第一篇：馬上就辦辦公室相關材料

在濟寧提出“馬上就辦”口號的是原市委書記孫守剛。2010年2月，時任市委書記的孫守剛在一次全市干部大會上，強調將倡導“馬上就辦”工作理念。據與會者介紹，大會上播放了由濟寧市紀委明察暗訪到的機關工作人員上班時間不作為、亂作為的曝光鏡頭，包括上班期間打游戲、炒股、工作人員午餐時間違規飲酒、上班時間內某單位辦公室內卻空無一人等。此次會議后，濟寧市各單位也用不同方式呼應這一號召，嘉祥縣技監局成立馬上就辦辦公室。濟寧市下轄的曲阜市陵城鎮，掛牌成立了馬上就辦辦公室。濟寧市優化辦宣傳處負責人說，濟寧市政府一級并沒有成立馬上就辦辦公室，也沒有統一要求各部門成立這樣的機構，只是要求將提高行政效率工作做好即可。目前，只有嘉祥縣和曲阜市的相關部門成立了這樣的機構。“馬上就辦”實為效能室 負責人表示，馬上就辦辦公室也不是具體的辦事機構，而是監督管理協調的臨時機構。各部門都有相關部門來落實“馬上就辦”的精神，促進轉變作風，提高效能。沒有成立馬上就辦辦公室的單位，一般都是效能室、優化辦、作風辦等機構承擔。市政府這一級，則是優化辦來承辦這項工作。對于作秀一說，該負責人稱，“我們不怕別人說作秀，因為我們起到了實際效果。從2006年到2010年，企業與政府打交道的時間從98天下降到15天。群眾對黨委政府的滿意度從94.2%上升到95.6%”。在濟寧推行“馬上就辦”精神前，2007年5月，山東臨沂市政府公布了市糾風

[2]辦和各縣區、市直有關部門共128部“馬上就辦”投訴舉報電話。2011年2月22日人民網報道，在曲阜市陵城鎮，剛剛掛牌成立了“馬上就辦辦公室”；嘉祥縣科協也于2010年7月成立了“馬上就辦”辦公室……說起成立“馬上就辦辦公室”的初衷，曲阜市紀委常務副書記郭益民解釋說，經常有群眾到各單位辦事，因為不清楚各科室具體負責的領域，常常要跑多個科室才會弄清楚，現在有了這個“辦公室”，只要去一次，就會通過它聯系到你要找的科室、要找的人，而且全程監督。針對“‘馬上就辦’辦公室致機構臃腫”的擔憂，郭益民表示，“馬上就辦辦公室”組成人員全部由原來的在職人員組成，不會另外占用編制，辦公室主任由單位主要負責人兼任，同時要明確一名副職擔任辦公室副主任，具體負責各項工作的辦理、協調、督導、回復等工作。

“至于是不是‘作秀’，歡迎網民、群眾、新聞媒體監督，我們用事實說話。”郭益民說。濟寧市優化辦宣傳處處長邱印江說，此舉主要是為了解決“門難進、臉難看、事難辦”問題。馬上就辦辦公室”可謂創意十足,如此獨特的名字可謂絕無僅有。顧名思義,“馬上辦”的主要職責,就是快辦快結,跟“立即辦”“立馬辦”的意思一樣。如果設立的出發點得到體現,那么于政府效能的推進,當然有重大的突破作用。問題在于,現實與設計并非一致,積重難返的機關效能問題,靠一兩個機構去改變,這其實是一種“英雄主義”情結。“馬上辦”的成立,折射了多種意思,一是除“馬上辦”外,難道其他機構都可以拖著辦、緩其辦,愛怎么辦就怎么辦?二是其他機關效能差,執信力不行,辦事拖拉,越位失位嚴重,只好用“馬上辦”來進行替代。正如有的評論認為,這樣的思路和出點發,暴露的是“頭疼醫頭”的無奈,既治不了本,甚至連標都無能為力。于效能建設而言,缺的不是機構和組織,而是過硬的懲戒措施,是一抓到底的決心,是從嚴整風的手段,離開了這些,“屋上架屋”的機構重設,不但不能起著“提效”之功,反倒有“誤事”之嫌——因為有了“馬上辦”這個“冤大頭”,那么其他部門是不是可以拖著辦,甚至不去辦,甚至看著辦呢?政府構架是一個系統,因此任何一個部門都不可能成為“獨立王國”。在職能上,“馬上辦”無法做到大包大攬,其頂多也就起著一個督促和傳達的作用；而這樣的職能部門,于政府組成中,有效能辦、作風辦、目標辦可以兼之,甚至,紀檢、監察部門也能執行,“馬上辦”不過是這些重復機構的翻版。在程序上,小事則快,大事則慢,“馬上辦”應達到什么樣的程度,很難界定。假若“馬上辦”也拖著不辦,那么又有誰又去監督它呢?難道又要設立一個“催著辦”“抓緊辦”“快速辦”取而代之和監督嗎?

長遠看來,“馬上就辦辦公室”注定從根本上解決不了馬上辦的問題。真正的要解決和落實馬上辦的問題,不在于抓建機構而在于抓管理人。不厘清這個前提,所有的新機構,都難有大作為。“馬上辦”解決了由誰辦的問題,卻沒有解決怎么辦的難題。機關效能長期存在弊病,恰恰在于沒有一個“怎么辦”的措施,去解決“由誰辦”的問題。為此,在一些地方一些領域,效能建設開展了一輪又一輪,機關作風整頓也是一波接一波,效能辦、作風辦也是接踵而至,但整頓歸整頓,成立歸成立,頑疾依然沒有得到根治。究其原因,就在于治標不治本,工作流于了形式,長效機制沒有建立起來。解決問題的根本出路,還在于“以人為本”,抓好人員的思想、紀律、作風教育,獎勤罰懶,讓想干事者有事干,不想干事者無事干,用剛性的手段治理,才能使機關效能實現根本好轉,良性保持。筆者在網上看過一個笑話,說是兩口子到行

政機關辦事,一個“有關部門”推給另一個“有關部門”,從早上一直折騰到下午,要辦的事還是沒有辦成,當再次回到辦事大廳看到墻上花里胡哨的標語時,丈夫含淚對妻子說:咱還是別給“有關部門”添麻煩了。雖然這只是網友們的幽默調侃,但是從側面卻實實在在地表達出公眾對一些機關辦事效率低下、推脫責任行為的不滿。正是因為懶政行為的普遍存在,老百姓辦事難,曲阜市政府設立的“馬上辦”才如此奪人眼球。雖然此主意表面看與中央要求精簡市縣鄉人員編制的意見不很符合，但只要不增加辦公人員，不增加辦公經費，而是在其他部門抽調人員，利用現有的辦公條件和設施，多掛一塊“馬上就辦辦公室”的牌子，也算不得怎么違反中央精神。辨清這點，咱們再來評判下網友的冷嘲熱諷是否公平。轉而一想，又覺得這是個好主意。它好就好在揭示了一種衙門病，即當下有太多的政府部門官僚作風嚴重，不能急民眾所急，該辦的事拖著不辦，或者不給好處不辦，這是其一；其二，此舉至少表明了當地政府迫切要求改變這種衙門作風的良好愿望，告訴人們，政府要用這一行動推進機關效能建設的決心不可動搖；其三，“馬上就辦辦公室”更是一個榜樣，它要用自己的辦事理念、辦事作風和辦事效率，為各級政府部門樹立一個樣板。“馬上就辦辦公室”圖的就是這樣的樣板效應，旨在提高行政效能，增強執行力和公信力，一旦作風轉變了，效能提高了，我相信，這類頗有點丟人現眼的“馬上就辦辦公室”自然會關門大吉。“馬上就辦”機構的出現，僅僅是有限的“量變”；只有當“馬上就辦”成為工作作風才是“質變”。從量變到質變的過程中，制度建設與創新，行政問責的深化，是最有力的驅動器與加速器。“?馬上就辦辦公室?由辦公室主任、副主任組成，一般兩到三人，他們由各單位負責人兼任，牌子一般掛在各單位的辦公室或者主要職能科室，其主要職能是組織、協調、督促、反饋。比如，老百姓來辦事不知道究竟該找誰，或者科室之間發生推諉、扯皮，就可以找?馬上就辦辦公室?。辦公室接到反映，就負責安排、督促相關科室予以解決，并把解決的結果回復辦事人。”曲阜市紀委常務副書記郭益民說。濟寧市優化辦宣傳處負責人稱：“不怕別人說作秀，因為我們見到了實際效果。從2006年到2010年，企業辦理審批等事項的平均時間從98天下降到15天。”曲阜是濟寧市所轄的縣級市。對于網友的議論，濟寧市優化辦宣傳處負責人稱，“馬上就辦”是濟寧倡樹的工作作風。各部門、各區縣在不增機構不增員的前提下，自發成立這一臨時性機構，發揮了組織、協調、督促、反饋作用，提高了行政效能。“馬上就辦”是理念，也是行動去年春節后，濟寧市召開轉變干部作風大會。會上播放了濟寧市紀委明察暗訪的錄像，包括機關工作人員上班時間打游戲、炒股，午餐時違規飲酒等。會議要求，在全市開展“效能建設年”活動，倡樹“馬上就辦”工作理念，推行“馬上就辦”工作方法，形成“馬上就辦”的風氣。此后，濟寧市下發《關于在全市推行“馬上就辦”的實施意見》，建立“馬上就辦”運行機制，推行機關程序化、精細化管理，實行公開承諾、首問負責和一次性告知制度、限時辦結和“超時”“缺席”默認制度。“曲阜市在各級各部門掛牌成立?馬上就辦?工作辦公室，明確工作人員、職責任務、辦理事項、制度措施、懲戒性規定等，把?馬上就辦?的理念轉化為具體實在的制度措施，使之成為一種工作模式、長效機制。”曲阜市紀委常務副書記郭益民說，按照計劃，2月28日前，曲阜市各個單位都將設立“馬上就辦辦公室”。濟寧市優化辦宣傳處負責人說，掛不掛“馬上就辦辦公室”的牌子并不重要，只要提高行政效能即可。濟寧市政府一級沒有成立“馬上就辦辦公室”，而由優化辦來促進轉變作風，提高行政效率。郭益民說：“?馬上就辦辦公室?不是新設機構，不增加編制、人員、經費，而是在原有部門的基礎上倡導高效行政。”在人員配置上，“馬上就辦辦公室”主任由各單位主要負責人兼任，同時明確一名副職擔任辦公室副主任，主持辦公室日常工作。在職責任務上，“馬上就辦辦公室”發揮組織、協調、督促、反饋等職能，對上級部門、領導交辦的工作及群眾的訴求要“立即辦”，對部門業務、內部崗位擔負的事項要“高效辦”，對突發事件、應急工作和階段性重點要“急事急辦、要事快辦、特事特辦”。對于“馬上就辦辦公室”突然火了，曲阜市委宣傳部新聞科科長張明哲顯然有些不可思議。他告訴記者，這份設立“馬上就辦辦公室”的通知還沒有下發，根據市委市政府的計劃，“是要在近期下發下去，要求各個單位在這個月28號之前成立‘馬上就辦辦公室。他向記者出示了一份《關于設立“馬上就辦”工作辦公室的通知》，在這份通知上記者看到，設立辦公室的初衷是為了“倡樹‘立說立行、馬上就辦’的工作作風，提高工作效率，提升行政效能，決定在各鄉鎮街道、市直各部門單位設立‘馬上就辦’辦公室。”不增機構也不增人從鄉到市部門一把手兼主任他向齊魯網記者介紹了“馬上就辦辦公室”的辦事流程，“各個鄉鎮街道、市直各個部門都要設立這個辦公室，由部門一把手擔任?馬上就辦辦公室?的主任，并有專門工作人員負責。”郭益民告訴記者，馬上就辦辦公室堅持“科學務實、規范高效、執行有力、馬上就辦”理念，“舉個簡單的例子，群眾來找我們反映問題，我們要立即給予群眾答復，不讓群眾多跑一次，能立即辦的就立即辦，不能立即辦的要跟群眾講明原因。要首問負責，誰接待了群眾，誰就要負責到

第二篇：馬上辦就辦心得體會

“馬上就辦、辦實辦好”心得體會

通過學習《實干才能夢想成真——習近平同志在福州工作期間倡導踐行“馬上就辦”紀實》感到親切、振奮，也感到責任重大。當前，國土管理工作面臨錯綜復雜的宏觀經濟形勢，要真正實現保障發展，保護耕地，切實做好土地節約集約利用的管理工作，推進宣城經濟技術開發區跨越式發展。就個人而言，踐行“馬上就辦、辦事辦好”，我覺得有以下三個方面: 一是強化學習。認真學習和踐行“馬上就辦、辦事辦好”精神，深入學習領會精神內涵與時代價值，凝心聚力助推宣城經濟技術開發區跨越發展。“馬上就辦、辦實辦好”提倡的是一種工作精神，一種責任意識，目的是提高辦事效率。同時強調“辦就辦好”，要求我們在遵循規律、尊重科學的情況下把“好事”快辦、辦好、辦實。

二是抓好落實。在認真做好本職工作的同時，特別抓好重點推進的工作，如：項目攻堅戰和三類用地清理工作。“馬上就辦、辦實辦好”精神是為民與務實的結合。總書記在強烈勤政為民的責任感與使命感驅動下提倡的理念與作風，要求把“讓人民滿意”作為工作成效的檢驗標準，體現了黨的宗旨意識。同時，他還強調要從點滴做起，少講空話、狠抓落實，與黨的十八大以后狠抓作風建設、反對“四風”是一脈相承的。

三是心系群眾。進一步貫徹落實市委主要領導在開發區提出 “服務態度最好、辦事次數最少、辦結時間最短、收費標準最低”的重要指標精神，進一步提高工作效率，真實實意的為群眾做好服務。“馬上就辦、辦實辦好”精神是進取與擔當的體現。在全面深化改革的時代背景下，需要在破解難題、敢闖敢干中來踐行這種理念與作風要求。換句話說，沒有進取與擔當的精神，就不可能做到“馬上就辦、辦實辦好”。

第三篇：馬上就辦心得體會

馬上就辦心得體會

【篇一】

今天我們認真學習紀實文章，重溫習總書記在XX工作期間倡導踐行“馬上就辦”的點滴事例。作為長期在福州工作的干部，我有幸體驗到“馬上就辦”從口號到成為工作常態的歷程，在學習過程中，倍感親切、倍受教育。

一、“馬上就辦”馬上就辦是提倡一種精神，對工作有緊迫感、責任感，有工作熱情，對工作聞風而動、雷厲風行，體現工作熱情，突出工作效率;“馬上就辦”詮釋的是一切為了人民的價值取向，“民有所呼、我有所應”用行動和實效讓人民放心、滿意;“馬上就辦”的落腳點是以“實”為要，多下實功、干在實處、求得實效，以實干促發展、解難題、建真功;“馬上就辦”需要進取的意識和擔當的勇氣，既立足當前又放眼長遠，強調的是速度和效率，更是堅持與韌勁。

二、“馬上就辦”體現的是為民服務的根本宗旨全心全意為人民服務是我黨我軍的宗旨，是社會主義一切事業的根本出發點和落腳點，也是各級黨政機關、黨員干部工作應盡的責任。“馬上就辦、真抓實干”著眼的是解決人民群眾的利益訴求，是為民服務最直接的體現。曾經我對待來訪的群眾也有著推諉的態度，不愿擔事的思想。經過這次學習才深刻地意識到人民才是我的“父母”.在今后的工作中，我也一定會端正我的工作態度，全心全意為人民服務。

三、“馬上就辦、真抓實干”是一種優良的工作作風，要讓好的作風落地生根、久鮮不褪，就必須用好的機制加以約束。一是健全督促落實的機制。把跟蹤督查貫徹抓落實全過程，及時發現解決推進落實中遇到的問題，用督查傳遞壓力，用壓力推動落實。對不抓落實、抓而不實的要嚴格問責，真正形成抓落實的倒逼機制。二是健全考核評價的機制。注重用好考核評價這根“指揮棒”,改進考核方式方法。強化干部日常考核，推動馬上就辦、真抓實干常態化、長效化。堅持促進科學發展的考核導向，引導廣大黨員干部立足崗位建功立業。三是健全獎優罰劣的機制。突出監督約束，織密制度“籠子”,促使為官有為。堅持嚴厲問責，對“為官不為”行為出重拳，著力治庸、治懶、治散、治貪，倒逼干部馬上就辦、真抓實干。

最后“馬上就辦、真抓實干”精神還是進取與擔當的體現。在全面深化改革的時代背景下，需要在破解難題、敢闖敢干中來踐行這種理念與作風要求。換句話說，沒有進取與擔當的精神，就不可能做到“馬上就辦、真抓實干”.在新時代實現“中國夢”的路上，我們確實需要發揚“馬上就辦”的精神。

【篇二】

“馬上就辦”，總書記在20多年前剛剛上任九天的福州市委書記時首次提出這四個字，隨后他在主政福州期間又多次倡導。“馬上就辦”體現的是對于國家、民族和人民的強烈歷史使命感和責任感，求真務實、高度認真的科學態度和鮮明實踐品格。也就是從那時起，“馬上就辦”進入了平民百姓的視野，總書記以一種雷厲風行的實干精神拉開了主政榕城六年的序幕。如今，面對“四個全面”的全新戰略布局，我們應以怎樣一種精神狀態面對這一艱巨的任務，迎接歷史的考驗?“馬上就辦”這四個字無疑有著深刻的理論價值和現實的指導意義。

首先，應當從機制進手，制定馬上就辦工作流程，盡可能減少辦事環節，破解影響工作落實的困難和障礙，更加重視部分聯動，健全層層負責、環環相扣的責任機制。嚴格催促、考核，確保各項工作落到實處。

其次，就是要有一批愛崗敬業、樂于奉獻、辦事效力高的黨員干部，這是關鍵。假如工作職員仍然素質不高，對群眾陌不關心，勞動的時候讓群眾多干，享受利益的時候讓群眾少得，對群眾沒感情，辦事拖拉，群眾就會以為我們在做秀，不能真正做到“馬上就辦”。

“馬上就辦”是平常工作中的一句口頭語，說起來很輕易，但能夠在每項工作中很好地執行下往卻其實不是一件簡單的事情。很多人口頭上說“馬上就辦”，而實際行動中就是遲遲不辦，能拖則拖，能推則推，能糊弄就糊弄，甘當語言的偉人，行動的矮子。堅持“馬上就辦”，就是要腳踏實地做工作，轉變作風，雷厲盛行，安排布置的工作，在規定的時間內依照規定的程序和規定的標準做好，不得以任何借口拖延搪塞和變通走樣。進步辦事效力是國家工作職員分內職責，只要服務對象訴求有理，手續齊備，就應當“馬上就辦”，沒有任何理由刁難、拖拉。

再就是要解決“馬上就辦”不“馬上辦”怎樣辦的題目。要擬定一套嚴格的考核辦法，加強對基層單位的指導和監督，做好“馬上就辦”工作總結，對不“馬上辦”的行為做出具體的處理意見，工效掛鉤，從而保證“馬上就辦”工作常態化、規范化、快捷化。

工作成果最能證明是不是有“馬上就辦”的能力，群眾是不是滿意是檢驗“馬上就辦”的標準，如何真正做到“馬上就辦”，還需要作出更多更大的努力，更好地服務。

民生無小事，枝葉總關情。要真正做到“馬上就辦”，需要樹立堅定的理想信念，需要堅持走群眾路線，密切聯系群眾，把口號華為實實在在的行動。要做“廉吏”，也要當“勤官”，既要廉政又要勤政，努力做到“廉不言貧，勤不道苦”。要有“功成不必在我”的胸懷，扎扎實實，堅持不懈，“不作無補之功，不為無益之事”，只有這樣干部才能真正植根于群眾之中。

第四篇：馬上就辦工作制度

科技局“馬上就辦”工作方案制度承諾

為貫徹落實市委、市政府“馬上就辦“工作要求，積極推行“馬上就辦“的工作理念，牢固樹立“立說立行、馬上就辦“的工作作風，形成“立即辦、馬上辦、辦得好、辦得快“的良好氛圍，特制定本實施方案。

一、指導思想和目標要求

指導思想：以黨的十七大和十七屆四中、五中全會精神和

科學發展觀為指導，以市委、市政府兩辦《關于設立“馬上就辦“工作辦公室的通知》要求為依據，以開展“創先爭優“、“雙爭雙進“活動，縮短工作時限和提高服務質量為重點，進一步改進工作作風，提高干部執行力，提升機關工作效能，樹立行為規范、運轉協調、公正透明、廉潔高效的機關形象。

目標要求：通過建立“馬上就辦“工作機制，進一步樹立機關工作人員的服務意識、發展意識、責任意識，推出實實在在的便民措施，為群眾提供高質量的服務，讓群眾深感機關作風建設的新變化、新突破；進一步規范辦事程序，使辦事標準、辦事結果得以制度化，以具體辦事環節為突破口，切實提高辦事效率；進一步強化責任約束，使“為民服務、為民解憂“的氛圍更加濃厚，“廉潔勤政、務實高效“的政務環境更加優化，為經濟社會發展創造優良環境。

二、職責范圍和主要內容

職責范圍：在黨和國家法律法規及規章制度確定的工作內容下，以更高效率履行好部門和業務崗位擔負的工作事項；上級和市委、市政府做出的各項重大工作部署；“三重“工作及市委書記、市長等市級領導批辦的重要事項；行政審批項目及面向企業、群眾的公共服務項目；、季度、月度重要工作事項；局長辦公會議研究決定的事項；群眾和媒體建議、反應、投訴的事項；其它需要“馬上就辦“的事項。主要內容：

1、完善工作流程。推行機關程序化、精細化管理，規范工作流程，合理界定、整合、規范內部分工，建立任務細化、責任明確、運轉高效的工作體系。屬于“馬上就辦“的事項，統一由“馬上就辦“工作辦公室建立臺賬，拿出辦理意見，按照“誰主管、誰負責“的原則，明確責任領導、承辦單位、承辦人員、工作標準、辦理時限，以《“馬上就辦“工作通知書》的形式通知承辦單位辦理。

2、縮短工作時限。對上級領導和機關交辦的事項、企業咨詢和申報等問題，“馬上就辦“辦公室當日拿出辦理意見，承辦單位要按《“馬上就辦“工作通知書》要求，立即辦理，按時辦結，并向“馬上就辦“辦公室及時報告辦理結果。

3、實行公開承諾。在機關內部大力倡導“科學務實、規范高效、執行有力、馬上就辦“的工作理念，推行“服務零距離，工作零差錯，辦事零障礙，形象零投訴“的服務理念，全面推行政務公開，積極實行服務承諾。公開職責范圍、管理權限、辦事程序、服務標準、工作紀律、惠農政策、項目進展等情況，提高工作透明度，接受群眾監督。本著

急事急辦、要事快辦、特事特辦、所有事情認真辦的原則，切實把服務承諾落到實處。

4、落實效能工作制。局機關及各科室要認真落實并不斷充實完善崗位責任制、首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、責任追究制等制度。積極推行延時服務制，即工作人員在下班時，只要沒有離開工作場所，只要有辦事對象，仍要熱情接待，按程序受理，主動延長服務時間，直至把工作辦理完畢。

三、組織領導與具體措施

1、加強組織領導。成立“馬上就辦“工作辦公室（電話：），辦公室設在局辦公室，由局長兼任辦公室主任，分管副局長任辦公室副主任，主持辦公室日常工作，負責各項工作的辦理、協調、督導、回復等工作。

2、實行分管領導包保責任制。分管領導對“馬上就辦“的事項負直接領導責任，負責指導、調度、督導工作，協調解決問題，把握工作質量，保證辦理實效，確保按時辦結。對超出工作權限或不能在時限要求內辦結的，應及早提出意見，及時提報研究。

3、實行專項考核和責任追究制度。對“馬上就辦“工作，承辦單位未能按時辦結或辦理質量較差的，在全局通報批評；對未能按時辦結而影響市科技局形象的，或受到上級通報批評的，除通報外，取消分管領導和個人的評先樹優資格；對耽誤工作，造成嚴重后果的，按照責任追究辦法追究有關責任人的責任。

第五篇：曲阜市吳村衛生院“馬上就辦”辦公室工作制度

曲阜市吳村衛生院“馬上就辦”辦公室工作制度

首問責任制度

一、辦事群眾遇到的第一個人（指醫院職工）為首問責任人；首問責任人應詳細了解辦事人的要求；

二、屬于首問責任人管轄范圍內的事項，責任人必須為辦理人辦理相關事項，當天不能辦理的，約時辦理；

三、不屬于責任人責任范圍的事項，應告知當事人辦理的方法，當事人不了解的，應提供幫助。

限時結辦責任制度

一、對外來辦事人員和文件，無論是否與自己職責范疇有關，都應主動相迎，認真接待，做到來有迎聲，問有回聲，去有送聲；

二、自己職責范疇的事情，應認受理，及時、耐心、熱情、細致地回答或解答其提出的問題，不許推諉、拖拉，更不許態度生硬、蠻橫；

三、每個人必須密切協調與配合，不允許任何個人，以任何借口推委、扯皮或延誤有關事項。凡發生推諉扯皮、誤導或延誤相關事宜，以及對服務對象發生冷、硬、沖、頂撞的，一經發現嚴肅處理。

責任追究制度

一、本責任追究制是指醫院內職工由于人為因素對工作造成損失、或個人的行為損害本系統形象，造成了不良的社會影響，而對個人或科室進行追究的一種制度。

二、實行責任追究制的原則：堅持實事求是、公開平等、處罰適當和處罰與教育相結合，對責任較輕影響不大的或主動及時采取補救措施減少損失的，以教育為主。