第一篇：辦公自動化的發展現狀和趨勢

辦公自動化的發展現狀和趨勢

辦公自動化是近年隨著計算機科學發展而提出來的新概念，至今還沒有一個統一，公認的確切定義。它的基本特征是采用計算機文字處理技術生產、存儲各種文檔，使用復印機、傳真機或計算機網絡等其他先進設備復制、傳遞文檔。一般來說，一個較完整的辦公自動化系統，應當包括信息采集、信息加工、信息轉輸、信息保存四個環節。辦公自動化一般可分為三個層次：事務型、管理型、決策型。事務型為基礎層，包括文字處理、個人日程管理、行文管理、郵件處理、人事管理、資源管理，以及其他有關機關行政事務處理等等；管理型為中間層，它包含事務型，管理型系統是支持各種辦公事務處理活動的辦公系統與支持管理控制活動的管理信息系統相結合的辦公系統；決策型為最高層，它以事務型和管理型辦公系統的大量數據為基礎，同時又以其自有的決策模型為支持，決策層辦公系統是上述系統的再結合，具有決策或輔助決策功能的最高級系統。

1辦公自動化的發展現狀和趨勢

⒈辦公自動化的發展現狀

辦公自動化的發展方向應該是數字化辦公。所謂數字化辦公即幾乎所有的辦公業務都在網絡環境下實現。從技術發展角度來看，特別是互連網技術的發展，安全技術的發展和軟件理論的發展，實現數字化辦公是可能的。從管理體制和工作習慣的角度來看，全面的數字化辦公還有一段距離，首先數字化辦公必然沖擊現有的管理體制，使現有管理體制發生變革，而管理體制的變革意味著權利和利益的重新分配；另外管理人員原有的工作習慣、工作方式和法律體系有很強的慣性，短時間內改變尚需時日。盡管如此，全面實現數字化辦公是辦公自動化發展的必然趨勢。

我國從80年代開始，尤其是進入90年代，辦公自動化發展迅猛。隨著計算機技術的發展，辦公自動化系統從最初的漢字輸入、字處理、排版編輯、查詢檢索等單機應用軟件逐漸發展成為現代化的網絡辦公系統，通過聯網將單項辦公業務系統聯成一個辦公系統。再通過遠程網絡將多個系統聯結成更大范圍的辦公自動化系統。建立企業內部網（Intranet）和企業外部網（Extranet）已經成為辦公自動化發展的必然趨勢。多媒體技術是辦公自動化發展的又一趨勢。辦公自動化系統引入多媒體技術，使之處理語音、圖形、圖像功能加強，更能夠滿足辦公要求，提高辦公信息處理的應用范圍和價值。近來，隨著技術的不斷進步和市場的進一步需求，電子商務（e-Business）已日益成為國內外企事業單位和熱點，所謂電子商務，是1一般地說，辦公自動化簡稱OA(Office Automation)，是指利用先進的科學技術，盡可能充分地利用信息資源，提高生產、工作率和質量，輔助決策，求取更好的經濟效益。

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指把企業最關鍵的商業系統，通過網絡與員工、顧客、供應商及銷售商直接相連，將傳統的商務活動通過計算機網絡加以實現。

辦公自動化的發展到現在已經不是簡單地以文檔數據為其處理中心的傳統辦公自動化。傳統辦公自動化系統最大特點是，應用基于文件系統或/和關系型數據庫系統，以文檔數據為存儲和處理對象，強調對文檔數據的計算和統計能力。但是，缺乏對于協作型工作的處理能力，而辦公過程主要是群組協作過程，如收發文、日常報銷流程等。因此，此種辦公自動化系統的“自動化”程度是有限的。當前辦公自動化系統將逐步過渡到以知識管理為核心的新一代辦公自動化。在實踐中，由于網絡的便捷帶來的人們對信息共享的需求，使得企業更需要越來越多的外界信息和企業內部知識的積累，并在它們之間不斷地交互與碰撞中使知識獲得再生和增值。辦公自動化不應只是人際辦公的計算機化，而是要融入新的管理方式，要融知識管理于辦公自動化中。通過新系統，辦公自動化為領導層，辦公室，人力資源部門，業務部門等提供全新高效的工作模式。

事實上，現在的辦公已經不再是簡單的文檔處理，不再是單純的行政事務了。現代辦公的任務是提高整個企業的運作效率，進而提高企業的核心競爭力。知識管理可以幫助企業解決知識共享和再利用的問題。知識管理是一個系統工程，目標是幫助企業發現潛在知識、定位擁有專門知識的人、傳遞知識、和有效利用知識。知識管理意味著在恰當的時間，將正確的知識傳給正確的人，使他們采取最適合的行動，避免重復錯誤和重復工作。知識管理關注在如何獲取、組織、利用和傳播散布在企業信息系統和人們頭腦中的知識。實際上，無論實時交流、信息集成還是門戶建設都是指知識管理。因此將來的辦公自動化系統的核心是知識，實現的基礎技術是知識管理。

⒉辦公自動化存在的問題

在我國辦公自動化的發展過程中，辦公自動化建設取得了很多成績，同時也暴露了很多問題，如投資大、效果不明顯、水平低、重復建設多、硬件投入多、軟件投入少、模擬手工作業增加管理負擔等。

辦公人員大都非計算機專業人員，他們的計算機知識尤其是計算機操作系統及硬件知識的缺乏，導致辦公效率的降低，也造成系統管理員工作量的增大如系統維護及軟件升級。成本計算機技術的發展可謂一日千里，軟硬件的升級換代將更加的頻繁，這就意味著系統后期成本居高不下。

當今政府、企事業對信息的價值有了更深的認識，因而對信息的存儲和保密也就更加重視。而今，病毒的破壞、黑客的入侵等都將對系統信息以致使的打擊。

造成這些問題的主要原因有三條，第一條,對辦公自動化的本質作用理解不深，通常只是把辦公自動化理解為辦公過程中的先進技術和設備的使用，使用目的為提高效率，實際上，通過實現辦公自動化，提高管理機構的決策效能更為重要。第二條,忽視了辦公自動化發展的基礎，通常只是認為只要有了先進的技術和設備，就可以實現辦公自動化，其實，辦公自動化發展必需依賴兩個基礎，一個是管理基礎，另一個是信息積累基礎，如果脫離了這兩個基礎，辦公自動化就會變成空中樓閣。第三條,技術條件的制約，也會使得辦公自動化建設難以達到預期的目的，如早期的網絡技術在信息共享和溝通方面的支持就顯得明顯不足。

Windows的終端辦公自動化解決方案的特點是整個系統為瘦客戶機服務器結構。瘦客戶服務器體系軟硬件的升級換代只是對服務器的升級，客戶端不需任何軟硬件的升級工作，這將降低整體成本。瘦客戶機服務器體系具備良好的可維護性。系統采用集中式管理。由單位的IT部門集中管理所有的客戶系統，可大大減輕IT人員的工作負擔，便利系統安全性得到大大的提高，使得系統安全性得到大大的提高，使得企事業單位能容易實現遠程辦公，外地機構也可以用同一系統辦公。

二、我國辦公自動化的發展策略探討

根據我國辦公自動化建設的現狀和存在的問題，使我國辦公自動化建設走上健康快速發展的軌道，在辦公自動化建設方面應采取如下對策：

在組織實施方面，從傳統的工業項目管理體制轉向專業化和產品化實施體制，確保系統的運行維護和系統持續的升級，走合作與分工并舉的道路。由此可造就一批以辦公自動化為業務核心的、規模較大的專業軟件公司。

在技術選向方面：選擇與世界發展潮流吻合的技術?，F在還在流行的技術并不能代表未來一定能夠流行。技術的標準化程度要高，開放程度要好。關鍵應用主張自主開發，發展民族產業。在技術結構方面，盡快從Client/Server結構體系轉Browser/Server結構體系，采用B/S思路，最終用戶界面統一為瀏覽器，應用系統全部在服務器端，是標準的三層結構體系。系統負載輕，開放性好，系統維護升級方便。

系統設計方法：考慮到我國辦公自動化的現狀，采用生命周期法和快速原型法相結合，在已有產品的基礎上，以快速原型法為主。在實施方面遵隨統一規范和分布實施的原則。

在設計思想方面，從傳統的面向業務的設計轉向面向用戶的設計，即將設計的著眼點放在用戶對象身上，設計視角范圍是整個內部網，在此基礎之上進行相關業務設計。將面向對象的思想引入到系統設計中去。

在實現方法方面，從傳統的結構化設計轉向采用復雜適用系統（CAS）理論進行實現，即從一般的業務需求中抽象出關鍵的復雜適應系統，該系統能夠適應環境變化，系統使用越久，積累的有價值的東西就越多。

辦公自動化不應只是人際辦公的計算機化，而是要融入新的管理方式，要融知識管理于辦公自動化中。通過新系統，辦公自動化為領導層，辦公室，人力資源部門，業務部門等提供全新高效的工作模式。

總之，辦公自動化發展到今天，已經由原來的簡單的公文處理擴展到整個企事業單位的信息交換平臺，其功能已經實現了極大的飛躍。隨著計算機技術的不斷發展和用戶需要的不斷增長，辦公自動化、信息化程度將進一步提高。因此，必須不斷引進新設備、新技術、新方法、新手段，努力提高辦公過程的自動化程度，提高個人辦公的效率和管理工作的水平。■

第二篇：論文：辦公自動化的發展及趨勢

河北大學人民武裝學院2009屆辦公自動化結課論文

辦公自動化的發展及其趨勢

中隊:二十五中隊

專業:計算機信息管理

姓名:賈盟盟

《辦公自動化》結課論文

辦公自動化的發展及其趨勢

摘 要

辦公自動化或辦公信息系統(簡稱OIS)是現代信息社會的重要標志之一，涉及到系統工程學，行為科學，管理學，人機工程學，社會學等基本理論以及計算機，通信，自動化等支撐技術，屬于復雜的大系統科學與工程。

辦公自動化的概念在世界各國產生以來，出現了很多種關于辦公自動化的定義。這些定義從不同的角度描述了什么是辦公自動化。關于辦公自動化，不同的人從不同的角度，會有不同的理解，不同的時期也會有不同的標準。

辦公自動化是一項綜合性的科學技術，它涉及到系統科學，行為科學，信息科學等，是一門交叉性的綜合學科。

運用OA協同性的信息和傳播技術改善政府執行部門包括公眾服務傳送的效率和有效性；信息和傳播技術可以增強政府部門的透明度，使公民和企業獲取更多的政府信息；使用信息和傳播技術可以使公民與國家之間的關系以及政府框架和民主流程發生重要轉變。

它的市場空間甚至比操作系統、數據庫管理系統更大，它的用戶需求與時俱進，所以它技術發展也就一直不會停步。

關鍵詞：辦公自動化 涉及領域 協同性

《辦公自動化》結課論文

目 錄

一 導論..............................................1 二 辦公自動化的發展...................................2 2.1發展前提.....................................................2

2.2應用領域.....................................................2 2.3趨勢前景.....................................................2

三 辦公自動化各國發展.................................3 3.1涉及學科.....................................................3 3.2歷史背景及意義...............................................3

四 辦公自動化標準定義.................................4 4.1不同的定義...................................................4 4.2共同之處.....................................................4

五 辦公自動化的描述...................................5 5.1國外的描述歷史...............................................5 5.2現在的定義機理...............................................5

六 小結..............................................6 6.1要求.........................................................6 6.２現實的意義..................................................6

6.2.1領導干部和行政管理人員.................................6 6.2.2辦公操作人員...........................................7 6.2.3專業技術人員...........................................8

七 現代辦公活動的特點和組成要素........................9 謝 辭...............................................10 參考文獻..............................錯誤！未定義書簽。

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一

導論

隨著科技，經濟及社會的不斷發展與進步，管理和辦公活動的重要性日漸突出，引起了各級領導者，管理學者以及技術人員的普遍重視。20世紀60年代以來，在微電子技術和通信技術迅速發展的推動下，辦公室也開始了以自動化為重要內容的“辦公室革命”，也稱為“管理革命”，其目標是。辦公自動化(簡稱OA)是20世紀70年代中期在發達國家迅速發展起來的一門綜合性技術。辦公自動化或辦公信息系統(簡稱OIS)是現代信息社會的重要標志之一，涉及到系統工程學，行為科學，管理學，人機工程學，社會學等基本理論以及計算機，通信，自動化等支撐技術，屬于復雜的大系統科學與工程。

辦公自動化(OA)似乎有比IT更久遠的歷史，也是信息時代永恒的主題。它的市場空間甚至比操作系統、數據庫管理系統更大，它的用戶需求與時俱進，所以它技術發展也就一直不會停步 1

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二

辦公自動化的發展

2.1發展前提

OA協同理念政府管理的創新應本著規劃、實施、反饋、示范的步驟建立電子政府，使得各級政府之間，政府與民眾之間的溝通更快速，更有效率它的基礎架構應該是以建立整合的、協同的、共同的政府運做程序，為公眾提供一個單一的申請渠道，提供一套共同的、統一的資訊科技使用工具，獲取、使用信息的方法以及服務措施，使政府機關的工作人員可以方便、準確、快捷地取得其他機關的資料和信息，同時，減少每一政府部門對具有獨特性和個別性的資訊科技解決方案的需求。在OA協同理念推動電子化政府的進程中，信息的獲取、傳輸和處理，既包括政府各部門之間，也包括政府與社會公眾、企業之間的獲取、傳輸和處理，由此看來信息的協同性是極其重要的。因而，政府各部門除了以電子資料檔案的方式存儲外，還可以采取“一站到底”服務的方式允許社會公眾、企業取用各種層級的政府信息。

2.2應用領域

運用OA協同性的信息和傳播技術改善政府執行部門包括公眾服務傳送的效率和有效性；信息和傳播技術可以增強政府部門的透明度，使公民和企業獲取更多的政府信息；使用信息和傳播技術可以使公民與國家之間的關系以及政府框架和民主流程發生重要轉變。從而使政府與公眾與企業間相互作用的速度快捷了信息的獲取使其選擇性更具彈性化，通過以上一系列協同化的流程使其更貼近公眾的服務使公眾懂得該如何及時同政府打交道。

毫無疑問當前OA協同理念推進政府信息化，積極發展電子政務，構建電子政府已經成為政府管理創新不可逆轉的世界潮流。

2.3趨勢前景

在這些技術和設備中，對辦公室自動化的發展起最顯著作用的是計算機信息處理設備和構成辦公室信息通信的計算機通信網絡系統。信息處理技術得益于計算機的高速處理能力，沒有計算機技術就沒有現代化的信息處理技術。近年來，計算機工業和產品的飛速發展擴大了信息處理技術的應用范圍，也使辦公室信息處理技術向縱深方向發展，并不斷擴大其應用范圍。網絡通信技術的發展，有可能使相隔任意距離的辦公室之間，超越空間的界限，實現處于不同地點的辦公室之間的同時辦公。Internet，數據倉庫與數據挖掘，電子郵件，多媒體信息的傳輸與處理，電子數據交換，信息安全等新技術使辦公室自動化技術更上升到一個新的技術境界。信息處理和信息通信兩者的緊密結合，使辦公室自動化技術具有更高的效能，也是辦公室自動化技術發展的重要趨勢。

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三

辦公自動化各國發展

3.1涉及學科

辦公自動化是一項綜合性的科學技術，它涉及到系統科學，行為科學，信息科學等，是一門交叉性的綜合學科。其中系統科學為辦公自動化建立辦公模型與決策模型，通常辦公自動化系統要用系統工程的方法來組織和實施;行為科學研究在社會中人的行為產生的原因和規律，希望對行為進行預測和控制，以改善與協調人際關系;信息科學是研究信息的采集，儲存，傳播，處理和安全使用的科學，目前正在不斷發展中;管理科學則是根據一些必要的信息，研究如何對國民經濟或地區，部門，企業的發展問題進行預測和決策，以從宏觀與微觀兩個方面調控物質，能源，資金和人員。

3.2歷史背景及意義

辦公自動化的概念在世界各國產生以來，出現了很多種關于辦公自動化的定義。這些定義從不同的角度描述了什么是辦公自動化。關于辦公自動化，不同的人從不同的角度，會有不同的理解，不同的時期也會有不同的標準。首先要明確辦公自動化與管理信息系統之間的相互關系，這種關系從概念上看有兩種觀點:一種認為管理信息系統包含辦公自動化，另一種認為辦公自動化包含管理信息系統。這兩種觀點都各有道理，原因是這兩種觀點對“辦公自動化”和“管理信息系統”的概念定義不同，就“辦公自動化”而言，第一種觀點屬狹義，第二種觀點屬廣義。這里討論的是廣義的辦公自動化，因為廣義的辦公自動化更多的是對智能化辦公功能及實現方案的討論?，F代辦公可理解為人們借助一些先進機器，利用資源操縱信息以完成某些事務處理活動的過程。可以說，OA是一個不斷發展的過程，是力爭把現代科技的最新成果盡快應用于人類辦公和管理的一種努力，它從概念到實體都是在不斷發展的，強調實用性。許多OA產品都是圍繞著產品及其使用來下定義的。以下列舉幾個比較流行的有關辦公自動化的定義。

用電子計算機及先進的辦公設備連續地，自動地處理辦公例行事務，提高人們在辦公室中工作和管理的效率。

利用先進的科學技術，不斷地使人們的一部分辦公業務物化于人以外的各種現代化的辦公設備中，以達到提高辦公效率的目的。3

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四

辦公自動化標準定義

4.1不同的定義

第一階段主要集中在MIS（管理信息系統）的建設上，這一階段的核心軟件技術是數據庫技術，特別是關系數據庫技術。此時關注的更多的是辦公“后端”作業，“后端”作業的突出特點是對數據處理的要求遠遠大于對工作流自動化的要求，系統并不關注數據的產生及準備過程，它解決的是數據的有效存儲和高效利用。

第二階段是基于群體平臺開發出的各種辦公軟件。此時系統更多地解決辦公“前端”作業，“前端”作業的突出特點是協作，辦公事務中絕大部分事務都是通過協作完成的。

第三階段是知識管理階段，辦公軟件可以說是對前兩階段的一個總結和提高，特別是它加強了對信息管理的力度和層次，使信息變成知識，同時在協同過程中使知識的運用更加快捷和便利。

4.2共同之處

雖然這些定義的內容不盡相同，但它都有某些主要的共同點，即:

(1)、強調OA系統是以行為科學為指導，以管理學科，社會學，系統工程學和人機工程學為其理論基礎，并結合運用計算機技術，通信技術和自動化技術等的一門綜合性科學技術，是一個多學科相互交叉，相互滲透的系統科學工程。

(2)、強調OA系統是以計算機技術為核心的現代信息技術的系統集成，使用的是先進的科學技術和現代化辦公設備，這些技術和設備被用于信息的交流和管理，以實現科學管理與決策，所以它是現代信息社會的主要標志之一。

(3)、強調OA系統是一個由辦公人員和辦公設備構成的人機信息系統，具有很強的信息處理功能。它包括:信息的采集，加工，傳遞和存儲等環節。它應該是對文字，語音，數據和圖形，圖像等多媒體信息一體化的處理過程，能把基于不同技術的辦公設備(如計算機，打印機，傳真機等)用網絡連成一體，將文字處理，語音處理，數據處理和圖像視頻處理等功能集成在一個系統中，使辦公室具有綜合處理這些信息的能力。

(4)、OA系統的任務是盡可能有效地利用信息資源，向多級辦公人員及時提供所需信息，提高工作效率和質量，進行輔助決策，提高辦公效率，改進辦公質量，以求得良好的社會和經濟效益，達到既定的工作目標。所以，提高效率和改進質量是辦公自動化的目的。4

《辦公自動動化》結課論文

五

辦公自動化的描述

5.1國外的描述歷史

從辦公自動化出現之日起，針對其內涵和相關技術，產生了許多不同的名詞術語。這些名詞術語有的是從技術角度產生，并且比較貼近于它的含義;有的則是從更為通俗的意義上描繪它而產生的。最早的英文術語Office Automation(簡稱OA)是美國在20世紀60年代初提出的，譯為“辦公室自動化”是比較確切的。隨著辦公室信息處理中越來越多地使用計算機，20世紀70年代中期美國又出現了OIS這一名詞縮寫，它的全稱是Office Information System，中文相應地譯為“辦公室信息系統”，用它來描述辦公信息處理更為貼切?？梢哉J為辦公室自動化的主要內容是把信息處理系統引入辦公業務中。而近幾年來，隨著辦公室自動化技術的應用范圍日益擴大，先后出現了一些更為通俗的術語，如自動化的辦公室(automated office)，電子化辦公室(electronized office)，無紙辦公室(nonpaper office)等。其中，有些術語并非很確切，例如在“自動化的辦公室”中，“自動化”只能是相對而言，實際上辦公業務需要辦公人員的介入，不可能做到完全的自動化。在我國，目前更多地使用“辦公自動化”這一術語，在含義上，它和“辦公室自動化”相當。不論以上這些術語的表現形式如何，它們的含義都是相近的。較為確切的，還是使用“辦公室自動化”(或“辦公自動化”)和“辦公室信息系統”。前者的范圍可以包括得更廣些，后者則著重于計算機的辦公信息處理和傳輸的功能方面。

5.2現在的定義機理

此外，OA系統這一術語所指范圍的大小也必須明確，OA這個術語在不同的上下文中會有不同的含義范圍。這是因為，同樣稱為系統，但是系統規模的大小，系統中所包含的軟，硬件的多少卻可以有很大的差別。比如，有時候把辦公室自動化系統看作是一個大型的，集成化的，由各種計算機設備和軟件以及通信網絡所構成的系統;有時候這個同樣的術語卻指一個特定的產品，如IBM Office system 6(一種由IBM公司生產和設計的，用于辦公室信息處理的計算機系統)或者一臺文字處理機;有時也用它來代表一個辦公用的軟件包，例如微軟公司的Microsoft Office，也可能是某一個具體的，集成的OA系統，其中包括財務軟件包，字處理和電子表格處理程序等，它是某種可以在特定機器上運行的軟件，并不包括硬件設備。

OA的發展反映了越來越多的辦公業務活動被物化于各種越來越先進的信息處理設備中這樣一個趨勢。所以，OA總是利用最新技術和辦公設備為辦公人員提供現代化辦公環境，實現辦公事務處理的自動化和智能化，以不斷提高辦公效率和管理水平。它總是力圖把現代科學技術的最新科技成果，盡快應用于人類辦公和管理的各個領域，以求得最大的回報。

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六

小結

6.1要求

總的來說，OA系統應滿足以下3個要求: 個性化要求:每個OA系統都是根據某一個或某一類具體用戶的需求開發的，并運行在各行各業特殊的辦公環境下。

開放性要求:OA系統所選用運行平臺和軟，硬件產品應盡量符合標準，不受具體廠家和供應商的限制，便于和其他信息處理系統集成，便于系統的擴充和發展。

動態性要求:OA系統需要不斷適應變化著的辦公環境，因此它是一個復雜的動態系統。盡管辦公活動有其相對固定的一面，如辦公機構，辦公制度甚至辦公場所等，但由于其辦公活動的內外部環境隨時都有可能發生變化，導致了辦公業務的不確定性，辦公場所和人的思想觀念等也都可能發生變化，因此需要不斷地求助于新的信息處理方法和手段，特別是融合了軟科學的方法和手段，這一點反映了OA的本質。

6.２現實的意義

那么，人們如何看待辦公自動化技術在實際中的應用呢

與辦公自動化系統直接有關的人員有3類，它們分別是領導干部和行政管理人員，辦公操作人員以及專業技術人員。它們對實施辦公自動化系統分別持有不同的看法。

6.2.1領導干部和行政管理人員

領導干部和行政管理人員在組織機構中擔當的角色是計劃組織，管理決策，指導和控制本組織機構日常的業務處理過程。他們的日常工作是確保任務能夠按計劃地部署實施，并使組織機構或辦公室在他們的權限范圍內，不斷適應環境或競爭的需要，或保證按計劃創造的效益。領導干部和行政管理人員在OA中面臨兩方面的問題，一方面，他們需要考慮如何對現有的辦公體制作出改變，以適應辦公自動化的需要。對什么樣的辦公業務需要進行改造，可能耗資多少，可以得到什么樣的效益等問題也需要他們作出決策。發展以計算機為主體設備的辦公自動化系統，其主要任務之一就是對在辦公室中利用什么樣的計算機設備和軟件進行決策，它包括確定什么樣的辦公任務要實施自動化，這需要作出在管理和判斷上的決策。管理人員應在開展辦公自動化系統的工作計劃中把他們自己所起的作用看作是主要的，了解辦公自動化技術的組成部分中有一項是管理科學，并將它放在重要的位置。在實施一個辦公自動化系統的過程中，整理和優化辦公流程，分析辦公流程中各個環節的業務處理過程要比設備和軟件的選型，系統集成以及開發應用軟件花費更多的時間和精力。這在計算機設備

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和軟件技術日益成熟的今天尤其如此。有不少辦公軟件包目前已是高度商品化的，經過系統集成或適當的選擇組合即可在自己的辦公室中投入使用，而關鍵性的工作是分析改造辦公體制，分析辦公信息如何更合理有效地在辦公室信息處理設備之間流轉，以減少不必要的中間環節，提高辦公效率。因此，領導干部或管理人員應積極地參與OA系統的需求分析，參與方案制定，在整個OA系統的實施過程中起主導作用，幫助協調辦公室各級管理人員和技術專家的工作，及時作出正確的決策，真正發揮領導者的作用

另一方面，使用辦公自動化系統是對傳統辦公模式的一種變革，它對辦公人員提出了新的要求，其中有兩條是基本要求，一是思維方式適應的要求，二是基本技能的要求。因為辦公自動化系統運作機制對傳統辦公機制來說是一場革命，是對一些工作方式，工作手段，工作途徑的變革，其實質是建立一種新型的辦公工作機制，這就要求辦公人員的工作思維方式必須要適應工作機制轉換的要求。實踐證明，在OA的推廣過程中，許多辦公人員的思維方式急需調整。思想認識是第一位的，如果思想認識不到位，思維方式不轉變，就不可能去開展和完成辦公自動化工作，甚至起阻礙辦公自動化工作的作用。經驗表明，辦公人員對于OA系統新知識的學習和掌握有個過程，但只要他們能夠認識到辦公自動化的必要性和緊迫性，他們就可以充分調動自己的主觀能動性，盡快使自己適應新辦公環境下的新要求。辦公自動化本身就是對信息技術和計算機技術的利用，它必然要求使用者具備一定的基本知識和技能，如不能夠掌握，那也很難很好利用辦公自動化系統來完成日常工作。所以對于辦公人員來說，首要的問題是要接受新生事物，勇于放棄和改變自己習慣了的傳統工作方式和思維習慣。

6.2.2辦公操作人員

辦公操作人員怎樣看待辦公室自動化系統，對此問題沒有單獨的答案，其情況較為錯綜復雜。因為在不同組織機構的OA系統中，包括許多不同專業背景的辦公人員。他們有著不同的文化程度，工作經歷和辦公習慣。為此，只能作概括的評述。

辦公操作人員可能具有的對OA系統的共同感覺是對計算機的恐懼感和神秘感。雖然，人和計算機之間的工作距離已很接近，不斷發展的新的軟件技術正在不斷改善人-機界面，使計算機使用起來越來越簡單，但是辦公操作人員仍然對計算機存在一定程度的恐懼感和神秘感。這對于已有相當時間辦公室工作經驗的辦公人員和新近參加辦公室工作的人員來說情況也不相同。前者是從傳統的用人工方式辦公轉向通過操作計算機處理辦公事務，對工作方式的適應要花費更大的努力。而剛參加辦公室工作的操作人員，一開始就使用計算機處理辦公事務，其適應性會更好些。隨著工作的熟練，經驗的豐富，以及對計算機工作的感性認識和部分理性認識的逐步積累，恐懼感和神秘感逐步消失，而產生對計算機工作更多的信任感，最終自然地完全信任和依靠計算機處理各種辦公任務。

辦公操作人員總是把自己看作是OA系統的用戶。辦公室人員組成的一個班組也傾向于認為他們如同OA系統的集體用戶。從他們的觀點看來，這是必然的認識。但在另一方面，系統的管理者要有組織的觀念，應把辦公操作人員看作是OA系統的一個組成部分，并用這個觀點指導辦公操作人員。從組織方面來看，《辦公自動化》結課論文

辦公操作人員是實現辦公任務的，直接參與系統的工作，他們是辦公自動化系統的組成部分之一，而不是系統以外的實體。因此，應避免把辦公操作人員看成是系統的“用戶”。OA系統操作人員應把計算機看成是他們工作的延伸，系統是按他們的指揮來運作的。OA系統的操作人員應有較高的業務素質，不但要熟悉本崗位上的業務操作規范，而且要注意和各個辦公環節的操作人員在工作上的相互配合，應有系統的整體的觀念。此外，也要求操作人員懂得他們所操作的辦公設備在每個處理環節上的處理過程。這些感性或理性知識會對辦公人員起積極的指導作用，以便更好，更有效地完成辦公任務。6.2.3專業技術人員

專業技術人員根據管理人員提出的目標，確定用什么樣的技術方案，達到所要求的目標，其中有擬采用的設備與投資成本之間的權衡和折衷。對于專業技術人員來說，辦公自動化代表傳統的數據處理應用進入辦公室信息處理領域，是計算機應用到辦公管理的一種必然趨勢。從技術革新的觀點看，專業技術人員應明白以往數據處理的過程已經經歷了很大程度上的革新。但是，無論是文字處理，電子表格，還是圖形，圖像處理和語音處理技術與以往的數據處理技術都有著密切的聯系。而今天的OA應用不同于以往的情況，主要體現在以下幾個方面。

辦公信息處理設備處于辦公室內，實際上緊密地靠近辦公人員，如終端設備，微型計算機，文字處理機等。軟件技術的發展使人-機之間的關系更為親近，計算機更易于操作和使用。

辦公信息處理設備的使用特點是聯機交互式與實時響應。即使在使用超級小型機或中，大型機作為主機的情況下，信息處理都集中在機房中進行，但是輸入/輸出設備(顯示終端，打印機)必須放置在辦公室，辦公人員仍然可以面對這些設備進行操作。

OA的應用包括對辦公室所必需的處理功能的支持。這些應用包括文字處理，表格處理，圖形，圖像處理，語音處理，電子郵件處理和決策支持功能等。

應明確程序員或數據處理專業人員本身并不包括在OA系統之中。但他們應了解辦公室應用的各項辦公事務和有關的業務，善于把計算機信息處理技術恰當地應用在這些業務處理過程中，為高效地進行辦公信息處理開發出良好的軟件。

專業技術人員也應明確和OA系統有關的人員(辦公操作人員或秘書人員)在職業背景和操作技能上的差別，開發辦公應用軟件應多為辦公操作人員著想，盡可能方便他們的操作，也就是要開發良好的用戶界面，加強操作指導，提供方便易用的幫助功能 8

《辦公自動動化》結課論文

七

現代辦公活動的特點和組成要素

在人類歷史上，辦公行為的出現，比人類有意識地進行信息活動要晚得多。辦公活動開始于國家出現之前，即原始社會早期，那還只是辦公活動的萌芽。當時人類從以樹上活動為主轉移到以地面活動為主，主要以打獵為生，并有了簡單的工具和相對穩定的活動地點。國家形成之后，辦公活動空前增多，無論戰時還是平時，無論在軍事，政治，外交，文化還是在內務方面，都離不開辦公活動。盡管這些辦公活動在體制，習慣和過程等方面各不相同，但人類社會中各種活動單位，大到國家，小到基層單位，其活動內容都可以用一些基本流程來描述。因為辦公活動的核心是實現科學管理，而科學管理是通過信息處理來完成的，所以必然形成一個信息流程。譬如，對企業而言，其主要環節是采購，生產，銷售，對應流程是資金流，物流和信息流;對商店而言，其主要環節是購，銷，調，存，對應流程為資金流，物流和信息流;而行政機關或管理部門，其主要環節則是事務處理，管理和決策，對應流程為信息流等。當然，對具體單位，還可以進行更具體，更細致的分析，這里不再贅述。

以下簡單介紹在辦公自動化系統范圍內與辦公管理有關的一些術語的含義。

① 辦公。用辦公信息系統來實現辦公，辦公的一般含義是在有關人員參與下，信息的錄入，處理，分類，存儲，轉發，傳送，決策等的全過程。

② 辦公活動(activity)。辦公的最基本的環節，如交談，請示，匯報，登錄，收文，發文等。

③ 事務(transaction)。完成一組相對獨立的辦公活動的程序，如注冊，入庫，訂票，取款等，屬于經常和例行性的操作。

④ 工序(procedure)。包括事務在內的辦公活動的一組有序的集合，它在較大的范圍內完成某一階段的辦公任務。

⑤ 過程(process)。是較廣義的辦公環節，側重于在技術上的銜接，如信息處理，通信，管理，監督和評估等。

⑥ 任務(task)。一個人或數個人協同完成的一項工作，它是辦公工作的一個較完整的過程。

⑦ 事件(event)。預期或計劃要舉辦或出現的辦公工作，如會議安排，申報，計劃，發出訂單，簽訂合同，協議等。

⑧ 業務(business)。側重于面向某個組織機構日常運營所應做的工作任務，如銀行的借貸，儲蓄所的存，取款，航空公司的訂，售票等。

辦公人員的工作對象是反映人類社會活動的信息，他們從事各類與管理有關的信息處理，既不同于體力勞動者，也不同于單純從事科研工作的腦力勞動者。9

《辦公自動化》結課論文

謝

辭

論文的順利完成，離不開老師同學和朋友積極的幫助我查資料和提供有利于論文寫作的意見和建議，在他們的幫助下，論文得以不斷完善。

要感謝傳授我只是的李教員，是 你的悉心教導是我有了良好的專業知識，這也是論文得以完成的基礎。

通過此次論文，我學到了很多知識跨越了傳統模式下教與學的體制束縛，在論文的寫作過程中，通過查資料和搜集有關的文獻，培養了自學能力和動手能力。并且由原先的被動的接受知識轉化為主動的尋求知識，還可以說是學習方法上的一個很大的突破。在以往的傳統學習模式下我們會記住很多的書本知識，但通過畢業論文，我們學到了如何將學到的知識轉化為自己的東西學會了怎樣更好的處理知識和實踐相結合的問題。10

《辦公自動化》結課論文

參考文獻

【1】 楊碩主編 辦公自動化最佳教程 上海： 上海浦東電子出版社，2002 【2】 黃俊輝 劉永生等編著 辦公自動化與現代辦公設備 西安： 西安電子科技大學出版社 2002

第三篇：KTV發展現狀與趨勢

KTV發展現狀與趨勢

一個行業的發展總是有其內在的規律，這關乎到經濟的發展，地域的不同，客人品味的提升，玩法的變化等。下文就和量販式KTV相關的行業動態，KTV行業目前發展的現狀，做一個概括性的分析，供大家借鑒。

1、量販式KTV娛樂新需求，需為消費者提供多元化服務

由于KTV產業屬于娛樂事業，與流行息息相關，而且消費者的需求日益復雜，除在意裝潢格調、音響質量、伴唱帶質量、餐飲口味服務外，業者必須經常調整營業內容及設施，提供各種不同的娛樂服務給消費者，如可上網、看電視、玩網絡游戲等，以滿足消費者歡樂及新鮮的心理需求，進入2014年，消費者具有更高層次的需求，寶樂迪提倡滿足消費者的社交需求，全國開業門店PK打榜，與隔壁包廂pk同一首歌，在唱歌的同時交友，在娛樂的同時擴大自己的交友圈。而且，現在社會，人員流動越來越大，同窗4年的大學舍友可能在畢業后見面的機會比較少，卻懷念大學期間通宵嗨歌的情形，而在全國180多家寶樂迪，可以滿足他們的交往需要，而伴隨著網絡時代的到來，KTV行業如果不推陳出新，很難在KTV行業獲得更大的市場份額。

2、量販式KTV經營者需建立透明良好形象最大的化的樹立自己特色的招牌形象

由于市場上KTV家數眾多且消費者意識抬頭，因此在選擇時，具有良好形象及合法執照的KTV較能獲得青睞。另外，前幾年公共意外頻傳，消費者在選擇店家歡唱之際，安全性的考慮就占了很大的比重，因此業者必須加強安全消防措施的設置，提供一個讓消費者可以安心消費的休閑場所，而且2013年發生的哈爾濱某女生觸電身亡事件，不得不讓投資者更加注重k歌環境的安全問題。

此外，量販式KTV應該樹立自己的招牌形象，現在全國連鎖KTV的企業品牌是中國KTV

行業中首批認識到企業形象對KTV長期經營的作用的單位，開始發展全國連鎖，與他們形成同一的企業標識系統，統一的企業形象、企業文化，形成強大的品牌優勢有明顯的關系。這無疑在長期戰略發展中起到至關重要的作用。

3、KTV企業的長期發展應建立連鎖體系

連鎖經營可造成規模經濟，使得營運成本大幅降低，且讓品牌曝光率增加，增加消費者的心理認知。而且透過管理職能專業化，如分店負責各地的營業行為，總公司統籌資金調度、伴唱帶購賣、廣告等事宜，使服務流程可一致化及標準化，使得獲利能力可有效提升。

第四篇：淺談凈水器發展現狀及其未來趨勢

淺談凈水器發展現狀及其未來趨勢

進入21世紀，隨著科技的高速發展，經濟的快速增長，伴隨而來的環境問題也日益凸顯，尤其水污染被高度關注，一般的市政自來水以及我們所用的桶裝水，已經無法滿足我們的用水健康，而到目前為止，可以解決這一系列問題的辦法就是運用家用凈水器來進行水質過濾，從而來保證我們的日常生活質量了，凈水器行業也被認為是“家電最后黃金”，由于其實用性、嶄新性、高利潤等特點，所以發展速度極快，但是就目前而言除了像清山泉等少數幾家永居凈水器十大品牌外，其他牌子若隱若現，保障性不足。那么凈水器的發展現狀和前景又是怎樣的呢？

首先：凈水器行業市場空間巨大

家用凈水器屬于新崛起的朝陽產業，是時下家居行業的重要組成部分之一。由于家庭飲水問題的不斷惡化，人們把目光紛紛投向了凈水器，但是目前在我國城市居民家庭中，家用凈水器家具擁有率僅有6.8%，這個數字遠遠低于歐美發達國家75%的平均水平。在未來城市家裝的消費中，水家裝將占到15%以上，而凈水器又將占這項費用的75%。足見凈水器市場發展空間巨大其次：凈水器行業日趨標準化

凈水器關系到家庭用水問題，必須要做嚴格規范，廠家必須要國家認可認證據。市場調查，行業發展初期，凈水器十大品牌清山泉”獲獎品牌企業多數參照采用了國際先進標準進行生產，根據市場的需求，都嚴格按照已頒布實施的標準有《衛生檢驗報告》行業標準、《質量管理體系認證》國家標準及《中國凈水機質量公認十佳品牌》行業標準。這些標準除了引用國內外相關標準外，還參照了部分歐共體關于產品的協調尺寸、安全性能要求和檢驗方法標準，成為消費者要求的標準，也促使同行不得不向其發展。當然，我國目前正在對一些標準進行修訂，家用凈水器行業的標準化工作正在逐步完善，一定讓每個家庭用到放心干凈的飲用水。

最后：凈水器品牌日益明朗化

凈水器剛剛誕生以來，所有牌子都自稱凈水器十大品牌，搞的市場一片混亂，消費者不知從何下手，但是經過幾年的大洗牌，凈水器品牌日益凸顯，漸漸在老百姓心中形成認知，相信在不久將來凈水器排名將會完全透明化、合法化。據了解，蘊含很大產值的家用凈水器業，最近幾年來得到了快速的發展，總產值不斷提高。與此同時，凈水器業還有眾多潛力尚待挖掘。比如目前家用凈水器只占家庭凈水總市場10%左右的份額，而另外90%的市場還被桶裝水、飲水機和瓶裝水等占據，這些數據都會給投資者和創業者帶來參考，不再迷茫投資。

所以在未來凈水器的發展路上，作為一個企業，一個品牌，首先應該在自己的產品技術研發上下功夫，這是根基，只有做到技術領先，產品才有絕對的競爭力。其次就要考慮市場的運作策略，新鮮的東西往往需要一個漫長的導入期。在這個過程中，企業要有一套自己獨特的方法，才能行之有效地使自己的產品被消費者所接受，提升行業競爭力。投入較多的資金用于產品線的完善和升級，增強公司實力，建立全面完善的服務體系，根據市場需求，開發適用于國內水質的凈水產品。

第五篇：電子商務物流發展現狀和趨勢

我國電子商務物流發展現狀和發

展趨勢

一、現狀與形勢

（一）發展現狀。

近年來，隨著電子商務的快速發展，我國電商物流保持較快增長，企業主體多元發展，經營模式不斷創新，服務能力顯著提升，已成為現代物流業的重要組成部分和推動國民經濟發展的新動力。

1．發展規模迅速擴大。2015年，我國電子商務交易額預計為20.8萬億元，同比增長約27%。全國網絡零售交易額為3.88萬億元，同比增長33.3%，其中實物商品網上零售額為32424億元，同比增長31.6%。2015年，全國快遞服務企業業務量累計完成206.7億件，同比增長48%，其中約有70%是由于國內電子商務產生的快遞量?？傮w看，電子商務引發的物流倉儲和配送需求呈現高速增長態勢。2．企業主體多元發展。企業主體從快遞、郵政、運輸、倉儲等行業向生產、流通等行業擴展，與電子商務企業相互滲透融合速度加快，涌現出一批知名電商物流企業。

3．服務能力不斷提升。第三方物流、供應鏈型、平臺型、企業聯盟等多種組織模式加快發展。服務空間分布上有同城、異地、全國、跨境等多種類型；服務時限上有“限時達、當日遞、次晨達、次日遞”等?？商峁╊A約送貨、網訂店取、網訂店送、智能柜自提、代收貨款、上門退換貨等多種服務。

4．信息技術廣泛應用。企業信息化、集成化和智能化發展步伐加快。條形碼、無線射頻識別、自動分揀技術、可視化及貨物跟蹤系統、傳感技術、全球定位系統、地理信息系統、電子數據交換、移動支付技術等得到廣泛應用，提升了行業服務效率和準確性。

（二）面臨形勢。

隨著國民經濟全面轉型升級和互聯網、物聯網發展，以及基礎設施的進一步完善，電商物流需求將保持快速增長，服務質量和創新能力有望進一步提升，渠道下沉和“走出去”趨勢凸顯，將進入全面服務社會生產和人民生活的新階段。1．電商物流需求保持快速增長。隨著我國新型工業化、信息化、城鎮化、農業現代化和居民消費水平的提升，電子商務在經濟、社會和人民生活各領域的滲透率不斷提高，與之對應的電商物流需求將保持快速增長。同時，電子商務交易的主體和產品類別愈加豐富，移動購物、社交網絡等將成為新的增長點。

2．電商物流服務質量和創新能力將顯著提升。產業結構和消費結構升級將推動電商物流進一步提升服務質量。隨著網絡購物和移動電商的普及，電商物流必須加快服務創新，增強靈活性、時效性、規范性，提高供應鏈資源整合能力，滿足不斷細分的市場需求。

3．電商物流“向西向下”成為新熱點。隨著互聯網和電子商務的普及，網絡零售市場渠道將進一步下沉，呈現出向內陸地區、中小城市及縣域加快滲透的趨勢。這些地區的電商物流發展需求更加迫切，增長空間更為廣闊。電商物流對促進區域間商品流通，推動形成統一大市場的作用日益突出。

4．跨境電商物流將快速發展。新一輪對外開放和“一帶一路”戰略的實施，為跨境電子商務的發展提供了重大歷史機遇，這必然要求電商物流跨區域、跨經濟體延伸，提高整合境內外資源和市場的能力。

二、指導思想、規劃原則與發展目標

（一）指導思想。

深入貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全會精神，發揮市場在資源配置中的決定性作用，樹立“創新、協調、綠色、開放、共享”的發展理念，科學規劃完善電商物流網絡體系，加強線上線下融合，進一步提升電商物流的服務和創新能力，提高物流效率，降低物流成本，統籌國際國內兩個市場、兩種資源，建設有利于電商物流發展的法治化營商環境，實現電商物流健康、快速、持續發展。

（二）發展目標。

到2020年，基本形成“布局完善、結構優化、功能強大、運作高效、服務優質”的電商物流體系，信息化、標準化、集約化發展取得重大進展。電商物流創新能力進一步提升，先進物流裝備、技術在行業內得到廣泛應用。一體化運作、網絡化經營能力進一步增強，運輸、倉儲、配送等各環節協調發展，緊密銜接。對外開放程度進一步提高，逐步形成服務于全球貿易和營銷的電商物流網絡。綠色發展水平進一步提高，包裝循環利用水平有較大提升。電商物流企業競爭力顯著加強，擁有一批具備國際競爭力、服務網絡覆蓋境內外的高水平企業。電商物流成本顯著降低，效率明顯提高，供應鏈服務能力大大增強。

（三）基本原則。

1.市場主導，政府推動。發揮市場機制的決定性作用，全面激發企業活力。加強政府在法律規范、規劃引導、政策促進等方面的作用，著力解決體制機制、發展環境等方面存在的問題，促進電商物流行業健康發展。

2.統籌兼顧，重點突破。健全跨部門、跨行業、跨地區的協同工作機制。統籌當前和長遠、全國與區域、城市和農村、國際和國內電商物流體系建設。圍繞電商物流信息化、標準化、集約化等關鍵領域和薄弱環節，實現重點突破。

3.協調發展，加強創新。促進電子商務與實體經濟、商貿與物流等的協調發展，加強運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息服務等環節的有機銜接。加強電商物流模式創新、管理創新和業態創新。

4.開放共享，綠色發展。堅持對外開放，鼓勵企業開展國際化經營，努力打造內外貿結合的電商物流網絡，提高電商物流企業國際競爭力。高效配置物流資源，提高共同化水平，降低物流配送的能耗和排放，促進包裝標準化、減量化和循環利用。

三、主要任務

（一）建設支撐電子商務發展的物流網絡體系。

圍繞電子商務需求，構建統籌城鄉、覆蓋全國、連接世界的電商物流體系。依托全國物流節點城市、全國流通節點城市和國家電子商務示范城市，完善優化全國和區域電商物流布局。根據城市規劃，加強分撥中心、配送中心和末端網點建設。探索“電商產業園+物流園”融合發展新模式，加強城際運輸與城市配送的無縫對接,推動倉配一體化和共同配送，發展多式聯運、甩掛運輸、標準托盤循環共用等高效物流運作系統。

（二）提高電子商務物流標準化水平。

在快速消費品、農副產品、藥品流通等領域，重點圍繞托盤、商品包裝和服務及交易流程，做好相關標準的制修訂和應用推廣工作。形成以托盤標準為核心，與貨架、周轉箱、托盤籠、自提貨柜等倉儲配送設施，以及公路、鐵路、航空等交通運輸載具的標準相互銜接貫通的電商物流標準體系。

（三）提高電子商務物流信息化水平。推動大數據、云計算、物聯網、移動互聯、二維碼、RFID、智能分揀系統、物流優化和導航集成系統等新興信息技術和裝備在電商物流領域的應用。重點提升物流設施設備智能化水平，物流作業單元化水平，物流流程標準化水平，物流交易服務數據化水平，物流過程可視化水平。引導發展智慧化物流園區（基地），推動建立深度感知的倉儲管理系統，高效便捷的末端配送網絡，科學有序的物流分撥調配系統和互聯互通的物流信息服務平臺。鼓勵和支持電商物流企業利用信息化、智能化手段，加強技術和商業模式創新，推動電子商務與物流的融合發展、良性互動。

（四）推動電子商務物流企業集約綠色發展。

鼓勵傳統物流企業充分利用既有物流設施，通過升級改造，增強集成服務能力，加快向第三方電商物流企業轉型；鼓勵電商企業和生產企業將自營物流向外部開放，發展社會化第三方物流服務。支持具有較強資源整合能力的第四方電商物流企業加快發展，更好整合利用社會分散的運輸、倉儲、配送等物流資源，帶動廣大中小企業集約發展。支持電商物流企業推廣使用新能源技術，減少排放和資源消耗，利用配送渠道回收包裝物等，發展逆向物流體系。

（五）加快中小城市和農村電商物流發展。積極推進電商物流渠道下沉，支持電商物流企業向中小城市和農村延伸服務網絡。結合農村產業特點，推動物流企業深化與各類涉農機構和企業合作，培育新型農村電商物流主體。充分利用“萬村千鄉”、郵政等現有物流渠道資源，結合電子商務進農村、信息進村入戶、快遞“向西向下”服務拓展工程、農村扶貧等工作，構建質優價廉產品流入、特色農產品流出的快捷渠道，形成“布局合理、雙向高效、種類豐富、服務便利”的農村電商物流服務體系。

（六）加快民生領域的電商物流發展。

支持電商物流企業與連鎖實體商店、餐飲企業、社區服務組織、機關院校等開展商品體驗、一站式購物、末端配送整合等多種形式合作。加快以鮮活農產品、食品為主的電子商務冷鏈物流發展，依托先進設備和信息化技術手段，構建電子商務全程冷鏈物流體系。支持醫藥生產和經銷企業開展網上招標和統一采購，按照GSP（《藥品經營質量管理規范》）要求，構建服務醫藥電子商務的網絡化、規范化和定制化的全程冷鏈及可追溯物流體系，確保藥品安全。

（七）構建開放共享的跨境電商物流體系。

加快發展國際物流和保稅物流，構筑立足周邊、輻射“一帶一路”、面向全球的跨境電商物流體系。鼓勵有實力的電商物流企業實施國際化發展戰略，通過自建、合作、并購等方式延伸服務網絡，實現與發達國家重要城市的網絡連接，并逐步開辟與主要發展中國家的快遞專線。支持優勢電商物流企業加強聯合，在條件成熟的國家和地區部署海外物流基地和倉配中心。促進國內外企業在戰略、技術、產品、數據、服務等方面的交流與合作，共同開發國際電商物流市場。

四、重大工程

（一）電商物流標準化工程。

加快電商物流技術、裝備、作業流程、信息交換、服務規范等標準制修訂工作，重點完善包裝、托盤、周轉箱、物品編碼標準，加快制訂快遞服務與網絡零售信息系統數據接口標準。圍繞托盤標準化及其循環共用，以電子商務物流企業、大型商貿連鎖企業、快速消費品生產企業、第三方物流企業、托盤租賃服務企業為主體，上下游聯動推進電子商務物流標準化。加強《電子商務物流服務規范》（SB/T11132-2015）、《城市物流配送汽車選型技術要求》（GB/T29912）、《道路車輛外廓尺寸、軸荷及質量限值》(GB1589)的實施，引導企業推廣使用符合標準的配送車型，加快開展城市配送車輛統一標識管理工作。

（二）電商物流公共信息平臺工程。

鼓勵現有的物流信息服務平臺拓展交易、融資、保險、支付、誠信、全程監控、技術支持等服務功能，提高服務質量，擴大服務范圍，提高輻射能力，形成3-5個具有整合國內國際物流資源能力的大型電商物流平臺。鼓勵政府部門開放物流相關信息，滿足企業、社會和最終用戶的需求。鼓勵各類物流信息服務平臺互聯互通，資源共享，打破“信息孤島”。依托跨境電子商務綜合試驗區，探索建設服務于跨境電商的一站式物流服務平臺。

（三）電商物流農村服務工程。

結合新型城鎮化建設，依托“電子商務進農村”等工程，整合縣、鄉鎮現有流通網絡資源，發展農村電商物流配送體系。鼓勵電子商務企業、大型連鎖企業和物流企業完善農村服務網點，發揮電商物流在工業品下鄉和農產品進城的雙向流通網絡構建中的支撐作用。支持建立具備運營服務中心和倉儲配送中心（商品中轉集散中心）功能的縣域農村電子商務服務中心，發展與電子交易、網上購物、在線支付協同發展的農村物流配送服務。

（四）電商物流社區服務工程。依托“電子商務進社區”等工程，新建或改造利用現有資源，完善社區電商物流便民基礎設施，發展網購自提點，推廣智能終端自提設備。支持連鎖零售企業、快遞企業、末端配送企業、生活服務類企業共同打造便民利民的社區電商物流服務體系，解決“最后一公里”、“最后一百米”末端配送難題。

（五）電商冷鏈物流工程。

支持電商冷鏈物流企業運用現代技術優化流程，推廣應用電子化運單、溫濕度記錄系統、物聯網等技術，確保加工制作、儲藏、運輸、配送、銷售各個環節始終處于溫控狀態，實現運營透明化、流程可視化、查詢便利化，降低損耗率。支持電商冷鏈物流配送中心和配送站點建設，鼓勵經營鮮活農產品、食品、藥品的電子商務平臺企業創新經營方式和商業模式，實現線上線下結合，有效降低冷鏈成本。

（六）電商物流綠色循環工程。

鼓勵電商物流快遞企業利用配送渠道，回收利用廢棄包裝物。開展電商物流業包裝標準化和分類回收利用工作，提高利用效率。推廣使用新型電商物流包裝技術和材料，促進包裝減量化和可循環使用，以及包裝廢棄物易降解和無害化。通過網絡、電視、報紙等媒體加強環保公益宣傳，樹立理性包裝和綠色包裝理念。

（七）電商物流跨境工程。

推進跨境電商物流便利化。為電商物流企業的國際化和海外并購，提供法務、商務和稅務方面的信息支持，推進海外并購審批、外匯便利化等。將跨境電子商務的訂單、支付、物流、質量安全等信息集成為綜合通關數據，進行匯總申報，推進通關便利化。完善海關、檢驗檢疫、郵政管理等部門之間的協作機制，推動國家間、地區間檢驗檢疫標準互認。鼓勵國內郵政設施、郵政國際通道、航空運輸資源和鐵路運輸資源等向電商物流企業開放與共享。

（八）電商物流創新工程。

支持科研機構、大專院校建立電商物流領域創新平臺或研究機構，著力解決電商物流發展的重大技術瓶頸。鼓勵構建產學研用創新聯盟，創新體制與模式，重點開展電商物流機器人、云計算、北斗導航、模塊集成、信息采集與管理、數據交換等基礎技術的研發；推動電子合同、電子結算、物流跟蹤、信息安全、顧客行為分析等技術應用。推動電商物流企業管理創新、服務創新和商業模式創新。

五、組織實施和保障措施

（一）加強規劃落實和組織實施。

商務、發展改革、交通運輸、海關、郵政、標準化等主管部門要在國家現代物流工作綜合協調機制下，加強協調配合，突出重點，落實責任，形成合力。地方相關部門要按照本規劃確定的目標和任務，根據電商物流發展特點，結合實際，加強對本地電商物流發展的指導，盡快制定具體實施方案，完善和細化相關政策措施，扎實做好各項工作。相關協會、商會、聯盟等社會團體要充分發揮在行業自律、產業研究、標準宣貫、統計監測、人員培訓、宣傳推廣等方面的作用，推動行業健康發展。

（二）營造良好發展環境。

進一步深化相關領域改革，打破地方封鎖和行業壟斷，禁止濫用行政權力和市場支配地位排除限制競爭。積極轉變政府職能，提高行政效率，簡化電商物流企業行政審批和營業網點審批（備案）手續。建立與電商物流企業網絡化布局與一體化經營相適應的企業工商登記制度。完善電子發票制度，推廣電子發票在各領域的應用，促進電子發票與電子商務稅務管理的銜接。健全相關法律法規，規范市場主體行為，形成公平公正、統一開放、競爭有序的市場環境。

（三）加強和完善政策支持。

利用服務業發展專項資金和現有相關政策，對重點任務和重大工程給予相應的支持。鼓勵運用多種融資渠道和方式服務電商物流，解決電商物流企業融資難、融資貴問題。做好電商物流的倉儲、分撥、配送等規劃選址和用地保障，落實好現有鼓勵政策。完善城市交通和配送管理政策，解決城市配送及快遞車輛通行、停靠等交通管理問題。鼓勵采用新能源汽車和符合標準的電動三輪車。

（四）完善信用和監管體系。

探索電商物流企業等級評定和信用分級管理，支持建立以消費者評價為基礎，以專業化第三方評估為主體的市場化電商物流信用評級機制。完善電商物流行業信息披露機制、“紅名單”“黑名單”制度，營造“守信受益、失信懲戒”的良好社會氛圍，改善市場信用環境。加強跨境電商物流監管，建立高效、便利、統一的公共服務平臺，構建可追溯、可比對的數據鏈條，滿足監管要求。依托電子口岸，建設“單一窗口、一站式”服務平臺，保障國際物流快件報關、報檢、入出境、入出關實時監控。

（五）健全電商物流統計監測制度。完善統計指標體系、創新調查方法，科學選擇統計樣本，確保行業統計數據及時、準確，全面掌握電商物流行業發展情況。加強電商物流統計監測，做好重點領域、重點環節、重點時間節點的數據監控，依托統計數據信息，做好行業發展形勢的研判和風險分析，為相關部門、企業決策提供決策咨詢和預警。