第一篇：業(yè)務(wù)發(fā)展部三月份工作總結(jié)

業(yè)務(wù)發(fā)展部三月份工作總結(jié)

陽春三月，萬物復(fù)蘇，業(yè)務(wù)發(fā)展部在公司的統(tǒng)一部署下全面開展各項工作，完成了公司下達(dá)的創(chuàng)收指標(biāo)和各項工作，現(xiàn)將三月份工作總結(jié)如下：

一、創(chuàng)收工作

1、本月新發(fā)展有線電視用戶733戶、創(chuàng)收319120元，前三個月共計新發(fā)展有線電視用戶 1542戶、創(chuàng)收634080元，完成全年總?cè)蝿?wù)目標(biāo)的14%。

2、本月新發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)用戶 55戶、創(chuàng)收 37503元，前三個月共計發(fā)展126戶、創(chuàng)收65343元，完成全年總?cè)蝿?wù)目標(biāo)的 16%。

3、三月份兩項業(yè)務(wù)共計創(chuàng)收356623元。

二、業(yè)務(wù)發(fā)展情況

1、新裝立戶業(yè)務(wù)

新裝立戶業(yè)務(wù)無疑是今年的重中之重，面對國家對房地產(chǎn)市場調(diào)控的力度加大，而婁底城區(qū)所開發(fā)的樓盤屈指可數(shù)；加上“三網(wǎng)融合”的日益臨近，電信部門已蠢蠢欲動，昔日的廣電優(yōu)勢將成為過去，不經(jīng)意間將我們推向了競爭激烈的市場。面對這一嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)，部室人員緊急行動起來，連續(xù)幾天召開討論會，為今年目標(biāo)任務(wù)的完成人人獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

2月28日，王書記親臨部室召開動員大會，就確保今年任務(wù)完成作出部署，標(biāo)志著2012年業(yè)務(wù)發(fā)展部創(chuàng)收戰(zhàn)役正式打響。

3月1日，部室人員全體出動，穿梭于城區(qū)的各個角落，對剛開工的樓盤采取提前介入，就何時安裝有線電視向用戶提出合理建議。提供全方位服務(wù)、做到讓用戶稱心、舒心。在“三網(wǎng)融合”大門即將打開之際，處理問題既要把握“原則性”同時也不乏“靈活性”。總之，最大程度確保用戶不流失，通過一個月的努力，與“山水綠城”、“華湘貴府”、“桃李苑小區(qū)”、“城中麗舍”等大型樓盤簽訂了新裝立戶協(xié)議，收入也早已匯入公司賬戶。同時，新建賓館、酒樓等電信IPTV關(guān)注度更高的場所本月也取得重大突破，與“華鑫酒店”、“適家商務(wù)酒店”、“卡爾頓酒店”簽訂了協(xié)議，還有幾家正在緊張的洽談之中。

2、寬帶業(yè)務(wù)

面對完成800戶寬帶的巨大任務(wù)，部室無固定廳、臺與用戶接觸，加上網(wǎng)絡(luò)出口不暢等問題，怎樣逆勢而行，是我們當(dāng)前思考的問題。

經(jīng)過多次討論得出，首先建立可行營銷體系至關(guān)重要，為今后寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展提供框架支持，然后根據(jù)自身寬帶特點(diǎn)定向、定區(qū)域發(fā)展。

三月初以來，部室黃祖兵同志在城區(qū)相對條件較差、人口密度較大的區(qū)域建立了20多個代辦點(diǎn)。一段時間內(nèi)，對其中業(yè)績不理想的代辦點(diǎn)予以重點(diǎn)關(guān)注，找出問題并解決問題。此舉已初見成效，截止三月底，共發(fā)展寬帶用戶40戶。

羅澤龍繼續(xù)堅持傳統(tǒng)營銷方式，每天在各小區(qū)發(fā)放宣傳單，利用

維修時建立的人脈資源，一戶一戶的發(fā)展、積累，截止三月底共計發(fā)展寬帶近60戶。三月份部室共計發(fā)展寬帶近100戶。

三、存在的問題

1、由于有些城郊結(jié)合處網(wǎng)改不徹底，三月份部室寬帶退單率超過10%，而這些區(qū)域正好是寬帶低端用戶聚集地，正是我們的潛在用戶。希望公司能加快這些區(qū)域的網(wǎng)改速度，擴(kuò)大業(yè)務(wù)發(fā)展范圍。由于軟、硬件設(shè)施尚未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展寬帶集團(tuán)用戶時機(jī)不成熟。

四、四月份工作安排

1、繼續(xù)大力發(fā)展新裝立戶業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)，確保四月份任務(wù)的完成。

2、嚴(yán)格執(zhí)行公司的考核、考勤制度，衛(wèi)生值日制度。

3、著力提高服務(wù)質(zhì)量，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度與實(shí)際工作結(jié)合。

4、堅持每周例會的召開，總結(jié)每周的業(yè)務(wù)發(fā)展情況。

5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)。

業(yè)務(wù)發(fā)展部

二〇一二年三月三十日

第二篇：業(yè)務(wù)發(fā)展部四月份工作總結(jié)

業(yè)務(wù)發(fā)展部四月份工作總結(jié)

四月陽光明媚、春意盎然，業(yè)務(wù)發(fā)展部在公司的統(tǒng)一部署下全面開展各項工作，完成了公司下達(dá)的創(chuàng)收指標(biāo)和各項工作，現(xiàn)將四月份工作總結(jié)如下：

一、創(chuàng)收工作

1、本月新發(fā)展有線電視用戶1502戶、創(chuàng)收590420元，前四個月共計新發(fā)展有線電視用戶3044戶、創(chuàng)收1224500元，完成全年總?cè)蝿?wù)目標(biāo)的27%。

2、本月新發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)用戶131戶、創(chuàng)收65550元，前四個月共計發(fā)展225戶、創(chuàng)收112088元，完成全年總?cè)蝿?wù)目標(biāo)的28%。

3、四月份兩項業(yè)務(wù)共計創(chuàng)收655970元。

二、業(yè)務(wù)發(fā)展情況

1、新裝立戶業(yè)務(wù)

新裝立戶業(yè)務(wù)從前四個月的形勢來看，發(fā)展情況不容樂觀。一是由于國家對房地產(chǎn)行業(yè)各項不利政策還在逐漸加大，導(dǎo)致房地產(chǎn)市場異常冷清，2010年前蓬勃發(fā)展現(xiàn)象不復(fù)存在，婁底城區(qū)新建樓盤屈指可數(shù)。二是由于年后天氣原因，大多數(shù)工地基本處于停建狀態(tài)，導(dǎo)致新裝立戶時間拖延。面對這一客觀情況的存在，為確保本月創(chuàng)收任務(wù)如期完成，部室人員積極討論、尋找對策，幾乎每天不辭辛勞的奔波在城區(qū)的各個工地，對剛開工的樓盤提前聯(lián)系。從技術(shù)方面、價格優(yōu)惠方面入手，找出必須盡快立戶的理由。徹底改變了在家等待用戶洽談業(yè)務(wù)的方式，積極主動到市場找業(yè)務(wù)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、延伸服務(wù)落實(shí)到工作中，此舉得到用戶的充分肯定。

經(jīng)過努力，四月份已與“上和世家”、“閑庭信步”、“眾一桂府”等大型樓盤簽訂了立戶協(xié)議。還有幾個樓盤正在洽談之中，新建賓館本月又有所突破。經(jīng)過幾輪艱難、靈活的談判，與“凱旋酒店”、“青云賓館”已簽訂了新裝協(xié)議，從根本上存進(jìn)了收視費(fèi)的收繳。

2、寬帶業(yè)務(wù)

我部由于缺少固定廳、臺的先天條件，加上電信、聯(lián)通等運(yùn)營商的激烈競爭，我們只能采取游擊戰(zhàn)術(shù)，在城區(qū)設(shè)置多個營銷代辦點(diǎn)、與各物業(yè)小區(qū)簽訂代辦協(xié)議，通過近兩個月的發(fā)展情況，取得了較好的成效。但是目前各代辦點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡，三個月后將各代辦點(diǎn)進(jìn)行規(guī)范化管理，制定出更合理的激勵機(jī)制，并進(jìn)行定期培訓(xùn)，并輪流在各小區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場業(yè)務(wù)宣傳。

經(jīng)過大家的共同努力，本月共計發(fā)展寬帶用戶近100戶。

三、存在的問題

1、由于有些城郊結(jié)合處網(wǎng)改不徹底，四月份部室寬帶退單近30戶，而這些區(qū)域正好是寬帶低端用戶聚集地，正是我們的潛在用戶。希望公司能加快這些區(qū)域的網(wǎng)改速度，擴(kuò)大業(yè)務(wù)發(fā)展范圍。由于軟、硬件設(shè)施尚未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展寬帶集團(tuán)用戶時機(jī)不成熟。四、五月份工作安排

1、繼續(xù)大力發(fā)展新裝立戶業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)，確保五月份任務(wù)的完成。

2、嚴(yán)格執(zhí)行公司的考核、考勤制度，衛(wèi)生值日制度。

3、著力提高服務(wù)質(zhì)量，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度與實(shí)際工作結(jié)合。

4、堅持每周例會的召開，總結(jié)每周的業(yè)務(wù)發(fā)展情況。

5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)。

業(yè)務(wù)發(fā)展部

二〇一二年四月三十日

第三篇：業(yè)務(wù)發(fā)展部七月份工作總結(jié)

業(yè)務(wù)發(fā)展部七月份工作總結(jié)

七月份正是三伏天，天氣極熱，但是業(yè)務(wù)部為下半年開一個好頭，制定了力爭盡早完成總?cè)蝿?wù)的半年計劃。雖然我們圓滿完成上半年創(chuàng)收任務(wù)，但仍然保持著工作的激情，頂著烈日在外千方百計完成創(chuàng)收任務(wù)，完成了公司下達(dá)的創(chuàng)收指標(biāo)和各項工作，現(xiàn)將七月份工作總結(jié)如下：

一、創(chuàng)收工作

1、本月新發(fā)展有線電視用戶1486戶、創(chuàng)收592050元，前七個月共計新發(fā)展有線電視用戶9059戶、創(chuàng)收3417440元，完成全年總?cè)蝿?wù)目標(biāo)的74.9%。

2、本月新發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)用戶64戶、創(chuàng)收32500元，前七個月共計發(fā)展559戶、創(chuàng)收379087元，完成全年總?cè)蝿?wù)目標(biāo)的90.2%。

3、七月份兩項業(yè)務(wù)共計創(chuàng)收624550元。

4、從目前的趨勢來看，提前完成總?cè)蝿?wù)指日可待。

二、業(yè)務(wù)發(fā)展情況

1、新裝立戶業(yè)務(wù)

為了在下半年第一個月開個好頭，業(yè)務(wù)部人員頂著三伏天的烈日，在樓盤聯(lián)系開發(fā)商、在小區(qū)發(fā)展用戶。期間我們繼續(xù)秉承優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，為各小區(qū)提供上門服務(wù)。在與小區(qū)開發(fā)商商談過程中，我們嚴(yán)把價格關(guān)，與用戶談判做到有禮有節(jié)，在公司利益不受損害的原則范圍內(nèi)，設(shè)身處地的為用戶著想，讓用戶滿意而歸。

雖然上半年立戶業(yè)務(wù)發(fā)展取得了優(yōu)異的成績，但我們沒有躺在功勞簿上，再接再厲為下半年任務(wù)的完成打下基礎(chǔ)。為了這個目標(biāo)，我們沒有被炎熱的天氣嚇倒，一如既往的在外跑業(yè)務(wù)，與地產(chǎn)商打交道，多方出擊，跟進(jìn)聯(lián)系。本月經(jīng)過集體的努力，此項業(yè)務(wù)完成了近60萬元的創(chuàng)收，為下半年業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個好頭。

2、寬帶業(yè)務(wù)

寬帶業(yè)務(wù)方面，雖然面臨著網(wǎng)絡(luò)出口質(zhì)量不穩(wěn)定等不利因素，但是為了保持住業(yè)務(wù)發(fā)展良好的勢頭，我們延續(xù)之前進(jìn)小區(qū)現(xiàn)場營銷的方式，繼續(xù)由業(yè)務(wù)主管上門辦理業(yè)務(wù)，以較為低廉的價格吸引用戶，經(jīng)過不懈努力，特別是將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到位，本月用戶發(fā)展繼續(xù)取得不錯進(jìn)展，共計完成64戶。

我們的業(yè)務(wù)主管為此項業(yè)務(wù)的完成絞盡腦汁，想方設(shè)法搞宣傳、竭盡全力跑業(yè)務(wù)，冒著40°的氣溫，為客戶提供上門服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量得到用戶的一直好評。

此外，在城區(qū)的多個代辦點(diǎn)，也取得了一定的宣傳及發(fā)展效果。

三、存在的問題

1、省網(wǎng)出口依然存在不穩(wěn)定因素，網(wǎng)速時好時差。特別是網(wǎng)速差的時候，用戶的投訴電話幾乎將我們業(yè)務(wù)主管的電話打爆。我們也多次向省公司相關(guān)部門反映情況，但都沒有得到徹底解決。網(wǎng)速時好時壞現(xiàn)象依然存在。四、八月份工作安排

1、繼續(xù)大力發(fā)展新裝立戶業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)，確保八月份任務(wù)的完成。

2、嚴(yán)格執(zhí)行公司的考核、考勤制度，衛(wèi)生值日制度。

3、著力提高服務(wù)質(zhì)量，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度與實(shí)際工作結(jié)合。

4、堅持每周例會的召開，總結(jié)每周的業(yè)務(wù)發(fā)展情況。

5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)。

業(yè)務(wù)發(fā)展部

二〇一二年七月三十日

第四篇：業(yè)務(wù)發(fā)展部五月份工作總結(jié)

業(yè)務(wù)發(fā)展部五月份工作總結(jié)

五月份連日陰雨，給我們各項業(yè)務(wù)的發(fā)展、聯(lián)系帶來很大不便，但我們還是一如既往勤聯(lián)系、多上門，在公司的統(tǒng)一部署下全面開展各項工作，完成了公司下達(dá)的創(chuàng)收指標(biāo)和各項工作，現(xiàn)將五月份工作總結(jié)如下：

一、創(chuàng)收工作

1、本月新發(fā)展有線電視用戶1405戶、創(chuàng)收591530元，前五個月共計新發(fā)展有線電視用戶4449戶、創(chuàng)收1816030元，完成全年總?cè)蝿?wù)目標(biāo)的40%。

2、本月新發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)用戶130戶、創(chuàng)收79089元，前五個月共計發(fā)展355戶、創(chuàng)收212417元，完成全年總?cè)蝿?wù)目標(biāo)的43%。

3、五月份兩項業(yè)務(wù)共計創(chuàng)收670619元。

二、業(yè)務(wù)發(fā)展情況

1、新裝立戶業(yè)務(wù)

新裝立戶業(yè)務(wù)現(xiàn)階段面對IPTV的激烈競爭及其它不利因素，發(fā)展難度較往年前所未有加大。為此，我們制定、統(tǒng)一了迎難而上的思想，在勤聯(lián)系、多上門的同時，輔以靈活的營銷策略。急客戶之所急，想客戶之所想，將服務(wù)放在第一位。特別是對接觸過電信公司，想裝IPTV的客戶，我們講政策、陳利弊，磨破了嘴皮、跑累了雙腿，終

于讓客戶回心轉(zhuǎn)意，與我們簽訂了合同。

為了完成繁重的創(chuàng)收任務(wù)，我們徹底改變了在家等待用戶洽談業(yè)務(wù)的方式，積極主動到市場找業(yè)務(wù)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、延伸服務(wù)落實(shí)到工作中，此舉得到用戶的充分肯定。

2、寬帶業(yè)務(wù)

寬帶業(yè)務(wù)方面，我們繼續(xù)采取貼宣傳資料、上門辦業(yè)務(wù)、小區(qū)現(xiàn)場營銷等方式，雖說是原始方法，但是還是取得了不錯的效果，通過業(yè)務(wù)員的不懈努力，本月發(fā)展了130戶寬帶用戶，圓滿完成本月任務(wù)。

此外，在城區(qū)多個小區(qū)增加了寬帶代辦點(diǎn)，取得了一定的宣傳及發(fā)展效果。寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的服務(wù)質(zhì)量也是我們著重切入點(diǎn)，也許公司的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不如其它運(yùn)營商，但我們對客戶進(jìn)行一對一的貼心服務(wù)，適時進(jìn)行客戶回訪，盡量讓用戶舒心使用我們的寬帶。

三、存在的問題

1、由于有些城郊結(jié)合處網(wǎng)改不徹底，五月份部室寬帶退單近30戶，而這些區(qū)域正好是寬帶低端用戶聚集地，正是我們的潛在用戶。希望公司能加快這些區(qū)域的網(wǎng)改速度，擴(kuò)大業(yè)務(wù)發(fā)展范圍。由于軟、硬件設(shè)施尚未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展寬帶集團(tuán)用戶時機(jī)不成熟。

四、六月份工作安排

1、繼續(xù)大力發(fā)展新裝立戶業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)，確保六月份任務(wù)的完成。

2、嚴(yán)格執(zhí)行公司的考核、考勤制度，衛(wèi)生值日制度。

3、著力提高服務(wù)質(zhì)量，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度與實(shí)際工作結(jié)合。

4、堅持每周例會的召開，總結(jié)每周的業(yè)務(wù)發(fā)展情況。

5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)。

業(yè)務(wù)發(fā)展部

二〇一二年五月三十日

第五篇：業(yè)務(wù)發(fā)展部十月份工作總結(jié)

業(yè)務(wù)發(fā)展部十月份工作總結(jié)

十月份業(yè)務(wù)部的創(chuàng)收形勢愈加嚴(yán)重，我部人員在各個樓盤跑業(yè)務(wù)、催款，但效果不盡理想，本月立戶業(yè)務(wù)完成的創(chuàng)收情況不見起色。現(xiàn)將十月份工作總結(jié)如下：

一、創(chuàng)收工作

1、本月新發(fā)展有線電視用戶432戶、創(chuàng)收110330元，前十個月共計新發(fā)展有線電視用戶10544戶、創(chuàng)收3911920元。完成全年任務(wù)的86%。

2、本月新發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)用戶70戶、創(chuàng)收35100元，前十個月共計發(fā)展800戶、創(chuàng)收473888元，超此項業(yè)務(wù)全年創(chuàng)收總?cè)蝿?wù)12.8%。

3、十月份兩項業(yè)務(wù)共計創(chuàng)收145430元，累計創(chuàng)收4379910元，完成全年總?cè)蝿?wù)目標(biāo)的88.1%。

二、業(yè)務(wù)發(fā)展情況

1、新裝立戶業(yè)務(wù)

本月的創(chuàng)收形勢越來越緊張，隨著房地產(chǎn)調(diào)控力度的進(jìn)一步加大，開發(fā)商的錢袋子越扎越緊，給我們此項創(chuàng)收工作帶來很大的困難。本月我部共開出香山紅葉、煙草公司、翰林苑等開發(fā)商立戶業(yè)務(wù)80多萬元的發(fā)票，但截至到月底只到賬11萬余元。我們還聯(lián)系了吉星路上幾個在建新樓盤，但開發(fā)商都以資金緊張的理由婉拒了我們先簽協(xié)議的建議。

為了加快完成創(chuàng)收任務(wù)的進(jìn)度，我們積極主動到市場找業(yè)務(wù)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、延伸服務(wù)落實(shí)到工作中，此舉得到用戶的充分肯定。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重要手段，切實(shí)為用戶著想，為用戶排憂解難，解除后顧之憂。

2、寬帶業(yè)務(wù)

雖然寬帶業(yè)務(wù)已經(jīng)完成了全年的創(chuàng)收任務(wù)，但我部還是要求兩名寬帶業(yè)務(wù)主管不要放松寬帶業(yè)務(wù)的創(chuàng)收工作，繼續(xù)沖刺，為部室全年總創(chuàng)收任務(wù)的完成做貢獻(xiàn)。為此本月，他們加大了貼宣傳資料、上門辦業(yè)務(wù)、小區(qū)現(xiàn)場營銷的力度，取得了較好效果，本月發(fā)展了70戶寬帶用戶，并且以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，贏得了用戶的贊譽(yù)。

三、十一月份工作安排

1、繼續(xù)大力發(fā)展新裝立戶業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)，確保十一月份任務(wù)的完成。

2、嚴(yán)格執(zhí)行公司的考核、考勤制度，衛(wèi)生值日制度。

3、著力提高服務(wù)質(zhì)量，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度與實(shí)際工作結(jié)合。

4、堅持每周例會的召開，總結(jié)每周的業(yè)務(wù)發(fā)展情況。

5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)。

業(yè)務(wù)發(fā)展部

二〇一二年十月三十日