第一篇：中學生心理特征

中學生各時期的生理心理特征分析

１０．強烈的審美需求

對美的追求是職中生普遍的心理特征之一。職中學生經常參加見習、實習、社會調查活動，他們在工廠、賓館、商店、醫院、學校接觸各式各樣的人，見多識廣，對美的認識評價和要求更加具體、現實和豐富。為了獲得美的儀表和風度，往往講究穿戴，穿著打扮標新立異，其中美術、美容、美發、幼師、服裝、旅游、外事等專業的學生表現最為突出，個別學生花費大量的錢和時間，盲目追求時髦打扮。當然，有更多的職校生非常注意錘煉自己的禮儀、語言表達和辦事能力，講究文明禮貌，做到彬彬有禮，給人留下良好印象。

愛美之心人皆有之。職校生對美的追求和向往無可厚非。但作為班主任要重視引導，讓學生理解美的全部內涵，做到生理美、風度美、修飾美、精神美的和諧統一，內在美和外在美的協調發展。

１１．覺醒而敏感的性意識

處于青春發育期的職業技術學校學生，生理上第一性征和第二性征相繼出現，意味著性機能的成熟，這些變化反映到心理上便是性意識的覺醒。所謂性意識，是指學生對性的理解、體驗與態度，一般表現為：意識到兩性的差別，產生對異性的特殊好感與好奇心；對正常的性生理成熟現象如男生遺精女生月經常產生驚慌、恐懼、不安和焦慮等否定性情緒體驗；羞于談論性問題并帶有神秘感，渴望了解性知識，以揭示生理上的新奇變化；在異性面前珍視自己的形象，好表現自己，以引起異性注意和取得異性之好感、親近。這是學生生理、心理發展的正?，F象。部分職校生由于不能把握愛情和友誼的分寸，過早地陷入早戀的旋渦而不能自拔，其人數比例要明顯高于普通學校的學生。據資料記載和調查，國內外職業技術學校的畢業生結婚年齡要早于普通學校的畢業生，這與職業技術學校實行定向培養，因而考慮現實生活較多密切相關。有的心理學家把青年的性欲望比作火藥庫，如不加引發，保管得當，則能保持平靜，相反，則可能引起強烈的爆發。對于職校生早戀這一棘手問題，班主任絕不能聽之任之，放任自流，也不要簡單禁止，粗暴對待，而要?quot;情“著手，以理服人，藝術地加以疏導，幫助學生以理智戰勝情感的沖動，從早戀的情感誤區中解脫出來，奮發進取。

四、中學生的異常心理

青春期既是人生黃金時代開端的關鍵時期，又是人生最脆弱的時期，同時也是心理障礙的高發時期。過去人們多重視學生的生理衛生和身體健康，認為身體沒病就是健康，這種觀點顯然是片面的。世界衛生組織曾把”健康“定義為”不僅僅在于沒有疾病，而且在于肉體、精神、社會各方面的正常狀態“。中學生的健康應該包括生理健康、心理健康、道德健康和社會適應良好，四者缺一不可。

一個人心理是否健康，標準難定，國內外學者意見不一致。但至少包括這樣幾條：具有正常的智力；具有情緒的自控能力；具有和諧的人際關系；具有協調的行為方式；具有與年齡相

符的心理特點；具有與其所處社會相符的道德品質。這里主要就中學生中常見心理障礙、心理疾病進行闡述。

（一）心理障礙

１．青春期煩惱

上海市教科所曾對該市閘北、虹口、徐匯三個區各類型學校的８００多名中學生進行心理健康調查，發現目前中學生有三大青春期煩惱。

（１）白日夢。中學時代是一個多夢的時代，年輕的中學生對未來充滿了憧憬和向往。他們常常通過豐富的想象，在腦海里架設一座由現實的此岸世界到達理想的彼岸世界的橋梁，在想象中實現自己的夢想。白日夢有多種類型，有想象成為各個領域強人的”英雄型“，有想象成為百萬富翁的”富貴型“，有想象得到白馬王子和灰姑娘的”情愛型“，等等。白日夢是一種心理防衛機制，偶爾出現是正常的。但如果以幻想代替現實，整天沉緬于其中就會成為一種心理障礙。不少中學生從白日夢中醒來，夢中的理想自我與現實的客觀自我發生劇烈沖突，內心失衡而無法正常地學習和生活。

（２）體相煩惱，愛美之心人皆有之，更何況充滿朝氣的中學生？中學生有了強烈的自尊自愛需要，珍視自己在他人心目中的位置，開始關注自己的形象，但是，往往事與愿違。這一年齡階段，正是生理發展的”拔節抽條“期，四肢的生長快于軀干的生長，身材比例總不那么勻稱。因此，中學生體相煩惱應運而生，不是嫌自己長得太胖就是嫌自己長得太瘦，不是嫌自己長得太矮就是嫌自己長得太丑，有的甚至因臉上的”青春痘“茶飯不思，暗自流淚。許多人自備鏡子天天端詳數次，幾乎人人在體相上均有本難念的經。這種狀況如果走向極端就會引起很大的問題。如某校一女生因面部長得較丑而幾次輕生。另一女生因長得較胖而強制自己連續幾個月節食，引起神經性厭食癥，最終死?quot;彌散性血管凝血癥。”

（３）性心理問題。青春期是開始性成熟的時期。我國青少年到１６歲時，男性性成熟者已達９３％，女性性成熟者已達９６．８％。性成熟，又必然會使學生產生一系列的性心理問題。例如，對女生的月經、男生的遺精等正常生理現象，不少中學生產生驚恐、疑惑、羞澀、精神恍惚、焦慮不安的心理，又并存著神秘感和好奇心理，渴望了解異性，探索異性?quot;奧秘“。一旦產生這樣的想法便感到羞恥和不安，有”罪惡感“、”負疚感“，這與性教育、社會化教育落后于中學生正常生理成熟，大多數中學生缺乏必要的性生理知識有關。這種性心理問題，不可避免地導致中學生產生種種心理衛生方面的問題。有的產生性過錯，甚至出現青少年違法犯罪。因此，學校、家庭、社會對中學生的性心理矛盾和障礙應當予以足夠重視。

青春期的煩惱是中學生心理障礙的一個大問題。困擾當今中學生的另一個大問題是社會適應問題，其中最突出的是學習心理障礙和社交心理障礙。

２．學習心理障礙

學生的主要任務是學習，這是他們承擔社會義務的起點。中學生是否得到社會成員與自身的肯定，在很大程度上取決于自己?學生”角色（首先是學習者）扮演得如何，一旦在此方面存在問題，就尤其不安和焦慮。學習心理障礙主要有以下幾種：

（１）厭學。厭學是學生回避或厭惡學習的內在反應。這類學生學習自信心不足，對學習提不起興趣。他們讀不進書又不得不讀書，既因為成績差產生自卑，又極自尊，怕人嘲笑，在家瞞父母，在校應付老師，有一種擺脫不掉的心理壓力。

（２）考試焦慮。一位女中學生說，“為什么我在考試時會緊張得把準備好的東西忘得一干而凈？”另一位男生說，父母對他期望過高，造成應試恐懼，考試前，考試中都會出現心悸、頭暈，有時伴有腹瀉，記憶內容的再現和回憶困難，見到試題，頭腦中一片空白，無法抑制緊張情緒。

（３）作弊。作弊是一種心理不健康的表現。作弊者為了考試成績鋌而走險，一段時間心理處于緊張狀態，作弊之后心理上產生強烈的自責和內疚感，從而導致心理失衡。有個學生說：“我有個隱私，無法訴說，思想負擔很重，我曾在初二期中考試中作弊，無人知曉，但以后我心中始終放不下，一到考試就有一種說不出的羞愧，好象做了什么見不得人的壞事抬不起頭來。”

３．代際沖突

在人類歷史的長河中，代際沖突是一種必然的現象，只不過會因時代變化而表現得或強或弱。從心理學的角度講，人在１０歲之前是對父母的崇拜期，２０歲之前是對父母的輕視期，３０歲以前對父母又變為理解期，４０歲以前則是對父母的深愛期，直到５０歲才會真正了解、認識自己的父母。在現代社會，這種代際沖突表現得極為明顯、劇烈，代溝雙方心理承受力都異常脆弱、互相指責對方不理解自己。有個中學生這樣說?quot;有人說人生的最大痛苦莫過于成長，現在，我開始漸漸地理解了這句話。令我喜悅的是，我已經長大了，不再是一個無知的毛孩子了，我擁有了獨立的見解。令我憂傷的是父母仍然認為我什么也不懂，事事處處都得由他們作主?！?我曾不止一次地幻想著跟父母作朋友式的交流，可那是多么困難??！想嘗試一下的沖動，每次都被內心的恐懼所嚇退……”“我疲于爭吵，每當他們的喉嚨沖著我響起來的時候，我便沉默地用雙眼看著，直到他們沒有了侮辱我的話語?！词股狭舜?，我仍得’聆聽’父母在被窩里發出的’諄諄教誨’?！绷硪晃粚W生則說：“代溝是根本無法也沒有必要去縮短和消除的，誰想這么做，簡直是浪費精力。我們的最終生活目標是做一個自己心目中的人，而不是父母假定的模式，也不必希望父母以己為驕傲?！?/p>

４．性格缺陷

中學生性格發展常會出現一些不良偏向，主要有以下幾方面：一是狹隘和抑郁。前者表現為經受不起委屈，常為一點小事而煩惱，耿耿于懷，不能自解，以致出現神經過敏，情緒不

穩定或意志消沉等情況。后者表現為郁郁寡歡、心境悲悶、沉默寡言、消極頹廢、食欲不振和失眠等狀況。二是怯懦和自卑。有此性格的學生，常常認為自己什么事都做不好，害怕在別人面前講話和做事，缺乏勇氣、膽量和信心，擔心別人恥笑自己。三是孤僻和離群。這類學生喜歡獨處，往往與他人沒有什么交往，人際關系不和諧，性格古怪。四是對立和破壞，表現為處處與人作對，惡作劇，無理取鬧，破壞公物和公共秩序，逆反心理明顯，常常?quot;讓他向東他偏要向西，叫他打狗他偏要趕雞。“

（二）心理疾病

中學生常見的心理疾病主要有：神經官能癥、精神分裂癥、躁狂抑郁癥和人格異常等。１．神經官能癥

也稱神經癥，它是一種心因性疾病。個體神經系統并沒有發生器質性病變，主要是功能的失調或降低。神經官能癥的類別較多，中學生中常見的主要有以下幾種：

（１）神經衰弱癥。少年期神經衰弱的學生較少，而青年初期神經衰弱的中學生就逐漸增多。神經衰弱是中學生所患神經癥中最常見的一種。大多數學生是由于學習負擔過重，遭受挫折和打擊，長期的心理矛盾造成壓抑、煩悶、悲傷、恐懼等消極情緒的心理狀態，引起大腦神經活動過度緊張，導致大腦的興奮與抑制功能失調而產生的。中學生神經衰弱的一般表現是：精神不振，體力不支，注意力難以集中和持久，心煩意亂，容易疲勞，記憶力減退，并常伴有頭痛、心悸等軀體不適感以及入睡困難、失眠等現象。一般患有此癥的學生上課注意力不集中，學習成績和效率下降。

（２）恐怖癥。這是以對某些客觀現實、刺激有強烈、持久的恐懼并伴有普遍的焦慮情緒為特征的神經官能癥。事實上，引起這種恐怖情緒的客觀事物對患者不具有任何傷害或威脅的意義。如有的學生害怕貓、狗等動物；有的學生害怕登高、過橋、黑暗、打雷、閃電等；有的學生懼怕與生人掃交道或在公眾場合露面、發言（即社交恐怖癥）等?？植腊Y的產生可能與患者以往經歷過的挫折和重大精神創傷等有關。

中學生容易患學校恐怖癥（恐學癥），常見的有這幾種：上學恐怖，異常害怕上學，常以嘔吐、頭暈、腹痛為理由，逃避上學，學科恐怖，怕學某一學科，例如害怕上數學課，見到數學題就緊張得發抖；考試恐怖，異常害怕考試，常有”怯場“、”暈場“現象發生；教師恐怖，學生對個別教師特別懼怕，常有恐怖反應，如哭、逃跑、呆若木雞，這多半由于教師不適當的嚴格管教所造成。此外，學生的學習能力偏低，存在生理及心理缺陷，也容易造成恐怖反應。中學生的學校恐怖心理和行為，已日益受到廣大學校教育工作者、學生家長的重視。（３）歇斯底里癥。也叫癔病（癥），發病的中學生中女生較多，這種病多發在青春期，一般都是由于承受不了心理上的創傷，神經系統、大腦皮層負擔過重，功能失調造成的，其具體原因主要是遭受驚嚇、人格受到侮辱、自尊心受到傷害或家庭不和睦，同學間糾紛、師生關系緊張等精神因素所致，大多與性格有直接關系。性格內向，情緒壓抑，心胸狹窄，易受

暗示，富于幻想，自我中心的中學生容易發病。癔病最為常見的癥狀是情感失調和意識障礙，常在精神受到刺激后即發病。發病時有強烈的外部表現，主觀意識模糊，如大哭大鬧、狂喊嚎叫、撕衣咬物、打滾、抽搐昏迷，也有的表現出器官功能障礙，如失明、耳聾、麻木、癱瘓等，這些現象無相應軀體器質性病變，病因一旦解除，癥伏便可消失。這種心理疾病，由于暗示作用，還易集體性發病，所以對青少年要加強教育引導，提高他們自我控制的能力。

（４）強迫癥，這是以重復出現患者并不愿意出現的某些觀念、意向和行為作為特征的一種神經官能癥，患者明知出現這些癥狀是沒有必要的，但是卻無法加以克制、擺脫，因而感到焦慮和痛苦。中學生的強迫癥主要表現?過于認真”上，如寫信后擔心地址、姓名、落款是否寫錯，反復核實；作業完成后反復檢查好多次；因怕臟、怕病菌傳播，反復地不能自控地洗手等等。這類中學生一般比較固執刻板，做事循規蹈矩，不善于應變和決斷，對自己要求過高，但又缺乏自信。對學習、工作異常謹慎負責，但又十分拘泥，主動性差，常處于被動狀態。

２．精神分裂癥

這是一組常伴有認知、情感、意志行為等方面的障礙，心理活動互不協調及與環境相脫離的重性精神病。其臨床表現一般除無意識障礙和智能缺損外，其他各種異常心理均可發現，但以思維障礙最為重要。臨床上通常將精神分裂癥分為單純型、緊張型、青春型、妄想型和未分化型。在中學生中最常見的是單純型和青春型。

單純型多發病于青少年期，該病進程緩慢，早期可有失眠、頭昏、頭痛、注意力渙散、全身不適、精神萎靡等癥狀，頗似神經衰弱。隨后，性格發生改變，表現為孤僻、懶散、情感冷漠，不好與人交往，不修邊幅，對任何事物都不感興趣，厭學嚴重，學習成績下降，進而出現思維貧乏，行為退縮，病情嚴重時與外界環境完全脫離，精神衰退也日益明顯，因很少有幻覺、妄想和緊張癥狀，所以稱之為單純型。

青春型多發病于青春期，病人主要表現為言語增多，內容荒謬離奇，想入非非，思維紊亂，情感喜怒無常，變化莫測，表情做作，好扮鬼臉，常有癡笑或不斷照鏡子；行為幼稚、愚蠢、古怪，常有興奮沖動，或赤身裸體，不知羞恥。此型癥狀明顯，易被早期發現。

精神分裂癥的病因十分復雜，至今醫學上尚無定論。但大多數精神病學家認為這種精神病是遺傳因素、精神因素、軀體因素和生化代謝因素等相互作用的結果。

第二篇：中學生10種心理特征

淺談心理學在班級管理中的運用

一、心理學在班級管理中的意義

學校的宗旨就是搞好教學工作，提高教學質量，培養建設社會主義的一代新人。班級是學校最基本的構成單位，班級管理的好壞直接影響學校教學質量的提高程度。班主任是班級的直接管理者。因此班主任責任重大。一個學校沒有一批得力的教師來肩負班主任工作，學校的宗旨就不可能真正地實現。班主任要管理好班機，必須清醒地認識到自己的管理對象——人，而不是物。人是有思想感情的，人的行為是受自己的思想感情直接支配的，決不會隨意地聽命于他認的擺弄”的。因此，我們只有真正地掌握學生的心理特征，把他們的思想引導到正確的軌道上來，才能管理好一個班級，真正地達到我們的教育目的，完成黨交給我們的教育任務。所以說，教師，特別是班主任掌握學生心理，運用特殊的心理學原則，對管理好班級具有十分重要的意義。

二、中學生復雜不穩定的普遍心理特征

中學時期是中學生告別兒童，走向少年，準備跨入青年的“危險”時期。

在這個時期里，學生各個方面的指示迅速增長，展現在他們眼前的是一個廣闊迷茫的力氣世界。眾多的學科是他們知道知識的廣闊無涯，雖然有趣卻又不易掌握。家長、老師的殷切期望與自己的學習成績形成反差；復雜的同學關系是他們感受到了友愛的重要，他們渴望得到別人的尊重和愛護，卻不知道怎樣去獲得，希望與現實往往發生沖突；學校的規章制度與談完自由的天性又形成了一對尖銳的矛盾。諸如此類，紛繁復雜的心理矛盾攪合在一起，開始使他們無憂無慮的生活再也不安寧了，迫使他們想方設法來解決內心的沖突。他們根據自己的感知，去判斷，去推理，運用自己的思維方法從各個方面對事物進行考察，以得出結論，并逐漸尋找和確立自我與他人，自我與集體，自我與社會的位置，以求心理平衡。由于他們剛剛開始觀察社會，思考問題，成熟正確的世界觀尚未形成，在對問題的看法以及為人處世等方面，往往表現出不成熟性，甚至幼稚可笑的特點。他們往往感情用事，立志控制力弱，易于接受外來刺激，思想既不穩定，又不以辨別是非，因此生活帶來的許多矛盾常常不能妥善解決，甚至走向歧路，到處碰壁，于是繼續思考，尋求新的解決辦法，對過去的想法、做法不斷地否定或肯定。這種不穩定的心理特征，尤其在初中生身上表現得更為突出。中學生這種復雜性特征，就要求我們教育工作者特別是班主任在處理學生出現的各種問題是不能簡單從事，同時也提醒我們，引導教育學生是一項經常性的、特殊的工作。

復雜不穩定性是中學生的最普遍的心理特征。但是我們的班級是由一個個活生生的個體——有一定的知識，一定的思維能力的學生組成，每一個學生由于他們所處的具體環境的不同，（如家庭環境，具體的社會環境等），接受的外來信息也就不同，各自收到的教育也有差別，加上自己的生理特征等復雜原因，共同造就了一個個特殊的個體，形成了各自的獨特的思想感情和心理特征。因此我們在具體的管理班級的工作中，必須高度重視學生的個性心理特征，在遵循普遍性心理原則的同時，更要注意做到具體問題具體分析，用具體的方法去解決具體人出現的具體問題，嚴格遵循個性心理原則，這樣才可能把握學生的思想感情，真正地有效地管理班級，引導他們健康成長。

三、心理學知識的實踐應用

一）好奇心理

好奇心理，是指學生對自己認為有趣的未知事物想弄個明白的心理特征。有些學生由于好奇，自覺不自覺地做出了違紀事情。比如，曾有一個叫劉新的學生損壞了另一個叫李東平的一件玩具——小汽車，結果鬧了矛盾，搞到班主任那里。作為班主任就不應簡單地責任劉新同學賠償就是，而應問清情由，原來這學生是想看看那小汽車里面到底裝了什么，為什么一按就會跑起來？于是把小汽車從李東平那里“偷”出來，拆開來了，弄壞了有放回到主人 1

那里。針對這種好奇心理引發出來的事端，應如何處理呢？我們不妨較詳細地指出它的行為的錯誤：不經別人的同意，拿別人的東西是不禮貌的行為，這是一錯；損壞了別人的東西，給人造成了損失這是大錯。接著教育他正確對待李東平同學的不滿態度。同時肯定他的探索精神。結果劉新同學自愿提出賠償，并道歉的解決方式，這樣就修復了同學之間的友好關系，使劉新受到了多方面的教育。

由于好奇而引發的違紀現象很多，諸如拆看他人信件，躲在隱蔽處窺視異性等，只要我們老是心平氣和地指出其錯誤來并根據具體情況加以引導，就會很快地使學生改正過來。

二）互為心理

互為心理之同學之間為維護彼此的感情，維護彼此的利益，互相保護的心理特征。中學生已經懂得了友愛的意義，他們渴望得到友誼，不愿得罪朋友和一般相好的同學；他們開始有了自己的為人處世的方法。由于中學生自身的不成熟，加上受到社會上不良風氣的影響，激起人們近年來對道德教育的忽視，使很多學生的互為心理沒有向良性方向發展。例如，有同學違反紀律，偷東摸西，損害公物，上網等有的同學視而不見，聽而不聞，知情不報，甚至包庇護短，怕得罪人；有的同學將“哥們義氣”，去為朋友報仇出氣，以致嚴重違反校紀。這種互為心理引起的行為，都會給班級管理帶來許多麻煩，班主任要重視這一現象，如果我們處理不恰當，比這學生“背叛”他的同學，就會損害同學之間的團結，也會損害師生的關系。對于包庇護短，怕得罪人的學生，我們應耐心地做思想工作。一要向他們指出違紀學生的錯誤行為給大家帶來的不良影響；二要教育他們正確對待同學朋友的錯誤，作為朋友同學應幫助朋友改正錯誤，做一個真正的益友；三要保密，以保護反映情況的同學遭受別人的打擊報復。這樣才能有益于同學的團結，同時又加強了學生的集體主義觀念。

三）知覺暴躁心理

知覺暴躁心理，只學生面對事情沒有理智控制自己感情的能力，立即作出猛烈的進攻或頑強的抵抗的行為的心理特征。常有這種心理表現的學生，往往與家庭教育有很大關系。他們的父母脾氣暴躁，或過于嬌慣孩子，不可侵犯。在學校里表現為經常性相罵打架搗亂紀律，而且拒不承認錯誤，甚至與老師公開對抗。，這種學生很難教育好，需要花費教育者很大的經歷。如果方法使用不當，情況會更加糟糕。要使這種對抗行為時發生在同學之間，事后老師處理，絕不可以把學生交來，就板起臉孔，訓斥一頓，以免他立即對老師的批評進行頑強抵抗，而應心平氣和地坐下來，耐心地詢問他的情況，陳述其行為的危害性，特別是在他自己吃了虧的時候，分析其行為給他自己帶來的危害尤其重要，使他一次次對自己的行為進行反思，知道脾氣太暴躁對己不利，對人不力，對班集體不利。如果它應堅持他的做法，有理的話盡管理由很不對頭，你也不要過多地去指責，非要他服理不可，重要的是他明白無論有理無理，他的行為造成的后果都是有損于人、有損己、有損于集體的，希望他面對不滿情緒應盡可能忍耐，同事和他建立較好的師生感情，希望他理解你處理工作的難處，少給你出難題。如果有必要對他做出某種形式的處理，以告誡其他同學，應耐心地講明你的意圖，盡可能使它能夠自愿接受。以后發現他幽默種程度的改正，應及時地表揚他。只要我們花心血去感化學生，就會起的效果。

我們有時候在課堂上會碰到學生與老師對抗的情況，你批評他，他不買賬，反而怒氣沖天，大喊大叫，你去拉他出來，他會跟你拖，或用手無意地反擊，那該怎么辦呢？我認為作為老師應該鎮靜，使其具體情況，力求征服，特別是你的學生是初中生的話，更不可表現的軟弱無能，毫無辦法，使事情不了了之。因為初中生中友協調皮的學生看到老師沒有能耐管得住，以后他們會故意 擾亂課堂秩序，不會怕你瞪眼發怒，以示他的能耐，其他他可不管，這將會使你今后的教學工作難以順利進行，這種現象很多老師都有這個經歷和體會。在特殊情況下，我認為必須恰如其分地進行懲戒，只要讓學生看到老師沒有輸就可。夏克輝，應該找那位同學談話，既要對他的錯誤進行批評教育，有應對你當時的做法作個真誠的解釋，如

果自己在某點上有錯誤應放下架子，表示歉意。這樣做，一是使他知道對你不可太無禮了，而是使他重新反省自己的錯誤行為，三是盡可能平息他心中的怨氣，表明你對他的懲戒是出于無奈，以爭取他的諒解，這以后，應多多關注他，和她多交談些，逐漸地修復你們之間的關系。這種”先壓后撫”的方法，在處理如此特殊的學生時，很多人證明是有效的。

四）委屈忤逆心理

委屈忤逆心理,指學生認為自己受到了不應有的的指責和待遇而產生的一種有意的反抗行為心理特征．如此前有個叫陳曉軍的學生，上英語課是有違犯紀律的情況，多次受過批評．又一次英語老師上課，突然有些同學笑起來，而陳曉軍也莫名其妙地笑起來．“英語老師又點名批評了他，講他搗亂了課堂紀律．陳曉軍感到委屈:”這次我只不過看到別人笑才笑了一下，為什么老師專門批評我，很明顯英語老師看不起我,”(這是后來他直接跟我講的)這以后上英語課就經常故意搗蛋.又一次考試,陳曉軍沒拿到卷子,恰巧卷子又沒有了,他就不斷地在下面叫,英語老師解釋,他也不聽.結果英語老師發火了,叫她出去,他又不聽,繼續在下面嘰嘰咕咕,女老師拉又拉不動,最后派人來叫我.在辦公室,他公開跟我講,他偏要搗蛋,反正學不好英語.這是典型的委屈忤逆心理的表現.面對這樣頑皮的學生,該怎么辦呢?我沒有去責備他，而是分析他和英語老師鬧矛盾的原因，繼承人老師在某些方面的過失，同時又指出他自己的錯誤做法，使他知道“誰能無過”的道理，以便盡可能地達到諒解的目的，教育他：對老師又意見和建議，不要采取在課堂上違紀的行為方式來表達。而應該課后有禮貌地找老師交談，老師如果是錯了，他會向你表示歉意，這樣既可以增進師生之間的感情，又可以避免由于彼此不了解而發生的誤會。最后陳曉軍說：“如果英語老師不無故責備我，我就不搗亂。”這時，雖然陳曉軍態度依舊強硬，但思想上還是有點改變。之后，我她英語老師交談了一下，讓英語老師了解這學生的特點，以求消除沖突的辦法，后來情況出現了轉機。

這種學生委屈忤逆心理，如果老是不及時發現，就會搞不清為什么有些學生老是跟自己作對，只是一味地去批評責備學生，就會使問題更加麻煩。我們教育工作者應重視中學生這種心理特征。

五）逞能心理

逞能心里是指學生想顯示自己的能耐的心理。中學生自尊心很強，在別人面前不示弱，爭強好勝，以顯示自己的能力。這種心理，如果向良性方向發展，對人的成長具有非常積極的意義，反之，如果沒有正確的思想引導，就可能使人走向歧路，造成不良后果，會給我們班主任的工作帶來很多麻煩。下面舉個例子，大個子胡秋根和小個子劉國平兩人鬧起了矛盾，胡打了劉，劉說：“你打得過我，敢跟我哥哥大么？”胡秋根不示弱：“你哥哥又怎樣，還怕怎的。”結果劉的哥哥（也在校讀書），一聽弟弟受了欺負，胡還在自己面前口出狂言，于是相約交戰，結果胡秋根被打得鼻青臉腫，還不認輸。又如，有個叫陳海的同學，上自習課喜歡跑進跑出，班干部也管不住。有個同學就說：“看到老師來了，你會老老實實就是。”而陳海說：“我沒那么怕，一樣的要出去就出去?！焙髞砉媾⒄Z老師來上課，就乘機溜出去，課后還吹牛，這些事當然是后來才了解到的。像這樣的例子中學生中很多，為了在被人面前表現自己的能耐，獲得被人的贊賞，有的學生不去考慮自己的行為對不對,有時也辨不清是非，常常做出一些違紀的事情來。如果我們教師不注意發現問題，及時進行教育，有的學生會議步步邁向深淵。那么對這樣的學生如何進行教育呢？教室一要注意指出他們的違紀行為造成的不良影響以及可能導致的惡果；二要抓住這種學生喜歡被人夸獎的心理，恰當地使用“表揚”這一教育武器，對他們好的方面要多表揚，多鼓勵，正確地把他們的“不示弱”的精神引導到德、智、體、勞、美各個方面上來。

六）內疚心理

內疚心理，只學生因意識到自己做錯了事而產生內心不安的心理。有一次，幾個女學生邊走邊嘰嘰咕咕地說笑，我正好在他們身邊經過，忽然聽到我辦一個學生——楊某某，直呼

我的名字，而且還在后面加個“的”字。我感到很意外，因為這個學生在各個方面都表現得不錯，也經常來問作業，我也多次表揚她，沒什么得罪她的地方，想不到竟會說出對我無禮的話來。我想打招呼似的問了一句：“你們在笑什么呢？”就走過去了，只看到楊某某吐了吐舌頭。后來我發現她見我就低著頭。有一天，我就叫她到辦公室來，他就向罪犯一樣，膽怯怯的。我問她：“你這幾天好像情緒不太好，是什么原因?”他猶豫了一會兒，才說：“我對不起你”。接著我采用和知心朋友親切交談的那種語氣，說了些我表示遺憾的話，并沒有責備她一句。這位同學竟眼淚汪汪地往下流，口里說著：“我對不起你”。我只好安慰她，叫她不要把此事放在心上。第二天，他寫來一張紙條：“尊敬的周老師，我一直擔心你會狠狠地批評我一頓，想不到你如此寬容，我以后一定做一個有禮貌的人?！睂τ谟袃染涡睦淼膶W生，我想不應去直言批評他的過錯，而應以提出希望，鼓勵其改正錯誤的方法來幫助學生進行自我教育。

七）嫉妒心理

嫉妒心理，只學生因對方勝過自己而產生的一種抵觸心理。這是一種普遍的心理現象。中學生他們的思想還不成熟，很幼稚，嫉妒心理往往發展到損害同學之間的關系，也影響它嫩學習的程度。我記錄了這樣一件事情：一次期中考試，宋某成績由原來得及二十名進入了前十名。一向和她成績差不多的胡某卻依舊是二十一名，結果胡某一聽，很不相信。同時又為自己沒有考好心理不快。第二天胡某去問宋某的事一道作業，宋某卻遇有事，說：“現在沒工夫，老師教我有事”，就走了。胡某低谷了一句：“就翹什么尾巴！”帶著怨氣就走了。從此逐漸地對宋某月刊月不順眼，于是兩人有了隔膜。胡某本來就不相信宋某進步的這么快，就猜想可能是偷看了，最后干脆就在同學面前散布宋某考試偷看的消息，搞得好幾個同學因此事同宋某鬧了矛盾，最后宋某很傷心地告訴我，他受不了了。由于嫉妒心理引起的事情很多，這在很大程度上影響了一個班級的團結、合作和進步。

面對有嫉妒心理的學生應當怎么辦呢？我想主要還是教育學生怎樣看待別人的長處，展開類似“當別人超過的時候”、“當別人嫉妒我的時候”的專題討論，使學生懂得這樣的道理：當發現別人勝過自己的時候，應當找出自己與別人之間的差距，虛心學習別人的長處，發現自己的短處，揚長避短，爭取趕上或超過對方，而不應心胸狹小，去嫉妒別人，挑剔別人的毛病，甚至中傷他人。同學之間應該互相鼓勵，互相幫助，共同進步，這樣才能使我們的學生生活充滿友愛，充滿歡樂，才可能提高自己的學識水平，才可能把自己培養成一個具有高尚情操的人。

八）反感心理

反感心理之學生由于對某種現象看不入眼，而產生抵觸情緒的心理。對于思想成熟的一般成年人，這種心理容易隱藏，會比較妥善地處理。二中學生他們思想簡單，情感單純強烈，自制力差，凡是自己看不入眼的人或現象，他們會立即做出強烈的反應而不會去考慮自己的做法對不對，該不該，不去顧及行為的得失，完全感情用事，以致違反紀律，影響班級團結等。如：有的同學看到別人喜歡打扮，走路很神氣或腰肢扭動，看不入眼，就說三道四；有的同學看到有些人經常到老師那里請教問題，看不入眼，有諷刺譏笑；有的同學看到班干部經常向老師匯報情況，看不入眼，有挖苦有打擊；有的同學看到別人跟異性同學要好，看不入眼，就肆意誹謗；有的同學覺得老師有偏見，看不入眼，就不愿上其課，故意違反紀律，更有甚者放棄本學科；有的同學看到女老師愛打扮，加上其他一些因素的影響，有看不慣，就在下面嘀嘀咕咕，做怪動作，惡作劇。諸如此類反感心理現象，它損害了同學之間的友好團結關系，打擊了勤學好問學生的學習精神，影響班干部工作的積極性的發揮，破壞了教學的正常秩序有影響了自己的學習，給班主任整個搬上的工作帶來了不少的麻煩。我們教育工作者必須重視這一心理現象。

這種心理現象具有一定的普遍性，如果我們不注意觀察調查，班上出現的許多不良現象，還一下找不到真正的原因，從而影響我們的教學工作。面對這種現象我們應該如何教育學生呢？我認為要注意以下幾點：第一、學生產生反感心理是由情由的，應理解他們的心情。第二、不應過多地去評判學生的反感心理是否合理。第三、要扎住學生行為本身所造成的钚不良后果，指出它的做法的錯誤性。第四、在引導學生設身處地，將心比心，去體察人情，使他們懂得各人有各人的自由，別人應該怎樣，不為自己的意志所轉移，自己也不可能完全像別人希望的那樣生活，只要別人的作法不損害自己別人集體的利益，我們就不應干涉別人的事情。如果學生的反感是沖著我們老師來的，作為教師就應該對自己的一些做法作協考慮，盡可能去消除學生反感的因素，這將有助于我們的教學工作。

九）虛榮心理

虛榮心理，只學生有了過失希望老師保全其面子的一種心理，他不像前面幾種心理那樣，直接引發出違紀行為。但是我們也要注意這種心理。虛榮心很強的學生，男女都有，特別是女學生情緒，更為多數。有的石班上的佼佼者，經常家長護著，老師捧著，同學敬者極少收過批評；有的是年歲大的，很愛面子，自尊心很強，一般都遵守紀律，受批評也極少。特別是女生，他們承受批評的心理能力差。人不可能沒有過時，像這樣的學生，當他們做錯了時，違反了紀律的時候，老師應該注意不要在眾人面前批評，更不能批評得太嚴厲，以免他們的心靈遭到過于沉重的打擊。有的老師不注意學生的這種心理，已發現學生違反了紀律或什么的，不管是誰就著自己當時的情緒，毫不留情地點名當中進行嚴厲的訓斥。這樣做往往使本來對你很尊敬的學生立即產生抵觸情緒，從此對你反感起來，從而影響教學。我們應當采取單獨談話的形式，輕描淡寫地指出他們的錯誤希望他改正；有的連談話都沒有必要，只要當時暗示一下即行。如果這樣，學生會對你產生敬意，并會對自己的過錯進行反省。班主任如果發現某學生心理脆弱，由于挨了批評信領受了傷出現了反常現象要開導她：正確地認識生活，正確看待批評，既要經得起表揚和鼓勵，也要經得起批評和磨難。

十）自卑心理

自卑心理之學生在學習上受到重大挫折而在心里產生一種自不如人的心理。這是一種消極的心理因素。如果學生產生了這種心理，則意志消沉，對學習毫無興趣，進而引發出上課無精打采，打瞌睡，完東西，下課不愿做作業等不利等不利于學習的不良行為。甚至走向另一個極端。如把精力放到結交哥們兄弟，聚眾斗毆，談情說愛等方面。一次來表明他在其他方面的能耐。因此我們教師對于學生的這種心理也要加以重視。有自卑心理的學生大部分是那些學習成績不太好的學生，他們曾經為了提高自己的學習成績拼搏過，但屢遭失敗，于是灰心喪氣。對于成績差的學生，有的老師喜歡經常批評他們，甚至氣來了罵他們是“混蛋”、“笨頭笨腦”等，這樣只能使學生受到更加沉重的打擊，會使他們在學習上徹底失望，可能導致自暴自棄，走向歧路。對于有自卑心理的學生，老師應多多鼓勵，抓住他們每取得的一點進步進行表揚，使他們相信自己的能耐，重振精神，以頑強的毅力去拼搏，同時給他們以指導，幫助他們總結經驗教訓，尋找適合他們自己的學習方法，以便較快地提高成績，堅定他們學習的信念。

中學生的心理特征類型當然不僅僅是十種，這十種類型是比較突出的，給班級帶來的影響較大，如果我們的教師能夠真正地掌握學生心理，運用心理學知識去管理一個班級，那將有助于我們搞好教學工作。

第三篇：創業家心理特征

成功創業家有哪些心理特征

美國曾經對75位取得成功的創業家做過研究，并歸納出了“企業家的心理特征”，這些特征成為很多創業者的座右銘。

1、自信

他們普遍都有很強的自信心，有時有咄咄逼人的感覺。

2、急迫感

創業家通常很急切地想見到事物的成果，因此會給別人帶來很多的壓力。他們信仰“時間就是金錢”，不喜歡也不會把寶貴的時間浪費在無聊瑣碎的事情上。

3、廣泛的知識

幾乎大事小事無所不知，他們既能掌握事情全盤的來龍去脈，又能明察秋毫。

4、腳踏實地

做事實在，不會僅僅為了使自己舒服一點就馬虎從事。

5、超人的能力

他們能夠從雜亂無章的事物中，整理出一套邏輯的構架，有時候他們作決策時會全憑感覺。

6、崇高的理想

為了達到個人理想，他們不會計較虛名；他們生活簡單務實，必要時常常不顧勞碌而身兼數職。

7、客觀的人際關系態度

他們為了事業往往是“冷酷無情”、“不顧面子”，給人以“大公無私”“就事論事”的感覺。

8、情緒穩定

他們通常不喜形于色，也很少在人前抱怨、發牢騷；遇到困難時，他們總是堅韌不拔，突破困難。

9、迎接挑戰

喜歡承擔風險，但并不是盲目地冒險。他們樂于接受挑戰，并從克服困難中獲得無窮樂趣。

第四篇：第三章個體的發展與中學生的心理特征思考題

第三章個體的發展與中學生的心理特征

一、單項選擇題

1、“最近發展區”理論是由（）提出來的。A.皮亞杰

B.布魯納

C.維果茨基

D.埃里克森

2、“一般發展”理論是由（）提出來的。A.贊科夫

B.布魯納

C.維果茨基

D.皮亞杰

3、“發生認識論”是由（）提出來的。

A.布魯納

B.贊科夫

C.巴班斯基

D.維果茨基

4、“心理社會階段論”是由（）提出來的。A.贊科夫

B.皮亞杰

C.埃里克森

D.布魯納

二、判斷題

1、發生認識論是美國心理學家布魯納根據以他為代表的日內瓦學派對兒童心理發展的研究和其他學科有關認識論的研究而提出的一種關于認識論的理論。（）

2、個體身心發展是順序性的，順序只是由幼稚到成熟的單向性，而無可逆性。（）

3、皮亞杰教學理論的根本指導思想，就是“以盡可能大的教學效果來促進學生的一般發展”。

4、皮亞杰認為人的認識起源于活動及活動內化成為可逆的運算活動。（）

5、皮亞杰認為影響兒童思維發展的4個主要因素是成熟、自然經驗、社會經驗、平衡作用。

6、對人的心理發展影響較大的是自然環境。（）

7、蒙臺梭利認為0-6歲是兒童的語言敏感期。（）

三、名詞解釋

1、個體發展

2、最近發展區

3、先天因素

四、簡答題

1、簡述贊可夫的“一般發展”理論。

2、埃里克森提出的兒童自我意識發展的八個階段是什么？

3、個體身心發展的基本特性是什么？

4、遺傳素質對個體身心發展有什么樣的作用？

5、社會環境對個體發展的影響作用是什么？

6、學校教育對個體發展的主導作用表現在哪些方面？

7、學校教育對個體發展起主導作用的原因是什么？

五、論述題

1、影響個體發展的基本因素有哪些?它們分別對個體的發展會產生什么樣的影響？

2、概述中學生心理發展的特征。

六、案例分析

2004年《中國教師》雜志對兒童的生存狀態進行了調查。調查發現：833名從小學一年級到高中三年級的學生中，有47%的學生認為自己的童年不快樂。主要表現是：受考試折磨、沒有自由、壓抑、緊張、忙碌。期中考試是學生認為童年不快樂的主要原因。學生的年齡越高越覺得自己的童年不快樂。一位每逢考 試就會犯“間歇性精神錯亂“的學生，高考后卻被中國人民大學錄取了。后來是他給中學班主任的信揭了謎。原來，為了逃避每月一次的考試排名和在排名中總位居30多名時所遭受到的同學鄙夷目光、父母的數落和自己的失望，他精心設計了騙局，瞞過老師、同學和父母。為了避免他再次“犯病”，學校允許他僅把考卷作為作業來完成，也不參加成績排名。父母不再苛求他的成績，轉而開始擔心他會因學習而熬壞身體。父母丟掉了過重的幻想和期望后，生活也開始變得輕松。自己也沒有了來自家庭和排名的壓力，心情變得舒展、學習也感到了輕松，學習效果也變得更好。

問題：從調查數據以及上面的案例分析，我們的教育出了什么問題？

第五篇：消費心理特征

消費心理特征

（一）傳統營銷環境下消費心理

消費心理包括很多內容，主要有消費者的認知過程、消費者的個性、消費的學習和消費者的態度等。傳統營銷環境下，消費者的消費心理也是從這幾個方面入手。

1.消費者的認知過程

認知過程是人由表及里、由現象到本質反映客觀事物的特性與聯系的過程，包括對客觀事物的感覺、知覺、記憶、思維、想象等過程。在傳統營銷環境下，消費者對某產品的認知過程，主要通過電視廣播等傳統媒體的廣告宣傳、銷售員的面對面推廣、親朋好友的傳述，認知過程在一定程度上表現出被動性。

2.消費者個性

個性指人的整個心理面貌，是個人心理活動的穩定的心理傾向和心理特征的總和，主要包括消費者需求與動機。

按照心理學的一般觀點，人的行為是由動機支配的，而動機是由需求產生的，也就是說，行為決定于動機，動機來源于需求。消費者的消費行為是由其消費動機決定的，而消費動機來源于消費者的需求，由此我們可以說，消費需求是實現一切消費行為的根本原因，因此，傳統營銷環境下，消費需求相對單一，消費者主要滿足自己吃穿住用行的需要即可。

3.消費者的學習和態度

內在需要引起購買某種商品的動機，這種動機可能在多次購買之后仍然重復產生，也可能在一次購買以后即行消失。心理學家認為來自“后天經驗”，可用“學習的模式”來表述。由驅使力產生刺激物，在一定誘因的情況下，產生一定的反應（購買或不購買）。此反應增強或減弱再次作用于驅使力。而消費者態度分為品牌信念、評估品牌和購買意向。在傳統的營銷環境下，因為獲取產品信息有限，因此主要靠“后天經驗”，購買意向的產生往往是針對整個事物。

（二）電子商務環境下消費心理

1.消費者的認知過程主動性增強

在社會分工日益細化和專業化的趨勢下，對產品的購買，多數消費者缺乏足夠的專業知識進行鑒別和評估，但卻有著強烈的獲取與商品有關信息的心理需求。因為消費者對購買的風險感隨選擇的增多而上升，并且對單向的“填鴨式”營銷溝通感到厭倦和不信任。消費者對產品的認知過程，尤其是在電子信息化發達的電子商務環境下，會主動通過各種可能的途徑獲取與商品有關的信息并進行分析比較。或許這些分析不夠充分和準確，但消費者卻可從中獲得心理上的平衡，減低風險感和購后產生后悔感的可能，增加對產品的信任和爭取心理上的滿足感。消費者認知主動性的增強源于電子商務環境下產品的多樣化、獲取信息的方便性、市場不確定性因素的增加和人類追求心理穩定和平衡的欲望。

2.消費者追求個性化的消費心理

消費品市場發展到今天，多數產品數量眾多，品質多樣，消費者能夠以個人心理愿望為基礎挑選和購買商品或服務?，F代消費者往往富于想象力，渴望變化，喜歡創新，有強烈的好奇心，對個性化消費提出了更高的要求。他們所選擇的已不再單是商品的實用價值，更要與眾不同，充分體現個體的自身價值。這已成為他們消費的首要標準?？梢姡瑐€性化消費已成為現代消費的主流。

3.消費者消費心理穩定性降低

信息化、網絡化的不斷發展，所帶來的新生事物不斷涌現。消費品更新換代速度極快，品種花式層出不窮。消費者心理受這種趨勢帶動，穩定性降低，在心理轉換速度上趨向與社會同步，在消費行為上則表現為產品生命周期不斷縮短，產品生命周期縮短反過來又會促使消費者心理轉換速度進一步加快。

4.追求良好消費環境的消費心理

現代消費者更加注重精神的愉悅、個性的實現、情感的滿足等高層次的需要滿足，希望在購物中能不受他人的影響隨便看、隨便選，在需要賣方介紹產品時能及時獲得信息，同時保持心理狀態的輕松、自由，最大程度的得到自尊心理的滿足。但傳統購物環境中商家提供的銷售服務卻常常對消費者構成干擾和妨礙，或過于熱情甚至嚇跑了消費者，或過于盛氣凌人使消費者自尊心受到傷害。在電子商務環境中，由于商鋪、購物環境是虛擬的，消費者可以不受任何人的干擾可以盡情的享受購物的過程。

三、促進電子商務發展的心理因素分析

（一）購物方便的心理

電子商務與傳統商務相比，消費者可以更為直接和直觀的了解商品，能夠快速地貨比三家并精心挑選出適合自己的產品。

傳統的購物方式中，從商品買賣過程來看，一般需要經過看樣，選擇商品，確定所需購買的商品，付款結算，包裝商品，取貨（或送貨）等一系列過程。這個買賣過程大多數是在售貨地點完成的，短則幾分鐘，長則數個小時，再加上為購買商品去購物場所的路途時間、購買后的返途時間及在購買地的逗留時間，無疑是大大延長了商品的買賣過程，使消費者為購買商品而在時間和精力上作出很大的付出。同時，擁擠的交通和日益擴大的店面更延長了消費者購物所耗費的時間和精力。

在電子商務環境下，消費者可以不用足出半步，實現在家里購物。通過網上商店，消費者可以瀏覽大量的商品種類，進行比較分析，選擇好商品，通過網上銀行進行支付，等待對方發貨過來即可。同時網絡提供24小時服務，不存在節假日或營業時間限制。消費者可隨時查詢所需資料或購物。查詢和購物過程需時極短，程序簡便快捷。整個過程，極大的滿足了在現代生活節奏很快，工作壓力很大的消費者方便購物的消費心理。

（二）追求物美價廉的心理

電子商務能為企業節省巨額的促銷和流通費用，使產品成本和價格降低成為可能。而消費者則可在全球范圍內找尋最優惠的價格，甚至可繞過中間商直接向生產者訂貨。與傳統商務相比，消費者不必負擔高昂的廣告費用或傳銷員的多層銷售提成，因而能以更低的價格實現購買。傳統商務下，雖然銷售人員可傾向于以其它營銷差別來降低消費者對價格的敏感度，但價格始終是消費者最敏感的因素。電子商務與傳統商務相比，消費者能更為直接和直觀的了解商品及其價格。針對消費者的這種心理，某些網站進行 “特價熱賣”專欄，并且與其他網站可以快速鏈接。這種網上購物滿足了消費者追求物美價廉的心理。

（三）溝通方便，顧客滿意度提高

在電子商務條件下，企業可通過電子布告欄、社區和電子郵件等方式，以極低成本與消費者進行溝通。消費者則有機會對從產品設計到定價和服務等一系列問題發表意見。這種雙向互動的溝通方式提高消費者的參與性和積極性，進而使企業的營銷決策有的放矢，從根本上提高消費者滿意度。

四、制約電子商務發展的心理因素分析

雖然電子商務具有形式方便、信息快捷、節省時間等諸多優勢，但是，目前消費者對電子商務仍然有一定程度的擔優，導致對這種新的購物方式敬而遠之，嚴重制約了電子商務的發展。這些心理因素主要表現在以下幾方面。

（一）傳統購物觀念的束縛

消費者長期以來形成的“眼看、手摸、耳聽”的傳統購物習慣，在電子商務環境中卻無法親眼看到，無法親手觸摸到商品，在消費者心理難免會有一些不安全的因素。

（二）價格預期心理得不到滿足

經過抽樣調查，部分消費者對電子商務抱有很高的期望，對網上商品的價格預期心理比商場的價格便宜30%-40%，而目前網上銷售價格僅比商場便宜10%-15%，加上配送費用消費者所享受到的價格優惠是有限的。尤其網上購買數量較少，產品單價不高的產品，加上配送費用，并不比傳統商場價格低。因此，價格預期心理得不到滿足在一定程度上阻礙了電子商務的發展。

（三）缺乏安全感的心理因素

隨著電子商務的發展，商家不僅要搶奪現實客戶，還要挖掘潛在客戶。消費者的e-mail，注冊賬號被許多商家共享，使消費者個人隱私權的不到保護，缺乏安全感。

1.在電子商務環境下，購買的支付主要通過網上支付機構，在支付過程中，消費者的個人資料和信用卡密碼可能會被竊取盜用，有時還會遇到虛假訂單，沒有訂貨卻被要求支付貨款，使消費者對網上支付機制缺乏信任感。

2.在電子商務環境下，購物是虛擬環境，網店、網址容易建立，也容易作假，使消費者心存疑慮。同時，互聯網是一個開放和自由的系統，目前仍缺乏適當的法律和其它規范手段，如果發生網上糾紛，消費者的權益不能獲得足夠的保障，因此對虛擬的購物環境缺乏安全感。

3.電子商務環境中，交易的完成必須依賴于第三方物流，而目前我國商品配送周期長、費用高、準確率低、破損率高。消費者對低效的配送系統缺乏信任感，這也阻礙了電子商務的發展。

五、現代企業在電子商務中應采取的營銷策略

在電子商務環境中，消費者的特殊心理給企業經營帶來了新的挑戰，商家必須擺脫以往傳統的經營理念，建立一套與電子商務相匹配的經營機制。

（一）及時有效的溝通，提供定制化的產品

現代消費者追求個性的消費心理，對商品求新、求美、求奇的愿望，現代企業要充分發揮Internet的優勢，和消費者進行及時有效的溝通，滿足消費者被尊重的心理，同時根據消費者對消費品的不同需要及意見，提供定制化產品，滿足消費者的個性需求。

（二）實現公平合理的價格

只有實現價格優惠、價格公開，才能促使網絡客戶進行網上購物的嘗試并做出購買決定。隨著市場化進程，價格壟斷已被打破，產品的種類和數量眾多，消費者選擇的機會增多，必然帶來企業定價機制更貼近消費者心理。一方面，針對電子類更新換代較快的產品，應建立自動調價體系，即根據季節、市場需求變化和同類商品價格等因素進行價格的靈活調整；另一方面，可采取消費者在網上直接與商家協商價格，讓消費者購買有物有所值的心理滿足。

（三）建立快速安全的流通系統

對企業來說，使商品以最快的速度、安全準確到達消費者手中，必須要靠快速安全的流通系統來完成。一方面，可以與第三方物流公司形成長期合作伙伴，甚至達成戰略聯盟，實現共贏。另一方面，企業自己建立完備的物流系統，但對一些小企業，做到這點比較難，所以建議采取第一種方法。

（四）提供安全可靠的交易平臺

對虛擬購物環境心存疑慮是網上消費者的普遍心理。多數人都遭遇過諸如信息、產品質量、售后服務及廠商信用不可靠等問題。提供一個安全可靠的交易平臺，杜絕虛假信息和夸大宣傳，建立良好的企業形象和品牌形象，通過良好的信譽取信于顧客是滿足消費者安全需要的根本措施，是電子商務成功的前提和基礎。另外，建立完善的信用機制，提供公平規范的法律環境，搭建優越的技術平臺，健全相應的網絡配套體系，也是網上交易安全化的必要保障。同時可以考慮實體店和網上店相結合，使消費者可以通過實體店的觀察觸摸，結合網絡店的宣傳和折扣，最終實現市場的擴張。