第一篇：旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告

旅行社導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告

11T3班42號(hào)

摘要：本次實(shí)習(xí)是本著學(xué)習(xí)工作方法，累計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)把理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，把知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力的初衷來(lái)進(jìn)行的。在一年的實(shí)習(xí)過(guò)程中，本人都是以之前學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)作為指導(dǎo)工作的基礎(chǔ)，在工作的進(jìn)行當(dāng)中把實(shí)際與知識(shí)之間的關(guān)系轉(zhuǎn)換，從而達(dá)到鍛煉自我，提升能力的目的。通過(guò)學(xué)習(xí)同事的工作方法和自身思考創(chuàng)新出屬于自己的工作方法以及技巧，讓實(shí)習(xí)得到不少收獲。

關(guān)鍵詞： 公司概況； 發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題； 實(shí)習(xí)收獲； 實(shí)習(xí)體會(huì)

一、前言

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：山東旅行社 實(shí)習(xí)目的：通過(guò)這次實(shí)習(xí)對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作.管理等方面有了了解,豐富社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

實(shí)習(xí)時(shí)間：2013年5月7日—2014年3月19日

山東旅行社總體介紹

山東旅行社國(guó)際旅游有限公司，前身為山東省旅游局直屬的國(guó)際旅行社———山東旅行社，成立于1985年。公司于2006年7月改制為股份制有限公司，是組織中國(guó)公民出境旅游的特許單位，是山東省旅游行業(yè)的骨干企業(yè),年外聯(lián)和接待數(shù)以萬(wàn)計(jì)的來(lái)自國(guó)內(nèi)，港、澳、臺(tái)地區(qū)以及海外十多個(gè)國(guó)家的游客。

二、實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

作為一名合格的導(dǎo)游，必須對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距，對(duì)旅行 社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。在旅游業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才 不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí) 的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏，我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們?cè)谧詈笠粋€(gè)學(xué)期 實(shí)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們觀察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。

（一）實(shí)習(xí)期間我了解到以下幾點(diǎn)：

1、了解旅游地的內(nèi)外交通線路、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)。

3.了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購(gòu)、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國(guó)家政策的開放 與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)，我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為：國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國(guó)內(nèi)旅行社專門經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

4.旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng).生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：

(1)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對(duì)旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。

(2)經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu) 越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對(duì)于旅游的強(qiáng)拉動(dòng)力的反饋水平低，最終 間接收入低。

(3)旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市 場(chǎng)為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)，而發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通。

(4)生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不 到保障都會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響，對(duì)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì)導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對(duì)景區(qū)分配不足會(huì)造成資源環(huán) 境保護(hù)得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無(wú)法實(shí)施，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)，而旅游者進(jìn)入旅游地對(duì)自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對(duì)旅游資源環(huán)境的壓力。關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點(diǎn)思考：全國(guó)旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的組織-----世界旅游及旅行理事會(huì)積中國(guó)未來(lái)10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂(lè)觀，據(jù)中國(guó)旅游局預(yù)測(cè)，2020年全國(guó)旅游業(yè)總收入33000億元人民幣，相當(dāng)于國(guó)內(nèi)總產(chǎn)值的8%，真正成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，雖然中國(guó)旅行社有著美好的前景，但是中國(guó)旅行社的現(xiàn)狀并不客觀。這主要表現(xiàn)在我國(guó)旅行社的業(yè)務(wù)范圍窄，多為經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游，觀光旅游來(lái)充分挖掘市場(chǎng)潛力，國(guó)際旅行社的自主能力差，其國(guó)際業(yè)務(wù)多為接待外國(guó)旅行社發(fā)來(lái)的團(tuán)隊(duì)，而且雖然旅行社的數(shù)量很多，但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象。以下是我在看的一些材料后，對(duì)于中國(guó)旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市場(chǎng)中的定位，從而更實(shí)際的認(rèn)清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客 源，根據(jù)客源的特點(diǎn)創(chuàng)立具有代表性的品牌。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置，當(dāng)品牌開始生效后，逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍，在這一過(guò)程中決定成敗有如 下幾個(gè)方面的影響因素：網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué)的管理方法。1.市場(chǎng)定位：對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析調(diào)查，認(rèn)清旅行社在旅游市場(chǎng)中的位置，中國(guó)旅游業(yè)從80年代興起，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展，雖 然我們完成了開拓階段，但是如何能夠使中國(guó)的旅行社在世界崛起，仍然處于一個(gè)發(fā)展探索階段，尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國(guó)旅行社更是面臨了空前的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

2.機(jī)遇：加入世界貿(mào)易組織后，中國(guó)的旅行社業(yè)也逐漸認(rèn)清了自身與世界水平的差距因此有助于推動(dòng)旅行社加快了適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的國(guó)際化，汲取國(guó)際旅游市場(chǎng)在管 理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從而改善中國(guó)旅行社中的一些禁錮的理念增加我國(guó)旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力，借鑒國(guó)外一些現(xiàn)代信息技術(shù)，他為中國(guó)的旅行社開辟了一個(gè)前景美好的國(guó)際市場(chǎng)，這樣就可以增加來(lái)華人數(shù)增強(qiáng)旅游經(jīng)濟(jì)的效益.。

3.挑戰(zhàn)：對(duì)方旅行社的介入，給中國(guó)旅行社帶來(lái)了很大的壓力，使得中國(guó)的一些中級(jí)旅行社在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中失敗后難在崛起，對(duì)方旅行社在經(jīng)營(yíng)管理方式上的豐富 經(jīng)驗(yàn)使其擁有了很強(qiáng)的應(yīng)變能力，對(duì)方合資旅行社的數(shù)量，會(huì)導(dǎo)致行業(yè)竟?fàn)庍M(jìn)一步加劇，客源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，人才的激烈競(jìng)爭(zhēng)，外企的優(yōu)厚待遇，導(dǎo)致人才流 失現(xiàn)象，中國(guó)信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢(shì)，使得中國(guó)在旅游市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力顯得較弱。

三、實(shí)習(xí)體會(huì)

（一）導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量下降

導(dǎo)游人員中，他們的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)都非常豐富，平均來(lái)說(shuō)都有2.3年的工作經(jīng)驗(yàn)。他們的學(xué)歷相對(duì)于其他地方來(lái)說(shuō)學(xué)歷算是高的，都有導(dǎo) 游證，但全是初級(jí).中高級(jí)導(dǎo)游人員沒(méi)有，都為中文導(dǎo)游，外語(yǔ)人才缺乏，這些導(dǎo)游基本工資較少，一般賺錢多少與出團(tuán)次數(shù)掛鉤團(tuán)多賺的也多。

（二）旅游時(shí)間的季節(jié)性

1、旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點(diǎn)是由旅游市場(chǎng)上的旅游需求的季節(jié)性所形成的，造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件，旅游活動(dòng)受 自然氣候條件的影響較大。一般來(lái)說(shuō)，氣候適宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來(lái)觀光、度假，而嚴(yán)寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動(dòng)。

2、旅游客源地的休假制度。充足的閑暇時(shí)間是旅游活動(dòng)的前提條件之一，節(jié)假日期間。人們外出旅游的時(shí)間成本較小，而在平時(shí)，人們外出旅游的時(shí)間成本則較 小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個(gè)因素的共同作用下產(chǎn)生的。旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差別，由于旅行社行業(yè)的供給在短期內(nèi)為剛性，而旅游市場(chǎng)上的旅游需求的彈性卻很大，從 而導(dǎo)致在旅游旺季時(shí)，旅行社受接待的限制，面對(duì)蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求，無(wú)法接待的旅游者，從而失去贏得收入的機(jī)會(huì)，相反，到 了旅游淡季，隨著前來(lái)的旅游者人數(shù)銳減，又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費(fèi)。

在實(shí)習(xí)期間使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)對(duì)地區(qū)及至國(guó)家的重要性，補(bǔ)充了理論知識(shí)的局限性，提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會(huì)。

四、總結(jié)

1.交際能力

善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會(huì)傾聽別人的意見(jiàn)，表達(dá)自己的想法，能夠區(qū)別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.合作能力

旅行社服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無(wú)論是前臺(tái)還是后臺(tái)的服務(wù)人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識(shí)，學(xué)會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。

3.學(xué)習(xí)能力

旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過(guò)程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場(chǎng)需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的能力，有較強(qiáng)的適應(yīng)性。

4.教育、說(shuō)服能力

在旅游服務(wù)過(guò)程中，顧客往往必須參與服務(wù)過(guò)程，配合服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費(fèi)過(guò)程中，學(xué)習(xí)必要的知識(shí)和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和足夠知識(shí)，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過(guò)語(yǔ)言去吸引人、打動(dòng)人、說(shuō)服人的能力，懂得清晰、簡(jiǎn)潔、明了地表達(dá)自己的思想，為顧客提供準(zhǔn)確、易懂的信息，服務(wù)的過(guò)程也是一個(gè)信息溝通的過(guò)程，個(gè)人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。

5.管理能力

旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵(lì)別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。作為一名大學(xué)生，要想成為21世紀(jì)的一名合格人才，必須跨出校門，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，走向社會(huì)，把自己所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷分析、總結(jié)，從而提高自身解決問(wèn)題的能力。走向社會(huì)，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過(guò)分自卑。參加認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，對(duì)我們樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀有著很大的幫助，對(duì)我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會(huì)責(zé)任感也起到了一定作用。時(shí)間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝！回過(guò)頭來(lái)看看這近一年的摸爬滾打，我覺(jué)得自己很幸運(yùn)可以進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí)，我很珍惜這些機(jī)會(huì)。同時(shí)我也深切地感受到“知識(shí)無(wú)限，能力有限”的涵義。在今后的日子里，我會(huì)在學(xué)習(xí)和工作中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，需心求教，充分發(fā)揮自己的能力，展現(xiàn)自我，積極向上，更好的

第二篇：旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告

摘要

根據(jù)我院旅游管理專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃，我于2014年5月8日——2014年9月30日，在廣東鐵青國(guó)際旅行社進(jìn)行了為期五個(gè)月的專業(yè)實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)崗位主要為導(dǎo)游和前臺(tái)銷售。通過(guò)本次實(shí)習(xí)，鞏固了所學(xué)的旅游行業(yè)知識(shí)，尤其對(duì)導(dǎo)游和銷售有了更加貼身和深切的感受，同時(shí)也對(duì)旅行社的基本職責(zé)和各崗位的工作流程有了了解，掌握了導(dǎo)游服務(wù)工作的一些基本技能，在實(shí)踐中找到了理論知識(shí)與實(shí)際操作的結(jié)合點(diǎn)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，也找到了自己的缺點(diǎn)與不足，查漏補(bǔ)缺，總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為自己日后彌補(bǔ)不足指明了方向，使自己不斷的提高自身的價(jià)值，為以后自己就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。

一、實(shí)習(xí)概況

(一)實(shí)習(xí)時(shí)間：2014年5月8日——2014年9月30日

(二)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：廣東鐵青國(guó)際旅行社，本人主要在國(guó)內(nèi)公司進(jìn)行實(shí)習(xí)。(三)實(shí)習(xí)目的：1.完成我院旅游管理專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃；

2.培養(yǎng)我們學(xué)生的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力；通過(guò)旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力，更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作能力。(四)實(shí)習(xí)單位概況：廣東鐵青國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司（CYTS TOURS GUANGDONG RAILWAY CO., LTD），簡(jiǎn)稱廣東鐵青，原名廣東鐵道中國(guó)青年旅行社，創(chuàng)立于2013年12月，是我國(guó)鐵路最早創(chuàng)辦的一家旅行社，目前是廣州鐵路（集團(tuán)）公司控股的有限責(zé)任公司，是華運(yùn)鐵路旅游集團(tuán)董事成員單位之一。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

(一)、05/08-06/14:在廣東鐵青的商旅部，進(jìn)行禮儀接待服務(wù),具體分為以下工作。1.廣州南站VIP,進(jìn)行商務(wù)旅客的接待服務(wù)。具體工作包括端茶倒水,刷卡記錄,以及上車提醒。這些工作相對(duì)來(lái)說(shuō)都是非常簡(jiǎn)單的，而之所以先分配我們來(lái)到這里進(jìn)行一個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我們從最基礎(chǔ)的工作做起，只有從小事做起，積累經(jīng)驗(yàn)之后，才能去做大事。而正恰恰是這樣簡(jiǎn)單的商務(wù)接待，也讓我們真正和社會(huì)接觸，和不同的人打交道，讓我們學(xué)會(huì)了如何去溝通，如何去為人處事。2.在廣州南站二樓咨詢臺(tái)進(jìn)行愛(ài)心咨詢問(wèn)答,提供便民服務(wù)。在這里的工作就是提供信息以及幫助。有的時(shí)候我們的幫助能夠及時(shí)快速的解決了他們的問(wèn)題，使得旅客很方便快捷；而有時(shí)候由于我們工作人員對(duì)信息掌握的不夠全面，沒(méi)有達(dá)到所有旅客的要求，就會(huì)使旅客情緒不滿，大發(fā)脾氣。無(wú)論哪一種狀態(tài)，都讓我意識(shí)到：任何工作不管你做的好與壞，最重要的是你對(duì)待這件事情的態(tài)度。3.在領(lǐng)導(dǎo)接待室進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)的接待工作。這個(gè)工作主要是針對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)而言的，基本上就是接電話通知，一旦有電話告知，什么時(shí)候有領(lǐng)導(dǎo)要來(lái)，就提前開始準(zhǔn)備相關(guān)事宜。而實(shí)際上，領(lǐng)導(dǎo)來(lái)的相對(duì)是較少的，所以有時(shí)候是比較閑暇的，因此時(shí)常會(huì)分配些其他工作，但是只要來(lái)了領(lǐng)導(dǎo)，那這個(gè)工作還是可以學(xué)到更多規(guī)范的東西。

(二)、06/15-09/30:在廣東鐵青的國(guó)內(nèi)部,具體分為以下幾個(gè)工作內(nèi)容。

1.一是在省內(nèi)外當(dāng)導(dǎo)游,在廣東省內(nèi)做地接導(dǎo)游,出省外做全陪導(dǎo)游。實(shí)習(xí)初期的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路，跟著旅行社老導(dǎo)游的團(tuán)隊(duì)，做好廣州周邊游的實(shí)習(xí)。在此過(guò)程中重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識(shí)鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識(shí)融會(huì)貫通。之后的三個(gè)星期，我就開始嘗試做廣州地接，獨(dú)立帶團(tuán)游覽廣州一些基本游覽點(diǎn)。自從較好的帶了第一個(gè)團(tuán)后，我就陸陸續(xù)續(xù)的帶了三四個(gè)地接團(tuán)。這些團(tuán)雖然都帶下來(lái)了也沒(méi)出現(xiàn)什么大問(wèn)題，但是整個(gè)過(guò)程也是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的過(guò)程。開始時(shí)以為背熟了導(dǎo)游詞，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團(tuán)帶好，但是每次帶的游客都是不一樣，所會(huì)面臨的問(wèn)題也會(huì)各不相同，如果還是生硬的根據(jù)套路去做，往往達(dá)不到良好的效果。所以自己要學(xué)的還很多，因此，每次帶團(tuán)之后我都會(huì)將遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，然后通過(guò)各種方式尋求解決對(duì)策，可以看書、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游求教。雖然所帶團(tuán)很累，遇到的問(wèn)題很麻煩，但是不斷地去學(xué)習(xí)，去解決問(wèn)題也會(huì)從中獲得巨大的收獲和樂(lè)趣。因?yàn)楸憩F(xiàn)出色，公司很快就安排我去做全陪，實(shí)習(xí)的幾個(gè)月，我也去過(guò)來(lái)很多城市，也游覽了很多的經(jīng)典，豐富了自己的閱歷，不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，也了解到了全陪與地陪的職責(zé)。

2.在總部前臺(tái)進(jìn)行銷售咨詢, 負(fù)責(zé)接待旅游相關(guān)的咨詢，旅游報(bào)名以及電話咨詢的工作。在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。比如說(shuō)，有客人上門咨詢，他說(shuō)他要去北京，我們銷售人員就要問(wèn)客人，具體出行日期，人數(shù)，對(duì)線路的要求，再?gòu)奈覀兩缋锏木€路中挑選出符合客人要求的線路供他參考。這時(shí)候用心的銷售就會(huì)詳細(xì)介紹我們推薦的線路哪些是亮點(diǎn)，盡力的留住客人。如果客人決定選擇我們的線路，我們就要馬上落實(shí)地接社是否成團(tuán)或者是否還有位置，一切都確定好之后，就可以讓客人填寫報(bào)名表，簽寫合同，交付團(tuán)款。這樣一系列的銷售工作就算基本結(jié)束。但是為了能留住回頭客，銷售還要學(xué)會(huì)做好后續(xù)的工作，如果有什么好的新的線路，就可以打電話通知客人，有感興趣的就會(huì)再次參團(tuán)，那銷售就會(huì)一步步擴(kuò)大自己的銷售圈，相信總會(huì)有巨大收獲的。

3.在火車站,做旅游咨詢。這里的工作有一些類似于廣州南站的咨詢臺(tái)，但是不同的是除了信息咨詢外還有一些旅游方面的咨詢。比如預(yù)定酒店，預(yù)定機(jī)票，咨詢旅游線路。這些內(nèi)容都是和旅行社總部一樣的，所以在火車站也有不同的收獲。

三、實(shí)習(xí)收獲和體會(huì)

實(shí)習(xí)后我的收獲很多，體會(huì)也更深了一步。不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)和工作實(shí)踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于現(xiàn)在社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)我畢業(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊。(一)、實(shí)習(xí)收獲

1.在商旅公司的收獲：在商旅公司實(shí)習(xí)了整一個(gè)多月，在這里的工作不算繁忙，而且相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較簡(jiǎn)單的工作，但是在簡(jiǎn)單的工作中，我也收獲了很多東西。第一服務(wù)行業(yè)就是比較基層的工作，真的要置身與這一行業(yè)中，必須學(xué)會(huì)如何為人處事。在這一個(gè)月的學(xué)習(xí)中，讓我收獲到很多為人處事的方法。比如說(shuō)，我們?cè)诤笃谕瞥隽艘粋€(gè)積分活動(dòng)，就是當(dāng)顧客累計(jì)來(lái)VIP消費(fèi)，達(dá)到一定數(shù)量之后就可以免費(fèi)消費(fèi)一次。而這個(gè)活動(dòng)就需要我們想辦法進(jìn)行推銷，有的顧客就直接拒絕參加活動(dòng)，那我們就盡力去與客人溝通，嘗試用不同的方式引導(dǎo)客人接受，在這個(gè)過(guò)程中，我們就學(xué)到了很多推銷的方法。第二，在簡(jiǎn)單的工作中，更讓我學(xué)到做事一切都要從小事做起，只有在小事中磨練自己的耐心，自己的毅力，才有能力去做大事，如果不能在小事中平靜自己的心態(tài)，不能沉著冷靜的面對(duì)問(wèn)題，在遇到大事時(shí)，這個(gè)人就更不可能勇敢走下去了。2.在前臺(tái)接待工作中的收獲：在前臺(tái)接待工作中，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分，因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué)；第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好；第三是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。在前臺(tái)接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。比如說(shuō)，有的顧客就是年齡較大了，在我們推薦線路的時(shí)候就要注意，盡量找那種夕陽(yáng)團(tuán)。夕陽(yáng)團(tuán)就是針對(duì)老年人，行動(dòng)步伐比較慢節(jié)奏，盡量考慮老年人的活動(dòng)量而設(shè)計(jì)的線路團(tuán)隊(duì)。如果跟老年顧客介紹這樣的線路，就會(huì)牢牢抓住他們的心理，讓他們的意向更加堅(jiān)定，自然而然的就報(bào)名參團(tuán)了。

3.在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對(duì)景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗(yàn)更重要的是學(xué)會(huì)如何與客人相處的經(jīng)驗(yàn)上。第一、在做地接導(dǎo)游的工作中，在帶團(tuán)過(guò)程中要不僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客，處處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一，服務(wù)要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系，處處以游客為中心，讓游客對(duì)你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過(guò)程中由于每個(gè)景點(diǎn)都有地接導(dǎo)游做介紹，所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著客人的安全，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第三、在接站和送站的工作中，我懂得了接送站的程序，在接站程序中必須弄清楚車次的時(shí)間，出口等；送站中必須在出發(fā)前向客人說(shuō)明注意事項(xiàng)以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍┣闆r和當(dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等。說(shuō)到底，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì)，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨,畢竟我們從事的行業(yè)是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)。

(二)、實(shí)習(xí)體會(huì)

在五個(gè)月的時(shí)間里，我的體會(huì)也比較深刻，對(duì)旅游行業(yè)的看法，和在今后的工作中的態(tài)度等多方面都需要我不斷的反思和總結(jié)，讓我尋找不足，為以后更好的工作發(fā)展奠定了經(jīng)驗(yàn)。

1.我們都是剛剛走出校門，在最初的工作中，多多少少都有些心浮氣躁。很多事情感覺(jué)太簡(jiǎn)單了，而有種不屑于去做。而后來(lái)慢慢調(diào)整好心態(tài)后，大家的工作狀態(tài)就即使扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，工作就更加得心應(yīng)手了。而整個(gè)心態(tài)的調(diào)整就是我們每個(gè)人進(jìn)步的開始。大家開始都是無(wú)盡的抱怨，而后來(lái)在轉(zhuǎn)變中，發(fā)現(xiàn)了工作的樂(lè)趣，很多事情并不是那么的枯燥無(wú)聊，所以這一切讓我體會(huì)到，心態(tài)是走向成功最重要的砝碼，如果連一點(diǎn)點(diǎn)的枯燥都不能適應(yīng)，那將來(lái)的工作恐怕再也不可能進(jìn)行下去了。這讓我也深深體會(huì)到習(xí)近平曾激勵(lì)學(xué)生們所說(shuō)的：“復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單做，你就是專家，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，你就是行家；重復(fù)的事情用心做，你就是贏家。”所以無(wú)論是什么工作，都要我們先學(xué)會(huì)調(diào)整心態(tài)，再去做工作。

2.在帶團(tuán)的經(jīng)歷中，也真正的讓我認(rèn)識(shí)到，自己雖然是本科生，但是要學(xué)的東西還有很多呢，就先不說(shuō)經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題，就是導(dǎo)游要知道的知識(shí)都多的學(xué)不過(guò)來(lái)，比如去到某一個(gè)景點(diǎn)，導(dǎo)游就進(jìn)行講解，那講解的好壞最重要的就取決于講的多與少，其次就是是否有趣味性。而我作為剛剛?cè)肼毜膶?dǎo)游，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到要求，很多知識(shí)自己知道但是不會(huì)講解，所以一句話就是：活到老學(xué)到老。人只有在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，不學(xué)習(xí)就只會(huì)慢慢的落后。在鐵青學(xué)習(xí)中，非常讓我敬佩的一位導(dǎo)游就是大師兄。有幾次在跟團(tuán)學(xué)習(xí)中，我就坐在他的車上，他的講解真的讓人不停的叫好。在路途中，他的講解是隨時(shí)隨地的，只要看見(jiàn)一個(gè)建筑物就可以講出它的修建時(shí)間，它的用途以及方方面面，讓大家在途中就生動(dòng)的了解了一個(gè)城市。而我佩服他的不僅僅是他講解的出色，而更重要的是他的學(xué)習(xí)態(tài)度，他也是人，不是互聯(lián)網(wǎng)，所以他也有不知道的東西，但是他一遇到不懂的東西就會(huì)記下來(lái)，回家查出來(lái)，在下次的講解中就會(huì)添加進(jìn)去，所以他的這種學(xué)習(xí)態(tài)度讓我自愧不如，我也充分的意識(shí)到，我也要有這種精神，我也要付之行動(dòng)。3.在這五個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中我也體會(huì)到每個(gè)人都應(yīng)該有一技之長(zhǎng)，比如說(shuō)多會(huì)一門語(yǔ)言，你就多一扇門。首先我必須承認(rèn)，我的英語(yǔ)水平過(guò)于低下,溝通能力差，對(duì)于現(xiàn)在的社會(huì)英語(yǔ)這種語(yǔ)言是不容忽視的，再說(shuō)由于國(guó)中加入了WTO，進(jìn)一步與國(guó)際接軌，社會(huì)在進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，僅僅要懂英語(yǔ)是不夠的，我們應(yīng)該盡可能多的學(xué)習(xí)其他國(guó)家的語(yǔ)言如（日語(yǔ)和韓語(yǔ)等一些小語(yǔ)種），這樣自身的競(jìng)爭(zhēng)力才能得到提高。實(shí)習(xí)期間，看到好多計(jì)調(diào)，他們張嘴就可以說(shuō)出很順口的外語(yǔ)，這注定她所在的工作職位肯定是少不了他的，所以他擁有的競(jìng)爭(zhēng)力就比別人大，在職場(chǎng)上才能有立足之地。四．意見(jiàn)及建議

(一)、雖然在旅行社工作的時(shí)間僅有短短的四個(gè)月，但通過(guò)近期的觀察與思考，我對(duì)廣東鐵青國(guó)際旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。

第一，同行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。鐵青旅游，在價(jià)格上是相對(duì)合理的，但是目前行業(yè)內(nèi)還是有很大部分同行通過(guò)不斷壓低價(jià)格還吸引游客，這在一定程度上就對(duì)鐵青的客源構(gòu)成威脅。

第二，優(yōu)秀員工流失問(wèn)題。現(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個(gè)共同的問(wèn)題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務(wù)性企業(yè)，人員具有高流動(dòng)性。由于鐵青旅行社對(duì)于銷售人員采取的不是績(jī)效工作制，所以員工的積極性不高，導(dǎo)致老員工流失。

第三，公司模式制度相對(duì)落后。比起一些新興的旅游企業(yè)，鐵青還一直在按照傳統(tǒng)旅游模式開發(fā)業(yè)務(wù)，橫向和縱向發(fā)展不足，創(chuàng)新模式欠缺。雖然鐵青設(shè)置；了基本的銷售業(yè)務(wù)，包括訂房，訂機(jī)票，定團(tuán)體車票，但是每一個(gè)項(xiàng)目都不精致，沒(méi)有專門負(fù)責(zé)的群體。就像網(wǎng)絡(luò)訂單就過(guò)于簡(jiǎn)單，使網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有充分發(fā)揮其功能。(二)、建議

1、優(yōu)化旅游路線，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

2、做好客戶服務(wù)，讓顧客開心地來(lái)，滿意地走。

3、完善銷售人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

4、完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度，留住人才。

5、提高公司財(cái)務(wù)的工作效率。

6、采取先進(jìn)的宣傳手段，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行大力宣傳，及時(shí)更新旅游線路信息。五．結(jié)束語(yǔ)

現(xiàn)如今大學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，就業(yè)越來(lái)越嚴(yán)峻，因此我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間內(nèi)，我接觸到了各種各樣的人和事，這些都是在學(xué)校里無(wú)法感受到的，也是書本上學(xué)習(xí)不到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。但是有一點(diǎn)很重要，就是無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作，都要不斷的學(xué)習(xí)，不僅要自己通過(guò)看書去學(xué)習(xí)，同時(shí)還要學(xué)習(xí)別人身上優(yōu)秀的地方。這一次社會(huì)實(shí)踐，是我一生寶貴的財(cái)富。相信這一定會(huì)為我今后的道路奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為今后踏入社會(huì)做充分的熱身。

第三篇：旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告

旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告

【實(shí)習(xí)目的】

1.完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的任務(wù)

2.提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能，處理好與同事的人際關(guān)系，做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)人員。

3.通過(guò)實(shí)習(xí)真正意義上接觸社會(huì)以此來(lái)增加生活閱歷，更加深入的了解社會(huì)，為即將步入社會(huì)的自己打下良好的基礎(chǔ)

4.旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題，有問(wèn)題就有機(jī)會(huì)，通過(guò)對(duì)旅游行業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。

5.通過(guò)在旅行社的實(shí)習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個(gè)工作流程，鍛煉自己對(duì)所學(xué)理論知識(shí)的消化應(yīng)用。

6.向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn)。

【實(shí)習(xí)內(nèi)容】

1.了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。

2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).。

3.了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。

4.擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員：

（1）認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；

（2）嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購(gòu)物、文娛等活動(dòng)；

（3）熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化；

（4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問(wèn)題；

（5）維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作。

【實(shí)習(xí)單位介紹】

xx旅行社是石家莊較早的旅行社之一。一直充分注重對(duì)社會(huì)的回報(bào)與人才的培養(yǎng)。本社多年以來(lái)一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌，滿意在非凡”為立社之本，以“誠(chéng)譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù)。有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)熟練、知識(shí)廣博、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理、銷售隊(duì)伍和訓(xùn)練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有：中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會(huì)務(wù)旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等；旅行社自成立以來(lái)，始終注重信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅游行政管理部門的好評(píng)。

旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營(yíng)態(tài)度，扎根于對(duì)旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的了解，用心規(guī)劃每一個(gè)旅游行程，推廣深度旅游概念；配合全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧客對(duì)旅程有自由的選擇，有幸福的感受

實(shí)習(xí)報(bào)告

XX年暑期實(shí)習(xí)期中，我非常榮幸的到石家莊xx旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)工作，期間的工作從前臺(tái)的服務(wù)員到導(dǎo)游中各項(xiàng)不同工作中積累了不少的經(jīng)驗(yàn)以及收獲甚多。對(duì)于這次實(shí)習(xí)，是我繼去年三個(gè)月酒店實(shí)習(xí)后的又一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)工作，我的實(shí)習(xí)目的在于從實(shí)習(xí)中考察自己對(duì)專業(yè)知識(shí)所掌握的情況，將知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)踐中提高自己的整體素質(zhì)，為日后的工作打下基礎(chǔ)，期間主要干的工作是導(dǎo)游，平常的時(shí)候去銷售一下旅游線路，在實(shí)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)和導(dǎo)游服務(wù)技能，提高自己的交流能力，在真實(shí)的工作環(huán)境下，認(rèn)識(shí)自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，克服實(shí)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。

一·實(shí)習(xí)目的

1.完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的任務(wù)

2.提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能，處理好與同事的人際關(guān)系，做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)人員。

3.通過(guò)實(shí)習(xí)真正意義上接觸社會(huì)以此來(lái)增加生活閱歷，更加深入的了解社會(huì)，為即將步入社會(huì)的自己打下良好的基礎(chǔ)

4.旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題，有問(wèn)題就有機(jī)會(huì)，通過(guò)對(duì)旅游行業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。

5.通過(guò)在旅行社的實(shí)習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個(gè)工作流程，鍛煉自己對(duì)所學(xué)理論知識(shí)的消化應(yīng)用。

6.向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn)。

二·實(shí)習(xí)單位介紹

xx旅行社是xx店最早的旅行社之一。一直充分注重對(duì)社會(huì)的回報(bào)與人才的培養(yǎng)。本社多年以來(lái)一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌，滿意在燕趙”為立社之本，以“誠(chéng)譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù)。有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)熟練、知識(shí)廣博、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理、銷售隊(duì)伍和訓(xùn)練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有：中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會(huì)務(wù)旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等；旅行社自成立以來(lái)，始終注重信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅游行政管理部門的好評(píng)。

旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營(yíng)態(tài)度，扎根于對(duì)旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的了解，用心規(guī)劃每一個(gè)旅游行程，推廣深度旅游概念；配合全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧客對(duì)旅程有自由的選擇，有幸福的感受。

三·實(shí)習(xí)過(guò)程

因?yàn)橹饕亲鰧?shí)習(xí)導(dǎo)游的，前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會(huì)去帶的一些一日游旅游團(tuán)，這樣我不僅將自己以前的導(dǎo)游知識(shí)溫習(xí)了一遍，還積累了一些經(jīng)驗(yàn)。在此過(guò)程中重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識(shí)鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識(shí)融會(huì)貫通。接下來(lái)幾周周的時(shí)間就是自己獨(dú)立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅游團(tuán)。一個(gè)月下來(lái)得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。閑暇時(shí)除了給自己充電外，平時(shí)也會(huì)幫計(jì)調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西。當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)不是一件容易的事，不僅要有熟練的導(dǎo)游知識(shí)、豐富有趣的話題、多樣的娛樂(lè)項(xiàng)目，還要掌握吃、住、行、游、購(gòu)、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。

四·實(shí)習(xí)感受及體會(huì)

通過(guò)在旅行社實(shí)習(xí)，我了解到服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心，期間我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高我們的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力。

實(shí)習(xí)的兩個(gè)多月帶了多個(gè)旅游團(tuán)，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，也使自己更加真切的體會(huì)到了工作的酸甜苦辣。當(dāng)我實(shí)習(xí)期滿離開旅行社前，老板對(duì)我工作的認(rèn)可和對(duì)我認(rèn)真工作的表?yè)P(yáng)讓我感到了極大的快樂(lè)！

第四篇：旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告

PINGDINGSHAN UNIVERSITY

旅行社經(jīng)營(yíng)與管理實(shí)習(xí)報(bào)告

院(系): 資源與環(huán)境科學(xué)學(xué)院 專業(yè)年級(jí): 10級(jí)旅游管理專業(yè)（1）班 姓 名: 孫夏夏 學(xué) 號(hào):

101370135

指導(dǎo)教師:馬寶霞、王涌濤、賈愛(ài)順、蔡文芳、陳偉霞

2012年12月20日

目 錄

引言................................................................................................................................1 1實(shí)習(xí)時(shí)間.....................................................................................................................1 2實(shí)習(xí)地點(diǎn).....................................................................................................................1 3實(shí)習(xí)過(guò)程與心得.........................................................................................................1 3.1旅行社簡(jiǎn)介......................................................................................................1 3.1.1旅行社選址...........................................................................................1 3.1.2營(yíng)業(yè)用房...............................................................................................1 3.1.3旅行社內(nèi)部情況...................................................................................2 3.1.4旅行社部門設(shè)置...................................................................................2 3.2交流..................................................................................................................2 3.3接待部實(shí)習(xí)收獲與心得..................................................................................2 3.3.1咨詢接待...............................................................................................2 3.3.2推薦旅游產(chǎn)品.......................................................................................3 3.3.3手續(xù)辦理...............................................................................................3 3.3.4售后服務(wù)...............................................................................................3 3.4導(dǎo)游部實(shí)習(xí)收獲與心得..................................................................................4 3.4.1上團(tuán)準(zhǔn)備...............................................................................................4 3.4.2現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游.......................................................................................4 3.4.3省內(nèi)及國(guó)內(nèi)主要旅游目的地情況.......................................................5 3.4.4市內(nèi)及主要旅游目的地酒店情況.......................................................5 3.4.5市內(nèi)交通及餐飲情況...........................................................................5 3.5計(jì)調(diào)部實(shí)習(xí)......................................................................................................6 3.5.1設(shè)計(jì)線路...............................................................................................6 3.5.2旅游車調(diào)度...........................................................................................6 3.5.3導(dǎo)游人員調(diào)度.......................................................................................6 3.5.4機(jī)票預(yù)訂...............................................................................................7 3.5.5酒店預(yù)訂...............................................................................................7 結(jié)束語(yǔ)............................................................................................................................7

引言

課外實(shí)習(xí)是旅游管理專業(yè)學(xué)習(xí)中的重要環(huán)節(jié)，是課堂學(xué)習(xí)的有效補(bǔ)充。為了更好的學(xué)習(xí)旅行社經(jīng)營(yíng)與管理，我們于2012.12.10-2012.12.15五天期間在華通旅行社進(jìn)行了實(shí)習(xí)。通過(guò)實(shí)習(xí)，加深對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)與管理課程所學(xué)基本理論等知識(shí)的理解與掌握，提高實(shí)踐操作技能，并將其靈活運(yùn)用在具體的實(shí)踐中。通過(guò)與旅行社工作人員的接觸，對(duì)工作環(huán)境的熟悉，加深學(xué)對(duì)該專業(yè)、該行業(yè)的認(rèn)知。滿足學(xué)生的就業(yè)需要，為就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。

1實(shí)習(xí)時(shí)間

實(shí)習(xí)時(shí)間：2012.12.10-2012.12.15

2實(shí)習(xí)地點(diǎn)

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：華通旅行社

3實(shí)習(xí)過(guò)程與心得

3.1旅行社簡(jiǎn)介

3.1.1旅行社選址

12月10號(hào)我們一組到達(dá)華通之后，首先感受到的就是旅行社所處地理位置的優(yōu)越，華通旅行社總社位于中興路，平頂山客運(yùn)中心站內(nèi)，距火車站1km左右，附近還有萬(wàn)豪洲際大酒店以及其他的一些中小型飯店，湛河公園以及湛河區(qū)政府等吸引了非常大的客流量，而且平頂山市的大部分公交都經(jīng)過(guò)此處，乘1、2、3、4、14、17、18、20、28、29、31、67等等很多公交車都可以到達(dá)，可以說(shuō)地理位置十分優(yōu)越，交通十分便利，停車場(chǎng)也非常多，而附近擁有競(jìng)爭(zhēng)力的旅行社同行業(yè)不多，而通過(guò)了解，它旗下的四家分社也處在本市非常繁華的地段，可以說(shuō)它在選址這一步是非常成功的。

3.1.2營(yíng)業(yè)用房

華通旅行社總社營(yíng)業(yè)用房為租賃房。

3.1.3旅行社內(nèi)部情況

旅行社面積有120㎡左右，共兩層。一樓為前臺(tái)，接待部門，經(jīng)理辦公室；二樓有一個(gè)房間為單獨(dú)的財(cái)務(wù)部，其他為方格共組區(qū)域，含有導(dǎo)游部，計(jì)調(diào)部等。每個(gè)工作桌上都有一臺(tái)電腦，計(jì)調(diào)部除了電腦還有一個(gè)傳真機(jī)。旅行社的宣傳彩頁(yè)海報(bào)隨處可見(jiàn)，前臺(tái)，辦公桌等等都陳列著。平頂山市華通旅行社是河南省平頂山汽車運(yùn)輸總公司投資主辦，經(jīng)國(guó)家旅游行政部門注冊(cè)，足額交納旅游質(zhì)量保證金的國(guó)有旅游企業(yè)，是一家四星級(jí)旅行社，下轄?zhēng)讉€(gè)分社，是目前平頂山市規(guī)模最大的國(guó)有旅行社之一。

3.1.4旅行社部門設(shè)置

華通旅行社由總經(jīng)理、計(jì)調(diào)部、財(cái)務(wù)部、導(dǎo)游部、前臺(tái)接待部等幾個(gè)部門構(gòu)成。

3.2交流

12月10日我們一組到達(dá)華通旅行社之后，旅行社導(dǎo)游部計(jì)調(diào)經(jīng)理李靜熱情的接待了我們并和我們進(jìn)行了初步的交流，在交流過(guò)程中，學(xué)到了一個(gè)新詞“同業(yè)”也就是同行業(yè)之間的密切聯(lián)系和必要的合作。后來(lái)李靜就自己在大學(xué)階段到工作時(shí)期的經(jīng)歷和我們進(jìn)行了交流，再一次讓我體會(huì)到想要做好一個(gè)導(dǎo)游，健康的體魄、淵博的知識(shí)、過(guò)硬的心理承受能力、隨機(jī)應(yīng)變的能力等缺一不可，她是一個(gè)非常鍛煉人的腦力、體力、毅力、忍受力的職業(yè)，而我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到。

3.3接待部實(shí)習(xí)收獲與心得

3.3.1咨詢接待

咨詢接待分為現(xiàn)場(chǎng)咨詢、電話咨詢、信函咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢四個(gè)方面。現(xiàn)場(chǎng)咨詢時(shí)應(yīng)該面對(duì)微笑熱情的提供咨詢服務(wù)，耐心的回答顧客提問(wèn)的問(wèn)題，根據(jù)顧客的需求，對(duì)其提供旅游產(chǎn)品說(shuō)明并提供宣傳資料，一般能來(lái)旅行設(shè)咨詢的顧客是有很大的出游動(dòng)機(jī)的一定盡力滿足其需求，努力達(dá)成旅游合同的簽 訂。

電話咨詢的時(shí)候，在接聽電話的時(shí)候應(yīng)該注意禮貌用語(yǔ)，提供咨詢服務(wù)，并做好相關(guān)記錄（注：所在旅行社一般都是前兩種咨詢方式，信函和網(wǎng)絡(luò)使用較少）。

3.3.2推薦旅游產(chǎn)品

推薦旅游產(chǎn)品時(shí)，針對(duì)不同的顧客應(yīng)該使用把不同的方式。使用AIDA原則，AInterest，指通過(guò)進(jìn)一步展開已經(jīng)引起對(duì)方注意的內(nèi)容，以求激起對(duì)方對(duì)商品的興趣；DAction，繼續(xù)努力，促使對(duì)方采取占有商品的行動(dòng)。比如，現(xiàn)在華通旅行社推薦的旅游產(chǎn)品主要為魯山溫泉，堯山滑雪。面對(duì)老年人時(shí)，應(yīng)該突出溫泉促進(jìn)血液循環(huán)、對(duì)關(guān)節(jié)炎、神經(jīng)痛等癥狀有很大療效的特色，面對(duì)女性游客要突出溫泉軟化角質(zhì)、健體美膚的特色，面對(duì)青年學(xué)生突出滑雪的刺激趣味性。引起注意力之后，進(jìn)一步推銷，然后成功推薦旅游產(chǎn)品。

3.3.3手續(xù)辦理

在成功推薦旅游產(chǎn)品之后最重要的一項(xiàng)就是各種手續(xù)辦理，如：與游客簽訂旅游合同的手續(xù)辦理；代訂機(jī)票、火車票等相關(guān)票據(jù)的手續(xù)辦理；護(hù)照、簽證的手續(xù)辦理。一定要使一切手續(xù)正常規(guī)范化、合理化。

3.3.4售后服務(wù)

售后服務(wù)方式有問(wèn)候電話、意見(jiàn)征詢單、信函明星片、節(jié)日祝賀、發(fā)放資料、游客招待會(huì)、旅行社開放日等等。

3.4導(dǎo)游部實(shí)習(xí)收獲與心得

3.4.1上團(tuán)準(zhǔn)備

上團(tuán)前，全陪需要帶好必要的證件，如身份證、工作證、導(dǎo)游證，其次準(zhǔn)備好宣傳材料、接待計(jì)劃、日程表、全配日志等，最后領(lǐng)取撥款結(jié)算單、支票、差旅費(fèi)等。若去邊境口岸、特區(qū)等地，還需辦理有關(guān)通行證；若首戰(zhàn)去外地接團(tuán)，還應(yīng)提前領(lǐng)取機(jī)票或車票，隨身攜帶。

3.4.2現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游

12月11號(hào)我們一一講解了李靜昨天給我們布置下的作業(yè)-一篇完整的沿途導(dǎo)，但是本來(lái)自信滿滿的我們卻很受打擊，我們中竟然沒(méi)有一個(gè)人按照她的要求完整的表述出來(lái)，她就我們存在的問(wèn)題給出了中肯的意見(jiàn)和指導(dǎo)，糾正了我們?cè)谘赝緦?dǎo)中的一些誤區(qū)，而對(duì)于沿途導(dǎo)我們都有了更為深刻的認(rèn)識(shí)。首先它非常的重要，它是一個(gè)導(dǎo)游與游客的首次接觸，會(huì)產(chǎn)生非常明確地第一印象，關(guān)系到是否能讓游客在這個(gè)初次接觸中就對(duì)導(dǎo)游產(chǎn)生信任，在旅途中能否配合支持導(dǎo)游的工作，需要加以重視；其次它應(yīng)該有導(dǎo)游自己的特色，根據(jù)自己的性格特點(diǎn)，游客的特點(diǎn)以及游覽時(shí)間的長(zhǎng)短來(lái)確定活潑、熱情、溫柔穩(wěn)重、還是知識(shí)淵博型導(dǎo)游，從而讓游客滿意，而且印象深刻。最后對(duì)于沿途的內(nèi)容來(lái)說(shuō)，除了特色的歡迎詞外，還需要有非常明確地行程說(shuō)明，沿途及旅游目的地的一些風(fēng)土民情，如婚嫁習(xí)俗、民風(fēng)、特色小吃、流傳的傳說(shuō)、成語(yǔ)等，而在講解的過(guò)程中，還要時(shí)刻關(guān)注游客的反映，根據(jù)他們的意向來(lái)確定講解時(shí)間的長(zhǎng)短詳盡，這當(dāng)然非常考驗(yàn)導(dǎo)游自身的知識(shí)存儲(chǔ)，到達(dá)前大約10分鐘就開始講注意事項(xiàng)，盡量要講的特別詳細(xì)，不管游客的反應(yīng)如何都要特別強(qiáng)調(diào)，因?yàn)檫@既是對(duì)游客義務(wù)的提醒，也是對(duì)自身權(quán)益的維護(hù)，以防意外發(fā)生時(shí)發(fā)生責(zé)任方面的糾紛，下車后對(duì)一些注意事項(xiàng)要再次進(jìn)行提醒，之后才能正式開始景區(qū)的游覽。聽起來(lái)是蠻簡(jiǎn)單的，但是我知道我自己距傳說(shuō)中的“雜家”-上知天文地理，下知雞毛蒜皮還遠(yuǎn)。

3.4.3省內(nèi)及國(guó)內(nèi)主要旅游目的地情況

平頂山市著名旅游景區(qū)：國(guó)家5A級(jí)景區(qū)——堯山、世界第一大佛——中原大佛、風(fēng)景如畫——畫眉谷、北國(guó)小江南——二郎山、中原最刺激的漂流——堯山大峽谷漂流、中原最大的水上樂(lè)園——堯山森海灣水上樂(lè)園。葉縣明代縣衙，寶豐縣馬街書會(huì)，郟縣三蘇園。

河南省景點(diǎn)：焦作云臺(tái)山、登封嵩山少林寺、開封清明上河園、洛陽(yáng)欒川重渡溝、洛陽(yáng)龍門石窟、鄭州世紀(jì)歡樂(lè)園、洛陽(yáng)白馬寺、河南中岳嵩山、黃河谷馬拉灣海浪浴場(chǎng)、新鄉(xiāng)八里溝等等。

3.4.4市內(nèi)及主要旅游目的地酒店情況

平頂山經(jīng)濟(jì)型酒店有平頂山中州快捷酒店、新綠商務(wù)酒店、西湖大酒店、福島快捷賓館、錦繡大酒店、金沙灣時(shí)尚酒店等等，標(biāo)準(zhǔn)間大約在100-200元每晚。四星級(jí)酒店：天潤(rùn)大酒店、萬(wàn)豪洲際大酒店、佳田國(guó)際大酒店等等，五星級(jí)酒店：蘊(yùn)海建國(guó)飯店。

3.4.5市內(nèi)交通及餐飲情況

平頂山火車站位于河南省平頂山市南環(huán)中路，郵政編碼467001。建于1957年。離漯河站78公里，離平頂山西站9公里，隸屬武漢鐵路局管轄。現(xiàn)為二等站。目前有18條火車運(yùn)營(yíng)線路經(jīng)過(guò)。客運(yùn)：辦理旅客乘降；行李、包裹托運(yùn)。貨運(yùn)：辦理整車、零擔(dān)、集裝箱貨物發(fā)到。

平頂山有兩個(gè)汽車站，一個(gè)是客運(yùn)中心站（新站），地址河濱公園東門對(duì)面 火車站附近，一個(gè)是長(zhǎng)途汽車站（老站）地址：礦工路160 新華路與礦工路交叉口向東300米路北。

3.5計(jì)調(diào)部實(shí)習(xí)

3.5.1設(shè)計(jì)線路

12月13號(hào)，我們講解了自己所制作的線路，我制作的線路是在洛陽(yáng)的兩日游，從平頂山出發(fā)到達(dá)洛陽(yáng)，先游覽龍門石窟、住嵩縣酒店，第二天游覽白云山，下午返程，中間包括三正一早，最后加上交通費(fèi)、住宿費(fèi)、餐費(fèi)、門票。責(zé)任險(xiǎn)、導(dǎo)服費(fèi)等大概報(bào)價(jià)每人488元，華通國(guó)內(nèi)部經(jīng)理進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，總體安排的較合理，但是卻沒(méi)有重點(diǎn)突出行程中的特色，亮點(diǎn)，另外行程安排有點(diǎn)緊張，容易讓游客產(chǎn)生疲乏感，具體的游覽景點(diǎn)、時(shí)間安排沒(méi)有說(shuō)清楚。最后詳細(xì)講解了制作一條線路的詳細(xì)過(guò)程，景區(qū)人員來(lái)旅行社進(jìn)行介紹宣傳，由計(jì)調(diào)部人員進(jìn)行踩點(diǎn)、制作線路、宣傳、銷售。就游覽途中的一些常見(jiàn)問(wèn)題，如中途離團(tuán)會(huì)親屬，講述了一些注意事項(xiàng)，受益匪淺。

而通過(guò)學(xué)習(xí)，我們了解到旅游線路安排要合理，行程時(shí)間不能太緊湊，充分考慮吃住行游購(gòu)?qiáng)矢鱾€(gè)方面，最重要的突出特色。而關(guān)于景點(diǎn)，行程中安排的所有景點(diǎn)請(qǐng)注明游覽內(nèi)容及時(shí)間，增加的自費(fèi)景點(diǎn)請(qǐng)寫清楚景點(diǎn)名稱及內(nèi)容、游覽時(shí)間以及相關(guān)費(fèi)用，時(shí)間的表達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確，如：約3小時(shí)。關(guān)于購(gòu)物店，必須寫出購(gòu)物店具體名稱和進(jìn)店停留時(shí)間。關(guān)于住宿，寫清楚酒店名稱，同時(shí)注明相關(guān)客房設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)，如：是否有獨(dú)立衛(wèi)生間、熱水器、空調(diào)等等。不得以準(zhǔn)星級(jí)或者當(dāng)?shù)匦羌?jí)作為標(biāo)準(zhǔn)。

3.5.2旅游車調(diào)度

華通旅行社旅游車一般都是租賃，要根據(jù)人數(shù)預(yù)訂大巴或中巴，要提前預(yù)訂，特別是黃金假期旅游旺季，一定要正確的估計(jì)用車數(shù)量、類型，提前預(yù)約，以免租賃不到車輛，或者過(guò)多預(yù)計(jì)導(dǎo)致?lián)p失。

3.5.3導(dǎo)游人員調(diào)度

不同的旅游團(tuán)應(yīng)該配不同的導(dǎo)游員，比如：老年團(tuán)一定要配耐心、細(xì)心的導(dǎo)游員，照顧老年人的生活身體；青年團(tuán)要配備年輕有活力的導(dǎo)游員，這樣才能理 解游客的想法，親身的站在對(duì)方立場(chǎng)去考慮事情問(wèn)題。

3.5.4機(jī)票預(yù)訂

機(jī)票預(yù)訂方式：電話預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂。

3.5.5酒店預(yù)訂

酒店預(yù)訂方式：電話預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂。

結(jié)束語(yǔ)

學(xué)校之所以讓我們?cè)诖笕蠈W(xué)期就出來(lái)實(shí)習(xí)，也許目的是讓我們對(duì)下一步的學(xué)習(xí)有更好的針對(duì)性吧。而這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺，雖然沒(méi)有真正的出外帶團(tuán)，只是在旅行社的內(nèi)部工作，接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的情況，通過(guò)老導(dǎo)游的講解，在一定程度上對(duì)旅游市場(chǎng)運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的理論知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí).另外從我對(duì)旅行社日常的管理和計(jì)調(diào)上的觀察，有助于對(duì)所學(xué)過(guò)的管理學(xué)和導(dǎo)游業(yè)務(wù)等科目的深入理解，進(jìn)一步完善了自身的知識(shí)體系和提高了自己的管理能力。對(duì)現(xiàn)今這個(gè)需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場(chǎng)中認(rèn)識(shí)到了自己需要，取長(zhǎng)補(bǔ)短，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對(duì)我以后無(wú)論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助。同時(shí)也使我發(fā)現(xiàn)了自身的缺點(diǎn)與不足之處。例如，缺少耐心，沉不住氣，對(duì)事考慮不周，自滿、自負(fù)等等。在以后的學(xué)習(xí)生活中，我一定會(huì)盡力完善自己，將自己的不足之處減少到最小，隨時(shí)提醒自己，隨時(shí)克制自己。亡羊補(bǔ)牢為時(shí)不晚，我們還有一段說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短不短的時(shí)間去惡補(bǔ)我所欠缺的理論知識(shí)。想象一下自己的未來(lái)，在客觀的總結(jié)一下自己經(jīng)歷過(guò)的每件事情。就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在應(yīng)該怎么做。我們終究是會(huì)逃離象牙塔，沒(méi)有學(xué)校的保護(hù)，沒(méi)有家長(zhǎng)的監(jiān)護(hù)，好多事情都需要自己主動(dòng)選擇決斷，性格決定命運(yùn)，我們?yōu)榱藢?lái)能有一個(gè)不錯(cuò)的美景，需要現(xiàn)在開始就養(yǎng)成一種靠譜的性格。水滴石穿，從小從現(xiàn)在做起。

第五篇：旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)目的

通過(guò)旅行社實(shí)習(xí)銷售一職了解旅行社的訂單詳情及線路運(yùn)作，同時(shí)把所學(xué)的專業(yè)知識(shí)加以運(yùn)用，從而加深對(duì)自身專業(yè)的理解，達(dá)到學(xué)以致用的效果。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容： 1）實(shí)習(xí)時(shí)間：2014年 2）實(shí)習(xí)地點(diǎn)：XXXX 3）實(shí)習(xí)單位：XXXX

三、實(shí)習(xí)單位介紹

XXXX有限公司成立于XXX年。是一家長(zhǎng)期從事組織、接待海外華僑、港澳同胞歸國(guó)觀光、旅游探親的專業(yè)國(guó)際旅行社，也是經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)組織中國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)游和港澳游的組團(tuán)社之一。公司現(xiàn)為中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)、廣東省、廣州市旅行社協(xié)會(huì)理事單位。公司主要經(jīng)營(yíng)入境游、出境游、國(guó)內(nèi)游三大旅游業(yè)務(wù)。在全市各區(qū)（含增城市、從化市）設(shè)有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。本公司將堅(jiān)持“服務(wù)至上、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的理念，秉承“以您為本”的宗旨服務(wù)于社會(huì)。

四、實(shí)習(xí)過(guò)程

經(jīng)歷了初期的不知所措，到現(xiàn)在，真的是百般滋味在心頭。現(xiàn)在，我已懂得了對(duì)待客戶要用到心理學(xué)，要懂得客戶的需求，從而細(xì)膩地介紹產(chǎn)品。也要懂得和客戶進(jìn)行溝通，用心推介適合客戶的旅游路線。通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知 識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。在這次的社會(huì)實(shí)踐中，讓我打開了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也改掉了很多毛病。知道掙錢的不容易，工作的辛苦，與社會(huì)的復(fù)雜多變。而為了適應(yīng)社會(huì)，我們要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己，在實(shí)踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

旅行社銷售的工作比較繁多，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也有很多，包括：（1）電話營(yíng)銷：每日都要電話拜訪客戶，詢問(wèn)是否有旅游的意向，主要集中在公司團(tuán)體旅游為主，為有意向的客戶解答相關(guān)旅游問(wèn)題并給客戶提供專業(yè)意見(jiàn)。

（2）熟記旅游線路：銷售人員一定要熟記旅游線路、線路的排期、線路的基本情況，包括三餐安排、住宿標(biāo)準(zhǔn)是否掛星、自費(fèi)項(xiàng)目、報(bào)送機(jī)場(chǎng)來(lái)回、景點(diǎn)等要非常熟悉。還要熟悉利潤(rùn)的組成、來(lái)源、報(bào)價(jià)，一條旅游線路價(jià)格的組成。

（3）門票業(yè)務(wù)：省內(nèi)省外各景點(diǎn)門票門市價(jià)格、同行價(jià)格、團(tuán)購(gòu)價(jià)格都要熟記在心中。

（4）訂車、訂票、訂酒店：針對(duì)客戶相應(yīng)的旅游線路及要求后，為客戶訂票也是非常重要的。不同的出行工具對(duì)應(yīng)不同的業(yè)務(wù)部門交涉和溝通，這一步也是最需要耐心和細(xì)心的一步。首先要和計(jì)調(diào)部門或旅游同行聯(lián)系，確認(rèn)這條線路是否還有效和是否還有位。然后要核對(duì)客戶個(gè)人資料和個(gè)人要求，并根據(jù)對(duì)應(yīng)交通工具和出行時(shí)間進(jìn)行訂票，最后再聯(lián)系酒店方落實(shí)所訂酒店的具體情況方為完成。

（5）接聽來(lái)電咨詢電話：在電話響鈴三聲內(nèi)必須接聽電話，并且主動(dòng)自報(bào)公司名稱讓客戶知道，再來(lái)了解客戶的需求，快速準(zhǔn)確地向客戶提供 信息，再?gòu)穆眯猩绲木€路中挑選出符合他要求的線路供客戶選擇。（6）簽訂旅游合同：1.向客戶講解線路，承認(rèn)和小孩的價(jià)格所包含的款項(xiàng)后，客戶選擇對(duì)應(yīng)出游路線后，就擬定好合同讓客戶瀏覽合同中的細(xì)節(jié)并進(jìn)行講解，客戶確認(rèn)無(wú)誤后在合同上簽名并收取旅游費(fèi)用。當(dāng)面點(diǎn)清款項(xiàng)后給客人開收據(jù)、發(fā)票，留下客人聯(lián)系方式，最后把一份旅游合同、收據(jù)、發(fā)票、旅游線路表一同遞給客戶，另也有一份旅游合同是作為自己公司留底備案。這樣旅游合同就簽訂完畢。

（7）電話、短信通知：當(dāng)客戶臨近旅游時(shí)間，要電話或短信再次通知客戶出游時(shí)間、上車地點(diǎn)與時(shí)間。以及一些溫馨提示像記得帶上身份證，還有一些旅游必備用品等提示。

（8）回訪：客戶回程后，要回訪客戶的旅游情況，留下客戶寶貴的意見(jiàn)及建議，促進(jìn)公司的進(jìn)步與改善服務(wù)質(zhì)量。

五、實(shí)習(xí)總結(jié)

這次的實(shí)習(xí)工作令我深刻的明白到旅游行業(yè)的不容易，旅游業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，這是旅游業(yè)的性質(zhì)。要求要有非常好的心理素質(zhì)和熱情的服務(wù)態(tài)度去對(duì)待客戶，虛心接受別人的意見(jiàn)和批評(píng)。畢竟服務(wù)性行業(yè)是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)和尺度去衡量什么才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，沒(méi)有最好的只有更好的，只要用心對(duì)待每一位客戶，真心懂得換位思考，就能做到為每一位前來(lái)的客戶訂制一條屬于他們的優(yōu)質(zhì)旅游路線。

旅游工作要有仔細(xì)謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，因?yàn)槔锩鏍可媪丝蛻舻碾[私。身份證號(hào)碼、名字、電話、住址等個(gè)人資料，為客戶訂機(jī)票或購(gòu)買保險(xiǎn)的時(shí)候身份證號(hào)碼和名字的正確輸寫就非常關(guān)鍵，一旦出錯(cuò)不僅耽誤了客戶也會(huì)造成公司的損失。銷售表面看似輕松簡(jiǎn)單的工作，實(shí)則背后還是要花相當(dāng)大的心思和功夫在其中。要記住價(jià)格，熟背線路等，不過(guò)這些都是為了提供更好更專業(yè)的服務(wù)給客戶，是給公司帶來(lái)利潤(rùn)的前哨，小小的職務(wù)發(fā)揮大大的作用。以下總結(jié)了幾點(diǎn)實(shí)習(xí)中懂得的道理：

一．廣泛認(rèn)真地學(xué)習(xí)各種理論知識(shí)

書到用時(shí)方恨少。在工作中許多實(shí)踐性的操作，都需要寬泛的理論知識(shí)支撐。所以，上課期間我們應(yīng)該抓住這大好時(shí)光，廣泛地學(xué)習(xí)各種理論知識(shí)，更重要的是汲取一些理念性的文化。

二．踏入社會(huì)之前，應(yīng)努力鍛煉自身的基本能力

在工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中，我時(shí)常需要與客戶交流以及對(duì)上級(jí)進(jìn)行信息的反饋，其次，工作中的一些環(huán)節(jié)也必須要與共事的人解釋以及表達(dá)清楚。而在此時(shí)自身的語(yǔ)言組織與表達(dá)能力則非常的重要，因?yàn)檫@體現(xiàn)出了個(gè)人的基本能力。因此，應(yīng)該努力鍛煉自己的溝通、表達(dá)和合作能力，因?yàn)樘と肷鐣?huì)之際，便有了一個(gè)可以讓自己展現(xiàn)能力的平臺(tái)。

三．實(shí)習(xí)期間，不要放棄任何一次提高專業(yè)技能的機(jī)會(huì)

實(shí)習(xí)期間，除了了解公司概況情況以外，還要牢記一些專業(yè)信息。比如是旅游的線路安排、酒店、門票等等。在后面的工作中漸漸發(fā)現(xiàn)，牢記這些信息也是提高了自己的工作效率，因?yàn)闀r(shí)間有限，不可能每每想起才去翻看筆記本或者向他人咨詢，只有變成自己的東西才能在工作中運(yùn)用好并且迅速反應(yīng)。才能給客戶展現(xiàn)自己專業(yè)的一面，這也是我們實(shí)習(xí)生需要具備的最基本的專業(yè)素質(zhì)。

四．待人處事的態(tài)度以及團(tuán)隊(duì)合作的重要性

這次實(shí)習(xí)于我而言，是踏入了社會(huì)，也實(shí)質(zhì)性的接觸到了一些陌生的群 體。我們所接觸到的人性格、品質(zhì)、性情、做事做人的風(fēng)格都是不同的。在公司的同事雖然我們年紀(jì)相仿，但卻感覺(jué)他們很成熟，很專業(yè)，很可靠的感覺(jué)，有很多值得我學(xué)習(xí)的地方。教會(huì)了我很多事情，使我體會(huì)到：一定要勇于推銷自己，將自己的才能展現(xiàn)出來(lái)。我也深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，在工作中，我不是一個(gè)個(gè)體，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一份子，只有與同事間相互配合，相互信任，真誠(chéng)交流，才能令工作開展得更加順利。

五．自身存在的不足

社會(huì)與學(xué)校里很是不同。一進(jìn)入崗位，我就意識(shí)到，公司雖然沒(méi)有老套的規(guī)矩，但卻有著不可違反的規(guī)定，我們應(yīng)該嚴(yán)于律己，但有時(shí)候我也會(huì)存在著一點(diǎn)散漫。而對(duì)工作領(lǐng)域的一些流程并不是很了解，導(dǎo)致有時(shí)候考慮問(wèn)題不是很全面，也由于本身的粗心，總是會(huì)有小失誤，但這些是完全可以避免甚至根本不會(huì)出現(xiàn)的，但我的確不是一個(gè)很細(xì)心的人，希望自己以后可以在學(xué)習(xí)和工作中改善。也由于平時(shí)缺乏必要的社會(huì)實(shí)踐環(huán)節(jié)，在實(shí)習(xí)的環(huán)節(jié)中需要有較長(zhǎng)的適應(yīng)期，沒(méi)能把自身的心態(tài)及時(shí)地調(diào)整過(guò)來(lái)。對(duì)于校外實(shí)習(xí)，我們經(jīng)歷了新鮮，迷惘，熱情，挫折，疲倦以及蛻變。最明顯的是我們轉(zhuǎn)化了做事的方法，原來(lái)是學(xué)完了再做，現(xiàn)在是邊做邊學(xué)。這次實(shí)習(xí)為我提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我們從傳統(tǒng)的被動(dòng)接受學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)求學(xué)；從死記硬背的模式中脫離出來(lái)，轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯?shí)踐中學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了領(lǐng)悟、創(chuàng)新和推斷的能力。掌握自學(xué)的方法，學(xué)會(huì)條理、耐心、使工作、學(xué)習(xí)、生活都步入系統(tǒng)化流程；思考方式成熟，邏輯性規(guī)范、明確。我認(rèn)為這難得的一個(gè)月，讓我懂得了工作和學(xué)習(xí)的基本規(guī)律。同時(shí)我們也變得成熟和獨(dú)立，相信不論遇到怎樣的情況與境遇都要學(xué)會(huì)坦然面對(duì)，這將是以后工作和學(xué)習(xí)中的一筆巨大財(cái)富。為今后打下了堅(jiān)實(shí)的 基礎(chǔ)。