第一篇：空中乘務員必須具備的九項軟實力

空中乘務員必須具備的九項軟實力

發布時間：2010/9/5訪問人數：350

空中乘務員必須具備的九項軟實力

所謂「軟實力」，是與「硬實力」相對的概念。硬實力是指一位乘務員的服裝儀容、服務態度、安全知識、保安觀念等基本綜合能力，航空公司會在前述的各種課程中給予完整的訓練;而軟實力則是以乘務員本身應該具備的特質為主體，包含人格、個性、心胸、意志力、行為模式與心態等，這就必須靠自我的修為了。以下整理出九項乘務員必備的軟實力。

一.世界文化的接受能力

如果您有盲目特別崇拜某些國家的情結，或是對于某些第三世界的國家心存瞧不起的想法，那么請容我告訴您，那么您損失可大了。每一種文化都是先人長久以來累積的智慧，陳舊而且芬芳，豈可分高低，作為一個乘務員擁抱全世界，更應該敞開心胸，品味不同文化的美妙，否則豈不損失大了。

二.異國生活的適應能力

如果到了比如說歐洲、美國等地您還一定要吃臭豆腐、麻辣鍋、貢丸湯、大腸面線，或是有些人一定要到高檔餐廳用餐，否則就會拉她那高貴的肚子;或是還有無法與當地特別快的步調(日本)、特別慢的步調(某些東南亞國家)、特別獨特的步調(中東阿拉伯國家)調整為同步，或是無法適應完全相反的時差，那么相信我，您很快就會因為適應不良和多采多姿的乘務員工作說莎喲娜啦，跟著當地步調作息才不會累嘛。

三.團隊合作的配合能力

Team Work，心里面永遠都要存著別人，永遠要替您的工作伙伴著想，要知道乘務員工作不是單兵作戰，并不是別人一定要配合您，而是您一定要配合整個團隊。在執行飛行工作時永遠記得，您所代表的是整個團隊而不是你自己，整個團隊的榮譽才是真正的榮譽;但是下了飛機到了國外休息時，請永遠記得要好好的享受當下、享受生命。

四.健康耗損的恢復能力

我說嘛，如果有人能夠不擇任何時間、地點放下心中任何雜念皆可入睡，這種人就是老天爺賞飯吃，這就是天生當乘務員的料了!就像阿單，經過練習現在可以在三十秒之內躺在旅館床上立刻沉睡，這對健康耗損的恢復是很重要的。除此之外還要養成適當運動的好習慣，有時在荷蘭阿姆斯特丹的大公園里慢跑其實也滿享受的，否則以乘務員的工作環境來說，高空、時差、壞氣流、飲食不定時、連續長時間工作等條件，沒有維持健康的能力還得了!

五.旅客抱怨的抗壓能力

服務業，旅客永遠是對的。十幾年前這句話可能只是說說罷了，時至今日這已經不再是口號，旅客永遠很了解自己的權利(不能否認部份旅客無法相對了解自己的義務)。

六.物質誘惑的抗拒能力

買買買，歐洲精品街的玻璃櫥窗中那些柏金包、LV、各式各樣的名牌商品衣服外套，價格只要國內的二分之一、三分之

一、比比比!妳有我也要有，熱烈的血拼(shopping)氛圍，好像鈔票再繼續放口袋里不拿出來就是一種罪惡!但是再仔細想一

想，空服工作很辛苦，賺錢不是想象中那么容易，這些櫥窗里的東西真的是必備的嗎?我也曾經陷入Shopping Spree的歇斯底里中!經過這么多年檢視過去的采購戰利，有多少件是必備的?None!記得有一則電視新聞，說有一個小偷多年以來闖空門竊取財物從未失風，最后因為小偷的皮夾掉在屋主家中身分曝光才被逮，據小偷說他每次偷完貴重物品都把屋主家中整理好，屋主根本就不知道已經失竊。這讓阿單想到，如果小偷來偷我家，我一定也不會知道，因為這些精品我通通用不到!各位讀者，要有對于物質誘惑的抗拒能力，還是把鈔票做妥善的運用或是干脆放銀行定存比較實在吧。

七.生活學習的規劃能力

乘務員因為排班的關系，常常會有大把大把的時間，除了休息之外，如果能做完善的規劃，充分利用這些時間就可以做許多許多事情，比如說回學校進修啦、學習語言啦等等。否則大把大把的時間都虛擲了豈不可惜。

八.孤寂假日的享受能力

不用多說，當全世界都在放假的時候乘務員當然是最忙的(交通運輸業);當全世界都在上班的時候乘務員卻很可能獨自一人在休假。嗯，就算自己一個人躺在國外旅館的床上，看著天花板，很安靜，有一點孤寂、有一點凄涼，可是卻是難得沉淀自己的好機會。

九.民航新知的學習能力

民用航空業與世界接軌、相關法令日新月異，應該要培養自己吸收相關知識的意愿與敏銳度，而不是數十年如一日回也不改其樂!其實并不是說要認真、要進取、要努力、要奮斗不懈，哪有那么偉大!只是自己如果不持續學習民航趨勢與新知，工作會不順嘛!多了解了解自己工作領域的知識也算沒有白走一趟。

第二篇：2012年空中乘務員

2012年空中乘務員（兼職安全員）校園招聘2012年空中乘務員（兼職安全員）校園招聘

中國國際航空股份有限公司簡稱“國航”，英文名稱為“Air China Limited”，簡稱“Air China”，其前身中國國際航空公司，成立于1988年，其歷史可追溯至1955年。國航是中國航空集團控股的航空運輸主業公司。目前，國航已成為中國資產結構最優、盈利能力最強、最具市場價值的航空公司，并已連續五年躋身“世界品牌500強”，一直保持中國民航唯一入選企業的領先地位。

招聘職位名稱：空中乘務員（兼職航空安全員）

工作地點：北京

學歷要求：非乘務專業專科、本科學歷

工作性質：全職

應聘成功的乘務員將按照公司運力布局的需要在北京總部從事乘務員工作，并與公司指定的派遣機構建立勞動關系，派遣至公司工作。國航乘務員招聘具體標準如下：?年齡：25周歲以下（即1987年1月1日后出生）

?婚姻狀況：未婚

?身高： 女：164-172 厘米；男：174-182厘米

?體重（kg）：

女：[身高（cm）-110] *90%～[身高（cm）-110]

男：[身高（cm）-105] *90%～[身高（cm）-105]

?視力：(C 字表視力標準)

女：矯正視力0.5 以上

男：裸眼視力0.7 以上(C 字表視力標準)

?素質條件 ：

1、普通高等學歷教育全日制大學專科（含）以上應屆畢業生

2、具有良好的英語交流能力；

3、普通話標準。

4、形象、氣質良好。

?其他：

1、擁有中華人民共和國公民身份；

2、本人及家庭成員無犯罪記錄，符合空勤人員背景調查相關要求；

3、身心健康，符合空勤人員體檢相關要求。

面試報名注意事項：

應屆畢業生于2012年03月24日、25日（周六、日）上午9：00到中國民航大學參加我公司乘務員面試報名。

一、面試報名當天請攜帶兩寸免冠照片二張（背景顏色無要求）、簽字筆及以下證件原件：

1、本人身份證；

2、在校證明或學生證；

二、面試報名地址：天津市東麗區津北公路2898號，中國民航大學大學生活動中心報告廳。

三、面試報名不收取任何費用。

四、本次報名僅限高校2012年應屆大專（含）以上畢業生。往屆畢業生報名可登錄國航官網：http://zhaopin.airchina.com.cn

請畢業班輔導員通知有意向報名的學生攜帶簡歷前往報名并注意安全。

第三篇：空中乘務員自我鑒定

自 我 鑒 定

日月如梭，不知不覺我已經在學校生活了兩年。回首那走來的路，上面有我深深淺淺的腳印，有我滴下的汗水和淚水，也有我真誠燦爛的笑容。

我的夢想是成為一名優秀的空中乘務員。所以，在這兩年的生活中，我努力學習專業知識和技能技巧。即使課程多、時間緊，憑著積極主動學習，接受新知識的速度快等優點，我的成績在班上總是名列前茅，并連續兩學期獲得學校的一等獎學金。今年六月份，我先后通過了全國大學英語四級考試和計算機A級考試，在英語托業考試中，我也取得了560分通過四級這樣不錯的成績。我相信我所掌握的知識一定會給我在日后的工作中帶來許多幫助。

當然，我并不是“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的學生。平時我積極參加學校組織的各項比賽和活動，多次獲獎并擔任學校大型活動的主持、表演以及禮儀。我還樂于參加學校的各種社團，在公關禮儀協會中任外聯部長一職，代表協會與社會、與學校其他社團進行聯系和合作。各種活動開拓了我的視野，鍛煉了我與他人溝通的能力、組織管理能力和協調能力。我相信這些能力的提高一定會讓我在日后的工作中做得更好。

我的性格開朗，平易近人，認真負責。大家都喜歡跟我聊天，向我傾訴煩惱，而我也總是樂于向他們提供可行的建議，做些力所能及的事情。在大家的支持下，我當上了班長，為了班里的各項工作而忙碌。雖然班長的工作很忙很累，但是當我看見班里一切都井井有條的，我想再苦再累也是值得的。在這期間，我參加了學校業余黨校的學習，對黨的認識也進一步地加深，在生活中以黨員的標準時刻要求自己。我渴望進步，積極向成為一名合格的黨員靠攏。這并不是一件容易的事，但是我相信：有志者，事竟成。

未來的路漫長且布滿荊棘，夢想就在荊棘叢后的某一個地方等待著我，那里陽光燦爛、風景如畫。夢想從來都不是靠空話就能實現的，我將繼續努力，在前進的道路上踏下我堅實的腳步，相信終有一天會看見——燦爛的陽光、如畫的風景。

本人簽名：

年月日

第四篇：空中乘務員工作報告

這是一個與眾不同的職業，但現實和我們的夢想還是有一定的差距，空中乘務員工作報告。現在的我作為一名有4年工作經驗的空乘，有很多的業務知識和生活常識需要我們鞏固和學習：一旦出現緊急情況會應用到的特殊用語;飛機上如有乘客需要緊急醫療救助，那么你就要懂得的最起碼的醫療方面的常識;不論飛國內還是國際航班都需要流利的中英文;機上服務用的各類飲料要熟悉，這些都需要平時的慢慢積累。當然對于我們乘務員來說最重要的就是飛機處于緊急情況時的用語，而且要說得相當的熟練。做為一名空乘也就代表著一個公司、一個地區乃至于一個國家。比如有乘客想了解一些當地的歷史名勝、旅游景點、風土人情等，就需要我們對他們進行概括或詳盡的介紹，工作報告《空中乘務員工作報告》。飛國際航班的就要對兩國的國情有一些大體的了解。所以乘務員的工作不僅僅是在飛機上面，更重要的是需要平常對生活的積累與細心觀察以及對學習的加強，這樣才會使平日里的工作得心應手。

在服務方面我認為乘務員為旅客提供服務,實際上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關系。做好服務工作的基礎在于了解旅客心理,關心旅客,熱愛旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,盡量滿足旅客提出的要求,讓旅客真正有賓至如歸的感覺。讓我們在今后的工作中以最好的服務給旅客留下最深刻的印象。

我想，如果一位旅客登機時,卻看見空中乘務員正在滔滔不絕的談論著一些不相干的事情,這時旅客會對我們的公司和員工留下一個什么樣的印象呢?他可能在想:我們根本不重視旅客,對他們不屑一顧或者想我們公司的管理體制很松散...等等一些對我們公司形象不利的看法。反之如果旅客登機看見整潔的客艙,舒適的座椅,隨時待用的咖啡,最新的報刊雜志時,旅客會感覺到自己得到了重視和尊重，心里就會非常認同我的努力，也會感到非常高興。

通過這幾年的飛行我認為對不同旅客提供不同需求的服務，拉近距離，把服務想在前頭，做在前頭。能較好的處理好旅客矛盾或服務沖突不是一朝一夕能做到的，要不斷總結別人和自己的經驗。但我想，在處理問題時，自身要做到情緒穩定，有較好的觀察力和理解力。處理不失平衡，最好把大事化小，小事化無。

總之，現在的階段是我提高自身服務水平的最佳時期。在實際工作中我一定會不斷學習，把所學運用到工作中，做一名合格的空乘人員。

第五篇：軟實力

【中國鋁業網】“前幾天樓主去一家企業面試，HR說：年薪23W（萬），代價就是天天要陪客戶喝酒應酬！如果現在有份這樣的工作擺在你們的面前，你們是選擇接受還是拒絕呢？”連日來，在武漢某知名論壇上，一則“求助”帖吸引了不少網友“七嘴八舌”：喝酒傷身，但待遇如此優渥，要不要一試？在喝酒、打牌、拉關系等“灰色技能”在職場“橫行”時，掌握一兩項“灰色技能”的“多才多藝”者往往會被老板另眼相看，而這也成了不少職場白領的“隱痛”。

女白領很糾結：年薪20萬需要喝酒換

記者通過論壇短站聯系上了發帖者于小姐，進而了解到：她今年26歲，曾在外企公關部門任職四年，社交能力強。春節前，于小姐就接到獵頭的電話，一家民營企業在招聘市場部經理，幾天前，她正式與該公司招聘負責人面談，當得知年薪和職位需求時，心里有點打鼓。“當時聽說天天陪客戶喝酒應酬，我就猶豫了。雖說我酒量還行，但對方提出的這一要求，感覺企業文化和我一直呆的外企相差太大，擔心沒法適應。”

當就業、高薪和喝酒應酬掛鉤，部分白領感到糾結。“會不會喝酒？”“酒量有多大？”記者在招聘會上與部分求職者交流時也發現，一些用人單位在面試時會提出類似問題，令一些應屆大學畢業生頗感無所適從。

“這種情況只存在于少數行業的少數企業當中，不能一竿子打死一船人。”街道口一家科技公司人力資源主管邢先生表示，“一般這樣的企業屬于剛剛起步，還在發展中，硬實力比不過同行，可能就要靠應酬、拉關系來發展業務。”

員工們吐苦水：不能喝酒會被邊緣化

在采訪中，不少職場人尤其女白領都反映，酒桌上的應酬對她們來說，是一項非常頭疼而又不能回避的社交活動。

在一家大型旅行社行政秘書崗位工作近3年的楊小姐表示，自己曾經不大會喝酒，但工作崗位注定了要應酬，“以前怕喝，好幾次談重要業務，領導都不帶我出去，我覺得有點被邊緣化了，后來就慢慢練酒，現在還是能喝兩三瓶啤酒，領導也開始愿意帶我出去應酬了。”楊小姐形容這就叫“人在職場混，哪能不喝酒”。

喬喬在丁字橋一家公司上班，做的是銷售內勤。半個月前的一個晚上，她和老總、2個部門經理一塊陪客戶吃飯。“我看他們喝得很高，也沒注意到我，碰完杯對方正在喝時，我也假裝腦袋一仰，然后把酒杯往肩后一甩，偷偷把酒倒掉了。”喬喬說，以為自己做得神不知鬼不覺，結果卻被坐在旁邊的頂頭上司逮住了。

“我們部門經理湊過來悄悄對我說，這樣做很不給客戶面子。”喬喬告訴記者，入職這一年，為了躲喝酒她想了不少招數。“這次被抓了現行，還不知道后果如何，忐忑啊！”職場人擁有軟實力才能“夠硬”

目前，花近千元參加幾天課程，提升發音技巧，在K歌時一鳴驚人；學幾個有趣的小魔術，在公司年會時露一手??已然成為現代職場人士為應對職場各種“突發事件”必要學好的技能之一。記者在招聘會上也發現，求職者有特長已成為不少用人單位的要求。比如唱歌、跳舞、打球、喝酒??這些與所招崗位完全不相關的特長，正在成為用人單位篩選人才必不可少的條件。

1、軟實力培訓受追捧

在閑暇時學習一些與生活情趣相關，又能提高個人品位的“手藝”，是很多白領夢寐以求的。因此，與強調考證的主流培訓相比，像舞蹈、魔術、唱歌、瑜珈、廚藝、化妝等方式靈活、氣氛輕松的“軟實力”培訓，受到許多白領的追捧。

每個周六的下午，在某公司工作的小倩都會準時趕到廚藝培訓中心，認真學習廚藝。她告訴記者，因為工作較忙，她過去從不下廚。但經過學習，現在，她不僅能像模像樣地做出

幾十道菜，還經常請同事或朋友到家里聚會，既品嘗到自己的“手藝”，又增進了彼此之間的感情。

與小倩不同，剛進入公司不久的陳世成報名參加的，是魔術班培訓。如今，他不僅快速融入了團隊，成為團隊中最受歡迎的一員，而且成為同事眼中的開心果，而這一切，全都源于魔術。陳世成說：“這些小魔術雖然簡單，但很能調節氣氛。剛進公司時，看到辦公室氣氛很沉悶，我就利用午休時間，給大家變變魔術，沒想到一下子就把大家的興致都調動起來了。現在，大家的話題越來越多，距離也越來越近。”

在小倩和陳世成看來，比起常見的IT、英語以及資格證書等培訓，這些“軟實力”培訓更像是一種“生活”培訓。他們說，學廚藝的過程是一種放松身心的享受，也是熱門的人際交往方式，絕對是以“食”會友；而魔術更像是生活中的調味劑，為忙碌的工作增添多樣的樂趣，同時也提升了自身魅力。

事實上，唱歌、跳舞、廚藝等特長確實有助于增強白領的個人魅力。最近，在一個人氣較旺的論壇上，有網友總結出《最熱的10大職場軟實力》，其中“會唱歌、酒量好、寫字漂亮、會打扮”等名列其中。不少網友表示，雖然應聘時是“硬指標”說了算，但在實際工作中，“軟實力”往往能起到出其不意的作用。

2、軟實力為職場加分

聊起這一話題，在某建筑公司當繪圖員的小蔣頗有心得。3年前，小蔣還是一個職場新丁，一心只想著做好本職工作，對公司里另一個一起入行的同事小張很不以為然，認為對方“只會喝酒吹牛拍馬屁”。但不久之后發生的一件事極大地震撼了他。當時，公司好不容易接到了一個市政工程，報價300萬元，對方回價260萬元，雙方談了好幾輪都談不下來。最后，公司高管設了一個飯局宴請對方領導，席間，小張說學逗唱樣樣拿手，酒量也完全拼倒了對方，對方領導十分賞識小張，盡興后大筆一揮，合同竟然異常順利地以280萬元成交了，一頓飯工夫就為公司多賺了幾十萬元！從那之后，小蔣再也不敢小瞧小張了，私底下也開始猛練酒量。現在，他已經想通了一個道理，在如今的職場里，干好正職遠遠不夠，“特長”才是加分項目。

經常陪客戶應酬的資深廣告從業者方小姐透露，陪吃陪唱是“聯絡感情”的最好方式和手段，“多學些發音技巧，好好練練酒量，能更好地與客戶交流。”

現在，很多職場人士已經認識到，職場競爭已不再局限于傳統的學歷和文憑等硬實力比拼，為此，越來越多的職場人士開始將目光投向更人性化和個性化的“軟實力”比拼中去。與此同時，不少業界專家和企業高管也表示，職場“軟實力”已成為評價個人非常重要的標準，同時他們也承認，在平時的工作聚會或者公司年會上，擁有一技之長的員工，比如有的員工歌唱得特別好，往往能吸引眾人的眼球，甚至引起高層的關注，從而獲得更多同事的認可和領導的青睞。

據了解，由于軟實力的培訓一般都由專業人士任教，因此培訓費用相對也較高。如舞蹈培訓班，15天的課程，標價通常都在千元以上；廚藝、歌藝等才藝班的培訓費用也多在幾百上千元。對此“行情”，白領們基本還是可以接受的。不少白領還表示：“如果能讓自己在短時間內多掌握一門技能，并在同事聚會或公司年會上獲得良好的印象分，那么這筆錢花得還是很值得的。”

3、職場迎來軟實力較量時代？

看到越來越多有“特長”者受到領導特別關照及褒獎，有人提出，不久的將來，職場將迎來軟實力較量時代。和以往不同，這里所說的軟實力不是指家庭背景、裙帶關系，而是指除了本職工作以外，能夠切實給公司和單位帶來利益和好處的個人素質和能力。軟實力的內容沒有定式，一切依實際需要而定。顯而易見，一名具有當代意識的職場人士，不會再把工作以外的“特長”當作旁門左道，也不會把花在學習“特長”上的時間看作是浪費光陰。當

然，這里并不是說只要有軟實力就夠了，而是說在你的本職工作做得和別人一樣好的情況下，軟實力就成了一道“選做題”，做好了，同樣能多掙不少分。

4、專家：

心理素質層面的“軟實力”提升也很重要

對于白領熱衷參與“軟實力”培訓班的現象，廣西人才市場相關專家表示，唱歌、跳舞、茶藝等技能特長培訓確實能在一定程度上陶冶身心，并且幫助處于高度緊張的白領減壓，擴大交友圈，增強信心等。但對于白領而言，心理素質層面上的“軟實力”提升也非常重要，需不斷充實和提高。一些企業高管也表示，在招聘過程中，主要還是看學歷、職業素質、從業經歷等硬件指標，但對部分崗位來說，如果應聘者具備相應的“軟實力”，確實可以加分不少。