第一篇：童年性創(chuàng)傷-摘自客體關(guān)系理論

治療童年有過(guò)創(chuàng)傷性經(jīng)歷的患者有何特殊的技術(shù)？

日?，嵤碌姆烙灶A(yù)先占據(jù)維持了自體的連續(xù)性，盡管創(chuàng)傷仍然在不斷地攻擊內(nèi)在自體。作為治療師，我們看重這種“繼續(xù)存在下去”的能力，而且我們尊重自體中被封裝并被分裂出去的部分，以及它的內(nèi)在客體。我們?yōu)橹委煶洚?dāng)抱持背景，或是充當(dāng)屏幕接收來(lái)訪者內(nèi)在客體的投射，我們?cè)趦烧唛g小心地做著變換。我們既要是活躍的在場(chǎng)客體，代表那些過(guò)去曾給予幫助和傷害的形象，也要作為安靜的缺席者，代表那些在關(guān)鍵的時(shí)候沒(méi)有出現(xiàn)的照顧者。我們?cè)跇O度細(xì)心地工作時(shí)，需要在創(chuàng)傷處理和繼續(xù)生活之間保持平衡，因?yàn)檫@能讓患者發(fā)展出新的安全感。這一過(guò)程讓我們能夠慢慢地再次創(chuàng)造一個(gè)過(guò)渡性空間，在這里來(lái)訪者能夠開(kāi)始將包含在軀體癥狀或癥狀性行為中的內(nèi)隱記憶轉(zhuǎn)換為外顯的思考和幻想。我們支持“屬”的成長(zhǎng)，即治愈性核心，它收集好的體驗(yàn)，以此修復(fù)和置換損傷和自我毀滅的創(chuàng)傷性核心。我們一直致力于通過(guò)移情——反移情的交換來(lái)恢復(fù)來(lái)訪者內(nèi)心世界的形象。我們將形象和主題敘述出來(lái)，這樣意義可以從中產(chǎn)生。這些都是為了幫助患者重新發(fā)現(xiàn)一個(gè)自體，這個(gè)自體同時(shí)也是它自己的客體，即一個(gè)可以被探索、被體驗(yàn)、被愛(ài)和被理解的自體。

對(duì)創(chuàng)傷后治療的一些特殊方面進(jìn)行總結(jié)

愉快地接受繼續(xù)存在下去

對(duì)分裂進(jìn)行聯(lián)系

再次創(chuàng)造一個(gè)幻想的過(guò)渡性區(qū)域

監(jiān)測(cè)抱持環(huán)境

在背景和焦點(diǎn)之間轉(zhuǎn)換

解釋軀體的交流

在創(chuàng)傷和繼續(xù)存在下去之間保持中立

在移情－反移情中恢復(fù)形象

將形象以敘述的方式表達(dá)出來(lái)

再次找到自體，并作為它自己的客體

治療師既是客體，也是缺席的那部分

將創(chuàng)傷轉(zhuǎn)化成“屬”

你能闡述童年性創(chuàng)傷對(duì)女性的影響嗎？

弗蕾達(dá)最初來(lái)治療是因?yàn)闊o(wú)生理原因的腹痛。她在幼時(shí)看到父母性交，這段記憶很容易想起。但是在七八歲的時(shí)候，父親曾經(jīng)強(qiáng)迫她口交，和她發(fā)生性關(guān)系，這些事她用了幾年時(shí)間才想起來(lái)。當(dāng)時(shí)，弗蕾達(dá)開(kāi)始來(lái)月經(jīng)，為了解釋她的血從哪里來(lái)的，她的父親把手指放到她的陰道里。她記得自己為了躲避父親，總是藏在自己的小房間里，在那里她以損毀玩具娃娃為樂(lè)，她用剪刀在娃娃的兩腿之間剪開(kāi)，然后把番茄汁擠到傷口里。成年以后，弗蕾達(dá)只有在分離的時(shí)候才能和丈夫發(fā)生性關(guān)系。雖然她愛(ài)自己的丈夫，也信任她。

治療開(kāi)始以后，弗蕾達(dá)很害怕從自己的內(nèi)心當(dāng)中再次喚醒那段創(chuàng)傷。于是她感到和丈夫發(fā)生性關(guān)系，還有治療本身，都可能會(huì)再次帶給她創(chuàng)傷。作為對(duì)這一恐懼的反應(yīng)，她避免和丈夫發(fā)生性關(guān)系，并且在多次治療中一直將治療的焦點(diǎn)放在她的家庭日常生活上（她的工作、駕車(chē)帶孩子、天氣），很少做夢(mèng)，只有偶爾幾次出現(xiàn)了幾分鐘痛苦的感覺(jué)。在這些短暫的進(jìn)入到創(chuàng)傷事件的時(shí)刻中，她常常被自己人格中已經(jīng)分裂出去的兒童所占據(jù)，恐懼地看著周?chē)拖耱榭s在自己的小空間里，不讓父親找到她。

經(jīng)過(guò)很多年漫長(zhǎng)而辛苦的治療，傾聽(tīng)她的日?，嵤拢委煄熼_(kāi)始和弗蕾達(dá)建立一種安全感。這讓患者能夠用語(yǔ)言表達(dá)自己的害怕，將創(chuàng)傷的軀體和行為表象轉(zhuǎn)換成敘述的形式，減少記憶團(tuán)和創(chuàng)傷性核心中的分離性空白，用屬來(lái)替換創(chuàng)傷的方方面面。

創(chuàng)傷對(duì)其他的家庭成員會(huì)有怎樣的間接影響？

一個(gè)家庭成員的創(chuàng)傷通常會(huì)對(duì)其他家庭成員產(chǎn)生間接的但卻嚴(yán)重的影響。這首先是因?yàn)槠渌彝コ蓡T會(huì)受到經(jīng)歷創(chuàng)傷的人有所改變的影響。其次，不論父母怎樣不想讓孩子分擔(dān)，過(guò)去的創(chuàng)傷常常會(huì)代代相傳。這是因?yàn)樗麄円砸环N不為人知的、潛意識(shí)的方式，傳遞的是創(chuàng)傷內(nèi)在的客體關(guān)系。

在主要的創(chuàng)傷發(fā)生之后，心理會(huì)與痛苦分離開(kāi)，創(chuàng)傷性?xún)?nèi)容會(huì)被驅(qū)逐到一個(gè)偏僻的角落，包上外殼封閉隔離起來(lái)。這是應(yīng)對(duì)無(wú)法抵抗的焦慮的一種原始方式，這樣人可以繼續(xù)活下去。這個(gè)外殼隨著時(shí)間會(huì)加厚、變硬，阻斷自體不同部分之間的潛意識(shí)交流。這將導(dǎo)致人格的僵化。如果這個(gè)外殼變?nèi)趿?，?chuàng)傷性?xún)?nèi)容可能逸出，這時(shí)人會(huì)感到非?？只?，這似乎可以有效地防止被激活。然而，這樣卻可能通過(guò)投射性認(rèn)同將創(chuàng)傷傳遞給下一代，而他們可能會(huì)因此產(chǎn)生癥狀。

例如，如果父母曾在童年遭受到性虐待，他們會(huì)竭盡全力地不對(duì)孩子造成傷害，但是他們也會(huì)傳達(dá)出嚴(yán)重的焦慮，覺(jué)得性會(huì)毀了自己的孩子。他們的音調(diào)和焦慮的眼神都會(huì)向他們的孩子傳送恐懼的信息，盡管他們并沒(méi)有這樣說(shuō)。

第二篇：科目一《創(chuàng)傷包扎理論題庫(kù)》

1.對(duì)于關(guān)節(jié)處流血，應(yīng)選用哪種方法止血（D）

A繃帶環(huán)形包扎

B繃帶螺旋包扎

C繃帶螺旋反折式包扎

D繃帶8字形包扎 2.下列哪項(xiàng)不是傷口包扎的目的（D）

A使傷口與外界環(huán)境隔離，減少污染

B止痛，緩解傷員緊張情緒

C加壓包扎可以止血

D脫出的內(nèi)臟納入傷口，以免內(nèi)臟暴露在外加重?fù)p傷

3.創(chuàng)傷的急救，必須遵守“三先三后”的原則，對(duì)于出血的傷員應(yīng)該（B）

A先搬運(yùn)后止血

B先止血后搬運(yùn)

C先送醫(yī)院后處置

D先搬運(yùn)后送醫(yī)院 4.對(duì)于受傷人員進(jìn)行急救的第一步是（A）

A觀察傷者有無(wú)意識(shí)

B對(duì)出血部位進(jìn)行包扎

C進(jìn)行心臟按壓

D立即送醫(yī)院

5.在一次滅火過(guò)程中，一名消防員下肢受傷，傷及靜脈，血液連續(xù)不斷地從傷口流出，此時(shí)應(yīng)及時(shí)采取的暫時(shí)止血措施是（B）

A壓迫傷口近心端一側(cè)的血管

B壓迫傷口遠(yuǎn)心端一側(cè)的血管

C只用“創(chuàng)可貼”處理傷口即可

D涂抹“紅藥水”處理傷口即可 6.繃帶包扎順序原則上應(yīng)為（C）

A從上向下，從左向右，從遠(yuǎn)心端向近心端

B從下向上，從右向左，從遠(yuǎn)心端向近心端

C從下向上，從左向右，從遠(yuǎn)心端向近心端

D從下向上，從左向右，從近心端向遠(yuǎn)心端

E從上向下，從右向左，從近心端向遠(yuǎn)心端 7.腹部外傷，腸外溢時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)處理原則是（C）

A將腸管送入腹腔后，再用敷料蓋住傷口

B直接用三角巾做全腹包扎

C蓋上碗后，再用三角巾包扎

D不做任何處理

8.對(duì)于脊柱受傷的傷員，采取下列運(yùn)送方法中（C）搬運(yùn)是正確的 A一人背負(fù)運(yùn)送

B二人抬運(yùn)，一個(gè)抱頭，一個(gè)抬腿

C多人抬運(yùn)，保持身體平直，動(dòng)作均衡

D以上方法都可以

9.（多選題）以下創(chuàng)傷固定的注意事項(xiàng)正確的是（ADE）

A先止血，包扎，然后再固定骨折部位

B開(kāi)放性骨折進(jìn)行固定時(shí)，外露的骨折端要還納傷口內(nèi)

C固定的夾板可直接與皮膚接觸

D固定應(yīng)松緊適度，以免影響血液循環(huán)

E夾板的長(zhǎng)度與寬度要與骨折的肢體相適應(yīng)其長(zhǎng)度必須超過(guò)骨折的上、下兩個(gè)

關(guān)節(jié)，固定時(shí)除骨折部位上、下兩端外，還要固定上、下兩關(guān)節(jié) 10.將傷員轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)，應(yīng)讓傷員的頭部在（B），救護(hù)人員要時(shí)刻注意傷員的面色，呼吸，脈搏必要時(shí)及時(shí)搶救

A前面

B后面

C前面后面無(wú)所謂

11.對(duì)于胸部有破口，肺部漏氣的開(kāi)放性氣胸，以下方法中（C）急救方法是正確 的

A保持原狀

B用滅菌紗布填塞傷口，并包扎

C“U”型（僅3面）閉合傷口

D對(duì)傷口進(jìn)行消毒 12.（多選題）傷員搬運(yùn)的注意事項(xiàng)正確的是（ABCDE）

A對(duì)骨折，脫位，大出血的傷員應(yīng)先固定，止血后再搬運(yùn)

B搬運(yùn)時(shí)應(yīng)注意傷員的安全，動(dòng)作要輕穩(wěn)，敏捷協(xié)調(diào)一致，避免震動(dòng)，不可觸及傷員的患部

C傷員抬上擔(dān)架后必須系好安全帶，以防止墜落

D上下樓梯應(yīng)保持水平狀態(tài)，頭端稍高

E擔(dān)架上車(chē)后應(yīng)予固定，傷員頭部朝前或者橫位，根據(jù)不同病情安排合理體位并盡可能使傷員舒適

13.創(chuàng)傷包扎的范圍要求超過(guò)傷口周?chē)–）

A1----2cm

B3----6cm

C5----10cm

D10----15cm 14.搶救傷員最常用的體位（C）

A俯臥位

B側(cè)臥位

C仰臥位

D膝胸位

15.包扎面積小，主要用于四肢，額及頸部小面積傷口的包扎材料是（A）

A繃帶

B三角巾

C創(chuàng)可貼

D毛巾

16.指壓止血法是現(xiàn)場(chǎng)急救最常用的止血方法，但不適用于人體（C）

A頭

B面

C胸

D四肢

17.（多選題）以下快速全身創(chuàng)傷檢查需要檢查哪些部位（ABC）

A頭面部

B胸腹部

C四肢 18.發(fā)生開(kāi)放性骨折后，現(xiàn)場(chǎng)正確的處理方法是（D）

A必須先將骨折端還納后，再止血，包扎，固定

B先止血，再固定，最后包扎

C立即復(fù)位后，再止血，固定，包扎

D先止血，再包扎，最后固定

19.（多選題）創(chuàng)傷固定的作用是（ABCD）

A可以防止骨折部位移動(dòng)

B可減輕疼痛

C防止再損傷

D便于傷員搬運(yùn)

20.包扎止血不能用的物品是什么（D）

A繃帶

B三角巾

C止血帶

D麻繩

第三篇：淺析企業(yè)文化傳播中主客體的關(guān)系

淺析企業(yè)文化傳播中主客體的關(guān)系

論文內(nèi)容提要:一定歷史條件下，企業(yè)文化按照傳播范圍的不同，企業(yè)文化的傳播可分為企業(yè)內(nèi)部傳播和企業(yè)對(duì)外傳播。傳播學(xué)認(rèn)為，傳播活動(dòng)實(shí)質(zhì)上是一個(gè)由傳播盛主體運(yùn)用共同享有的符號(hào)、系統(tǒng)、媒體，將信息傳遞給傳播受眾，并接受其反饋的過(guò)程。

企業(yè)在其發(fā)展過(guò)程中形成的共同價(jià)值觀、精神行為準(zhǔn)則以及在規(guī)章帶幢、行為方式和物質(zhì)設(shè)施中表現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)文化。必然要圍繞著企業(yè)相應(yīng)的目標(biāo)組織企業(yè)內(nèi)部員工之間和企業(yè)與外環(huán)境之間所進(jìn)行的信息傳播以協(xié)調(diào)企業(yè)各種關(guān)系。但在實(shí)踐企業(yè)文

化的傳播活動(dòng)中，存在一個(gè)較為特殊的現(xiàn)象:傳播主客體的二重性。

一、企業(yè)文化內(nèi)外傳播中的主客體二重性

傳播者本身即使首先應(yīng)該是接受者，然后才是傳播者。從這個(gè)意義上說(shuō)，企業(yè)文化的內(nèi)傳播者，主要指創(chuàng)業(yè)者、管理層人員、負(fù)責(zé)企業(yè)文化的宣傳部門(mén)等必須首先自己接受本企業(yè)的文化，成為本企業(yè)精神的踐行者，才能夠準(zhǔn)確地傳播本企業(yè)文化。企業(yè)的普通職工在企業(yè)文化的傳播中同樣要充當(dāng)兩種角色，企業(yè)文化是體現(xiàn)在企業(yè)人活動(dòng)的方方面面的一種看不見(jiàn)而又具有強(qiáng)大影響的力量。布自己日常的生產(chǎn)或工作實(shí)踐中去不斷地強(qiáng)化傳播，直接關(guān)系到企業(yè)文化的傳播效果，職工與職工之間的互動(dòng)認(rèn)同和相互傳播過(guò)程中，一方面作為企業(yè)文化的接受者，另一方面又作為反復(fù)傳播強(qiáng)化的基層實(shí)踐者，具有雙重身份，體現(xiàn)內(nèi)傳播的主客體二重性。另外，企業(yè)文化傳播中尤其要注意意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用。企業(yè)文化在內(nèi)傳播中一定要重視意見(jiàn)領(lǐng)袖作為傳播者與普通員工之間中介人的特殊力量。企業(yè)文化的內(nèi)傳播要求創(chuàng)業(yè)者、管理層人員、負(fù)責(zé)企業(yè)文化的宣傳部門(mén)等就必須首先向意見(jiàn)領(lǐng)袖正確傳遞本企業(yè)的以?xún)r(jià)值觀、企業(yè)精神、理想追求為核心、包括企業(yè)制度、習(xí)俗及體現(xiàn)企業(yè)理念的一切物質(zhì)要素在內(nèi)的綜合企業(yè)文化，并將他們自身的價(jià)值觀念、行為規(guī)范和個(gè)人利益統(tǒng)一、同化到整個(gè)企業(yè)中來(lái)。

傳播理論認(rèn)為，傳播可分為四大類(lèi)，即個(gè)人傳播、人際傳播、組織傳播、大眾傳播，企業(yè)文化在對(duì)外傳播時(shí)尤其要善于借助

以大眾媒體為依托的大眾傳播的巨大力量來(lái)取得更好的效果。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)可以開(kāi)辦一個(gè)企業(yè)自己的網(wǎng)站或宣傳企業(yè)的主頁(yè)，便于受眾的全面查閱和了解。根據(jù)傳播學(xué)中的守門(mén)人理論，在大眾傳媒中，存在著能決定什么性質(zhì)的信息可以被傳播、傳播多少以及怎樣傳播的人或機(jī)構(gòu)的把關(guān)者，即守門(mén)人。而守門(mén)人實(shí)際上是一個(gè)集選擇性接受者和傳播者于一身的二重角色。首先，他應(yīng)是一位接受者。這時(shí)，他完全以普通受眾的心態(tài)和眼光來(lái)看待和審視這些未正式進(jìn)人傳播渠道的消息資料，然后，他將選擇企業(yè)文化中的內(nèi)容，向外傳播，擔(dān)任傳播者的角色。普通社會(huì)大眾，在接受某企業(yè)文化的以后，也會(huì)充當(dāng)傳播者，向更廣泛的領(lǐng)域和更廣泛的大眾進(jìn)行傳播，他們不僅僅是企業(yè)文化外傳播的受眾，從某種程度上講，普通社會(huì)大眾的口碑，最具有傳播勝。企業(yè)人或與企業(yè)具有商務(wù)合作關(guān)系的媒體為企業(yè)所作的企業(yè)文化外傳播，始終擺脫不了令人置疑的低可信度，只有第三方的普通社會(huì)大眾的話(huà)反而具有可信性。不僅如此，他具有傳播面廣，傳播時(shí)間持久的特性。企業(yè)必須正確對(duì)待普通大眾的傳播力量，正確引導(dǎo)，及時(shí)糾偏不正確的傳播內(nèi)容，極力

維護(hù)企業(yè)文化莊公眾中的正面形象。

二、企業(yè)文化的內(nèi)外傳播

企業(yè)這?特殊組織，需要進(jìn)行對(duì)外傳播活動(dòng)，其中企業(yè)文化傳播是其重要的內(nèi)容。全面、準(zhǔn)確地對(duì)外展示、傳播本企業(yè)的文化，最終在社會(huì)公眾心目中留下一個(gè)美好印象，塑造兼具文明度、知名度和美譽(yù)度于一體的企業(yè)形象，對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。企業(yè)將自己的企業(yè)文化向這些部門(mén)傳播，讓最具評(píng)價(jià)力的社會(huì)公眾來(lái)充分認(rèn)識(shí)自己的文化，并塑造良好的公共形象，推進(jìn)企業(yè)發(fā)展。因此，企業(yè)出于自身的發(fā)展目的而主動(dòng)保持并推進(jìn)與外部環(huán)境的種種聯(lián)系，其中企業(yè)文化的全方位對(duì)外傳播是促使企業(yè)與其他

組織間關(guān)系及行為的協(xié)調(diào)，從而保證企業(yè)具有良好的運(yùn)作環(huán)境。

在企業(yè)文化傳播中倒可一個(gè)企業(yè)的職工、管理者和股東，都具有雙重身份。一方面，他們是本企業(yè)文化活動(dòng)的主體，其自身的言論與行動(dòng)，會(huì)付企業(yè)文化的客觀形象作出貢獻(xiàn)或產(chǎn)生損害;另一方面，他們也會(huì)像局外人那樣，對(duì)本企業(yè)文化加以反映、認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，并得出本企業(yè)的形象究竟如何的結(jié)論。這個(gè)結(jié)論就是他們頭腦中形成的關(guān)于本企業(yè)文化的主觀印象。這種印象首先是由企業(yè)文化的客觀形象所決定的，但卻不是由它唯一決定的，人的認(rèn)識(shí)水平、價(jià)值觀念和特殊需求也參與決定。一般說(shuō)來(lái)，企業(yè)內(nèi)部的每一個(gè)職工、管理者和股東，對(duì)于本企業(yè)都有一個(gè)理想的企業(yè)形象要求，在進(jìn)行對(duì)本企業(yè)文化的評(píng)價(jià)時(shí)，他們會(huì)將認(rèn)識(shí)到的企業(yè)文化的客觀形象同自己的理想企業(yè)形象進(jìn)行對(duì)比，并做出本單位的企業(yè)形象是好或是壞的半嘶。這種情況下，就需要通過(guò)全方位的傳播讓他們?nèi)ジ_的了解、認(rèn)識(shí)客觀企業(yè)形象甚至按照他們的理想企業(yè)形象進(jìn)一步改善本企業(yè)形象。我們?cè)谔接懫髽I(yè)文化的主要傳播對(duì)象時(shí)，應(yīng)首先以企業(yè)中的全體員工為一級(jí)傳播客體。

人們往往通過(guò)企業(yè)文化的外顯部分，即一切能表現(xiàn)企業(yè)文化的某種特質(zhì)的物質(zhì)形態(tài)或動(dòng)作方式來(lái)理解企業(yè)文化的內(nèi)涵。外顯

部分是企業(yè)文化的最直接的外在體現(xiàn)，它容易觀察，但有時(shí)其代表的意義卻不易確切定義，即某種現(xiàn)象究竟代表哪種文化內(nèi)容和意義，觀察者的理解是不會(huì)完全相同的，描述和解說(shuō)上總是存在著或多或少的差異，有時(shí)甚至?xí)贸鱿喾吹囊饬x。因此，企業(yè)文化內(nèi)部傳播的意義還在于通過(guò)各種手段和方式，在企業(yè)全體員工中加強(qiáng)、深化交流和溝通，形成對(duì)企業(yè)物質(zhì)文化、制度及行為方式、企業(yè)精神和價(jià)值觀的共識(shí)，以減少甚至消除企業(yè)內(nèi)部沖突和分歧，從而便于以整合和一體化的風(fēng)貌對(duì)外展示企業(yè)形象。

三、企業(yè)文化內(nèi)外傳播中主客體的轉(zhuǎn)化

企業(yè)文化是以?xún)r(jià)值觀為核心的關(guān)于企業(yè)整體狀況的綜合信息，它表現(xiàn)為企業(yè)獨(dú)特的行為方式。作為企業(yè)成員不僅要知曉角色信息，也要熟悉企業(yè)文化，只有達(dá)到文化層面的認(rèn)同，個(gè)體才能融人群體之中，成為企業(yè)的“真正”一員。應(yīng)該說(shuō)，這一群體同化過(guò)程無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在信息傳才番活動(dòng)，沒(méi)有傳播，同化是難以實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)中也存在著群體同化過(guò)程，具體表現(xiàn)為通過(guò)企業(yè)文化的傳播，使全體員工共享企業(yè)的價(jià)值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念，共同遵循企業(yè)規(guī)章制度，共創(chuàng)企業(yè)獨(dú)特的物質(zhì)、精神風(fēng)貌。因而，企業(yè)員工首先是以企業(yè)文化內(nèi)傳播客體的身份而存在的。

同時(shí)，企業(yè)員工也是企業(yè)文化外傳播的主體之一。這是因?yàn)椋髽I(yè)文化外傳播的第一類(lèi)社會(huì)公眾對(duì)象可以說(shuō)是顧客，而顧客與企業(yè)發(fā)生關(guān)系，是通過(guò)兩種形式來(lái)實(shí)現(xiàn)的，一是使用該企業(yè)的產(chǎn)品或享受該企業(yè)提供的服務(wù)，上是與該企業(yè)的職工進(jìn)行直接或間接的聯(lián)系。簡(jiǎn)而言之，一是借助于企業(yè)的物，二是借助于企業(yè)的人。企業(yè)中的每一位員工都應(yīng)強(qiáng)化自己也是“企業(yè)文化傳播主體”的意識(shí)，并在日常工作和行為表現(xiàn)上注意要符合企業(yè)規(guī)范，不至于給企業(yè)形象抹黑。

很顯然，企業(yè)組織中的很多部門(mén)和成員都不同程度地扮演著延伸者的角色，這樣才能使企業(yè)與環(huán)境的聯(lián)系得以保持并處于經(jīng)常狀態(tài)。如營(yíng)銷(xiāo)代理和采購(gòu)代理、市場(chǎng)部門(mén)和廣告部門(mén)、公關(guān)部門(mén)、招聘部門(mén)、傳播顧問(wèn)和解說(shuō)者、接待部門(mén)等，他們通過(guò)接受環(huán)境的反饋了解企業(yè)行為缺陷，為企業(yè)調(diào)整提供政策咨詢(xún)。另外，值得指出的是，從一定意義上說(shuō)，企業(yè)中設(shè)立的所有部門(mén)及全體成員都具有邊界延伸者的意義，而且延伸者的作用發(fā)揮也并非只通過(guò)業(yè)務(wù)行為加以表現(xiàn)，它實(shí)際上集中在幾乎所有的企業(yè)組織行為之中

第四篇：反身性理論

反身性理論是著名投資大師索羅斯的投資哲學(xué)它的理論含義是：假設(shè)人的行為是y,人的認(rèn)識(shí)是x，由于人的行動(dòng)一定是由人的認(rèn)識(shí)所左右的，因此，行為是認(rèn)識(shí)的函數(shù)，表述為：y=f(x)。它的含義是：有什么樣的知識(shí)就有什么樣的決策行為。同樣，人的認(rèn)識(shí)并不是孤立出現(xiàn)的，人的認(rèn)識(shí)是受客觀世界的影響的，而客觀世界又是與人們的行為緊密相關(guān)的。這也就意味著，人的行為對(duì)人的認(rèn)識(shí)有反作用，認(rèn)識(shí)是行為的函數(shù)，表述為：x=F(y)。它的含義是：有某一類(lèi)決策行為就會(huì)有某一類(lèi)知識(shí)(認(rèn)知)。把上述兩個(gè)式子合并之后，我們可以得到這樣的公式：y=f(F(y))，x=F(f(x))。這就是說(shuō)，x和y都是它自身變化的函數(shù)——認(rèn)識(shí)是認(rèn)識(shí)變化的函數(shù)，行為是行為變化的函數(shù)。

索羅斯同時(shí)認(rèn)為，由于人認(rèn)識(shí)上的局限性，所以，人的認(rèn)識(shí)永遠(yuǎn)不可能達(dá)到絕對(duì)真理，因此，人的認(rèn)識(shí)永遠(yuǎn)是片面的、不完全的。這種片面和不完全將會(huì)逐漸被累加，直到最后產(chǎn)生崩潰。反映到金融市場(chǎng)上，索羅斯的觀點(diǎn)就好理解了：由于人的認(rèn)識(shí)永遠(yuǎn)是片面的和不完全的，因此，人的行為也自然永遠(yuǎn)不可能是正確的，所以：市場(chǎng)永遠(yuǎn)是錯(cuò)的。既然市場(chǎng)永遠(yuǎn)是錯(cuò)的，那么，達(dá)到極點(diǎn)，市場(chǎng)必然會(huì)崩潰。

在這樣的理論指導(dǎo)下，索羅斯在投資實(shí)踐中就全力對(duì)付市場(chǎng)的錯(cuò)誤，并從中挖掘投資機(jī)會(huì)。在《金融煉金術(shù)》中，他記錄了1985年8月16日-1987年11月7日的一次實(shí)驗(yàn)性投資過(guò)程，這一過(guò)程，他的資金增值達(dá)到了113%，取得了空前的成功。也是在這樣的理論指導(dǎo)下，他才取得了一次交易賺10億美元、通過(guò)個(gè)人基金之力將英國(guó)銀行擠出歐洲匯率機(jī)制、推動(dòng)了亞洲金融危機(jī)的發(fā)展。

在這樣理論指導(dǎo)下，索羅斯的形象也變得模糊不清。一方面，他在全世界20多個(gè)國(guó)家設(shè)立基金會(huì)資助各種項(xiàng)目，一度被稱(chēng)為世界上最偉大的慈善家；另一方面，他投資的獲利在讓人羨慕和嫉妒的同時(shí)，也在亞洲和歐洲各國(guó)招來(lái)了罵名；同時(shí)，他喋喋不休地談?wù)撻_(kāi)放社會(huì)、談?wù)尉謩?shì)、談歐元區(qū)崩潰甚至談?wù)軐W(xué)，又讓很多人覺(jué)得不理解。

但索羅斯畢竟是一個(gè)偉大的投資家。即使有俄羅斯和香港的失敗，也無(wú)損于他作為一個(gè)國(guó)際著名投資家的形象。他的投資實(shí)踐之所以能取得成功，并不是他的運(yùn)氣格外好，也不是他的資金實(shí)力特別強(qiáng)，而是來(lái)自于他獨(dú)特的投資哲學(xué)。

投資哲學(xué)升華于投資理論。投資理論是實(shí)踐的總結(jié)，是經(jīng)驗(yàn)的成果。而投資哲學(xué)則是投資理論的抽象化。投資理論總是片面的、有獨(dú)特適應(yīng)性的，但投資哲學(xué)則相對(duì)完整，并有廣泛的適應(yīng)性。投資哲學(xué)甚至就屬于哲學(xué)的一種，可以指導(dǎo)人生和社會(huì)。能在投資哲學(xué)層面上討論投資的人，本就不多。而上升到投資哲學(xué)的人則自然會(huì)想到社會(huì)哲學(xué)、人生哲學(xué)。所以，索羅斯作為一個(gè)投資家而談社會(huì)、談?wù)?、談?wù)軐W(xué)，更印證了他的偉大之處。

但是，索羅斯所預(yù)言的股市的崩潰、歐元體系的崩潰，是否一定會(huì)發(fā)生呢？在《索羅斯：走在時(shí)間曲線(xiàn)前面的人》一書(shū)中，索羅斯自己也承認(rèn)，既然存在著認(rèn)識(shí)的局限性，那么，他的“反身性”也就必然是有局限的，“反身性理論本身就是反身性的”，他說(shuō)，“這個(gè)理論導(dǎo)出一個(gè)問(wèn)題：你怎么能夠相信你知道有缺陷的信念呢”？既然如此，崩潰也許就未必會(huì)發(fā)生。索羅斯的偉大也就在于此，他敢于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，他的理論必然將葬送他的理論。這讓人想起佛教。佛教始祖反對(duì)一切偶像，反對(duì)一切教條，甚至反對(duì)信徒將自己的理論看成金科玉律：佛教從創(chuàng)始那一天，就把佛教自己也推向了“空”的境地。能將自己歸于“空”的，無(wú)疑是偉大的。

但索羅斯在俄羅斯的損失也就在于此。他看到了反身性，看到了俄羅斯經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，也想到了俄羅斯政府的應(yīng)對(duì)措施。他在俄羅斯債券崩潰后去買(mǎi)債券，因?yàn)樗嘈攀袌?chǎng)是錯(cuò)誤的。他確實(shí)看對(duì)了，但他沒(méi)有笑到最后，相反，在俄羅斯大敗而歸。假設(shè)他的資金和時(shí)間足夠豐富，他確實(shí)可以在幾年后大賺一筆，因?yàn)槎砹_斯債券隨后大幅度上漲，上漲的基礎(chǔ)就是石油價(jià)格的暴漲給俄羅斯帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。

這就是投資者都會(huì)面臨的一個(gè)困局：我們永遠(yuǎn)只知道現(xiàn)在，而不知道過(guò)去和將來(lái)。站在行情的曲線(xiàn)上，我們無(wú)法預(yù)測(cè)這一點(diǎn)與過(guò)去的哪一時(shí)刻哪一點(diǎn)相似，也無(wú)法預(yù)測(cè)這一點(diǎn)的未來(lái)將是哪一點(diǎn)。海森堡的測(cè)不準(zhǔn)理論說(shuō)，人們不可能在知道事物具體位置的同時(shí)也知道事物的運(yùn)行速度。索羅斯預(yù)見(jiàn)到了俄羅斯的經(jīng)濟(jì)即將復(fù)蘇、債券即將反彈，但他不知道的是“什么時(shí)候”。其實(shí)，索羅斯的失敗也正是他自己理論偉大之處。按照他的反身性理論，人們認(rèn)識(shí)的誤區(qū)會(huì)逐漸累計(jì)，達(dá)到極點(diǎn)，則必然崩潰。而他自己，他的“反身”。

從索羅斯的著作中可以看出，他的煉金術(shù)理論在描述上還存在著一定的缺陷，他的所謂反身性是承認(rèn)一種“正反饋系統(tǒng)”，如人的認(rèn)識(shí)偏差的累加造成的崩潰。但世界上任何系統(tǒng)都絕對(duì)不會(huì)只有正反饋，一定存在一定的負(fù)反饋，這種負(fù)反饋，就是對(duì)正反饋的一種修正。猶如股市，假設(shè)正反饋是上漲，則它一定存在著下跌的負(fù)反饋。猶如人，自高自大的人也不會(huì)一直自高自大下去，他也會(huì)有謙虛的時(shí)候。作為一種自反饋體系，系統(tǒng)會(huì)自發(fā)地修正其運(yùn)行軌跡，防止其崩潰。

人類(lèi)社會(huì)也是如此。認(rèn)識(shí)的局限并不一定導(dǎo)致崩潰。假設(shè)我們把崩潰看成是革命，則修正就是改革。系統(tǒng)的自我調(diào)整，可以是革命，也可以是改革。改革的發(fā)生是頻繁的，革命的發(fā)生是偶然的。

而金融市場(chǎng)，恰恰就是一種高熵的無(wú)序狀態(tài)。證券市場(chǎng)的有效性是其典型證明。我們無(wú)法知道今日上漲之后明日會(huì)上漲還是下跌，因?yàn)樗请S機(jī)的。

由于有了負(fù)反饋的存在，崩潰出現(xiàn)的幾率就更少。要把握崩潰的機(jī)會(huì)投資獲利，難度就相當(dāng)大——要抓住一種出現(xiàn)幾率很低的投資機(jī)會(huì)，本就幾率不大。所以，索羅斯的前期投資的成功，實(shí)在是難能可貴。

讓人疑惑的是，金融市場(chǎng)的不確定性、反身性既然存在，未來(lái)的投資應(yīng)該如何做呢？索羅斯沒(méi)有給出答案，他的實(shí)驗(yàn)也是有成功、有失敗。在總結(jié)實(shí)驗(yàn)過(guò)程的時(shí)候，他也做了自我批評(píng)。實(shí)際上，即使他這次實(shí)驗(yàn)完全成功，也無(wú)法不正視后來(lái)俄羅斯投資失敗的現(xiàn)實(shí)。

不過(guò)，我們可以從他的理論中推斷出一些結(jié)果來(lái)：既然市場(chǎng)永遠(yuǎn)是錯(cuò)的，那就堅(jiān)持跟市場(chǎng)反向操作。這就涉及一個(gè)問(wèn)題：怎樣判斷“市場(chǎng)大趨勢(shì)”呢？我想，常規(guī)的判斷也許比較困難，但突發(fā)性的崩潰、延續(xù)性的趨勢(shì)突然加劇，都可以看成市場(chǎng)過(guò)度反應(yīng)的例證。這樣的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，每年都可能發(fā)生。投資操作，可以放棄常規(guī)性的、日常性的交易，而重點(diǎn)抓這種崩潰或加劇，在極點(diǎn)作出決策,則勝算會(huì)比較大,收益也會(huì)比較可觀。

第五篇：關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)(Relationship Marketing)

什么是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

所謂關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，是把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。

德克薩斯州A&M大學(xué)的倫納德·L·貝瑞(Leonard L.Berry)教授于1983年在美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)的一份報(bào)告中最早對(duì)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)做出了如下的定義：“關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是吸引、維持和增強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系?！痹?996年又給出更為全面的定義：“關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是為了滿(mǎn)足企業(yè)和相關(guān)利益者的日標(biāo)而進(jìn)行的識(shí)別、建立、維持、促進(jìn)同消費(fèi)者的關(guān)系并在必要時(shí)終止關(guān)系的過(guò)程這只有通過(guò)交換和承諾才能實(shí)現(xiàn)”。工業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家巴巴拉·B·杰克遜（Jackson B.B,1985）從工業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的角度將關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)描述為“關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)關(guān)注于吸引、發(fā)展和保留客戶(hù)關(guān)系”。摩根和亨特（Morgan and Hunt,1994）從經(jīng)濟(jì)交換與社會(huì)交換的差異來(lái)認(rèn)識(shí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，認(rèn)為關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)“旨在建立、發(fā)展和維持成功關(guān)系交換的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”。顧曼森（Gummesson,1990）則從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)網(wǎng)絡(luò)化的角度來(lái)定義關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，認(rèn)為“關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)就是市場(chǎng)被看作關(guān)系、互動(dòng)與網(wǎng)絡(luò)”。

庫(kù)特在他的一篇文章中，將眾多針對(duì)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的研究成果劃分為三個(gè)大流派：即英澳流派、北歐流派以及北美流派。庫(kù)特認(rèn)為，英澳流派主要建立在克里斯托弗、佩恩和巴倫泰恩的研究基礎(chǔ)之上，強(qiáng)調(diào)的是將質(zhì)量管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念和客戶(hù)關(guān)系經(jīng)濟(jì)學(xué)緊密地聯(lián)系在一起。北歐流派來(lái)源于以克倫魯斯為代表的北歐學(xué)者們的研究成果，建立在將工業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)原理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念以及客戶(hù)關(guān)系經(jīng)濟(jì)學(xué)相結(jié)合的理論基礎(chǔ)之上。北美流派則主張?jiān)谄髽I(yè)內(nèi)部就買(mǎi)賣(mài)雙方的關(guān)系進(jìn)行強(qiáng)化教育，并相應(yīng)地提高企業(yè)在這方面的經(jīng)營(yíng)管理水平，其中以貝瑞和李維特的研究成果最具代表性。