第一篇：物業(yè)公司小區(qū)綜合整治的工作目標(biāo)和任務(wù)

物業(yè)公司小區(qū)綜合整治的工作目標(biāo)和任務(wù)1、2、3、4、小區(qū)內(nèi)公共配套，設(shè)備設(shè)施齊全設(shè)施完好，確保工作正常運行。做到道路暢通，路面平坦，污水排放通暢。交通車輛進出有序，無亂停亂放車輛。小區(qū)公用綠地管理及養(yǎng)護措施落實到位，無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。

5、小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，實行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日清，量化標(biāo)準(zhǔn)，落實到位。

6、7、清理居民公共樓道堆放的雜物，保持樓道清潔，不得隨意占用。居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點要管理有序，無亂設(shè)攤點、廣告牌、亂貼、亂畫等現(xiàn)象。

8、徹底清除、禁止亂搭、亂建現(xiàn)象，及時制止和處理或報告有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。

9、保證業(yè)主日常維修工作到位，確保業(yè)主滿意。

10、保安保潔制度建立完善，保證小區(qū)安全、衛(wèi)生情況正常運行。（嚴(yán)格制度，精選人才）優(yōu)化隊伍。

11、管理層精選人員，人員配備到位。小區(qū)全體人員加強學(xué)習(xí)，使用文明用語，統(tǒng)一著裝，建立一個服務(wù)至上、管理到位、制度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠袘?zhàn)斗力的服務(wù)群體。

12、做好宣傳，樹立群防群治的意識，維護小區(qū)治安穩(wěn)定，提高安全防范意識，共享安居樂業(yè)家園。

13、業(yè)主至上，服務(wù)至尊，全心全意，美化環(huán)境，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

二、實施步驟

1、準(zhǔn)備階段：

根據(jù)本方案要求認真檢查，調(diào)查摸底，并進行前期宣傳發(fā)動，針對存在的問題歸類整理，拿出處理意見和具體整改措施。

2、實施階段：

按照方案要求，借全市環(huán)境整治的有利時機，徹底解決小區(qū)存在的老大難問題，還居民一個溫馨優(yōu)雅的居住環(huán)境。

3、檢查到位：

對整改情況做好綜合驗收，未完成整改的責(zé)令限期整改到位。做到落實到位。

三、保證措施

1、全封閉物業(yè)管理住宅小區(qū)，物業(yè)管理和小區(qū)業(yè)主自治管理相結(jié)合，充分調(diào)動方方面面的積極性。

2、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。

3、確保環(huán)境整治工作落實到位。

4、建立制度，保證落實。在綜合整治中，要適時建立一整套符合小區(qū)的管理制度，有效地解決實際問題，具有特色的完整小區(qū)整治建設(shè)和管理的法規(guī)體制。通過制度保證小區(qū)的整治實效。

5、搞好宣傳，營造氛圍，要始終保持正確的輿論導(dǎo)向，不斷加大宣傳力度，通過宣傳教育工作動員廣大業(yè)主積極支持小區(qū)的整治建設(shè)和具體管理，提高愛護環(huán)境、美化家園的自覺性，保證管理工作取得實

效。

四、公司管理理念

樹立三心：熱心、誠心、耐心

強調(diào)三性：主動性、積極性、創(chuàng)造性

要求三技：技術(shù)、技能、技巧

做到三勤：嘴勤、手勤、腿勤

實行三查：查崗位、查職責(zé)、查隱患

保持三貴：貴在實踐、貴在堅持、貴在自律 考核三可：可比性、可操作性、可持續(xù)性 制度三化：規(guī)范化、系統(tǒng)化、圖表化

處理三快：投訴處理快、事情跟進快、解決問題快 目標(biāo)三滿意：業(yè)主滿意、政府滿意、自己滿意

14、

第二篇：物業(yè)公司小區(qū)綜合整治的工作目標(biāo)和任務(wù)

城市今典工作目標(biāo)

2012年已經(jīng)過去了，2013年，在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，小區(qū)業(yè)主大力配合下，我們城市今典小區(qū)力爭達到如下，爭取小區(qū)管理再上一臺階：

1、一切以業(yè)主為中心，加強管理，增強服務(wù)意識，爭取小區(qū)內(nèi)業(yè)主滿意率98%，物業(yè)費收取達到100%。

2、小區(qū)內(nèi)公共配套，設(shè)備設(shè)施齊全設(shè)施完好，確保工作正常運行。

3、做到院內(nèi)地面平坦，污水排放通暢。小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，實行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日清，量化標(biāo)準(zhǔn)，落實到位。小區(qū)內(nèi)無亂貼廣告、標(biāo)語等印刷品。

4、地下衛(wèi)生清潔，車輛各自歸位，無亂停亂放車輛。

5、小區(qū)公用綠地管理及養(yǎng)護措施落實到位，無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。

6、爭取公共部位：公共樓道無堆放的雜物，保持樓道清潔，不得隨意占用。共用部位徹底清除、禁止亂搭、亂建現(xiàn)象，及時制止和處理或報告有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。

7、保證業(yè)主日常維修工作到位，確保業(yè)主滿意。

8、保安保潔制度建立完善，保證小區(qū)安全、衛(wèi)生情況正常運行。嚴(yán)格制度，精選人才，優(yōu)化隊伍。

9、小區(qū)全體人員加強學(xué)習(xí)，使用文明用語，統(tǒng)一著裝，建立一個服務(wù)至上、管理到位、制度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠袘?zhàn)斗力的服務(wù)群體。

10、做好宣傳，樹立群防群治的意識，維護小區(qū)治安穩(wěn)定，提高安全防范意識，加大消防知識的宣傳，增強業(yè)主消防安全意識，加大愛護公共財物的宣傳，增強業(yè)主愛護公共財務(wù)的意識，共享安居樂業(yè)家園，共建和諧社區(qū)。

二、實施步驟

1、準(zhǔn)備階段：

根據(jù)本方案要求認真檢查，調(diào)查摸底，并進行前期宣傳發(fā)動，針對存在的問題歸類整理，拿出處理意見和具體整改措施。

2、實施階段：

根據(jù)所發(fā)現(xiàn)的問題，分類聯(lián)系有關(guān)人員，盡力協(xié)調(diào)，爭取盡快完滿解決好業(yè)主問題，讓業(yè)主滿意。

3、檢查到位：

加強小區(qū)內(nèi)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

三、保證措施

1、建立制度，保證落實。在綜合整治中，要適時建立一整套符合小區(qū)的管理制度，有效地解決實際問題，具有特色的完整小區(qū)整治建設(shè)和管理的法規(guī)體制。通過制度保證小區(qū)的整治實效。

2、搞好宣傳，營造氛圍，要始終保持正確的輿論導(dǎo)向，不斷加大宣傳力度，通過宣傳教育工作動員廣大業(yè)主積極支持小區(qū)的整治建設(shè)和具體管理，提高愛護環(huán)境、美化家園的自覺性，保證管理工作取得實效。

第三篇：2011年城市環(huán)境綜合整治目標(biāo)任務(wù)

城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治集中行動領(lǐng)導(dǎo)小組

2011年目標(biāo)任務(wù)

大力整治違法違章建設(shè)、違法占道經(jīng)營、違章設(shè)置戶外廣告等頑疾，使城市運行秩序和形象面貌明顯改善；完善市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，強化交通秩序整治、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化管理，使城市承載能力和宜業(yè)宜居水平明顯提升；積極推進城市管理體制改革，基本建立起法規(guī)健全、體制合理、機制順暢、運轉(zhuǎn)高效的城市管理新模式，使人民群眾對城市管理的滿意度顯著提高。

1.違法違章建設(shè)整治。堅決制止、有效遏制違法違章建設(shè)行為，對新產(chǎn)生的違法違章建設(shè)發(fā)現(xiàn)一處，查處一處，確保2011年違法違章建設(shè)零增長。對既有違法違章建設(shè)實施分類處理，形成規(guī)范有序的建設(shè)市場秩序。

2.占道經(jīng)營整治。堅持疏堵并舉、標(biāo)本兼治，主要道路嚴(yán)禁、次要道路嚴(yán)控、支路街巷規(guī)范，取締主要道路及廣場占道經(jīng)營的固定攤點、流動商販，查處店外經(jīng)營行為，年內(nèi)基本實現(xiàn)退路進廳經(jīng)營。取締沿街非法占道的廢品回收點、售煤點、馬路加工點，退路還民，確保道路暢通。

3.廣告牌匾整治。規(guī)范戶外廣告牌匾使用性質(zhì)、外觀設(shè)計、材料質(zhì)地、時限標(biāo)準(zhǔn)，做到內(nèi)容健康、文字規(guī)范、外形美觀、安全牢固。限期拆除更換破損、臟污、參差不齊等影響市容的戶外廣告和門頭牌匾。城市建筑立面除規(guī)劃設(shè)計預(yù)留位置外，一般不得設(shè)置墻體廣告。單位名稱牌匾和建筑物名稱牌匾應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定，在不影響整體周邊環(huán)境的前提下規(guī)范設(shè)置。

4、城市亮化整治。城市主要道路兩側(cè)建（構(gòu)）筑物及公共場所，按照標(biāo)準(zhǔn)要求設(shè)置景觀照明設(shè)施，加強亮化設(shè)施的維護管理和日常亮燈監(jiān)控管理，亮化設(shè)施完好率達到90%。加快路燈建設(shè)，及時更換老化、破損路燈，確保亮燈率98%以上。

5.環(huán)境衛(wèi)生整治。鞏固主次道路保潔質(zhì)量，提高道路機械化清掃率、沖刷灑水率。加大城市公廁、垃圾中轉(zhuǎn)站、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)改造管理力度，垃圾糞便無害化處理率達到95%以上。加強對車輛帶泥上路的巡查和監(jiān)管，打擊亂倒渣土和亂扔垃圾行為，提高衛(wèi)生保潔水平。

6、園林綠化整治。加快園林綠化和景觀建設(shè)，實行拆墻透綠改造，重點區(qū)域、場所周邊逐步推進立面垂直綠化，實施城市園林綠地精細化管理。嚴(yán)厲打擊各種破壞和占壓綠化帶的非法行為，做好美國白蛾防治工作，確保綠化苗木健康生長。

7.臨街建筑和市政設(shè)施整治。整治主要道路兩側(cè)、重點部位周邊、城市出入口、公路沿線建筑，改造破舊質(zhì)差建筑，保持整潔美觀。禁止違章開挖城市道路，保持城市道路路面完好。完善市政設(shè)施。做好井蓋、溝蓋、雨箅等公用設(shè)施的維護維修工作，對破損丟失的及時更換。

8.交通秩序整治。實施重點路段、易堵路口綜合治理，加大治亂保暢力度，嚴(yán)查交通違法行為，提高機動車、非機動車和行人守法率，提高道路通行能力，確保道路暢通。規(guī)范停車管理，加強停車場規(guī)劃建設(shè)，緩解停車難問題。

9.交通沿線整治。取締所有國省道、縣鄉(xiāng)道干線公路上的集貿(mào)市場和占道經(jīng)營場所，開展綠化美化，改善道路沿線居民生活環(huán)境。清理占用公路打場曬糧，完善交通標(biāo)志、信號設(shè)施，規(guī)范車輛及行人交通行為，保持良好的交通秩序。機動車清洗站點管理規(guī)范有序；加強出租車管理，打擊取締“黑出租”。

10、居住小區(qū)整治。加強居民小區(qū)環(huán)衛(wèi)保潔、綠化養(yǎng)護與公用設(shè)施整修，及時解決嚴(yán)重影響居民正常生活的房屋漏雨、下水道堵塞、污水冒溢、噪聲污染等問題。加大住宅小區(qū)內(nèi)違法建設(shè) 查處拆除力度，規(guī)范管理營業(yè)用房和商業(yè)網(wǎng)點，取締占道經(jīng)營。規(guī)范管理物業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)，提高居民滿意度。

11、城中村和城鄉(xiāng)結(jié)合部整治。落實城中村和城鄉(xiāng)結(jié)合部城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化管理體系，建立健全“集中收集、統(tǒng)一清運、無害化處理”的生活垃圾集中處置方式，做到人員到位、設(shè)施到位、管理到位。加快城中村改造，及時制止和消除亂擺亂放、亂搭亂建、亂貼亂畫、亂扔亂倒等“八亂”現(xiàn)象和“三大堆”，做到無保潔盲區(qū)、無垃圾死角、無違法違章建設(shè)。

12、農(nóng)貿(mào)市場整治。加快市場規(guī)劃建設(shè)，取締沿街市場。督促市場主辦方加強對城區(qū)各農(nóng)貿(mào)市場的衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大市場保潔力度，垃圾日產(chǎn)日清。徹底整治市場內(nèi)部、出入口及周邊環(huán)境，做到劃行歸市，貨物擺放整齊，無亂扔亂倒、亂停亂放、亂擺攤點、亂貼亂畫現(xiàn)象，確保各市場整潔有序。

13、飲食攤點和燒烤攤點整治。對各類飲食攤點和食品加工點按照《食品安全法》的要求規(guī)范管理，達到餐飲攤點布局合理、退路進廳、“三證”（衛(wèi)生許可證、健康證、營業(yè)證）齊全、從業(yè)人員著裝整潔、持證上崗等要求。取締沿街小“鍋頭”，規(guī)范燒烤點和店外宰殺點，禁止露天加工食品，流動攤販和臨時性餐飲攤點必須遮擋經(jīng)營，符合食品衛(wèi)生要求。

14、門前“五包”整治。在縣城主次干道繼續(xù)嚴(yán)格落實門前“五包”(包衛(wèi)生、包綠化、包容貌、包設(shè)施、包秩序)責(zé)任制。加強門前“五包”監(jiān)督管理，采取有效措施提高“五包”責(zé)任履行率，將門前“五包”制度納入城市長效管理機制。

第四篇：2012年城市環(huán)境綜合整治目標(biāo)任務(wù)

城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治集中行動領(lǐng)導(dǎo)小組

2012年目標(biāo)任務(wù)

大力整治違法違章建設(shè)、違法占道經(jīng)營、違章設(shè)置戶外廣告等頑疾，使城市運行秩序和形象面貌明顯改善；完善市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，強化交通秩序整治、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化管理，使城市承載能力和宜業(yè)宜居水平明顯提升；積極推進城市管理體制改革，基本建立起法規(guī)健全、體制合理、機制順暢、運轉(zhuǎn)高效的城市管理新模式，使人民群眾對城市管理的滿意度顯著提高。

1.違法違章建設(shè)整治。責(zé)任單位縣城管執(zhí)法局。堅決制止、有效遏制違法違章建設(shè)行為，對新產(chǎn)生的違法違章建設(shè)發(fā)現(xiàn)一處，查處一處，確保2012年違法違章建設(shè)零增長。對既有違法違章建設(shè)實施分類處理，形成規(guī)范有序的建設(shè)市場秩序。

2.占道經(jīng)營整治。責(zé)任單位縣城管執(zhí)法局。堅持疏堵并舉、標(biāo)本兼治，主要道路嚴(yán)禁、次要道路嚴(yán)控、支路街巷規(guī)范，取締主要道路及廣場占道經(jīng)營的固定攤點、流動商販，查處店外經(jīng)營行為，年內(nèi)基本實現(xiàn)退路進廳經(jīng)營。取締沿街非法占道的廢品回收點、售煤點、馬路加工點，退路還民，確保道路暢通。

3.廣告牌匾整治。責(zé)任單位縣城管執(zhí)法局。規(guī)范戶外廣告牌匾使用性質(zhì)、外觀設(shè)計、材料質(zhì)地、時限標(biāo)準(zhǔn)，做到內(nèi)容健康、文字規(guī)范、外形美觀、安全牢固。限期拆除更換破損、臟污、參差不齊等影響市容的戶外廣告和門頭牌匾。城市建筑立面除規(guī)劃設(shè)計預(yù)留位置外，一般不得設(shè)置墻體廣告。單位名稱牌匾和建筑物名稱牌匾應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定，在不影響整體周邊環(huán)境的前提下規(guī)范設(shè)置。

4、城市亮化整治。責(zé)任單位縣住建委。城市主要道路兩側(cè)建（構(gòu)）筑物及公共場所，按照標(biāo)準(zhǔn)要求設(shè)置景觀照明設(shè)施，加強亮化設(shè)施的維護管理和日常亮燈監(jiān)控管理，亮化設(shè)施完好率達到 1

90%。加快路燈建設(shè)，及時更換老化、破損路燈，確保亮燈率98%以上。

5.環(huán)境衛(wèi)生整治。責(zé)任單位縣住建委。鞏固提高主次道路保潔質(zhì)量，加大城市公廁、垃圾中轉(zhuǎn)站、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)改造管理力度，垃圾糞便無害化處理率達到95%以上。加強對車輛帶泥上路的巡查和監(jiān)管，打擊亂倒渣土和亂扔垃圾行為，提高衛(wèi)生保潔水平。

6、園林綠化整治。責(zé)任單位住建委。加快園林綠化和景觀建設(shè)，實施城市園林綠地精細化管理。嚴(yán)厲打擊各種破壞和占壓綠化帶的非法行為，做好美國白蛾防治工作，確保綠化苗木健康生長。

7.市政設(shè)施整治。責(zé)任單位縣住建委。禁止違章開挖城市道路，及時修復(fù)破損路面，保持城市道路路面完好。加快道路改造建設(shè)，完善市政設(shè)施，做好井蓋、溝蓋、雨箅等公用設(shè)施的維護維修工作，對破損丟失的及時更換。

8.交通秩序整治。責(zé)任單位縣公安局。實施重點路段、易堵路口綜合治理，加大治亂保暢力度，嚴(yán)查交通違法行為，提高機動車、非機動車和行人守法率，提高道路通行能力，確保道路暢通。規(guī)范停車管理，加強停車場規(guī)劃建設(shè)，緩解停車難問題。

9.交通沿線整治。責(zé)任單位縣交運局、公路局。取締所有國省道、縣鄉(xiāng)道干線公路上的集貿(mào)市場和占道經(jīng)營場所，開展綠化美化，改善道路沿線居民生活環(huán)境。清理占用公路打場曬糧，完善交通標(biāo)志、信號設(shè)施，規(guī)范車輛及行人交通行為，保持良好的交通秩序。機動車清洗站點管理規(guī)范有序；加強出租車管理，打擊取締“黑出租”。

10、居住小區(qū)整治。責(zé)任單位縣房管中心。加強居民小區(qū)環(huán)衛(wèi)保潔、綠化養(yǎng)護與公用設(shè)施整修，及時解決嚴(yán)重影響居民正常生活的房屋漏雨、下水道堵塞、污水冒溢、噪聲污染等問題。加

大住宅小區(qū)內(nèi)違法建設(shè)查處拆除力度，規(guī)范管理營業(yè)用房和商業(yè)網(wǎng)點，取締占道經(jīng)營。規(guī)范管理物業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)，提高居民滿意度。

11、城中村和城鄉(xiāng)結(jié)合部整治。責(zé)任單位榆山街道辦、錦水街道辦。落實城中村和城鄉(xiāng)結(jié)合部城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化管理體系，建立健全“集中收集、統(tǒng)一清運、無害化處理”的生活垃圾集中處置方式，做到人員到位、設(shè)施到位、管理到位。加快城中村改造，及時制止和消除亂擺亂放、亂搭亂建、亂貼亂畫、亂扔亂倒等“八亂”現(xiàn)象和“三大堆”，做到無保潔盲區(qū)、無垃圾死角、無違法違章建設(shè)。

12、農(nóng)貿(mào)市場整治。責(zé)任單位工商局。加快市場規(guī)劃建設(shè)，取締沿街市場。督促市場主辦方加強對城區(qū)各農(nóng)貿(mào)市場的衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大市場保潔力度，垃圾日產(chǎn)日清。徹底整治市場內(nèi)部、出入口及周邊環(huán)境，做到劃行歸市，貨物擺放整齊，無亂扔亂倒、亂停亂放、亂擺攤點、亂貼亂畫現(xiàn)象，確保各市場整潔有序。

13、飲食攤點和燒烤攤點整治。責(zé)任單位藥監(jiān)局。對各類飲食攤點和食品加工點按照《食品安全法》的要求規(guī)范管理，達到餐飲攤點布局合理、退路進廳、“三證”（衛(wèi)生許可證、健康證、營業(yè)證）齊全、從業(yè)人員著裝整潔、持證上崗等要求。取締沿街小“鍋頭”，規(guī)范燒烤點和店外宰殺點，禁止露天加工食品，流動攤販和臨時性餐飲攤點必須遮擋經(jīng)營，符合食品衛(wèi)生要求。

14、門前“五包”整治。在縣城主次干道繼續(xù)嚴(yán)格落實門前“五包”(包衛(wèi)生、包綠化、包容貌、包設(shè)施、包秩序)責(zé)任制。加強門前“五包”監(jiān)督管理，采取有效措施提高“五包”責(zé)任履行率，將門前“五包”制度納入城市長效管理機制。

第五篇：有關(guān)小區(qū)物業(yè)公司工作經(jīng)驗總結(jié)

zz小區(qū)是物業(yè)公司承接的一個商品小區(qū),小區(qū)的承接與其他類型物業(yè)的承接存在于共性,其基本階段是前期介入階段,接管驗收階段,交房階段,日常管理階段.

在前期介入階段小區(qū)的前期介入其中最重要的一節(jié)是宣傳,向來訪人員購房者宣傳物業(yè)管理的服務(wù)性,同時了解購房者對物業(yè)服務(wù)的需求,尤其是了解購房者對物業(yè)理解的差異,認知度及一些錯誤的想法和不準(zhǔn)確的媒體報道,進行宣傳解釋.做好事后工作的分析,匯總將其做為將來工作中要克服的重點工作來主抓,前期介入的工作人員的想法思路要清晰理順,在制定”業(yè)主臨時公約”,“小區(qū)相關(guān)規(guī)定”等等，做出針對大部份業(yè)主不正確理解的想法的約定，避免日后引起不必要的糾紛，即前期介入階段通過宣傳溝通了解不同購房者對物業(yè)服務(wù)的想法有針對性的制定文字方案。

前期介入階段要學(xué)習(xí)國家針對物業(yè)管理服務(wù)的出臺的相關(guān)法律法規(guī)及地方政府及相關(guān)部門出臺的相關(guān)法律法規(guī)，了解當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理服務(wù)水平及狀況，做到結(jié)合當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)及法律進行總結(jié)理順工作思路及解釋宣傳，讓聽你解釋宣傳的任何一個都認為是合理，合情，合法，比較認可，避免產(chǎn)生不必要的誤會。

前期介入階段------工程進度，質(zhì)量；將存在的問題及各項相關(guān)信息匯集與開發(fā)商溝通和交流，這一環(huán)節(jié)也較為重要，基本有2個方面，一、工程質(zhì)量直接牽扯到物業(yè)公司日后管理矛盾激化點，質(zhì)量差，信譽差的物業(yè)將直接導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)公司無法生存；

二、了解開發(fā)商對物業(yè)認知度，支持度及下一步工作開展的方向。

做為物業(yè)公司是需要多方協(xié)助，共同完成一個目標(biāo)或多個目標(biāo)的有效裁體和執(zhí)行體。

前期介入階段------營銷

做為物業(yè)服務(wù)企業(yè)是屬于社會化產(chǎn)業(yè)中第三產(chǎn)業(yè)即服務(wù)業(yè)，那么做為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品是什么，你的產(chǎn)品如何展現(xiàn)到廣大客戶面前，服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品不像生產(chǎn)企業(yè)那樣可以展示產(chǎn)品，通過產(chǎn)品推介會，新聞發(fā)布會等活動讓客戶試吃試用那么直觀，存在虛幻性。如何推銷你的產(chǎn)品-------服務(wù)，最簡單的方法是向來訪人員發(fā)放宣傳資料，讓來訪人員了解你這個企業(yè)的背景勢力，即首先讓他們認可企業(yè)的品牌，其次可將小區(qū)的售樓處的保潔、保安做為突破點，讓每一個進入售樓處的購房者都能體會物業(yè)管理服務(wù)的存在，在推銷過程注意結(jié)合借助于售樓人員，開發(fā)商等影響力和宣傳媒體的勢力，將物業(yè)公司的產(chǎn)品進行營銷式宣傳。當(dāng)然在實際情況下可能存在許多困難，但是一旦推銷成功，將對日后工作有所推動。

小區(qū)物業(yè)的接管驗收階段

接管驗收階段是一個任務(wù)重工作復(fù)雜的過程，在驗收過程一定要本著為業(yè)主負責(zé)的態(tài)度一絲不茍的去檢查每一套房間，將房間相關(guān)設(shè)施設(shè)備存在問題記錄詳細，準(zhǔn)確，匯總上報開發(fā)商，同時抓緊督促開發(fā)商整改，復(fù)驗，將可能與業(yè)主激化矛盾的各項因素盡量消滅在萌芽狀態(tài)，為開發(fā)商信譽負責(zé)，為物業(yè)公司信譽負責(zé)。

在物業(yè)接管驗收階段與前期介入階段之間要組建工作團隊，物業(yè)服務(wù)是勞動力密集性的行業(yè)，即要保持工作效果又要保持勞動力成本不過高同時又要結(jié)合當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)和消費水平及勞動力市場需求供給狀況進行合理安排布置崗位，這一過程時間較長需充份做好調(diào)查，在招聘過程中才會順利，對于技能工種的員工要嚴(yán)格審核其工作態(tài)度工作能力等多方面工作的掌握程度，各項素質(zhì)要過硬。

在人員招聘到位后要進行培訓(xùn)，尤其是實操培訓(xùn)，讓每一位員工都知道工作流程、方法及工作中應(yīng)注意的細節(jié)和人身安全，他人安全的防護，培訓(xùn)周期不可過長，最好在一周內(nèi)結(jié)束上崗，主要原因：一是減少培訓(xùn)成本，二是減少因培訓(xùn)周期長而使招聘的員工流失，三是一進入工作崗位便可發(fā)現(xiàn)員工的適應(yīng)能力，便可及時替換。

交房階段

在交房過程前通串各項文案資料，充份將各項資料準(zhǔn)備完整，減少漏洞，在對外公布的資料中結(jié)合政府出臺的新規(guī)定新政策進行合理的修改、補充和完善，這一階段將直接驗證前期介入----宣傳和營銷的效果。

在交房過程做好與業(yè)主之間的簽約收費工作，做好各項管理規(guī)定的解釋說明工作，對有異意的業(yè)主要耐心解答，在驗房過程中要以業(yè)主為主做好記錄，但要掌握時間，最好縮短驗房時間，這樣將會為下一步工作的開展埋下伏筆。

上述幾個階段完成后行入物業(yè)服務(wù)日常管理階段，啟動各項小區(qū)管理規(guī)定，對業(yè)主的行為要有理有據(jù)的約束，維護各項秩序，保持提高工作標(biāo)準(zhǔn)，日常工作要有計劃，有流程的有條不紊的開展，但最重要的也是每個管理處主任必須親自抓的一個工作重點是為業(yè)主解決困難，例如：房屋維修，日常生活遇到的不便或困難等等，管理處主任必須做到并且要讓每個員工都應(yīng)做到的是一個工作管理口訣是“一聽二看三落實四回訪”要以業(yè)主的困難就是我們的困難，要時刻想著物業(yè)公司服務(wù)的宗旨，對員工的服力規(guī)范不斷檢

小區(qū)是物業(yè)公司工作經(jīng)驗總結(jié)提要：上述幾個階段完成后行入物業(yè)服務(wù)日常管理階段，啟動各項小區(qū)管理規(guī)定，對業(yè)主的行為要有理有據(jù)的約束，維護各項秩序，保持提高工作標(biāo)準(zhǔn)，日常工作要有計劃

查、整改，考核，要將相關(guān)應(yīng)急方案放在日常工作計劃中有條理的開展，避免突發(fā)事件的發(fā)生。在日常工作中要堅持做好每天的日檢，落實公司的周檢制度和月檢整改工作，每一項新工作的開展都要提前做好內(nèi)部管理規(guī)章制度及表格跟蹤到位，檢查整改落實，總之小區(qū)內(nèi)每項工作都要細，尤其是小區(qū)內(nèi)安全工作，要求細而嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍將可能的隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

每個小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作的開展基本相同，但是管理的重點難點不同，如何處理解決需結(jié)合各自崗位的實際情況靈活處理，管理經(jīng)驗的學(xué)習(xí)不是數(shù)學(xué)公式，不是模具，套上便可使用，只能學(xué)習(xí)他人的基本工作方式或思路在處理問題時可否借鑒使用等等，所以小區(qū)管理沒有具體模板，沒有現(xiàn)成的什么都可以拿來照搬使用。

物業(yè)管理服力是一個微利行業(yè)，做為管理者要善于發(fā)現(xiàn)開支成本節(jié)約的方法，不可浪費，一切可回收利用的，可修復(fù)的，技術(shù)改造，都要身先士卒的去做好，你的行為將直接帶動你的員工的行為，科學(xué)合理制定物料消耗量，形成人人都節(jié)約的良好風(fēng)氣。

小區(qū)管理收費難，這是普遍問題，包括zz，商品小區(qū)收費率達到80%以上就是優(yōu)秀了，我們所想的辦法只能是提高收費率，收費是小區(qū)管理工作項目中的重點，要長抓不懈，每次收費后都要剖析原因，總結(jié)，找出突破點，但是重點是管理處日常工作是否到位，業(yè)主是否認可滿意，你的服務(wù)工作是否做到業(yè)主心中去了，這是奠定收費高的基石，除此之外就是采取點小手段，個個擊破，注意不要將業(yè)主不繳費行為擴散，防止攀比之風(fēng)出現(xiàn)。然后加大與業(yè)主的溝通交流，不管在任何階段都要不斷的過行。

管理沒有太固定的格式，只有大方向，要因地制宜，靈活處理，不可照搬照抄，做為一個物業(yè)管理者是首先是一個細心的人，有愛心的人，嚴(yán)謹(jǐn)負責(zé)的人，做好公司交給的任務(wù)，管好所管轄的項目。