第一篇：在xx區(qū)出租車行業(yè)文明創(chuàng)建表彰上的講話

同志們：

xx城區(qū)出租車行業(yè)文明創(chuàng)建表彰會今天隆重舉行了，會議總結(jié)了xx城區(qū)出租車行業(yè)文明創(chuàng)建工作，表彰了在創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)出的3家文明客運出租車單位和31臺文明車。在此，我代表市交通局向獲得表彰的單位和個人表示熱烈的祝賀，向一貫支持我市出租車行業(yè)發(fā)展的社會各界和有關(guān)單位表示衷心的感謝！

我市開展的城區(qū)客運出租車行業(yè)創(chuàng)建“文明客運出租單位”和“文明車”活動，在市委宣傳部、市文明辦的統(tǒng)一領(lǐng)導下，全行業(yè)認真組織，精心安排，廣泛宣傳，層層落實，文明創(chuàng)建活動開展得轟轟烈烈、扎扎實實，取得了明顯成效。通過這次創(chuàng)建活動，城區(qū)出租車行業(yè)的服務水平和服務質(zhì)量有了較大程度的提高，滿足了不同層次旅客的乘車需求，改善了城市形象和交通條件，促進了我市經(jīng)濟發(fā)展和對外開放，同時也為下一步出租車行業(yè)的“雙創(chuàng)”工作奠定了良好基礎(chǔ)。在肯定成績、表彰先進的同時，我們也要清醒地認識到，我市出租車行業(yè)是一個新興的行業(yè)，許多工作剛剛起步，還存在一些與社會經(jīng)濟發(fā)展不相適應的問題，如出租車企業(yè)間的良性競爭機制尚未形成，出租車企業(yè)的經(jīng)營能力、經(jīng)營水平有待提升，出租車客運從業(yè)隊伍整體素質(zhì)有待提高，行業(yè)管理還有不到位之處等等。希望借這次文明創(chuàng)建表彰會的東風，采取有效措施，進一步提高全行業(yè)的管理和服務水平，為咸寧經(jīng)濟和社會發(fā)展作出新的更大的貢獻。下面，就當前和今后一段時期出租車行業(yè)的規(guī)范發(fā)展工作講幾點意見：

一、加強出租車窗口行業(yè)建設(shè)，牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務意識

我市經(jīng)濟的快速發(fā)展，城市服務功能的不斷提高，將為出租車行業(yè)拓展新的空間和領(lǐng)域。同時，人民群眾生活水平的不斷改善，對出行的要求越來越高，要求乘座的出租車舒適、快捷、及時、安全。這就需要我們必須堅持不懈地在出租車行業(yè)開展“文明優(yōu)質(zhì)企業(yè)”、“文明出租車”創(chuàng)建活動。新的一年，我們要認真總結(jié)前段創(chuàng)建活動的經(jīng)驗，克服不足，不斷充實和豐富創(chuàng)建工作的內(nèi)涵，積極響應武漢市捷達出租汽車有限責任公司和武漢市盛源汽車客運服務部駕駛員劉臘梅的倡議，出租車公司要樹立和注重品牌形象，加強管理，規(guī)范經(jīng)營，誠信經(jīng)營，文明服務；駕駛員既要當好宣傳員、導游員和服務員，又要給乘客獻愛心、留真情提供最佳服務，真正做到語言文明、行車文明、儀表文明、車容文明、服務文明，滿足新時期人民群眾出行的需要。

為此，在今后的“雙創(chuàng)”工作中，我們要進一步加大組織力度。推進“雙創(chuàng)”活動向面上延伸、向縱深拓展，提高企業(yè)與出租汽車駕駛員的參與面。要進一步加大宣傳力度。大力宣傳出租車行業(yè)在文明創(chuàng)建中涌現(xiàn)出的好人好事，特別是這次表彰的優(yōu)秀企業(yè)、先進個人和車輛等先進典型的模范事跡，弘揚正氣，擴大社會影響，爭創(chuàng)文明。要進一步加大獎勵力度。行業(yè)管理部門對“雙創(chuàng)”活動中涌現(xiàn)出的先進單位和個人，要采取精神獎勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合的辦法，進行獎勵，使“雙創(chuàng)”活動在我市出租車客運行業(yè)有聲有色、長期有效地開展下去，促進出租車行業(yè)服務質(zhì)量的整體提高，使我市出租車行業(yè)成為政府滿意、市民滿意和出租車車主滿意的文明窗口行業(yè)，使出租車成為我市的一道亮麗風景線，使出租車駕駛員成為我市的“城市文明大使”。

二、合理制定出租車發(fā)展規(guī)劃

由于我市近年加大了招商引資力度，市區(qū)范圍進一步擴大，經(jīng)濟快速發(fā)展，對出租車客運也提出了更高更新的要求，因此，要在市政府的統(tǒng)一領(lǐng)導下，科學合理地制定出長期、中期和年度發(fā)展計劃。要根據(jù)出租車有效里程利用率低于70%原則上不新增運力的有關(guān)要求，切實建立起有效的總量調(diào)控機制，達到供給與需求相對平衡，在今后投放運力過程中，必須做到運力的數(shù)量與質(zhì)量并重，結(jié)構(gòu)與布局平衡。

對年度發(fā)展額度不能運用過去的行政審批方式，應按行政許可法的要求，借鑒外地的經(jīng)驗和辦法，制定切實可行的市場配置運力資源的方案，經(jīng)市政府批準后，面向社會公開、公平、公正地進行招投標，統(tǒng)一投放運力，促進我市出租車有序健康發(fā)展。

三、加強對出租車行業(yè)的規(guī)范管理

出租車行業(yè)要做到健康、有序發(fā)展，必須加強規(guī)范化管理。

一是要加強出租車企業(yè)的規(guī)范化管理。要全面實行運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核制度，行業(yè)管理部門要幫助指導各出租車公司進一步建立和完善內(nèi)部管理制度，定期對出租車公司進行量化考核，達不到要求的公司必須進行整頓。要規(guī)范經(jīng)營秩序，堅決杜絕和糾正重收費、輕管理或只收費、不管理的行為，逐步改變目前的以收代管的方式，真正使公司與經(jīng)營者成為利益共享、風險共擔的經(jīng)營實體。管理部門在考核過程中，要建立通報制度，對記分率達到上限的公司，要按照規(guī)定嚴肅處理，對違規(guī)頻率高、違規(guī)次數(shù)多的公司要在媒體上公開曝光。

二是要加強出租車經(jīng)營者的規(guī)范管理。行業(yè)管理部門和各出租車公司要制定和完善出租車駕駛員上崗培訓制度，嚴把駕駛員上崗準入關(guān)；要利用《出租車駕駛員從業(yè)資格證》培訓和《營運證》年審之機，進行嚴格的培訓教育，堅決杜絕走過場，只收費不培訓的現(xiàn)象；要在駕駛?cè)藛T中推行“服務質(zhì)量承諾制”，提高駕駛?cè)藛T業(yè)務素質(zhì)；要加強職業(yè)道德教育，樹立良好的服務意識。逐步完善投訴處理工作制度和監(jiān)督管理處罰制度，聘請行業(yè)監(jiān)督員，進一步加強對經(jīng)營者經(jīng)營行為的監(jiān)督。適時開展一定形式的文明創(chuàng)建競賽活動和星級評定工作，對活動始終處于末位的公司和達不到文明出租車駕駛員條件的出租車要一律摘牌，取消其星級資格。總之，要以活動為載體，促使出租車駕駛員愛崗敬業(yè)，奉獻社會，營造文明創(chuàng)建氛圍。

三是要加強對出租車的安全規(guī)范管理。安全是做好文明創(chuàng)建、實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務的前提，是最重要的服務質(zhì)量指標，是運輸企業(yè)和經(jīng)營者取得經(jīng)濟效益、實現(xiàn)發(fā)展的根本保障。因此，各出租車公司和駕駛員必須牢固樹立“安全第一，預防為主”的方針，時刻繃緊安全這根弦，結(jié)合企業(yè)實際，建立和完善安全新機制，建立抓重點、除隱患、剎違章、保安全的安全包保體系，確定崗位安全職責，落實安全責任。要逐步完善安全規(guī)章制度，使之做到操作程序化、實施規(guī)范化、考核標準化、管理現(xiàn)代化。要逐步運用現(xiàn)代科學技術(shù)提高出租車安全管理水平，支持和鼓勵出租車公司在出租車中安裝GpS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，確保出租車安全，提高運行安全系數(shù)。

四、嚴厲打非擊法營運，保護合法經(jīng)營者權(quán)益

近幾年來，由于停止了對新增出租車的審批，出租車行業(yè)經(jīng)濟效益明顯提高。在利潤的驅(qū)使下，社會 “黑的”鋌而走險，爭搶市場非法從事出租經(jīng)營活動，嚴重侵害了廣大合法出租車經(jīng)營者的利益，擾亂了市場秩序。新的一年，運管部門要加大打擊非法“黑的”的力度，實行定期與不定期，固定和運動相結(jié)合的方式到市場進行明查暗訪，特別是要加強夜間巡查力度，掌握“黑的”非法營運的基本情況和活動規(guī)律，采取打時間差、定點守候等方式進行稽查。對非法營運嚴重的地方，要主動與公安交警、工商部門配合進行重點打擊。在非法營運猖獗的車站和客流集散地要組織力量進行重點稽查。要充分發(fā)揮出租汽車駕駛員、乘客和群眾的監(jiān)督作用，實行投訴舉報獎勵制度。對發(fā)現(xiàn)的非法營運經(jīng)營者要從嚴從重處罰，決不姑息遷就，并在新聞媒體上曝光。形成非法營運車輛成為過街老鼠，人人喊打的氛圍。要通過對非法經(jīng)營行為的有力打擊，確保國家稅費收入，確保合法經(jīng)營者的正當權(quán)益，維護正常的運輸市場秩序。

行業(yè)管理部門在加強對“黑的”打擊的同時，要加大對市場的監(jiān)督檢查力度，借鑒外地經(jīng)驗，實行“白名單”和“黑名單”制度。對經(jīng)營行為規(guī)范，進入“白名單”的出租車要減少檢查，鼓勵守法經(jīng)營；對違法違規(guī)經(jīng)營、屢教不改的出租車要列入“黑名單”，重點進行跟蹤檢查，堅決打擊違法違規(guī)經(jīng)營行為。

運管部門要(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請登陸www.tmdps.cn查看)建立24小時受理投訴服務制度，切實為出租汽車客運經(jīng)營者及乘客做好服務工作，對受理的投訴案件要及時查處并給予反饋，維護市場秩序與穩(wěn)定，維護經(jīng)營者的合法權(quán)益，減少群體上訪事件的發(fā)生。同時，要加大對執(zhí)法人員的培訓考核力度，提高執(zhí)法人員的整體素質(zhì)，減少工作偏差，確保出租車市場健康有序發(fā)展。

同志們，城區(qū)出租車行業(yè)文明創(chuàng)建活動任重而道遠。我們要按照省文明辦、省交通廳的要求，在市委宣傳部、市文明辦的正確領(lǐng)導下，進一步采取有效措施，增強活動影響力，擴大活動參與面，把“雙創(chuàng)”這項社會性、行業(yè)性、群眾性、長期性的文明創(chuàng)建活動深入扎實地開展下去，為繁榮、發(fā)展我市汽車客運出租業(yè)再作新貢獻。

第二篇：在全縣文明行業(yè)創(chuàng)建表彰會議上的講話報告

突出效能建設(shè) 優(yōu)化發(fā)展環(huán)境

全面深化創(chuàng)建文明行業(yè)工作

——在全縣文明行業(yè)創(chuàng)建表彰會議上的報告

（2006年10月13日）

各位領(lǐng)導、同志們：

經(jīng)縣創(chuàng)建文明行業(yè)活動指導委員會研究決定，今天在這里召開全縣文明行業(yè)創(chuàng)建總結(jié)表彰大會，會議的主要任務是總結(jié)一年來全縣文明行業(yè)創(chuàng)建工作，表彰在文明行業(yè)創(chuàng)建工作中成績顯著、事跡突出的先進集體和先進個人以及由縣總工會、縣工商局、縣物價局、縣質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合開展的誠信企業(yè)評選獲獎企業(yè)；研究部署下一階段全縣文明行業(yè)創(chuàng)建工作任務。下面，我代表縣創(chuàng)建文明行業(yè)活動指導委員會，作全縣文明行業(yè)創(chuàng)建工作報告。

一、一年來全縣文明行業(yè)創(chuàng)建的基本情況

過去的一年，在縣委、縣政府的領(lǐng)導下，在市文行辦的指導下，我縣文明行業(yè)創(chuàng)建工作緊緊圍繞加快發(fā)展，富民強縣，全面建設(shè)小康社會這一主題，以為快速發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境為目的，堅持以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，深入貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》，繼續(xù)以提高行業(yè)文明程度和職工職業(yè)道德素質(zhì)為目標，以全面推行承諾制為載體，以誠信建設(shè)為突破口，結(jié)合各行業(yè)實際，采取切實可行的措施，進一步拓展了工作的廣度和深度，文明行業(yè)創(chuàng)建工作取得了明顯的成效。

（一）文明行業(yè)創(chuàng)建意識進一步增強

幾年來，我縣創(chuàng)建文明行業(yè)工作贏得了各級領(lǐng)導的重視和社會各界的廣泛關(guān)注，在全縣參加創(chuàng)建的行業(yè)（單位）內(nèi)已基本形成了共識，職工的創(chuàng)建意識不斷增強，創(chuàng)建工作呈現(xiàn)出良好的態(tài)勢。

1、領(lǐng)導重視，創(chuàng)建組織進一步健全。領(lǐng)導重視是創(chuàng)建文明行業(yè)工作扎實有效開展的前提，縣文行委成員始終視組織全縣文行創(chuàng)建工作為己任，充分發(fā)揮各成員單位的優(yōu)勢，對全縣文行創(chuàng)建工作給予大力支持和有力保障。各行業(yè)（單位）根據(jù)縣文行委的要求，成立了相應的文明行業(yè)創(chuàng)建領(lǐng)導組織，且大部分單位都由黨政負責人掛帥，行政各有關(guān)部門協(xié)助，工會牽頭，齊抓共管的良好態(tài)勢。

2、強化宣傳教育，創(chuàng)建成為職工的自覺行為。幾年來，全縣文行創(chuàng)建工作堅持以人為本，把提高職工的文明素質(zhì)和業(yè)務技能作為文明行業(yè)創(chuàng)建的基本任務，通過一系列宣傳教育活動，使廣大職工爭創(chuàng)文明行業(yè)、爭做文明職工的意識不斷增強，愛崗敬業(yè)、奉獻社會的職業(yè)道德風尚日漸濃厚。7月份縣文行辦組織縣公路局、縣廣電局兩職工參加了全市“我愛我家”職工演講比賽，在盡40名選手中，我縣一名職工獲得第三名的好成績。8月份縣文行辦從5個單位推薦7名同志參加全市“誠信服務明星”評選活動。9月下旬，縣總工會在全縣職工中開展了“知榮辱、樹新風”職工演講比賽。通過一系列活動的開展，有效地推動全縣文行創(chuàng)建的氛圍。

（二）文明行業(yè)創(chuàng)建機制進一步完善

1、明確目標任務，使創(chuàng)建工作機制不斷完善。每年年初，縣文行委都召開一次文行創(chuàng)建工作會議，對全年文行創(chuàng)建工作進行布署和安排。各文行創(chuàng)建單位和部門根據(jù)縣文行委的要求以及文行創(chuàng)建活動“五好標準”，結(jié)合本行業(yè)和單位實際，確定當年文明行業(yè)創(chuàng)建工作目標，制訂了必要的規(guī)章制度，切實做到責任到人，用制度管人，以制度育人。堅持做到部門業(yè)務與文行創(chuàng)建任務一起下達，措施一起到位，成果一起驗收，獎懲一起兌現(xiàn)的“四同時”。

2、完善服務承諾制，進一步推進行風建設(shè)。承諾制是文行創(chuàng)建的主要載體，全縣窗口行業(yè)、執(zhí)法部門、行政管理部門先后采取不同形式，通過不同途徑，公布了服務承諾，承諾涵蓋：服務態(tài)度、服務環(huán)境、服務質(zhì)量、職業(yè)道德、管理監(jiān)督5個方面內(nèi)容。部分行業(yè)（單位）還根據(jù)自身業(yè)務特點，制定“三優(yōu)”（優(yōu)質(zhì)服務、優(yōu)良作風、優(yōu)美環(huán)境）窗口服務標準，開展“辦事限時制”、“陽光執(zhí)法”等活動，并在員工中樹立“用戶至上，用心服務”的理念，不斷完善“以前臺服務為標志、后臺服務為支撐、網(wǎng)絡服務為基礎(chǔ)”的服務鏈，將“客戶的立場”作為服務工作視角，審視員工、流程和制度是否適合，簡化并理順了業(yè)務流程，進一步規(guī)范了服務標準。

3、加強檢查，做到監(jiān)督到位。根據(jù)年初縣文行創(chuàng)建工作會議精神，縣文行辦采取明查和暗訪、定期和不定期的方式，對全縣文行參創(chuàng)單位進行檢查。重點是對創(chuàng)建工作各項措施是否落實，各項制度是否認識執(zhí)行，服務承諾是否做到，并隨機聽取群眾意見。通過檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題和不足，當場向有關(guān)負責人進行指出，并在工作意見簿上寫出存在的問題和提出整改建議。檢查結(jié)束后以縣文行委文件在全縣進行通報，對存在問題比較突出的行業(yè)和部門，直接向其單位主要領(lǐng)導或分管領(lǐng)導進行通報。目前，縣文行辦2006已對全縣窗口行業(yè)、執(zhí)法部門進行了4次檢查，市文行辦領(lǐng)導二次深入我縣進行檢查。

（三）文明行業(yè)創(chuàng)建的效果進一步顯現(xiàn)

一是各級領(lǐng)導思想觀念和對創(chuàng)建工作認識有了明顯轉(zhuǎn)變。在工作實踐中，一些干部頭腦里存在著原不適應創(chuàng)建工作的思想觀念現(xiàn)有了很大轉(zhuǎn)變。

1、由創(chuàng)建工作是軟任務、可有可無、可輕可重、無須小題大做的模糊思想認識，轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)建工作不是小事，而是事關(guān)全局的大事；不是可有可無的事，而是實實在在抓的事；不是時緊時松的事，而是常抓不懈的事；自覺把創(chuàng)建工作擺上重要議事日程。

2、由少數(shù)領(lǐng)導抓，轉(zhuǎn)變?yōu)閹滋装嘧育R出征，各部門參戰(zhàn)的齊抓共管的新格局，把創(chuàng)建文明行業(yè)工作作為改進工作作風、密切黨群、干群關(guān)系的有效途徑。

3、由只注重經(jīng)濟效益而忽視社會效益、環(huán)境效益的傾向，轉(zhuǎn)變?yōu)槌浞终J識創(chuàng)建文明行業(yè)工作提高職工素質(zhì)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、促進經(jīng)濟、社會協(xié)調(diào)發(fā)展的共識。

4、由單憑一股熱情，只顧眼前利益的短期行為，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥茖W態(tài)度和務實精神，扎扎實實為長遠打基礎(chǔ)的實際行動，把創(chuàng)建工作作為可持續(xù)發(fā)展的強大動力。可以說，如果沒有各級領(lǐng)導思想觀念的轉(zhuǎn)變，就沒有“繼續(xù)抓住重點，樹立示范的同時抓全面推開，大力推進創(chuàng)建文明行業(yè)工作”的成效。

二是廣大職工群眾參與創(chuàng)建的主體意識有了明顯增強。在創(chuàng)建文明行業(yè)過程中，我們始終堅持把創(chuàng)建工作的出發(fā)點和落腳點放在為群眾辦實事上；始終堅持以群眾滿意不滿意作為衡量創(chuàng)建文明行業(yè)工作成效的重要標準；始終堅持從群眾需要出發(fā)，把群眾關(guān)心的熱點、難點問題作為創(chuàng)建文明行業(yè)工作的突破口和切入點，真心實意為群眾排憂解難。

三是推進了全縣精神文明三大創(chuàng)建活動的協(xié)調(diào)發(fā)展。創(chuàng)建文明行業(yè)工作為我縣精神文明三大創(chuàng)建活動的協(xié)調(diào)發(fā)展作出了應有的貢獻，發(fā)揮了不可替代的作用。各窗口行業(yè)、執(zhí)法部門和行政管理部門，在著力抓好政風行風建設(shè)、加強職工職業(yè)道德建設(shè)、提高辦事效率和工作水平的同時，積極參加“文明單位”的創(chuàng)建活動，在創(chuàng)建文明城市活動中起到了模范帶頭作用。一些涉農(nóng)行業(yè)和部門的創(chuàng)建工作不斷深化，積極參加“人民滿意的基層站所”評選活動，有力地促進了文明村鎮(zhèn)的創(chuàng)建。

全縣文明行業(yè)創(chuàng)建工作雖然取得了一定的成效，但仍然存在著一些不足之處。主要表現(xiàn)為：創(chuàng)建文明行業(yè)活動發(fā)展不平衡，極少數(shù)行業(yè)、部門的領(lǐng)導對這項工作的認識還未完全到位；縣文行辦人員力量不足、經(jīng)費保障缺乏，在一定程度上制約了文明行業(yè)創(chuàng)建工作的深入發(fā)展；等等。這些都有待于在今后的發(fā)展中，逐步得到解決。

二、下一步我縣文明行業(yè)創(chuàng)建工作意見

今明兩年，是我縣“搶抓機遇，乘勢而上，爭先進位，奮力崛起”的關(guān)鍵時期，我們必須以科學發(fā)展觀為指導，在中共五河縣委的領(lǐng)導下，把思想統(tǒng)一到加快發(fā)展奮力崛起上來，把目標鎖定在“十一五”規(guī)劃上來，把工作和服務落實到優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、構(gòu)建和諧五河上來，充分調(diào)動各行各業(yè)干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造力，全面深化文明行業(yè)創(chuàng)建工作，推動我縣三個文明建設(shè)的全面協(xié)調(diào)發(fā)展。

為此，今后一段時間，全縣創(chuàng)建文明行業(yè)工作要緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，按照全市創(chuàng)建文明行業(yè)工作總體思路，堅持以人為本、以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，牢固樹立和大力弘揚社會主義榮辱觀，突出“一個主題”，即：突出誠信建設(shè)主題，著力在規(guī)范、提高和成效上下功夫，做到三抓三樹，抓提高優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務，樹立起服務于人民的新環(huán)境；抓提高公正文明執(zhí)法，樹立起執(zhí)法為民的新風尚；抓提高解決群眾反映突出問題的成效，樹立誠信于民的新形象。

一是拓展工作領(lǐng)域、推動文明行業(yè)創(chuàng)建工作的全面發(fā)展。我們必須在原有的基礎(chǔ)上向各行各業(yè)全面拓展、延伸，把凡是有工會組織的單位全部納入到文明行業(yè)創(chuàng)建的工作范圍、真正實現(xiàn)創(chuàng)建工作的全方位、全覆蓋和全發(fā)展。

二是突出效能建設(shè)、深化創(chuàng)建文明行業(yè)工會內(nèi)容。以效能建設(shè)為重點，深化文明行業(yè)創(chuàng)建工作。把服務人民、奉獻社會的宗旨貫穿于創(chuàng)建文明行業(yè)工作的始終，努力改進“兩風”，增強“兩情”。效能建設(shè)是當前和今后一個時期深化文明行創(chuàng)建工作，加強行風建設(shè)的重點，各行業(yè)部門要更新服務觀念、提高辦事效率，嚴格依法行政，自覺接受社會和群眾監(jiān)督，把優(yōu)化發(fā)展環(huán)境要求率先落實到實際工作和行動中去。在加強效能建設(shè)過程中，注重加強職工隊伍建設(shè)，積極推進“創(chuàng)建學習型組織、爭做知識型職工”活動，使職工群眾的道德水平、業(yè)務技能和創(chuàng)業(yè)能力得到新的提升。

三是增強創(chuàng)建新意識，豐富文明行業(yè)創(chuàng)建工作的活動方式。要根據(jù)深化文明行業(yè)創(chuàng)建工作的總體要求，廣泛開展“與文明同行、促全民創(chuàng)業(yè)”、“當好主力軍、推進新跨越”、“樹立正確榮辱觀、增強主人翁責任感”等各種主題教育和道德實踐活動，不斷創(chuàng)新活動載體和方式，千方百計地把思想教育和道德建設(shè)寓于各項創(chuàng)建文明行業(yè)的實際活動中去，增強文明行業(yè)創(chuàng)建工作的吸引力和凝聚力。各項文明行業(yè)創(chuàng)建活動的開展，都應尊重廣大職工群眾的意愿，體現(xiàn)行業(yè)的特色、講求實際效果，努力營造全縣上下齊謀發(fā)展、共建文明的良好氛圍，使創(chuàng)建文明行業(yè)工作呈現(xiàn)出繽紛多彩的局面。

創(chuàng)建文明行業(yè)工作是貫徹落實“三個代表”重要思想的具體體驗，也是深化改革，建立社會主義市場經(jīng)濟的必然要求。全縣各參創(chuàng)單位在文明行業(yè)創(chuàng)建活動中，要把文行創(chuàng)建工作與全縣經(jīng)濟建設(shè)、社會發(fā)展緊密結(jié)合，要努力做到三個結(jié)合，既：

一要努力把文行創(chuàng)建工作與強化發(fā)展意識、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境結(jié)合起來，著力以創(chuàng)建促發(fā)展。在文行創(chuàng)建工作中，要牢固樹立圍繞中心、服務大局的意識，努力通過創(chuàng)建工作的深入開展，全方位打造廉潔高效的政務環(huán)境、公正公平的法治環(huán)境、規(guī)范守信的市場環(huán)境、健康向上的人文環(huán)境、安居樂業(yè)的生活環(huán)境、可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)環(huán)境，使創(chuàng)建工作與經(jīng)濟工作貼得上、貼得緊，以創(chuàng)建之行，促加快發(fā)展之本。

二要把文行創(chuàng)建工作與為民辦實事、辦好事結(jié)合起來，著力解決群眾關(guān)心的熱點難點問題。窗口行業(yè)、執(zhí)法部門的工作涉及千家萬戶，與人民群眾的生活息息相關(guān)，開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動一定要與解決人民群眾的實際問題緊密結(jié)合，與創(chuàng)建人民滿意的基層站所活動相結(jié)合，從人民群眾最滿意的地方做起，從人民群眾最不滿意的地方改起，傾心盡力為人民辦事，把事辦成，把事辦好，使文行創(chuàng)建工作進一步貼近人民群眾，以贏得人民群眾對文行創(chuàng)建活動廣泛認同和支持。

三要努力把文行創(chuàng)建與省級文明縣城創(chuàng)建相結(jié)合，為我縣省級文明縣城增光添彩再做新貢獻。創(chuàng)建文明城市、創(chuàng)建文明行業(yè)和創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)是三大群眾性精神文明建設(shè)活動，是一個有機整體。全縣文明行業(yè)創(chuàng)建工作要圍繞全縣經(jīng)濟建設(shè)發(fā)展，圍繞省級文明縣城建設(shè)，逐步提高文行創(chuàng)建水平和干部職工綜合素質(zhì)，調(diào)動各方力量為五河省級文明縣城建設(shè)注入新活力。各行業(yè)部門要認真承擔起自己的職責，突出行業(yè)創(chuàng)建的重點，體現(xiàn)行業(yè)創(chuàng)建的特色，努力抓出創(chuàng)建成效，推進全縣三大創(chuàng)建共同發(fā)展。

同志們，“十一五”時期是我縣創(chuàng)建文明行業(yè)工作大有作為的一個關(guān)鍵時期。我們將在縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導下，圍繞五河經(jīng)濟和社會發(fā)展“十一五”規(guī)劃，開拓進取、求真務實，不斷開創(chuàng)我縣創(chuàng)建文明行業(yè)工作的新局面，為實現(xiàn)五河跨越式發(fā)展做出積極的貢獻！

第三篇：在全市創(chuàng)建文明行業(yè)工作會議上的講話

在全市創(chuàng)建文明行業(yè)工作會議上的講話

同志們：

今天，我們在這里召開全市創(chuàng)建文明行業(yè)工作會議，總結(jié)回顧近兩年來我市創(chuàng)建文明行業(yè)活動，研究部署新一輪創(chuàng)建工作。剛才，工改同志作了一個很好的工作報告，31個市級文明行業(yè)、125個市級文明窗口受到了表彰，市地稅局、市政務服務中心和市第四人民醫(yī)院作了經(jīng)驗交流發(fā)言。在此，我代表市文明委和市文行委向受到表彰的行業(yè)和窗口表示熱烈的祝賀！向工作在創(chuàng)建文明行業(yè)一線的各級黨政組織、企事業(yè)單位和廣大干部職工致以誠摯的問候和衷心的感謝！

下面，我就進一步深化創(chuàng)建文明行業(yè)活動，講三點意見。

一、站在全局的高度來認識創(chuàng)建文明行業(yè)活動的重要意義，進一步增強緊迫感和責任感

開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動，不斷提高干部職工整體素質(zhì)，努力解決服務質(zhì)量、行業(yè)風氣方面存在的突出問題，既是行業(yè)精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，又是建設(shè)幸福□□、爭創(chuàng)全國文明城市的內(nèi)在要求。近年來，特別是近兩年以來，全市各行業(yè)部門緊緊圍繞“雙創(chuàng)”工作，動員和組織廣大干部職工積極投身創(chuàng)建文明行業(yè)活動，創(chuàng)建力度不斷加大，覆蓋范圍不斷拓寬，運行機制不斷健全，活動形式不斷創(chuàng)新，先進典型不斷涌現(xiàn)，對促進各行各業(yè)加強行風建設(shè)、提高自身素質(zhì)、轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念、提供優(yōu)質(zhì)服務、樹立良好形象、增強發(fā)展實力，發(fā)揮了積極作用，創(chuàng)建文明行業(yè)工作呈現(xiàn)出健康向上、穩(wěn)步拓展、全面深入、持續(xù)發(fā)展的良好態(tài)勢，為我市榮獲國家衛(wèi)生城市、全國文明城市創(chuàng)建工作先進市和省級文明城市等榮譽稱號作出了突出貢獻。

從明年開始，我市將開展新一輪創(chuàng)建全國文明城市工作，抓好創(chuàng)建文明行業(yè)活動，非常重要，意義重大。

第一，開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動，是樹立行業(yè)形象，促進形成良好社會風尚的重要舉措。行業(yè)特別是窗口行業(yè)直接面向廣大群眾，承擔著大量的社會服務功能，是黨和政府聯(lián)系群眾的紐帶。開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動，不僅有利于提高行業(yè)服務質(zhì)量，樹立行業(yè)文明形象，而且有利于形成健康向上的社會風氣和人際關(guān)系，樹立黨和政府的良好形象。當前群眾反映強烈的熱點問題，有很大一部分集中在行業(yè)不正之風上，它不僅損害了部門和行業(yè)的自身形象，而且損害了黨和政府的形象，已經(jīng)成為影響黨群、干群關(guān)系的一個重要因素。只有加強行業(yè)精神文明建設(shè)，形成健康文明的行業(yè)風氣，才能真正使人民滿意，從而贏得群眾的信賴和支持，密切黨和政府同人民群眾的關(guān)系，促進整個社會風氣的根本好轉(zhuǎn)。

第二，開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動，是推進文明城市建設(shè)的有力措施。創(chuàng)建文明行業(yè)是爭創(chuàng)全國文明城市的重要內(nèi)容和基礎(chǔ)性工作。行業(yè)特別是窗口行業(yè)代表著城市的形象，是一個城市文明程度的縮影。一個城市、一個地區(qū)精神文明建設(shè)水平的高低，往往是通過行業(yè)特別是窗口行業(yè)反映出來的。搞得好，可以為城市爭光；搞得不好，則為城市抹黑，影響城市的整體形象。明年我市精神文明建設(shè)的主要目標和任務，就是爭創(chuàng)全國文明城市，這也是市委、市政府總體工作布局中的一個重點。要實現(xiàn)這一目標，必須從行業(yè)特別是窗口行業(yè)抓起。這一方面，因為行業(yè)精神文明建設(shè)是城市精神文明建設(shè)的重要組成部分，創(chuàng)建文明城市的各項工作任務，最終要靠各行各業(yè)去落實；另一方面，這些行業(yè)和單位還具有較強的示范性，我們在精神文明建設(shè)方面率先垂范、做出樣子，就會進一步增強號召力和帶動力，促進全市精神文明建設(shè)廣泛開展。

第三，開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動，是行業(yè)特別是生產(chǎn)性、服務性行業(yè)在市場競爭中求生存、求發(fā)展的有效途徑。文明促繁榮，繁榮出效益。隨著改革的不斷深化，越來越多的行業(yè)走向市場，直接參與競爭，一些計劃經(jīng)濟下的壟斷性行業(yè)，也在逐步引入競爭機制。開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動，不僅是提高社會文明程度的迫切需要，而且符合市場經(jīng)濟的規(guī)律，有利于增強企業(yè)的競爭力，樹立企業(yè)良好的商業(yè)信譽。可以說，這是行業(yè)物質(zhì)文明和精神文明精神一個很好的結(jié)合點。今天的信譽就是明天的效益，今天的服務就是明天的市場，行業(yè)精神文明建設(shè)所產(chǎn)生的效益是無形的、深遠的。

各級各部門特別是各級領(lǐng)導干部，都要從全局的高度，充分認識開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動的重要性，把它作為推進全局工作的一項重要舉措，投入足夠精力，采取得力措施，切實抓出成效。

二、明確目標任務，創(chuàng)新工作方法，推動創(chuàng)建文明行業(yè)活動在新起點上實現(xiàn)新突破

全國文明城市是目前全國含金量最高、綜合性最強、影響力最大的城市品牌，標準高，要求嚴。全市各行各業(yè)，特別是窗口行業(yè)和執(zhí)法部門一定要把創(chuàng)建文明行業(yè)活動放在爭創(chuàng)全國文明城市的大背景下開展，加大文明行業(yè)創(chuàng)建工作力度，按照市委、市政府和市文明委、市文行委的部署和要求，認真總結(jié)經(jīng)驗，查找薄弱環(huán)節(jié)，自覺提高創(chuàng)建標準，認真逐條對照《全國文明城市測評體系》，采取有效措施，狠抓問題整改，扎扎實實地開展工作。

第一，要始終把加強思想道德教育放在創(chuàng)建文明行業(yè)工作的首位。只有有了文明的市民，才會有文明的城市，只有有了文明的職工，才會有文明的行業(yè)，行業(yè)精神文明建設(shè)水平的高低，最終取決于干部職工文明素質(zhì)的高低，因此，加強教育、提高素質(zhì)顯得尤為重要。全市各行各業(yè)都要根據(jù)自己的行業(yè)特點，針對干部職工的思想實際，區(qū)別不同層次，采取多種形式，堅持不懈地抓好思想教育，著力開展誠實守信教育，大力倡導愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業(yè)道德。要全面提高市民的思想道德素質(zhì)、科學文化素質(zhì)和健康素質(zhì)，進一步加強社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育。要繼續(xù)開展好文明行業(yè)、窗口評選等各項創(chuàng)建工作，組織和引導群眾積極參與，使群眾在參與中發(fā)揮主體作用，提高文明素養(yǎng)，不斷提高群眾性精神文明創(chuàng)建整體水平。

第二，要堅持把選準活動切入點作為創(chuàng)建文明行業(yè)的突破口。開展活動是文明行業(yè)創(chuàng)建的有效載體，創(chuàng)建文明行業(yè)許多內(nèi)容也需要通過活動來體現(xiàn)。今年來，我市不少行業(yè)和窗口結(jié)合自身行業(yè)特點和工作實際，開展了各具特色的精神文明建設(shè)活動，如剛剛發(fā)言的地稅局、政務服務中心、第四人民醫(yī)院等，都積累了豐富的經(jīng)驗，收到良好的效果。各部門各單位要學習借鑒這些經(jīng)驗和做法，結(jié)合各自行業(yè)特點，選準切入點，積極參加創(chuàng)建文明行業(yè)活動，深入扎實地開展一些形式多樣、具有較強生命力、容易被群眾接受的主題活動，樹立我市行業(yè)文明建設(shè)的品牌。在開展活動時，要注意把開展活動同提高干部職工素質(zhì)、提高經(jīng)濟效益、促進企業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合起來，增強活動的實效性。要把深入開展優(yōu)質(zhì)服務競賽活動作為創(chuàng)建文明行業(yè)活動的重點來抓，搞好優(yōu)質(zhì)服務，樹立健康、文明的行業(yè)風氣。第三，要充分發(fā)揮先進典型的帶頭示范作用。我市在創(chuàng)建文明行業(yè)的豐富實踐中，涌現(xiàn)出一批先進典型，創(chuàng)造出了許多好的經(jīng)驗和做法。今天受表彰的 “文明行業(yè)”、“文明窗口”就是其中的優(yōu)秀代表。這些先進典型集中展示了我市行業(yè)部門的工作服務水平和精神風貌，是全市創(chuàng)建文明行業(yè)活動的表率。他們在各條戰(zhàn)線上恪守誠信、銳意進取，在不同的領(lǐng)域傳承文明、弘揚新風。希望這些先進典型戒驕戒躁，發(fā)揚成績，發(fā)揮好模范帶頭作用和示范輻射作用，為我市爭創(chuàng)全國文明城市再立新功。市文明委、市文行委要積極組織各種形式的宣傳學習活動，努力營造人人學先進、處處講文明的濃厚氛圍，不斷提高我市文明行業(yè)創(chuàng)建工作的整體水平。

第四，要堅持不懈地加強文明行業(yè)創(chuàng)建活動的制度建設(shè)。創(chuàng)建文明行業(yè)活動要收到長期效果，必須有一套嚴格的管理制度、獎懲機制和社會監(jiān)督措施作保障。因此，各行業(yè)和窗口要把加強制度建設(shè)，推行規(guī)范化服務作為提高文明行業(yè)創(chuàng)建水平的一項重要措施，貼緊行業(yè)實際，制定簡明具體、操作性強的規(guī)范化服務標準和制度，實行掛牌上崗、首問負責制、服務承諾制等，使干部職工在長期的規(guī)范化操作過程中，形成文明服務、優(yōu)質(zhì)服務的自覺意識，掌握文明優(yōu)質(zhì)服務的過硬本領(lǐng)，保持良好的精神狀態(tài)。一些單位在實踐中創(chuàng)造了許多好的辦法，要認真加以總結(jié)和推廣。如，□□ 移動公司、□□ 供電公司推行的不定期檢查制，□□港華燃氣等14個窗口單位推行的社會服務承諾制等，已經(jīng)在社會上產(chǎn)生了良好的反響，下一步還要在推行中提高工作質(zhì)量，努力形成具有生機和活力的長效運行機制。

三、切實加強領(lǐng)導，正確處理各種關(guān)系，確保創(chuàng)建取得實效 開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動最終能不能收到實效，關(guān)鍵在領(lǐng)導。各行業(yè)的主要負責同志，要切實把創(chuàng)建文明行業(yè)活動抓在手上、放在心上。工作中，要注意正確處理好三對關(guān)系：

一是要正確處理好“軟”與“硬”的關(guān)系。創(chuàng)建文明行業(yè)不僅需要抓教育，提高人的素質(zhì)，還需要有優(yōu)美舒適的服務環(huán)境和配套完備的服務設(shè)施，兩者缺一不可。各部門在強化軟件建設(shè)的同時，要重視硬環(huán)境建設(shè)，舍得人力、財力和物力的投入，堅持不懈地搞好綠化、美化、凈化工作，努力改善工作條件和服務環(huán)境，樹立良好的形象。

二是要正確處理好“熱”與“實”的關(guān)系。開展創(chuàng)建文明行業(yè)要有聲勢、有力度，形成全民參與的濃厚氛圍。各新聞單位要按照這次會議的要求，加大創(chuàng)建活動的宣傳力度，及時報道各行各業(yè)開展活動的情況、經(jīng)驗和先進典型，為各行各業(yè)加強思想道德建設(shè)、推行優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務、推進創(chuàng)建活動深入開展創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境，進一步激發(fā)干部群眾的參與熱情。同時，要把工作立足點放在求真務實上，把著力點放在與群眾密切相關(guān)、為群眾所關(guān)注的事情上，從最貼近群眾生活的地方抓起，把好事辦實、實事辦好。要把群眾滿意不滿意作為檢驗我們工作成效的根本標準，真正做到想群眾所想，急群眾所急，解群眾所需，避免活動流于形式。

三是要正確處理好“糾”與“建”的關(guān)系。要樹立行業(yè)新風，一要靠創(chuàng)建活動，二要靠糾正不正之風。一糾一建，實際上是一個問題的兩個方面。目前，這兩個方面都有薄弱環(huán)節(jié)，都有許多工作要做。特別是要探索把這兩方面工作緊密結(jié)合起來的辦法，一方面抓好創(chuàng)建，樹立好典型，以點帶面，推動整個行業(yè)的精神文明建設(shè)；另一方面要搞好糾查，糾正行業(yè)不正之風，用反面典型教育大家，促進文明風氣的形成。

同志們，文明行業(yè)創(chuàng)建是一項只有起點、沒有終點的工作。深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動，積極爭創(chuàng)全國文明城市，既是我市深入貫徹落實科學發(fā)展觀、突出加快轉(zhuǎn)型發(fā)展的現(xiàn)實需要，也是行業(yè)自身發(fā)展的迫切需求，更是廣大人民群眾的熱切期盼。各部門各單位要以高度負責的精神，切實加強領(lǐng)導，精心組織實施，確保新一輪創(chuàng)建文明行業(yè)活動取得突出成效，為爭創(chuàng)全國文明城市、建設(shè)幸福□□作出應有貢獻。

謝謝大家！

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第四篇：在全縣創(chuàng)建文明行業(yè)總結(jié)表彰大會上的意見講話

在全縣創(chuàng)建文明行業(yè)總結(jié)表彰大會上的講話

（2006年10月13日）

同志們：

今天，縣文行委在這里召開全縣創(chuàng)建文明行業(yè)總結(jié)表彰大會，總結(jié)一年來的工作，表彰在創(chuàng)建文明行業(yè)工作中成效顯著、事跡突出的先進集體和先進個人，部署下一階段的具體工作。會議開得很好，張主席做了一個很好的工作報告，我完全贊同，希望大家回去之后，認真貫徹執(zhí)行。下面，我就如何深入開展我縣創(chuàng)建文明行業(yè)工作，講三點意見：

一、進一步提高認識，增強開展創(chuàng)建文明行業(yè)工作的責任感和自覺性

創(chuàng)建文明行業(yè)活動以為人民服務為核心，以優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務、樹立行業(yè)新風為主要任務，大力倡導“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”的職業(yè)道德。幾年來的實踐證明：開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動，圍繞中心，服務大局，在凈化社會風氣、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、促進經(jīng)濟發(fā)展、構(gòu)建社會主義和諧社會等方面發(fā)揮了不可替代的作用。創(chuàng)建文明行業(yè)工作是一個漸進的積累和逐步提高的過程，這個過程只有起點、沒有終點。如何進一步提高認識，增強開展創(chuàng)建文明行業(yè)工作的責任感和自覺性，我認為，首先，它是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，加快經(jīng)濟發(fā)展的要求。要加快發(fā)展，就必須有一個良好的發(fā)展環(huán)境。這個發(fā)展環(huán)境就包括優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務，文明執(zhí)法，重信譽、講法治，快速的辦事效率等等，而這些正是我們開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動要達到的目的。事實證明，創(chuàng)建文明行業(yè)就是改善發(fā)展環(huán)境、樹立形象、強化素質(zhì)、增加效益、促進發(fā)展。其次，它是聯(lián)系群眾、服務群眾的要求。許多行業(yè)部門特別是“窗口”行業(yè)，直接面向社會，面向廣大人民群眾，與群眾的生活、工作息息相關(guān)。這些行業(yè)部門的服務質(zhì)量、服務態(tài)度的好壞，直接關(guān)系到人民群眾的切身利益，關(guān)系到黨和政府的形象。調(diào)查表明，人民群眾對于創(chuàng)建文明行業(yè)工作是擁護的，凡是文明行業(yè)創(chuàng)建搞得好的地方，群眾的滿意度就高。開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動，糾正行業(yè)不正之風，確實反映最廣大人民群眾的心聲，是維護和改善政府形象的一項重要舉措。第三，它是適應市場經(jīng)濟、提高綜合競爭力的要求。隨著社會主義經(jīng)濟體制基本框架的確立，市場約束力地增強，越來越多的單位和行業(yè)認識到，經(jīng)濟和事業(yè)的發(fā)展速度，取決于滿足社會需要的程度，提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務既是社會的呼聲，更是自身發(fā)展的要求，是“生存之本、發(fā)展之本、效益之本”。優(yōu)質(zhì)服務既依賴于良好的職業(yè)技能，又需要高尚的職業(yè)道德。現(xiàn)代競爭是人才的競爭，創(chuàng)建文明行業(yè)把觀念創(chuàng)新、技能培訓、制度建設(shè)、經(jīng)營管理與優(yōu)質(zhì)服務融為一體，強調(diào)以人為本，創(chuàng)建文明行業(yè)就是提高競爭力，增強凝聚力，發(fā)展生產(chǎn)力。

創(chuàng)建文明行業(yè)這么重要，還有什么理由不認真抓好？要增強開展創(chuàng)建文明行業(yè)工作的責任感和自覺性，不創(chuàng)建就是落伍，不文明就被淘汰。人民群眾不滿意就是一種歷史的淘汰。

二、把推動效能建設(shè)作為開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動的重要抓手，在促進經(jīng)濟發(fā)展上有作為

開展創(chuàng)建文明行業(yè)工作、必須堅持“為人民服務，樹行業(yè)新風”這個主題和方向，以人為本，從群眾普遍關(guān)心的事做起，從群眾不滿意的事抓起，在解決人民群眾反映強烈的熱點、難點問題上下功夫，切實糾正行業(yè)不正之風，努力提高服務水平和質(zhì)量，努力提高人民群眾滿意程度。當前，正在開展的效能建設(shè)，以增強對人民群眾的感情和對工作的激情、改進領(lǐng)導作風和部門行業(yè)不正之風、改善投資和發(fā)展環(huán)境為出發(fā)點，堅決糾正部門、行業(yè)不正之風，建立健全規(guī)范、高效的機關(guān)運行機制。可以看出，效能建設(shè)是開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動的有效抓手，要把改進作風、提高效能，融入創(chuàng)建文明行業(yè)之中。首先，要突出“兩風”、“兩情”增強服務意識。加強行風建設(shè)，要重點抓好窗口服務行業(yè)和執(zhí)法部門的行風，積極主動熱情地為企業(yè)發(fā)展服務，為促進全民創(chuàng)業(yè)服務。教育引導廣大職工增強服務意識，帶著對人民群眾的深厚感情去想問題、做事情，在謀劃發(fā)展、制定決策時，充分體現(xiàn)群眾意愿，誠心誠意地為群眾辦實事、解難事、做好事。其次，要加快工作節(jié)奏、提高辦事效率。“優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務”要求堅持杜絕推諉扯皮、敷衍塞責甚至故意拖延刁難的現(xiàn)象，要公開辦事程序、辦事標準、辦事結(jié)果，就工作質(zhì)量、服務態(tài)度、辦事時效等方面作出承諾，提高現(xiàn)場辦結(jié)率。第三，要健全完善制度、嚴格機關(guān)管理。按照有利于服務企業(yè)、服務基層、服務經(jīng)濟和社會發(fā)展的要求，大力加強制度建設(shè)，進一步健全和完善內(nèi)部工作規(guī)則，強力推行崗位責任制、服務承諾制、限時辦結(jié)制、首問責任制、失職追究制等一系列制度，圍繞“加快經(jīng)濟發(fā)展，促進五河奮力崛起”，形成操作性較強的效能建設(shè)制度體系。

三、把學習貫徹社會主義榮辱觀作為開展創(chuàng)建行業(yè)活動的重要內(nèi)容，在全面提高職工素質(zhì)上下功夫

以人為本是科學發(fā)展觀的核心，提高人的素質(zhì)是全面建設(shè)小康社會的重要目標。行業(yè)風氣如何，歸根到底取決于干部職工的整體素質(zhì)。以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀，關(guān)系到人們的價值判斷和社會風氣的凈化，關(guān)系到社會的安定與和諧。構(gòu)建社會主義和諧社會，需要有正確鮮明的社會價值導向來引領(lǐng)和保證全體人民有共同的道德遵循，整個社會有穩(wěn)定的內(nèi)在秩序。樹立社會主義榮辱觀，為形成維系社會和諧的精神紐帶和道德風尚提供了重要保障。創(chuàng)建文明行業(yè)活動要把貫徹落實社會主義榮辱觀作為重要內(nèi)容，堅持以人為本，在全面提高職工素質(zhì)上下功夫。一是加強理論教育，堅持用“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀武裝廣大職工的頭腦，深刻認識樹立社會主義榮辱觀的重要意義，以實際行動踐行社會主義榮辱觀。我們要把社會主義榮辱觀教育同進一步加強黨的先進性建設(shè)緊密結(jié)合起來，把學習貫徹社會主義榮辱觀同學習黨章和黨的方針、路線結(jié)合起來，進一步查找在理想信念、群眾觀念、遵守紀律、發(fā)揮作用等方面存在的突出問題，完善并落實好在先進性教育活動中制定的整改方案和整改措施。要把倡導“八榮”、反對“八恥”納入職業(yè)道德行為準則和各項管理制度之中。二是開展“優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務、樹立行業(yè)新風”教育，根據(jù)創(chuàng)建文明行業(yè)活動“五好標準”，結(jié)合本行業(yè)、本部門、本單位的實際，制定出切實可行的具體措施，嚴格執(zhí)行，嚴格考核。窗口行業(yè)努力提高服務質(zhì)量服務水平，執(zhí)法部門努力做到嚴格執(zhí)法、文明服務，生產(chǎn)企業(yè)要努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，杜絕制假。各行業(yè)要適應形勢的發(fā)展，制定和公布服務承諾，進一步突出誠信建設(shè)，使服務理念、服務內(nèi)容、服務方式、服務效果都有新的提高。

同志們：突出效能建設(shè)，促進經(jīng)濟發(fā)展，深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動，事關(guān)全局，事關(guān)長遠。我們要充分認識到這一工作的重要性和長期性，切實增強“兩情”，改進“兩風”，以昂揚向上、奮發(fā)進取的精神狀態(tài)和真抓實干、務求實效的工作作風，不斷地把我縣創(chuàng)建文明行業(yè)工作提高到一個新水平，為“搶抓機遇、乘勢而上、爭先進位、奮力崛起”而努力奮斗。

第五篇：在交通運輸系統(tǒng)文明行業(yè)創(chuàng)建工作會議上的講話

在交通運輸系統(tǒng)文明行業(yè)創(chuàng)建工作會議上的講話

同志們：

很高興參加這次會議。省交通運輸廳召開高規(guī)格、大規(guī)模的全省交通運輸系統(tǒng)文明行業(yè)創(chuàng)建工作會議，充分體現(xiàn)了廳領(lǐng)導班子對文明創(chuàng)建工作的重視，表明了全省交通運輸系統(tǒng)廣大干部職工推動行業(yè)文明、促進中心工作的決心和信心。

文明行業(yè)創(chuàng)建試點工作，是今年我省精神文明建設(shè)領(lǐng)域的一件大事，省文明委高度重視，多次研究部署，制定了《*省深化文明行業(yè)創(chuàng)建活動試點工作實施方案》。方案中明確，試點工作由省文明辦會同省委省直機關(guān)工委組織實施。我們在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，選擇了*家文明創(chuàng)建基礎(chǔ)較好、與人民群眾生活息息相關(guān)的窗口行業(yè)，開展文明行業(yè)創(chuàng)建試點工作，交通運輸系統(tǒng)是其中之一。近年來，省交通運輸廳在文明創(chuàng)建工作方面積累了許多成功經(jīng)驗，創(chuàng)建基礎(chǔ)扎實，成效明顯。*年省交通運輸廳被中央文明委命名為全國文明單位。目前，黨的隸屬關(guān)系歸口管理的廳直屬單位中，有*家被命名為省級文明單位，*家被命名為省直文明單位，基本實現(xiàn)了文明單位全覆蓋，在全省交通運輸系統(tǒng)中發(fā)揮了很好的示范帶動作用，為文明行業(yè)創(chuàng)建工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。這也是選擇交通運輸系統(tǒng)開展文明行業(yè)創(chuàng)建試點的重要原因。剛才，*副廳長對廳黨組《關(guān)于開展文明行業(yè)創(chuàng)建工作的實施意見》的重點內(nèi)容作了解讀說明，稍后，范正金巡視員還將代表領(lǐng)導班子作重要講話。下面，我代表省直文明委，就我省交通運輸系統(tǒng)文明行業(yè)創(chuàng)建工作談幾點意見。

一、充分認識開展文明行業(yè)創(chuàng)建的重要意義，把思想和行動統(tǒng)一到中央、省委決策部署上來

黨的十八大以來，以習近平同志為核心的黨中央高度重視精神文明建設(shè)。總書記在許多重要會議和重要場合，就精神文明建設(shè)作出一系列重要論述，將精神文明建設(shè)納入治國理政全局來謀劃和推進，強調(diào)要始終堅持“兩手抓、兩手都要硬”的戰(zhàn)略方針，把精神文明建設(shè)貫穿改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)全過程、滲透社會生活各方面。省委書記*同志在省*次黨代會報告中指出,要深入推進“文明*”建設(shè),弘揚新時期*精神,深化拓展群眾性精神文明創(chuàng)建,扎實開展文明單位創(chuàng)建活動。省委常委、宣傳部長*同志在今年初的省文明委全委會上指出，要把文明行業(yè)創(chuàng)建作為突破口，拓展創(chuàng)建領(lǐng)域，制定創(chuàng)建規(guī)劃，進行全面動員，開展主題活動，解決突出問題，選樹先進典型，組織監(jiān)督考核，形成文明行業(yè)創(chuàng)建的完備工作體系。這些論述是我們深化文明行業(yè)創(chuàng)建工作的遵循，我們要認真學習，加深理解，提高認識，按照省委和省文明委部署安排，不斷提高文明行業(yè)創(chuàng)建工作水平，齊心協(xié)力、全力以赴推動*交通運輸事業(yè)加快發(fā)展。

二、明確基本思路，切實抓好各項重點任務落實

交通運輸系統(tǒng)推進行業(yè)文明創(chuàng)建，關(guān)鍵是要以培育和弘揚社會主義核心價值觀為主線,以促進行業(yè)發(fā)展、提高行業(yè)聲譽為目標，以創(chuàng)建“為民惠民”為原則，建立文明行業(yè)創(chuàng)建體系，加強工作統(tǒng)籌，努力擴大行業(yè)文明單位覆蓋面，積極推動文明創(chuàng)建向基層單位，向新經(jīng)濟組織、新社會組織和科技創(chuàng)新單位延伸，形成文明單位、文明行業(yè)、文明城市創(chuàng)建點線面相互支撐、相互促進的工作格局，全面提升行業(yè)文明程度。重點要做好以下幾個方面工作。一是強化價值引領(lǐng)。交通運輸行業(yè)點多、線長、面廣，體量龐大，從業(yè)人員眾多，做好文明行業(yè)創(chuàng)建，必須在交通運輸系統(tǒng)深入開展中國特色社會主義和中國夢宣傳教育，深化理想信念教育、愛國主義教育，不斷增強干部職工的道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。要廣泛動員，深入推進社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德“四德工程”建設(shè)，大力選樹宣傳道德模范、身邊好人、最美人物等先進典型，凝聚崇德向善、奮發(fā)向上的正能量。這是提升創(chuàng)建水平，動員廣大干部職工廣泛積極參與的基礎(chǔ)。二是改善行業(yè)風氣。以“健全行業(yè)規(guī)章，提供優(yōu)質(zhì)服務，樹立行業(yè)新風”為主要內(nèi)容，廣泛開展主題實踐活動，健全完善職業(yè)道德規(guī)范體系，努力培育愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、奉獻社會的職業(yè)精神；進一步完善行業(yè)規(guī)范管理，推進全行業(yè)生產(chǎn)、服務和管理的科學化、制度化、規(guī)范化；大力推進學習型組織建設(shè)，廣泛開展職工培訓、崗位練兵、業(yè)務競賽，提高行業(yè)服務能力和服務水平。三是培育行業(yè)品牌。樹立“創(chuàng)服務品牌、樹行業(yè)形象”的創(chuàng)建理念，積極培育內(nèi)涵豐富、特色鮮明的行業(yè)文化，選樹有重大社會影響的文明創(chuàng)建標兵，增強行業(yè)發(fā)展的競爭力，提高行業(yè)社會知名度、美譽度。四是履行社會義務。積極倡導綠色低碳出行理念，自覺保護生態(tài)環(huán)境。加強行業(yè)自律，促進社會誠信。要結(jié)合中心工作，積極開展多種形式的社會公益活動，積極承擔社會責任，提升行業(yè)影響力。

三、加強組織領(lǐng)導，積極穩(wěn)妥推進文明行業(yè)創(chuàng)建

文明行業(yè)創(chuàng)建是一項系統(tǒng)性很強的工作，關(guān)系到行業(yè)系統(tǒng)發(fā)展全局，要切實加強對活動的領(lǐng)導，確保創(chuàng)建工作慎終如始，取得實效。要建立創(chuàng)建工作機構(gòu)，形成主要領(lǐng)導負總責，相關(guān)部門和人員各負其責的工作機制。加強對創(chuàng)建活動的謀劃，制定切實可行的工作方案，既確立長期規(guī)劃目標，又提出工作任務。進行行業(yè)系統(tǒng)全面動員，廣泛宣傳發(fā)動，集中安排部署，動員組織全行業(yè)積極創(chuàng)建文明單位，動員組織廣大干部職工參與到文明行業(yè)創(chuàng)建活動中來。要根據(jù)省文明委工作部署，結(jié)合行業(yè)實際，設(shè)計開展富有行業(yè)特色的系列主題創(chuàng)建活動。遵循問題導向，解決本行業(yè)社會關(guān)注、群眾反映突出問題，推動創(chuàng)建活動見到實效。建立創(chuàng)先爭優(yōu)的工作機制，認真總結(jié)先進工作經(jīng)驗，推出一批先進單位，為提升行業(yè)創(chuàng)建水平發(fā)揮引領(lǐng)示范作用。要加強監(jiān)督考核，強化對基層創(chuàng)建活動的工作指導，定期開展督查考評，推動各項創(chuàng)建任務落到實處。

同志們，我省交通運輸系統(tǒng)文明創(chuàng)建工作經(jīng)驗豐富，基礎(chǔ)扎實。我相信，有廳領(lǐng)導的高度重視，有全行業(yè)干部職工的積極參與，全省交通運輸行業(yè)文明創(chuàng)建一定能夠達到促進行業(yè)發(fā)展、提高行業(yè)聲譽的目的，以實際行動貫徹落實省第*次黨代會精神，以實際行動迎接黨的二十大勝利召開！

謝謝大家！