第一篇：售后考核制度
售后考核制度
總則：為了提升服務團隊整體形象，提高客戶滿意度，有效保證售后維修業務的正常開展及業務拓展，特制定以下基礎制度和人員崗位職責要求，望全員遵守執行，創收爭效將是201*年的重要工作和努力目標。
一、基礎制度要求
1、考勤制度：售后考勤有考勤機、紙質考勤表配套使用。
2、考勤機早晚各錄一次，考勤表一日一記錄。
3、單次遲到1小時或當月累計遲到3次，按曠工處理，礦工一次自動離職。
4、正常休息按值班表執行。
二、執行力
1、嚴格執行辦公室人員的日常派工安排及部門領導的工作安排。
2、故意損害公物或偷盜行為，一經發現照價賠償，并要求自動離職。
3、無正當理由對維修工作不執行、拖沓和因態度不端正造成客戶抱怨的工作人員，每人/每次罰款100元整，一月累計兩次自動離職。
三、請假制度
1、短信、電話請假一律無效。
2、嚴格按照請假條制度，辦理完畢手續后方可執行。
3、無請假條休息視為礦工，礦工一次自動離職。
四、工作服務車
1、不經請示，不得擅自駕駛，違規一次處罰款100元整。
2、外出維修由駕駛員負責，返程后要及時清理、清洗，包括車況檢查，未執行者一次罰款30元。
3、違章行為自行處理，單位不予處理。
五、外出用車及救援
1、必須登記外出記錄本。
2、按照廠家要求拍照，收集舊件。
3、缺一造成的經濟損失由維修人員自行承擔或從工資中抵扣。
以上制度望全員遵照執！
**商用售后
第二篇：售后服務部員工考核制度
售后服務員工考核管理規定
1、目的
為有效提高售后服務部售后服務工作效率，控制公司在售后服務方面的支出費用，特制訂本規定。
2、范圍
適用于售后服務部售后服務員工。
3、考核規定 3.1、考核內容
3.1.1、日常工作考核內容：（共計10分），每違反一次，減2分。（1）服從部門領導工作安排（2）票據報銷及時且無虛假報票現象（3）熱愛學習，不斷提高專業技能
3.1.2、現場服務日常工作考核：共計（10分），每違反一次，減2分。
（1）現場服務人員在外不說有損公司形象的話，不做有損公司形象的事情。
（2）與現場運行管理人員溝通方式恰當，不急不躁、不卑不亢，不發生矛盾沖突。
（3）現場服務穿戴整齊，必須穿工作服，佩帶公司胸牌。（4）每天現場服務完畢后要清理服務現場，做到“工完，料盡，場地清”。
（5）每天向部門經理匯報當天的工作內容及工作進度。3.1.3、現場服務工作考核
售后部門經理將售后服務人員每季度服務內容、服務時間、滿意度調查表、現場服務報告及現場服務日志填寫完整性做統計，并根據以下規定給出每位員工該季度所得分值。
（1）服務內容：（25分）
A.現場服務內容豐富，可調試儀表設備（2種及以上品 牌流量計算機、壓力控制器、電加熱器控制柜、自用氣加熱器控制箱、3種及以上品牌電動執行機構、溫控儀、溫度控制器，校線等），能調試及維修3種及以上品牌閥門（RMG、FISHER貝特爾、塔塔里尼），得25分；
B.現場服務內容豐富，可調試儀儀表設備（自用氣加熱 器控制箱、3種品牌以上電動執行機構、溫控儀、溫度控制器，校線等），能調試及維修3種以上品牌閥門（RMG、FISHER貝特爾、塔塔里尼），得20分；
C.現場服務內容較豐富，可調試儀簡單儀表設備（2種及以上品牌電動執行機構、溫控儀、溫度控制器，校線等），能調試及維修3種以上品牌閥門（RMG、FISHER貝特爾、塔塔里尼），得15分； D.現場服務內容一般，可調試儀簡單儀表設備（溫控儀、溫度控制器，校線等），能調試及維修2種以上品牌閥門（RMG、FISHER貝特爾、塔塔里尼），得10分；
E.現場服務內容一般，可調試儀簡單表設備（溫度控制器，校線等），能調試及維修1種以上品牌閥門（RMG、FISHER貝特爾、塔塔里尼），得5分；
（2）服務時間：（10分）
每次服務能按時完成或者起前完成者得10分，現場服務超時一次減2分。
（3）現場滿意度調查表：（25分）
A、表中第3條，售后服務處理事件能力是否令您滿意：
滿意（5分）、較滿意（4分）、一般（2分）、不滿意（0分）、較差（-1分）
B、表中第4條，對售后服務人員的專業水平：
滿意（5分）、較滿意（4分）、一般（2分）、不滿意（0分）、較差（-1分）
C、表中第5條，售后服務態度是否令您滿意：
滿意（5分）、較滿意（4分）、一般（2分）、不滿意（0分）、較差（-1分）
D、表中第6條，設備維修后質量是否良好：
滿意（5分）、較滿意（4分）、一般（2分）、不滿意（0分）、較差（-1分）
E、表中第7條，對我公司的售后服務處理結果：
滿意（5分）、較滿意（4分）、一般（2分）、不滿意（0分）、較差（-1分）
（4）現場任務服務完成率90%：（10分）
在規定時間內解決現場所有問題得10分，每遺留一項減2分。
（5）現場服務日志、現場服務報告：（10分）
現場服務日志記錄完整，內容清晰；現場服務報告填寫完整、正確，內容清晰明確得10分，每遺留一項減2分。上述考核內容總分值共計100分，每季度考核一次。每季度得分前三名分別獎勵500元、300元、200元的績效獎金。四季度均獲前三名的員工，崗位工資提高10%。
第三篇：售后服務部績效考核制度
售后服務部服務人員績效考核制度
一、目的為鼓勵服務人員的工作積極性，能夠為工作開展提出更多更好的改善意見和建議，更加遵守服務部各項規章制度，為我們的客戶提供更加優質的服務，特設立此制度。
二、獎勵內容
1、提出產品的合理化改善建議者-------------＋0.5---+12、提出部門管理、制度、流程改善建議者----------+13、對于疑難問題,找出解決辦法,并做出總結報告者-----------------------+1---+24、電話回訪中客人特別表揚者--------------------------+15、月統計工作報告單中,服務態度和工作技能評價“好”滿97%以上者--+16、在周會時主動將自己在工作中好的方法、疑難問題的解決方法給大家分享者-------------------+0.57、及時發現物料員、倉庫發錯、發少、發壞料(第一時間通知主管)者--+0.58、常用配件工具準備齊全者---------------------------+0.510、一個月內晚上出差超過3次者----------------------+111、月統計按時到達率大于99%者----------------------+112、發生突發事件時給公司挽回重大損失者---+2---+513、當月出差滿20次以上并無重復維修者------------+514、當月出差滿20次以上重復維修一次---------------+415、當月出差滿20次以上重復維修二次---------------+2
三、處罰內容
1、回公司前未同主管聯絡者-----------------------------－12、《工作報告單》未及時遞交給主管者---------------－13、手機在任何時刻停機、關機者-------------------－1/次
4、維修更換后的配件亂扔或沒有返回倉庫者,除了賠償配件損失并---------－25、衣冠不整者影響公司形象者------------------------－1.56、電話回訪時客戶反映服務態度或服務技能差者-－27、《工作報告單》弄虛作假或內容不全者------------－38、設備出貨后、設備安裝完成后沒有及時簽出貨單、驗收單且無法給出合理的解釋者------------－19、工作結果未向客戶交待或離開后未將設備及周圍清潔清理,遇客戶投訴者----------------------------－310、必備工具部品未帶者----－311、出貨有遺漏或出錯貨者-－212、手機在任何時候關機、停機一個月達到3次者當月話費不給予報銷并－313、同客戶吵架者---------------－514、沒有及時向主管匯報工作,造成第二天工作延誤者----------------------------－515、對主管安排工作不服從者------------------------------－516、作業不當造成設備或公司財產受到損失者視其后果嚴重性賠償損失并－517、作業不當造成客戶損失,造成嚴重影響者視其后果嚴重性---------－10---開除
18、出貨裝機培訓未使用《安裝計劃表》、《裝機步驟》、《培訓大綱》者－219、工作中發現的問題沒有及時以書面的方式反饋，造成損失或負面影響者----------------------------－3
四、積分獎懲對照
1、月積分在1------2分者，獎金為0.05倍工資
2、月積分在2（不含2分）------3分者，獎金為0.1倍工資
3、月積分在3（不含3分）------5分者，獎金為0.15倍工資
4、月積分在5（不含5分）------8分者，獎金為0.2倍工資
5、月積分在8（不含8分）-----10分者，獎金為0.25倍工資
6、月積分在10(不含10分)-----13分者，獎金為0.3倍工資
7、月積分在13（不含13分）-----16分者，獎金為0.5倍工資
8、月積分在16分以上者獎金為1倍工資，9、月積分在1-----－2（不含1分）分者，處罰0.05倍工資
10、月積分在－2-----－5（不含－2）分者，處罰0.1倍工資
11、月積分在－5-----－10（不含－10）分者，處罰0.2倍工資
12、月積分在－10分以下者處罰0.5倍工資
工資為基礎工資+崗位工資+技能津貼
第四篇：員工考核制度
管理公司績效考核（員工評估）制度
一、總則
1、為全面落實企業發展目標，通過評估人與被評估人之間所作的持續有效的雙向溝通，幫助員工達成工作目標，促進企業與員工共同發展，特制訂本辦法。
2、本考核適用于公司的全體員工。但試用期員工、大學生兼職人員、公司的高級管理人員、考核時已經離開公司的人員不適用本考核辦法。
3、考核應堅持客觀公正、公平公開的原則進行，以真實地反映員工工作狀態為目標。
二、考核的項目及內容
公司對員工考核的內容及項目如下
考核項目考核內容
1、儀容保持整潔的外表
2、紀律準時上下班、遵守公司操作流程和規定
3、“適應性”環境適應性
4、“服務意識”保持良好的顧客(內、外部）關系。
5、“工作品質”保持營運標準
6、“團隊精神”和同事的合作和主管的合作
7、“分享經驗”樂于分享和帶動他人達標驗，并主動帶動他人達標
8、“訓練工作”訓練等級和標準的操作
9、“區域值班”有良好的區域值班效果
具體考核內容、項目，公司根據經營情況或人力資源管理需要，以公司的員工考核（評估）表確定；但公司不設定與工作無關的考核項目或內容。
三、考核的主體及周期
1、員工的考核分為月度考核、季度考核、考核。月度考核是季度考核的基礎，季度考核是考核的基礎。
2、考核按照層級進行，各組長對本組人員考核；主管對組長考核，對主管考核。
四、考核的評級
考核評級的標準與計算方法、類別等，按照公司的員工評估表來確定。
五、考核結果
考核結果分為卓越、良好、合格、差、較差五類。
季度考核為卓越的，至少有2個月需考核為良好以上且不得有考核為差或較差的情形；季度考核為良好的，需至少2個月考核為合格以上且不得有一個月考核為差的。
考核為卓越的，至少有3個季度需考核為良好以上且季度不得有考核為差或較差的情形；考核為良好的，需至少3個季度考核為合格以上且不得有一個季度考核為差的。
當月受到1次紀律處分的當月不得考核為卓越；季度受到2次紀律處分的或一次降級處分以上處分的，當季度不得考核為卓越。受到一次降級處分或3次紀律處分的，不得考核為卓越。
被有關機關追究法律責任的，不得評為卓越或良好。
被評為差或較差者以及評估項目中有一半被認為需要加強的，或連續三次被評為合格的，即視為不勝任工作。
對于考核結果，員工可以在3日內書面進行申辯，并說明理由。考核評價確有錯誤的，應予以糾正。
六、考核的意義
考核結果作為公司評價員工的基本依據，可以為員工升遷、獎勵、薪酬數額變動、解除合同、調崗等提供重要事實支持。
連續個月考核為卓越的員工，才具備升遷的初步條件。
公司可以根據考核結果，對員工實施獎勵。
員工月度績效考核為差的扣發當月元，考核為較差的扣發工資元。
考核為不勝任工作的，公司可以對其崗位進行調整。
月度連續兩次考核為差的員工，公司可以予以解除合同處理。
七、附則
本規定由制定及解釋。
考核過程中弄虛作假、散布虛假信息，誣告他人，或拖延考核的，按公司獎懲制度處理。
第五篇：優秀團支部量化考核制度
優秀團支部量化考核制度
1.黑板報——10分
（１）、對整個版面的總體評價，著重構圖、布局和視覺效果——2分
（２）、文章的內容、文采、寫作技巧——2分
（３）、報頭、刊頭、插圖、花邊等美工的藝術處理及其與文章的思想內容、中心主題結合程度——2分
（４）、標題字體、排列、字句的處理——1分
（５）、文字抄寫與文章排列——2分
（６）、色彩運用——1分
每期黑板報完成后兩天內，由團干組織各班團干打分，去掉一個最高分，一個最低分后，計算平均分。
2.青年志愿者——10分
（1）每周班級根據團委安排活動內容安排人數，活動時由團干考勤，出勤比例乘以3為出勤分數。
（2）活動時間為每周四中午一點四十，滿分2分，延遲10分鐘之內的扣0.5分，延遲20分鐘之內的扣1分。
（3）活動期間紀律良好，無嬉笑打鬧現象。2分
（4）活動效果良好，完成質量高。3分
3.班團會——10分
（1）、計劃（1分）
事前有計劃。
（2）、主題（1分）
班團會主題鮮明，重點突出，整個班團會自始至終均能圍繞主題展開。
（3）、內容（2分）
主題班團會內容能針對本校（班）學生存在的實際問題設計召開，具有較強的針對性和實效性。班會內容具體而不空洞，能用學生易于接受的事例說明問題，言之有物，貼近生活。
(4)、形式（2分）
主題班隊會活動形式新穎多樣，切合主題；設計合理，運作完整，時間把握得恰當。
(5)、氣氛（1分）
主題班隊會活動能調動全體學生參與班會的積極性，師生互動，氣氛熱烈，班會能深入學生內心，達到教育全班學生的目的，富有實效。
(6)、方案（2分）
主題班隊會設計方案清晰、詳細，形成書面文字，能展示班級文化風采。
（7）、總結（1分）
事后有總結，能清晰記錄過程，有經驗，有反思。
4.團課參加情況——5分
（1）參加團課人員實到人數除以應到人數，乘以2為該項得分。
（2）聽課人員聽課秩序良好，無喧嘩，無早退，2分。
(3)聽課筆記記錄良好。1分。
5.其他——5分
在團委組織的其他活動中表現良好，由校團委根據情況酌情加分。
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