第一篇：學(xué)習(xí)“雙創(chuàng)雙樹”主題實踐活動的精神心得體會新動態(tài)

市教育局的安排部署，為更好的認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀活動，以解放思想的新境界開創(chuàng)教育事業(yè)發(fā)展的新局面，基地要求全體教職工認(rèn)真學(xué)習(xí)“雙創(chuàng)雙樹”主題實踐活動的實施方案，并決定從現(xiàn)在起圍繞“三年大變樣”，在工作中開展“創(chuàng)新工作、樹立新標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新理念、樹立新形象”主題實踐活動。作為一名教育工作者，我深感責(zé)任重大，使命光榮，我將不斷認(rèn)

真學(xué)習(xí)，扎實工作，以優(yōu)異的工作業(yè)績?yōu)榛氐母彀l(fā)展貢獻自己的一份力量。

一、創(chuàng)新工作思路，推進工作開展

1、要以新觀念催生新思路。只有觀念超前，工作才能領(lǐng)先。要實現(xiàn)基地的跨越式發(fā)展，就必須在思想和觀念上先期跨越，必須真正破除舊思想、立起新觀念。用求實的態(tài)度看待問題，用辯證的思維審視成績，用時代的眼光觀察形勢，用嶄新的姿態(tài)真抓實干，才能真正有所作為。

2、要以新目標(biāo)牽引新思路。正確的工作思路，是創(chuàng)新發(fā)展、成就事業(yè)的關(guān)鍵所在。黨的十七大提出：樹立科學(xué)發(fā)展觀。有了這個目標(biāo)，就要發(fā)揮這個目標(biāo)的牽引作用，充分調(diào)動一切積極因素，挖掘一切可以利用的資源為我所用，以新的面貌、新的干勁為社會事業(yè)的發(fā)展凝聚智慧和力量，形成人人想發(fā)展、個個謀事業(yè)、層層抓落實的新局面。

3、要以新舉措實現(xiàn)新思路。新措施既是解決問題的有效途徑，也是基地躍升發(fā)展的“助推器”。如基地的科研先導(dǎo)機制、校園文化建設(shè)、等措施，帶動和促進了基地工作的整體發(fā)展。但要想實現(xiàn)基地事業(yè)的大發(fā)展，就必須在原有成績的基礎(chǔ)上，以新的舉措實現(xiàn)對現(xiàn)狀的超越和對傳統(tǒng)的突破，重點在解決事關(guān)全局的問題上拿出新方略，在解決老大難問題上探索新招法，在提高整體工作水平上趟出新路子，在激發(fā)工作熱情上建立新辦法，在服務(wù)保障上挖掘新潛能，在思想政治教育上開發(fā)新資源，在加強基層建設(shè)上尋求新機制，在各個層面上培養(yǎng)新典型，真正以新的舉措推動基地事業(yè)的健康發(fā)展。

二、創(chuàng)新工作理念，謀求事業(yè)發(fā)展

江澤民同志指出：“創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發(fā)達的不竭動力。”今天，面對世界科技飛速發(fā)展的挑戰(zhàn)，我們必須把增強民族創(chuàng)新能力提高到關(guān)系中華民族興衰存亡的高度來認(rèn)識。創(chuàng)新，包括知識創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新等，但首要的是要樹立創(chuàng)新觀念，也就是要具備強烈的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新精神，這是進行創(chuàng)造性活動的前提。

針對我以前的工作，我認(rèn)為要用創(chuàng)新理念來謀劃工作、搞好服務(wù)、促進發(fā)展。需要具體要著力解決“四個方面問題”，努力實現(xiàn)“四個顯著提升”：一是營造濃厚學(xué)風(fēng)，著力解決能力不強、本領(lǐng)恐慌問題，使干部隊伍素質(zhì)顯著提升。寬廣的世界眼光來源于學(xué)習(xí)，來源于實踐。要多掌握一些各方面的知識，學(xué)習(xí)借鑒其建設(shè)、發(fā)展和管理的先進經(jīng)驗。樹立終身學(xué)習(xí)意識，增強危機感、緊迫感，堅持把學(xué)習(xí)政治理論與學(xué)習(xí)辦公室業(yè)務(wù)很好結(jié)合起來，真心學(xué)習(xí)，用功學(xué)習(xí)，學(xué)以致用。二是改進工作作風(fēng)，著力解決心浮氣躁、作風(fēng)不實問題，使辦公室規(guī)范化管理水平顯著提升。堅決克服時間精力不集中，好高騖遠，敷衍應(yīng)付，工作飄浮，得過且過等問題。三是強化服務(wù)意識，著力解決被動應(yīng)付、服務(wù)不優(yōu)問題，使辦公室服務(wù)水平顯著提升。樹立服務(wù)意識，增強效能觀念，凡事想在前、謀在前，早研究、早介入，先行一步爭主動，變被動服務(wù)為主動服務(wù)、超前服務(wù)。四是振奮精神風(fēng)貌，著力解決意志消沉、精神狀態(tài)不佳問題，使辦公室整體形象顯著提升。樹立奮發(fā)有力、有為有位的進取意識，以事業(yè)為先，以大局為重，弘揚主旋律，高唱正氣歌，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)的浩然正氣、蓬勃朝氣和昂揚銳氣，打造辦公室獨特的文化特色，敢爭第一，勇創(chuàng)一流。

學(xué)習(xí)“雙創(chuàng)、雙樹”精神有感

為認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以解放思想的新境界開創(chuàng)各項事業(yè)發(fā)展的新局面，6月26日市委決定，從現(xiàn)在起圍繞“三年大變樣”，在全市廣泛開展“創(chuàng)新工作、樹立新標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新理念、樹立新形象”主題實踐活動。并提出具體實施意見。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，作為一名黨員，在新的歷史時期，一定要大力弘揚抗震救災(zāi)精神，并把這種精神貫穿于工作的各個方面、各個環(huán)節(jié)，以更加頑強的斗志、更加務(wù)實的作風(fēng)、更加有力的舉措，扎扎實實地做好工作。

一是要敬業(yè)。對事業(yè)，要有“在其位謀其政，司其職盡其責(zé)”的光榮感、使命感，做到不麻痹、不猶豫、不惰性、不遲緩，時刻繃緊責(zé)任弦,始終保持精神上的一種張力，認(rèn)認(rèn)真真地在本職工作崗位上做好組織上交給的各項任務(wù)；要富有激情、熱情，主動作為，奮發(fā)有為，始終熱愛本職工作。

二是要奉獻。要有愚公移山的意志，有老黃牛吃苦耐勞的精神，永不停滯、永不滿足。要甘于奉獻，肯于吃苦，無怨無悔，自我加壓，始終保持高揚的斗志和良好的精神狀態(tài)；要富有挑戰(zhàn)精神，敢于面對各種挫折、困難，永不言敗，永不氣餒，努力在平凡的工作崗位上做出不平凡的業(yè)績。

三是要創(chuàng)新。創(chuàng)新帶來生機，創(chuàng)新意味著活力，創(chuàng)新孕育著發(fā)展

。沒有創(chuàng)新，就沒有經(jīng)濟的騰飛和社會的進步，就沒有基地事業(yè)的發(fā)展。特別是面對當(dāng)前不斷發(fā)展變化的新形勢，面對改革和發(fā)展中出現(xiàn)的新矛盾，新情況、新問題，研究探索充實工作內(nèi)容、完善工作方式、改進工作作風(fēng)的新辦法，把發(fā)揚民主、促進團結(jié)貫穿于履行職能的全過程。做創(chuàng)新的模范，樹立創(chuàng)新意識，發(fā)揚創(chuàng)新精神，保持創(chuàng)新銳氣，不停滯于已有的成績，不束縛于

老框框，不拘泥于以往的經(jīng)驗，不照抄照搬別人的做法，要敢于大膽嘗試，敢于打破常規(guī)，敢于突破“慣例”，以創(chuàng)新求突破，以創(chuàng)新求發(fā)展，為工作的開展注入活力、增添動力。

四是要實干。要出實招，不為形式，不圖虛名，把全部身心凝聚到干事創(chuàng)業(yè)上來，做到不說則已，說到做到，不干則已，干就干好。要干實事，不好高騖遠、不脫離實際，把主要精力集中到求真務(wù)實上來，做到抓具體、具體抓，看不準(zhǔn)不動手，看準(zhǔn)了不松手，干不成不罷手。要求實效，把工作目標(biāo)鎖定在出成績、見成效上來，立足高標(biāo)準(zhǔn)，追求高質(zhì)量。不滿足于把工作干了，要看干的質(zhì)量如何；不滿足于把任務(wù)完成了，要看產(chǎn)生的效果如何。

講學(xué)習(xí)、講黨性、重品行、做表率，是每一位共產(chǎn)黨員必備的基本素質(zhì)，是我們無愧于共產(chǎn)黨員這一光榮稱號的重要標(biāo)準(zhǔn)，以開展“雙創(chuàng)雙樹”主題實踐活動為契機，加強黨性修養(yǎng)，改進工作作風(fēng)，進一步強化講學(xué)習(xí)的自覺性，進一步樹立講規(guī)矩、講規(guī)范、講效率的意識，努力把工作不斷推上新的臺階，以實際行動向黨組織交一份滿意的答卷。

第二篇：學(xué)習(xí)雙創(chuàng)心得體會（推薦）

學(xué)習(xí)雙創(chuàng)心得體會

高臺三中 范紅全

學(xué)習(xí)了“雙創(chuàng)雙建”的重要內(nèi)涵后，我充分認(rèn)識到“雙創(chuàng)”工作的重要性，應(yīng)該參與到“雙創(chuàng)”的活動中，積極配合組織把我校建成整潔、美麗、平安、文明的校園。

“雙創(chuàng)”活動無疑給我們一把衡量自己的尺子，從而我們要從自身做起，從身邊的小事做起，自己是否遵守交通規(guī)則；是否遵守維護公共秩序。在公共場所，是否講文明，講禮貌，以身作則，不隨地吐痰，不亂扔垃圾，不說臟話，不抽煙，不大聲喧嘩，不做損害他人的事情，自覺維護公共秩序。

我作為一名教師，首先要提高自身素質(zhì)，積極向?qū)W生宣傳“雙創(chuàng)”知識，利用班會、專題講座等形式宣傳，盡量做到人人皆知。教育學(xué)生在家做個好子女；在社會上做個好公民；在學(xué)校做個好學(xué)生。把忠心獻給祖國、愛心獻給社會、關(guān)心獻給他人、孝心獻給父母、信心留給自己。從歷史發(fā)展到今天，“植樹造林，綠化家園”的熱潮遍及了中華大地。俗話說的好：多一棵綠樹，少一份災(zāi)難！就讓我們從現(xiàn)在做起，鏟一鍬泥土，擔(dān)一瀉清泉，連同我們覺醒的意識和深情的祝福，澆灌在棵棵幼苗的根系下，同它們一起生根！長大！為我們的家園添一片新綠，讓我們的生活多一份溫馨！

“雙創(chuàng)雙建”這樣重大的責(zé)任我們責(zé)無旁貸！就讓我們?nèi)巳硕极I上一份力量，使我們美好的家園，天更藍，水更清，山更綠，城更美！讓我們心與心相連，手與手相牽，為了共同的目標(biāo)努力奮斗吧！

第三篇：“雙創(chuàng)雙樹”實施方案

XXXXXX 關(guān)于圍繞“三年大變樣”開展“雙創(chuàng)雙樹”

主題實踐活動的實施方案

為認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以解放思想的新境界開創(chuàng)各項事業(yè)發(fā)展的新局面，根據(jù)縣委的安排部署和衛(wèi)生局文件 要求，從現(xiàn)在起圍繞“三年大變樣”，在XXX廣泛開展“創(chuàng)新工作、樹立新標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新理念、樹立新形象”（以下簡稱“雙創(chuàng)雙樹”）主題實踐活動?，F(xiàn)制定如下實施方案。

一、指導(dǎo)思想和基本原則

（一）指導(dǎo)思想

“雙創(chuàng)雙樹”主題實踐活動是解放思想大討論的進一步延續(xù)和深化，是為即將開展的深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動做好思想和實踐的準(zhǔn)備，是實現(xiàn)“三年大變樣”的強大動力和重要保證。要以落實科學(xué)發(fā)展觀為主題，以解放思想為動力，以實現(xiàn)“三年大變樣”為目標(biāo)，以弘揚激情燃燒的團隊精神為主旋律，突出創(chuàng)新，突出實踐，突出標(biāo)準(zhǔn)，突出解決實際問題，扎實推進我縣衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展。

（二）基本原則

堅持創(chuàng)新。創(chuàng)新是這次活動的顯著特征，要充分體現(xiàn)創(chuàng)新精神，創(chuàng)新工作、創(chuàng)新理念、創(chuàng)新思路、創(chuàng)新方法，勇于進行各方面的創(chuàng)新。

1、創(chuàng)新工作內(nèi)容。

要認(rèn)真完成“規(guī)定動作”，把“抓落實、求突破、促發(fā)展、見成效”作為工作主基調(diào)，樹立“完成任務(wù)是硬道理，拒絕理由”的工作理念，倡導(dǎo)“三個艱苦”、“事必躬親、事無巨細(xì)、事不過夜”、“5+2”、“白加黑”精神，堅持“日報告、周例會、月交流”制度，把實現(xiàn)衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展的思路、舉措和目標(biāo)落到實處。

2、創(chuàng)新工作方法。要解放思想換腦筋，及時改進、調(diào)整和完善工作方式，積極探索適應(yīng)新形勢新任務(wù)的工作手段和方法。一是運用學(xué)習(xí)先進的方法。善于在比較中提高，克服封閉保守，學(xué)習(xí)先進，博采眾長、為我所用，要具體、要量化、要有各自的追趕目標(biāo)。二是運用開展主題實踐活動的方法。結(jié)合思想和工作實際，精心設(shè)計各種專題的主題實踐活動，以主題實踐活動為平臺，在實踐活動中培養(yǎng)干部、提高干部、識別干部、選拔干部。三是運用法律的方法。強化法制觀念，維護法治的統(tǒng)一、尊嚴(yán)和權(quán)威，充分運用法律武器推動工作。四是運用經(jīng)濟的方法。按社會主義市場經(jīng)濟規(guī)律辦事，善于利用經(jīng)濟杠桿推進發(fā)展。制定靈活優(yōu)惠政策，做大做強優(yōu)勢品牌。五是運用改革的方法。要大膽引進各種新機制，用新的體制機制解決舊有的問題。六是運用行政的方法。要保持政令暢通，嚴(yán)格獎懲，對工作不力個人要敢于亮出“黃牌”和“紅牌”；對廉潔自律問題群眾反映較多的干部，要通過“提醒”、“函詢”等方式予以警示；對缺乏創(chuàng)新、動力不足、平庸無為的干部，要調(diào)整

都要有標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合“三年大變樣”和各自工作職能，認(rèn)真研究制定和完善具體的工作標(biāo)準(zhǔn)，建立橫向到邊、縱向到底、可覆蓋每項工作的標(biāo)準(zhǔn)體系。

2、不斷提高標(biāo)準(zhǔn)。只有堅持高標(biāo)準(zhǔn)，才能實現(xiàn)工作高水平。要牢固樹立率先意識、超前意識、現(xiàn)代意識，注重學(xué)習(xí)先進理念和先進標(biāo)準(zhǔn)。

3、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。要用標(biāo)準(zhǔn)化管理推進“三年大變樣”等各項事業(yè)，部署工作要提出標(biāo)準(zhǔn)要求，督導(dǎo)工作要依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進行，考核工作要按照標(biāo)準(zhǔn)衡量，努力做到對標(biāo)達標(biāo)。要進一步完善工作考核機制，對工作不達標(biāo)的要通過批評教育、警示戒勉、行政處罰等手段予以處理，對高標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)的要進行表彰、獎勵和重用。

（二）創(chuàng)新理念、樹立新形象

1、科學(xué)發(fā)展的理念。要堅持把發(fā)展作為第一要務(wù)，把工作的著力點放在提升實力、增強活動力、打造競爭力上。堅持以人為本，切實把發(fā)展的成果體現(xiàn)在全縣人民健康水平的提高上。

2、深化改革的理念。要通過解放思想，開拓創(chuàng)新，努力在“深化”二字上下功夫。深化行政體制改革，切實轉(zhuǎn)變職能，提高服務(wù)效率，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境；深化單位內(nèi)部管理體制和運行機制改革，進一步增強實力、活力、競爭力。

3、把握機遇的理念。牢固樹立搶抓機遇的意識，深刻審視每項工作和所處的環(huán)境，以戰(zhàn)略的眼光去感知機遇、把握機遇、利用機遇，將各個機遇具體化、項目化，明確載體

止、待人接物等細(xì)節(jié)抓起。比如：日常生活著裝倡導(dǎo)風(fēng)格多元化、個性化、時尚化，但在正規(guī)場合尤其公務(wù)場合著裝要規(guī)范；在言談中要用語文明，用詞準(zhǔn)確，不在公共場所大聲喧嘩；在舉止上要溫文爾雅，莊重大方，謙恭文明；在接待上要熱情誠懇，注重禮儀，互相尊重；在參加會議時，要認(rèn)真聽記，不交頭接耳，不接打手機，不擅自離場，等等。通過一系列行之有效的辦法，使全體干部職工牢固樹立現(xiàn)代意識、榮辱意識、公德意識，養(yǎng)成良好的語言文明、儀表文明、行為文明習(xí)慣。

3、樹立院容院貌新形象。院容院貌要堅持高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和管理，著力克服見臟不臟、見亂不亂等現(xiàn)象。要進行大院的深度整理，重點搞好院落硬化、綠化和美化。要加強院落衛(wèi)生管理，搞好樓宇房屋立面的凈化美化，保持辦公室、診室整潔衛(wèi)生，尤其要搞好會議室等公共場所的衛(wèi)生。要規(guī)范院內(nèi)的車輛及其他物品擺放與管理，做到有序停車，不亂堆亂放雜物。院落、樓宇房屋、物品擺放，到會議室、辦公室、停車場、職工食堂，乃至洗手間的管理等，都要層層制定細(xì)則，確保不留死角。

4、樹立“窗口”行業(yè)新形象。衛(wèi)生防疫工作是重要的“窗口”行業(yè)，直接面對人民群眾，一言一行、一舉一動，直接關(guān)系到衛(wèi)生防疫隊伍的整體形象，直接關(guān)系到單位的聲譽。要切實加強人員的職業(yè)道德教育，深入開展大培訓(xùn)、大練兵、大比武活動，養(yǎng)成良好的語言文明、儀表文明、行為文明習(xí)慣，提高專業(yè)理論水平、基本操作技能和溝通能力，樣的具體實踐活動，在開展活動中真正“動”起來，全體干部職工進入“跑步”式的工作狀態(tài)，廣泛深入地開展“爭先創(chuàng)優(yōu)、升級晉位”競賽活動。

四、保障措施

（一）健全組織，加強領(lǐng)導(dǎo)。XXX成立圍繞“三年大變樣”、開展“雙創(chuàng)雙樹”主題實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動的組織領(lǐng)導(dǎo)、督促檢查、考核評議。組長由黨支部書記、站長XXX同志擔(dān)任，副組長由副站長XXXX同志擔(dān)任，XXXX為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在站辦公室，具體負(fù)責(zé)活動的綜合、協(xié)調(diào)、宣傳、督導(dǎo)工作。辦公室主任由王會朝同志兼任。

（二）領(lǐng)導(dǎo)帶頭，率先垂范。領(lǐng)導(dǎo)干部既是“雙創(chuàng)雙樹”活動的重要對象，又是具體的組織實施者。要按照縣衛(wèi)生局的部署和要求，認(rèn)真組織開展“雙創(chuàng)雙樹”主題實踐活動。各科室科長要率先垂范，帶頭查找差距，帶頭解決問題，帶頭制定標(biāo)準(zhǔn)，帶頭更新理念，帶頭樹立新形象，一級抓一級，一級帶一級，層層抓落實。

（三）培育典型，樹立旗幟。大力培育和發(fā)揮先進典型的示范帶動作用，做到典型引路，立體推進。及時發(fā)現(xiàn)和認(rèn)真總結(jié)實踐活動中涌現(xiàn)出來行之有效的新經(jīng)驗、新做法、新標(biāo)準(zhǔn)、新政策等；培養(yǎng)一批“雙創(chuàng)雙樹”方面的先進單位和個人，學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)，努力在全站形成崇尚先進、學(xué)習(xí)先進、爭當(dāng)先進的良好風(fēng)氣。

第四篇：醫(yī)院雙創(chuàng)雙樹活動總結(jié)（范文模版）

醫(yī)院雙創(chuàng)雙樹活動總結(jié)

作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調(diào)，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任；做不好就會影響到患者對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評價，進而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。

不

過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量，也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息；另一方面，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，服務(wù)人員的激

情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類失去了靈魂。

找到制約客服工作發(fā)展的最大問題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。

一、樹立新理念，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責(zé)任感

其實做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力，以及醫(yī)學(xué)、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻身事業(yè)，具有全心全意為病患服務(wù)的精神。

1、為患者服務(wù)，就要做患者手中一把“金鑰匙”。“金鑰匙”，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個人信譽的金標(biāo)準(zhǔn)，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務(wù)水平的最好注解。客服人員就猶如醫(yī)院交到患者手中 的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員；對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員?？傊@把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者的心門，贏得患者的信任。

記得有一位邱先生，因單位有事，出院結(jié)賬后未及時取走ct片子，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時順手清理一空。時隔數(shù)日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了積極聯(lián)系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。

2、為患者服務(wù)，就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓

這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧的最大考驗。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟悉科室的專業(yè)、診治范圍、特色及專家特點，甚至要了解省會其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當(dāng)我們在非常短的時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認(rèn)可，他們就會用自己就醫(yī)的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁，他們是對醫(yī)院信任和認(rèn)可的。

記得我們接待一位椎管狹窄病人，因為是首診，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術(shù)治療，想到別的醫(yī)院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科，最后病人選擇了按摩治療，一段時間后療效顯著，病人十分滿意；還有一次，一位腎結(jié)石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設(shè)備，但是我們根據(jù)患者的個人需求，向他分別介紹了市內(nèi)名氣最大和離家最近的兩家醫(yī)院，患者十分認(rèn)可我們這種認(rèn)真求實的態(tài)度。

3、為患者服務(wù)，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”。由于醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性和特殊性，以及醫(yī)患信息的不對稱性，患者容易對醫(yī)護人員求全責(zé)備，醫(yī)護人員也會對患者的不理解產(chǎn)生失望、委屈等情緒，這個中間最重要的是體會患者的感受，體諒醫(yī)護人員的辛苦，作為具有潤滑作用的服務(wù)環(huán)節(jié)，通過自己的努力，加強醫(yī)患間的溝通互諒，減少矛盾或者把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。

記得有一次，為了做好一位雙向轉(zhuǎn)診患者的服務(wù)修復(fù)工作，我們帶領(lǐng)相關(guān)科室，冒著38度高溫，跑二十多公里的路，一道向患者登門致歉 ；同去的醫(yī)務(wù)人員因為心中委屈，不愿意配合，我們一邊自己掏錢給大家買冰糕吃，一邊還要做好思想工作，為的是讓大家心情愉快，共同把這個因服務(wù)過失導(dǎo)致的損失降至最低。

二、樹立新標(biāo)準(zhǔn)，提高客服人員的

工作質(zhì)量和工作效率

因為服務(wù)工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，與收入指標(biāo)、安全天數(shù)等硬指標(biāo)相比，更加軟性和不易量化，所以更需要完善各類管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，在日常工作中，加強管理、考核、評價及持續(xù)改進工作，才能確保服務(wù)不走樣、不變味。

1、完善準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，提高客服人員素質(zhì)?？头ぷ麟m然入口較低，上手不難，但是并非人人能夠勝任，為了保證客服工作質(zhì)量，我們對客服人員的個人品質(zhì)、性格、能力和基礎(chǔ)知識方面做出了明確要求。

2、完善培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，提高客服人員能力。到目前為止，沒有一個培訓(xùn)客服人員的專門機構(gòu)12全文查看

第五篇：雙創(chuàng)心得體會

雙創(chuàng)活動心得體會

“雙創(chuàng)”活動的開展實際上是讓?？谠絹碓轿拿?，越來越美好的過程，最大的受益者是咱們老百姓，家園美了，我們的生活幸福感也會提升！而我們作為新時代的接班人和海南大學(xué)的學(xué)生更應(yīng)該為這個活動出一份力量。我們應(yīng)該從自身做起，遵守保護環(huán)境的法律法規(guī)；遵守講求衛(wèi)生的社會公德；自覺養(yǎng)成節(jié)約資源、不污染環(huán)境的良好習(xí)慣。有了我們每個人的努力，?？谑性?017年肯定會進入全國文明城市和國家衛(wèi)生城市的行列。