第一篇：淺議家居商場的物業(yè)管理

淺議家居商場的物業(yè)管理

摘要：目前中國家居商場現狀，魚龍混雜、群雄紛爭，形成以大中城市為主的流通渠道局面，家居商場的物業(yè)管理從單一的管理轉變?yōu)榫C合性、專業(yè)性的服務并不斷的向規(guī)范化、標準化進軍，此類賣場既有紅星美凱龍、好百年、吉盛偉邦、居然之家等尋求全國布點的大鱷，也有金盛、歐亞達等區(qū)域品牌運營商，現全國賣場總面積已超過5000萬平方米，貫穿起中華大地的每一個城市乃至主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)，形成了完整的銷售網絡。

本文從家居物業(yè)管理者的角度，結合本公司開展家居商場物業(yè)管理工作的實際情況，概述了家居商場在物業(yè)管理中的重要作用和重要意義，分析開展家居商場服務中遇到的問題和提出相關改進措施，并且提出未來家居商場物業(yè)管理發(fā)展的趨勢，以供探討。【關鍵詞】： 家居商場 物業(yè)管理 商業(yè)物管

一、某項目家居商場的概況及管理的基本情況。

某家居商場位于深圳市XXX區(qū)，占地面積3萬平方米，綠化率２0%，總建筑面積4.8萬平方米，共由四層組成，總建筑高度20米，地面停車位280個，共有商鋪300個，以經營建材與家具為主，同時規(guī)劃有裝飾設計公司、銀行、電子行業(yè)。

該家居商場內配置了12臺OTS手扶電梯，2臺三菱觀光電梯，3臺迅達貨梯，約克水冷柜式中央空調30臺，商場裝修檔次高檔，購物環(huán)境好，裝修規(guī)模與檔次超越龍華與觀瀾同類的家居商場。

家居商場管理部門分為物業(yè)部、營運部、企劃部、財務部、招商部、人力資源部等6個部門，總人數為90人。

其中物業(yè)部服務人員為41人：包括物業(yè)總監(jiān)1人、物業(yè)經理1人、物業(yè)主管1人、安全主管1人、消防專員3人、客服主管1人、客服專員2人、秩序維護人員25名，電工及維修工6人。主管以上物業(yè)服務人員全部為物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)，大專以上文化。清潔及消殺工作，外包給專業(yè)清潔公司，共有清潔工15人。

二、家居商場物業(yè)管理存在的問題。

1、安全管理存在的問題。

（1）開放式的家居商場管理，盜竊事件時有發(fā)生。

該家居商場內有3個出入口，出入人員復雜，停車場為開放式車場，不設收費崗亭，外來車輛和人員可以自由進出，場內各安全通道四通八達，安全管理對象范圍廣，加上安全保衛(wèi)組織不夠嚴密，給作案分子留下作案機會，特別是作案慣犯采取聲東擊西的作案方法，盜竊案件時有發(fā)生。如，通常情況下，為了使盜竊成功，同時有三到四個嫌疑人員到達一個商鋪，其中有兩人在導購員的指引下參觀商品及談價，將導購員吸引開，其他兩人在商鋪內到處觀察并翻閱商鋪資料與抽屜，發(fā)現有貴重物品（手機、筆記本電腦、錢包等）時立即偷走。在成功偷竊后，按不同的路線撤退。此時，吸引導購員的兩名人員借故離開。待導購員回到坐位發(fā)現丟失物品時，再向物業(yè)部報告。物業(yè)部立即采取補救措施，但破案時間上已錯失良機，犯罪分子已逃脫作案現場。

（2）消防管理存在的問題。

1）、消防設備檢查維護不到位系統難以正常運轉。

家居商場消防設備設施在工程驗收合格或取得檢驗合格證后，對消防設備的管理水平不高。

部分些商鋪在裝修時或日常經營中會對煙感器、噴淋頭、消防栓進行包裹或封閉，使得消防設施難以在緊急情況下正常使用。

同時消防管理人員未定時巡查、檢查或檢查不到位，使消防安全隱患問題長時間存在。

消防聯動系統未按規(guī)定時間檢測試驗，對聯動系統功能難以掌握，存在嚴重管理問題，更無法采取相關的解決措施。

2）、未按規(guī)定時間組織消防演練，演練實戰(zhàn)情況不容樂觀。目前很多家居商場每年會進行一到二次的大型消防演練，但是消防演練的針對性、目的性不強。

首先公司相關領導不太重視消防演練、未嚴格按消防制度執(zhí)行；其次未做到全員參與、且參練人員未明白演練的重要性及目的性，常以無所謂的態(tài)度參與演練，因此在疏散和實操滅火器材時，基本上未

進入實戰(zhàn)狀態(tài)，從而未達到實戰(zhàn)演練目的。

3）、消防培訓未安排、不定期、培訓內容不齊全。

按照深圳市經濟特區(qū)消防條例第十三條第六款規(guī)定：對職工進行消防安全宣傳教育，有針對性地組織消防演練。

消防宣傳教育對于商場物業(yè)管理來說是非常重要的，商場作為公眾聚集場所，能否保證員工及客戶的安全，關健在于商場員工的安全意識有多高及檢查整改是否到位，安全意識可以決定檢查的是否認真及負責。

但目前商場的消防宣傳教育的不定期、不安排、不規(guī)范、教育的內容欠缺、教育人員知識的缺乏、政策的跟蹤了解不到位、參與人員不端正的態(tài)度、教育培訓走形式走過場的情況，造就了現在的消防宣傳教育工作很難開展或開展了而無培訓意義。

如一次轄區(qū)的消防大隊在例行消防檢查中問到：貴司的消防宣傳教育如何？相關領導隨口便答復：每月消防宣傳教育培訓全體員工不少于兩次。例檢完后，消防人員走出商場門口便抽出一名員工問：消防“四個能力”是指那“四個能力”？該員工只答對了兩個，答錯兩個。消防人員當場糾正后，就對公司相關領導說道：消防宣傳教育仍需加強。

4）、消防日常巡查未落實責任制。

在消防日常巡查中未能定時巡查，未落實責任制，責任心不強，通常發(fā)現有安全通道堵塞，防火門未保持關閉狀態(tài)，商鋪違章用電，吸煙、存放松節(jié)油及易燃易爆物品、燒香等情況時未能及時制止及采取有效的解決措施。

此類情況嚴重影響到了家居商場的消防安全，也隨時可能給家居商場造成毀滅性的損失。

5）、消防規(guī)章制度制定不規(guī)范，制度落實不嚴格。

現實中很多物業(yè)的消防安全管理制度的制定不規(guī)范或制定了嚴格的規(guī)章制度卻未落實到日常的管理當中，家居商場同樣有此類問題存在，消防管理制度不健全，消防制度執(zhí)行中發(fā)現不足未及時進行改進，制度未按規(guī)定嚴格貫徹執(zhí)行。

2、家居商場的水冷柜機中央空調管理存在的問題。

該家居商場現有水冷式中央空調機組共25臺（22臺50匹，3臺60匹）設備投入使用時間較長，已達3年，存在部分設備零部件老化的問題，在循環(huán)補水、電壓不正常及風機盤管未按規(guī)定清洗的情況下，值班人員又未按規(guī)定的時間巡視及發(fā)現設備存在問題，造成了部分設備不制冷、水塔漏水、管道有塵灰、水循環(huán)不正常等原因，引起設備故障頻繁發(fā)生，商鋪、客戶不斷投訴的情況。

3、家居商場自動扶梯及電梯的管理存在的諸多問題。家居商場工程部在前期物業(yè)介入時，未派電梯專業(yè)管理人員在電梯安裝、調試及通過檢驗機構檢驗合格期間來跟進電梯施工質量、安全監(jiān)督，而是直接由電梯公司移交給世峰群興家居商場工程部。

同時，在OTS電梯廠家與公司簽訂電梯設備質量免保期間，管理處在沒有電梯管理員的情況下，安排運行班電工負責電梯日常使用巡視和維修保養(yǎng)監(jiān)督管理；因運行值班人員對電梯的不專業(yè)，造成電梯技術檔案資料收集、歸檔不齊全；電梯的維修保養(yǎng)工作基本由OTS電梯廠家說了算，加之電梯維修保養(yǎng)人員的技術、積極性不高，人員頻繁更換，管理上脫節(jié)，維修保養(yǎng)質量不到位，維修不及時等原因，造成電梯轎廂經常出現停運狀態(tài)，處理時間長等嚴重安全隱患問題。給商戶及客戶乘電梯帶來了恐懼感，商鋪及客戶投訴頻繁，商鋪對電梯維護管理的滿意度指數降低到至80%左右。

4、家居商場的建筑面積大，清潔人員負責區(qū)域大，清潔質量不高的問題。

家居商場的總建筑面積為4.8萬平方米，是一個相關配套設施完善的大型家居商場，清潔工作承包給深圳市XXX清潔服務有限公司。家居商場每日產生的垃圾量大，需要進行及時清掃的區(qū)域多，保潔的范圍廣。每位清潔人員負責清潔的區(qū)域大，對需要及時清掃、保潔的區(qū)域，得不到及時的處理，造成清潔質量達不到要求。每日接到的投訴中，清潔方面的比例占20%，眾多商戶對此很不滿，對家居商場的形象帶來很大的負面的影響，商戶的滿意度下降。

5、綠化管理不善，雜草叢生垃圾遍地。

因綠化管理未承包給專業(yè)綠化公司養(yǎng)護，由清潔公司對綠化的修剪及清理雜草垃圾，但清潔人員的配置較少，對商場內的衛(wèi)生保潔都

未能按標準完成，所以對一個附帶管理綠化的工作，清潔公司已沒有精力及時間去清理，因此造成了雜草叢生垃圾遍地，綠化植物高矮不齊，綠化美觀度下降，總體缺乏整齊感。

6、秩序維護隊員素質及工作態(tài)度跟不上。

隨著秩序維護隊員人手緊缺情況的不斷加劇，秩序維護人員的招聘日益嚴竣，家居商場就不斷地降低招聘條件以求招到相應的人數。隨著招聘條件的降低，保安工作崗位的福利待遇不高、社會認可度低等各方面因素的影響，造成保安人員良莠不齊，在管理上有很大的困難。由于工作服務熱情不高，態(tài)度不夠好，商戶的投訴率高，為家居商場帶來很大負面的影響。

三、解決家居商場存在問題，提高商業(yè)信譽與購物環(huán)境，打造家居商場品牌形象。

1、加強安全知識學習，督促管理制度的落實，確保家居商場的安全、有序。

（1）、合理調配崗位人員，控制重點部位，提高員工的安全防范能力。

針對家居商場開放式管理存在的不安全隱患及商場內人復雜等實際情況，通過案例培訓學習，了解實際情況，建立應急預案并組織模擬演練。

同時分別在賣場出入口及各安全通道口安裝監(jiān)控錄像，實施24小監(jiān)控，在明顯處懸掛溫馨提示，通過廣播通知商戶注保管好自身的財物安全。

安排機動人員著便衣進入商場巡邏，發(fā)現有可疑人員進行嚴密監(jiān)視。

在車場出入口安排反應靈敏的退伍軍人值班，在接到出現被竊后立即采取封閉商場各出入口及車輛進出口的等措施，抓獲犯罪嫌疑人員后按治安管理條例規(guī)定移交派出所處理。

采取以上安全保障措施后，有效地降低了案發(fā)率。據統計，2010年的案發(fā)率，比2009年降低了90%。

（2）、加強消防安全知識的學習，不斷提高消防安全意識，確保家居商場的消防安全。

1）、針對消防設備管理的特殊需求，實施嚴格的檢查整改制度。消防設備是任何物業(yè)消防安全的基礎保證，家居商場對消防系統的要求更高，因此必須制定嚴密的防火責任書并讓責任人簽署。

在發(fā)現違反消防規(guī)定的人員或商鋪時，按照防火責任書的相關條款進行處理，限時整改，對于不按規(guī)定時間整改的人員或商鋪進行停業(yè)整頓，直至整改完成后恢復正常營業(yè)。

對違反消防日常巡察及檢查規(guī)定不按時巡察檢查的員工，一經發(fā)現立即采取書面處分并按規(guī)定進行處罰，屢教不改的員工，作開除處理，并通報全公司員工引以為戒。

2）、完善消防突發(fā)事件應急預案，消防演練時刻有準備。完善火災應急預案、緊急疏散方案，滅火作戰(zhàn)方案并定期進行培訓、突發(fā)性演練，培訓的內容包括商場的消防概況、消防設備的性能，發(fā)生火災事故案例，應急預案等，以提高員工的消防安全意識，在每次培訓或演練結束后對培訓或演練情況作出總結，找出不足，分析原因，總結經驗，做出下一步改進計劃。

新員工在上崗前必須經過培訓并熟悉消防基礎知識、火災應急預案、緊急疏散預案、滅火作戰(zhàn)方案并經考試合格后方可上崗，對不按規(guī)定要求上崗的員工作進一步的脫產培訓直至合格為止。

3）、收集消防基礎知識資料，定期進行消防宣傳教育培訓。消防宣傳教育培訓應根據項目的具體情況，收集消防基礎資料是消防培訓的基礎，包含了消防基礎知識、“一暢兩會基本內容”、“消防四個能力”報告火警程序、商場消防設備的概況等資料，對員工有針對性的教育。

在培訓時，講究方式、時間、注意現場提問、互動及考試。目前很多的培訓人員通常是按照課堂教學傳授式的單一培訓，但這種培訓方式不切合實際，應采取多種形式培訓，以員工聽懂掌握為主，一定要具有實操性，如引進消防安全案例、視頻教育，讓員工能感覺身臨其境，增強消防安全意識，以達到教育培訓的目的。

4）、落實“預防為主、防消結合”的消防方針和“誰主管，誰負責”的消防原則。

落實消防安全責任必須與責任員工簽訂責任狀，實施橫向到邊、縱向到底的網絡管理，明確規(guī)定職責與權限，落實誰主管、誰負責的消防原則，保證各樓層內消防器材、設備的檢查維護及發(fā)生消防安全問題如何處理，處理時間、方式、處罰措施等以達到“預防為主、防消結合”消防工作方針。

5）、建立健全消防管理制度并嚴格執(zhí)行。

消防安全管理制度作為消防安全管理的基礎條件，只有不斷完善制度執(zhí)行制度消防安全才得以保障。

消防安全制度建立臺帳的程序：確定制度范圍、消防專員擬定草案、物業(yè)主管修改草案、組織領導審核修改草案、總經理審核批準、執(zhí)行。消防安全管理制度臺帳建立包括：消防日常巡查制度、消防宣傳教育培訓制度、安全設施管理規(guī)定、消防安全例會制度、緊急疏散方案、用火用電安全規(guī)定、火災隱患整改制度、火警監(jiān)控報警程序、動火作業(yè)制度、消防應急救援預案、滅火作戰(zhàn)方案等消防安全制度及應急方案。消防安全制度臺帳的建立后應制定落實的標準與要求，監(jiān)督檢查的時間，以確保消防制度的落實及消防安全。

2、定期對空調設備的巡查、檢查，發(fā)現問題及時處理，確保家居商場良好的購物環(huán)境。

空調設備未超過規(guī)定的使用期限出現的頻繁故障，這里面存在著3個方面的原因：

1）、空調設備本身質量問題。2）、安裝調試不到位。3）、維護管理缺陷。

設備本身及安裝調試的問題可以通廠家進行技術更新或改造以達到設備合格質量。

空調管理制度缺陷及人員所造成的原因，可在管理中加強管理，完善各項管理制度并嚴格執(zhí)行各項管理制度。

如家居商場中央空調相關的記錄有：《家居商場中央空調年度維修保養(yǎng)計劃》、《家居商場空調水塔系統保養(yǎng)維修報告》、《家居商場中央空調水塔系統維修方案》、《家居商場中央空調巡查記錄》、《家居商場中央空調檢查記錄》、《家居商場空調報修程序》。

在發(fā)現以上空調相關問題時，可以現場處理的一般問題，必須現

場處理；現場無法處理的必須報物業(yè)維修班及時維修或空調維修單位維修。

3、家居商場出現電梯維護、維修質量問題的解決措施。家居商場出現的諸多電梯問題，物業(yè)部采取了以下措施： 1）、按照合同規(guī)定，終止了與目前電梯公司的維修保養(yǎng)合同； 2）、物業(yè)部招聘一名電梯專業(yè)管理員；

3）、通過招標選擇了合理價格，符合資質要求及維修保養(yǎng)質量管理較好的電梯維保公司—“深圳市冠菱電梯有限公司”。

根據電梯使用運行狀況，落實電梯管理員負責電梯日常管理、電梯的日常維修保養(yǎng)、配件更換監(jiān)督、日常使用巡查、報修等。

物業(yè)部通過多方面協調，將電梯技術檔案資料收集齊全，包括：電梯的出廠合格證，施工、電氣、機械圖紙，安裝使用說明書，廠檢報告，調試報告及市特種設備安全檢驗合格報告及使用證，施工存檔資料；

同時，對深圳市XXXX電梯有限公司合同、企業(yè)資質、人員資格證，維修保養(yǎng)記錄，故障報告，配件更換單，日常巡視檢查記錄等資料及時收集、存檔。確保電梯維保資料完整，并對重要資料進行長期保存。

物業(yè)部制定并嚴格落實了電梯機房管理制度、電梯巡查制度、電梯使用管理制度、電梯救援制度、電梯外包方維修保養(yǎng)管理制度及電梯責任人管理制度等。

物業(yè)部對電梯維保公司維修保養(yǎng)合同進行以下嚴格約定： 1）電梯維保公司資質必須為A類。

2）制定維修保養(yǎng)的月、季度、年度保養(yǎng)計劃、方案。3）維修保養(yǎng)質量、安全標準必須符合國家、地方規(guī)定標準及物業(yè)管理要求，落實保養(yǎng)內容、時間等。

4）電梯困人必須10分鐘內解救完成，電梯故障必須20分鐘到達現場處理。電梯維修保養(yǎng)人員必須2人配合進行，嚴格按電梯操作規(guī)程操作，如實填寫維修保養(yǎng)記錄，經電梯管理員核實并簽字確認、存檔。電梯故障處理完成確認無誤后及時提供電梯書面故障報告。

5）每年度政府主管機構的定期電梯檢驗的申報、檢驗及取得安

全使用合格證等。

6）物業(yè)部、專職電梯管理員必須每月對電梯維修保養(yǎng)的質量、安全進行總結、評價，年度進行總評價，作為維保合同是否續(xù)簽的依據。

7）定期組織物業(yè)部全體人員參與電梯應急救援演練及對商戶電梯安全使用知識宣講。

除了以上合同約定，深圳市XXX電梯有限公司、物業(yè)部還與電梯行政主管部門協商溝通，在確保電梯運行安全的情況下，對電梯的門鎖開關、安全開關及易磨損部件等進行更換和技術改進，并通過市主管檢驗機構檢驗合格，確保電梯的安全運行。

4、加強家居商場物業(yè)清潔的管理，給商鋪及客戶提供一個優(yōu)雅的購物環(huán)境。

1）、把清理垃圾的時間調整為中午12：00、下午16：00及晚上19：30，減少垃圾在商場內的堆放時間。

2）、加強外圍的清掃力度，定時對車場等公共部位的清掃，保持公共部位干凈整潔。

3）、清潔工作人員的年齡普遍偏大，工作質量及工作速度相對較低。為改變這種情況，要求清潔公司更換45歲以下的清潔工作人員，以提高清潔質量及清潔速度。

4）、加強商場內隨時保潔工作的力度，做到隨時商場無垃圾、水漬、污垢。

5）制定相關的清潔規(guī)章制度，規(guī)定清潔工作做到定時、定點、定人的方式進行保潔工作并定時巡檢。

5、加強綠化管理，提高綠化美觀度與整體效果。

綠化養(yǎng)護未承包給專業(yè)綠化公司出現的綠化管理問題后，立即將將現有的綠化面積承包給具有相應資質的綠化公司進行管理，解決綠化地在使用后定期清理垃圾、修剪及松土，提高綠化覆蓋率與整體效果。

6、增加秩序維護人員工資待遇，加強對秩序維護隊員的業(yè)務、工作態(tài)度培訓，提高商場物業(yè)形象，把好治安關。

當前秩序維護員流動率大，在人才市場難以招聘，此問題已經成

為各物業(yè)同行的共性難題。為解決此項問題，通過登報，參加招聘會，組織人員下鄉(xiāng)下縣招聘的也不在少數。就算是長年在各處安營扎寨，也難以招聘到足夠數量的從業(yè)人員。形勢可謂嚴峻。

據統計，2009年，秩序維護員的流失率為 50%。

如何能把招募到的秩序維護員留下來，成為公司的得力助手，提高形象，減少治安事件的發(fā)生，家居商場物業(yè)部主要從以下5方面著手去做：

1）、建立合理的薪酬福利，是首要之舉。調查周邊地區(qū)項目相同崗位的薪資情況。借鑒并結合企業(yè)的實際情況，改變提高原來的薪金，為一級員工解決最基本的生存需求。最終目的是為員工提供有競爭力的薪酬，一個結構合理、管理良好的績效付酬制度，應能留住優(yōu)秀的員工，淘汰表現較差的員工；另外，企業(yè)必須獎勵員工，因為這會使他們以更高的忠誠和更好的績效為企業(yè)服務。

為此，物業(yè)部在薪酬福利方面，大力提高秩序維護員的待遇。目前達到了2300元/月，比周邊的其他家居商場同職位的安保員高出100元/月到200元/月，有力地降低了流失率，同時，所招聘的員工的素質比之前，也有了很大的提高，為保障家居商場的安全，起到了很好的作用。據統計，2010年的秩序維護員流失率，比2009年降低了80%。

2）、定期對秩序維護員開展各項培訓工作。只有常抓不懈地開展培訓的工作，才能提高秩序維護員的思想素質和業(yè)務能力，才能提高治安防范能力。對秩序維護員培訓的內容包括法律、職業(yè)道德教育、禮貌服務意識、基本的物業(yè)管理知識、管理公司的規(guī)章制度、治安保衛(wèi)知識和消防知識等。針對秩序維護人員流動性大，素質水平參差不齊的情況，公司開展一系列培訓學習，為企業(yè)培養(yǎng)有用的人才，為基層員工提供晉升加薪的機會，為員工創(chuàng)造可發(fā)展的前景。據統計，每月開展培訓 6次，每年共開展72次，有效地提升了員工的素質。

3）、通過組織員工活動，讓每一個員參與其中，提高員工的個人自信心，加強團隊的凝聚力。秩序維護員是物業(yè)公司最前線的員工，也是社會地位最低的一個群體。其工作性質往往得到的評價就是看門的，社會認可度低，經常得不到應有尊重，使員工的思想有很大的波

動，甚至自己也認為這是一份低下的工作，工作服務質量達不到要求，有些過著過一天算一天的日子，現場的工作差，業(yè)主的投訴多，同時由于受到業(yè)主投訴，內心對工作更怠慢，形成了惡性循環(huán)。

4）、針對家居商場的管理特點，設置一套可行的治安管理方案。對容易發(fā)生被盜案件的地方專門安排巡邏崗，對此地段進行不定時不定人的巡視。同時對以前所偵破的案件，整理成相關的文字或經有關部門批準，錄制成小電影的格式，利用特殊的日子或節(jié)日進行大規(guī)模宣傳，要起到敲山震虎的效果。

5）、合理安排好秩序維護人員的休息。在三班倒的情況下，所有要休息的隊員安排在白班休息，目的是加強治安管理力度，在案發(fā)率高的時間段，要做到商場內隨時可以看得到秩序維護人員在巡邏。

四、家居商場物業(yè)管理未來發(fā)展趨勢。

家居商場物業(yè)管理作為21世紀發(fā)展的新的重要領域，他與房地產的發(fā)展有著密切聯系，房地產的發(fā)展能帶動家居行業(yè)的發(fā)展，同時又可制約家居行業(yè)的發(fā)展。房地產與家居行業(yè)具有相互促進和相互影響的關系。目前一線城市的房地產已處于飽和狀態(tài)，未來二、三線房地產將會成為房地產重點開發(fā)的對象，同時也成為家居行業(yè)發(fā)展重點對象。

未來商場物業(yè)管理必須更加注重物業(yè)管理服務，這是商場正常經營的基本保證，作為公眾聚集場所在未來的發(fā)展當中離不開基礎保證，只有不斷的以人性化、專業(yè)化、標準化、規(guī)范化、創(chuàng)新化的商場物業(yè)管理，才能贏得商場物業(yè)管理不斷的向前發(fā)展，商場物業(yè)管理才能發(fā)展壯大，且不斷的占據物業(yè)管理行業(yè)的重要地位。

家居商場未來發(fā)展的前景是不可限量的，在隨著人民生活水平的不斷提高，裝飾裝修已成為人民生活中的重要一部分，已離不開裝修材料及各式各樣的家具，而且現代的裝飾已成為一種藝術文化，這種文化不斷的促進家居商場的發(fā)展，兩者相輔相成。

家居商場發(fā)展離不開各類配套設施，如銀行、餐飲、休閑中心、家電、裝飾工程設計等行業(yè)，只有綜合性的發(fā)展才能使家居商場在未來發(fā)展立于不敗之地。未來家居商場的發(fā)展走向必定向大型購物中心類型發(fā)展，形成統一規(guī)模，將會出現全國連鎖仍至全球連鎖，最終以

統一的管理模式走向全中國及走向全世界。

總之，家居商場作為新型的服務產業(yè)，以滿足現代都市人的家裝服務提供一站式家居購物場所。只有不斷完善和提高專業(yè)物業(yè)管理綜合服務水平和服務效率，提供優(yōu)質的物業(yè)管理服務，不斷提高家居商場的檔次及良好的購物環(huán)境，才能保證家居商場的持續(xù)發(fā)展。家居商場的發(fā)展離不開物業(yè)管理；沒有物業(yè)管理，必定會影響家居商場更快更好地發(fā)展，因此家居行業(yè)的發(fā)展必須與物業(yè)管理同步發(fā)展，兩者缺一不可，并將進一步走向輝煌。

注釋：

（1）家居商場：是指提供購買家具、建材及各種裝飾材料的綜合性購物場所。（2）“四個能力”：是指廣東省社會單位消防安全“四個能力“建設標準包括有檢查消除火災隱患能力、組織撲救初起火災能力、組織人員疏散逃生能力、消防宣傳教育培訓能力。（3）“一暢兩會” ：“一暢”，指社會各單位必須暢通消防安全疏散通道和安全出口。“兩會”，指社會各單位從業(yè)人員會撲救初期火災、會自救逃生。

參考文獻：（1）程學源 《特種設備使用安全管理知識》 深圳市特種設備行業(yè)協會 2007年3月。

（2）夏國柱 《電梯工程實用手冊》 機械工業(yè)出版社 2008年4月1日（3）深圳市人大常委會《深圳經濟特區(qū)消防條例 》 2009年9月24日頒布2010年1月1日實施

（4）許海峰 《物業(yè)管理》 廣東人民出版社 2004年6月1日

第二篇：家居商場管理規(guī)定

五江家居廣場

五江家居廣場管理規(guī)定

第一章總則

第一條為了完善管理，促進商品暢銷，提高商家經濟效益，根據本商場實際情況，特制訂本管理規(guī)定。

第二條 本商場的固定財產屬五江集團公司所有，公司禁止任何組織、個人

利用任何手段侵占．損壞公司財產。

第三條 本商場由公司設立五江家居廣場管理辦公室，辦公室地點設商場內

現場．管理辦公室負責商場內的管理事務．

第四條 本商場的管理辦公室管理范圍：租賃收費，消防安全，衛(wèi)生清潔，水電線路維護．商家促銷活動的協調管理等；

第五條 本商場員工指，商家店主．管理工作人員．導購員．保安人員．清

潔工

第四條商場員工應團結互助，相互照應．堅持正義，抵制邪氣，充分發(fā)揮商場內集體合作和集體創(chuàng)造精神，共同抬舉商場上檔次。

第五條 商場員工應厲行節(jié)約，反對浪費，自覺遵守商場內水電線路的安全管理，防范災害，提高效益。

第六條禁止任何商家因個人利益或小集體利益損壞公司的形象、聲譽．影響商場的規(guī)范管理，破壞商場的品牌效應。

第七條 自覺搞好日常衛(wèi)生清潔工作．愛護公共設施，維護商場內整齊干凈．共同營造良好的經營環(huán)境．

第八條 所有員工必須自覺遵守國家法令，法律．遵守公司的規(guī)章制度及本商場的管理規(guī)定。對違反租賃合同及管理規(guī)定的行為依法追究責任。

第二章崗位職責標準

一．管理人員職責標準

1.上班前檢查自身儀容儀表：工裝、工牌是否穿戴整齊。

2.8：00分由保安打開B11棟即商場后門，員工提前入內打掃辦公室內衛(wèi)生． 3.8：25分辦公室開始放音樂，督促保安先后打開B05棟主入口大門和所有消 1

防通道，播放每天按規(guī)定時間的提示語，迎接顧客入場。

4.8.30分按輪流值日安排巡查商場，須書面作出筆錄．其巡查項目：檢查所有員工儀容儀表；保安工作是否按流程進行，消防安全預防情況；水電路是否正常；衛(wèi)生清掃是否符合要求，公共過道上是否有侵占或不規(guī)范現象，經巡查發(fā)現的問題須及時報告作出處理，否則將追究有關人員責任；

5.及時受理和處理顧客的投訴，及時進行品牌的清理整頓，阻止不符合品牌要求的家具進入商場

6.積極參與商場開展的各種促銷特賣活動。

7.不定時的檢查商場的各類消防，用電安全設施設備，確保用電安全，防止偷電漏電現象的發(fā)生，消除各種安全隱患。

8.下班前30分鐘，要廣播每天下班的提示語，做好商場的關燈、關門落鎖與清場工作。

9.完成領導交辦的其他任務工作．

二．導購人員崗位職責標準；

1.各柜要實行站立式接待服務，掌握一定的銷售禮儀與技術

2．導購員迎賓后，負責收集各柜臺的商品清點表，并裝訂成冊．

3.用自己的導購技巧全力推銷產品，做好銷售工作。

4.負責店面清潔、商品的陳列和展示，保持商品促銷用品的擺放整齊、清潔有序。按規(guī)劃區(qū)域陳列、擺放核定的經營物品，嚴禁侵占公共區(qū)域；

5.保持良好的服務心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當的選擇。

6.運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場的營業(yè)額。

7.向顧客展示良好的商家企業(yè)形象，提高商家及品牌的知名度。

8.及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望，并將信息反饋給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善經營策略和服務水平。

9.收集同類產品、價格、市場等方面信息，并將信息反饋給商家，為商家的經營決策提供參考。

10.按照規(guī)定完成日、周、月的報表填寫工作，做好專柜銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品帳實相符。

11.提高安全防范意識，嚴格履行商品防盜職責．加強責任心不得在店內亂懸亂掛，確保商場安全保衛(wèi)、消防、衛(wèi)生等管理。

12.認真清點貨品數量，每天做好交接班工作。

13.遵守企業(yè)的各項管理規(guī)定，切實履行企業(yè)的各項經營策略，出色完成上司交付的各項工作。

14.積極參與商場開展的各種促銷特賣活動。

三．動力部電工人員崗位職責標準

1.對商場的所有消防．動力事務進行管理。

2.負責商場消防．電力設備、設施的管理、維修和保養(yǎng)工作。

3.負責突發(fā)性設備障礙的處理與人員調度，并組織調查故障原因，制定預防措施。

4.根據消防和電力設備的特點，制定設備的年、季、月、周預防性檢修、保養(yǎng)計劃，并監(jiān)督落實。

5.對商場內的經銷店面突發(fā)性障礙及時維修。

6.制定商場節(jié)能措施。

7.制定電工的日常工作維修計劃。

8.對電工有關設備操作、基本原理等理論，實際操作進行不斷培訓。

四．保安人員崗位職責標準

1.具備良好的職業(yè)道德和服務意識。要有高度的事業(yè)心和責任感，對消防安全保衛(wèi)工作要有高度敏感性．自覺地、認真負責地做好消防安全保衛(wèi)工作。

2.認真學習有關法規(guī)和各項政策紀律，增強法制觀念和政策、紀律觀念，自學地遵紀守法。

3.上班前檢查自身儀容儀表，工裝、工牌是否穿戴整齊．現場值班不得吸煙

用餐．執(zhí)勤時儀表要端莊，有精神。

4.早上7.00分開通商場內的通風設備。

5.早上8:00前到達商場后門，開后門通道工作人員進入賣場，并簡單目視觀察商場賣場有無異常（發(fā)現問題及時上報）。

6.8：30先后打開商場B01、B05的主入口大門和所有消防通道，迎接新一天的顧客進場。

7.積極參與商場開展的各種促銷特賣活動。

8.定時檢查商場的各類消防，用電安全設施設備，確保用電安全，防止偷電漏電現象的發(fā)生，消除各種安全隱患。

9.商場巡邏保安員要提高警惕，做到勤巡、勤查，發(fā)現可發(fā)現可疑的人要密切注意監(jiān)視，防止其進行犯罪活動。

10.定期消防設備檢查、消防隱患檢查，制定火災應變措施并組織執(zhí)行，做好全員消防安全教育。

11.處理和平息顧客與顧客、顧客與員工、員工與員工之間在現場發(fā)生的沖突

12.及時防止偷盜事件發(fā)生 及時平息突發(fā)事故處理．對顧客有禮貌，語言要親切。無論是干預或勸解，態(tài)度要和藹．待人決不可橫行霸道．兇神惡煞。

13.要服從安排，有情況要及時匯報，任何有可能發(fā)生的問題要處理在萌芽狀態(tài)中．

14.晚班閉電時做好商場的關燈、關門落鎖與各通道的清場工作，檢查決不留死角。

五．清潔工崗位職責標準

1.上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

2.商場內清潔工作范圍：公共過道．三個出入口（B01.B05.B11棟）大門通道和14個消防通道樓道，及商場內的衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔工作．

3.保持清爽、美觀，保證商場內外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應隨時巡視賣場，發(fā)現污物雜物應及時處理，隨時保證商場內的清潔衛(wèi)生。

4.商場內的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾袋及時運送出場外或指定地點。

5.保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。

6.必須小心謹慎，愛護公共設施及物品。

7.清掃地面時，要防止塵土飛揚，臟水肆溢。

8.工作時勿發(fā)出較大的噪聲或大聲喧嘩。

8對客戶或訪客的詢問，必須謙和禮貌，認真回答。

二○一一年十一月十六日

第三篇：家居商場營運方案

Xxx國際家營運方案

目錄

一． 市場的定位： 二． 市場的策略： 三． 市場的更名：

四． 市場的開發(fā)、運作計劃： 五． 招商的策略: 六． 三方共贏策略： 七． 市場服務的區(qū)域： 八． 市場的規(guī)劃： 九． 市場的營銷策略： 十． 市場的經營管理： 十一． 打造策略聯盟： 十二． 市場的廣告策略： 十三． 市場的管理機構： 十四． 租賃模式及租金政策： 十五． 商場的裝修改造：

十六． 廣告促銷活動的費用測算： 十七． 招商推介會的費用測算： 十八． 合作共贏的方式：

一． 市場的定位：

1.商戶的定位：家具品牌工廠的直營批發(fā)中心及黃淮區(qū)域運營總部-----品牌家具·工廠批發(fā)基地 2.產品的定位：產品處于低、中、兩個檔次。

3.銷售的定位：批零兼顧，以批發(fā)的“理由”帶動零售。4.消費者定位：城市里年輕的中產階級，企業(yè)主、白領、公務員，地域范圍與臨沂經濟影響區(qū)域相符

二．市場的策略：

與現有家具城“錯位”經營，打造“差異化”“特色化”和“規(guī)模化”經營。

1.打造山東最大的“紅木一條街” 2.打造山東最大的“辦公酒店館” 3.打造山東最大的“川派館” 4.打造山東最大的“集成家居體驗館”

三．市場的更名：我們經過對臨沂市場長期的調研，走訪了家具廠家、家具經銷商、市民消費者和一些出租車司機等，得到的結論：匯海隆的名字印象評價較為負面，市場二次啟動過程中沿用原名會有非常大的負面作用！由此我們建議更名，擬命名為“臨沂國際家具城”。

四．市場的開發(fā)、運作計劃：

1.現階段全力啟動一期2-7棟的策劃、招商和運營工作。

2.一期市場的成功開業(yè)、健康運營是后續(xù)二期、三期市場的策略定位、市場招商等各項工作開展的堅實基礎。

3.二期成功開業(yè)后，繼續(xù)啟動三期的市場招商工作，利用規(guī)模效應一、二、三期攜手運作、定位錯落有致、共同打造山東第二個北園路家具商圈！

4.在一二三期各商場獨立核算的狀態(tài)下，整體宣傳費用按面積分攤。

五．招商的策略：商戶的選擇對市場未來的運營和發(fā)展至關重要。

市場經營成功的外在因素是“定位、地段、周邊環(huán)境、商圈、廣告促銷”；內在因素是“商戶的經營能力”。它是建立在商戶的“實力、經驗、產品、經營成本等基礎之上的。

所以我們打破現有的“中間商”經營方式，全面面向家具工廠招商。

1.面向臨沂等產業(yè)集聚地區(qū)推廣與招商為主導；

2.面向臨沂的家具經銷商的推廣與招商為補充；

臨沂的實木家具 河北勝芳的玻璃家具 濰坊周村的布藝沙發(fā) 濟南軟床系列 四川板式家具 浙江安吉轉椅辦公 浙江玉環(huán)歐式家具 江蘇蠡口全系列家具 江西南康的實木床品

浙江東陽紅木家具等。

3.招商的手段：前期主要針對有代表性的大客戶和品牌客戶進行招商，以大帶小，以品牌帶動一般商戶進駐的策略。

A 利用媒體招商：先聲奪人，制作高炮廣告、公交車廣告、電視廣告、廣播廣告等大幅宣傳我們的特色和優(yōu)勢。制造新聞報道事件，以招商會或大客戶簽約等方式，邀請當地領導參加和當地媒體報道。

B 生產基地招商：成立專門的招商組針對以上的家具制造基地，進行目標性招商，在生產基地開招商推介會，同時利用行業(yè)協會組織有意向企業(yè)來臨沂考察。

C爭取協會出面以“包館”的方式扎堆入駐。

D本地商戶招商：盡可能收集到臨沂所有家具商戶的資料，采取直接拜訪和電話洽談的方式招商。降低商戶的進駐門檻：租金政策的優(yōu)惠，批發(fā)大廳店鋪面積規(guī)劃在120-150㎡左右，降低入駐業(yè)戶資金投入 ；租金采用季付來支持業(yè)戶經營；

E挖掘行業(yè)外的投資人，家具市場的“營業(yè)員”來當老板，為其提供與廠家對接的機會。

F 引入臨沂“炒店鋪”的方式，制造火爆招商的局面。

六．三方共贏策略：

家具工廠 家具商場 消費者 三方共贏

打造一個展示平臺，讓家具廠家實現“前店后廠”和“前店后庫”，去掉中間環(huán)節(jié)，讓消費者買到一個“批發(fā)價”的商品，再由“批發(fā)價”

來吸引更多的消費者購買，又解決家具工廠對“走量”需求。家具工廠要“走量”，消費者要“實惠”，最終會實現共贏！

七．市場服務的區(qū)域：

1.第一步：產品要“依托臨沂，服務山東”為理念，比如說：紅木一條街將打造成山東最大的，匯集各大門派。

2.第二步：擴大宣傳和影響區(qū)域，打造“黃淮地區(qū)”的營銷總部，形成與臨沂批發(fā)市場媲美的市場覆蓋。

八． 市場的規(guī)劃：

市場統一規(guī)劃，功能分區(qū)，品類分布合理。軟體館、沙發(fā)館，板式館、實木館、紅木館、四川館等。具體經營分區(qū)：見附表

九．市場的營銷策略：

1.產品策略：A 產品招商原則：領先的，對位的產品

B產品招商方向：以臨沂乃至山東的本土產品為主，以外來產品為特色化經營，達到“人無我有，人有我廉”的模式。

C產品檔次定位：中檔及以下產品，以滿足最為廣

大的消費者，追求物美價廉的消費需求。

D產品品種定位：民用家具

臥房家具 客廳 餐廳

公用家具

辦公 酒店 戶外 學生

裝飾家具

地毯 飾品 字畫 禮品

E產品價格定位：獲利品種----滿足中檔偏上消費者

集客品種----滿足大眾消費者

F產品的風格：中式 歐式 美式 現代板式等 2.產品價格策略：

讓利消費者，與商戶結成“利益共同體”，低價迅速占領市場。3.產品品牌策略：A一線品牌整個市場占20%，二線品牌占30%，其

余為三線品牌。

B打全局牌，要求商戶用標準化、規(guī)范化的售前、售中、售后服務來樹立“匯海隆”的口碑宣傳。

C與品牌家具共同宣傳，實施互利共贏。4.渠道制勝策略：A 與廠家聯手培育高水平的下線經銷商

B 擇機與有實力的建材批發(fā)市場合作

C 積極開展“九縣”批發(fā)拓展工作

D 積極開展小區(qū)推廣工作

E 開展與家裝公司的合作

F 積極開展團購工作

K 組建家裝設計師沙龍

5.市場的細分：一級重點市場：

蘭山區(qū)

羅莊區(qū)

新區(qū)

二級重點市場：

九縣

三級重點市場：

魯南地區(qū)

蘇北地區(qū) 6.市場推廣策略：A 重點抓好“形象廣告”工作

B

重點做好賣場前移工作

C 重點做好小區(qū)推廣工作

D 重點做好家裝公司合作

E 重點做好宣傳圖冊、宣傳單頁、宣傳光盤等銷售

工具的制作和使用。

7.服務策略：商場的售前、售中、售后服務，實施標準化、規(guī)范化、統一化。

十．市場的經營管理：市場日常管理引入和學習紅星美凱龍管理

模式，實施規(guī)范化，標準化的策略

1.人才為本的人員管理：

A 招聘優(yōu)秀的營業(yè)員是實現銷售目標關鍵所在。

B 制定管理規(guī)范，實施約束機制。

C 統一加強團隊培訓，提高團隊的整體作戰(zhàn)能力。

2.商品管理：

A實施同種產品的量化管理，本著商戶都賺錢的原則。

B 遏制仿制、假冒、劣質的產品的進入。

3.后勤管理：做好入駐商戶的服務工作，為商戶經營保駕護

航。

十一。打造策略聯盟：根據市場調研分析，家具的購買有60%來自新購房的消費者、30%來自新婚、10%來自更新。所以我們

要與我們行業(yè)的上游企業(yè)結成策略聯盟。

1.引進本地或區(qū)域政府的商業(yè)優(yōu)惠政策和條件

2.引進工商等職能部門或各地商會與本市場建

立商業(yè)關系、溝通渠道和商業(yè)聯合模式。3.與地產商結成策略聯盟相互宣傳

2.與婚慶用品商結成策略聯盟相互宣傳

3.實施攝影棚策略聯盟，大美臨沂、人文之美，美在匯海隆。

4.引入銀行門店，并結為聯盟

5.擇機與臨沂的其它批發(fā)市場結為聯盟相互宣

傳

6.引入物流聯盟

運營加入與家具互動的相關行業(yè)，形成“策略聯盟”，會為市場帶來持久的活力和潛在客戶。

十二。市場的廣告策略：

1.形象廣告：

1.購買10臺依維柯形象車

2.市區(qū)高炮廣告5塊，郊縣廣告10塊

3.經過“匯海隆”的三條公交車廣告40個

4.臨沂交通臺廣告一年

5.各縣城進城路墻面廣告100塊

2.促銷廣告：

A 招商大會廣告

B 開業(yè)促銷廣告 C 重大節(jié)假日促銷廣告 D 常年的DM宣傳廣告

通過有效的形象廣告宣傳和定期的促銷活動的開展，提高匯海隆的品牌知名度和市場的占有率，從而達到“讓消費者得到實惠，讓商戶良性經營”的長遠營銷策略，才是商場持續(xù)健康發(fā)展的唯一保障。

十三。市場的管理組織機構：

市場管理下設5個部門：

企劃部

2人 負責市場的宣傳與推廣 招商部

8人 負責市場的招商與調整 運營部

2人 負責市場的運營與管理 后勤部

20人 負責市場的后勤保障工作 財務部

2人

負責財務工作

保持高水平的運營水準，更好的服務于商戶和客戶。

十四。租賃模式及租金政策：

0 1

1.市場的商鋪采取租賃式經營的模式，商戶承租后自主經營產品，在出租方的統一管理下實現產品銷售，租方只收取租金、物業(yè)費等，租賃期限一年。

2.租金實行分區(qū)制，由于前期市場運作了三年，現已處于癱瘓狀態(tài)，現存商戶21家已經不交租金了，有考慮到市場二次啟動難度很大，需要一定的市場培育期，期間商戶經營風險很大，出于吸引商戶入駐、降低經營成本的考慮，租金必然不會很高。

3.一層：A區(qū) 30元

二層： A區(qū) 20元

B區(qū) 26元

B區(qū) 16元

C區(qū) 24元

C區(qū) 12元

4.租金優(yōu)惠政策：

對入住的商戶交三個月租金，用六個月的優(yōu)惠政策。

5．租金收入：按照現有的租金價格，平均租金為21元／平方米，2-7棟總面積約7．6萬。

合計：21元*7．6萬*12月=1915．2萬元。十五。商場的裝修改造： 1.外立面形象改造：

2.內部結構改造： 3.修繕改造：

1

附：按設計圖紙出預算 十六。廣告促銷活動費用測算：

形象廣告：

1.購買10臺依維柯形象車

120萬

2.市區(qū)高炮廣告5塊 郊縣高炮10塊 200萬

3.經過“匯海隆”的三條公交車廣告40個

40萬

4.臨沂交通臺廣告一年

30萬

5.公關媒體費用：20萬

6.縣城墻體廣告：30萬

總計：440萬

促銷廣告：

1.招商會

5萬

2.開業(yè)慶典

60萬 3.節(jié)假日促銷

50萬 4.廣告單，廣告小禮品

20萬

總計：135萬

總合計：575萬

十七。招商推介會的費用測算：

針對蠡口，勝芳等九個專業(yè)生產基地，開招商會預計費用

共計：20萬

十八。合作共贏的方式：

臨沂國際家具城二次啟動時間表

1

擬以12月28日為開業(yè)日

07月15日------08月15日 準備期：

文案整理、宣傳片、招商手冊、人員組建，設備到位、媒體摸底 08月15日------10月15日 招商開始：

媒體投放、施工開始、招商談判、現場接待、出訪各地、10月15日------11月15日 集中簽約期：

招商會開幕，商戶陸續(xù)定位，簽約工作收尾 11月15日------12月28日 開業(yè)前籌備期：

簽約商戶入場裝修、籌備開業(yè)活動。12月28日

盛大開業(yè)！！

1

第四篇：商場物業(yè)管理合同

京客隆超市物業(yè)服務合同

委托方（以下簡稱甲方）：受委托方（以下簡稱乙方）法定代表人：法定代表人：

注冊地址：地址：

聯系電話：聯系電話：

根據有關法律、法規(guī)和《物業(yè)管理條例》，在自愿、平等、協商一致的基礎上，甲方將________(物業(yè)名稱）委托乙方實行物業(yè)管理，訂立本合同。

一、物業(yè)類型：

坐落位置：________市________區(qū)________路（街道）________號：________________建筑面積________平方米

二、乙方提供服務的受益人為本物業(yè)的物業(yè)使用人，本物業(yè)的物業(yè)使用人應履行本合同，承擔相應的責任。

三、委托管理服務費用：

1、經雙方協商甲方每月支付乙方四萬元整作為乙方物業(yè)服務費用。

3、其他約定費用：。

四、委托管理服務期限為________年。自________年月日至年月日止。

五、乙方的權利和義務

1、乙方享有對雙方約定的物業(yè)服務內容行使物業(yè)服務的權利，依據約定只對超市內公共環(huán)境衛(wèi)生（個體經營柜臺內除外）、外場超市出入口停車秩序全權實施日常管理，維護超市的正常運行。

2、依據有關的法律、法規(guī)，制定和修改超市物業(yè)相關的各項規(guī)章制度。

3、乙方享有依法向甲方收取物業(yè)服務費，公共能源及相關費用等權利。甲方不按規(guī)定交納相關費用，乙方有權向甲方收取每逾期一天3%的滯納金。逾期20天不繳納的，乙方不再有義務提供管理服務，對所欠費用可采取催繳措施，直至訴訟法律。

4、尊重甲方自主經營的權利，不干涉甲方正當的經營活動。

5、依法行使政府職能部門委托的權利,接受行政主管部門的監(jiān)督指導,接受物業(yè)

使用人對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督,聽取合理化建議和意見,不斷改進工作。

6、甲方經營過程中產生的任何司法、經濟等糾紛，乙方不負有連帶責任。

7、乙方只負責雙方約定范圍內的物業(yè)服務活動，超出服務范圍的須雙方再行約定。

六、甲方的權利和義務

1、依法享有經營范圍內的依法自主經營權,自覺配合乙方實施物業(yè)服務活動。

2、自覺遵守超市物業(yè)服務相關的各項規(guī)章制度、辦法和規(guī)定,按時足額向乙方繳納物業(yè)管理費及相關費用。

3、嚴格遵守執(zhí)行國家有關法律、法規(guī),保護消費者的利益,執(zhí)證經營,依法納稅、交繳工商行政管理費.4、對物業(yè)使用人及超市顧客等違反超市物業(yè)管理制度所造成的損失、損害等承擔連帶賠償責任.5、自覺配合乙方做好日常事務管理工作和宣傳教育、文化工作.七、京客隆物業(yè)服務費用交納辦法

1、每月月底前需向乙方全額支付物業(yè)服務費用。

2、其他雙方約定的費用。

八、違約責任

甲乙雙方無故解除物業(yè)服務合同,須向對方支付20000違約金，因甲方資金、市場、經營等方面被迫需解除合同的，甲方需提前15天告知乙方，因乙方管理不善及未按合同約定行使物業(yè)服務的，造成甲方損失，乙方需付相關連帶責任。

九、其他約定事項

十、本合同未盡事宜，雙方可另行以書面形式簽訂補充協議，補充協議與本合同存在沖突的，以本合同為準。

十一、本合同在履行中發(fā)生爭議，由雙方協商解決，協商不成，雙方可選擇以下方式處理：

1、向亳州市仲裁委員會申請仲裁；

2、向甲方所在地人民法院提起訴訟。

十二、本協議一式兩份,甲、乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力.甲、乙雙方簽字生效。

甲方:

代表人簽章:

聯系地址:

簽訂日期:

乙方: 代表人簽章: 聯系地址: 簽訂日期:

第五篇：商場物業(yè)管理合同

商場物業(yè)管理合同

第一章 總則

第一條 本合同當事人

委托方（以下簡稱甲方）：受委托方（以下簡稱乙方）：

法定代表人：法定代表人：

注冊地址：地址；

聯系電話：聯系電話：

根據有關法律、法規(guī)和《物業(yè)管理條例》，在自愿、平等、協商一玫的基礎上，甲方將＿＿＿＿＿＿＿（物業(yè)名稱）委托乙方實和行物業(yè)管理，訂立本合同。

第二條 物業(yè)基本情況

物業(yè)類型：

座落位置：＿＿＿＿市＿＿＿＿區(qū)＿＿＿＿路（街道）＿＿＿＿號：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿建筑面積：＿＿＿＿平方米

第三條 乙方提供服務的受益人為本物業(yè)的全體商戶和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體商戶和物業(yè)使用人均應履行本合同，承擔相應的責任。

第二章 委托管理事項

第四條 房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護和管理，包括：樓層、屋頂、外墻面、承重墻體、樓梯間、走廊通道、門廳等。

第五條 共用設施、設備的維修、養(yǎng)護、運行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、污水管、共用照明、中央空調、樓內消防設施設備、電梯、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿。

第六條 公共設施和附屬建筑物、構筑物的維修、養(yǎng)護和管理、包括道路、室外上下水管道、化糞池、泵房、停車場、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿。

第七條 公共部位環(huán)境衛(wèi)生的管理。

第八條 附屬配套建筑和設施的維修、養(yǎng)護和管理，包括商業(yè)網點、文化體育場所＿＿＿＿、＿＿＿＿。

第九條 公共環(huán)境衛(wèi)生，包括房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，公共場所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿。

第十條 交通與車輛停放秩序的管理。

第十一條 維持公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤、＿＿＿＿、＿＿＿＿。

第十二條 管理與物業(yè)相關的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料。

第十三條 委托管理費用及保證金：

1.管理費用標準：

2.保潔費：＿＿＿＿＿＿＿＿

3.保安費：＿＿＿＿＿＿＿＿

4.房屋設備運行費：＿＿＿＿＿＿＿＿

5.維修養(yǎng)護費：＿＿＿＿＿＿＿＿

第十四條 商戶和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設備及設備的維修、養(yǎng)護，在當事人提出委托時，乙方須接受委托并合理收費。

第十五條 對商戶物業(yè)使用人違反《賣場管理規(guī)定》的行為，針對具體行為并根據情節(jié)輕重，采取批評、規(guī)勸、警告、制止、＿＿＿＿等措施。

第十六條 其他委托事項

第三章 委托管理期限

第十七條 委托管理期限為＿＿＿＿年。自＿＿＿

第四章 甲、乙雙方權利和義務

第十八條 乙方的權利和義務

1． 乙方享有對對該場地實施統一經營管理、物業(yè)管理的權利，對管理范圍的場地、設備、設施、環(huán)境衛(wèi)生、治安消防、經營秩序及各項經營活動等事務全權實施日常管理，維護商場的正常運行。

2． 依據有關的法律、法規(guī)，制定和修改商場的各項規(guī)章制度。

3． 乙方享有依法向甲方收取物業(yè)管理費、公共設施維修基金，經營行為保證金、公共能源及相關費用等權利。甲方不按規(guī)定交納相關費用，乙方有權向甲方收取每逾期一天3‰的滯納金，逾期20天不繳納的，乙方不再有義務提供各種管理服務，對所欠費用可采取催繳措施，直至訴送法律。

4． 尊重甲方自主經營的權利，不干涉甲方正當的經營活動。

5． 有權采取各種有效措施制止違反國家法律、政策和經營管理協議之行為。

6． 在不影響整體經營布局的情況下，可利用部分空地報請乙方同意從事場外促銷活動。

7． 依法行使政府職能部門委托的權利，接受行政主管部門的監(jiān)督指導，接受物業(yè)使用人對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督，聽取合理化建議和意見，不斷改進工作。

8． 乙方可委托專業(yè)物業(yè)管理公司從事部分物業(yè)管理工作。

第十九條 甲方的權利和義務

1． 依法享有經營范圍內的依法自主經營權，服從乙方統一管理及整體的業(yè)態(tài)的統一規(guī)劃、統一布局，自覺配合乙方組織的促銷活動，維護商場的整體形象。

2． 自覺遵守商場的各項規(guī)章制度、辦法和規(guī)定，按時足額向乙方繳納物業(yè)管理費及各種相關費用。

3． 嚴格遵守執(zhí)行國家有關法律、法規(guī)，保護消費者的利益，執(zhí)證經營，依法納稅、交繳工商行政管理費。

4． 積極參加乙方組織的消防演練和培訓，確保經營區(qū)域的消防安全，并承擔相應的消防責任。

5． 對經營銷售的商品自覺建立質量保證體系，確保銷售商品不損害消費者的利益。

6． 對店鋪承租人、使用人及訪客等違反商場管理制度所造成的損失、損害等承擔連帶賠償責任。

7． 自覺配合乙方做好日常事務管理工作和宣傳教育、文化工作。

第二十條各項費用標準及交納辦法

1、裝修保證金

甲方如需要對店鋪進行裝修，必須按商場《裝修管理規(guī)定》執(zhí)行，繳納裝修保證金，裝修需經乙方驗收合格后方可無息退還裝修保證金給乙方。

2、物管費

按元/平方米/月（按建筑面積收取）每月度支付一次，提前日收取。

3、自用水、電費按乙方自掛表抄數收取獨立上繳；公共能源費按實際發(fā)生費用根據經營建筑面積比例據實分攤。實行月計交繳。

4、市場推廣費

根據實際需要，由乙方制定推廣、促銷方案，乙方代收的推廣費全部用于商場整體的營銷推廣。計 元/平方米/月（按建筑面積收取）。

5、空調使用費

除甲方獨立安裝使用的情況外，由乙方根據空調使用當月總費用結合甲方場地面積大小，按比例收取。

6、其他費用按相關規(guī)定辦理。

第二十一條違約責任

凡有違反有關規(guī)定，甲方須向乙方支付100元-1000違約金并承擔全額賠償責任。超過規(guī)定期限加收滯納金（3‰/日），超過三天未交清款項的，乙方可以終止對甲方的物業(yè)服務項目。

第二十二條本協議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲、乙雙方簽字后生效，自乙方使用期滿完清有關手續(xù)退出商場當日為止。

第二十三條本協議未盡事宜由雙方協商解決。

第二十四條附則

《裝修管理規(guī)定》、《賣場管理規(guī)定》、《治安消防安全責任書》、《裝修協議書》為本協議有效附件具有同等法律效力。

甲 方：乙 方：

代表人簦章：代表人簽章：

聯系地址：聯系地址：

簽訂日期：簽訂日期：