第一篇：保險(xiǎn)車輛快速理賠操作流程細(xì)則(試行)

保險(xiǎn)車輛快速理賠操作流程細(xì)則（試行）

為配合株洲市公安交警支隊(duì)、株洲市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)《關(guān)于交通事故快速處理及保險(xiǎn)快速理賠的若干規(guī)定》的實(shí)施，提高保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，特制訂交通事故保險(xiǎn)快速理賠操作流程。

本操作流程僅適用于符合《株洲市交通事故快速處理及保險(xiǎn)快速理賠的若干規(guī)定》規(guī)定并進(jìn)入車險(xiǎn)理賠服務(wù)點(diǎn)處理的案件。

一．特別提示：

1.按照我國(guó)交通事故處理相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)于事故造成的損失，首先應(yīng)當(dāng)通過機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)進(jìn)行賠償處理；超過機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)各分項(xiàng)賠償限額的部分，保險(xiǎn)人根據(jù)本流程及商業(yè)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)合同的約定進(jìn)行賠償處理。

二．報(bào)案：

1.符合并自愿到車險(xiǎn)理賠服務(wù)點(diǎn)處理的案件，應(yīng)立即向各自承保保險(xiǎn)公司報(bào)案。不符合或一方不選擇快速處理的，應(yīng)分別向交警部門和承保保險(xiǎn)公司報(bào)案，并等待交警部門和保險(xiǎn)公司現(xiàn)場(chǎng)查勘處理。

2.凡是有投保交強(qiáng)險(xiǎn)的車輛，若交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)在不同的保險(xiǎn)公司投保，則應(yīng)向不同的保險(xiǎn)公司分別報(bào)案。

3．現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)行駛證、駕駛證和保險(xiǎn)憑證三證齊全、有效的，填寫“確認(rèn)卡”，由事故各方簽名確認(rèn)。

溫馨提醒：對(duì)到車險(xiǎn)理賠服務(wù)點(diǎn)處理的案件，為了確保各方同時(shí)到達(dá)，建議雙方互換證件，以確保事故當(dāng)事方在約定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)服務(wù)點(diǎn)（理賠點(diǎn)工作時(shí)間：8:00至18:00，雙休日及法定假日工作時(shí)間：10:00至18:00）。

三．事故認(rèn)定及責(zé)任劃分：

1、現(xiàn)場(chǎng)處理完畢，應(yīng)即時(shí)共同前往快速理賠服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行事故責(zé)任確認(rèn)；

2．駐場(chǎng)交警根據(jù)“確認(rèn)書”及各方陳述，對(duì)事故車進(jìn)行勘察后作出事故認(rèn)定及責(zé)任劃分；

3．駐場(chǎng)交警出具處理意見書交各方當(dāng)事人，并留存一份存根聯(lián)；

4．如各方對(duì)事故認(rèn)定及責(zé)任劃分有異議，由駐場(chǎng)交警報(bào)上級(jí)交通管理部門處理。

四．查勘定損：：

事故確認(rèn)完畢，各方車輛應(yīng)立即到車險(xiǎn)理賠服務(wù)點(diǎn)的駐場(chǎng)定損點(diǎn)進(jìn)行損失確定：

1、定損員在查勘定損時(shí)，應(yīng)注意查驗(yàn)各方受損車輛有無投保交強(qiáng)險(xiǎn)（可通過查看對(duì)方車輛前擋風(fēng)玻璃右側(cè)的交強(qiáng)險(xiǎn)標(biāo)志）及交強(qiáng)險(xiǎn)承保保險(xiǎn)公司，并將核查意見在“確認(rèn)卡”或相關(guān)資料中注明；

2、定損點(diǎn)只提供一車一份定損單原件，以便于受損車輛在索賠時(shí)區(qū)分交強(qiáng)險(xiǎn)與商業(yè)險(xiǎn)的賠償；

3.同一事故的所有事故車輛應(yīng)同時(shí)到理賠服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行檢驗(yàn)定損，若有一方拒絕或無故拖延至服務(wù)點(diǎn)的，當(dāng)事人應(yīng)提請(qǐng)交警按普通進(jìn)行程序處理或依法向侵權(quán)人提起訴訟；

4.一方全責(zé)的事故，所有受損車輛統(tǒng)一由責(zé)任方保險(xiǎn)公司檢驗(yàn)定損；

5.各方均有責(zé)任的事故，原則上受損車輛由各自承保公司檢驗(yàn)定損；

6．當(dāng)交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)由不同的保險(xiǎn)公司承保時(shí)，統(tǒng)一由商業(yè)險(xiǎn)承保公司檢驗(yàn)定損；承保交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司均應(yīng)認(rèn)可定損方的定損結(jié)果；

7．查勘定損時(shí)涉及保險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面有爭(zhēng)議的，報(bào)由保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)調(diào)處理。

8.各公司及工作人員、交通事故當(dāng)事人以及其他人員在快速處理的交通事故中，如發(fā)現(xiàn)有保險(xiǎn)欺詐行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)警處理。

五．保險(xiǎn)理賠原則：

（一）交警責(zé)任認(rèn)定為“一方全責(zé)”的案件：

1．被保險(xiǎn)車輛全責(zé)，統(tǒng)一由被保險(xiǎn)車輛承保公司在商業(yè)險(xiǎn)或交強(qiáng)險(xiǎn)項(xiàng)下負(fù)責(zé)賠償本車損失和第三者車輛損失。

（當(dāng)交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)由不同的保險(xiǎn)公司承保時(shí)，對(duì)第三者車輛損失，首先由交強(qiáng)險(xiǎn)承保公司在交強(qiáng)險(xiǎn)項(xiàng)下進(jìn)行賠償；超過部分，由商業(yè)險(xiǎn)承保公司在商業(yè)險(xiǎn)項(xiàng)下進(jìn)行賠償）；

2.責(zé)任方承保公司在履行全部賠償責(zé)任后,對(duì)全責(zé)方車身?yè)p失應(yīng)由無責(zé)方承擔(dān)的交強(qiáng)險(xiǎn)項(xiàng)下無責(zé)財(cái)產(chǎn)損失賠償限額100元的賠償責(zé)任, 根據(jù)新交強(qiáng)險(xiǎn)賠償方式規(guī)定由全責(zé)方在本方交強(qiáng)險(xiǎn)無責(zé)任財(cái)產(chǎn)損失賠償限額項(xiàng)下代賠。

（二）交警責(zé)任認(rèn)定為“損失各自負(fù)責(zé)”或者確定為“事故各方均有責(zé)任”的案件：

1．各方當(dāng)事人共同負(fù)有事故責(zé)任的，損失首先由有交強(qiáng)險(xiǎn)一方，在交強(qiáng)險(xiǎn)限額內(nèi)對(duì)第三者車輛損失進(jìn)行賠償；超過部分按責(zé)論賠，有投保機(jī)動(dòng)車輛商業(yè)保險(xiǎn)的，由商業(yè)險(xiǎn)承保公司按商業(yè)險(xiǎn)條款規(guī)定進(jìn)行賠償。

2．當(dāng)事故各方有一方既未投保交強(qiáng)險(xiǎn)、亦未投保商業(yè)三者險(xiǎn)的，應(yīng)該請(qǐng)客戶向交警申請(qǐng)按照普通程序重新進(jìn)行處理。

六．保險(xiǎn)理賠需要提供的單證：

（一）向保險(xiǎn)公司索賠時(shí)需提供以下材料： 1．商業(yè)險(xiǎn)及交強(qiáng)險(xiǎn)保單 復(fù)印件

2．被保險(xiǎn)人簽字或者蓋章的《賠款收據(jù)》（一式三聯(lián)，若交強(qiáng)險(xiǎn)或商業(yè)險(xiǎn)賠款非同一收款人收取的，需提交兩份簽字或蓋章的賠款收據(jù)）及委托他人收取賠款的委托書；

3．被保險(xiǎn)人的身份證原件和復(fù)印件 4．行駛證和駕駛證原件和復(fù)印件； 5．機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書； 6．確認(rèn)卡；

7．交警蓋章確認(rèn)的《交通事故處理意見書》； 8．保險(xiǎn)公司出具的損失確認(rèn)單； 9．維修發(fā)票； 10．損失相片

（二）若在交強(qiáng)險(xiǎn)項(xiàng)下需要向?qū)Ψ剿髻r的，雙方應(yīng)在理賠服務(wù)點(diǎn)當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)交強(qiáng)險(xiǎn)賠償支付方式。

若選擇由對(duì)方先行支付給索賠方的，索賠方需提供以下資料給對(duì)方，便于對(duì)方向其承保的保險(xiǎn)公司索賠：

1．保險(xiǎn)公司出具的定損單（原件）； 2．維修發(fā)票（原件）； 3．行駛證和駕駛證復(fù)印件；

4、損失相片（由保險(xiǎn)公司在出具定損單時(shí)同時(shí)提供）提供以上資料后，對(duì)方應(yīng)在交強(qiáng)險(xiǎn)限額內(nèi)（財(cái)產(chǎn)損失賠償限額2000元）進(jìn)行賠償。

若選擇由對(duì)方保險(xiǎn)公司直接支付給索賠方的，則由對(duì)方提供當(dāng)場(chǎng)出具的保險(xiǎn)公司交強(qiáng)險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書、賠款收據(jù)和付款委托書（賠款收據(jù)與委托收款可合一，按各公司格式要求一式三份，）、身份證復(fù)印件、交強(qiáng)險(xiǎn)保單復(fù)印件各一份給索賠方，由索賠方持上列資料及已方損失資料直接向交強(qiáng)險(xiǎn)承保公司索賠。

保險(xiǎn)公司應(yīng)在交強(qiáng)險(xiǎn)限額內(nèi)（財(cái)產(chǎn)損失賠償限額2000元）進(jìn)行賠償，并將賠款直接劃入索賠方提供的帳戶內(nèi)。

（三）對(duì)本流程規(guī)定的快速理賠案件，保險(xiǎn)公司自收到被保險(xiǎn)人提供的證明和資料之日起1日內(nèi)，對(duì)是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任作出核定；屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，保險(xiǎn)公司在與被保險(xiǎn)人達(dá)成賠償保險(xiǎn)金的協(xié)議后3日內(nèi)，賠償保險(xiǎn)金。

（四）為確保客戶能夠獲得更加全面、合理的保險(xiǎn)賠償，保險(xiǎn)公司在理賠過程中，可能需要客戶進(jìn)一步提供上述所列單證以外的其他證明材料。屆時(shí)，保險(xiǎn)公司將及時(shí)通知客戶。溫馨提醒：為保證能盡快理賠，被保險(xiǎn)人應(yīng)及時(shí)（事故處理完畢一個(gè)月內(nèi)）向保險(xiǎn)公司提交索賠資料。

七．交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)三者險(xiǎn)在不同的保險(xiǎn)公司投保的單證分割：

當(dāng)交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)三者險(xiǎn)在不同的保險(xiǎn)公司投保時(shí)，損失的索賠單證原件由交強(qiáng)險(xiǎn)承保公司留存，將需要向商業(yè)保險(xiǎn)索賠的下列損失單證，由交強(qiáng)險(xiǎn)承保公司加蓋保險(xiǎn)人賠款專用章后，交被保險(xiǎn)人辦理商業(yè)險(xiǎn)索賠事宜。

1．交強(qiáng)險(xiǎn)保單復(fù)印件

2．保險(xiǎn)公司出具的損失確認(rèn)單； 3．維修發(fā)票；

4．行駛證和駕駛證復(fù)印件

八、保險(xiǎn)索賠單證的接收

為便于交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)三者險(xiǎn)在不同的保險(xiǎn)公司投保的單證分割，對(duì)符合快速處理規(guī)定并進(jìn)入車險(xiǎn)理賠服務(wù)點(diǎn)處理的案件，保險(xiǎn)索賠單證的接收或交換原則上在各理賠服務(wù)點(diǎn)受理；對(duì)不選擇到服務(wù)點(diǎn)遞交的，由各方自行選擇，各保險(xiǎn)公司應(yīng)積極協(xié)助車方辦理各項(xiàng)索賠事宜。

株洲市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)

第二篇：關(guān)于車輛丟失的保險(xiǎn)理賠流程

關(guān)于車輛丟失的保險(xiǎn)理賠流程

車輛丟失保險(xiǎn)理賠流程示意圖

車輛丟失后，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)向保險(xiǎn)公司報(bào)案并辦理索賠手續(xù)。具體程序如下： 第一步：報(bào)案

1、帶上您的保險(xiǎn)單、行駛證和駕駛證。

2、在保險(xiǎn)公司理賠部填寫《車輛出險(xiǎn)登記表》。

做完這三件事，您將得到二聯(lián)《車輛出險(xiǎn)登記表》、一張《出險(xiǎn)通知書》、一式四份《權(quán)益轉(zhuǎn)讓書》和一張盜搶險(xiǎn)索賠所需手續(xù)清單。《車輛出險(xiǎn)登記表》一聯(lián)交給保險(xiǎn)公司定損人員，另一聯(lián)供填寫《出險(xiǎn)通知書》時(shí)使用；《出險(xiǎn)通知書》填寫好，待其他手續(xù)辦齊后一起交回保險(xiǎn)公司；《權(quán)益轉(zhuǎn)讓書》簽字或蓋章后一份自己留下，一份交回保險(xiǎn)公司，一份交給丟車地公安局，一份在辦丟失證明時(shí)交給公安局二處。

第二步：耐心等待三個(gè)月

在保險(xiǎn)公司報(bào)完案，就回家耐心地等三個(gè)月吧。公安部門需要三個(gè)月后才能確認(rèn)車已經(jīng)丟失，才會(huì)給開《丟失證明》，有了《丟失證明》保險(xiǎn)公司才能賠償，這是鐵打的規(guī)矩，誰也沒辦法改變。

第三步：開丟失明

從丟車日起滿三個(gè)月后，您就可以去辦《丟失證明》了。具體方法是：寫一份關(guān)于丟車情況的報(bào)告，并拿一份填好的權(quán)益轉(zhuǎn)讓書交給丟車地的公安分局，由分局開一份丟車情況證明；然后，帶一份丟車情況報(bào)告、一份填好的權(quán)益轉(zhuǎn)讓書和分局開的丟車情況證明去市公安局二處十隊(duì)，由二處出具一份正式的丟失證明供保險(xiǎn)索賠時(shí)使用。

第四步：開停駛證明

帶上市公安局二處出具的《丟失證明》到公路局開一份車輛停駛證明供保險(xiǎn)索賠時(shí)使用。

第五步：遞交索賠單證

把下列手續(xù)辦齊后交給保險(xiǎn)公司：

1、《出險(xiǎn)通知書》

2、《保險(xiǎn)單》

3、《行駛證》

4、《購(gòu)車發(fā)票》

5、購(gòu)置費(fèi)繳費(fèi)憑證和收據(jù)

6、《權(quán)益轉(zhuǎn)讓書》

7、《丟失證明》

8、汽車鑰匙

9、《停駛證明》

10、車主證件

11、養(yǎng)路費(fèi)收據(jù)

12、《賠款結(jié)算單》

以上單證中，如果有隨車丟失的需要到原單位去補(bǔ)辦?！秮G失證明》和《停駛證明》是必須的供的，否則保險(xiǎn)公司不予賠償?！缎旭傋C》、《購(gòu)置費(fèi)憑證》、《購(gòu)車發(fā)票》車鑰匙每缺少一項(xiàng)保險(xiǎn)公司可能會(huì)增加5％的免賠率。第六步：領(lǐng)賠款

遞交完索賠單證后，大約在一星期之后（一般不超過10天）您會(huì)接到保險(xiǎn)公司的領(lǐng)賠款通知，屆時(shí)就可以帶上身份證明和《車輛出險(xiǎn)登記表》領(lǐng)回賠款了。

1.通知出險(xiǎn)和提出索賠要求

保險(xiǎn)事故發(fā)生后，被保險(xiǎn)人或受益人應(yīng)當(dāng)將保險(xiǎn)事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因及造成的損失情況，以最快的方式通知保險(xiǎn)人，便于保險(xiǎn)人及時(shí)調(diào)查核實(shí)，確認(rèn)責(zé)任。同時(shí)，被保險(xiǎn)人或受益人也應(yīng)當(dāng)把保險(xiǎn)單證號(hào)碼、保險(xiǎn)標(biāo)的，保險(xiǎn)險(xiǎn)種險(xiǎn)別，保險(xiǎn)期限等事項(xiàng)一并告之保險(xiǎn)人。如果保險(xiǎn)標(biāo)的在異地出險(xiǎn)受損，被保險(xiǎn)人應(yīng)向原保險(xiǎn)人及其在出險(xiǎn)當(dāng)?shù)氐姆种C(jī)構(gòu)或其代理人報(bào)案。這就是通知出險(xiǎn)。

2.合理施救，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)

合理施救是被保險(xiǎn)人承擔(dān)的一項(xiàng)義務(wù)，對(duì)于發(fā)生的保險(xiǎn)事故，被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)采取必要的合理的搶救措施，進(jìn)行搶救，例如滅火，搶救遇險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)等。并對(duì)受損的保險(xiǎn)標(biāo)的進(jìn)行必要的整理。保險(xiǎn)事故發(fā)生后，未經(jīng)保險(xiǎn)人查勘、核損或同意前，被保險(xiǎn)人或受益人應(yīng)當(dāng)保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)，不要先行清理事故現(xiàn)場(chǎng)，也不須自行拆修、處理受損財(cái)產(chǎn)。否則，會(huì)給以后的理賠工作造成困難，增加定損、賠付的麻煩。

3.接受保險(xiǎn)人的檢驗(yàn)

保險(xiǎn)人有權(quán)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘，而被保險(xiǎn)人負(fù)有接受檢驗(yàn)的義務(wù)。因此，被保險(xiǎn)人應(yīng)根據(jù)保險(xiǎn)人的要求，提出檢驗(yàn)申請(qǐng)，接受保險(xiǎn)人或其委托的其他人員（如保險(xiǎn)代理人、檢驗(yàn)機(jī)關(guān)）的檢驗(yàn)，并為其進(jìn)行的檢驗(yàn)提供方便的條件，用以保證保險(xiǎn)人及時(shí)，準(zhǔn)確的查明事故原因，確認(rèn)損害程度和損失數(shù)額等。

4.提供索賠單證

被保險(xiǎn)人或受益人在提出索賠時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)法律和保險(xiǎn)合同的規(guī)定，向保險(xiǎn)人提供相應(yīng)的索賠單證，保險(xiǎn)人才會(huì)接受其索賠。一般情況下，應(yīng)提供如下單證：

A.保險(xiǎn)單或保險(xiǎn)憑證的正本；

B.已交納保險(xiǎn)費(fèi)的憑證；

C.有關(guān)證明保險(xiǎn)標(biāo)的或當(dāng)事人身份的原始文件。前者如帳冊(cè)、收據(jù)、發(fā)票裝箱單等，后者如身份證、工作證、戶口簿等。

D.證明保險(xiǎn)事故及其損害后果的文件。如保險(xiǎn)事故調(diào)查檢驗(yàn)報(bào)告、出險(xiǎn)證明、損害鑒定證明等。

E.索賠清單。包括受損財(cái)產(chǎn)清單、各種費(fèi)用（如施救整理費(fèi)用）清單等。F.其它按規(guī)定應(yīng)當(dāng)提供的文件

5.向保險(xiǎn)人開具權(quán)益轉(zhuǎn)讓書

由于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)具有補(bǔ)償性，被保險(xiǎn)人不能在補(bǔ)償其保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)損失的范圍以外獲取利益，因此，在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的索賠和理賠中適用代為追償和委付制度。從而，對(duì)于涉及第三者賠償責(zé)任的時(shí)候，被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)向保險(xiǎn)人開具轉(zhuǎn)移其向第三者索賠權(quán)給保險(xiǎn)人的書面轉(zhuǎn)讓文件，用以證明保險(xiǎn)人在向被保險(xiǎn)人賠付后享有的向第三者追償?shù)臋?quán)利。

保險(xiǎn)車輛發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故后，應(yīng)當(dāng)向保險(xiǎn)公司索賠，索賠得按一定程序并向保險(xiǎn)公司提供規(guī)定的憑據(jù)。一些車主或被保險(xiǎn)人由于不知道索賠的程序，不知道該備齊哪些材料，常常往返保險(xiǎn)公司多次，那么，如何才能盡快成功獲得保險(xiǎn)公司的賠償呢？

您作為被保險(xiǎn)人向保險(xiǎn)公司索賠，應(yīng)首先弄清保險(xiǎn)索賠的條件。事故車輛必須同時(shí)具備以下四個(gè)條件：

（1）屬于投保車輛的損失；

（2）屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失；

（3）不屬于除外責(zé)任；

（4）屬于必要的合理費(fèi)用。

保險(xiǎn)事故發(fā)生后，除向公安交警部門報(bào)案外，還應(yīng)按《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)條款》規(guī)定在48小時(shí)內(nèi)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，如派人報(bào)案，則應(yīng)如實(shí)陳述事故發(fā)生經(jīng)過，并提供保險(xiǎn)單和保險(xiǎn)費(fèi)收據(jù)，按要求填寫“出險(xiǎn)通知書”；如來不及派人報(bào)案，可先電話報(bào)案，待事故處理后，再向保險(xiǎn)公司補(bǔ)述事發(fā)經(jīng)過，并填寫“出險(xiǎn)通知書”。

按照保險(xiǎn)條款規(guī)定，保險(xiǎn)車輛因發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故而受損時(shí)，或致第三者財(cái)產(chǎn)損壞，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“修復(fù)為主原則”，但在修復(fù)前須經(jīng)保險(xiǎn)公司定損檢驗(yàn)，確定修理項(xiàng)目、方式、費(fèi)用。送修理廠修復(fù)后，保存好修理發(fā)票。

提供必要的材料向保險(xiǎn)公司索賠。第三者責(zé)任事故賠償后，保險(xiǎn)公司不再承擔(dān)對(duì)受害第三者的任何增加的賠償費(fèi)用。保險(xiǎn)車輛、第三者的財(cái)產(chǎn)遭受損失后的殘余部分，應(yīng)由保險(xiǎn)人與被保險(xiǎn)人協(xié)商一致，并作價(jià)歸還被保險(xiǎn)人，同時(shí)在賠款中扣減。保險(xiǎn)車輛按全部損失賠償或部分損失一次賠款等于保險(xiǎn)金額全數(shù)時(shí)，車輛損失險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任即行終止。但保險(xiǎn)車輛在保險(xiǎn)期間內(nèi)，不論發(fā)生一次或多次保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失或費(fèi)用支出，只要每次賠償未達(dá)到保險(xiǎn)金額，其保險(xiǎn)責(zé)任依然有效。

被保險(xiǎn)人自保險(xiǎn)車輛修復(fù)或事故處理結(jié)案之日起，3個(gè)月內(nèi)不向保險(xiǎn)公司提出索賠申請(qǐng)，或自保險(xiǎn)公司通知被保險(xiǎn)人領(lǐng)取保險(xiǎn)賠款之日起1年內(nèi)不領(lǐng)取應(yīng)得的賠款，即視為自動(dòng)放棄權(quán)益。您發(fā)生事故已經(jīng)很不幸了，這時(shí)切記要及時(shí)報(bào)案，不能私下了解結(jié)，否則保險(xiǎn)公司不會(huì)承認(rèn)您這種私下了結(jié)的行為。

第三篇：車輛保險(xiǎn)申報(bào)流程和保險(xiǎn)理賠基本知識(shí)（精選）

車輛保險(xiǎn)申報(bào)流程和保險(xiǎn)理賠基本知識(shí)

一、保險(xiǎn)理賠的基本流程

出現(xiàn)交通事故后首先要做的是及時(shí)報(bào)案。出了交通事故除了向交通管理部門報(bào)案外，還要及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案。一方面讓保險(xiǎn)公司知道投保人出了交通事故，另一方面也可以向保險(xiǎn)公司咨詢?nèi)绾翁幚?、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保險(xiǎn)公司會(huì)教車友如何向?qū)Ψ剿饕鹿首C明等。

車主在申請(qǐng)保險(xiǎn)理賠時(shí)的基本流程：(1)出示保險(xiǎn)單證。(2)出示行駛證。(3)出示駕駛證。

(4)出示被保險(xiǎn)人身份證。(5)出示保險(xiǎn)單。(6)填寫出險(xiǎn)報(bào)案表。(7)詳細(xì)填寫出險(xiǎn)經(jīng)過。(8)詳細(xì)填寫報(bào)案人、駕駛員和聯(lián)系電話。(9)檢查車輛外觀，拍照定損。(10)理賠員帶領(lǐng)車主進(jìn)行車輛外觀檢查。(11)根據(jù)車主填寫的報(bào)案內(nèi)容拍照核損。(12)理賠員提醒車主車輛上有無貴重物品。(13)交付維修站修理。(14)理賠員開具任務(wù)委托單確定維修項(xiàng)目及維修時(shí)間。(15)車主簽字認(rèn)可。(16)車主將車輛交于維修站維修。

以上是車主和保險(xiǎn)公司理賠員必須要做的。事實(shí)勝于雄辨，車主一定要注意做好前期工作，避免事后理賠時(shí)麻煩被動(dòng)。

其次要及時(shí)與保險(xiǎn)公司溝通。車主要積極協(xié)助保險(xiǎn)公司完成對(duì)車輛查勘、照相以及定損等必要工作。結(jié)案前應(yīng)向交管部門了解事故中自己應(yīng)負(fù)多大的責(zé)任、損失多少和傷者的交通事故賠償費(fèi)用等情況，然后再向保險(xiǎn)公司詢問哪些情況能賠哪些情況不能賠，盡量減少損失。同時(shí)，車主在找救援公司拖車以及找修理廠修車時(shí)，關(guān)于價(jià)格問題要與保險(xiǎn)公司及時(shí)溝通，避免救援公司或者修理廠的開價(jià)與保險(xiǎn)公司的賠償價(jià)格相差太大。對(duì)于定損時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)的車輛損失，應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，由保險(xiǎn)公司進(jìn)行二次查勘定損，這筆額外的損失就不用車主自己掏錢了。因?yàn)楸ｋU(xiǎn)事故受損或造成第三者財(cái)產(chǎn)損壞，應(yīng)當(dāng)盡量修復(fù)。修理前被保險(xiǎn)人須會(huì)同保險(xiǎn)公司檢驗(yàn)，確定修理項(xiàng)目、修理方式及修理費(fèi)用。若客戶自行修理，保險(xiǎn)公司會(huì)重新核定甚至拒絕賠償。車輛修復(fù)以后，在支付修理費(fèi)用和辦理領(lǐng)車手續(xù)前務(wù)必對(duì)修理質(zhì)量進(jìn)行查驗(yàn)

最后提醒車主在出現(xiàn)交通事故后不應(yīng)該出現(xiàn)兩個(gè)極端：(1)在發(fā)生交通事故后喜歡私了，也就是說怕麻煩，覺得去理賠就是浪費(fèi)時(shí)間，寧愿把這些時(shí)間浪費(fèi)在和對(duì)方車主爭(zhēng)執(zhí)上。結(jié)果是耽擱了理賠的時(shí)間，往往是兩頭得不到賠償，苦水只能往肚子里咽了。所以當(dāng)發(fā)生交通事故時(shí)，最好不要私了，更不能忍氣吞聲。(2)哪怕一丁點(diǎn)的小刮擦都要去保險(xiǎn)公司理賠。這樣做既浪費(fèi)時(shí)間，又增加了自己的理賠率，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司每年根據(jù)車主的出險(xiǎn)率有一定的折扣。我們拿太平洋保險(xiǎn)公司舉例，太平洋公司規(guī)定：被保險(xiǎn)車輛出險(xiǎn)3次后，保險(xiǎn)公司將從第4次事故起，每增加一次保險(xiǎn)事故，則在條款規(guī)定的免賠基礎(chǔ)上增加5%免賠率，在一年內(nèi)該項(xiàng)免賠最高增加15%。由此看來，那一小點(diǎn)損失去理賠就不值了。因此建議車主在有很小的損失時(shí)就沒有必要東奔西跑地浪費(fèi)精力了。

二、汽車保險(xiǎn)理賠時(shí)的基本常識(shí)

(1)報(bào)案方式：電話報(bào)案、網(wǎng)上報(bào)案、到保險(xiǎn)公司報(bào)案以及理賠員轉(zhuǎn)達(dá)報(bào)案。

(2)保險(xiǎn)事故發(fā)生后，應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)通知派出所或者刑警隊(duì)，在48小時(shí)內(nèi)通知保險(xiǎn)公司。

(3)理賠周期：被保險(xiǎn)人自保險(xiǎn)車輛修復(fù)或事故處理結(jié)案之日起，3個(gè)月內(nèi)不向保險(xiǎn)公司提出理賠申請(qǐng)，或自保險(xiǎn)公司通知被保險(xiǎn)人領(lǐng)取保險(xiǎn)賠款之日起1年內(nèi)不領(lǐng)取應(yīng)得的賠款，即視為自動(dòng)放棄權(quán)益。車輛發(fā)生撞墻、臺(tái)階、水泥注及樹等不涉及向他人賠償?shù)氖鹿蕰r(shí)，可以不向交警等部門報(bào)案，及時(shí)直接向保險(xiǎn)公司報(bào)案就可以。在事故現(xiàn)場(chǎng)附近等候保險(xiǎn)公司來人查勘，或?qū)④囬_到保險(xiǎn)公司報(bào)案、驗(yàn)車。

第四篇：車輛保險(xiǎn)事故理賠流程

車輛保險(xiǎn)事故理賠流程

一、出現(xiàn)車輛保險(xiǎn)事故首先保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，單方事故：第一時(shí)間通過電話向保險(xiǎn)公司報(bào)案（95500+1）雙方事故：撥打交警122同時(shí)撥打保險(xiǎn)公司報(bào)案電話（95500+1）。保險(xiǎn)公司查勘員接到報(bào)案電話趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)。

二、在事故現(xiàn)場(chǎng)填好保險(xiǎn)公司出險(xiǎn)通知書并配合保險(xiǎn)公司查勘員審核保險(xiǎn)責(zé)任

三、事故車到4S店，4S店售后工作人員與保險(xiǎn)公司查勘員聯(lián)系會(huì)同被保險(xiǎn)人一起給事故車輛定損失，保險(xiǎn)公司查勘員定完損出據(jù)定損清單。

四、車輛修理完畢后，至電給保險(xiǎn)公司查勘員到保險(xiǎn)公司理賠中心理賠需要那些材料。

五、收集理賠手續(xù)到保險(xiǎn)公司理賠中心交給查勘員進(jìn)行結(jié)案。

六、小事故一個(gè)星期后沒有收到賠款可至電0792-8535500查詢案件狀態(tài)。

七、提供索賠單證：交警責(zé)任認(rèn)定書及調(diào)解書、駕駛證，行駛證正副本復(fù)印件（有效）、修理發(fā)票、被保險(xiǎn)人身份證復(fù)印件、需賠償?shù)南嚓P(guān)單證、銀行開戶行賬號(hào)，保險(xiǎn)公司定損單。

八、在異地出險(xiǎn)修理完事故車，理賠手續(xù)交給或郵寄給九江太保理賠中心進(jìn)行核賠。(理賠款只能在九江領(lǐng)取，異地太保只是現(xiàn)場(chǎng)查勘與定損)。核賠完畢賠款由財(cái)務(wù)匯到被保險(xiǎn)人指定賬號(hào)。

事故查勘過程

一單方事故

接95500報(bào)案調(diào)度，及時(shí)給標(biāo)的車駕駛員回復(fù)信息，大致了解事故經(jīng)過及事故地點(diǎn)。有人傷應(yīng)及時(shí)報(bào)交警，并將傷者送往醫(yī)院。到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)后經(jīng)駕駛員了解事故詳細(xì)發(fā)生經(jīng)過，拍攝事故現(xiàn)場(chǎng)照片：由遠(yuǎn)及近，由局部到細(xì)致的損失部位及碰撞高度，有物損的就拍攝物損照片，根據(jù)駕駛員的敘述來判斷汽車的行駛軌跡，以排除造假案例發(fā)生的可能性（如果是制造假案應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)給保戶聲明對(duì)此次事故予以拒賠）拍下駕駛員的駕駛證、行駛證（查看是否有過期）、標(biāo)的車的車輛識(shí)別代號(hào)。專業(yè)營(yíng)運(yùn)車輛應(yīng)拍從業(yè)資格證及營(yíng)運(yùn)許可證。

確定是真實(shí)案例,需要開交警事故證明，車輛的修理由保戶提出去協(xié)議修理廠或4S店修車，并在修理廠進(jìn)行車輛定損（在事故現(xiàn)場(chǎng)也可以直接用移動(dòng)視頻進(jìn)行定損）。有人傷的應(yīng)及時(shí)到醫(yī)院進(jìn)行探視。再在電腦系統(tǒng)里做查勘報(bào)告，填寫車輛估損單，確認(rèn)無誤后提交由上級(jí)審核，審核通過后登記在冊(cè)，材料收集完全，方可再交由內(nèi)勤做理算。

二雙方事故

接95500報(bào)案調(diào)度，及時(shí)給標(biāo)的車駕駛員回復(fù)信息，大致了解事故經(jīng)過及事故地點(diǎn)。有無人傷都應(yīng)及時(shí)報(bào)交警，并將傷者送往醫(yī)院。到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)后經(jīng)駕駛員了解事故詳細(xì)發(fā)生經(jīng)過。拍攝事故現(xiàn)場(chǎng)照片：由遠(yuǎn)及近，由局部到細(xì)致的損失部位及對(duì)比碰撞高度，有物損的就拍攝物損照片，根據(jù)駕駛員的敘述來判斷汽車的行駛軌跡，以排除造假案例發(fā)生的可能性（如果是制造假案應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)給保戶聲明對(duì)此次事故造成的損失予以拒賠）拍下駕駛員的駕駛證、行駛證（查看是否有過期）、標(biāo)的車的車輛識(shí)別代號(hào)、還應(yīng)拍下三者車得車輛銘牌，專業(yè)營(yíng)運(yùn)車輛應(yīng)拍“從業(yè)資格證”“及營(yíng)運(yùn)許可證”“道路運(yùn)輸證”。分析雙方在造成此次事故中的責(zé)任比例（全責(zé)、主責(zé)、同責(zé)、次責(zé)、無責(zé)）保險(xiǎn)公司按照事故責(zé)任比例進(jìn)行賠償，確定是真實(shí)案例，由（交警隊(duì)開出的事故責(zé)任認(rèn)定書），證明此次事故屬實(shí)。造成人員死亡的應(yīng)有醫(yī)院開出的死亡證明及各種證明。車輛的修理由客戶提出去協(xié)議修理廠或4S店修車，并在修理廠進(jìn)行事故車輛定損（簡(jiǎn)單的損失在事故現(xiàn)場(chǎng)也可以直接用移動(dòng)視頻進(jìn)行定損），有人傷的應(yīng)及時(shí)到醫(yī)院進(jìn)行探視。再在電腦系統(tǒng)里做查勘報(bào)告，填寫車輛估損單，確認(rèn)無誤后提交由上級(jí)審核，審核通過后登記在冊(cè)，方可再交由內(nèi)勤做理算。

互碰互陪：我方賠對(duì)方車輛損失，對(duì)方賠我方車輛損失

互碰自賠的要求：1雙方損失都在2000元以下；在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)；雙方都有責(zé)任；雙方都同意進(jìn)行互碰自賠處理。

5三者車的強(qiáng)制險(xiǎn)標(biāo)致、號(hào)碼

人傷需要資料

（1）

（2）

（3）

（4）

（5）

（6）

（7）公安交警部門或法院出具的事故責(zé)任認(rèn)定書，調(diào)解書或判決書。傷者的門診及住院病歷，出院小結(jié)，診斷證明，檢查報(bào)告 醫(yī)療費(fèi)原始票據(jù)，住院用藥費(fèi)用明細(xì)清單 誤工費(fèi)證明（傷者所在單位出險(xiǎn)前三個(gè)月工資表加蓋財(cái)務(wù)章，以及住院全休期間單位停發(fā)工資證明）護(hù)理費(fèi)（同上）殘疾鑒定書（交警部門或者法院指定的縣級(jí)以上法醫(yī)鑒定部門出具）被撫養(yǎng)人證明（由戶籍所在地派出所出具戶口復(fù)印件及有關(guān)撫

養(yǎng)證明）

（8）死者的戶口注銷證明，死亡證明，尸檢報(bào)告，火化證明

（9）傷者的身份證明。

我方對(duì)《傷殘鑒定報(bào)告》審查后，發(fā)現(xiàn)有異議的有權(quán)要求投保人提起重新鑒定，委托的鑒定機(jī)構(gòu)為最高人民法院公告的法醫(yī)鑒定機(jī)構(gòu)：江西求實(shí)司法鑒定中心進(jìn)行鑒定。

第五篇：車輛刮擦保險(xiǎn)理賠流程

車輛刮擦保險(xiǎn)理賠流程

導(dǎo)讀：車輛雖然給大家?guī)砹松钌系谋憷?，但是由于車輛增多而造成的交通擁擠，道路安全問題升級(jí)等負(fù)面影響也是真實(shí)存在的。車輛刮擦事故好像每天都會(huì)出現(xiàn)在我們身邊，有的是在道路行駛過程中，由于轉(zhuǎn)向或是超車而造成的車輛刮擦;有的是在靜止?fàn)顟B(tài)，因?yàn)槠渌囕v倒車等原因造成的車輛刮擦。那么今天我們主要給大家詳細(xì)介紹的就是車輛刮擦保險(xiǎn)理賠過程中的注意事項(xiàng)，希望可以幫助到大家。車險(xiǎn)理賠流程

近幾年，多家保險(xiǎn)公司為了提高服務(wù)質(zhì)量，加快工作效率，相繼推出了各種快速賠付的服務(wù)。比如，人保的“萬元以內(nèi)1小時(shí)賠付”，平安的“72小時(shí)以內(nèi)快速結(jié)案”等。因此，車險(xiǎn)理賠的流程越來越簡(jiǎn)化。請(qǐng)參考下圖：

第一步：出險(xiǎn)

所謂“出險(xiǎn)”包含面很廣，包括單方事故、雙方事故、多方事故，甚至車停路邊上被人劃了也可叫出險(xiǎn)。總之說白了，只要是讓保險(xiǎn)公司掏錢給你修車，都可以叫做“出險(xiǎn)”。第二步：報(bào)案

發(fā)生交通事故了，首先需要撥打122事故報(bào)警臺(tái)，通過交警判定責(zé)任方，有責(zé)任的一方負(fù)責(zé)撥打自己投保的保險(xiǎn)公司進(jìn)行報(bào)案。如果是單方事故或輕微事故，可以自行拍照后將車開走，并在出險(xiǎn)后48小時(shí)內(nèi)向保險(xiǎn)公司報(bào)案即可。第三步：查勘定損

保險(xiǎn)公司接到報(bào)案后，會(huì)對(duì)車輛進(jìn)行查勘定損，并根據(jù)車輛的受損情況確定損失金額。如果理賠金額超出承保上限，需要車主或有責(zé)任的一方自掏腰包補(bǔ)差價(jià)。發(fā)生輕微事故，車主可直接將車輛開到定損中心進(jìn)行定損。如果損失較大的，保險(xiǎn)公司會(huì)派查勘員到事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘。

第四步：遞交理賠材料

理賠材料包括車輛的保單、行駛本、駕駛本、被保險(xiǎn)人的身份證及責(zé)任認(rèn)定書，單方事故無需提交責(zé)任認(rèn)定書。如果涉及到人傷的，還需提供傷者的診斷證明及醫(yī)療費(fèi)發(fā)票。

第五步：修車

車主可以自行選擇喜歡的4S店或熟悉的修理廠進(jìn)行維修，但在保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)大廳辦理定損時(shí)就提前告知工作人員，選擇好修理地點(diǎn)后，不再更改。修理完成后，車主需要墊付維修款，并需開具與定損金額一致的發(fā)票及維修清單。第六步：領(lǐng)取賠款

修完車后被保險(xiǎn)人需要攜帶定損單、維修發(fā)票、維修清單及銀行卡到定損大廳辦理領(lǐng)取賠款手續(xù)。一般不超過7個(gè)工作日，理賠款會(huì)打入被保險(xiǎn)人的銀行卡賬戶內(nèi)。保險(xiǎn)直賠

直賠是指車輛的維修費(fèi)用由保險(xiǎn)公司直接與維修方結(jié)付，被保險(xiǎn)人無須支付維修費(fèi)用，只需交齊相關(guān)材料后即可將車輛取走。

如果車身有傷想維修或出現(xiàn)輕微事故后，車主可以找一家保險(xiǎn)公司認(rèn)可的，可以保險(xiǎn)直賠的修理廠或4S店進(jìn)行維修。你只需要帶著保單、被保人的身份證、駕駛證、行駛證直接到那里，什么都不用管，把車往那一放就可以了，甚至你都不用報(bào)案，工作人員會(huì)幫你搞定，免去所有流程，修好后直接開車走人，無需墊付錢 款，省時(shí)省力。道路救援

可以這么說，目前任何一家保險(xiǎn)公司都提供免費(fèi)救援服務(wù)。無論是出現(xiàn)交通事故需要拖車的，還是車輛本身出現(xiàn)了故障，就算是車胎沒氣了，油箱沒油了等這種小事兒，保險(xiǎn)公司都會(huì)免費(fèi)幫你把事情解決，哪怕你是在外地也是如此。

如果需要救援，可以直接撥打保險(xiǎn)公司的報(bào)案電話。確定救援地點(diǎn)后，保險(xiǎn)公司會(huì)派拖車進(jìn)行施救，無需提供任何手續(xù)，簽個(gè)字即可，非常簡(jiǎn)單。筆者經(jīng)?？?到一些車輛壞在馬路上，車主一籌莫展，這只因?qū)ΡｋU(xiǎn)公司還不夠了解，不會(huì)充分利用保險(xiǎn)公司提供的服務(wù)而已。（文 車維修 ?？担?/p>

為讓讀者更清楚的了解車險(xiǎn)理賠流程，以下補(bǔ)充部分內(nèi)容為模擬雙方事故不同責(zé)任的理賠流程。? 我是主責(zé)方

1.經(jīng)交警或自行斷定責(zé)任后，由本方向保險(xiǎn)公司報(bào)案。

2.和無責(zé)方預(yù)定時(shí)間后，帶齊手續(xù)到自己所承保的保險(xiǎn)公司定損，并選擇確定好維修地點(diǎn)。3.各自修車。

4.修好車后向無責(zé)方索要維修發(fā)票及維修清單，并向?qū)Ψ綁|付維修費(fèi)用。

5.收集好自己和無責(zé)方的維修發(fā)票和清單后，到自己所在的保險(xiǎn)公司辦理費(fèi)用報(bào)銷手續(xù)。? 我是無責(zé)方 1.由對(duì)方報(bào)案。

2.和主責(zé)方預(yù)定時(shí)間后，帶齊手續(xù)跟對(duì)方到其承保的保險(xiǎn)公司定損。3.自己選擇修理廠或4S店修車。

4.修好車后聯(lián)系主責(zé)方支付維修款項(xiàng)，并將發(fā)票和清單交給主責(zé)方。? 各占一半責(zé)任

1.雙方共同到任意一方就近的保險(xiǎn)公司定損。

2.損失在2000元以內(nèi)的雙方保險(xiǎn)公司均可定損；如果超出2000元，超出部分需要回到各自的保險(xiǎn)公司走車損險(xiǎn)理賠。3.維修各自車輛，并索取維修發(fā)票及清單。4.回到各自保險(xiǎn)公司辦理領(lǐng)取賠款。

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