第一篇：空中乘務員面試篇

空中乘務員面試篇

Flight Attendant Interview

空中乘務員面試篇

Dialogue

Emma:(Walks into the room, smiling).Good afternoon.愛瑪：（微笑走進房間）午安

Cooper:(Nods).Good afternoon.庫伯：（點頭）午安。

Emma:(Offers her hand).Nice to meet you.愛瑪：（伸出手來）幸會。

Cooper:(Shakes Emma's hand).Nice to meet you, Miss Lin.Please sit down.庫伯：（與愛瑪握手）林小姐，幸會。請坐。

Emma:(Sitting down).Thank you.愛瑪：（坐下）謝謝。

Cooper:Okay.Let's begin by asking why you are interested in working as a flight

attendant.庫伯： 好的。一開始，我想先問問你為什么想當空中乘務員

Emma:Well, I enjoy working with people in a customer service based environment, and I am keen to see more of the world.Being a flight attendant would enable me to bring together these two interests.愛瑪： 是這樣的，我喜歡在一個客服性質的環境下，做接觸人群的工作，而且我很想多見識見識這世界。當空中乘務員能讓我同時完成這兩項心愿。

Cooper:Certainly, it would.Miss Lin, there are many airlines—why do you want to work for us?

庫伯： 確實如此。林小姐，航空公司有很多家——你為什么想為我們工作？

Emma:EastWest Airlines has a great reputation.I also think your flight destinations are fantastic, and Iwould love to work for such an international, successful company.愛瑪： 東西航空的名聲很好。同時，我覺得你們的航程目的地非常吸引人，我會想要在像這種成功的國際航空公司工作。

Co:(Glancing at his papers).Okay, good.According to your application form, you have no previous in-flight experience.What makes you right for this job?

庫伯：（看了一下書面資料）嗯，很好。根據你的申請書，你并沒有空服經驗。為什么你覺得自己適合這份工作？

Em:Having worked closely with the public in other jobs, I am used to and enjoy working with people.Also, because this is what I really want to do, I'm willing to learn all the necessary skills needed to become a first-class flight attendant.愛瑪： 我曾在其它工作跟人群密切接觸，所以我很習慣、也很樂于從事接觸人群的工作。而且，由于我真的很想做這份工作，所以我很愿意學習任何必需的技能，好讓自己成為一流的空中乘務員。

Cooper:(Nodding).Okay, excellent.And what skills do you think you could bring to working with us?庫伯：（點頭）好，很不錯。跟我們共事，你覺得自己有什么技能能派上用場？

Emma:I'm an excellent, confident communicator, and I respond positively to new situations and challenges.I work well in a team or alone, and am experienced in delivering high levels of customer service.I also speak French and German fluently.愛瑪： 我是個優秀又自信的溝通者，會積極因應新的狀況或挑戰。不論團隊工作或獨立作業我都能將工作做好，而且我有應付大量顧客的經驗。我還會說流利的法語跟德

Cooper:Great.So, what do you think the most important flight attendant duties are?

庫伯： 很好。那么，你覺得空中乘務員的職責中，最重要的是什么？

Emma:To ensure the constant safety and comfort of the passengers, and also to provide outstanding customer service.愛瑪： 確保乘客一路的安全與舒適，而且提供一流的客服。

Cooper:That's right.And what is the most important quality for flight attendants to have?

庫伯： 沒錯。那么你覺得空中乘務員最重要的特質是什么？

Emma:That they are excellent communicators.愛瑪： 他們必須是一流的溝通者。

Cooper:Why is that important?

庫伯： 為什么這很重要？

Emma:Because the job requires you to relate to people of all backgrounds and

cultures in many different situations.愛瑪： 因為這份工作需要你在許多不同的情況下，與來自各種背景與文化的人打交道。

Cooper:Indeed, yes.So...what would you do if you couldn't communicate with a passenger?

庫伯： 確實如此。那么……若你沒辦法跟乘客溝通，會怎么做？

Emma:I would use non-verbal communication, such as smiling and looking confident, to reassure them that I was aware of them, and their possible needs.愛瑪： 我會用語言之外的溝通方式，像是微笑并表現出自信的模樣，好讓他們確知我了解他們的心意及他們可能的需求。

Cooper:Okay, good.And what if a passenger tried to harass you?

庫伯： 好。那么如果有乘客企圖騷擾你呢？

Emma:I would remain calm, polite and non-confrontational.If I couldn't resolve the situation myself, I would ask a senior staff member to assist me.愛瑪： 我會保持鎮定、禮貌，不起沖突。如果我自己沒辦法收拾這局面，就會請其它資深員工協助我。

Cooper:Excellent.But what if a drunk passenger was behaving violently?

庫伯： 很好。但是萬一乘客喝醉了，一副惡形惡狀的模樣該怎么辦呢？

Emma: Again, I would stay calm to maintain order in the cabin.I would try to calm the passenger down by being not only empathetic but also authoritative.：同樣地，我會保持鎮定，維持座艙中的秩序。我會軟硬兼施，設法讓這位乘客冷靜下來。

Cooper:(Nodding).Well, Miss Lin, we have reached the end of the interview.Thank you very much for coming.庫伯：（點頭）好的，林小姐，我們面試到此為止。很感謝你的參與。

Emma:(Standing up and offering her hand).It was my pleasure, thank you.愛瑪：（起身，伸出手來）很高興與您面談。謝謝。

Cooper:(Standing up and shaking Emma's hand).Goodbye, we will be in touch soon.庫伯：（起身，與愛瑪握手）再見，我們很快會再聯絡你。

Emma:Goodbye.愛瑪：再見。

第二篇：空中乘務員求職信

天津航空公司招聘負責人：

您好！

我寫此信應聘貴公司正招聘的空中乘務員職位。我很高興從貴公司官方的網站獲悉你們對于該職位空缺的信息，并一直期望能有機會加盟貴公司。

成為一名空中乘務員是我從小的夢想，為了實現我的理想，我一直堅持不懈地努力。此次當我看到貴公司發布的職位招聘廣告后，我覺得自己完全適合該職位，因此也更加堅定了我成為空中乘務員的信仰：

語言方面

☉就讀于信陽師范學院華銳學院英語專業，熟悉掌握英語聽說讀寫，英語等級tem4；

☉參加了系列日語口語培訓，能用日語與外賓進行幾本的交流；☉一口標準而流利的普通話，普通話等級一級乙等。

外貌方面

☉感謝父母雙方的優良基因，外貌方面讓我非常自信，完全符合貴公司空中乘務員的職位要求；

☉大學期間曾擔任酒店vip服務人員，以及行政前臺，受過良好的禮儀培訓；

☉非常注重自己的修養，待人接物方面拿捏到位，深受周圍親朋好友季老師同學的好評。

能力方面

☉反應敏捷、沉著冷靜，能夠靈活處理工作中的緊急事件突發狀況，曾參加過中國人壽保險公司培訓，同時營銷員的經歷增強了我與形形色色的人溝通、協調、交往能力，以及處理突然事件的能力；

☉熱情大方，樂于奉獻，具有極強的服務意識。

我自信會成為一名優秀的空中乘務員，希望有機會與您面談，相信一定不會讓您失望。我的聯系電話：15xx14，隨時歡迎您的來電。

感謝您閱讀此信并考慮我的應聘要求！

此致

敬禮

求職人：XXX

20xx年XX月XX日

第三篇：空中乘務員自我鑒定

自 我 鑒 定

日月如梭，不知不覺我已經在學校生活了兩年?；厥啄亲邅淼穆罚厦嬗形疑钌顪\淺的腳印，有我滴下的汗水和淚水，也有我真誠燦爛的笑容。

我的夢想是成為一名優秀的空中乘務員。所以，在這兩年的生活中，我努力學習專業知識和技能技巧。即使課程多、時間緊，憑著積極主動學習，接受新知識的速度快等優點，我的成績在班上總是名列前茅，并連續兩學期獲得學校的一等獎學金。今年六月份，我先后通過了全國大學英語四級考試和計算機A級考試，在英語托業考試中，我也取得了560分通過四級這樣不錯的成績。我相信我所掌握的知識一定會給我在日后的工作中帶來許多幫助。

當然，我并不是“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的學生。平時我積極參加學校組織的各項比賽和活動，多次獲獎并擔任學校大型活動的主持、表演以及禮儀。我還樂于參加學校的各種社團，在公關禮儀協會中任外聯部長一職，代表協會與社會、與學校其他社團進行聯系和合作。各種活動開拓了我的視野，鍛煉了我與他人溝通的能力、組織管理能力和協調能力。我相信這些能力的提高一定會讓我在日后的工作中做得更好。

我的性格開朗，平易近人，認真負責。大家都喜歡跟我聊天，向我傾訴煩惱，而我也總是樂于向他們提供可行的建議，做些力所能及的事情。在大家的支持下，我當上了班長，為了班里的各項工作而忙碌。雖然班長的工作很忙很累，但是當我看見班里一切都井井有條的，我想再苦再累也是值得的。在這期間，我參加了學校業余黨校的學習，對黨的認識也進一步地加深，在生活中以黨員的標準時刻要求自己。我渴望進步，積極向成為一名合格的黨員靠攏。這并不是一件容易的事，但是我相信：有志者，事竟成。

未來的路漫長且布滿荊棘，夢想就在荊棘叢后的某一個地方等待著我，那里陽光燦爛、風景如畫。夢想從來都不是靠空話就能實現的，我將繼續努力，在前進的道路上踏下我堅實的腳步，相信終有一天會看見——燦爛的陽光、如畫的風景。

本人簽名：

年月日

第四篇：空中乘務員工作報告

這是一個與眾不同的職業，但現實和我們的夢想還是有一定的差距，空中乘務員工作報告?，F在的我作為一名有4年工作經驗的空乘，有很多的業務知識和生活常識需要我們鞏固和學習：一旦出現緊急情況會應用到的特殊用語;飛機上如有乘客需要緊急醫療救助，那么你就要懂得的最起碼的醫療方面的常識;不論飛國內還是國際航班都需要流利的中英文;機上服務用的各類飲料要熟悉，這些都需要平時的慢慢積累。當然對于我們乘務員來說最重要的就是飛機處于緊急情況時的用語，而且要說得相當的熟練。做為一名空乘也就代表著一個公司、一個地區乃至于一個國家。比如有乘客想了解一些當地的歷史名勝、旅游景點、風土人情等，就需要我們對他們進行概括或詳盡的介紹，工作報告《空中乘務員工作報告》。飛國際航班的就要對兩國的國情有一些大體的了解。所以乘務員的工作不僅僅是在飛機上面，更重要的是需要平常對生活的積累與細心觀察以及對學習的加強，這樣才會使平日里的工作得心應手。

在服務方面我認為乘務員為旅客提供服務,實際上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關系。做好服務工作的基礎在于了解旅客心理,關心旅客,熱愛旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,盡量滿足旅客提出的要求,讓旅客真正有賓至如歸的感覺。讓我們在今后的工作中以最好的服務給旅客留下最深刻的印象。

我想，如果一位旅客登機時,卻看見空中乘務員正在滔滔不絕的談論著一些不相干的事情,這時旅客會對我們的公司和員工留下一個什么樣的印象呢?他可能在想:我們根本不重視旅客,對他們不屑一顧或者想我們公司的管理體制很松散...等等一些對我們公司形象不利的看法。反之如果旅客登機看見整潔的客艙,舒適的座椅,隨時待用的咖啡,最新的報刊雜志時,旅客會感覺到自己得到了重視和尊重，心里就會非常認同我的努力，也會感到非常高興。

通過這幾年的飛行我認為對不同旅客提供不同需求的服務，拉近距離，把服務想在前頭，做在前頭。能較好的處理好旅客矛盾或服務沖突不是一朝一夕能做到的，要不斷總結別人和自己的經驗。但我想，在處理問題時，自身要做到情緒穩定，有較好的觀察力和理解力。處理不失平衡，最好把大事化小，小事化無。

總之，現在的階段是我提高自身服務水平的最佳時期。在實際工作中我一定會不斷學習，把所學運用到工作中，做一名合格的空乘人員。

第五篇：2012年空中乘務員

2012年空中乘務員（兼職安全員）校園招聘2012年空中乘務員（兼職安全員）校園招聘

中國國際航空股份有限公司簡稱“國航”，英文名稱為“Air China Limited”，簡稱“Air China”，其前身中國國際航空公司，成立于1988年，其歷史可追溯至1955年。國航是中國航空集團控股的航空運輸主業公司。目前，國航已成為中國資產結構最優、盈利能力最強、最具市場價值的航空公司，并已連續五年躋身“世界品牌500強”，一直保持中國民航唯一入選企業的領先地位。

招聘職位名稱：空中乘務員（兼職航空安全員）

工作地點：北京

學歷要求：非乘務專業?？啤⒈究茖W歷

工作性質：全職

應聘成功的乘務員將按照公司運力布局的需要在北京總部從事乘務員工作，并與公司指定的派遣機構建立勞動關系，派遣至公司工作。國航乘務員招聘具體標準如下：?年齡：25周歲以下（即1987年1月1日后出生）

?婚姻狀況：未婚

?身高： 女：164-172 厘米；男：174-182厘米

?體重（kg）：

女：[身高（cm）-110] *90%～[身高（cm）-110]

男：[身高（cm）-105] *90%～[身高（cm）-105]

?視力：(C 字表視力標準)

女：矯正視力0.5 以上

男：裸眼視力0.7 以上(C 字表視力標準)

?素質條件 ：

1、普通高等學歷教育全日制大學?？疲ê┮陨蠎獙卯厴I生

2、具有良好的英語交流能力；

3、普通話標準。

4、形象、氣質良好。

?其他：

1、擁有中華人民共和國公民身份；

2、本人及家庭成員無犯罪記錄，符合空勤人員背景調查相關要求；

3、身心健康，符合空勤人員體檢相關要求。

面試報名注意事項：

應屆畢業生于2012年03月24日、25日（周六、日）上午9：00到中國民航大學參加我公司乘務員面試報名。

一、面試報名當天請攜帶兩寸免冠照片二張（背景顏色無要求）、簽字筆及以下證件原件：

1、本人身份證；

2、在校證明或學生證；

二、面試報名地址：天津市東麗區津北公路2898號，中國民航大學大學生活動中心報告廳。

三、面試報名不收取任何費用。

四、本次報名僅限高校2012年應屆大專（含）以上畢業生。往屆畢業生報名可登錄國航官網：http://zhaopin.airchina.com.cn

請畢業班輔導員通知有意向報名的學生攜帶簡歷前往報名并注意安全。