第一篇：旅行社發展解決方案

旅行社發展解決方案

旅行社是以招徠游客，安排吃住行，游購娛等相關配套服務性工作為主的企業。關于旅行社發展，分為內外發展兩方面。內為內部管理，外為外聯業務。

內部管理分為員工管理，公司內部規章制度管理，財務制度管理，計調制度管理等幾塊。要想做好做大旅行社，以上管理必須出臺相關規則制度，國無法無序，企業無制度則無度。

一、員工管理在制定規章制度時就要細致分清。比如說上班制度。上、下班時間，請假規定，曠工處罰，休息安排，辦公環境整潔，辦公用品維護，計調工作

流程，緊急事件匯報制度，回訪制度等等。切記在管理初期，人性化管理，管理者睜只眼閉只眼，這樣只會造成企業運轉無序狀態。定制相關規章制度，人人遵守，處罰時有據可依。

二、公司內部規章制度涵蓋了各個部門，部門間情況不同，針對不同部門在規章

制度上要有所區分。比如，外聯部，業務部。機動事務較多，在上班時間上

就不能強制性的規定。比如說財務部，資金賬目安全最為重要。在辦公環境，辦公設施上就需要注意。因財務部經常性與錢打交道，在保衛這一塊就要特

別規定。制度至上，人人遵守，不要成為一紙空文！

如果內部管理是企業發展的根基，那外聯業務就是一個企業可持續發展的根本。旅行社外聯業務主要有幾種。

1、在客源地市場設立分公司，更好的招徠游客。

2、傳統媒體（報紙，宣傳單）上印制廣告，提高企業形象

3、與知名度高的企業合作開展促銷活動。

4、網絡上，論壇里等電子商務一塊

文章來源于：江南假期

第二篇：旅行社發展現狀

一、旅行社行業發展現狀

1.旅行社的數量不斷增多，但大型旅行社的很少

海南旅行社的發展軌跡是伴隨著海南建省辦全國最大經濟特區的歷史大背景而逐步發展壯大起來的。在1956年，海南第一家旅行社――海南華僑旅行服務社成立，專為華僑探親服務，部分體現了現代旅游功能;1974年，改名為海南中國旅行社，開始有組織接待華僑和國內外旅游團，這標志著海南旅游業開始萌芽。下表是最近幾年總數的變化： 表2006年～2009年旅行社的發展狀況

時間旅行社總數（家）國內旅行社國際旅行社

200615811543

200715511342

200819614353

200923622511

(資料來源于海南統計年鑒)

從表1中我們可以看出旅行社業作為一個新興產業，建省的發展，從無到有、從小到大，已初具產業規模形態。旅行社的數量只在2006年、2007年時沒有明顯變化，以后都呈迅速上升趨勢，以至到2009年時旅行社數量達到了236多家。旅行社數量上升如此快的一個重要原因就是大國際旅游島的政策，所以旅行社成為各行業投資的熱點。但236家旅行社中絕大多數都是中小旅行社。

海南旅行社對比島外旅行社，海南旅行社無論從規模、經營等，均有較大差距。例如2008年，全國旅行社百強名單，海南、海口有兩大品牌旅行社——海口民間旅行社有限公司、海南海之緣旅行社有限公司名列榜單。2009年，全國旅行社百強名單，海南旅行社無一上榜，所以大規模旅行社非常少。中小旅行社很多，而且其中90%都屬于民營，普遍存在散、小、弱、差等現狀，由于海南基本屬于地接社，所以潛在的客源市場也極不穩定。

2.旅行社的產品較為單一和同質化

由于我省中小旅行社占絕大多數，他們人力、物力、品牌等等因素導致他們的開發新的產品能力的限制，產品沒有豐富，反而更加單調和同質，產品同質化現象表現在旅行社產品同質化：產品、服務趨同,盡管形式上有差別,但內容、品質、技術含量、使用價值相似,導致整個行業缺乏特色與創新動力,禁錮了行業的健康發展。旅行社產品同質化現象,一方面導致行業價格競爭激烈,促使旅行社只關注產品成本和價格,也導致了海南近幾年一直存在的地接價格直線下降，海南出現了“零團費”、“負團費”的接團模式，旅游市場的形勢進一步惡化。

3.旅行社所擁有的資本和能夠提供的服務

海南旅游模式的產生，關鍵在于旅行社準入門檻過低，產生低價的惡性競爭。三五個人，兩部電話，一臺傳真機就可辦旅行社。這也造成我省旅行社大中小的極端比例，而小旅行社進入市場的唯一手段便是低價格。價格越來越低，但成本不變，旅行社只能另尋出路。

海南省旅游發展委員會教育培訓處有關負責人介紹，從目前海南省導游人員的語種來看，中文導游占91.8%，外語導游僅占8.2%，外語導游擁有量低于全國平均水平（12%）。外語導游語種以英語最多，英語導游占外語導游的比例接近60%；其次為日語和俄語，所占比例分別為17.7%，14.0%。韓語導游約占外語導游的8.4%，其他語種為德語、法語及泰語，但所占比例極小，均為1%左右。這樣旅行社所提供的導游服務不全面了。所以也出現了旅行社轉賣游客的現象了。

第三篇：旅行社業如何創新發展

旅行社業如何創新發展

旅行社業如何創新發展

旅行社業作為旅游產業的龍頭，是旅游業發展的橋梁和紐帶，是旅游業對外的窗口和形象，走規模化、網絡化、品牌化、標準化的發展道路是當今旅行社業科學發展、創新謀變的必然選擇。

新的《旅行社條例》著眼于與國際通行規則的全面接軌，取消了旅行社設立分支機構的障礙，最大限度地滿足了旅游經營者做大做強的渴望，為旅行社垂直分工體系的形成提供了政策依據和法律保障。目前，由于旅游產品的同質化現象比較嚴重，旅行社業社會化、專業化的分工體系尚未完全形成，在當前仍以價格為主要競爭手段的旅游市場環境中，相當一部分旅行社尤其是一些中、小旅行社都深切地感受到經營風險與實際收益的嚴重偏離，低端的價格競爭使得部分旅行社難以為繼，一部分旅行社將逐步被邊緣化或成為其他旅行社的服務網點或成為旅游批發商的加盟店，加之今年旅行社需要按照規定足額補繳質量保證金，預計超過10%的旅行社將要退出旅游市場。那么，在目前政策環境及市場體制下，旅行社業應該如何才能堅持科學發展、實現又好又快地發展呢？

加快產業升級，培育和扶持旅行社企業集團的發展和壯大。從整體上看，目前我國旅行社業“弱、小、散、差”的現狀還沒有從根本上得以改變，單體數量雖然較多，但經營規模小，經營效益差，抵御風險能力弱。為了加快產業升級，旅行社業必須走社會化分工，專業化協作的道路。對于實力較強、規模較大、管理先進的旅行社，可以逐步培育和扶持為旅游企業集團，而對于實力較弱、規模較小、不具備市場研發能力的旅行社，可以發展成為旅游企業集團的代理商（或零售商）。這種專業化的分工體系可以使得不同的旅行社各司其職，從而有效地克服因缺乏分工而導致的業務交叉覆蓋，有利于資源有效配置，有利于保障市場的有序競爭，有利于促進產業結構的調整，有利于規模效益的形成和產業素質的升級。因此，通過加大改革力度，推動大型旅游企業改制、改組，健全現代產權制度，完善法人治理結構；推動大型旅行社向規模集團化、經營網絡化方向發展，逐步培育和發展旅行社企業集團的發展和壯大。同時，充分發揮中小旅行社在參與分工協作經營中的優勢，形成以旅行社企業集團為主導，以中小旅行社為支撐的旅行社發展格局，最終使旅行社業逐漸步入科學化管理、市場化運作、可持續發展的良性運行軌道，我們的旅游市場也會由惡性的低端價格競爭發展成為以品牌、品質為核心的競爭上來。樹立品牌意識，加強企業管理、全面提升旅游服務

質量。隨著旅游業突飛猛進的發展，樹立、培育自己的品牌已成為旅行社開拓市場，提高競爭力的重要手段。優質的服務、科學化的管理是樹立旅行社品牌的基石。為此，旅行社可以做好以下三個方面的工作：

首先，樹立和強化服務意識。旅行社提供的旅游產品主要是服務，其服務意識的強弱，服務質量的高低，直接決定著旅游產品的優劣，影響著旅游消費者的滿意與否。因此，無論是旅行社管理人員還是一線工作人員都要樹立“游客第一、質量為先”的意識，事事、時時、處處以游客為中心。同時，豐富的文化內涵，精湛的業務技能，是提供優質服務的基礎。一名優秀的旅游工作者不僅必須具備一定的歷史、地理、政治、文學、軍事、建筑、天文、美學等方面的知識，以滿足不同類型、不同層次旅游消費者的文化需求，而且還必須具備一定的業務技能。熱情的語言能夠使游客感到輕松愉悅、如沐春風，真誠的服務能夠使游客產生信任和依賴，從而提高旅行社的知名度和美譽度。其次，建立健全各項規章制度。沒有規矩不成方圓，同樣，旅行社如果沒有建立一系列適合自身實際需要的規章制度，也就不可能為游客提供優質的旅游服務。在經營管理中，旅行社要結合本單位實際，制訂并落實關于崗位職責、人事管理、門市接待、導游服務、安全管理、質量監督、檔案管理、財務管理等各項規章制度。旅游經營活動中的各個部門、每一環節就需要用規章制度加以調整，用規章制度去規范每一個工作人員的行為，構建并完善旅游服務質量保障體系。再次，強化服務質量跟蹤調查。旅游服務質量的監督檢查是調查、掌握旅游信息的重要途徑，是評價旅游工作人員服務質量優劣的重要依據，同時也是促進旅游服務質量提高的重要手段。以規章制度和工作規范為依據，將旅游服務質量的監督控制貫穿于旅游活動的全過程，從而促進旅游服務質量的不斷提高，為塑造自身旅游品牌提供堅強的保障。

加強產品研發，滿足人們不斷增長的旅游消費需求。隨著經濟、社會的不斷發展，旅游消費者的消費意識和消費觀念日益增強，個性化、獨特性、時代性的旅游產品越來越受到人們的青睞和關注。旅行社要時刻根據旅游者的消費趨勢和走向，不斷開發、設計新的旅游產品，以適應不同時期、不同層次、不同類型的旅游消費者的消費需求。為此，在經營管理中，旅行社可以做好以下三個方面的工作。首先，迎合旅游者的消費需求。“十二五”期間，在高速交通的快速發展、居民收入的穩定提升、城市內部交通的完善，公共服務體系的 健全，城鄉差距逐漸縮小以及假日制度逐步落實等利好因素的促進下，大眾旅游的階段特征更加凸顯，個性化、多樣化、自由化的旅游需求越來越強烈。旅行社應把滿足游客不斷增長的旅游消費需求作為自己工作的出發點和落腳點，這些需求特征反映在旅游產品的選擇上，就是希望旅行社提供的旅游包價形式更為靈活，產品組合更為豐富，產品特色更為鮮明。所以，旅行社就應該在企業定位、產品經營、技術創新等方面采取相應的舉措，實現從提供常規包價旅游產品轉變為根據旅游者消費需求提供定制化、個性化旅游產品，從單純觀光型旅游產品為主轉變為以休閑、度假、體驗型為主的旅游產品等。同時，進一步明確目標市場，做好市場細分。旅行社可以按不同因素進行市場細分，例如，按旅游消費者的目的可以分為會展旅游、商務旅游、修學旅游、休閑旅游、度假旅游、觀光旅游等。由于旅游產品的多樣化，旅游消費的多元化，不同類型的旅游者的消費偏愛、消費需求也有很大的差異，旅行社必須在調查研究的基礎上，在市場細分的前提下，結合自身優勢，明確目標市場，把有限的人力、財力、物力集中在最能增加經營收入和利潤增長的消費群體上來。

其次，積極配合、參與某一主題活動。旅行社可以借助國家在某一特定時期鼓勵、倡導的某一消費行為，或者以某一重大歷史事件為契機，適時推出相應的特色旅游產品。這種“借勢、借力”，不僅可以造就較大的潛在客源市場，而且還可以減少前期開發市場的精力和財力。今年是我國辛亥革命100周年、中國共產黨成立90周年，各機關、企事業單位為進行革命傳統教育，弘揚和培育民族精神，增強愛國情感而紛紛組織廣大干部職工參加了紅色旅游活動。一些善于抓住市場脈搏順勢而為，積極開發、設計營銷相應旅游線路的旅行社，就會實現經濟效益和社會效益的雙豐收。

再次，依據團隊、散客結構性變化。為進一步促進人民群眾共享改革開放成果、提高生活質量，帶薪休假、休閑度假等新興的市場將應運而生，加之隨著經濟的發展，社會的進步，人們消費觀念的逐步轉變，散客市場必將在未來的旅游市場中得到更加快速的發展。長期以來，部分旅行社拘泥于成熟的操作模式而熱衷于團隊市場，對于散客市場因操作繁瑣或成本過高而積極性不高。所以，旅行社應逐步轉變重團隊、輕散客的經營理念。在散客產品的設計、宣傳、接待等服務內容上形成一系列的運作模式，并且給旅游者提供最大限度的便捷和實惠。目前，有的旅行社引入商業經營模式，廣泛設立服務網點，不僅

為散客市場提供便捷的服務，而且隨時為游客提供更加豐富的旅游產品。

強化營銷手段，提高營銷的針對性、實效性。在營銷過程中注重旅游形象推廣的創新性和市場營銷的有效性。旅游產品只有通過營銷才有可能被消費者了解、認可和接受，旅行社經營產品的非物質性等特殊特點決定著其只有充分發揮、運用好旅游營銷的功能和作用，才能更好地招徠、接待旅游者，不斷提升自身發展空間。一是繼續利用傳統有效的宣傳方式。在制作和發布旅游廣告時，應當明確旅游廣告的主題，所有的內容必須服務于這一主題，同時，務必突出重點，彰顯個性，宣揚本社優勢，展示優質產品和服務；根據不同的旅游產品、不同特征的旅游消費者、廣告競爭狀況、廣告覆蓋區域等綜合因素選擇相應的媒體，以達到最佳的廣告效應；把握最佳時機，開展旅游廣告宣傳，最大限度地發揮宣傳作用，從而獲得較大利潤。同時，旅行社宣傳、推介旅游產品時應力求客觀、準確，實事求是。根據差距分析理論，消費者對旅游產品質量的評價取決于對產品的感受與事先期望的比較，當游客對產品的感知超過了對產品的預期時，其就會感到滿意，如果低于預期就會產生失望。因此，旅行社在產品宣傳或簽訂旅游合同時，盡量避免使用“豪華旅游團”、“自選購物次數”、“準（或相當于）星級酒店”等誘惑性、模糊性或不確定性用語，以避免因游客對旅游產品期望值過高而埋下事后遭受投訴的隱患。二是積極發展旅游電子商務，實行網上宣傳、推廣、銷售。通過網絡展示企業形象，推介旅游線路，介紹旅游常識，傳播風土人情，增強游客吸引力，積極推行網上預售和交易，從而實現旅行社業務經營的現代化、自動化。加強部門溝通，實現旅游經營者與旅游輔助者合作共贏。旅行社經營活動的高度依賴性和關聯性，決定了一次旅游活動涉及旅行社、景區點、賓館、交通、購物場所等相關單位和部門，每一環節均需要各相關經營主體的相互支持、配合與協調。目前，我國旅行社企業一般來說規模較小，對于諸如航空、鐵路等經營主體來說，旅行社并不是他們的重要的銷售環節，尤其是在游客流動量較大的熱點地區，旅行社往往出現有客源，但無機、車票的尷尬境況。但從總體發展趨勢上看，與旅行社業相關的各個產業正逐步向市場化、企業化方向邁進，因此，旅行社首先應該選擇具有合法經營資格和接待服務能力的相關旅游輔助者，并通過接待合同等法律形式確定雙方權利義務，其次，在市場機制發揮主要作用情況下，通過規模效應取得資源優勢，不斷加

強與協作部門之間的合作與協調，實現旅游業與相關產業的共同發展。

隨著旅游市場競爭的日益激烈和經濟全球化進程的不斷加快，只有堅持科學發展，與時俱進、創新謀變、完善體制，健全機制，強化管理、誠信服務，旅行社業的發展才能適應市場經濟的客觀要求，旅行社業提供的旅游產品才能滿足游客日益增長的消費需求，同時我國旅行社業也必將能夠實現又好又快地跨越式發展。

第四篇：旅行社發展調研報告

旅行社發展調研報告

隨著我國經濟的發展，旅游行業成為了我國六大新興消費熱的行業之一，在今后幾年，也將存在更加廣闊的發展空間，成為發展勢頭和規模最快的產業之一，同時旅行社業對于城市經濟的拉動性以及對于文化和環境的促進作用也日益的顯現。全國旅行社業也日益體現了大型旅行社集團化、中型旅行社專業化、小型旅行社代理實現網絡化的趨勢。

一、當前旅行社現狀

山東是我國的旅游大省，全省的旅行社數量近年來也一直是位居全國之首。但是目前全省１６００多家旅行社的總年營業收入卻還不及上海春秋旅行社一家，煙臺市的旅游企業也一直存在著‘小、散、弱’的問題，旅行社集團優勢還不十分顯著，雖有１００多家旅行社，但超過百人以上規模的旅行社卻沒有幾家，小規模旅行社占據了相當的數量。

當前旅行社業的發展尤其是中、小規模旅行社的發展普遍存在以下問題：

（一）朝陽產業成為微利行業,甚至虧損行業。隨著中國旅游業市場機制的確立,我們清楚地看到這一長期困擾我國旅行社業的深層次問題，隨著政府對旅行社審批政策的開放，旅行社的數量不斷增加,旅游市場競爭日益激烈,為了爭奪市場份額大多企業都把降價作為爭奪客源的主要手段甚

至是惟一手段。一些旅行社以低價格吸引旅游者和打擊競爭對手,其競爭對手則以更低的價格為手段進行報復,致使旅游市場上的旅行社產品價格越來越低,各家旅行社競相削價,走進了削價競爭的誤區,造成旅行社行業處于無序競爭的惡性循環，旅游產品開發質量難以保證。

（二）傳統觀念制約。跟我國其他許多行業一樣，旅游行業的許多企業家與西方提倡的?戰略聯盟①?這一重要觀念格格不入。多數小規模旅行社都還在獨立發展的路子上自力更生著，無論強弱從產品開發到產品銷售到實際運行不分部門全權操作，這是致使效率低下質量不穩定的主要因素。

（三）、旅行社的業務范圍過窄，多為經營團隊旅游、觀光旅游，未充分挖掘市場潛力；有一定團隊自組能力，但省內短線散客收納及地接能力不強。

二、小型旅行社業發展趨勢

目前的大型旅行社主要趨向是通過合并、兼并或其他方式重新組合，形成一定數量、人、財、物一體化的緊密型旅行社集團，主要業務包括包括3方面，即產品（特別是適合大眾旅游市場的標準化旅游產品）開發、市場開拓和旅游接待，而中型旅行社則向專業化方向發展，主要針對某些細分市場對產品進行深度開發，形成特色產品或特色服務，通過專業化經營集成本優勢與產品專業化優勢于一身。隨著大型旅行社實現集團化、中型旅行社實現專業化，我們眾多小旅行社的調整則是在向全國范圍內網絡化方向發展，成為旅行社業面向旅游者的窗口。旅行社的網絡化可以借鑒國外的 2

經驗，與代理制聯合起來，即通過代理制來實現網絡（這里的網絡化還包括旅行社之間的業務聯系這層含義）。而旅行社集團如果完全憑借自己的力量實現廣泛布點無疑會大幅度提高其經營成本，而且會加大控制難度和經營風險。因此眾多小旅行社如果能夠實現向代理社的轉變，就可以徹底擺脫舉步艱難的局面。

三、近期政策動向及有利形勢

2008年的中國經歷了四川大地震對民眾的沖擊、北京奧運會政策性的影響、全球性經濟危機的洗禮，旅游業不可避免的受到了沖擊，做為行業?龍頭?的旅行社業則首當其沖進入了寒冰期。為扶持旅游行業渡過經濟危機拉動旅游消費 國家、省、市都相繼出臺了一系列利好政策。

（一）國家政策扶持

2008年12月16日，國家旅游局官方網站公布了《國家旅游局召開黨組擴大會議傳達中央經濟工作會議精神》全文，提出明年將推出9項措施來促進國內旅游振興。國家旅游局官方網站掛出?國九條?，其中第一條措施就是要?應對金融危機、提振旅游市場信心?，將核退旅游質保金，旅行社暫退保證金的比例定為50%--70%，使用期限暫定為二年，2009年1月底前暫退完畢，幫助企業渡過難關。

國家旅游局提出明年的旅游工作重點將放在擴大內需、大力發展國內旅游；發展新型業態、培育旅游消費新亮點等 3

九個方面。中央確定擴大內需、拉動消費的宏觀經濟政策，為旅游業發展提供了難得的歷史性機遇；金融危機加劇市場調整，卻也為旅游業轉型升級和旅游產業素質提升創造了有利條件；國內旅游市場發展潛力巨大，也為旅游業應對危機提供了強有力的市場基礎；各種危機的經歷和考驗，為旅游業提高抗風險能力積累了寶貴的經驗；旅游業特有的發展規律和特點，為旅游經濟的恢復和發展奠定了堅實的基礎。

（二）省、市出臺利好政策

面對不斷蔓延的金融危機，山東旅游局也啟動大規模?救市計劃?。山東省旅游局計劃，通過一系列活動刺激社會旅游消費需爭取在元旦、春節形成旅游消費熱潮。近期山東省旅游局公布《山東省扶持旅行社八條政策》，幫助山東省旅行社應對此次經濟?寒流?。?救市八條?的具體內容是：一.取消山東省發展旅游事業費和境外旅游宣傳費。二.暫退旅行社70%質保金。暫退金作為旅行社的周轉使用資金，期限2年，即到2010年12月31日止。三.省旅游局出資鼓勵中小旅游企業加入同程網。四.繼續對進入2008年全國?雙百強?的旅行社給予獎勵。五.督促各市落實省政府《關于大力推進旅游業又好又快發展的若干意見》，積極探索企事業單位開展獎勵旅游、福利旅游，將修學旅游列為中小學生課程。六.以市為主搭建旅行社、景區、旅游賓館、餐館交流互動平臺，共推價格優惠的地接旅游線路，積極為旅行社進社區、進賓館、進商場促銷創造條件。七.全 4

民動員開展?誰不說俺家鄉好——— 山東人游山東?活動，在全省推廣煙臺、濰坊、淄博、濟寧、東營和濱州等六市面向國內游客降低景區門票價格，實行?一卡通?的做法。八.省、市旅游局聯合在《中國旅游報》和省、市媒體上為重點旅行社做促銷廣告。同時山東省將在原有?山水圣人?和?黃金海岸?兩大旅游產品體系的基礎上，著重推出?逍遙游?，以便在全省更大范圍內形成休閑旅游產品體系。

煙臺市也出臺了《關于進一步創新發展旅游產業建設旅游經濟強市的決定》加大扶持力度，實現我市由旅游經濟大市向旅游經濟強市的轉變市。

政府設立旅游發展專項資金。?十一五?時期，市財政每年安排1000萬元，主要用于國家和省重點旅游項目配套補助及市級重點旅游項目貸款貼息和旅游骨干企業獎勵等。加大稅收信貸政策支持力度。相繼出臺了對新辦旅游企業，可免征企業所得稅1年；對新辦以經營旅游信息業為主要業務的企業，自開業之日起免征企業所得稅2年；金融部門則要擴大對符合條件的旅游企業授信額度等可以對我們中小旅行社來說是有相當有利的政策。

（三）大環境優勢

國務院辦公廳最新公布了２００９年部分節假日的安排，明年國慶與中秋節將連續放假８天，也就是說，明年將會有２個黃金周和４個小長假,閑暇時間的充裕將為旅行社的宣傳促銷提供有利的時機，也將極大的推進旅游行業的繁榮。

國內航線燃油附加12月25號起下調，根據國內航線機票燃油附加費下調的規定，800公里以下航段的燃油附加費每位旅客從80元降為20元，800公里（含）以上航段每位旅客由150元降為40元。據悉，調整后的價格已相當于2005年8月1日正式開始征收機票燃油附加費時的最初水平，高達75%的降幅，加之油價下調，這些對于旅行社經營者來說無疑是個利好消息，將大大降低旅游產品的成本費用。

四、大環境下的2009年

當前，國家、省、市都對旅游行業發展給出了大環境上的政策支持，作為我們旅行社主體要做得就是充分利用這些有利條件，并注重內部調整，揚長避短爭取2009年旅行社的發展有質的飛躍。

一、爭取2009年組團地接業務雙向發展

（一）組團業務更上一層樓

2008年我們旅行社的組團業務在為期九個月的運做中。應該說克服了一些困難，也取得了一些成績，旅行社的發展通過這近一年的磨合也日益走上了規范化，在招遠市組團客源這塊大蛋糕上分得了有滋味的一塊。

新的一年組團業務仍是我們工作的龍頭，旅游行業客源就是生命線，努力的方向：

首先是加強我們老客源的維護，這是我們鞏固陣地的根本，市場化的運作很重要，如在固定的節假日給以必要的問候、并不定期的進行走訪給以出游的資訊、給以相應的優惠這些都將增加客戶的優越感及信任度。

其次是要增加新的客源，利用煙臺督促各市落實省政府《關于大力推進旅游業又好又快發展的若干意見》，積極探索企事業單位開展獎勵旅游、福利旅游，將修學旅游列為中小學生課程，這一政策的優勢，抓住時機開辟更多事業單位客源，并有針對性的著手修學旅游項目策劃及開發；出臺有效激勵機制以調動全體工作人員的積極性；同時有針對性的對加強對中小企業的走訪，積極的推崇價優的獎勵旅游項目，開發潛在客源。

同時2008年從金招旅行社（金橋）的發展中我們看到了散客市場的前景，省內中、短途散客的招徠一直是我們組團業務的弱項，因此散客市場介入也應是我們今年努力的一個方向：

1、提前籌劃，抓住2009年２個黃金周和４個小長假的時機制定線路并有計劃的進行撒網式的宣傳；

2、根據市場選擇一個目的地，爭取可以做一條旅游專線，將散客收客范圍擴大至周邊縣市。

我們要充分的利用好2009年國家、及省市給出的優惠政策，及時的抓住機遇，同時加強與市級旅行社信息溝通，及時的調整線路信息及價格，增強競爭力。

最后，要進一步的完善配套的專業人員及工作機制。為各項工作有序開展提供必要的人力及制度支持。

二 逐步開展地接業務

新的一年，新的發展機遇我們有了更多的發展空間，隨著我們招遠市旅游基礎設施的不斷完善，景區質量的不斷提高、數量不斷的增加，我們中國金都、中國優秀旅游城市城 7

市名片的打響，相信旅行社地接業務的開展將成為必然。

當然在我們信心十足的同時，更要為地接業務的開展做好全方位的準備，提前介入、提前籌備爭取在時機到來時能夠有能力、有準備的搞好各個環節的接待。以實際的行動來引導游客口碑，做好活廣告。

首先是地接導游隊伍的建立。我們現有的導游隊伍大多是沒有地接經驗的全陪導游，地接導游在業務素質上比全陪導游的要求要高很多，這個角色必須是一個好的組織者、一個好的主持人，一個好的學者、一個好的講解員，一個好的角色扮演者，并有良好的心里素質、群體意識及協作精神，才能做好團隊的食、住、行、游、購、娛各個環節的溝通和安排，才能在面對不同層次、不同性格、不同地區的游客時游刃有余，并為游客滿足其出游的文化及身心需求，為游客提供規范化、人性化、個性化的接待服務。可以說導游素質的高低很大程度上可以左右一個游客對該城市的印象。許多的旅游城市異軍突起，其中很重要的一環就是注重打造服務工程，1998年開始在旅游圈一直風靡的?焦作現象?②就是很好的典范。

其次是全市要有一套規范且具有實際宣傳效果的城市導游詞。一份生動且全面的導游詞是提升城市文化內涵的重要道具，以游客的需求為出發點，充分挖掘我們金都這個工業城市的歷史及文化，加以綠色羅山生態游、休閑溫泉游打造一份集趣味性、娛樂性、文化性于一體的導游詞是非常必要的，這也是為我們城市增光添彩、推動地接業務開展的一 8

個前提。

三是要加強住宿、餐飲等配套服務的開發。與有意向的餐飲企業達成餐標及菜色合同，開發住宿接待能力從價格方面打造產品吸引力。

四、進行積極的企業營銷，充分利用省旅游局?救市八條?中：?出資鼓勵中小旅游企業加入同程網?等優惠政策的時機進行網絡營銷。借助山東省及煙臺市推出的一系列活動如全民動員開展?誰不說俺家鄉好——— 山東人游山東?活動，開辟省內的客源，并借助全省對膠東地區?黃金海岸?版圖規劃積極的融入，爭取形成捆綁銷售，以形成區域吸引力。在面對多元化的旅游客源市場和多元化的消費需求時，我們更要以多樣化的方式尋求實效的提高。例如可在多個旅游網站、百度等平臺上進行信息的公布，并及時的更新網絡信息及廣告，以增加知名度。并有針對性的參加各種類型的旅游交易會，加強業內交流，促進目的地、客源地的雙向的選擇。

第五篇：旅行社發展遭遇瓶頸

旅行社發展遭遇瓶頸 寶中模式已成業界熱點話題

今年去哪里旅游了？”當這句話成為人們的常用語時，突然發現，旅游休閑已經成為生活不可或缺的一部分。從出差順便看一下名勝風景，到結隊出游，再到全民皆游、跟團游、自助行、自駕游各種形式并存，甚至走出國門??當然，旅游中也曾出現這樣那樣的問題。旅行社在其中擔負了重要角色。

旅行社發展遭遇瓶頸 如何進行破解？

國家旅游局局長邵琪偉曾說，中國旅游概念最早出現在《周易》，“旅游”二字首先出現在魏晉南北朝梁代詩人沈約的一首小詩中，而中國現代旅游業，則是從鄧小平同志1979年7月登黃山開始起步。

據湖北省內一家旅行社老總介紹，目前中國的旅行社，主要是按其經營業務范圍，劃分為國際旅行社和國內旅行社兩種。國際旅行社經營范圍包括入境旅游、出境旅游和國內旅游業務，而國內旅行社經營范圍僅為國內旅游業務。

湖北省很多旅行社發展時間短，還存在小、散、弱、差等問題，好多旅行社缺乏科學規范的管理體制。目前，旅行社經營中存在的普遍問題之一是缺乏專業化分工，大家經營著同一類旅游產品，面向同一個客源市場，沒有自身特色，只能通過價格競爭爭取客源。各旅行社推出的產品幾乎相同，而且多年來變化不大，出境多是新馬泰，國內多是黃山、華東五市、張家界等。湖北省內就是神農架、三峽人家、武當山等。

特色產品是旅行社生存和發展的關鍵環節，但為什么旅行社都去選擇成熟線路，卻不去自己開發呢？該老總感嘆道：主要是因為新產品的開發費力不討好，容易被其他旅行社模仿，一些小旅行社也不愿意冒這個風險。

寶中模式已經成為旅行社業界熱點話題

自從1845年世界第一家旅行社誕生以來，國外旅行社經過165年的發展，已經形成了成熟的經營管理模式，具有雄厚的資本和強大的綜合實力。目前，重慶百事通、海航樂游以及深圳寶中旅等幾大巨頭都在積極探索一種新的經營模式，并在過去的一年里，在國內市場，在各個省市，展開博弈。

近日，記者采訪了剛剛在江城落地的武漢寶中旅行社總經理肖堅。

記者：打開搜索引擎，輸入“寶中模式”，會發現這幾個字從去年以來，一直是國內旅行社業界炙手可熱的話題。到底什么是寶中模式呢？

肖總：很多經營旅行社的同行都感覺到，在旅行社的發展上遭遇瓶頸，簡單說，就是很難做大。

目前旅行社有兩種經營模式，一種是直營，一種是承包掛靠。

承包的客戶是被各個小旅行社分散掉的，沒有統一的銷售渠道；

直營的成本壓力越來越大，尤其是人才的壓力，有能力的自己去承包做老板，不會來打工。

就是在這種情況下，2007年深圳寶中創立了這種新的經營模式，當時在深圳最大的旅行社的營業網點只有28個，而寶中當時就提出開100家門店，做到了全深圳營業額以及組團數排名第一。

寶中模式最大的不同是實現產銷分離

記者：寶中模式和傳統旅行社經營模式有哪些不同呢？

肖總：寶中模式最大的不同是實現產銷分離。具體說，就是三大塊，專線旅行社提供產品給寶中公司，寶中將產品打包整合交給加盟店。其中專線旅行社，也就是產品供應商，只承擔旅游產品的采購和設計職能；加盟營業部只承擔產品的銷售職能，加盟營業部的負責人自愿加盟寶中旅游，其收入是銷售產品所獲得的傭金。作為平臺的公司職能主要在四個方面，一是管理銷售渠道，雖然寶中旅游的營業部由其完全自主投資建設，但是寶中旅游制定了嚴格的營業部管理流程，使之完全不同于傳統的承包營業部，我們有系統的培訓，包括政策法規、旅游產品、銷售技巧、接待禮儀等，全部是免費的，而且在經營期間，我們的工作人員會一直和營業部進行溝通，針對不同的產品和營業部，推出不同的活動。二是采購管理，為激勵專線旅行社提高產品質量，寶中旅游對供應商采用分級管理。同時，為保證游客的利益，寶中旅游初步制定了旅游產品及其服務標準，要求供應商嚴格按照標準采購履約，對達不到質量要求的，寶中旅游將不再選擇其作為供應商。三是進行產品推廣和品牌建設，我相信500萬元的廣告效應為我們將來遍布湖北省的營業部帶來了巨大的直客量，使得營業部和供應商都能有利可圖。四是進行信息化管理，寶中旅游開發了B-B旅游電子商務平臺，該平臺將供應商和營業部之間的交易和財務進行集成管理，所有這一切交易都處于總部的監控之下，對于游客來說，可以更加清晰地了解自己的行程和安排，甚至住在哪家賓館，而不是簡單地說成三星、四星賓館，讓消費更加透明。

旅行社要做大做強 首先要實現集約化

記者：從現在的旅游市場來看，旅游終端是最容易出現投訴的，也是游客意見最大的地方。寶中旅游對于終端市場是如何監控的？如何才能保證游客的利益？

肖總：做了這么多年旅游，以前出再小的問題，我都會到現場“救火”，解決游客遇到的問題。在這一點上，寶中制定了嚴格的“八統一”標準，即“統一采購、統一廣告、統一財務、統一選址、統一形象、統一產品、統一人事、統一組團”。也就是說，市民在任何一家寶中旅游的門店咨詢預訂產品，都可以獲得完全一樣的產品信息。所有的行程和景點都在公司的監控之下，另外，寶中旅游的業務操作團隊都是經過嚴格培訓的業務能手，我們在做團隊計劃的用車、用餐、用房、導游安排等方面駕輕就熟，每個環節都會提前安排到位，不會脫節，確保團隊操作順利、高效。萬一出現問題，寶中旅游公司這邊一定會立即介入，給游客一個滿意的解決方案。

記者：本地游客如何獲得實惠？

肖總：價格方面游客將獲利。本月18號加盟門店集體開業時，將推出大批特價線路。在此后市場平穩后，將改以產品質量取勝。寶中旅游將針對湖北游客特點，推出美食等特色旅游線路，供湖北游客選擇。并且近期，寶中旅游將推出一系列針對五保戶、貧困大學生等免費旅游的公益活動。

記者：為何選擇此時布點湖北？

肖總：湖北是傳統出游大省。武廣高鐵開通后，其旅游集散地地位進一步凸顯。以今年十一黃金周期間為例，湖北省迎客超千萬人次，其中八成是散客。寶中旅著眼于散客市場，將利用自身優勢在湖北大展拳腳。據其計劃，短期內在湖北送客量將達10萬~20萬人次。

記者：對您個人而言，做寶中跟做之前的傳統旅游，需要做什么轉變嗎？

肖總（笑了）：這是一個不斷學習的過程，學習先進的思維模式、經營理念，接觸寶中到現在，差不多快一年時間了，還在不斷的學習中。另外，對于經營者來說，最重要是要轉變觀念，要懂得“舍得”。我們知道，做旅行社的人大部分是導游出身，他們首先想到的是我今天帶團就要賺到今天的錢。但是做寶中模式，就要舍得投入，有一個市場培育期這是對公司而言；對于門店和供應商來說，是一定要讓他們賺到錢的，如果他們賺不到錢，產品和銷售兩個環節都會出現問題。公司做這個平臺就是要先保證平臺的兩端首先要能生存，公司的平臺才能越做越大。同時，要向武漢優秀旅行社學習借鑒，取長補短，力求將武漢旅游市場這塊蛋糕做大做可口。

記者：這次寶中在湖北的發展戰略是什么？預計開多少家門店？

肖總：寶中旅游在各地采用的都是“三六一”戰略，即按照六成省內游、三成省外游、一成海外游來運作。對于吉林省來說，將更具有意義，我們將致力于開發省內旅游產品，把“湖北人游湖北”、“武漢人游武漢”踏踏實實走下去，讓旅游真正成為人們生活中的一部分。預計將來一年內將寶中旅行社遍布各個鬧市、小區、超市、賓館等，讓消費者出了家門就能享受到寶中旅游顧問最貼心的服務。

最后，肖堅總結道：寶中旅游的經營模式從本質上而言，就是通過旅行社行業內部的小型零售商旅行社和區域批發商的力量，使之統一于一個品牌、一個企業之中，在一個系統內部實現專業分工，提高旅行社內部的交易效率，降低交易成本，從而優化旅游供應鏈，寶中、供應商、營業部三者的利益都能兼顧，使得整個旅游行業能做大做強。當然，實現這些的前提是保證游客享受到優質低價的服務，這樣才能使企業生存和發展。