第一篇：麗江中國(guó)國(guó)際旅行社調(diào)研報(bào)告[范文模版]

云南省麗江中國(guó)國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司調(diào)研報(bào)告

旅游業(yè)作為第三大產(chǎn)業(yè)中的“朝陽”產(chǎn)業(yè)，不僅對(duì)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用，還在城市發(fā)展的過程中扮演著城市形象的宣傳者、地方文化的傳播者，以及旅游者消費(fèi)價(jià)值觀的引導(dǎo)者等等不同重要的角色，而在這個(gè)過程中起到最主要作用的當(dāng)屬旅行社。目前，我國(guó)的旅游業(yè)普遍存在著行業(yè)規(guī)范缺失、優(yōu)秀人才缺失、旅游產(chǎn)品無特色??的危機(jī)，而云南省作為我國(guó)的旅游大省尤其肩負(fù)著我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展興衰的使命。因此，如何建立一個(gè)高效、有紀(jì)律、有素質(zhì)的旅游接待團(tuán)隊(duì)就成了我們不得不考慮的問題了。因此，為了解旅行社內(nèi)部情況，特此以云南省麗江中國(guó)國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司作為調(diào)研對(duì)象進(jìn)行分析和研究。

一、公司簡(jiǎn)介

云南省麗江中國(guó)國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司成立于1981年，其前身為麗江地區(qū)旅行社，1993年更名為中國(guó)國(guó)際旅行社麗江支社，1994年組建成立麗江中國(guó)國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司，1995年加盟昆明國(guó)旅，成為昆明國(guó)旅控股的投資主體多元化的股份制企業(yè)。

云南省麗江中國(guó)國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司作為云南省最早的旅游企業(yè)之一，也是云南目前13家國(guó)際旅行社之一。云南省麗江中國(guó)國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司隸屬于昆明旅游服務(wù)集團(tuán)，總公司職工4500人，資產(chǎn)4.2億，經(jīng)營(yíng)旅游、房地產(chǎn)、商貿(mào)、攝影、建材等多種項(xiàng)目。云南省麗江中國(guó)國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，設(shè)有總經(jīng)理室、辦公室，財(cái)務(wù)中心等管理部門，以及外聯(lián)中心、營(yíng)運(yùn)中心等業(yè)務(wù)部門，公司實(shí)行電腦化、網(wǎng)絡(luò)化、電算化管理。素質(zhì)過硬的員工200多名，且100%的導(dǎo)游都具有大專以上的文化程度，此外公司還具備漢、英、日、泰、粵、法等六個(gè)語種的導(dǎo)游人員。

經(jīng)過多年不斷地探索和發(fā)展，云南省麗江中國(guó)國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司已成為云南省具有較高水平的專業(yè)接待機(jī)構(gòu)，專門從事國(guó)際國(guó)內(nèi)各種大、中型會(huì)議、展覽會(huì)、博覽會(huì)等會(huì)展的組織和接待工作。此外，還為來自全國(guó)的旅游者組織安排各種國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游活動(dòng)，以及科技文化交流、民族風(fēng)情、探險(xiǎn)、休閑度假觀光等旅游活動(dòng)，年均接待國(guó)內(nèi)外旅游者10萬人次以上。

云南省麗江中國(guó)國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司以“信譽(yù)高、服務(wù)強(qiáng)”聞名遐爾，歷年在昆明地區(qū)旅游企業(yè)中名列前茅。

二、公司的主要成就

2004年12月28日在昆明地區(qū)牽頭成立了“麗江旅行社誠(chéng)信聯(lián)合體”，并擔(dān)任秘書長(zhǎng)單位，負(fù)責(zé)整個(gè)誠(chéng)信聯(lián)合體的運(yùn)作及管理。進(jìn)一步規(guī)范了昆明、大理、麗江、香格里拉、及西雙版納的誠(chéng)信合作。

2004年旅行社年?duì)I業(yè)額1.32億元，榮獲云南省金牌地接社的榮譽(yù)和旅行社管理銷售創(chuàng)新獎(jiǎng)。

2005年旅行社年?duì)I業(yè)額1.6億元，創(chuàng)歷史新高，進(jìn)入全國(guó)100強(qiáng)企業(yè)，并再次榮獲云南省金牌地接社的榮譽(yù)。其中，2005年成功接待的各類大、中型會(huì)議有197個(gè)。其中影響較大的會(huì)議有IBM、花旗銀行、中國(guó)石油、EMC、中國(guó)航信、西安楊森、諾華制藥，江鈴汽車、摩托羅拉、以及日本卡西歐等。

2009年8月被云南省省政府授予“云南省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展先進(jìn)集體”稱號(hào)！

三、公司的調(diào)研情況

（一）公司的選址

云南省麗江中國(guó)國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司位于云南省麗江市香格里大道麗房商廈。從選址來說，公司位于受麗江古城輻射范圍內(nèi)的商業(yè)圈，具有便利的交通及客源優(yōu)勢(shì)。然而實(shí)際上公司的辦公地點(diǎn)卻并不廣為人知，這主要是因?yàn)楣就瑫r(shí)位于受福慧市場(chǎng)輻射的居民點(diǎn)

內(nèi)，如此布局某種程度上會(huì)讓旅游者對(duì)公司的印象大打折扣；此外公司的辦公地點(diǎn)主要集中在多功能寫字樓中并且形成了功能分區(qū)，這就造成許多旅游者在尋找時(shí)的困難；最后公司沒有顯著LOGO供旅游者識(shí)別，這主要是指公司沒有顯著的樓體名牌。

因此，我認(rèn)為可以解決這種問題的對(duì)策有兩種：

1、搬到更靠近古城經(jīng)濟(jì)圈中心的位置，爭(zhēng)取到更廣闊的客源市場(chǎng)。

2、樹立醒目的樓體廣告牌，為旅游者更明確地指明辦公地點(diǎn)位置。

（二）公司的機(jī)構(gòu)職能調(diào)查

云南省麗江中國(guó)國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司在機(jī)構(gòu)上采取了總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，實(shí)際上這種制度還是存在一定缺陷的，例如：角色和利益的沖突、由于缺乏監(jiān)督而造成的內(nèi)部人員控制。此外，公司內(nèi)部的部門分工雖然很明確，且并沒有出現(xiàn)部門職能混亂的現(xiàn)象，但是在旅游高峰期的時(shí)候，辦公室內(nèi)的景象很容易出現(xiàn)兩極分化的現(xiàn)象，即：忙的越忙，閑的越閑。這從另一個(gè)方面體現(xiàn)出了公司內(nèi)部存在著不合理的人力資源安排。

目前，總經(jīng)理負(fù)責(zé)制在我國(guó)的旅行社內(nèi)是比較常見的機(jī)構(gòu)模式，也比較適合旅行社這種人數(shù)不多的企業(yè)，因此不論從歷史沿襲，還是現(xiàn)實(shí)情況來看還是存在一定難度的。因此，可以采取挑選骨干輔助監(jiān)督的制度來改善一人權(quán)利過重的局面。

此外，從麗江的客源市場(chǎng)來看，有些部門的人數(shù)是過多的，因此公司應(yīng)作出適當(dāng)?shù)娜藛T調(diào)整，避免公司內(nèi)部出現(xiàn)局部冗員狀況，從而使人力資源得到充分的利用。

（三）員工福利調(diào)查

目前，旅行社從業(yè)人員的福利制度越來越受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，一個(gè)合理的福利制度不僅可以產(chǎn)生對(duì)員工的激勵(lì)作用，規(guī)范員工的行為準(zhǔn)則，更可以為公司贏得無形的利益。通過對(duì)云南省麗江中國(guó)國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司員工的薪酬制度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一般辦公室職工的薪酬為“五險(xiǎn)一金+基本工資+提成”，而導(dǎo)游人員的薪酬則由“五險(xiǎn)+基本工資+回扣”組成，這在較大程度上迎合了國(guó)家的管理政策，也使得旅游從業(yè)人員，尤其是導(dǎo)游人員的基本生活方面有了很大程度上的保障。

此外云南省麗江中國(guó)國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司相對(duì)于一般的旅行社來說，其提供的員工福利也更多樣化，例如：公司會(huì)不定期的舉行聚餐活動(dòng)，增進(jìn)員工間的情感交流。此外，公司還會(huì)為員工提供一年一次的免費(fèi)旅游機(jī)會(huì)。

（四）員工培訓(xùn)調(diào)查

云南省麗江中國(guó)國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司每一季都會(huì)對(duì)其員工進(jìn)行一次集訓(xùn)，從這一方面來說，公司的培訓(xùn)制度還是比較合理的。但是從另一方面來說，公司卻相對(duì)地忽略了對(duì)新進(jìn)員工和實(shí)習(xí)生進(jìn)行的系統(tǒng)培訓(xùn)工作，這就使得公司在一定程度上失去了對(duì)有些員工的思想認(rèn)識(shí)。

對(duì)于大多數(shù)旅行社來說員工培訓(xùn)永遠(yuǎn)都是最難取舍的問題，因?yàn)檫@不僅牽涉到旅行社的費(fèi)用支出，還牽涉到旅行社員工整體素質(zhì)的高低。但是，一個(gè)公司對(duì)員工的吸引力有時(shí)不僅僅只取決于福利，更取決于一個(gè)公司對(duì)其員工的重視程度。因此我認(rèn)為公司只有為其員提供良好的發(fā)展平臺(tái)，才能真正留住優(yōu)秀的人才。

（五）績(jī)效管理調(diào)查

旅行社的績(jī)效管理一向是比較混雜或者薄弱的環(huán)節(jié)，云南省麗江中國(guó)國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司亦不例外。云南省麗江中國(guó)國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司采取的績(jī)效考核方式是360度考核法，這種考核方法本來應(yīng)該是眾多考核方法中最具有權(quán)威性的，但是公司卻往往在考核的過程中加重了結(jié)果的比重，而忽略了客戶評(píng)價(jià)這一環(huán)節(jié)，這就使得考核的比重失去了原有的平衡。

取決于旅行社工作的時(shí)間性原則，我認(rèn)為一種考核方式是不夠的，比較好的考核方式是在旅游高峰期時(shí)使用關(guān)鍵事件法來評(píng)價(jià)員工績(jī)效，而在旅游淡季時(shí)使用360度考察法。這樣

做既可以為旅行社的績(jī)效考核節(jié)約時(shí)間，又可以使旅行社對(duì)其員工有一個(gè)全面的了解。此外，我認(rèn)為考核應(yīng)該設(shè)立一個(gè)專門的部門來執(zhí)行，這樣即有利于績(jī)效考核的公平性，又可以使公司對(duì)其員工有一個(gè)全面的了解。

四、公司的調(diào)研總結(jié)

通過對(duì)云南省麗江中國(guó)國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司的調(diào)研，我發(fā)現(xiàn)我國(guó)的旅游業(yè)雖然發(fā)展速度極快，但是實(shí)際和理論上的差別還是很大的。作為旅游業(yè)運(yùn)行的基本部門，旅行社的發(fā)展永遠(yuǎn)都是最受矚目的，如何調(diào)整公司機(jī)制結(jié)構(gòu)？如何使公司的人力資源得到充分利用？如何提高公司的社會(huì)形象？??這些看似和旅游業(yè)發(fā)展毫不相干的公司內(nèi)部情況實(shí)際上都在影響一個(gè)地區(qū)的旅游發(fā)展?fàn)顩r。

正所謂“千里之行始于足下”，只有做好基礎(chǔ)工作，才能使旅行社的企業(yè)形象得到改善，才能使旅行社的經(jīng)營(yíng)狀況得到提升，才能使旅行社在旅游業(yè)中的支柱作用得到充分發(fā)揮，從而促進(jìn)一個(gè)地區(qū)的旅游業(yè)發(fā)展。

第二篇：麗江旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告

云南大學(xué)

旅游系實(shí)習(xí)報(bào)告

目錄

旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告 ·················· 3

一．實(shí)習(xí)起止時(shí)間 ·················

二．實(shí)習(xí)地點(diǎn) ···················

三．實(shí)習(xí)內(nèi)容 ···················

四．實(shí)習(xí)體會(huì) ···················

1.語言表達(dá)溝通能力的提升 ···········

2.知識(shí)源于不斷積累 ··············

3.實(shí)踐應(yīng)與理論相結(jié)合 ·············

4.實(shí)習(xí)中的思考和想法 ·············

（1）創(chuàng)新旅游線路，開展多種組合 ······

（2）如何留住客戶，提高客人滿意度

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旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告

一．實(shí)習(xí)起止時(shí)間

2012年5月13日到2012年8月13日

二．實(shí)習(xí)地點(diǎn)

旅行社

三．實(shí)習(xí)內(nèi)容

在實(shí)習(xí)期間，在導(dǎo)游部門的工作主要有接、送機(jī)，帶團(tuán)以及做本部門的網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)管理工作。該旅行社在完成旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作后，對(duì)導(dǎo)游的基本職業(yè)素質(zhì)要求有了具體的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們進(jìn)行了專業(yè)的培訓(xùn)，優(yōu)秀導(dǎo)游的教導(dǎo)，及幾次更團(tuán)之后，已對(duì)麗江的旅游市場(chǎng)、導(dǎo)游的基本業(yè)務(wù)有了一定的認(rèn)識(shí)。這次到旅行社進(jìn)行導(dǎo)游相關(guān)業(yè)務(wù)的社會(huì)實(shí)踐。

此次在麗江新云嶺旅行社主要的實(shí)習(xí)工作是麗江的地方導(dǎo)游，而擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)包括：

（1）認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；

（2）嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動(dòng)；

（3）熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化；

（4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題；

（5）維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作。在旅行社經(jīng)過短期培訓(xùn)，由于主要是做實(shí)習(xí)導(dǎo)游的，前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會(huì)去帶的一些一日游旅團(tuán)，這樣我不僅將自己以前的導(dǎo)游知識(shí)溫習(xí)了一遍，還積累了一些經(jīng)驗(yàn)。在此過程中重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識(shí)鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識(shí)融會(huì)貫通。接下來幾周周的時(shí)間就是跟旅游團(tuán)，向有經(jīng)驗(yàn)的老導(dǎo)游學(xué)習(xí)，了解相關(guān)業(yè)務(wù)的操作。之后一個(gè)月下來得到了旅行社安排可以獨(dú)立帶團(tuán)。在閑暇時(shí)除了給自己充電外，平時(shí)也會(huì)幫計(jì)調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西。當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)不是一件容易的事，不僅要有熟練的導(dǎo)游知識(shí)、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項(xiàng)目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。

四．實(shí)習(xí)體會(huì)

1.語言表達(dá)溝通能力的提升

導(dǎo)游在旅游中是一個(gè)很重要的角色，能說會(huì)道，口齒淋漓，言語清晰，應(yīng)是導(dǎo)游的最基本要素了。所以，有效地溝通交流，能提升自己的業(yè)務(wù)能力。與同事，司機(jī)，客戶的交流，可以讓我們更加了解游客的需求，提供更滿意的服務(wù)。語言本身就是豐富的，如何應(yīng)用，如何讓游客聽的滿意也是一門技巧。語言是共同心靈的橋梁，這體現(xiàn)與導(dǎo)游身上太貼切了。在短暫的旅途中，導(dǎo)游要與來自四面八方的客人，從陌生變成朋友，并完成旅游行程，這是一個(gè)挑戰(zhàn)的工作。良好的語言表達(dá)能力能幫助導(dǎo)游及時(shí)和游客打成一片，順利圓滿的結(jié)束旅游行程。而導(dǎo)游面對(duì)的不僅僅是游客，還有司機(jī)，旅游業(yè)同行，吃住行游購?qiáng)实墓ぷ魅藛T等等。溝通，簡(jiǎn)單來說就是打交道。會(huì)說的人，會(huì)為人處事，應(yīng)變能力強(qiáng)的人，往往會(huì)事半功倍。

在實(shí)習(xí)的過程中，接觸的人和事都了。發(fā)現(xiàn)會(huì)講和講好是一門高深的學(xué)問。例如，對(duì)于簡(jiǎn)答的游客投訴來說，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游，往往幾句話就說中游客的心里。采取適量的補(bǔ)救，也就能讓客人滿意不在抱怨。但是有的導(dǎo)游，卻是越說游客就生氣，所以我認(rèn)為語言的表達(dá)是一門學(xué)問。學(xué)習(xí)中，在考試的時(shí)候，做簡(jiǎn)答題，經(jīng)常我們會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤，長(zhǎng)篇大論。而結(jié)果是文不對(duì)題，所以學(xué)會(huì)說話很重要。在實(shí)習(xí)過程中，我們遇到形形色色，背景，學(xué)歷不同的人，他們的興趣愛好也不相同。對(duì)于這些游客，我們?cè)诮庹f的時(shí)候就應(yīng)該學(xué)會(huì)觀察，找到興趣點(diǎn)，針對(duì)客人來講解。就不能像背書一樣，千遍一律。抓住客人的心里，才能更好進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)。說話的方式，語氣，語言措辭，說話的內(nèi)容，我想這與我們的家庭背景，閱歷和經(jīng)歷，息息相關(guān)。有的人講話越聽越有味，有的人講話，一開口就沒人聽了。這似乎有內(nèi)因，也有外因講不清楚。總之，我認(rèn)為或許如何去與一個(gè)人交流才是最難的。因?yàn)槿伺c人的不同，對(duì)著什么人說什么樣的話，這是技巧，也是最難的一門學(xué)問。言多必失，估計(jì)就是這樣的吧，講的深與淺，多與少，好與壞這些應(yīng)該是最難去把握的。想去挖掘客人，最快的方法，我想應(yīng)該是去和他做朋友，只有了解其喜好，真誠(chéng)對(duì)待客人，才能更好的完成導(dǎo)游服務(wù)。

2.知識(shí)源于不斷積累

怎么才讓游客對(duì)導(dǎo)游所講解的內(nèi)容感興趣，我在實(shí)習(xí)中總結(jié)出來就是，要不斷的學(xué)習(xí)知識(shí)。在實(shí)習(xí)過程中，我遇到一位游客，其對(duì)風(fēng)水頗有研究，在我遇到他之前，我所認(rèn)為的風(fēng)水，就是迷信的說法。但是在和他的交流過程中，我發(fā)現(xiàn)自己的是淺陋的。和他的交流讓我更加堅(jiān)信一點(diǎn)就是，豐富的知識(shí)能讓自己提升，使得一個(gè)人有內(nèi)涵，有修養(yǎng)。所以學(xué)習(xí)知識(shí)，不斷的豐富自己是很有必要的。

學(xué)習(xí)是永無止境的，認(rèn)識(shí)的多，能與游客更好的交流，也能博得游客的信任和支持。上知天文，下知地理，導(dǎo)游的確是要方方面面都要了解，但是不能不懂裝懂。知識(shí)的積累也是非常重要的。知識(shí)猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就要枯竭。這次接觸的釀造業(yè)，對(duì)我來說很陌生，要想把工作做好，就必須了解這方面的知識(shí)，對(duì)其各方面都有深入的了解，才能更好地應(yīng)用于工作中。了解多了，在與我們生活中的人打交道，就變得簡(jiǎn)單而輕松，有了共同的話題，也就有了交流了。自然溝通容易，也就能快速打開心扉，成為朋友啦。

3.實(shí)踐應(yīng)與理論相結(jié)合實(shí)習(xí)中得到許多的感悟!在現(xiàn)今社會(huì)，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。招聘會(huì)上的大字報(bào)都總寫著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢？為了拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能順利的走入社會(huì)，能夠適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我來到了麗江新云嶺旅行社，開始了我的社會(huì)實(shí)踐。實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)習(xí)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。

一切認(rèn)識(shí)都來源于實(shí)踐。實(shí)踐是認(rèn)識(shí)的來源說明了親身實(shí)踐的必要性和重要性，但是并不排斥學(xué)習(xí)間接經(jīng)驗(yàn)的必要性。實(shí)踐的發(fā)展不斷促進(jìn)人類認(rèn)識(shí)能力的發(fā)展。實(shí)踐的不斷發(fā)展，不斷提出新的問題，促使人們?nèi)ソ鉀Q這些問題。而隨著這些問題的不斷解決，與此同步，人的認(rèn)識(shí)能力也就不斷地改善和提高!馬克思主義哲學(xué)強(qiáng)調(diào)實(shí)踐對(duì)認(rèn)識(shí)的決定作用，認(rèn)識(shí)對(duì)實(shí)踐具有巨大的反作用。認(rèn)識(shí)對(duì)實(shí)踐的反作用主要表現(xiàn)在認(rèn)識(shí)和理論對(duì)實(shí)踐具有指導(dǎo)作用。認(rèn)識(shí)在實(shí)踐的基礎(chǔ)上產(chǎn)

生，但是認(rèn)識(shí)一經(jīng)產(chǎn)生就具有相對(duì)獨(dú)立性，可以對(duì)實(shí)踐進(jìn)行指導(dǎo)。實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已。

在注重素質(zhì)教育的今天，學(xué)生社會(huì)實(shí)踐作為促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)教育,加強(qiáng)和改進(jìn)青年學(xué)生思想政治工作，引導(dǎo)學(xué)生健康成長(zhǎng)成才的重要舉措，作為培養(yǎng)和提高學(xué)生實(shí)踐、創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力的重要途徑，一直來深受學(xué)校的高度重視。

4.實(shí)習(xí)中的思考和想法

（1）創(chuàng)新旅游線路，開展多種組合麗江是旅游精品勝地，其擁有著豐富的旅游資源及特色的地方民族文化，但是在很多常規(guī)旅游產(chǎn)品中，麗江這個(gè)大的旅游景點(diǎn)，往往只用一到兩天就匆匆結(jié)束行程，就返回大理或者昆明。這些常規(guī)行程一般讓客人的感覺是太累，特別是汽車團(tuán)，做了一天的車從昆明來到麗江，大約8小時(shí)車程，晚上在用餐后，自由活動(dòng)。第二天一早上雪山，在雪山上也是走馬觀花的看景點(diǎn)，然后下山進(jìn)購物點(diǎn)。晚餐后自由活動(dòng)，可以去古城，或者看麗水金沙表演。第二天一早就離開麗江去下一個(gè)旅游地，這樣的常規(guī)行程（昆大理）的是很匆忙的。

特別在暑假期間，走常規(guī)團(tuán)的一般是家庭團(tuán)，因?yàn)閳F(tuán)價(jià)優(yōu)惠。這個(gè)類型團(tuán)的特點(diǎn)是小孩或者老人的身體不適，不得不終止一些行程。在暑期，麗江是雨季，所謂一雨變成冬，加上是高原地區(qū)，天寒加缺氧，很多游客都不得不放棄一些景點(diǎn)的游覽。對(duì)于這樣的情況出現(xiàn)，很多游客就對(duì)麗江的旅游滿意度大大下降，認(rèn)為沒意思。為此，旅行社是否可以多樣化經(jīng)營(yíng)，在天氣實(shí)在不好的情況下，推薦等值的旅游產(chǎn)品，以滿足客人的需求。雖然這涉及到很多的問題，比如和客人的溝通，地接社臨時(shí)取消景點(diǎn)用餐，與組團(tuán)社的協(xié)調(diào)等等問題事務(wù)，但是這樣做是旅游個(gè)性化發(fā)展的趨勢(shì)，相信在帶客人上到山上，由客人提出因身體不適而放棄行程比起來，導(dǎo)游和地接社在充分考慮之下做出調(diào)整會(huì)讓客人更加滿意，是真正站在消費(fèi)者的角度考慮問題。

雖然現(xiàn)在也許處理這樣臨時(shí)調(diào)整景點(diǎn)線路是很困難，但是相信在旅游市場(chǎng)逐步完善的同時(shí)，越來越多的旅行社會(huì)考慮到這樣的情況，站在客人的角度思考，以贏得市場(chǎng)。旅游產(chǎn)品是可以復(fù)制模仿的，但是旅游服務(wù)是難以被模范的，這得看一個(gè)旅行社的綜合實(shí)力及目標(biāo)戰(zhàn)略，旅游工作人員的專業(yè)素質(zhì)和道德要求。因此，改變創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，用心的服務(wù)才能贏得市場(chǎng)。

（2）如何留住客戶，提高客人滿意度

對(duì)與這次實(shí)習(xí)我不僅對(duì)旅社社的職能有了更加深刻的思考，無論是作為組團(tuán)或者地接的職能，都想最大限度的留住客戶，防止客戶流失。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)告訴我們，爭(zhēng)取一個(gè)新顧客的成本是留住一個(gè)老顧客的5倍，在利潤(rùn)貢獻(xiàn)方面，老顧客更是新顧客的16倍。并且一個(gè)老顧客會(huì)將自己的感受分享給身邊的10個(gè)朋友，受其影響的至少在2個(gè)，這樣就是在免費(fèi)的為企業(yè)進(jìn)行宣傳。而對(duì)于我們旅游行業(yè)來說，因?yàn)槁糜萎a(chǎn)品的特殊性，決定了旅游產(chǎn)品銷售不同于其他產(chǎn)品，因?yàn)橄M(fèi)者購買的是一種旅游感受和經(jīng)歷，它不好去判斷質(zhì)量的好與壞，所以留住老顧客是擴(kuò)大市場(chǎng)必須走的一步。因此客戶信息管理就是必要的，我們?cè)谧隹蛻粜畔⑹菓?yīng)要注意資料的完整性。旅游行業(yè)，導(dǎo)游跳槽會(huì)帶走大批老顧客，究其原因就是旅行社員工對(duì)客戶情況不了解，缺乏與客戶的有效溝通和聯(lián)系。只有詳細(xì)收集客戶資料，建立客戶檔案，進(jìn)行歸類管理并適時(shí)把握客戶需求，才能真正實(shí)現(xiàn)“控制”客戶的目的。

如何防止老客戶流失，簡(jiǎn)單來說就是建立起客戶至上的經(jīng)營(yíng)理念，找出對(duì)營(yíng)銷產(chǎn)生明顯影響的關(guān)鍵要素，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。及時(shí)采取適當(dāng)措施，在優(yōu)化客戶群結(jié)構(gòu)的同時(shí)，保障全程服務(wù)的最優(yōu)化，以獲得客戶青睞，達(dá)到客戶貢獻(xiàn)度最大化以及忠誠(chéng)度最高化。交易結(jié)束并不意味著客戶關(guān)系的結(jié)束，在服務(wù)后還須與客戶保持聯(lián)系，以確保他們的滿足感持續(xù)下去，而感情是維系客

戶關(guān)系的重要方式。日常拜訪、節(jié)日問候、一束鮮花都會(huì)使客戶深為感動(dòng)。

研究表明，客戶每4次消費(fèi)中就會(huì)有一次不滿意，而只有5%的不滿意客戶會(huì)抱怨，大多數(shù)客人會(huì)不說話，而轉(zhuǎn)到其他旅行社。因此，定期的回訪，和及時(shí)處理客人的投訴也會(huì)贏得客人的信任。而旅行社要做的的就是，我們的管理模式時(shí)保障客人權(quán)益，及時(shí)處理投訴，增加顧客的滿意度。

在我實(shí)習(xí)中，我經(jīng)常口頭調(diào)查游客是否還會(huì)來旅游，百分之八十以上的客人說，會(huì)再來，因?yàn)檫@個(gè)城市的慢生活，所以我覺得旅行社應(yīng)該培養(yǎng)忠實(shí)客戶，留住這些客人，這樣能讓旅行社自身提升，也有利于旅游業(yè)的發(fā)展。

第三篇：麗江大理調(diào)研報(bào)告

南京工業(yè)大學(xué)環(huán)境設(shè)計(jì)專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

環(huán)境設(shè)計(jì)專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

姓名：* * 專業(yè)：環(huán)境設(shè)計(jì)

班級(jí)：環(huán)藝1102 學(xué)號(hào)：********** 指導(dǎo)老師：*** 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：大理、麗江

2015年 04月

南京工業(yè)大學(xué)環(huán)境設(shè)計(jì)專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

前言

神奇、富饒、美麗的云南，地處祖國(guó)西南邊陲；東西橫跨864.9公里，南北縱長(zhǎng)990公里。土地面積39.4萬平方公里；總?cè)丝?500萬人。東與貴州省、廣西壯族自治區(qū)為鄰；東北面以金沙江為界，與四川省隔江相望；西北緊靠西藏自治區(qū)；西面與緬甸接壤；南部和老撾、越南毗鄰。國(guó)境線長(zhǎng)達(dá)4061公里，是全國(guó)陸地邊界線最長(zhǎng)的省份之一。

云南自古便有“萬綠之宗，彩云之南”的美譽(yù)，在那淳樸而寧靜的地方，有著深遠(yuǎn)的歷史和古老的少數(shù)名族文化。它用真誠(chéng)引領(lǐng)著游人的向往，用心勾勒出一張張善良的面孔。為了充實(shí)專業(yè)的理論與實(shí)踐，加強(qiáng)對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化及民族民間藝術(shù)的了解，為我們的設(shè)計(jì)注入民族的血液與真實(shí)情感，在學(xué)校及系領(lǐng)導(dǎo)的組織下，我們對(duì)云南進(jìn)行了一番深入的調(diào)研。

本次調(diào)研主要了解的是：少數(shù)民族的民族風(fēng)情、宗教信仰及生活方式，少數(shù)民族的文化底蘊(yùn)與文化內(nèi)涵，古城的建筑風(fēng)格及合理的布置，藝術(shù)設(shè)計(jì)風(fēng)格在現(xiàn)實(shí)生活中的實(shí)際運(yùn)用等。

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目錄

1.城市歷史文化建筑景觀調(diào)研——麗江.......................4 1.1麗江簡(jiǎn)介............................................4 1.2麗江古城格局構(gòu)成方式................................4 1.3麗江的建筑特點(diǎn)......................................4 1.4麗江的街道特點(diǎn)......................................5 1.5街巷與市場(chǎng)..........................................6 2.城市歷史文化調(diào)研——大理（以大理雙廊鎮(zhèn)為例）..........6 2.1雙廊鎮(zhèn)概況.........................................6 2.2雙廊鎮(zhèn)空間形態(tài)與結(jié)構(gòu)...............................7 2.2.1城鎮(zhèn)空間的構(gòu)成...........................................7 2.2.1.1道路空間.............................................7 2.2.1.2水系空間.............................................7 2.2.2建筑形式.................................................7 2.2.2.1民居建筑.............................................7 2.2.2.2商業(yè)建筑.............................................8 2.2.2.3保護(hù)類建筑...........................................8 2.2.3建筑和街道高寬比.........................................8 2.2.4城鎮(zhèn)軸線.................................................8 3.蒼山洱海風(fēng)景名勝區(qū)環(huán)境調(diào)研............................9 3.1蒼山洱海簡(jiǎn)介.......................................9 3.2洱海的布局形態(tài)及構(gòu)成特點(diǎn)...........................9 4.傳統(tǒng)寺廟園林環(huán)境調(diào)研——大理崇圣寺...................10 4.1崇圣寺簡(jiǎn)介及整體布局形態(tài)..........................10 4.2崇圣寺的設(shè)計(jì)思想和景觀內(nèi)容........................10

4.2.1設(shè)計(jì)思想................................................10 4.2.2景觀結(jié)構(gòu)................................................11 4.3崇圣寺綠地規(guī)劃設(shè)計(jì)見解............................11

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4.3.1利用借景擴(kuò)大園界，增加園境，與自然融合....................11 4.3.2源于自然、高于自然........................................11 4.3.3推陳出新..................................................12 4.3.3.1利用石、山、樹、池進(jìn)行空間的劃分......................12 4.3.3.2利用中軸對(duì)稱進(jìn)行園林綠地布局..........................12 4.3.3.3利用鄉(xiāng)土樹種進(jìn)行植物景觀的營(yíng)造.......................12 4.3.3.4利用楹聯(lián)、扇額、刻石等創(chuàng)造詩情畫意...................12 4.4崇圣寺三塔的建筑風(fēng)格.................................12

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1.城市歷史文化建筑景觀調(diào)研——麗江 1.1麗江簡(jiǎn)介

麗江古城始建宋末元初,宋理宗寶佑元年(1253年),元世祖忽必烈親征大理,當(dāng)?shù)赝了居臌惤?忽必烈授其官職并賜地名,麗江由此得名。元、明兩代,麗江為州府衙門所在地。清初,麗江古城始稱大研里，雍正元年,“改土歸流”后,官署衙門均設(shè)在此,城市隨之振興,初具現(xiàn)在的規(guī)模。民國(guó)初年改稱“大研鎮(zhèn)”。“研”者,硯也。因古城四周青山環(huán)繞,城區(qū)綠水縈回,寬如一塊大硯, 同時(shí)“大研”兼寓“文墨昌盛”之意。

1.2麗江古城格局構(gòu)成方式

麗江古城位于云南省，是一座具有較高價(jià)值的歷史文化名城。麗江古城的格局不同于中原地區(qū)建城所遵循的“方九里，旁三門，國(guó)中九經(jīng)九緯，經(jīng)途九軌”禮制。古城內(nèi)沒有森嚴(yán)的城墻，路網(wǎng)結(jié)構(gòu)也不規(guī)矩；穿城而過的三條自然水系通過毛細(xì)血管流入家家戶戶；“經(jīng)絡(luò)化”設(shè)置的街道總體特點(diǎn)可以用“曲、幽、窄、達(dá)”四字概括。以麗江古城為典型代表的納西族聚落這種錯(cuò)落有致的藝術(shù)處理，從世界范圍看也是極為罕見的。可以說，這種聚落是納西族先民結(jié)合本民族傳統(tǒng)，并且 結(jié)合當(dāng)?shù)刈匀画h(huán)境特點(diǎn)而

創(chuàng)造的成果(圖一)。圖一 麗江古城全景

1.3麗江的建筑特點(diǎn)

麗江納西族傳統(tǒng)的民居是數(shù)量最大的建筑類型，以其有序的城市空間、保存完整的建筑拜體.以及獨(dú)具風(fēng)格的邊地少數(shù)民族風(fēng)俗等方面而聞名于世。它以鮮明的特點(diǎn)反映著納西族的經(jīng)濟(jì)文化水平、民族習(xí)俗、生產(chǎn)生活方式、倫理、宗教信仰及哲學(xué)價(jià)值觀念。研究麗江古城豐富的歷史文化和民族風(fēng)俗.以及其體現(xiàn)出的“和合”文化的本質(zhì)特征等內(nèi)容，不僅為我們研究少數(shù)民族史方面提供了寶貴資料.更主要的是它為當(dāng)代人在建設(shè)居住環(huán)挽時(shí)提供了“祟自然、求實(shí)效、尚率直、善兼容“等方面可資借鑒的素材。

納西族早期的建筑,是木楞式土掌房,尚不是現(xiàn)在的四合院式建筑。現(xiàn)在所見的麗江四合院民居主要有三坊一照壁、四合五天井及前后院,一進(jìn)兩院等幾種形式,都是明清以來逐漸成型的（圖二）。納西族民居深受漢族、白族民居影響,但也頗具特色。

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（1）納西民居屋頂多為懸山形式,且山墻頭屋頂懸出較多,陰影深沉,顯得比較飽滿、舒展,而白族民居則多采取硬山形式。

（2）納西族民居善于處理屋面,主次分明,高低錯(cuò)落,變化有致,特別是山墻面形象生動(dòng),博風(fēng)板、懸魚、麻雀臺(tái)(腰檐)和山墻尖端暴露的木構(gòu)架,造型比較豐富,由此可以看出深受傳統(tǒng)木楞墻做法的影響。

（3）善于利用室外空間和半室外空間。一般廈子(廊檐)較深,可以放下一席桌凳,正房及兩廂可放下九桌,加上院子六桌,共可放下十五桌酒席。院子中花木茂盛, 生機(jī)盎然。圖二 麗江紅星酒店

（4）建筑善于結(jié)合地形,高低錯(cuò)落,空間布置統(tǒng)一中富有變化。

（5）建筑與水系結(jié)合緊密,或門前即渠,清新幽雅,或房后水巷,別具景色, 或跨河筑樓平添情趣,或引水入院,獨(dú)具匠心。水系兼有生活和防火功能, 是日常物質(zhì)生活與精神生活中均不可缺少的部分。

（6）注重防震要求。麗江為地震區(qū),建筑有設(shè)防的要求。傳統(tǒng)民居均為木構(gòu)架的土木(或磚木)結(jié)構(gòu),能做到房倒屋不塌的要求。一些比較考究的民居,磚(土坯)墻內(nèi)還有木板的順墻板,除了起防盜的作用處,主要也是為了防震。

總之,麗江傳統(tǒng)民居的組合、造型及尺度充分吸收了我國(guó)四合院體系的優(yōu)點(diǎn), 環(huán)境虛實(shí)結(jié)合,內(nèi)外一體,色彩淡雅；青磚、灰石、白粉墻、土坯磚、木結(jié)構(gòu),均為當(dāng)?shù)夭牧?質(zhì)感樸實(shí),加上花草樹木以及盆景的配合,更加增添生活情趣。圖三 麗江古城街道

1.4麗江的街道特點(diǎn)

麗江古城街道順山勢(shì)蜿蜒，就著小溪的流向。街道主要鋪設(shè)紅色角礫巖，石材表面有天然花紋，材質(zhì)溫潤(rùn)，其與古樸含蓄的古城環(huán)境搭配和諧。石材鋪路的優(yōu)點(diǎn)還在于晴天不會(huì)產(chǎn)生灰塵，下雨時(shí)也沒有泥濘。

“四方街”是一個(gè)大約150平方米的矩形廣場(chǎng)。它是古城最著名的街道，坐落于古城的中心，其自古以來便是大研古城的中心，同時(shí)還是滇西北地區(qū)重要的貨物集散地和商業(yè)中心。四方街西面的最高處是“科貢坊”，其形式為牌樓。有四條主街從四方街四個(gè)角延伸出去，它們又分出了更多小巷，這些小巷又相互連

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通。四方街就形成了一個(gè)以中心廣場(chǎng)為主，層層向外擴(kuò)展，開放又完整的立體空間形態(tài)（圖三）。

1.5街巷與市場(chǎng)

麗江古城區(qū)的街巷和水系, 相輔相成,呈主街旁河, 小巷臨渠, 河多橋多, 自由分布的格局。其中曲巷斜街并不少見。這同蘇、杭、紹興等江南水鄉(xiāng)城市有很大的不同。凡是城市必有交換貿(mào)易的中心, 亦即市場(chǎng)。麗江古城的四方街就是街道幅輳、商賈云集的中心市場(chǎng), 從古至今一直不衰。明清時(shí)的四方街, 曾是西南邊地的一處鹽、茶、馬交易的互市。圖四 麗江四方街

四方街（圖四）是一塊占地平均長(zhǎng)寬為70×22平方米的梯形廣場(chǎng), 四周全是兩層樓的店輔, 中間則是攤販列肆的地方。廣場(chǎng)西側(cè)建有一幢名叫科貢樓的高閣, 鶴立雞群給平緩的廣場(chǎng)建筑群插入了一個(gè)拔高的音符, 使廣場(chǎng)環(huán)境風(fēng)貌既有變化又協(xié)調(diào)統(tǒng)一。整個(gè)廣場(chǎng)熙熙攘攘, 生活氣息濃厚。廣場(chǎng)西側(cè)有西河通過, 上架石橋兩座(豌豆橋和鴨蛋橋)。集市散后, 可以在此堵水, 河水直沖四方街廣場(chǎng), 沖洗場(chǎng)地, 體現(xiàn)出利用自然的高度水平。清初, 當(dāng)大研鎮(zhèn)基本上還是集鎮(zhèn)時(shí), 附近四條街道就是進(jìn)行定期集市的地方, 后來商業(yè)發(fā)展較快, 特別是“改土歸流”以后, 商業(yè)更加活躍, 至光緒、宣統(tǒng)年間, 四方街就逐漸修筑完成。其他街道小巷也都結(jié)合地形靈活布置。街巷寬的3—5 米, 窄的1—2 米, 兩旁建筑皆為一二層。街巷路面用五花面鋪砌, 顯得幽靜古樸。

2.城市歷史文化調(diào)研——大理（以大理雙廊鎮(zhèn)為例）2.1雙廊鎮(zhèn)概況

雙廊鎮(zhèn)位于高原明珠云南省大理市洱海東岸的海邊走廊上，古名拴廊，南有長(zhǎng)約7公里的弧形海岸，名蓮花曲，北有長(zhǎng)約5公里的弧形海灣，稱羅蒔曲。二曲形如兩條長(zhǎng)廊，雙廊東連佛教名山雞足山，西眺蒼山十九峰，門迎萬頃洱海碧波，境內(nèi)山巒連綿不斷、山光粗獷、水色柔美、水天一色、奇麗和諧，有“雙島雙曲”之美景。

雙廊鎮(zhèn)是洱海邊上一個(gè)有著典型背山面水良好風(fēng)水格局的白族少數(shù)民族聚落，自然風(fēng)光優(yōu)美，生活方式、傳統(tǒng)習(xí)俗等文化仍然保持著原生態(tài)，楊麗萍、三寶、趙青等名人的入駐又為雙廊鎮(zhèn)帶來了新的文化元素，雙廊鎮(zhèn)面臨著本土文化與外來文化的碰撞和融合。

2.2雙廊鎮(zhèn)空間形態(tài)與結(jié)構(gòu)

2.2.1城鎮(zhèn)空間的構(gòu)成 2.2.1.1道路空間

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雙廊鎮(zhèn)周邊有國(guó)家重點(diǎn)交通干線大麗鐵路和大理市重要公路干線環(huán)洱海公路穿境而過，其村落主脈絡(luò)沿湖岸線延伸，與湖岸線平行的主干道以及與主干道垂直的次干道共同構(gòu)成魚骨狀的道路網(wǎng)遍布整個(gè)小城鎮(zhèn)（圖五）。雙廊鎮(zhèn)的道路系統(tǒng)呈魚骨狀分布，道路由南北向的主街聯(lián)通整個(gè)城鎮(zhèn)，再由巷道連接到各家各戶，并直接通到洱海邊，道路系統(tǒng)主次分布合理，能滿足居民的日常生產(chǎn)生活。由于雙廊歷史上以漁業(yè)為主，道路系統(tǒng)受到這種生產(chǎn)方式的影響，東西向的小道能直接通到洱海邊，以最短的距離到達(dá)生產(chǎn)地，節(jié)約了時(shí)間和成本。但由于這些年的迅速發(fā)展，狹窄的小道已經(jīng)不能滿足居民的出行需求，比如有些巷道車輛就不能通行，主街道直接連往大理及周邊城鎮(zhèn)，交通混雜。圖五 雙廊古鎮(zhèn)街道 2.2.1.2水系空間

雙廊鎮(zhèn)具有典型的背山面水的風(fēng)水格局，背靠雞足山，面朝洱海，整個(gè)村落沿洱海岸邊分布。雙廊鎮(zhèn)的水系主要是由洱海以及村落西北部的人工水渠構(gòu)成，人工水渠主要用于防洪泄洪，洱海則為天然而成的內(nèi)陸湖泊，風(fēng)光旖旎優(yōu)美。（圖六）2.2.2建筑形式

建筑作為城鎮(zhèn)空間形態(tài)系統(tǒng)的主要構(gòu)成元素，通過不同的組合形成街坊組團(tuán)、巷道系統(tǒng)、地標(biāo)廣場(chǎng)等城鎮(zhèn)空間子系統(tǒng)，并最終形成城 圖六 雙廊古鎮(zhèn)水系 鎮(zhèn)空間形態(tài)的主骨架。

2.2.2.1 民居建筑

雙廊鎮(zhèn)的民居是由房子和院子組成的庭院空間，總來說是一種四合院的布局方式，這反映了鄉(xiāng)村生活與生產(chǎn)緊密相連的特點(diǎn)，也反映了鄉(xiāng)村居住方式的松散性與內(nèi)向性。

雙廊鎮(zhèn)的房屋布局往往以正房背向主導(dǎo)風(fēng)向，形成坐西向東的院落布局和靠山面海的村落形態(tài)。在院落里可以看到洱海優(yōu)美的開闊景觀，正房有較好的景觀朝向。

院落空間的格局主要有如下幾種形式：獨(dú)坊布局，以一坊（坊：三開間的房屋，通常為兩層）即房屋加天井圍合而成。廚房、畜廄建于山墻一側(cè)。兩坊布局，

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由兩坊房屋組成，大多一坊朝東，一坊朝南。其余部分或建照壁、圍墻，或添建其他矮房。兩坊相交處為耳房，作為廚房。三坊一照壁，為白族民居平面布局的主流形式，由正房一坊、廂房?jī)煞患罢繉?duì)面的照壁圍合而成。正房與廂房之間用走廊連通，出入較為方便。兩坊相交處形成一漏角天井，內(nèi)建耳房，常做廚房或雜用。此種布局，大小適中，配置精致，而四合五天井的布局比較少見。2.2.2.2商業(yè)建筑

雙廊鎮(zhèn)的商業(yè)建筑主要沿主街兩側(cè)布置。其大部分建筑都有七八十年的歷史，都是合院形式，建筑均為前店后場(chǎng)式。面街的耳房或正房用于商業(yè)，故其沿街建筑虛實(shí)相間：虛的店鋪，實(shí)的照壁。

2.2.2.3保護(hù)類建筑

雙廊鎮(zhèn)保護(hù)類建筑分布散，種類多。根據(jù)不同的功能它們具有不同的空間特征和位置，但作為公共空間它們都反映了居民生活方式、文化傳統(tǒng)和價(jià)值觀念等村鎮(zhèn)社會(huì)精神面貌和鄉(xiāng)村文化特色。雙廊鎮(zhèn)保護(hù)類建筑分為保護(hù)類公建和保護(hù)類古建兩大類，保護(hù)類公建又分為宗教建筑和休閑娛樂建筑。宗教建筑主要有玉幾庵、飛燕寺、魁星閣，休閑娛樂建筑主要 圖七 雙廊鎮(zhèn)保護(hù)類建筑

是戲臺(tái)和玉波閣等（圖七）。2.2.3建筑和街道高寬比

街道直接反映城市的外貌形象，也是構(gòu)成城鎮(zhèn)空間形態(tài)的基礎(chǔ)。城鎮(zhèn)景觀形象的塑造中，街道的空間尺度是有效元素之一。雙廊鎮(zhèn)的主街沿洱海呈南北向布置，街道景觀中D/H控制在1∶1－1∶2之間（見圖10）。這樣的高寬比使得南北向主街保證東側(cè)街道1/3面積、西側(cè)街道1/4面積有持續(xù)1小時(shí)以上的日照。雙廊鎮(zhèn)的次道路主要垂直于主街呈東西向布置，道路寬度多在1.2m－2.0m之間，次道路景觀中D/H小于1，雖有一定的圍合封閉感，但光影變化豐富，有一定的趣味性，突出了傳統(tǒng)古鎮(zhèn)的道路特色。2.2.4城鎮(zhèn)軸線

雙廊鎮(zhèn)背山面水的風(fēng)水格局使得城鎮(zhèn)空間沿洱海岸線延展，結(jié)合魚骨狀的道路系統(tǒng)，雙廊鎮(zhèn)形成了“兩橫一縱”的城鎮(zhèn)軸線體系。沿主道路分布傳統(tǒng)民居、商業(yè)建筑以及與現(xiàn)代文化融合后產(chǎn)生的現(xiàn)代民居、商業(yè)建筑，形成橫向的民居建筑景觀軸。沿洱海岸邊，不同的駁岸形式結(jié)合植物、巖石、建筑形成獨(dú)特的橫向水體景觀軸。通往玉幾島的道路與主街垂直，呈東西向，沿該道路可到達(dá)趙氏宗祠，玉幾庵等，形成縱向的宗教建筑景觀軸。

任何城鎮(zhèn)空間形態(tài)的產(chǎn)生，都不是單一要素作用的結(jié)果，而是在歷史、文化、宗教等人文因素和地形、土地、水源等自然因素共同作用下的產(chǎn)物。雙廊鎮(zhèn)沿洱海岸邊延伸發(fā)展，形成典型的背山面水風(fēng)水城鎮(zhèn)空間景觀，其選址根據(jù)傳統(tǒng)的風(fēng)水學(xué)原理，做到藏風(fēng)、得水、相陽和相土。其空間形態(tài)也在自然演進(jìn)的過程中，通過魚骨狀街道，結(jié)合湖泊、河道、廣場(chǎng)及民居建筑等多種空間元素，在這些多元素的復(fù)合作用下，形成“兩橫一縱”的城鎮(zhèn)空間景觀軸線。

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大理雙廊鎮(zhèn)的城鎮(zhèn)空間雖只是一個(gè)片斷，卻呈現(xiàn)了周圍各地區(qū)的傳統(tǒng)聚落和民居的特質(zhì)，反映出了地域環(huán)境、歷史文化、社會(huì)變遷對(duì)整個(gè)城鎮(zhèn)的綜合影響。其獨(dú)特的城鎮(zhèn)空間形態(tài)也是當(dāng)?shù)匕鬃寰用衽c自然長(zhǎng)期和諧共存，在特定意識(shí)形態(tài)指導(dǎo)下對(duì)本民族文化的一種外在表現(xiàn)和訴求。

3.蒼山洱海風(fēng)景名勝區(qū)環(huán)境調(diào)研 3.1蒼山洱海簡(jiǎn)介

云南省大理白族自治州的蒼山洱海是古今旅游者所向往的地方。明代著名文人楊升庵描繪它“山則蒼蘢壘翠，海則半月掩藍(lán)”，“一望點(diǎn)蒼，不覺神爽飛越”。

蒼山，又名點(diǎn)蒼山，共有十九座山峰，最高峰海拔4000多米。

蒼山景色向來以雪、云、泉著稱。經(jīng)夏不消的蒼山雪，是素負(fù)盛名的大理“風(fēng)花雪月”四景之最。在風(fēng)和日麗的陽春三月，點(diǎn)蒼山頂顯得晶瑩嫻靜，不愧是一個(gè)冰清玉潔的水晶世界。

洱海是一個(gè)風(fēng)光明媚的高原湖泊，呈狹長(zhǎng)形，南北長(zhǎng)40公里，面積約240平方公里(圖八)。洱海湖內(nèi)有“三島”、“四洲”、“五湖”、“九曲”之勝。三島：金梭島、赤文島、天兒島；四洲：青莎鼻、大貫礎(chǔ)、鴛鴦、馬簾；五湖是：南塘湖、北塘湖、聯(lián)株湖、龍湖、波洲湖；九曲是：蓮花曲、大激曲、皤肌曲、鳳翼曲、蘿肘曲、牛角曲、波垠曲、高巖曲。洱海還有許多美麗的海灣，其中較大的有海東灣、挖色灣、康榔灣、雙榔灣。尤以海中“三島，使洱海變得更加綺麗。圖八 洱海

3.2洱海的布局形態(tài)及構(gòu)成特點(diǎn)

洱海湖內(nèi)有“三島”、“四洲”、“五湖”、“九曲”之勝。三島：金梭島、赤文島、天兒島;四洲：青莎鼻、大貫礎(chǔ)、鴛鴦、馬簾;五湖是：南塘湖、北塘湖、聯(lián)株湖、龍湖、波洲湖;九曲是：蓮花曲、大激曲、皤肌曲、鳳翼曲、蘿肘曲、牛角曲、波垠曲、高巖曲。洱海還有許多美麗的海灣，其中較大的有海東灣、挖色灣、康榔灣、雙榔灣。尤以海中”三島，使洱海變得更加綺麗。金梭島位于洱海東部，是三島中最大的島，四面臨水，高出水面約250公尺，南北長(zhǎng)約800公尺，東西寬約100多公尺，中部低而南北偏高，形似一支織布的梭子，故名金梭島。據(jù)《蠻書》記載，南詔王曾在島上建避暑行宮，至今還能見一些殘磚斷瓦。現(xiàn)在島上有200多戶人家，以打漁為業(yè)。

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玉璣島由金梭島往北約10公里，是一座秀麗的小島，高出海面只有4公尺左右，全島似一塊巨大的巖石構(gòu)成，孤伶憐的佇立水中，島上建有觀音閣，因此有“小普陀”之稱。

赤文島位于洱海東北面，樹木蔥郁、群鳥棲息，衣著鮮艷的白族漁姑出沒波光樹影之間，風(fēng)光迷人。是一座奇妙的半島，它緊靠海岸，有一條窄長(zhǎng)的通道伸進(jìn)海里，頂端聳起一座圓形的島嶼，形如一把巨勺。島上有白族漁村，名“天生營(yíng)”，房舍都掩映綠樹叢中。半島以龐大石灰?guī)r構(gòu)成，洞穴縱橫，洞內(nèi)石鐘石乳壁立，又別具一種神秘的幽趣。

4.傳統(tǒng)寺廟園林環(huán)境調(diào)研——大理崇圣寺 4.1崇圣寺簡(jiǎn)介及整體布局形態(tài)

崇圣寺位于大理古城西北約1.5公里的蒼山應(yīng)樂峰下。一般認(rèn)為是南詔國(guó)

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建筑群北部，山形如人之脊梁，以栽植各種果品樹種為主，如桃、梨、蘋果等。(2)六場(chǎng)：即放生場(chǎng)、阿嵯耶左碑亭場(chǎng)、阿嵯耶右碑亭場(chǎng)、南海觀音場(chǎng) 五百羅汗場(chǎng)和蒼洱大觀場(chǎng)。

(3)十二景：“風(fēng)、花、雪、夜”景，是位于大門廣場(chǎng)的植物景觀；金翅鳥廣場(chǎng)盆景；140株大青樹樹陣；位于法物處的大理山茶甲天下景；位于佛藝中心櫻花海棠景；五百羅漢石林景；“松、竹、梅”歲寒三友景；望海紅葉景；春華秋實(shí)景；桂花香滿園景；池中賞月景；柳堤聞鶯看魚游景。

4.3崇圣寺綠地規(guī)劃設(shè)計(jì)見解

4.3.1利用借景擴(kuò)大園界，增加園境，與自然融合 明代著名的造園家計(jì)成在《園冶》借景篇中寫道：“夫借景，林園之最重要者也。如遠(yuǎn)借、鄰借、仰借、俯借、應(yīng)時(shí)而借，借者雖別內(nèi)外，得景則無拘遠(yuǎn)近，晴巒聳秀，紺字凌空、極目所致。計(jì)成的這段話，使我們對(duì)崇圣寺綠地規(guī)劃設(shè)計(jì)有了一個(gè)新的思路，在規(guī)劃中，利用借景手法將崇圣寺周圍環(huán)境所具有的各種風(fēng)景信息借入園內(nèi)，通過借景使人工創(chuàng)造的崇圣寺溶化在外在的自然空間中，以增添其自然風(fēng)趣。崇圣寺東有煙波浩淼、碧水純凈的洱海，西邊緊倚蒼山，其主峰馬龍峰高4 122 m，常年白雪，即使初夏時(shí)節(jié)，依然是積雪浩然，吸引了許多文人墨客來此吟詩作賦，有“風(fēng)來碧落千年雪，關(guān)破蒼山六月寒”佳句。特別在十九峰山腰上時(shí)常飄浮著白云，宛如五洲，有“五洲封山谷”的美稱。在崇圣寺綠地規(guī)劃設(shè)計(jì)中，為了借景，園中設(shè)有不同高度觀賞點(diǎn)，登其上，近景、中景、遠(yuǎn)景，一層遠(yuǎn)似一層，便能感受到蒼山洱海之美景的藝術(shù)感染力，以增加風(fēng)景美欣賞的多樣性。

4.3.2源于自然、高于自然

洱海月映蒼山雪，下關(guān)風(fēng)吹上關(guān)花”是大理自然風(fēng)景和人文景觀真實(shí)寫照。在崇圣寺進(jìn)人山門兩側(cè)500 m 的綠地中，利用植物和大理石要素營(yíng)造出“風(fēng)、花、雪、月”圖案，并在大理石上鐫刻“大理山水甲天下，世界人民共分享”詩句，以點(diǎn)出綠地主題，同時(shí)顯現(xiàn)了大自然的縮影。4.3.3推陳出新

4.3.3.1利用石、山、樹、池進(jìn)行空間的劃分

崇圣寺綠地規(guī)劃設(shè)計(jì)的重點(diǎn)既要再現(xiàn)皇家寺院輝煌壯麗，又要升華廟宇文化。如何將北方的皇宮別苑與南方的小橋流水融為一體，演變成新型的“園林文化”的確是一難題，崇圣寺建筑群按三軸線，八臺(tái)九進(jìn)十層進(jìn)行規(guī)劃建設(shè)，高差近100 m，一覽無余。而中國(guó)古典園林藝術(shù)強(qiáng)調(diào)寺廟園林妙在含蓄，在崇圣寺綠化設(shè)計(jì)中，要做到若隱若現(xiàn)，使游人可望而不可及。只有在12個(gè)禪堂別院上做文章，通過幽靜狹窄的廊道門窗達(dá)到內(nèi)部空間的相互流通，以虛實(shí)、明暗作對(duì)比，外部空間則用石、山、樹、池等進(jìn)行劃分，組成大小不同的空間，并由亭、廊、殿、堂等建筑穿插組合、相互流通，構(gòu)成不同的小景，使園景豐富多彩。4.3.3.2利用中軸對(duì)稱進(jìn)行園林綠地布局

中軸對(duì)稱式布局是法國(guó)平面幾何式園林常用的手法，如法國(guó)凡爾賽宮利用一條中軸線控制全園，崇圣寺綠地在布局上與其相似（圖十），但凡爾賽宮地形屬于平原，水域縱橫交錯(cuò)，以種植低矮植物為主，故以大面積草坪和圖案式模紋花壇著稱，而大理崇圣寺位于丘陵山坡上，廟宇廳堂建筑分臺(tái)設(shè)置，根據(jù)綠地規(guī)劃指導(dǎo)思想以高大雄偉常綠喬木為主，結(jié)合地形種植攀援植物，同時(shí)適當(dāng)配置各種幾何造型的灌木，在寺廟南北兩面大面積的緩坡地上，以草坪為底色，設(shè)置圖

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案式模紋花地。在一臺(tái)高于一臺(tái)的廟宇殿堂周圍綠地上，利用石、山、水等造園要素與孤植、對(duì)植、群植的喬木融為一體。4.3.3.3利用鄉(xiāng)土樹種進(jìn)行植物景觀的營(yíng)造

在崇圣寺綠地的植物配置上，所用鄉(xiāng)土樹種約為9O%，外來樹種約為1O%，如大青樹、黃果菩提、滇合歡、山玉蘭、羅漢松、云南松、雪松、云柏、扁柏、冷杉、禿杉、水杉、云杉、山茶、國(guó)槐、黃槐、銀杏、紅梅、綠梅、玉竹、金絲柳、銀柳、桂 圖十 崇圣寺中軸對(duì)稱的景觀格局

花、棕櫚、芭蕉、炮仗花、三角梅、楓樹、云南櫻花、金葉女貞、蕨類、蘭花、盆景等8O多種，共計(jì)1O萬余株，這些樹種與當(dāng)?shù)貧夂颉⑼寥老噙m應(yīng)，生長(zhǎng)健壯。外地引進(jìn)植物極少，如散尾葵、椰子、丁香、五針?biāo)伞ⅫS山松等約1O個(gè)樹種，總數(shù)約為1000余株。

4.3.3.4利用楹聯(lián)、扇額、刻石等創(chuàng)造詩情畫意

崇圣寺是南詔國(guó)皇家園林，作為歷史遺跡首先應(yīng)體現(xiàn)其深厚的文化底蘊(yùn)，在每個(gè)殿宇門上，必有楹聯(lián)，以體現(xiàn)皇家寺廟園林的神圣威嚴(yán)和歷史文化氣息。在規(guī)劃金翅鳥廣場(chǎng)中，用大理石塑造座標(biāo)，為表示唐王朝強(qiáng)大，其下用黃、紅、白色花卉擺出唐王朝版圖。寓意崇圣寺走出大理，走向世界。

在五百羅漢殿前12個(gè)獨(dú)立花壇中種植大規(guī)格桂花樹，同時(shí)在大面積草坪上布置成片石景以塑造觀音生蓮石和傳說李白巧遇觀音菩薩由懶惰到刻苦求學(xué)成名的故事，在其山石篆刻“詩圣幼讀不認(rèn)真，喜遇老母觀世音，只要下得功夫深，鐵棒也能成繡花針，從此苦讀求上進(jìn)，一舉成名天下聞”的詩句。

在祖師殿和高僧殿后的綠地上種植紅梅、綠梅、白梅、照水梅簇?fù)頎?zhēng)春，并以八月桂、四季桂植于梅的四周，配以孤賞石，上刻李商隱詩詞“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”讓游客產(chǎn)生無限遐想。

4.4崇圣寺三塔的建筑風(fēng)格

崇圣寺三塔，由一大二小組成（圖十一）。大塔叫千尋塔。千尋塔與南北兩個(gè)小塔的距離都是70米，呈三足鼎立。千尋塔高度是69.13米，為方形密檐式空心磚塔，一共有16級(jí)，屬于典型的唐代建筑風(fēng)格。塔身內(nèi)壁垂直貫通上下，設(shè)有木質(zhì)樓梯，可以登上塔頂從了望小孔中欣賞大理古城的全貌。

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三塔的建筑風(fēng)格，一般都說類似西安小雁塔，是典型的唐塔風(fēng)格，表現(xiàn)了唐宋時(shí)期云南與內(nèi)地的密切聯(lián)系，但是三塔又具有不同于內(nèi)地塔的兩個(gè)特點(diǎn)：

一、三塔層數(shù)均為偶數(shù)，而內(nèi)地塔多為奇數(shù)。

二、中原塔由基座向上直線收縮，下大上小，呈矩梯形；而三塔上下較小，中部較大，外部輪廓呈曲線。

圖十一 崇圣寺三塔

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結(jié)尾

通過本次去云南的考察，讓我感觸良多。主要總結(jié)以下三個(gè)方面。

（一）從理論方面

我們的民族文化歷史悠久，浩如煙海，不同地域，不同環(huán)境和不同的風(fēng)土人情都形成了各具特色的藝術(shù)風(fēng)格，在中華民族藝術(shù)百花園中爭(zhēng)妍奪麗、相應(yīng)生輝。不僅僅豐富了視野，提高了欣賞力，為專業(yè)注入了新的素材，更加強(qiáng)了對(duì)傳統(tǒng)民族文化的理解。

（二）從實(shí)際方面

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。從設(shè)計(jì)的角度來說，設(shè)計(jì)源于生活而服務(wù)于生活。從人類誕生之日起，設(shè)計(jì)行為便無處不在。學(xué)習(xí)一門專業(yè)，要有刨根問底的精神，要從它的源頭開始學(xué)起。傳統(tǒng)民族文化自古是我們中國(guó)文化中不可分割的部分，在中國(guó)的發(fā)展歷程中起著不可代替的作用。作為一個(gè)設(shè)計(jì)者，必須要掌握設(shè)計(jì)的靈魂所在。只有擁有深厚的文化功底，我們的設(shè)計(jì)才有感情、有靈魂，才能在中國(guó)乃至世界的設(shè)計(jì)之林中立于不敗之地。

（三）理論與實(shí)踐相結(jié)合

宏觀的看待藝術(shù)，體現(xiàn)的是一個(gè)民族文化特性的問題。“操千曲而后曉聲，觀千劍而后識(shí)器”，知識(shí)和修養(yǎng)是不嫌多的，多了只能樹人，不可能壓倒人。設(shè)計(jì)在今天之所以發(fā)展成為一門獨(dú)立藝術(shù)、學(xué)科和社會(huì)上的專門職業(yè)，是得益于科技、現(xiàn)代生產(chǎn)和市場(chǎng)發(fā)展。我們對(duì)待設(shè)計(jì)不僅僅要著眼過去，更加要放眼未來，只有做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，才能在設(shè)計(jì)的道路上越走越寬！

第四篇：山東省中國(guó)國(guó)際旅行社簡(jiǎn)介

山東省中國(guó)國(guó)際旅行社簡(jiǎn)介

山東省中國(guó)國(guó)際旅行社成立于1957年，是我省最早從事外事接待工作的國(guó)旅分社之一。山東省中國(guó)國(guó)際旅行社以經(jīng)營(yíng)入境旅游、出境旅游、國(guó)內(nèi)旅游為主，同時(shí)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)國(guó)際機(jī)票、國(guó)際國(guó)內(nèi)航空貨運(yùn)、火車票聯(lián)網(wǎng)銷售代理、汽車出租等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。具體內(nèi)容包括團(tuán)隊(duì)旅游、散客旅游、專項(xiàng)旅游、旅游線路遍及國(guó)內(nèi)各大城市和旅游景點(diǎn)。擁有一支英、日、法、德、意、朝、俄等多語種及粵語等地方語種的外聯(lián)、翻譯導(dǎo)游隊(duì)伍。與世界上十幾個(gè)國(guó)家和地區(qū)的旅游部門保持著長(zhǎng)期業(yè)務(wù)往來，在美國(guó)、加拿大設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。并不斷完善和擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)了全方位配套服務(wù)。

山東省中國(guó)國(guó)際旅行社的宗旨是：“服務(wù)第一，信譽(yù)第一”，山東國(guó)旅也以優(yōu)良的服務(wù)和較好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。在旅行社的評(píng)比活動(dòng)中位于全國(guó)百強(qiáng)、山東省十強(qiáng)國(guó)際旅行社行列，并被太平洋來洲旅行社協(xié)會(huì)（PATA）、國(guó)際航空協(xié)會(huì)（IATA）|國(guó)際會(huì)議聯(lián)盟（ICCA）、中國(guó)旅行社協(xié)（CATS）接納為會(huì)員，為發(fā)展我國(guó)旅游事業(yè)做出了積極貢獻(xiàn)。

經(jīng)營(yíng)范圍是：

1.以山東國(guó)旅的名義組織、接待入、出境的各類旅行團(tuán)。

2.承辦、接待各有關(guān)部門委托的各種旅游業(yè)務(wù)。

3.為零散旅客辦理包價(jià)旅游，聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)和代訂國(guó)內(nèi)交通客票、接送、托運(yùn)行李；預(yù)訂客房；組織參觀游覽等各項(xiàng)委托事宜。

4.為旅游者療養(yǎng)、學(xué)習(xí)、從事文化體育，科技交流及洽談貿(mào)易等活動(dòng)提供服務(wù)。

5.組織、接待國(guó)內(nèi)居民的國(guó)內(nèi)旅行團(tuán)。

6.辦理大陸人員去港、澳地區(qū)探親、旅游。

7.承辦與旅游有關(guān)的業(yè)務(wù)。

【企業(yè)創(chuàng)新】

2002年開始公司以策劃組織大型旅游團(tuán)隊(duì)為工作重點(diǎn)，先后組織了近400人參加的“夕陽紅港澳專列”，100多名老人參加的“第八屆中華不老城票友觀摩團(tuán)”，200多人參加的“山東人游泰山健身游”，120多人參加的“孟子故里游”，1200多人的“保險(xiǎn)精英西安頒獎(jiǎng)團(tuán)”，均取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。特別是2009年組織的銀色世紀(jì)近三千人的中韓老人交流團(tuán)；崇尚祭拜孔子的儒林萬佳研修團(tuán)五百余人；2010年新華人壽山東公司近千人的新加坡馬來西亞訪問團(tuán)；太平人壽的港澳旅游團(tuán)等等??

【隊(duì)伍建設(shè)】

多年來公司一直把加強(qiáng)員工隊(duì)伍的思想作風(fēng)建設(shè)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為今后企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵任務(wù)來抓：在員工中進(jìn)行“愛崗敬業(yè)、視顧客為上帝”服務(wù)理念教育，做到對(duì)所有來客熱情周到的接待，耐心解答客人的詢問，讓每位客人都能感到滿意；在業(yè)務(wù)方面，有計(jì)劃的安排公司員工輪流進(jìn)行業(yè)務(wù)交流與培訓(xùn)，把“以信譽(yù)求發(fā)展、以質(zhì)量求生存”作為國(guó)旅的經(jīng)營(yíng)理念。通過隊(duì)伍建設(shè)提高了公司的整體形象，穩(wěn)定了客源，擴(kuò)大了市場(chǎng)，增強(qiáng)了公司的競(jìng)爭(zhēng)力。

“國(guó)旅”目前在全國(guó)設(shè)立分社已達(dá)67家，另有15家正在籌建中，在法國(guó)、德國(guó)、美國(guó)等國(guó)設(shè)立六家分支機(jī)構(gòu)。聯(lián)系方式：

免費(fèi)咨詢電話:400-642-2006

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第五篇：旅行社發(fā)展調(diào)研報(bào)告

旅行社發(fā)展調(diào)研報(bào)告

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游行業(yè)成為了我國(guó)六大新興消費(fèi)熱的行業(yè)之一，在今后幾年，也將存在更加廣闊的發(fā)展空間，成為發(fā)展勢(shì)頭和規(guī)模最快的產(chǎn)業(yè)之一，同時(shí)旅行社業(yè)對(duì)于城市經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)性以及對(duì)于文化和環(huán)境的促進(jìn)作用也日益的顯現(xiàn)。全國(guó)旅行社業(yè)也日益體現(xiàn)了大型旅行社集團(tuán)化、中型旅行社專業(yè)化、小型旅行社代理實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的趨勢(shì)。

一、當(dāng)前旅行社現(xiàn)狀

山東是我國(guó)的旅游大省，全省的旅行社數(shù)量近年來也一直是位居全國(guó)之首。但是目前全省１６００多家旅行社的總年?duì)I業(yè)收入?yún)s還不及上海春秋旅行社一家，煙臺(tái)市的旅游企業(yè)也一直存在著‘小、散、弱’的問題，旅行社集團(tuán)優(yōu)勢(shì)還不十分顯著，雖有１００多家旅行社，但超過百人以上規(guī)模的旅行社卻沒有幾家，小規(guī)模旅行社占據(jù)了相當(dāng)?shù)臄?shù)量。

當(dāng)前旅行社業(yè)的發(fā)展尤其是中、小規(guī)模旅行社的發(fā)展普遍存在以下問題：

（一）朝陽產(chǎn)業(yè)成為微利行業(yè),甚至虧損行業(yè)。隨著中國(guó)旅游業(yè)市場(chǎng)機(jī)制的確立,我們清楚地看到這一長(zhǎng)期困擾我國(guó)旅行社業(yè)的深層次問題，隨著政府對(duì)旅行社審批政策的開放，旅行社的數(shù)量不斷增加,旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額大多企業(yè)都把降價(jià)作為爭(zhēng)奪客源的主要手段甚

至是惟一手段。一些旅行社以低價(jià)格吸引旅游者和打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則以更低的價(jià)格為手段進(jìn)行報(bào)復(fù),致使旅游市場(chǎng)上的旅行社產(chǎn)品價(jià)格越來越低,各家旅行社競(jìng)相削價(jià),走進(jìn)了削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的誤區(qū),造成旅行社行業(yè)處于無序競(jìng)爭(zhēng)的惡性循環(huán)，旅游產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量難以保證。

（二）傳統(tǒng)觀念制約。跟我國(guó)其他許多行業(yè)一樣，旅游行業(yè)的許多企業(yè)家與西方提倡的?戰(zhàn)略聯(lián)盟①?這一重要觀念格格不入。多數(shù)小規(guī)模旅行社都還在獨(dú)立發(fā)展的路子上自力更生著，無論強(qiáng)弱從產(chǎn)品開發(fā)到產(chǎn)品銷售到實(shí)際運(yùn)行不分部門全權(quán)操作，這是致使效率低下質(zhì)量不穩(wěn)定的主要因素。

（三）、旅行社的業(yè)務(wù)范圍過窄，多為經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游、觀光旅游，未充分挖掘市場(chǎng)潛力；有一定團(tuán)隊(duì)自組能力，但省內(nèi)短線散客收納及地接能力不強(qiáng)。

二、小型旅行社業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

目前的大型旅行社主要趨向是通過合并、兼并或其他方式重新組合，形成一定數(shù)量、人、財(cái)、物一體化的緊密型旅行社集團(tuán)，主要業(yè)務(wù)包括包括3方面，即產(chǎn)品（特別是適合大眾旅游市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品）開發(fā)、市場(chǎng)開拓和旅游接待，而中型旅行社則向?qū)I(yè)化方向發(fā)展，主要針對(duì)某些細(xì)分市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行深度開發(fā)，形成特色產(chǎn)品或特色服務(wù)，通過專業(yè)化經(jīng)營(yíng)集成本優(yōu)勢(shì)與產(chǎn)品專業(yè)化優(yōu)勢(shì)于一身。隨著大型旅行社實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化、中型旅行社實(shí)現(xiàn)專業(yè)化，我們眾多小旅行社的調(diào)整則是在向全國(guó)范圍內(nèi)網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，成為旅行社業(yè)面向旅游者的窗口。旅行社的網(wǎng)絡(luò)化可以借鑒國(guó)外的 2

經(jīng)驗(yàn)，與代理制聯(lián)合起來，即通過代理制來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)（這里的網(wǎng)絡(luò)化還包括旅行社之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系這層含義）。而旅行社集團(tuán)如果完全憑借自己的力量實(shí)現(xiàn)廣泛布點(diǎn)無疑會(huì)大幅度提高其經(jīng)營(yíng)成本，而且會(huì)加大控制難度和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。因此眾多小旅行社如果能夠?qū)崿F(xiàn)向代理社的轉(zhuǎn)變，就可以徹底擺脫舉步艱難的局面。

三、近期政策動(dòng)向及有利形勢(shì)

2008年的中國(guó)經(jīng)歷了四川大地震對(duì)民眾的沖擊、北京奧運(yùn)會(huì)政策性的影響、全球性經(jīng)濟(jì)危機(jī)的洗禮，旅游業(yè)不可避免的受到了沖擊，做為行業(yè)?龍頭?的旅行社業(yè)則首當(dāng)其沖進(jìn)入了寒冰期。為扶持旅游行業(yè)渡過經(jīng)濟(jì)危機(jī)拉動(dòng)旅游消費(fèi) 國(guó)家、省、市都相繼出臺(tái)了一系列利好政策。

（一）國(guó)家政策扶持

2008年12月16日，國(guó)家旅游局官方網(wǎng)站公布了《國(guó)家旅游局召開黨組擴(kuò)大會(huì)議傳達(dá)中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神》全文，提出明年將推出9項(xiàng)措施來促進(jìn)國(guó)內(nèi)旅游振興。國(guó)家旅游局官方網(wǎng)站掛出?國(guó)九條?，其中第一條措施就是要?應(yīng)對(duì)金融危機(jī)、提振旅游市場(chǎng)信心?，將核退旅游質(zhì)保金，旅行社暫退保證金的比例定為50%--70%，使用期限暫定為二年，2009年1月底前暫退完畢，幫助企業(yè)渡過難關(guān)。

國(guó)家旅游局提出明年的旅游工作重點(diǎn)將放在擴(kuò)大內(nèi)需、大力發(fā)展國(guó)內(nèi)旅游；發(fā)展新型業(yè)態(tài)、培育旅游消費(fèi)新亮點(diǎn)等 3

九個(gè)方面。中央確定擴(kuò)大內(nèi)需、拉動(dòng)消費(fèi)的宏觀經(jīng)濟(jì)政策，為旅游業(yè)發(fā)展提供了難得的歷史性機(jī)遇；金融危機(jī)加劇市場(chǎng)調(diào)整，卻也為旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)提升創(chuàng)造了有利條件；國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮螅矠槁糜螛I(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)提供了強(qiáng)有力的市場(chǎng)基礎(chǔ)；各種危機(jī)的經(jīng)歷和考驗(yàn)，為旅游業(yè)提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)；旅游業(yè)特有的發(fā)展規(guī)律和特點(diǎn)，為旅游經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)和發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）省、市出臺(tái)利好政策

面對(duì)不斷蔓延的金融危機(jī)，山東旅游局也啟動(dòng)大規(guī)模?救市計(jì)劃?。山東省旅游局計(jì)劃，通過一系列活動(dòng)刺激社會(huì)旅游消費(fèi)需爭(zhēng)取在元旦、春節(jié)形成旅游消費(fèi)熱潮。近期山東省旅游局公布《山東省扶持旅行社八條政策》，幫助山東省旅行社應(yīng)對(duì)此次經(jīng)濟(jì)?寒流?。?救市八條?的具體內(nèi)容是：一.取消山東省發(fā)展旅游事業(yè)費(fèi)和境外旅游宣傳費(fèi)。二.暫退旅行社70%質(zhì)保金。暫退金作為旅行社的周轉(zhuǎn)使用資金，期限2年，即到2010年12月31日止。三.省旅游局出資鼓勵(lì)中小旅游企業(yè)加入同程網(wǎng)。四.繼續(xù)對(duì)進(jìn)入2008年全國(guó)?雙百強(qiáng)?的旅行社給予獎(jiǎng)勵(lì)。五.督促各市落實(shí)省政府《關(guān)于大力推進(jìn)旅游業(yè)又好又快發(fā)展的若干意見》，積極探索企事業(yè)單位開展獎(jiǎng)勵(lì)旅游、福利旅游，將修學(xué)旅游列為中小學(xué)生課程。六.以市為主搭建旅行社、景區(qū)、旅游賓館、餐館交流互動(dòng)平臺(tái)，共推價(jià)格優(yōu)惠的地接旅游線路，積極為旅行社進(jìn)社區(qū)、進(jìn)賓館、進(jìn)商場(chǎng)促銷創(chuàng)造條件。七.全 4

民動(dòng)員開展?誰不說俺家鄉(xiāng)好——— 山東人游山東?活動(dòng)，在全省推廣煙臺(tái)、濰坊、淄博、濟(jì)寧、東營(yíng)和濱州等六市面向國(guó)內(nèi)游客降低景區(qū)門票價(jià)格，實(shí)行?一卡通?的做法。八.省、市旅游局聯(lián)合在《中國(guó)旅游報(bào)》和省、市媒體上為重點(diǎn)旅行社做促銷廣告。同時(shí)山東省將在原有?山水圣人?和?黃金海岸?兩大旅游產(chǎn)品體系的基礎(chǔ)上，著重推出?逍遙游?，以便在全省更大范圍內(nèi)形成休閑旅游產(chǎn)品體系。

煙臺(tái)市也出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步創(chuàng)新發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)建設(shè)旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市的決定》加大扶持力度，實(shí)現(xiàn)我市由旅游經(jīng)濟(jì)大市向旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市的轉(zhuǎn)變市。

政府設(shè)立旅游發(fā)展專項(xiàng)資金。?十一五?時(shí)期，市財(cái)政每年安排1000萬元，主要用于國(guó)家和省重點(diǎn)旅游項(xiàng)目配套補(bǔ)助及市級(jí)重點(diǎn)旅游項(xiàng)目貸款貼息和旅游骨干企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)等。加大稅收信貸政策支持力度。相繼出臺(tái)了對(duì)新辦旅游企業(yè)，可免征企業(yè)所得稅1年；對(duì)新辦以經(jīng)營(yíng)旅游信息業(yè)為主要業(yè)務(wù)的企業(yè)，自開業(yè)之日起免征企業(yè)所得稅2年；金融部門則要擴(kuò)大對(duì)符合條件的旅游企業(yè)授信額度等可以對(duì)我們中小旅行社來說是有相當(dāng)有利的政策。

（三）大環(huán)境優(yōu)勢(shì)

國(guó)務(wù)院辦公廳最新公布了２００９年部分節(jié)假日的安排，明年國(guó)慶與中秋節(jié)將連續(xù)放假８天，也就是說，明年將會(huì)有２個(gè)黃金周和４個(gè)小長(zhǎng)假,閑暇時(shí)間的充裕將為旅行社的宣傳促銷提供有利的時(shí)機(jī)，也將極大的推進(jìn)旅游行業(yè)的繁榮。

國(guó)內(nèi)航線燃油附加12月25號(hào)起下調(diào)，根據(jù)國(guó)內(nèi)航線機(jī)票燃油附加費(fèi)下調(diào)的規(guī)定，800公里以下航段的燃油附加費(fèi)每位旅客從80元降為20元，800公里（含）以上航段每位旅客由150元降為40元。據(jù)悉，調(diào)整后的價(jià)格已相當(dāng)于2005年8月1日正式開始征收機(jī)票燃油附加費(fèi)時(shí)的最初水平，高達(dá)75%的降幅，加之油價(jià)下調(diào)，這些對(duì)于旅行社經(jīng)營(yíng)者來說無疑是個(gè)利好消息，將大大降低旅游產(chǎn)品的成本費(fèi)用。

四、大環(huán)境下的2009年

當(dāng)前，國(guó)家、省、市都對(duì)旅游行業(yè)發(fā)展給出了大環(huán)境上的政策支持，作為我們旅行社主體要做得就是充分利用這些有利條件，并注重內(nèi)部調(diào)整，揚(yáng)長(zhǎng)避短爭(zhēng)取2009年旅行社的發(fā)展有質(zhì)的飛躍。

一、爭(zhēng)取2009年組團(tuán)地接業(yè)務(wù)雙向發(fā)展

（一）組團(tuán)業(yè)務(wù)更上一層樓

2008年我們旅行社的組團(tuán)業(yè)務(wù)在為期九個(gè)月的運(yùn)做中。應(yīng)該說克服了一些困難，也取得了一些成績(jī)，旅行社的發(fā)展通過這近一年的磨合也日益走上了規(guī)范化，在招遠(yuǎn)市組團(tuán)客源這塊大蛋糕上分得了有滋味的一塊。

新的一年組團(tuán)業(yè)務(wù)仍是我們工作的龍頭，旅游行業(yè)客源就是生命線，努力的方向：

首先是加強(qiáng)我們老客源的維護(hù)，這是我們鞏固陣地的根本，市場(chǎng)化的運(yùn)作很重要，如在固定的節(jié)假日給以必要的問候、并不定期的進(jìn)行走訪給以出游的資訊、給以相應(yīng)的優(yōu)惠這些都將增加客戶的優(yōu)越感及信任度。

其次是要增加新的客源，利用煙臺(tái)督促各市落實(shí)省政府《關(guān)于大力推進(jìn)旅游業(yè)又好又快發(fā)展的若干意見》，積極探索企事業(yè)單位開展獎(jiǎng)勵(lì)旅游、福利旅游，將修學(xué)旅游列為中小學(xué)生課程，這一政策的優(yōu)勢(shì)，抓住時(shí)機(jī)開辟更多事業(yè)單位客源，并有針對(duì)性的著手修學(xué)旅游項(xiàng)目策劃及開發(fā)；出臺(tái)有效激勵(lì)機(jī)制以調(diào)動(dòng)全體工作人員的積極性；同時(shí)有針對(duì)性的對(duì)加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)的走訪，積極的推崇價(jià)優(yōu)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游項(xiàng)目，開發(fā)潛在客源。

同時(shí)2008年從金招旅行社（金橋）的發(fā)展中我們看到了散客市場(chǎng)的前景，省內(nèi)中、短途散客的招徠一直是我們組團(tuán)業(yè)務(wù)的弱項(xiàng)，因此散客市場(chǎng)介入也應(yīng)是我們今年努力的一個(gè)方向：

1、提前籌劃，抓住2009年２個(gè)黃金周和４個(gè)小長(zhǎng)假的時(shí)機(jī)制定線路并有計(jì)劃的進(jìn)行撒網(wǎng)式的宣傳；

2、根據(jù)市場(chǎng)選擇一個(gè)目的地，爭(zhēng)取可以做一條旅游專線，將散客收客范圍擴(kuò)大至周邊縣市。

我們要充分的利用好2009年國(guó)家、及省市給出的優(yōu)惠政策，及時(shí)的抓住機(jī)遇，同時(shí)加強(qiáng)與市級(jí)旅行社信息溝通，及時(shí)的調(diào)整線路信息及價(jià)格，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

最后，要進(jìn)一步的完善配套的專業(yè)人員及工作機(jī)制。為各項(xiàng)工作有序開展提供必要的人力及制度支持。

二 逐步開展地接業(yè)務(wù)

新的一年，新的發(fā)展機(jī)遇我們有了更多的發(fā)展空間，隨著我們招遠(yuǎn)市旅游基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，景區(qū)質(zhì)量的不斷提高、數(shù)量不斷的增加，我們中國(guó)金都、中國(guó)優(yōu)秀旅游城市城 7

市名片的打響，相信旅行社地接業(yè)務(wù)的開展將成為必然。

當(dāng)然在我們信心十足的同時(shí)，更要為地接業(yè)務(wù)的開展做好全方位的準(zhǔn)備，提前介入、提前籌備爭(zhēng)取在時(shí)機(jī)到來時(shí)能夠有能力、有準(zhǔn)備的搞好各個(gè)環(huán)節(jié)的接待。以實(shí)際的行動(dòng)來引導(dǎo)游客口碑，做好活廣告。

首先是地接導(dǎo)游隊(duì)伍的建立。我們現(xiàn)有的導(dǎo)游隊(duì)伍大多是沒有地接經(jīng)驗(yàn)的全陪導(dǎo)游，地接導(dǎo)游在業(yè)務(wù)素質(zhì)上比全陪導(dǎo)游的要求要高很多，這個(gè)角色必須是一個(gè)好的組織者、一個(gè)好的主持人，一個(gè)好的學(xué)者、一個(gè)好的講解員，一個(gè)好的角色扮演者，并有良好的心里素質(zhì)、群體意識(shí)及協(xié)作精神，才能做好團(tuán)隊(duì)的食、住、行、游、購、娛各個(gè)環(huán)節(jié)的溝通和安排，才能在面對(duì)不同層次、不同性格、不同地區(qū)的游客時(shí)游刃有余，并為游客滿足其出游的文化及身心需求，為游客提供規(guī)范化、人性化、個(gè)性化的接待服務(wù)。可以說導(dǎo)游素質(zhì)的高低很大程度上可以左右一個(gè)游客對(duì)該城市的印象。許多的旅游城市異軍突起，其中很重要的一環(huán)就是注重打造服務(wù)工程，1998年開始在旅游圈一直風(fēng)靡的?焦作現(xiàn)象?②就是很好的典范。

其次是全市要有一套規(guī)范且具有實(shí)際宣傳效果的城市導(dǎo)游詞。一份生動(dòng)且全面的導(dǎo)游詞是提升城市文化內(nèi)涵的重要道具，以游客的需求為出發(fā)點(diǎn)，充分挖掘我們金都這個(gè)工業(yè)城市的歷史及文化，加以綠色羅山生態(tài)游、休閑溫泉游打造一份集趣味性、娛樂性、文化性于一體的導(dǎo)游詞是非常必要的，這也是為我們城市增光添彩、推動(dòng)地接業(yè)務(wù)開展的一 8

個(gè)前提。

三是要加強(qiáng)住宿、餐飲等配套服務(wù)的開發(fā)。與有意向的餐飲企業(yè)達(dá)成餐標(biāo)及菜色合同，開發(fā)住宿接待能力從價(jià)格方面打造產(chǎn)品吸引力。

四、進(jìn)行積極的企業(yè)營(yíng)銷，充分利用省旅游局?救市八條?中：?出資鼓勵(lì)中小旅游企業(yè)加入同程網(wǎng)?等優(yōu)惠政策的時(shí)機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。借助山東省及煙臺(tái)市推出的一系列活動(dòng)如全民動(dòng)員開展?誰不說俺家鄉(xiāng)好——— 山東人游山東?活動(dòng)，開辟省內(nèi)的客源，并借助全省對(duì)膠東地區(qū)?黃金海岸?版圖規(guī)劃積極的融入，爭(zhēng)取形成捆綁銷售，以形成區(qū)域吸引力。在面對(duì)多元化的旅游客源市場(chǎng)和多元化的消費(fèi)需求時(shí)，我們更要以多樣化的方式尋求實(shí)效的提高。例如可在多個(gè)旅游網(wǎng)站、百度等平臺(tái)上進(jìn)行信息的公布，并及時(shí)的更新網(wǎng)絡(luò)信息及廣告，以增加知名度。并有針對(duì)性的參加各種類型的旅游交易會(huì)，加強(qiáng)業(yè)內(nèi)交流，促進(jìn)目的地、客源地的雙向的選擇。