第一篇：文明駕駛員、線路評選

西昌市公共交通公司

文明駕駛員、文明線路評選辦法

為深入推進我市全國文明城市創建工作，提升公交隊伍文明素養和城市形象，進一步提高城市公共交通服務質量和水平，特制定本文明駕駛員、文明線路評選辦法如下：

一、文明駕駛員

（一）、評選比例：駕駛員總人數的5%

（二）、評選條件：

1、熱愛城市公共交通事業，艱苦奮斗，頑強拼搏，樂于奉獻。

2、參選的公交車駕駛員必須達到零投訴（投訴經確認責任在駕駛員一方的即為有效投訴，納入考核）。

3、所駕駛的車輛車容車貌整潔，車廂服務設施完整，車輛安全部件符合技術要求。按照《西昌市公共交通公司營運管理規定》的評價體系，車次執行率、車輛整潔合格率、車廂服務合格率、乘客滿意度四項評分均達到優秀。

4、圓滿完成生產任務，服務質量在全線路的考核中名列前茅。

5、安全行車，無行車責任事故。

6、主動按提示音，提醒為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者讓座；準點發車，車輛停靠安全規范，無甩站現象。

7、相同條件下，“見義勇為”受到乘客或媒體等表揚者可優先推薦。

8、獲得勞動模范稱號或受到市級及以上表彰者，優先推薦。

二、文明線路

（一）、評選比例：各站分別推薦一條

（二）、評選條件：

1、團結協作，創優秀團隊精神，確保良好營運秩序。比學趕幫，對安全生產、文明服務提出合理化建議。

2、參選線路車輛的設施須完整、齊全，車廂文化布置美觀大方。（如：按規定在車頭上方、車尾后視玻璃上方設置規范、清晰、準確的線路標志牌。車內設置愛心專座，張貼監督電話和站名表，無人售票車標明票價等）

3、參選線路須達到零投訴（投訴經確認責任在駕駛員一方的即為有效投訴，納入考核），安全行車，無行車責任事故。

4、保持車身完好無損，車輛每日清洗，保持清潔無污。

5、在營運過程中，嚴格遵守《西昌市公共交通公司營運管理規定》，并加大對乘客文明乘車的宣傳，改善車輛站點停靠等候秩序，共同倡導站點文明。

6、規范服務。持證上崗，熱情為乘客服務。做到按線路行駛，按站停靠，報清站名，照顧“六種人”（老、弱、病、殘、孕、抱嬰者），服務用語文明。

7、出色完成線路生產任務。

三、評選時間

各站推薦的“文明駕駛員”和“文明線路”名單于2013年8月31日前交公司辦公室。

第二篇：送貨員、駕駛員線路考核規定

送貨員、駕駛員線路考核規定及服務

為進一步規范配送部管理秩序有效利用生產資源合理配置、高效運作。進一步提高配送工作的服務質量加強送貨人員對線路熟悉程度提高送貨員的業務技能特制定本規定

一、送貨員必須熟練掌握所屬片區的送貨線路。

二、物流配送部每月月末對送貨員進行線路熟悉程度考核并在當月工資內抽出200元用于考核。不合格者處以100元/條線路的罰款從當月工資內扣除直至業務達標。

三、新入職送貨員自當月工資內抽出200元用于貼補帶其熟悉線路的駕駛員次月起參與考核直至業務達標。

配送服務承諾

“三做到”做到“認真驗貨安全出車” 做到“態度和藹熱情周到” 做到“耐心細致百答不倦”。“四必須”必須“佩戴胸牌嚴整儀表” 必須“文明用語禮貌待客” 必須“按配送單地址送貨” 必須“與客戶共同驗貨”。“五嚴禁”嚴禁“與顧客發生爭執” 嚴禁“人為損壞” 嚴禁“對客戶意見置之不理” 嚴禁“利用工作之便私自經營” 嚴禁“利用工作之便低價購買”。

配送人員文明用語

見面語 “您好” “這是您訂的請驗收。” 致謝語 “對不起實在對不起下次我一定注意。” 拒絕語“對不起按照公司規定我不能??” 等候語 “請稍等我馬上就來。” 落實語“對不起請您稍侯我幫您和公司XXX部門核實一下。”“您好經我核實情況是這樣的??” 無力助人語“抱歉請原諒” 聽到致歉語 “不要緊沒關系。” 結束語“請簽字蓋章謝謝” 告別

語 “您看您還有什么疑問嗎” “謝謝您的支持再見”

第三篇：708路文明線路事跡

708

路文明線路事跡

張家客運站708路是運行于張家村至碼頭之間的一條線路，途經24個站點，全線路共有車輛85臺。全線路駕駛員以“崗位學雷鋒、行業樹新風”為主線，堅持以“三個代表”為指導思想，團結協作，發揚優良傳統，全心全意為廣大乘客提供優質服務，得到了廣大乘客的好評，該線路曾被評為大連市公交十佳文明線路之一。

一、加強學習、提高自身服務水平

聯營公司及客運站在對于新加入708路的駕駛員都進行了嚴格的培訓考核，同時線路的廣大駕駛員也積極的學習提高以適應激烈的競爭環境。708路途徑火車站和碼頭，乘客中有不少是外地和外國游客，駕駛員服務水平的高低及車廂環境的好壞直接關系到大連公交甚至大連城市的形象。708路的全體駕駛員們通過普通話培訓、外語小班學習、旅游景點知識講座等方式來規范服務用語、掌握常用的外語問候、熟悉景點基本概況，以此來更好的服務乘客。

二、牢固樹立安全行車的思想

708路車的全體駕駛員本著全心全意為乘客服務的思想，在本職崗位上兢兢業業，任勞任怨，始終堅持安全第一的思想，時時刻刻把乘客的安全記在心上。在營運中，全體駕駛員嚴格遵守交通規則，時刻把安全行車放在首位，做到規范操作，文明駕駛，優質服務、禮貌待客。每天早晨，發車前總是提前20分鐘到達車場，認真做好出車前的檢查等準備工作，堅決不開“病車”上路，車輛在運行中嚴格控制車速，做到“禮讓三先，不爭一秒”，避免事故的發生。

三、兌現服務承諾、提高線路信譽

全線路駕駛員根據乘客的不同需要，不斷總結創新服務方法，在每臺車上我們都設置了老年人，孕婦及殘疾專座。遇到老年人、孕婦、殘疾人上車時，駕駛員主動為其找座。同時全面做好車廂內的禁煙工作，為廣大乘客提供一個清新干凈的無煙車廂。真誠的付出，溫馨的關懷是全體駕駛員員對廣大乘客的最真實的情感。

四、思想過硬、為廣大乘客排憂解難

708路是一條客流相對集中的“高峰線路”，沿線老人、學生乘客較多，客運站多次召開專題會議，認真探討班次結構和特色服務新舉措。全體車組人員還經常利用班余時間，組織學習小組，通過學習“三個代表”等重要思想，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。涌現出一大批好人好事。今年以來共收到表揚信十幾封，表揚電話幾十個。其中，有一名新生攜帶存折要到學校報名，不慎將存折遺失在了車后排座位下。駕駛員在收班后發現了，及時交到客運站里。該名學生，最終找到客運站，面對失而復得的存折、他喜出望外，拉著駕駛員的手不停的表示感謝。像這名駕駛員這種拾金不昧的行為在708路車組中，隨處可見。今

年來共為乘客尋回失物10多件，得到了廣大乘客的好評。

優質服務沒有最好，只有更好，我們通過創建青年文明號的活動，不斷提高自身的思想道德，職業技能水平。車組人員在以后工作中將以真誠為本，以奉獻為榮，在平凡的崗位上譜寫美麗的人生篇章。

第四篇：702路文明線路事跡

702路文明線路事跡

702路隸屬于公交集團聯營公司仲夏路客運站，由森林動物園駛往天津街，全程15公里，配車35臺,日客運2.5萬人/次。運行時間40分鐘，途經站點20個，（天津街、勝利購物廣場、人民廣場、沃爾瑪購物廣場、付家莊公園、彥年海水游泳館、銀沙灘海水浴場、金沙灘海水浴場、森林動物園）等諸多旅游景點，因此該條線路在充分發揮城市公交客運功能的基礎上，又起到便捷城市景點游的作用。是大連市一條公交旅游線路。

隨著大連市旅游事業的不斷發展，我們在不斷更新硬件設施的同時，還積極的致力于服務軟件建設。并通過開展“綠色車廂、親情服務”、“創佳活動人人參與”、“共產黨員示范車”、“攜手幫”等一系列活動，樹立全新的旅游客運服務理念，充分調動全體司乘人員的積極性，統一思想、不斷創新。

在日常運營工作中不斷完善各車隊工作方法，以“安全行車、優質服務”為工作主旨，強化司乘人員服務意識，向廣大乘客提供更高層次的乘車環境。通過司乘人員的努力，歷年來702路車隊多次在市、局同行業各項競賽活動中取得了“文明線路”、“人民滿意線路”等榮譽稱號。也涌現出大批優秀的駕駛員，如原702路4227車駕駛員黃志全1999年的感人事跡“在生命最后一刻、黃志全勿忘乘客”、“生命最后的三分鐘”，被眾多媒體報道，至今仍在網絡上傳為佳話；2008年駕駛員莊志勇積極搶救病患的“救命公交車”被媒體連載；正是這些優秀的駕駛員們，在客運站的正確引導下，通過共同努力，樹立起了702路車隊的良好形象。近年來702路車隊獲得聯營公司2004年冬運競賽第一名、2005、2006年冬運競賽先進車隊、2007年冬運工作先進集體等表彰。仲夏路客運站全體職工將在公交集團和聯營公司的領導下繼續努力，開創進取，樹立服務品牌，不斷進步。

大連市公共汽車聯營公司

2010年9月

第五篇：電力線路文明施工

電力線路安全文明施工

為規范電力線路施工現場處置管理，確保電力線路安全文明施工秩序，保證施工人身安全，創造良好的施工環境，更好地做到安全文明施工。特告知如下，請各部門班組施工人員遵照執行。

一、熟悉、掌握設計施工圖，做到按圖施工。

二、安全組織措施、技術措施落實到位后方可開工，做到不擅自、不隨意開工。

三、施工現場工器具必須檢測合格，做到不使用不合格或未經檢測和檢測超周期的工器具。

四、現場施工人員著裝規范、統一，技工、民工安全帽分色管理，工作負責人、監護人標志醒目。

五、人行道口、人口密集區域、導線展放、開關設備安裝等區域設置圍欄。

六、交通道口、臨近交通道口必須設置醒目警示標志，等級公路應有交警協助配合。

七、進入農作物區域（水稻、菊花）施工，應事先查看好的地形，盡量減少農作物損壞。進入經濟作物區域（如苗木、果園、大棚）施工，應在所屬村干部的協調下施工。盡量減少經濟作物損壞，做到不任意踐踏農作物、經濟作物。

八、愛護公共設施，施工過程中應保護好當地的道路、灌溉溝渠、公共設施，如有損壞，應恢復原樣，并逐級匯報。

九、遇到施工阻撓，做到文明溝通，及時匯報，切忌言語過激。

十、施工中產生的廢棄材料（如：包裝物、短頭扎線、碎裂瓷瓶等）應及時清理，廢棄桿洞、廢舊桿、拉線棒及時處理，確保工完場地清，防止村民勞作時受到傷害。

桐鄉市電力工程有限責任公司項目經理部