第一篇：政府辦事服務中心實習報告

本人結合自身專業在蕭山區政府辦事服務中心的城市規劃科進行為期兩個月的專業實踐，受益非淺。

本著服務經濟，方便群眾，著力改善投資軟環境的宗旨而建立的辦事服務中心位于蕭山區金城路535號。隸屬于區建設局的城市規劃科就是進駐“中心”的部門之一。規劃科主要負責城市規劃的管理和實施，其中受理的服務項目有建設項目選址意見書、建設工程規劃許可證、建設用地規劃許可證、規劃方案審核、規劃審批。因為在校時也學過規劃法律規范等學科，在規劃管理上也有實踐的必要，于是在20xx年8月14日到10月11日期間在城市規劃科進行實習。

盡管專業我也接受過相關專業知識的教育，但在第一次接觸規劃管理的操作時，還是難免有些作為新手的不自覺的焦慮與緊張，在科長徐啟偉的安排下，我是由科內眾多前輩帶學徒般地開始城市規劃科的實習。在實習中，我也逐漸從各方面學習，不久就適應。

實習期間，規劃科的前輩們以親歷親為的實際行動對我進行了精神和道德上的良好熏陶。城市規劃科對于職業道德的基本要求：一要有愛心：愛職業，愛員工、敬重領導。二要有責任心：認真做好工作中的每一件“小事”。規劃管理的工作事無巨細，事事重要，事事都是責任。三要業務精益求精，時時、事事尋求合理化，精通專業的管理業務，合理的運用時間、人力以及現有的資料最優化地人民服務。四要具有探索、創新、團結、協調、服從、自律、健康等現代意識，共同為蕭山建設品質之區而努力。五要樹立誠信觀念，誠信乃做人做事之本。第一天的實習，我就有了很大的心靈震撼，所見的在辦事服務中心的工作人員的服務態度是事事為人民服務，盡量讓前來辦事的百姓有賓至如歸的感覺。這與尋常想象中的官架子截然不同，第一天帶我熟悉服務業務的前輩就在以實際行動在教導我真正的良好的服務精神——有人經過窗口或來詢問事情，無論是否是自己的業務都要起身迎接；若有人在排隊等候辦理，就上前為之倒水并請其稍候；假如對百姓的辦理出現差錯，無論是否自己的環節的緣故，率先承擔并努力完善補償。

由于人的工作是最復雜微妙的工作，規劃管理尤其是辦事中心窗口接待員就成為對個人品性要求很高的一個職位，它需要以積極的心態去全身心的投入其中。想成為一個合格甚至優秀的規劃管理者具備以下方面的素質： 具備公正、忠信、堅定勇敢的意志力，對于該崗位來說，只有公正才可以做到無私，才能夠客觀地對規劃進行評估、審核、確定，在項目選址以及方案審批等堅持“規劃要求規范至上”的原則，即使承受來自于同級甚至上級機構等各方面的壓力和挑戰，還是要以堅定勇敢的意志力在管理過程中開展自己的工作。科長在與我的多次交談中就提及其遇到的輸次管理難題和他的處理原則。

當然，規劃管理要求具備相關的專業知識和職業能力。這些知識和能力包括：城市規劃的規劃編制和規劃管理；規劃管理手冊設計的能力；行政分析和規劃效益考核管理能力；熟悉規范要求，包括國家級標準、浙江省省級規范甚至蕭山區的地方規范；當今城市規劃在計算機系統上的操作軟件尤其是Ofiice軟件、AutoCAD的操作能力。當然，作為城市規劃管理人員還應具備組織能力、領導能力、表達能力、自信力（以及對規劃管理工作的興趣或愛好）等其它素質能力。在實習期間由于本人未曾涉足規劃方案的審核所以便未運用到AutoCAD等計算機軟件的操作能力，但在幫助前輩進行數據復查時也發揮少許作用。而在對每周的規劃報告以及月計劃表和季度計劃表的匯報工作中，本人在和前輩的相互學習之后對Excel等操作也更加得心應手，甚至在后來有自信地去幫助房產科的前輩制作表格。

在實習期間，我也發現除了基本的職業道德和專業知識，在規劃管理的詳細操作時還得具備廣博的社會科學知識。一方面可充分利用各種社會科學知識或方法，對各種項目的人本化分析判別提供技術保證。另一方面，規劃管理人在工作時要和不同專業、不同領域的人員接觸相處，廣博的社會科學知識有助于提高對各種事物的細則以及各類地物的規劃難度在不同層次上進行驗核判別，這在有利于規劃的實際執行和操作，也有利于建立廣泛的社會關系，為日后的管理營造所需的良好條件。由于在辦事中心辦理建筑項目的比較多的人群就是房地產商或企業工廠，而在與他們聯系和結識中不僅可以學習到不少自己欠缺的知識，也可以向他們灌輸規劃理念，有利于他們避免在日后的申報項目時與規劃編制的沖突，從而減少規劃管理的障礙。此外，我們還一起組織參加學術報告的聽講，也參加蕭山房展等活動，而一位姓戴的前輩更值得學習，他幾乎結識蕭山所有的房產商，并能為他們提供規劃建議。我也向他學習——在受理文件的同時留意來源并及時向其反饋項目的審核進度及其可能存在的不足。

當前蕭山區建設局正在深化改革，以強化科學管理，提高工作質量和辦事效率，提高項目單位經濟效益為目的，在辦事中心的各科部門實施事業化改組、商業化運營、法制化管理為取向，其中城市規劃與村鎮規劃按照“權利清晰、責任明確、城鄉分開、管理科學”的新型制度特征，依據“精簡、效能、統一”的原則，強化綜合協調、監督保證職能，真正建立起符合市場經濟規律的、規范合理的、面向現代企業制度要求的組織服務管理體系。為此規劃科緊扣“服務”這個宗旨，處理好依法行政和熱情服務的關系，進一步加快辦事效率，提高服務質量，對合理的指標用地及時核發了選址意見書。對于簡單的審批項目只要資料齊全無誤，采取“立等可取”的方式，實行“即時辦結制”；對于重點項目和企業急需辦理的項目，如機場二期拆遷安置等項目，落實專人、特事特辦，努力為蕭山經濟的發展提供優質的服務。相對與村鎮規劃的大刀闊斧的開展中，城市規劃更加緊對于已建的市區的規劃管理，實現老城的功能復蘇和人居環境的優化和美化，與新區的合理功能組合，打造生活品質化的理想城區。尤其是城鄉分離管理，開始時往往使我“多管閑事”——不少由村鎮規劃科管理的項目的申請人會首先來城市規劃科報批，因為不知情，我就受理了還對其開始審核，但之后在前輩提醒后才發現我“越權”了，雖然即使我對之處理了也是在為村鎮科幫忙，可是一旦引起審批過程的紊亂就反而會好心辦壞事。在接受這一教訓之后，我首先自覺地對各區塊的劃分和各人員的權限范圍進行分類，以便我接下去在實習的協助作用。

隨著蕭山區城市化進程的加快，社會各行業的用地需求大量增加，上級下達給我區的用地指標遠遠不能滿足經濟社會發展的用地需求，用地指標的短缺已成為制約我區經濟社會發展的主要瓶頸之一。所以在實習期間我遇到的被退件或者廢件的項目申請也實在不少，在處理這些文件時我更加有了深深的體會。在實習過程中有不少建設項目，由于它們的前期準備不充分，設計也往往有多處與規劃控制的限制沖突，所以僅僅是項目選址和方案審核就在時間消耗中占去，雖然設計單位并未嚴格按照規劃要求進行設計是主要原因，有些設計單位的參考規范甚至還停留于數年前，但是一個角度也說明，規劃的具體規范尚未深入貫徹。

在規劃科實習期間，本人一直在深受前輩們的指導和教育，無論是專業知識方面或者是社會交際方面都極有幫助。因為“中心”的一周五個工作日的工作量比較寬松，在午休等閑暇時間我還參與乒乓、籃球等運動。即便在這些生活的小事中也能獲得各種人生道理的感悟。科長曾問過我的運動方面的興趣愛好，我的答案是極為廣泛；之后在一次乒乓的“切磋”中略懂皮毛的我慘敗在他手下，他就告訴我，愛一樣就去專一樣，把它化為特長強項，否則不用心在該愛好上并取得成就或進步就等于浪費這種興趣產生的動力。還有一次，科長要去各規劃所講課，需要用到法規知識，我就力所能及地為他提供自己學校用過的課件并幫他完成部分ppT，在此過程中我不僅對法規內容溫故知新，也了解了許多原本自己不了解的蕭山的本土實情。當實習中空閑的時候，我也去其他辦公室聯系溝通，也會在崗位上看書學習，也能為身邊的人做些舉手之勞。或許“服務”的宗旨使得“中心”的辦事人員都十分熱情，本人在規劃科實習期間在前輩們的照顧下頗有如同在家般的溫暖。

近兩個月的實習工作的實踐，所學到的和接觸到的事物在給人以啟發的同時，也使我們這些在校大學生，對以后要從事的職業崗位進行全方位的了解——不僅是接觸了解社會的機會，更是提高自身的好機會，對于日后適應社會很有裨益。

第二篇：辦事服務中心工作匯報

街道辦事服務中心工作匯報

2010年1月22日

各位領導，同志們：

##街道辦事服務中心成立已兩年多了，在這兩年多的時間內我們始終堅持“服務百姓 方便群眾”的基本出發點和“群眾滿意 公開公正”的基本原則來操作和運行的。應該說，成立至今得到了市、區有關部門的一些表彰和榮譽，更得到了百姓的認可和贊同。但是辦事服務中心也應隨著時代的前進而不斷地創新。所以，今天著重匯報2009街道辦事服務中心的一些主要做法和新的變化，歸納起來叫做“四個新突破”：

一、職能整進實現新突破。

構建公開公平的行政審批服務平臺。我街道在辦事服務中心運行一年后組建成立了公共資源管理招投標工作領導小組以及##街道招投標中心。現在無論是組織開標、評標、定標，還是交易場所的服務都已相當成熟。2009年，該中心共受理招投標項目46件，涉及資金2279萬元，無一例引起信訪事件和社會誤解。

拓展計劃生育服務領域。每月20日由區計生指導站派專家來街道為廣大育齡婦女提供手術服務，舍得投入，有一些設施已超過了鎮街衛生院，讓廣大育齡婦女在家門口就能享受到上級醫院的專家待遇；2009年計生服務窗口共接待計生門診咨詢175人次，查環查孕2069人次，流動人口總育齡婦女4746人。

構建統一的矛盾調解平臺。整合了信訪、司法等部門，構建

1統一的社會矛盾調解平臺，有效解決群眾信訪投訴等問題。2009年調解各類矛盾糾紛397起。調處勞動糾紛及工傷事故77件，調處率100%，調處金額351萬元。今年1月，結合鎮街司法所的建立，我們又把司法所及時充實到了服務中心。

構建統一的社會保障服務平臺。整合勞動、民政、殘聯等部門，構建統一的社會保障服務平臺，為群眾就業和弱勢群體提供及時的服務和救助。2009年為外來人員辦理暫住證7400多本，累計新增養老保險577人。完成區目標任務的438.5%；完成就業再就業336人，完成全年任務的454.1%；

二、服務舉措實現新突破。

改進工作作風，不斷增強服務意識。街道多次召開中心工作會議，注重黨風廉政建設、機關效能建設、干部作風建設等教育，并加強辦事服務中心的考核制度和監督機制，在中心設立意見箱和備忘本，將群眾監督和紀委監督有機結合起來，將日常考核和年終考核有機結合起來，建立了長效管理機制。中心每名工作人員鮮明亮出服務格言，增強了服務的自覺性、主動性。

加強學習培訓，不斷提高業務水平。隨著辦事服務中心的運行，前來咨詢政策及辦理手續的群眾越來越多，這就給工作人員提出了更高的要求。為給群眾滿意的答復，工作人員制定了學習制度和計劃，加強了對自身服務項目的業務知識學習，把群眾關心的政策和辦理程序作為重點，做到背誦熟練，運用自如。

規范操作程序，不斷優化服務方式。辦事服務中心的每個服

2務項目，都建立了相應的操作流程。對受理的服務事項，都有時間承諾，做到能快則快，確保在規定的時限內辦好事、辦成事；對確實不能辦理的事項，做到耐心仔細解釋到位。同時為了提高階段性工作的效率，中心還提出移動窗口概念，對辦理植物檢疫、泥匠辦證等階段性的工作，采取靈活的方式，設立臨時窗口。

三、網絡建設實現新突破。

建立了服務中心網站，也在蕭山網##頻道上開辟辦事服務中心專題鏈接。公開辦事指南，中心規章制度，工作人員介紹，服務流程及項目，整理辦理事項信息等內容，同時積極探索事項的網上辦理。像一些招投標信息，再就業工作信息均在網上公開公布。在下一階段的工作中，我們將進一步完善網上辦理業務，考慮購置電子大屏幕，進一步完善電子政務建設。

四、監督管理水平實現新突破。

隨著撤鎮設街，大征遷大建設不斷推進，可以說變化大發展塊。中心在保證正常運轉的情況下，調整了服務中心規范化工作領導小組，加強對堅持公開辦事制度、辦事程序、辦事范圍、辦事結果等全過程的監督和領導，進一步修訂完善了《窗口和工作人員考核評比辦法》，管理水平不斷提升。結合深入實踐科學發展觀活動，舉行了“結合自身，我看科學發展觀”心得座談會。從而來不斷提升中心工作人員的精神境界和服務理念。領導和同志們，隨著辦事服務中心的工作不斷推進，我們

深深感到辦事服務中心是基層工作的細化和延伸，直接關系到百 3

姓的利益和政府的威信，必須真抓實干，不能付于形式；必須服務一流，不能虛掩馬虎；必須創新完善，不能一成不變。

我們相信，在區委區政府的正確領導下，在區辦事服務中心的大力指導下，##街道的辦事服務中心一定會更上一個新臺階，開創一個新局面，為##街道的經濟發展和社會穩定做出新的更大的貢獻！

我的匯報完了，謝謝大家！

第三篇：行政服務中心辦事指南

消防行政審批服務指南 建設工程消防設計審核

設定依據: 《中華人民共和國消防法》；《建設工程消防監督管理規定》等消防法規；國家工程建設消防技術標準強制性要求。申報材料:

（一）《建設工程消防設計審核申報表》；

（二）政府有關立項文件和其他須提供的資信證明。建設單位和設計單位的工商營業執照等合法身份證明文件；

（三）新建、擴建工程的建設工程規劃許可證明文件；

（四）消防設計文件。（設計說明書、消防設計專篇、總圖、給排水圖、建施、水施、結施、電施、風施等）

（五）工程施工許可證，施工單位（土建、消防工程施工、裝修工程公司）資質證明文件及聯系人

改建工程含建筑內部裝修工程 申報材料

1、《建筑內部裝修工程申報表》，建設單位的工商營業執照等合法身份證明文件；裝修部位的建筑所有權（使用權）證等確權文件。

2、設計單位資質證明文件；施工單位資質證明文件及聯系人；消防工程施工單位資質證明文件及聯系人。

3、設計圖紙及有關資料。主要包括設計說明書，裝修消防設計圖，墻體、頂棚、地面、隔斷、吊頂等裝修部位材料的應用說明。

4、消防設施設備設計圖紙。新增、變更原消防設施的建筑內部裝修工程，應有消防設施設計圖紙和《建設工程消防設計審核申報表》。

備注：以上資料請一次性準備齊后交由南昌縣行政服務中心消防窗口。

辦件流程：

1.受理出具《建設工程消防設計受理憑證》2.交辦圖紙資料審核（集體會審/專家評審）；3.擬定審核意見；4.技術復核；5.審批；6.制作《建設工程消防設計審核意見書》（審核不合格的按照法律法規對相關責任單位進行處罰/送達回執/建檔）承諾時限: 20個工作日

收費標準: 不收費

建筑工程消防設計驗收

設定依據: 《中華人民共和國消防法》；《建設工程消防監督管理規定》等消防法規；國家工程建設消防技術標準強制性要求。申報材料:

（一）《建設工程消防驗收申報表》；

（二）工程竣工驗收報告；

（三）建筑工程消防設計備案結果通知單，消防產品及防火材料清單（型式認可證書、3C認證書、檢測報告），消防竣工調試報告及調試施工記錄，消防聯動調試記錄，建筑消防設施檢測報告，電氣消防安全檢測報告、（四）有防火性能要求的建筑構件、建筑材料、出廠合格證；

（五）施工、工程監理、檢測單位的合法身份證明和資質等級證明文件及聯系人；

（六）自來水公司出具的《水壓證明》（原件）；建筑工程竣工圖（蓋竣工圖章）。

（七）其他依法需要提供的材料。改建工程含建筑內部裝修工程驗收。申報材料：

1、《建筑工程裝修消防驗收申報表》，原審核核準的全套圖紙

2、審核意見書（原件），隱蔽工程記錄、相關的技術檢測報告（防雷、放靜電）、消防產品合格證

3、施工單位資質證書（加蓋施工單位公章的復印件）及聯系人

4消防設施檢測單位資質證明文件及聯系人；消防工程施工單位資質證明文件及聯系人。

備注：以上資料請一次性準備齊后交由南昌縣行政服務中心消防窗口

辦件流程: 1.受理出具《建設工程消防設計驗收受理憑證》2.交辦組織消防驗收（集體會審/專家評審）；3.擬定驗收意見；4.技術復核；5.審批；6.制作《建設工程消防驗收核意見書》（驗收不合格的按照法律法規對相關責任單位進行處罰/送達回執/建檔）

承諾時限: 20個工作日 收費標準: 不收費

公共聚集場所使用或開業前場所消防安全檢查

設定依據: 《中華人民共和國消防法》；《消防監督檢查規定》 申報材料:

（一）《消防安全檢查申報表》；

（二）營業執照復印件或者工商行政管理機關出具的企業名 稱預先核準通知書；

（三）依法取得的建設工程消防驗收或者備案的法律文件復 印件；

（四）消防安全制度、滅火和應急疏散預案；與其他單位共 同使用同一建筑物的公眾聚集場所，還應當提交與其他單位之間簽訂的消防安全管理協議復印件。

（五）員工崗前消防安全教育培訓記錄和自動消防系統操作人員取得的消防行業特有工種職業資格證書復印件；

（六）其他依法應當申報的材料。

對依法實行竣工驗收消防備案但沒有進行驗收備案抽查的公眾聚集場所申請消防安全檢查的，還應當提交場所室內裝修消防設計施工圖、消防產品質量合格證明文件，以及有防火性能要求的裝修裝飾材料符合國家標準或者行業標準的證明文件、出廠合格證。辦件流程:

1.受理.2.交辦.3.現場檢查，現場填寫《消防監督檢查記錄》.4.審批.5.送達.6.建檔 承諾時限: 5個工作日 收費標準:不收費

建設工程消防設計備案

設定依據: 《中華人民共和國消防法》；《建設工程消防監督管理規定》； 申報材料:

被抽查到的建設單位應當在收到備案憑證之日起5日內向公安機關消防機構提供下列材料：

（一）《建設工程消防設計備案表》

（二）建設單位的工商營業執照等合法身份證明文件；

（三）新建、擴建工程的建設工程規劃許可證明文件；

（四）設計單位資質證明文件；

（五）其他材料同《建筑消防設計》 改建工程含建筑內部裝修工程 申報材料：

1、《建筑內部裝修工程申報表》，建設單位的工商營業執照等合法身份證明文件；裝修部位的建筑所有權（使用權）證等確權文件。

2、設計單位資質證明文件；施工單位資質證明文件及聯系人；消防工程施工單位資質證明文件及聯系人。

3、設計圖紙及有關資料。主要包括設計說明書，裝修消防設計圖，墻體、頂棚、地面、隔斷、吊頂等裝修部位材料的應用說明。

4、消防設施設備設計圖紙。新增、變更原消防設施的建筑內部裝修工程，應有消防設施設計圖紙和《建設工程消防設計審核申報表》。

備注：以上資料請一次性準備齊后交由南昌縣行政服務中心消防窗口。

辦件流程:

1.網絡備案.2.錄入備案受理系統.3.對于被列入抽查的建設工程，工程建設單位或個人應于五日內提供設計資料及相關文件.4.收取備案抽查材料.5.20日內完成工程檢查.6.制作《建設工程竣工消防監督抽查記錄表》.7.對抽查合格大的建設工程，應將抽查材料歸檔。

承諾時限: 20個工作日 收費標準: 不收費

建設工程竣工驗收消防備案 設定依據: 《中華人民共和國消防法》；《建設工程消防監督管理規定》

申報材料:

被抽查到的建設單位應當在收到備案憑證之日起5日內向 公安機關消防機構提供下列材料：

（一）《建設工程竣工驗收消防備案表》

（二）工程竣工驗收報告；

（三）消防產品質量合格證明文件；

（四）有防火性能要求的建筑構件、建筑材料、室內裝修裝 飾材料符合國家標準或者行業標準的證明文件、出廠合格證

（五）消防設施、電氣防火技術檢測合格證明文件；

（六）施工、工程監理、檢測單位的合法身份證明和資質 等級證明文件；

（七）其他依法需要提供的材料。改建工程含建筑內部裝修工程驗收。申報材料：

1、《建筑工程裝修消防驗收申報表》，原審核核準的全套圖紙

2、審核意見書（原件），隱蔽工程記錄、相關的技術檢測報告（防雷、放靜電）、消防產品合格證

3、施工單位資質證書（加蓋施工單位公章的復印件）及聯系人 4消防設施檢測單位資質證明文件及聯系人；消防工程施工單位資質證明文件及聯系人。

備注：以上資料請一次性準備齊后交由南昌縣行政服務中心消防窗口。

辦件流程:

1、網絡備案.2.錄入備案受理系統.3.對于被列入抽查的建 設工程，工程建設單位或個人應于五日內提供設計資料及相關文件.4.收取備案抽查材料.5.20日內完成工程檢查.6.制作《建設工程竣工消防監督抽查記錄表》.7.對抽查合格大的建設工程，應將抽查材料歸檔。

承諾時限: 20個工作日 收費標準: 不收費

第四篇：行政服務中心辦事制度

行政服務中心 辦事制度

（一）辦事制度。

1.首問責任制度。首問責任人應當主動熱情，耐心接受問詢，認真受理行政審批和服務事項，對不屬于本崗位受理的事項應履行告知義務或引領至該事項承辦窗口。

2.限時辦結制度。服務對象咨詢、申請辦理行政審批和服務事項時，入駐部門窗口應按照有關規定在承諾時限內辦結或答復。辦理期限應按照審批流程逐環節、逐崗位確定，并納入行政審批軟件系統自動推行限時辦結。只需進行形式要件審查的政務服務事項應即來即辦即結。

3.一次性告知制度。服務對象咨詢、申請辦理行政審批和服務事項時，入駐部門窗口應將該事項的辦事程序及所需材料一次性告知服務對象，主動提供示范文本、表格和資料，或告知服務對象獲取相關示范文本、表格和資料的途徑。對不符合法定辦理條件的，應當說明理由并出具不予受理通知書，不需要辦理行政審批的應及時告知。

4.離崗告示制度。各窗口設立A、B崗，A崗有事請假必須由B崗頂替，工作人員在上班期間因故暫時離開崗位時，應主動在窗口放置告示牌，內容包括離崗原因、去向和聯系方式等。

5.責任追究制度。對違反以上制度，不履行或者不正確履行崗位職責的部門窗口工作人員，應按相關規定給予責任追究。

（二）辦理制度。工作人員根據服務對象申報的事項，實行“六制”辦理。

1.直接辦理制：凡服務對象申報材料齊全、符合法定形式，程序簡便，可以當場審批的項目，即收即辦、當場辦理。

2.承諾辦理制：對不能當場辦理，需要審核、論證等的申請項目，入駐部門窗口應向服務對象出具受理通知書，由所在部門按規定程序運轉、辦理，在承諾時限內辦結后，再由窗口將辦理結果告知服務對象，并出具辦結通知書。

3.聯合辦理制：對同一個行政審批事項涉及兩個以上部門的，逐步實行并聯審批，由主辦部門窗口負責受理，交由協辦部門在規定時限內分別提出審核意見，主辦部門匯總各協辦部門審核意見后，在承諾時限內做出決定，并由主辦部門窗口將辦理結果告知服務對象。

4.上報辦理制：需報上級審批的申請事項，由工作人員負責材料的審查，明確告知所需的材料、費用及辦結時限，在規定時限內由主辦部門負責上報，積極聯系辦理，全程幫助辦結。

5.明確答復制：對不符合條件不予批準的事項，受理窗口書面告知申請人不予受理、批準的理由，明確給予答復。

6.協助辦理制：群眾申辦有關事項確有困難的，工作人員應予以指導和幫助起草、填寫有關較為專業或復雜的申報資料。

第五篇：政府實習報告

實習報告

XXXX年X月初，在學院的安排以及自愿報名的原則下，我來到了政府進行為期八周的實習。我被分到的部門是民政局，我心里既高興，又有點小擔憂。高興的是可以借此機會出去外面開拓視野，學習更多在課堂上學不到的社會經驗。擔憂的是不適應這里的環境，怕自己的能力應付不了工作。然而，實踐證明，這些擔憂都是不必要的，在為期八周的實習工作中，我做得還是比較得心應手的。

通過這次實習，我學到了很多的社會經驗以及為人處事的技巧，為未來的工作積累足夠的功底。我也了解到了自己在哪些方面存在不足，并努力改正，讓自己做得更好。除此之外，我加深了對公務員隊伍的了解，并進一步認識到公務員隊伍和行政機構的優缺點。

一、實習工作經歷

（一）對民政局的誤解

剛得知被分配到民政局的時候，心里還是挺高興的，認為民政局就是一個辦理結婚離婚的部門。所以，我理所當然的以為我的實習工作也就是幫忙辦理結婚離婚證件的。然而，事實并非如此。結婚離婚只是民政局的一小塊業務，除此之外，民政局還有許多的業務，如救災救濟、雙擁優撫安置、民間組織管理、基層政權建設、城市農村居民最低生活保障、社會福利和社會事務、區劃地名等。總之，民政局是政府主管社會行政事務的職能部門，履行著“上為政府分憂，下為群眾解愁”的重要職能。

通過與部門的前輩交流，我們還了解到，XX區的婚姻、離婚登記處并不在政府這里，而是在XX路。所以，我們很少看到有群眾來XX區民政局辦理業務。

（二）整理文件材料，痛并快樂著

剛來實習的第一天，局長就給我們打了預防針，告訴我們接下來的工作可能會很忙，要做好心理準備。果然，局長說的完全沒有錯，我們的實習工作，從實習開始不久就一直忙到實習結束。

剛開始實習的第一天，我們對民政局里的很多業務還不是很熟悉，所以領導也沒有交給我們很多工作，只是幫忙復印一下文件或者幫忙送一下文件。我想，大多數實習生在剛開始實習的時候都是這樣的，因為剛進來什么都不懂，所以只能做一些比較簡單的工作。但是，這也是一種鍛煉，我也很樂意為前輩們服務。

但是接下來，就開始了繁忙的實習工作。我們的第一項工作就是整理社會團體、民間組織的材料，然后對其進行歸檔，最后移交到檔案館。工作看似簡單，但是真正落實卻不容易。首先，我們需要對裝訂好的一本本材料進行拆分，一共有八十多本，數量很多，增加了我們的工作量。而且，拆釘也是不容易的，因為每一本都釘了四個小釘子，釘子又非常長，所以光是拆釘我們也花了兩天的時間。接下來，就是編頁碼，每一本、每一份都要編頁碼，這個就比較簡單，容易完成。然后對一份份和一本本的文件進行穿針引線，用檔案館專用的線把它們穿好。接著，就是錄入目錄了，每一本材料和每一份材料都要錄入電腦，并制成Excel表格，然后打印出來，這個步驟花費的時間最長，因為要一個字一個字的錄入電腦，所以花費了不少時間。接下來，就是蓋章。在每一份材料的右上角蓋上特定的編號，還要手寫序號。最后，把一本本和一份份的材料裝進盒子，一共裝了差不多一百個盒子，數量還是挺多的。所以第一項任務的圓滿完成花費了三個多星期的時間。

剛完成第一項任務，接著我們又開始著手第二項任務。第二項任務是對基建材料進行整理，然后歸檔，移交到檔案館。第二項任務和第一項任務都是差不多的，唯一的區別就是整理的材料不同，所以這也決定了它們之間有些工作步驟的不同。總的來說，大體還是相同的。

我覺得民政局的工作是最多的，我們也是最忙的實習生。因為同宿舍的舍友和其他同班同學每天的工作都是坐在電腦前，閑得沒有事情做，所以有時候挺羨慕她們的，但是仔細一想，我們來實習的目的是什么？是每天無所事事嗎？答案很顯然，我們來是來實習的并不是來享受的，所以我心里也就釋然了。

每天的工作都很忙，所以有時候感到很痛苦，每天都有干不完的工作，有時候覺得是一種煎熬，希望快點結束實習生活。最痛苦的還不止這些，最痛苦的就是，檔案館負責接收檔案的負責人，總是喜歡不停的改變接收標準，每次問去她每次都有不同的標準，所以，我們不得改來改去，耽誤了不少時間，降低了我們的工作效率。但是，還是得衷心的感謝她這兩個月來的耐心指導，如果沒有她的指導，我們的工作會進行得更慢，更困難。

實習過程有很多的痛苦，但是也有很多的快樂。特別是看到一項項任務圓滿完成的時候，我們的心中感到很自豪，因為自己的付出總算有了回報。再辛苦再累也是值得的。而且，在實習中，遇到了很多人，因為她們的幫助與指導，我們工作才能更加順利的進行。除此之外，機關食堂的飯菜也非常美味，每天還有好喝的免費湯，吃得好，才更有精神和精力工作。最后，在實習結束后，單位還給我們兩個實習生發了補貼，所以，實習還是能給我們帶來快樂的。實習工作，痛并快樂著！

二、工作感悟

這段時間的實習工作主要是整理文件資料，然后進行移交。整理的文件材料有社會團體、民間組織成立登記注銷的材料、基建類的材料等等。整理的材料比較復雜，數量也比較多，所以花費了不少時間。但是，從這些工作中，我得到了許多感悟。

（一）學會溝通

首先，要學會溝通。在這段時間的實習中，給我最大的感觸就是要怎么樣才能讓自己學到更多的東西，這是很重要的，而溝通是拉近距離、融入團隊的捷徑。很好的溝通能讓自己得到更多的指導，得到更多問題的解答以及鍛煉的機會。溝 通還是人與人之間的潤滑劑，有效的溝通可以減少矛盾，促進了解。所以，在工作中，我們遇到不懂的問題就經常向身邊的前輩請教，通過他們的指點，我們的工作開展得更加順利，更加有效率。雖然在為期八周的實習工作中，我們只完成了兩項任務，但是我們追求的是工作質量，而不是一味的追求速度。而且只有我們兩個實習生，所以這個速度還是可以的。

（二）勤學善思

其次，勤學善思。勤學是在工作中多多向身邊的前輩學習，然后發現問題，善思是努力尋找自己的不足之處及解決問題的方法、思路，并加以改善。這些都能很好的鍛煉自我發現、分析、解決問題的能力。所以，在實習的過程中，我們總是向身邊的前輩學習，借鑒他們好的方面。比如說，在操作Excel時，我們的方法步驟比較慢，所以做得有一點慢，但是，我們借鑒前輩的方法后，工作速度就大大提高了。所以，我們要善于學習他人的長處，彌補自己的不足之處。除此之外，我們還要善于思考，有些時候，前輩們的方法也不定都是正確的，我們要學會反思，而不是一味盲目的學習，要善于發現工作中存在的各種問題，然后加以改進。

（三）理論與實踐結合

然后是理論知識與實踐結合。實習是把理論知識與實踐結合的過程，把自己的所學應用到實踐中，并不斷總結檢討，認識到自己理論知識扎實程度。在這次實習中，運用到課本知識的并不多，我覺得用得最多的就是有關計算機方面的知識，正好我們大一的時候也上過《大學生計算機基礎》，所以較能熟練掌握辦公軟件。但是，我們在課堂上學到的知識并不多，實際操作的時間也很少，所以，在工作中，也會遇到各種問題。所以，我們要學習更多理論知識，并理論聯系實際，使我們的工作能夠更加順利的進行。

（四）注重細節

第四，注重細節。細節決定成敗，這句話不是空穴來風的。做一件事情的時候，往往因為一個小小的細節沒注意到而導致最后的結果會很不理想。因此，做事的時候要做到事中、事后思考——做事想想該怎么做好這件事、如何去做好、需要注意哪些事項(細節)等，做完后總結一下自己的不足及優秀之處。在這次的實習中，做第一項任務的時候還比較順利，沒有發現什么大的問題。當做到第二項任務時，由于我的工作失誤以及做事的細心還是不夠好，所以錄入的目錄總會發現一些小問題，還好這些小問題都被我們及時的改正了。所以，通過這次實習，我意識到，細節真的很重要，而且往往不被人重視，所以會對工作有一點的負面影響。所以，在今后的工作中，我要改正自己的不足，要更加注重細節，認真對待每一件小事，使自己的工作做得更好。

（五）團隊合作

最后，團隊合作。“人心齊，泰山移。”發揮團隊精神，學會與他人合作能夠達到事半功倍的效果，可以使我們的工作更好的向前發展。這次實習，我的搭檔是我的同班同學，對彼此都比較了解，所以工作起來也比較有默契感。我們一起分工合作，共同完成了領導交給我們的任務，所以，我們要學會加強團隊合作，并進行分工，明確各自的任務，發揮各自的優勢，這樣就能實現雙贏，加快工作進程，使工作能夠圓滿完成。

三、實習自我評價

在為期八周的實習中，有痛苦，也有歡樂。付出的每一滴汗水，最后都得到了回報。我覺得，這和我們兩個實習生的共同努力是分不開的，而且我們這段時間實習的綜合表現也是不錯的。

（一）好的方面

我覺得做得好的方面有：

首先，我認真對待每一件小事，并且努力把它做好。但是，有些事情不是努力就可以了的，有時候努力不一定會有回報。所以，有時候我也會出現一些工作失誤。但是，總的來說，我還是做得不錯的。

其次，我工作兢兢業業，按時上下班，遵守各種行為規范，時刻以公務員的標準來要求自己。在工作中遇到不懂的問題，及時向領導、前輩請教，虛心向他們學習，學習他們做得好的方面，然后不斷改進自己工作方式，探索出符合自己的工作方法。

最后，我學會分工合作，和一起實習的同學組織協調好各自的工作量和細化的工作內容，從而大大提高了工作效率。

（二）存在的不足

當然，人無完人，金無足赤。在工作中我也存在一些不足：

第一、做事的細心程度還不夠，心態尚顯浮躁，往往會造成做一件事的時候不能把每個細節都考慮周全，造成一次次的尷尬局面，這在以后也多多警醒自己注意改進。

第二、專業知識不夠熟練。有很多專業性的知識我們在學校沒有接觸到，所以對此不是很了解，所以需要將來多多彌補，堅固基礎知識，為以后進入公務員隊伍做好準備。

總而言之，我覺得，在這次的中期實習中，我的綜合表現還是不錯的，雖然也有一些不足，但是我會繼續努力，不斷的改進自己的工作方法和工作方式，努力把自己變成社會需要的優秀人才。

四、公務員隊伍和行政機構的優缺點

在我國，根據《公務員法》的規定，公務員是指依法履行公職、納入國家行政編制、由國家財政負擔工資福利的工作人員。公務員作為黨和國家方針政策的執行者，既是黨和政府形象的“代言人”，也是黨和政府聯系人民的重要橋梁。通過在江南區實習的八周，我對公務員隊伍有了更加深入的了解，并進一步認識到公務員隊伍和行政機構的優缺點。

（一）公務員隊伍和行政機構的優點

1、工作效率明顯提高，部分工作納入考核。

近年來，政府逐步提高工作效率，大力建設服務型政府。為了提高政府的行政效率，政府逐步把績效管理引入到政府部門，績效與獎金、工資掛鉤，大大激發了基層公務員的工作熱情，使他們能夠更好的去努力工作，從而提高整個政府部門的行政效率。

2、簡政放權，積極與外面的機構合作。

現在很多的企業為了降低成本，喜歡把很多業務外包，政府也是如此。對于一些不是很重要的業務，政府也是積極與外部合作，業務外包，這樣就大大提高了政府的工作效率，讓政府的工作人員有更多的精力去做更重要的工作。而且這也是簡政放權的一種方式，激發社會組織的活力。

（二）公務員隊伍和行政機構存在的問題

1、遲到早退現象比較明顯。

有些公務員不按時上下班，喜歡遲到早退，早上遲到半個小時，下午提前半個小時下班，這樣一天就有一個小時的上班時間是不在其工作崗位上的。所以，這是不遵守公務員行為規范的行為，也是對人民不負責的行為，浪費納稅人的錢。在其位，謀其職。在什么樣的工作崗位，就應該做好自己的本分，遵守各種規章制度，做到自律、自省。

2、等級分明，存在諸多不公平待遇。在機關單位，我深深的體會到了正式科員和一般工作人員的區別——那就是各種待遇的不同。首先是工資方面的，正式的普通公務員一般有3000多一個月，而工作人員的工資一個月只有2000多，再扣去五險一金，一個月的工資都不夠2000元，所以，這種福利待遇真是差別很大。其次，關于績效方面，正式的公務員完成一些任務會有績效獎金，而工作人員做得再多工作，都是沒有績效獎金的，所以大大挫傷了工作人員的工作積極性。最后，科員總是喜歡使喚工作人員幫忙干各種的活，而工作人員就像切板的魚肉，任宰任割，正好印證了一句古文：“人為刀俎我為魚肉，何辭為？”所以就給人這樣一種感覺：工作人員的地位低科員一等，任人使喚，只能任勞任怨。

3、部門人員分配不合理。

有些部門的工作量比較多，但是人員卻比較少，所以永遠有干不完的活，有 時還需要加班加點；而有些部門的工作量比較少，但是人員卻比較多，所以很多人沒事干，每天都是在吃空糧，上班混日子，得過且過，對政府和人民沒有多大的貢獻，浪費行政成本，浪費納稅人的錢。

4、人員素質參差不齊。

現在很多政府部門的人員不都是通過公務員考試考進來的，有些是從鄉鎮、社區調上來，有些是退休公務員返聘，還有些不知道是通過什么途徑進入到政府部門的，所以政府部門的人員素質參差不齊，工作完成的質量就不一樣。

（三）建議與對策

針對公務員隊伍和行政機關中存在的各種問題，我提出了一些僅代表個人觀點的愚見。首先，要嚴抓紀律，對遲到早退的人員給予一定懲罰，并納入績效、晉升的考核。其次，完善分配制度，逐步實施同工同酬，實現薪酬平等。再次，合理分配人員，按實際工作量和實際需求錄用公務員，確保人盡其事，人盡其職，讓每個人都有活干。最后，加大對公務員隊伍和一般工作人員的培訓，進一步提高整個組織的整體素質，使工作更有效率的完成。

五、總結

總之，通過這次實習，我受益匪淺，感慨頗深。這次實習讓我認識到了自己的不足，并讓我學會如何去不斷地改進自己，讓自己不斷進步，為以后步入社會打下了基礎。這次實習還讓我接觸到了公務員隊伍，進一步加深對這個群體的認識。所以，這是一次有意義的實習，它讓我收獲頗多。