第一篇：戴村鎮辦事服務中心工作情況匯報

戴村鎮辦事服務中心工作情況匯報

戴村鎮辦事服務中心

2009年12月22日

為進一步轉變政府職能，方便群眾辦事，樹立政府窗口良好形象。根據區委區政府和區辦事服務中心的統一部署，戴村鎮從2009年10月開始，設立了辦事服務中心。

辦事服務中心地點設在鎮政府四樓，面積400多平方米，中心設置勞動保障服務、計劃生育服務、駕協服務、低保服務、黨員服務等辦事窗口5個，安排常駐工作人員5名，辦理服務事項18項。中心自設立以來，認真履行職能，方便為民辦事，工作運轉正常，廣大群眾對中心的設立及服務質量較為滿意。現將中心工作情況匯報如下：

一、黨政重視強領導。為加強對鎮辦事服務中心工作的領導，強化中心日常工作的指導和管理，鎮黨委政府專門成立了規范化工作領導小組，由鎮長擔任組長，鎮黨委副書記擔任副組長，其他相關班子成員為組員，領導小組下設辦公室負責具體工作，鎮黨委副書記兼任辦公室主任。辦事中心成立后，組織了小組成員到臨浦鎮辦事服務中心參觀考察，聽取他們的情況介紹，學習他們工作中的好經驗好方法，使大家明確了目標和職責，收到了良好的效果。中心本著“以人為本，忠于職守，真誠服務，依法行政，方便群眾，廉潔高效”的宗旨，制定了《戴村鎮辦事服務中心工作人員守則》、《服務中心窗口工作人員崗位職責》、《戴村鎮辦事服務中心管理制度》等一系列制度，實行以制度管人，以制度辦事，確保了各項工作有章可循。在完善制度的同時，中心著

重加強窗口工作人員的管理，明確各窗口工作內容和工作職責，制定工作人員的考評辦法，做到權職明確，獎罰分明。同時為及時解決工作中存在的問題，中心還每季一次邀請各分管線領導及辦公室主任召開協調會，分析在工作運行過程中存在的不足，對一些疑難問題研究落實解決辦法，對一些群眾關心的熱點問題、難點問題落實強化措施，使中心工作更加規范有序順暢，貼近群眾實際需求。

二、落實硬件強保障。要確保中心各項工作高效運行，硬件設施不可缺少。因此，鎮黨委政府專門安排15萬資金，加強對中心硬件設施的配備。對中心工作場所進行了整體裝修，辦公桌椅配備齊全，受理窗口標示明確，對每個窗口安設了電腦、電話、傳真機等現代化辦公室設備，為工作人員開展高效便捷的工作創造了良好的條件；服務中心掛牌運行，中心業務受理時間、受理內容及窗口工作電話一一上墻公布，中心還設置咨詢電話及業務投訴電話，接受公眾咨詢和監督；同時為方便群眾辦事，我們還在鎮政府一樓大廳設置了導引牌，對各窗口受理事項的流程制作成小卡片，辦事程序、申報資料、承諾時限一目了然，做到一次性告知，避免群眾重復來回。另外，我們還編印了《中心服務指南》，下發各行政村、企業，加大宣傳力度，使基層單位明確中心服務內容和辦理事項。

三、分工明確強職責。中心按照應進則進的原則，結合戴村實際，盡可能將與群眾關系密切的事項安設到辦事服務中心，合理設置工作窗口5個，設置服務事項達18個，形成開放式零距離服務群眾辦公模式。鎮黨委政府經過篩選和選調，將素質好，能力強，作風硬，覺悟高的5名工作人員安排到服務窗口工作，并集中安排對這幾名工作人員進行了相關的理論知識和業務培訓，以明確職責，規范管理。中心嚴格依照流程和規章辦事，規范行政服務行為和操作程序，保證服務質量。窗口人員責任分工明確，哪個環節出了問題，就按章追究誰的責任，避免窗口工作人員不作為、亂作為。在規范鎮辦事服務中心的同時，我們還將服務的觸角延伸到基層，在村、社區開展了村級辦事服務代理點建設，沈村村、三頭村等村都建立了全程辦事代理服務代辦點，并落實了便民服務聯絡員，配備了必要的辦公設施，使得群眾辦事不出村，在家門口就可以完成事項辦理，形成了橫向到邊，縱向到底的服務網絡。截止目前，中心共接受群眾代理事項694項，辦結694項，辦結率為100%，各項工作高效有序運轉。鎮辦事服務中心的成立，使其成為了黨和政府聯系服務群眾的便捷橋梁和綠色通道，受到了廣大群眾的良好評價，為強化黨群關系、推進和諧社會建設起到了積極作用。

四是服務運行強管理。辦事服務中心自開設以來，實行“一門受理、窗口運作、統一收費、限時辦結”的運作方式。實行“五公開”服務，即服務內容、辦事程序、申報材料、收費標準、辦結時限公開。窗口工作人員負責接待好每一位辦事群眾，辦事登薄，人員登記造冊，對服務對象提出的問題做到熱情、完整、細致的講解，在授權范圍內對辦理事項自主解決，及時完成各項日常工作，碰到重要事項及疑難事項則向中心負責人匯報，由中心負責人牽頭協商解決。辦事服務中心自開設以來，各位工作人員各司其職，在做好自己本職工作的同時，加強檔案管理，對受理事項的登記記錄以及數據的統計匯總，包括部門業務有關的各項

政策文件、會議紀要等，及時做好資料的歸檔，檔案經整理后，由各部門單位確立專人保管和存放。

五是心系群眾強服務。為了優化經濟和社會發展的軟環境，推進服務型政府建設，鎮黨委政府著力在加強機關工作人員，尤其是服務窗口人員的作風建設上下功夫，要求辦事服務中心人員放下架子，真心、熱心、耐心、細心為群眾和服務對象辦實事、辦好事。想其之所想，急其之所急，辦其之所需，遇事要想能辦成的辦法，出能辦成的主意。全面實行首問負責制，文明用語，堅決杜絕門難進、臉難看、事難辦的現象發生，徹底扭轉態度生、冷、硬和推諉扯皮的工作作風，寧可自己跑百回，不讓群眾枉跑一回，讓辦事者高興而來，滿意而歸。同時中心服務人員的為民服務意識增強了，積極性提高了，變過去的為“要我辦”為現在的“我要辦”。廣大群眾交口稱贊，形成了良好的效果。

戴村鎮辦事服務中心自運行以來，時間尚短，各項工作一直在摸索著前進，雖然取得了一定成績，但離廣大人民群眾和全社會的期望還有很大差距，還有很多地方需要完善和提高。今后，我們將在區委區政府和區辦事服務中心的的領導和支持下，百尺竿頭，更進一步，不斷探索新思路，落實新辦法，完善新措施，把戴村鎮辦事服務中心工作做得更加完美，努力把中心建設成為戴村鎮黨委、政府的“陽光工程”。

第二篇：辦事服務中心工作匯報

街道辦事服務中心工作匯報

2010年1月22日

各位領導，同志們：

##街道辦事服務中心成立已兩年多了，在這兩年多的時間內我們始終堅持“服務百姓 方便群眾”的基本出發點和“群眾滿意 公開公正”的基本原則來操作和運行的。應該說，成立至今得到了市、區有關部門的一些表彰和榮譽，更得到了百姓的認可和贊同。但是辦事服務中心也應隨著時代的前進而不斷地創新。所以，今天著重匯報2009街道辦事服務中心的一些主要做法和新的變化，歸納起來叫做“四個新突破”：

一、職能整進實現新突破。

構建公開公平的行政審批服務平臺。我街道在辦事服務中心運行一年后組建成立了公共資源管理招投標工作領導小組以及##街道招投標中心。現在無論是組織開標、評標、定標，還是交易場所的服務都已相當成熟。2009年，該中心共受理招投標項目46件，涉及資金2279萬元，無一例引起信訪事件和社會誤解。

拓展計劃生育服務領域。每月20日由區計生指導站派專家來街道為廣大育齡婦女提供手術服務，舍得投入，有一些設施已超過了鎮街衛生院，讓廣大育齡婦女在家門口就能享受到上級醫院的專家待遇；2009年計生服務窗口共接待計生門診咨詢175人次，查環查孕2069人次，流動人口總育齡婦女4746人。

構建統一的矛盾調解平臺。整合了信訪、司法等部門，構建

1統一的社會矛盾調解平臺，有效解決群眾信訪投訴等問題。2009年調解各類矛盾糾紛397起。調處勞動糾紛及工傷事故77件，調處率100%，調處金額351萬元。今年1月，結合鎮街司法所的建立，我們又把司法所及時充實到了服務中心。

構建統一的社會保障服務平臺。整合勞動、民政、殘聯等部門，構建統一的社會保障服務平臺，為群眾就業和弱勢群體提供及時的服務和救助。2009年為外來人員辦理暫住證7400多本，累計新增養老保險577人。完成區目標任務的438.5%；完成就業再就業336人，完成全年任務的454.1%；

二、服務舉措實現新突破。

改進工作作風，不斷增強服務意識。街道多次召開中心工作會議，注重黨風廉政建設、機關效能建設、干部作風建設等教育，并加強辦事服務中心的考核制度和監督機制，在中心設立意見箱和備忘本，將群眾監督和紀委監督有機結合起來，將日常考核和年終考核有機結合起來，建立了長效管理機制。中心每名工作人員鮮明亮出服務格言，增強了服務的自覺性、主動性。

加強學習培訓，不斷提高業務水平。隨著辦事服務中心的運行，前來咨詢政策及辦理手續的群眾越來越多，這就給工作人員提出了更高的要求。為給群眾滿意的答復，工作人員制定了學習制度和計劃，加強了對自身服務項目的業務知識學習，把群眾關心的政策和辦理程序作為重點，做到背誦熟練，運用自如。

規范操作程序，不斷優化服務方式。辦事服務中心的每個服

2務項目，都建立了相應的操作流程。對受理的服務事項，都有時間承諾，做到能快則快，確保在規定的時限內辦好事、辦成事；對確實不能辦理的事項，做到耐心仔細解釋到位。同時為了提高階段性工作的效率，中心還提出移動窗口概念，對辦理植物檢疫、泥匠辦證等階段性的工作，采取靈活的方式，設立臨時窗口。

三、網絡建設實現新突破。

建立了服務中心網站，也在蕭山網##頻道上開辟辦事服務中心專題鏈接。公開辦事指南，中心規章制度，工作人員介紹，服務流程及項目，整理辦理事項信息等內容，同時積極探索事項的網上辦理。像一些招投標信息，再就業工作信息均在網上公開公布。在下一階段的工作中，我們將進一步完善網上辦理業務，考慮購置電子大屏幕，進一步完善電子政務建設。

四、監督管理水平實現新突破。

隨著撤鎮設街，大征遷大建設不斷推進，可以說變化大發展塊。中心在保證正常運轉的情況下，調整了服務中心規范化工作領導小組，加強對堅持公開辦事制度、辦事程序、辦事范圍、辦事結果等全過程的監督和領導，進一步修訂完善了《窗口和工作人員考核評比辦法》，管理水平不斷提升。結合深入實踐科學發展觀活動，舉行了“結合自身，我看科學發展觀”心得座談會。從而來不斷提升中心工作人員的精神境界和服務理念。領導和同志們，隨著辦事服務中心的工作不斷推進，我們

深深感到辦事服務中心是基層工作的細化和延伸，直接關系到百 3

姓的利益和政府的威信，必須真抓實干，不能付于形式；必須服務一流，不能虛掩馬虎；必須創新完善，不能一成不變。

我們相信，在區委區政府的正確領導下，在區辦事服務中心的大力指導下，##街道的辦事服務中心一定會更上一個新臺階，開創一個新局面，為##街道的經濟發展和社會穩定做出新的更大的貢獻！

我的匯報完了，謝謝大家！

第三篇：行政服務中心衛生監督辦事窗口工作匯報

行政服務中心衛生監督辦事窗口工作匯報 區衛生局： 依照區衛生局行政辦公室的工作要求，現將我所分管的預防性衛生監督工作開展情況即駐區政府行政服務中心辦事窗口工作情況，向各位領導匯報如下。匯報包括四個方面的內容。

一、窗口人員構成及職能 目前，衛生局駐區行政服務中心衛生辦事窗口共有 7 人。其中核準員 1 人、食品衛生審查員 2 人、公共衛生審查員 2 人、內勤人員 2 人。承擔食品衛生許可證、公共場所衛生許可證、生活飲用水衛生許可證受理發放職能。其中流通領域食品衛生許可證、小型美容院和理發店衛生許可證、放射診療許可證、托幼機構衛生保健合格證的受理發放職能由監督所所承擔。

二、工作開展情況 進駐窗口后，根據上級的部署，按照《行政許可法》和衛生部《衛生行政許可管理辦法》的規定，對衛生行政許可的發放管理做了大量工作，特別是在創新工作機制、實行政務公開、建立相關制度、規范程序標準、完善制約機制等方面取得了顯著的成效。我們的主要措施： 一是強化“六件管理”原則，夯實核準工作基礎，實行“六制辦理”，規范核準工作程序。所謂強化“六件管理”是指加強對即辦件、一般件、聯辦件、補辦件、特辦件和退回件的管理。

第四篇：ＸＸ市行政辦事服務中心語言文字規范化工作匯報

ＸＸ市行政辦事服務中心（以下簡稱中心）是市政府機關集中對外服務的窗口單位，中心通過宣傳、教育、培訓、檢查、考核不斷推進語言文字規范化，目前已經能夠做到各種公示性文字規范、所有窗口工作人員始終用普通話服務，成為服務型政府的示范窗口。

一、加強領導，明確語言文字工作責任

建立工作網絡。中心成立初期就按照市語委的要求，建立了語言文字工作領導小組。2004年又根據人員變動情況，調整了領導小組成員，完善了有關崗位職責。做到了語言文字工作有人管、有人監督、有人考核。

領導率先垂范。中心領導明確要求全體工作人員工作中行文要規范，要講普通話，即使是在單位內部會議上發言也要講普通話，中心領導帶頭講，并經常提醒大家。

二、建章立制，保障服務工作水平全面提高

建立規章制度。中心在建章立制時就把語言文字規范化作為重要內容放到規章制度當中，后又按照市政府下發的有關文件和市語委《ＸＸ市二類城市語言文字工作評估迎查方案》的要求，完善了《ＸＸ市行政審批服務中心規范化服務標準》、《ＸＸ市行政審批服務中心窗口服務考核辦法實施細則》等一系列規章制度。其中，第一項就是服務語言，突出了講普通話、使用文明用語、不使用服務忌語的內容。

嚴格檢查考核。中心督查處平時主要采取隨機電話抽查和服務對象測評的方法進行檢查，中心考核小組則根據督查處的檢查結果每個月對窗口同志進行一次綜合考評，如果出現不講普通話，影響服務的情況發生，將給予相應的扣分處理，被考核人不得評為先進個人。由于窗口服務工作的需要，中心制作了大量的牌匾和宣傳欄等，我們在這次迎評自查時，發現“請把您的意見留下，請把您的滿意帶走”十六個銅字中有兩個繁體字，三個不規范美術字，立即全部換掉，還對服務窗口中一些不夠規范的文字進行了改正。

三、加強培訓，提高工作人員的基本素質

制作示范文本。為了方便服務對象查詢以及申請辦理有關服務事項，深入貫徹《行政許可法》，中心指導各窗口單位對行政服務事項進行梳理，提供法律依據，提供示范文本。中心對各窗口制作的示范文本逐一審查，保證了示范文本既符合法律規范、文字規范，又要簡潔適用。

組織推普培訓。中心按照市人事局和市語委的要求，根據窗口工作人員時有變動的情況，先后兩次組織普通話培訓和測試，目前，中心現有56年以后出生的同志81人，通過測試，全部達到三級甲等以上水平。

做到寓教于樂。中心先后自行組織了普通話比賽、優秀共產黨員先進事跡演講、“知我中心、愛我中心”征文等活動，派員參加了市紀委組織的“執政為民、勤政廉政先進事跡”為主題的全市巡回演講。第八屆推普周期間，中心選手在全國首屆青年普通話演講比賽ＸＸ賽區分別獲得社會組的第二名和第三名，并在在北京賽區的全國總決賽中獲得社會組的三等獎。

語言文字規范化工作促進了中心的各項工作，中心成立以來，共受理行政審批事項276008 件，按時辦結率99.9％，受理配套服務事項40680件，按時辦結率99.98％；還受理大量的咨詢服務業務，據統計，中心成立以來共接待各類服務對象達30萬多人次。窗口良好的服務得到了市委、市政府和廣大服務對象以及社會各界的充分肯定，共收到表揚信千余封，錦旗400余面；連續三年被市委、市政府評為“招商引資優質服務單位”，在市級機關作風建設考核評比中名列前茅。

第五篇：行政服務中心辦事指南

消防行政審批服務指南 建設工程消防設計審核

設定依據: 《中華人民共和國消防法》；《建設工程消防監督管理規定》等消防法規；國家工程建設消防技術標準強制性要求。申報材料:

（一）《建設工程消防設計審核申報表》；

（二）政府有關立項文件和其他須提供的資信證明。建設單位和設計單位的工商營業執照等合法身份證明文件；

（三）新建、擴建工程的建設工程規劃許可證明文件；

（四）消防設計文件。（設計說明書、消防設計專篇、總圖、給排水圖、建施、水施、結施、電施、風施等）

（五）工程施工許可證，施工單位（土建、消防工程施工、裝修工程公司）資質證明文件及聯系人

改建工程含建筑內部裝修工程 申報材料

1、《建筑內部裝修工程申報表》，建設單位的工商營業執照等合法身份證明文件；裝修部位的建筑所有權（使用權）證等確權文件。

2、設計單位資質證明文件；施工單位資質證明文件及聯系人；消防工程施工單位資質證明文件及聯系人。

3、設計圖紙及有關資料。主要包括設計說明書，裝修消防設計圖，墻體、頂棚、地面、隔斷、吊頂等裝修部位材料的應用說明。

4、消防設施設備設計圖紙。新增、變更原消防設施的建筑內部裝修工程，應有消防設施設計圖紙和《建設工程消防設計審核申報表》。

備注：以上資料請一次性準備齊后交由南昌縣行政服務中心消防窗口。

辦件流程：

1.受理出具《建設工程消防設計受理憑證》2.交辦圖紙資料審核（集體會審/專家評審）；3.擬定審核意見；4.技術復核；5.審批；6.制作《建設工程消防設計審核意見書》（審核不合格的按照法律法規對相關責任單位進行處罰/送達回執/建檔）承諾時限: 20個工作日

收費標準: 不收費

建筑工程消防設計驗收

設定依據: 《中華人民共和國消防法》；《建設工程消防監督管理規定》等消防法規；國家工程建設消防技術標準強制性要求。申報材料:

（一）《建設工程消防驗收申報表》；

（二）工程竣工驗收報告；

（三）建筑工程消防設計備案結果通知單，消防產品及防火材料清單（型式認可證書、3C認證書、檢測報告），消防竣工調試報告及調試施工記錄，消防聯動調試記錄，建筑消防設施檢測報告，電氣消防安全檢測報告、（四）有防火性能要求的建筑構件、建筑材料、出廠合格證；

（五）施工、工程監理、檢測單位的合法身份證明和資質等級證明文件及聯系人；

（六）自來水公司出具的《水壓證明》（原件）；建筑工程竣工圖（蓋竣工圖章）。

（七）其他依法需要提供的材料。改建工程含建筑內部裝修工程驗收。申報材料：

1、《建筑工程裝修消防驗收申報表》，原審核核準的全套圖紙

2、審核意見書（原件），隱蔽工程記錄、相關的技術檢測報告（防雷、放靜電）、消防產品合格證

3、施工單位資質證書（加蓋施工單位公章的復印件）及聯系人

4消防設施檢測單位資質證明文件及聯系人；消防工程施工單位資質證明文件及聯系人。

備注：以上資料請一次性準備齊后交由南昌縣行政服務中心消防窗口

辦件流程: 1.受理出具《建設工程消防設計驗收受理憑證》2.交辦組織消防驗收（集體會審/專家評審）；3.擬定驗收意見；4.技術復核；5.審批；6.制作《建設工程消防驗收核意見書》（驗收不合格的按照法律法規對相關責任單位進行處罰/送達回執/建檔）

承諾時限: 20個工作日 收費標準: 不收費

公共聚集場所使用或開業前場所消防安全檢查

設定依據: 《中華人民共和國消防法》；《消防監督檢查規定》 申報材料:

（一）《消防安全檢查申報表》；

（二）營業執照復印件或者工商行政管理機關出具的企業名 稱預先核準通知書；

（三）依法取得的建設工程消防驗收或者備案的法律文件復 印件；

（四）消防安全制度、滅火和應急疏散預案；與其他單位共 同使用同一建筑物的公眾聚集場所，還應當提交與其他單位之間簽訂的消防安全管理協議復印件。

（五）員工崗前消防安全教育培訓記錄和自動消防系統操作人員取得的消防行業特有工種職業資格證書復印件；

（六）其他依法應當申報的材料。

對依法實行竣工驗收消防備案但沒有進行驗收備案抽查的公眾聚集場所申請消防安全檢查的，還應當提交場所室內裝修消防設計施工圖、消防產品質量合格證明文件，以及有防火性能要求的裝修裝飾材料符合國家標準或者行業標準的證明文件、出廠合格證。辦件流程:

1.受理.2.交辦.3.現場檢查，現場填寫《消防監督檢查記錄》.4.審批.5.送達.6.建檔 承諾時限: 5個工作日 收費標準:不收費

建設工程消防設計備案

設定依據: 《中華人民共和國消防法》；《建設工程消防監督管理規定》； 申報材料:

被抽查到的建設單位應當在收到備案憑證之日起5日內向公安機關消防機構提供下列材料：

（一）《建設工程消防設計備案表》

（二）建設單位的工商營業執照等合法身份證明文件；

（三）新建、擴建工程的建設工程規劃許可證明文件；

（四）設計單位資質證明文件；

（五）其他材料同《建筑消防設計》 改建工程含建筑內部裝修工程 申報材料：

1、《建筑內部裝修工程申報表》，建設單位的工商營業執照等合法身份證明文件；裝修部位的建筑所有權（使用權）證等確權文件。

2、設計單位資質證明文件；施工單位資質證明文件及聯系人；消防工程施工單位資質證明文件及聯系人。

3、設計圖紙及有關資料。主要包括設計說明書，裝修消防設計圖，墻體、頂棚、地面、隔斷、吊頂等裝修部位材料的應用說明。

4、消防設施設備設計圖紙。新增、變更原消防設施的建筑內部裝修工程，應有消防設施設計圖紙和《建設工程消防設計審核申報表》。

備注：以上資料請一次性準備齊后交由南昌縣行政服務中心消防窗口。

辦件流程:

1.網絡備案.2.錄入備案受理系統.3.對于被列入抽查的建設工程，工程建設單位或個人應于五日內提供設計資料及相關文件.4.收取備案抽查材料.5.20日內完成工程檢查.6.制作《建設工程竣工消防監督抽查記錄表》.7.對抽查合格大的建設工程，應將抽查材料歸檔。

承諾時限: 20個工作日 收費標準: 不收費

建設工程竣工驗收消防備案 設定依據: 《中華人民共和國消防法》；《建設工程消防監督管理規定》

申報材料:

被抽查到的建設單位應當在收到備案憑證之日起5日內向 公安機關消防機構提供下列材料：

（一）《建設工程竣工驗收消防備案表》

（二）工程竣工驗收報告；

（三）消防產品質量合格證明文件；

（四）有防火性能要求的建筑構件、建筑材料、室內裝修裝 飾材料符合國家標準或者行業標準的證明文件、出廠合格證

（五）消防設施、電氣防火技術檢測合格證明文件；

（六）施工、工程監理、檢測單位的合法身份證明和資質 等級證明文件；

（七）其他依法需要提供的材料。改建工程含建筑內部裝修工程驗收。申報材料：

1、《建筑工程裝修消防驗收申報表》，原審核核準的全套圖紙

2、審核意見書（原件），隱蔽工程記錄、相關的技術檢測報告（防雷、放靜電）、消防產品合格證

3、施工單位資質證書（加蓋施工單位公章的復印件）及聯系人 4消防設施檢測單位資質證明文件及聯系人；消防工程施工單位資質證明文件及聯系人。

備注：以上資料請一次性準備齊后交由南昌縣行政服務中心消防窗口。

辦件流程:

1、網絡備案.2.錄入備案受理系統.3.對于被列入抽查的建 設工程，工程建設單位或個人應于五日內提供設計資料及相關文件.4.收取備案抽查材料.5.20日內完成工程檢查.6.制作《建設工程竣工消防監督抽查記錄表》.7.對抽查合格大的建設工程，應將抽查材料歸檔。

承諾時限: 20個工作日 收費標準: 不收費