第一篇：馬上就辦工作制度及服務(wù)承諾

一、對來經(jīng)貿(mào)局辦事的人員，實行首問負(fù)責(zé)制，做到熱情接待，周到服務(wù)，使用文明規(guī)范用語。

二、實行“一站式”服務(wù)，對于審批及轉(zhuǎn)報事項由主辦科室負(fù)責(zé)文件的起草、會簽、登記、發(fā)文，直到將正式文件交付申請單位人員手中。

三、辦理審批技術(shù)改造和技術(shù)創(chuàng)新項目，材料齊全的項目建議書，在3個工作日內(nèi)完成審批和轉(zhuǎn)報手續(xù)，項目可行性研究報告在3個工作日內(nèi)完成審批手續(xù)，2個工作日內(nèi)完成轉(zhuǎn)報手續(xù)。

四、辦理機(jī)電產(chǎn)品進(jìn)口有關(guān)申報手續(xù)，材料齊全的在2個工作日內(nèi)完成出審和轉(zhuǎn)報工作。

五、認(rèn)真負(fù)責(zé)地受理群眾來信來訪。對群眾來信來訪者提出的問題5日內(nèi)給予答復(fù)；對情況較為復(fù)雜的信訪案件，一般在30日內(nèi)辦理完畢。

六、堅持原則，忠于職守勤奮務(wù)實，克己奉公，不以權(quán)謀私，不接受各種有價證券和禮品，不參加有礙公務(wù)的宴請，不參加各種公款旅游和高消費娛樂活動。

為確保上述各項服務(wù)承諾得到履行，歡迎社會各界監(jiān)督，接到投訴后立即按工作程序調(diào)查處理，5日內(nèi)書面回復(fù)處理結(jié)果或意見。出

現(xiàn)違諾行為，經(jīng)調(diào)查屬實，對責(zé)任人根據(jù)情節(jié)輕重分別給予批評教育公開檢查、通報批評、紀(jì)律處分或組織處理等。

1、服務(wù)承諾制是指局機(jī)關(guān)各處室根據(jù)職能要求，將對外服務(wù)的內(nèi)容、程序、時限以有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項向社會作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項的落實，自覺接受群眾監(jiān)督的制度。

2、職責(zé)范圍：貫徹執(zhí)行黨中央、國務(wù)院和省委、省政府以及市委、市政府關(guān)于老干部工作的方針、政策和規(guī)定，并結(jié)合實際情況，研究制定具體實施辦法、細(xì)則和意見，負(fù)責(zé)組織貫徹落實；加強(qiáng)離退休干部黨支部建設(shè)和思想政治建設(shè)；督促檢查老干部的政治、生活待遇的落實，協(xié)同有關(guān)部門解決老干部的實際問題；組織和指導(dǎo)老干部自愿量力地發(fā)揮積極作用；加強(qiáng)調(diào)查研究，搞好指導(dǎo)、督促和檢查全市老干部工作，反映情況，交流經(jīng)驗，表彰先進(jìn)；做好全市副局級以上退休干部的管理工作，并對區(qū)管副處級以上退休干部的管理工作進(jìn)行指導(dǎo)；負(fù)責(zé)部分老干部的易地安置工作，負(fù)責(zé)審核和辦理離休干部的榮譽(yù)證、入園（宮）證，協(xié)同有關(guān)部門做好離休干部醫(yī)療保健的落實工作；協(xié)助有關(guān)部門和單位做好老干部（含副局級以上退休干部）的喪葬和撫恤工作；做好老干部的來信來訪工作，處理和協(xié)調(diào)老干部信訪中的重大問題；組織和指導(dǎo)全市老干部開展各類活動，豐富老干部的精神文化生活。

3、提高行政效能。簡化工作程序，承諾辦事程序科學(xué)、合理、簡便、易行、辦事必備條件具體、明確，最大限度方便行政管理相對人，縮短辦事時限。承諾手續(xù)齊全，能辦的馬上就辦；不能馬上辦的要限時辦結(jié)；縮短轉(zhuǎn)簽批時間，處室內(nèi)當(dāng)天簽辦，單位領(lǐng)導(dǎo)不壓不拖，及時簽批，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。機(jī)關(guān)工作人員做到文明禮貌，態(tài)度熱情，服務(wù)周到，努力提高服務(wù)效率。減輕基層負(fù)擔(dān)，減少會議，精簡檢查。

4、改變工作作風(fēng)。方便行政管理相對人辦事，堅持依法行政，認(rèn)真履行職責(zé)，杜絕有令不行、辦事拖拉、吃拿卡要、態(tài)度刁蠻、“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”等現(xiàn)象，熱情為辦事人服務(wù)。

5、實行政務(wù)公開。對涉及服務(wù)對象的事一律公開，對辦事程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、辦事時限信守承諾。

6、堅持清正廉潔。機(jī)關(guān)工作人員遵紀(jì)守法，不以權(quán)謀私，遵守公務(wù)員行為規(guī)范。

7、對出現(xiàn)的違諾行為，根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任。

第二篇：馬上就辦工作制度

科技局“馬上就辦”工作方案制度承諾

為貫徹落實市委、市政府“馬上就辦“工作要求，積極推行“馬上就辦“的工作理念，牢固樹立“立說立行、馬上就辦“的工作作風(fēng)，形成“立即辦、馬上辦、辦得好、辦得快“的良好氛圍，特制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求

指導(dǎo)思想：以黨的十七大和十七屆四中、五中全會精神和

科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以市委、市政府兩辦《關(guān)于設(shè)立“馬上就辦“工作辦公室的通知》要求為依據(jù)，以開展“創(chuàng)先爭優(yōu)“、“雙爭雙進(jìn)“活動，縮短工作時限和提高服務(wù)質(zhì)量為重點，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高干部執(zhí)行力，提升機(jī)關(guān)工作效能，樹立行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的機(jī)關(guān)形象。

目標(biāo)要求：通過建立“馬上就辦“工作機(jī)制，進(jìn)一步樹立機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)意識、發(fā)展意識、責(zé)任意識，推出實實在在的便民措施，為群眾提供高質(zhì)量的服務(wù)，讓群眾深感機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的新變化、新突破；進(jìn)一步規(guī)范辦事程序，使辦事標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果得以制度化，以具體辦事環(huán)節(jié)為突破口，切實提高辦事效率；進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任約束，使“為民服務(wù)、為民解憂“的氛圍更加濃厚，“廉潔勤政、務(wù)實高效“的政務(wù)環(huán)境更加優(yōu)化，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境。

二、職責(zé)范圍和主要內(nèi)容

職責(zé)范圍：在黨和國家法律法規(guī)及規(guī)章制度確定的工作內(nèi)容下，以更高效率履行好部門和業(yè)務(wù)崗位擔(dān)負(fù)的工作事項；上級和市委、市政府做出的各項重大工作部署；“三重“工作及市委書記、市長等市級領(lǐng)導(dǎo)批辦的重要事項；行政審批項目及面向企業(yè)、群眾的公共服務(wù)項目；、季度、月度重要工作事項；局長辦公會議研究決定的事項；群眾和媒體建議、反應(yīng)、投訴的事項；其它需要“馬上就辦“的事項。主要內(nèi)容：

1、完善工作流程。推行機(jī)關(guān)程序化、精細(xì)化管理，規(guī)范工作流程，合理界定、整合、規(guī)范內(nèi)部分工，建立任務(wù)細(xì)化、責(zé)任明確、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的工作體系。屬于“馬上就辦“的事項，統(tǒng)一由“馬上就辦“工作辦公室建立臺賬，拿出辦理意見，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)“的原則，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、承辦單位、承辦人員、工作標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限，以《“馬上就辦“工作通知書》的形式通知承辦單位辦理。

2、縮短工作時限。對上級領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)交辦的事項、企業(yè)咨詢和申報等問題，“馬上就辦“辦公室當(dāng)日拿出辦理意見，承辦單位要按《“馬上就辦“工作通知書》要求，立即辦理，按時辦結(jié)，并向“馬上就辦“辦公室及時報告辦理結(jié)果。

3、實行公開承諾。在機(jī)關(guān)內(nèi)部大力倡導(dǎo)“科學(xué)務(wù)實、規(guī)范高效、執(zhí)行有力、馬上就辦“的工作理念，推行“服務(wù)零距離，工作零差錯，辦事零障礙，形象零投訴“的服務(wù)理念，全面推行政務(wù)公開，積極實行服務(wù)承諾。公開職責(zé)范圍、管理權(quán)限、辦事程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、惠農(nóng)政策、項目進(jìn)展等情況，提高工作透明度，接受群眾監(jiān)督。本著

急事急辦、要事快辦、特事特辦、所有事情認(rèn)真辦的原則，切實把服務(wù)承諾落到實處。

4、落實效能工作制。局機(jī)關(guān)及各科室要認(rèn)真落實并不斷充實完善崗位責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度。積極推行延時服務(wù)制，即工作人員在下班時，只要沒有離開工作場所，只要有辦事對象，仍要熱情接待，按程序受理，主動延長服務(wù)時間，直至把工作辦理完畢。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)與具體措施

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立“馬上就辦“工作辦公室（電話：），辦公室設(shè)在局辦公室，由局長兼任辦公室主任，分管副局長任辦公室副主任，主持辦公室日常工作，負(fù)責(zé)各項工作的辦理、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、回復(fù)等工作。

2、實行分管領(lǐng)導(dǎo)包保責(zé)任制。分管領(lǐng)導(dǎo)對“馬上就辦“的事項負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、調(diào)度、督導(dǎo)工作，協(xié)調(diào)解決問題，把握工作質(zhì)量，保證辦理實效，確保按時辦結(jié)。對超出工作權(quán)限或不能在時限要求內(nèi)辦結(jié)的，應(yīng)及早提出意見，及時提報研究。

3、實行專項考核和責(zé)任追究制度。對“馬上就辦“工作，承辦單位未能按時辦結(jié)或辦理質(zhì)量較差的，在全局通報批評；對未能按時辦結(jié)而影響市科技局形象的，或受到上級通報批評的，除通報外，取消分管領(lǐng)導(dǎo)和個人的評先樹優(yōu)資格；對耽誤工作，造成嚴(yán)重后果的，按照責(zé)任追究辦法追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

第三篇：街道辦信訪工作服務(wù)承諾

街道辦信訪工作服務(wù)承諾

為切實加強(qiáng)群眾工作和信訪工作，確保信訪渠道暢通，正確引導(dǎo)人民群眾依法有序上訪，真心實意為民排憂解難辦實事，全力營造一個和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。結(jié)合我辦工作實際，特作如下服務(wù)承諾：

一、全面提升用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作水平。堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，進(jìn)一步整合各方面力量，全面推行“一站式受理、一條龍服務(wù)、一攬子解決”，切實把來訪群眾當(dāng)家人，把群眾來信當(dāng)家書，把群眾反映的問題當(dāng)家事，把群眾工作當(dāng)家業(yè)。

二、嚴(yán)格依法行政。嚴(yán)格依據(jù)《信訪條例》、按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則，落實信訪部門“六項職能”。做到恪盡職守、秉公辦事，分清責(zé)任，化解矛盾、教育疏導(dǎo)，妥善處理。

三、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。接待來訪群眾做到文明禮貌熱情、耐心聽取訴求、詳細(xì)解答問題、不推諉、敷衍、拖延，做到一張笑臉相迎；一把椅子讓座；一杯熱水暖心；一顆誠心接談；一卡征求意見；一聲走好相送。

四、進(jìn)一步規(guī)范信訪秩序。扎實辦理好人民群眾的來信來訪，為群眾提供全方位的服務(wù)，切實落實好首接負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制及領(lǐng)導(dǎo)干部包案制等相關(guān)工作制度，最大限度地減少信訪存量，最大限度地促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。

五、嚴(yán)格辦理時限。對直接辦理、交辦、轉(zhuǎn)辦和復(fù)查的事項，依照《信訪條例》規(guī)定，一般信訪事項在30日內(nèi)辦結(jié)；較為復(fù)雜的信訪事項辦結(jié)期限不得超過90日，并視情況答復(fù)信訪人。

六、違諾投訴電話：000000000000

第四篇：科技局“馬上就辦”工作方案制度承諾范文

科技局“馬上就辦”工作方案制度承諾

科技局“馬上就辦”工作方案制度承諾 科技局“馬上就辦”工作方案制度承諾 為貫徹落實市委、市政府“馬上就辦“工作要求，積極推行“馬上就辦“的工作理念，牢固樹立“立說立行、馬上就辦“的工作作風(fēng)，形成“立即辦、馬上辦、辦得好、辦得快“的良好氛圍，特制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求

指導(dǎo)思想：以黨的十七大和十七屆四中、五中全會精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以市委、市政府兩辦《關(guān)于設(shè)立“馬上就辦“工作辦公室的通知》要求為依據(jù)，以開展“創(chuàng)先爭優(yōu)“、“雙爭雙進(jìn)“活動，縮短

工作時限和提高服務(wù)質(zhì)量為重點，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高干部執(zhí)行力，提升機(jī)關(guān)工作效能，樹立行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的機(jī)關(guān)形象。目標(biāo)要求：通過建立“馬上就辦“工作機(jī)制，進(jìn)一步樹立機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)意識、發(fā)展意識、責(zé)任意識，推出實實在在的便民措施，為群眾提供高質(zhì)量的服務(wù)，讓群眾深感機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的新變化、新突破；進(jìn)一步規(guī)范辦事程序，使辦事標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果得以制度化，以具體辦事環(huán)節(jié)為突破口，切實提高辦事效率；進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任約束，使“為民服務(wù)、為民解憂“的氛圍更加濃厚，“廉潔勤政、務(wù)實高效“的政務(wù)環(huán)境更加優(yōu)化，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境。

二、職責(zé)范圍和主要內(nèi)容 職責(zé)范圍：在黨和國家法律法規(guī)及規(guī)章制度確定的工作內(nèi)容下，以更高效率履行好部門和業(yè)務(wù)崗位擔(dān)負(fù)的工作事項；上級和市委、市政府做出的各項重大工作部署；“三重“工作及市委書記、市長

等市級領(lǐng)導(dǎo)批辦的重要事項；行政審批項目及面向企業(yè)、群眾的公共服務(wù)項目；、季度、月度重要工作事項；局長辦公會議研究決定的事項；群眾和媒體建議、反應(yīng)、投訴的事項；其它需要“馬上就辦“的事項。主要內(nèi)容：

1、完善工作流程。推行機(jī)關(guān)程序化、精細(xì)化管理，規(guī)范工作流程，合理界定、整合、規(guī)范內(nèi)部分工，建立任務(wù)細(xì)化、責(zé)任明確、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的工作體系。屬于“馬上就辦“的事項，統(tǒng)一由“馬上就辦“工作辦公室建立臺賬，拿出辦理意見，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)“的原則，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、承辦單位、承辦人員、工作標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限，以《“馬上就辦“工作通知書》的形式通知承辦單位辦理。

2、縮短工作時限。對上級領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)交辦的事項、企業(yè)咨詢和申報等問題，“馬上就辦“辦公室當(dāng)日拿出辦理意見，承辦單位要按《“馬上就辦“工作通知書》要求，立即辦理，按時辦結(jié)，并向“馬上

就辦“辦公室及時報告辦理結(jié)果。

3、實行公開承諾。在機(jī)關(guān)內(nèi)部大力倡導(dǎo)“科學(xué)務(wù)實、規(guī)范高效、執(zhí)行有力、馬上就辦“的工作理念，推行“服務(wù)零距離，工作零差錯，辦事零障礙，形象零投訴“的服務(wù)理念，全面推行政務(wù)公開，積極實行服務(wù)承諾。公開職責(zé)范圍、管理權(quán)限、辦事程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、惠農(nóng)政策、項目進(jìn)展等情況，提高工作透明度，接受群眾監(jiān)督。本著急事急辦、要事快辦、特事特辦、所有事情認(rèn)真辦的原則，切實把服務(wù)承諾落到實處。

4、落實效能工作制。局機(jī)關(guān)及各科室要認(rèn)真落實并不斷充實完善崗位責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度。積極推行延時服務(wù)制，即工作人員在下班時，只要沒有離開工作場所，只要有辦事對象，仍要熱情接待，按程序受理，主動延長服務(wù)時間，直至把工作辦理完畢。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)與具體措施

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立“馬上就辦“工

作辦公室，辦公室設(shè)在局辦公室，由局長兼任辦公室主任，分管副局長任辦公室副主任，主持辦公室日常工作，負(fù)責(zé)各項工作的辦理、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、回復(fù)等工作。

2、實行分管領(lǐng)導(dǎo)包保責(zé)任制。分管領(lǐng)導(dǎo)對“馬上就辦“的事項負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、調(diào)度、督導(dǎo)工作，協(xié)調(diào)解決問題，把握工作質(zhì)量，保證辦理實效，確保按時辦結(jié)。對超出工作權(quán)限或不能在時限要求內(nèi)辦結(jié)的，應(yīng)及早提出意見，及時提報研究。

3、實行專項考核和責(zé)任追究制度。對“馬上就辦“工作，承辦單位未能按時辦結(jié)或辦理質(zhì)量較差的，在全局通報批評；對未能按時辦結(jié)而影響市科技局形象的，或受到上級通報批評的，除通報外，取消分管領(lǐng)導(dǎo)和個人的評先樹優(yōu)資格；對耽誤工作，造成嚴(yán)重后果的，按照責(zé)任追究辦法追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。月日 附件1：

市科學(xué)技術(shù)局

“馬上就辦“工作辦公室人員名單 主任： 副主任： 成員：

市科技局“馬上就辦“辦公室設(shè)在市科技局辦公室，同志任“馬上就辦“辦公室副主任，主持辦公室日常工作，辦公室工作電話： 附件2：

市科學(xué)技術(shù)局

“馬上就辦“工作辦公室規(guī)章制度

一、領(lǐng)導(dǎo)包保制度。分管領(lǐng)導(dǎo)對“馬上就辦“的事項負(fù)責(zé)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，應(yīng)當(dāng)靠前指揮、大膽負(fù)責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)，指導(dǎo)、調(diào)度、督促工作，協(xié)調(diào)解決問題，把握工作質(zhì)量，保證辦理實效；超出工作權(quán)限的，應(yīng)提出意見，及時提報研究。

二、限時辦結(jié)制度。對于“馬上就辦“的事項，應(yīng)限定辦結(jié)時間，本著“保證質(zhì)量，能快則快“的原則，承辦單位在保證質(zhì)量的前提下，盡量縮短辦理時間。上級有

明確時限要求的事項，要提前1/3的時間將事項辦妥；無明確時限要求的事項，由分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)重要程度，確定辦理期限，并報“馬上就辦“辦公室備案。

三、調(diào)查督辦制度。“馬上就辦“辦公室負(fù)責(zé)“馬上就辦“重要事項的調(diào)度督辦。對辦理進(jìn)度較緩，可能影響規(guī)定時限和辦理結(jié)果的及時催辦。首次催辦采用口頭形式，再次催辦采用《催辦單》形式。各承辦單位在積極辦理的同時，應(yīng)按要求及時向辦公室反饋工作情況事項，辦理完畢應(yīng)及時將辦理結(jié)果交辦公室歸檔銷號。未能按時辦結(jié)的事項，由辦公室重點跟蹤督辦，直至事項辦結(jié)。

四、及時報批制度。承辦單位認(rèn)為因客觀原因無法按期完成的，應(yīng)于辦理時限到期的1/2時間前，主動向分管領(lǐng)導(dǎo)請示，確需延長時限的，應(yīng)報局長批準(zhǔn)?！榜R上就辦“辦公室定期對“馬上就辦“工作落實情況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促承辦單位和責(zé)任人改進(jìn)工作。

五、定期通報制度?！榜R上就辦“辦公室

每月向局長辦公會匯報一次“馬上就辦“工作落實情況；每季度向社會通報一次重要事項的辦理情況。對“馬上就辦“工作按時辦結(jié)、辦理質(zhì)量高的承辦單位提出表揚(yáng)，對“馬上就辦“工作未能按時辦結(jié)或辦理質(zhì)量較差的承辦單位提出批評。

六、專項考核和責(zé)任追究制度。對“馬上就辦“的工作，承辦單位未能按時辦結(jié)或辦理質(zhì)量較差的，在全局通報批評；對未能按時辦結(jié)而影響市科技局形象的，或受到上級通報批評的，除通報外，取消分管領(lǐng)導(dǎo)和個人的評先樹優(yōu)資格；對耽誤工作，造成嚴(yán)重后果的，按照責(zé)任追究辦法追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。2月28日 市科學(xué)技術(shù)局

“馬上就辦“服務(wù)承諾 為深入貫徹市委、市政府“馬上就辦“精神，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，提升行政管理水平，全面推進(jìn)各項工作又好又快開展，公開承諾如下：

一、堅持工作服從、服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局。牢固樹立“為基層服務(wù)、為群眾服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、跟蹤服務(wù)“的觀念，求真務(wù)實、甘于奉獻(xiàn)、誠心誠意為基層，為群眾解難題、辦實事、做好事。

二、推行“四零“品牌服務(wù)。在機(jī)關(guān)中全面推行“服務(wù)零距離、工作零差錯、辦事零障礙、形象零投訴“的“四零“品牌服務(wù)理念。不斷完善政務(wù)公開制度，創(chuàng)新政務(wù)公開載體，豐富政務(wù)公開內(nèi)容，擴(kuò)大群眾知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，提高工作透明度。

三、落實“三項制度“。嚴(yán)格實行首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制。提高辦事效率，遵循“急事急辦、特事特辦、限時辦結(jié)、辦就辦好“的原則，簡化程序，減少環(huán)節(jié)，縮短時間，提高效率。

四、倡導(dǎo)文明辦公。工作人員工作職責(zé)公開，儀表整潔、衣著得體、舉止大方；對待辦事人員做到熱情周到、耐心謙和、真誠守信、平等待人，建立文明和諧機(jī)關(guān)。

五、加強(qiáng)廉政建設(shè)。嚴(yán)格遵守各項規(guī)章

制度，率先垂范，當(dāng)好表率；按時上下班，不遲到早退，不嬉鬧喧嘩，不擅離職守，不推諉扯皮、不上班玩游戲，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便利謀取不正當(dāng)利益。

第五篇：科技局“馬上就辦”工作方案制度承諾

科技局“馬上就辦”工作方案制度承諾

為貫徹落實市委、市政府“馬上就辦“工作要求，積極推行“馬上就辦“的工作理念，牢固樹立“立說立行、馬上就辦“的工作作風(fēng)，形成“立即辦、馬上辦、辦得好、辦得快“的良好氛圍，特制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求

指導(dǎo)思想：以黨的十七大和十七屆四中、五中全會精神和

科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以市委、市政府兩辦《關(guān)于設(shè)立“馬上就辦“工作辦公室的通知》要求為依據(jù)，以開展“創(chuàng)先爭優(yōu)“、“雙爭雙進(jìn)“活動，縮短工作時限和提高服務(wù)質(zhì)量為重點，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高干部執(zhí)行力，提升機(jī)關(guān)工作效能，樹立行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的機(jī)關(guān)形象。

目標(biāo)要求：通過建立“馬上就辦“工作機(jī)制，進(jìn)一步樹立機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)意識、發(fā)展意識、責(zé)任意識，推出實實在在的便民措施，為群眾提供高質(zhì)量的服務(wù)，讓群眾深感機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的新變化、新突破；進(jìn)一步規(guī)范辦事程序，使辦事標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果得以制度化，以具體辦事環(huán)節(jié)為突破口，切實提高辦事效率；進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任約束，使“為民服務(wù)、為民解憂“的氛圍更加濃厚，“廉潔勤政、務(wù)實高效“的政務(wù)環(huán)境更加優(yōu)化，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境。

二、職責(zé)范圍和主要內(nèi)容

職責(zé)范圍：在黨和國家法律法規(guī)及規(guī)章制度確定的工作內(nèi)容下，以更高效率履行好部門和業(yè)務(wù)崗位擔(dān)負(fù)的工作事項；上級和市委、市政府做出的各項重大工作部署；“三重“工作及市委書記、市長等市級領(lǐng)導(dǎo)批辦的重要事項；行政審批項目及面向企業(yè)、群眾的公共服務(wù)項目；、季度、月度重要工作事項；局長辦公會議研究決定的事項；群眾和媒體建議、反應(yīng)、投訴的事項；其它需要“馬上就辦“的事項。

主要內(nèi)容：

1、完善工作流程。推行機(jī)關(guān)程序化、精細(xì)化管理，規(guī)范工作流程，合理界定、整合、規(guī)范內(nèi)部分工，建立任務(wù)細(xì)化、責(zé)任明確、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的工作體系。屬于“馬上就辦“的事項，統(tǒng)一由“馬上就辦“工作辦公室建立臺賬，拿出辦理意見，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)“的原則，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、承辦單位、承辦人員、工作標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限，以《“馬上就辦“工作通知書》的形式通知承辦單位辦理。

2、縮短工作時限。對上級領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)交辦的事項、企業(yè)咨詢和申報等問題，“馬上就辦“辦公室當(dāng)日拿出辦理意見，承辦單位要按《“馬上就辦“工作通知書》要求，立即辦理，按時辦結(jié)，并向“馬上就辦“辦公室及時報告辦理結(jié)果。

3、實行公開承諾。在機(jī)關(guān)內(nèi)部大力倡導(dǎo)“科學(xué)務(wù)實、規(guī)范高效、執(zhí)行有力、馬上就辦“的工作理念，推行“服務(wù)零距離，工作零差錯，辦事零障礙，形象零投訴“的服務(wù)理念，全面推行政務(wù)公開，積極實行服務(wù)承諾。公開職責(zé)范圍、管理權(quán)限、辦事程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、惠農(nóng)政策、項目進(jìn)展等情況，提高工作透明度，接受群眾監(jiān)督。本著急事急辦、要事快辦、特事特辦、所有事情認(rèn)真辦的原則，切實把服務(wù)承諾落到實處。

4、落實效能工作制。局機(jī)關(guān)及各科室要認(rèn)真落實并不斷充實完善崗位責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度。積極推行延時服務(wù)制，即工作人員在下班時，只要沒有離開工作場所，只要有辦事對象，仍要熱情接待，按程序受理，主動延長服務(wù)時間，直至把工作辦理完畢。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)與具體措施

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立“馬上就辦“工作辦公室（電話：），辦公室設(shè)在局辦公室，由局長兼任辦公室主任，分管副局長任辦公室副主任，主持辦公室日常工作，負(fù)責(zé)各項工作的辦理、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、回復(fù)等工作。

2、實行分管領(lǐng)導(dǎo)包保責(zé)任制。分管領(lǐng)導(dǎo)對“馬上就辦“的事項負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、調(diào)度、督導(dǎo)工作，協(xié)調(diào)解決問題，把握工作質(zhì)量，保證辦理實效，確保按時辦結(jié)。對超出工作權(quán)限或不能在時限要求內(nèi)辦結(jié)的，應(yīng)及早提出意見，及時提報研究。

3、實行專項考核和責(zé)任追究制度。對“馬上就辦“工作，承辦單位未能按時辦結(jié)或辦理質(zhì)量較差的，在全局通報批評；對未能按時辦結(jié)而影響市科技局形象的，或受到上級通報批評的，除通報外，取消分管領(lǐng)導(dǎo)和個人的評先樹優(yōu)資格；對耽誤工作，造成嚴(yán)重后果的，按照責(zé)任追究辦法追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

月日

附件1：

市科學(xué)技術(shù)局

“馬上就辦“工作辦公室人員名單

主任：

副主任：

成員：

市科技局“馬上就辦“辦公室設(shè)在市科技局辦公室，同志任“馬上就辦“辦公室副主任，主持辦公室日常工作，辦公室工作電話：

附件2：

市科學(xué)技術(shù)局

“馬上就辦“工作辦公室規(guī)章制度

一、領(lǐng)導(dǎo)包保制度。分管領(lǐng)導(dǎo)對“馬上就辦“的事項負(fù)責(zé)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，應(yīng)當(dāng)靠前指揮、大膽負(fù)責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)，指導(dǎo)、調(diào)度、督促工作，協(xié)調(diào)解決問題，把握工作質(zhì)量，保證辦理實效；超出工作權(quán)限的，應(yīng)提出意見，及時提報研究。

二、限時辦結(jié)制度。對于“馬上就辦“的事項，應(yīng)限定辦結(jié)時間，本著“保證質(zhì)量，能快則快“的原則，承辦單位在保證質(zhì)量的前提下，盡量縮短辦理時間。上級有明確時限要求的事項，要提前1/3的時間將事項辦妥；無明確時限要求的事項，由分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)重要程度，確定辦理期限，并報“馬上就辦“辦公室備案。

三、調(diào)查督辦制度?！榜R上就辦“辦公室負(fù)責(zé)“馬上就辦“重要事項的調(diào)度督辦。對辦理進(jìn)度

較緩，可能影響規(guī)定時限和辦理結(jié)果的及時催辦。首次催辦采用口頭形式，再次催辦采用《催辦單》形式。各承辦單位在積極辦理的同時，應(yīng)按要求及時向辦公室反饋工作情況事項，辦理完畢應(yīng)及時將辦理結(jié)果交辦公室歸檔銷號。未能按時辦結(jié)的事項，由辦公室重點跟蹤督辦，直至事項辦結(jié)。

四、及時報批制度。承辦單位認(rèn)為因客觀原因無法按期完成的，應(yīng)于辦理時限到期的1/2時間前，主動向分管領(lǐng)導(dǎo)請示，確需延長時限的，應(yīng)報局長批準(zhǔn)?！榜R上就辦“辦公室定期對“馬上就辦“工作落實情況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促承辦單位和責(zé)任人改進(jìn)工作。

五、定期通報制度?！榜R上就辦“辦公室每月向局長辦公會匯報一次“馬上就辦“工作落實情況；每季度向社會通報一次重要事項的辦理情況。對“馬上就辦“工作按時辦結(jié)、辦理質(zhì)量高的承辦單位提出表揚(yáng)，對“馬上就辦“工作未能按時辦結(jié)或辦理質(zhì)量較差的承辦單位提出批評。

六、專項考核和責(zé)任追究制度。對“馬上就辦“的工作，承辦單位未能按時辦結(jié)或辦理質(zhì)量較差的，在全局通報批評；對未能按時辦結(jié)而影響市科技局形象的，或受到上級通報批評的，除通報外，取消分管領(lǐng)導(dǎo)和個人的評先樹優(yōu)資格；對耽誤工作，造成嚴(yán)重后果的，按照責(zé)任追究辦法追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

2月28日

市科學(xué)技術(shù)局

“馬上就辦“服務(wù)承諾

為深入貫徹市委、市政府“馬上就辦“精神，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，提升行政管理水平，全面推進(jìn)各項工作又好又快開展，公開承諾如下：

一、堅持工作服從、服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局。牢固樹立“為基層服務(wù)、為群眾服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、跟蹤服務(wù)“的觀念，求真務(wù)實、甘于奉獻(xiàn)、誠心誠意為基層，為群眾解難題、辦實事、做好事。

二、推行“四零“品牌服務(wù)。在機(jī)關(guān)中全面推行“服務(wù)零距離、工作零差錯、辦事零障礙、形象零投訴“的“四零“品牌服務(wù)理念。不斷完善政務(wù)公開制度，創(chuàng)新政務(wù)公開載體，豐富政務(wù)公開內(nèi)容，擴(kuò)大群眾知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，提高工作透明度。

三、落實“三項制度“。嚴(yán)格實行首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制。提高辦事效率，遵循“急事急辦、特事特辦、限時辦結(jié)、辦就辦好“的原則，簡化程序，減少環(huán)節(jié)，縮短時間，提高效率。

四、倡導(dǎo)文明辦公。工作人員工作職責(zé)公開，儀表整潔、衣著得體、舉止大方；對待辦事人員做到熱情周到、耐心謙和、真誠守信、平等待人，建立文明和諧機(jī)關(guān)。

五、加強(qiáng)廉政建設(shè)。嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，率先垂范，當(dāng)好表率；按時上下班，不遲到早退，不嬉鬧喧嘩，不擅離職守，不推諉扯皮、不上班玩游戲，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便利謀取不正當(dāng)利益。