第一篇：青年文明號創建工作總結報告

我們xx市xx地方稅務局直屬分局于～年6月1日組建成立，分局前身為xx地稅局征收分局，由原蔭營一所、蔭營二所、三郊稅務所合并組建而成。分局現有干部職工11人，均為大專以上文化程度，其中，黨員5人、團員6人，平均年齡32歲。

直屬分局是xx地稅局最大的基層征收單位，年稅收任務3000多萬元，占全局任務的近三分之一，具有舉足輕重的地位。

多年來，我局在圍繞組織收入中心，大力抓好業務建設的同時，積極開展以“創文明行業，建滿意窗口”為主要內容的文明創建活動，全體稅干以創建高標準的“文明窗口”為目標，以“轉變作風，創優環境，文明辦稅”為宗旨，向納稅人展現了青年稅干積極向上，勇于創新，愛崗敬業，銳意進取的文明風范，稅干的文明素質進一步提高，呈現出了依法征管、文明執法、優質服務的新氣象，兩個文明建設結出了豐碩成果。分局前身原xx地稅局征收分局、蔭營稅務所于2000年被命名為區、市級“青年文明號”單位；于2001年被山西省地稅局命名為“省級文明稅務所”；2002年被省、市地稅局重新認定為全省和全市地稅系統文明單位，被團市委命名為“市級青年文明號示范集體”，并榮獲全市地稅系統先進集體榮譽稱號。～年，分局創建成為省級青年文明號單位、區級文明單位。～年——～年，在政風行風評議和行風“雙評”活動中，分局連續三年在全鎮20多個參評站（所）中獲得第一名的優異成績。為了進一步鞏固已經取得的省級青年文明號單位的創建成果，全面促進和提升稅收各項工作水平，幾年來，我們著重做了以下幾方面的工作。

一、加強領導，狠抓落實，形成長效創建機制

分局始終把精神文明建設放在統領稅收各項工作的高度來抓，特別是針對分局年輕干部多，富有朝氣蓬勃活力的特點，突出創建“青年文明號”單位的重要地位，明確提出了“舉全局之力，聚稅干人心，激青年活力，鑄文明之魂，力爭在五年內創建成為省級‘青年文明號’示范單位乃至國家級‘青年文明號’單位”的創建目標，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以黨的十六大精神為指針，按照共青團中央跨世紀“青年文明工程”和“青年人才工程”的總體要求，緊緊圍繞組織收入這一中心，以精神文明建設為主導，以制度建設為基礎，以人才培養為根本，以強化服務為目標，組織帶領團員、青年大力開展“崗位成材、崗位達標、崗位創優、崗位建功”活動，使廣大團員、青年的動力、活力與創造力在“青年文明號”的旗幟下凝聚，嚴格貫徹落實“文明、優質、規范、高效”的服務宗旨，勤奮務實，開拓進取，認真做好“依法治稅，從嚴治隊，科技加管理”三篇文章，全方位創新納稅服務形式，高標準提升管理執法水平，推動分局稅收各項工作全面發展，為繁榮地方經濟，促進社會各項事業長足進步做出積極的貢獻。分局成立了由一把手任組長的青年文明號單位創建活動領導組，成立了宣傳組、聯絡組、勞動競賽組、后勤保障組四個活動小組，明確分工，責任到人，統籌安排，嚴密部署，形成了“一把手”負總責，辦稅服務廳主任具體抓，各小組齊抓共創，黨團員、青年人人有責的創建工作機制，保證了創建工作的順利進行。

在此基礎上，分局建立了規范的創建工作制度，制定下發了《青年文明號單位創建活動規劃》、《文明創建實施辦法》，每年都要出臺創建工作計劃及爭先創優工作方案，明確了創建目標、保障措施、激勵監督機制和考核獎懲辦法，使創建工作步入了規范化、制度化軌道。在經費緊張的情況下，分局擠出資金逐年加大對此項活動的投入，僅2002年至今，分局用于文明創建和專項獎勵的投入就達8萬多元，為創建工作提供了有力的財力保障。

分局把創建工作納入工作目標管理責任制，與稅收工作同部署、同檢查、同考核，并建立了單項獎懲制度，實行目標量化，與股、室及干部職工個人逐層簽定目標責任書，形成了一級抓一級，一級帶一級，層層抓落實的創建工作責任體系。此外，分局還把團員、青年的創建工作實績作為培養入黨積極分子、選拔推薦環節干部以及公務員年度考核的重要依據，規定凡是因個人不良行為或工作失誤等影響到分局整體形象的，不能評為“優秀稅務工作者”，公務員年度考核不能評為“優秀”，并采取多種形式組織開展活動、廣泛征集納稅人意見、為納稅人提供公示服務等形式，加強對青年文明號創建工作的監督管理，形成了有力的創建激勵機制。

與此同時，分局還把青年文明號創建工作與文明單位創建活動，爭創“文明窗口單位”、辦稅廳規范化管理達標活動，爭創“先進黨支部”、爭當“優秀黨員”活動，爭創“青年文明示范崗”、“巾幗文明示范崗”、爭當“優秀稅務工作者”、“業務能手”、“六好服務明星”等活動緊密結合在一起，拓展了青年文明號創建活動的層面，豐富了創建內涵，引深了創建活動。分局從領導到干部，從黨、團員到青年、群眾，興起了創建熱潮，形成了點面結合、整體聯動、全員參與、層層推進的良好創建氛圍。

二、堅持以人為本，狠抓制度建設，以提升稅干素質促創建

俗話說，沒有規矩，不成方圓。青年干部朝氣蓬勃，充滿激情和活力，可塑性強，但需要從思想、行為等各個方面正確引導和教育。為此，分局首先以“完善制度、強化職責、規范行為、狠抓落實”為目標，從征管程序、征管基礎、稅收執法等各個方面對稅干實施規范化管理，使青年干部的政治和業務素質均有了明顯提高。

在稅收業務建設上，建立完善了稅務登記、納稅申報、稅款征收、稅務檢查、規范執法及執法責任追究等各項制度。在干部隊伍建設上，嚴格執行政治學習、業務學習、作風紀律、日常行為規范等制度。特別是在優化納稅服務，提高辦稅服務廳工作效率方面，近幾年來，積極推行“陽光工程”，堅持做到辦稅公開。以“文明辦稅九公開”為重點，全面推行陽光行政。凡是依法應該讓納稅人了解的事項，一律向全社會進行公開，方便納稅人辦稅和監督。向廣大納稅人和社會各界推出“優質服務十承諾”以及“行風建設與稅收執法十條禁令”，實行首問責任制、約談服務制，開展限時服務、延時服務、提醒服務、上門服務，同時，進一步簡化辦稅程序，全面實行“一窗式”管理、“一站式”服務服務、“一表式”申報，用嚴格的制度和服務程序規范稅干的服務行為，形成了一個規范、具體、操作性強的行風建設制度體系。

在認真整章建制的同時，分局堅持以人為本，采取有效措施努力提高稅干的政治、業務素質。首先是不斷加強思想道德建設，樹立文明禮貌的職業風尚。分局堅持每周政治學習制度，系統地學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十六大精神，通過講政治、學理論、講思想、樹新風；稅務干部在思想、作風、工作、廉政等方面得到了較大的提高。2002年，分局被評為全市農村和鄉鎮站（所）“三個代表”學教活動先進集體，是全市地稅系統唯一獲此殊榮的單位。

其次是加強業務學習，提高稅務干部的業務素質。如果說服務是架設稅務機關與納稅人之間的橋梁，那么嫻熟的業務機能則是這座橋梁的堅實橋墩。為提高整體稅干的業務水平，分局堅持不定期地進行業務培訓，每月堅持一次業務考核，稅干的業務素質在不斷的“練兵”中全面提高。尤其是青年稅干成為稅收業務工作的行家里手，分局有1名青年稅干獲得省級業務能手稱號，并在全市地稅系統業務比武中連續兩屆取得計算機操作第一名，有5名同志成為全局的業務尖子，有3名青年干部在全市地稅系統業務比武中取得前六名的好成績。

三、強化行風建設，打造窗口形象，以優質文明服務促創建

地稅部門是“窗口行業”，稅務干部的一言一行、一舉一動不僅關系到地稅部門的聲譽，而且關系到黨和政府在人民心目中的形象。為此，我局將隊伍建設放在首位，按照德、能、勤、績四個方面的考核標準，嚴格要求每個稅務干部，創建了一個政治業務素質高，愛崗敬業、廉潔高效的文明集體。

第二篇：青年文明號創建工作總結報告

青年文明號創建工作總結

提綱

一、單位基本情況

二、創建工作成效

（一）強化組織領導，形成創建合力

（二）加強學習教育，提升業務水平

1．是強化政治理論學習

2．是強化法律法規學習

3．是強化業務素質教育

（三）抓實基礎工作，推行優質服務

1．是規范建立制度

2．是加強建立基礎資料管理

3．是不斷提升優質服務，真正做到便民高效

（四）重視文明實踐，搭建創建平臺

1．積極開展志愿服務活動

2．廣泛開展“青年文明”主題活動

3．將青年文明號創建融入機關創建工作中

三、存在不足及下一步工作打算

正文：

2022年，...按照團縣委《關于開展2022...縣青年文明號創建工作的通知》（…〔2021〕…號）要求，在團縣委的關懷指導下，緊緊圍繞創建主題，按照創建工作計劃，對照創建標準，細化分解創建工作目標，扎實開展各項工作任務。現將相關情況總結如下：

一、單位基本情況

...單位，編制10名，實有人員6名，均為青年干部，平均年齡32歲。其中中共黨員3名，共青團員2名，全體干部具有本科學歷，是一個年輕化、知識化和充滿活力的青年集體。

二、創建工作成效

（一）強化組織領導，形成創建合力

一是中心將創建工作與日常基礎工作同安排同部署，成立了以主任為組長，副主任為副組長，中心全體干部為成員的創建工作領導小組，負責創建工作的牽頭部署，下設領導小組辦公室，抽調專人負責創建工作具體落實。

二是結合中心實際，將創建青年文明號工作納入了全年工作計劃，印發了《2021青年文明號創建工作計劃》（…〔2021〕…號），確定目標任務，力爭各項工作落到實處。組織召開創建工作動員會議，明確參與創建的要求和步驟，落實安排各項具體工作，使整個創建崗位成員認識創建工作的重要意義。三是強化宣傳領導和工作融入，努力營造“青年文明號”濃厚創建氛圍。

（二）加強學習教育，提升業務水平

1．是強化政治理論學習

圍繞習近平總書記關于青年工作的重要講話精神、中國特色社會主義理論體系、“四個自信”和“四史”等內容開展政治理論學習。全面系統、及時跟進學習黨的創新理論，不斷提升用學術講政治水平。

2．是強化法律法規學習

切實搞好法治宣傳教育工作，加強干部法制建設，增強法制觀念和法紀意識。有針對性地對干部進行世界觀、人生觀、價值觀教育以及反腐倡廉教育，提高遵紀守法的自覺性。

3．是強化業務素質教育

鉆研政策、熟悉業務，掌握本職工作必需的知識和技能，認真研

究《中國共產黨機構編制工作條例》《中國共產黨機關工作條例》《事業單位登記管理條例》及其《實施細則》等相關法律法規，用心參加“每月一講”干部講堂活動，將所學所悟用于工作實踐，促進自身全面發展。

（三）抓實基礎工作，推行優質服務

1．是規范建立制度

嚴格執行首問職責制、服務承諾制、限時辦結制，完善和落實學習制度、工作紀律、崗位職責制，進一步規范管理，提高工作效率。

2．是加強建立基礎資料管理

完善建立檔案，規范文字、圖片等建立原始資料的積累、歸類和整理，做到有跡可循、有源可溯。

3．是不斷提升優質服務，真正做到便民高效

努力創造并經常持續優美、整潔、衛生的工作環境。不斷改善工作作風，嚴格執行首問負責、服務承諾、一次性告知制、限時辦結等制度，嚴格落實受理、審查、核準“三級聯審”機制，采取“以紙換證”方式，讓信息多跑路，使群眾少跑腿。開辦信用代碼管理QQ群，對申辦業務必須提供的法定要件規范資料、填報注意事項和網上操作流程實行“一鍵打包”下載，對業務受理工作中發現的疑點難點問題，及時通過群交流空間告知發布，做到了“一網通辦、全程網辦”。

（四）重視文明實踐，搭建創建平臺

1．積極開展志愿服務活動

通過不斷提升精神文明建設水平，著力青年職工涵養職業操守、培育職業精神、樹立青年文明新風。一是中心全部職工參與組成的“...志愿服務隊”，在工作任務十分繁重的情況下，積極開展各項志愿服務活動，全年共開展“垃圾不落地·...更美麗”衛生清掃活動24次，開展“車讓人·人守規”文明實踐活動14次。2022年被縣委宣傳部表彰為“最美志愿服務組織”。二是積極組織機關干部參與所包聯...“321”基層治理模式暨“志智”雙扶建設戲曲進鄉村系列文化活動、“好婆婆”“好媳婦”“好妯娌”評選活動等工作，提升青年干部影響力；到村開展“愛心消費扶貧·助力鄉村振興”、“暖冬行”、“鄉村振興慈善一日捐”、“學雷鋒”、義務植樹、慰問困難婦女兒童等一系列愛心幫扶活動，切實為困難群眾辦實事解難題，體現青年干部人文關懷。三是積極參與支持社區共駐共建，組織全部職工下沉社區進行疫情防控入戶排查；開展“砥礪奮進迎七一·黨群同樂慶端午”主題黨日活動；充分發揮個人特長，認領2021年城市共駐共建項目清單和責任清單，為社區社會治理、民生改善等方面提供法規政策咨詢和服務保障。

2．廣泛開展“青年文明”主題活動

利用紀念日和傳統節日，結合“三會一課”、主題黨日、黨史學習教育工作，開展生動具體的愛國主義、集體主義教育活動。組織全體職工觀看慶“七一”大會實況直播和黨史學習教育系列專題片；在全國第八個烈士紀念日時，組織職工開展“緬懷革命先烈

傳承革命精神”紅色觀影活動；前往照金紅色革命基地開展“銘記光輝歷史

傳承紅色基因”實踐教育活動；聯合縣人大、縣委黨校、財政局黨支部

到延安開展“追尋足跡學黨史

不忘初心強黨性”實踐教育活動；依托本地紅色資源組織干部前往陜南人民抗日第一軍紀念碑敬獻花籃、重溫入黨誓詞；全體職工參加縣委宣傳部舉辦的慶祝建黨100周年“永遠跟黨走”紅歌大合唱比賽，并榮獲“一等獎”；中心2名95后職工參與...舉辦的知識競賽，并獲得三等獎；1名干部參加...舉辦的黨史主題征文比賽，并獲得二等獎；2名干部參加縣婦聯舉辦的健身舞大賽，并獲得三等獎；參與縣委宣講團一系列主題宣講會；學習傳承弘揚“西遷精神”“夢桃精神”；向“七一”勛章獲得者、縣“兩優一先”獲得者、各個歷史時期的杰出革命英雄、“時代楷模”等先進典型學習。通過號召青年干部職工積極參與主題實踐活動，大大豐富了其工作生活，發掘了青年職工的創造潛能，以不斷增強機關團的建設、黨的建設。

3．將青年文明號創建融入機關創建工作中

通過開展創建青年文明號、巾幗文明崗、健康機關、市級無煙單位、文明單位鞏固等各項創建工作，按照“勤快嚴實精細廉”要求，不斷推出符合本單位實際的有特色的服務活動，為創建工作奠定了堅實基礎。

三、存在不足及下一步工作打算

一年來，我中心青年文明號創建工作雖取得了不錯成績，但還存在一些差距，如：在開展青年文明號創建工作的大膽實踐、創新意識還不夠強，日常工作按部就班的時候多，主動創新的時候少；宣傳過程中對新媒體的運用還不夠等。在今后工作中，我們將繼續依托青年文明號這個載體，做到一是目標再明確，將青年文明號創建融入日常

工作，用創建標準指導工作開展。二是措施再夯實，進一步加強組織領導、強化工作舉措，確保創建工作落到實處。三是成果再鞏固，要不斷提升公益服務質效，用新的精神面貌、新的工作思路、新的工作方法提升工作素養，推動創建工作再上新臺階，以優質服務樹立中心良好形象。

第三篇：青年文明號創建工作總結報告

我們xx市xx地方稅務局直屬分局于～年6月1日組建成立，分局前身為xx地稅局征收分局，由原蔭營一所、蔭營二所、三郊稅務所合并組建而成。分局現有干部職工11人，均為大專以上文化程度，其中，黨員5人、團員6人，平均年齡32歲。

直屬分局是xx地稅局最大的基層征收單位，年稅收任務3000多萬元，占全局任務的近三分之一，具有舉足輕重的地位。

多年來，我局在圍繞組織收入中心，大力抓好業務建設的同時，積極開展以“創文明行業，建滿意窗口”為主要內容的文明創建活動，全體稅干以創建高標準的“文明窗口”為目標，以“轉變作風，創優環境，文明辦稅”為宗旨，向納稅人展現了青年稅干積極向上，勇于創新，愛崗敬業，銳意進取的文明風范，稅干的文明素質進一步提高，呈現出了依法征管、文明執法、優質服務的新氣象，兩個文明建設結出了豐碩成果。分局前身原xx地稅局征收分局、蔭營稅務所于XX年被命名為區、市級“青年文明號”單位；于XX年被山西省地稅局命名為“省級文明稅務所”；XX年被省、市地稅局重新認定為全省和全市地稅系統文明單位，被團市委命名為“市級青年文明號示范集體”，并榮獲全市地稅系統先進集體榮譽稱號。～年，分局創建成為省級青年文明號單位、區級文明單位。～年——～年，在政風行風評議和行風“雙評”活動中，分局連續三年在全鎮20多個參評站（所）中獲得第一名的優異成績。為了進一步鞏固已經取得的省級青年文明號單位的創建成果，全面促進和提升稅收各項工作水平，幾年來，我們著重做了以下幾方面的工作。

一、加強領導，狠抓落實，形成長效創建機制

分局始終把精神文明建設放在統領稅收各項工作的高度來抓，特別是針對分局年輕干部多，富有朝氣蓬勃活力的特點，突出創建“青年文明號”單位的重要地位，明確提出了“舉全局之力，聚稅干人心，激青年活力，鑄文明之魂，力爭在五年內創建成為省級‘青年文明號’示范單位乃至國家級‘青年文明號’單位”的創建目標，堅持以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導，以黨的xx大精神為指針，按照共青團中央跨世紀“青年文明工程”和“青年人才工程”的總體要求，緊緊圍繞組織收入這一中心，以精神文明建設為主導，以制度建設為基礎，以人才培養為根本，以強化服務為目標，組織帶領團員、青年大力開展“崗位成材、崗位達標、崗位創優、崗位建功”活動，使廣大團員、青年的動力、活力與創造力在“青年文明號”的旗幟下凝聚，嚴格貫徹落實“文明、優質、規范、高效”的服務宗旨，勤奮務實，開拓進取，認真做好“依法治稅，從嚴治隊，科技加管理”三篇文章，全方位創新納稅服務形式，高標準提升管理執法水平，推動分局稅收各項工作全面發展，為繁榮地方經濟，促進社會各項事業長足進步做出積極的貢獻。分局成立了由一把手任組長的青年文明號單位創建活動領導組，成立了宣傳組、聯絡組、勞動競賽組、后勤保障組四個活動小組，明確分工，責任到人，統籌安排，嚴密部署，形成了“一把手”負總責，辦稅服務廳主任具體抓，各小組齊抓共創，黨團員、青年人人有責的創建工作機制，保證了創建工作的順利進行。

在此基礎上，分局建立了規范的創建工作制度，制定下發了《青年文明號單位創建活動規劃》、《文明創建實施辦法》，每年都要出臺創建工作計劃及爭先創優工作方案，明確了創建目標、保障措施、激勵監督機制和考核獎懲辦法，使創建工作步入了規范化、制度化軌道。在經費緊張的情況下，分局擠出資金逐年加大對此項活動的投入，僅XX年至今，分局用于文明創建和專項獎勵的投入就達8萬多元，為創建工作提供了有力的財力保障。

分局把創建工作納入工作目標管理責任制，與稅收工作同部署、同檢查、同考核，并建立了單項獎懲制度，實行目標量化，與股、室及干部職工個人逐層簽定目標責任書，形成了一級抓一級，一級帶一級，層層抓落實的創建工作責任體系。此外，分局還把團員、青年的創建工作實績作為培養入黨積極分子、選拔推薦環節干部以及公務員考核的重要依據，規定凡是因個人不良行為或工作失誤等影響到分局整體形象的，不能評為“優秀稅務工作者”，公務員考核不能評為“優秀”，并采取多種形式組織開展活動、廣泛征集納稅人意見、為納稅人提供公示服務等形式，加強對青年文明號創建工作的監督管理，形成了有力的創建激勵機制。

與此同時，分局還把青年文明號創建工作與文明單位創建活動，爭創“文明窗口單位”、辦稅廳規范化管理達標活動，爭創“先進黨支部”、爭當“優秀黨員”活動，爭創“青年文明示范崗”、“巾幗文明示范崗”、爭當“優秀稅務工作者”、“業務能手”、“六好服務明星”等活動緊密結合在一起，拓展了青年文明號創建活動的層面，豐富了創建內涵，引深了創建活動。分局從領導到干部，從黨、團員到青年、群眾，興起了創建熱潮，形成了點面結合、整體聯動、全員參與、層層推進的良好創建氛圍。

二、堅持以人為本，狠抓制度建設，以提升稅干素質促創建

俗話說，沒有規矩，不成方圓。青年干部朝氣蓬勃，充滿激情和活力，可塑性強，但需要從思想、行為等各個方面正確引導和教育。為此，分局首先以“完善制度、強化職責、規范行為、狠抓落實”為目標，從征管程序、征管基礎、稅收執法等各個方面對稅干實施規范化管理，使青年干部的政治和業務素質均有了明顯提高。

在稅收業務建設上，建立完善了稅務登記、納稅申報、稅款征收、稅務檢查、規范執法及執法責任追究等各項制度。在干部隊伍建設上，嚴格執行政治學習、業務學習、作風紀律、日常行為規范等制度。特別是在優化納稅服務，提高辦稅服務廳工作效率方面，近幾年來，積極推行“陽光工程”，堅持做到辦稅公開。以“文明辦稅九公開”為重點，全面推行陽光行政。凡是依法應該讓納稅人了解的事項，一律向全社會進行公開，方便納稅人辦稅和監督。向廣大納稅人和社會各界推出“優質服務十承諾”以及“行風建設與稅收執法十條禁令”，實行首問責任制、約談服務制，開展限時服務、延時服務、提醒服務、上門服務，同時，進一步簡化辦稅程序，全面實行“一窗式”管理、“一站式”服務服務、“一表式”申報，用嚴格的制度和服務程序規范稅干的服務行為，形成了一個規范、具體、操作性強的行風建設制度體系。

在認真整章建制的同時，分局堅持以人為本，采取有效措施努力提高稅干的政治、業務素質。首先是不斷加強思想道德建設，樹立文明禮貌的職業風尚。分局堅持每周政治學習制度，系統地學習鄧小平理論、“xxxx”重要思想和黨的xx大精神，通過講政治、學理論、講思想、樹新風；稅務干部在思想、作風、工作、廉政等方面得到了較大的提高。XX年，分局被評為全市農村和鄉鎮站（所）“xxxx”學教活動先進集體，是全市地稅系統唯一獲此殊榮的單位。

其次是加強業務學習，提高稅務干部的業務素質。如果說服務是架設稅務機關與納稅人之間的橋梁，那么嫻熟的業務機能則是這座橋梁的堅實橋墩。為提高整體稅干的業務水平，分局堅持不定期地進行業務培訓，每月堅持一次業務考核，稅干的業務素質在不斷的“練兵”中全面提高。尤其是青年稅干成為稅收業務工作的行家里手，分局有1名青年稅干獲得省級業務能手稱號，并在全市地稅系統業務比武中連續兩屆取得計算機操作第一名，有5名同志成為全局的業務尖子，有3名青年干部在全市地稅系統業務比武中取得前六名的好成績。

五、積極參加公益活動，豐富稅干文體生活，以良好的精神風貌促創建

分局積極組織稅干參加各種社會公益活動，推進青年文明號創建活動向社會延伸。分局組織稅干經常參加義務獻血及扶貧、助殘等等捐款捐物活動，主動聯系扶貧點進行“手幫手”扶貧活動，尤其是青年團員利用節假日到扶貧點走訪扶貧，深入了解群眾生活，與當地干部、群眾共同商討興村富民的好辦法、好措施，通過自己所學的知識為群眾進行技術指導。近三年來，全局為扶貧點捐獻衣物56件（套），開展愛心助殘、捐資助教等活動捐款XX多元，為全市、全區重點工程捐款3000多元，為黨、團員結對子扶貧戶捐款捐物價值3000多元。在實際工作中，青年團員圍繞如何為納稅人提供優質服務，深入開展了“愛崗敬業”的職業教育，組織開展了兩屆青年演講會，通過教育稅務干部樹立起正確的人生觀、價值觀，進一步增強了服務意識，全局干部形成強大的凝聚力和向心力。思想上的共識，使每個職工心往一處想，勁往一處使，為分局實施“青年文明號”工程奠定了堅實的基礎。

在組織青年干部積極開展各項公益事業的同時，分局十分重視豐富干部職工的文化生活，以健康向上的文娛活動為載體，積極創造富有特色的稅收文化環境。分局圍繞青年文明號創建主題，針對青年干部精神文化的需求和行業特點，充分利用革命紀念日、傳統節日、黨團活動日，廣泛開展群眾喜聞樂見、集思想性、知識性、趣味性為一體的文體活動。分局建起了小型圖書柜，經常組織干部職工開展或參加市、區局組織的體育運動會以及書法、繪畫、攝影、剪紙、征文、演講等競賽活動，既豐富了干部職工的業余文化生活，凝聚了人心，又培育并弘揚了積極向上的稅收文化。

青年文明號創建活動是一項長期性、綜合性的系統工程。通過創建活動的廣泛開展，帶給我們xx地稅局征收分局最大的啟示是以人為本，充分調動和激發廣大青年干部職工的積極性和創造性；最深刻的變化是青年干部素質的提高、精神的振奮、思想的升華，最大的收獲是征收管理質量和執法水平進一步提升，稅收收入連年有新的突破，地稅各項工作不斷邁上新的臺階。

成績屬于過去，創建永無止境。多年來，我們的青年文明號單位創建工作受到了系統內以及上級團委領導的關心重視和大力支持，但我們的工作尚有許多不足，在今后工作中，我們將以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導，認真學習貫徹黨的xx大精神，堅持社會主義物質文明、政治文明、精神文明一起抓，做好“依法治稅，從嚴治隊，科技加管理”三篇文章，認真總結創建經驗，進一步鞏固創建成果，瞄準省級青年文明號示范集體甚至國家級青年文明號單位創建目標，加大創建力度，與時俱進，開拓創新，推動我局青年文明號創建活動乃至稅收各項工作不斷發展，為全區的經濟和小康建設做出新的更大的貢獻。

來源：www.tmdps.cn

第四篇：街道行政服務中心創建青年文明號總結報告

道外區***行政服務中心成立于XX年7月，現有35歲以下青年8名，占所有工作人員的80%，其中團員6名，占60%，自XX年3月份開展市級”青年文明號”創建活動以來，在街道黨工委、團工委的領導下，充分發揮黨的助手和后備軍作用，團結帶領廣大團員青年積極投身于中心優質服務和精神文明建設等各項工作上來，并積極開展適合青年特點的形之有效的各項工作和活動，突出行業特色，深化創建重點。

一、圍繞黨政中心工作，積極開展創建“青年文明號”活動。

創建“青年文明號”活動是實施跨世紀青年文明工程的組成部分，是團結、凝聚、帶領青年立足崗位建功立業的有效形式，創建活動旨在組織和引導青年立足本職崗位誠實勞動、文明從業，在全社會展示當代青年的精神風貌，塑造行業形象，倡導職業文明，為我們道外的四個文明建設做出貢獻。我們于XX年3月份面向全社會開展了主題為“展青春風采，創一流業績，讓人民滿意”的創建“青年文明號”活動。并成立了創建領導小組，把服務承諾、口號、倡議書等一一上墻，發放了青年文明號服務卡，時刻接受群眾的監督。

在平時的創建工作中，能較好的將“青年文明號”工作與中心各項工作相結合，充分發揮青年人的聰明才智，積極調動青年人銳意進取的工作熱情，創造性的開展活動。

1、強化主題教育，作為政府服務居民的窗口單位，街道黨工委在XX年下半年開展了“改善服務態度、提高服務質量”的主題教育。在活動中，廣大青年團員積極發揮自身優勢，開拓創新，親密配合，取得了一系列成效，并得到了領導的肯定和群眾的滿意。

2、突出重點活動，大力推進青年志愿者、青年文明工程。以青年人的特點為載體，開展各種形之有效的活動。如植樹造林、無償獻血、結對抶貧、深入社區開展辦證咨詢服務等。同時積極配合完成了上級團委和黨委的工作，特別是踴躍參加了“當好東道主、迎接奧運會”青年志愿者優質服務宣誓和“哈洽會”青年志愿者服務活動。

二、大力加強黨建帶團建工作，為深化“青年文明號”創建奠定堅實基礎。

為深入創建“青年文明號”，中心團支部抓好黨建帶團建工作，力求以群眾基礎鞏固、組織設置合理、機制運行靈活為目標，全面加強團組織自身建設，不斷增強團組織的吸引力、凝聚力和戰斗力，為深化創建“青年文明號”奠定組織基礎。共青團是中國共產黨領導的先進青年的群眾組織，是中國共產黨的助手和后備軍。“中心”團支部加強對青年一代的培養教育工作，為黨組織的建設和發展不斷培養新生力量，輸送新鮮血液。至今，有1名入黨積極分子預備黨員如期轉正，1名優秀團員青年加入黨組織成為預備黨員，2名團員青年參加了區委組織部入黨積極分子培訓班。同時，以學習為契機，提高廣大青年團員的理論素質與思想覺悟，中心團支部在成立初期就制訂了詳細可行的學習計劃，定期不定期的組織全體團員青年進行各種類型的學習。特別是對胡總書記在紀念建團85周年大會上的講話精神，胡總書記在xx大上的報告的學習，更進一步提高了青年團員的思想覺悟和道德修養，也更堅定了在現代化建設中充分發揮生力軍和突擊隊作用的決心。

三、統一思想、提高認識，進一步深入開展爭創工作。

在獲得XX年區級“青年文明號”先進集體的基礎上，去年行政服務中心進一步開展了市級“青年文明號”的爭創活動。為保證工作能夠深入開展，并取得成效，中心支部成立了由分管主任為組長、團支部書記為副組長具體負責的“市級青年文明號創建領導小組”，加強組織領導，認真分析形勢，查找不足，提出要求，制定規則，確保爭創工作順利進行。提出了青年文明號活動必須圍繞街道行政服務中心各項工作，必須保證在街道黨工委和團工委的領導下，爭取各級黨政領導和廣大群眾的支持，有力的保證青年文明號活動健康、有序的開展，結合黨情、團情教育進行廣泛宣傳發動，對照“青年文明號考評辦法”開展各項創建活動。通過系統內自查，在組織建設、學習教育、服務承諾、便民設施、工作環境、文明用語、行業標準、規章制度、特色活動等方面的工作都進一步做到制度化、規范化，形成深化青年文明號創建工作的良好氛圍。

四、今后努力方向。

通過一年多來的創建，一個“誠信為本、有諾必踐、恪盡職守、率先垂范”和優質文明服務的風氣在辦事處行政服務中心形成，在社會上產生良好的影響。但這只是一個開端，擺在我們面前的任務依然繁重，我們不僅需要鞏固，更需要提高。我們也清醒看到，我們還存在一些不足，主要是在創建硬件設施還需不斷健全，服務水平還需進一步提高等等，所有這些，都需要我們以高起點、高標準來不斷改進和克服，使青年文明號創建活動長期堅持下去。今后，我們將繼續以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導，在街道黨工委和團工委的領導下，對照爭創規劃，圍繞不足抓突破、圍繞熱點抓服務、圍繞亮點抓教育，進一步調動和發揮青年職工積極性，堅持用高標準去實踐我們的承諾，以規范的服務樹立“中心”青年的良好形象，不斷深化“青年文明號”的創建工作，不斷提高創建水平，更好為人民服務，努力為創建良好的經濟發展軟環境奉獻青春、智慧和力量。

第五篇：青年文明號創建材料

青年文明號創建材料

中國工商銀行杭州解放路支行是浙江省工行系統內經營規模最大的一級支行，也是全國金融服務同業中的“老先進”。支行連續兩屆被評為“中國銀行業文明規范服務示范單位”，同時先后獲得了“全國創建文明行業工作先進單位”、“全國青年文明號”、“全國巾幗示范崗”等多項榮譽稱號。

多年來，支行不斷適應市場競爭形勢的變化和客戶日益多樣化的金融服務需求，以市場為導向，以客戶為中心，持續鞏固文明規范服務的基礎，并與時俱進，求索創新，堅持不懈地追求更新、更高、更好的服務品質。

一、緊跟發展，服務理念與時俱進

作為一家杭城老牌的城市中心銀行，支行始終認清銀行業是服務行業的本質，把文明規范服務作為推動業務全面發展的重要組成部分，并緊跟時代發展的要求，持續更新服務理念，以先進的理念引領服務工作的開展。

面對日新月異的服務環境，支行充分認識到傳統的、常規的金融服務必須要得到提升，以此來滿足客戶新的服務需求。于是支行把文明規范服務的思路從“關注自我的規范化”轉向“關注客戶體驗的規范化”，并以“規范保持穩定，創新促進提升”為工作思路，不懈探索文明規范服務的新道路。

同時，為求在服務中讓客戶“省時、省力、省心”，實現“增效、增值、增信”。支行主張“361 o”的服務理念，其中“360o”是注重提供全方位的金融服務，使客戶全面滿意，“+1o”是多一份用心，給客戶多一分驚喜。由此讓支行的服務工作更加個性化和特色化。

二、科學規范，服務管理剛柔并濟

剛性的制度約束和柔性的人本管理并舉并重，是支行優質服務工作得以貫徹落實的堅實保障。

支行率先在業內實施服務標準化管理，還是第一家引入ISO9000質量管理體系的銀行，該管理模式至今已經運作了近十年。同時，支行還有一支長效運作二十年的服務管理小組，通過“高頻率、全覆蓋”的日常檢查以及“服務工單”和“服務指南針”兩大平臺對廣大員工在服務工作中的制度落實情況給予隨時、隨地、隨人的教育。

在嚴格落實制度管理的同時，支行在近兩年還倡導互動式的人性化管理，開展了一系列以優化服務人員整體形象為核心的服務品質提升項目，包括采用“氛圍營造法”推動的全行性“微笑服務”，組織員工以客戶身份到其他優質文明服務單位體驗服務，服務情景模擬訓練、服務禮儀通關訓練等等，讓行內一線服務人員自動自發地參與到提升服務品質，構筑精良的客戶體驗中來，使得全行的優質服務工作真正做到“內化于心，外化于行”。

三、千錘百煉，服務團隊堅實有力

強有力的服務團隊是符合現代銀行金融服務需求的關鍵，支行因此一直以來都集中力量在服務團隊建設上做文章。

一方面加強客戶經理隊伍建設，不斷將業務技能好，服務能力強的員工充實到客戶經理隊伍中來，確保客戶經理隊伍的活力和激情，并大力支持和鼓勵客戶經理參加各類認證考試，不斷提升客戶經理的綜合素質。目前全行有CFP3人，AFP13人，CFA1人。

另一方面加強大堂經理隊伍建設，把大堂經理隊伍作為提升網點服務能力的一支重要力量，通過招聘選拔了業務素質好、責任心強的員工擔任大堂經理，并專門制定《大堂經理工作手冊》，重新規劃大堂經理的基本職能和工作要求，迅速提升大堂經理的崗位定位。

支行還通過開展經常性的綜合技術比賽，提升柜員的業務技能和服務水平，確保柜員隊伍整體素質的提高，能夠更好地滿足客戶服務的需要。

四、細致入微，服務環境賓至如歸

為給客戶在金融服務上創造更多更好的便利，支行多年來一直認真致力于硬件設施的投入和改造。

一方面嚴格按照銀行業協會和上級行的標準，適時對營業廳進行改造，根據不同的業務性質，劃分不同的客戶業務辦理區域，實行全面的分層服務，發揮了強大而又良好的客戶服務功能。另一方面，支行還投入了大量的先進設備設施來提升服務效率。近兩年來，更新投入數十臺ATM機、柜面微機、打印機、登折機、空調和柜面對講系統，還在營業廳安排了專供客戶等候、休息的靠背座椅，“一米線”、報刊架、意見簿等等，相關自助機具均實現中英文對照，方便外籍客戶使用。支行還在營業廳設置了雨傘、藥箱、針線包等近十種便民措施，客戶服務的細致入微可見一斑。

五、創新創造，服務模式緊貼客戶

在“361 o”服務理念的指引下，支行創新服務模式，成立了一支主動觀察、主動詢問、主動上門、主動提出合理化建議，快速、及時、全面地了解和滿足客戶真正服務需求的“流動銀行”隊伍。

這支隊伍以“1+1＞2，給客戶和銀行雙方都帶來增值的服務效應”為宗旨，根據客戶的實際需求，以“1+X”的形式有針對性地組成專門團隊。其中“1”是客戶經理，相當于“特種兵”，X是圍繞客戶經理組建的服務團隊的其他人員，按服務客戶的需求，配備相應的部門經理、產品經理、運行支持和后勤保障等人員。在“特種兵”的帶領下，團隊絕對保證對客戶服務的需求快速響應，有效解決，求得實效。這支隊伍進過企業、進過市場、進過社區，不但向社會大眾宣講普及金融知識，更以“家門口銀行”的形式幫助客戶解決了因快節奏工作而無法前來銀行辦理業務的難題，受到了客戶們的青睞和好評。

六、熱心公益，服務形象深入大眾

支行始終打造“大服務”格局，在認真服務客戶的同時，不遺余力地服務地方經濟建設和社會公益。

近三年來，支行對地方社會經濟建設的信貸支持累計近250億元人民幣，重點支持了全省性交通道路建設、城市重大公共設施建設、地方龍頭商業企業上市、社保工資發放等項目。支行連續五年為杭州“春風行動”等社會公益活動提供免費現場收款服務；在對“5·12汶川大地震”的愛心捐款活動中，全行共計捐款16萬元。同時，支行還持之以恒地組織員工積極參與社區青年志愿者服務隊，向社區、街道提供義務咨詢服務。

在優質服務的推動下，支行業務發展呈現了“既好又快”的態勢，積聚了大量的優質客戶，其中公司存款過億的客戶17家，過千萬的90余家，個人中高端客戶30000余戶，20萬元以上的8800余戶。到2008年，支行已經連續七年在工總行城區支行綜合經營績效考評中躋身四十強，連續五年在工行浙江省分行城區支行綜合經營績效考評中名列第一。2009年，支行各項存款突破230億元，貸款超130億元、中間業務收入約1億元，全年利潤超5.5億元，人均利潤近260萬元。

這次創建中國銀行業文明規范服務百佳示范單位，支行最深刻的體會是：銀行優質服務要保持，夯實服務基礎是唯一路徑；而銀行間的服務要實現差異化、個性化和特色化，更新理念是關鍵，創新模式是保障，而讓員工自動參與服務提升則是根本。這次百佳示范單位的創建，正是為支行服務品質提升提供了有利的法寶，也是對支行服務工作最好的褒獎和鞭策。服務無終點，創新無止境。相信在上級行的關懷指導下，解放路支行的服務工作必將繼續嚴格規范、推陳出新、博采眾長、力促發展。