第一篇：商場物業管理合同

商場物業管理合同

第一章 總則

第一條 本合同當事人

委托方（以下簡稱甲方）：受委托方（以下簡稱乙方）：

法定代表人：法定代表人：

注冊地址：地址；

聯系電話：聯系電話：

根據有關法律、法規和《物業管理條例》，在自愿、平等、協商一玫的基礎上，甲方將＿＿＿＿＿＿＿（物業名稱）委托乙方實和行物業管理，訂立本合同。

第二條 物業基本情況

物業類型：

座落位置：＿＿＿＿市＿＿＿＿區＿＿＿＿路（街道）＿＿＿＿號：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿建筑面積：＿＿＿＿平方米

第三條 乙方提供服務的受益人為本物業的全體商戶和物業使用人，本物業的全體商戶和物業使用人均應履行本合同，承擔相應的責任。

第二章 委托管理事項

第四條 房屋建筑共用部位的維修、養護和管理，包括：樓層、屋頂、外墻面、承重墻體、樓梯間、走廊通道、門廳等。

第五條 共用設施、設備的維修、養護、運行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、污水管、共用照明、中央空調、樓內消防設施設備、電梯、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿。

第六條 公共設施和附屬建筑物、構筑物的維修、養護和管理、包括道路、室外上下水管道、化糞池、泵房、停車場、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿。

第七條 公共部位環境衛生的管理。

第八條 附屬配套建筑和設施的維修、養護和管理，包括商業網點、文化體育場所＿＿＿＿、＿＿＿＿。

第九條 公共環境衛生，包括房屋共用部位的清潔衛生，公共場所的清潔衛生、垃圾的收集、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿。

第十條 交通與車輛停放秩序的管理。

第十一條 維持公共秩序，包括安全監控、巡視、門崗執勤、＿＿＿＿、＿＿＿＿。

第十二條 管理與物業相關的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料。

第十三條 委托管理費用及保證金：

1.管理費用標準：

2.保潔費：＿＿＿＿＿＿＿＿

3.保安費：＿＿＿＿＿＿＿＿

4.房屋設備運行費：＿＿＿＿＿＿＿＿

5.維修養護費：＿＿＿＿＿＿＿＿

第十四條 商戶和物業使用人房屋自用部位、自用設備及設備的維修、養護，在當事人提出委托時，乙方須接受委托并合理收費。

第十五條 對商戶物業使用人違反《賣場管理規定》的行為，針對具體行為并根據情節輕重，采取批評、規勸、警告、制止、＿＿＿＿等措施。

第十六條 其他委托事項

第三章 委托管理期限

第十七條 委托管理期限為＿＿＿＿年。自＿＿＿

第四章 甲、乙雙方權利和義務

第十八條 乙方的權利和義務

1． 乙方享有對對該場地實施統一經營管理、物業管理的權利，對管理范圍的場地、設備、設施、環境衛生、治安消防、經營秩序及各項經營活動等事務全權實施日常管理，維護商場的正常運行。

2． 依據有關的法律、法規，制定和修改商場的各項規章制度。

3． 乙方享有依法向甲方收取物業管理費、公共設施維修基金，經營行為保證金、公共能源及相關費用等權利。甲方不按規定交納相關費用，乙方有權向甲方收取每逾期一天3‰的滯納金，逾期20天不繳納的，乙方不再有義務提供各種管理服務，對所欠費用可采取催繳措施，直至訴送法律。

4． 尊重甲方自主經營的權利，不干涉甲方正當的經營活動。

5． 有權采取各種有效措施制止違反國家法律、政策和經營管理協議之行為。

6． 在不影響整體經營布局的情況下，可利用部分空地報請乙方同意從事場外促銷活動。

7． 依法行使政府職能部門委托的權利，接受行政主管部門的監督指導，接受物業使用人對制度執行情況的監督，聽取合理化建議和意見，不斷改進工作。

8． 乙方可委托專業物業管理公司從事部分物業管理工作。

第十九條 甲方的權利和義務

1． 依法享有經營范圍內的依法自主經營權，服從乙方統一管理及整體的業態的統一規劃、統一布局，自覺配合乙方組織的促銷活動，維護商場的整體形象。

2． 自覺遵守商場的各項規章制度、辦法和規定，按時足額向乙方繳納物業管理費及各種相關費用。

3． 嚴格遵守執行國家有關法律、法規，保護消費者的利益，執證經營，依法納稅、交繳工商行政管理費。

4． 積極參加乙方組織的消防演練和培訓，確保經營區域的消防安全，并承擔相應的消防責任。

5． 對經營銷售的商品自覺建立質量保證體系，確保銷售商品不損害消費者的利益。

6． 對店鋪承租人、使用人及訪客等違反商場管理制度所造成的損失、損害等承擔連帶賠償責任。

7． 自覺配合乙方做好日常事務管理工作和宣傳教育、文化工作。

第二十條各項費用標準及交納辦法

1、裝修保證金

甲方如需要對店鋪進行裝修，必須按商場《裝修管理規定》執行，繳納裝修保證金，裝修需經乙方驗收合格后方可無息退還裝修保證金給乙方。

2、物管費

按元/平方米/月（按建筑面積收取）每月度支付一次，提前日收取。

3、自用水、電費按乙方自掛表抄數收取獨立上繳；公共能源費按實際發生費用根據經營建筑面積比例據實分攤。實行月計交繳。

4、市場推廣費

根據實際需要，由乙方制定推廣、促銷方案，乙方代收的推廣費全部用于商場整體的營銷推廣。計 元/平方米/月（按建筑面積收取）。

5、空調使用費

除甲方獨立安裝使用的情況外，由乙方根據空調使用當月總費用結合甲方場地面積大小，按比例收取。

6、其他費用按相關規定辦理。

第二十一條違約責任

凡有違反有關規定，甲方須向乙方支付100元-1000違約金并承擔全額賠償責任。超過規定期限加收滯納金（3‰/日），超過三天未交清款項的，乙方可以終止對甲方的物業服務項目。

第二十二條本協議一式兩份，甲、乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲、乙雙方簽字后生效，自乙方使用期滿完清有關手續退出商場當日為止。

第二十三條本協議未盡事宜由雙方協商解決。

第二十四條附則

《裝修管理規定》、《賣場管理規定》、《治安消防安全責任書》、《裝修協議書》為本協議有效附件具有同等法律效力。

甲 方：乙 方：

代表人簦章：代表人簽章：

聯系地址：聯系地址：

簽訂日期：簽訂日期：

第二篇：商場物業管理合同

商場物業管理合同

第一章 總

則

第一條 本合同當事人

委托方（以下簡稱甲方）：

受委托方（以下簡稱乙方）：

法定代表人：

法定代表人： 注冊地址：

地址； 聯系電話：

聯系電話：

根據有關法律、法規和《物業管理條例》，在自愿、平等、協商一玫的基礎上，甲方將＿＿＿＿＿＿＿（物業名稱）委托乙方實和行物業管理，訂立本合同。

第二條 物業基本情況

物業類型：

座落位置：＿＿＿＿市＿＿＿＿區＿＿＿＿路（街道）＿＿＿＿號：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

建筑面積：＿＿＿＿平方米

第三條 乙方提供服務的受益人為本物業的全體商戶和物業使用人，本物業的全體商戶和物業使用人均應履行本合同，承擔相應的責任。第二章 委托管理事項

第四條 房屋建筑共用部位的維修、養護和管理，包括：樓層、屋頂、外墻面、承重墻體、樓梯間、走廊通道、門廳等。

第五條 共用設施、設備的維修、養護、運行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、污水管、共用照明、中央空調、樓內消防設施設備、電梯、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿。

第六條 公共設施和附屬建筑物、構筑物的維修、養護和管理、包括道路、室外上下水管道、化糞池、泵房、停車場、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿。

第七條 公共部位環境衛生的管理。

第八條 附屬配套建筑和設施的維修、養護和管理，包括商業網點、文化體育場所＿＿＿＿、＿＿＿＿。

第九條 公共環境衛生，包括房屋共用部位的清潔衛生，公共場所的清潔衛生、垃圾的收集、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿。

第十條 交通與車輛停放秩序的管理。

第十一條 維持公共秩序，包括安全監控、巡視、門崗執勤、＿＿＿＿、＿＿＿＿。

第十二條 管理與物業相關的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料。

第十三條 委托管理費用： 管理費用標準：

第十四條 商戶和物業使用人房屋自用部位、自用設備及設備的維修、養護，在當事人提出委托時，乙方須接受委托并合理收費。

第十五條 對商戶物業使用人違反《賣場管理規定》的行為，針對具體行為并根據情節輕重，采取批評、規勸、警告、制止、＿＿＿＿等措施。

第十六條 其他委托事項 第三章 委托管理期限

第十七條 委托管理期限為＿＿＿＿年。自＿＿＿ 第四章 甲、乙雙方權利和義務

第十八條 乙方的權利和義務

1． 乙方享有對對該場地實施統一經營管理、物業管理的權利，對管理范圍的場地、設備、設施、環境衛生、治安消防、經營秩序及各項經營活動等事務全權實施日常管理，維護商場的正常運行。

2． 依據有關的法律、法規，制定和修改商場的各項規章制度。

3． 乙方享有依法向甲方收取物業管理費、公共設施維修基金，經營行為保證金、公共能源及相關費用等權利。甲方不按規定交納相關費用，乙方有權向甲方收取每逾期一天3‰的滯納金，逾期20天不繳納的，乙方不再有義務提供各種管理服務，對所欠費用可采取催繳措施，直至訴送法律。4． 尊重甲方自主經營的權利，不干涉甲方正當的經營活動。

5． 有權采取各種有效措施制止違反國家法律、政策和經營管理協議之行為。

6． 在不影響整體經營布局的情況下，可利用部分空地報請乙方同意從事場外促銷活動。

7． 依法行使政府職能部門委托的權利，接受行政主管部門的監督指導，接受物業使用人對制度執行情況的監督，聽取合理化建議和意見，不斷改進工作。8． 乙方可委托專業公司從事部分專項工作。第十九條 甲方的權利和義務

1． 依法享有經營范圍內的依法自主經營權，服從乙方統一管理及整體的業態的統一規劃、統一布局，自覺配合乙方組織的促銷活動，維護商場的整體形象。

2． 自覺遵守商場的各項規章制度、辦法和規定，按時足額向乙方繳納物業管理費及各種相關費用。

3． 嚴格遵守執行國家有關法律、法規，保護消費者的利益，執證經營，依法納稅、交繳工商行政管理費。

4． 積極參加乙方組織的消防演練和培訓，確保經營區域的消防安全，并承擔相應的消防責任。5． 對經營銷售的商品自覺建立質量保證體系，確保銷售商品不損害消費者的利益。

6． 對店鋪承租人、使用人及訪客等違反商場管理制度所造成的損失、損害等承擔連帶賠償責任。7． 自覺配合乙方做好日常事務管理工作和宣傳教育、文化工作。

第二十條各項費用標準及交納辦法

1、裝修保證金

甲方如需要對店鋪進行裝修，必須按商場《裝修管理規定》執行，繳納裝修保證金，裝修需經乙方驗收合格后方可無息退還裝修保證金給乙方。

2、物管費

按

元/平方米/月（按建筑面積收取）每月度支付一次，提前

日收取。

3、自用水、電費按乙方自掛表抄數收取獨立上繳；公共能源費按實際發生費用根據經營建筑面積比例據實分攤。實行月計交繳。

4、市場推廣費

根據實際需要，由乙方制定推廣、促銷方案，乙方代收的推廣費全部用于商場整體的營銷推廣。計 元/平方米/月（按建筑面積收取）。

5、空調使用費

除甲方獨立安裝使用的情況外，由乙方根據空調使用當月總費用結合甲方場地面積大小，按比例收取。

6、其他費用按相關規定辦理。

第二十一條違約責任

凡有違反有關規定，甲方須向乙方支付100元-1000違約金并承擔全額賠償責任。超過規定期限加收滯納金（3‰/日），超過三天未交清款項的，乙方可以終止對甲方的物業服務項目。

第二十二條本協議一式兩份，甲、乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲、乙雙方簽字后生效，自乙方使用期滿完清有關手續退出商場當日為止。

第二十三條本協議未盡事宜由雙方協商解決。

第二十四條附則

《裝修管理規定》、《賣場管理規定》、《治安消防安全責任書》、《裝修協議書》為本協議有效附件具有同等法律效力。

甲 方：

乙 方：

代表人簦章：

代表人簽章：

聯系地址：

聯系地址： 簽訂日期：

簽訂日期：

第三篇：商場物業管理合同

商場物業管理合同

甲方：重慶協信購物中心發展管理有限公司（管理服務者）

乙方：

（業主/物業使用人）

身份證號：

為了維護協信?長壽百年廣場廣大經營者的共同利益、正常的經營管理秩序和商譽，統一規范經營者的經營行為，根據《重慶市商品交易市場管理條例》、《重慶市物業管理辦法》、國務院《物業管理條例》等法律、法規的規定特簽訂本協議，甲、乙雙方共同遵守執行。

一、甲、乙雙方權利和義務

（一）甲方的權利和義務

1． 甲方享有對協信?長壽百年廣場實施統一經營管理、物業管理的權利，對管理范圍的場地、設備、設施、環境衛生、治安消防、經營秩序及各項經營活動等事務全權實施管理，維護協信長壽百年廣場的正常運行。

2． 依據有關的法律、法規，制定和修改協信?長壽百年廣場的各項規章制度。

3． 甲方享有依法向乙方收取物業管理費、公共設施維修基金，經營行為保證金、公共能源及相關費用等權利。乙方不按規定交納相關費用，甲方有權向乙方收取每逾期一天3‰的滯納金，逾期20天不繳納的，甲方不再有義務提供各種管理服務，對所欠費用可采取催繳和強制措施，直至訴諸法律。

4． 尊重乙方自主經營的權利，不干涉乙方正當的經營活動。

5． 有權采取各種有效措施制止違反國家法律、政策和經營管理協議之行為。

6． 在不影響整體經營布局的情況下，可利用部分空地、墻面等處從事經營活動，收益用于市場推廣。

7． 依法行使政府職能部門委托的權利，接受行政主管部門的監督指導，接受業主/物業使用人對制度執行情況的監督，聽取合理化建議和意見，不斷改進工作。

8． 甲方可委托專業物業管理公司從事部分物業管理工作。

（二）乙方的權利和義務

1． 依法享有在《商品房買賣合同》中約定經營范圍內的依法自主經營權，服從甲方統一管理及整體的業態的統一規劃、統一布局，自覺配合甲方組織的促銷活動，維護協信長壽百年廣場的整體形象。

2． 自覺遵守協信?長壽百年廣場的各項規章制度、辦法和規定，按時足額向甲方繳納物業管理費及各種相關費用。

3． 嚴格遵守執行國家有關法律、法規，保護消費者的利益，執證經營，依法納稅、交繳工商行政管理費。

4． 積極參加甲方組織的消防演練和培訓，確保經營區域的消防安全，并承擔相應的消防責任。

5． 對經營銷售的商品自覺建立質量保證體系，確保銷售商品不損害消費者的利益。

6． 對店鋪承租人、使用人及訪客等違反協信?長壽百年廣場管理制度所造成的損失、損害等承擔連帶賠償責任。

7． 自覺配合甲方做好日常事務管理工作和宣傳教育、文化工作。

8． 業主出租商鋪時，應事先以書面的形式通知甲方，與甲方簽定《委托經營管理協議》，在與甲方簽訂該協議前，一切責任仍屬乙方責任。

9． 承擔由乙方行為引起的一切民事責任。

二、各項費用標準及交納辦法

（一）裝修保證金

乙方如需要對店鋪進行裝修（租賃者需征得業主同意），必須按協信?長壽百年廣場《業主/物業使用人裝修守則》規定，繳納裝修保證金，裝修需經甲方驗收合格后方可無息退還裝修保證金給乙方。

（二）物管費

按

元/平方米/月（按建筑面積收取）每季度支付一次，提前15日收取。

（三）自用水、電費按乙方自掛表抄數收取獨立上繳；公共能源費按實際發生費用根據經營建筑面積比例據實分攤。實行月計交繳。

（四）市場推廣費

根據實際需要，由甲方制定推廣、促銷方案，甲方代收的推廣費全部用于協信長壽百年廣場整體的營銷推廣。計

元/平方米/月（按建筑面積收取）。

（五）空調使用費

除乙方獨立安裝使用的情況外，由甲方根據空調使用當月總費用結合乙方場地面積大小，按比例收取。

（六）其他費用按相關規定辦理。

三、雙方約定遵守的市場管理公約

（一）經營秩序和經營行為的管理約定：

第一條：乙方必須遵守國家的法律、法規和長壽百年廣場的各項管理規定。商品明碼標價，亮證亮照經營。嚴禁經銷假冒偽劣商品和違禁物品。

第二條：乙方承諾接受甲方管理人員的監督、檢查，不得擾亂市場秩序。

第三條：乙方因商品質量問題與顧客發生的糾紛，需按《中華人民共和國產品質量法》、《重慶市商品交易市場管理條例》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等有關規定進行協商解決，不得與顧客發生爭吵、打架等行為，遇到糾紛時應主動妥善解決，協商不成應與對方到相關部門或甲方協調處理。

第四條：乙方必須遵守《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國

消費者權益保護法》、《中華人民共和國反不正當競爭法》、《重慶市商品交易市場管理條例》等法律、法規。做到文明經商、禮貌待客，嚴禁強買強賣、欺行霸市，維護協信?長壽百年廣場的整體信譽。

第五條：不得有使用大音量音響設備或高聲叫賣、張貼、追逐、打鬧、玩弄電梯等影響他人正常經營和玩弄公共財物的行為。

第六條：不得有打牌、下棋、睡覺、酗酒、劃拳，以及赤膊等不文明行為。

第七條：經營場地以店鋪門口為界，禁止在界外陳列商品，擺放商品展示模特兒（架）等任何物品，禁止任何占道行為。

第八條：嚴格遵守規定營業時間，按時開門營業，并遵循：

1、未經甲方同意不得遲開門和早關門；

2、不得擅自中途或提前關門停業（超過3小時按歇業1天處理）；

3、不得擅自歇業。

第九條：乙方須遵守行業規定，嚴格維護全體業主/物業使用人的共同利益，不得詆毀其他商戶。

第十條：乙方的電話、傳呼、手機號及通訊地址等聯系方式因申報內容不實或變化后未及時告知甲方而造成的一切損失由乙方自行負責。若由此給他人造成一切損失的應承擔相應責任。

第十一條：乙方從業人員應按規定向甲方管理部門申報，營業期間內需佩帶購物中心統一的《營業員證》，無證或佩帶他人證件不得從事經營活動事宜。

第十二條：遵守國家和甲方有關變更物業的規定，乙方轉讓、抵押、出租、轉租、調換、與他人合用攤位，需征得甲方書面同意并登記備案。

（二）遵守甲方治安、消防管理的各項規定

第十三條：乙方須嚴格遵守《中華人民共和國治安管理處罰條例》、《中華人民共和國消防法》、《中華人民共和國公安部61號令》、《重慶市消防管理條例》等法律法規規定，嚴禁在購物中心范圍內吸煙、動用明火及其他影響購物中心安全的行為。

第十四條：不得收藏、攜帶管制刀具和易燃易爆危險物品（汽油、鞭炮等）等違禁物品。禁止打架斗毆、無理取鬧、干擾管理人員工作等行為。

第十五條：乙方捉獲違法分子不得自行處置，應及時通知并移交甲方。

第十六條：嚴禁偷竊、挪用協信?長壽百年廣場的公共設施、財產和他人物品等違法行為。

第十七條：乙方有協助國家執法人員履行職權的義務，不得有阻撓國家執法人員執行公務，作偽證等違法行為。

第十八條：乙方必須做好店鋪內的防火、防盜、防扒、防騙、防惡性案件和自然災害的自防工作，閉市和歇業時要收管好貨物并鎖好門窗。閉市后不得私自進入購物中心取貨，如有特殊情況須進入的，應當由乙方本人辦理相關手續后與保安員一同進入本店鋪，并迅速離開，不得逗留。

第十九條：嚴禁私自拆卸或損壞購物中心內的消防設施、設備和各種消防器

材。

第二十條：在非火警情況下，未經批準禁止移動和使用購物中心內所有的消防設施和器材。

第二十一條：嚴禁在消防卷閘門附近擺放任何物件，嚴禁圈占消防栓或防火間距、堵塞、防礙消防通道。

（三）對購物中心機電設施設備的管理約定

第二十二條：嚴禁動用送配電及照明設施，不得私自開關各電源、動力裝置以避免造成損壞。

第二十三條：照明及其他設施嚴禁私自拆除、亂拉（接）、更改和增加用電負荷和線路。

第二十四條：店鋪內電器設施發生故障，應向甲方提出報修，在甲方的監督下進行修理或由甲方進行修理、更換并按規定繳納委托維修費。

第二十五條：購物中心電梯（電扶梯）運行時，需嚴格遵守“乘坐須知”：

1、未經管理部門同意，不得使用客運電梯和電扶梯運載貨物和其他雜物；

2、電扶梯運行期間禁止反向行走、嬉戲和跑躍，停運期間禁止行走；

3、14周歲以下的未成年人乘坐電梯須有監護人陪同；

4、乘坐電扶梯時，頭手身體嚴禁超出扶梯外，以免發生事故；

5、禁止向電梯上丟拋包裝箱（袋）等廢棄物，禁止攜帶超長物（1.5M以上）棍棒、桿等物件乘坐電扶梯；

6、電扶梯運行期間，非緊急情況不得擅自使用停止電（扶）梯運行按鈕；

7、使用電梯運載貨物時，需聽從電梯操作人員指揮，不得超載，進出貨物時應避免損壞電梯的行為。

第二十六條：店鋪內預留的電話線路及附屬設施，乙方有關人員不得私自拆、改、挪用甚至偷竊。安裝電話開通后，應自覺遵守電信部門的有關規定和甲方有關的專項管理規定。

第二十七條：乙方電話出現故障，應請電信部門維修或向甲方管理人員提出委托維修，不得私自拆修。

第二十八條：空調運行期間，購物中心外沿的窗戶需關閉，乙方不得擅自調整及用物體擋住進出風口，確因需要調整可向甲方管理部門提出書面申請，經同意后方可。

（四）清潔衛生管理約定

第二十九條：禁止隨地吐痰，亂扔瓜皮紙屑，亂倒污水，亂扔包裝物、食品盒殘渣等有損清潔衛生的行為。

第三十條：自覺維護購物中心的環境衛生，依照規定定時對店鋪門、燈箱、柱等處進行清潔大掃除。

（五）對其它方面的管理規定

第三十一條：甲方對店鋪的統一裝修和設施設備的統一安裝，乙方不得擅自拆卸、增添、移動。

第三十二條：開業后乙方需要對店鋪進行裝修的，需書面提出裝修申請并經批準，在完清手續后嚴格按照業主/物業使用人《裝修守則》的規定在閉市后入場進行施工并做好防噪處理，不得影響周邊經營和生活。

第三十三條：因房屋、設施、設備等故障必須及時搶修，需乙方讓出經營場地時，乙方須無條件配合。因城市建設、市場改造需要拆遷或停止使用場地設施，乙方須無條件服從配合。

第三十四條：不得擅自撕扯、涂污、毀損甲方設置的封條、通知、宣傳、告示，不得損壞移動各種告示、警示牌、導向牌。

第三十五條：嚴禁攜帶各種寵物、家禽等進出購物中心。

第三十六條：乙方依照規定，須按時向甲方繳納各項應付費用，不得拖欠。

第三十七條：乙方家屬、來訪客人、雇用的臨時工（如營業員、搬運工、保姆等）或乙方店鋪的承租人或使用人違反本協議規定的，概由乙方負全部責任。

四、違約責任

第三十八條：凡有違反有關規定，乙方須向甲方支付100元-1000違約金并承擔全額賠償責任。超過規定期限加收滯納金（3‰/日），超過三天仍未完清的可由甲方對乙方攤位采取一切必要的措施。

五、本協議一式兩份，甲、乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲、乙雙方簽字后生效，自乙方使用期滿完清有關手續退出商場當日為止。

六、本協議未盡事宜由雙方協商解決。

七、附則

《裝修守則》、《店鋪經營規范》、《治安消防安全責任書》、《裝修承諾書》為本協議有效附件具有同等法律效力。

甲

方：

乙

方：

代表人簦章：

代表人簽章：

聯系地址：

聯系地址：

郵

編：

郵

編：

電

話：

電

話：

****年**月**日

商場物業管理（保安、保潔）管理方案

保潔公司承包商場超市類可抓住主要特點開展工作，商場超市類（以下簡稱商超）環境的清潔與否是衡量商超管理水平的重要標志，保潔工作對顧客的影響極大，越是高檔、現代的商超，對清潔工作的要求就越高。商超的人流多且人員雜亂，產生垃圾的源頭較多，保潔工作相對難以控制。除應有專人負責流動保潔、及時清運垃圾、隨時保持室內外衛生之外，同時應注重提高清潔工作的專業性，滿足商超內部各種設施設備的保養需要。

一、承包商場超市類保潔應明確以下固有的特點：

1、由于商超日常的保潔需求時間較長(營業時間長，且節假日照常營業)，在保潔人員的工作安排上一般實行兩班倒，即將巡視和清潔分開，隱蔽部位(如消防通道內的設施)的保潔工作安排在白天巡視時間完成，夜間主要對營業區域進行清潔，包括地面、衛生間、玻璃、消防器具等公共設施。

2、商超的保潔重點在結帳處及大門入口處。結帳處、大門是出入人群的必經之地，且位置最接近物業外部環境，只要注意大堂和大門出入口的衛生保持，并及時進行保潔作業，即可在很大程度上減輕物業其他樓層、部位的保潔壓力，但需注意在顧客經過出入口防塵墊之后，仍會有部分灰塵散落地面，如逢雨天，應組織人員將污跡控制在入口范圍內，并相應配置好雨傘架、雨傘袋等設施。

3、商超保潔巡視的人員配備主要由物業自身質素及檔次來決定，樓宇檔次越高，巡視的內容越單一，需配置的保潔人員越少;樓宇檔次越低，巡視工作所需的人員越多，巡視頻度越大，特別是集市型的商業物業，清潔質量的高低取決于巡視保潔的質量。另外商超保潔還需注意對停車場、理貨區及垃圾存放點的巡視保潔，為方便顧客，還應注意垃圾收集桶擺放的數量與位置是否合理。

4、商場超市類對保潔人員的素質要求較高，包括及時發現問題的能力和正確處理清潔作業過程中的各種應注意事項的能力，在人員管理方面還涉及到防自盜等情況，清潔公司應合理安排保潔人員的工作時間、工作區域及作業方式，做到既要保證環境的清潔衛生，同時也盡量避免因保潔作業對商超內部正常的商業經營活動造成不良影響。

5、要分區清潔衛生，比如超市商品清潔衛生，干貨區、果蔬區、鮮肉區、快餐區等都有各自的清潔特點，清潔時間、清潔標準應具體明細化。

二、承包商場超市類保潔質量標準及檢查方法事項：

1、商場檢查

2、超市檢查

3、電扶梯檢查

4、消防通道檢查

5、墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報箱、宣傳欄、樓道燈開關等檢查

6、電梯檢查

7、辦公室檢查

8、燈罩、煙感器、出風口、指示燈檢查

9、玻璃門窗、鏡面檢查

10、地下車庫檢查

三、某超市清潔衛生標準及實現措施（供參考）

區域

項目

標準

達成目標措施

公共區域

地面

清潔、無灰塵、無積水

地面垃圾隨見隨檢，誰見誰檢，定期清掃

墻面

清潔、無印痕、無破損、無蜘蛛網

不得亂劃、亂張貼、亂釘釘子

辦公桌

干凈衛生，桌面物品擺放整齊

隨時整理，不得擺放與辦公無關的物品

基礎設施

整潔，運行正常，保持新度

定期檢查、維護，定期清潔

營業設備

整潔，功能良好、無破損

定期檢查、維修，借用登記，用后保潔還原

貨架、柜臺

保持原色，干凈，無刮痕，無銳利的棱角

不能用硬物刮、檫，及時清理與維護

標識牌

醒目，對應商品區域

懸掛高度與位置適中，商品調整后要注意標識牌的調整

價格牌

整潔，和商品一一對應，正確傳遞商品信息，特價要突出

嚴格執行《標價簽管理規定》

商品

干凈衛生，擺放整齊、安全，標價醒目，拿取方便

按商品陳列要求陳列，定期檢查

溫度

23+1度

空調夏天制冷，冬天送風

燈光

亮度適中，柔和不刺眼

定期檢查燈管，發現壞的及時更換

空氣

清新自然，可以有食品的香味

工作間排煙正常，通氣順暢，無衛生死角；排水溝保證通暢；商場內嚴禁吸煙

綠化帶

無塵、無枯葉、無垃圾，修剪整齊，生機盎然

定期修理，精心護理，及時更換

公告欄

張貼的文件干凈，整齊；內容及時更新

專人管理，不得私自拿取、損壞文件資料

海報

醒目，信息正確，在指定位置擺放

門店美工負責監督與管理

POP 書寫規范，信息正確，與商品對應

門店美工負責監督與管理

清潔工具

擺放有序，干凈整齊

定點存放，用后清洗、還原

垃圾容器

無積水、無污跡、無溢出

每小時檢查一次，裝滿2/3即倒掉

就餐區

桌椅擺放整齊，桌面干凈衛生，無臟物、雜物

及時整理，用餐后自覺把垃圾倒入垃圾桶

洗手間

空氣清新，無異味；設施干凈無污跡，通道順暢不堵塞

定期檢查

生鮮熟

食區域

地面

無積水、無油漬、無雜物、無污垢、無衛生死角

隨時檢查，隨時清理

墻面

無蛛網、無油垢、無污物、異味和沉淀物

注意保護，定期清理

水池、水箱、下水道

暢通、無雜物、異味和沉淀物

隨時檢查，隨時清理

食品陳列櫥窗、貨柜

無灰塵、無油跡、無蛛網

隨時檢查，隨時清理

工作臺面

物品擺放整齊有序，無污染

定期整理、消毒

制售間

無蚊蠅、蟑螂等蟲害，配置帶蓋的垃圾桶、垃圾袋

定期清理、清洗、消毒

紫外線殺菌燈

制售間非營業時間打開紫外線燈進行殺菌，營業時間關閉

員工上下班相互提醒

滅蠅燈

保證始終處于工作狀態

注意保護

抽油煙機

清潔、無油污，不允許吸風口處存在滴油現象

及時清潔，注意保護

冰箱、冰柜

潔凈、無積水，結霜厚度不超過0.5厘米

每三日應對冰箱、冰柜進行除霜處理；生熟食品不得存放于同一冰箱或冰柜內；所有食品必須包裝后放于冰箱或冰柜內，不得裸露

食品加工工具、容器

加工生、熟食品的工具、容器必須分開，指定專門的位置擺放，不得混用、混放

每日使用前必須全面消毒；營業中如被污染，必須重新洗滌、消毒；營業后必須對所有工具、容器進行洗滌、消毒、晾干

商場物業費：是指商場的外部配套公共設施設備、清潔、秩序維護等方面的費用； 商場管理費：是指商場管理公司，對商場的統一營銷、推廣（廣告和策劃）、內部秩序管理、清潔等方面的費用；

此二者的費用有明顯的區別，試想：商場只有物業管理，沒有整體的策劃和推廣、市場定位、商場內部管理機制等，這個商場能有希望嗎？

物業管理費的法律依據，物業管理條例有明確的規定。

商場不同于住宅物業，要根據當地市場及本身商業的價值來定的。一般為20元/平方，空調為20元/平方。

5層樓的服裝商場，現有的保潔人員配備情況是這樣的： 一層：3人。二三四五層各2人。營業時間：早7點-晚8點。一層的客流量比較大，二三四層中等，五層最少。

麻煩幫弄一個每人8小時的三班倒制度。謝謝啦。

商場保潔工作管理制度

現在大型商場越來越多，人們對購物環境的要求也越來越高。保潔工作是商場管理的重要環節之一。商場衛生狀況如何，直接影響著購物環境，影響著商場的社會效益和經濟效益。

第一節

日常保潔項目

1、地面清掃、牽掃、拖擦及巡回保潔；

2、垃圾筒的清倒擦拭；

3、玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱、消防門；

4、墻角、櫥窗角、柜臺角等的擦拭；

5、墻壁飾物、窗臺、標牌、展示板、扶手、欄桿的擦拭；

6、商場內其它擺設的擦拭；

7、商戶包裝箱及垃圾的收集清運；

8、注意事項

（1）作業安排要根椐實際情況靈活掌握。當顧客較少時，抓緊拖擦地面；當顧客擁擠時，進行邊角擦拭。

（2）商場客流量大，作業時要十分注意掃帚塵推等工具不能碰到顧客，不要影響顧客購物，不要引起顧客反感。

第二節

保潔工作職責

（一）部門職責

1、負責商場所有公共區域清掃、保潔、整理等工作。

2、根據公司安排協助商戶進行清潔工作。

3、負責商場所有衛生間清潔與維護。

4、協助整理商場綠化植物管理維護。

5、定期清潔商場外墻裝飾及廣告面畫。

6、定期清潔通道玻璃墻面及門頭。

7、協助維護商場各類公共設施、發現商場安全隱患，及時上報發現的問題。

8、遵守商場各項行政制度，并開展培訓、考核工作。

9、完成上級下達的其他各項工作。

（二）保潔主管職責

1、接受物業部經理的領導，承擔檢查、指導保潔部對公共區域的保潔、環境管理等責任。

2、制定每月保潔管理的工作計劃，并負責落實人員調配，合理安排好員工的排班與工作任務。

3、每天巡視所轄商場，抽查衛生質量，檢查公共區域衛生設施，并登記在《清潔巡查表》，發現問題及時通知員工進行整理或報修。

4、做好員工的組織和培訓工作，不斷提高員工整體水平，加強對清潔人員的日常工作考核。

5、熟悉和掌握各種環衛設施及用品的使用方法，提高自身業務水平。

6、加強員工安全教育，保潔設備和保潔知識的學習，消除事故隱患。

7、做好保潔組人員的團結合作，完成上級交辦的其它任務。

8、做好物業部的檔案管理和保潔組物品領用管理及其它綜合事物的管理。

9、自覺遵守部門的各項規章制度，并督促員工遵守執行，關心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。

10、對公司管理及制度提出合理化建議，促進公司制度化管理工作。

（三）保潔班長工作職責

1、對保潔主管負責，并接受保潔主管的業務指導，協助主管對本部門的管理。

2、協助主管制定星期工作計劃，并協調同事間工作關系。

3、在日常保潔工作中，督促員工注意安全，消除事故隱患，愛護公物。幫助、指導保潔員正確使用保潔工具并按規定操作，防止保潔物體的損壞。

4、掌握各種環衛設施和保潔用品的使用方法，提高自身的業務水平。

5、對員工的素質、工作態度、業務技術負有培訓和提高的責任。

6、定期檢查保潔設備有無損壞，如有損壞及時報修，并做好維修保養記錄。

7、對員工在公共區域拾到的物品，當天上交主管，并填寫《遺失物品登記表》。

8、每天進行不定期地對樓層保潔工作進行檢查，根據衛生檢查項目及標準嚴格的執行。發現問題責令員工及時整改，并主動向主管匯報。

9、配合協調好各區域的工作，搞好員工之間的團結，完成上級交辦的其它任務。

（四）保潔員工作職責

1、嚴格遵守各項規章制度，實行工作規范化運作，提高工作效率，堅持文明禮貌用語。

2、按工作流程完成分管區域范圍的保潔任務，達到衛生質量標準。注意節約原材料，降低成本。

3、維護公司利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時若發現顧客遺忘的物品應及時上交班長或主管。

4、管理好本區域的環境衛生設施及正確使用清潔設備、用具，發現問題及時向領班匯報。

5、發揮工作主動性，服從工作安排，搞好部門員工之間的團結，積極參加培訓，提高業務能力。

6、執行公司保潔巡場制度，及時清理區域內垃圾、雜物。

7、完成上級交辦的其它任務

第三節

工具管理作業流程

1、目的

規范保潔組工具管理工作，確保工具完整及各項性能完好。

2、適用范圍

適用于物業部保潔組的工具管理。

3、職責

3.1保潔主管負責檢查工具管理工作的實施情況并審核工具的申購。

3.2保潔領班具體負責工具管理。

3.3保潔領班負責工具的領用及歸回工作。

4、程序要點

4.1《保潔工具/設備采購計劃表》的制定

4.1.1 每年的12月15日之前，由保潔主管組織保潔員一起制定下一《保潔工具/設備采購計劃表》并上報物業部經理審批。

4.1.2 《保潔工具/設備采購計劃表》應包括如下內容：

a)所需工具、耗材及設備的名稱、型號及規格、數量、品牌；

b)預計費用； c)購買時間； d)用途；

4.2保潔組的工具分成三類：一類是工具，一類是耗材，一類是設備。班組工具/耗材領用必須由領班填寫《物品領用單》經主管批準后，到倉管員處領取。班組使用工具、耗材、設備由領班領用并負責保管。領班對每個保潔員每天所有領用和放回倉庫的工具記錄在《保潔工具收/發登記表》內。

4.3勞保用品管理

4.3.1 保潔員正式上崗時，由領班代為填寫《物品領用單》，經主管批準后，到倉庫領取勞保用品。領班應對所領用品統一發給保潔員，并登記在《保潔勞保用品領用登記表》內。

4.3.2 個人勞保用品使用注意事項；

a)定期進行清洗；

b)個人勞保用品每季度領用一次；

c)如未到領用時間丟失或損壞，由保潔員個人補上；

4.4 工具管理

4.4.1保潔工具屬公司財產，嚴禁用作私人用途。

4.4.2保潔工具丟失或人為損壞，則應由員工個人立即補上同規格同品質的；如屬正常使用損壞則可以經保潔主管批準后在倉管員處以舊換新。

4.4.3保潔主管每月23號檢查每個保潔員的工具，對于丟失或人為損壞的工具將責令其立即補齊。

4.5保潔員公用工具管理

4.5.1借用工具都應由主管或領班經辦借用；領班必須將借用工具登記在《保潔工具借用登記表》上。

4.5.2公用工具使用注意事項：

a)便攜式（小件的）公用工具使用注意事項按4.4.2條款；

b)大型公用工具應每個月進行一次保養：

——對各轉動部位加注潤滑油；

——調整皮帶，對于磨損嚴重的皮帶應更換；

——檢查、調整碳刷，如碳刷磨損超過新裝時的1/2則應更換；

——檢查啟動電容，如變形、膨脹或開裂則應更換；

——檢查或整修接線頭；

——調整機械間隙至合理位置；

——清潔外表，必要時涂上防銹油；

——擰緊所有緊固螺栓。

4.5.3公用工具屬公司財產，嚴禁用作私人用途。

4.5.4公用工具如丟失或人為損壞，則應由借用人負責照價賠償。公用工具如屬正常使用損壞，對于小型的（100元以下）經保潔主管確認，物業經理批準后可以以舊換新。對于100元以上的公用工具須先由保潔主管填寫《報廢工具登記表》經物業經理審核后上報公司審批。

4.5.5物業經理每月25號對公用工具進行檢查，對于缺少的或人為損壞的，將責令保潔主管負責盡快補齊。

4.5.6對于換下來的公用工具每半年由主管進行一次盤點并登記在《報廢工具登記表》內，物業部經理審核后上報公司審批。審批后由領班負責報廢處理。

4.7領班每月23號應將所保管的工具進行一次盤點并登記在《保潔工具庫存登記表》上，對于需要補充的工具應建議保潔主管盡快申購。

4.8保潔主管每月25號之前根據領班的建議及《保潔組工具/設備采購計劃表》填寫工具申購單并上報公司。對于計劃中未列出的工具，保潔主管應盡快補充至計劃中并上報公司審批。

5、記錄

5.1

《保潔工具收/發登記表》

5.2

《保潔勞保用品領用登記表》

5.3

《保潔工具領用登記表》

5.4

《保潔工具借用登記表》

5.5

《物品領用單》

5.6

《報廢工具登記表》

5.7

《保潔組工具/設備采購計劃表》

5.8

《保潔清潔用品領用登記表》

保潔工具材料領用登記表

第四節

保潔區域工作要求和內容

（一）辦公室保潔

1、打掃步驟

1．1、拿取工具到辦公室門口；用手指敲門三次，每下間隔2-3秒，如有反應，說“我是保潔員，請問能進來為您清潔嗎？”；答：“可以”，方能進入打掃，否則不能進入；如無應答，才能用鑰匙打開門，進行清潔。

1．2、清洗杯子。

1．3、收垃圾、倒煙缸。

1．4、擦拭桌子、椅子、書柜、窗臺、茶幾、電腦、打印機、復印機、壁畫、飲水機等其它家具。整理好臺面文件，用濕布擦拭臺面后再用干抹布抹干。

1．5、沙發及皮椅子打家具蠟。

1．6、清潔窗戶玻璃，刮洗及窗軌清潔。

1．7、地毯吸塵，地面拖地。清潔地面，將各類物品放回原位并擺放整齊。

1.8、本地板定期打蠟。

1.9、噴灑適量空氣清新劑。

1.10、辦公室消殺工作應每月進行2次。

1．11、檢查各種燈具是否有損壞如有立即報工程維修。

1．12、檢查是否有需要清洗得物品，如需清洗立即上報主管。

1．13、離開時，關閉所有的燈，將辦公室的門鎖好。

2、相關工具及清潔劑

2．1工具：水桶、塵推、抹布、雞毛撣；

2．2清潔劑：玻璃清潔劑、全能清潔劑、靜電吸塵劑、家具蠟；

3、注意事項：

1.儀表整潔，精神飽滿，舉止大方得體

2.不得隨便翻看辦公室內所有物品，文件，辦公用品應輕拿輕放，禁止將文件挪動位置，如有報紙等物品應做整理。

3.不能永用同一條毛巾既擦臺面又擦門窗。

4.不能扔掉用記錄得紙張。

5.擦抹電腦電器必須用干毛巾。

6.做好工作交接，對某些未完成的工作做一個交接并說明原因。

（二）外圍清掃

1、打掃步驟

1．1商場的外圍是給客人的第一印象，保持商場外圍干凈至關重要。

1．2原則上保持、保證商場外圍正門廣場、車道、花壇、水溝、植物、花叢、地面無煙蒂、無紙屑、無痰跡、無水跡、無沙粒、無垃圾和無落葉。

1．3清掃時要多巡視、多清掃確保商場外圍符合要求。

1．4對垃圾房內外沖洗，注意節約水、電、清潔劑，收取商場外圍的垃圾，注意整體環境的清潔。

1．5堅持交接班制度，清潔工具下班前將工具歸位。

2、相關工具

2．1工具：掃把、高壓水槍；

（三）大堂保潔

1、打掃步驟

1．1到達工作崗位，對地面進行推塵一次，注意推塵時，塵推放在地上，直線方向推塵，中途上推不可離地。

1．2推法次數視污染程度及客流量而定。

1．3進行清潔墻角、邊、柱子底、扶梯臺階、扶手抹塵、地面必須保持清潔無雜物、油污等，在扶塵的同時要不間斷的看觀光電梯內、煙缸內有無雜物、垃圾，隨時保持清潔干凈。

1．4清潔扶梯扶手、臺階的抹塵工作。

1．5對大堂休息處及各處的煙缸要勤清理；用廢紙把口痰污跡抹干靜。1．6下班前必須把所轄范圍內衛生徹底清潔一遍。

1．7清掃工作結束必須將所有的工具清理干凈，臟抹布、工具帶回保潔員倉庫。

2、相關工具及清潔劑

2．1工具：推塵、玻璃刮、毛頭、抹布、水桶；

2．2清潔劑：玻璃清潔劑、石材護理劑、靜電吸塵劑、全能清潔劑；

（四）衛生間保潔

1、打掃步驟

1．1先做天花板上面的衛生（如：有出風口、筒燈的抹灰），再做坐便器、小便池的衛生，一定要用清潔劑消毒，特別是出現黃斑、水銹及死角衛生。

1．2接著做拋光磚墻面（木飾面）及隔離板的抗塵，特別是拋光磚貼腳邊及低處的衛生一定要抹塵到位。干凈、無浮灰。

1．3再清潔洗臉盆，特別是洗臉盆活塞四周的衛生，然后鏡子、玻璃及不銹鋼水龍頭的清潔。保持鏡面、臺面、無水跡、手印，要達到光亮，明凈的程度。

1．4衛生間門的清潔，最后打掃地面、拖地，再噴一點空氣清潔劑。

1．5原則上“從上到下”、“從里到外”的程序清潔。衛生標準要做三無“無水跡、無毛發、無雜物”。

1．6最后再查看是否有抹布之類的東西丟在里面比較顯眼的地方，如果有，則立即收掉。

2、相關工具和清潔劑

2．1工具：掃把、拖把、抹布、刷子；

2.2清潔劑：全能清潔劑、玻璃清潔劑、潔廁劑；

（1．3．9待地毯干后；用直立松毛機進行松毛。

2、抽洗地毯的程序

2．1工具：地毯抽洗機、水桶、高壓噴壺、板刷、吹風機、抹布少許。

2．2清潔劑：地毯除漬劑、消泡劑、低泡地毯清潔劑、口香糖清潔劑。

2．3操作程序：

2．3．1先把地毯進行松毛清潔一次。

2．3．2把低泡地毯清潔劑裝進高壓噴壺內預噴。

2．3．3進行局部地毯除濕。

2．3．4把清水裝入水箱內，把消泡劑放入污水箱內。

2．3．5插上電源，啟動抽洗機的電源開關。

2．3．6再按噴水按鈕反復進行抽洗。

2．3．7用板刷將地毯邊角部位刷洗干凈。

2．3．8用吹風機進行吹干。

2．3．9清洗完畢后，仔細清潔機器；并入回原處。

2．3．10待地毯干后，用直立式松毛機對地毯整體進行松毛。

（三）晶面處理的操作程序

1、工具：晶面處理機、吹干機、鋼絲墊、抹布、插線板；

2、清潔劑：K2、K3。

3、操作程序

3．1把吹風機、晶面處理機的電源插頭插在插線板上。3．2把鋼絲墊放在晶面處理機底座中間。3．3操作方法擦地機相似。

3．4第一次做時，先噴K2于地面（使用K2前搖均勻）。

3．5用晶面處理機不斷磨擦地面，使地面變得很燙，直到K2干透后發現光亮。

3．6再用K3噴于地面，繼續（E步驟）。

3．7再噴K2于地面，繼續E步驟）。

3．8做完后要達到大理石光亮如鏡。

3．9最后用抹布將地面邊角的污跡抹干凈。

3．10完畢后清潔機器、工具，并放回原處。

（四）沙發、床靠背、餐椅的清洗程序

1、工具：手刷、電子打泡箱、喉管、吹干機、抹布少許。

2、清潔劑：地毯去漬劑、除油劑、干泡地毯清潔劑。

3、操作程序：

1．1、先進行局部去污。

1．2、將清潔劑按比例裝入電子打泡箱內。

1．3、啟動電子打泡箱的電源開關，待泡沫出來后，用手刷進行刷洗。

1．4、清潔后要達到無污漬、斑點。

1．5、最后放吹干機進行吹干即可。

1．6、工作完結后，清潔機器與工具。

第六節

保潔作業技巧

（一）觀光梯最佳保養方法

1、箱體里不銹鋼可用不銹鋼清劑清潔，玻璃可用玻璃清潔劑清潔，要求達到光潔、明亮、無手印及污跡的效果。

2、用吸塵器吸邊角的電梯軌道的砂法。

3、用濕布抹干凈地面和軌道的灰塵。

4、地面進行打蠟、拋光或做晶面處理，拋光的光亮度要高。晶面處理是保養地面的最佳保養方法（此工作需要晚班人員完成）。

5、在必要時，經部門主管或部門經理同意后，停止一部電梯進行保養工作。

6、以上工作盡可能在沒有客人乘電梯的情況下操作。

（二）皮鞋印的清除方法

1、目前我們通常是用全能清潔劑來清除。去除不了的用地毯除漬劑，所含溶劑能清除最頑固的污漬（如：日香糖、板油以及油漬、皮鞋印）內含揮發性污劑，避免與眼睛、皮膚、衣服接觸，因此在使用清潔劑要小心皮膚，需套手套操作。

2、若有大面積的皮鞋印，可戴好手套然后要少量的清潔劑噴打皮鞋印處，再用百潔布試擦，然后再用干抹布擦干即可。

3、若只是小面積的皮鞋印，將清潔劑噴后用舊牙刷刷干凈或涂上牙膏，再用舊牙刷、刷磨，然后用于抹布抹干凈即可。

（三）石英子的換水方法和注意事項

1、準備好2個水桶（1個放干凈的石英子），1個放臟的石英子，小鏟刀1把、抹布一塊。

2、將贓的石英子換出來，倒入桶中。

3、清潔干凈金屬煙缸。

4、倒入干凈的石英子。

5、用小鏟刀平方式煙缸上的石英人子。

6、抹一下留在立式煙缸上的灰塵（注意地面也要保持干凈）。注意事項：

A、兩個立式煙缸擺放在一起的時候，一定要保持石英子的量一樣平行高。

B、獨立的一個立式煙缸絕對保持石英子的平整度。

C、高度為金屬煙缸深度的三分之二滿為佳。

D、然后統一到垃圾房用清潔劑（全能清潔劑）清洗；吹干收好，以備后用。

（四）雙面膠的清除方法

1、雙面膠在玻璃上用刀片輕輕將雙面膠鏟掉然后用玻璃清潔劑噴到此處，再用鏟刀清潔，之后用抹而擦干凈即可，若仍清潔不完，可用口香糖清潔劑清潔，再反復以上步驟用手輕輕掀下。

2、雙面膠在木板上，盡可能用干冰口香糖去漬劑冷卻后，再進行去除。

寫字樓和商場消防安全管理制度

消防安全制度

為了更好的貫徹落實《中華人民共和國消防法》和《中華人民共和國公安部61號令》，提高公司員工的消防意識，做好火災事故的救援和疏散把火災造成的危害，損失及影響減到最低程度。特制定本預案，一旦發生火災事故，本預案作為指導性意見組織實施。一、一旦發生火災必須及時組織一切力量，緊急召集義務消防隊全力投入火災撲救并報警 當接到火警報告時，應及時查明起火部位，燃燒物質，已燃燒的范圍，火勢蔓延方向，有無新的起火點，有無人員被圍困等情況，根據火災特點，采取撲救對策。充分發揮“自救原則”，撲救初期火災，爭取在短時間內及時撲救火災。3堅持救人第一，救人與救火兼顧。

4集中一切力量，加強第一出動力量。充分利用公司配備的自動滅火設施等條件，爭取在第一出動力量內撲滅火災。

5堅持統一指揮，協同作戰，堅持內攻為主外攻為輔，并應做到靈活應用。

二、發生火災時，如有人員被火圍困，要立即組織力量搶救，應堅持救人第一，救人重于救火的原則。救人是火場上的首要任務，火場尋人的主要方法有：大聲呼喚和深入內部兩種。進入火場尋找救人要選擇最近，最安全的通道。如通道被堵塞要組織人員迅速破拆。遭遇有火場煙霧較濃，視線不清時，要爬行前進，并采取呼喊，細聽，觸摸等方法尋找被困人員。深入火場尋人，要注意在出入通道，走廊，墻角，等容易掩藏的地方。救人時應注意安全，進入火場要帶手電，濕毛巾等必帶物質。火場煙霧彌漫沒有防毒面具可用濕毛巾捂住口鼻防止中毒。火場救人的方法：應根據火勢對人的威脅程度和被救者的狀態來確定，對神志清醒的人員可指定通道，引導他們自行脫離險區，對在嚴重傷殘人員或不能行走的老人和小孩，要把他們背抱或抬出火場。火場疏散物質是減少火災損失，控制火勢防止火勢蔓延的有效方法。首先要及時疏散受火災威脅的易燃易爆物質。對不能移動的上述物資要集中部分水槍均勻的冷卻其外壁，降低其溫度，其次要疏散重要的文件，資料和貴重的設備及物品。并把疏散出的物資集中存放到安全地點，并指定專人看管。防止丟失，被竊或被損壞。人員物資全部疏散后在制定的地點集中清點，并查明有關情況及時向指揮部報告。

三、善后工作

當火災撲滅后。要組織人員保護火災現場，以便公安消防部門調查起火原因和善后事宜。

消防應急疏散預案

由于公司屬于人員密集性營業場所，在人員集中的地方火災初期的現場，由于濃

煙阻擋了視線，使人暈頭轉向。缺氧，有害氣體，高溫等惡劣環境會讓人感覺大難臨頭，驚慌失控，爭相逃命。從而會相互擁擠，踩踏造成大量人員傷亡。為了減少火災中人員傷亡，在火災初期應采取有效的疏散措施。一

有組織的疏散

當發生時為幫助受火災威脅的人員有持續的脫離險情，必須對人員進行有組織的疏散才能避免混亂，減少人員的傷亡。在災情發生時要穩定客人情緒，各工作人員按不同區域對客人按預先規定的路線進行疏散。

二

正確通報防止混亂

根據公司裝修材料阻燃度很高，如果發生火災火勢的發展也比較緩慢。在火災發生的初期階段應及時撲救和通報。不要因為緊張大聲喊叫，夸大災情。造成恐防混亂，甚至出現擁擠，踩踏。造成不必要的損失。三

疏散引導

由于人們急于逃生的心理作用，起火后可能會一起擁向有明顯標志的出口，造成擁擠混亂。此時各工作人員要為客人指明各種疏散通道，同時要用鎮定的語氣引導客人按預定的疏散路線逃生。使客人有條不紊的進行疏散，避免安全出口因過度擁擠而造成堵塞。在動員客人疏散時要和客人說明疏散原因，在疏散的過程中要注意語言的藝術，不要用“疏散”“撤離”等專業術語。疏散時要按照先疏散火災發生的樓層，然后是發生火災上面的樓層，最后是發生火災下面的樓層。根據災情的所在部位大小，按次序逐步的疏散，如果人員太多時要組織人員向外拖拉，有人跌倒時還要設法阻止人流，迅速扶起摔倒人員，必要時強制疏導，防止出現傷亡事故。

四

制止脫險者重返火場

對已疏散出來的人員要加強脫險后的管理，由于受災人員脫離危險后，隨著對生命威脅的減小，轉而對財產和親人生命擔心程度的增加，此時逃離火場的人員有可能重新返回火場內去搶救財產和親人，這樣可能遇到新的危險，造成疏散的混亂，妨礙救援和滅火，因此對疏散到安全區域的人人員要加強管理，禁止他們的危險行為，必要時應在安全出口外等關鍵部位布置專人攔截

專業商場內定制的保安、強弱電、保潔人員的編制比例是按需配備，沒有具體比例，只可以借簽一下。

比如按樓層配備保潔人員，一般每樓層1-2人（每層3000平左右）；保安門崗加巡邏崗，每班3人，一人定點，兩人巡邏等；配電房電工都是4人，四班三運轉，是重中之重，管理員1人

商場物業公司的管理制度

商場物業管理規定

總則

商場物業管理規定（以下簡稱規定）是為各業主和使用人（以下簡稱用戶）之利益而設置，各用戶必須遵守和履行本規定所載之義務和責任既受本規定約束。

本規定的所有條款和條件，對商場物業管理部門和各用戶及其受讓人、繼承人、受贈人、承租人、借用人、代理人、雇員、均具有同等的約束力及法律效力。

第一條、商場基本情況:

商場名稱：

商業廣場；

座落位置：；

建筑面積：。

第二條、業主和使用人的權利和義務

1、遵守本商場的《商場物業管理規定》；

2、按規定接受商場物業管理部門的商場管理服務行為，就商場管理的有關問題向商場物業管理部門提出意見和建議；

3、按規定接受商場物業管理部門提供公共設施的維護、公共環境的清潔、公共區域秩序維護等服務，并按照國家規定每月向商場物業管理部門交納物業管理費用、用水、用電、用氣等費用和其它有償服務費；

4、裝飾裝修房屋時，遵守《裝修管理協議書》；

5、用戶不得占用、損壞本商場的共用部位、共用設施設備或改變其使用功能。不得更改承重墻、橫梁、立柱等，或加建、擴建、拆除任何建筑物，不得改變任何部分的外貌，不得在明珠新世紀商業廣場范圍內任何建筑物的外部安裝任何飾物或伸出物。因搬遷、裝飾裝修等原因確需合理使用共用部位、共用設施設備的，應事先通知商場物業管理部門，并在約定的期限內恢復原狀，造成損失的，應給予賠償；

6、用戶變更商場所有權或使用權時，應事先通知商場物業管理部門，告知受讓方與商場物業管理部門簽訂本規定；

7、各用戶須承擔全部因違反本規定造成的損失及賠償責任；

8、用戶應按照安全、公平、合理的原則，正確處理商場的給排水、通風、采光、維修、通行、衛生、環保等方面的相鄰關系，不得侵害他人的合法權益；

9、用戶不得以任何目的和行為損害公共利益；

10、法律規定的其他權利和義務。

第三條、商場物業管理部門的權利和義務

1、對房屋共用部位、共用設施設備、綠化、環境衛生、保安、交通等項目維護、修繕、服務與管理；

2、根據有關法規和政策，結合實際情況，制定本商場的商場管理制度和《商場物業管理規定》并書面告知用戶；

3、建立健全本商場的商場管理檔案資料；

4、制止違反本商場的管理制度和《商場物業管理規定》的行為；

5、可委托專業公司承擔本商場的專項管理與服務業務，但不得將本商場的整體管理責任轉讓給第三方；

6、提前將裝飾裝修房屋的注意事項和限制條件書面告知用戶，并與用戶訂立《裝修管理協議書》；

7、向用戶提供商場自用部位、自用設施設備維修養護等有償服務；

8、法律規定的其他權利和義務。

第四條、商場物業管理部門應提供的管理服務內容

在商場管理區域內，商場物業管理部門提供的商場管理服務包括以下內容：

1、商場共用部位的維修、養護和管理；

共用部位是指房屋主體承重結構部位（包括基礎、內外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂等）、戶外墻面、門、樓梯間、走廊通道等。

2、商場共用設施設備的運行、維修、養護和管理；

共用設施設備是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、通訊線路、照明、供熱線路、供氣線路、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、經營性車場車庫、公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋等。

3、商場共用部位和相關場地的清潔衛生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通；

用戶負責承租范圍內內部環境，包括營業場所、會議室、辦公區等一切自用場所。商場物業管理部門負責外部環境和內部環境兩方面。外部環境包括樓宇外墻、附屬建筑設施及周圍場地等；內部環境包括非用戶負責承租范圍內的消防通道、公共區域、商場物業管理部門自行管理的辦公區域等場所。

4、公共綠化的養護和管理；

商場物業管理部門負責公共環境的花草樹木的種植及養護，旨在創造整潔、優美和諧怡人的商業氛圍。用戶負責自有的花草樹木的種植及養護。

5、車輛停放管理；

6、協助公安部門維護本商場區域內的公共秩序、公共區域、停車場、廣場等公共區域安全防范等事項的協助管理（不包括人身、財產保險）；

7、裝飾裝修管理服務；

8、商場檔案資料管理；

9、用戶可委托商場物業管理部門對其商場的專有部分提供維修維護等服務，并按照實際發生的服務內容和費用，由用戶向商場物業管理部門交納。

第五條、用戶應遵守以下幾點：

1、用戶在樓宇內外懸掛廣告牌、條幅、懸掛物、燈飾等，由用戶提出設計要求或制作，必須由商場物業管理部門統一安裝在合理位置或在商場物業管理部門的監督下由用戶自行安裝，相關費用由用戶承擔；

2、用戶柜臺內、陳列架上的商品陳列應美觀，不得凌亂或隨意置放；

3、用戶營業產生的垃圾需袋裝并放至指定位置，及時清理；

4、用戶必須遵守商場的統一啟、封店時間；

5、用戶不得占用消防通道。

第六條、用戶在所屬商場范圍內進行裝飾裝修時，應嚴格按照商場物業管理部門制定的《裝修指南》中的相關規定進行。用戶在裝飾裝修過程中因營業需要確需加裝用電、用水、用氣等附屬設備時，須書面通知商場物業管理部門同意后方可進行，用戶加裝的附屬設備必須符合國家相關標準的規定，用電、用水、用氣設備應安裝計量表。

第七條、商場物業管理部門應制定本商場管理區域內商場共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度。商場物業管理部門根據規章制度提供管理服務時，用戶應給予必要配合。商場物業管理部門可采取規勸、扣除違約金等必要措施，制止用戶違反合同和商場管理區域內商場服務管理規章制度的行為。

第八條、商場物業管理部門應及時向用戶通告本商場管理區域內有關商場管理的重大事項，及時處理用戶的投訴。

第九條、因維修商場或者公共利益，商場物業管理部門確需臨時占用、挖掘本商場管理區域內道路、場地的，應在約定期限內恢復原狀。

第十條、商場物業管理部門與用戶應簽訂書面的裝飾裝修管理服務協議，就允許施工的時間、廢棄物的清運與處置、裝修管理服務費用等事項進行約定，并事先告知用戶裝飾裝修中的禁止行為和注意事項。用戶裝修時必須遵守以下規定：

（1）建立周全、詳細、便于操作的裝修管理制度；

（2）專人負責對工程實行嚴格的監督；

（3）選定資質高、信譽好的工程承包商進行裝修；

（4）對裝修現場進行監督管理，確保安全；

（5）選用裝修材料必須為國標產品，符合消防規定。

第十一條、用戶用電、用水、用氣設備應安裝計量表，并按照國家相關部門規定的標準每月 20 日前向商場物業管理部門交納用水、用電、用氣等費用和其它有償服務費用，用戶未按照規定交納用水、用電、用氣等相關費用，致使商場物業管理部門的管理服務無法達到服務內容和質量標準的，商場物業管理部門有權停止向用戶加裝的附屬設備供電、供水、供氣，由此給商場物業管理部門造成的損失由用戶承擔。

第十二條、經用戶書面通知商場物業管理部門，商場物業管理部門在接到通知15日內，無正當理由拒絕或拖延履行維修義務的，用戶可以自行或委托第三方修復，修復費用及造成的其他損失由商場物業管理部門承擔。

第十三條、以下情況商場物業管理部門不承擔責任：

1、因不可抗力導致商場管理服務中斷的；

2、商場物業管理部門已履行本規定約定義務，但因商場本身固有瑕疵造成損失的；

3、因維修養護商場共用部位、共用設施設備需要且事先已告知用戶，暫時停水、停電、停止共用設施設備使用等造成損失的；

4、因非商場物業管理部門責任出現供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設施設備運行障礙造成損失的；

保潔部清潔衛生質量檢查項目及標準

一、公共衛生間

1、每天早班、中班必須全面清潔洗手間、座廁、尿槽、洗手盆；地面應定期清洗，隨時沖

洗，注意循環保潔；

2、洗手間內發現煙頭、紙屑及其它雜物、污漬時，要及時進行清潔，更換垃圾袋；

3、定時噴空氣清香劑，使衛生間無異味；

4、地面無積水，座廁、洗手盆、尿槽無積塵、無污漬，天花板無蜘蛛網、無積塵；

5、鏡面、墻面、金屬等無水漬、污漬、光亮并干燥；

6、注意維修事項及時處理，以確保設備、設施的完好。

二、各類地面

1、大門前要循環清掃，要保持地面無煙頭、雜物、紙屑，對汽車輪帶到門前的泥沙等要

及時清理干凈，門前地面要定期清潔，停車場每天定時沖洗，隨時清掃，保持整潔；

2、大廳注意日常除塵，每天保持整潔，無污漬，定期清洗地面、打蠟；

3、公共場所的走廊、過道、樓梯的日常保潔；

4、大理石、瓷磚等硬質地面，要求表面及其接縫清潔干凈，落蠟勻稱光亮，水泥地面干凈

無損壞，墻角線、地角線及客人易發現的地方無積塵、雜物、污漬等。

三、玻璃金屬類

1、每班各崗位必須對自管區域內的玻璃進行擦拭或用清潔器進行擦拭，要求無水漬、污

漬、塵漬，達到玻璃光潔明亮；

2、對銅、不銹鋼及其它金屬材料制成的裝飾、欄桿、指示牌、臺架、燈座等用專業清潔劑

擦亮，要求無銹痕、污漬、手印等；

3、各類金屬擦拭時，必須按紋理進行，切勿用硬物刮鏟，以防人為性的損壞；

4、玻璃門、窗、幕墻、鏡面等要求潔凈無暇，玻璃趟槽、窗門趟槽干凈，無積塵、無沙粒。

四、綜合類

1、墻面、墻底干凈，無污漬、無破損、無脫膠，大理石瓷片、瓷磚、塑料板墻等干凈明亮、整潔，木板墻、膠合板墻、各種雕飾、金屬裝飾的墻、門窗、掛簍等潔凈無積塵，無脫漆等；

2、花槽、花盆內無雜物、煙頭、紙屑、香口膠等，擺花周圍保持潔凈，葉片無積塵等；

3、各種懸掛指示牌、天燈筒燈、射燈、裝飾燈及裝飾物要求干凈、整潔、無積塵、無污漬，天花板無蜘蛛網；

五、設備類

1、各類工作中注意設備、設施、電器、工具的完好性；

2、若有維修事項應及時上報與有關部門聯系處理。

保潔部交接班管理制度

一、當班主管交接制度

1、當班主管應該提前10-20分鐘到崗，做好保潔員交接班前準備工作；

2、認真填寫交接班登記，填寫內容；

（1）員工到崗情況：應到人數、實到人數、缺勤原因；（2）當班工作內容；

（3）須交下班繼續完成的工作內容；（4）存在的問題；（5）當班主管簽字；

3、仔細閱讀交接記錄，并分類安排落實；

4、交接主管與接班主管應做到三到位：主管碰頭交接到位，文字登記交接到位，現場交接

到位。

二、工具交接制度

1、工具交接管理

保潔部工具的管理和發放，由行政主管登記造冊，統一管理；

各班次樓層、工具由各班次、樓層主管負責，工具落實到人；行政主管清點抽查一次樓層工具，各班次主管每天抽查一次樓層工具，各樓層每天交接班清點一次工具；丟失或使用不當以致工具損壞，由責任人照價賠償，查不出直接責任人由當班主管承擔；臨時性領用工具由行政主管每天登記發放，定時回收；

2、保潔易耗品領用管理辦法

日常保潔易耗品的領用，由行政主管統一管理發放；

3、管理發放的原則：

（1）由各主管匯同經理制定出每日保潔耗品消耗量，并報總公司確認審批；（2）行政主管根據日耗定額，確定常用易耗品發放辦法，原則上每周發放一次，每次發放到樓層，由樓層組長簽名領用，每天上午9：00，下午3：00為工具領取和易耗品發放時間；

（3）不常用工具或易耗品的領用由經理準許，行政主管登記發放；

（4）夜班使用易耗品，由夜班主管按定額領用，每月統計一次，不得超標。

三、交接班規定

1、每日早班保潔員必須著工作裝佩證整隊點名訓話后有序地從廣場正門進場，并主動接受

保安員的檢查；

2、每日早中班交接前，接班保潔員在保潔辦公室門前著工作裝佩證整隊點名訓話后去各樓

層保潔員交接上崗，交班保潔員交后，在保潔辦公室門前整隊點名后，整隊從側門離場

并接受保安檢查；

3、夜班工作人員進退場和在工作期間應服從配合保安人員的管理，進入貨柜區域應與保安

人員先進行聯系；

4、所有保潔工作人員不得將提包類物品帶到購物場所，應集中放在保潔辦公室指定位置.四、輪休管理規定

1、保潔員實行6天工作制中，每周每人輪休1天；

2、保潔員根據輪休表安排輪休，不得私自更換；

3、每樓層或每專業組設一個頂班人員，該員工周日休息，周一到周六頂替休息保潔員的班

次。

五、就餐時間管理規定

每班就餐時間實行定時流制，即每日早班就餐時間為11：30-12：30，各樓層輪流就餐，各樓層不得串崗集中就餐。

寫字樓物業管理應該怎么做

日常管理：加強保安服務意識，監控室工作人員必須有責任心，監控到位可以大大減少保安人員的數量，從而節省成本，一般情況下，監控室增加一人可以相當于增加2--6名保安巡邏人員。監控室還起到指揮、調度作用，是管理的核心。保潔可以根據物業費收費等級確定服務區域、質量標準、清掃頻率，服務時間。

物業管理公司保安人員的工作性質及內容：

1、忠于職守、竭誠服務：

保安人員要有強烈的責任心，工作認真負責，精神振奮，盡職盡責，信守合同，主動、周到、熱情地為客戶服務，盡自己最大的力量滿足客戶的需要，確保客戶單位的安全。同時，在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難，關心、幫助他人，這也是一個公民應具備的起碼的社會責任要求。只有這樣，才能牢固樹立起全心全意為顧客提供高質量、高水平的安全服務的思想。

2、不畏艱險、文明執勤：

保安人員處在承擔防范安全的第一線，不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭，作業一名保安人員，要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險、不怕犧牲的精神，在顧客的財產和生命受到侵害時，敢于挺身而出，堅決與違法犯罪分子作斗爭。另一方面，在執勤工作中，對客戶要講文明、講禮貌，尊重他人，態度和善，以理服人，依法辦事，這樣才能贏得顧客的支持、信任和理解，從而把保安服務工作做得更好。三、七大基本服務意識：

（一）、如何理解“顧客至上”

1、顧客是我們的衣食父母

2、顧客需要我們提供舒適完美的服務

3、服務基本依據是顧客的需求

4、不要被社會上的陋習所同化

5、努力給顧客提供方便，創造歡樂

6、在任何情況下都不與顧客爭吵

（二）、如何理解“顧客永遠是對的”

1、充分理解顧客的需求

2、充分理解顧客的想法和心態

3、充分理解顧客的誤會

4、充分理解顧客的過錯

（三）、100-1=0的服務質量公式

其含義是：顧客對服務質量評價是一種完整的總體評價，只要有一個細節或環節出現差錯，就會導致顧客的不滿。

（四）、什么是優質服務

優質服務=規范服務+超常服務

（五）、對待投訴的態度

不害怕，并主動地去尋找投訴

（六）、如何處理投訴

1、認真聽取意見

2、保持冷靜

3、表示同情

4、給予關心

5、不轉移目標

6、記錄要點

7、把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意

8、把解決問題所需要的時間告訴客人。

（七）、服務不滿意的計算公式：1：326

（26×10）+（10×33%×20）＝326

意思是：當一名顧客口頭或書面投訴某一企業時（即對企業不滿意），就會間接導致326人對該企業的不滿意。

四、保安人員基本服務標準：

“機智勇敢的保安員”、“熱情周到的服務員”、“技術嫻熟的消防員”的有機統一體就是我們保安員的服務標準。

五、基本服務規則：

1、在客人活動場所禁止干私人事情。

2、上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激性氣味的食物。

3、工作時不扎堆閑聊。

4、在客人活動場所不得跑步，堅持“說話輕，行走輕，操作輕。”

5、任何時候在客人活動場所禁止不雅行為。

6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”

7、笑容永駐臉上。

8、保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。

9、態度溫和有禮，做事有始有終。

10、接聽電話用語規范，語氣柔和。

11、不與客人亂開玩笑。

12、善于觀察客人的需求。

13、當客人投訴時，不可好勝爭辯。

14、不要邊操作邊和客人說話，心不在焉。

15、不要旁聽和加入客人談話。

16、不與客人搶道。

17、盡量記住客人姓名。

18、遵守公司規定，愛護公物。

19、不要圍觀意外或其他特別事件。

六、員工服務十要點：

1.禮節多一點；

2.動作快一點；

3.腦筋活一點；

4.做事勤一點；

5.微笑甜一點；

6.效率高一點；

7.說話輕一點；

8.嘴巴親一點；

9.肚量大一點；

10.爭執讓一點。保安員形象規則

1、服務意識。

安全管理員應明確自身形象在物業管理公司的第一表征形象值。安全管理員應該

在儀表儀態、操作態勢、服務表現上完善自身形象建設，為本公司留下第一眼先聲奪人的高品位標志形象。

崗位形象總體要求：著裝整潔，站姿端正，儀態嚴謹，表情莊敬，步履穩重，目光有神，操作規范，軍警風紀。

2、崗位形象規則

A 道口崗操作形象規范

1.進車寫卡

①站位、站姿。站姿呈工作狀態立正式或挎立式。身體微側于汽車通道一方，關注車輛進入情況。值崗時無業務需要不得走離站位；

②迎候禮節。汽車行至攔截坡前時，值崗人員應致禮表示迎接，再側身取車輛入區記時卡；

③迎卡姿式。目視司機，右手將記時卡遞交司機，以左手平指示意，要求動作規范，彬彬有禮；

④讓進禮節。遞卡后，值崗人員雙臂應按規定動作行讓進禮，要體現公司對來車乘員的熱情接待與禮遇。

2．出車驗卡收費

①站姿、站位。值崗人員呈工作狀態站姿，身體微側向車來向；

②出車致禮。車停攔截坡前時，值崗人員應向司機立正敬禮，并 準備接卡、記時、收費；

③驗卡收費。驗卡時，值崗人員以右手接卡，熟練地驗卡、計時收費，并應向司機報明收費數據，如：“您的車計費停車××分鐘，請交停車費××元”。放行車輛示意放行時，值崗人員應平伸左臂，注目出車。

3．不需記卡收費進出車輛，可只按進出車迎讓和送別禮節操作指示 行車操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時向行車方向示意擺動。

4.行人出入答詢

① 行人出入，應作注目、點頭致意迎送禮節操作；

② 貴賓、領導人員、業主陪同客人出入，應敬禮致候。

③ 凡遇詢問，應先向問詢者敬禮，然后回答問題；

④ 安全管理員應熟知區內路段和樓號單元，回答應明確快捷；

⑤ 與詢問者交談時，應注意使用下列敬語：“先生（小姐），要我幫您做什么？”“請問，找哪個部門、樓號？”等等。對詢問者不可以盤查或其他不敬語對答。

5．崗務交接

①崗務換崗交接，應按規交接禮節進行，先由接崗人敬禮，交崗人還禮；

②雙方致禮后，交崗人應報明崗上業務情況，然后撤崗，與接崗人易位。

6．值崗禁忌

①值崗人員可儀容不整，精神懈怠；

②值崗人員不可擅自離崗，不可與他人聊天，不可在崗時做其他與崗位無關事項；

③不可讓閑雜人員在崗位附近逗留；

④除交接崗務外，其他事務不宜在崗亭內外辦理。如需辦理，在不影響崗務的情況下，離崗到他處辦理。

B.流動崗

1．站姿與走姿

流動崗保安人員在流動值勤中，經常作站姿與走姿的交替形態。站要求站正、站直、站穩，走要求走軍步、走直線、走穩重。站、走的姿態都不得松松垮垮、隨隨便便、散散漫漫、懈懈怠怠，不可作散步式、遛噠式、消閑式、呆滯式。站姿、走姿都要端正精神。

2．查詢

凡發現有可疑的人與現象，應作有禮貌的查詢。如見有陌生人從樓內進出，則可上前詢問，問詢方式可為：“先生（小姐），請問找誰？”。如見有人攜物從樓內走出者，應先判明有無可疑之處，如有可疑，作應上前查詢，查詢語言為：“先生（小姐），請留步，帶出什么東西？可否查看一下”等等。盤查往往會引起對方反感，盤查無疑點后，應表示歉意，語言表示為：“對不起，耽誤您了，請！”，被查對方如有不滿表示，應解說：“實在對不起，這是例行公事”。對于盤問后的人員，都應有道歉、敬禮、禮送等表示。敬禮要規正，禮送要作請行手式。

3.進入車輛指揮

① 凡進入區內裝、卸貨物車輛或其他車輛，應按以下程序操作：示意停車、指示分流車輛放行入區；②示意停車操作形象。向來車前方上揚左臂，上揚左掌與臂成直角，五指并攏，按交警停車指示姿式操作；③指示行車操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時向行車方向示意擺動；④分流車輛操作形象。對于可入區停靠車輛，應在指示入行后，作敬禮和問候操作。問候語言為“歡迎光臨！”；對于暫時無車位進入區內車輛，應作說明，如“區內暫無車位，請停靠對面車場，多謝合作！”或“暫無法入區，請稍候便為您安排，謝謝！”；⑤行車糾紛處理操作形象。行車糾紛和爭執多發生在區內暫無車位，來車不服從指揮，要強行入區的問題上，如遇此糾紛，應按勸說、解釋、請求諒解的原則處理，盡可能避免爭吵。操作語言應多道歉、多歡慰，如“實在暫無車位，謝謝合作，請稍候”、“對不起，暫無法入區，我會盡快為您安排。”等等。值班人員應 做到“你火我不火，你急我客氣，你吵我道歉”。如遇無法勸說、不聽行車指揮，強行進入的車輛，應報告上級管理部門處理。對講機使用

使用對講機時的文明用語：

一、對講時，請呼對方編號。例如“×××”。

二、語言要規范、文明、禮貌，例如“請講”等。

三、語言要簡潔明了，例如“是”，“明白”，“我照 辦”等。

四、講話結束時，要說“完畢”。

20|評論(2)

求助知友

合生利源 |五級采納率35% 擅長領域：家居裝修生活常識 按默認排序|按時間排序

其他回答 共1條

2008-12-30 15:33勇敢小肥羊| 九級

1.自覺遵守公司員工守則和甲方管理規責。

2.不遲到、不早退、遇風雨天氣，提前半小時到崗。

3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。

4.愛護工具節約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。

5.服從安排，包括甲方管理人員。對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗。

6.上班不準吸煙、酗酒、會客、到客戶公司內聊天。

7.對撿拾物品，按規定上交，不得私分占用。

8.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。

9.有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。

10.對大廈內部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。

11.遇突發事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。

12.精神振作、舉止端正，工作態度不卑不亢。

13.不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。

儀 表 儀 容

A.頭發要整潔，不留長頭發，頭飾不許過大，過多。

B.服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。

C.不準紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲

D.皮鞋干凈光亮，常上油

E.不準帶BP機、手機上崗（管理人員除外）

F.不準備帶多余手飾（結婚戒指除外）

G.不準留怪發式、染黑色以外的頭發。

H.不準在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。

著 裝

A.清潔員上崗必須按規定著工裝上崗，保持整齊

B.上衣扣子扣好，不挽袖，內衣帶不外露，胸牌端正。

C.腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。

D.外圍員工統一著裝，不得穿著自己服裝。

E.在環境較差的場所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢）

禮 貌 用 語

A.“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關系”“不客氣”“打擾了” B.與人交談先說“您好”

C.要求對方時應先說“請”結束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起” D.給對方添麻煩時說“對不起”

E.對本公司領導在每天第一次見面稱“您早”前面加上XXX經理或XXX主任

F.遇到總經理、副經理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領導過去后，再干自己的工作。

工作中的“五個一樣” 上崗與下崗一樣

平時與假日一樣 檢查與不檢查一樣

白班與夜班一樣 領導在與不在一樣

商場物業管理的內容

商場經營是經營者通過其創造性勞動（服務），促進商品流通，實現經營者預付資金的即使回收和增值。包括：

1、租賃經營；

2、直接經營。

對商場進行專業的物業管理，規范和統一商場經營秩序，是實現商場經營者經營目標的保證。由于商場自身性質的不同，因此我司在對商場進行管理時并不是將我們在住宅管理中已成熟和成功的管理模式照搬到商場管理中去，而是針對商場經營性的實質進行特色管理。

通過有層次的公司機構進行宏觀計劃與調控，制訂切實有效的符合法律法規的管理細則，由具有規范化操作、專業技能、良好職業道德和高度責任心的管理人員具體實施。在經營秩序、治安保衛、環境衛生等方面以綜合計劃、單項計劃、即時調度相結合的管理運作方式，建立目標管理、服務質量管理、成本管理體系，多層次、多方式、全方位、全過程的監督控制，以實現標準化、規范化、專業化管理。并以服務質量為突破口，以創新的理念為經營戶提供最佳的經營環境，活躍托管物業的商業氣氛。具體管理事項如下： 一、一般性管理

（1）、對小業主或承租商的管理；（2）、商場安全保衛管理；（3）、商場消防管理；（4）、設施設備管理；（5）、清潔衛生及車輛管理

二、特殊管理

商場管理與一般類型物業管理的最大不同之處就在于商場物業管理的一項重要工作是要進行商業形象的宣傳推廣，不斷擴大商場的知名度，樹立良好的商場形象，吸引更多的潛在承租商和消費者。這是商場實施統一管理的一項必不可少的工作，其作用主要有以下幾點：

第一，是商業特色的體現，是一種無形資產和潛在的銷售額，有助于促進消費者的消費觀念從買名牌到買店牌的轉變，加速商場進入印象時期。

第二，有助于商場識別系統的建立（包括理念識別系統、視覺識別系統、行為識別系統）。

三、實施細則

（1）、制定管理章程并負責監督執行；（2）、開展商場整體的促銷活動；（3）、協調商場各經營者的關系；

（4）、開展經營者之間的互幫互助和信息交流、融資等活動；（5）、協調管理者與經營者之間的關系；

（6）、與工商管理部門配合嚴格執行，嚴厲打擊假冒偽劣產品，維護市場形象。

四、部門設置（1）、管理處

（2）、經營秩序管理部（3）、清潔部（4）、保安部（5）、工程維修部

商業大廈（商場）物業管理方案介紹

(2009-06-20 17:34:06)

早期介入工作方案和接管驗收管理方案

商業大廈（商場）的物業管理大體上分為早期介入、接管驗收管理、租戶入住管理、保安管理、消防管理、清潔綠化管理、房屋及共用設備設施管理、財務管理、質量管理、人力資源管理、檔案管理等方面，在實際操作中，應根據各階段的特點，有重點、有步驟地逐項落實。

一、早期介入工作方案

在物業管理早期介入階段，從物業管理的角度，對物業的規劃設計、建筑安裝、設施配置、設備選型等方面提出合理化意見和建議，使之既符合物業管理的要求，又滿足廣大租戶的需求，盡可能地減少疏漏，避免遺憾，保證質量，節約成本。根據某廣場工程進展情況，特制訂如下方案：

1、工作內容：

（1）從政策法規的角度，提供有關物業管理的意見和依據；

（2）從物業管理的角度，對以下方面提出合理化意見：

園區規劃設計；

建筑設計和選材；

環境整體設計；

標識系統的設計、配置；

綠化設計；

其它公建配套設施配置；

電梯、空調系統的配置；

消防設施配置；

安全監控系統配置；

弱電系統其它配置；

各類設備配置、選型；

隱蔽工程施工。

2、管理措施

（1）熟悉、掌握物業管理法規政策，做到有法可依，有章可循；

（2）制定早期介入計劃，積極穩妥地開展工作；

（3）參與有關工程聯席會議，協調各方面關系；

二、接管驗收管理方案

為確保大廈的環境、建筑和設施設備等符合有關法規政策及規劃設計的要求，維護租戶的合法權益，方便日后的物業管理，特制訂大廈接管驗收方案。

1、管理內容：

（1）了解接管物業的基本情況；

（2）編制《物業接管驗收計劃》，確定物業驗收的標準、方法和日程安排；

（3）與開發、設計、施工單位一起，依照接管驗收標準，對大廈物業進行現場初步驗收，并將驗收結果記錄在《物業交接驗收表》上，同時要求施工單位對驗收中存在的問題限期整改；

（4）與開發、施工單位一起，對大廈物業進行現場復驗，直至符合規定的要求和標準；

（5）與開發、施工單位聯合進行大廈物業交接：

核對、接收各類房屋和鑰匙；

核對、接收各類圖紙資料，并加以整理歸檔；

核對、接收各類設施設備；

核對、接收各類標識。

2、管理措施：

（1）組建接管驗收小組，負責大廈的接管驗收工作；

（2）制定接管驗收規程；

（3）掌握物業驗收的標準和程序；

（4）提高對接管驗收重要性的認識；

（5）實事求是地開展接管驗收工作；

（6）按規定辦理接管驗收手續。

租戶入住管理方案和保安管理方案

三、租戶入住管理方案

在辦理租戶入住手續時，為租戶提供方便、快捷、及時、周到的服務，對于塑造管理公司的形象，給租戶留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案：

1、管理內容：

（1）在租戶領房前將所有資料準備齊全。

（2）精心布置租戶入住現場，為租戶辦理領房手續提供一條龍服務。

（3）憑租戶所持的入住通知單和各類必備證明，發放交房資料。

（4）收回租戶按規定填寫的各類表格，收取租戶應繳納的費用。

（5）陪同租戶驗房，辦理領房手續。在驗房過程中，發現的房屋質量問題經租戶確認后，填入《租戶驗收交接表》。

（6）對驗房交接中發現的房屋質量問題，與租戶約定時間，及時解決。

2、管理措施：

（1）制定《租戶領房程 序》；

（2）策劃租戶入住現場布置方案；

（3）按照租戶領房程序，安排工作流程；

（4）熱情接待，百問不厭，虛心聽取租戶意見；

（5）按規定辦理租戶入住手續。

四、保安管理方案

在大廈管理中，應當運用現有的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進設備、工具和人的主觀能動性，維護大廈物業和租戶的安全，這是一項很重要的工作，最為廣大租戶所關注，特制訂常規防范與技術防范相結合的24小時全天候管理方案。

1、管理內容：

（1）常規防范：采取站崗執勤與巡邏執勤相結合的方式，協助公安機關維護大廈公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業、租戶安全的行為。

門崗的任務：

a.禮儀服務（向租戶行舉手禮或注目禮）； b.維護出入口的交通秩序；

c.對外來車輛和人員進行驗證和換證；

d.制止身份不明人員和衣冠不整者進入大廈； e.嚴禁攜帶危險物品進入大廈；

f.遇有外來人員將大件物品帶出大廈，即與物主核實，并作登記。g.為租戶提供便利性服務。

巡邏崗的任務：

a.按規定路線巡視檢查，不留死角；

b.巡查車輛停放情況，維護道路暢通，做好安全防范工作； c.對大廈內的可疑人員進行檢查防范； d.大廈安全檢查；

e.裝修戶的安全檢查；

f.防范和處理各類治安案件；

g.防范和制止各類違反大廈管理制度行為。

（2）技術防范：應用安全報警監控系統、電子巡更系統，對大廈內的治安情況實施24小時監控，確保大廈安全。

對可疑或不安全跡象采取跟蹤監視和定點錄像措施，并及時通知值班保安就地處理。

值班保

安接到治安報警，迅速趕到現場酌情處理，并把情況反饋到監控中心，監控員作詳細記錄，留檔備查。

2、管理措施：

（1）實行半軍事化管理，制訂各項保安管理制度和獎懲措施，并嚴格付諸實施，以增強保安人員的工作責任心。

（2）強化保安人員的內務管理，開展系統化軍事素質培訓，提高保安人員的思想素質和業務技能，每年組織不少于4次會操。

（3）加強保安人員的行為規范教育，要求服裝統一，佩證上崗，言語文明，舉止得當。

（4）嚴格執行保安巡更點到制度，確保巡邏質量。

（5）監控中心設備每天檢查、保養，監控系統沿線影響監控效果的雜物及時清除。

消防管理方案和清潔綠化方案

五、消防管理方案

某廣場是高層樓宇，消防管理是物業管理的重中之重，要根據消防法規的要求，并結合某廣場的實際，切切實實地做好消防安全工作，確保租戶的生命財產安全。

1、管理內容：

（1）做好消防監控中心的管理；

（2）做好消防設施、器材的管理；

（3）保持消防通道的暢通；

（4）加強大廈裝修期間的消防安全管理；

（5）嚴禁攜帶、儲藏易燃易爆物品；

（6）防止電器短路、管煤泄漏等引發火災因素。

2、管理措施：

（1）制訂并落實消防管理制度和消防安全責任制，做到責任落實，器材落實，檢查落實；

（2）制訂消防事故處理預案，防患于未然；

（3）建立義務消防隊，每月組織一次消防安全學習，每季組織一次消防演習；

（4）定期進行消防檢查，預防為主，防消結合，發現隱患，及時消除；

（5）做好消防器材、設備的檢查保養，使之始終處于完好狀態；

（6）制止任何違反消防安全的行為；

（7）積極開展防火安全宣傳教育，定期向租戶傳授消防知識；

（8）發生火災，及時組織補救并迅速向有關部門報警。

六、清潔綠化方案

清潔綠化作為物業管理的重頭戲，是大廈內不可缺少的部分，關系到整個大廈的形象，也是測定環境質量的一個重要指標，故擬訂以下管理方案：

1、管理內容：

（1）綠化養護：綠化工應做到管理日常化、養護科學化。

根據氣候，給花木適量澆水。

根據花木長勢，給花木適量施肥，適當松土；

及時清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對遭受損壞的花木及時扶正、整修或補苗；

制定預防措施，防治病蟲害；

做好惡劣天氣花草樹木的保護工作； 定期（每年8月、11月）修剪草坪，使其生長茂盛，平整美觀。

（2）大廈室內公共區域的綠化布置；

（3）清潔衛生：通過日常保潔工作，使大廈公共環境和公共部位整潔，公共設施潔凈、無異味、無破損。

綠化區域：每天打掃一次、撿拾綠化帶內雜物，清潔大廈所有設施（含各種標志牌），隨時清除各類污漬，清掃積水，每周對垃圾桶進行清潔、消毒；每月對照明設施進行擦拭，定期清洗外墻面。

地下車庫：每天清掃地坪，輕抹各類標志牌，隨時處理大面積油漬、積水；每周沖洗地坪，去除下水道口雜物；每月對墻身進行去漬和除塵；每季清潔、擦拭照明系統，天花及管道外除塵。

垃圾房：每天收集一次各樓層的垃圾，清運到垃圾房，并清洗垃圾房內外墻壁及地面；每月對垃圾房消毒二次。

大堂：每天保持入口梯級、地面清潔，定期用補蠟機械打磨地面，每天擦拭墻身表面及各種標志牌；每天擦拭、清潔花槽、煙筒及垃圾箱、消防栓、消防

箱、門及墻腳線；每季清潔天花照明燈件及飾物，拂去天花灰塵。

樓層：大廈各樓層過道每天保潔一次，電表箱蓋、樓梯扶手、欄桿、臺階（含踢腳線）每天保潔一次，樓梯燈開關、樓道應急燈燈罩每周保潔二次。

電梯廳：每天清潔地面、墻面及各種標志牌，清潔垃圾箱及煙灰缸；擦拭消防栓、滅火器；每季清潔天花板及照明部件。

電梯：每天擦拭不銹鋼表面，玻璃及玻璃嵌板、按鈕、顯示板、扶手等，每天清潔轎廂地面；每周擦拭照明燈座以及金屬部件上油、擦亮；每月對電梯門槽進行清潔。

消防樓梯：每天擦拭梯級及休息平臺、消防設施；每周清潔墻身；每月大清洗。

各功能房：半月拖抹、清掃水泵房、鍋爐房、中央空調機房、電梯機房、消監控中心、供配電房、設備維修房等地面（日常清潔由各功能房工作人員負責）。

洗手間：每天擦拭墻壁、地面、踢腳線、門及門框、廁所隔板、蹲坑、小便斗、鏡面、洗手盆等，清理并清洗垃圾箱，點燃衛生香，小便斗放置衛生球；每月擦拭、清潔照明燈、通風口，徹底清潔和消毒洗手間內的設施，拂去天花板上的灰塵。

外墻：定期清洗。

2、管理措施：

（1）建立綠化保潔制度，狠抓落實；

（2）按操作規程進行規范操作；

（3）加強綠化保潔人員的思想教育和業務培訓，提高員工素質，增強專業技能；

（4）以“三查”形式對綠化保潔工作進行經常性監督檢查（“三查”指：保潔公司清潔督查巡查、管理員巡查、管理部經理抽查）；

（5）抓好綠化保潔人員的行為規范管理，要求服裝統一、標識齊全、言行文明。

房屋、設施設備管理方案和財務管理方案

七、房屋、設施設備管理方案

房屋特別是共用設施設備的管理，直接影響到大廈的形象、租戶的使用效果和物業的使用年限，其重要性是不言而喻的。故擬訂以下管理方案：

1、管理內容：

（1）房屋公共部位維護管理：根據交房進度，大廈內房屋可分為租戶已領房和空關房。

租戶已領房：

a.辦公樓：房屋交付時，管理處應及時與租戶簽訂物業管理公約，書面告知裝修管理規定，督促租戶按規定辦理裝修申請手續，并建立租戶檔案。屋頂不得安裝任何設施設備，樓道墻面、地面、扶手、電梯前廳應根據租戶裝修進度，采取保護性措施，以確保房屋質量和美觀，并督促租戶和裝修隊在裝修施工時保護好智能化系統的預埋管線及各類公共管線設施。裝修垃圾實行袋裝化管理，統一時間、統一地點、統一收集清運，嚴禁高空拋物。裝修結束后，應注重房屋公共部位的養護和修繕。

b.商場：裝修期間按商場裝修管理規定操作，重點管理防火材料的使用、電氣線路接口的處理和隱蔽管線的施工。商場開張后，重點進行公共部位墻面、地面和外墻立面的管理，發現破損，及時維修。

c.空關房：空關房（含租戶托管房）移交后，管理部應每月通風打掃一次，并對房屋和設施全面檢查（包括墻面、管道、門窗、電源線路、電表），對發現的問題，或盡快處理，或及時報告開發商，并督促其予以解決。

（2）設備設施維護：

電梯在裝修期間實行保護性管理；

大廈內的公共水電設備設施應經常進行檢查，發現損壞，及時維修，要按不同型號產品的養護要求進行日常養護；

公共衛生設施每天檢查一次；

水泵房、中央空調機房、鍋爐房每天巡查兩次；

電梯機房設備，每周保養一次（半年保養和一年保養按規定進行）；

消防栓系統、噴淋和煙感報警系統、消防器材等消防設施設備按相關維護方案檢查養護；

供配電房設備每天巡查一次，每周檢查一次；

消監控系統設備按相關維護方案檢查養護；

電話機房、綜合布線柜和電話接線箱每天巡查一次；

租戶自用水電設施的維修，應按規定填寫《有償服務聯系單》，確保維修及時率與合格率。

2、管理措施：

（1）制訂房屋及共用設施設備管理制度和操作規程；

（2）維修人員持證上崗，操作規范，維修及時；

（3）抓好維修人員技術培訓，提高業務素質；

（4）建立維修人員值班制度，確保維修及時率與合格率；

（5）加強裝修管理，督促做好裝修前期申報工作，并經常進行現場檢查，發現問題及時制止；

（6）加強共用設施設備的巡查，將故障消滅在萌芽狀態。

八、財務管理方案

財務管理是物業管理中重要的內容之一，財務管理目標要求在改善財務狀況的條件下，不斷擴大財務成果，提高企業經濟效益。

1、管理內容：

（1）加強現金收支管理；

（2）搞好財務核算；

（3）財務收支狀況每年公布一次；

（4）做好預算和決算工作；

（5）認真審核報銷票據，嚴格控制費用報銷；

（6）及時掌握財務收

支狀況，做好財務分析，為領導決策提供依據。

2、管理措施：

（1）根據財務法規政策，制定財務管理制度；

（2）財務人員持證上崗，規范操作；

（3）抓好財務人員業務培訓，不斷提高業務素質；

（4）加強成本控制；

（5）加強財務監督和財務檢查。質量管理方案和人力資源管理方案

九、質量管理方案

導入ISO9000質量體系標準，實施全面質量管理，有助于實現“以人為本”的管理理念，有助于實現決策、計劃與控制、協調的結合，有助于實現既定的質量目標。

1、管理內容：

（1）按照ISO9000質量體系標準，制定大廈質量工作計劃；

（2）實施所制訂的工作計劃和措施；

（3）對照計劃，檢查執行的情況和效果，及時發現和總結存在問題；

（4）根據檢查的結果，采取相應的措施，鞏固成績、吸取教訓。

2、管理措施：

（1）抓好管理人員的質量學習，開展質量管理培訓教育工作；

（2）制訂質量責任制，保證質量管理工作落到實處；

十、人力資源管理方案

一流的物業必需一流的管理，一流的管理必需一大批高素質的管理人才和專業技術人才，而人才的管理與培訓，對于保持員工隊伍的高質量，提高物業管理的水平，具有十分重要的意義。

1、管理內容：

（1）按照合理的人才結構配置各類人才；

（2）任人唯賢，量材錄用；

（3）開展業務培訓，全面提高業務素質；

（4）進行業績考核，優勝劣汰。

2、管理措施：

（1）制定崗位職責，做到責、權、利分明；

（2）建立約束與激勵相結合的運行機制，充分調動工作積極性；（3）加強思想作風建設，樹立全心全意為租戶服務的觀念和企業的品牌意識；

（4）崗前培訓與在崗培訓相結合，走出去培訓與請進來培訓相結合：

（5）全面考核，做到公開、公平、公正。

十一、檔案管理方案：

1、管理內容：

（1）工程檔案；

（2）租戶檔案；

（3）工作檔案；

（4）財務檔案；

（5）文件檔案。

2、管理措施：

（1）制定檔案管理制度，并嚴格執行；

（2）按照檔案管理要求，分門別類，編目造冊，方便查閱，利于管理；

（3）專人管理，責任到人，存放有序，管理規范；

（4）配置專門的檔案管理用房和必要的設施設備，以滿足檔案管理要求；

（5）根據檔案資料的形式、性質，采用不同的管理手段，科學管理，確保檔案資料完整、安全；

（6）實現電腦化管理，提高管理水平。

商場物業管理公約

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為了更好地加強商場管理,維護廣大經營者的利益,使商場成為一個衛生、安全、優雅、舒適的經營購物環境,為經營者帶來良好的經濟效益,特制定本商場公約如下。

一、商場營業時間是每天9:30～21:30。各業戶必須提前10分鐘到齊各自檔位,不按時進場作遲到處理,21:30停止營業,顧客離場,各業戶在21:45分退場完畢,未經同意擅自關檔離場作早退處理,凡遲到早退者每次扣10元,以此類推,三次及以上作書面檢討,視情況給予處理,情節嚴重者作停業整頓處理。

二、未經管理處同意,不得擅自關檔停業或缺業,如因特殊情況需要關檔停業,須經管理處同意,否則作缺業處理。缺業半天罰款人民幣50元,缺業一天罰款人民幣100元,當月 缺業三天作停業整頓處理,3天以上停業,視情況作自行退檔處理,取消其經營資格。遲到早退1小時作缺業半天處理,遲到早退4小時作缺業一天處理。由于缺業遲到、早退而丟失物品,本公司概不負責,并要追究其缺業責任。

三、每位經營者須憑本人的營業證進場(營業證在管理處辦理),營業時間必須佩戴本人的營業證,并在檔口顯眼處掛出營業執照,以備工商管理部門檢

查。

四、每位經營者退場時,須收好物品,鎖好各自檔口,保管好鎖匙,否則丟失物品自己負責。

五、經營者必須衣冠整齊,營業時間不得穿拖鞋,不準睡覺,不準大聲喧嘩,不準粗言穢語,不準辱罵顧客,不準占用公用通道,違者須作書面檢討并罰款50元,情節嚴重者作停 業整頓,如仍不能認識錯誤將取消當事人的營業資格。

六、愛護公共衛生人人有責,在商場內不準有隨地亂扔亂吐、亂堆亂放、影響整個經營環境的行為,違者除責令清除外,罰款人民幣50～100元。

七、營業時間在場內不準以任何方式進行賭博活動,如打撲克、打麻將等,若查獲某檔發生此類事情,按管理條例罰款(50～100元),并追究檔主及當事人的一切責任。

八、經營者必須禮貌待客,文明經商,應主動為顧客調試商品,商品必須保證質量,遇有質量問題,必須保證退換,并應提供保修和維修服務,對購買不滿意,在72小時內要求退 貨、換貨者,在原商品沒有受損的情況下,均應滿足其要求。

九、為維護消費者利益,各業戶必須遵守國家有關規定,守法經營,不得出售舊貨、次貨、偽貨、冒牌貨,如經查出,沒收貨品及送工商部門處理,情節嚴重者作停業整頓并實行經濟制裁,吊銷營業執照。

十、未經商場管理處同意,不得擅自裝設用電設備,如需臨裝或加裝電器設備者,須向管理處提出申請,經同意后方可裝設,違反者作書面檢查并罰款人民幣100元,沒收安裝工 具和私裝設備,嚴重者作停電處理。

十一、每位經營者,須自己到保險公司對自有財產投保,或委托管理公司代

辦,費用自理。否則,如因火災、地震等自然災害造成的損失,責任自負。

十二、為確保人身及財產安全,必須加強防火措施(每檔位需備1211型滅火器兩個,并擺放明顯處),嚴禁擅自用電熨斗、電飯煲等未經許可使用的電器用具,違者罰款100元并追 究當事者的一切責任。

十三、以上制度如有違反者,且拒不接受處理或罰款,管理處有權停止電力供應或要求停止營業,待其認識錯誤并接受處理后方能開業。停業期間,租金管理費照常計算。如業戶在被停業后仍置之不理,超過三天,將被取消營業資格,沒收押金或物品,收回檔位。

十四、每位經營者首年管理費按物業部門批準價×××元/平方米收取,以后按物價指數逐年上升,該費用不包括公用及自用水電費及公共設施設備維修費。以上費用除自用水電費按自家獨立電表計外,其他的由全體用戶按面積分攤。每位經營者須自覺按時繳交水電費、管理費,逾期不繳交者,除須補齊原費用外,還須增交滯納金(每天滯納金按總費用的1% 收取)。逾期一個月欠交者,管理處將停止電力供應,直至繳清所有費用為止。

以上條款一經簽字即生效,并具有法律效力,任何違約者,將承擔由此而產生的全部責任。

第四篇：商場物業管理合同

京客隆超市物業服務合同

委托方（以下簡稱甲方）：受委托方（以下簡稱乙方）法定代表人：法定代表人：

注冊地址：地址：

聯系電話：聯系電話：

根據有關法律、法規和《物業管理條例》，在自愿、平等、協商一致的基礎上，甲方將________(物業名稱）委托乙方實行物業管理，訂立本合同。

一、物業類型：

坐落位置：________市________區________路（街道）________號：________________建筑面積________平方米

二、乙方提供服務的受益人為本物業的物業使用人，本物業的物業使用人應履行本合同，承擔相應的責任。

三、委托管理服務費用：

1、經雙方協商甲方每月支付乙方四萬元整作為乙方物業服務費用。

3、其他約定費用：。

四、委托管理服務期限為________年。自________年月日至年月日止。

五、乙方的權利和義務

1、乙方享有對雙方約定的物業服務內容行使物業服務的權利，依據約定只對超市內公共環境衛生（個體經營柜臺內除外）、外場超市出入口停車秩序全權實施日常管理，維護超市的正常運行。

2、依據有關的法律、法規，制定和修改超市物業相關的各項規章制度。

3、乙方享有依法向甲方收取物業服務費，公共能源及相關費用等權利。甲方不按規定交納相關費用，乙方有權向甲方收取每逾期一天3%的滯納金。逾期20天不繳納的，乙方不再有義務提供管理服務，對所欠費用可采取催繳措施，直至訴訟法律。

4、尊重甲方自主經營的權利，不干涉甲方正當的經營活動。

5、依法行使政府職能部門委托的權利,接受行政主管部門的監督指導,接受物業

使用人對制度執行情況的監督,聽取合理化建議和意見,不斷改進工作。

6、甲方經營過程中產生的任何司法、經濟等糾紛，乙方不負有連帶責任。

7、乙方只負責雙方約定范圍內的物業服務活動，超出服務范圍的須雙方再行約定。

六、甲方的權利和義務

1、依法享有經營范圍內的依法自主經營權,自覺配合乙方實施物業服務活動。

2、自覺遵守超市物業服務相關的各項規章制度、辦法和規定,按時足額向乙方繳納物業管理費及相關費用。

3、嚴格遵守執行國家有關法律、法規,保護消費者的利益,執證經營,依法納稅、交繳工商行政管理費.4、對物業使用人及超市顧客等違反超市物業管理制度所造成的損失、損害等承擔連帶賠償責任.5、自覺配合乙方做好日常事務管理工作和宣傳教育、文化工作.七、京客隆物業服務費用交納辦法

1、每月月底前需向乙方全額支付物業服務費用。

2、其他雙方約定的費用。

八、違約責任

甲乙雙方無故解除物業服務合同,須向對方支付20000違約金，因甲方資金、市場、經營等方面被迫需解除合同的，甲方需提前15天告知乙方，因乙方管理不善及未按合同約定行使物業服務的，造成甲方損失，乙方需付相關連帶責任。

九、其他約定事項

十、本合同未盡事宜，雙方可另行以書面形式簽訂補充協議，補充協議與本合同存在沖突的，以本合同為準。

十一、本合同在履行中發生爭議，由雙方協商解決，協商不成，雙方可選擇以下方式處理：

1、向亳州市仲裁委員會申請仲裁；

2、向甲方所在地人民法院提起訴訟。

十二、本協議一式兩份,甲、乙雙方各執一份,具有同等法律效力.甲、乙雙方簽字生效。

甲方:

代表人簽章:

聯系地址:

簽訂日期:

乙方: 代表人簽章: 聯系地址: 簽訂日期:

第五篇：商場物業管理合同

本合同雙方當事人：

出租方（甲方）：廣州市正佳物業管理有限公司

住所：廣州市天河區天河路228號正佳廣場

郵政編碼：510620

法定代表人：

職務：

承租方（乙方）：

住所：

郵政編碼：

法定代表人：

職務：

根據國家有關法律、法規和廣州市有關規定，甲、乙雙方在自愿、平等、互利的基礎上，經協商一致，就乙方租賃廣州市正佳企業有限公司投資建設的正佳廣場與甲方就商鋪物業管理事宜訂立本《正佳廣場物業管理合同》（以下簡稱“本合同”）。甲方作為廣州正佳廣場的物業管理人已經與廣州市正佳企業有限公司訂立了《正佳廣場委托管理合同書》，受托管理正佳廣場。乙方作為承租人已經與廣州市正佳企業有限公司訂立了《正佳廣場租賃合同》，租賃使用正佳廣場的商鋪。

第一條 定義

除另有說明外，下列用語在本合同及附件中使用時具有如下的含義：

1.1 本合同：指甲方和乙方訂立的本合同，包括本合同主文、所有附件及雙方就修訂本合同而做出的任何書面補充協議。

1.2 正佳廣場：指廣州市正佳企業有限公司擁有獨立產權、位于廣州市天河路228號的地產項目，四至分別為：東臨體育東路，南臨天河南路，西臨正佳大街，北臨天河路。

1.3 購物中心：指“正佳廣場”中的商業部分，總建筑面積約30萬平方米。

1.4 該商鋪：指甲方根據本合同的約定向乙方提供的出租商鋪。

1.5 物業保證金：指乙方依據本合同向甲方交付的保證金，該保證金不是乙方預付的物業管理費或推廣費，僅作為乙方履行本合同義務的保證。

1.6 管理費：指廣州市正佳物業管理有限公司為維護整個正佳廣場的正常運作，而對正佳廣場的公共區域執行保安、清潔、維修等工作而發生的必要費用以及該公共區域本身的水、電、空調費（含店鋪內空調費）等費用。

1.7 起租日：免租裝修期結束之次日或乙方營業之日（兩者取其早）。

1.8 書面形式：指信件、信函等可以有形表現所載內容的形式。

1.9 元：指人民幣元。

第二條 出租商鋪

2.1 甲方將位于廣州市天河區正佳廣場 號商鋪（以下簡稱“該商鋪”）出租給乙方使用。

2.2 該商鋪的具體位置在本合同附件一（商鋪位置示意圖）中以紅色予以標注，該紅色標注只作位置確定及方便鑒別之用。

2.3 該商鋪的承租建筑面積約為平方米。

2.4 面積誤差：面積誤差若在±2%以內，甲乙雙方對物業管理費以及推廣費誤差部分互不計價，超出±2%部分的面積依租賃單價計算增減相關的物業管理費以及推廣費。

2.5 面積異議：若甲乙雙方就上述承租建筑面積發生異議，以市房地產管理局測繪部門確認的面積為準。

第三條 租賃期限

3.1 租期：本合同的租期為 年 月 日，即 年 月 日起至 年 月 日止。

3.2 續約：本合同在租期屆滿時自動終止。若乙方希望繼續承租或以其它方式繼續經營，需在租期屆滿3個月前以書面形式向甲方申請。在本合同期滿前，甲乙雙方就合作條件達成一致時可另行簽訂合同。

第四條 商鋪用途

4.1 該商鋪只供乙方作 品牌 經營之用，甲方保證該商鋪能夠作為該用途使用。

4.2 乙方將該商鋪用于本合同約定用途以外的其它用途的，須經甲方書面同意，并按有關法律、法規規定辦理改變該商鋪用途的報批手續，甲方可根據實際情況提供必要的協助，但所需費用均由乙方承擔。

4.3 乙方在該商鋪內進行經營活動前，應向政府有關部門申請必要的執照、批準證書或許可證等（如法律、法規要求），甲方可根據實際情況提供必要的協助，有關費用由乙方承擔。乙方應按照該等執照、批準證書或許可證的規定進行經營活動。

4.4 乙方必須以正當手法從事經營活動，不得做出對甲方或正佳廣場的商譽及名聲有不良影響的行為。

4.5 乙方在該商鋪內不得銷售假冒偽劣商品、違禁物品或進行其它違反法律、法規及規章的行為，并保證甲方不因乙方在該商鋪內銷售的商品或提供的服務而受到任何第三方的投訴或索賠。

4.6 在任何時候，乙方須保證該商鋪內的任何商品均有合法使用 商標的權利且沒有侵犯任何第三方對于該商標的任何權利。

第五條 物業管理費用及支付方式

5.1 物業保證金

5.1.1 乙方應向甲方交納相當于 個月的物業管理費及推廣費數額的物業保證金，該物業保證金不是乙方預付的物業管理費及推廣費，僅是乙方履行本合同約定義務的保證。

5.1.2 物業保證金為 元，由乙方于簽署本合同之日起7日內向甲方交納。

5.1.3 該商鋪的面積最終確定后，甲乙雙方應計算租賃保證金的實際數額；如乙方已經交納的物業保證金多于該實際數額，甲方應在5日內向乙方退還該多余部分，如乙方已經交納的物業保證金少于該實際數額，乙方應在5日內向甲方補足該不足部分。

5.1.4 租賃期間，如果乙方有違反或不履行本合同的行為，并給甲方造成損失或者損害，在甲方發出要求乙方糾正該等行為并賠償甲方損失的書面通知后7天內，乙方拒不糾正該等行為并賠償甲方損失的，甲方有權直接抵扣乙方向其交納的物業保證金（不影響甲方對乙方該等行為可行使的任何其它權利或補救方法），以補償甲方因乙方該等行為而造成的損失或者損害，但甲方應在抵扣行為發生后3日內書面告知乙方。

5.1.5 乙方應在收到前款所述書面抵扣通知的10個工作日內把被甲方扣除部分的物業保證金重新補足并存放于甲方，否則，甲方有權解除合同，收回該商鋪，剩余的物業保證金作為違約金賠償給甲方，甲方損失超過剩余物業保證金的，仍有權追索。

5.1.6 合同期滿或甲、乙雙方協商一致提前終止本合同且甲方同意退還物業保證金的，甲方應在乙方依約交還該商鋪，且雙方就租賃該商鋪而產生的一切權利和義務清理完畢后30個工作日內，不計利息向乙方退還物業保證金。

5.2 管理費

5.2.1 乙方應交納的管理服務費按該商鋪建筑面積計算每月每平方 米 元，公共水電分攤費按該商鋪建筑面積計算每月每平方 米 元在免租裝修期內，管理費為 元每月每建筑面積平方米。

5.2.2 首月管理費于商鋪交付之日支付，其余月份管理費于每月第5日前支付；如該日為中華人民共和國法定節假日，則支付日期順延。

首月管理費以乙方在該月實際租賃的天數（自商鋪交付日起至該月月底）乘以日管理費計算，首月日管理費為商鋪建筑面積乘以 元除以30天的得數。

最后一個月的管理費以乙方在該月實際租賃的天數（自該月第1日起至合同終止之日止）乘以日管理費計算，最后一個月的日管理費為該商鋪建筑面積乘以

元除以30天的得數。

5.2.3 空調的正常供應時間為全年每天上午10：00時起至晚上10：00時止。如乙方需于空調正常供應時間以外使用空調，應支付額外空調費，額外空調費的收費標準為每小時 元每建筑面積平方米，不足1小時的按1小時計算。建筑面積低于500平方米按 元每小時收取。

5.3 推廣費

5.3.1 甲方將不時代廣州市正佳企業有限公司為正佳廣場進行商業推廣活動，乙方同意接受甲方代廣州市正佳企業有限公司進行的商業推廣活動并承諾為此向甲方代廣州市正佳企業有限公司收取按月支付的推廣費。

5.3.2 乙方應交納的推廣費按該商鋪建筑面積計算每月每平方米 元。

5.3.3 首月推廣費于商鋪交付之日支付，其余月份推廣費于每月第5日前支付；如該日為中華人民共和國法定節假日，則支付日期順延。

首月推廣費以乙方在該月實際租賃的天數（自商鋪交付日起至該月月底）乘以日推廣費計算，首月日推廣費為商鋪建筑面積乘以 元除以 30天的得數。

最后一個月的推廣費以乙方在該月實際租賃的天數（自該月第1日起至合同終止之日止）乘以日推廣費計算，最后一個月的日推廣費為該商鋪建筑面積乘以 元除以30天的得數。

5.3.4 租賃期間，如乙方欲在正佳廣場內、租賃區域外組織商業推廣活動，事先必須征得甲方的書面同意，并向甲方支付必要的費用，具體收費標準屆時協商確定。

5.4 其它費用

5.4.1 乙方須自行負擔與該商鋪使用有關的電話費、水費、電費、燃氣費及其它費用。

5.4.2 乙方須按該商鋪獨立記錄表所示，或按甲方向乙方提供的繳費通知單，在收到該等記錄表或賬單后繳納所有因使用該商鋪而產生的水、電、燃氣、電話費用及其它費用。繳款時間按5.2.2條管理費交納時間執行。

5.5 乙方依據本合同應支付的管理費、推廣費及其它費用可以以銀行轉賬方式存入甲方指定的賬戶（但應向甲方提交相關轉賬憑據，以便甲方核實），或將支票送至甲方法定住所或甲方書面通知的其它地址，甲方核實收妥乙方交納款項后，應向乙方出具發票。甲方有權變更上述賬號，但應書面通知乙方，乙方收到甲方通知后應按新賬號繳交。

甲方的銀行賬號如下：

收款人名稱：廣州市正佳物業管理有限公司

開戶銀行：工商銀行廣州天河支行

銀行地址：廣州市天河東路102號

人民幣銀行賬號：

港幣銀行賬號：

美元銀行賬號：

5.6 甲方出具的結算單僅作為雙方對賬憑證，乙方不得以未收到結算單為由拖延或者拒絕付款。

5.7 合同有效期內，乙方不得以任何理由要求甲方從其向甲方繳納的物業保證金或合同約定的其它保證金、押金中，抵扣其必須向甲方繳納的管理費及推廣費和其它款項。

5.8 乙方不得因甲方有不能完成或拖延完成修理、或不能及時提供服務設施等任何其在本合同中應承擔的義務，而減少或停止支付管理費或其它根據本合同須支付的費用。

5.9 甲方接受乙方的管理費，不得被視作甲方放棄其向乙方追究乙方違反、不遵守、不履行本合同項下乙方須遵守及履行的任何協議、條文、規定及條件的權利。

5.10 合同終止當月的結算比正常結算時間延后一個月。

5.11 涉及跨租賃當月總費用（包括管理費、推廣費等）的結算，采用分段計算后匯總作為當月總費用。即分別按當最后一個月及次第一個月收費標準除以當月實際天數（自然月天數）作為日管理費或推廣費，乘以當月分屬兩個租賃實際租賃天數計算后匯總作為當月總費用；

涉及基本租金與銷售額扣點取高的，應按上述方式對分屬兩個租賃的銷售額分別計算，分別取高后匯總作為當月總費用。

第六條 商鋪交付與驗收

6.1 該商鋪的交付日期為 年 月 日，具體交付時間以甲方書面通知為準。

6.2 乙方有權并應該在交付日期前詳細查看該商鋪現有裝修、設施及正佳廣場的公共部分。

6.3 雙方依據本合同附件二（《商鋪交付條件》）組織驗收，驗收完畢由雙方共同簽署交接憑據，交接憑據應當載明交接日期及該商鋪之狀況，交接憑據簽署之日期即為商鋪交付日；如現場與《商鋪交付條件》不符，乙方應當場提出異議并書面記錄、簽字。如乙方未當場提出或提出交鋪條件以外的異議，則無論乙方是否簽署交接憑據，均視為甲方已按《商鋪交付條件》完成交付義務，驗收當日即為交鋪日。

6.4 乙方接收該鋪位時，應當謹慎和適當檢查該商鋪；如乙方認為該商鋪存在缺陷并影響乙方裝修，甲乙雙方應書面記錄該等缺陷并簽字確認。甲方應于該商鋪交付之日起21日內對缺陷進行必要的修復，修復完畢雙方應予書面確認。

6.5 甲方應于該商鋪交付時向乙方提供《商戶手冊》及《商戶裝修指南》，說明乙方承租該商鋪建筑物的狀況及裝修、使用等注意事項。

6.6 若乙方原因，乙方沒有在 年 月 日前與甲方辦理該商鋪的驗收、交接手續，則乙方應被視為在 年 月 日辦理了該商鋪的驗收、交接手續，年 月 日視為交付日，甲方有權要求乙方自 年 月 日起支付在正常交付情況下乙方應當支付的費用，如管理費、推廣費等。

6.7 若乙方原因，乙方超過 年 月 日一個月后仍未辦理驗收、交接手續，則甲方有權終止本合同，沒收物業保證金，并有權追索因乙方的該等行為所造成的一切損失。

6.8 甲方遲延交付的責任見本合同第十八條中的規定。

第七條 免租裝修期

7.1 乙方有 天的免租裝修期，自該商鋪交付之次日起起算。

7.2 免租裝修期內，乙方需承擔管理費、推廣費以及裝修和經營活動而產生的政府稅費及其它費用（如水、電、燃氣、電話費等）。

7.3 免租裝修期內，本合同及附件規定的其它義務均不免除。

7.4 乙方需在該商鋪交付日向甲方支付裝修押金和裝修垃圾運輸費等，裝修押金為該商鋪建筑面積 元每平方米，合計 元；裝修垃圾運輸費為該商鋪建筑面積 元每平方米，合計 元。

7.5 如乙方沒有違反本合同及有關裝修的規定，于免租裝修期屆滿，且消防部門驗收合格后1個月內，甲方應向乙方無息返還前款所述的裝修押金。

7.6 如因乙方原因，自該商鋪交付之次日起30天內仍未開始進行裝修工程，甲方有權收回出租商鋪，解除本合同并追究乙方的違約責任，乙方已繳納的物業保證金不予退還，甲方損失超過物業保證金的，甲方仍有權追索。

7.7 若乙方于免租裝修期結束之前完成裝修工程，則不論乙方是否進行經營活動，乙方依然需于起租日開始向甲方支付管理費及推廣費。

7.8 若因乙方原因，于免租裝修期屆滿后第一個月內未能完成裝修并開業，乙方可繼續裝修，但須向甲方支付管理費、推廣費及其它實際發生的費用。

7.9 若因乙方原因，于免租裝修期屆滿后第二個月內未能完成裝修并開業，乙方可繼續裝修，但須向甲方支付管理費、推廣費及其它實際發生的費用，除此之外，甲方還有權于免租裝修期屆滿后第二個月起每日向乙方收取當月管理費及推廣費的2‰作為違約金，直至乙方完成裝修并開業。

7.10 若因乙方原因，于免租裝修期屆滿后第二個月后仍未能完成裝修并開業，則甲方有權收回商鋪，解除本合同并追究乙方的違約責任，乙方須對此給甲方造成的損失承擔包括但不限于被扣除物業保證金在內的責任，且無權要求甲方賠償任何裝修費用，或就商鋪內的裝修、設施向甲方提出任何要求、主張、補償或索賠。合同解除后，甲方因清理乙方的裝修而支付的費用亦由乙方承擔。

7.11 若因甲方原因，乙方于免租裝修期內未能進行裝修或乙方免租裝修期不 足 天的，乙方的裝修免租期應相應的予以延長。

第八條 商鋪裝修

8.1 乙方對該商鋪進行內部裝修、分隔、修建、安裝設備或改建，必須：

8.1.1 該商鋪內之建筑、裝修及有關機電工程，所有室內設計圖、平面間隔、機械及電力需求，以及各裝修物料之挑選，事先報甲方會審（甲方應于收到乙方提交的會審材料15天內出具書面會審意見，逾期未答復者，視為甲方同意乙方的意見）；

8.1.2 獲得必要的政府有關部門的批準、執照或許可證；

8.1.3 保證該等內部裝修、分隔、修建、安裝設備或改進不得影響整個正佳廣場結構安全及其它租戶的正常經營活動；

8.1.4 即使乙方對該商鋪進行內部裝修、分隔、修建、安裝設備或改建的申請書，由甲方代為向政府有關部門提交，乙方仍須支付一切為符合本條規定而引起的費用，且乙方須獨自承擔因政府有關部門拒絕、修改乙方裝修工程申請書或因此而引起的延遲及損失的后果；

8.1.5 乙方如對該商鋪進行機電系統、消防系統或其它影響或可能影響正佳廣場整體機電系統的工程，必須聘用甲方書面指定的施工單位名單中的一家，并承擔由此而引起的一切費用。除前述工程以外，乙方有權自行聘請符合資質的施工單位根據本合同的有關規定對該商鋪進行裝修，并承擔由此而引起的一切費用。

8.2 甲方在會審乙方的裝修申請時，有義務向乙方說明該商鋪的裝修標準，并向乙方提供《商戶裝修指南》，乙方需按照甲方提供的《商戶裝修指南》進行裝修，以確保裝修安全。

8.3 在沒有獲得甲方的書面認可或同意前，乙方在裝修時，不得開展以下工作：

8.3.1 在該商鋪或正佳廣場任何部分搭建、安裝、拆除或改裝任何固件、分隔物、建筑和設施；

8.3.2 改裝、增加或允許他人改裝、增加電氣設施、燃氣設施、空調設備、下水管道、消防或火警監測或保安系統；

8.3.3 安裝或允許他人安裝任何需要附加電氣或燃氣、市電布線或管道、或不通過分表計量的電或燃氣、或其重量超過了地面設計載重的設備、機器；

8.3.4 在該商鋪的門窗、天花板、墻面、橫梁、地板、結構件、衛生設施、空調設備、消防或火警監測設備上裝釘、插入或允許他人裝釘、插入任何釘子、螺絲釘、金屬鉤、托架或類似物件；損壞、損傷、鉆入、劃傷、毀損或允許他人損壞、損傷、鉆入、劃傷、毀損上述物品的表面；

8.3.5 鋪設或使用任何可能損壞或穿透地板的覆蓋物。

8.4 除非甲方事先書面同意且廣州市消防部門指定安裝消防鐵門，乙方不得使用密封式鐵門，不得改裝消防出口現有之門鎖、門閂及裝配。

8.5 甲方有權就乙方對該商鋪的裝修、分隔、修建、安裝設備或改建行為進行管理，包括對乙方施工人員的進出、材料運輸、施工時間、施工安全等事宜進行合理管理，以保障正佳廣場整體的運作安全及順暢，避免因乙方的行為給正佳廣場其它商鋪的使用人、業主、租戶造成滋擾。乙方應服從甲方的規范及管理。

8.6 在裝修期內，甲方應乙方的事先書面要求，為乙方在該商鋪內的裝修提供臨時用水及用電，但乙方應承擔由此而引起的一切費用。

8.7 乙方必須自行承擔費用按照政府有關部門的要求，在租賃期內的任何時間拆除該商鋪內任何乙方建造的不合規格的結構物、建筑物、分隔物及其它改建物，無論該等結構物、建筑物、分隔物及其它改建物建立時是否得到或未得到甲方的同意，甲方對乙方因此蒙受的損失概不負責。

8.8 如乙方對該商鋪做出任何修建，或安裝任何附屬物、裝置、附加物，即使該等裝修、改建或安裝已得到甲方的同意，甲方仍可要求乙方在合同終止交還該商鋪時，復原、移去或拆走該等改建、附屬物、裝置及附加物或其任何部分，且乙方應承擔因此而產生的一切費用。

8.9 合同期限內，甲方確因合理原因而需對該商鋪進行改建、擴建或裝修的，應提前30天獲得乙方書面同意，并報請政府有關部門批準后可進行。

第九條 商鋪修繕

9.1 在該商鋪使用過程中，如非乙方原因，該商鋪及內部設施出現或發生妨礙安全、正常使用的損壞或故障時，乙方應及時通知甲方，并采取有效措施防止損失擴大。甲方應在接到乙方通知1日內進行維修。乙方無法通知甲方或甲方拒不維修的，乙方可經公證機關公證后代為維修。有關維修的費用（包括乙方代為維修）由甲方承擔。由于乙方怠于通知造成任何第三方人（含甲方工作人員）員傷害、傷亡事故的，乙方應承擔相應責任。

9.2 租賃期內，乙方應正常使用并愛護該商鋪內部的各項設施，包括但不限于地板、墻面、所有店面、門窗、電氣設施、燃氣設施、給排水設施、消防設施、空調設施、線纜和管道等，并確保其處于正常租用的使用狀態。

因乙方使用不當或不合理使用，該商鋪及其內部的設施出現損壞或發生故障，乙方應負責及時維修或賠償。乙方拒不維修或賠償，可經公證機關公證后，由甲方代為維修，維修費用由乙方承擔。

9.3 租賃期間，甲方應盡力確保該商鋪屋頂、墻壁、主要供水管道以及動力電纜處于符合國家安全規范狀態。

9.4 租賃期間，甲方應自行盡最大努力保證正佳廣場中的電梯、消防或火警監測系統、空調系統及其它各種設施處于良好的正常工作狀態。

9.5 租賃期間，甲方有權進入該商鋪視察該商鋪的維修狀態，檢查該商鋪內的電氣、燃氣、給排水等設備的運作情況，進行必要的修繕和保養工作，但甲方進行維修保養工作前，應事先書面通知乙方以選擇合適的時間，并避免因此而影響乙方的正常經營活動。

9.6 租賃期間，遇到火災等緊急事態時，甲方或其授權代表可在無通知的情況下強行進入該商鋪，且甲方不需賠償因強行進入該商鋪而給乙方造成的損壞，甲方有過失的除外。

9.7 無論乙方是否購買相應的保險，亦無論是否因乙方的疏忽，或因乙方不能控制的原因而導致該商鋪的窗戶或玻璃破裂、毀壞，乙方必須向甲方支付或償還因甲更換該商鋪所有破損的窗戶和玻璃而引起的一切費用。

9.8 乙方對下列行為和事件引起的損失和損害，必須進行賠償。該等賠償包括但不限于任何修理、維修費用，以及任何其它人士因下述情形向甲方索賠或主張其權益而導致甲方支出的任何款項，和甲方因向乙方索賠所發生的一切開支和費用（包括律師費用）：

9.8.1 因該商鋪內任何電器裝置、電器用品、電線等的故障、失修、危險而導致甲方及任何其它人或任何物品的損害；

9.8.2 因乙方原因而導致該商鋪水管通道、廁所、器具堵塞、損壞或停止運作而造成甲方及任何其它人或任何物品的損失；

9.8.3 因乙方原因而導致火、煙霧在該商鋪內擴散或任何來源的水（包括風暴或雨水）在該商鋪或其任何部分泄漏或滿泄而造成甲方及任何其它人或任何物品的損害。

9.9 因甲方原因而導致火、煙霧在該商鋪內擴散或任何來源的水（包括風暴或雨水）在該商鋪或其任何部分泄漏或滿泄而造成乙方的人員或任何物品的損害，甲方應負責賠償乙方的損失。

9.10 乙方在該商鋪內添置、安裝的任何設施、設備，乙方自行負責維護或維修、保養。

第十條 轉租和續租

10.1 未經甲方書面同意，乙方不能轉租、分租、委任或特許第三方經營和管理該商鋪。經甲方同意轉租的，轉租合同終止期不得超過本合同的終止期，乙方應保證其受轉租人不將轉租商鋪再行轉租。

10.2 轉租期間，乙方除可享有并承擔轉租合同規定的權利和義務外，還應繼續履行本合同規定的義務。

10.3 轉租期間，本合同發生變更、解除或終止時，轉租合同也應隨之相應變更、解除或終止。

10.4 經甲方同意轉租的商鋪，如乙方因轉租行為而獲取收益的，則甲方有權分享該收益 的 ％。

10.5 發生下述各項行為及事件時，乙方應及時書面通知甲方，否則，視為乙方違反本合同對轉租的約定：

? 乙方為公司，而公司發生收購、重組、合并、清算；

? 乙方的名稱發生變更；

? 法定繼承事實發生，致使該商鋪的使用人發生變更。

10.6 本合同有效期限屆滿，乙方需繼續租用該商鋪的，應于有效期屆滿之日前3個月向甲方提出書面續租要求，乙方未能在前述時間內向甲方提出續租要求，視為乙方放棄續租權。甲、乙雙方就續租達成協議的，應重新訂立合同。

10.7 若乙方未在本合同規定的時限內提出對該商鋪續租，則甲方有權攜同該商鋪的潛在租戶或有關人士在租賃期滿前或提前終止前的3個月內的所有合理時間內，預先通知乙方后視察該商鋪，但甲方的該等行為不得干擾乙方的正常經營活動。

第十一條 保險

11.1 乙方應當在商鋪交付完成以前或最遲不超過商鋪交付完成之日自費為該商鋪在裝修期間可能遇到的風險購買保險，該等保險的險種至少應包括裝修工程一切險和第三者責任險，保險責任期間為開始裝修之日起至開始正式營業后兩個月止。

11.2 乙方應當于開業前的15日自費為該商鋪可能遇到的風險購買保險，該等保險的責任期間從乙方開業日起至本合同所述的租期屆滿之日止，該等險種至少應包括財產一切險及第三者責任險。

11.3 乙方所購買的第三者責任險不應少于100萬元，且應以甲方為共同受益人。

11.4 在甲方提出要求時，乙方應向甲方提供和出示前述保險保單及最后一次支付保險金的收據，以及保險公司發出該等保單是全數繳足的及在各方面均有效及存在的證明。

11.5 乙方不得做出任何行為、事件，導致正佳廣場或該商鋪以外的其它任何部分的保險無效；乙方亦不得做出或容許乙方所雇傭的相關人員和承包商做出任何行為、事件，致使正佳廣場或該商鋪以外的其它任何部分的保險風險增加。

11.6 若本合同第11.5條所述保險風險增加，并導致保險金增加，甲方有權在不影響其任何其它權利和補救的前提下，要求乙方立即補足因此而增加的保險金，而不論該等保險的投保人是甲方或其它第三者。

11.7 如因乙方原因，發生涉及甲方損失的保險事故，乙方從保險公司獲得的賠款應當首先用于賠償甲方的損失；如乙方從保險公司獲得的賠款不足以賠償甲方的損失，則差額部分由乙方賠償予甲方。

第十二條 物業管理

12.1 乙方同意并接受下述安排：甲方負責包括正佳廣場在內的全部物業管理事項。

12.2 甲方保留不時制訂、引進、修改、廢除任何其認為經營和維持正佳廣場作為一流購物中心所必要的一切規章制度的權利。該等規章制度由甲方向乙方做出書面通知后即生效，但該等規章制度不得專門針對乙方做出，并因此而侵害乙方的合法權益。

12.3 上述規章制度作為本合同的補充，在任何方面均不得減損本合同的效力。如果上述規章制度和本合同發生歧義，須以本合同的條文為準。

12.4 乙方須遵守甲方依據本合同不時采用的規章、制度、規定（以下簡稱“物業管理規定”）；該等物業管理規定在該商鋪所在建筑物之醒目位置公示后立即生效。

12.5 甲方可將本合同書載明之權利行使，于行使權利時需知會乙方。

12.6 甲、乙雙方現就下列事項特別約定如下：

12.6.1 在獲得甲方同意的前提下，乙方有權以甲方指定的統一格式，在正佳廣場的指示牌（如有）上展示乙方的名稱。

12.6.2 乙方有權自費在該商鋪入口處或其門上，安置經甲方批準設計的店鋪招牌。

12.6.3 未經甲方書面同意，乙方不得以任何目的使用正佳廣場的名號及標志或該名號及標志的圖片、聲明及畫像。

12.6.4 乙方須把該商鋪的普通垃圾、廢物，以甲方指定的廢物箱盛載，在甲方或廣州市正佳物業管理有限公司指定的地點倒卸。

12.6.5 乙方的廢舊報紙、紙箱（皮）、木箱、潲水（餐飲）以及其它特定行業的商業垃圾應由甲方指定人員統一收取或處理，乙方不得隨意聘用其它人員收取或處理。

12.6.6 乙方如需聘請專門的清潔公司進行該商鋪的清潔工作，應聘請甲方指定的清潔公司或自行聘請有地方法規資質的清潔公司，且有關費用由乙方自行承擔。

12.6.7 乙方不得在正佳廣場任何進出口、樓梯、平臺、通道、大堂或其它公共地方鋪設、安裝、豎立、附加任何電線、電纜或其它物件，亦不得將貨品或其它任何東西擺設或堆放在該商鋪之外。

12.6.8 甲方有權在沒有發出通知的情形下，以甲方認為妥當的辦法，清理及處置乙方在該商場公共區域內留下或未處理好的任何裝箱、紙盒、垃圾或其它任何種類或性質的障礙物，因此而引起的一切費用由乙方負責，且甲方無須向乙方或任何其它人士承擔任何責任。乙方必須向甲方賠償因其執行本條規定而引起的所有損失、開支或費用。

12.6.9 乙方應采取必要的有效措施防止該商鋪免受臺風、暴雨或類似事件的破壞，除甲方書面同意外，乙方應保持該商鋪的外窗始終處于關閉狀態。

12.6.10 未經甲方書面同意，乙方不得在正佳廣場屋頂、天花板、墻壁等地方安裝任何天線、接收器、管道、附屬物、遮陽物、涼蓬或其它任何類型、性質的安裝物和附屬物。

12.6.11 乙方不得破壞、損毀或涂污正佳廣場結構的任何部分，或正佳廣場的公共地方、樓梯、電梯、自動樓梯的任何裝飾外貌，包括正佳廣場內的任何樹木、植物及灌木。

12.6.12 甲方有權在不影響乙方正常營業的前提下，在正佳廣場任何部分安裝或固定甲方認為適合的機器、設備、標記、廣告架及其它設施并有權維修、拆除、更換該等設備和設施。甲方應盡量減少干擾乙方。

12.6.13 除非獲得甲方事先書面同意，乙方不得對該商鋪、窗框、玻璃外墻、玻璃或墻壁的內面或外面涂漆、噴漆、使用或黏貼任何東西、物件或懸掛霓虹燈廣告。

12.6.14 乙方應以甲方滿意的風格和方式布置該商鋪店面玻璃及陳列櫥窗，在收到甲方對其展示提出反對意見的書面通知后，立即改變或更換有關擺設。

12.6.15 除非乙方向甲方申請并獲得甲方事先書面同意外，在租賃期內，乙方不得以固定物料或不透明物品遮擋該商鋪的櫥窗以及面對外街、走廊、行人通道或入口大堂的櫥窗玻璃。

12.6.16 乙方必須使用甲方指定的貨物裝卸區、出入口處及貨物電梯，并在甲方規定的時間內裝卸貨物。

12.6.17 乙方需遵守甲方制定的，有關專用停車場、車輛進出通道或用來裝貨、卸貨的場地的使用規定。

12.6.18 乙方在任何情形下，不得以客戶電梯或電動樓梯作運貨用途。

12.6.19 乙方不得在正佳廣場的任何電梯內放置任何重量超過該電梯的最大載重的物件。

12.6.20 乙方應在正佳廣場規定的正常營業時間內進行商業活動，正佳廣場的正常營業時間為每天上午10：00時至晚上22：00時。如甲方營業時間根據經營需要有所變更，乙方必須遵照執行，如有違反甲方可予以1，000元每次的處罰。

12.6.21 乙方應自行承擔費用，在正佳廣場正常營業時間內，使該商鋪營業標志、店面和窗戶保持照明；為達到理想的視覺效果，乙方應允許甲方控制該商鋪的營業標志、店面及窗戶電路。

12.6.22 乙方不得在該商鋪或正佳廣場內進行任何拍賣或類似的促銷活動，經甲方書面同意的除外。

12.6.23 乙方不得在該商鋪或正佳廣場內利用不道德或不合法的商業手法進行商業活動。

12.6.24 乙方不得在正佳廣場的公共區域內進行任何兜售、招徠行為；亦不得分發各種宣傳性的小冊子及廣告資料，甲方同意者除外。

12.6.25 除根據本合同約定的用途使用該商鋪而生產、制造或加工物品外，乙方不得在該商鋪進行生產、制造或加工任何其它貨物或商品。

12.6.26 乙方在任何時候不得在該商鋪內放置或貯存任何武器、彈藥、火藥、硝石、煤油或其它可引起爆炸、燃燒的物品或危險貨物。

12.6.27 乙方不得在該商鋪內產生、向外滲透、泄漏或容許在該商鋪內產生、向外滲透、泄漏有毒及有害的氣體或氣味。

12.6.28 除本合同約定乙方可在該商鋪內經營餐飲行業外，乙方不得在該商鋪內預備食物或飲食，亦不得使用器具烹煮或加熱任何食物。

12.6.29 乙方不得在該商鋪飼養任何動物、寵物，本合同另有規定的除外。

12.6.30 乙方須自費采取所有甲方要求的步驟及預防措施，以防止白蟻、老鼠、蟑螂或其它害蟲、寄生蟲在該商鋪內滋生。

12.6.31 乙方不得在該商鋪內居住或容許他人居住。

12.6.32 正常營業時間內，不論甲方在該商場內設置保安人員或安裝電子防盜系統與否，甲方對該商鋪及其內部財物不負任何保安及保管責任。非營業時間內，如因甲方工作人員失職行為造成該商鋪及其內部財物損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。如因甲方過錯致使乙方遭受損失，甲方應予以賠償。

12.6.33 甲方須盡力保持保持該商場的屋頂、主要結構、墻壁、水管通道及電纜電線在良好的使用狀態。

12.6.34 甲方須盡力保持保持該商場的公共地方清潔及妥當的狀態。

12.6.35 甲方須盡力保持保持該商場內任何電梯、自動樓梯、消防及保安設備、空調設施及其它設備在妥當及可運作的狀態。

12.6.36 甲方應在正常營業時間內向該商鋪提供空調服務。若乙方要求甲方在前述時間外提供額外空調服務，須預先向甲方申請并繳付相應的收費。

12.6.37 甲方在收到乙方需要在額外空調服務的合理通知后，應向乙方提供該等空調服務。

第十三條 經營條款

13.1 甲方有權對正佳廣場進行統一的物業管理。甲方擁有正佳廣場公共部位的使用權、經營權及管理權，包括但不限于正佳廣場的機房、設備間、地下室、墻面、地面、門窗、樓梯、電梯、消防設施、消防及運貨專用通道、各類公用設備及設施等。

13.2 甲方有權讓任何人或任何組織根據甲方認為合適的條件，在正佳廣場的公共區域及其任何部位舉行活動、展覽或商品展銷。甲方有權在廣場公共區域的任何地點懸掛、張貼以及擺放“正佳廣場”標志或相關宣傳品。

13.3 甲方擁有對“正佳廣場”名稱及其標志的所有權的委托管理權，甲方有權在任何時間改變、替換或取消該名稱及標志的權利，而無需給予乙方任何補償，但甲方應提前15日通知乙方。

13.4 甲方有權對該商鋪所在建筑物的中庭、屋頂、車庫、廣場、通訊網絡使用和獲取收益。

13.5 甲方為統一宣傳正佳廣場，在對外宣傳品或任何廣告中有使用乙方所經營品牌商標或標志的權利，而不需支付任何費用，但應提前通知乙方。

13.6 若乙方需要在正佳廣場公共部位懸掛、張貼或擺放其經營品牌的廣告，應征得甲方的同意并按甲方要求支付費用，政府部門依法征收的廣告管理或許可證費用應由乙方負責繳納。乙方應保證該廣告不侵犯任何人的著作權、商標權、專利權等知識產權，否則，由此產生的責任或賠償由乙方承擔。

13.7 甲方有權在正佳廣場公共區域內安裝擴音系統以播放、轉播和廣播等，甲方有權許可他人播音、轉播或廣播音樂及公告等。

13.8 乙方自行負責經營所需許可證件的辦理。本合同簽訂時或后30日內，乙方應向甲方提供相關證件原件供甲方查驗并留存加蓋乙方公章的復印件供甲方存檔。相關資料如有變更或終止，乙方應在該變更或終止后10日內書面通知甲方。該相關證件包括以下：

? 營業執照副本

? 組織機構代碼證

? 稅務登記證副本

? 法人代表身份證明（持牌人身份證明）

? 印鑒卡

? 品牌代理特許經營授權證明

? 其它

13.9 乙方應依法辦理有關登記注冊手續，其往來的所有發票應依法取得，乙方應自備銷售及顧客所需之發票。

13.10 乙方應服從甲方對正佳廣場營業時間的安排，不得于正常營業時間內無故停止營業、撤離派駐人員或商品，乙方并應配合甲方對整個正佳廣場進行的推廣活動的時間安排。

13.11 營業時間內，乙方及陳列櫥窗應按甲方的規定保持燈光明亮，燈光照度不低于每平方米400 lux（四百勒克斯）。乙方如有特殊要求，必須事先獲得甲方書面同意方可調整店鋪照明亮度。

13.12 乙方不得聘用甲方辭退或者從甲方辭職不滿2年的員工。

13.13 乙方應嚴格管理乙方員工，乙方員工違反本合同或有關管理規定，視為乙方行為，甲方有權要求乙方清退不合格或嚴重違規的店鋪工作人員。

第十四條 稅費

14.1 與本合同有關的稅費等將由甲方和乙方各自按政府有關規定負擔，如果法律、法規沒有規定負擔方法的，則由雙方各半負擔。

14.2 除法律規定或經雙方協議由甲方代扣代繳的以外，乙方須自行向政府有關部門支付因租賃及經營該商鋪而產生的一切政府稅費。如果法律法規沒有規定負擔方法的，由甲乙雙方各半負擔。

14.3 各方因簽署本合同而發生的律師費，由雙方各自負擔。

第十五條 商鋪交還

15.1 交還日期及適用范圍

15.1.1 乙方應當于本合同約定的租賃期滿之日起不超過5日內交還該商鋪。

15.1.2 除租賃期限屆滿合同正常終止外，如甲方或乙方依據本合同或法律、法規的規定單方面解除合同，或因不可抗力或意外事件等其它原因致使本合同提前終止的，則乙方應當在合同提前解除或終止之日起不超過3日內交還該商鋪。

15.2 交還狀況及裝修和附屬設施或設備的歸屬

15.2.1 合同終止（不論基于何種原因），乙方應自費將該商鋪內的所有動產（附屬設施或設備除外）搬離該商鋪，商鋪之裝修及所有附屬設施或設備屬甲方所有，甲方無須給予乙方補償，如因乙方原因導致商鋪的裝修或附屬設施或設備遭到破壞，乙方應當賠償甲方由此導致的損失。如乙方確需拆除其加裝的設備、設施，須征得甲方同意并恢復至進場交鋪時的原始狀態。

15.2.2 如果該商鋪交還時之狀況不符合前項規定，甲方有權要求乙方采取一切措施或自行采取措施，使得該商鋪之狀況符合前項規定，由此而產生的一切費用和開支由乙方負擔。

15.3 交還通知、查驗及接收

15.3.1 合同終止（不論基于何種原因），各方均應提前3日通知對方交還或收回該商鋪的具體日期，甲方應當按照該等通知查驗及接收該商鋪。

15.3.2 甲方應當依照通常合理的標準及本合同第15.2條規定查驗該商鋪。

15.3.3 在符合本合同第15.2條規定的情形下，甲乙雙方應當簽署一份交還憑據，交還憑據一經簽署，乙方交還該商鋪的義務立即完成。

15.4 如果乙方未依照本合同第15.1條的規定交還該商鋪，則甲方有權在公證機關的公證下選擇采用下述方法之一收回商鋪，因此而產生的費用由乙方負擔：

16.4.1 該商鋪內的一切動產搬離該商鋪，該商鋪之裝修及所有附屬設施或設備屬甲方所有，甲方無須給予乙方補償。

16.4.2 將該商鋪內的一切動產搬離該商鋪，并將該商鋪內的一切裝修、附屬設備或設施拆除。

15.5 乙方逾期交還商鋪，除應當依照合同最后一個月的標準交付逾期期間的管理費及推廣費等各項費用外，每天還應按照合同最后一個月的每日管理費及推廣費的1.5倍向甲方支付違約金，直至乙方交還該商鋪或甲方依照本合同的規定收回該商鋪。

第十六條 雙方相互承諾和保證

16.1甲乙雙方相互聲明、承諾并保證如下：

16.1.1 有權簽署本合同并有能力履行其于本合同項下的義務；將簽署一切必須的文件并采取一切所需的行動以使本合同規定的條款順利履行。

16.1.2 除本合同另有規定外，本合同的簽署及履行不會導致違反、取消或終止任何協議、承諾或其它正式文件的任何條款和條件，或構成任何協議、承諾或者其它正式文件下的違約事項；亦不會違反任何法院的判決、裁定，或任何管理機關、政府組織的規定、決定。

16.2 甲方向乙方聲明、承諾并保證如下：

16.2.1 在乙方按照本合同規定交納管理費及推廣費及遵守和履行所有本合同項下的承諾、規定的前提下，乙方有權在租賃期內使用及享用該商鋪，而不受到甲方或其代表的不合法的干擾。

16.2.2 甲方對該商鋪享有完全的收取管理費及推廣費的權利，在租賃期間，乙方對運營該商鋪享有完全收益之權利，如遇有法院扣押、處分或強制執行，甲方應負責排除并絕不影響乙方依約使用該商鋪的權利（但法院的該等行為系由乙方原因造成的除外），否則，甲方應賠償乙方因此而受到的一切損失。

19.6 甲方根據本合同，要求或收取違約金，并不損害及影響甲方行使任何本合同賦予的其它權利和補救的權利（包括收回該商鋪的權利）。

19.7 甲方因向乙方催付管理費及推廣費或其它費用而引起的損失，及甲方因行使本合同項下其它任何權利而引起的所有費用、開支，均由乙方承擔，甲方有權向乙方追討該等費用、開支。

19.8 甲方一次或多次原諒、寬恕乙方違反或不履行任何其在本合同項下的任何義務，不得構成甲方放棄追究對乙方任何日后持續違反或不履行義務的依據，亦不得在任何方面減損或影響甲方追究乙方任何日后持續違反或不履行的義務的權利，除非甲方以書面方式作如此表示。

19.9 甲方對乙方做出的任何同意，只構成甲方對某一特別事件的同意，并不構成放棄追究或豁免本合同任何條款的執行，亦不得理解為甲方在日后同類型事件中放棄須獲得其特別同意的要求，除非甲方以書面作如此表示。

第二十條 不可抗力

20.1 “不可抗力”是指本合同雙方不能合理控制、不可預見、亦無法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據本合同履行其全部或部分義務。該事件包括但不限于地震、臺風、洪水、火災或其它天災、戰爭或任何其它類似事件。

20.2 如發生不可抗力事件，遭受該事件的一方應立即用可能的最快捷的方式通知對方該事件的性質、發生日期、預計持續時間等有關的細節，以及該事件阻礙通知方履行其于本合同項下義務的程度。

20.3 在不可抗力事件持續期間，遭受不可抗力事件的一方應定期及時地告知對方不可抗力事件的現狀，如不可抗力事件結束，應立即以書面形式通知對方。

20.4 遭受不可抗力事件的一方可暫行中止履行本合同項下的義務直至不可抗力事件的影響消除為止，并且無需為此而承擔違約責任；但應盡最大努力克服該事件，減輕其負面的影響。

20.5 遭受不可抗力的一方應當向對方提供事件發生地區的公證機構（或其它適當機構）出具的證實不可抗力事件的合法證明，如其不能提供該等證明，對方可根據本合同的規定要求其承擔違約責任。

第二十一條 通知與送達

21.1 任何與本合同有關的由本合同雙方當事人發出的任何文件、通知及其它通訊往來，必須采取書面形式，并送達至下述地址或雙方書面通知的其它地址。任何一方變更通信地址后未及時按照本合同的約定書面通知對方的，對方按照如下聯絡方式送達的，視為有效送達，怠于通知一方自行承擔送達不能的不利后果。

甲方：廣州市正佳物業管理有限公司

地址：廣州市天河區天河路228號正佳廣場七層夾層

電話：

郵編：

聯系人：

乙方：

地址：

電話：

郵編：

聯系人：

21.2 任何文件、通知或其它通訊往來，如以掛號郵寄的方式，在寄出后第3個工作日將被視為已送達，郵政局出具的掛號投送收據，將作為有效證明；如以手遞的方式，則于對方簽收時視作已送達，收條將作為有效證明。

21.3 甲方在乙方租賃商鋪門口或其它醒目位置張貼的與日常正佳廣場管理有關的通知或文件，即視為已合理通知乙方。

第二十二條 法律適用

22.1 雙方在履行本合同過程中發生爭議，應協商解決。協商不成時，依法向該商鋪所在地的人民法院起訴。

22.2 本合同的訂立、效力、解釋、履行及其爭議的解決，均應適用中華人民共和國的法律及受其管轄。

第二十三條 其它約定

23.1 待乙方就本合同項下 號商鋪辦妥工商登記等政府規定事項并提交完整商戶資料后，本合同項下乙方權利、義務可全部轉讓給乙方正佳廣場店（必須為乙方分公司或子公司或以簽約自然人名義辦理的營業結構），但乙方或乙方擔保公司應就乙方正佳廣場店履行本合同承擔連帶擔保責任。

第二十四條 合同效力

24.1 本合同構成甲方和乙方就有關本合同所涉事項的全部協議，并且取代有關本合同的所載的各事項先前的所有口頭及書面協議。

24.2 本合同附件：

（附件一 號商鋪位置示意圖

附件二 號商鋪交付條件

附件三 號商鋪商務條件

附件五 號商鋪補充協議）

所列明的內容為本合同雙方就本合同有關條款內容所作之補充、修正、解釋及說明，為本合同雙方所確認及同意，亦為本合同的組成部分。

24.3 本合同自甲、乙雙方法定代表人或授權代表簽字并加蓋各自的公章之日起生效。

24.4 本合同正本一式肆份，甲、乙雙方各執貳份，各份具同等法律效力。

24.5 本合同條款的標題僅為方便參閱而設，不得用于解釋合同條款。

24.6 本合同條款業經雙方協商和談判而達成，不構成任何一方的格式條款。

24.7 本合同以中文書寫，如其它文字文本與中文文本不符，以中文文本為準。

（以下空白）

甲方（簽章）：

法定代表人：

聯系電話：

委托代理人（簽章）：

乙方（簽章）：

法定代表人：

聯系電話：

委托代理人（簽章）：