第一篇：銀行中層干部培訓指導資料

藍海職業學校培訓中心

銀行中層干部培訓指導資料

課程背景

銀行中層干部是銀行的中流砥柱，起著承上啟下的作用，那么作為一個中層干部，您是否會常常感到迷惑：

為什么我每天都陷身于具體事務而忙累不堪？

為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？

為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術？

為什么我投入了那么多的時間，仍然達不到預期的績效目標？

為什么……

今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。

許多中層干部并不是學管理出身，而是因工作出色，由業務骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經常依靠零散的經驗和感覺，并沒有真正形成系統的、科學的、實操性的管理技能。銀行中層干部培訓指導資料課程給出一個中層干部管理工作的全景圖，幫助中層干部全面理解管理內涵，由內而外的提高自己的知識與技能，從而全面提升自己的管理績效。銀行中層干部培訓課程探討一個管理者必須具備的核心能力，以及如何才能充分發揮管理能力、加強個人與所領導團隊的執行力，成為一個優秀的管理者。此課程從中層干部的角色定位出發，正確評價中層干部的重要性和管理素質，避免中層執行誤區，分析執行力不佳的原因。通過國外科室管理現狀的分析，認真分析我國醫院執行力的現狀，使中層干部認清領導方式與管理角色，最后，通過中層干部的執行到位，打造高績效團隊。

課程目標

（1）清楚的認知中層管理者的角色和自我定位，了解自我成長的途徑，培養正確的心態，做一個勇擔責任，值得信賴的管理者

（2）掌握自我管理的方法，學習時間管理的方法與工具，安排好日常工作

（3）了解作為經理人應掌握的基本人事知識和財務知識，做好基礎管理

（4）學會應用目標來管理團隊，并將愿景轉化為具體工作目標去執行

（5）掌握激勵下屬的理論和方法，點燃員工的熱情，并幫助員工調整情緒，減輕壓力

（6）掌握有效指導員工的方法，能夠對員工的工作進行跟進和指導

（7）學會根據員工在做不同工作時的不同工作狀態實施有效的領導，從而達成組織績效

（8）建立團隊規則，并對偏離團隊目標的行為進行控制

（9）掌握管理技能的核心，溝通技能，學會與上司溝通，與同級溝通

課程內容

第一部分——中層干部的角色認知

第1章：中層干部的角色認知

1.中層干部的現狀

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第二部分——中層干部的自我管理

第2章：中層干部的時間管理

1、測試：你的時間管理現狀

2、案例分析：亂了頭緒的經理人

3、時間管理的原則——帕累托原則

4、時間管理的四個象限

5、中層干部自我時間管理的方法

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3)任務分類 確定處理的先后順序 合理安排時間 思考：請用一個字來形容中層干部的現狀？ 是什么原因造成了這種現狀 先天Vs后天 管理者與非管理者的根本差別是什么？ 什么是中層干部的核心職責？ 中層干部的三項關鍵任務 中層干部管理的五大工作 中層干部在企業架構里的位置 管理者的思維方式——從提升自己到提升別人 中層干部應具備的態度與素質——勇擔責任與值得信任2.中層干部的角色認知3.中層干部的成長

6、中層干部自我時間管理的技巧

第三部分——中層干部的基礎管理

第3章：中層干部的人力資源管理

1、中層干部為什么要學HR管理

2、中層干部在人力資源管理中的角色與職責

3、人力資源管理在人力資源部門與非人力資源部門之間的分工

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4)選才育才用才留才

4、實戰應用：如何與員工進行績效面談

5、實戰討論：中層干部對新勞動法應關注什么

第4章：中層干部的財務管理

1、中層干部為什么要學財務管理

2、財務管理在財務部門與非財務部門之間的分工

3、使用財務語言與老板溝通

4、中層干部對財務報表的閱讀與分析

5、中層干部的費用與預算管理

第四部分——中層干部的團隊管理

第5章：中層干部的目標管理

1、目標管理的意義與作用

2、團隊目標的三個層次及如何制訂目標

3、愿景目標：公司發展的方向

4、表現目標：如何根據公司目標制訂部門的表現目標

a)SMART原則

5、行動目標：如何根據表現目標制訂個人的行動目標

a)行動萬能表

6、如何在管理中如何落實目標

7、實戰練習：為你的部門制訂三個層次的目標

第6章：中層干部的指導管理

1、中層干部的指導障礙與解除

2、如何在安排工作任務時給予指導

1)是否講清楚目標

2)是否調動了員工的積極性

3、如何在員工犯錯時給予指導

4、如何做好員工授權工作

1)克服授權的三個障礙

2)授權時的注意事項

5、實戰練習：如何為下屬安排工作

第7章：中層干部的激勵管理

1、能夠激勵員工的因素有哪些？

1)你可以使用的激勵因素有哪些？

2)角色扮演：員工眼中的激勵因素與你一樣嗎？

2、激勵員工的方法與技巧

3、常見激勵理論的實戰應用點

1)馬斯洛的需求理論

2)赫茨伯格的雙因素理論

4、激勵點的動態應用

第8章：中層干部的權變領導

1、《論語》里的管理智慧

2、員工工作狀態的四種準備度

3、中層干部可以實施的兩種領導行為

4、對應員工不同準備度的不同的領導風格

1)員工無能力、無意愿或不安時，如何領導

2)員工無能力、有意愿或有信心時，如何領導

3)員工有能力、無意愿或不安時，如何領導

4)員工有能力、有意愿或有信心時，如何領導

5、案例分析

第9章：中層干部的控制管理

1、控制的目的是什么？

2、三種不同的控制系統

3、建立有效控制過程的四個步驟

4、控制之行為強化

1)強化理論的應用

2)管理現象討論：“能者多勞”對不對、“好心辦壞事”如何處理

5、控制之沖突管理

1)部門內部人際沖突處理步驟

2)跨部門沖突的四種解決思路

6、控制之壓力管理

1)壓力管理的ABC理論

2)不合理想法向合理想法的轉變

第五部分——中層干部的溝通技能

第10章：中層干部的溝通管理

1、中層能力的核心——溝通能力

2、先理解別人再表達自己的溝通原則

3、傾聽、提問、回應技能訓練

4、如何有效的與上司溝通

1)與上司溝通的基本原則

2)與上司和諧相處的5個問題

3)與上司溝通的六個層次

第六部分——銀行中層干部培訓總結

第二篇：銀行中層干部培訓心得（定稿）

第一期中層管理人員培訓班培訓心得

首先，十分感謝分行人力資源部提供的這次培訓機會。作為一名基層的管理者，我有幸參加了第一期《2013年營業部中層管理人員培訓班》。通過武漢大學四天豐富、有效、緊張的體驗式培訓，使我對“風險管理”、“財務報表分析”“團隊建設”“客戶管理與維護”“情緒與壓力管理”等知識有了更深的理解，同時對照日常的工作、生活中出現的問題也有了以下更深的感悟。

首先，在團隊精神方面，團結一致，相互協作。團隊精神自始至終貫穿著整個培訓活動。所有人員分為5組，每個支行又有7名行員，每個組又有自己的組名和口號，以促使行員盡快融入新團隊中，宣貫集體榮譽感和自豪感。個人能力再強，不依靠其他隊員的協助配合，很難完成培訓老師要求的任務，即使勉強完成，在效率和質量上，也不可能與其他靠整體力量完成的團隊相比。當今社會，各種事業取得成功，特別是銀行的不斷發展壯大，不靠團隊的共同努力，是不可能取得今天的成就的，同樣，缺乏團隊意識的組織成員，也將會越來越不適應新的機制和新的工作要求，而引至掉隊直至脫離團隊。

其次，在核心競爭方面，善于發現，力促優勢。在實際工作中如何增強團隊的核心競爭力，通過培訓我們更加深刻地認識到：首先，整個團隊必須確定一個合理的工作目標，在目標確定的前提下，制定出切實可行的工作計劃，然后將任務進行分解，通過輔導、追蹤、激勵、評估、反饋一系列方法來促使目標的完成。其次，整個團隊必須有強大的凝聚力，單個成員對整個團隊要有責任心和使命感，形成一個相互信任的核心，使每個成員都參與團隊才能不斷進取，取得成功。再者，合理分配整個團隊的資源，充分做到人適其職，物盡其用。

第三，在深化專業方面，理論與實踐并行，兩手都要硬。作為一名銀行從業人員，尤其是作為信貸業務的客戶經理，對財務報表的學習尤為重要。通過這次的專業和集中學習，使我再次感受到了大師的風范。同時對財務報表的分析過程有了更深的了解和掌握。通過多年的工作經驗，結合本次財務報表分析理論知識的學習，讓我的整個思路更加清晰和具有邏輯感。我也將在此次學習中所學，運用到今后的工作中去。時刻保持高度的專業素養，時刻堅持不斷的專業學習。

第四，在心態調節方面，學會調整，超越自我。次學習，可以說是一次非常難得的經歷。通過從思路的整理，時間的掌握，內容的充實，互動的自如，到展現自己的與眾不同，令人印象深刻，感覺真不容易!任何事情，自己其實通過努力，也能體會到個人能力發展的潛力，證明自己，超越自己就能夠創造奇跡。相信我們作為營業部的一份子，能夠在眾多同事的共同進步中，互相學習，超越自我，建設我行。

從這次培訓的內容上看，這些都是我們把平時大家都很了解的道理實踐化，也就是說我們是通過一個個的小小的游戲，通過各位老師的講解，把團隊思想挖掘出來，和以前的“紙上談兵”有著很大的不同。通過實踐的總結，讓我們充分感受到了這些“鮮活”的道理。我一定要把培訓中體會到的切實應用到工作當中，使自己充分融入到創造卓越的團隊之中。

第三篇：銀行培訓心得體會資料

一、要有感恩的心

一、因您而變，讓服務細分深化

走進招行沈陽分行，非常感嘆他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。

銀行是從事金融產品服務的行業。在當今銀行業務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優質的服務，而高效、優質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關系，實現雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發展的最大持續動力。

二、感恩上帝，是服務理念升華

每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業務發展機會, 感謝客戶與我結緣,讓我獲得為他服務的機會,使我獲得建功立業創收的機會;同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態，才能真正從內心深處做好規范化文明服務,才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨，才能真正做到用心為客戶服務，才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規范為內容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情，要經過長期的沉淀和融合長成。招商銀行經常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式。活動的內容包括系列服務培訓、銀行內部的服務活動等。這些活動既建樹了服務理念，又使員工身體力行其中，培養了服務意識，養成了服務行為習慣。把服務要求升華為服務自覺，把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品質。讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業、金融同業的先進理念和做法，經過長時間的錘煉，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。

三、客戶滿意，成服務價值取向

招商銀行沈陽分行營業部由于實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關配套的附屬規范，使該營業部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。真正實現了他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：無論是服務功能區的布局、服務機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置；還是文明規范服務的制度、機制、措施和培訓以及相關配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面；從而使辦理業務的客戶無不感到溫馨、關懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業務增增日上，利潤節節上升。

二、要堅持學習

在這個“頭腦風暴”的年代，老師們從商業銀行經營管理出發，引導學生進入戰略管理、組織架構建設、管理溝通、營銷的思維角色，主動形成創新以及風險控制的觀念和意識；強調“資源配置”、強調“RAROC”、強調“化繁為簡”，通過案例，激活主動思維；采樣分析國際形式、周邊環境、中國國情、市場等信息，投影出明確價值觀念→發現發展瓶頸→理解環境和發展需求及趨勢→尋求商業銀行的價值定位和市場細分→進行具備金融特性的創新→確立市場定位→不斷完善方法和風險管理的價值取向，其精髓是賦予學生以學習的思想和方法。

老師們的觀點或適用宜昌商行，短期無法定論，我們不必浮夸其如何有效，我們需要更深層次的沿展，真正了解培訓背后含義和感情。

步入校門，感覺無比清新，當敞開心胸接納新知、梳理大腦的同時，得到的啟發是什么，值得思考。

恰逢《心橋》創刊，讀到如下幾段文字“把樹立終生學習的理念作為建設‘精品銀行、特色銀行、和諧銀行’的一項重要內容，建設一個學習型團隊，讓廣大員工養成勤讀書、勤思考的好習慣，在工作中學習，在實干中磨練，在歷練中進步，在實踐中成長”、“要學以致用，不讀死書，不死讀書。學習的關鍵在于‘悟’，要不斷地悟出新東西，這樣才能不斷提高”。

為什么要學習或者更深層次的去悟，是為解決由邏輯性向適應性轉變的課題。舉一例，大家都學政治經濟學，照本宣科，能分析解決所有問題嗎？不能。因為當今我們所面臨的市場是瞬息萬變的，信息龐大，我們要辨證的分析判斷，如果墨守成規，我們就是在閉門造車了，等車造好，人家都已經開上噴氣式飛機了，你說你不落后嗎？

所以學要“悟”。

為何需要建設學習型組織，“遠方朋來是來自五湖四海的員工，發揮各自的優勢和長處，互相學習，互相促進，耳廝鬢磨，切磋技藝，創造各種最適合本行業、本企業實際情況的最佳實踐的階段；不知不慍則是學習型組織的最高階段：不斷更新企業的各種最佳實踐，永遠保持企業的新陳代謝能力。”（引自肖知新《論語筆記之四:學而時習》

學習型組織就是通過參與、討論、分析、實踐的方式追求目標實現的團隊。我們可以通過參與、討論、分析、實踐以及團隊精神，將所學所悟，科學、經濟、少犯錯誤的轉化為目標實現，為學習提供價值轉換平臺，這就是建設學習型組織原因。

環顧身邊的銀行金融機構，我們已漸落后。國有商業銀行在經歷資產剝離、彌補資本金后進入資本市場，現代公司體制逐步形成、市場的認同、以及資本市場本身的健康約束，這群睡著的獅子已經醒來，其長期儲備的人才、硬件及地域優勢，一旦全面爆發，我們將無法與其競爭；再看股份制商業銀行，戰略資本的引入帶來的是先進的管理，更早于國有商業銀行的上市彰顯其資本市場的成功和認同度，更可怕的是他們差異性的文化和產品，帶給消費者更多新鮮的誘惑，讓我們的市場更加局促；政策性國有銀行的轉軌、農村信用社的合縱連橫，林林種種，我們生存的環境是殘酷的。

如何謀生存，如何求發展，我們選擇倡導主動學習和組織搭建的方式，讓每位員工自覺不自覺地加入進來，這是求本固基，也是我們的突破口，只有每個細胞強壯了，細胞所構成的生命體才能強大。所以對于宜昌商行及其每位員工來講，學習和構建學習性組織，是歷史責任，是物競天擇，也是實現自我和宜昌商行生存與發展的現實必須。

這就是啟發，是背后的含義與感情，更是使命。

培訓已經結束，自己有此發現，感覺此行不虛且受益良多，還是用句老話來勉勵自己——“好好學習，天天向上”。

第四篇：2015中層干部培訓

雙鴨山農場小學2015年新學期中層干部培訓

3月3日下午，在雙鴨山農場小學會議室召開中層干部培訓會議，全校8名中層以上領導參加此次培訓活動。

會上，張立秋校長針對如何當好一名中層干部做了重要講話。首先，中層干部要為校長當高參、獻良策；其次，中層干部要甘當配角不冒尖，樂做綠葉不爭艷；最后，中層干部要以情感人、以誠待人，公平對人、平易近人，處好方方面面的關系。

與會人員一致認為，此次培訓對新學期工作的開展有著十分重要的意義，并將此次培訓的內容作為今后努力的方向。

第五篇：中層干部培訓材料

學校中層干部是學校工作順利運行的關鍵樞紐，是學校領導決策的具體執行者，其工作好壞直接關系學校興衰，做一名優秀的學校中層干部必須做到以下“十要”。

一、思想要先進

思想是言行的先導，有什么樣的思想就有什么洋的言行,學校中層干部是學校具體工作的管理者、引路人，只有先進的思想，才能保證其先進的言行。一是先進的政治思想，主要是指黨和國家的大政方針政策以及學校的工作策略，這是教育管理工作者的靈魂。二是先進的管理思想，管理是中層干部工作的核心，時代變遷、社會發展造就的現代人必須用先進的管理思想進行管理，利用過去的老辦法，不但沒有效果，有時會成為工作的阻礙。先進的管理思想是提高自身管理水平、部門管理質量的基礎。三是先進的教育思想，學生不同了，教材更新了，管理者的教育思想必須先進，沒有先進的教育思想必沒有先進的管理策略。

二、感情要豐富

現代管理要堅持以人為本，而以人為本的基礎要帶著感情工作，要以情動人、以情服人、以情管人。要關心下屬的后勤生活，努力為其排憂解難，解決他們的后顧之憂，使其安心工作。要關心下屬的學習。使精神充實、水平提高、自我更新。要關心下屬的工作，使其思路更新、工作改進、成績突出。語言隔膜、冷面訓人的結果是造成對立情緒、別扭工作、成績一般。

三、作風要正派

中層干部的工作作風是順利開展工作的基礎，一是執行領導決策不打折扣，有意見當面提、不背后議論、不用議論領到去博得下屬好感，如果中層干部議論勢必造成下屬工作情緒不穩定。二是執行制度沒有遠近，不照顧部門利益、不照顧老同事、老同學、老鄉、老朋友利益，有照顧必然造成不公平，不公平必然導致思想混亂。三是遇事身先士卒，越是困難越要研究，不含糊過關、要敢于走在前面，埋頭苦干，抬頭召喚。只有這樣，他的下屬才會心服口服加佩服，實現“桃李不言、下自成溪”的理想境界。

四、學習要經常

終身學習是現代人的重要特征，誰不學習誰就回落伍，誰就會被淘汰，教育工作者更是如此。學校中層干部只有不斷加強自身學習，獲得多方面的能力，提高多方面水平，才能使自己的頭腦敏銳、管理到位。一要以自己的學科為中心不斷拓展知識面，建立起自己的大學可體系，誰忘記自己的學科，誰將失去做教育管理者的資格。二要學習黨的方針政策，使自己的管理工作具有政治性、思想性。三要學習教育理論，用先進的理論指導工作，一個不懂先進教育理論的人肯定成不了一名優秀的中層干部。四要經常翻閱報刊雜志，學習崗位部門經驗，不斷提高自己的實踐水平。總之，只有不斷的學習，才能使自己的管理具有時代特征、實際效益、特色水平。

五、業務要精湛

學校中層干部應至少精通一門學科教學，一方面有利于樹立自己的威信；一方面有利于理解教學，更好地為教學服務。業務不精、教學水平不高的中層干部肯定干不出本職工作的創新業績，因為學校任何一項工作都與教學有關。

六、思路要創新

創新是工作的靈魂，學生在不斷變化，教師的工作也在不斷更新，因此必須用新的思路進行管理，才能有創新的成果，因循守舊必另人厭倦、效果甚微。一是管理思想要創新，要勇于根據具體情況，打破模式，擺脫束縛，樹立新的實踐指導思想。二是管理方法創新，面對具體問題，運用現代分析，創造新鮮方法。總之，要使管理具有現代味、人情味、智慧味。

七、工作要務實

中層管理切忌搞形式主義，其結果是勞民傷財，管理著應付、不順心，被管理者厭倦、不舒心，兩頭不高興。中層干部做工作要務求時效，一切圍繞學校利益、圍繞師生利益，而不圍繞滿足領導的虛榮。一要不斷完善規章制度，用制度規范落實。二要采取靈活方法，取得特色效果。務實的生命在于激發熱情、挖掘智慧、創造輝煌。

八、定位要準確

中層干部正確為自己定位，才能不斷豐富部門工作內容，創造部門工作業績。因為定位準確，有利于挖掘角度，博覽眾長，踏實崗位，激發靈感，從部門角度為學校做貢獻。

九、大局要顧全

中層干部顧全大局就是不因個人利益、局部利益做有損學校利益的事，中層干部負責一方面，是學校大局的有機組成部分，相互配合，才能穩步發展。一要樹立學校大局意識，以學校大局為工作宗旨。二要研究部門利益和大局利益融為一體，使部門工作人員有創造激情、工作熱情，為學校大局添彩。

十、成績要顯著

優秀的中層干部必須有顯著的成績，一有個性特色的業務成績，二有部門特色的集體成績。成績凸現能力，成績樹立威信

三、不斷提高自身素質

領導者的素質是在先天因素的基礎上，主要通過后天的自我修養和實踐鍛煉而形成和發展起來的，提高領導者素質的途徑多種多樣，概括起來可以從以下三個方面著重加以鍛煉。一是努力學習，二是自覺實踐，三是自我管理。

1、努力學習。努力學習是提高領導者素質的主要途徑。領導者的德、才、學識，不是先天的，而是經過后天學習和修養獲得的。博覽群書，才能曉古通今。在當今“知識爆炸”的時代，人類知識總量急劇增長，知識轉化為直接生產力的過程大大加快，知識更新非常頻繁，新的知識學不勝學。科學研究表明，在現代社會里一個人的知識，只有10%靠正規學校教育給予的，而其余90%知識則是靠工作實踐獲得的。因此，領導者要善于利用時間搞好自學，不斷更新知識，盡最大努力獲得新知識，使自身的素質水平隨著實踐，不斷得到提高。領導者要想真正學點東西，就必須刻苦鉆研，持之以恒，要有“頭懸梁錐刺骨”的精神，堅韌不拔的意志。當今的領導者必須把學習工作化，把工作學習化，成為學習型領導者，這樣才能跟上時代的步伐，才能與時俱進。

2、自覺實踐。領導者是從事領導活動的實踐者。通過實踐，提高自身的領導素質是最直接、最有效的途徑。實踐是認識的來源和認識發展的動力。領導者自覺地從事實踐活動，主要有兩個目標：其一，在實踐中檢驗領導方法是否正確，從而對自己的工作做出合乎實際的估價，堅持真理，修正錯誤，使自己的思想、決策、方法等更加正確和科學；其二，通過實踐可以直接向群眾學習，從群眾中吸取豐富的思想和政治營養，去掉自己與時代不相適應的舊思想，舊觀念，樹立新思想，新理念，鍛煉自己的意志，提高個性心理品質和思想水平，從而提高政治素質和領導能力。

3、自我管理。領導者的素質無論是通過學習還是通過實踐，都是為了發揚自己的長處，干什么學什么，缺什么補什么，以便能夠更好地勝任領導工作。因此，提高領導者素質的途徑，還包括領導者的自我完善過程，還需要領導者加強自我科學管理，有計劃、有目的、有意識地培養自身良好素質。為此，領導者必須勤于思考，善于總結，嚴于解剖，自覺接受監督。

——勤于思考。勤于思考是領導者必備的一種良好的工作習慣。領導者遇事多問幾個為什么，想一想在自己工作中，哪些問題處理得比較妥當，哪些處理得有些欠缺，哪些問題處理得完全錯誤及造成的原因是什么，與其他領導對比，思考一下自己的差距在哪里，今后怎樣提高自己的工作水平等等。養成勤于思考的習慣并非易事，工作忙、時間緊是領導工作的普遍現象，但越忙越應當靜下心來思考問題，只有這樣，才能在領導工作中，達到事半功倍的效果。否則，不勤于思考，工作就越忙越亂，整天事物纏身，把自己搞得“焦頭爛額”，有效的領導者，要善于從忙亂中解脫出來，只有運籌帷幄之中，才能決勝于千里之外。

——善于總結。領導者只有不斷總結，善于總結，才能有所發現，有所創造，有所前進，總結的目的是為了發揚成績，糾正錯誤，接受經驗教訓，更好地指導工作。因此，領導者一定要善于總結。

——嚴于解剖。金無足赤，人無完人。領導者在工作中也存在著這樣和那樣的缺點和錯誤。領導者工作中的最大障礙，往往來自自身，因此，要戰勝自我，超越自我。只有這樣，才能進步。領導者隨時隨地解剖自己，是領導者加強自我管理的重要內容。另外，領導者還要對自己高標準，嚴要求，也就是古人所說的“慎獨”。慎獨用到領導活動中，就是領導者在工作中，表現出來的一種自我控制能力。即領導者對自己要求一絲不茍，說到做到，表里如一，領導者對待工作中的缺點，不要以為沒有人看見，不要以為事情很微小，就可以放松對自己的要求，一個品行高尚的人在任何時候都不能越軌，即使只有自己一個人的時候，也應該謹慎從事，只有這樣，領導者在工作中才能少犯錯誤不反錯誤，才能真正達到提高自身素質的目的。

——自覺接受監督。領導者自覺接受監督，是實現自我管理，提高自身素質的重要內容和基本措施。

四、提高協調人際關系的藝術 人是一切社會關系的總和，改革和現代化建設正是把人際關系的活動方式引入一種現代的多元結構中。領導者在領導活動中會遇到各種各樣復雜的人際關系，處理這些人際關系，沒有現成的書本答案，全靠領導者的經驗、學識和智慧。

1、協調與上級關系的藝術。下級與上級的關系是領導活動中不可避免的一種人際關系，領導者處理好與上級的關系是順利有效開展領導活動的主要條件。第一、找準位置，到位而不“越位”。正確認識和評價自我，找準自己的位置，是領導者處理好與上級關系的基本前提。領導者在同上級相處時，扮演的是下級的角色，這就必須把握尺度，找準自己的位置。既要到位，努力完成自己的本職工作；又不能超越自己的職權范圍行事，工作越位，影響正常的上下級關系。越位行事由于破壞了上下級的工作秩序，也很難不影響上下級的人際關系，從而也會給工作帶來損失。

第二、領會意圖，出力而不“離譜”。只有領會領導意圖，才能根據上級的思路卓有成效地開展工作；也才能解放思想，創造性地開拓前進。如果不注意了解上級的想法，按照自己的主觀愿望去工作，就很難作到心領神會，默契配合。有的領導者之所以有“出了力，不落好”的感慨，其中一個主要原因就是不注意領會上級意圖。不注意領會上級意圖，有時會給上級“幫倒忙”。

第三、適應習慣，配合而不應付。恰當地根據上級的工作習慣與心理特點開展工作，即有利于搞好工作，又有利于處理好與上級的關系。掌握這個領導藝術，絕不是讓下級耍滑取巧應付上級，而是要求下級自覺地配合上級領導做好工作。

第四、一視同仁，零距而不疏遠。下級與上級的關系是種工作關系，是在工作中形成的被領導與領導的關系。因此，下級對上級領導要一視同仁，堅持零距原則，親疏有度，建立和發展正常的關系。切忌親一方疏一方。

2、協調與下級關系的藝術。處理和協調好與下級的關系，關系著事業的成敗。每一個領導者都要掌握協調與下級關系的藝術。

第一、關心愛護。關心愛護下級，滿足人的情況需要，是調動下級工作積極性的重要內容。領導者要善于理解、關心、信任和尊重下級，創造心情舒暢的氛圍，發揮情誼的作用。

第二、批評教育。對下級的缺點進行批評教育是必要的。但批評必須講究方法，掌握分寸。

第三、上下溝通。上下溝通是實施領導的基本條件。領導者必須了解下級的需要和期望，盡可能把領導意圖、目標和下級的需要、期望聯系起來，同時，注意收集下級工作情況的反饋信息，使上下級之間彼此了解，互相支持，互相配合。

3、處理與同級關系的藝術。同級關系是同一層次領導者之間在領導活動中存在的一種橫向人際關系。處理這種關系，更需要具備一定的領導藝術。

第一、積極配合而不越位擅權。同級領導成員既要同心協力，積極配合，搞好本部門、系部的工作，又能不越位擅權，插手別人分管的工作。要靠與其它領導成員的職權，維護他們的威信，不干預和隨便評論他們的工作。領導者處理與同級關系的基本原則是，屬于自己的責任，主動承擔，決不推諉；幫助其他領導成員工作，要掌握好分寸和尺度，選擇好時機和方法。

第二、明辨是非而不斤斤計較。同級領導者之間要提倡顧全大局，從維護團結的良好愿望，堅持“既弄清思想，又團結同志”的原則，作到大是大非講原則，小是小非講風格。凡屬大是大非一定堅持原則，不妥協讓步，但要講方式方法，避免傷害對方的感情。對一些無關緊要的小是小非應講風格，講大度，謙和忍讓，采取不斤斤計較的態度。

第三、見賢思齊而不嫉賢妒能。處理好同級關系，既要有容人之短的度量，又要有容人之長的胸懷；既歡迎別人超過自己，又虛心學習別人的長處。要珍惜合作共事的緣分，互相取長補短，共同進步。

第四、支援幫助而不攬功推過。同級領導者之間常常會有一些需要共同處理的工作，大家要積極配合，主動工作，互相支持。有的領導成員遇到困難時，其他領導成員要主動幫助，排憂解難。有的領導成員工作中出現失誤或差錯時，其他領導成員要真心補臺，決不落井下石，處理同級關系的一個重要原則是，不文過飾非，不攬功推過，同舟共濟，榮辱與共。

最后以陶行知的四句話與大家共勉，希望我們每天都要四問四督促。

我的身體有沒有進步？

我的學問有沒有進步？

我的工作有沒有進步？

我的道德有沒有進步？