第一篇：寵物的消費者習慣及態度研究

寵物的消費者習慣及態度研究

服務/產品種類：娛樂休閑

調查地點：北京、上海、廣州、武漢、成都、沈陽、鄭州、西安 調查方法：入戶調查

調查時間：2000年

樣本量：4509

被訪者：普通市民

調查機構：零點公司

報告來源：零點公司

報告內容：

人們的生活緊張，人們之間的關系益發淡漠，情感的棲息點逐漸轉移到寵物身上，與寵物為友，可以使人感受簡單，使人的心情放松。零點公司2000年對北京、上海、廣州、武漢、成都、沈陽、鄭州、西安八市4509位普通市民的入戶調查表明，有上述看法的人不到一半。實際上有略超過一半的人對養寵物這一行為表示反感。

三成多受訪市民曾經養過或打算養寵物。在提到的寵物中，第一層級的是狗（54.4%）和貓（39.6%）；魚（18.3%）和鳥（16.9%）處于第二層級；第三層級是烏龜（8.6%）和兔子（6.3%）；第四層級是雞（1.3%）、小豬（0.2%）、蛇（0.2%）、松鼠（0.2%）、鴨（0.2%）、鸚鵡（0.2%）、鴿子（0.2%）、老鼠（0.2%）、蟋蟀（0.1%）和猴子（0.1%）。

談及養寵物的原因，有超過一半的人養寵物或打算養寵物是出于好奇心，認為動物通人性、可愛、活潑、忠實；近兩成的人認為養寵物可以做伴，和人是朋友，家人會比較喜歡；也有人認為養寵物可以陶冶情操，美化環境，可以作為情感寄托，給人歡樂；可以調節生活，娛樂，換個心情；可以解除工作疲勞，增進家庭成員的融洽感。對于養的最多的寵物貓和狗，有些人分別是因為貓可防地震、捉老鼠，狗可以看家、防小偷，吃剩食品。

調查顯示，對養寵物的態度與自身是否養過寵物有顯著關系。養過或打算養寵物的人中僅有二成反感，未養過也沒有此打算養寵物的人中有近七成的人表示反感。

不同年齡的群體對養寵物態度有顯著差異。年輕人喜歡養寵物。隨年齡段增長，反感比例上升。18－25歲中31.8%的人反感養寵物；26－55歲中反感者比例為55.4%，56－70歲群體中為66.6%。

從事不同職業的群體對養寵物的態度也有很大差異。農、林、礦從業人員（26.9%），在校大（30.9%）、中學生（27.5%），媒體工作者（29.6%）、民營及私營企業中層以上管理人員及個體業主（45.6%）對寵物反感比例較低。大學教師（71.4%）、離退休人員（65.9%）、黨政機關社會團體中公務員以外的干部（63.2%）最為反感；在國有企業、集體企業就職的人員中有一半以上的人對養寵物表示反感；而三資企業、國內私營企業職員中這一比例相對較低。

反對養寵物原因各異，但本身對養寵物沒有興趣的人不到一成，他們提到的主要反對理由包括：“養寵物與自己的年齡不符”、“動物

應回歸自然，人和動物的生活不協調”、“養寵物，不如獻愛心”、“養寵物是追求時尚，崇洋媚外的表現”、“養寵物是有錢人空虛、消磨意志的表現”等。更多的反對理由集中在養寵物對家庭及公共衛生環境的破壞方面：有將近七成的人表示“養寵物太臟”；有近兩成的人認為“養寵物會帶菌，傳染疾病，不利于人的身心健康”；有人認為“寵物妨礙交通、影響公共秩序和城市環境、增加社會負擔”；還有人覺得“養寵物太吵鬧，影響睡眠”；有14%的人是認為“養寵物是浪費時間、太麻煩”。

有人對養寵物本身不反感但拒絕養寵物，調查結果顯示其中的主要原因集中在對養寵物的一些擔心和“恐懼”上：“害怕寵物會咬人、害怕狂犬病”、“寵物死了會過于傷心”、“害怕寵物丟失”；也有人表示是因為經濟原因，養不起寵物或沒有養寵物的空間。

看來并沒有多少人討厭貓狗等小動物本身，貓狗的可愛也讓不少人平添幾分樂趣。不少人反對養寵物或是出于對養寵物者的否定或出于養寵物對自己所處的生活環境帶來的負面影響，正所謂“貓狗可愛，關乎其人”。

[教學用途] 用于消費者行為、產品開發、市場細分、文化環境的分析。

[案例分析]

1、消費者行為研究的兩個視角是什么？

2、不同群體的寵物消費有何心理特點？

第二篇：消費者感知研究

消費者的感知

第一節

消費者的感覺

?

一、感覺的概念：是刺激物作用于感覺器官，經過神經系統的信息加工所產生的對該刺激物個別屬性的反映。?

二、感覺的種類： ?

1、視覺 ?

2、聽覺 ?

3、嗅覺 ?

4、味覺 ?

5、觸覺

三、感覺的特點

?

1、感覺系統源于條件反射。

?

2、人們對于他們的感知反應沒有直接的控制。?

3、感知反應能在身體中在生理上感覺到。?

4、感知系統對任何刺激做出反應。?

5、大多感知反應是后天習得的

四、感覺的基本規律

?

1、感受性和感覺閾限

?（1）絕對感受性和絕對感覺閾限 ?（2）差別感受性和差別閾限 ?（3）感覺閾限在營銷中的運用 ?（4）閾下感覺 ?

2、感覺適應 ?

3、感覺的對比 第二節

消費者的知覺

?

一、知覺的概念：是對事物各種屬性和各個部分的整體反映。?

二、知覺的特性： ?

1、選擇性 ?

2、理解性 ?

3、整體性 ?

4、恒常性

三、種類

?

1、空間知覺

? 形狀知覺、大小知覺、距離知覺、方位知覺 ?

2、時間知覺 ?

3、運動知覺 ?

4、錯覺

? 圖形錯覺、時間錯覺、其他錯覺

四、消費者的知覺過程

?

1、展露

? 主動展露與被動展露；過度展露；刺激物的展露與營銷策略 ?

2、注意

? 刺激物因素；消費者個體因素；情景因素 ?

3、對刺激物的理解

五、消費者的社會知覺

?

1、社會知覺的概念 ?

2、社會知覺的內容： ? 對人的知覺：表情、性格 ? 人際知覺： ? 角色知覺： ? 自我知覺：

?

3、社會知覺的誤區：第一印象；暈輪效應；心理定勢；刻板印象

六、消費者的知覺與營銷策略

?

1、消費者的質量知覺 ?

2、消費者的品牌知覺 ?

3、消費者的價格知覺 ?

4、消費者的商場知覺 ?

5、消費者的風險知覺 ? 風險知覺的概念 ? 風險知覺的種類 ? 減少風險知覺的方式

第三篇：消費者對肯德基的態度調查

消費者對肯德基的態度調查

(您好！請在選項處打‘√’十分感謝您的積極配合）

1.您的職業

A.學生B.其他

2.您有沒有吃過肯德基的食品

A.有B.沒有

3.為什么不吃肯德基食品（吃過者可不答）

A.口味不和B.負面新聞多 C.不夠營養 D.其他

4.您對肯德基的評價是（可多選）

A廣告做得好B味道好，符合大眾C食品營養D新產品推出快，包裝好E環境好，比較上檔次F服務態度好

G價格合理H其他

5.你在肯德基的消費過程中你最滿意的是

A.服務態度好B.食品衛生

C.就餐環境好D.上餐速度快E、其他

6.如果肯德基推出一款健康食品，您會嘗試嗎

A.會B.不會C.看情況

7.一般在什么情況下，您會選擇肯德基

A.一個人無聊時B.和朋友在一起時C.和另一半在一起時D.累了找地方休息E.帶小朋友時F.時間緊，需要馬上解決吃飯G.其他

8.喜歡肯德基的理由

A.大家都選它 B.環境、服務好C.朋友和家人都喜歡 D.符合您的口味E.其他

9面對肯德基被爆出丑聞，您是否會在意，而減少來肯德基的次數

A.會，健康很重要B.不會，覺得無所謂

10..您知道肯德基舉辦過的大型活動嗎（如2012肯德基全國少年校園青春健身操大賽）

A.知道B.不知道

11.下次您會選擇肯德基嗎

A.會B.不會

12.您認為肯德基還有什么地方可以改善？

感謝您的寶貴意見！

第四篇：網上購物消費者態度的調查報告

網上購物消費者態度的調查報告

近年來，隨著網絡的迅猛發展，網上購物也成了一個炙手可熱的話題，通過我們對97個人的調查問卷，我們發現消費者對網上購物的態度褒貶不一，以下是實際調查出來的報告：

一、調查對象及方法

1．調查對象： 海南大學三亞學院學生

（由于調查的困難性，以本分院學生為主）

2．資料收集方法：采用問卷調查方法調查。向所選擇的學生發放《網上購物消費者態度的調查》了解學生關于此問題的基本情況和想法。

3．調查方法：在本學校隨機抽取容量為97的樣本，在網絡上面向全體大學生采取自愿填寫的方式開展問卷調查，共調查人數100人。

二、調查的內容

（調查問卷附于最后一頁）

三、調查統計結果

通過調查及統計結果我們得到以下數據：

1．網上購物的人群中男生所占的比例為23.71%,女生為76.29%。他們當中64.95%的人有親自網購的經歷，19.59%的人對網上有所了解，但是通過朋友代替購買的，12.37%的人無網購經歷但對網購有少許了解，當然，還有4.12%的人無網購經歷且無了解。

2．據調查，67.01%的同學是從互聯網上獲知網上購物的，29.9%的同學是從親朋好友和老師那里得知網上購物的，當然也有從報紙、雜志、電視以及其他途徑獲知網上購物的，但是所占比例相對大多數較少。

3．通過調查問卷我們得知大多數的同學喜歡在淘寶網上購物，所占比例為91.75%，其次是卓越網站，所占比例為32.9%，還有拍拍網、凡客誠品、京東商城也是同學們購物時會選擇的網站，但拉手網使同學們最少去的網站，它所占比例為6.19%。

4．現在網上購物的人數越來越多，他們選擇網上購物的原因也很多。據我們調查，他們選擇網上購物是因為方便快捷，可以送貨上門而且價格相對來說比較便宜且品種齊全時尚潮流。也有許多同學對網上購物持有懷疑的態度，他們的顧慮主要有商品的質量和網絡的安全性以及商家的誠信態度等。

5．在網上購物中，同學們大多數選擇的產品價位在150元以下，150元以上的產品較少，所占比例為11.34%。

6．同學們在網上購物中，購買的產品類大多數是書籍影像類、服飾、日常用品、電子產品等，其中，服飾類所占比例最大，為84.54%。

7．在網上購物期間，72.16%的同學選擇網上銀行支付，還有49.48%的同學使用支付寶來進行支付，令我們吃驚的是沒有使用郵局匯款的方式進行支付。由此

可見，郵局匯款的支付方式已經被網上銀行等支付方式所取代。

8．對于在網絡上購買的物品不稱心或有質量問題，同學們的看法不一，55.2%的同學會向銷售網點提出退貨要求，另外6.19%的同學會向消費者協會提出投訴，3.09%的同學覺得很生氣決定再也不在網絡上購物了。可見，也不是每個人都能買到自己滿意的商品，對于非常滿意的商品僅僅占了1.03%，而不滿意的竟高達67.01%。

9．同學們選擇網上購物是因為相比較與傳統購物，網上購物更加省時省力而且樣式多樣，有更多的選擇空間，而41.2%的同學認為傳統購物比網上購物更有安全感，7.22%的同學持有中立的態度，他們不覺得兩者有多大區別。

10.通過網上購物，同學們覺得購物網上需要改進的有商品的質量、配送的及時性及網絡的安全保障等一系列問題。并且同學們認為網上購物有很大的發展前景，會被越來越多的人接受。

四、調查結果分析

由調查所得的數據可以看出，大學生對網上購物的想法主要有以下幾種：

1．根據調查的數據結果可以得出，絕大部分的學生都會偏好網上購物。

2．根據調查，有一定份額的學生會考慮網上購物中出現的問題，比如說商品的質量，商家的誠信和網絡的安全性。

3．調查結果中，女生更向于網上購物。

4．根據調查，同學們所選擇網上購物是因為網上的商品價格大多數在自己能夠承受的范圍之內。

5．根據調查結果我們可得出，越來越多得人接受了網上購物并認為其很有發展前景。

最后，我們衷心地希望我們的調查能對同學們進一步了解網上購物起到一定的作用。

六、調查小組人員

班級：國際旅游分院 旅游管理1001班

小組成員：陳全才1011010121王耀梓1011010000莫婉青1011010081

高沖1011010019才媛媛1011010093韻歆101101002

2網上購物消費者態度的調查問卷

親愛的朋友們：

您好！為了了解目前個人網上購物的狀況和問題，我們希望您能協助填寫這份調查表。在此，我們鄭重承諾，調查結果僅供研究使用。非常感謝您的大力支持！

1.請問您的性別?

A.男B.女

2.請問您是否有網上購物經歷？

A.有網購經歷B.無網購經歷且無了解C.無網購經歷,但對網購有少許了解D.有了解,但是叫朋友代替購買

3.請問您是從哪里獲知網上購物？

A.親朋好友,老師B.互聯網C.報紙、雜志D.電視E.其他

4.您經常訪問哪些購物網站(多選)

A.淘寶網B.卓越網C.當當網D.拍拍網E.其他

5.你選擇網購的主要原因(多選)

A.節省時間B.方便、送貨上門C.價格相對來說比較便宜D.品種齊全、時尚潮流E.受身邊朋友影響F.可以貨比三家，沒有營業員施加的壓力G..其他

6.請問您會網上購物中選擇什么樣的價位的產品？

A.50元以下B.50—100元C.100—150元D.150元以上

7.請問您一般在網上購買哪類產品？(多選)

A.書籍影音類B.服飾（包括鞋子和包）C.日常用品（起居及洗漱用品）D.手機及數碼產品E.電腦及配件F.數字類產品，如QQ秀、Q幣、游戲幣等G.其他

8.請問您常使用的支付方式？(多選)

A.支付寶B.財付通C.網上銀行支付D.郵局匯款E.銀行轉賬F.其他

9.您對網上購買的商品的滿意程度是？

A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意

10.您如果在網絡上購買的物品不和心意或有質量問題,您會怎么辦?(多選)

A.反正東西不多，也花不了多少錢，,吃點虧算了B.非常生氣,再也不在網絡上購物C.想退換貨,但不知道通過什么渠道D.向消費者協會投訴 E.向銷售網點提出退貨要求 F.其他

11.你對網上購物的顧慮是(多選)

A.網絡安全（信用卡信息、個人信息等）B.商品質量C.商家的誠信度D.售后服務是否完善E.商品配送時效快慢F.配送費用G.其他

12.您怎樣看待傳統購物模式和網上購物模式(多選)

A.傳統的比較麻煩,網上的更省力B.網上的東西樣式更多些,有更多的選擇空間

C.差不多,不覺得有很大的區別D.傳統的比網上的更有安全感E.其他

13.您覺得網上購物的安全性怎樣？

A.還不錯,至少我沒碰到欺詐行為B.仍然有所顧慮,但還是會參與C.覺得不安全,不太敢嘗試D.其它

14.請選擇你覺得購物網站上需要改進的是(多選)

A.商品質量B.配送及時性C.信息描述具體化D.支付手段E.商家經營的誠信度F.網絡安全保障G.其他

15.您認為網上購物的發展前景是？

A.越來越被人們接受,發展空間很大B.不怎么樣,畢竟還存在很多令人擔心的問題

C.短期內不會有太大的發展D.其他

第五篇：團購網站消費者忠誠度研究

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團購網站消費者忠誠度研究

作者：宋之杰 石曉林

來源：《科技與管理》2013年第05期

摘要：基于心流體驗理論與期望確認理論建立了研究團購網站消費者忠誠度影響因素的混合模型。通過問卷調查來搜集數據，并運用SPSS17.0與AMOS17.0軟件進行處理。研究表明，感知控制、感知愉悅性、精神集中度、期望確認度均對感知有用性和滿意度具有顯著性作用，并進一步影響團購網站消費者的忠誠度。

關鍵詞：團購網站；消費者忠誠度；心流體驗；期望確認；結構方程