第一篇：公務員面試特殊性應急類面試題采分點分析

公務員面試特殊性應急類面試題采分點分析

公務員考試面試中應急類面試題的分類可涉及多角度、多側面，但有些題卻有一定的特殊性。本文僅分析特殊性應急類面試題的得分點。

一、常見應急類面試題

1、你沒帶手機，夜晚駕車行駛在不著村落的公路上，車突然出現故障無法行走而你又不會排除故障，久等不見往來車輛，此時你怎么辦?

2、你和同事外出辦事，行至途中，同事不慎掉入一口廢井里，井有5米深，無水，井內有毒，此時你怎么辦?

3、夜間一醫生和兩名護士值班在搶救一名心臟病人，這時突然摟到報告，三公里以外有20名村民食物中毒，相反方向距三公里也有1名村民食物中毒，都有生命危險。一名護士建議，馬上去搶救多人中毒的，此時作為醫生怎么辦?

4、你身為大學生村官，已通過公務員筆試，并取得第一名的好成績，經過精心準備就在要進入面試時的前20分鐘，你突然接到報告，你所負責的村辦企業廠房著火，已有6人受傷同時廠房樓內還有人沒跑出來，接到報警后的救護車和消防車正在往現場趕，此時你離事發地相距80公里，你怎么辦?

二、常見應急類面試題采分點分析

例中的1題為僅涉及1人的應急類面試題和2題是涉及2人應急類面試題，這兩類面試題只要正常分析，答出它的要點即可，而3題(涉及3人以上的多人應急類面試題)和4題(涉及國家利益和個人利益的關系問題)，則完全不同，如果只按正常的答題思路回答，有可能會很少得分，甚至于不得分，那么3題和4題有什么特殊性，采分點在哪里呢?

第3題從語言意境上分析，夜間一所醫院只有1名醫生2名護士，題意中涉及到的是三處同時都涉及搶救，如果此題只立足于題中提到的醫生等3人開展救治，所答問題就犯了常識性錯誤，是不會答出亮點的，有可能都會因此失去得分點。那么如何從題中設置的氛圍中走出來?

題中給出中毒人員是村民，說明這所醫院是規模較小的鄉鎮類醫院，因此答題時切切不能只是局限在醫生和護士3人上來作答，因為中毒已涉及多人中毒，并都有生命危險，已構成突發公共事件，是必須及時上報，迅速啟動應急預案的。這樣此題就涉及成立處理突發事件領導小組，同時還要分設搶救組、后勤保障組、宣傳組、事件調查組。如果出現死亡，還要成立善后事宜協調組等相關機構。程序上涉及搶救、事件調查、新聞發布、可能出現的責任者處理、有功人員表彰等多方面環節。那么作為醫生怎么做?就是要盡可能的全程配合。另一點，對多人和1人搶救的關系也要處理好，作為政府搶救人的生命是不能分多人和少人的，所有的生命我們都要尊重。因為生命的價值是等同的，因此，護士的建議是要否定的。

第4道題，雖然也是應急類題，所涉的卻是國家利益和個人利益的關系問題。此題中作為村官的企業負責人，在關健時刻，總的原則是必須要放棄個人利益，把國家和集體利益放在首位的。

在答題思路上，首先村官可與主考官匯報，能否對其進行改時面試，如不許，可馬上再

打電話，問火勢情況，如人已全救出，火被撲滅，又經村官的上級領導同意，完全可參加面試。否則，是必須立即中止參加面試考試，迅速返回事發地點的。從中可看出，答此題就不能僅僅的立足于一般意義上的答題思路，而要從更高層次上回答出此題所問到的答題亮點。考生切記，因為這是國家公務員考試，突出的是崗位職責的匹配性，考察的是考生的人生觀、價值觀取向等，是一個多方面多角度的綜合性的考察。如果在重大考驗面前，考生不能擺正國家利益、集體利益和個人利益的關系，考官不會因此而欣賞你的。擺正了關系才能答出亮點，才可能答出采分點。因此，應急類面試題考察的不僅僅是題意本身，更多的考察的是人的綜合素質。

從以上4道題的語言意境方面分析，不難發現，1題和2題只是一般的應急類型題，知其題型按常規回答即可，這里不做過多分析。而3題和4題，不僅僅是一般意義上的應急類題，更多的是涉及題目本身隱藏著的深刻內涵。言外之意，就是要求考生在回答問題時，不能僅僅停留在題意表面，而應從更高層次上思考，而這些正是考官要考核的答題亮點、得分點。

第二篇：公務員面試題-應急應變類

例題1：一個工程導致某小區房屋地基下陷，某日晚上下大雨，樓房開始傾斜，隨時有倒塌的危險。你作為居委為的值班人員，要怎么處理？ 考生開始回答。

人們的利益高于一切，切實保護好人民生命財產的安全是每一個公務員應有的責任。如果我遇到題目當中的這種情況，我會采取以下措施予以解決： 第一，立刻向居委會的主要領導反映這一緊急情況。第二，果斷采取相關措施引導小區居民進行撤離。

第三，及時聯系相關部門將撤離出來的群眾進行妥善安臵，安撫群眾的情緒，并做好后勤服務工作。

第四，待緊急事態得到緩解之后，積極配合相關部門對房屋傾斜一事予以調查。如果是建筑工程的問題，那么要聯系建筑單位商討賠償事宜。

第五，對于出現問題的危房要予以加固，對可能出現的隱患進行排查，杜絕任何危害人民安全的事故發生。

只有這樣，人們的生命財產安全才能得到切實有效的保障。作為一名國家工作人員，必須始終本著全心全意為人民服務的理念，在困難面前挺身而出，才能確保人民的生命財產安全。考生回答完畢。

例題2：你去參加一個重要的會議，路上遇到一起車禍，肇事司機逃之夭夭，你該怎么辦？ 考生開始回答。

人民的利益高于一切，在人們生命財產受到威脅的時候，每個國家工作人員都應該 自覺的挺身而出，以保障人民生命財產安全。如果我遇到題目當中的這種緊急情況，我會采取以下措施，進行妥善解決。

第一，迅速撥打急救電話，聯系醫療部門，第一時間將傷者送往醫院進行救治。第二，聯系交通部門，請求他們前來處理此事，并說明自身情況，請他們予以理解。并留下自己的聯系方式，日后積極配合調查。

第三，趕往會議現場，盡量準時參加會議，做好自己的本職工作。如果可能會因為此事而遲到，要先打電話向會議一方說明情況，并請求他們的諒解。第四，在會議結束之后要積極配合交通部門針對此事展開詳細的調查。第五，如果條件允許的話，在單位內部為傷者組織募捐，盡量幫助他解決生活當中的后顧之后。

總之，想群眾之所想，急群眾之所急是我們義不容辭的責任，在以后的工作當中，要始終把群眾利益放在至高無上的位臵，積極為群眾排憂解難，做一名讓群眾擁戴的人民公仆。考生回答完畢。

例題3：如果你是辦公室主任，辦公樓突然起火，你該怎么辦？ 考生開始回答。

處變不驚，沉著應對工作生活中各種突發事件，是每一個國家工作人員應該具備的基本素質。及時有效的處理好工作當中的各種突發事件，不僅能夠減少國家財產的損失，而且能確保我們工作正常有序的進行。如果我遇到題目當中的這種情況，我會果斷采取以下措施進行處理。

第一，保持鎮定，根據火勢大小，迅速做出決定。第二，如果火勢較小立刻組織單位同事進行滅火，將火災消滅于萌芽狀態。第三，如果火勢較大無法控制，則立即通知消防部門，請求他們的援助；同時要疏散單位同事，并組織相關人員在保障人身安全的情況下盡可能多的搶救單位的重要財產和物資。

第四，立刻向領導反映這一突發事件，請求領導的進一步指示。

第五，在火災過后，仔細調查失火的原因，如果是客觀原因，在以后的工作當中要加強安全防火意識，進行自救、緊急疏散等演練。如果是人為的原因，對當事人進行嚴肅的處理，必要的時候追究其刑事責任。

第六，詳細統計單位的損失情況，并將失火原因形成書面材料一起向領導回報。同時在以后的工作中要加強對單位內部員工的安全防火意識，防止類似事件的再次發生。

只有這樣，火災等安全隱患才能得到有效解決，員工的生命財產才能得到切實有效的保障，單位的物資才能得到保護。考生回答完畢。

例題4：公司由于受金融危機影響，同客戶的一個合同無法執行，派你去和客戶溝通，你該如何做？ 考生開始回答。

積極的服從領導的安排，妥善的處理各種問題，是每一個工作人員必備的基本素質。如果我遇到題目當中的這種情況，我會從以下幾方面進行處理。

第一，詳細的了解領導的真實想法，并準備好相關的材料，以備和客戶進行溝通時使用。第二，了解客戶的相關情況，及時與客戶進行溝通。

第三，針對領導的不同打算，采取不同的方式。如果領導打算合同延期執行的話，則向客戶反映說明我們實際當中遇到的困難，對給他們造成不便要進行誠摯的道歉，并表明我們是真的希望能夠執行這個合同，希望他們能夠理解我們的難處，讓合同延期執行；如果領導打算讓合同就此終止，也應該向客戶說明實際難處，并致以誠摯的道歉，同時商討賠償適宜，盡量將公司的損失降到最低。

第四，事后，要將溝通結果及時地向領導匯報。并對自己在處理此事當中存在的不足進行總結，吸取經驗教訓，努力提高自身的談判能力。為日后開展類似工作做好準備。

總之，在以后的工作當中，都應該認真的完成領導所交代的每一件事情，盡自己最大的努力，增加單位的收益，減少單位的損失，為單位的發展貢獻自己的一份力量。考生回答完畢。

例題5：假如你所在鄉鎮進行拆遷，一些群眾拒絕搬遷，領導派你去做解釋工作，你會怎么辦？ 考生開始回答。

群眾利益無小事。及時發現和處理好人民群眾迫切需要解決的問題，是我們每個公務員義不容辭的責任。如果遇到題目當中的這種情況，我會從以下幾方面進行處理。第一，立刻趕往現場，深入群眾了解相關情況。

第二，認真分析群眾拒絕搬遷的原因。可能有以下幾方面：一方面是拆遷補償問題沒有處理好，群眾不滿意；一方面是對于搬遷的群眾沒有進行妥善的安 臵，使得一些群眾有了后顧之憂；一方面可能工作人員工作態度惡劣，工作方式簡單粗暴，使群眾產生了抵觸情緒，而拒絕搬遷。

第三，在找準原因之后，會針對不同情況采取不同的對策。如果是因為拆遷補償問題，那么要了解群眾的真實想法，向上級反映，并向群眾及時地傳達政府的政策，爭取形成一套合理的分配方案；如果是因為沒有妥善安臵拆遷居民，則應向上一級匯報，督促相關部門，及時妥善的安臵好拆遷居民，解決他們的后顧之憂；如果是工作人員的工作方式簡單粗暴，則對相關工作人員進行嚴肅批評教育，以杜絕此類事件的再次發生，同時要針對此時對群眾進行誠摯的道歉。

總而言之，在以后的工作當中，我會牢牢樹立為人民服務的理念，只有想群眾之所想，急群眾之所急，切實有效的解決與群眾息息相關的各種問題，才能做一名讓人民擁護的公務員。考生回答完畢。

例題6：某地發生食品中毒事件。上級派你解決此事，你怎么辦？ 考生開始回答。

人民利益大于一切，及時處理各種突發事件是每一個國家工作人員義不容辭的責任。如果我遇到題目當中的情況，我會果斷的采取以下幾個步驟進行處理。第一，第一時間趕赴現場，途中迅速思考應急對策，啟動應急預案。成立指揮組、搶救組、調查組，思想工作組，且立刻通知醫療、公安等相關部門到現場處理情況。

第二，到達現場后，立即將工作人員進行分工，以確保事情得到有效處理。搶 救組負責搶救中毒人員，要竭盡全力保證中毒人員的生命安全；調查組要盡快查明中毒食品，采取果斷措施放臵中毒事件擴大，并對相關責任人進行控制，防止其趁機脫逃；思想工作組要做好中毒人員及其家屬的思想工作，穩定他們的情緒，維護正常的秩序。在整個工作過程中，要及時的向上級請示報告現場情況。

第三，處理好現場工作之后，盡快寫出事故調查報告，報告包括事故原因，目前中毒人數，涉及群眾等內容。上報領導。

最后，對于個人而言，要認真總結經驗，找出自身在處理這件事情上存在的一些不足之處，提高自身的應急應變能力，日后才能更好的完成領導交辦的各項任務。考生回答完畢。

例題7：如果你是旅游局的工作人員，去某著名景點游玩，聽到有游客說這里服務不好，配套設施不完善，你會怎么做？ 考生開始回答。

想群眾之所想，急群眾之所急。是每一個國家工作人員應該具備的基本態度。如果有群眾抱怨景點服務不好，配套設施不完善，作為一名旅游局工作人員，我應該從以下幾方面進行處理。

第一，向游客詳細了解情況，根據游客的反映實地走訪，核實情況是否屬實。第二，如果該景點確實存在服務不好的現象，那么我會聯系到該景點的負責人，表明身份，并要求他加強對景區工作人員思想教育，同時進行一些具體的培訓，以提高員工的服務態度、服務水平、服務技巧、服務形象。

第三，如果配套設施不完善，我也會找到該景點的負責人，告知相關情況，希 望他能引起重視，完善服務設施，這樣才能吸引更多的游客來旅游觀光。如果他們在經濟上有困難，我會向領導反映這一情況，盡量為他們爭取經費，解決他們的實際困難。同時也給廣大游客一個高質量的游覽體驗。第四，在以后的工作當中，我會不定時的到景區進行走訪，查看景點的整改情況，并做好相關記錄。

總之，作為一名公家工作人員，應該始終保持全心全意為人民服務的意識，毫不動搖，做一名真正心系民眾，腳踏實地的人民公仆。考生回答完畢。

例題8：農村在修公路時因為賠償問題，發生糾紛，群眾鬧事，其中有一位是你的親戚，作為村長，你會怎么做？ 考生開始回答。

廉潔奉公，秉公辦事，不以權謀私，不假公濟私，是對每一個國家工作人員的基本要求。如果在修公路的時候因為賠償問題，群眾鬧事，而且其中有一位是我的親屬，那么我會從以下幾方面進行處理。

第一，安撫群眾的情緒，避免事態進一步惡化。

第二，找到群眾，仔細了解他們的真實想法，做好相關記錄，召開村干部會議，商討解決方案，必要時向上一級領導匯報，爭取更好的賠償方案。請他們耐心等待，事情一有進展，會馬上告知他們。

第三，對于鬧事群眾，要曉之以理，動之以情，希望他們避免不必要的沖突，一如既往的支持和配合我們的工作。同時要對參與鬧事的親戚進行批評，以起到警示作用。第四，事后，要加強和該親戚的溝通，希望他能理解我的立場，消除他對我的誤會。

群眾利益無小事，民生問題大于天，作為政府工作人員，要時刻把人民的利益放在首位，腳踏實地，認真做好每一件小事。同時要以身作則，廉潔奉公，不因為親情而影響對待工作的態度。只有這樣，才能得到群眾的尊敬和擁護，才有利順利的開展工作。

考生回答完畢。

例題9：組織上派你去某地完成一項緊急任務，但是在隊伍出發前有隊員出現了疑似甲流癥狀，這時你怎么處理？ 考生開始回答。

處變不驚，沉著應對工作生活中各種突發事件，是每一個國家工作人員應該具備的基本心理素質。如果我遇到題目中所說的這種情況，我會采取以下措施。第一，建議該隊員盡量避免與人接觸，盡快前往最近的醫院進行診斷。第二，立刻向上一級領導反映情況，由于甲流的傳染性強，危害大，隊伍中可能已經有人被感染，請求改派隊伍完成任務。

第三，若上級領導同意改派隊伍，則建議隊員避開人群，分開行動，分別前往醫院檢查是否被感染；若由于人手有限，一時無法改派隊伍，則立刻帶領隊員前往，途中做好思想工作，使隊員不因為這件事而影響到工作的積極性，保證高質量的完成任務。

第四，任務完成后，要帶領全體隊員到醫院進行隔離觀察，如果確認有人被感染，還應該把所接觸到的人群告知醫院，讓他們找到相關群眾進行檢測，避 免病毒的擴散。

總而言之，及時完成任務，時刻考慮人民群眾的根本利益，是每一個國家工作人員應該具備的基本態度，只有想群眾之所向，急群眾之所急，我們才能贏得人民群眾的支持與信任，才能真正實現國家的長治久安。考生回答完畢。

例題10：某領導死亡，經公安局鑒定，確認為自殺，但其家屬不信，并宣稱要圍攻公安局，你怎么處理？ 考生開始回答。

處變不驚、沉著應對工作生活中的各種突發事件，是每一個國家工作人員的基本心理素質。如果我遇到題目中所說的這種情況，我會從以下幾方面進行處理。第一，組織單位工作人員維護現場秩序，穩定領導家屬的情緒，避免事態進一步惡化。

第二，待領導家屬情緒得到一定的緩解之后，請他們選出代表，同我們一起去找權威的法醫做鑒定。

第三，如果鑒定結果為自殺，則組織相關工作人員協助領導家屬做好善后事宜，并向上級申請發放撫恤金，表示哀悼。

第四，如果鑒定結果為非自殺，那么須立刻向遇害領導家屬道歉，并表態一定會追查到底，給他們一個滿意的答復。

第五，如果遇害領導家屬在得知非自殺結果后，情緒無法控制，那么應該安排好工作人員采取必要的措施，維護現場秩序，避免事態發展惡化。總而言之，積極有效的處理好群眾迫切需要解決的問題，維護當地的穩定，是每一 個國家工作人員應有的基本職責。只有這樣，我們才能得到民眾的尊敬和擁護，才有利于社會的和諧與穩定。考生回答完畢。

例題11：互聯網普及農村，有些村民利用電腦私自開設網吧，允許未成年人上網賭博，有村民來向你反映，你作為村干部，如何處理？

隨著經濟的發展，人民的生活水平不斷提高，互聯網就此走進了農村，拓寬了農民了解世界的渠道，開闊了他們的視野，也極大的豐富了他們的業余生活，是一項利國利民的好事。然而在個別農村地區卻存在部分農民私自開設網吧，允許未成年人上網，極大的損害了未成年人的身心健康，起到了不該出現的負面作用，必須及時進行規范和管理。如果遇到題目當中所說的這種情況，作為村干部，我會采取以下幾方面的措施。

第一，根據村民的反映，立刻展開調查，核實情況是否屬實。

第二，如果情況屬實，立刻找到開設網吧的村民，向他們說明這一做法的危害性，希望他們及時糾正，以保障青少年的健康成長。

第三，借此機會對全村的網吧進行摸底檢查，對于有意向開設網吧的群眾建議他們到相關部門辦理合法的營業執照，同時要求他們嚴格遵守規定，不得允許未成年人進入網吧。

第四，針對未成年人上網的情況，在全村范圍內加大宣傳力度，使每位村民意識到未成年人上網存在的不良影響，同時希望學校和家長進行監督，配合治理。同時設立舉報電話，有效打擊各種黑網吧的存在。第五，日后，要不定時進行突擊檢查，發現一起，取締一起。只有采取以上切實可行的辦法，才能真正杜絕黑網吧的存在，真正保障青少年的健康成長，同時也能發揮網絡給村民生活帶來的極大便利。考生回答完畢。

例題12：某服刑犯母親病重，老婆離家出走，導致其情緒失常，經常與其它在獄人員產生糾紛，作為教導員，你怎么辦？ 考生開始回答。

在獄人員是社會的特殊群體，他們更需要我們的關懷和引導，以便他們走出曾經的誤區，回歸正常的生活，從而改變他們的人生。如果我是一名監獄管理人員，遇到題目當中的這種情況，我會采取以下幾方面的措施。

第一，找到該犯人進行溝通，安撫他的情緒，同時希望其它在押人員能夠理解他的處境，做出適當的讓步。

第二，向領導匯報此事，如果他的罪行較輕，可以考慮探親或者假釋，已解決他的心理負擔。

第三，如果他的罪行較重，則向領導申請，安排工作人員對他的家庭予以適當的照顧，并把他母親的病情及時反饋給他，鼓勵他積極改造，早日回歸社會。第四，在以后的工作中，我會密切關注他的思想動向，以便作出進一步的安排。總而言之，時刻關注和引導這些特殊群體，以確保他們能夠積極參與改造，早日回歸社會，重新堂堂正正的做人。考生回答完畢。

例題13：由于發生毒豆角事件，使農村的很多豆角都賣不出去，造成了豆角積壓，作 為負責人，你怎么處理？

關心農民，維護農民的切身利益，是每一個國家工作人員應有的工作理念。在農村地區出現毒豆角，導致豆角積壓，不僅嚴重的損害了農民群眾的切身利益，甚至還有可能影響到當地的穩定。作為負責人，我將采取以下幾方面的措施。第一，邀請相關的質量檢測人員，趕往豆角積壓的地方進行質量檢測。第二，到了目的地后安撫群眾的情緒，告訴他們已經請了專家來進行質量檢測，請大家保持冷靜，耐心等待結果。

第三，如果豆角確實存在質量問題，要做好民眾的思想工作，同時向上級領導申請就地銷毀，并給予民眾一定的經濟補償。對于生產毒豆角的農戶要進行嚴厲的批評教育，情節惡劣的話，還應追究相關責任。

第四，對于沒有問題的豆漿，要聯系媒體及時的進行澄清，同時可以由政府部門牽頭，聯系相關的農貿市場、大型超市進行采購，如果銷售壓力依然巨大的話，還可以考慮聯系相關的生產廠家對豆角進行深加工，提高豆角的附加價值。

第五，在以后的工作中要不定時對豆角進行抽查，加大監管力度，杜絕類似的情況再次發生。

只有采取以上切實可行的辦法，才能確保農產品的安全，維護民眾的切身利益。考生回答完畢。

例題14：某展館展出珍貴文物，采用實名制門票，需要檢查身份證和其它證件，檢查時間長，隊伍排得也長，有的群眾情緒激動，如果你是展館的工作人員，你會怎么做？ 考生開始回答。沉著冷靜，及時有效地處理好工作當中的各種突發事件，不僅有利于保護人民群眾的切身利益，而且更有利于提高單位的形象，意義十分重大。如果我遇到題目當中的這種情況，我將從以下幾方面進行處理。

第一，我會組織相關人員，盡力穩定群眾的情緒，維護好秩序，避免意外的發生。同時向群眾道歉，希望能夠得到他們的諒解。并表示我們會馬上采取措施，改善這種現狀。

第二，在維護好現場秩序的同時，要及時向領導反映情況，請求領導增派人手，增設檢票窗口，以加快人員的流動。

第三，借此機會向群眾發放一些關于展覽文物的相關材料，以穩定群眾的情緒，同時加以加快檢查速度，緩解場外壓力，同時做好應急準備，一方各種情況的發生。

第四，在事情的處理過程中，要保持和領導的溝通，及時請示匯報情況。我相信，采用以上切實可行的辦法，一定可以有效的解決問題，給群眾提供一個參觀學習的環境。考生回答完畢。

例題15：某體育運動場所向老年人免費開放，另外也向社會公眾收費開放。一天，社會公眾與老人使用場地發生了沖突，如果你是負責人，你怎么處理？ 考生開始回答。

妥善處理工作當中的各種突發狀況，確保工作的順利開展，是每一個國家工作人員應具備的基本工作能力。如果遇到題目當中的這種情況，我會采取從以下幾個方面進行處理。第一，我會努力安撫群眾情緒，避免事態的惡化，同時聯系同事做好秩序的維護，避免意外事件的發生。

第二，做好群眾的工作，闡明尊重老人是我國的傳統美德，希望大家能夠給予適當的讓步。并表示場地費用會馬上退還給他們。

第三，事情過后，要重新制定出一份新的場館管理計劃，協調老人與社會公眾使用場地的問題，同時要注意總結經驗，形成一套好的沖突解決預案，方便日后再次遇到類似事情時啟動。

最后，要以此為戒，加強業務能力的提升，注重工作當中的細節，妥善安排好工作當中各種問題，盡量杜絕類似事情再次發生。考生回答完畢。

例題16：你正在主持一個會議，意見對立的雙方由爭辯發展到惡語相向，你怎么辦？ 考生開始回答。

處變不驚、沉著應對工作中的各種突發事件，采取果斷有效的措施及時解決問題，是每一個國家工作人員應當具備的基本工作能力，作為會議主持人我會采取以下措施來處理：

第一，建議大家先冷靜下來，強調本次會議的目的是解決問題而不是爭論，等大家情緒穩定后將雙方爭論的問題、觀點記錄下來。

第二，局面穩定之后要求爭論雙方各推選出一名代表將己方的意見、觀點總結出來，通過舉手表決、少數服從多數的方法確定最后結果，并將過程寫入會議記錄中方便日后查閱。

第三，在會議結束后加強和雙方的溝通，相信大家都是對事不對人，不會影響 到個人之間的感情。

第四，認真反思在此次會議中處理問題的不足，提升自己的應急應變能力。考生回答完畢。

例題17：你組織團員征文比賽，可是上報文章少，抄襲嚴重，怎么向領導匯報？ 考生開始回答。

組織團員正文比賽不僅有利于增加共青團內部的戰斗力和凝聚力，也有利于團員之間的文化交流，意義十分重大。如果我遇到題目當中出現的這種情況，我會從以下幾方面進行處理。

第一，分析出現這種情況的原因，可能有以下幾方面：一方面是大家的積極性不高；一方面是題目陳舊沒有心意；一方面是大家工作繁忙沒有事件準備。第二，根據不同情況采取不同的方法來解決，如果是因為大家的積極性不高，我會組織大家召開一個臨時會議，說明正文活動的重要性和意義，并征求領導意見，設臵一些獎項，全面調動大家參與的積極性；如果是因為題目陳舊沒有新意，我會征求廣泛意見，重新設臵題目；如果是因為大家工作繁忙，那么可以適當的延長時間。

第三，如果時間不允許的話，我將從此次正文中挑選出相對比較好的作品上報并向領導坦承食物，承擔責任，并保證以后一定未雨綢繆事先做好準備。第四，對于此次征文活動中所出現的不足，要認真做好總結，汲取教訓，提高自己的計劃組織能力，以便日后順利開展類似的工作。

例題18：如果你是法院的法官，在討論案情的時候，你和副職領導的觀念一樣，但正 職領導觀點和你不同，要求盡快定性，你怎么辦？ 考生開始回答。

根據案件的審理，查清事情的真相并依法進行裁決是法官應盡的職責，如果我遇到題目當中出現的情況我會采取以下措施進行處理。

第一，擺正好心態，不能因為領導與我觀點不一致而產生抵觸情緒。第二，詳細的研究案情，看是否真的需要進一步取證調查。

第三，如果確實有必要，要及時與正職領導進行溝通，說明情況，請求進一步調查，并按時定性。

第四，如果案情明確我會向副職領導說明并盡快定性。

總之，完成本職工作的同時處理好與領導、同事的關系不僅有利于營造一個和諧團結的工作氛圍，更有利于工作的開展。考生回答完畢。

例題19：你作為一個招商代表團的負責人，其中一個團員跟路邊的商販吵了起來，你怎么辦？ 考生開始回答。

妥善處理好干群矛盾，不僅有利于工作的順利進行，而且有利于維護干部隊伍自身的形象。如果我遇到題目當中的這種情況，我會從以下幾方面進行處理： 第一，我會詳細的了解事情的原委，秉公處理。

第二，針對不同的情況，我會采取不同的方式。如果成員有錯，我會給予他當面批評，并要他給群眾道歉，如果給商販帶來損失的話，還應該照價賠償。如果是商販有錯的話，我會耐心的向商販和周圍的群眾做好解釋工作，爭取贏得大家的理解。第三，對代表團成員強調機率和各項注意事項，避免不必要的糾紛。

總而言之，作為一名國家工作人員，我們要自覺去維護良好的干群關系，為社會的和諧發展，貢獻出自己的一份力量。考生回答完畢。

例題20：在依法行政中，你收到一封恐嚇信，你怎么處理這件事情？ 考生開始回答。

作為一名公務員，執法者，工作中不可能一帆風順。如果遇到題目當中的這種情況，我將從以下幾方面采取措施。

第一，要保持冷靜，不因為這件事情而自亂陣腳。繼續保持工作的積極性，認真做好本職工作。

第二，冷靜之余，我會認真反思出現這一極端事件的原因。可能是日常工作上由于缺乏經驗，處理事情不夠靈活，傷害了部分人的感情或者利益。那么我會進行自我反省，多向有經驗的同事請教，注意自己的工作方法和方式，盡量提高自身能力。

第三，如果意識到可能會給自己或者家人帶來不利的話，要及時向上級或公安機關匯報，請求援救，保護自己和家人的安全。

第四，在以后的工作中，要注意工作方法和工作方式，盡量避免和群眾產生糾紛。但是對于一些原則性的問題，即使意識到會有危險，也要堅持自己的原則。只有這樣，才能真正維護廣大人民的利益，才能算是一名真正的公務員。

考生回答完畢。例題21：有人舉報養老院服務人員態度太差，你是民政局負責調查的人員，但是在調查現場有大批記者要采訪，你如何應對？ 考生開始回答。

我國正處于步入老齡社會的階段，如何解決好養老問題至關重要。養老院作為現在主流的養老形式之一，保證其提供良好的養老服務非常關鍵。如果我是民政局的調查人員，在調查現場有大批記者就此事對我進行采訪，我會從以下幾方面進行處理。第一，我會和記者朋友們進行溝通，向他們講明我此行的目的就是為了調查養老院服務態度差的問題。我會向他們說明，在民政局的調查結果出來之前，我們應該向社會負責，向養老院負責，不做不負責任的報道。因此，請他們能夠支持我的工作，等待調查結果出來之后再進行相關報道。

第二，我會采取明察和暗訪相結合的方式對養老院的服務態度進行調查。一方面，我會請記者同志一起采訪養老院的相關領導，相關工作人員，向他們切實了解情況，同時和記者們一起參觀養老院，親身感受養老院的整體環境和服務。另一方面，我也會邀請記者通知們向養老院中的老人及其子女親屬了解情況，向他們說明我們此行的目的，請他們卸掉心理包袱，真實反映情況。第三，如果養老院服務態度不好的情況純屬謠言、子虛烏有，那么我會邀請記者媒體同志，請求他們的幫助，及時的進行澄清，改變大家對養老院的看法，還養老院一個清白。如果養老院服務態度不好的情況屬實，那么我將上報領導，同時請媒體同志針對此事進行如實報道。在社會上引起廣泛關注，加大對養老院的監督力度，以促進今后養老事業的發展。

我相信通過媒體、政府、社會的共同努力，一定會提高養老院的服務質量，使老人能夠有一個溫馨、幸福的晚年，使他們老有所依。

例題22：現在很多藝人在街頭進行表演，在人行通道上演奏樂器，精湛的技術經常引起人們的圍觀。如果你是街道辦事處的工作人員，如果經過你的勸阻，當事人不予配合，并且圍觀群眾對你也產生了意見，認為他們知識在欣賞藝術，面對這樣的情況你會怎么做？

第三篇：公務員考試面試備考：應急突變類面試題解答技巧

公務員考試面試備考：應急突變類面試題解答技巧

面試中的應急突變試題主要考查在有壓力的情境下，應試者在思考和解決問題時，能否穩定自己的情緒，迅速而靈巧地轉移角度、隨機應變、觸類旁通，從而做出正確的判斷和處理。華圖梅凌雪老師認為考查主要體現在：人際間合作的主動性；對組織中權屬關系的意識(包括權限、服從、紀律等)；有效溝通；處理人際關系的原則性和靈活性；在受到強烈刺激情況下的表情和言語；為了更高或更遠的目標，抑制自己當前欲望的程度等。

在遇到這類問題時，可以按照“三步答題法”解答：①沉著冷靜，處變不驚；②迅速補救，控制局面；③總結經驗，吸取教訓。>> 面對領導突發的錯誤和問題，如何應急突變

例如：你給領導起草一個講話稿，領導正在發言，你發現發言稿上的數據有誤，可是在底下還要重復多次的提到這個數據，會議已經開始了，你該怎么辦？

參考解答：尊敬的考官，您假設的這種情況在我今后的工作中是不會出現的，因為我作風嚴謹，對工作一絲不茗，認真細致。假如出現這種情況的話，我會鎮定情緒，快速作出補救有效措施，會按以上步驟進行補救：

(1)我會按具體問題具體分析的原則，假如是在我單位舉辦的話，我如果有條件到主席臺上去的話，借倒水時寫一更正后的小紙條傳遞給領導。假如不在我單位召開的話，我會寫一更正后小紙條快速找到會議組的工作人員將其傳遞給領導。

(2)會后寫出檢查，交付領導審閱，同時總結經驗，吸取教訓，下不為例。>> 面對失控局面和突發事件，如何應急突變

例如：有相鄰兩村分別屬于兩個鄉鎮，兩村各有200人在為地打架，假如你是其中一個鄉的鄉長，遇到這樣的情況，你會怎么辦？

參考解答：

(1)我會穩定情緒，控制局面。迅速和本鄉派出所干部聯系，并迅速到事發地控制事態發展。

(2)在去的過程中，給村干部打電話讓他們往現場趕制止自己的村民。(3)給相臨的村的鄉長打電話以商量的口氣，讓他前往。

(4)給自己所轄村民說明利弊，顧全大局并選出一名代表到鄉來說明情況，找出事情的癥結并記錄。同時與相關鄉選出的代表共同查找原因，使其意見趨向一致，達成協議，來控制事態的發展。(5)在今后的工作中，堅決杜絕和避免上訪事件，不給上級填麻煩，要加強對自己所轄區域百姓教育和法律宣傳，堅決杜絕此類事件再次發生。

本文轉自[華圖教育] 轉載請注明出處 原文鏈接：http://www.tmdps.cn/HTUser/ShowInfo.asp?InfoID=34005

第四篇：公務員面試：醫藥衛生類職位典型面試題及答案匯總

公務員面試：醫藥衛生類職位典型面試題及答案匯總

［ 作者：網絡綜合來源：網絡綜合更新時間：2010-1-12 14:42:39 ］

【調整字體：】

1．在新的歷史起點上，推進中醫藥事業快速發展的基本要求是什么？

【參考答案】黨的十七大把“人人享有基本醫療衛生服務”作為全面建設小康社會的重要奮斗目標之一，明確了今后一個時期衛生事業改革發展的主要任務，強調要堅持中西醫并重，扶持中醫藥和民族醫藥事業發展。深化醫藥衛生體制改革也將進一步啟動。這為中醫藥的加速發展帶來了新的機遇。在新的歷史起點上，面對新形勢、新任務、新要求，我們必須全面貫徹黨的十七大精神，深入貫徹落實科學發展觀，抓住機遇，奮發圖強，努力開創中醫藥事業發展的新局面。

(1)進一步推進中醫藥繼承與創新，充分保持和發揮中醫藥特色優勢；

(2)進一步加強中醫醫療和預防保健服務體系建設，不斷提高中醫藥服務的普及性；

(3)進一步提升中醫藥人才隊伍整體素質，不斷提高中醫藥服務能力和水平；

(4)進一步推進中藥現代化，著力提高中藥產業水平；

(5)進一步加強中醫藥文化建設，切實鞏固和擴大中醫藥的社會基礎，繼續加強對外交流與合作，推動中醫藥更廣泛地走向世界，并派出優秀的中醫人才開展服務，充分展示中醫藥的特色優勢，樹立良好形象。

2．2007年溫家寶在政府工作報告中指出，要加快衛生事業改革和發展，著眼于建設覆蓋城鄉居民的基本衛生保健制度，應重點抓好哪四件事？

【參考答案】一是積極推行新型農村合作醫療制度。試點范圍擴大到全國80％以上的縣(市、區)，有條件的地方還可以搞得更快一些。中央財政安排補助資金101億元，比2006年增加58億元。

二是加快建設以社區為基礎的新型城市衛生服務體系。優化城市醫療衛生資源配置，重點發展社區衛生服務，落實經費保障措施，方便群眾防病治病。中央財政對中西部地區給予適當支持。

三是啟動以大病統籌為主的城鎮居民基本醫療保險試點，政府對困難群眾給予必要的資助。

四是做好重大傳染病防治工作。今年擴大國家免疫規劃范圍，將甲肝、流腦等15種可以通過接種疫苗有效預防的傳染病納入國家免疫規劃。在免費救治艾滋病、血吸蟲病等傳染病患者的基礎上，擴大免費救治病種。為此，中央財政增加支出28億元。要大力扶持中醫藥和民族醫藥發展，充分發揮祖國傳統醫藥在防病治病中的重要作用。

3、2007年8月17日，國務院新聞辦公室發珍了《中國的食品質量安全狀況》白皮書，我國食品安全法律法規和技術保障體系建設的現狀如何？

【參考答案】(1)食品安全法律法規體系 日趨完善，已建立了一套完整的食品安全法律法規體系，為保障食品安全、提升質量水平、規范進出口食品貿易秩序提供了堅實的基礎和良好的環境。

(2)食品質量安全標準體系建設逐步加強。國家標準化管理委員會統一管理中國食品標準化工作，國務院有關行政主管部門分工管理本部門、本行業的食品標準化工作。

(3)食品認證認可體系基本建立，基本形成了統一管理、規范動作、共同實施的食品、農產品認證認可工作局面，基本建立了“從農田到餐桌”全過程的食品、農產品認證認可體系。

(4)食品安全檢驗檢測體系框架基本形成，建立了一批具有資質的食品檢驗檢測機構，初步形成了“國家級檢驗機構為龍頭，省級和部門食品檢驗機構為主體，市、縣級食品檢驗機構為補充”的食品安全檢驗檢測體系。

4．當前醫療衛生行業改革中應重點解決哪些關鍵問題？

【參考答案】(1)掌握和運用社會主義市場經濟發展過程中醫療衛生服務的供求規律，區分并適應人民群眾不同層次的衛生需求，及時調整衛生服務行業的規模與結構，提高衛生資源利用效益；

(2)建立和完善適應社會主義市場經濟的衛生投入和補償機制；

(3)研究衛生發展的調控機制，正確引導醫療衛生服務的競爭行為。

5．當前我國城鎮醫藥衛生體制改革政策的主要內容有哪些？

【參考答案】(1)推行區域衛生規劃，嚴格準入制度，實行衛生安全行業管理。

(3)理順衛生執法監督體系，成立衛生監督所，強化衛生執法監督職能。成立疾病控制中心，加強預防保健工作。

(4)醫院藥品采購實行統一招標，門診藥房收支實行兩條線管理。

(5)衛生事業單位人事制度改革，實行領導任期目標責任制和全員聘用制，進行勞動分配制度改革。

6、“十一五”關于農村醫療衛生問題的規定有哪些？

【參考答案】（1）大力發展農村公共事業。加強農村公共衛生和基礎醫療服務體系建設，基本建立新型農村合作醫療制度，加強人畜共患冷疾病的防治。

（2）提高人民群眾健康水平。加大政府對衛生事業的投入力度，完善公共衛生和醫療報務體系。提高疾病預防控制和醫療救治服務能力，努力控制艾滋病、血吸蟲病、乙型肝炎等重大傳染病，積極防治職業病、地方病，加強婦幼衛生保健，大力發展社區衛生服務。深化醫療衛生體制改革，合理配置醫療衛生資源，整頓藥品生產和流通秩序。認真研究并逐步解決群眾看病難看病貴問題。支持工醫藥事業發展。

（3）強化對食品、藥品、餐飲衛生等監管，保障人民群眾健康安全。

7．現在我國各地都存在百姓“看病難、看病貴”的問題，請你簡述一下產生這種現象的原因？

【參考答案】當前老百姓反映強烈的“看病難、看病貴”的問題是多種原因長期的積累造成的，造成這種現象的主要原因有以下幾點：

(1)醫療衛生事業發展不均衡。目前，全國的醫療資源80％在城市，20％在農村；醫療衛生領域的高新技術、先進設備和優秀人才基本集中在大城市大醫院。

(2)財政投入嚴重不足，并且呈逐年下降趨勢。政府投入比率遠低于發達國家，而且也低于大多數發展中國家。

(3)醫療保險發展緩慢。2005年，醫療保險中城鎮職工數占1．3億，再加上5000萬享受公費醫療的公務員和事業單位職工，約兩億的城鎮居民有醫療保障。農村參加新型合作醫療的人口不多，保障能力非常有限。

(4)藥品和醫療器械生產流通秩序混亂。全國有4000多家藥品生產企業，8000多家藥品批發企業，還有12萬家藥品零售企業。這些企業的成本都需要通過市場經營來維持，藥品價格不可能不節節攀高。

(5)公立醫院運行機制不合理，存在逐利傾向。一方面是政府每年的撥款僅占醫院總收入的7％～8％，其余90％以上都是靠醫院自己組織醫療服務得來的；另一方面，政府對醫院的收支又不管，任憑醫院自由收費和分配。

(6)政府對醫療市場的監管力度缺失。

8．近幾年來，社會上頻頻出現因食品衛生引發的惡性事件，你作為一個報考公共衛生部門的考生，請談談你認為應該如何提高食品安全水平？

【參考答案】食品安全是一個關乎民生的大問題，從“大頭奶粉”到“蘇丹紅”，從“雀巢奶粉”到“福壽螺”，無不一次次刺激著人們的神經，也在拷問著商家的責任心。我認為，要提高食品安全衛生，一定要注意以下幾個方面：

(1)積極開展農產品標準制定工作。2006年，農業部門以制定促進農產品公平貿易的標準、保證質量安全的市場準入標準和方法標準、主要農產品生產準則等通則類標準為重點，加快農業國家標準、行業標準體系建設。推動基地建設規模化、產地環境無害化、生產過程標準化、質量控制制度化、產品流通品牌化、生產經營產品化。

(2)積極推動農產品檢驗檢測體系建設。農業部門按照國家“十一五”發展規劃綱要的重點工程，落實農產品質量安全檢驗檢測體系規劃，進一步加強物質體系建設和完善，全面提高檢驗檢測能力和水平。

(3)繼續強化農業投入品監管。控制農產品源頭污染是搞好農產品質量安全監管的第一道關口。農業部門據點農業投入品監管與農產品質量安全管理有機結合起來，完善農業投入品監管制度，深入開展農業投入品專項整治工作，堅決打擊制售和使用假冒偽劣農業投入品行為，凈化農業投入品市場。采用連鎖經營等現代流通方式，提高優質投入品的市場占有率。

(4)大力推進農產品市場準入制度建設。農產品市場準入制度是新形勢下推進“無公害食品行動計劃”、切實強化農產品質量安全監管的主攻方向和有效途徑。

(5)突出抓好農村食品安全。要加強把農村食品安全工作作為建設社會主義新農村的重要任務，努力建立農村食品市場質量安全防控體系，不斷完善和規范農村食品銷售的設施和條件，促進農村食品市場的繁榮穩定與安全。

9．如何發展農村公共衛生事業？

【參考答案】發展農村公共衛生事業，做好農村農工衛生工作，必須以以下三個方面為重點開展：

（1）搞好村容整潔，營造衛生環境。建設社會主義新農村，既是農民迫切需要改善生產生活條件的需要，在實踐中也要相應地改變農民的生活生產方式，而后者是需要一個過程的。搞好村容整潔，應從大處著眼，從小年入手。“大處”是發展生產，發展經濟；“小處”就是人畜共居。

（2）轉變生產方式，實現人與自然和諧。禽流感感染人就與我們的生產、生活方式有一定的關系。目前人國傳統養殖與現代養殖并存，如果存在人畜共病情況，就很容易形成交叉感染，所以應該按照規范化養殖要求做任何飼養的畜禽分離。

（3）強化衛生機構功能，建立健全衛生保障體系。針對目前農村衛生面臨的困境，必須打破束縛發展的體制和機制障礙，真正發揮農村衛生院和鄉村村衛生院在基層公共衛生事業主力軍的作用，建立健全公共衛生事業保障機制。在基礎設施建設、醫療設備等方面給與農村醫院項目和資金傾斜，多形式、多渠道幫助提升農村衛生事業發展水平。

10．日前安徽華源生物藥業公司生產的“欣弗”不僅沒有給患者帶來幸福，反而掀起了全社會對于藥品質量管理的質問。對這件事，你有什么看法？

【參考答案】近年來，醫藥領域大案要案頻發，已經成為全社會關注的焦點問題。我們也由此認識到醫藥領域存在的問題并不是某一個環節的問題，而可能是系統性的，也就是整個醫藥管理體系、制度乃至從業者二監管者觀念的問題，具體到藥品質量管理領域也是如此。藥品質量管理問題的解決，必須轉變藥品質量管理的傳統觀念，明確藥品管理各環節相關主體的責任，理順整個醫藥管理的機制。當然，國家的監管并不是質量管理體系的全部，生產經營乃至醫療機構及其醫療工作者都必須對藥品質量擔負起應有的責任。只有在責任明確的基礎上，才能提高相關主體的責任意識，從而促使責任人在所負責的環節上真正起到藥品質量監督的作用，將對規模龐大的藥品質量監督檢查工作分解落實到各個環節、各個主體身上。因此，只有從根本上理順藥品監管機關、生產經營者、醫療機構及醫療工作者之間的利益關系、權責關系，才能讓老百姓用上放心藥，才能防止各種類似事件的頻繁發生。

第五篇：公務員面試考試調查類、材料類面試題答技巧（本站推薦）

2015年國考面試資料

一、調查類題答技巧

調研類題目為組織管理的一部分，所以答題思路和組織管理是一樣的，但是要答好調研類題目，應該掌握好以下4個要素：

1.調研目的

目的的確定，既是整個調研活動的開始，又標志著整個調研活動有了靈魂。調研目的一般在題干處都會提及，如了解、分析或者解決XX問題。

2.調研內容

調研內容簡單理解可以是在調研過程中運用科學的方法所提出的具體問題。調研內容取決于我們調研的目的。

3.調研對象與方式方法

調研對象的多樣能夠保證調研活動本身的真實性與客觀性。考生在作答的時候應該能夠快速地確定某次調研活動的具體對象，如問題的利益相關方、政府主管單位、問題的研究者和其他旁觀人士等。

調研方式方法是在調研過程中采用的主要手段和途徑。調研方法的豐富性往往能夠體現出考生的專業性，也是考生能夠抓住考官眼球的重要方法。主要分為兩種方式：第一種，非介入式。查資料(監控、報刊雜志、官方數據、學者文章等)。第二種，介入式。(1)問卷研究：紙質、網絡、電話等。樣本要有代表性，要科學。(2)實地研究：參與性(訪談、座談、暗訪、蹲點等);非參與性(觀察等)。(3)實驗研究(控制組與對照組)。

4.調研結果

調研結果通常包括三層含義：1)對調研所涉及的問題有清晰明確的認識和結論;2)提出解決問題的對策和建議;3)把調研所得用文字表述出來，寫成調研報告或論著等，用以推廣經驗，總結教訓，指導工作，提供決策依據。

同時，調研往往是以調研報告的呈現作為結尾的，調研報告能夠涉及的內容包括問題描述、現狀描述、原因分析、影響分析、預測分析、解決對策等。在作答時，可以以此種方式作為結尾，也可以呼應調研目的或者提出期望的方式作為結尾。

在了解調研類題目的答題思路及要素之后，下面結合一個具體的例子讓大家能夠更好地掌握與吸收。

例1：市教育局接到家長舉報，說市里很多幼兒園開設了算術、語文、英語之類的課程，出現了小學化傾向。你是市教育局的工作人員，領導讓你去調查，你會怎么做?

【參考答案】學前教育，關系億萬兒童的健康成長，關系千家萬戶的切身利益，關系國家和民族的未來。面對家長反映的小學化情況，我會本著實事求是的原則進行全面調查，給社會公眾一個圓滿的答復。

第一，根據領導的指示和調查工作的需要，詳細了解舉報的具體信息，分析舉報的信息，思考和決定調查對策。

第二，經過慎重的分析和思考之后，我決定采取網絡調查、走訪、座談、暗訪的方式，逐步開展調查。在進行網絡調查時，我會把設置好的調查問卷發放在市政府網站、市教育局網站上，由網民主動參與填寫問卷。從公辦幼兒園和民辦幼兒園中，分別抽選幾個代表，或者進行走訪，或者進行座談的方式了解幼兒園的課程安排。同時，我還會走訪所抽選的幼兒園附近的小區，與居民就幼兒園小學化現象進行座談，以獲得更加全面真實具體的信息。

第三，調查活動結束后，對網絡調查問卷進行回收，通過技術手段進行答卷有效性檢驗，篩除無效答卷。對實地調查走訪、座談、暗訪的材料進行整合，得出準確數據后，及時向領導匯報。

相信大家到這里已經明白調研類題目的答題要素：調研的目的--調研的內容--調研的對象與方式--調研的結果，這道題目可以作為母題進行研究，知道以后遇到調研類題目時該如何答題。

例2：單位對職工進行培訓，以提高職工工作能力和業務素質，如果由你組織培訓，就培訓內容等信息做一份調查問卷，調查問卷應設置哪些內容?

【解析】本題與一般的調查研究題相比，較為特殊。一般題目中考生需要分析調查研究的三大特定要素：調研對象、調研方式及調研內容，而本題給定了調查對象即單位職工，同時也給定了調查方式即問卷調查，本題重點考查考生對調研內容的認識及對調查問卷基本構成的了解。

【參考要點】

1.深入闡釋本次培訓的目的。

2.介紹調查問卷的基本構成。

3.闡述調查問卷的內容。

【參考答案】

職業能力的培訓有助于幫助職工解決工作中的實際困難，提高職工的工作效率，打造一支高素質團隊。

本次調查問卷的設置主要包括以下四部分內容：封面信、指導語、問題及答案、編碼。

第一、封面信。向大家介紹本次培訓的目的及此次問卷調查的重要性，希望大家積極配合、認真填寫。同時為保證信息的真實性，排除大家內心的顧慮，要特別提示本次問卷采用不記名的方式，答案并無對錯之分。

第二、指導語。解釋問卷的填寫方法，例如“請根據自己的實際情況在合適的答案號碼上畫圈或者在空白處直接填寫”，同時提醒大家用正楷書寫，保證字跡清晰可辨認。

第三、問題及答案。本次調查問卷的題目形式可以設置開放式問題與封閉式問題，以封閉式問題為主，比如單項選擇式、多項選擇等形式。內容設計可以分為以下四個重點部門，一是被調查人員的基本信息，包括性別、年齡、學歷、部門、職位等;二是工作壓力狀況，比如業余文化生活內容等;三是技能需求，例如溝通技巧、計算機操作技能、心理素質等;四是培訓形式，例如具體的培訓時間安排。在問卷最后可以設置開放式問題，征集大家對本次培訓的寶貴建議。

第四、編碼。每道問題要標注清晰的編碼，以便后期進行問卷信息的整理與錄入。

在問卷內容設置完畢之后，我將呈報給單位領導進行審查，并結合領導的意見進行修改和完善。問卷定稿后進行打印并發放，指導職工進行集中填寫并設置問卷回收箱，匿名回收。問卷回收后要進行錄入、整理并分析，針對本次培訓的組織形式及培訓內容提出建議，供領導決策時參考。

例三：隨著生活水平的提高，人們對“綠色文化”越看來越重視。現在你所在部門要針對“綠色文化”開展一次研討活動，由你來組織，請問你如何處理。【參考答案】

拿出觀點（總結）：本題旨在通過組織研討活動來考察考生對實際問題的協調組織的能力，其主要涉及的是“綠色文化”的相關概念宣傳和意義，考查考生考慮是否周到全面。包括準備階段、執行階段、總結階段。

第一，我會認真學習“綠色文化”的相關內容，加深對“綠色文化”的理解，然后制定研討計劃，包括研討會召開的時間、地點、參加的人員、研討主題和議程、需要的資金、材料等，報請領導批準，領導批準之后，按照計劃執行。成立研討會會務組，合理分工，責任到人，嚴格會務紀律；聯系開展研討會的地點，布置好會場；確定實地考察的“綠色文化”基地；準備研討會需要的一切資料；聯系參會人員，下達與會通知，落實研討會人員的住宿和安全保障工作。

第二，按照計劃的流程，先組織大家進行實地考察，讓大家在差異中體會到建設“綠色文化”的重要性，同時播放一些具有實際指導意義的記錄片，拓展大家的眼界和思路，深化大家對“綠色文化”的認識和理解，并組織大家認真學習相關文件，領會文件的精神，并結合實地考察的認識，展開討論，并做好討論現場的實錄工作，在會議的過程中，及時與會務組保持聯系和溝通，保障與會人員的安全和健康，做好會議記錄，保障研討會的順利進行。

第三，會議結束后，做好善后工作，整理會議資料并形成簡報，做好匯報總結工作。

例四：某電影拍攝小組到一旅游景點拍攝，卻對當地的生態環境造成了破壞，領導要你調查此事，你怎么處理？ 【參考答案】

（1）（闡明意義）這個事件具有很大的社會影響，領導十分重視，因此這次調查意義重大，我一定圓滿完成任務。

（2）（準備工作）了解事件的大概情況，根據基本資料確定調查的地點、時間、人員，以及調查的內容、對象和方式。經過與同行人員研究，制訂一個詳盡的調查計劃。調查地點為生態環境遭到破壞的地區，時間上要講究時效性，盡快實施調查，人員上要選擇有調查經驗、具備環保知識，以及熟悉當地情況的人員。調查的主要內容包括對當地生態環境造成破壞的程度、破壞的行為，以及對破壞行為的后續處理，更重要的是，要了解被破壞生態環境可否恢復以及如何恢復。調查對象包括相關主管部門、參與破壞的當事人、當地群眾等。調查方式包括現場調查、訪談調查和文獻調查。

（3）（實施調查）首先通過文獻調查的形式，收集遭到破壞之前的當地生態環境狀況的資料；然后現場實地調查被破壞的情況。在實地調查過程中，注意搜集相關的數據和證據，通過影像、圖片等形式進行保存。接下來進行訪談。先對當地群眾進行訪談，了解破壞的過程；然后找到參與破壞的攝制組人員，了解破壞的原因，以及攝制組的態度；最后采訪相關主管人員，了解破壞的程度，對相關人士進行處理的意見等。最后將所獲取的各方資料進行匯總、分析和研究。

（4）（形成調查報告）在綜合了解各方面情況的基礎上，撰寫客觀公正、重點突出、細致深入的調查報告。在報告中對這次事件的處理和類似事件的防范提出建議，并呼吁社會廣泛關注生態環境的保護。

（5）（總結反思）總結調查過程中的經驗教訓，反思其中出現的各種問題，為今后做相關工作提供借鑒。

例五：城市要建立自行車免費取用點，鼓勵市民低碳、綠色出行。你作為調查人員，如何讓群眾們積極參與調查？如何迅速地獲取調查信息？

【解析】

本題有兩問，并且每個問題都有明確指向性，這也是組織管理題的一種新形式。考生作答時應該避免出現套路化答題，所以本題的作答應該圍繞著問題來進行，即問什么答什么。第一問是用各種方法來提高民眾參與的積極性，第二問注意“迅速”二字。

參考答案：建立自行車免費取用點政策既能保護環境、又能便利市民出行。因此在出臺前需要經過充分的調研來了解民眾的真實想法，我一定會盡全力既保證群眾們都能積極參與調查，又使我們能夠迅速獲取真實有效的信息。為了保證群眾們積極參與調查，我首先要查閱資料，并且咨詢社會調研領域的專家，做到心中有數。提高積極性，關鍵是要使民眾覺得自己與此項政策息息相關，并且能夠直接獲益。

所以我要重點做好三項工作：其一是在調研對象的選擇上，要選擇經常使用自行車進行短途出行的這一部分人群。我會在城市的一些短途公交站點、超市、農貿市場、住宅小區和學校等地點設置調查點，對騎自行車出行的群眾進行調查；其二

是在問題設置上，要體現出市民意見的價值，我可以在封閉性的問題問完之后，設置一些開放性的問題，請市民暢所欲言，自己詳細記錄，并且請一些見解獨到的市民留下聯系方式，以便日后作為群眾代表參與政策的制定；其三是要在調查完畢后鼓勵性地發放一些小禮品，禮品的選擇要符合物美價廉的原則。市民參與調研獲得一些小禮品既能體現出對他們的尊重，又能提高民眾的參與積極性，所以既要控制成本，又要實用，一些常用的調研禮品如毛巾、水杯等較為合適。

為了迅速地獲取調查信息，我需要做到分工落實、同步開展。首先要召集參與調查的同事開一個碰頭會，明確各自的調研時間、地點、對象選擇與任務進度。其次要明確同一地點調查人員分工，避免出現有的同事沒活干，有的同事忙不過來的情況，最大化地發揮團隊的力量。最后我還要在調查的過程中做好協調工作，調配好人、財、物，做好隨時支援，保證調查的順利進行。

相信做好以上幾點，本次調查可以順利地完成，既能保證群眾們參與的積極性，又能迅速地獲取信息，為政府的政策出臺提供決策參考。

外，還可以追蹤本次調查所引發的效應，對其進行客觀的檢驗。

二、材料題答題技巧

一、入情入境,人題合一

解答材料題目,尤其是案例性材料題目,考生一定要深入題中,能夠結合給定材料中的設定的情景,在具體的情景中解決給定的任務.例如：小張是借調到某單位的年輕職工,他和該單位領導及該單位職工老趙一起去某縣調研.該縣是領導以前工作過的地方.在調研中小張發現該縣存在很嚴重的問題,他對老趙說要向領導匯報,老趙建議小張謹慎點好.調研結束后還沒等到向領導匯報,兩人就被邀請去吃飯,席間小張對該縣情況插話較多,而且把他發現的問題直接提出來了,導致當時現場氣氛尷尬.問：你覺得小張做的有什么問題,為什么?如果是你,你會怎么做?

本題中,小張的問題至少有這么幾個：一是不聽老趙的建議;二是在飯局中插話過多,發言把現場氣氛弄的很尷尬;三是也是最主要的,小張這種做事的方式不符合組織程序,未經匯報就發表意見.考生只有把自身融入到以上場景中,才能夠有自己切身的體會.二、認清角色,扮演得當

解答材料題目,必須做到認清角色,到位不缺位,得體不越位,牢牢樹立權責意識,做好自己的工作,把給定角色扮演的得當、得體、得要領.同樣是上面提到的那道真題,其中第二問：“如果是你,你會怎么辦?”是一種角色扮演,考生要答出自己的特色來,就必須認清注意材料中的人物關系.本材料中有小張、老趙、領導、參加聚餐中的該縣同事,其中顯性人物有：小張和老趙,別的人物在里面可以歸為隱形人物.特別需要注意給出的角色,小張是“借調到單位的年輕

職工”,注意“年輕”字樣,同時,注意小張只是“借調”來的,而非本單位的在編職工.在問題中,考生的角色既作為“第三者”,又作為“第一者”,因此,角色“轉化”在答題過程中一定要迅速跟進.三、尋找措施,圓滿解決

對于材料中給定的故事沖突,即要解決的問題,解決問題的題目經常以“你怎么辦?”來考查.考生首先要分析問題有哪些,然后有針對性的提出問題的解決措施,要使問題最后得到圓滿解決.解決矛盾,是材料題的宗旨所在.從材料中提取對策、運用材料和相關知識思考加工,形成對策,可以歸結為四種方法：就材直取、轉因成策、歸納整合、演繹成策.1.就材直取

即從材料中直接提取對策.材料是對策生成的源泉,有時材料中會直接談及解決問題的對策、意見、思路、辦法等,而這些往往可以直接引用.專家認為,這種方法可以應用于時事背景類的材料題中.2.轉因成策

即將原因轉化成對策,立足對原因的分析,形成有針對性的破解思路或辦法,即為對策.很多時候,原因正是解決問題的關鍵.在一些會揭示問題原因的材料中,就可以根據這些原因,得出對策.這種方法是最常用的方法,有因有果,措施得當.3.歸納整合

即歸納零散信息,把分散在材料中的對策信息梳理、整合,形成系統而有條理的對策,是一個從個別到一般的思維過程.材料的有價值信息有時會較為零散,甚至是潛藏在不同的材料中,此時就要善于挖掘,善于抓住不同材料反映問題的共同點,在比較合理與否、重要性大小及價值高低的基礎上,選出備選對策項目,按照一定的原則組織起來,形成內容合理、邏輯嚴密的對策.4.演繹成策

把普遍適用的原則、方法、經驗具體應用到某一領域的問題上,提出解決此問題的具體方法,即由一般到特殊的思維過程.