第一篇：中國電信ICT業務轉型進入新階段

中國電信ICT業務轉型進入新階段

來源：電信技術時間：2008-5-7 作者：佚名保存本文進入論壇

導語：ICT（Informationand Communication Technology）是信息技術與通信技術相融合而形成的一個新的概念和新的技術領域，發展ICT業務成為信息服務提供商也已是電信運營商的共識。在“向現代綜合信息服務提供商轉型”的戰略指導下，作為中國最大的固網運營商，中國電信通過ICT業務這把利器加速轉型進程，已成功地推出了ICT系列服務，志在開辟出一片新的“藍海”。2008年，中國電信進入轉型的第二階段，ICT業務扮演了越來越重要的角色，近日，就如何看待ICT業務，以及運營商在發展ICT業務中的定位和組織實施等若干難題，專訪了中國電信集團系統集成有限責任公司總經理劉志勇先生。

轉型的第二階段重點是全面實施，運營商發展ICT業務必須依托于網絡之上的應用記者：目前中國電信提出轉型已有三四年了，今年又提出深化轉型，進入轉型第二階段，第二階段的任務和重點有哪些不同？

劉志勇：我認為轉型的第一階段（前三年）主要是在做一些準備，包括對一些概念的認識和明確，理念的引入，商業模式的提出，開始關注非話業務，對客戶和品牌進行聚焦，更多的是在探索。2008年是第二階段的第一年，真正進入全面實施階段，客戶品牌有了，客戶量也有了，剩下的就是踏踏實實地做事，就是如何開發產品，實施專業化營銷和提高客戶的忠誠度，就像集團提出的“實施聚焦客戶信息化戰略”，這里所說的客戶包括個人用戶、家庭客戶、政企客戶以及中小企業客戶。中國電信集團公司（以下簡稱中國電信）2008年進行的機構調整也充分體現了這一點，如家庭客戶部的成立，都體現了要聚焦客戶。

記者：發展ICT業務是轉型中的重要工作，業界對發展ICT業務從不同的角度有許多不同的解讀，那么從運營商的角度來看，如何切入ICT服務？

劉志勇：電信界比較熟悉的是OSI7層模型，從OSI模型來看，ICT業務是屬于4層以上的、與IT結合的應用。運營商的最大資源就是基礎網絡，因此運營商發展ICT業務應是緊密依托自己網絡發展服務，如基于網上應用的所有業務、產品都可以包含在ICT范疇中。

記者：目前ICT領域競爭非常激烈，利潤率并不高，中國電信進入這個領域的目的何在？在這個市場中國電信大概能排第幾名？

劉志勇：中國電信集團系統集成有限責任公司（以下簡稱集成公司）是在做一個差異化的市場，這個市場是過去沒有做過的，競爭激烈而且不規范，因此從傳統的觀點來看應該是一個“紅海”，但通過這個工作可以深入客戶、根置客戶，對于電信企業未來發展是有重大意義的，而且我們有中國電信的優勢，擁有全國性網絡，深入到本地網的實施能力，這樣就能將“紅海”變成“藍海”。經過這幾年的發展，我認為集成公司基本上進入

了這個市場的前10名。隨著ICT市場越來越規范，對于集成公司是有利的，中國電信轉型第二階段的一個目標就是要打造百億級ICT業務。

與傳統電信業務不同，ICT業務是差異化的“端到端”服務，傳統電信運營商在ICT業務中不是主導而是聚合者

記者：發展ICT業務對于運營商來說最大的挑戰是什么？

劉志勇：過去運營商提供的是“點到點”的服務，把帶寬和端口提供給客戶就可以了，但是對綜合信息服務提供商來說是不夠的，需要提供“端到端”的服務。企業需要的是“端到端”的服務，過去運營商在提供“點到點”的業務方面很有經驗，基本上就是采取標準化的方式，進而規模化、大規模提供從而實現規模效益；但ICT業務是個性化、差異化的，每個企業的需求都有所不同，而這方面運營商并沒有形成有效的經驗。另外，對于ICT服務來說，運營商不再是業務的主導，而是業務的聚合者，要與社會各個環節合作，這一點跟過去截然不同。

記者：中國電信集團有多個部門涉及ICT領域，如政企客戶部、中國電信研究院等，不同的部門分工和職責有何不同？

劉志勇：當政企客戶部發現客戶、鎖定目標并進行業務分類，集成公司根據業務特點制作方案，進行支撐，但是這兩個部門之間不存在直接的行政關系。政企客戶對業務進行歸口管理，是主渠道，而集成公司是輔助銷售渠道和項目實施者。集成公司是作為一個獨立的公司，這是很重要的一點，公司有公司的機制，合作的機制是通過利益進行綁定的，也是通過對服務的承諾進行實現的，各部門之間通過密切合作，采用流程化的管理，讓客戶感受到中國電信為他們提供一攬子、一站式服務。集成公司如果不依托于主渠道，是沒有優勢的。

集成公司是直接面向市場競爭，即我們做的所有產品一定要立刻面向市場，要能夠在市場中盡快取得效益，不同于研究院中長期的研發、前瞻性的研發、規范制定等，電信研究院也會做很多ICT產品的研發，但實驗室的產品跟商用產品之間還有一定的距離，更多的時候，研究院給我們前端部門很好的支撐，我們會密切合作。

集成公司采用總分架構，公司化運作，這種架構適合ICT發展業務，中國電信的其他轉型業務大都采取這種模式

記者：集成公司的架構是怎樣的？如何進行管理？

劉志勇：集成公司采取的是總分架構，目前除了上海（上海有理想集團公司），其他省份都有集成公司的分公司。我們從一開始就采取公司化運作模式，這也是中國電信很好的一個嘗試，通過分公司我們進行授權經營、屬地化管理，即授權省電信公司，代我們去經營。屬地化管理，指的是由當地來管理，比如省集成公司的負責人是由中國電信當地省公司黨組推薦給系統集成總公司，由系統集成總公司任命，負責各分公司的經

營。

梁海濱：總公司和分公司的分工有什么不同，如何緊密聯系發揮綜合優勢？

劉志勇：總公司和分公司有各自的渠道，各有各的業務。由于北京沒有分公司，所以北京的業務由總公司來開展。在省公司與分公司的關系上，總公司出資金、資質、供貨渠道，各分公司可以利用總公司的渠道和資源，即各公司之間的人員、案例、產品開發共享（不單純是業務上的共享），這實際上有點像矩陣式結構。總公司與分公司之間的分工肯定是不一樣的，分公司要開發出針對本地的業務，重點要服務本省客戶。記者：您覺得目前集成公司的體制適合國內ICT業務開展的需求嗎？

劉志勇：我覺得目前的體制是比較適合開展ICT業務，這也可能是中國電信以后開展很多新的轉型業務將會采取的模式，即公司化運作、總分式結構，如號碼百事通等業務也將采取這種模式，對這種公司管理架構，中國電信還將重點探索和完善。

IT應用系統的開發目前不是中國電信發展ICT業務的重點，要以集成為切入點，以咨詢服務為統領，重點發展視頻、信息安全、網絡外包等業務

記者：中國電信的客戶品牌“商務領航”很大程度就是針對ICT業務的，集成公司與“商務領航”品牌的關系是什么？

劉志勇：集成公司的主要作用就是研發或者說提供不同的個性化產品，來填充到“商務領航”這個品牌中，豐富“商務領航”的內涵，即我們通過實際的應用來跟客戶交流，并不斷完善“商務領航”品牌。在完善“商務領航”時，首先想到的是推出的產品是否能給客戶帶來價值，如果能帶來價值我們才會去做。

去年一個比較典型的ICT業務就是“全球眼”業務，很多省系統集成公司參與了設計、推廣、聯合設備供應商和終端供應商、商業模式設計、資金支持等整個環節的工作，由于中國電信有全國性的網絡，基于這樣一個全程全網的優勢，可以滿足客戶更廣泛的、跨城域的需求，從而在環保、海關、“平安城市”等方面發揮了很好的作用，也給我們帶來較好的收入增長。在這些方面我覺得是對“商務領航”品牌的支撐。

記者：集成公司參與ICT業務的方向和重點是什么？

劉志勇：ICT業務涉及網絡集成應用和IT應用系統的開發，集成總公司及下屬分公司目前正在重點做有關網絡集成應用的服務，IT應用系統的開發目前來說不是重點。因為參與應用系統開發一定要對相應行業和業務有深入的了解和理解，才能提供優質的IT服務系統。目前集成公司在IT系統開發方面也做了一些工作，如我們已經成功開發出全國人大常委會辦公資源管理系統，經過了一年多的調研和開發，現在產品已經上線了。在我們的業務中，純粹的IT應用我們介入的比較少，這方面還有待于和合作伙伴的合作。目前緊密依托網絡之上的業務是集成公司最重要的發展方向，所以我們要以集成為切入點，以咨詢為統領，重點發展視頻、信息安全、網絡外包等業務，因為這些系統都是基

于網絡來提供服務的。

目前，做央企500強的信息服務提供商是集成公司的一個重要目標，中國電信希望通過我們的服務使他們認可信息化的價值，促進企業的發展；反過來，企業只有通過這種途徑提高了效率和收益，才會認可中國電信的服務，才可能有更多的擴容、升級需求。這樣通過ICT服務，中國電信就能把根深深地扎入企業之中，才能有更深入的合作，從而才能真正融入用戶的信息化工作。

ICT業務營銷對所有的公司來說都是很難的，集成公司最近幾年的ICT實施能力有了很大的提高

記者：目前對運營商來說，發展ICT業務時存在一個很大的問題，那就是營銷能力比較弱，您如何看待這個問題？ICT業務營銷與傳統電信營銷有哪些區別？

劉志勇：目前，ICT業務營銷不僅是電信運營商的弱勢，對所有的IT公司來說都是很難的。其實說ICT業務的營銷處于弱勢，是相對以前的營銷方式來說的，因為做ICT業務要首先了解客戶的需求然后再作出集成方案，再去引導客戶。原來中國電信提供的是標準化服務，客戶需要多大的帶寬，就提供多大的帶寬，但現在不是這樣了，需要把握客戶的個性化需求，然后再為客戶提供標準化的打包服務，而準確把握客戶的需求是比較困難的。但憑借中國電信的實力，我們相信有能力準確把握客戶需求，使客戶切身體會到中國電信的優質服務。

記者：在ICT實施能力方面，集成公司最近幾年有哪些提高？

劉志勇：對于集成公司來說，我覺得提升還是很大的。因為前幾年我們只做網絡集成，這幾年我們逐步轉到IT方面的業務，也介入到行業內部，目前網絡的集成任務越來越少，而更多的是視頻監控、冗災備份、ERP系統的部署等。

開展ICT服務必須按社會化企業體制運作，受到現有環境的局限性，高端人才仍然欠缺

記者：ICT業務與傳統的電信業務有很大區別，對人力資源管理方面有什么要求？劉志勇：既然我們是集成公司，我們一定要有新的企業體系，我們的企業管理架構是按國際先進的體系來建設的，管理模式也與社會接軌，就是按一個社會化的公司來運作的。這里沒有正式工、勞務工等人員身份的差異，與中國電信傳統的管理體系有很大不同，在考核方面，以崗定薪，崗變薪變。

記者：目前集成公司的人力資源狀態能否適應企業發展的需求？

劉志勇：在我們公司目前高端的人才還是非常緊缺的，對高端人才的吸引力也不是那么大，我們的薪酬水平相對來說還不是那么有競爭力，所以我們強調，事業留人，感情留人，然后才是待遇留人。我們公司內部已采取公司化運作，但從公司整體來說還是

受中國電信大環境的影響，即我們在繼承了中國電信品牌優勢的同時，也同樣要遵循中國電信制定的一些規章制度。

ICT業務在以百分之百的速度增長，未來增長空間很大，但難度也越來越大

記者：目前集成公司占中國電信ICT業務收入的比例有多大？

劉志勇：我們這塊沒有具體數字，因為我們很多的收入是算在了當地電信部門，所以說有直接貢獻，也有間接貢獻。我們直接貢獻可能有十幾個億，但我們對中國電信ICT業務發展的支撐貢獻很大，支撐了很多省網和本地網的業務發展，但可以肯定的是，集成公司在中國電信整個ICT業務收入中所占的比例會越來越大。

記者：集成公司這幾年的工作是否達到了中國電信的要求？

劉志勇：整合后的集成公司是2005年12月26日成立的，在2006、2007年，每年的收入都是百分之百的增長，2008年也會保持較高的水平增長。由于中國電信有著很好的品牌效應，有著全國性的網絡基礎平臺，各集成分公司已在全國落地，有全國性的實施能力，我們還是有很大的發展空間的，在具體實施過程中，也確確實實讓客戶感受到了中國電信的整體服務能力，但隨著收入的基礎規模增大，高速增長的難度也越來越大。嚴格挑選合作伙伴，未來可能采取并購方式增強自己的集成能力

記者：ICT業務的開展需要合作伙伴，挑選合作伙伴的標準是什么？目前集成公司有哪些戰略合作伙伴？

劉志勇：其實我們挑選合作伙伴的思路很清晰，就是能否滿足中國電信客戶的要求。中國電信有一些戰略合作伙伴，比如IBM，也是集成公司的戰略合作伙伴。我們目前的合作伙伴數量還不是很多，因為選擇優異的戰略合作伙伴并不是很容易。我們選擇戰略合作伙伴的標準很嚴格，對戰略合作伙伴的要求就是大家有能力共同拓展市場，并做好客戶的服務工作。

記者：從集成公司來說，在ICT業務方面進行了哪些創新？

劉志勇：我們目前已經進行了很多創新，至少是很多嘗試，希望能在很多方面有所突破，雖然這確實很難，因為我們在經驗和客戶方面積累的比較少。要創新和突破主要靠兩個方面，一是靠自己發展和努力的探索；二是通過并購一些好的公司，來加強我們的集成能力，當然對于并購我們會非常慎重，會在中國電信的統一部署下進行。

第二篇：ICT業務

ICT業務（信息通信技術，Information and Communication Technology）指的是融合信息、通信技術與應用服務的綜合業務，主要包括系統集成、外包服務、咨詢服務、軟件開發服務等。

·系統集成是指通過結構化的綜合布線系統和計算機網絡技術，將各個分離的設備(如 C)、功能和信息等集成到相互關聯的、統一和協調的系統之中，使資源達到充分共享，實現集中、高效、便利的管理。系統集成主要包括網絡集成、應采集成、設備集成、軟件集成等。

·外包服務是社會分工精細化的產物，它已成為全球企業重要的戰略思想和經營管理模式，外包服務市場的潛力很大。它包括有CallCenter、NETCARE、計算機設備的維護、網絡管理和流程重組外包等。

·咨詢服務是指為各類客戶提供通信、管理、應用、規劃等咨詢服務。

一、商易通－信息與通信技術的融合方案

“商易通（EasyB）”是中興通訊推出的整合運營商現有網上業務資源的企業商務集成通信全方位解決方案。該解決方案的主旨是：充分挖掘、整合并發揮現有網絡及業務平臺資源潛能，發展集團客戶、增強集團用戶忠誠度和滿意度、鞏固已有市場份額、提升營運利潤空間。

EasyB集團客戶解決方案的系統構建模型如下圖所示：

EasyB解決方案實現了對現有平臺/業務的整合，使不同產品在融和過程中相互補充，遠遠超過了產品簡單疊加的效果，在運營方式上也為從“傳統的 業務提供模式”向新型的“組合營銷業務提供模式”的轉變的提供了全方位的支撐。另一方面，系統在開放式架構的基礎上采用CTI技術+IN技術+NGN技術融合的方案，業務創新能力強，周期短，對于今后新的業務開展（新的系統整合）完全能夠很好地提供支撐。

組合營銷業務提供模式

通過該方案，不僅可實現信息孤島整合，激發各業務系統效能，更重要是它可幫助運營商實現粘性的業務提供能力，從而降低用戶流失率。

EasyB3G解決方案包括三類應用，分別是基礎類應用、常用類應用和專業類應用，簡述如下：

（一）基礎類應用：

EasyB3G 基礎類應用對企業信息化提供基礎支持。它包括企業郵箱、短消息、即時傳真、即時通訊、手機辦公、文檔管理、信息安全等業務應用。

企業郵箱：企業郵箱使用簡便，空間可以按需擴展，并集成了垃圾郵件過濾、數字簽名和加密等安全功能。提供直送與抄送、郵件簽名、回執、郵箱壓縮、本地復制等高級郵箱功能。

短消息：通過短消息應用可以利用 C向手機發送文本、多媒體、語音等不同類型的短消息。具備群發短消息功能。

即時傳真：通過即時傳真，可以直接在 C上接收傳真，也可以隨時利用 C向具有傳真功能的電話發送傳真。

即時通訊：即時通訊在傳統的即時交流基礎上集成了語音業務，通過 C可以直接與全球范圍內的同事溝通，或召開電話會議。通過集成公司通訊錄實現“即查即呼”。支持小組討論、電子白板、應用分享，以及有影像的交流。

手機辦公：手機辦公可以讓領導和員工在任何時間、任何地點利用手機收發公司郵件、進行人事或財務審批。企業可以通過這種應用實現實時的溝通與協作，真正步入移動商務時代。

文檔管理：提供文檔全生命周期管理，并具有強大的安全控制功能。通過對電子文檔的讀取、拷貝、拷屏等操作和訪問時間進行控制，可以有效防止知識資產未經授權的擴散。

信息安全：通過 C安全軟件，可以實現操作系統補丁的自動分發，對主機入侵進行檢測預防，防止各類攻擊，強制實施企業安全策略。防病毒產品為企業病毒防護提供了完整的解決方案。

（二）常用類應用：

EasyB3G 常用類應用包括協同辦公、人事管理、培訓管理、在線考試、在線學習、財務管理、企業門戶等。?

協同辦公：協同辦公為企業提供了一個集成的辦公環境，功能包括：公告與新聞發布瀏覽、工作計劃管理、問題協調與處理、公文管理、會議管理、流程審批等。

人事管理：人事管理提供人事基礎業務管理，如招聘管理、薪資管理、績效考核等，以及人事規劃管理，如職業發展規劃、職務管理等。

培訓管理：培訓管理覆蓋組織對內對外的所有培訓業務。對外服務客戶，提升客戶滿意度，深化售后服務；對內服務內部員工，提升員工技能，促進組織成長。

在線考試：在線考試提供隨機和自適應等多種出題模式，支持分布式考試，為企業提供便利的資格認證和評估支持，降低技能評估工作的成本。

在線學習：在線學習以課程和課件為中心，集成網絡“教”與“學”環境，教師可以開設網絡課程，學習者可以自主選擇課程。在線學習推動了學習型組織的建設和知識型組織的成長。

財務管理：通過總帳、應收、應付、成本等實現物流、資金流、信息流的集成；通過網上支付、網上報銷、資金管理、預算管理、現金流分析、財務報表等，實現集團公司的財務管理。

企業門戶：企業門戶提供了單點登錄、統一身份認證、統一信息發布平臺、單一信息訪問入口。員工可以通過企業門戶迅速方便的獲得需要的信息與服務，促進組織知識共享與協作，為知識管理提供基礎平臺。

(三)專業類應用：

EasyB3G專業類應用為企業專業領域的信息化提供支持，它面向產品開發、供應鏈、制造執行、市場營銷、客戶服務、決策支持等業務流程的集成和協同。

產品數據管理：產品數據管理提供文檔管理、產品結構管理、工程變更管理應用。通過后臺工作流引擎的支持，實現文檔、零部件、工程變更的全生命周期管理和控制。

研發項目管理：借助于研發項目管理，組織可以高效實時的進行項目計劃安排、分發任務、監督項目執行過程、優化資源調度、評估風險、管理項目成本，從而提高研發生產率、加快新產品上市速度、提高產品整個生命周期的收入。

供應鏈管理：供應鏈的運作效率直接影響整個企業的運營成本和績效。通過提供從計劃到執行的全系列供應鏈應用解決方案，支持企業的計劃、采購、訂單、生產、發貨、退貨等供應鏈核心業務流程的高效運行。

制造執行系統：制造執行系統采用條碼、RFID和移動數據采集技術，進行物料追蹤、過程追溯、現場管理與質量控制，并對物料、設備、人員、制造流程和設施在內的資源進行實時的調度和管理，實現企業數字化制造的夢想。

市場營銷管理：市場營銷管理提供市場預測、市場信息管理、營銷項目管理、銷售自動化、銷售渠道管理等。通過建立聯結內部價值鏈和外部價值鏈的信息平臺，幫助企業建立敏捷響應的市場鏈運作體系。

客戶服務管理：客戶服務管理提供的功能包括客戶支持、技術支持、呼叫中心。通過客戶服務應用的支持，企業可以為客戶提供更加優質的服務，降低客戶流失率，提升客戶滿意度和公司收入。

智能決策支持：利用數據倉庫和數據挖掘技術，對數據進行加工、分類和匯總，提供多維分析和趨勢分析報表，為領導決策提供科學依據。

EasyB3G企業信息化綜合解決方案具有以下特點：

·量身定制：EasyB3G結合客戶需求，在標準化的基礎上提供個性化的功能和 服務。根據客戶獨特業務流程提供量身定制的服務，確保客戶成功，保護客戶的投資和利益。

·節省成本：采用EasyB3G解決方案，企業不必或只需少量配備IT人員，減少維護費用。通過適度投入迅速解決業務問題，在降低IT總體成本的同時快速利用信息技術提高企業生產力。

·3C 融合：EasyB3G將計算機（Com uter）、通信（Communication）、消費電子（Consumer Electrics）技術融合在一起，在保證技術先進性的同時為企業信息化提供前所未有的機遇。

·安全可靠：EasyB3G解決方案集成了一系列的安全技術應用，通過多層次的安全實施，確保企業應用和數據的安全，保障業務的連續性。

·一站到位：EasyB3G 包括基礎類、常用類、專業類多個不同類型的應用，包含后續的IT技術支持和服務。同時，中興通訊還可以提供全系列I 承載網解決方案，具備語音和視頻的綜合業務提供能力，所有產品在各大運營商和專網獲得大量成熟商用。所以，我們可以為企業信息化提供全方位、一站式的解決方案。

二、e-GOV電子政務方案

e-GOVe-GOV電子政務解決方案，提供了從網絡的硬件基礎設施到全面電子政務軟件的全系列產品。其中電子政務應用軟件系統分為電子公文交換系統、協同辦公系統、政務決策支持系統、政府信息門戶、統一消息服務系統、多媒體呼叫中心--政府熱線、政務視訊會議系統、社區信息化系統、電子稅務應用系統、工商行政管理系統等多個組成部分。

功能描述

電子公文交換系統

對電子公文整個系統的設計具有超前創新的設計思想，整個系統既解決了當前存在的政府公文人工交換的實際問題，也考慮到未來電子政務（電子政府、電子海關、電子稅務）等的需要。避免重復建設，采用的技術能與國際先進技術接軌，如XML技術、消息隊列技術、信息交換技術等，同時作為政府的應用項目，關鍵技術我們自己開發，核心技術擁有自主知識產權，主要的業務應用設計開發都是國產化。另一方面又考慮到安全性問 題，關鍵技術和產品采用國內廠商自主版權的產品，尤其是電子印章、身份認證(CA)、防火墻、核心交換等技術，不存在安全漏洞。電子公文交換系統分交換處理系統、交換數據庫系統、公文收發管理系統、公文信息WEB系統、電子印章系統、CA認證系統、文檔管理系統。

協同辦公系統

協同辦公系統提供一個協同的、集成的辦公環境，使所有的辦公人員都在同一且個性化的信息門戶中一起工作, 擺脫時間和地域的限制，實現協同工作與知識管理。協同辦公系統主要由個人辦公、文檔管理、行政辦公、信息園地、人事信息、系統管理和幫助系統等子系統組成。

政府信息門戶

政府門戶平臺（GI）系統是為各級政府信息中心提供一個動態的強大的政府信息門戶網站和完全與政務信 息化整合在一起的管理平臺。政府信息門戶是電子政務系統框架的核心，通過政府信息門戶這樣一個集成的門戶入口，使得用戶可以個性化地訪問政府信息與服務。政府門戶平臺GI 系統采用三層體系結構進行設計，所有的應用功能封裝在Web應用服務器層，能有效地實現數據層、應用層和表現層的分離，具有較好的擴展性和靈活性。并采用JAVA和XML作為開發工具，具有良好的可移植性和平臺無關性。而政府門戶網站作為政府對外宣傳政治、經濟和社會發展等各方面情況，服務市民、服務企業的窗口和橋梁，區別于其他商業性、事業性網站，體現出政府海納百川、朝氣蓬勃的現代化城市的形象。政府門戶網站重點突出網上辦事、便民 服務、接受公眾監督等內容。

統一消息服務系統

ZXUMS是一套綜合的統一信息服務中心系統，可以為 Internet/Intranet 提供高性能、高可用性、高度安全和具有可擴充能力的統一信息解決方案。UMS是一種完美的服務模式，一個處理綜合信息的黑匣子，其它信息服務系統通過接入 點和UMS聯接，所有被聯接到UMS的信息系統具有信息交換能力，終極目標：any device to any media from any source。

多媒體呼叫中心--政府熱線

呼叫中心系統是針對現今業務的需求以及多樣化服務的要求而開發的一套應用系統，可為政府、企事業單位提供性能穩定的呼叫中心系統。

政務視訊會議系統

社區信息化系統

整個社區信息化模型可簡單概括為“三網、一平臺、三個應用、兩個保障”。

（1）三網指社區網、公網、政務專網。

整個社區信息化以政務專網、外網（社區網、公網）為基礎傳輸平臺，基層政務專網是政務網在基層的延伸。包括基層政府內部局域網和與上級單位連接的互聯網絡。外網是社區居民、企業和政府連接的一道橋梁，社區居民、企業可以通過外網連接到政府網站，享受政府提 供的服務，政務專網和外網進行適當的邏輯隔離。

（2）一平臺指社區綜合服務平臺。

社區綜合服務平臺是三個應用的支撐平臺，實現用戶的身份的認證、內外網的數據倒換、等功能為應用系統提供資源保證。社區綜合服務平臺是整個系統的中心平臺，它是各個子系統（如電子政務系統、電子商務系統等）的對外發布窗口，也是社區居民和企業進入社區系統 的入口。該平臺由多個虛擬網和實體網構成，包括社區綜合服務網站、社區語音呼叫中心、社區服務中心等。

（3）三個應用指基層電子政務、社區居民服務、社區電子商務。

基層電子政務是政府部門內部利用先進的網絡信息技術實現辦公自動化、管理信息化、決策科學化；社區居民服務是基層政府的主要職能，通過社區信息化，政府部門與社會各界利用網絡信息平臺充分進行信息共享與服務、加強群眾監督、提高辦事效率及促進政務 公開等等。社區電子商務是企業也可通過平臺進行電子商務。

（4）兩個保障是網絡安全和管理。

網絡安全和管理作為社區信息化兩個保障貫穿始終。社區信息化的網絡安全是整體的、動態的，在內容上不僅包括物理安全、系統安全、網絡安全、應用安全等多方面內容，需要諸如防火墻、IDS、V N、防病毒產品、身份認證等多種安全設備、安全技術作為手段，同 時還必須有完善的安全管理才能有效地實現。

電子稅務應用系統

電子稅務應用系統分稅務征管系統、稅務稽查系統、發票管理系統、檔案管理系統、納稅評估系統、決策分析系統、內部監控考核OA應用系統。實現將稅務系統內日常征管業務、金稅工程、出口退稅、辦公自動化系統和地稅、工商、質量技術監督、海關、外匯管理、銀行等外部單位的信息整合和高度共享，實現跨應用系統、跨部門的數據綜合分析功能；對納稅人和稅務機關、人員的納稅和執法情況進行全方位的監控分析，輔助各級 領導進行管理和決策；決策支持系統分為對內監控和對外監控兩部分。對內監控功能包括：兩權監督、目標考核、效率監控、日志監控。對外監控功能包括：稅源監控、評估指標、預警管理、報表監控。任何一級上級機關可以直接分析來源于下屬各級基層單位的原始數據，輔助管理者正確進行管理和決策。

工商行政管理系統

工商行政管理系統分內資企業登記管理系統、外資企業登記管理系統、私人企業登記管理系統、個體工商企業登記管理系統、工商名稱核準系統、工商數據分析與決策系統、工商信息觸摸屏查詢系統、工商信息網頁查詢系統。

電子政務決策支持系統

建立電子化政府，推動電子政務的發展，是電子信息技術應用到政府管理的必然趨勢。實踐經驗表明，政府部門的決策越來越依賴于對數據的科學分析。發展電子政務，建立決策支持系統，利用電子政務綜合數據庫中存儲的大量數據，通過建立正確的決策體系和決策支持模 型，可以為各級政府的決策提供科學的依據，從而提高各項政策制定的科學性和合理性，以達到提高政府辦公效率、促進經濟發展的目的。為此，在政府決策支持方面，需要不斷吸納新的信息處理技術，而數據倉庫正是實現政府決策支持的核心技術，以數據倉庫為依托的，政府決策支持系統，將發揮重要的作用。

(1)實施數據倉庫

BI的主要基礎是近幾年來成熟的數據倉庫技術。通過數據倉庫，BI可以截取或載入大量原始信息，歸并各種數據源的數據。

政府部門雖然不比企業有大量的銷售、客戶和供應商信息，但是政務方面的信息量也很龐大。對多年來積累下來的業務數據的整理也是一項繁雜的工作。此外，由于各級政府部門實行信息化建設的規模和程度各不相同，各個數據庫管理信息系統對數據的存儲格式也不盡相 同，因此建立數據倉庫、整理和歸并各種形式的數據，是電子政務實施BI首要解決的問題。當需要將各個業務系統的數據以及其他格式的數據報表（Excel表等）導入到數據倉庫時，需要用到數據抽取工具，像Cognos的DecisionStream和Ascential Software的DataStage等，都能提供ETL（Extract Transform Load，數據析取、轉換和載入）平臺，都能完成對數據的抽取、清洗、整合和裝載工作。在這過程中，主要是將政務系統中各個面向應用的數據重新按照面向分析的方式進行組織，并依照數據倉庫的主題，將各種數據源中的信息在抽取和轉換中，逐步縮小業務數據和分析數據之間的差異，還要在對數據轉移的全過程中采用 專門的元數據進行控制。

(2)報表查詢和OLA 聯機分析處理

在電子政務系統中實施BI最大的好處就是得到最精確、最及時的信息。這也是電子政務對信息時效性的基本要求。

BI最基礎的功能就是提供終端用戶查詢和報告工具，專門用來支持初級用戶的原始數據訪問。電子政務系統中的業務信息紛繁龐雜，傳統的編制程序提供的查詢方法和報表工具，無法滿足對業務變化的快速反應，而IT人員與業務人員之間也很難達到默契。BI的查詢和 報表工具能夠使他們及時靈活地訪問原始數據，并且提供信息分錄，使得用戶與數據庫的復雜結構隔離開，同時以與決策者查看業務活動相同的方式來展示信息，而不是以數據庫的組織方式來展示。

BI的OLA 多維分析工具，可以用于電子政務系統中對業務信息的訪問、分析和探察。它提取政務系統數據源中大量的業務數據，轉化為多個多維信息立方體，并提供向下鉆取、數據切片、旋轉，以及交互式的圖形分析能力，使得用戶可以從任意角度觀察和研究數據。這樣，分析員的操作可以直接和管理者所關心和感興趣的問題掛鉤。應用OLA 技術一般要求達到如下水平：

快速響應時間-一個企業級的 OLA 解決方案的響應時間應該是在5秒鐘之內的，而且能夠滿足基本的OLA 數據瀏覽和分析

快速學習時間-一個企業級的 OLA 應用必須在12小時之內就能讓用戶掌握，需要越長時間的學習，丟失的用戶也就越多。

廣泛的應用范圍-一個企業級的 OLA 解決方案應該是在5秒鐘之內的響應時間能夠滿足至少500用戶的要求。

沒有限制要求的網絡環境-一個企業級的 OLA 應用必須能夠支持企業內部行為的extranet用戶，而且這些用戶遍布在不同的地區。

快速的部署時間-一個企業級的 OLA 應用必須能夠快速地部署到企業任何部門使得從此獲得商業價值，其部署時間應該在12 周之內。

發布成本-考慮發布成本，一個企業級的 OLA 應用必須有效地調整現有的IT基本結構和人力資源，不超過6人月。

數據容量-一個企業級的 OLA 應用必須能夠處理 1000 萬行 以上的數據量。

電子政務方案示例

河北政法網視頻會議系統基于中興BAVO多媒體綜合業務平臺，其核心設備——BAVO全兼容智能視訊服務器ZXMVC8900是目前業 界功能最強大的新一代MCU設備。借助其強大的接入、兼容及擴展能力，隨著業務及應用需求的增加，河北政法網視頻會議系統在已建成的專線系統的基礎上，可以方便地實現更多的擴展功能：

高清升級和兼容I

隨著通信技術的不斷發展和用戶的需求不斷變化，視訊技術在原有H.320系統的基礎上，出現了兩個新的發展方向：一方面，大量的用戶早 已不滿足于僅僅能看到實時的視頻圖像，對高品位、高清晰、高質量、高穩定的視訊業務的需求越來越強烈；另一方面，隨著I 網絡的迅猛發展，大量的用戶希望 通過更靈活的I 接入方式實現視頻會議。在高端市場上，政府、軍隊、電力、電信等行業的諸多原來已有H.320系統的用戶均紛紛改造或新建了高清晰度的會 議電視網。中興BAVO多媒體綜合業務平臺正是順應這樣的要求，提出了“一步到位、全面兼容”的創新理念，從根本上保證了河北政法網視頻會議系統只需要簡 單擴容就可以升級為高清系統或者兼容I 系統。

流媒體服務

河北政法網視頻會議系統能夠很好的結合流媒體系統，可以將現場會議內容和培訓資料進行存儲和直播、點播，能夠更好地利用已有的各種資料，使資源能夠得到充分利用。各個電腦終端只需要利用Windows自帶或者從Internet免費下載的媒體播放軟件（如Media layer、Real lay等），就可以登錄流媒體服務系統訪問這些資源。視頻會議系統與流媒體服務系統的融合，使得會議電視可以向局域網、互聯網上的每一臺電腦終端延伸，從而使得視頻會議系統的用戶終端呈幾何級的增長。

多種培訓教育功能

中興BAVO多媒體綜合業務平臺可以提供多種遠程教育功能，使得視頻會議與遠程教育同步，從而真正實現多媒體的雙向交互。它們包括T.120數據會議、雙視頻 流及VGA輸入輸出。先進的雙視頻流技術，可以將電腦的屏幕內容與會議圖像同時傳送，第二路視頻圖像可達到800×600的分辨率，能夠很好的適應現代企業遠程培訓和交流的需求。

與辦公自動化系統融合

如何將視頻會議系統與辦公自動化（OA）系統進行融合，是政府有效整合資源、提高行政辦公效率、減少投資成本的一個有效途徑。中興BAVO多媒體綜合業務平臺可以將視頻會議系統與政府的OA系統無縫融合，結合桌面視頻軟件、硬件終端和可視電話，利用遠程管理系統自主召開會議，實現重要崗位的可視辦公，可方便實現辦公桌面的視頻通信，更好地提高工作效率。

三、中小企業信息化方案

中小型企業特點是跨地域的分支機構較多，各部門業務不一，對網絡功能要求也不一。綜合來講，需要滿足以下信息化的要求。

·建立自動化辦公系統，實現無紙化辦公

·建立內部郵件等系統，實現通知、文件、信函快速傳遞

·建立數據庫檢索系統，實現數據、資源共享

·能接入Internet，上網的同時還要保證企業內部網絡的安全

·和合作伙伴一起構建Intranet，實現部分資源共享

中小企業信息化的內容主要有：

·企業網絡建設(Network)。包括局域網和internet接入，規模大的還有廣域網建設；

·企業的辦公自動化(OA)。主要是利用電子文檔盡可能地實現無紙辦公，加快企業內部的辦事效率；

·各部門或單位的管理信息系統(MIS)。典型的有銷售部門的購銷存系統，人事部門的員工檔案管理，財務部門的財務軟件等；

·為加強各部門和單位協作，整合企業資源，還有企業資源計劃管理(ER)，供應鏈管理(SCM)，客戶關系管理(CRM)；

·企業網站建設。利用網站宣傳企業及企業產品；利用網站實現企業員工的遠程辦公或移動辦公；利用網站可以更好的和合作伙伴溝通，和客戶溝通，從而實現電子商務。

如何有效降低企業運營成本，是一個企業的生存、發展的基礎。而降低成本，無非是減少各種開支，如通信支 出等。企業利用已有的I 網絡，組建企業私有VoI 網絡，將大大減少企業長途、傳真等通信費用，達到減少通信費用支出的目的。同時支持基于 H.323/H.320等的視頻業務將企業內部三網合一，建立高效綜合服務內部網；另外，可以及時使用網絡新技術，促進企業網絡更新。

企業內部電話長途走自己的數據網，節約費用；組成語音V N，多種手段保證Qos。

企業內部視訊走自己的數據網，節約費用；組成視訊V N，多種手段保證Qos。

中興通訊ZXR10GAR支持H.323技術體制的協議和功能,為用戶提供多業務解決方案。GAR通過 模擬電話接口、用戶環路中繼接口和E1語音中繼接口，為用戶提供電話接入或已有的 BX接入，實現I 電話業務，并保護用戶的 STN的現有投資。GAR 也可以實現自交換功能。

GARVoI 系統提供三種基本業務，電話到電話（honeto hone）、計算機到電話（Cto hone）和計算機到計算機（Cto C）。

第三篇：企業文化管理進入新階段

改革開發三十年，我國企業的文化建設也走過了由表及里、由弱到強、由點到面、由自發到自覺、由局部到系統的發展歷程。在這三十年中，企業文化經歷了從視覺形象到價值理念的由外而內的不斷深化，層次越來越清晰，體系越來越完善，與企業管理結合越來越緊密，企業文化是企業的核心競爭力和企業軟實力的論斷已為大多數企業所接受。在這三十年中，企業文化建設的力度越來越強勢，普遍得到了行業組織和企業行政決策層的高度重視，企業文化部門在企業中的地位越來越重要。

作為學術理論和企業實踐之間的橋梁，捷盟咨詢一貫堅持企業管理問題三角論思想即企業的管理問題歸根到底就是企業文化、企業戰略和企業制度三個問題，它們是互相作用、密不可分的，并在此基礎上研發出企業文化生長理論，主張企業文化土生土長、優生優育觀點，主張種瓜得瓜，種豆得豆，一分耕耘一分收獲的觀點，主張企業文化建設的“1234”法則，在企業文化咨詢實踐中發揮了有力的工具作用。然而，在為企業提供企業文化咨詢服務的過程中，隨著企業文化整體水平的不斷提高，我們感覺到作為企業的高級管理的文化管理，開始遇到了理論研究和實踐探索的瓶頸期。以2008年全球金融危機及中國發生的“毒奶粉”等事件為標志，我們可以明確判斷：企業文化管理將進入新階段。

一、新階段企業文化管理的新任務

2008的金融危機，在我們看來也是經濟理念的危機：從宏觀上它是人們關于政府對金融工具的“市場化”與“監管”兩種價值理念重新審視，從微觀上它是企業與經理人誠信與社會責任的基本價值觀的重新審視。我們看到的是華爾街神話的破滅，看到的是三大投資銀行的倒閉以及麥道夫之流幾十年騙局被揭破，但（另一方面，）我們感觸到的對于（刪）傳統的、簡單（根本或基本）的（刪）價值觀的可貴。（，）如誠信、責任，麥道夫用“旁氏騙局”在華爾街大行其道數十載并成為英雄，哪里（有）對投資人的誠信，哪里有半點對社會的責任，就是欺騙、就是唯利是圖！如“欲速而不達”是傳統價值觀，但今天的企業個個不講步步為營的發展，都談跳躍式發展，都企圖“量子化”增長，在快與慢的哲學上走入歧途。又如“民以食為天”，“食”之重要可想而知，但今天全球范圍內都有食品的不安全問題，除了政府不作為，企業、企業家的價值觀選擇與堅持是關鍵。對于企業而言，文化管理的核心就是價值觀的管理。看似容易的選擇，看似應該能做到的行為，在市場中競（竟）然讓企業變得那么的難以企及。可見，知易行難。那么，我們所說的“新階段”，就是企業文化管理如何讓已經明確的、正確的價值觀轉化為企業的市場行為和員工的共同思維。

我們認為，未來10年，我國企業文化建設理論和實踐將繼續向縱深發展，以下問題會更加突出和緊迫：一是企業文化理念如何轉化為員工的價值認同？二是企業文化理念如何深化為員工的思維方式？三是企業文化理念如何固化為企業的規章制度？四是企業文化理念如何量化為企業績效？這些問題，實際也是企業文化管理工作如何科學發展的問題，值得理論界、企業界、咨詢界共同探討，以期找到解決問題的對策。

二、新階段企業文化管理的新趨勢

1.企業文化體系建設將進入亞文化管理的新階段

從目前國內企業文化綜合現狀看，經過多年的不斷努力，企業的文化體系架構已初步建立。由企業使命、愿景、核心價值觀、企業精神等理念要素以及涉及到企業經營管理各大方面的經營管理子理念共同構成了企業文化理念體系。下一步，企業文化管理將進入亞文化建設階段。質量文化、服務文化、品牌文化、營銷文化、責任文化、安全文化、廉政文化、執行文化、績效文化、創新文化等一系列亞文化建設將提上公司企業文化建設的工作議程。最近，北京燃氣集團與捷盟公司合作的廉政文化建設咨詢項目已完成，北汽福田又與捷盟咨詢合作，啟動了福田汽車亞文化建設咨詢項目，在原有企業文化的基礎上，對研發、制造、營銷等亞文化建設情況進行綜合分析和評估，與時俱進地對原有文化進行有效提升。另外，煙草行業多年來強力推動行業企業文化建設，行業共同價值觀在各級商業公司和工業企業也得到了有效的貫徹落實，各級企業基本上建立起了富有自身特色的企業文化體系。2009年開始，煙草商業企業要推動服務品牌建設，這正是煙草各級企業推進品牌文化建設的良好契機。

2.集團公司母子文化融合將進入高度統一的新階段

近年來，在集團公司的企業文化建設過程中，無一例外地都遇到了如何處理母子文化關系的問題。由于我國企業集團化是近十年來的現象，集團公司（尤其是國有企業集團）大部分都是由原來的一些老企業重組而成，自然出現了“先有兒子后有老子”的特殊現象。與此相適應，集團公司企業文化建設自然出現了母子文化的理論與實踐。在集團公司企業文化建設過程中，普遍共性與個性特色曾經是集團文化建設的熱點之一。在母子文化建設上，不同的企業集團，有不同的做法。然而，隨著集團公司成長歷史的增長、業務經營范圍越來越清晰、文化融合越來越到位，集團公司母子文化的概念將越來越淡化，取而代之的是集團公司的文化統一性越來越強。從目前的實際來看，集團公司統一總結、提煉、設計的企業文化理念體系、員工道德行為體系、企業形象體系，共同構成統一的集團公司的企業文化體系，下屬企業原有的企業文化理念、行為規范和形象識別系統都必須無條件的統一在集團公司企業文化的體系下，下屬公司與集團公司的企業文化差異性越來越小。從集團公司企業文化建設的基本面上看，絕大多數集團公司已經基本走過文化融合階段，進入文化高度統一的新階段。

以中國南方電網公司與貴州電網公司的企業文化建設為例作一分析。根據國家電力體制改革方案,于2002年12月正式掛牌成立的中國南方電網公司是特大型國有電網企業，經營范圍覆蓋廣東、廣西、云南、貴州、海南等南方五省(區)。貴州電網公司是南方電網公司的全資子公司。從企業的歷史看，貴州電網公司要比南方電網公司歷史長很多，文化底蘊也更為深厚。但是，隨著南方電網公司的成長發展，2006年，以《南網方略》命名的南網公司企業文化體系正式出臺，2007年，又正式出版發行全員必修課程教材《南網方略與企業文化》，并在全集團范圍內開展大規模的宣貫培訓。“南網方略”是南方電網公司企業文化在實踐中的經驗總結、提煉和升華，包括了公司宗旨、戰略目標、發展思路、公司生命線、工作方針、公司令、主題形象、企業理念等方面的內容，涵蓋了生產、經營、服務、廉潔、團隊建設等范圍，是一套行之有效、具有南網特色的先進管理理念體系。在此前提下，下屬子公司如貴州電網的企業文化建設必須以“南網方略”為指導，結合具體工作實際，踐行南網文化，在實踐中總結經驗，為南網文化的統一豐富做出應有的貢獻。

3.企業文化管理將進入價值觀管理的新階段

根據我們對中國企業文化管理狀況的跟蹤評估，到目前為至，企業文化管理普遍存在的現實是：文化理念和實際行為不完全一致。比如，一些乳品企業，質量理念倡導向消費者提供高質量的放心乳品，但在生產過程中卻為了自身利益，放棄了在質量上的有效控制，反而危害消費者的身體健康，使社會對該公司的企業文化失去信任。隨著經濟社會的不斷發展和企業經營管理的不斷完善，企業必須轉變發展模式，不能再靠犧牲環境、犧牲合作伙伴、犧牲消費者的利益換取企業的不當利益。這方面的典型的案例是三鹿的企業文化。根據資料，2006年，三鹿集團就把自身的企業文化定位為“誠信文化”，核心價值觀是“誠信、創新、和諧、責任”，企業道德是“質量第一、綠色興企、誠實守信、用戶至上”，企業使命是“生產名優乳品、奉獻社會民眾”，企業目標是“瞄準國際領先水平，躋身世界先進行列”，形象定位是“質量第一、綠色興企、用戶至上、情系大眾、奉獻社會”。同時，三鹿也自稱，自身最寶貴的財富不僅僅是土地、廠房、設備，也不簡單是品牌技術等無形資產，而是具有三鹿特色的誠信文化，三鹿把對消費者和自己比作“水”和“舟”的關系，對消費者講誠信使三鹿贏得了市場。在質量管理中，牢固樹立“質量第一”的理念，嚴格按國家標準組織生產，建立嚴格的檢測、控制體系，真正將質量視為企業的生命，確保向消費者奉獻優質的乳制品。然而，正是在質量與誠信上，發生了三聚氰氨事件，一個快速發展的三鹿集團轟然倒下。這一悲劇告誡企業界，真正的企業文化需要企業從上到下、實實在在去踐行，否則，不但難以得全體員工的認可和支持，最終會受到消費者和社會的拋棄。還有些企業，把企業文化當成員工遵守的教條，領導層另行一套，也必將阻礙企業文化的真正落地。所以，企業一定要處理好企業文化與企業戰略、企業制度的關系，確立以企業價值觀為核心的企業文化是企業經營管理的最根本，將企業文化與企業戰略、組織機構、管理制度、生產流程、績效管理、薪酬分配等全面緊密結合，使企業戰略與企業利益統一在企業價值觀下，使價值觀真正落到實處。企業價值觀管理要求企業不能單純以追求企業利益為借口置企業文化倡導的價值觀于不顧，反而要求企業各部門和各流程必須以價值觀為指導，自行審查自身工作，努力追求企業的持續健康發展。

4.兼并企業進入“文化魚”吃“文盲魚”新時代

加強企業文化管理，嚴守文化道德底線，一方面可以使企業避免遭遇經營風險，另一方面有可能會給企業帶來新的擴張機會。如果說以往企業擴張主要是快魚吃慢魚、大魚吃小魚，那么，將來企業大發展的機會則會表現為“文化魚”吃“文盲魚”。比如，銷售收入只有11億元的三元股份即將收購中國企業500強、中國馳名商標、中國500個最具價值品牌之

一、《福布斯》評選的“中國頂尖企業百強”乳品行業第一位、中國優秀誠信企業、品牌價值達149.07億元、2007年銷售收入達100.16億元的三鹿集團，即是活生生的一個“蛇吞象”的企業并購案例，又是一個“文化魚”吃“文盲魚”的案例。三元的發展速度相對來話（說）是緩慢的，也因示（未）徹底走出國有企業原來的體制與機制而錯失了行業的（刪）大發展機遇。但三元堅持了自己的質量理念，從種公牛的基因管理到凍精營銷，從優越的奶牛飼養條件到全冷鏈控制，確保了乳品的質量。更難能可貴的是，三元多年來一直倡導“無抗奶”標準，即便是國家行業協會不主張、不接受，三元也從關注消費者健康的要求一直堅持“無抗”生產（我們預言“無抗”將是給這個行業帶來不亞于三聚氰氨影響量級的重大（？））。正象同仁堂始終堅守質量自律“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，才造就了300多年不倒的民族中藥品牌，（。）看來，“做得快”、“做得大”比不上“做得久”。三鹿等其它乳品企業則正是在經營中自行背叛了自我的企業文化價值觀，說一套，做一套，最終將自己帶入了萬劫不復的境地。蒙牛，一個曾經多么令人尊敬的民族品牌，也因三聚氰氨事件，2008年虧損達9億元之巨，且岌岌可危。這個曾被譽為“一頭牛，卻跑出了火箭的速度”乳業高成長企業，一夜間形象打折。可以想象，如果這次蒙牛沒有卷入三聚氰氨事件，收購三鹿的恐怕還有可能是蒙牛。如果真是這樣，蒙牛的成長速度將會創下新的奇跡。打倒自己的只能是自己，文化不能決定你的必然成功，但不良的文化決定了你的必然失敗。可見，在兼并重組的時代，做“有文化魚”比做“大魚”更重要，“大魚”因不堅持會迷失方向、失去信心（核心競爭力）；做“文盲魚”其實可悲，“文盲魚”因為只會抓機會不相信規律、缺失符合社會公平正義的價值觀，遲早是要被吃掉的。

企業文化是企業的核心競爭力，企業文化是企業經營績效的最終保障。不重視文化、或者在某一階段無視企業文化的約束，不能堅持正確的價值觀，為了短期利益為所欲為，最終將自食其果。因此，在新的時期，企業要重拾優秀的傳統文化，更加重視企業文化管理，用文化的力量戰勝發展中的各種困難，迎接更美好的明天。

第四篇：全業務競爭下中國電信渠道轉型

全業務競爭下中國電信渠道轉型

全業務給電信運營商帶來的挑戰來自三方面：

1）市場挑戰：如何應對立體競爭

個人、家庭、集團三大市場互相滲透、相互制約，競爭對手在三大市場各具優勢，可能憑此侵蝕己方優勢市場

須全盤考慮三大市場的客戶、產品、資費、渠道等要素的聯動

2）產品挑戰：如何交付整合價值

FMC業務的個性化程度和復雜化程度更高，對運營商的基層員工和渠道人員的能力提出挑戰

終端智能化、多用化趨勢突出，與業務聯系越來越緊密，對運營商的戰略整合能力和渠道的專業性均提出挑戰

3）客戶挑戰：如何滿足客戶需求

個人客戶、家庭客戶、集團客戶屬性交叉，客戶群重合度高，客戶需求復雜

如何在此背景下提供滿足特定需求的4A服務（anywhere/anyone/anytime/anything）

這要求運營商渠道在在以下方面能做得更好：

1）廣泛覆蓋、均衡發展的渠道能力

廣泛的渠道覆蓋為用戶提供便利，是在用戶（尤其是個人客戶）爭取中勝出的必要手段

難以指望單一的渠道類型對應復雜的用戶結構，因此，實體渠道、電子渠道、客戶經理渠道，自有渠道，合作渠道，代理渠道等多種類型的渠道要均衡發展

2）面向融合業務和終端的渠道能力

面向業務、面向終端，并將兩者結合，才能將全業務整合價值不失真地傳遞給用戶

這間接要求后進運營商在培養自身能力的同時要注重借用社會力量迅速補足自身短板

3）精細協同、智能匹配的渠道能力

應具備在不同的渠道識別同一客戶的能力，并通過用戶數據分析提供個性化業務建議

渠道應滿足基于各種用戶屬性、在各種情景下提供對應服務的能力

以上是對運營商整體的普遍性分析，對中國電信而言，還面臨以下特殊條件的制約（主要在移動業務方面）：

1）在移動業務方面，CDMA終端的匱乏制約著中國電信業務發展——

? 截止2009年3月，全球TD、EVDO、WCDMA終端款數分別為125、646、1334，由于國際

主流CDMA運營商采取機卡合一定制的模式，大量CDMA終端無法直接進入中國市場，造成中國電信的終端弱勢尤為明顯

2）中國電信全業務時代面臨的競爭強度和經營壓力大幅提升-

? 在固定電話、固定寬帶和PHS業務的開展上，南方電信處于基本壟斷地位，但全業務時代的中國電信，在移動業務方面面臨中國移動和中網聯通的激烈競爭

? C網交割并沒有帶來可觀的用戶數，但投資支出大幅上漲，同時外界和管理部門對中電信移

動業務的期望值大幅升高，因此帶來較大的經營壓力

3）移動業務渠道基礎薄弱-

? 移動業務對渠道的要求與固網業務差異很大，固網時代賴以制勝的直銷渠道不能滿足移動業

務發展的需要

? 雖然PHS屬于廣義的移動業務，但與CDMA業務在各方面的差異十分明顯，繼承自PHS的業

務經驗無法有效支撐C網業務的開展

中國電信的移動渠道發展策略依賴于其客戶發展策略。根據亞太全業務運營商的經驗，在政企、家庭客戶中的進行融合產品交叉銷售，2-3年內最高能達到40-50%的滲透率，但此外只能靠發展個人移動客戶來推動業務發展。渠道策略跟隨客戶策略，同時

需要在時間上領先客戶策略才能及時承接客戶策略，因此在相當長的時間內（未來1-3年）社會渠道的數量和質量是中國電信渠道工作的重點。

為了實現與移動客戶發展相匹配的渠道策略，中國電信需要開展渠道轉型：

1）渠道結構轉型：基于“自有渠道為主，社會渠道為輔；直銷渠道為主，分銷渠道為輔”的渠道結構現狀，加強各類社會渠道建設，補足社會渠道短板；加強發展各級代理商，通過代理商發展用戶和銷售業務

2）渠道職能轉型：基于“營業廳主要是業務受理職能；社會渠道主要是放卡號職能；電子渠道主要是咨詢、投訴職能”的渠道功能現狀，加強營業廳的品牌建設、業務體驗的功能，增加天翼專營店等新型實體渠道承接終端銷售功能；加強社會渠道終端銷售職能；加強電子渠道業務體驗、業務辦理職能

3）渠道能力轉型：基于“被動營銷，坐等客戶上門；對固定業務和終端較熟悉”的渠道能力現狀，提升渠道主動營銷的意識和能力；加深渠道對移動和融合業務、終端的理解

第五篇：ICT業務思考一

ICT業務思考一：從運營商IT系統運營的標準化來看面向企業的信息化業務發展

語音、寬帶大發展的后信息傳輸時代，受阻于客戶增長規模，服務創新必將成為運營商持續發展被迫拿起的重要武器。ICT業務應時而生。面向企業的ICT業務開展的目標，簡單講可以理解為，把企業的服務器搬到運營商的機房，運營商通過IT服務輸出，取代企業自身IT部門的部分和全部功能，為企業提供長期的ICT外包服務。ICT業務運營模式要求ICT業務能夠標準化，可復制推廣。從運營商自身IT建設來探索ICT業務標準化也許是個好辦法。原因很簡單，運營商都有一支IT隊伍，在IT系統建設和運維上，經驗豐富。既然運營商要開展ict業務，就應該從自己先做起。

一、ICT的三個關注點—規劃、財務和運營

企業內的IT需求簡單講就是：修個電腦、裝個軟件，殺殺病毒，維護個網絡乃至安裝電話也可以納入。好一點的企業請個咨詢公司或者自己動手，花錢的搞幾個企業級應用系統，組織個班子，請個CIO,在看好系統同時，再琢磨下一次如何花錢建新的企業應用。也許IT就是這么點事。但是學問還是要一些的。企業的IT能力筆者認為至少包含以下三個方面：

⑴IT規劃建設能力。IT建設的好壞和企業IT規劃能力直接相關，重要性無需多言。運營商在自己的IT系統建設的這些年經驗，成功的和不成功的，肯定很多。

⑵ IT運營和維護能力。建設好了，就得維護，做好持續更新。維護也因為企業的規模不同而不同。大的有完善機房，小的，維護個機器，殺個病毒。

⑶IT財務管理能力。IT是要花錢的，是成本支出。對于企業肯定是希望花小錢辦大事，如何降低運營維護成本？

IT財務管理被單獨出來，我們主要是強調除IT對業務實現支撐帶來的各種效益外，本身建設規模，要合理有序的投入，不花冤枉錢。對于運營維護更是要從財務的源頭來控制，通過財務成本控制來促進維護更加高效，水平不斷提升。

二、ICT標準化的過程

服務贏在細節。ICT業務開展也不應該例外。在ICT業務細節上精耕細作是贏得企業用戶勇敢進行IT外包，嘗試運營商ICT普遍服務的關鍵。標準化，從某種意義上講就是通過對企業IT建設和維護中涉及到細節的模式化和統一化。（1）IT運維之標準化—建立目錄式的服務體系 IT運維管理是相對容易被標準化。它包括的內容從機房、網絡設備、系統軟件的維護管理，涉及到系統安全、監控等各個方面。提供基礎網絡及網絡維護服務是運營商涉足ICT業務第一步，即提供運維外包服務。我們首先來看看以下設想：

1、是否可以建立一個日常的巡檢制度，定期為企業用戶提供病毒查殺、機器巡檢的服務？

2、能否通過一個號碼如114或者12580來特約集中受理客戶的IT服務請求呢？如果能，到底哪些問題可以通過遠程方式來解決，哪些需要上門服務，到底需要花多少成本？

3、能否為客戶提供不同存儲服務？是否提供不同安全等級的網絡服務，能否提供不同可靠性的系統服務？能否為用戶提供數據庫租用服務？

4、我們能否建設流程化，高效的IT管理體系并為企業提供完善IT運維管理體系的咨詢輸出服務？

前三個設想，在分類，建立目錄的基礎上是可以形成我們IT運維服務的價目表的建立。具體就是先對網絡服務、維護服務乃至企業認證服務進行分類劃分，然后原子化分解，最終形成企業IT服務的完整目錄。之后通過對這些服務成本進行仔細的分析，最終建立行之有效的價目表。第四個設想中的IT管理體系的輸出，對企業來說是有吸引力和說服力的，因為運營商自身完善、高效的IT管理體系就是一個真實的樣板。往往社會企業由于ＩＴ能力上的不足，需要運營商這個參考樣板。運營商在自身ＩＴ建設過程中，本來就是圍繞ＩＴ輸出能力，在標準化指導建設方針下，來建設覆蓋績效考核、IT維護方面的財務預算乃至設備采購的管理體系。這一體系對企業的借鑒作用可想而知，也將會引導企業無顧慮的將自己的運維維護外包出來交給運營商，從而降低企業自身維護開支。

（2）IT規劃建設能力之標準化——規劃能力體系輸出標準化和咨詢平臺的建設 IT規劃建設對于企業來說尤為重要。IT的規劃是在企業發展目標下結合IT技術因素來進行的。在這方面，除了直接為企業提供信息系統的服務外，運營商還能做哪些呢？

企業在信息化建設過程中，都是一個從沒有到有，從不完善到完善的過程。企業在信息化過程最希望獲得的經驗的輸入，這給在信息化IT建設方面經驗豐富的運營商提供了機會，也為企業選擇運營商IT服務打下了良好基礎。

IT規劃的輸出一樣我們也可以從不同方面標準化并形成服務輸出能力：安全規劃、基礎技術架構規劃、服務等級劃分規劃、實施過程規劃等。乃至對IT建設過程優化我們根據經驗不斷標準化：通過對IT建設過程從定義、評估、實施、監控到反饋形成一個閉環過程，不斷推進和優化IT基礎技術架構，優化的IT規劃和管理能力，并通過服務輸出，為行業企業服務。

在對企業實施IT規劃輸出方面，運營商應該提供為企業IT的交流平臺，通過運營商這個平臺，社會企業能夠獲得IT建設經驗的交流，同時通過這個平臺不斷推動企業IT向運營商的外包發展。

（3）IT財務管理能力標準化

上面說了，將財務單獨出來就是要強調IT不是無原則的投入，需要給出合理的條件根據企業發展情況，在完整可控的財務體系下合理投入。IT財務管理體系應當來說形成應該是可以標準化，因為只要形成一套標準管理規則，基本上就可以放之四海了。同時通過給企業信息化算賬，也會讓企業明白，選擇運營商提供的全套信息化輸出方案，成本最佳。

三、運營商如何加強自身ICT建設建議

在上面的討論中，我們沒有去考慮為行業用戶提供什么樣的IT系統，是因為在當前運營商不是軟件服務提供商。我們希望通過運營商能夠提供IT服務輸出，IT管理體制輸出來探討ICT的發展。結論就是運營商要加強IT服務輸出能力，要標準化每項IT輸出能力。在具體過程中，我們認為運營商在加強IT能力方面要加強以下：

（一）按照IT服務輸出能力，建設適合自身IT的良好組織架構，成為企業ＩＴ示范樣板，同時加強ＩＴ財務成本控制導向的ＩＴ建設。

（二）加強IT咨詢能力建設，通過標準化，建設覆蓋規劃建設到運行維護的標準化體系，并逐步市場化，課件化，使運營商具備從體系到具體服務的輸出能力。

（三）跟蹤ＩＴ技術，做好基礎架構支撐能力，成為社會信息化的航標。

針對政企客戶的ICT業務正在成為運營企業的業務創新點。但到底什么是ICT，用什么樣的方式推進，ICT機制是什么，到目前還沒有一個明確的答案。筆者作為鐵通公司一員，在這里不再闡述ICT的重要性，主要從尋找ICT的落地的問題來探討移動集團在ICT業務的開展過程如何解決上述問題，有不足之處請大家批評。

一、ICT的目標：運營商要做整個社會的信息中心

當前ICT發展問題當中，ICT關注的一個重點就是利用運營商強大的渠道以及基礎設施的優勢來推廣應用和解決方案，比如視頻監控等。這些ICT業務的成功進一步擴展了運營商ICT業務的應用層面。

但筆者更認為ICT的目標更要定位在：利用運營商在IT運營管理上的經驗，以更低的價格，更好的服務取代政企客戶的IT部門，信息中心，簡言之，即運營商要做整個社會的信息中心。

為什么要說做社會的信息中心？首先信息中心成為各個政企客戶組織機構的標準配置，至少是上規模的企業。當前如微軟等國際公司都已經通過IT外包的方式將自身的IT服務逐步剝離已成為趨勢。在當前的全球產業調整的大背景下，隨著中國的產業升級，信息中心將來也會不可避免從各級政府和企業的主業上的剝離，交給服務更加好，成本更加低的運營機構來運營。從這一點來說，運營商具備天然優勢，是通信業務的深入擴展。

在面向企業ICT業務方面，IT市場推廣人員不免困惑和底氣不足，如何和用戶說清楚到底賣的是個什么產品遠不如傳統電話寬帶業務來的得心應手。因為ICT范圍太廣。這也和我們在ICT定位上不清楚有關，如果我們將ICT定位在做社會的信息中心，至少給市場人員在為客戶定位ICT上能找到一個比較明確的答案。既然我們將運營企業的ICT定位為社會的信息中心，我們就要從這個信息中心要承擔的工作來逐步分析ICT進一步開展的機制問題。

二、ICT的機制：要有健全獨立的ICT運營機構

正如筆者前面一篇ICT文章所說，企業IT管理重點做好三個方面的事情，即：IT規劃、IT運營和維護以及IT財務管理，這就是企業信息中心的核心關注點，這里不再累述。從行業企業來講，一些行業龍頭企業也有很完善龐大的IT部門乃至通信部門。ICT的發展，筆者認為在當前還是要從國內龍頭行業企業開始。因為中國現階段整體工業化還處在一個從簡單加工貿易轉型階段，信息化的需求還是比較初級。面對這樣一個轉型階段，針對大部分加工企業開展ICT還處在一個曲高和寡的局面。而針對初級階段的信息化，互聯網企業如阿里巴巴等已經占領和適應該階段中小企業的應用需求，留給運營商的空間不大。ICT從行業龍頭企業可能收效更加明顯，也符合中國大企業走出去等戰略目標下的IT外包的需求。從運營商的角度來看，運營商目前都具備了規模龐大的IT運維管理體系和完善的IT部門。為了維持自身IT系統，也需要一大批IT從業人員。隨著行業競爭環境的變化，縮減企業經營成本，提高經營效益，新業務創新，必然成為運營企業進一步發展的不二選擇。

這樣我們得到一個結論：開展ICT業務，要著眼行業龍頭企業，從自身做起，建立示范樣本。

這樣的話，在機制方面，筆者認為移動集團需要一個健全獨立的ICT運營機構，比如成立專門的系統集成公司。通過剝離和外包自身IT給系統集成公司，探索ICT運營機制。ICT畢竟不同于傳統的語音業務，需要一個專門組織來探索新的市場運營模式，另一方面通過自身IT外包，一方面降低企業成本，另外形成企業IT外包的樣板。系統集成公司除了完成信息中心外包目標，還要發揮公司在移動領域以及基礎設施方面的優勢，不斷開創新的ICT業務形式，形成對家庭以及個人用戶的應用滲透。

下面我們以信息中心外包為例來進一步探討ICT業務的開展方式。

三、ICT具體開展：關注三個方面

面向企業的ICT業務主要包括企業ICT服務托管和維護、企業辦公設備維護和企業IT系統集成方案提供。

（1）企業ICT服務器托管和維護

運營商在網絡基礎設施建設上一般都建立了完整的基礎網絡設施和管理支撐平臺，同時在管理和運營商具備相對豐富的經驗。通過擴展即可形成對ICT業務服務器托管和維護。在服務器托管和代維方面，還需要加強以成本分析為導向，覆蓋市場和日常管理的各種標準代維規范的制定。只有具備了完整覆蓋各方面的服務器代維方案，才能成功吸引政企客戶放心的將服務器托管到運營商機房，才能合理劃分代維各項責任分工，才能更好引導維護作業的標準化，才能進行推廣。

（2）企業辦公設備和基礎二次維護開發代維

面向企業提供辦公設備的代維是不可忽視的。雖然維護辦公設施屬于低端的代維服務，但是直接面對客戶，其直接體現了為客戶服務意識，有利于增加對運營商的信任感，所以辦公設備代維服務在為政企客戶開展ICT業務中也不可或缺。在面對企業開展辦公設備代維服務因為代維服務個性化強，人為因素較多因而提供界面清晰和多樣服務模式成為關注的重點。這也需要對其進行以下方面的探索：在成本分析基礎上，對各種服務進行分級和分目錄管理，劃分服務等級，以此提供網站、呼叫中心和上門服務不同類別的服務類型。只有做好以上工作，才能做好在細微處取得ICT利潤，贏得用戶支持。

（3）企業IT集成方案提供

企業IT集成方案提供方面主要是如何發揮運營商的優勢，在行業信息化方面需要抓住行業應用的特點。比如鐵路行業信息化方面，可以針對安全管理方面監視監控以及安全應急管理等方面為用戶提供一體化解決方案，形成集成方案的突破能力。

ICT業務思考之三：從“抓商機”信息化到“信息經營”

前面ICT業務思考中，我們的觀點是運營商要做全社會的信息中心，ICT業務首先要從政企集團客戶來突破，本文來淺談一下面向中小企業信息化的開展思路。統計顯示，中國有4000多萬中小企業，這個規模比很多國家的人口都多，按理面對中小企業的市場應該很廣闊。但從運營商的客戶劃分上來看，有個人、家庭和集團客戶，集團客戶籠統的將所有大小政企客戶納入其中，而不專門設置中小企業這一特定類別，在業務上也沒有區分上述類型的特色業務，這從一個側面反映出，面對這一細分市場，運營商針對性的開發尚有難度。

運營商在考慮面向中小企業ICT業務的思路是：希望找到一個平臺，嫁接各種應用，為中小企業提供相對專業化的信息服務，中小企業按需定制，運營商按月收費或者按時長收費。這個思路符合傳統電信業務開展思路。但符合實際嗎，筆者認為未必符合中小企業的實際需求。中小企業的經營特質決定了中小企業更多從事的是加工和代工業務。那么中小企業對信息的需求是什么呢？

首先中小企業需要的是商機。中小企業面臨的生存危機要更大，更多的商機意味著更強的生存能力和生命力。因而阿里巴巴，生意寶等新型互聯網企業抓住了中小企業“抓商機”的特征發力，從而建立面向中小企業的B2B業務，形成了對中小企業信息化業務的第一個突破。隨著對客戶黏性增加的需要，阿里巴巴提供了免費的一系列信息化服務，基本上滿足中小企業對商機信息化的需要。在這個過程中，筆者認為相對于阿里巴巴的成功，如果從“抓商機”的角度來考慮中小企業的信息化，留個運營商的空間不大。因為免費郵件、即時通信基本上能滿足日常中小企業商機信息化的需求，運營商針對中小企業“抓商機”角度來提供辦公系統、進銷存等專門信息化業務和阿里巴巴等企業直面競爭，因為缺少B2B互聯網平臺，無疑難度不小。

其次，中小企業需要訂單。訂單往往來自大的終端銷售商，來自大企業的配套業務。這恰恰為運行商留下了信息經營的空間。我們想像一下，如果將來有一天運營商成為了全社會的信息中心，運營商通過和相關企業合作，面向中小企業開展外圍訂單和相關企業內部系統的接口，很容易形成一個鏈條，也容易解決中小企業圍繞配套業務的流程管理和訂單需求。中小企業也樂意花錢。再比如在煤電運輸當中，可以通過和鐵路部門合作貨運信息系統，用來發布客戶貨物查詢信息。這一信息對于客戶很重要。比如對于發電企業來說，如果能知道煤當前運到哪里，就可以合理安排煤的日消耗量，可以更好的安排電力生產，和做好安全生產的保障，這些都是信息經營內容。

這樣我們得出一個簡單結論，那就是，面向中小企業的ICT業務應當是：變“抓商機”信息化為“信息經營化”，這才是運營商面向中小企業ICT業務開展的空間。當然我們離這個目標差距還很大。