第一篇：702路文明線路事跡

702路文明線路事跡

702路隸屬于公交集團聯營公司仲夏路客運站，由森林動物園駛往天津街，全程15公里，配車35臺,日客運2.5萬人/次。運行時間40分鐘，途經站點20個，（天津街、勝利購物廣場、人民廣場、沃爾瑪購物廣場、付家莊公園、彥年海水游泳館、銀沙灘海水浴場、金沙灘海水浴場、森林動物園）等諸多旅游景點，因此該條線路在充分發揮城市公交客運功能的基礎上，又起到便捷城市景點游的作用。是大連市一條公交旅游線路。

隨著大連市旅游事業的不斷發展，我們在不斷更新硬件設施的同時，還積極的致力于服務軟件建設。并通過開展“綠色車廂、親情服務”、“創佳活動人人參與”、“共產黨員示范車”、“攜手幫”等一系列活動，樹立全新的旅游客運服務理念，充分調動全體司乘人員的積極性，統一思想、不斷創新。

在日常運營工作中不斷完善各車隊工作方法，以“安全行車、優質服務”為工作主旨，強化司乘人員服務意識，向廣大乘客提供更高層次的乘車環境。通過司乘人員的努力，歷年來702路車隊多次在市、局同行業各項競賽活動中取得了“文明線路”、“人民滿意線路”等榮譽稱號。也涌現出大批優秀的駕駛員，如原702路4227車駕駛員黃志全1999年的感人事跡“在生命最后一刻、黃志全勿忘乘客”、“生命最后的三分鐘”，被眾多媒體報道，至今仍在網絡上傳為佳話；2008年駕駛員莊志勇積極搶救病患的“救命公交車”被媒體連載；正是這些優秀的駕駛員們，在客運站的正確引導下，通過共同努力，樹立起了702路車隊的良好形象。近年來702路車隊獲得聯營公司2004年冬運競賽第一名、2005、2006年冬運競賽先進車隊、2007年冬運工作先進集體等表彰。仲夏路客運站全體職工將在公交集團和聯營公司的領導下繼續努力，開創進取，樹立服務品牌，不斷進步。

大連市公共汽車聯營公司

2010年9月

第二篇：708路文明線路事跡

708

路文明線路事跡

張家客運站708路是運行于張家村至碼頭之間的一條線路，途經24個站點，全線路共有車輛85臺。全線路駕駛員以“崗位學雷鋒、行業樹新風”為主線，堅持以“三個代表”為指導思想，團結協作，發揚優良傳統，全心全意為廣大乘客提供優質服務，得到了廣大乘客的好評，該線路曾被評為大連市公交十佳文明線路之一。

一、加強學習、提高自身服務水平

聯營公司及客運站在對于新加入708路的駕駛員都進行了嚴格的培訓考核，同時線路的廣大駕駛員也積極的學習提高以適應激烈的競爭環境。708路途徑火車站和碼頭，乘客中有不少是外地和外國游客，駕駛員服務水平的高低及車廂環境的好壞直接關系到大連公交甚至大連城市的形象。708路的全體駕駛員們通過普通話培訓、外語小班學習、旅游景點知識講座等方式來規范服務用語、掌握常用的外語問候、熟悉景點基本概況，以此來更好的服務乘客。

二、牢固樹立安全行車的思想

708路車的全體駕駛員本著全心全意為乘客服務的思想，在本職崗位上兢兢業業，任勞任怨，始終堅持安全第一的思想，時時刻刻把乘客的安全記在心上。在營運中，全體駕駛員嚴格遵守交通規則，時刻把安全行車放在首位，做到規范操作，文明駕駛，優質服務、禮貌待客。每天早晨，發車前總是提前20分鐘到達車場，認真做好出車前的檢查等準備工作，堅決不開“病車”上路，車輛在運行中嚴格控制車速，做到“禮讓三先，不爭一秒”，避免事故的發生。

三、兌現服務承諾、提高線路信譽

全線路駕駛員根據乘客的不同需要，不斷總結創新服務方法，在每臺車上我們都設置了老年人，孕婦及殘疾專座。遇到老年人、孕婦、殘疾人上車時，駕駛員主動為其找座。同時全面做好車廂內的禁煙工作，為廣大乘客提供一個清新干凈的無煙車廂。真誠的付出，溫馨的關懷是全體駕駛員員對廣大乘客的最真實的情感。

四、思想過硬、為廣大乘客排憂解難

708路是一條客流相對集中的“高峰線路”，沿線老人、學生乘客較多，客運站多次召開專題會議，認真探討班次結構和特色服務新舉措。全體車組人員還經常利用班余時間，組織學習小組，通過學習“三個代表”等重要思想，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。涌現出一大批好人好事。今年以來共收到表揚信十幾封，表揚電話幾十個。其中，有一名新生攜帶存折要到學校報名，不慎將存折遺失在了車后排座位下。駕駛員在收班后發現了，及時交到客運站里。該名學生，最終找到客運站，面對失而復得的存折、他喜出望外，拉著駕駛員的手不停的表示感謝。像這名駕駛員這種拾金不昧的行為在708路車組中，隨處可見。今

年來共為乘客尋回失物10多件，得到了廣大乘客的好評。

優質服務沒有最好，只有更好，我們通過創建青年文明號的活動，不斷提高自身的思想道德，職業技能水平。車組人員在以后工作中將以真誠為本，以奉獻為榮，在平凡的崗位上譜寫美麗的人生篇章。

第三篇：19路先進文明線路事跡

十九車隊事跡材料

誠信承諾、信用評價活動是以三個代表重要思想和科學發展觀為指導，以服務贏得效益，以品牌樹立形象理念而搭建的有意活動載體。汽車三分公司華南客運站十九路車隊積極響應并以此為契機，通過參與全面提升車隊的優質服務水平，為大連公交行業的發展盡一份力。

對于創建活動，車隊統一思想、落實責任、明確重點、以人為本、全體動員。教育全體駕駛員把此次活動與促進社會文明和諧結合起來；與公交的改革發展結合起來；提高職工的文明素質和敬業精神結合起來，教育大家用真心服務于廣大乘客，加強車隊職工愛崗、敬崗的敬業精神，樹立“從小事做起，一心為乘客著想”的工作作風，狠抓服務。服務工作只有安全運營才能保障。十九路車隊自2006年11月更換全部車輛，現有80臺遠征大客車，駕駛員123名，是一個大車隊。安全工作一直是車隊工作的重中之重，為保障安全運營不發生重大責任事故，車隊從大處著眼，杜絕事故隱患，天天督促，時時敲鐘，把安全教育擺在第一位。車隊保證每月開兩次安全教育會，同時針對個別違章突出路段組織黨團員進行路檢路查，發現問題及時糾正，嚴肅處理，做到“不以惡小而為之”。

在服務工作中，圍繞創標準化線路，積極抓好優質服務工作，充分發揮黨團員的先鋒模范作用。現在已由3-0100

號車組接過2940號國家級青年文明號車組的旗幟，從定員定車，車隊一直全程參與，嚴格把關，高標準，嚴要求，力爭使車組服務更上一層樓。同時，對其它車輛通過抓兩頭，帶中間，使車隊服務，衛生工作更上新臺階。為了做好工作，車隊在管理上也開拓創新，開展爭創“紅旗車組”，流動紅旗評比活動，在車隊在樹立標桿，讓職工在工作中有學習的榜樣，激發工作熱情，搞好車隊的全面工作，給乘客提供一個良好的乘車環境，在公交客運市場競爭激烈的今天，讓乘客愿意坐我們的車，使我們的工作在增加社會效應的同時也增加企業的經濟效益。

車隊是一個講求光榮奉獻的集體。在嚴寒惡劣天氣即將來臨時，車隊對困難做到早安排，早動手，有預案。每當有雪情，便在降雪前準備好融雪劑，組織人員做好各項準備。組織車隊黨團員骨干，凌晨2點多就開展除雪，確保道路的安全暢通。

創品牌線路關鍵就是要提高全體駕駛員的優質服務水平，讓乘客乘車時感覺到舒適和溫馨。要做到這一點不下點氣力是不行的。車隊一方面要加強對職工進行思想意識方便的教育，另一方面還要培訓職工優質服務的技能，我們要組織職工像標兵模范看齊，請他們做示范，介紹經驗，讓品牌意識深入人心，讓職工懂得優質服務與企業效益的關系，我們十九路硬件設施是一流的，我們也有決心把軟環境建設

好，做到盡善盡美，讓更多的人關注十九路，愛坐十九路車，這本身也是最實際的經濟效益。

我們十九路車隊牢記“場興我榮，場衰我恥”。車隊全體職工以高度的責任感和主人翁的意識，振奮精神團結一致，同心同德，為完成爭創活動而努力工作。車隊圓滿完成承擔的各項客運生產指標，在各項評比中名列前茅。

十九路是一個團結向上的集體、是一個勇于開拓的集體、是一個無私奉獻的集體、是一個富有激情的集體。十九路會以高質量、高效率的工作作風，在發展的道路上乘風破浪，爭創更佳業績。

公交十九路車隊2010年9月15日

第四篇：202路文明示范線路事跡

202路文明交通示范線路事跡

202路車隊是大連市公交系統優質服務品牌線路，現有運營車輛40臺，擔負著興工街至北河口全長12.6公里的運營任務，日均行程6600公里。車隊共有職工193人，在分公司及客運站領導班子的帶領下，以十七大精神為指導，以“十項服務承諾”為標準，以“大連人電車親情伴你行”為品牌宗旨，在客運服務崗位上不僅為乘客提供了親情的服務和溫暖舒適的乘車環境，而且塑造了良好的公交品牌形象，使乘客滿意率達到99％，車廂服務合格率達到98％，車廂衛生合格率達到100％。

2009年，為了提高職工隊伍的思想素質，車隊結合集團公司開展的“優質服務年”活動，對職工進行職業道德和崗位規范培訓，以提高優質服務水平，熱情地為乘客提供親情滿意的服務，特別是在為外地乘客服務時，能視乘客為親人，熱情地為外地乘客做好向導，得到外地乘客地好評，202路車隊的服務質量得到了廣大乘客的普遍贊同，乘客稱202路車廂是“流動的客廳”，是“一條溫暖線路”。

2009年，車隊繼續開展《誠信承諾、信用評價》活動，冬運結束后，車隊在司乘人員中開展了“提升工人先鋒號榮譽，再創品牌線路佳績”百日競賽活動。通過樹立優秀典型，宣傳優秀職工事跡，調動了職工爭當星級員工的積極性。推出3522、3523品牌示范車、共青團包車組等。

202路先后獲得大連市“品牌線路”、“先進線路”、“市民滿意線路”和“工人先鋒號”等榮譽。

榮譽只能代表過去，優質服務才是公交企業永恒的主題，作為公交人在今后的工作中，我們會更加努力，在服務理念、服務方法等方面進行積極探索和大膽創新，為全面提升大連城市公交客運服務水平做出更大貢獻。

2010-8-30

第五篇：南園路主要事跡

合川區郵政局南園路支局是合川郵政最大的一個城區網點，她位于區局辦公大樓下。是區局著力打造的精品網點，支局現有員工17人，其中35歲以下的青年員工占15人，平均年齡27歲，年輕的力量在支局工作中顯得十分有活力。全體員工立足崗位，勤懇工作，勇于創新；并認真學習和踐行重慶郵政“用戶是親人”的服務理念，用高標準的建設、高水平的管理和親情化的服務提高服務質量，開展各項工作，力爭為用戶提供優質滿意的服務，支局近年來多次評為 “青年文明號”，去年并成功創建“巾幗文明號”。在這個溫暖的集體中，每一位員工時刻牢記“目標明確，堅定不移，團結拼搏，永爭第一”的口號。在工作中，每位員工對自己高標準、嚴要求，爭取每一天都有收獲。

作為區局精心經營的精品網點，代表的是合川郵政所有網點的整體形象，位于區局辦公樓下特殊的地理位置，又是區郵政的示范窗口。這么重大的責任，支局上下來不得半點馬虎，尤為重視。一定得帶好頭，做好表率，全支局每位員工都深知肩上的擔子的重要性，出一份力與同事們一道齊心協力扛上這份光榮的重任。在班組的每次會議上，除了傳達上級的各項文件外，支局還開展業務學習、工作心得交流。特別是近段時間，為配合精品網點的建設，全支局員工在思想上進行了全面學習。全體員工堅持以馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論和“三個代表”等重要思想為指導，堅持黨的基本路線路線和基本方針，堅持人民郵政為人民的服務方針；加強職業道德教育；樹立敬業、奉獻的時代精神。全面提高支局所有成員的思想道德和科學文化素質，努力鍛煉造就成一支紀律嚴明、作風過硬、業務精通、誠信服務、勇于奉獻的郵政職工隊伍。認真做好亮標準、亮身份、亮承諾，比技能、比作風、比業績，加強以為人民服務為核心的社會主義道德建設，開展群眾評議、黨員互評、領導點評。新裝修的營業大廳寬敞明亮,并大力推行便民服務措施:提供老花鏡、針線,設置書寫臺和桌椅,在軟件建設上,對外形象規范化,統一著裝。服務監督社會化設置“意見薄”每星期收集一次用戶提出的意見,有錯就糾,無錯則勉。投訴處理及時化,營業員堅持“首問責任制”,對待用戶的問題可以當場解決的,決不推諉,無法解決的馬上報請主管領導協助解決。業務受理便捷化,實行“一臺清”服務，支局員工在平時細致周到的服務中,贏得了用戶的優秀評價。我們的服務追求的是“微笑、解釋、忍耐”。

有良好的思想基礎做保障，全支局員工在開展工作時有正確的意識為指導。特別是支局在紀律方面的改觀，支局365天每天執行的是七點半正式開門營業，即便是寒冬，依然堅持。為杜絕早上遲到現象，支局根據自身實際通過討論定期制定一系列科學合理的切實可行的規定。規定的制定在作為警示每位員工遵守規章制度的同時，又起到了一個約束力的作用。特別是對于年輕人占多數的該支局來說，效果非常的好，年輕的同志不再像以前那樣占用休息時間貪玩，而直接導致第二天上班遲到。規定很簡單，效果很明顯，不想遲到，頭一天就得早休息，次日就得早起早到。這一規定有利于當班的同志有精力投入到工作中去。支局每一天的晨會開展非常到位，從人員報數,著裝和儀容儀表的糾正，前期工作總結，今天工作安排，干勁的鼓舞等內容進行,晨會這短暫的幾分中既讓每個同志得到狀態上的調整，產生良好精神面貌，提高了工作布置效率，晨會已經是支局每天的必修課。作為南津街最大的郵政網點，領取社保、低保的客戶群比較多，而其中老年人占一定比例。支局結合自實際情況，科學合理地安排了大堂經理。大堂經理除了負責營業大廳的次序外，還充分做好了接待引導客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求、注意目標客戶、滿足重點客戶需求。支局負責人時常也如大堂經理樣穿梭于大廳中，并熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。并充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系，發展業務。

今年以來，支局堅持提高隊伍素質，轉變觀念，認真做好服務。支局要求所有員工通過各種技能考試和培訓，提高自身綜合素質。堅持通過抓好服務培訓提高職工隊伍的綜合服務素質，為提高服務質量提供保證。在做好崗前培訓、持證上崗工作的基礎上，進一步加強職業道德、服務禮儀培訓，全體成員并積極參加網絡學習，工作中所有員工堅持微笑服務，堅持說十字文明用語，并不斷挖掘新穎有創意的服務方式，不斷突出特色，近段時間開始開展站立式服務，樹立良好的新形象，對老弱病殘的用戶無微不至的關愛，切實踐行“用戶是親人”的服務理念。堅持“關愛用戶，為用戶著想”，始終“用真誠的心對待每一位用戶”。通過這些努力，支局在服務上的觀念得到了較大的改觀，業務的發展也取得了成效。但這只是一個新的開始，不過全體成員已經做好充分的準備，滿懷信心鼓足了干勁兒，堅持工作中繼續充分發揚求真務實、愛崗敬業的精神，一如既往認真做好服務，踏踏實實一步一個腳印。堅持在平凡的崗位上展現自已獨特的風采,英姿勃發、共同開拓發展美好的未來。