考生，只需加試相應的外語 筆試（僅英語類）和用相應語種進行口試（現(xiàn)場模擬導游考試）。

三、注意事項

1、上海市 2010 年全國導游資格考試各單科成績當年有效，不設補考。

2、根據(jù)《導游人員管理實施辦法》規(guī)定，獲得導游員資格證書 3 年未從業(yè)者，其導游員資 格證書自動失效。

四、考試參考教材

1、上海市旅游局導游人員考評委員會編寫的 《上海市 2010 年全國導游人員資格考試大綱》。

2、上海旅游局組織編寫的全國導游人員資格考試（上海）系列教材（2007 年 3 月第二版 2010 年 3 月第 5 次印刷），即《導游基礎(chǔ)知識》上下冊、《導游法律知識與道德修養(yǎng)》《導游服務、規(guī)范與技能》《現(xiàn)場導游》、。

3、上海市旅游局組織編寫的《英語現(xiàn)場導游》《日語現(xiàn)場導游》《朝鮮語現(xiàn)場導游》、、。

五、考試報名時間、地點和方式 上海市 2010 年全國導游人員資格考試報名采用網(wǎng)上報名形式。欲報考者在規(guī)定的網(wǎng)上報名 時間內(nèi)，登陸上海旅游政務網(wǎng) http:// lyw.sh.gov.cn 或上海旅游人力資源網(wǎng) www.tmdps.cn 進行網(wǎng)上報名，逾期網(wǎng)站報名系統(tǒng)將自動關(guān)閉。網(wǎng)上報名提交后，請按照規(guī)定時間辦理報考 資格審核手續(xù)。具體安排如下：

1、網(wǎng)上報名時間：2010 年 5 月 12 日 0:00 至 8 月 14 日 24:00

2、辦理報考資格審核手續(xù)時間：2010 年 5 月 20 日至 5 月 28 日 2010 年 8 月 6 日至 8 月 15 日 以上審核日期內(nèi)的工作時間為上午 9:00-11:00，下午 1:00-4:00，周六、周日照常。

3、辦理報考資格審核手續(xù)地點：上海市旅游培訓中心 海防路 429 弄 100 號（近西康路）。

4、辦理報考資格審核手續(xù)時須提供以下材料：（1）網(wǎng)上下載的信息確認表；（2）本人身份證原件及復印件；（3）高級中學、中等專業(yè)學校畢業(yè)或者以上學歷的畢業(yè)證書原件及復印件；（4）近期同底一寸彩色證件照 3 張；（5）加試外語者須帶好有效導游員資格證書和導游證（IC 卡）的原件和復印件。

六、考試費用

1、中文類導游資格考試費 305 元。

2、英語類導游資格考試費 350 元（免英語筆試的考試費 305 元），其他外語語種類導游資 格考試費 305 元。

3、已有導游員資格證書，另行加考英語導游員資格證書的考試費 215 元，加考其他外語語 種導游員資格證的考試費 170 元。

七、考試日程

1、筆試 日 期 上午 9:00—11:00 下午 1:00—3:00 11 月 6 日（周六）導游基礎(chǔ)知識 導游法律知識

與道德修養(yǎng) 11 月 7 日（周日）導游服務規(guī)范與技能 英語筆試

2、口試（現(xiàn)場模擬導游考試）11 月安排（具體時間安排將另行書面通知）。咨詢電話：61322180 1