第一篇：服務員領班

食堂服務員領班職責

服務員領班主要職責是：

1、接受餐廳主管的指派工作，全權負責本班組工作。

2、以身作則，責任心強，敢于管理。

3、協(xié)助餐廳主管擬訂本餐廳的服務標準，工作程序。

4、合理指揮和安排人力，管理好本班人員的工作班次。

5、檢查本班人員出勤情況，準備工作是否合格就緒，并對服務員當天的工作，紀律等方面進行考核登記，并及時向主管反映。

6、處理員工在工作所遇到的問題，和有學生投訴的，并向餐廳主管匯報。

7、配合膳食中心主管對下屬員工進行業(yè)務培訓，不斷提高員工的專業(yè)知識和服務技巧。

8、做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作。

10、要求服務員熟悉菜肴特點，掌握菜類價格。

11、完成膳食中心主管臨時交辦的事項。

第二篇：服務員領班自薦書

領班自薦書

尊敬的各級領導：

您們好！

我叫祝美芬，此時此刻我為能夠有機會站酒店內部客房領班競選深感榮幸，無論今天的競選結果怎么樣，我都將忠心感謝各位領導對我的支持與厚愛，因為你們讓我有機會站在這里盡情的展現(xiàn)自我，謝謝！我于2011年2月16日成為帝京大酒店的員工，到今天已有整4年。在這4年時間里，我主要的工作是管家部樓層上中班服務員，在酒店工作中我學會了很多。

工作要求上，我從儀容儀表、禮貌禮節(jié)、行禮規(guī)范，還有酒店的規(guī)章制度。服務上，努力學習并做到最好。

在服務要求上，我學到了在服務行業(yè)中對待客人要熱情、主動、周到、大方、禮貌，對待自己注意儀表大方，清潔得體，工作利落快捷。我深刻認識到作為一名優(yōu)秀員工，堅守職業(yè)道德和愛崗敬業(yè)對自身成長，對樹立酒店形象的極端重要性，也要加強理論學習、計算機學習，培養(yǎng)良好的情操，調整自己的心態(tài)，全面提高自身素質，確立良好的心理定位，成為一名稱職的優(yōu)秀員工。當然，由于個人的認識和經(jīng)驗有限，在工作中難免有所不足，誠心希望并感謝大家?guī)椭赋觯視M力改正，以完善自我的能力，謝謝！

此致

敬禮

自薦人：祝美芬

2015年3月10日篇二：酒店領班自薦信

酒店領班自薦信

尊敬的前廳部經(jīng)理及各級領導

你們好 首先很感謝您在百忙中抽出寶貴時間來閱讀我的自薦信希望能得到貴酒店的青睞與重用。我現(xiàn)是貴酒店前廳部的一名服務員曾就讀計算機專業(yè)于前幾年畢業(yè)學校生涯雖然專業(yè)知識還有一定的不足但我對酒店管理有著很強的求知欲既然選擇了酒店我就做好了吃苦的準備希望在貴公司從基層做起使自己隨著酒店的不斷發(fā)展一步步得到提升。因貴酒店行業(yè)運作需求本人考慮到自己各方面的能力因此應聘貴公司儲備干部領班崗位希望在這個行業(yè)有很好的發(fā)展經(jīng)過對貴賓館情況的了解深刻認識到作為1名服務人員堅守職業(yè)道德和愛崗敬業(yè)對自身成長、對樹立賓館和酒店形象的極端重要性。我曾經(jīng)在一家叫“家興大酒店”的三星級酒店打過工雖然只是一名傳菜員但是閑暇的時候我總是在觀察這個酒樓里面的每個人都在做什么然后把他們的工作都連接起來一個酒樓的簡單運作方式就已經(jīng)在我腦海里有個大概了。這個習慣我一直用到以后的工作中發(fā)現(xiàn)這樣做自己能夠學到了好多而且讓自己的工作不無聊時刻充滿新鮮感與熱情。就目前有較為豐富更多請訪豆丁資料網(wǎng) 的餐廳工作經(jīng)驗和相關知識熟悉酒店經(jīng)營管理的部分環(huán)節(jié)和操作規(guī)程加上現(xiàn)有的一些著手的專業(yè)性計算機基礎我自信我的經(jīng)歷和能力完全符合此項工作的要求。本人我注重團隊意識能夠團結同志與人共事。比較理解人、包容人。善于協(xié)調關系增強凝聚力形成整體合力努力協(xié)調上下級關系我的心 理定位要體現(xiàn)在既愛護關懷員工又要維護酒店的整體形象上在開展工作過程中經(jīng)常與他們溝通情況聽取員工意見發(fā)揮他們的主觀能動性和創(chuàng)造力真誠支持和幫助部屬。我要加強理論學習培養(yǎng)良好的情操調整好自己的心態(tài)全面提高自身素質確立良好的心理定位成為一名稱職的員工。“有信心不一定會贏沒信心就一定會輸能力也是關鍵要相信自己。”希望我能得貴酒店信任我將會做得更好。在次愿貴酒店蒸蒸日上篇三：應聘酒店領班的自薦信(申請書)尊敬的先生/小姐：

您好！很榮幸您能在百忙之中翻閱我的自薦信，謝謝！我現(xiàn)在是本酒店的一名餐飲部服務員，在酒店的工作

中，我學會了很多：

在工作要求上，我從儀容儀表、禮貌禮節(jié)等行禮規(guī)范；還有站姿、托盤方式、更換煙盅、斟酒技巧、上菜規(guī)則等服務上，努力學習并做到最好。

在服務要求上，我學到了在服務行業(yè)對待客人要熱情、主動、周到、大方、禮貌；對待自己要注意儀表太方，清潔得體，工作利落、快捷。

為了成為一名優(yōu)秀的服務人員，我一直在努力的學習和工作著。經(jīng)過了這么長時間的學習和工作，現(xiàn)在，我對在酒店的服務工作很自信。

面對這次對酒店領班的應聘中，在熟練掌握服務員的專業(yè)技術和服務技能，工作規(guī)范和工作程序后，我是如此認為的：作為一名領班，首先應該具有的是組織協(xié)調能力，要能夠合理協(xié)調酒店各服務員關系，能科學合理調度、調配好服務員的各項具體工作；其次是分析判斷能力，能對出現(xiàn)的問題進行認真分析，找出其中的主要問題，能把事情與其上下左右聯(lián)系起來，做出正確的做法。

此外，一個優(yōu)秀的領班要有寬宏的度量，善解人意，理解所處的情況，能多方說服、化解矛盾。使一些問題得到順

利、妥協(xié)、圓滿的解決。還應具有應變能力，善于領會賓客的心理活動和需求，隨機應變地解決賓客的各種各樣的問題。用一切辦法盡量達到賓客要求，使其滿意。

最后，我認為領班還應該有很好的語言文字表達能力。要善于與賓客打交道，說話要有說服力，語言流利、口齒清楚。并能正確填寫本崗位業(yè)務報表，書寫班組工作總結。

以上是我對領班這一工作崗位的認識，我也會朝著這個方向努力的做好，爭取做到優(yōu)秀。當然，由于個人的認識和經(jīng)驗有限，在工作中難免會有所不足，誠心希望并感謝大家?guī)椭赋觯視M力改正以完善自我的能力。

此致

敬禮！

自薦人：*** 2011年6月4日篇四：服務員領班崗位職責

服務員領班崗位職責

一、負責主持前廳的各項例會工作。

二、負責前廳所有人員的考勤記錄。

三、合理安排好每天的工作安排、排休安排、值班人員安排、人員臨時調動安排。

四、對前廳的物品用品進行保管領用工作、盤點工作（啤酒、餐具、布草、用具）等。

五、協(xié)助大堂經(jīng)理擬定服務標準、工作程序和服務工作。

六、檢查開餐前的衛(wèi)生、落實好餐前準備、設施、設備是否完好

七、對管轄部門員工的工作狀況、思想狀況要非常了解、與員工隨時保持溝通。

八、協(xié)助大堂經(jīng)理擬定培訓計劃對員工進行培訓工作。

九、餐中督導員工按流程、標準化服務。

十、做好員工上下班的交班工作、檢查下班后的收尾工作。

十一、對營業(yè)中的客人投訴反饋意見及時向上級反映（菜品意見、服務意見、環(huán)境衛(wèi)生等）

十二、參加各項會議（1、上級管理層的培訓會

2、組織前廳部門會議

3、參加每天晚會溝通會）

十三、處理解決客人投訴問題。

十四、完成上級交代的其它工作。篇五：酒店領班自薦信 酒店領班晉職演講稿

尊敬的酒店各級領導： 你們好！首先很感謝您在百忙中抽出寶貴時間來閱讀我的自薦信！希望能得到貴酒店的青睞與重用。

我現(xiàn)是貴酒店客房部一名服務員，曾在金輝大酒店做過客房服務員一職，雖然專業(yè)知識還有一定的不足，但我對酒店管理有著很強的求知欲，既然選擇了酒店我就做好了吃苦的準備，希望在貴公司從基層做起，使自己隨著酒店的不斷發(fā)展一步步得到提升。因貴（酒店）行業(yè)運作需求，本人考慮到自己各方面的能力，因此應聘客房部領班崗位，希望在這個行業(yè)有很好的發(fā)展，經(jīng)過對（貴酒店）情況的了解，深刻認識到作為1名服務人員堅守職業(yè)道德和愛崗敬業(yè)對自身成長、對樹立（賓館和酒店）形象的極端重要性。，雖然只是一服務員，但是閑暇的時候，我總是在觀察這里面的每個人都在做什么，然后把他們的工作都連接起來，一個酒店的簡單運作方式就已經(jīng)在我腦海里有個大概了。這個習慣我一直用到以后的工作中，發(fā)現(xiàn)這樣做自己能夠學到了好多，而且讓自己的工作不無聊，時刻充滿新鮮感與熱情。就目前有較為豐富的工作經(jīng)驗和相關知識，熟悉酒店經(jīng)營管理的部分環(huán)節(jié)和操作規(guī)程，我自信我的經(jīng)歷和能力完全符合此項工作的要求。本人我注重團隊意識能夠團結同事，與人共事。比較理解人、包容人。善于協(xié)調關系，增強凝聚力，形成整體合力，努力協(xié)調上下級關系，我的心理定位要體現(xiàn)在既愛護關懷員工又要維護（酒店）的整體形象上，在開展工作過程中，經(jīng)常與他們溝通情況聽取員工意見，發(fā)揮他們的主觀能動性和創(chuàng)造力，真誠支持和幫助部屬。我要加強理論學習，培養(yǎng)良好的情操，調整好自己的心態(tài)，全面提高自身素質，確立良好的心理定位，成為一名稱職的員工。

“有信心不一定會贏，沒信心就一定會輸，能力也是關鍵，要相信自己。”希望我能得貴酒店信任，我將會做得更好。

第三篇：領班服務員崗位職責

領班崗位職責

1、認真記好考勤，杜絕遲到、早退現(xiàn)象出現(xiàn)；

2、提前計劃好第二天的工作，如原材料、工具、人員等；

3、領班必須對員工嚴加管理，對違章員工按公司規(guī)定進行處理、登記并及時上報主管經(jīng)理；

4、積極協(xié)調公司領導與員工之間的關系，及時匯報生產一線情況，以便及時解決問題；

5、領班必須對新員工進行技能培訓和指導，不得不聞不問，任其發(fā)展；

6、積極協(xié)調各組之間的工作關系，避免人為造成的損失；

7、要以每天都有單位來檢查的心態(tài)和標準要求自己，做好每一餐飯菜，搞好每一天的衛(wèi)生；

8、無條件接受公司領導下達的每一項任務，并保質保量地完成；

9、對生產過程中有不完善的制度、工序要求等及時提出合理建議和修改。

服務員崗位職責

1、在領班的帶領下按照服務規(guī)程和質量要求，做好餐前準備、餐間服務和餐后結束工作；

2、了解每天客人用餐和餐桌安排情況，準確、周到地進行服務；

3、掌握供餐菜點及貨源情況，主動介紹和推銷各種菜肴和酒水；

4、遇有客人投訴，立即匯報上級領導解決，隨時滿足客人要求；

5、保持餐廳環(huán)境整潔，確保餐具清潔完好，備齊各種物料用品；

6、愛護餐廳設備財產，做好清潔保養(yǎng)工作。

7．認真徹底洗消，嚴格消毒程序。

第四篇：服務員領班崗位職責

服務員領班崗位職責

一、負責主持前廳的各項例會工作。

二、負責前廳所有人員的考勤記錄。

三、合理安排好每天的工作安排、排休安排、值班人員安排、人員臨時調動安排。

四、對前廳的物品用品進行保管領用工作、盤點工作（啤酒、餐具、布草、用具）等。

五、協(xié)助大堂經(jīng)理擬定服務標準、工作程序和服務工作。

六、檢查開餐前的衛(wèi)生、落實好餐前準備、設施、設備是否完好

七、對管轄部門員工的工作狀況、思想狀況要非常了解、與員工隨時保持溝通。

八、協(xié)助大堂經(jīng)理擬定培訓計劃對員工進行培訓工作。

九、餐中督導員工按流程、標準化服務。

十、做好員工上下班的交班工作、檢查下班后的收尾工作。

十一、對營業(yè)中的客人投訴反饋意見及時向上級反映（菜品意見、服務意見、環(huán)境衛(wèi)生等）

十二、參加各項會議（1、上級管理層的培訓會

2、組織前廳部門會議

3、參加每天晚會溝通會）

十三、處理解決客人投訴問題。

十四、完成上級交代的其它工作。

第五篇：KTV服務員及領班培訓資料（精選）

規(guī)章制度，服務標準、儀容儀表 1)規(guī)章制度的講解。2)服務標準

a)站姿，抬頭挺胸，收腹，面帶微笑，兩眼目視前方，站立時雙腳跟并攏，腳尖距離35度，身體不能前傾、*墻、抓癢、抱胸等。

b)引領手勢、走在客人右前方1米左右，身體微傾，手指并攏，手心向上。“這邊請”，“您 的房間到了”。

c)稱呼，見到賓客或上司時應主動打招呼，“您好“，”晚上好“，”歡迎光臨“，”

這邊請“，”謝謝“，”祝您玩得高興“，”請稍候“，”對不起，打擾一下“，”請慢走“，”謝謝您的光臨“等等。d)房內服務

點單—巡臺-倒酒-促銷-調節(jié)氣氛-（敬酒）-點歌-再促銷-查單 e)開房以及離房服務

開房服務，首先妹妹進房間時要說“晚上好，歡迎光臨百富勤，我是本包房 服務員***，很高興為各位服務，這是酒水單，請您過目”。然后介紹公司消 費方式，近期優(yōu)惠政策，酬賓活動。

離房服務：當服務員上出品時應注意事項，“離開時一定倒退兩步方可轉身開 門”，敲門要適中，注意禮貌用語“對不起，打擾了”，“請慢用”等。f)突發(fā)事件的處理 不與客人爭執(zhí)，聆聽客人嘮叨，這是我的錯。

不能處理迅速報請上級。做好記錄。g)促銷的技巧

1次，2次，3次促銷（口述）。

3)儀容儀表的講解（附員工儀容儀表培訓手則）

七、服務流程的細節(jié)化

1)少爺服務流程（主要配合小妹怎樣使服務更完美，客人更盡興）注意事項； a)常上毛巾

b)上出品速度快 c)引領客人

d)提示房間消費情況（提醒小妹）e)添加杯具

f)提示客人隨身物品 g)買單注意事項 2)小妹服務流程 a)迎接客人

b)客人來時等在客人指定房間*門軸一側，向客人問好，并開門引領客人，等客人全部進房間后隨即進房為客人服務。3)席間服務流程 a)自我介紹：進房時站在開門時碰不到自己的位置向客人問好，并自我介紹，“晚上好，歡迎光臨百富勤，我是本包房服務員***，很高興為各位服務，這是酒水單，請您過目” b)服務員上毛巾。

c)通知相關部門，**房間開機，并將功放和電腦打開，麥拆好，當客人面套上一次性麥套。d)點單：看情況，征詢客人是否可以點單，詢問語“各位，打擾一下，現(xiàn)在可以點單嗎？”，可以點單的話，“這是酒水單，請您過目。” e)介紹：以主動的方式向客人介紹本店銷售的商品，通過對商品價格、特點、規(guī)格做熟悉講述，先在客人心中樹立服務員應具備的可信的形象，以便整房服務的順利進行。介紹語：例，我們公司有洋酒、紅酒、啤酒，不知道您今天準備喝哪一種？”。“科羅娜是嗎？先來幾支，是冰的還是不冰的？”。多款式介紹。（酒水知識單獨細講）f)推銷：不要強制性的推銷，這樣會令客人誤認為是店內急于脫手的物品。例：“**品種今天的銷量最好，您要不要來一份？”

g)唱單：客人將物品點完后，向客人重復一下所點物品的名稱和數(shù)量、規(guī)格，客人認可后輸入電腦。

h)上物品，注意事項

上酒水，“對不起，打擾一下，這是您點的**酒，可以為您打開嗎？”，（貴重酒水一定要征得客人的同意）洋酒一杯一盎司，紅酒三分之一，啤酒七分滿要有沫。

上食品；?對不起，打擾一下這是您點的香局土豆片，?請慢用。注；烏東面牛河是否要陳醋炸薯條心須跟番茄汁，苦心果要為客人刨皮，并放在干凈的紙上或果蝶上，用果*〔牙簽〕將果盤里的水果送到客人蝶里〔面前〕，羊肉串要用紙巾包好，?把手?送到客人手中，客人吃完水或小食之類的物品及時送上紙巾。i)點歌

方法：多注意客人喜歡或自認為唱的好的歌曲，便于下次服務時建議點放｛樹立可信形象｝。

音響知識： 功放上各按鍵的功能。放歌時常出現(xiàn)的現(xiàn)象及處理方式。j)清理臺面

k)物品擺放注意事項

手機與酒杯，玩蠱與酒杯的距離，煙蠱附近的食品。煙缸里不能超過三個煙頭及三個煙頭等量的物品。〔同時要求更換煙缸方式〕。空酒杯，撤自房內一角或按經(jīng)理要求瓶蓋留下。l)買單

先查看是否到達消費，如果快要達到可提醒客人，相差很遠無需提示。退單 存酒

結賬方式：

支票：由主任拿客人身份證原件，客人姓名，聯(lián)系電話，由收銀員認為填寫后將票票根與發(fā)票一同返還客人。

現(xiàn)金：由主任當面點清后交收銀臺，找零錢或根據(jù)客人要求并開發(fā)票。信用卡，看情況決定。m)送客

提示客人檢查好隨身攜帶的物品。送到指定的地點，電梯處。

歡送語；請慢走歡迎下次光臨或希望下次還能為您服務。n)收尾工作

找當區(qū)主任查房。

快速將房內恢復于迎接客人狀態(tài)。寫每日工作報告〔真實，新意〕 4)席間注意事項

服務時以先老后小，先女士后男士的原則。客人要找某位老總或經(jīng)理，需問清客人姓氏。

相關人士進房做客時，要稱呼職稱，并根據(jù)情況備好相應酒杯，上司離房后，將上司用過的酒杯撤掉，再次進房時，必須送上新杯。

如果客人點菜單上沒有的商品，如煙、藥等可婉言回絕客人，同時推薦其他類似商品，客人強烈要求時請示當區(qū)主任，由主任逐級申請。

隨時注意點完的物品大約什么時候送來，特別是房內唱歌時。傳送在房外敲門里面聽不見，影響工作效率。

當客人在房內接聽電話時，可征詢客人是否需要將音響的音量關小或關掉。

我們的服務方式是跪式服務，時刻不要忘了我們是用規(guī)范的服務贏得客人的認可。客人買完單后要求繼續(xù)消費，即續(xù)單消費（有主任通知咨客臺此房繼續(xù)消費）。出房要求后退兩步出房。

電腦及功放出問題時迅速通知維修人員（VJ）。

客人離店后剩下未開啟酒水，交由當區(qū)主任送到酒吧并登記。

八、各種單據(jù)的填寫

（食品單、酒水單、瓶酒單等及公司各式文書格式的正確填寫）

九、服務流程的實際操作演習

十、酒水、音響知識（單項培訓）。

員工的儀容儀表

各級服務人員的儀容儀表會影響公司的聲譽及格調，全體員工必須充分認識到這一問題的重要性。

1.穿著本部門規(guī)定的制服，要保持清潔衛(wèi)生整齊，襯衣定期清洗，天天熨燙，在指定位置佩帶工號牌，穿統(tǒng)一鞋襪，男員工黑色鞋襪，女員工黑色肉絲襪。

2.頭必須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得留怪異發(fā)型，不得有頭皮屑。男員工頭發(fā)側不過鼻，后不過領，胡須應每天刮干凈，女員工不得披頭散發(fā)，發(fā)長不過肩。

3.常剪指甲，保持清潔，不能留長指甲，女員工不能涂艷色指甲油。指甲內不得有黑色物狀。

4.要經(jīng)常漱口、刷牙，保持牙齒清潔和口腔內清晰。

5.女員工工作期間應化淡妝，不得濃裝艷抹，避免使用味濃的化妝品，除定婚戒指外不得佩帶飾品。

6.站立位置適當，站姿和走姿標準：

7.挺胸、收腹，沉肩。

8.腳跟要并攏、靠齊，兩腳尖分開成60度或雙腳分開成15公分。

9.男雙手自然放在背后，左手抱右手拳；女雙手自然交*于小腹前。

10.頭部端正目視前方，面部表情自然。略帶微笑。不得前仰后殼，或依靠他物，不得插兜、*腰、抱肩，不得前后*腿或單腿點地，不得搖頭晃腦，東張西望，兩人不得并立聊天。

11.走時在保持站姿的基礎上，水平向前，步伐輕盈，平穩(wěn)適中，無緊急情況，不得在服務區(qū)內奔跑，兩手自然擺動，前后不超過30度，面布表情自然，不得多人并列行走，遇見客人主動側身讓路問好。

12.態(tài)度和藹，要面帶微笑。

13.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調、化妝。

14.擺放、取送物品都要注意輕拿輕放，走路聲、講話聲、開關門聲都要輕，任何的服務活動都必須從賓客的角度出發(fā)，不得有影響賓客休息的舉動。

一、員 工 的 禮 貌 禮 節(jié)

1.接待賓客要自然大方、穩(wěn)重熱情、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人。

2.與客人相遇要主動讓路，會見客人時不主動握手，特別是女賓。若賓客先伸出手來握手，應面帶微笑與客人握手。握手時姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手。

3.與客人交談應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰或昂首*腰。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。

4.不要詢問客人的年齡，特別是女賓。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務周到。

5.服務人員不得有對賓客過分隨便、過分親熱的舉動，不得嘲笑賓客失慎現(xiàn)象，不得對賓客指指點點，不得在態(tài)度上、動作上想向賓客撒氣。

二、員 工 的 工 作 態(tài) 度

1.員工對賓客和同事最基本的態(tài)度是熟練使用禮貌用語，面帶微笑，做到“請”字當頭，“謝”不離口，微笑服務，始終給賓客和同事以親切、愉快的感覺。

2.接聽電話要先說“您好，這里是……”，語氣熱情悅耳。

3.微笑服務是服務行業(yè)對員工的基本要求。微笑要自然、得體、發(fā)自內心，使客人感到賓至如歸、溫欣和諧，輕松愉快。

4.做任何事情都要講求效率，說到做到，對工作不推委、拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要清楚。

5.做任何事情都要講求效率，說到做到，對工作不推委、拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要清楚。

6.各項工作要責任心，要有對客人、對公司高度負責的精神。服務人員所有的精神都必須集中在客人身上，員工要善于揣摩賓客的心理，把所有的服務工作都做在賓客開口之前。

7.誠實、可靠、正直、不徇私情、不行賄受賄、不貪圖別人的錢財和物品、不向客人索要小費。

8.工作仔細、認真、耐心、細致、嚴守崗位、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。好的服務人員本身也應該是名出色的推銷人員，公司員工必須學習推銷技巧，提高推銷能力。

9.員工應具備優(yōu)良的道德品質，有事必報，有錯就改，不得提供假情況，不得搬弄是非、推委責任、陽奉陰違、搬弄是非、誣陷他人。

10.維護公司的一切工作器具、設施，定期維護保養(yǎng)，注意節(jié)約用水、電和易耗品，不得損壞公物。

11.講究衛(wèi)生，嚴禁隨地吐痰，亂丟 紙屑、果皮、煙頭和雜物，不得亂涂亂畫，如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等應隨手撿起，以保持公司的清潔環(huán)境。