第一篇：講解員辦公室制度及工作職責

濮陽市城鄉規劃展覽館

講解員辦公室制度

為加強辦公室管理，給大家提供一個良好的辦公、學習環境，全體工作人員應遵守以下制度。

1、全體講解員應自覺保持辦公室內衛生，保持個人辦公區域內的整潔，為全體同志提供良好有序的學習、休息環境。

2、講解員應及時接聽來電，詳細記錄來電信息。

3、辦公室須保持安靜，勿高聲喧嘩，不得在辦公室內聚堆聊天。使用音響設備時，不得影響其他同事的工作學習。

4、個人不得私自拆裝辦公設施，確保辦公設施正常使用。

5、不得改變辦公室內的布局，不得私接電源，以免造成安全隱患。

6、個人保管好自己所有物品，辦公室內勿放置貴重物品。

7、下班后主動檢查室內電源等設施，做好開關門窗、燈光及空調事宜。

8、辦公室標志由展覽館統一制作，除按統一要求懸掛、張貼的圖文外，不得在辦公室墻壁懸掛、張貼其他事物。

9、未經上級同意，工作人員不得攜帶展覽館統一配置的辦公設施離開辦公區。

第二篇：辦公室培訓工作職責、制度

辦公室培訓工作職責

1、在公司領導的領導下，負責職工培訓的全面管理工作、政治思想教育和業務指導工作。

2、負責組織貫徹落實黨和國家的職教方針政策，以及上級有關職工培訓教育工作的指示決定。

3、結合本公司實際，面向生產，按需施教。端正辦學思想，深化教育改革，不斷提高教育質量，為公司培養“四有”人才。

4、根據上級要求和企業發展計劃，制定職工培訓教育長遠規劃，并組織實施。

5、加強職工培訓教育管理工作，建立健全各項規章制度，并認真貫徹實施。

6、組織編制職工教育經費計劃，并掌握經費使用情況。

7、結合公司安全生產需要，不定期的組織編寫培訓教材，為職工學習提供資料。

8、幫助、督促、檢查、指導各基層廠隊職工培訓工作，開展評比、競賽、考核，并及時總結經驗，交流推廣。

9、加強特殊工種管理，按照崗位、工種、職務要求，組織脫產、定點、崗位培訓，并進行考核、發證，保證職工100%持證上崗。

10、組織全公司性的崗位練兵、技術比武活動，以活動為載體，評選、樹立各工種崗位的技術尖子，在全公司推廣，以典型示范引路，整體推進。

辦公室主任培訓崗位責任制

1、認真執行黨和國家有關職工培訓教育的方針、政策、法令，積極組織教學，完成培訓任務。

2、執行集團公司、多經局的安排，加強對職工的技術、業務培訓，保質保量完成各類人員的培訓計劃。

3、主持職工培訓的全面工作，根據培訓計劃，制定實施方案，并組織好培訓教育工作。

4、深入基層，調查研究，聽取群眾意見；深入課堂，檢查指導，不斷提高和改進培訓教學工作。

5、加強思想政治教育，定期組織部門人員學習，不斷提高政治和業務素質。建立健全各項規章制度，嚴肅教風、學風，盡職盡則搞好職教工作。

6、按時購置、保管、發放教材、用具，保證教學任務的順利完成，管理好部門財產。

7、不斷研究和探索職工培訓工作，總結經驗，改進方法，提高質量。

辦公室培訓干事崗位責任制

1、在主任的領導下，協助主任搞好部門業務工作。

2、負責外培、自學考試，職工報考院校的組織、宣傳發動工作。

3、加強基礎資料管理，及時填寫各類卡簿報表，管理好各類文件、圖書資料，并做好歸檔工作。

4、負責起草各類文件、通知、總結、報告、計劃等，并做好上傳下達。

5、深入基層，調查研究，開展教研活動，督促周三培訓工作，提高培訓效果。

6、刻苦鉆研政治業務，不斷提高自身素質，以身作則，模范遵守各項規章制度。

7、負責落實集團公司、多經局、公司三級培訓任務，加強特種作業人員管理，做好考核發證工作。

班主任崗位責任制

1、加強學員的思想政治工作，教育學員遵紀守法，尊重師長，團結同志，熱愛本職工作。

2、做好各期學員的入學登記、考核、組織和班務的管理工作。

3、做好培訓前的準備工作，深入基層，了解情況，報道時要認真填寫學員登記表，建立考勤制度。

4、民主選好班長，劃分學習小組，搞好班內各項工作。

5、及時向學員講解“學員手冊”，并發放學習用品。

6、每天上、下午上課前要提前點名，課中檢查學習情況，組織好課堂紀律。對遲到、早退、曠課的要按規定進行處理。

7、經常性開展班內有意義的活動，開好班務會，做好表揚、批評、總結工作。

8、嚴格組織學員結業考試，寫出培訓班結業總結，并及時填寫各類表格，存入檔案。

專職教師崗位責任制

1、忠誠黨的教育事業，努力學習，刻苦鉆研，不斷提高政治、文化和業務水平。

2、認真執行培訓班的教學大綱，鉆研教材，認真備課，精通所教課程，提高教學質量。

3、加強直觀教學，理論聯系生產實際，做到通俗易懂。

4、對學員熱情關懷，及時幫助解決學員工作、學習、生活中的困難，做學員的知心朋友。

5、為人師表，以身作則，模范遵守各種法規法紀，教育學員養成良好的道德品質。

6、自覺輔導學員學習，認真批改學員作業，發現問題，及時糾正。

7、不斷改進教學方法，完善教學內容，使學員學有所用，學以至用。

8、盡職盡則，保質保量，按時完成培訓班的教學任務。

兼職教師崗位責任制

1、服從培訓中心管理，有高度的事業心和責任心，以搞好教學管理和提高教學質量為己任，做好本職業務工作。

2、熟悉教材內容，精通所教課程，認真備課，不斷探索，改進教學方法，提高授課能力，保證教學質量。

3、加強直觀教學，對學員熱情關懷，理論聯系實際，做到通俗易懂。

4、遵守培訓中心作息時間，按時上下課，不得隨意增減培訓時間和課程，堅持原則，不殉私情，保證授課質量。

5、嚴格考試保密制度，不得向學員泄露考試內容。

6、協助班主任搞好班級管理，上課期間有權對違紀學員進行考核處罰。

學員管理制度

1、上課要認真聽講，記好筆記，確保學習效果。

2、學員要愛護教室內的各種設施，不隨意破壞、移動、拿走教師內的物品。

3、嚴格執行培訓班結業考試制度，不合格的不準結業，留校自費培訓。

4、培訓學習成績與工資掛鉤，成績80分以上，支付100%培訓工資；70—79分，支付70%；60—69分，支付60%；60分以下沒有工資。

5、違紀學員處罰：遲到、早退、曠課，一次罰款20元；曠課一天罰款50元，累計曠課三天以上的不予結業，二次自費培訓。

培訓班管理制度

1、職工培訓時間上午8：00——12：00，下午14：00——17：30。

2、學員要嚴格遵守紀律，不遲到、不早退、不曠課，有事請假。

3、嚴禁打架斗毆，酗酒滋事，教室內嚴禁吸煙，不得隨意吐痰，不準亂丟雜物，手機全部關閉。

4、上課要認真聽講，記好筆記，確保效果。

5、學員要愛護教學設施設備，不得隨意挪動，更不得帶走教室內的設施、物品。

6、嚴格執行培訓結業考試制度，不合格的不準結業。

7、職工培訓考試成績與安全業績獎勵掛鉤。

8、對違紀學員按規定進行處罰，累計曠課三天以上的不予結業，停工參加二次培訓。

電教室管理制度

1、電教室要建立活動記錄臺帳，認真記錄每次活動的詳細情況。

2、除授課教師外，學員不準隨意亂動電教室的設施器材。

3、電教室只準播放與學員學習相關專業或學習內容的教育片，不準播放其它娛樂節目和錄象帶。

4、電教室使用時，培訓辦公室要指定專人負責，及時開關電器及教室的防盜設施，確保電教室的用電安全和防盜設施正常使用，并做好記錄。

5、電器發生故障，要及時處理，保證下次正常使用。屬人為原因造成故障的，要追究個人責任。

6、各基層廠隊要使用電教室時，需寫出書面報告，經公司領導審批簽字后，方可使用。

7、電教室只能作為職工教學時使用，不能作為其它活動、娛樂的場所。

業余（周三）培訓管理制度

1、周三學習培訓主要以各廠隊分別牽頭組織實施，由辦公室督促檢查。

2、各基層廠隊廠隊長為本單位培訓工作的負責人，負責培訓工作的組織安排及各種培訓學習資料的建立和管理工作。

3、各基層單位廠隊長或辦公室指定的專、兼職教師為培訓授課人，負責周三備課、授課。

4、培訓務必四保證：

a)時間保證，每次培訓學習時間不少于兩小時。b)人員保證，參培考試率不得低于95%。

c)內容保證，培訓內容要針對本單位實際，有的方面，側重各就其位的崗位操作能力培訓，兼顧有關方面的應知應會。

d)效果保證，培訓全面展開，分類施教，杜絕多而濫，力求少而精。讓職工真正做到學一課，掌握一課，學以致用，力求各單位出一批“精兵良將”。

5、各單位不得以任何理由占用培訓時間，特殊情況須經辦公室批準。

6、在崗職工必須參加培訓學習，無故不到者，每次給予50元罰款，考試不合格者，重新進行學習和補考，直到合格。

7、各單位要嚴格按培訓計劃內容進行講解，每月最后一個周三進行考試。

8、各單位培訓負責人在每月最后一周將“周三培訓”進行小結，填寫“月份培訓統計報表”，連同職工“培訓臺帳”和“特殊工種人員培訓臺帳”一并交回辦公室。

9、辦公室將不定期組織人員進行抽查、測試、檢查培訓效果，不斷進行完善。

特殊工種作業人員管理制度

一、特殊工種的界定

特殊工種按其工作類型和發證單位劃分為三大類：

1、國家特殊工種，由國家勞動部發證。包括：電工作業、金屬焊接氣割作業、起重機械作業、廠內機動車輛駕駛。

2、煤炭行業特殊工種，由國家安全監察局發證。包括：采煤機司機、主提升（主絞車）司機、采區電鉗工、瓦斯檢查員、爆破工、安全監察員。

3、集團公司內部特殊工種由集團公司職教中心發證。包括：裝煤（巖）司機、綜掘機司機、乳化液泵站司機、主水泵司機、壓風機司機、皮帶刮板運輸機司機、大巷釘道工、綜采支架工、井下鉆探工、通風密閉工、測風測塵工、小絞車司機、電機車司機、充電工、火藥庫工、雷管測試工等。

二、特殊工種的管理

1、特殊作業人員實行雙證管理，操作證書由辦公室統一保管，崗位操作資格證（卡）由職工本人攜帶。

2、特殊作業人員操作證件每兩年復審一次。復審時統一到集團公司職教中心參加培訓，學員證件費用均由本人承擔。

3、堅決杜絕“上崗不培訓、培訓不辦證、持證不上崗、上崗不持證”現象，凡發現無證或持過期證件上崗的，責令其立即補辦相應證件。

4、特殊工種人員工作調動，必須由勞資、培訓部門簽字后方可調動。

5、對于退休、長假、調離礦井工作的特種作業人員，原工作單位必須及時收回其特種作業操作資格證，并上繳培訓中心。

三、有關要求

1、各基層廠隊應建立特種作業人員登記臺帳（臺帳一式兩份、一份交辦公室、一份自留），記錄特種作業人員的調動、變更等詳細情況，并于每月底由廠隊長到辦公室核對臺帳。

2、對不按時建立臺帳，不按時核對臺帳者，辦公室將對所在單位廠隊長公開通報，并納入培訓考核。

教考分離制度

一、1、2、考試方式及時間安排 考試方式：閉卷

考試時間：每月初第一個周一，分系統出題，由辦公室組織進行全員考試。

二、考試內容

考試內容不突破業余培訓規定的“每日一題”的范圍。

三、1、有關規定

參加考試人員必須由各單位廠隊長負責組織，必須確保本單位職工全部參加考試。

2、3、監考人員，由分管領導和辦公室負責巡視、督察。

參加考試人員進入考場時，必須攜帶崗位操作證，防止冒名頂替、代考。

4、考場安排一人一桌，嚴禁交頭接耳、徇私舞弊，確保考試結果的真實性。

5、6、考卷由辦公室組織有關人員集中進行判卷。

考試結束后，要將職工考試成績進行公示，并根據考試成績嚴格考核個人安全業績。

培訓獎懲制度

為調動公司全體員工參加培訓教育的積極性，激勵職工在培訓教育上改被動培訓為積極參與，同時要嚴格要求職工遵行遵守職工培訓方面的制度與規定，特別是安全、質量的培訓學習，做到規范管理，收到實效。特實行以下獎懲制度：

1、對在安全生產與學習培訓中做出優異成績和突出貢獻的個人，由集團公司安全委員會審批認可后，一次性給予500—5000元。

2、對學以致用、在安全生產與質量管理中提出的合理化建議被采納，且效果顯著，由集團公司安全委員會審批認可后，一次性給予500—5000元。

3、公司所屬基層廠隊沒有按照要求建立和執行周三安全知識及應知應會業余培訓制度，罰單位5000元，責任領導500元。

4、“五統一”（筆記本、備課本、記錄本、點名冊、考試卷）短缺一種或保管臟、亂、差者，罰單位500元，責任領導300元。

聘任兼職教師及所授專業

1、冀侯平、段天元（機電處）

2、陳彩春、侯林（醫院）

3、廉衛慶

機電專業 醫療常識、救護 安全生產法律法規 政治理論

勞動法規、社會保險 紀檢、政工 企業管理

4、王宗番（辛置礦）

5、龍向東（勞動局）

6、董雙河（多經局）

7、薛乃昌（多經局）

8、段巨龍（技術中心）

9、蔡金銘（安監局）

10、關耀生（多經局）

11、劉楨林（多經局）

注：授課費為每課時50元

質量、技術業務 安全生產管理 質量管理

第三篇：教務處辦公室工作職責和制度（范文）

教務處辦公室工作職責

為了公司長足的發展，為了更好的配合公司學生管理、教學部教學任務工作的實施，為了更好的統籌公司教學資源，公司特設立教務處辦公室，教務處是負責公司教學運行、教學管理、教學研究、本科插班生的學歷管理、教學質量監控的職能部門，在公司總經理及質量部經理的領導下開展工作。現公布辦公室工作職責，明確責任，優化組織機構，改善工作效率。

教務處和教學部工作內容實為一體，只有工作內容的不同，沒有部門間的隔閡，教務處要和教學部做到無縫連接，同心協力把學生管理、教學做到公司最好，達到質量部的考核要求，共同提高學生教學和管理的質量。

教務處辦公室人員架構為主任一人，教務一人，實訓基地輔導員若干名。上級主管部門：公司質量部

現將辦公室職責具體介紹如下：

一、辦公室職責

1、教學計劃執行管理

2、教學運行管理

3、教學質量管理

4、師資隊伍管理

5、專業及課程建設管理

6、考試管理

7、教材管理

8、教學檔案管理

9、完成公作的其它工作

二、例會制度：

1、教務處辦公室和教學部整體員工會議每周召開一次，若有重要事情通知召開臨時會議。

2、討論和決定重大問題，可召開擴大會議，吸收相關人員參加。

3、教務處辦公室會議、擴大會議，由教務處主任主持．開會前，主負責人必須研究議題，做好準備，不開無中心、無議題、無準備會議。

4、每次會議都應簽到，做好記錄。對議題的表決或做出的決定應有文字記錄。

6、教務處辦公室主任應要定期檢查，教務處辦公室貫徹執行教務處辦公室職責權限范圍內的工作的實施情況。

8、教務處辦公室會議的情況每周向公司及質量部匯報。做好與質量部經理的及時溝通。

三、主要工作內容

1、教學計劃管理

1）根據公司有關政策、公司制度，結合合作院校，實訓基地的實際情況，制定公司教學規章制度和教學管理文件，并組織實施。

2）負責公司所有合作院校、實訓基地班級教學計劃編制的組織、管理理工作及教學計劃審定發起工作，對教學部教學計劃的執行負責檢查及指導。

3）負責編制分學期的教學進度計劃，對各教學環節提出總體協調意見，安排每學期課程及其它環節的教學任務（如補課、調課、停課、和學生有關的技術類活動等）教室和其它教學場所，確定各科目的考核方式。

4）關于排課、調課、代課、補課、停課的有關規定參考相關規定。

2、教學進度管理

4）負責校歷、課表的編排、發布及運行中的調整控制，保證公司教學秩序的穩定。5）負責教學計劃實施過程中師資調配。6）負責教學場地的運行調控。

7）負責所有合院校、實訓基地教學事務協調工作及教學中突發事件的處理或協調工作。8）建立教學信息采集和統計制度。對新生入學情況、學生學習情況、和考試情況等主要教學信息定期采集并進行統計分析，以不斷改進公司的教學工作。

3、教學質量管理

9）對合作院校、實訓基地教學質量負責，負責建立科學的合理的教學評估、督導體系，形成分析、評價、反饋制度，營造良好的教學環境，達到最佳教學效果。10）負責合作院校、實訓基地教學檢查、質量評價的方案制定及組織。

11）開展日常教學檢查、抽查。指導及檢查實訓基地日常教學工作及教學質量評估工作的開展。

12）主要負責和合作高校相關工作的及教學相關事務的外聯、內協調工作。13）負責組織和合作高校、實訓基地教學競賽、活動的組織及管理。14）定期組織公司教學、教務工作會議，總結、交流教學、教務工作經驗。15）教學隊伍的服務意識。16）教員和教輔人員的配合。

4、師資隊伍管理

17）負責公司師資隊伍整體發展規劃的編制及實施指導、檢查工作。

18）積極推行教師崗前培訓制度、教師任職資格制度。采取措施，協助公司教學部建立一支人員精干、素質優良、結構合理、專兼結合、特色鮮明、相對穩定的教師隊伍。

19）全面推行專業建設負責人、課程專業負責人制度，形成以專業建設負責人、課程建設負責人為主體的一骨干教師隊伍。

20）建立科學合理的教師業務考核管理辦法，努力實現教師工作量完成情況、教學質量優劣與教師評優評先、教師專業技術職務評聘相結合。

5、專業及課程建設管理

21）根據公司總體發展規劃，負責實訓基地專業發展規劃的編制，負責合作院校增設專業的組織及協調工作。充分發揮自身的優勢。

22）結合實際制定的專業、課程、試題庫建設管理辦法，負責與合作院校的課程申報的等工作。

6、考試管理

23）負責教學考試工作程序和制度建立，嚴格考試過程管理，認真組織考后分析和總結工作。24）負責公司各類考試考務工作的安排和實施，對公司各類考試負全責。

25）以逐步實現教考分離為目標，加強試題庫建設，逐步形成公司試題庫。負責收集統一編排。

26）負責項目考試分段？

7、教材管理

26）加強公司的教材建設及管理，科學地選配教材，確保教材的質量和教材內容的先進性，嚴格控制教材成本。

27）根據教學部教材的征訂、采購、入庫、發放、結帳及教材的帳目管理工作，及時公示教材費的情況，做好畢業生的教材費用的結算。

8、教學檔案管理？需完善

28）建立完備的檔案管理體系，負責教學、教師、教研、成績等相關檔案的建立及管理工作。

9、其它工作

29）各極配合好公司其它部門的工作

以上是教務處辦公室的職責及工作內容，要求教務處辦公室成員明確各自的工作職責 , 嚴格按照要求、及時準確地完成團宗旨的各項工作。同時 , 各分部、各成員要積極配合 , 協調工作 , 把各項工作做好。

關于排課、調課、停課、補課的規定

為了維護正常的教學秩序，保證教學質量，結合我公司實際情況，對排課、調課、停課、補課作如下規定。

一、排課

（一）排課時間：自考本科生一般應在每學期放假前，高校實訓學生在接到市場部開班通（提前一周）。教學部根據各科目的教學計劃安排任課教師，并把授課教師、授課班級、周學時、總學時等信息表格，經系教學部經理簽字后，在規定的時間內送教務處。無特殊原因，不得延期。如因某系延期而影響了公司的課程表的編排，則按《濟南華恒通信科技有限值公司教學事故界定及處理暫行辦法》，對相關責任人追究責任。

（二）教學部在安排任課教師的時候，一般情況下不得對排課時間做特殊要求。女教師在哺乳期、個別教師年老體弱等原因對排課節次有具體要求，須填寫《特殊情況排課申請表》，教學部、教務處批準后，在保證課表合理性的前提下，可予以適應照顧。

（三）教務處收齊教學部填寫的教學計劃后，根據各專業和課程的特點統一安排公司課程，并編排《濟南華恒興通信科技有限公司課程表》（草表）。

（四）對已經排定的課程，在安排專業課時原則上不準隨意調動，若因排課需要必須調動，須與教務處協商后方可調動。

（五）打印好的課程表，教學部對的課程表進行核查，保證授課教師、教室、課程不相互沖突。

（六）教務處根據教學部的核查結果，編印課程表。課表印發后必須嚴格執行。因特殊原因需變動，須由相關人員提出申請，教學部經理同意，教務處批準。任何人不得隨意調整課表。未履行手續私自調整課程表的，一經查出，按教學事故處理。

二、調課

（一）如遇下列特殊情況，可按程序調課。

1、課程表在執行過程中發現排課不當影響教學效果的；

2、公司性重大活動需占用上課時間的；

3、法定節假日需調課的；

4、教師因病或特殊情況或出差需調課的；

（二）所有班級調課，或涉及面較大的調課，經質量部經理和教學部經理批準后，由教務處下發調課通知。

（三）凡教師個人臨時調課，應至少提前一天填寫《調課申請單》，說明調課原因、補課時間，經教學部經理同意，由專人填寫《調、停課通知單》并通知到教務處，由教務處下發通知單，通知授課班級、和授課老師、授課輔導員。

（四）室外實習等教學活動，如因天氣等難以抗拒的原因，不能按計劃實施的，由有人員提出調整意見，教務處批準。

（六）課程調整均以教學部開出的《調、停課通知單》或教務處的書面通知為準，教學部或任課教師不得擅自調課或任意改變上課時間及場所，否則，按教學事故處理。

（七）公司所有教師調課，必須履行嚴格調課手續，否則按《濟南華恒興通信科技有限公司教學事故界定及處理暫行辦法》有關條款，對有關責任人予以嚴肅處理。

（八）教學部教師調課的申請單及調、停課通知單整理統計存檔，一式兩份，交教務處一份。

三、停課

（一）教師調課，因時間或場所沖突而無法安排的，課程可暫停，但必須提出補課安排，并經教學經理審批，上報教務處，申請和審批程序參照調課執行。

（二）按教學計劃列出的選修課，因選修學生人數太少無法開課而停課的，也應填寫《停課申請表》，按程序辦理審批。

（三）校歷卡規定的節假日停課不發調、停課通知單，法定節假日停課一般不補課，對此，教師在編制教學進度表時必須做好安排。

（三）公司性停課須經質量部研究決定。

四、補課

（一）任課教師因故調、停課，均應在規定的時間內補課，并按要求填寫《補課單》。

（二）任課教師非主觀原因在教學周內不能完成下達的教學課時的，應在原計劃結束前四周說明原因，由教務處根據實際情況在機動時間內統一安排補課。

五、本規定從發文之日起執行。

教務處辦公室考核辦法

為了更好地貫徹實施《教務處辦公室考核制度》的考核規定，加強教務處行使的職責，順利開展我公司教務處辦公室的各項工作，特制定《教務處辦公室考核辦法》，對各班級實行量化管理，以使學生辦公室的考核，評優等各項工作制度化，規范化。現將具體辦法介紹如下：

（一）工作計劃.總結。? 及時制定上交工作計劃。（5 分）? 工作總結及時.客觀（5 分）?

（二）組織工作

? 學生辦公室組織機構健全（3 分）

要求每個分部由班主任.宣傳委員.組織委員各一名組成，宣傳委員.組織委員允許學員兼任

（三）各種費用收繳及時.準確。（2 分）?

（四）組織發展工作。（3 分）班內無休、退學的得 3 分。?

（五）組織推優工作。（3 分）

要求民主選舉，符合條件，票數準確，時間明確，上報及時。?

（六）學員及學員干部培訓。（5 分）考勤出勤率 100% 的班級得 5 分，出現違紀的班級倒扣 5 分，同時取消該班級的評優資格。? 公司教育宗旨理論學習。

? 組織健全，要求小組名單準確（1 分 / 次）? 學習計劃上交及時（1 分 / 次）? 學習記錄齊備，上交及時。（2 分 / 次）? 學習總結客觀及時（1 分 / 次）? 形式多樣效果好。（1 分 / 次）?

（七）主題活動

? 活動計劃制定上交及時（1 分 / 次）? 活動記錄真實可靠，上交及時。（2 分 / 次）? 活動總結客觀，及時（1 分 / 次）? 形式多樣效果好。（1 分 / 次）?

（八）社會實踐。

? 組織健全，有社會實踐小分隊名單。（2 分）? 社會實踐報告上交及時，材料準確，有證明。（5 分）? 組織集體活動，影響較大，有證明。（3 分）

? 社會實踐報告低于班級總人數 1/3 以上得-3 分，同時取消班級當年評優資格。? 社會實踐獲獲省市級網站刊物報導獎勵加 4 分 / 次，獲校級網站刊物報導獎勵加 2 分 / 次。

（九）招生工作

參與公司的招生活動，社會影響積極、效果良好，獎勵5分/次。

? 積極承擔各分部負責項目的招生，對學員培訓深入人心，完成招生指標80%以上，獎勵8分/次。

每季度對各分部班級進行評分，年終根據各分部以上評分進行評優。

第四篇：講解員制度

講解員工作管理

1、講解員必須服從講解所的統一管理，自覺和認真執行講解所的各項規章管理制度,嚴禁未經批準隨意不假外出或無故連續缺勤和曠工。

2、講解員應規范保管和使用講解證，嚴禁隨意轉借、涂改、偽造講解證和未經批準擅自使用講解證外出從事講解活動。

3、講解員應嚴格服從講解所的日常工作安排，遵守講解所關于團隊運行中的相關注意事項，自覺維護景區利益，積極以最優質的服務接待各方游客。嚴禁不服從工作安排，隨意挑團、甩客。

4、講解員應將資格證、上崗培訓費上交講解所進行統一管理。

5、講解員應自覺遵守講解所工作作息時間規定按時上、下班，不得無故遲到、早退。病假、事假須事先具備書面手續，經主管領導批準方可請假（遲到超過30分鐘后再臨時請假的將一律不予準假，并視同曠工處理），病假三天以上需持醫院證明和醫院收費收據，如無醫院收費收據視同事假處理。

6、講解員如要帶實習講解員跟團學習時，必須經中心主要領導批準，禁止講解員在帶團過程中將團交給實習講解員講解。

7、講解員在帶團開展講解活動前，應認真遵守和執行以下規定：

（1）、講解活動必須經單位委派。講解員不得私自承攬或者以其它任何方式或借口直接承攬導游、講解業務。如確因游客臨時需要講解服務的，講解員應事先告知單位并經單位同意后方可進行洽談和服務。

（2）、講解員應向旅游者講明景區的環保須知。同時在服務全程中，講解員應始終自覺當好“景區衛生宣傳員、保潔員”，用實際行動影響、帶動每一位旅游者自覺遵守景區環保衛生規定。

8、講解員在帶團開展講解活動時，應認真遵守和執行以下規定：

（1）、講解員應遵守職業道德，著裝統一整潔，用語文明、禮貌待人、熱情服務，自覺維護景區榮譽。

（2）、講解員必須當佩戴貼有照片，載明姓名、性別、編號、服務旅游景區景點的講解證進行講解服務。

（3）、講解員應當在講解證載明的兩大景區景點范圍內進行講解活動，不得超越兩大旅游景區景點范圍服務。

（4）、講解員應向游客發放胸卡，便于區別、尋找。10人以上團隊，需持話筒向游客進行講解，并持導游旗引領游客參觀。

（5）、講解員應尊重旅游者的民族尊嚴、宗教信仰，民族風俗和生活習慣。

（6）、講解員應當向旅游者講解旅游景區景點的人文和自然情況，介紹風土人情和習俗。講解內容及語言應規范準確、健康文明；不得在講解中摻雜庸俗下流及其他

不健康內容。

（7）、講解員應對涉嫌欺詐經營的行為和可能危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實說明或明確警示。

（8）、講解員應當嚴格按照規定的游覽線路和游覽內容進行講解服務，不得擅自減少服務項目或中途終止講解活動。若旅游者中途自愿減少游覽內容或終止講解服務的，講解員應請旅游者以書面形式確認。

（9）、講解員應充分照顧到每位游客，協調好游覽速度，保證每位旅游者都能順利進行游覽，完整聽到講解。不得使游覽速度過快，讓旅游者無法清楚了解景區。若因游客要求延長講解時間的，講解員應及時與單位取得聯系。若旅游者游覽時間有限，要求加快游覽速度的，講解員應請旅游者書面確認。

（10）、講解員不得無故離團或自行乘坐觀光車或纜車在前方等候游客，如團隊中有部分人乘坐，講解員應陪同未乘坐觀光車或纜車的游客步行至前方匯合。

（11）、講解員不得以任何方式向旅游者兜售物品和索要小費、禮品，不得串通攤主、店主、車主欺騙、脅迫、敲詐旅游者消費。

（12）、講解員講解服務費由講解所統一收取，定期結算，公務接待講解費由游客中心據實向景區管理局申請報帳。講解服務收費實行定額限價管理，嚴禁講解員擅自違規收費。

（13）、講解員必須嚴格遵守景區景點旅游門票管理規定，嚴禁帶客偷逃旅游門票。

（14）、講解員有權拒絕旅游者下列無理要求：侮辱其人格尊嚴的要求；違反其職業道德的要求；與我國民族風俗習慣不符的要求；違反國家法律、法規和規章規定的其他要求。

9、旅游者對講解員違反本辦法規定的行為，有權向市旅游行政主管部門、景區管理局、游客中心和講解所進行投訴。

景區管理局、游客中心、講解所對講解員違反本辦法規定的行為，將進行及時調查和據實嚴肅處理。同時，將調查和處理的結果及時向市旅游行政主管部門通報。

講解員服務質量巡查管理

1、講解所應每天指派專人對講解員帶團的相關程序和手續是否規范執行進行檢查，對講解員的講解服務活動進行綜合檢驗，以此來分析、評價講解員服務質量，及時改進和加強講解員的管理。

2、講解所檢查人員應每天對巡查情況進行書面記錄、分析、信息返饋。同時，講解所將把講解員服務質量巡查記錄結果作為對講解員進行獎懲考核的重要依據。

3、講解所服務質量巡查人員應嚴格按照“不徇私情、實事求是、客觀公平公正”的原則認真開展工作，并重點根據有關講解員的管理規定和以下巡查內容要求，全面加強對講解員帶團行為的及時跟蹤監督：

（1）、講解員是否領到《服務質量跟蹤表》，在帶團結束后，是否請游客在質量

跟蹤表上簽上意見、建議;

（2）、講解員是否佩帶講解證、統一著裝、使用導游旗;

（3）、講解員是否甩點，是否按照規定的線路帶客參觀;

（4）、講解員是否詳細對游客進行景點講解。

（5）、講解員在帶團是否有下列違規行為：未按規定時間到崗；10人以上團隊未持話筒進行講解；儀表或著裝不整潔；講解中吸煙或吃東西；私自帶人隨團游覽；無故不隨團活動；損害國家利益和民族尊嚴言行；誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目；欺騙或脅迫旅游者消費；不尊重旅游者宗教信仰和民族風俗；向旅游者兜售物品或購買旅游者物品；以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費；講解質量差或不講解；私自涂改、轉借講解證供他人使用；發生重大安全事故不積極配合有關部門救助；拒絕或逃避檢查或者欺騙檢查人員；擅自增加或者減少旅游項目；擅自中止導游活動；講解中摻雜庸俗、下流或迷信內容；未經講解所委派私自承攬或者以其他方式直接承攬講解服務活動。

4、講解隊管理所應切實加強對講解員帶團行為的監督和管理，并將講解員的工作情況按月向游客中心進行匯報。

講解員獎懲管理

一、本辦法規定的獎勵，按照以下規定執行：

即對凡在開展講解服務工作中具備以下條件之一者，游客中心將根據實際情況對講解員給予100—500元獎勵，具體獎勵由游客中心據實審核、上報批準后執行。、對單位發展提出建設性意見被采納，并使單位綜合效益提升明顯改觀，成績突出者；

2、顧全大局、自覺遵章守紀、服從統一管理，敬業愛崗，鉆研業務，團結互助，認真負責，工作成績突出者；

3、在事故預防，安全工作中，成績突出者；、見義勇為，奮不顧身保護單位利益，搶救集體財產，表現突出者；

5、在一年內，收到旅游者表揚信三封或新聞單位表揚一次者。

二、本辦法規定的處理或處罰，按照以下規定執行：

1、對講解員未經批準，隨意不假外出或無故連續缺勤（隨意不假外出或無故連續缺勤視同曠工處理）和曠工15天及無特殊原因連續事假30天以上的，將予以暫扣講解證和除名處理，同時報請市旅游行政主管部門吊扣、吊銷其講解證。

2、對講解員未經批準，擅自使用講解證外出違規從事講解活動的，將予以暫扣講解證和除名處理，同時報請市旅游行政主管部門吊扣、吊銷其講解證。

3、對講解員不服從工作安排，隨意挑團、甩客的，將對第一次不服從安排者處罰100—300元，第二次不服從安排者將予以停團整頓、暫扣講解證，直至除名處理，并報請市旅游行政主管部門吊扣、吊銷其講解證。

4、對講解員擅自離團或自行乘坐觀光車或纜車在前方等候游客的，將處罰每次

50元。同時對造成游客投訴或重大影響的，將責令停團整頓，暫扣講解證和深刻檢查，并經學習合格后方可重返講解崗位。

5、對講解員不遵守工作作息時間規定，無故遲到、早退、病假的，將按照遲到15分鐘以內，每次扣5元；遲到15—30分鐘，每次扣10元；遲到30分鐘以上，每次扣20元時；早退一次扣20元；脫崗30分鐘以上，每次扣20元；曠工一次扣50元的規定進行處罰。對事假每月累計超過四天以上的，將每天處罰20元。

6、對講解員因麻痹大意，不按安全規則操作，造成游客發生安全事故的，將責令停職反省，暫扣講解員證，并由當事講解員個人承擔單位賠償游客總金額的20%—50%。

7、對講解員違反本辦法規定的下列行為之一的，將給予每次30元以上300元以下處罰，同時責令限期改正；逾期不改正或情節嚴重的，可根據情節責令停團整頓、暫扣講解證，直至除名，并報請市旅游行政主管部門吊扣、吊銷其講解證：

第六條 石林風景名勝區專職導游講解員實行輪崗制，即景區專

職導游講解員輪流為旅游團隊和散客提供景區導游講解服務。

第七條 石林風景名勝區對散客實行景區專職導游講解員有

償收費服務，向客人收取景區專職導游講解員服務費。游客聘請

石林風景名勝區專職導游講解員，普通話景區專職導游講解員收

費標準為60元/位，外語專職導游講解員收費標準為80元/位。

第八條 石林風景名勝區對持有行程單的旅游團隊實行獎勵

政策，根據旅游團隊人數免費提供導游講解服務：20人以上的旅游團隊委派一名石林景區專職導游講解員，40人以上的旅游

團隊委派二名石林景區專職導游講解員（提供普通話、英語景區

專職導游講解員）。

第九條 石林風景名勝區專職導游講解員的勞動酬勞，按出

導次數，發放補貼：帶旅游團隊的景區講解員，按出團次數發放

勞動酬勞，每出團一次發放25元；帶散客的景區講解員按收取的服務費提成比例發放酬勞。

第十條 石林風景名勝區專職導游講解員必須服從景區管理，遵守景區規章制度，履行義務和勞動合同約定事項。

第五篇：講解員制度

講解員工作管理

1、講解員必須服從講解所的統一管理，自覺和認真執行講解所的各項規章管理制度,嚴禁未經批準隨意不假外出或無故連續缺勤和曠工。

2、講解員應規范保管和使用講解證，嚴禁隨意轉借、涂改、偽造講解證和未經批準擅自使用講解證外出從事講解活動。

3、講解員應嚴格服從講解所的日常工作安排，遵守講解所關于團隊運行中的相關注意事項，自覺維護景區利益，積極以最優質的服務接待各方游客。嚴禁不服從工作安排，隨意挑團、甩客。

4、講解員應將資格證、上崗培訓費上交講解所進行統一管理。

5、講解員應自覺遵守講解所工作作息時間規定按時上、下班，不得無故遲到、早退。病假、事假須事先具備書面手續，經主管領導批準方可請假（遲到超過30分鐘后再臨時請假的將一律不予準假，并視同曠工處理），病假三天以上需持醫院證明和醫院收費收據，如無醫院收費收據視同事假處理。

6、講解員如要帶實習講解員跟團學習時，必須經中心主要領導批準，禁止講解員在帶團過程中將團交給實習講解員講解。

7、講解員在帶團開展講解活動前，應認真遵守和執行以下規定：

（1）、講解活動必須經單位委派。講解員不得私自承攬或者以其它任何方式或借口直接承攬導游、講解業務。如確因游客臨時需要講解服務的，講解員應事先告知單位并經單位同意后方可進行洽談和服務。

（2）、講解員應向旅游者講明景區的環保須知。同時在服務全程中，講解員應始終自覺當好“景區衛生宣傳員、保潔員”，用實際行動影響、帶動每一位旅游者自覺遵守景區環保衛生規定。

8、講解員在帶團開展講解活動時，應認真遵守和執行以下規定：

（1）、講解員應遵守職業道德，著裝統一整潔，用語文明、禮貌待人、熱情服務，自覺維護景區榮譽。

（2）、講解員必須當佩戴貼有照片，載明姓名、性別、編號、服務旅游景區景點的講解證進行講解服務。

（3）、講解員應當在講解證載明的兩大景區景點范圍內進行講解活動，不得超越兩大旅游景區景點范圍服務。

（4）、講解員應向游客發放胸卡，便于區別、尋找。10人以上團隊，需持話筒向游客進行講解，并持導游旗引領游客參觀。

（5）、講解員應尊重旅游者的民族尊嚴、宗教信仰，民族風俗和生活習慣。（6）、講解員應當向旅游者講解旅游景區景點的人文和自然情況，介紹風土人情和習俗。講解內容及語言應規范準確、健康文明；不得在講解中摻雜庸俗下流及其他不健康內容。

（7）、講解員應對涉嫌欺詐經營的行為和可能危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實說明或明確警示。

（8）、講解員應當嚴格按照規定的游覽線路和游覽內容進行講解服務，不得擅自減少服務項目或中途終止講解活動。若旅游者中途自愿減少游覽內容或終止講解服務的，講解員應請旅游者以書面形式確認。

（9）、講解員應充分照顧到每位游客，協調好游覽速度，保證每位旅游者都能順利進行游覽，完整聽到講解。不得使游覽速度過快，讓旅游者無法清楚了解景區。若因游客要求延長講解時間的，講解員應及時與單位取得聯系。若旅游者游覽時間有限，要求加快游覽速度的，講解員應請旅游者書面確認。

（10）、講解員不得無故離團或自行乘坐觀光車或纜車在前方等候游客，如團隊中有部分人乘坐，講解員應陪同未乘坐觀光車或纜車的游客步行至前方匯合。

（11）、講解員不得以任何方式向旅游者兜售物品和索要小費、禮品，不得串通攤主、店主、車主欺騙、脅迫、敲詐旅游者消費。

（12）、講解員講解服務費由講解所統一收取，定期結算，公務接待講解費由游客中心據實向景區管理局申請報帳。講解服務收費實行定額限價管理，嚴禁講解員擅自違規收費。

（13）、講解員必須嚴格遵守景區景點旅游門票管理規定，嚴禁帶客偷逃旅游門票。

（14）、講解員有權拒絕旅游者下列無理要求：侮辱其人格尊嚴的要求；違反其職業道德的要求；與我國民族風俗習慣不符的要求；違反國家法律、法規和規章規定的其他要求。

9、旅游者對講解員違反本辦法規定的行為，有權向市旅游行政主管部門、景區管理局、游客中心和講解所進行投訴。

景區管理局、游客中心、講解所對講解員違反本辦法規定的行為，將進行及時調查和據實嚴肅處理。同時，將調查和處理的結果及時向市旅游行政主管部門通報。

講解員服務質量巡查管理

1、講解所應每天指派專人對講解員帶團的相關程序和手續是否規范執行進行檢查，對講解員的講解服務活動進行綜合檢驗，以此來分析、評價講解員服務質量，及時改進和加強講解員的管理。

2、講解所檢查人員應每天對巡查情況進行書面記錄、分析、信息返饋。同時，講解所將把講解員服務質量巡查記錄結果作為對講解員進行獎懲考核的重要依據。

3、講解所服務質量巡查人員應嚴格按照“不徇私情、實事求是、客觀公平公正”的原則認真開展工作，并重點根據有關講解員的管理規定和以下巡查內容要求，全面加強對講解員帶團行為的及時跟蹤監督：

（1）、講解員是否領到《服務質量跟蹤表》，在帶團結束后，是否請游客在質量跟蹤表上簽上意見、建議;（2）、講解員是否佩帶講解證、統一著裝、使用導游旗;（3）、講解員是否甩點，是否按照規定的線路帶客參觀;（4）、講解員是否詳細對游客進行景點講解。

（5）、講解員在帶團是否有下列違規行為：未按規定時間到崗；10人以上團隊未持話筒進行講解；儀表或著裝不整潔；講解中吸煙或吃東西；私自帶人隨團游覽；無故不隨團活動；損害國家利益和民族尊嚴言行；誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目；欺騙或脅迫旅游者消費；不尊重旅游者宗教信仰和民族風俗；向旅游者兜售物品或購買旅游者物品；以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費；講解質量差或不講解；私自涂改、轉借講解證供他人使用；發生重大安全事故不積極配合有關部門救助；拒絕或逃避檢查或者欺騙檢查人員；擅自增加或者減少旅游項目；擅自中止導游活動；講解中摻雜庸俗、下流或迷信內容；未經講解所委派私自承攬或者以其他方式直接承攬講解服務活動。

4、講解隊管理所應切實加強對講解員帶團行為的監督和管理，并將講解員的工作情況按月向游客中心進行匯報。

講解員獎懲管理

一、本辦法規定的獎勵，按照以下規定執行：

即對凡在開展講解服務工作中具備以下條件之一者，游客中心將根據實際情況對講解員給予100—500元獎勵，具體獎勵由游客中心據實審核、上報批準后執行。、對單位發展提出建設性意見被采納，并使單位綜合效益提升明顯改觀，成績突出者；

2、顧全大局、自覺遵章守紀、服從統一管理，敬業愛崗，鉆研業務，團結互助，認真負責，工作成績突出者；

3、在事故預防，安全工作中，成績突出者；、見義勇為，奮不顧身保護單位利益，搶救集體財產，表現突出者；

5、在一年內，收到旅游者表揚信三封或新聞單位表揚一次者。

二、本辦法規定的處理或處罰，按照以下規定執行：

1、對講解員未經批準，隨意不假外出或無故連續缺勤（隨意不假外出或無故連續缺勤視同曠工處理）和曠工15天及無特殊原因連續事假30天以上的，將予以暫扣講解證和除名處理，同時報請市旅游行政主管部門吊扣、吊銷其講解證。

2、對講解員未經批準，擅自使用講解證外出違規從事講解活動的，將予以暫扣講解證和除名處理，同時報請市旅游行政主管部門吊扣、吊銷其講解證。

3、對講解員不服從工作安排，隨意挑團、甩客的，將對第一次不服從安排者處罰100—300元，第二次不服從安排者將予以停團整頓、暫扣講解證，直至除名處理，并報請市旅游行政主管部門吊扣、吊銷其講解證。

4、對講解員擅自離團或自行乘坐觀光車或纜車在前方等候游客的，將處罰每次50元。同時對造成游客投訴或重大影響的，將責令停團整頓，暫扣講解證和深刻檢查，并經學習合格后方可重返講解崗位。

5、對講解員不遵守工作作息時間規定，無故遲到、早退、病假的，將按照遲到15分鐘以內，每次扣5元；遲到15—30分鐘，每次扣10元；遲到30分鐘以上，每次扣20元時；早退一次扣20元；脫崗30分鐘以上，每次扣20元；曠工一次扣50元的規定進行處罰。對事假每月累計超過四天以上的，將每天處罰20元。

6、對講解員因麻痹大意，不按安全規則操作，造成游客發生安全事故的，將責令停職反省，暫扣講解員證，并由當事講解員個人承擔單位賠償游客總金額的20%—50%。

7、對講解員違反本辦法規定的下列行為之一的，將給予每次30元以上300元以下處罰，同時責令限期改正；逾期不改正或情節嚴重的，可根據情節責令停團整頓、暫扣講解證，直至除名，并報請市旅游行政主管部門吊扣、吊銷其講解證：

第六條 石林風景名勝區專職導游講解員實行輪崗制，即景區專職導游講解員輪流為旅游團隊和散客提供景區導游講解服務。

第七條 石林風景名勝區對散客實行景區專職導游講解員有償收費服務，向客人收取景區專職導游講解員服務費。游客聘請石林風景名勝區專職導游講解員，普通話景區專職導游講解員收費標準為60元/位，外語專職導游講解員收費標準為80元/位。

第八條 石林風景名勝區對持有行程單的旅游團隊實行獎勵政策，根據旅游團隊人數免費提供導游講解服務：20人以上的旅游團隊委派一名石林景區專職導游講解員，40人以上的旅游團隊委派二名石林景區專職導游講解員（提供普通話、英語景區專職導游講解員）。

第九條 石林風景名勝區專職導游講解員的勞動酬勞，按出導次數，發放補貼：帶旅游團隊的景區講解員，按出團次數發放勞動酬勞，每出團一次發放25元；帶散客的景區講解員按收取的服務費提成比例發放酬勞。

第十條 石林風景名勝區專職導游講解員必須服從景區管理，遵守景區規章制度，履行義務和勞動合同約定事項。