第一篇：信用聯(lián)社業(yè)務發(fā)展部××年度工作總結(jié)

××縣信用聯(lián)社

業(yè)務發(fā)展部××年度工作總結(jié)

今年以來，聯(lián)社業(yè)務部在上級管理部門和聯(lián)社的正確領(lǐng)導下，按照聯(lián)社年初的總體部署，認真貫徹黨的十七大會議精神和中央一號文件精神，以支持建設(shè)社會主義新農(nóng)村為核心，堅持“四個面向”的市場定位，牢固樹立以農(nóng)為本的經(jīng)營理念，大力增加對農(nóng)業(yè)的投入，深入開展農(nóng)戶小額信用貸款支農(nóng)工作和評定信用村活動，積極發(fā)放支農(nóng)貸款，扎實推進貸款五級分類工作，穩(wěn)步推進農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，有力地支持了農(nóng)村經(jīng)濟和城區(qū)經(jīng)濟的迅速發(fā)展。

截止××年×月×日各項存款較年初凈增×萬元，完成全年任務的×%，余額達到×萬元；貸款凈投放×萬元，存貸比例×%；不良貸款余額為×萬元，較年初凈降×萬元，完成全年任務的×%，不良占比×%。

一、開展靈活多樣的組織資金工作，不斷夯實支農(nóng)實力。今年以來，我部在聯(lián)社領(lǐng)導班子的領(lǐng)導和支持下，在實行傳統(tǒng)吸儲手段的基礎(chǔ)上，積極探索資金組織工作的新路子，通過完善激勵機制，開展便民優(yōu)質(zhì)服務，開辦中間業(yè)務，強化宣傳等多種行之有效的措施，取得了顯著的成績。首先在抓基層社存款業(yè)務中“早”字當頭，以春訓活動為契機，通過開展首季工作“開門紅”活動，制定了一季度和全年各項存款凈增計劃，并將計劃指標分解到各基層社，要求各社認真分析自己的優(yōu)、劣勢，“知 己知彼，百戰(zhàn)不殆”，及早謀劃組織資金工作，一季度末全縣各項存款余額達×萬元，較年初凈增×萬元，比上年同期增加×3萬元。二是推行優(yōu)質(zhì)文明服務，充分利用綜合網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，加大宣傳力度。緊緊抓住春節(jié)探親和民工返鄉(xiāng)的有利時機，要求員工進一步轉(zhuǎn)變工作作風，主動深入千家萬戶，推行上門存款營銷。通過員工禮儀培訓，開展優(yōu)質(zhì)服務，樹立員工新形象；通過開展代收代付等中間業(yè)務，擴大了客戶群體；通過心貼心的真誠服務，贏得了廣大客戶的信賴和支持。三是積極開展勞動競賽活動。面對農(nóng)村金融機構(gòu)競爭格局的產(chǎn)生，不等不靠，主動出擊，抓住有利時機，開展形式多樣的班外攬儲活動，取得了較為明顯的成績。

二、以農(nóng)為本，為農(nóng)服務，做好信貸支持工作。

認真貫徹中央一號文件精神，充分發(fā)揮農(nóng)村信用社支農(nóng)主力軍作用，面對我縣農(nóng)業(yè)投入集中的特點，結(jié)合全轄農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整情況，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，早計劃、早安排、早行動，僅一至四月份發(fā)放貸款×萬元，其中元月份投放×萬元，二月份投放×萬元，三月份投放×萬元，四月份投放×萬元。具體做法：一是要求各社提高支農(nóng)服務意識，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，增強支農(nóng)服務責任感，把支持春耕備耕做為第一要務來抓。在滿足傳統(tǒng)種養(yǎng)業(yè)貸款需求的同時，重點支持特色農(nóng)業(yè)發(fā)展和農(nóng)業(yè)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整。在資金運用上堅持先支農(nóng)后其他的原則。想群眾所想，急農(nóng)民所急，以實際行動支持新農(nóng)村建設(shè)。在放款上堅持四個優(yōu)先，即農(nóng)戶貸款優(yōu)先，使全縣符合條件的農(nóng)民都能貸到款；小額貸款優(yōu)先，全面推進小額信用貸款，嚴格控制非農(nóng)戶大額貸款，堅持做到面小額廣；還清陳貸的農(nóng)戶優(yōu)先，體現(xiàn)守信受益的思想；信用戶貸 款優(yōu)先，提倡人人爭做信用戶，誠實守信，構(gòu)建和諧，在貸款投向上緊緊圍繞縣委縣政府提出的思路，以市場為導向，以科技為依托，以龍頭企業(yè)為紐帶。二是堅持一鄉(xiāng)一品，推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展。雙泉鄉(xiāng)是近幾年靠哈密瓜發(fā)展起來的，被稱為陜西哈密瓜第一鎮(zhèn)，該社僅為種植哈密瓜一季度就投放×萬元，滿足了東

一、東二兩村瓜農(nóng)的資金需求，并輻射帶動了兩宜、安仁等地周邊地區(qū)發(fā)展這一產(chǎn)業(yè)。五月份瓜一開園，高品質(zhì)的產(chǎn)品銷往全國各地，價格不菲，瓜農(nóng)收益明顯增加，取得良好的社會效益。羌白的大棚西瓜生產(chǎn)近年來聞名省內(nèi)外，闖出了自己的品牌，一開春，該社信貸員急群眾所急，積極和瓜農(nóng)簽訂代存協(xié)議，親自把資金送到田間地頭，深受群眾贊譽，僅元月份至三月份投放西瓜貸款430萬元，為六月份西瓜豐收奠定了基礎(chǔ)。積極支持埝橋黃營村溫室水果、馮村黨川村溫室黃瓜、許莊西小坡村早熟蘋果、石槽九龍村設(shè)施豆角、西寨西池村秦川牛、雙泉東一村哈密瓜、蘇村洪善村黃花菜、高明王彥常生豬、羌白太豐村大棚西瓜、安仁小荀村冬棗生產(chǎn)等一村一品、一村一特產(chǎn)業(yè)，加快發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟和特色經(jīng)濟。三是加大傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的投入，面對全縣棉花、果菜、花生不斷加大，群眾生產(chǎn)需求資金日益增多，要求全縣信貸員要深入基層、深入到戶，公開辦理貸款。打造成實實在在的陽光工程，全縣139名信貸員僅上半年就凈投放3億多元，東

七、高明等10幾個信用社部凈投放超千萬元，有力的支持了春耕生產(chǎn)，為全年奪取豐收奠定了基礎(chǔ)。四是改進工作作風，提高服務意識。為了更好的發(fā)揮支農(nóng)主力軍作用，開春以來，各社迅速行動起來，深入到戶，調(diào)查摸底，掌握農(nóng)民所需資金，積極開展送貸上門活 3 動。戶家信用社信貸員高安民一人包7個行政村1160戶村民，面對巨大的工作量，他從不叫苦，為了不誤農(nóng)時，晚上加班到戶辦理貸款手續(xù)，白天上機維護基本信息，三個月共入戶辦理貸款820筆430萬元，為當?shù)剞r(nóng)民按時春播做出較大的貢獻。據(jù)統(tǒng)計全縣信貸員一季度到戶辦理貸款，開展零距離服務活動人均放款390筆，金額300萬元，為后季全縣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)豐收奠定了堅實可靠的基礎(chǔ)。

三、加大不良貸款的清收工作

為了加快不良貸款的清收力度，結(jié)合我縣歷年清收經(jīng)驗，年初業(yè)務部將任務逐社按季到月下達，使人人目標明確，個個肩有壓力。一是思想到位，信貸資產(chǎn)是我們生存和發(fā)展的基石，我們每個人都靠其創(chuàng)造的收入來生活，要認識到不良貸款收不回，就談不上經(jīng)營發(fā)展，同時將直接影響專項票據(jù)后期考核。樹立不良貸款戶戶必動的思想，落實目標，落實責任，落實清收對象，特別是對職工貸款，要求自我加壓，落實清收。為了優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量，遏制不良貸款反彈，我縣聯(lián)社對不良貸款清收實行“雙口徑”考核，層層下達落實抓降任務，做到早抓、快動、有效。并加大考核力度，對四級口徑的不良貸款不降反升的加大處罰力度。各基層社根據(jù)實際情況逐借據(jù)排查，不留死角，有效遏制了不良貸款的反彈。韋林、迪村、趙渡等信用社利用代發(fā)移民補助之機，提早動手，與村干部、信息員聯(lián)系，廣泛宣傳，逐戶預約，抓小額清收，力爭有陳貸的每戶都能還一點貸款，營造有借有還的氛圍，收到了很好的效果，并且沒有任何不良影響。二是措施得力，各信貸員能深入到戶，做扎實細致工作，面對不良貸款持續(xù)反彈，4 認真分析貸款沉淀原因，對貸戶作物布局、個人收入、擔保狀況，一一進行了解，做到心中有數(shù)，工作上做到政策攻心，百催不厭。清收上區(qū)別對待，對貧困戶或因受災及意外事故不能歸還但人品尚好，能吃苦耐勞的可適當給予扶持，放水養(yǎng)漁，簽訂還款計劃，對有意逃廢債務，有力不還的采取張榜公布等行政、法律手段清收，以保清收任務完成。三是從源頭做起，嚴把放款出口關(guān)。從我做起，凡上報聯(lián)社審批的貸款，逐筆認真審批，不符合條件的堅決不批。嚴格按程序辦理，先后退回30多筆260萬元新辦理貸款，減少了風險。對已審批的500多筆3750萬元，在業(yè)務部貸款檢查中新放貸款無一發(fā)現(xiàn)風險隱患。為了規(guī)范信貸管理，減少新的不良貸款產(chǎn)生，先后以會代訓10多次，參加培訓300多人次，組織學習了省市聯(lián)社和我縣聯(lián)社各種規(guī)章制度，強調(diào)哪些事該做，哪些事不該做，大大提高了職工的法紀意識，規(guī)范操作，提高對信用風險、道德風險、操作風險和市場風險的防范技能，落實問責制，對貸款出現(xiàn)不良有約束、貸款出現(xiàn)風險有追究、貸款出現(xiàn)損失有處罰。

四、繼續(xù)扎實搞好我縣貸款五級分類工作，為省聯(lián)社“雙口徑”考核奠定了堅實基礎(chǔ)

今年我省已全面實行四、五級口徑“雙口徑”考核，按照省聯(lián)社件要求：（1）我們立即組織有關(guān)分類人員認真學習文件，深刻領(lǐng)會精神，使分類人員認識到信貸風險分類是一項長期性的工作，也是一項信貸管理的基礎(chǔ)工作，是建立在動態(tài)監(jiān)測基礎(chǔ)上，促進農(nóng)村信用社樹立審慎經(jīng)營風險管理的理念，真實、全面、動態(tài)的反映貸款的質(zhì)量，為提足撥備打好基礎(chǔ)。也是農(nóng)村信用社提 高管理水平，增強風險控制能力的契機。（2）要求分類人員一是嚴格分類標準，正確理解和掌握信貸資產(chǎn)風險分類的核心定義、分類標準，嚴格按照分類標準，結(jié)合各類貸款特征及財務因素、現(xiàn)金流量、擔保分析和非財務分析，正確判斷貸款風險分類。二是規(guī)范分類操作，嚴格按照分類管理辦法的要求，按照整理檔案資料、補充完善資料、填制分類認定表、開展信貸討論，按照權(quán)限審批的分類工作流程進行分類工作，嚴禁逆程序操作。三是強化管理，將貸后管理、檔案資料收集納入對信貸人員的考核范圍。（3）通過精心組織，狠抓落實等措施。第三季度末，業(yè)務部面對信貸管理系統(tǒng)微機自動按照矩陣分類的實際，下發(fā)了《關(guān)于做好第三季度信貸資產(chǎn)風險分類的通知》的便函，并逐社進行現(xiàn)場指導和檢查，促進我縣貸款五級分類工作按期完成。在省聯(lián)社組織的檢查中，達到資料全面，分類準確，偏離度合格。截止11月底分類結(jié)果為：表內(nèi)信貸資產(chǎn)×筆×萬元，五級分類結(jié)果為，不良貸款為×筆 ×萬元，不良占比×%。較四級不良占比×%下降了×個百分點。其中正常類貸款×萬元，占比×%；關(guān)注類貸款×萬元，占比×%；次級類貸款×萬元，占比×%；可疑類貸款×萬元，占比×%；損失類貸款×萬元，占比×%。（4）做好分險分類的監(jiān)測考核。一是做好動態(tài)監(jiān)測，建立貸款五級分類臺帳，及時準確記載和反映信貸資產(chǎn)質(zhì)量變化，對資產(chǎn)質(zhì)量變化大，不良貸款明顯上升的要分析原因，防止由于分類工作不扎實，導致分類結(jié)果不真實或為完成任務而人為調(diào)整分類結(jié)果的行為。二是監(jiān)測與控制并重，對有不良征兆或已劃分為不良的資產(chǎn)，要密切關(guān)注借款人和擔保人資信、經(jīng)營和抵押物價值變化情況，要采取 相應措施，逐步收回或降低分險。

五、繼續(xù)積極穩(wěn)妥開展各種代理保險業(yè)務

一是統(tǒng)一思想，提高認識，積極推動。繼2007年我縣成功開展代理保險業(yè)務后，2008年我們總結(jié)經(jīng)驗、發(fā)揚成績、積極開展靈活多樣的代理業(yè)務。先后與渭南太保公司、人保大荔分公司、太平洋財險公司開展“安貸寶”、“安心卡”“交強險”等保險代理業(yè)務。35個基層單位成立保險代理業(yè)務專管機構(gòu)，指派專人負責該項業(yè)務。二是明確任務，強化措施，做好考核。聯(lián)社根據(jù)當?shù)匦庞蒙鐚嶋H，將任務分解下達到各社，并制定了相應的考核辦法，進行了量化考核。為了確保任務按時完成，聯(lián)社將此項工作作為目標考核項目，制定獎勵措施年終進行獎勵，與此同時，聯(lián)社指定專人定期對代理保險情況進行統(tǒng)計，每月初5日內(nèi)向辦事處進行報告。三是代理保險業(yè)務居于全市首位。隨著農(nóng)村信用社改革的不斷深入，中間業(yè)務已成為信用社業(yè)務發(fā)展的新亮點，為了推進我縣農(nóng)村信用社業(yè)務創(chuàng)新，增強經(jīng)營發(fā)展，增加經(jīng)營收益，今年我縣代理安貸寶業(yè)務×筆×萬元，居于全市首位；代理安心卡業(yè)務×戶×萬元，被中國人壽渭南分公司授予代理國壽保險業(yè)務“優(yōu)勝單位”；代理交強險×戶×萬元。代理保險業(yè)務的成功開展，為我縣農(nóng)村信用社實現(xiàn)收入多元化打下了堅實的基礎(chǔ)。全年辦理理財×筆×萬元，收益×萬元，較一般轉(zhuǎn)存款收益×萬元多收×萬元。

六、信貸管理系統(tǒng)成功上線，我縣信貸業(yè)務再上新臺階 今年以來，按照省聯(lián)社和市辦的安排，信貸及風險管理系統(tǒng)要上線運行，為此業(yè)務部全體同志作了大量的工作。一是四月三 日和八日，分兩次對全縣信用社主任、信貸員進行了專題培訓。在培訓過程中，重點就信息采集的范圍、采集方法、采集步驟及數(shù)據(jù)采集時應注意事項進行講解，并針對六種采集表樣及相關(guān)附表逐項進行了詳細輔導，為后續(xù)工作開展奠定了基礎(chǔ)。為了確保上線工作按時完成，聯(lián)社領(lǐng)導非常重視，專門成立了組織機構(gòu)，就時間安排、培訓內(nèi)容、完成時限進行了充分醞釀和部署，并制定了實施方案，以文件形式下發(fā)到各社。二是針對我縣信貸系統(tǒng)上線工作量大，時間緊，任務艱巨的實際，聯(lián)社實行邊采集信息邊補錄的辦法。業(yè)務部配合電腦信息部于5月6日搭建好了補錄環(huán)境。從基層信用社抽調(diào)了11名電腦操作能手進行實地培訓，隨后又抽調(diào)30人組成信息補錄小組，為了盡快完成信息補錄任務，兩個股室人員分組輪流值班，加班加點，放棄休息日，克服地震造成的不利影響，使補錄工作有序開展。并且為了確保我縣信息采集工作質(zhì)量能達到上級要求，補錄組將每一個存在的問題盡快地反饋到包社人員，以便上通下達，使各信用社在實際工作中不走彎路。三是克服多種困難，保證信貸系統(tǒng)成功上線。截至6月23日，我縣信用聯(lián)社采集并補錄完成表內(nèi)貸款信息9.7萬多筆，修改無行業(yè)投向2000多筆，還款來源少于2個字信息2萬多筆，7月2日省聯(lián)社成功將數(shù)據(jù)接入系統(tǒng)運行。7月中旬，我縣聯(lián)社個基層社又將核銷、臵換、委托貸款補錄完畢，11月28日省聯(lián)社將表外貸款成功導入綜合系統(tǒng)，我縣信貸管理工作又上了一個新臺階。

在各位領(lǐng)導的大力幫助下，在各部門的密切配合下，信貸工作取得了一定成績。但從部門職能作用發(fā)揮上還存在以下幾方面 不足。一是五級分類工作開展不扎實，部分分類人員思想認識不到位，還存在一種應付思想，認為是務虛，導致五級分類檔案不齊，分類結(jié)果偏離度大。二是缺乏工作主動性，信貸基礎(chǔ)管理薄弱，主要表現(xiàn)在貸后檢查、檔案資料維護執(zhí)行不到位，信用戶等級評定工作進展緩慢。三是不良貸款居高不下，盤活、清收任務仍然十分艱巨，是當前和今后信貸工作的難點和重點。四是信貸管理水平有待進一步提高。對于以上欠缺和不足，在今后的工作中，我們將加強監(jiān)督、提高管理，力爭來年將業(yè)務工作推向一個新高度。

第二篇：業(yè)務發(fā)展部四月份工作總結(jié)

業(yè)務發(fā)展部四月份工作總結(jié)

四月陽光明媚、春意盎然，業(yè)務發(fā)展部在公司的統(tǒng)一部署下全面開展各項工作，完成了公司下達的創(chuàng)收指標和各項工作，現(xiàn)將四月份工作總結(jié)如下：

一、創(chuàng)收工作

1、本月新發(fā)展有線電視用戶1502戶、創(chuàng)收590420元，前四個月共計新發(fā)展有線電視用戶3044戶、創(chuàng)收1224500元，完成全年總?cè)蝿漳繕说?7%。

2、本月新發(fā)展寬帶業(yè)務用戶131戶、創(chuàng)收65550元，前四個月共計發(fā)展225戶、創(chuàng)收112088元，完成全年總?cè)蝿漳繕说?8%。

3、四月份兩項業(yè)務共計創(chuàng)收655970元。

二、業(yè)務發(fā)展情況

1、新裝立戶業(yè)務

新裝立戶業(yè)務從前四個月的形勢來看，發(fā)展情況不容樂觀。一是由于國家對房地產(chǎn)行業(yè)各項不利政策還在逐漸加大，導致房地產(chǎn)市場異常冷清，2010年前蓬勃發(fā)展現(xiàn)象不復存在，婁底城區(qū)新建樓盤屈指可數(shù)。二是由于年后天氣原因，大多數(shù)工地基本處于停建狀態(tài)，導致新裝立戶時間拖延。面對這一客觀情況的存在，為確保本月創(chuàng)收任務如期完成，部室人員積極討論、尋找對策，幾乎每天不辭辛勞的奔波在城區(qū)的各個工地，對剛開工的樓盤提前聯(lián)系。從技術(shù)方面、價格優(yōu)惠方面入手，找出必須盡快立戶的理由。徹底改變了在家等待用戶洽談業(yè)務的方式，積極主動到市場找業(yè)務，將優(yōu)質(zhì)服務、延伸服務落實到工作中，此舉得到用戶的充分肯定。

經(jīng)過努力，四月份已與“上和世家”、“閑庭信步”、“眾一桂府”等大型樓盤簽訂了立戶協(xié)議。還有幾個樓盤正在洽談之中，新建賓館本月又有所突破。經(jīng)過幾輪艱難、靈活的談判，與“凱旋酒店”、“青云賓館”已簽訂了新裝協(xié)議，從根本上存進了收視費的收繳。

2、寬帶業(yè)務

我部由于缺少固定廳、臺的先天條件，加上電信、聯(lián)通等運營商的激烈競爭，我們只能采取游擊戰(zhàn)術(shù)，在城區(qū)設(shè)置多個營銷代辦點、與各物業(yè)小區(qū)簽訂代辦協(xié)議，通過近兩個月的發(fā)展情況，取得了較好的成效。但是目前各代辦點業(yè)務發(fā)展不均衡，三個月后將各代辦點進行規(guī)范化管理，制定出更合理的激勵機制，并進行定期培訓，并輪流在各小區(qū)進行現(xiàn)場業(yè)務宣傳。

經(jīng)過大家的共同努力，本月共計發(fā)展寬帶用戶近100戶。

三、存在的問題

1、由于有些城郊結(jié)合處網(wǎng)改不徹底，四月份部室寬帶退單近30戶，而這些區(qū)域正好是寬帶低端用戶聚集地，正是我們的潛在用戶。希望公司能加快這些區(qū)域的網(wǎng)改速度，擴大業(yè)務發(fā)展范圍。由于軟、硬件設(shè)施尚未達到標準，發(fā)展寬帶集團用戶時機不成熟。四、五月份工作安排

1、繼續(xù)大力發(fā)展新裝立戶業(yè)務、寬帶業(yè)務，確保五月份任務的完成。

2、嚴格執(zhí)行公司的考核、考勤制度，衛(wèi)生值日制度。

3、著力提高服務質(zhì)量，將優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度與實際工作結(jié)合。

4、堅持每周例會的召開，總結(jié)每周的業(yè)務發(fā)展情況。

5、完成公司領(lǐng)導下達的其他工作任務。

業(yè)務發(fā)展部

二〇一二年四月三十日

第三篇：業(yè)務發(fā)展部七月份工作總結(jié)

業(yè)務發(fā)展部七月份工作總結(jié)

七月份正是三伏天，天氣極熱，但是業(yè)務部為下半年開一個好頭，制定了力爭盡早完成總?cè)蝿盏陌肽暧媱?。雖然我們圓滿完成上半年創(chuàng)收任務，但仍然保持著工作的激情，頂著烈日在外千方百計完成創(chuàng)收任務，完成了公司下達的創(chuàng)收指標和各項工作，現(xiàn)將七月份工作總結(jié)如下：

一、創(chuàng)收工作

1、本月新發(fā)展有線電視用戶1486戶、創(chuàng)收592050元，前七個月共計新發(fā)展有線電視用戶9059戶、創(chuàng)收3417440元，完成全年總?cè)蝿漳繕说?4.9%。

2、本月新發(fā)展寬帶業(yè)務用戶64戶、創(chuàng)收32500元，前七個月共計發(fā)展559戶、創(chuàng)收379087元，完成全年總?cè)蝿漳繕说?0.2%。

3、七月份兩項業(yè)務共計創(chuàng)收624550元。

4、從目前的趨勢來看，提前完成總?cè)蝿罩溉湛纱?/p>

二、業(yè)務發(fā)展情況

1、新裝立戶業(yè)務

為了在下半年第一個月開個好頭，業(yè)務部人員頂著三伏天的烈日，在樓盤聯(lián)系開發(fā)商、在小區(qū)發(fā)展用戶。期間我們繼續(xù)秉承優(yōu)質(zhì)服務的宗旨，為各小區(qū)提供上門服務。在與小區(qū)開發(fā)商商談過程中，我們嚴把價格關(guān)，與用戶談判做到有禮有節(jié)，在公司利益不受損害的原則范圍內(nèi)，設(shè)身處地的為用戶著想，讓用戶滿意而歸。

雖然上半年立戶業(yè)務發(fā)展取得了優(yōu)異的成績，但我們沒有躺在功勞簿上，再接再厲為下半年任務的完成打下基礎(chǔ)。為了這個目標，我們沒有被炎熱的天氣嚇倒，一如既往的在外跑業(yè)務，與地產(chǎn)商打交道，多方出擊，跟進聯(lián)系。本月經(jīng)過集體的努力，此項業(yè)務完成了近60萬元的創(chuàng)收，為下半年業(yè)務的發(fā)展開了一個好頭。

2、寬帶業(yè)務

寬帶業(yè)務方面，雖然面臨著網(wǎng)絡(luò)出口質(zhì)量不穩(wěn)定等不利因素，但是為了保持住業(yè)務發(fā)展良好的勢頭，我們延續(xù)之前進小區(qū)現(xiàn)場營銷的方式，繼續(xù)由業(yè)務主管上門辦理業(yè)務，以較為低廉的價格吸引用戶，經(jīng)過不懈努力，特別是將優(yōu)質(zhì)服務落實到位，本月用戶發(fā)展繼續(xù)取得不錯進展，共計完成64戶。

我們的業(yè)務主管為此項業(yè)務的完成絞盡腦汁，想方設(shè)法搞宣傳、竭盡全力跑業(yè)務，冒著40°的氣溫，為客戶提供上門服務，服務質(zhì)量得到用戶的一直好評。

此外，在城區(qū)的多個代辦點，也取得了一定的宣傳及發(fā)展效果。

三、存在的問題

1、省網(wǎng)出口依然存在不穩(wěn)定因素，網(wǎng)速時好時差。特別是網(wǎng)速差的時候，用戶的投訴電話幾乎將我們業(yè)務主管的電話打爆。我們也多次向省公司相關(guān)部門反映情況，但都沒有得到徹底解決。網(wǎng)速時好時壞現(xiàn)象依然存在。四、八月份工作安排

1、繼續(xù)大力發(fā)展新裝立戶業(yè)務、寬帶業(yè)務，確保八月份任務的完成。

2、嚴格執(zhí)行公司的考核、考勤制度，衛(wèi)生值日制度。

3、著力提高服務質(zhì)量，將優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度與實際工作結(jié)合。

4、堅持每周例會的召開，總結(jié)每周的業(yè)務發(fā)展情況。

5、完成公司領(lǐng)導下達的其他工作任務。

業(yè)務發(fā)展部

二〇一二年七月三十日

第四篇：業(yè)務發(fā)展部五月份工作總結(jié)

業(yè)務發(fā)展部五月份工作總結(jié)

五月份連日陰雨，給我們各項業(yè)務的發(fā)展、聯(lián)系帶來很大不便，但我們還是一如既往勤聯(lián)系、多上門，在公司的統(tǒng)一部署下全面開展各項工作，完成了公司下達的創(chuàng)收指標和各項工作，現(xiàn)將五月份工作總結(jié)如下：

一、創(chuàng)收工作

1、本月新發(fā)展有線電視用戶1405戶、創(chuàng)收591530元，前五個月共計新發(fā)展有線電視用戶4449戶、創(chuàng)收1816030元，完成全年總?cè)蝿漳繕说?0%。

2、本月新發(fā)展寬帶業(yè)務用戶130戶、創(chuàng)收79089元，前五個月共計發(fā)展355戶、創(chuàng)收212417元，完成全年總?cè)蝿漳繕说?3%。

3、五月份兩項業(yè)務共計創(chuàng)收670619元。

二、業(yè)務發(fā)展情況

1、新裝立戶業(yè)務

新裝立戶業(yè)務現(xiàn)階段面對IPTV的激烈競爭及其它不利因素，發(fā)展難度較往年前所未有加大。為此，我們制定、統(tǒng)一了迎難而上的思想，在勤聯(lián)系、多上門的同時，輔以靈活的營銷策略。急客戶之所急，想客戶之所想，將服務放在第一位。特別是對接觸過電信公司，想裝IPTV的客戶，我們講政策、陳利弊，磨破了嘴皮、跑累了雙腿，終

于讓客戶回心轉(zhuǎn)意，與我們簽訂了合同。

為了完成繁重的創(chuàng)收任務，我們徹底改變了在家等待用戶洽談業(yè)務的方式，積極主動到市場找業(yè)務，將優(yōu)質(zhì)服務、延伸服務落實到工作中，此舉得到用戶的充分肯定。

2、寬帶業(yè)務

寬帶業(yè)務方面，我們繼續(xù)采取貼宣傳資料、上門辦業(yè)務、小區(qū)現(xiàn)場營銷等方式，雖說是原始方法，但是還是取得了不錯的效果，通過業(yè)務員的不懈努力，本月發(fā)展了130戶寬帶用戶，圓滿完成本月任務。

此外，在城區(qū)多個小區(qū)增加了寬帶代辦點，取得了一定的宣傳及發(fā)展效果。寬帶業(yè)務發(fā)展的服務質(zhì)量也是我們著重切入點，也許公司的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不如其它運營商，但我們對客戶進行一對一的貼心服務，適時進行客戶回訪，盡量讓用戶舒心使用我們的寬帶。

三、存在的問題

1、由于有些城郊結(jié)合處網(wǎng)改不徹底，五月份部室寬帶退單近30戶，而這些區(qū)域正好是寬帶低端用戶聚集地，正是我們的潛在用戶。希望公司能加快這些區(qū)域的網(wǎng)改速度，擴大業(yè)務發(fā)展范圍。由于軟、硬件設(shè)施尚未達到標準，發(fā)展寬帶集團用戶時機不成熟。

四、六月份工作安排

1、繼續(xù)大力發(fā)展新裝立戶業(yè)務、寬帶業(yè)務，確保六月份任務的完成。

2、嚴格執(zhí)行公司的考核、考勤制度，衛(wèi)生值日制度。

3、著力提高服務質(zhì)量，將優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度與實際工作結(jié)合。

4、堅持每周例會的召開，總結(jié)每周的業(yè)務發(fā)展情況。

5、完成公司領(lǐng)導下達的其他工作任務。

業(yè)務發(fā)展部

二〇一二年五月三十日

第五篇：業(yè)務發(fā)展部十月份工作總結(jié)

業(yè)務發(fā)展部十月份工作總結(jié)

十月份業(yè)務部的創(chuàng)收形勢愈加嚴重，我部人員在各個樓盤跑業(yè)務、催款，但效果不盡理想，本月立戶業(yè)務完成的創(chuàng)收情況不見起色?，F(xiàn)將十月份工作總結(jié)如下：

一、創(chuàng)收工作

1、本月新發(fā)展有線電視用戶432戶、創(chuàng)收110330元，前十個月共計新發(fā)展有線電視用戶10544戶、創(chuàng)收3911920元。完成全年任務的86%。

2、本月新發(fā)展寬帶業(yè)務用戶70戶、創(chuàng)收35100元，前十個月共計發(fā)展800戶、創(chuàng)收473888元，超此項業(yè)務全年創(chuàng)收總?cè)蝿?2.8%。

3、十月份兩項業(yè)務共計創(chuàng)收145430元，累計創(chuàng)收4379910元，完成全年總?cè)蝿漳繕说?8.1%。

二、業(yè)務發(fā)展情況

1、新裝立戶業(yè)務

本月的創(chuàng)收形勢越來越緊張，隨著房地產(chǎn)調(diào)控力度的進一步加大，開發(fā)商的錢袋子越扎越緊，給我們此項創(chuàng)收工作帶來很大的困難。本月我部共開出香山紅葉、煙草公司、翰林苑等開發(fā)商立戶業(yè)務80多萬元的發(fā)票，但截至到月底只到賬11萬余元。我們還聯(lián)系了吉星路上幾個在建新樓盤，但開發(fā)商都以資金緊張的理由婉拒了我們先簽協(xié)議的建議。

為了加快完成創(chuàng)收任務的進度，我們積極主動到市場找業(yè)務，將優(yōu)質(zhì)服務、延伸服務落實到工作中，此舉得到用戶的充分肯定。以優(yōu)質(zhì)服務為重要手段，切實為用戶著想，為用戶排憂解難，解除后顧之憂。

2、寬帶業(yè)務

雖然寬帶業(yè)務已經(jīng)完成了全年的創(chuàng)收任務，但我部還是要求兩名寬帶業(yè)務主管不要放松寬帶業(yè)務的創(chuàng)收工作，繼續(xù)沖刺，為部室全年總創(chuàng)收任務的完成做貢獻。為此本月，他們加大了貼宣傳資料、上門辦業(yè)務、小區(qū)現(xiàn)場營銷的力度，取得了較好效果，本月發(fā)展了70戶寬帶用戶，并且以優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度，贏得了用戶的贊譽。

三、十一月份工作安排

1、繼續(xù)大力發(fā)展新裝立戶業(yè)務、寬帶業(yè)務，確保十一月份任務的完成。

2、嚴格執(zhí)行公司的考核、考勤制度，衛(wèi)生值日制度。

3、著力提高服務質(zhì)量，將優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度與實際工作結(jié)合。

4、堅持每周例會的召開，總結(jié)每周的業(yè)務發(fā)展情況。

5、完成公司領(lǐng)導下達的其他工作任務。

業(yè)務發(fā)展部

二〇一二年十月三十日