第一篇：車輛保險事故理賠流程

車輛保險事故理賠流程

一、出現車輛保險事故首先保護好現場，單方事故：第一時間通過電話向保險公司報案（95500+1）雙方事故：撥打交警122同時撥打保險公司報案電話（95500+1）。保險公司查勘員接到報案電話趕赴事故現場。

二、在事故現場填好保險公司出險通知書并配合保險公司查勘員審核保險責任

三、事故車到4S店，4S店售后工作人員與保險公司查勘員聯系會同被保險人一起給事故車輛定損失，保險公司查勘員定完損出據定損清單。

四、車輛修理完畢后，至電給保險公司查勘員到保險公司理賠中心理賠需要那些材料。

五、收集理賠手續到保險公司理賠中心交給查勘員進行結案。

六、小事故一個星期后沒有收到賠款可至電0792-8535500查詢案件狀態。

七、提供索賠單證：交警責任認定書及調解書、駕駛證，行駛證正副本復印件（有效）、修理發票、被保險人身份證復印件、需賠償的相關單證、銀行開戶行賬號，保險公司定損單。

八、在異地出險修理完事故車，理賠手續交給或郵寄給九江太保理賠中心進行核賠。(理賠款只能在九江領取，異地太保只是現場查勘與定損)。核賠完畢賠款由財務匯到被保險人指定賬號。

事故查勘過程

一單方事故

接95500報案調度，及時給標的車駕駛員回復信息，大致了解事故經過及事故地點。有人傷應及時報交警，并將傷者送往醫院。到達事故現場后經駕駛員了解事故詳細發生經過，拍攝事故現場照片：由遠及近，由局部到細致的損失部位及碰撞高度，有物損的就拍攝物損照片，根據駕駛員的敘述來判斷汽車的行駛軌跡，以排除造假案例發生的可能性（如果是制造假案應當現場給保戶聲明對此次事故予以拒賠）拍下駕駛員的駕駛證、行駛證（查看是否有過期）、標的車的車輛識別代號。專業營運車輛應拍從業資格證及營運許可證。

確定是真實案例,需要開交警事故證明，車輛的修理由保戶提出去協議修理廠或4S店修車，并在修理廠進行車輛定損（在事故現場也可以直接用移動視頻進行定損）。有人傷的應及時到醫院進行探視。再在電腦系統里做查勘報告，填寫車輛估損單，確認無誤后提交由上級審核，審核通過后登記在冊，材料收集完全，方可再交由內勤做理算。

二雙方事故

接95500報案調度，及時給標的車駕駛員回復信息，大致了解事故經過及事故地點。有無人傷都應及時報交警，并將傷者送往醫院。到達事故現場后經駕駛員了解事故詳細發生經過。拍攝事故現場照片：由遠及近，由局部到細致的損失部位及對比碰撞高度，有物損的就拍攝物損照片，根據駕駛員的敘述來判斷汽車的行駛軌跡，以排除造假案例發生的可能性（如果是制造假案應當現場給保戶聲明對此次事故造成的損失予以拒賠）拍下駕駛員的駕駛證、行駛證（查看是否有過期）、標的車的車輛識別代號、還應拍下三者車得車輛銘牌，專業營運車輛應拍“從業資格證”“及營運許可證”“道路運輸證”。分析雙方在造成此次事故中的責任比例（全責、主責、同責、次責、無責）保險公司按照事故責任比例進行賠償，確定是真實案例，由（交警隊開出的事故責任認定書），證明此次事故屬實。造成人員死亡的應有醫院開出的死亡證明及各種證明。車輛的修理由客戶提出去協議修理廠或4S店修車，并在修理廠進行事故車輛定損（簡單的損失在事故現場也可以直接用移動視頻進行定損），有人傷的應及時到醫院進行探視。再在電腦系統里做查勘報告，填寫車輛估損單，確認無誤后提交由上級審核，審核通過后登記在冊，方可再交由內勤做理算。

互碰互陪：我方賠對方車輛損失，對方賠我方車輛損失

互碰自賠的要求：1雙方損失都在2000元以下；在保險責任范圍內；雙方都有責任；雙方都同意進行互碰自賠處理。

5三者車的強制險標致、號碼

人傷需要資料

（1）

（2）

（3）

（4）

（5）

（6）

（7）公安交警部門或法院出具的事故責任認定書，調解書或判決書。傷者的門診及住院病歷，出院小結，診斷證明，檢查報告 醫療費原始票據，住院用藥費用明細清單 誤工費證明（傷者所在單位出險前三個月工資表加蓋財務章，以及住院全休期間單位停發工資證明）護理費（同上）殘疾鑒定書（交警部門或者法院指定的縣級以上法醫鑒定部門出具）被撫養人證明（由戶籍所在地派出所出具戶口復印件及有關撫

養證明）

（8）死者的戶口注銷證明，死亡證明，尸檢報告，火化證明

（9）傷者的身份證明。

我方對《傷殘鑒定報告》審查后，發現有異議的有權要求投保人提起重新鑒定，委托的鑒定機構為最高人民法院公告的法醫鑒定機構：江西求實司法鑒定中心進行鑒定。

第二篇：車輛保險事故理賠流程與注意事項草案

4S店事故車維修保險理賠流程

1． 現場拍照（取得客戶同意）。

2． 環車檢查（現場事故認定書初步確定受損部位并得到客戶認同）。

3． 收集客戶資料（駕駛證 交通事故責任認定書 保險公司勘查單

交強險保單 商業險保單 分別用來定損和續保）。

4．確定責任權屬(分別是：全責、三責、同等責任、主要責任、次要責

任)。

5．駕駛證、行駛證（理賠資料、核實有效期、交通事故責任認定書、保險公司現場勘查單、確定責任劃分、責任比例、確定車倆受損部位）。

6．保險單（確定保險公司，核實有無指定專修特約維修條款，三責用

戶需要復印用來免責互陪）。

7．車險分為交強險和商業險，（商業險有：車輛損失險、第三者責任險、車上人員責任險、盜搶險、不計免賠、玻璃單獨破碎險、車身劃痕險、自燃險、指定專修特約險、后視鏡及大燈單獨險加裝險）。

8．雙方事故責任權屬不同，理賠定損也不同（1．同責：2000元以內，互碰自賠，2000以上各自賠付對方2000，超出部分責任賠付。2．主次責任：2000元以內．互碰自賠。2000元以上先各自賠付對方交強險額度2000，超出部分按責任賠付。

9．理賠時需帶上雙方駕駛證、行駛證復印件，交強險保單復印件、定損單、定損照片、維修發票、回收單、車主銀行、車主身份證、銀行蓋章按揭單。

人傷需要資料

（1）公安交警部門或法院出具的事故責任認定書，調解書或判決

書。

（2）傷者的門診及住院病歷，出院小結，診斷證明，檢查報告

（3）醫療費原始票據，住院用藥費用明細清單

（4）誤工費證明（傷者所在單位出險前三個月工資表加蓋財務章，以及住院全休期間單位停發工資證明）

（5）護理費（同上）

（6）殘疾鑒定書（交警部門或者法院指定的縣級以上法醫鑒定部門

出具）

（7）被撫養人證明（由戶籍所在地派出所出具戶口復印件及有關撫

養證明）

(8)死者的戶口注銷證明，死亡證明，尸檢報告，火化證明

第三篇：關于車輛丟失的保險理賠流程

關于車輛丟失的保險理賠流程

車輛丟失保險理賠流程示意圖

車輛丟失后，應在48小時內向保險公司報案并辦理索賠手續。具體程序如下： 第一步：報案

1、帶上您的保險單、行駛證和駕駛證。

2、在保險公司理賠部填寫《車輛出險登記表》。

做完這三件事，您將得到二聯《車輛出險登記表》、一張《出險通知書》、一式四份《權益轉讓書》和一張盜搶險索賠所需手續清單。《車輛出險登記表》一聯交給保險公司定損人員，另一聯供填寫《出險通知書》時使用；《出險通知書》填寫好，待其他手續辦齊后一起交回保險公司；《權益轉讓書》簽字或蓋章后一份自己留下，一份交回保險公司，一份交給丟車地公安局，一份在辦丟失證明時交給公安局二處。

第二步：耐心等待三個月

在保險公司報完案，就回家耐心地等三個月吧。公安部門需要三個月后才能確認車已經丟失，才會給開《丟失證明》，有了《丟失證明》保險公司才能賠償，這是鐵打的規矩，誰也沒辦法改變。

第三步：開丟失明

從丟車日起滿三個月后，您就可以去辦《丟失證明》了。具體方法是：寫一份關于丟車情況的報告，并拿一份填好的權益轉讓書交給丟車地的公安分局，由分局開一份丟車情況證明；然后，帶一份丟車情況報告、一份填好的權益轉讓書和分局開的丟車情況證明去市公安局二處十隊，由二處出具一份正式的丟失證明供保險索賠時使用。

第四步：開停駛證明

帶上市公安局二處出具的《丟失證明》到公路局開一份車輛停駛證明供保險索賠時使用。

第五步：遞交索賠單證

把下列手續辦齊后交給保險公司：

1、《出險通知書》

2、《保險單》

3、《行駛證》

4、《購車發票》

5、購置費繳費憑證和收據

6、《權益轉讓書》

7、《丟失證明》

8、汽車鑰匙

9、《停駛證明》

10、車主證件

11、養路費收據

12、《賠款結算單》

以上單證中，如果有隨車丟失的需要到原單位去補辦。《丟失證明》和《停駛證明》是必須的供的，否則保險公司不予賠償。《行駛證》、《購置費憑證》、《購車發票》車鑰匙每缺少一項保險公司可能會增加5％的免賠率。第六步：領賠款

遞交完索賠單證后，大約在一星期之后（一般不超過10天）您會接到保險公司的領賠款通知，屆時就可以帶上身份證明和《車輛出險登記表》領回賠款了。

1.通知出險和提出索賠要求

保險事故發生后，被保險人或受益人應當將保險事故發生的時間、地點、原因及造成的損失情況，以最快的方式通知保險人，便于保險人及時調查核實，確認責任。同時，被保險人或受益人也應當把保險單證號碼、保險標的，保險險種險別，保險期限等事項一并告之保險人。如果保險標的在異地出險受損，被保險人應向原保險人及其在出險當地的分支機構或其代理人報案。這就是通知出險。

2.合理施救，保護事故現場

合理施救是被保險人承擔的一項義務，對于發生的保險事故，被保險人應當采取必要的合理的搶救措施，進行搶救，例如滅火，搶救遇險財產等。并對受損的保險標的進行必要的整理。保險事故發生后，未經保險人查勘、核損或同意前，被保險人或受益人應當保護好事故現場，不要先行清理事故現場，也不須自行拆修、處理受損財產。否則，會給以后的理賠工作造成困難，增加定損、賠付的麻煩。

3.接受保險人的檢驗

保險人有權進行現場查勘，而被保險人負有接受檢驗的義務。因此，被保險人應根據保險人的要求，提出檢驗申請，接受保險人或其委托的其他人員（如保險代理人、檢驗機關）的檢驗，并為其進行的檢驗提供方便的條件，用以保證保險人及時，準確的查明事故原因，確認損害程度和損失數額等。

4.提供索賠單證

被保險人或受益人在提出索賠時，應當根據有關法律和保險合同的規定，向保險人提供相應的索賠單證，保險人才會接受其索賠。一般情況下，應提供如下單證：

A.保險單或保險憑證的正本；

B.已交納保險費的憑證；

C.有關證明保險標的或當事人身份的原始文件。前者如帳冊、收據、發票裝箱單等，后者如身份證、工作證、戶口簿等。

D.證明保險事故及其損害后果的文件。如保險事故調查檢驗報告、出險證明、損害鑒定證明等。

E.索賠清單。包括受損財產清單、各種費用（如施救整理費用）清單等。F.其它按規定應當提供的文件

5.向保險人開具權益轉讓書

由于財產保險具有補償性，被保險人不能在補償其保險財產損失的范圍以外獲取利益，因此，在財產保險的索賠和理賠中適用代為追償和委付制度。從而，對于涉及第三者賠償責任的時候，被保險人應當向保險人開具轉移其向第三者索賠權給保險人的書面轉讓文件，用以證明保險人在向被保險人賠付后享有的向第三者追償的權利。

保險車輛發生保險責任范圍內的事故后，應當向保險公司索賠，索賠得按一定程序并向保險公司提供規定的憑據。一些車主或被保險人由于不知道索賠的程序，不知道該備齊哪些材料，常常往返保險公司多次，那么，如何才能盡快成功獲得保險公司的賠償呢？

您作為被保險人向保險公司索賠，應首先弄清保險索賠的條件。事故車輛必須同時具備以下四個條件：

（1）屬于投保車輛的損失；

（2）屬于保險責任范圍內的損失；

（3）不屬于除外責任；

（4）屬于必要的合理費用。

保險事故發生后，除向公安交警部門報案外，還應按《機動車輛保險條款》規定在48小時內向保險公司報案，如派人報案，則應如實陳述事故發生經過，并提供保險單和保險費收據，按要求填寫“出險通知書”；如來不及派人報案，可先電話報案，待事故處理后，再向保險公司補述事發經過，并填寫“出險通知書”。

按照保險條款規定，保險車輛因發生保險責任范圍內的事故而受損時，或致第三者財產損壞，應當堅持“修復為主原則”，但在修復前須經保險公司定損檢驗，確定修理項目、方式、費用。送修理廠修復后，保存好修理發票。

提供必要的材料向保險公司索賠。第三者責任事故賠償后，保險公司不再承擔對受害第三者的任何增加的賠償費用。保險車輛、第三者的財產遭受損失后的殘余部分，應由保險人與被保險人協商一致，并作價歸還被保險人，同時在賠款中扣減。保險車輛按全部損失賠償或部分損失一次賠款等于保險金額全數時，車輛損失險的保險責任即行終止。但保險車輛在保險期間內，不論發生一次或多次保險責任范圍內的損失或費用支出，只要每次賠償未達到保險金額，其保險責任依然有效。

被保險人自保險車輛修復或事故處理結案之日起，3個月內不向保險公司提出索賠申請，或自保險公司通知被保險人領取保險賠款之日起1年內不領取應得的賠款，即視為自動放棄權益。您發生事故已經很不幸了，這時切記要及時報案，不能私下了解結，否則保險公司不會承認您這種私下了結的行為。

第四篇：車輛保險申報流程和保險理賠基本知識（精選）

車輛保險申報流程和保險理賠基本知識

一、保險理賠的基本流程

出現交通事故后首先要做的是及時報案。出了交通事故除了向交通管理部門報案外，還要及時向保險公司報案。一方面讓保險公司知道投保人出了交通事故，另一方面也可以向保險公司咨詢如何處理、保護現場，保險公司會教車友如何向對方索要事故證明等。

車主在申請保險理賠時的基本流程：(1)出示保險單證。(2)出示行駛證。(3)出示駕駛證。

(4)出示被保險人身份證。(5)出示保險單。(6)填寫出險報案表。(7)詳細填寫出險經過。(8)詳細填寫報案人、駕駛員和聯系電話。(9)檢查車輛外觀，拍照定損。(10)理賠員帶領車主進行車輛外觀檢查。(11)根據車主填寫的報案內容拍照核損。(12)理賠員提醒車主車輛上有無貴重物品。(13)交付維修站修理。(14)理賠員開具任務委托單確定維修項目及維修時間。(15)車主簽字認可。(16)車主將車輛交于維修站維修。

以上是車主和保險公司理賠員必須要做的。事實勝于雄辨，車主一定要注意做好前期工作，避免事后理賠時麻煩被動。

其次要及時與保險公司溝通。車主要積極協助保險公司完成對車輛查勘、照相以及定損等必要工作。結案前應向交管部門了解事故中自己應負多大的責任、損失多少和傷者的交通事故賠償費用等情況，然后再向保險公司詢問哪些情況能賠哪些情況不能賠，盡量減少損失。同時，車主在找救援公司拖車以及找修理廠修車時，關于價格問題要與保險公司及時溝通，避免救援公司或者修理廠的開價與保險公司的賠償價格相差太大。對于定損時沒有發現的車輛損失，應及時通知保險公司，由保險公司進行二次查勘定損，這筆額外的損失就不用車主自己掏錢了。因為保險事故受損或造成第三者財產損壞，應當盡量修復。修理前被保險人須會同保險公司檢驗，確定修理項目、修理方式及修理費用。若客戶自行修理，保險公司會重新核定甚至拒絕賠償。車輛修復以后，在支付修理費用和辦理領車手續前務必對修理質量進行查驗

最后提醒車主在出現交通事故后不應該出現兩個極端：(1)在發生交通事故后喜歡私了，也就是說怕麻煩，覺得去理賠就是浪費時間，寧愿把這些時間浪費在和對方車主爭執上。結果是耽擱了理賠的時間，往往是兩頭得不到賠償，苦水只能往肚子里咽了。所以當發生交通事故時，最好不要私了，更不能忍氣吞聲。(2)哪怕一丁點的小刮擦都要去保險公司理賠。這樣做既浪費時間，又增加了自己的理賠率，因為保險公司每年根據車主的出險率有一定的折扣。我們拿太平洋保險公司舉例，太平洋公司規定：被保險車輛出險3次后，保險公司將從第4次事故起，每增加一次保險事故，則在條款規定的免賠基礎上增加5%免賠率，在一年內該項免賠最高增加15%。由此看來，那一小點損失去理賠就不值了。因此建議車主在有很小的損失時就沒有必要東奔西跑地浪費精力了。

二、汽車保險理賠時的基本常識

(1)報案方式：電話報案、網上報案、到保險公司報案以及理賠員轉達報案。

(2)保險事故發生后，應在24小時之內通知派出所或者刑警隊，在48小時內通知保險公司。

(3)理賠周期：被保險人自保險車輛修復或事故處理結案之日起，3個月內不向保險公司提出理賠申請，或自保險公司通知被保險人領取保險賠款之日起1年內不領取應得的賠款，即視為自動放棄權益。車輛發生撞墻、臺階、水泥注及樹等不涉及向他人賠償的事故時，可以不向交警等部門報案，及時直接向保險公司報案就可以。在事故現場附近等候保險公司來人查勘，或將車開到保險公司報案、驗車。

第五篇：車輛刮擦保險理賠流程

車輛刮擦保險理賠流程

導讀：車輛雖然給大家帶來了生活上的便利，但是由于車輛增多而造成的交通擁擠，道路安全問題升級等負面影響也是真實存在的。車輛刮擦事故好像每天都會出現在我們身邊，有的是在道路行駛過程中，由于轉向或是超車而造成的車輛刮擦;有的是在靜止狀態，因為其他車輛倒車等原因造成的車輛刮擦。那么今天我們主要給大家詳細介紹的就是車輛刮擦保險理賠過程中的注意事項，希望可以幫助到大家。車險理賠流程

近幾年，多家保險公司為了提高服務質量，加快工作效率，相繼推出了各種快速賠付的服務。比如，人保的“萬元以內1小時賠付”，平安的“72小時以內快速結案”等。因此，車險理賠的流程越來越簡化。請參考下圖：

第一步：出險

所謂“出險”包含面很廣，包括單方事故、雙方事故、多方事故，甚至車停路邊上被人劃了也可叫出險。總之說白了，只要是讓保險公司掏錢給你修車，都可以叫做“出險”。第二步：報案

發生交通事故了，首先需要撥打122事故報警臺，通過交警判定責任方，有責任的一方負責撥打自己投保的保險公司進行報案。如果是單方事故或輕微事故，可以自行拍照后將車開走，并在出險后48小時內向保險公司報案即可。第三步：查勘定損

保險公司接到報案后，會對車輛進行查勘定損，并根據車輛的受損情況確定損失金額。如果理賠金額超出承保上限，需要車主或有責任的一方自掏腰包補差價。發生輕微事故，車主可直接將車輛開到定損中心進行定損。如果損失較大的，保險公司會派查勘員到事故現場進行查勘。

第四步：遞交理賠材料

理賠材料包括車輛的保單、行駛本、駕駛本、被保險人的身份證及責任認定書，單方事故無需提交責任認定書。如果涉及到人傷的，還需提供傷者的診斷證明及醫療費發票。

第五步：修車

車主可以自行選擇喜歡的4S店或熟悉的修理廠進行維修，但在保險公司業務大廳辦理定損時就提前告知工作人員，選擇好修理地點后，不再更改。修理完成后，車主需要墊付維修款，并需開具與定損金額一致的發票及維修清單。第六步：領取賠款

修完車后被保險人需要攜帶定損單、維修發票、維修清單及銀行卡到定損大廳辦理領取賠款手續。一般不超過7個工作日，理賠款會打入被保險人的銀行卡賬戶內。保險直賠

直賠是指車輛的維修費用由保險公司直接與維修方結付，被保險人無須支付維修費用，只需交齊相關材料后即可將車輛取走。

如果車身有傷想維修或出現輕微事故后，車主可以找一家保險公司認可的，可以保險直賠的修理廠或4S店進行維修。你只需要帶著保單、被保人的身份證、駕駛證、行駛證直接到那里，什么都不用管，把車往那一放就可以了，甚至你都不用報案，工作人員會幫你搞定，免去所有流程，修好后直接開車走人，無需墊付錢 款，省時省力。道路救援

可以這么說，目前任何一家保險公司都提供免費救援服務。無論是出現交通事故需要拖車的，還是車輛本身出現了故障，就算是車胎沒氣了，油箱沒油了等這種小事兒，保險公司都會免費幫你把事情解決，哪怕你是在外地也是如此。

如果需要救援，可以直接撥打保險公司的報案電話。確定救援地點后，保險公司會派拖車進行施救，無需提供任何手續，簽個字即可，非常簡單。筆者經常看 到一些車輛壞在馬路上，車主一籌莫展，這只因對保險公司還不夠了解，不會充分利用保險公司提供的服務而已。（文 車維修 牛康）

為讓讀者更清楚的了解車險理賠流程，以下補充部分內容為模擬雙方事故不同責任的理賠流程。? 我是主責方

1.經交警或自行斷定責任后，由本方向保險公司報案。

2.和無責方預定時間后，帶齊手續到自己所承保的保險公司定損，并選擇確定好維修地點。3.各自修車。

4.修好車后向無責方索要維修發票及維修清單，并向對方墊付維修費用。

5.收集好自己和無責方的維修發票和清單后，到自己所在的保險公司辦理費用報銷手續。? 我是無責方 1.由對方報案。

2.和主責方預定時間后，帶齊手續跟對方到其承保的保險公司定損。3.自己選擇修理廠或4S店修車。

4.修好車后聯系主責方支付維修款項，并將發票和清單交給主責方。? 各占一半責任

1.雙方共同到任意一方就近的保險公司定損。

2.損失在2000元以內的雙方保險公司均可定損；如果超出2000元，超出部分需要回到各自的保險公司走車損險理賠。3.維修各自車輛，并索取維修發票及清單。4.回到各自保險公司辦理領取賠款。

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