第一篇：中國電信的企業文化綱要目前包括企業使命

中國電信的企業文化綱要目前包括企業使命、戰略目標、核心價值觀、服務理念、企業行為準則和員工行為準則等六個組成部分。其中，核心價值觀和服務理念統稱核心理念，企業行為準則和員工行為準則統稱行為準則。

企業使命：讓客戶盡情享受信息新生活

戰略目標：做世界級綜合信息服務提供商

核心價值觀：全面創新、求真務實、以人為本、共創價值

全面創新

創新是順應外部環境變化的必然選擇，是實現持續發展的主要途徑。

創新能使企業利用更先進的技術，大幅提高生產效率，降低運營成本，從而創造成本領先；創新能使企業開辟新的業務領域，向消費者提供新的產品和服務，從而創造市場領先；創新能使企業在運營管理、經營方式等方面獲得差異化的競爭優勢，從而創造管理領先。與時俱進、積極穩妥地推進全面創新

我們要通過全員而非個人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面臨時的全面創新，加快建立“以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目標”的新型運營模式，逐步健全現代企業制度，增強企業核心競爭力，提升企業經營業績。全面創新不是徹底地否定過去?！叭嗣襦]電為人民”、“科學的千里眼、順風耳”和“迅速、準確、安全、方便”等名言，是我們企業的寶貴財富，我們要在繼承的同時不斷發揚光大。觀念創新是全面創新的前提。只有解放思想、轉變觀念，牢固樹立全面創新的意識，才能引導和鼓勵廣大員工不斷開拓進取。我們尊重員工的創新熱情，鼓勵員工積極應用創新成果，敢于面對創新中的失誤。我們要努力創建員工終身學習、組織持續創新的學習型企業。我們要妥善處理改革、發展、穩定的關系，以積極主動的全面創新贏得企業的持續發展和長久穩定。

求真務實

全程全網、聯合作業、規模經濟和服務社會是電信企業的基本特征?！扒笳妗本褪菑碾娦牌髽I的基本特征出發，根據企業的外部環境和自身條件，在經營實踐中不斷探索、提煉和總結電信企業的發展規律，并以此指導企業的經營實踐。“務實”就是從實際出發，按照企業的發展規律進行經營決策，并不折不扣地自覺執行。

求真務實是我們的傳統風范。憑借對企業基本特征的準確把握，對企業經營的務實態度，我們創造了中國乃至世界通信史上一個又一個奇跡。求真務實是成功企業的文化基因，是我們的寶貴精神財富，需要我們在實踐中發揚光大。盡心盡力地創造更佳的工作業績，在穩健經營中追求卓越。

以人為本

以人為本就是通過對外以客戶為本、對內以員工為本，持續提升客戶和員工的滿意度，使中國電信成為令人滿意的長壽績優企業。

以客戶為本，要求我們的各項工作切實以客戶為中心，認真實踐“用戶至上、用心服務”的服務理念，努力提供令客戶滿意的優質服務。

以人為本，就是要在企業中建立健全干事有舞臺、工作有動力、評價有標準、發展有空間、利益有保障的管理制度。

通過學習和培訓，不斷提高員工素質，創造公開、公正、透明、鼓勵大家干事業、干成事業、干好事業的良好氛圍，為員工成長提供發展空間和機制保障。努力打造一支管理有序、激勵有效的職業化員工隊伍，使廣大員工與企業在服務社會中共同成長。

共創價值

創造價值是我們的天職。只有持續創造價值，企業才能發展壯大，員工才能實現自我。

共同創造是內部團隊合作與外部締結產業價值鏈的和諧統一，我們在創造價值的過程中要專注自身的核心能力，盡量發揮自己的特長，并在此基礎上廣泛地開展合作，以求共贏。從共同創造到共同分享是價值最大化的必由之路。要使價值創造成為一個持續的過程，就要與其他價值創造者分享價值成果。只有這樣，他們才會以更大的熱情和精力投入下一輪的價值創造之中。從共創到共享，再共創到再共享??，只有如此循環往復，我們才能實現價值最大化，才能與客戶、股東、員工和社會等共享與世界同步的信息文明。

服務理念：用戶至上，用心服務

用戶是我們存在的根基，“至上”體現了我們對用戶的尊重。我們視用戶為衣食父母，沒有用戶，就沒有我們的一切。我們尊稱“用戶”為“客戶”。

用心服務是“用戶至上”的必然要求。用心服務要求我們設身處地為用戶著想，千方百計地為用戶提供服務，把客戶滿意作為衡量服務工作的主要標準，全心全意地滿足客戶需求，努力實現客戶滿意。

我們將“用戶至上、用心服務”貫穿于企業經營管理的全過程：

主動服務：先客戶之想而想，先客戶之急而急，在市場上領先一步。

全員服務：前臺服務為標志，后臺服務為支撐，網絡服務為基礎，將“內部服務鏈”與“外部服務鏈”緊密結合。

差異化服務：用心細分市場，精心設計方案，不斷推出適應客戶需求的多樣化產品，為客戶提供量身訂做的服務。

高效服務：以客戶關系管理為基礎，健全營銷渠道，優化服務流程，改善服務手段，以高效率的服務滿足客戶需求，為企業創造高效益。

優質服務：提升客戶服務質量，以細致關懷感動客戶，以成本最優實現服務最優。服務無止境，我們用心追求客戶滿意。

企業行為準則：

恪守承諾，為客戶提供卓越服務

誠信合作，在共創中尋求共贏

穩健經營，持續提升企業價值

精確管理，科學配置資源

關愛員工，讓每塊金子發光

回報社會，做有責任心的企業公民

員工行為準則：

持續學習，高效工作 愛崗敬業，遵章守紀 尊重他人，坦誠溝通

服從大局，忠于企業

中國電信，最初被稱為“中國郵電電信總局”。中國電信集團公司

1995年進行企業法人登記，從此逐步實行政企分開。1998年，郵政、電信分營，開始專注于電信運營。1999年，中國電信的尋呼、衛星和移動業務被剝離出去。后來尋呼

和衛星并到三大運營商，電信、移動、聯通。2000年，中國電信集團公司正式掛牌。2001年，中國電信被再次重組，進行了南北分拆。產生了北網通，南電信。2002年5月，新的中國電信集團公司重新正式掛牌成立。2008年5月24日中國電信收購中國聯通CDMA網（包括資產和用戶），中國衛通的基礎電信業務并入中國電信。2009年1月7日14:30消息，工業和信息化部為中國移動、中國電信和中國聯通發放3張第三代移動

通信(3G)牌照，此舉標志著我國正式進入3G時代，其中中國電信獲CDMA2000牌照。2011年3月29日10時58分中國電信移動用戶過億 成為全球最大CDMA運營商

A.基礎電信業務

一、第一類基礎電信業務

（一）固定通信業務

（二）蜂窩移動通信業務

（三）第一類衛星通信業務

（四）第一類數據通信業務

二、第二類基礎電信業務

（一）集群通信業務

（二）無線尋呼業務

（三）第二類衛星通信業務

（四）第二類數據通信業務

（五）網絡接入業務

（六）國內通信設施服務

（七）網絡托管業務

B.增值電信業務

一、第一類增值電信業務

一）在線數據處理與交易處理業務

（二）國內多方通信服務業務

（三）國內因特網虛擬專用網業務

（四）因特網數據中心業務

二、第二類增值電信業務

（一）存儲轉發類業務

（二）呼叫中心業務

（三）因特網接入服務業務

第二篇：中國電信筆試面試(企業文化綱要)

中國電信企業文化綱要（2006 年版）

(08月04日, 綜合部)

企業使命：讓客戶盡情享受信息新生活 戰略目標：做世界級綜合信息服務提供商

核心價值觀：全面創新，求真務實，以人為本，共創價值 經營理念：追求企業價值與客戶價值共同成長 服務理念：用戶至上，用心服務

企業行為準則：恪守承諾，為客戶提供卓越服務；誠信合作，在共創中尋求共贏；穩健經營，持續提升企業價值；精確管理，科學配置資源；關愛員工，讓每塊金子發光；回報社會，做有責任心的企業公民

員工行為準則：持續學習，高效工作；愛崗敬業，遵章守紀；尊重他人，坦誠溝通；服從大局，忠于企業 企業形象口號：世界觸手可及

第三篇：關于全面開展宣傳貫徹中國電信企業文化綱要的計劃_1

關于全面開展宣傳貫徹中國電信企業文

化綱要的計劃

目前全省上下都在認真開展《中國電信企業文化手冊》的宣貫工作。中國電信企業文化的實施，標志著中國電信企業文化建設進入了一個新的階段。為做好全區宣貫工作，推進**電信企業文化建設，現結合省公司的有關文件要求，提出全市宣傳貫徹中國電信企業文化綱要的實施意見。

一、加強領導，成立組織。

各縣（區）電信分公司、市公司各部門要充分認識企業文化的作用，高度重視企業文化綱要的宣傳貫徹落實工作，大張旗鼓的搞好宣傳，使廣大職工充分認識到：企業文化直接影響到企業的生存和發展，關系到企業的興衰成敗；要使＊＊電信在日趨激烈的市場競爭中做大、做優、做強，必須依靠文化力的作用來調動廣大員工的智慧和力量，團結一心為企業生存而拼搏。

＊＊電信企業文化宣傳貫徹工作，在市公司統一領導下進行，由企業文化宣傳貫徹推進工作領導小組負責整體策劃；市公司黨群工作部、工會負責組織好宣傳貫徹的實施、指導、檢查考核工作。

＊＊電信分公司企業文化宣傳貫徹推進工作領導小組由下列人員組成： 組長： 副組長： 成員： 下設辦公室： 主任： 副主任： 成員：

二、宣傳貫徹的內容

宣傳貫徹工作要以《手冊》為基本，深入全面地講解中國電信企業文化體系的內容，使廣大員工認清當前中國電信改革所面臨的形勢和任務，全面理解企業使命的內涵，明確企業發展的戰略目標，讓“用戶至上，用心服務”的服務理念更加深入人心，用企業行為準則和員工行為準則規范行為。

三、開展宣傳貫徹活動的方法

各縣（區）電信分公司、市公司各部門要制訂好宣傳貫徹工作的長遠規劃，使企業文化宣傳貫徹工作真正在員工中生根開花結果。

1、制定詳實的企業文化宣傳貫徹活動計劃，明確專人負責實施，迅速掀起學習高潮。要利用網絡優勢將《手冊》通過oA系統傳到員工手中。

2、要利用職工大會、部門會議，適時組織集中輔導，用以會代訓的方法開展宣貫。

3、廣泛開展宣傳，集中營造聲勢。要利用當地電臺、廣播、電視、報紙等媒體，利用局內學習園地、簡報、畫廊等窗口開展好宣傳，使企業文化深入人心。

4、要根據各自工作實際和工作特點，采取集中和分散學習相結合的方式，多渠道地組織宣傳貫徹活動。

5、要利用網上大學的課目，敦促員工上網自學，或集中組織學習，強化學習的自覺性。

6、各單位、各部門要認真做好對外宣傳工作，樹立電信企業的統一形象。要在辦公場所、會議場所、公共走廊、步行樓梯等處設置企業文化相關宣傳標語，構造統一規范的企業文化“硬環境”，營造濃郁的文化氛圍。中國電信企業文化宣傳貫徹的宣傳畫要張貼到農村支局和班組。

四、對宣傳貫徹企業文化的具體計劃。

1、各縣（區）電信分公司、市局各部門的負責人要帶頭參加省、市公司組織的專項培訓，并負責好本單位的宣貫工作，力爭通過半年時間使＊＊電信員工對中國電信企業文化知曉率達到90%以上，市公司將組織抽查驗收。

2、各縣（區）分公司、市公司各部門要建立健全宣傳貫徹中國電信企業文化綱要的學習考核制度，健全各項活動臺帳，做到有據可查，有章可循。

3、舉辦第二屆企業文化節，組織全區企業文化系列活動：如：演講（典型事例）、征文、知識競賽、文藝表演、書畫攝影等。

4、培育和塑造好各類先進典型。繼續在四大渠道中開展“共鑄誠信，同創效益”活動，開展好十佳窗口，百進社區，千家聯誼“十百千”活動。要充分利用各類先進典型、案例、事跡去詮釋企業文化的內涵，形成典型示范效應，規范員工行為，弘揚企業文化，實踐企業文化的基本內涵，促進企業精神文明和物質文明的協調發展。

第四篇：中國電信企業文化形成的過程

中國電信企業文化形成的過程

隨著現代市場經濟的發展，企業間的競爭已經由簡單的產品競爭向企業轉型與再造、企業文化建設戰略轉移。企業文化建設成為企業管理的新潮流，成為現代企業發展先進文化，并把先進文化轉化為先進生產力的有效途徑。

本課題根據員工文化心理結構形成過程，對服從、認同、內化三個階段的企業文化宣貫途徑、方式、方法作初步探討，使中國電信企業文化建設在掌握規律的基礎上能取得更好的效果。

本文提出，在服從階段，大張旗鼓的、有聲有色的、甚至帶有一定硬性約束的宣傳貫徹是必要的，強制性的行為規范也必不可少，相應地可以重點采用教育輸入、輿論導向、禮儀創立、規范強化等方式方法；在認同階段，則要通過行為激勵、領導垂范、典型示范、活動感染、事件啟迪等方法，使員工的態度和行為得以形成和變化，實質上則是員工形成良好的心態和文化心理結構；對內化階段的努力方向也提出了一些原則的思路。

一、文化心理結構形成的三個發展階段

這里的文化心理結構類似于一個人的品德結構，是對文化理念、規范遵從的經驗結構，通過個體（員工）對文化理念和行為規范的學習和實踐，完成認知、情感、行為的整合而構建的一種心態。這種心理結構一旦形成，便較為穩定，成為人格的一部分，影響人的整個行為。對企業而言，就是通過溝通、宣傳、勸導或教育，有意識地向員工傳遞經過設計的信息，實現社會文化和企業文化的有效傳遞。企業通過長期的不斷的宣傳、培訓、教育，使員工接受先進的文化理念，自覺地遵守企業行為準則，并在貫徹理念、執行規范的行為結果中不斷積累情感體驗，從而形成和發展文化心理結構。對員工而言，通過接受先進文化，執行規范準則，并從行為結果的反饋中強化個體對規范必要性的認識，從而使文化心理機構得以形成和發展。這需要通過不斷的學習來實現，經歷由簡單到復雜、由片面到全面、由表層到深層的一系列的階段變化。

心理學研究表明，服從、認同、內化是人們形成態度或者改變舊態度、建立新態度的全過程，也是形成企業文化心理結構的全過程。

服從作為文化理念和社會規范的一種接受水平，一般是指行為主體對別人或團體提出的某種價值理念和行為要求的依據或必要性缺乏認識、甚至有抵觸情緒時，既不違背，也不反抗，仍然遵照執行的一種遵從現象。也就是說，行為、觀念受外界的影響而被迫發生，被動地聽從上級的指令和遵守有關的規章制度，是因某種權威的命令、現實的壓力等外部作用而表現出來的被動性行為。

認同指自愿地接受他人的觀點、信念、行為或新的信息，從而產生對理念規范的自覺遵從現象。認同即認可、同化、接納，不是受外界壓力被動產生，而是從學習和模仿中不知不覺地把別人的行為特性并入自身的個性特征中，逐漸改變原來的行為習慣，建立新的心理模式，雖然是自愿的，但主體對認同對象可能并未真正了解和接受，存在一定的盲目性，因而是不鞏固的。

內化是員工個人品德和文化心理結構形成的高級階段。內化也就是信奉，將別人或社會的價值觀、準則接受為自己的東西，成為主體自身的行為取向標準，其行為是由規范的價值信念所驅動的。也就是是在認同的基礎上通過內在品格的變化和文化心理結構的形成發展，真正從內心深處相信并接受一種新思想、新觀念，并把它納入自己的價值觀之中，從而徹底

轉變自己原有的態度，只有內化和信奉才是理念與理念接受者完全融合的理想狀態。

服從、認同和內化這三個階段構成了個體（員工）的心理成長歷程，其中認同和內化階段起到了核心作用。

二、中國電信企業文化宣貫工作與員工文化心理結構形成的關系

簡言之，企業文化建設包括培育企業精神，講求經營之道，塑造企業形象等重要內容。其中，培育企業精神（這里主要指企業文化宣貫）是企業文化建設的核心內容，也就是在長期的經營實踐中培育能集中表現本企業經營風貌，激勵員工奮發向上，規范企業行為的群體意識，通過宣傳、教育、示范、獎懲和禮儀形式等來培育一種優秀的企業文化，倡導某種理念、價值觀、精神和風尚，引導員工樹立正確的價值觀念、職業道德、敬業精神、行為準則等。

中國電信企業文化宣貫實際上是指將中國電信先進的文化理念和行為準則，通過一定的宣傳教育手段傳達給廣大電信員工，電信員工通過吸收加工和主動構建，接受先進理念和行為規范，并將外在的行為要求轉化為內在的心理結構或經驗結構，從而主動建構行為調節機制的內化過程。

下面分階段探討一些具體的宣貫途徑和方法。

（一）服從階段的企業文化建設

電信企業有嚴格管理的傳統，已經建立了一整套相當規范的內部管理制度，近年來，預算管理、績效管理也取得了初步成果，精確管理已經提到重要議事日程。這對于全程全網的大型電信企業來說，自然是十分必要的。

這是因為，企業制度和業務流程等可以很好地約束、管理和規范員工的生產和經營服務行為，更好地推動企業經營目標和公司愿景的實現，最終實現企業的興盛和發達。制度是一定范圍內和特定時間里每個人都要遵守的，它具有強制性、規范性和時效性。業務流程是為特定客戶或市場提供特定產品或服務而實施的一系列精心設計的程序。公司流程的規范性、合理性、有效性標志著一個企業的成熟度。流程文化意味著有流程堅決按流程辦；流程不合理先按流程做，然后再推動流程優化或再造；沒有流程則按公司企業文化的要求做，然后再建設新的流程。從企業文化的角度看，電信企業進行的業務流程重組與價值觀的共享、接受密切相關，例如面向客戶（內部客戶、外部客戶）這一導向與中國電信“以人為本”的核心價值觀和服務理念是完全一致的。

一套“剛性”的企業制度以及規范、流程，一旦取得員工的認同，就可以使企業管理者的意愿得以有效地貫徹執行。制度不以文化接受方的意愿和喜好為轉移，強制要求企業員工接受某種特定的文化理念、價值觀和行為規范。不然，將被排斥在企業文化共同體之外。在這一階段，為了樹立制度的權威，獲得企業公平、有序的工作環境，建立尊重規則的“紀律文化”，執行和服從的重要性是怎樣強調都不過分的，甚至允許自上而下強制要求、自下而上被動服從的存在。

對企業文化建設和變革而言，在初始階段，大張旗鼓的、有聲有色的、甚至帶有一定硬性約束的宣傳貫徹是必要的，強制性的行為規范也必不可少。在這一階段，可以重點采用以下方式方法：

1、教育輸入法。當企業文化的積累達到一定的程度，企業內外環境迫切需要推行新的價值體系時，企業文化的倡導者應通過各種形式，如會議、講座、報告、辦報刊、黑板報、墻報、宣傳欄、廣播、發放宣傳材料、利用現代傳播技術和互聯網絡等向員工輸入企業新的價值觀，使員工盡快了解、理解企業的意圖，從而在較短的時間內，在企業價值觀上達成共識。

2、輿論導向法。企業發展進入關鍵時期,新舊文化的沖突和摩擦非常激烈，企業員工所信奉的價值觀不一致。這時企業應有目的地組織各種系統的宣傳活動，包括內部宣傳和對外宣傳，讓員工知道，什么是好的，什么是不好的，什么行為是正確的，什么行為是錯誤的，從而為員工提供正確的價值導向和行為導向。

3、禮儀創立法。企業文化禮儀是指企業在長期的文化活動中所形成的交往行為模式、交往規范性禮節和固定的儀式。它規定了在特定文化場合企業成員所必須遵守的行為規范、語言規范、著裝規范。企業文化禮儀根據不同的文化活動內容具體規定了活動的規格、規模、場合、程序和氣氛。企業文化禮儀不是企業文化活動中的靜態構成，而是在實踐中不斷補充、豐富和創新的。具有優良傳統的企業，其文化禮儀也是豐富多彩的，主要有工作慣例禮儀、服務性禮儀等等類型。

4、規范強化法。利用企業行為準則和群體規范的強制力、約束力，或采用一定的行政手段，迫使員工了解企業發出的信息，遵守一些基本的規范要求，并逐步形成習慣。

近年來，許多電信企業在中國電信企業文化宣貫過程中，創造了許多值得總結推廣的經驗。例如，湖北電信按照企業文化建設三年發展規范的要求，通過開展員工座談、企業文化筆談、專門培訓、巡回宣講、知識競賽、拍攝“企業文化從我做起”電視專題片、出版企業文化建設叢書等方式，大力宣傳中國電信文化理念，統籌安排，扎實推進，取得較好成效。

值得注意的是，“紀律文化”是一個組織執行力的基礎，是一個現代企業必須經過工作模式。它表達的是對制度和質量的尊重，強調貫徹執行，遵守流程，遵守規則，嚴格考評，偏重于懲罰，缺乏正向的激勵，是一種層次比較低的管理文化。從企業管理的角度看，是非分明的獎勵和懲罰制度是有利于調動員工的工作熱情和積極性的，也是十分公平合理的。但從人性的角度進一步剖析，我們就會發現冷冰冰的制度其實是對人性的背叛，過于嚴格、精細的制度有可能極大地限制員工的行為，損害員工的靈活性。員工在一種被動執行上級指令的狀態下，會覺得工作比較刻板乏味，從而喪失工作熱情與積極性，更不用說發揮出創造性來了。迷信制度就是迷信金錢對于人的控制力，就是認為人是“經濟動物”，這與人本管理是背道而馳的。

（二）認同階段的企業文化建設

電信企業員工的素質比較高，比較順從聽話，組織紀律性較強。這是一個優勢，但也是一個劣勢。因此必須在宣傳貫徹的基礎上，解決好員工的思想認識的問題，使員工從“口服”到“心服”，從服從到認同，從被動執行到主動執行。

近幾年來，隨著中國電信企業文化理念體系的推出，電信企業加大了企業文化宣貫力度?？傊峭ㄟ^普遍教育的開展和靈活多種的形式，切實提高廣大員工的認知認同率。嚴格說來，認知、認同是兩個內涵不一致的概念，認知指人類認識事物、獲得知識的活動；認同則指個人與他人有共同的想法和內心的默契。認知也就是知道了某種提法，可能在行動上表示遵從，也就是被動執行，其實并沒有真正理解接受；認同則不光是接受理解了別人的想法，而且為他人的感情、經驗所同化。

在我們進行的企業文化調研和問卷調查活動中，發現員工對中國電信企業文化理念的認知、知同率還是比較高的，但其實只是認知率（知曉率）高而已，許多員工還說不上真正認同，更談不上內化和信奉。例如，幾乎人人都知道“用戶至上，用心服務”的服務理念，但是不是人人都認同這樣理念，認為用戶確實是至高無上的，并且在服務工作中真正做到了“用心服務”呢？此外，一些單位企業文化宣貫還停留在平面直白的標語口號式宣傳、自上而下的單向灌輸、熱熱鬧鬧的活動安排上，針對員工的思想狀況進行平等的、有效的溝通交流做得還不夠，更談不上形成新型文化心理結構、培育卓越員工隊伍了。

在先進的企業文化落地生根、員工接納企業行為準則的過程中，企業文化的認同過程是一個十分關鍵的環節。

認同過程的從表面上看是員工態度的形成和變化，實質上則是員工良好心態的形成和變化。改變人的態度很難，建立良好的文化心理結構更是難上加難，但對于文化變革來說是必不可少的。解決這一難題主要的兩種途徑：外部說服和自我說服。主要有以下幾種方式方法：

1、行為激勵法。當員工的某些需要長期無法實現時，員工個體或某些群體意識和行為就會出現惰性，以致于對企業倡導的價值體系持淡漠或反感態度。這時就應采用物質激勵、目標激勵、反饋激勵、強化激勵、成就激勵、參與激勵、信息激勵、情感激勵等激勵方法，滿足員工物質上或精神上的需要，激發員工的積極性，使員工看到并體驗到企業倡導的價值觀并不是空洞無物、脫離實際的，促使員工調整自己的心理和行為。員工在工作中會發現，公司里真正受重視的是什么。如果公司的價值觀由來已久，經受了時間的考驗，那么它們通常是真正有價值的，是會代代相傳的，也是會為員工所認同接受的。

2、領導垂范法。企業領導人作為企業文化的發起者和新文化的積極倡導者，他們的言行和形象對文化的發展影響極大。各級領導和管理人員要利用各種方式和載體宣傳企業的觀點和主張，做到思想重視，工作支持，身先士卒，身體力行，用自己正確的價值觀、良好的工作作風、嶄新的精神面貌實踐和倡導公司的企業精神。要求員工做到的自己首先做到，要求員工不做的自己堅決不做，用良好的形象為員工做出表率。企業領導人只有使自身的品德、情感、能力、作風、行為更充分展示所倡導的文化的特點，身體力行，率先垂范，才能帶出一種好的作風和好的精神面貌。

3、典型示范法。每個企業都有自己的英雄人物，他們具有本企業文化所包含的那些最典型的思想、觀念、品質、作風和性格風貌，他們是企業群體中出類拔萃的榜樣，是代表本企業文化的典型人物。他們大多數是普通員工，不可能借助權力地位對其他員工施加特殊的影響。他們之所以獲得與眾不同的影響力，完全是靠他們積極參與企業文化的創建和忠誠于企業價值觀的實踐，靠他們在長期實踐中展示出的富有價值的工作態度、敬業精神以及待人處世的優良品格，靠他們在企業生存發展過程中做出的卓越貢獻。由于他們與員工的工作性質較類似，感情距離也較近，因此開展向身邊人學習活動容易引起廣大員工的從眾心理，產生潛移默化的示范作用。榜樣學習是一種觀察學習，通過觀察榜樣所表現的行為及其結果，來形成態度完善人格，建立良好心態。不僅可以縮短學習進程，避免直接嘗試的錯誤，而且可以體現自身的特點，掌握更多的整合行為模式。電信企業有一大批國家級勞動模范、先進工作者和先進集體，還有集團公司級的優秀人才，一些省、市分公司也開展了文明創建、勞動競賽、技術比武等活動，其用意無非是通過塑造英雄、表彰先進、樹立典型，使廣大員工見賢思齊奮發進取，形成比學趕幫超的良性競爭氛圍。值得注意的是，對先進人物的獎勵，不應該只是一種報酬，而更應該是對一種精神價值的肯定，一種文化的象征；不應當只是對先進人物過去成績的肯定，而更應該包含對他們未來的期望和激勵；不能只著眼于先進本人，更應該著眼于產生更多的學習者和仿效者。

4、活動感染法。感染實質上是指情緒的傳遞交流，然后在相同的情緒控制下發生大致相同的行為?？赏ㄟ^舉辦各種形式的政治、文化、娛樂活動，如英模報告會、革命傳統報告會、讀書會、經驗交流會、運動會、文藝晚會、智力競賽、技術比賽、合理化建議以及各種主題營銷和服務活動等，突出體現企業價值觀的主題，創造良好的活動氣氛，使員工在潛移默化地受到企業優秀文化的感染，思想得到升華，士氣得到提高，尤其是使價值取向、行為準則、心理狀況等漸漸得到調整，并向著企業倡導的文化方向發展。

5、事件啟迪法。即積極利用企業發展或對外交往中的重大事件，如重大技術發明事件，生產、經營、管理成功事例或責任事故，質量評比獲獎或消費者投訴事件，新聞報道中的表彰或批評事件，參與社會公益活動等，大力渲染，強調某一事件的積極意義或給企業帶來的重大損失，借以給員工帶來心理震撼和震動，使員工產生強烈的印象，無形之中受到教育和啟發，從而接受正確的價值觀和行為方式?？傊谄髽I中發生的反映企業成長軌跡、企業重大轉折、企業管理等方面的許多事件，對創新企業的價值觀和員工的價值取向起到了很好的導向作用。

其實上述方法在各個不同階段都是可以使用的，在使用過程中不是孤立的，根據建設企業文化特點和難度，可以以一種方法為主、其他方法為輔，也可以把幾種方法結合在一起使用，使之相互滲透互為補充，綜合發揮作用。例如，為了用湖北電信先進典型人物和事件激勵廣大員工立足崗位，學習先進，奮發進取，湖北電信開展了2005年人物、十大杰出青年和十件大事評選活動。經單位推薦、網上投票、公示、省公司確認等程序，評出了湖北電信2005年管理楷模、營銷狀元、服務標兵、技術精英和“十大杰出青年”、“湖北電信2005年十件大事”。此項活動得到了廣大員工的積極參與。在員工投票期間，省公司網站和省公司內部辦公網分別有6459人和6356人參與了投票，產生較好反響。

在企業文化建設過程中,一方面要樹立科學求實態度，倡導理性和制度精神，推進企業管理科學化、規范化和系統化進程。另一方面，隨著員工對企業價值觀的接受和認同，制度的硬性約束作用逐漸淡化，員工的軟性自我約束逐漸增強。當員工將企業價值觀內化于心靈之中，員工就能夠實施科學管理下的自我管理與提升，自覺遵守正式規章和非正式慣例，積極主動工作，自動自發執行，全力以赴達成目標，以高度的自覺、自律和自強實現“自己做自己的主人”，充分發揮主觀能動性；他們不是被動地完成任務，消極地接受指令，而是勤于思考，勇于行動，甘于奉獻和樂于創造，把義務化為樂趣，把職責做到精彩。

（三）內化階段的企業文化建設

內化是人對外部事物通過認同轉化為內部思維模式的過程，也就是個人接受群體或社會的規范并使之成為其人格的一部分的過程。顯然，較之認同，內化是更高層次的理解接受，它已經將外在的內容化為已有，成為道德理念和自我意識的一部分，并自覺地指導自己的行動。它是一種文化，是一種思維方式、行為習慣和人生態度，成為企業中每一個人的潛意識、本能和習慣，甚至是一種信仰，使員工不這么做就覺得不舒服，或者在企業中無法立足。這也就是為人所津津樂道的文化管理，它打破了命令式的、硬性的管理方式，不是威逼、利誘而是利用一種責任感、使命感、信仰來調動員工的積極性，使之自覺自愿、竭盡全力地提高業績水平，推動企業發展。對員工而言，制度的外在硬性約束就基本消失，而代之以內在的自我控制的自覺行為和創造性行為，工作也不再是生活的必需或外在的負擔，而是自己摯愛的事業，是自我實現的舞臺，員工不僅充分享受到工作的樂趣，而且享受到人與社會、人與自然之間的和諧之美。應該說，這是一種理想狀態，需要一流的流程和員工的高素質作支撐，許多企業包括電信企業暫時還達不到這種境界。

在這個階段，在社會教化的基礎上,要繼續通過觀察學習、知識加工、角色扮演、主觀認同、自我獎賞等方式，做好個體內化的各項工作，重點朝以下幾個方向努力：

1、以人為本，建立企業和員工之間的信任關系和伙伴合作關系。

把員工當作“經濟人”，過多地運用命令和控制進行管理，已不再適應新時代需要。員工是有主觀能動性、有情感需要的“社會人”，管理應建立應在尊重人性、滿足人的各種需要的基礎上，除必要的命令、管控、考核、懲罰外，還必須溶入激勵、成功、民主、和諧、輕松

等管理風格。企業人力資源管理要實施人本管理和柔性管理，學會尊重、關心員工，提高員工的歸屬感和公司凝聚力，這從人性上說是一種需要，從經濟角度上講，則更加有利于企業獲得穩定的利潤和長久的生存空間。現代企業中快樂員工越來越少，其根本原因就是企業對員工缺乏應有的關愛和尊重。許多員工很努力工作，卻總是得不到主管們的認同，享受不到人與人之間的關照和溫暖，自然難以建立良好的勞資關系，企業績效也就難以穩中有升。

在今天，信任可以說是企業上下級之間聯合的基礎，而這種基礎是實現高績效目標的最大保障，是企業效率和效益的來源。建立在信任基礎上的工作契約，與傳統的契約有著本質的不同。前者承認員工來自不同的背景，具有不同的個性特征和技能，有助于員工獲得自尊和自信。這在某種程度上增強了員工的主人翁精神，并確保個人目標與公司的戰略方向保持一致。這種新型關系的建立，其實質是將過去以“我”為中心的公司文化，轉變成一種以“我們”為中心的文化，通過適當分權、信息共享、民主討論、集體決策使員工體會到自己在企業中的價值，使員工從“旁觀者”變成“團隊成員”，從“參與者”變成“奉獻者”，這樣一來，員工工作熱情就會持續高漲，內部沖突就會不斷減少，企業創造業績的速率也就會大為提高。不僅如此，信任也是未來管理文化的核心，它代表了先進企業未來發展的方向。

2、企業制度和績效管理要更加人性化。

真正民主的文化是一個尊重個人的文化，具有主動和協作精神。而建立基于績效的薪酬制度體系，可以使員工利益與企業利益緊密連接，形成利益共同體。員工對這一點理解得越透徹，他們的工作積極性就越高，企業孜孜以求的高績效也就會應運而生。

電信企業作為競爭的知識密集型產業，應更多考慮到客戶、員工和股東的利益，逐步回歸到人性的尊重和個性的全面發展這個根本出發點上來。企業應在充滿生機和活力的環境中，營造積極的民主的氛圍，以真誠、善意的態度對待員工和客戶，實現員工價值、客戶價值和社會價值。

3、容忍員工的獨特個性，提供施展才華的空間。

傳統的工作設計方式是想盡一切辦法把工作固定化，某位員工只負責某項工作，并使這項工作達到一個固定的標準，這樣固然有利于對員工進行管理，也方便于績效考核和執行獎懲，但從長期來看卻有很多弊端。因為固定化的工作設計無法適應快速變化的環境，于是過不了多久原本很科學的工作流程就成了阻礙效率提高的“瓶頸”了。工業經濟時代的步調一致、絕對服從、集體觀念等傳統文化理念在一定程度上扼殺了個性、創造性。盡管幾乎所有企業的老總都希望企業能夠高效地運作，但是同時執行的手段和措施，常常又多趨于嚴格控制和管理，似乎大多數員工都是消極被動的員工，稍不留意就會犯錯誤，致使員工在工作中謹小慎微，以免觸犯公司制度，受到懲罰。這種控制系統與創新精神往往是格格不入的。因為其作用的基礎是誰不遵守程序，誰就有麻煩；誰不講規則，誰就會受到懲處。這樣，員工們就會避免冒險，不求有功，但求無過，也就難以發揮積極性、創造性了。

在追求個性、崇尚自由的現代社會，如果企業不能根據員工的才能給其分配擅長的工作，并且不能容忍員工的獨特個性，非要用一個統一的標準去規范員工，就很難獲得員工的工作熱情，只能得到較低的工作績效。因此在不違犯總的原則的前提下可以適當地靈活機動，如合理的人員流動和崗位交流，不僅使優秀員工不至于在同一工作中江郎才盡，也可因為不同背景的人員加入而使工作獲得新的變化和發展。

4、團隊合作是創造性團隊建設的重要途徑。

工作團隊不是按照傳統的計劃、命令和控制原則來運作，而是按照滿足客戶需要并實現企業價值增值的原則來運作。企業的主要決策通常不是以層層上報、協調和審批的方式由經營管理者或經營者授權做出，而是由團隊成員根據滿足客戶需要、實現價值增值的原則隨時隨地做出。團隊組織消除了跨部門溝通、分工過細、決策緩慢和靈活性差等金字塔組織的缺點，塑造了一種自主、創新、靈活和相互緊密合作的工作氣氛，適應了企業創造性勞動日益增多的需要，目前已變成許多大公司(特別是高科技企業)首選的企業內部組織形式。中國電信進行的流程重組就是朝這個方向所作的嘗試。

盡管電信企業由于全程全網的特點和曾經的半軍事化管理，具有一定的集體主義精神，但由于沒有經過工業文明的訓練與市場經濟的洗禮，電信員工的團隊協同能力仍難以適應新形勢的需要。在現代企業制度里，合作精神并不是單純依靠個人的覺悟完成的，更多的是基于流程、制度和結構的合作，因此在日常管理過程中，可以通過團隊的組織形式來進行拓展訓練、溝通、講課、培訓等，通過員工心態的調整，以加強企業文化的深層次影響，營造一種團隊合作、平等交流、相互切磋、自由爭鳴、共同提高的民主討論氛圍。通過采用六西格瑪等工具，促進人們更加關注質量，協同作戰，分享最佳想法。

5、創建學習型文化，培育高績效員工

從根本上說，文化是人們通過系統、有序的學習而成長發展并代代相傳的方式。而學習是一個獲得和積累經驗的過程。隨著經驗的不斷獲得與積累，心理結構也就逐步地形成和發展起來。由于人類的許多動機、態度和行為是由文化所決定的，一個建立在涉及人類各層次需求、抱負的基本價值觀基礎之上的文化模式，對于企業來說是一種很好的工具，它能最大限度地發揮員工的作用。

企業文化有很多類型和表現，學習型文化是其中之一。學習型組織必須依靠大家的自覺行動，發自內心地愿意學習，而不是感覺是被迫學習。要讓大家從觀念上認識到學習型組織對于企業和自己工作的重要性，才能自覺融入到學習的浪潮中。行為心理學認為，當一個人形成一種信念或心態后，并把它付諸行動，就更能加強并助長這種信念。塑造學習型的文化，要提倡學以致用，在工作中互相學習，在實踐中共同提高。

企業文化建設是一項長期的工作任務，要把優秀的理念讓員工認同并內化為自覺的行動不是輕而易舉的事情，決不是靠幾次宣講、培訓或開展幾次活動就能產生效果的。而且，中國電信企業文化理念本身也有一個不斷完善和更新的問題。因此，我們一定要把宣貫作為工作重點常抓不懈，而且要從實際出發，注重實效，并不落俗套，力求創新，使宣貫工作超越表面文章和熱鬧活動的層次，在深度上下功夫，讓員工“觸及靈魂”，情緒上受到感染，思想上有所啟發，思維方式上不斷創新，并在工作實踐中得到固化和強化，最終使先進的文化化為員工自覺意識，成為員工的行為習慣和行動指南，使中國電信不僅成為知識含量高的企業，而且成為文化品位高的品牌。

第五篇：理念識別系統：企業文化、企業愿景、企業使命、價值觀

企業理念識別系統：企業文化、企業愿景、企業使命、價值觀

企業理念識別系統（MIS）：

理念識別系統：是企業識別系統的核心與原動力，屬于思想文化的意識層面，經營理念是由內向外擴散，經由這種內蘊動力的貫徹，最后達成認知識別的目的，塑造獨特的企業形象。

MIS 是企業經營的戰略、生產、市場等環節的總的原則、方針、制度、規劃、法規的統一規范。在設計層面上，MIS 具體表現為企業的經營信條、精神標語、座右銘和經營策略等形式。

企業文化：或稱組織文化（Corporate Culture或Organizational Culture），是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。

企業愿景：（Company Vision）

企業愿景又譯企業遠景，簡稱愿景（Vision），或譯做遠景、遠見。

謂愿景，由組織內部的成員所制訂，借由團隊討論，獲得組織一致的共識，形成大家愿意全力以赴的未來方向。

所謂愿景管理，就是結合個人價值觀與組織目的，透過開發愿景、瞄準愿景、落實愿景的三部曲，建立團隊，邁向組織成功，促使組織力量極大化發揮。

也是目標所指狀態結果。和人一樣每個人都會為自己做一種規劃,希望自己能變成，作成什么樣的人．那么企業也是一樣，在企業的發展戰略上也會有企業的愿景，也就是帶領全體企業員工把企業發展成所要達到的那個目標和成績！

企業使命：是人或組織自我的生命意義的定位。也和個人一樣，每個人在社會當中都會產生使命感．那么企業對員工灌輸這樣的思想是為了和企業的文化相連接讓員工在企業內部會干勁十足．企業的使命感一般表現在為社會為員工所要付出的努力和貢獻！人一旦有了使命感無論做什么都會非常的認真和努力！

價值觀：價值觀是指一個人對周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價和總看法。像這種對諸事物的看法和評價在心目中的主次、輕重的排列次序，就是價值觀體系。價值觀和價值觀體系是決定人的行為的心理基礎。

價值觀是人們對社會存在的反映。是社會成員用來評價行為、事物以及從各種可能的目標中選擇自己合意目標的準則。

價值觀通過人們的行為取向及對事物的評價、態度反映出來，是世界觀的核心，是驅使人們行為的內部動力。它支配和調節一切社會行為，涉及社會生活的各個領域。

宗旨：也是企業文化的一部分．比如一個企業對產品，對客戶的服務都要灌輸一種標準．簡單的說企業的口號也算是企業宗旨．這對企業外圍的形象很重要．讓別人感覺到這個企業做事認真，規范化等等．

從以上闡述中就可以區別它們之間的不同了。不過他們之間都是有聯系的，一個企業的建立，企業文化是根基,非常的重要，是一個企業的魂！它們會貫穿整個企業內部所有的員工，對企業的發展，形象塑造，員工素質保障等等都有很大幫助．一個企業的精髓所在！

世界著名企業使命、愿景、核心價值觀

(僅供參考)

聯想集團的愿景是：未來的聯想應該是高科技的聯想、服務的聯想、國際化的聯想。聯想電腦公司使命：為客戶利益而努力創新。

聯想公司價值觀——成就客戶、創業創新、精準求實、誠信正直

? 成就客戶—致力于客戶的滿意與成功

? 創業創新—追求速度和效率，專注于對客戶和公司有影響的創新

? 精準求實—基于事實的決策與業務管理

? 誠信正直—建立信任與負責任的人際關系

麥當勞的愿景：控制全球食品服務業

柯達的愿景： 只要是圖片都是我們的業務

索尼公司的愿景：為包括我們的股東、顧客、員工，乃至商業伙伴在內的所有人提供創造和實現他們美好 夢想的機會索尼公司使命：體驗發展技術造福大眾的快樂

索尼公司價值觀——體驗以科技進步、應用與科技創新造福大眾帶來的真正快樂；提升日本文化與國家地位；做先驅，不追隨別人，但是要做不可能的事情；尊重、鼓勵每個人的能力和創造力。

IBM公司使命——無論是一小步，還是一大步，都要帶動人類的進步

IBM公司價值觀——成就客戶、創新為要、誠信負責

通用機器（GE）愿景：——使世界更光明

通用電器使命：以科技及創新改善生活品質

微軟公司愿景（使命）：計算機進入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件； 福特公司愿景（使命）：汽車要進入家庭；

中國移動通信使命：創無限通信世界，做信息社會棟梁，迪斯尼公司愿景：成為全球的超級娛樂公司

迪斯尼公司使命：使人們過得快活

迪斯尼公司價值觀——極為注重一致性和細節刻畫；通過創造性、夢幻和大膽的想象不斷取得進步；嚴格控制、努力保持迪斯尼“魔力”的形象

波音公司愿景：——在民用飛機領域中成為舉足輕重的角色，把世界帶入噴氣式時代（1950年）

波音公司價值觀—— 領導航空工業，永為先驅；應付重大挑戰和風險；產品安全與品質；正直與合乎倫理的業務；“吃飯、呼吸、睡覺都念念不忘航空事業”。

蘋果電腦公司愿景——讓每人擁有一臺計算機

蘋果電腦公司使命——藉推廣公平的資料使用慣例，建立用戶對互聯網之信任和信心。蘋果電腦公司核心價值觀——提供大眾強大的計算能力

華為公司愿景——豐富人們的溝通和生活

華為公司使命——聚焦客戶關注的挑戰和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務，持續為客戶創造最大價值。

? 創造世界最優秀、最具創新性的產品

? 像對待技術創新一樣致力于成本創新

? 讓更多的人獲得更新、更好的技術

? 最低的總體擁有成本（TCO），更高的工作效率

萬科愿景——成為中國房地產行業領跑者

萬科(宗旨)使命——建筑無限生活

萬科價值觀——創造健康豐盛的人生

1.客戶是我們永遠的伙伴

2.人才是萬科的資本

3.“陽光照亮的體制”

4.持續的增長和領跑

荷蘭銀行使命——透過長期的往來關系，為選定的客層提供投資理財方面的金融服務，進而使荷蘭銀行成為股東最樂意投資的標的及員工最佳的生涯發展場所。

荷蘭銀行的價值觀與經營理念——誠信、尊重、團隊與專業，扮演了貫徹使命與實現愿景的重要角色。

微軟公司使命——致力于提供使工作、學習、生活更加方便、豐富的個人電腦軟件 惠普公司使命——為人類的幸福和發展做出技術貢獻

惠普公司價值觀——“我們對人充分信任與尊重，我們追求高標準的貢獻，我們將始終如一的情操與我們的事業融為一體，我們通過團隊，通過鼓勵靈活與創新來實現共同的目標——我們致力于科技的發展是為了增進人類的福利”

耐克公司使命——體驗競爭、獲勝和擊敗對手的感覺

沃爾瑪公司使命——給普通百姓提供機會，使他們能與富人一樣買到同樣的東西 麥肯錫公司(愿景與使命合一)——幫助杰出的公司和政府更為成功

1.為高層管理綜合研究和解決管理上的問題和機遇。

2.對高層主管所面臨的各種抉擇方案提供全面的建議。

3.預測今后發展中可能出現的新問題和各種機會，制定及時且務實的對策。

摩托羅拉公司價值觀——保持高尚的操守，對人永遠地尊重

寶潔公司價值觀——領導才能、主人翁精神、誠實正直、積極求勝和信任