第一篇：養老市場策劃書

養老網市場調研策劃書 目錄

一． 前言

二． 調研目的三． 調研內容

四． 問卷設計思路

五． 調研區域

六． 調研方法

七． 分析方法

八． 研究結果與建議

一． 前言

如今的中國已步入老年型社會，未來中國人口類型將從輕度老齡化轉變成深度老齡化，進而轉化成重度老齡化，因此，老年人如何養老的問題成為了21世紀一個重大的人口問題，對于老年人而言，如何養老，如何充實晚年生活，如何能做到“老有所養 老有所醫 老有所教 老有所學 老有所為 老有所樂”是很現實也是很迫切需要考慮的問題，而新型的休閑居家型養老方式在中國仍然是一塊空白，有著很大的市場前景，因此，我們必須搶占 開拓與發展著一市場使其能夠成為新型服務業中的領頭羊。

社會發展到今天，人已經成為最寶貴的資源，這是由人的主動性和創造性決定的。企業要管理好這種資源，更是要遵循科學的原則和方法。

二 ．調研目的通過客觀深入的市場調查和科學嚴謹的統計分析，充分了解養老市場供需空間和價格趨勢確定目標客戶群及其對產品和價格取向對項目的現有規劃提出建設性建議，合理規劃養老計劃。隨著全面推進小康社會的建設，為更好建設最佳人居生態社區，充分了解市民對住宅消費的需求，現擬進行“福天下養老 尊老善老”的問卷調查，樹立政府愛民親民形象，弘揚中華民族傳統美德。

隨著人口老齡化的增長，占有率過大，而人口老齡化將導致諸多負面影響，人口老齡化的大幅度增加，給政府帶來沉重的財政負擔，從而影響當地的經濟發展 資源的正確合理分配； 三．調研內容

? 宏觀市場的調查

(1)宏觀經濟及市政規劃

(2)養老地產現狀

? 項目自身情況調查

(1)產品的整體研究與特性分析

(2)項目的地理位置（區域特性 區域交通情況 項目周圍環境）

(3)產品公司組成（開發商 設計單位 承建單位 策劃公司 物業公司）

? 需求市場調查

(1)未來市民置業意向

(2)購買偏好（地段 價位 戶型與結構 面積 建筑風格設計 裝修檔次 配套設施重要性）

(3)購買決策（決策參與 決策影響因素 信息渠道的重要性排序）

(4)購買行為（適宜置業時期 銷售行為主動性 付款方式）

(5)價格支付能力

(6)對物業配套的需求

(7)購買人群

? 競爭市場調查

(1)基本情況

樓盤位置 占地面積 總建筑面積 開發商 總投資 開工竣工日期 容積率

類別 檔次及整體布局 裝修材料水平硬件設備 配套服務功能及功能分區 公開銷售日期 銷售率 付款方式 車位配備 物業管理公司及費用

(2)營銷策略

目標客戶選擇決策市場定位與宣傳重點營銷組合策略

四．問卷設計思路

主體問卷調查，走訪小區,企業單位 ,私營業主等,集中訪談問卷調查階段，訪談單位，同時實施街坊，收回問卷，把收回的的問卷情況進行數據統計分析。

問卷調查應該有很多需要我們考慮，(1)經費預算編列，每個階段的經費都要說清楚

(2)養老項目所在區域的環境怎樣 條件怎樣等

(3)調查一些養老住宅老年人們的第一感覺，要讓每個老年人覺得就像自己的家一樣那么的親切溫馨，讓老年人心里有安全感

(4)一定要了解老年人的愛好，習慣，喜好什么，要讓老年人覺得舒服，同時調查好老年人所希望的區內的公共設施有哪些盡量滿足他們

五．調研區域

對行業內相關的專家、廠商、渠道商、業務（銷售）人員及客戶進行訪談，獲取最新的一手市場資料；

·千訊行業研究對養老院產品長期監測采集的數據資料；

·行業協會、國家統計局、海關總署、國家發改委、工商總局等政府部門和官方機構的數據與資料；

·養老院行業公開信息；

·養老院業內企業及上、下游企業的季報、年報和其它公開信息； ·各類中英文期刊數據庫、圖書館、科研院所、高等院校的文獻資料； ·行業資深專家公開發表的觀點；

·對行業的重要數據指標進行連續性對比，反映行業發展趨勢；

·通過專家咨詢、小組討論、桌面研究等方法對核心數據和觀點進行反復論證

六．調研方法

(1)宏觀調查

房管,土地,規劃等相關部門訪談報刊文獻資料收集和分析

(2)項目自身情況調查

項目規劃談論會,現場考察,人員訪談,自來偶手機整理

(3)需求市場調查

專項訪談調查,報紙公開問卷調查,入室主體問卷,統計數據交叉分析

(3)競爭市場調查

現場踩點調查,報刊文獻收集與分析,深度訪談

七．分析方法

(1)測量方法

(2)資料收集及處理分析方法

(3)被訪老人自我評價的健康狀況

(4)抽樣調查

八．研究結果與建議

研究的結果我感覺挺滿意的，隨著現代的飛速發展，老齡化越來越多，未了讓老年人有個美好的晚年，那么養老院是一個不錯的地方，福天下養老網采用候鳥式養老，是個不錯的方法，候鳥式養生養老，意味著要在全國各個風景優美的養生圣地建立起一個龐大的候

鳥式養生網絡。這意味著幾十上百家養生基地，上百億的投入，專業化的技術，統一的標準，標準化的設施和服務，標準化的管理體系，龐大的專業化服務隊伍……這一切，顯然不可能由那一家企業來獨自承擔。

全國互動養老即老年人合法擁有一套住宅的產權或者居住權，便可免費到全國進行居住養老，我公司的養生互動聯盟單位即為全國互動養老的固有資源，老年朋友購買養生互動聯盟加盟機構的一處養老機構的產權或居住權便可到其他加盟機構進行居住，從而實現到全國各地的免費居住，真正達到全國互動養老。

我的建議就是更好的完善養老機構，讓天下所有老年人都能安詳晚年，讓他們感受社會是多么的美好。

第二篇：養老策劃書

居家養老策劃書

（一）養老服務項目概念及說明

居家養老是老人通過一個電話或網絡的一個指令就可以 在家享受到便捷的上門服務，實際上可以說是一個虛擬養老院。老人不必住在養老院中被動接受服務，在家就可以挑選、享受專業化的養老服務。養老服務機構提供日常生活照料服務為主，分為家政便民、醫療保健、物業維修、人文關懷、娛樂學習、應急求等六大類涵蓋日常生活照料的服務項目。服務完畢，按約定向老人收取費用。響應政府號召，弘揚孝文化，壯大養老事業，促進社會和諧，普及養老新概念；促進社會化養老事業發展，探索、總結社區助老、養老 經驗和新模式；為政府分憂，替兒女行孝；使老人擁有一個美好、快樂、幸福的 晚年與生活環境。

（二）市場調查和分析

20世紀90年代以來，中國的老齡化進程加快。65歲及以上老年人口從1990年的6299萬增加到2000年的8811萬，占總人口的比例由5.57%上升為6.96%，目前中國人口已經進入老年型。性別間的死亡差異使女性老年人成為老年人口中的絕大多數。預計到2040年，65歲及以上老年人口占總人口的比例將超過20%。同時，老年人口高齡化趨勢日益明顯：80歲及以上高齡老人正以每年5%的速度增加，到2040年將增加到7400多萬人。

迅速發展的人口老齡化趨勢，與人口生育率和出生率下降，以及死亡率下降、預期壽命提高密切相關。目前中國的生育率已經降到更替水平以下，人口預期壽命和死亡率也接近發達國家水平。隨著20世紀中期出生高峰的人口陸續進入老年，可以預見，21世紀前期將是中國人口老齡化發展最快的時期。

（三）市場細分與定位和發展戰略

一、養老服務市場細分與定位

1、圍繞老年人健康護理方面的服務市場

（1）老年公寓：目標群體是空巢家庭中的老年人和孤寡老人，為身邊無子女、或子女工作特別忙的老年人，提供日常照料服務。

（2）醫療保健服務：目標群體是所有老年人，內容包括定期體檢、家庭病床、緊急救護和康復醫療等。

2、老年人日常生活困難方面的家政服務市場

（1）日常生活照料服務：目標群體是所有困難的老年人，包括家庭飯桌，做家務，代購物品，幫助出行，協助聯系老年人的親屬等。

（2）有償家務勞動服務：由老年人或老年人的家庭成員為老年人購買所需的服務，如鐘點工，家庭保姆等。

3、繞老年人社會交往和社會參與方面的服務市場

（1）文化娛樂：目標群體是所有老年人，提供活動場所和必要的活動經費，如 老年活動中心、老干部活動中心等。（2）老年大學：老年大學的課程，基本上圍繞豐富老年人晚年生活而設置，包 括健身舞、書法、繪畫、計算機、烹調、吹拉彈唱等內容。

（3）老年再就業服務中心：目標群體是低齡老年人，為他們發揮自己的經驗和 知識提供就業咨詢。

4、護老年人合法權益的服務老年人群體理應受到社會更多的關心。但是，社會上老年人的合法權益受到 害的現象時有發生。因此，維護老年人合法權益的服務必將成為養老服務產業的 重要內容之一。

5、特色服務最具代表性的是“臨終關懷”服務。為生命垂危的老年人提供病危前后的護理服務，讓老年人能夠在生命的最后階段，體驗人間的關愛。養老服務內容眾多，市場開發潛力巨大，必須正確定位市場，提供有效服務，才能促進養老服務 產業的順利發展。

二，發展戰略

1、依托科技、優化流程，實現管理信息化。家馨養老服務機構的技術核心 是“居家樂 221 養老服務系統”。該系統包括呼叫中心客戶端、老人居家客戶端、平臺服務組件平臺、通信及信息傳輸四部分，形成了由工單生成、工單流轉、監控考評、收費查詢、統計分析、服務預測六大功能模塊，通過語音程控交換系統、數字化信息傳輸系統和數據庫終端處理系統對居家養老服務對象實行會員制老人準入管理。系統通過對老人生活需求分析，將自動生成老人所需服務項目，經老人確認后，養老服務中心指派服務商為老人提供上門服務。按照服務項目，系統每個月形成1份收費清單，養老服務中心按約定向老人收取服務費用。系統從老人確認服務開始便對服務過程進行全程跟蹤、回訪、征求意見，并以老人滿意 度來考核服務質量。信息系統通過主動獲取老人需求，快速編制計劃，及時組織服務，進行有效監控，實施規范管理。

2、分類施養、個性選擇，實現服務標準化。養老服務機構帶給社區老 人服務內容涉及家政便民、醫療保健、物業維修、人文關懷、娛樂學習、生活配送 6 大類 53 項，幾乎涵蓋了日常生活照料的所有服務項目。在服務對象選擇上，凡年滿 60 周歲的社區老人都將納入服務范圍，并分 A、B、C 三個層面為老年人提供援助、體驗、自費服務。這種分類服務方式，豐富了養老服務產品，滿足了不同層次老年人服務需求。

3、進一步建立養老資金投入長效機制。把居家養老服務列入財政的經常性預算項目，建立居家養老服務基金，鼓勵企業、社會賢達捐資支助養老事業，形 成“政府資金＋社會資本＋慈善捐助資金”的養老資金籌措機制，制定扶持優惠 政策，根據家馨養老服務機構的服務容量給予一定的財政補貼，在用地、用電、用水、貸款和稅收等方面傾斜，提高政策吸引力，以調動社會力量和民間資本參 與養老事業的積極性。

4、建立和完善社區居家養老服務網絡。整合資源，建立和完善社區居家養老服務網絡。要按照當地社區建設規劃和老年人實際需要，協同各個部門，整合 資源，在城市社區和大部分農村鄉鎮建設綜合性居家養老服務中心、居家養老服 務站點等基礎性服務設施，大力推動專業化的老年醫療衛生、康復護理、文體娛 樂、信息咨詢、老年教育等服務項目的開展，構建社區為老服務網絡，為老年人提供就近就便的多種服務。吸引生活自理的老人走出家門到社區為老服務設施接 受服務和參加活動；對生活不能自理的老人則采取派專人上門包護，滿足老年人 生活照料、醫療護理、文化娛樂、心理慰藉等多種需求。依托城市社區信息平臺，在社區普遍建立為老服務熱線、緊急救援系統、數字網絡系統等多種求助和服務形式，建設便捷有效的為老服務信息系統。

5、積極培育和發展居家養老服務組織。按照政府職能轉變以及與企業、事業、社團分離的原則，對居家養老服務中能夠與政府剝離的服務職能都要盡可能交給社會組織和非營利機構去辦，交給市場和企業去辦。各級政府應積極培育、規范管理各類居家養老服務機構，鼓勵居家養老服務機構發展連片輻射、連鎖經營、統一管理的服務模式。

6、建立居家養老服務管理體制。各地政府應加強對居家養老服務工作的 管理和監督，建立相應工作機制。在區、街道（鄉鎮）和社區（村）建立 居家養老服務中心、站點，受政府委托負責本轄區居家養老服務的實施和管理，其主要職責是：建立老年人信息庫，發布老年人服務需求信息和社 會服務供給信息，對享受政府補貼的居家老人進行資格評估；對居家養老 服務人員相關資格進行審查，接受服務對象的服務信息反饋，檢查監督服 務質量。承擔政府委托的其他養老服務事項。

（四）服務與價格策略

一，通過示范帶動，結合民政部倡導的全國乃至國際城市間的養老互動，把廣大老年人的家建設成一個真正的既具有安全保障和發揮余熱又能快樂、幸福生活的家，與機構養老、社區養老、互動養老、自助養老、社工服務、救助等有機結合為一體，建立健全一個真正的為老、敬老、養老服務體系。

二，堅持社會效益優先并通過慈善捐助保本運營，以及社會參與者多贏、可 持續發展的原則，堅持公益性、規范性、系統性、示范性、引導性、孵化性、創 新性的方向，聯合國際組織、政府機構、企業、社會組織、專業團體、個人等社 會各界的力量。通過不斷探索、創造、改進、總結居家養老新模式，使居家老人 的“六個老有”（老有所為、老有所學、老有所醫、老有所教、老有所養、老有所樂。）真正落到實處，促進社會化養老事業健康發展，替政府分憂，幫社會 解難、為人民服務，為社區增光。

（五）促銷、市場拓展策略與設計促銷、一、活動營銷 根據地區特色可以與當地的老年協會或老年大學合作舉辦麻將、書法賽、個人選秀賽、老年時裝展、歌詠賽老年戲曲卡拉 OK 大賽、廚藝大賽，一則會非常 吸引老年人參加；二則會引起媒體的報道。三則會提高貴家馨在老百姓心中的形象，樹立一個良好品牌形象。

二、公益營銷

組織機構的護理醫療人員，免費為當地老人測血壓、拍背、翻身或者教他們 如何做晨練等。

三、會所營銷

利用養老機構自身會所區域，聘請專業養生老師及技能老師，向周圍居住的老人傳授養生常識和各種娛樂活動項目等，既提高了養老院的榮譽，同時可以吸 引當地的老人注意，還可以近距離的了解周邊老人的生活情況。

四、口碑營銷

誰是“口碑領導者”？他們可能是行內的專家，可能是媒體的記者，也可能 是喜歡每天發表新評論的博客。如何讓你行業中的 “口碑領導者” 愛上你的企業、品牌及產品，就是口碑營銷需要做的工作。

五、線上營銷

1、添加友情鏈接 與關于老年人網站建立養老院主站鏈接或者有一些知名網站建立友情鏈接?，F今很多老年人懂上網，可在相關的老年人網站申請鏈接，讓更多的人鏈接到家 馨養老服務機構的網站瀏覽。

2、發帖子推廣 到當地及周邊地區的人氣網站和論壇做廣告。畢竟老人住養老院的費用是由子女負擔，網絡信息傳遞非?？?，子女一般會使用搜索引擎搜索養老服務的網站。

3、登陸各大搜索引擎登陸搜索引擎，可以說是網站對外發布的標志，目前在國內運營的各大搜索 引擎，包括 Google、百度、北大天網、一搜、中搜、搜狗、3721、MSN 等等。且由于搜索引擎收錄新網站有一定的工作周期，一般為1周至2月不等，故而此項工作要早動手越好。這里要特別強調一點，不要使用那些所謂的自動添加工具。所以如果家馨養老服務機構的網站被哪個搜索引擎給收入，這么說如果哪家子女要在網站搜索養老服務的網站，很容易搜索到家馨的網站。

4、建立網站用戶 QQ 群怎樣留住網站用戶，怎樣發展網站用戶，人氣很重要！建立相關的 QQ 群有 利于口碑推廣于宣傳！讓你的用戶都免費為你推廣吧！這樣一來可以保留原有的顧客，二來借用 QQ 群宣傳結合原有顧客的口碑推廣來吸引新的顧客。這樣養老服務機構的老人隊伍就慢慢龐大起來。

5、電子郵件推廣電子郵件推廣是利用郵件地址列表，將信息通過 Email 發送到對方郵箱，以期達到宣傳推廣的目的。電子郵件是目前使用最廣泛的互聯網應用。它方便快捷，成本低廉，不失為一種有效的聯絡工具。電子郵件推銷類似傳統的直銷方式，屬 于主動信息發布，帶有一定的強制性。

6、博客推廣建議家馨養老服務機構的網站增加博客的功能！建立會員制！客戶能夠在網站建 設自己的搏客空間！好處有一是培養客戶對自己網站的粘度！能長時間在網站！二是極大增加網站的訪問機率！從而大大提高網站的收錄量。

六，、線下營銷

要樹立家馨養老服務機構良好的形象，一是刊登經常性廣告．以反復傳遞重 要廣告詞語；二是偶爾刊登廣告介紹最新信息、新的服務項目等等。

1、電臺廣播：因為算是廣播的主要受眾之一，最好能以普及養生知識等手： 段做宣傳。

2、地方電視臺：建議找專業的攝影師拍幾幅照片，不僅要拍生活環境、娛： 樂設備、娛樂場所等，還要拍老人們天倫之樂的生活還有醫生們盡職盡責的神情 以及有親和力并整潔的工作人員。這樣在電視上播放，就可以達到理想的廣告效 果了。

3、宣傳單、海報：可以到人多的地方去發。例如：購物廣場、老年會、老： 年俱樂部、老年公園、交通路線、商業中心、機場車站等。

4、交通廣告：交通廣告指設在公交車、火車、輪船、汽車等交通工具上的： 廣告。這些廣告 一般列上公司的名稱、地址、電話服務項目以及如何前往。這 類廣告可引起顧客的興趣，其廣告效果相當顯著。

5、戶外廣告：交通路線、商業中心、機場車站等行人和車輛較多的地方設： 了立路邊廣 告牌、標志牌來進行推銷。

6、戶外廣告的優點： 1．信息傳播面廣； 2．費用較低； 3 持續時間長； 4 可選擇宣傳的地區。

七，項目營銷

1、創辦老年人培訓中心聘請技術比較高的培訓教師，創辦各種培訓班，面向東麗區或塘沽附近地區 以及本養老院招收。比如養生常識、保健運動（太極拳、舞蹈、氣功等）培訓班、。棋牌類技巧培訓班、戲曲歌劇培訓班、養花養鳥技巧培訓班、書畫技法培訓班、電腦技巧培訓班等等。

2、開夕陽無限老年人用品店銷售老年人流行服飾，老年人保健器材等。

八，形象營銷櫥窗、宣傳單頁、社區宣傳海報、店員服飾、店鋪色彩等都是我們可視的形 象代表利用多變的思維模式, 公司的形象設計應季應景而變,給予消費者客戶以 感官刺激。

九，事件營銷 針對有些老年人對養老服務的傳統認識誤區，還可以進行征文或者聯合媒 體進行大討論。養老是我們國家未來面臨老齡化的主要問題。我們也可以就此問 題進行討論。十，電話營銷電話營銷已經慢慢的變成一種主流，因為與其他銷售方式相比，它更為企業節省資源;至少不會浪費時間、經理、金錢在路上。

1、幫企業賺錢，獲取更多的利潤，可以更有效的利用資源

2、幫企業省錢，降低銷售成本，提高銷售效率

3、節省時間，在最短的時間內有效接觸到最大范圍的目標客戶

4、快速建立人脈，并與客戶建立長期的信任關系

5、收集外部信息，可以更清楚地把握客戶的需求，了解行業動態

6、樹立良好的公關形象

7、塑造公司品牌影響與價值

8、提高內部溝通管理

9、快捷的客戶服務

（七）投入與產出分析

一，前期投入：

1、租金投入，養老服務機構的選址應該選擇在人流比較大的市區，有助于 吸引人們的注意，合理租金應控制在 10 萬元以內。

2、房屋改造和簡單裝修費用，約投入 2 萬元。

3、基本設施配備：電腦 3 臺，打印機一臺，電話 3 臺，預計投入 2 萬元。

4、開業儀式和前期相關宣傳費用約 10 萬元。

5、相關服務人員的培訓費用 1 萬元。以上前期投入共計 25 萬 二，養老機構運營投入：

1、員工工資： 經理一人計 4000/月，一年 48000 會計二人計 2500/人/月，一年 60000 活動策劃人二人計 2500/人/月，一年 60000 話務員 3 人計 2000/人/月，一年共計 72000 高級服務人員 10 計 2000/人/月，一年計 240000；固定家政服務員 20 人計 1000/人/月，一年計 240000；兼職服務員預計投入 100000 元

2、開辦講座、咨詢會、培訓中心一年預計投入 20 萬元

3、辦公費用、設備耗材、維護等 10000 元

4、運營期宣傳費用約 5 萬元 以上費用合計 108 萬元。對于這些費用可以采取大學生創業貸款來解決，或者是以入股方式籌集資金。

三、養老服務機構收入預測

養老服務業是一個投資回收周期比較長的行業，因此在開辦之初，主要著力發展 會員，入會的老人可以享受更優惠的服務，同時可以培養機構的長期顧客，從而 實現長期盈利目標。第一年預計預計入會 100 人，入會費 50 元每人，平均每人 每年約消費 8000 元，培訓中心每年約盈利 10 萬元，加上非入會老人的消費預計 20 萬元。第一年預計盈利 110 萬。預計以后每年的盈利率可達到 5%。

（八）風險控制與管理

一，損失控制。損失控制不是放棄風險，而是制定計劃和采取措施降 低損失的可能性或者是減少實際損失。控制的階段包括事前、事中和事后 三個階段。事前控制的目的主要是為了降低損失的概率，事中和事后的控 制主要是為了減少實際發生的損失。二，風險保留。如果損失發生，家馨養老服務機構將以當時可利用的 任何資金進行支付。風險保留包括無計劃自留、有計劃自我保險。無計劃 自留指的是風險損失發生后從收入中支付，即不是在損失前做出資金安 排。當我們沒有意識到風險并認為損失不會發生時，或將意識到的與風險 有關的最大可能損失顯著低估時，就會采用無計劃保留方式承擔風險。一 般來說，無資金保留謹慎使用，因為如果實際總損失遠遠大于預計損失，將引起資金周轉困難；有計劃自我保險，指可能的損失發生前，通過做出 各種資金安排以確保損失出現后能及時獲得資金以補償損失。有計劃自我 保險主要通過建立風險預留基金的方式來實現。

三，加強養老服務監督力度。建立國家監管、地方監督委員會、中介市場監督和受益人監督的全程監督監管體系，負責監管養老服務的日常管 理工作，以確保養老服務環節的正常運作；完善信息系統，定期開展養老 服務監督檢查，發現問題及時糾正。

四，建立準備金制度。通過建立養老服務準備金制度來彌補養老服務 運營活動中可能的損失和相關政策變化造成的損失，提高風險防范能力

第三篇：養老服務項目策劃書

營銷策劃（課程設計）報告

項目： 養老服務項目策劃書 院 系： 專 業： 班級： 學號： 學生姓名： 導師姓名： 完成日期：

養老服務項目策劃書

一、養老服務項目概念及說明

居家養老是老人通過一個電話或網絡的一個指令就可以 在家享受到便捷的上門服務，實際上可以說是一個虛擬養老院。老人不必住在養老院中被動接受服務，在家就可以挑選、享受專業化的養老服務。養老服務機構提供日常生活照料服務為主，分為家政便民、醫療保健、物業維修、人文關懷、娛樂學習、應急求等六大類涵蓋日常生活照料的服務項目。服務完畢，按約定向老人收取用。響應政府號召，弘揚孝文化，壯大養老事業，促進社會和諧，普及養老新概念；促進社會化養老事業發展，探索、總結社區助老、養老 經驗和新模式；為政府分憂，替兒女行孝；使老人擁有一個美好、快樂、幸福的 晚年與生活環境。

二、市場調查和分析

20世紀90年代以來，中國的老齡化進程加快。65歲及以上老年人口從1990年的6299萬增加到2012年的1.3億，占總人口的比例由3.57%上升為6.96%，目前中國人口已經進入老年型。性別間的死亡差異使女性老年人成為老年人口中的絕大多數。預計到2040年，65歲及以上老年人口占總人口的比例將超過20%。同時，老年人口高齡化趨勢日益明顯：80歲及以上高齡老人正以每年5%的速度增加，到2040年將增加到7400多萬人。迅速發展的人口老齡化趨勢，與人口生育率和出生率下降，以及死亡率下降、預期壽命提高密切相關。目前中國的生育率已經降到更替水平以下，人口預期壽命和死亡率也接近發達國家水平。隨著20世紀中期出生高峰的人口陸續進入老年，可以預見，21世紀前期將是中國人口老齡化發展最快的時期。

三、市場細分與定位和發展戰略

（一）、養老服務市場細分與定位

1、圍繞老年人健康護理方面的服務市場

（1）老年公寓：目標群體是空巢家庭中的老年人和孤寡老人，為身邊無子女、或子女工作特別忙的老年人，提供日常照料服務。

（2）醫療保健服務：目標群體是所有老年人，內容包括定期體檢、家庭病床、緊急救護和康復醫療等。

2、老年人日常生活困難方面的家政服務市場

（1）日常生活照料服務：目標群體是所有困難的老年人，包括家庭飯桌，做家務，代購物品，幫助出行，協助聯系老年人的親屬等。（2）有償家務勞動服務：由老年人或老年人的家庭成員為老年人購買所需的服務，如鐘點工，家庭保姆等。

3、繞老年人社會交往和社會參與方面的服務市場

（1）文化娛樂：目標群體是所有老年人，提供活動場所和必要的活動經費，如 老年活動中心、老干部活動中心等。

（2）老年大學：老年大學的課程，基本上圍繞豐富老年人晚年生活而設置，包 括健身舞、書法、繪畫、計算機、烹調、吹拉彈唱等內容。

（3）老年再就業服務中心：目標群體是低齡老年人，為他們發揮自己的經驗和 知識提供就業咨詢。

4、護老年人合法權益的服務老年人群體理應受到社會更多的關心。但是，社會上老年人的合法權益受到 害的現象時有發生。因此，維護老年人合法權益的服務必將成為養老服務產業的 重要內容之一。

5、特色服務最具代表性的是“臨終關懷”服務。為生命垂危的老年人提供病危前后的護理服務，讓老年人能夠在生命的最后階段，體驗人間的關愛。養老服務內容眾多，市場開發潛力巨大，必須正確定位市場，提供有效服務，才能促進養老服務 產業的順利發展。

（二）發展戰略

1、依托科技、優化流程，實現管理信息化。家馨養老服務機構的技術核心 是“居家樂 221 養老服務系統”。該系統包括呼叫中心客戶端、老人居家客戶端、平臺服務組件平臺、通信及信息傳輸四部分，形成了由工單生成、工單流轉、監控考評、收費查詢、統計分析、服務預測六大功能模塊，通過語音程控交換系統、數字化信息傳輸系統和數據庫終端處理系統對居家養老服務對象實行會員制老人準入管理。系統通過對老人生活需求分析，將自動生成老人所需服務項目，經老人確認后，養老服務中心指派服務商為老人提供上門服務。按照服務項目，系統每個月形成1份收費清單，養老服務中心按約定向老人收取服務費用。系統從老人確認服務開始便對服務過程進行全程跟蹤、回訪、征求意見，并以老人滿意 度來考核服務質量。信息系統通過主動獲取老人需求，快速編制計劃，及時組織服務，進行有效監控，實施規范管理。

2、分類施養、個性選擇，實現服務標準化。養老服務機構帶給社區老 人服務內容涉及家政便民、醫療保健、物業維修、人文關懷、娛樂學習、生活配送 6 大類 53 項，幾乎涵蓋了日常生活照料的所有服務項目。在服務對象選擇上，凡年滿 60 周歲的社區老人都將納入服務范圍，并分 A、B、C 三個層面為老年人提供援助、體驗、自費服務。這種分類服務方式，豐富了養老服務產品，滿足了不同層次老年人服務需求。

3、進一步建立養老資金投入長效機制。把居家養老服務列入財政的經常性預算項目，建立居家養老服務基金，鼓勵企業、社會賢達捐資支助養老事業，形 成“政府資金＋社會資本＋慈善捐助資金”的養老資金籌措機制，制定扶持優惠 政策，根據家馨養老服務機構的服務容量給予一定的財政補貼，在用地、用電、用水、貸款和稅收等方面傾斜，提高政策吸引力，以調動社會力量和民間資本參 與養老事業的積極性。

4、建立和完善社區居家養老服務網絡。整合資源，建立和完善社區居家養老服務網絡。要按照當地社區建設規劃和老年人實際需要，協同各個部門，整合 資源，在城市社區和大部分農村鄉鎮建設綜合性居家養老服務中心、居家養老服 務站點等基礎性服務設施，大力推動專業化的老年醫療衛生、康復護理、文體娛 樂、信息咨詢、老年教育等服務項目的開展，構建社區為老服務網絡，為老年人提供就近就便的多種服務。吸引生活自理的老人走出家門到社區為老服務設施接 受服務和參加活動；對生活不能自理的老人則采取派專人上門包護，滿足老年人 生活照料、醫療護理、文化娛樂、心理慰藉等多種需求。依托城市社區信息平臺，在社區普遍建立為老服務熱線、緊急救援系統、數字網絡系統等多種求助和服務形式，建設便捷有效的為老服務信息系統。

5、積極培育和發展居家養老服務組織。按照政府職能轉變以及與企業、事業、社團分離的原則，對居家養老服務中能夠與政府剝離的服務職能都要盡可能交給社會組織和非營利機構去辦，交給市場和企業去辦。各級政府應積極培育、規范管理各類居家養老服務機構，鼓勵居家養老服務機構發展連片輻射、連鎖經營、統一管理的服務模式。

6、建立居家養老服務管理體制。各地政府應加強對居家養老服務工作的 管理和監督，建立相應工作機制。在區、街道（鄉鎮）和社區（村）建立 居家養老服務中心、站點，受政府委托負責本轄區居家養老服務的實施和管理，其主要職責是：建立老年人信息庫，發布老年人服務需求信息和社 會服務供給信息，對享受政府補貼的居家老人進行資格評估；對居家養老 服務人員相關資格進行審查，接受服務對象的服務信息反饋，檢查監督服 務質量。承擔政府委托的其他養老服務事項。

四、服務策略與價格策略

1、通過示范帶動，結合民政部倡導的全國乃至國際城市間的養老互動，把廣大老年人的家建設成一個真正的既具有安全保障和發揮余熱又能快樂、幸福生活的家，與機構養老、社區養老、互動養老、自助養老、社工服務、救助等有機結合為一體，建立健全一個真正的為老、敬老、養老服務體系。

2、堅持社會效益優先并通過慈善捐助保本運營，以及社會參與者多贏、可 持續發展的原則，堅持公益性、規范性、系統性、示范性、引導性、孵化性、創 新性的方向，聯合國際組織、政府機構、企業、社會組織、專業團體、個人等社 會各界的力量。通過不斷探索、創造、改進、總結居家養老新模式，使居家老人 的“六個老有”（老有所為、老有所學、老有所醫、老有所教、老有所養、老有所樂。）真正落到實處，促進社會化養老事業健康發展，替政府分憂，幫社會 解難、為人民服務，為社區增光。

五、促銷、市場拓展策略與設計促銷

（一）活動營銷

根據地區特色可以與當地的老年協會或老年大學合作舉辦麻將、書法賽、個人選秀賽、老年時裝展、歌詠賽老年戲曲卡拉 OK 大賽、廚藝大賽，一則會非常 吸引老年人參加；二則會引起媒體的報道。三則會提高貴家馨在老百姓心中的形象，樹立一個良好品牌形象。

（二）公益營銷

組織機構的護理醫療人員，免費為當地老人測血壓、拍背、翻身或者教他們 如何做晨練等。

（三）會所營銷

利用養老機構自身會所區域，聘請專業養生老師及技能老師，向周圍居住的老人傳授養生常識和各種娛樂活動項目等，既提高了養老院的榮譽，同時可以吸 引當地的老人注意，還可以近距離的了解周邊老人的生活情況。

（四）線上營銷

1、添加友情鏈接 與關于老年人網站建立養老院主站鏈接或者有一些知名網站建立友情鏈接。現今很多老年人懂上網，可在相關的老年人網站申請鏈接，讓更多的人鏈接到家 馨養老服務機構的網站瀏覽。

2、發帖子推廣 到當地及周邊地區的人氣網站和論壇做廣告。畢竟老人住養老院的費用是由子女負擔，網絡信息傳遞非?？欤优话銜褂盟阉饕嫠阉黟B老服務的網站。

3、登陸各大搜索引擎登陸搜索引擎，可以說是網站對外發布的標志，目前在國內運營的各大搜索 引擎，包括 Google、百度、北大天網、一搜、中搜、搜狗、3721、MSN 等等。且由于搜索引擎收錄新網站有一定的工作周期，一般為1周至2月不等，故而此項工作要早動手越好。這里要特別強調一點，不要使用那些所謂的自動添加工具。所以如果家馨養老服務機構的網站被哪個搜索引擎給收入，這么說如果哪家子女要在網站搜索養老服務的網站，很容易搜索到家馨的網站。

4、建立網站用戶 QQ 群怎樣留住網站用戶，怎樣發展網站用戶，人氣很重要！建立相關的 QQ 群有 利于口碑推廣于宣傳！讓你的用戶都免費為你推廣吧！這樣一來可以保留原有的顧客，二來借用 QQ 群宣傳結合原有顧客的口碑推廣來吸引新的顧客。這樣養老服務機構的老人隊伍就慢慢龐大起來。

5、電子郵件推廣電子郵件推廣是利用郵件地址列表，將信息通過 Email 發送到對方郵箱，以期達到宣傳推廣的目的。電子郵件是目前使用最廣泛的互聯網應用。它方便快捷，成本低廉，不失為一種有效的聯絡工具。電子郵件推銷類似傳統的直銷方式，屬 于主動信息發布，帶有一定的強制性。

6、博客推廣建議家馨養老服務機構的網站增加博客的功能！建立會員制！客戶能夠在網站建 設自己的搏客空間！好處有一是培養客戶對自己網站的粘度！能長時間在網站！二是極大增加網站的訪問機率！從而大大提高網站的收錄量。

（五）線下營銷

要樹立家馨養老服務機構良好的形象，一是刊登經常性廣告．以反復傳遞重 要廣告詞語；二是偶爾刊登廣告介紹最新信息、新的服務項目等等。

1、電臺廣播：因為算是廣播的主要受眾之一，最好能以普及養生知識等手： 段做宣傳。

2、地方電視臺：建議找專業的攝影師拍幾幅照片，不僅要拍生活環境、娛： 樂設備、娛樂場所等，還要拍老人們天倫之樂的生活還有醫生們盡職盡責的神情 以及有親和力并整潔的工作人員。這樣在電視上播放，就可以達到理想的廣告效 果了。

3、宣傳單、海報：可以到人多的地方去發。例如：購物廣場、老年會、老： 年俱樂部、老年公園、交通路線、商業中心、機場車站等。

4、交通廣告：交通廣告指設在公交車、火車、輪船、汽車等交通工具上的： 廣告。這些廣告 一般列上公司的名稱、地址、電話服務項目以及如何前往。這 類廣告可引起顧客的興趣，其廣告效果相當顯著。

5、戶外廣告：交通路線、商業中心、機場車站等行人和車輛較多的地方設： 了立路邊廣 告牌、標志牌來進行推銷。

6、戶外廣告的優點： 1．信息傳播面廣； 2．費用較低； 3 持續時間長； 4 可選擇宣傳的地區。

（六）項目營銷

1、創辦老年人培訓中心聘請技術比較高的培訓教師，創辦各種培訓班，面向東麗區或塘沽附近地區 以及本養老院招收。比如養生常識、保健運動（太極拳、舞蹈、氣功等）培訓班、。棋牌類技巧培訓班、戲曲歌劇培訓班、養花養鳥技巧培訓班、書畫技法培訓班、電腦技巧培訓班等等。

2、開夕陽無限老年人用品店銷售老年人流行服飾，老年人保健器材等。

（七）、形象營銷櫥窗、宣傳單頁、社區宣傳海報、店員服飾、店鋪色彩等都是我們可視的形 象代表利用多變的思維模式, 公司的形象設計應季應景而變,給予消費者客戶以 感官刺激。

（八）、事件營銷 針對有些老年人對養老服務的傳統認識誤區，還可以進行征文或者聯合媒 體進行大討論。養老是我們國家未來面臨老齡化的主要問題。我們也可以就此問 題進行討論。

（九）、電話營銷電話營銷已經慢慢的變成一種主流，因為與其他銷售方式相比，它更為企業節省資源;至少不會浪費時間、精力、金錢在路上。

七、投入與產出分析

（一）前期投入

1、租金投入，養老服務機構的選址應該選擇在人流比較大的市區，有助于 吸引人們的注意，合理租金應控制在10萬元以內。

2、房屋改造和簡單裝修費用，約投入2萬元。

3、基本設施配備：電腦3臺，打印機一臺，電話3臺，預計投入2萬元。

4、開業儀式和前期相關宣傳費用約10萬元。

5、相關服務人員的培訓費用1萬元。以上前期投入共計25萬。

（二）養老機構運營投入

1、員工工資： 經理一人計 4000/月，一年 48000 會計二人計 2500/人/月，一年 60000 活動策劃人二人計 2500/人/月，一年 60000 話務員 3 人計 2000/人/月，一年共計 72000 高級服務人員 10 計 2000/人/月，一年計 240000；固定家政服務員 20 人計 1000/人/月，一年計 240000；兼職服務員預計投入 100000 元

2、開辦講座、咨詢會、培訓中心一年預計投入 20 萬元

3、辦公費用、設備耗材、維護等 10000 元

4、運營期宣傳費用約 5 萬元 以上費用合計 108 萬元。對于這些費用可以采取大學生創業貸款來解決，或者是以入股方式籌集資金。

（三）養老服務機構收入預測

養老服務業是一個投資回收周期比較長的行業，因此在開辦之初，主要著力發展 會員，入會的老人可以享受更優惠的服務，同時可以培養機構的長期顧客，從而 實現長期盈利目標。第一年預計預計入會 100 人，入會費 50 元每人，平均每人 每年約消費 8000 元，培訓中心每年約盈利 10 萬元，加上非入會老人的消費預計 20 萬元。第一年預計盈利 110 萬。預計以后每年的盈利率可達到 5%。

八、風險控制與管理

（一）損失控制。損失控制不是放棄風險，而是制定計劃和采取措施降 低損失的可能性或者是減少實際損失?？刂频碾A段包括事前、事中和事后 三個階段。事前控制的目的主要是為了降低損失的概率，事中和事后的控 制主要是為了減少實際發生的損失。

（二）風險保留。如果損失發生，家馨養老服務機構將以當時可利用的 任何資金進行支付。風險保留包括無計劃自留、有計劃自我保險。無計劃 自留指的是風險損失發生后從收入中支付，即不是在損失前做出資金安 排。當我們沒有意識到風險并認為損失不會發生時，或將意識到的與風險 有關的最大可能損失顯著低估時，就會采用無計劃保留方式承擔風險。一 般來說，無資金保留謹慎使用，因為如果實際總損失遠遠大于預計損失，將引起資金周轉困難；有計劃自我保險，指可能的損失發生前，通過做出 各種資金安排以確保損失出現后能及時獲得資金以補償損失。有計劃自我 保險主要通過建立風險預留基金的方式來實現。

（三）加強養老服務監督力度。建立國家監管、地方監督委員會、中介市場監督和受益人監督的全程監督監管體系，負責監管養老服務的日常管 理工作，以確保養老服務環節的正常運作；完善信息系統，定期開展養老 服務監督檢查，發現問題及時糾正。

（四）建立準備金制度。通過建立養老服務準備金制度來彌補養老服務 運營活動中可能的損失和相關政策變化造成的損失，提高風險防范能力。

第四篇：養老服務項目策劃書

中小專業型家政服務企業項目建設與經營方案

名稱：中小專業型家政服務

建設性質：新建

建設地址：會寧縣會師鎮桃花山新區

項目單位：會寧現代科技職業學校

單位性質：民辦

一、服務項目概述及說明

二、現狀與分析

三、細分與策略

四、策略與設計

五、拓展策略與設計

六、制與管理

七、估算

八、業型家政服務業風險分析

九、性研究結論

十、家政服務部規章制度

一養老服務項目概述及說明

（一）鄰里情”居家養老概念說明

居家養老是指政府和社會力量依托社區，為居

家的老年人提供生活照料、家政服務、復護理、應急救助、娛樂學習和精神慰藉等方面服務的一種服務形式。它是對傳統家庭養老模式的補充與更新，是我國發展社區服

務，建立養老服務體系的一項重要內容。“沒有圍墻的養老院”是指整個公司里面沒有住一個來人，是區別于傳統養老院的新型服務模式，僅是一個居家樂養老服務中心和信息交流中心。具體是以一套虛擬的網絡管理系統為載體，整合社會上的優秀服務資源，并設置電話預約接聽作為服務平臺，顧客可以隨時撥打服務電話預約服務，機構會派服務人員在指定的時間和地點上門服務的一種家居養老服務模式。

二.居家養老的優點非常明顯:

（1）是有利于充分利用社區資源。

在社區利用閑置的房屋略加改造或在自己的家庭設立養老護理服務中心, 節約政府大量投資。據有關部門測算, 政府投資建設社會養老機構, 每增加一個床位就要多投資 10 萬到 15 萬元。同時, 可以提供就業崗位, 使下崗待業者能夠找到服務的機會, 調動了社區的閑置資源。目前, 在城市社區中, 有不少剛從工作崗位上退下來的低齡老人和下崗工人, 他們是開展社區老年工作的重要資源。

（2）是有利于老年人的身心健康。

住在養老機構中的老人由于遠離自己生活過的街區,平時難以與親人見面, 心理易產生一種被家人和社會冷落的孤獨感和憂傷感。居家養老則使老人不離開自己熟悉的社區, 家庭熟悉的環境能幫助他們保持原來的生活習慣, 親朋好友、熟人也能使老年人精神愉悅。

（3）是有利于解決困難家庭養老的后顧之憂。

相對來說, 居家養老所需費用較低。這樣,可以讓一部分家庭經濟有困難但又有養老服務需求的老年人得到精心照料, 從而對穩固家庭、穩定社會起到良好的支撐作用。

（4）是有利于推動社區建設。居家養老的基礎是社區建設。

加強社區老人照顧, 有針對性開展老人服務, 真正使社區資源和設施得到充分利用, 在滿足老人需求的同時, 也促進了社區文化的建設。

（5）是改善了生活質量。

虛擬養老院更低的成本、更高的效率讓老年人足不出戶就能享受到機構養老院同等的人性化關愛與社會化服務，較好地解決了高齡、空巢、特困老人生活困難和缺乏精神慰藉等難題，滿足了老年人多樣化、個性化、多層次需求，改善了老年人的生活質量。

（6）是推動了產業發展。

居家養老服務市場空間很大，具有廣闊的產業發展前景。虛擬養老院作為養老服務產業的孵化器，借助網絡信息平臺，將個性化的養老服務需求和分散的養老服務資源有機結合起來，通過企業化員工制管理、標準化規范化培訓、制度化管理考核等工作機制，有效克服了目前社會上的家政企業小型化、零散化，沒有形成規模經濟和品牌效應，產業化程度不高的問題，形成了規模和品牌效應，帶動養老服務產業化發展。

（二）市場現狀與分析

一．人口老齡化呈加速之勢

我國老齡人口具有數量大、增長快的特點。中國已于1999年進入老齡社會．是較早進入老齡社會的發展中國家之一。2000年全國第五次人口普查數據顯示．我國60歲及以上老年人口和65歲及以上老年人口占總人口比例為10．46％和7．10％，2005年這兩個比例分別達到了13．01％和9．07％。從2009年開始我國老齡化進入快速發展階段，老年人口將年均增加800萬至900萬人；到2020年，老年人口將達到2．48億人。老齡化水平將達到17％。預計到2050年進入重度老齡化階段。老年人口將達4．37億人。約占總人口30％。老年人口的劇增，尤其是高齡老人的增多，使養老問題越來越重。

二．家庭結構小型化、空巢化

隨著社會的發展。家庭規模呈現出小型化、結構核心化的趨勢。要不了多久，我國將普遍出現“四二一”家庭成員構成，即一對年輕夫婦撫育一個孩子而贍養四位或六位老人(父母、岳父母)。上世紀90年代初，我國每lO個年輕人贍養1個老年人，如今這一比例已經達到3比1。與此同時，人口高齡化、失能趨勢也愈益明顯，目前我國80歲及

以上高齡人口快速增加。另外，由于工作流動性的增強(特別是大量的農民進城)，致使很多子女家庭無法與父母在一起?？粘布彝ピ龆啵优y以照顧年老的父母，家庭可以為老年人提供照料的資源越來越少。

三.老年人生活改善，市場購買力增強

隨著我國經濟的不斷快速發展，人民生活水平不斷提高，國家在老年人福利和養老問題方面的關注度提高，老年人的生活和消費水平也隨著有了很大的提高，購買力增強，需求空間也增大，在經濟條件允許的前提下，老年人越來越希望自己的晚年生活得更加舒適和豐富多彩，但是又不愿意離開家庭住到養老院，這就給居家養老服務提供很大的市場，比起自己手腳不靈活的做各種家務，打個電話叫專門的服務機構更讓他們覺得省心省力還安心。

四．居家養老是適合我國國情的一種新型養老模式。

既然現有經濟發展水平不允許社會養老全面替代家庭養老, 家庭養老功能又逐步弱化, 那么必須開拓創新, 探索與我國社會發展相適應的養老模式。近年來, 在全國各地實踐中逐步為人們所認可的以家庭為核心、以社區養老服務網絡為支撐、以養老保險制度為保障的居家養老, 是適合我國國情的一種新型社會養老模式, 這種養老模式把家庭養老和社會養老的優勢功能很好地結合在一起, 實現了互補結合。具體來說, 居家養老相對于傳統的家庭養老和養老院養老而言, 可謂兼有兩者的長處又避免了兩者的短處, 是一種揚長避短的養老模式。

一、市場細分

針對老年群體的特點和不同的經濟水平導致的購買能力的差異，將機構的服務市場細分為以下三種類型：

A類：年滿60周歲的政府重點援助的低保及低保邊緣的老人家庭。

即如果沒有外界社會和政府的幫助，無力自主生存，沒有任何收入來源的老人。

（三）市場細分與策略

該類老人家庭一般有三種不同的特殊情況：

1、“三無”老人，即無勞動能力、無經濟來源和無子女老人家庭。

2、子女無力贍養的特困家庭老人。

3、空巢貧困老人。

B類：年滿60周歲的政府一般援助的老人家庭。

即有一定的收入來源，但其收入低于最低消費水平的難以維持現狀生活的老人，或者收入不穩定，生活沒有保障的老人。

C類：年滿60周歲的不享受政府特殊援助的老人家庭。

即有高于一般人均水平的收入來源，且收入狀況比較穩定，不需要政府和社會的援助的老人。

二、細分策略

1.從政府有關部門獲得所服務的社區或地域范圍內，獲得政府援助的老人的名單以及所受援助的程度和其他詳細情況，確定目標服務群體的一些基本情況。2.將年滿60周歲的老人分為A、B、C三個層面分別提供無償，低償或者是有償的服務。3.可以將政府提供的現金補貼的一定百分比轉化成等值甚至可以設當超值的養老服務，讓老人得到更加實實在在的優惠。4.對機構曾經服務過的每一位老人建立檔案，不僅方便實行全程滿意度跟蹤調查，還可以根據老人之前常需要的服務預測其需求特征，建立并維持好關系。

三、政府推動、社會參與，實現運作市場化。

“鄰里情”虛擬養老院在創建過程中，政府始終起著主導、引領、扶持和管理監督作用。首先是支持信息技術平臺建設。其次是提供優惠扶持政策，通過《社會養老服務組織資金補貼實施辦法》，將虛擬養老納入養老服務組織，享受政府開辦經費補貼和運營經費補貼。對符合政府援助的對象，分別按每人每周4次、3次、2次和每人每月2次、1次（A1、A2、A3和B1、B2）每次3小時的標準，為老人進行購買服務。讓經濟收入不同的老人共享“老有所養”大平

臺。同時，我們學校是民辦非企業單位，我校設立家政服務部作為運營主體，實行獨立核算，自負盈虧。通過企業職業化的員工隊伍，標準化的服務規范、市場化的發展項目，發揮市場資源配置，為虛擬養老提供了實實在在的一流服務。

四、分類施養、個性選擇，實現服務標準化。

“鄰里情”虛擬養老院帶給社區老人服務內容涉及家政便民、醫療保健、物業維修、人文關懷、娛樂學習、生活配送6大類53項，幾乎涵蓋了日常生活照料的所有服務項目。在服務對象選擇上，凡年滿60周歲的社區老人都將納入服務范圍，并分A、B、C三個層面為老年人提供援助、體驗、自費服務。這種分類服務方式，豐富了養老服務產品，滿足了不同層次老年人服務需求。與此同時，“鄰里情”虛擬養老院還引入ISO國際質量管理體系，對所有服務項目實施標準化管理，大大提高了養老服務專業化品質。

（四）價格策略與設計

根據細分市場策略制定價格策略，同時還要參考地區的其他類似行業的收費水平。一般的，可以根據兩種不同的定價方式差異化的制定服務價格：

1、按照服務的項目收取費用，即按照提供的服務的不同的類型收費。機構提供的服務大致可以分為以下六種類型： 每項目收費標準：

2、按照服務時間收取費用。

（1）、0~2小時之內的一般性家政服務，收費為60元（2）、超過兩小時，每小時加收20元

（3）、預約每星期周一到周五固定上門服務，時間在0~2小時之內的收費方式如下：

每星期5次：收費每次50元

每星期4次：收費每次45元

每星期3次：收費每次65元

每星期2次：收費每次80元

注：超過時間的部分按照每小時加收20元累計計算

（4）、預約每月上門服務的，收費按月結算，每月1800—2000元。

（五）市場拓展策略與設計

一、強調關系營銷策略

根據養老服務產業的特殊性，重點實施關系營銷策略，對顧客進行科學的細分與管理, 方法比較靈活多樣。建立和諧有利的商業關系, 需要企業與顧客及其他利益相關人之間,建立相互信任的關系。強調不僅要爭取顧客和創造市場,更重要的是維護和鞏固已有的關系。

1.建立消費者數據庫, 使企業能夠準確掌握消費者的有關信息, 使商品能夠準確定位,同時,使企業的促銷工作更具針對性,從而提高營銷效率。

2.對重要顧客設立專門的關系經理，對顧客進行主動管理。

3.實行會員卡制度，對享受機構服務超過一定次數或時數的忠實顧客發放會員卡，可以享受打折或減價等等其他的優惠條件。

二、廣告推廣策略

針對老年人的特點和價值觀念，開展必要的推廣。1.有針對性的選擇宣傳媒體和宣傳方式、時間。做電視廣告要注意選擇比較能博得老年人親睞的時間段要注意符合老年人的習慣，比如他們通常都不會在晚上11點之后守在電視機旁而是多半都極影睡覺了，此時廣告播的再頻繁再感人也無濟于事。2.注重口碑宣傳。

（1）、在上門服務過程中，員工可以下意識的強調本機構的名稱、服務，給顧客留下良好印象。

（2）、讓被服務的顧客覺得“值”。包括服務態度要良好，服務及時，留給人本機構服務標準化、專業化的印象。（3）、暗示顧客去口碑宣傳 3.聯合有關社會資源，如康復中心，或者各大醫院，組織“免費健康普查”活動，專門就老年人患病率比較搞的一些常見疾病給予免費的咨詢和檢查，樹立形象，增強信任感。

三、多樣化的組織

建立一套以機構正式雇傭的長期穩定的員工為主體，加之以兼職人員和志愿者隊伍為輔的組織形式，達到降低經營成本而不保持服務質量和效率的目的。1.機構的正式雇員：由機構組織人力部招募，結合養老服務社會化與下崗職工再就業工程相結合，為下崗職工尤其是“40.50”后的人員提供就業渠道。另外，“40.50”由于年齡以及經歷等方面的特點也比年青一代更容易被老年人接受與認可，他們往往更有耐心，也更懂得老人的喜好和需求。2.志愿者隊伍：志愿者隊伍只要由“尊老”“愛老”的有愛心的家庭主婦、在校大學生和健康的退休老年人組成，不定期的為老年人提供生活照料、精神慰藉等服務。3.兼職隊伍：只要是由在校大學生或社會福利單位等組成的服務群體，具有較強的流動性。

（六）、投資估算

一、項目投資

該項目總投資145.2萬元，其中固定資產投資78萬元，占總投資的54%，流動資金67.2萬元，占總投資46%。

二、資金籌措

根據項目建設的實際需要與可能，安排如下資金方案：銀行貸款50萬元，占總投資的34.5%；企業自籌95.2萬元，占總投資的65.5%。

三、資金使用和管理

本項目建設過程中，加強項目資金管理，資金使用實行專款、專帳、專用，即實行?三專一封閉?和報帳制度。具體操作人員實行?專人、專事、專辦?，確保項目資金合理使用和項目建設的順利實施。

四、投資明細

項目 規模 投資額

實訓室 80平方米 30萬元

運輸車 2輛 25萬

實訓設備 20臺套 28萬元

辦公及培訓200人次 12萬元

其他費用 50萬元

合計 145萬元

第八章中小專業型家政服務業風險分析

我國家政服務業得到了迅速發展，市場需求急速增長。目前，國內在冊的家政公司達55萬余家，行業從業人員約為1600萬人。但是，我國的家政服務業發展依然不規范，蘊含了很多風險，例如行業管理風險、企業經營風險、雇主消費風險和家政人員從業風險等。這些風險的存在，在很大程度上制約了家政行業的正常發展。

傳統的家政服務只是為家庭提供簡單的服務，如保姆、鐘點工等。隨著居民對家政服務內容及質量要求的不斷提高，如今的家政服務已延伸到群眾日常生活的方方面面，涉及20多個領域200多個服務項目。不同層次服務的多元化、專業化，給家政服務業帶來廣闊的發展空間。然而目前家政行業還面臨小、散、弱的局面，存在服務市場不夠規范、培訓工作不到位、規范監督機制缺失等問題，造成市場供需矛盾突出。居民找不到家政服務、不敢接受服務，而服務企業又不知道誰需要服務、需要什么服務等，嚴重影響了行業發展和居民服務需求的滿足。

家政服務業是低門檻行業，卻正演變為高風險行業。因為行業的特殊性、偶然性和不可預見性，一直以來，家政服務行業始終存在著保險投保率低、風險承

受能力較低等問題。目前，我國家政公司的注冊資金只需3萬元，進入門檻較低，因此家政公司遍地開花。但同時，國家未出臺規范家政服務行業的配套法律法規，行業市場出現的許多問題還沒有規矩可循。

在我國，家政人員依然屬于非正規就業工種，沒有被列入《勞動合同法》的規范范圍。家政員不需要持證上崗，政府對于家政人員既沒有行業準入標準，也沒有勞動合同法的規范，在市場運行中僅僅依靠憲法、民法、經濟合同法及其他有關政府規章來規范，因此一旦雇主和家政員出現糾紛，并沒有行業法規可依。

家政服務行業的風險主要體現在雇主消費風險、家政員從業風險、企業經營風險往往共同表現為：身份安全風險、身體健康風險、法律保障風險、糾紛賠償風險等。身份安全是由于不能對保姆和雇主身份認定造成的‘假保姆和假雇主’的案件時有發生，這也成為影響社會穩定的因素之一；身體安全則體現在保姆的身體是否健康，是否有傳染病，雇主家庭成員是否身體健康等；法律保障風險體現在，由于經濟和社會各種原因，家政員還不能享受到一般城市居民所有的法律服務和保障；糾紛賠償風險則體現在，一旦發生糾紛，高額賠償金將給家政企業和家政員帶來難以負擔的打擊。

在面對家政行業的風險時，要去考慮如何去防范和控制這些可能的風險。要想有效的防范和控制家政服務行業中的風險，必須做到以下幾點：

1、加強管理，正確引導。家政公司應該加強中高層管理隊伍建設，對公司的員工予以有效的管理。如果能從源頭控制住家政服務人員可能存在的危險舉動，就有利于降低風險，控制風險。

2、加強培訓，提高員工素質。一般從事家政服務的人員文化水平和個人素質還較低，只有通過嚴格、高效的培訓，才能盡快提高員工綜合素質和服務技能。

如果家政服務員自身的素質提高了，那也就不太可能會發生不該發生的案件了。

3、加強督導，加大行業監督力度。政府和有關部門應積極主動地監督家政公司，督促家政企業同勞動者依法簽訂并履行勞動合同，有效處理好服務過程中出現的勞動糾紛和勞動爭議。另外，家政保險日趨完善，家政公司和有關部門工作人員應教育引導職工參加社會保險、商業保險，家政公司也應該及時為員工過后買家政保險，這些不僅有利于明確責任，更能使各方得到合理及時的賠償，給自己的發展帶來便利。另外，有關單位應與商業保險機構協商，為一線家政企業和員工設置多層次的險種，更加完善家政行業的保險制。

第九章可行性研究結論

伴隨著國民經濟和社會事業發展進程，我國經濟的三次產業結構比例逐步合理，特別是以服務業為代表的第三產業發展勢頭迅猛，表明我國經濟社會正沿著科學健康的軌道向發達國家的水準快速前行。家政服務業，做為新興的第三產業，就是適應發展需求、符合市場經濟規律的嶄新行業。它順應了家庭服務消費需求上升的現實狀況，是社會發展到一定階段的必然產物。

由于時代發展的速度較快，在現實的社會中人們的生活水平、物質水平提高了，生活質量較以前有了巨大的變化，人們正朝著快捷、便利、具有個性化、理性化上發展，很多人由于忙于事業對于家庭中的家務、老人和孩子無暇照顧，給家庭帶來很多麻煩和困難。開展家政服務工作，正是適應了群眾的這一需求，通過家政服務工作，能使天真活潑的孩子有人照料，年邁的老人有人服侍，臥床的病人有人護理。從而使他們的親人能夠全身心的投入到各自的工作崗位上去，為社會主義建設事業貢獻力量，這就是家政服務事業的社會意義。為這些人群提供家政公司服務，解決他們的實際生活中和困難，正是該項目的目標市場和顧客。

家政服務業正在趨于成熟，也被人們認可，希望由繁瑣家務中解放自己的人群越來越多。因此，家政服務在市場的占有率也相應有了一定規模，它的潛在市場會有一定發展，其市場潛在容量與市場發展趨勢將會是越來越好。

該項目建設投產后，在提供200多就業崗位的同時，相應的職工家屬也同時遷居落戶，這個龐大的消費群體，對家政服務的需求在所難免。隨著生活節奏的不斷加快，人們對生活質量和要求也在不斷提高，而家政服務中心在某種程度上可以滿足人們的要求。本項目重點圍繞縣城用戶群，為廣大家庭提供居家養老、護理、家教、家庭管理等方面全方位的服務。同時面向社會其它群體，市場前景十分廣闊。

會寧現代科技職業學校

二0一一年七月二十一日

第五篇：居家養老策劃書范本

居家養老策劃書范本

（一）養老服務項目概念及說明

居家養老是老人通過一個電話或網絡的一個指令就可以 在家享受到便捷的上門服務，實際上可以說是一個虛擬養老院。老人不必住在養老院中被動接受服務，在家就可以挑選、享受專業化的養老服務。養老服務機構提供日常生活照料服務為主，分為家政便民、醫療保健、物業維修、人文關懷、娛樂學習、應急求等六大類涵蓋日常生活照料的服務項目。服務完畢，按約定向老人收取費用。響應政府號召，弘揚孝文化，壯大養老事業，促進社會和諧，普及養老新概念；促進社會化養老事業發展，探索、總結社區助老、養老 經驗和新模式；為政府分憂，替兒女行孝；使老人擁有一個美好、快樂、幸福的 晚年與生活環境。

（二）市場調查和分析

20世紀90年代以來，中國的老齡化進程加快。65歲及以上老年人口從1990年的6299萬增加到2000年的8811萬，占總人口的比例由5.57%上升為6.96%，目前中國人口已經進入老年型。性別間的死亡差異使女性老年人成為老年人口中的絕大多數。預計到2040年，65歲及以上老年人口占總人口的比例將超過20%。同時，老年人口高齡化趨勢日益明顯：80歲及以上高齡老人正以每年5%的速度增加，到2040年將增加到7400多萬人。

迅速發展的人口老齡化趨勢，與人口生育率和出生率下降，以及死亡率下降、預期壽命提高密切相關。目前中國的生育率已經降到更替水平以下，人口預期壽命和死亡率也接近發達國家水平。隨著20世紀中期出生高峰的人口陸續進入老年，可以預見，21世紀前期將是中國人口老齡化發展最快的時期。

（三）市場細分與定位和發展戰略

一、養老服務市場細分與定位

1、圍繞老年人健康護理方面的服務市場

（1）老年公寓：目標群體是空巢家庭中的老年人和孤寡老人，為身邊無子女、或子女工作特別忙的老年人，提供日常照料服務。

（2）醫療保健服務：目標群體是所有老年人，內容包括定期體檢、家庭病床、緊急救護和康復醫療等。

2、老年人日常生活困難方面的家政服務市場

（1）日常生活照料服務：目標群體是所有困難的老年人，包括家庭飯桌，做家務，代購物品，幫助出行，協助聯系老年人的親屬等。

（2）有償家務勞動服務：由老年人或老年人的家庭成員為老年人購買所需的服務，如鐘點工，家庭保姆等。

3、繞老年人社會交往和社會參與方面的服務市場

（1）文化娛樂：目標群體是所有老年人，提供活動場所和必要的活動經費，如 老年活動中心、老干部活動中心等。

（2）老年大學：老年大學的課程，基本上圍繞豐富老年人晚年生活而設置，包 括健身舞、書法、繪畫、計算機、烹調、吹拉彈唱等內容。

（3）老年再就業服務中心：目標群體是低齡老年人，為他們發揮自己的經驗和 知識提供就業咨詢。

4、護老年人合法權益的服務老年人群體理應受到社會更多的關心。但是，社會上老年人的合法權益受到 害的現象時有發生。因此，維護老年人合法權益的服務必將成為養老服務產業的 重要內容之一。

5、特色服務最具代表性的是“臨終關懷”服務。為生命垂危的老年人提供病危前后的護理服務，讓老年人能夠在生命的最后階段，體驗人間的關愛。養老服務內容眾多，市場開發潛力巨大，必須正確定位市場，提供有效服務，才能促進養老服務 產業的順利發展。

（二）發展戰略

1、依托科技、優化流程，實現管理信息化。家馨養老服務機構的技術核心 是“居家樂 221 養老服務系統”。該系統包括呼叫中心客戶端、老人居家客戶端、平臺服務組件平臺、通信及信息傳輸四部分，形成了由工單生成、工單流轉、監控考評、收費查詢、統計分析、服務預測六大功能模塊，通過語音程控交換系統、數字化信息傳輸系統和數據庫終端處理系統對居家養老服務對象實行會員制老人準入管理。系統通過對老人生活需求分

析，將自動生成老人所需服務項目，經老人確認后，養老服務中心指派服務商為老人提供上門服務。按照服務項目，系統每個月形成1份收費清單，養老服務中心按約定向老人收取服務費用。系統從老人確認服務開始便對服務過程進行全程跟蹤、回訪、征求意見，并以老人滿意 度來考核服務質量。信息系統通過主動獲取老人需求，快速編制計劃，及時組織服務，進行有效監控，實施規范管理。

2、分類施養、個性選擇，實現服務標準化。養老服務機構帶給社區老 人服務內容涉及家政便民、醫療保健、物業維修、人文關懷、娛樂學習、生活配送 6 大類 53 項，幾乎涵蓋了日常生活照料的所有服務項目。在服務對象選擇上，凡年滿 60 周歲的社區老人都將納入服務范圍，并分 A、B、C 三個層面為老年人提供援助、體驗、自費服務。這種分類服務方式，豐富了養老服務產品，滿足了不同層次老年人服務需求。

3、進一步建立養老資金投入長效機制。把居家養老服務列入財政的經常性預算項目，建立居家養老服務基金，鼓勵企業、社會賢達捐資支助養老事業，形 成“政府資金＋社會資本＋慈善捐助資金”的養老資金籌措機制，制定扶持優惠 政策，根據家馨養老服務機構的服務容量給予一定的財政補貼，在用地、用電、用水、貸款和稅收等方面傾斜，提高政策吸引力，以調動社會力量和民間資本參 與養老事業的積極性。

4、建立和完善社區居家養老服務網絡。整合資源，建立和完善社區居家養老服務網絡。要按照當地社區建設規劃和老年人實際需要，協同各個部門，整合 資源，在城市社區和大部分農村鄉鎮建設綜合性居家養老服務中心、居家養老服 務站點等基礎性服務設施，大力推動專業化的老年醫療衛生、康復護理、文體娛 樂、信息咨詢、老年教育等服務項目的開展，構建社區為老服務網絡，為老年人提供就近就便的多種服務。吸引生活自理的老人走出家門到社區為老服務設施接 受服務和參加活動；對生活不能自理的老人則采取派專人上門包護，滿足老年人 生活照料、醫療護理、文化娛樂、心理慰藉等多種需求。依托城市社區信息平臺，在社區普遍建立為老服務熱線、緊急救援系統、數字網絡系統等多種求助和服務形式，建設便捷有效的為老服務信息系統。

5、積極培育和發展居家養老服務組織。按照政府職能轉變以及與企業、事業、社團分離的原則，對居家養老服務中能夠與政府剝離的服務職能都要盡可能交給社會組織和非營利機構去辦，交給市場和企業去辦。各級政府應積極培育、規范管理各類居家養老服務機構，鼓勵居家養老服務機構發展連片輻射、連鎖經營、統一管理的服務模式。

6、建立居家養老服務管理體制。各地政府應加強對居家養老服務工作的 管理和監督，建立相應工作機制。在區、街道（鄉鎮）和社區（村）建立 居家養老服務中心、站點，受政府委托。