第一篇：2012-2016年中國(guó)養(yǎng)老院市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

2012-2016年中國(guó)養(yǎng)老院市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

〖 描 述 〗

現(xiàn)在全國(guó)老齡化問題越來越嚴(yán)重，其中完全失能、需要照顧的老人1100萬，占老年總數(shù)的6.3%。現(xiàn)有的居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老等方式，難以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些老人的最人性化的關(guān)懷和照顧；建設(shè)擁有醫(yī)療服務(wù)和人員看護(hù)功能完備的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，將有效提升失能老人的晚年生活質(zhì)量，并可有效緩解城鄉(xiāng)空巢家庭子女的照顧壓力。51報(bào)告在線依據(jù)多年來在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的調(diào)研分析及數(shù)據(jù)調(diào)查對(duì)養(yǎng)老院市場(chǎng)調(diào)查分析與投資前景進(jìn)行了研究。

〖 目 錄 〗

第一章養(yǎng)老院產(chǎn)業(yè)相關(guān)概述 1

41.1養(yǎng)老院事業(yè)與養(yǎng)老院產(chǎn)業(yè) 14

1.1.1養(yǎng)老院事業(yè)特點(diǎn)14

1.1.2養(yǎng)老院產(chǎn)業(yè)的起源和發(fā)展14

1.1.3西方養(yǎng)老院事業(yè)與養(yǎng)老院產(chǎn)業(yè)的區(qū)分 1

51.2中國(guó)養(yǎng)老院產(chǎn)業(yè)的特征分析17

1.2.1中國(guó)養(yǎng)老院產(chǎn)業(yè)的定義和目標(biāo)17

1.2.2養(yǎng)老院產(chǎn)業(yè)的三維分類 18

1.2.3中國(guó)養(yǎng)老院產(chǎn)業(yè)的特殊性分析19

1.2.4中國(guó)養(yǎng)老院產(chǎn)業(yè)和老齡事業(yè)的關(guān)系19

1.3中國(guó)養(yǎng)老院產(chǎn)業(yè)的管理體制

21第二章2012年中國(guó)養(yǎng)老院產(chǎn)業(yè)運(yùn)行環(huán)境解析 24

2.12012年中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 24

2.1.1中國(guó)GDP分析 24

2.1.2消費(fèi)價(jià)格指數(shù)分析 26

2.1.3城鄉(xiāng)居民收入分析 27

2.1.4社會(huì)消費(fèi)品零售總額28

2.1.5全社會(huì)固定資產(chǎn)投資分析29

2.1.6進(jìn)出口總額及增長(zhǎng)率分析31

2.22012年中國(guó)養(yǎng)老院產(chǎn)業(yè)運(yùn)行政策環(huán)境解析32

2.2.1《中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》32

2.2.2《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老院服務(wù)業(yè)的意見》42

2.2.3實(shí)施“小區(qū)老年福利服務(wù)星光計(jì)劃” 44

2.2.4十八大《報(bào)告》中對(duì)養(yǎng)老院的重視47

2.2.5《關(guān)于全面推進(jìn)居家養(yǎng)老院服務(wù)工作的意見》 48

2.32012年中國(guó)養(yǎng)老院產(chǎn)業(yè)社會(huì)環(huán)境分析52

2.3.1中國(guó)人口規(guī)模及結(jié)構(gòu)分析52

2.3.2中國(guó)人口老齡人進(jìn)程5

32.3.3人口老齡化已成為中國(guó)重要的民生問題54

2.42012年中國(guó)養(yǎng)老院產(chǎn)業(yè)亮點(diǎn)分析55

2.4.1中國(guó)“空巢老人”的養(yǎng)老院?jiǎn)栴}突出 55

2.4.2中國(guó)老年人消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變分析 55

2.4.3中國(guó)逐年提高企業(yè)退休人員基本養(yǎng)老金56

2.4.4 中國(guó)養(yǎng)老保險(xiǎn)年金投資規(guī)模分析59

第三章2012年國(guó)內(nèi)外養(yǎng)老院模式及運(yùn)行機(jī)制的比較分析60

3.1國(guó)外養(yǎng)老院模式的理論分析60

3.1.1西方國(guó)家的養(yǎng)老院模式理論的介紹60

3.1.2西方國(guó)家養(yǎng)老院模式理論的特點(diǎn)分析 60

3.22012年國(guó)外主要發(fā)達(dá)國(guó)家典型養(yǎng)老院模式分析63

3.2.1美國(guó)實(shí)施的養(yǎng)老院模式及運(yùn)行機(jī)制分析63

3.2.2英國(guó)的小區(qū)養(yǎng)老院模式及特點(diǎn)分析63

3.2.3日本的養(yǎng)老院模式及發(fā)展現(xiàn)狀分析65

3.32012年中國(guó)養(yǎng)老院服務(wù)體系新變革透析 66

3.3.1改革開放前的養(yǎng)老院服務(wù)體系概況66

3.3.2改革開放后養(yǎng)老院服務(wù)的變化分析67

3.3.3中國(guó)社會(huì)福利社會(huì)化的發(fā)展分析 68

3.3.42012年中國(guó)養(yǎng)老院服務(wù)體系發(fā)展現(xiàn)狀分析 69

3.42012年中國(guó)主要養(yǎng)老院模式研究71

3.4.1家庭養(yǎng)老院及發(fā)展現(xiàn)狀分析 71

3.4.2機(jī)構(gòu)養(yǎng)老院及發(fā)展現(xiàn)狀分析 71

3.4.3小區(qū)居家養(yǎng)老院及發(fā)展現(xiàn)狀分析 71

第四章2012年中國(guó)養(yǎng)老院產(chǎn)業(yè)運(yùn)行新形勢(shì)透析73

4.12012年中國(guó)養(yǎng)老院產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)分析73

4.1.1養(yǎng)老院產(chǎn)業(yè)向多元化方向發(fā)展73

4.1.2民企積極參與養(yǎng)老院產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 75

4.1.3外資進(jìn)軍中國(guó)各地養(yǎng)老院產(chǎn)業(yè)75

4.1.4中國(guó)各地養(yǎng)老院基地建設(shè)迅速76

4.22012年中國(guó)養(yǎng)老院產(chǎn)業(yè)運(yùn)行情況78

4.2.1中國(guó)養(yǎng)老院設(shè)施和機(jī)構(gòu)分析 78

4.2.2中國(guó)老年護(hù)理服務(wù)現(xiàn)狀分析 79

4.2.3中國(guó)老年生活和護(hù)理用品市場(chǎng)分析79

4.2.4中國(guó)老年休閑娛樂市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀綜述 79

4.2.5中國(guó)老年理財(cái)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析80

4.32012年中國(guó)各地養(yǎng)老院產(chǎn)業(yè)態(tài)勢(shì)分析81

4.3.1上海市養(yǎng)老院產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況 81

4.3.2北京加快養(yǎng)老院設(shè)施建設(shè)82

4.3.3未來三年天津?qū)⑴d建13處老年小區(qū)83

4.3.4青島投資13億開建中國(guó)最大養(yǎng)老院基地84

4.3.5中國(guó)紅十字基金會(huì)首家公益性老年公寓落戶揚(yáng)州85

4.3.6未來10年重慶市將建國(guó)家級(jí)養(yǎng)老院島86

4.4目前中國(guó)養(yǎng)老院產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀中的誤區(qū)探析 87

4.4.1養(yǎng)老院產(chǎn)業(yè)完全市場(chǎng)化運(yùn)行 87

4.4.2養(yǎng)老院產(chǎn)業(yè)收益分析87

4.4.3在中國(guó)大力發(fā)展異地養(yǎng)老院模式 88

4.52012年中國(guó)養(yǎng)老院產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的建議 89

4.5.1養(yǎng)老院產(chǎn)業(yè)應(yīng)走社會(huì)化的道路89

4.5.2養(yǎng)老院產(chǎn)業(yè)應(yīng)走專業(yè)化發(fā)展道路 90

4.5.3中國(guó)養(yǎng)老院產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政府扶持建議 91

第五章2012年中國(guó)內(nèi)外老年住宅業(yè)典型案例研究 94

5.1老年住宅相關(guān)概述94

5.1.1老年住宅業(yè)的興起 94

5.1.2國(guó)外老年人居住建筑模式的分類 94

5.1.3老年公寓的興起和發(fā)展 97

5.1.4老年公寓與老年住宅的關(guān)系 97

5.2國(guó)外老年住宅典型案例分析98

5.2.1美國(guó)的太陽城中心 98

5.2.2日本的港北新城98

5.2.3歐洲的獨(dú)立公寓98

5.2.4英國(guó)的老年小區(qū)100

5.2.5德國(guó)的養(yǎng)老小區(qū)100

5.3中國(guó)養(yǎng)老住宅業(yè)的典型案例分析101

5.3.1北京太陽城“以房養(yǎng)老”101

5.3.2上海“異地養(yǎng)老” 101

5.3.3大連“候鳥式”養(yǎng)老102

5.3.4天津“季節(jié)性”養(yǎng)老103

5.3.5海外華人回國(guó)養(yǎng)老模式 103

5.3.6臺(tái)灣的小區(qū)養(yǎng)老模式104

5.3.7北京度假休閑養(yǎng)老 105

5.3.8江蘇生態(tài)養(yǎng)老連鎖 105

5.3.9浙江分時(shí)度假式養(yǎng)老106

5.4中國(guó)老年公寓發(fā)展現(xiàn)狀分析107

5.4.1中國(guó)發(fā)展老年公寓的必要性分析 107

5.4.2中國(guó)老年公寓的主要發(fā)展類型分析107

5.4.3中國(guó)社會(huì)力量辦老年公寓的區(qū)域模式分析 109

5.4.4中國(guó)老年公寓發(fā)展中存在的問題分析 110

5.4.5促進(jìn)中國(guó)老年公寓發(fā)展的對(duì)策建議113

5.52012年中國(guó)老年住宅業(yè)現(xiàn)狀綜述116

5.5.1中國(guó)老年住宅業(yè)進(jìn)入起步階段116

5.5.2中國(guó)老年住宅產(chǎn)品的開發(fā)現(xiàn)狀分析116

5.5.3中國(guó)老年住宅的功能特點(diǎn)分析116

5.5.4中國(guó)老年住宅業(yè)發(fā)展中存在的問題分析118

5.5.5中國(guó)老年住宅業(yè)的發(fā)展建議 119

第六章 2012年中國(guó)養(yǎng)老院服務(wù)業(yè)運(yùn)行透析122

6.1養(yǎng)老院服務(wù)業(yè)相關(guān)概述122

6.1.1養(yǎng)老院服務(wù)業(yè)定義及特點(diǎn)122

6.1.2居家養(yǎng)老院服務(wù)相關(guān)概述123

6.1.3國(guó)外小區(qū)養(yǎng)老院服務(wù)業(yè)的類型124

6.1.4美國(guó)的老年服務(wù)業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制介紹 126

6.22012年中國(guó)養(yǎng)老院服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀綜述 130

6.2.1中國(guó)養(yǎng)老院服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模分析130

6.2.2中國(guó)養(yǎng)老院服務(wù)業(yè)發(fā)展存在的問題分析130

6.2.3發(fā)展養(yǎng)老院服務(wù)業(yè)對(duì)就業(yè)的促進(jìn)作用分析 132

6.2.4發(fā)展養(yǎng)老院服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)效應(yīng)分析132

6.32012年中國(guó)居家養(yǎng)老院服務(wù)業(yè)運(yùn)行態(tài)勢(shì)分析 134

6.3.1中國(guó)居家養(yǎng)老院服務(wù)事業(yè)進(jìn)展迅速134

6.3.2中國(guó)各地居家養(yǎng)老院服務(wù)模式的比較分析 135

6.3.3完善中國(guó)居家養(yǎng)老院服務(wù)業(yè)的政策建議139

6.42012年中國(guó)民辦養(yǎng)老院服務(wù)機(jī)構(gòu)調(diào)研141

6.4.1中國(guó)民辦養(yǎng)老院服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)新進(jìn)展 141

6.4.2中國(guó)民辦養(yǎng)老院機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)分析 142

6.4.3中國(guó)民辦養(yǎng)老院服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展困難的原因分析 144

6.4.4中國(guó)民辦養(yǎng)老院服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展的建議 145

6.52012年中國(guó)老年旅游業(yè)動(dòng)態(tài)分析148

6.5.1中國(guó)老年旅游業(yè)發(fā)展歷程分析148

6.5.2中國(guó)老年旅游業(yè)成旅游市場(chǎng)主力軍149

6.5.3老年旅游用品設(shè)計(jì)的市場(chǎng)化策略探討 149

6.5.4中國(guó)老年旅游業(yè)發(fā)展存在的問題分析 154

6.5.5開發(fā)中國(guó)老年旅游市場(chǎng)的建議155

6.62012年中國(guó)其它養(yǎng)老院服務(wù)業(yè)市場(chǎng)運(yùn)行分析 158

6.6.1中國(guó)老年教育事業(yè)的發(fā)展分析158

6.6.210年中國(guó)老年教育事業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析 159

6.6.3中國(guó)老年娛樂文化市場(chǎng)分析 160

6.6.4中國(guó)城市老年文化消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展建議161

6.6.5老年理財(cái)業(yè)成為新興行業(yè)162

第七章2012年中國(guó)老年生活用品及護(hù)理用品市場(chǎng)運(yùn)行態(tài)勢(shì)分析

7.12012年中國(guó)老年生活用品及護(hù)理用品行業(yè)運(yùn)行總況163

7.1.12012年中國(guó)便攜醫(yī)療電子市場(chǎng)規(guī)模分析163

7.1.2中國(guó)老年生活及護(hù)理用品亟需創(chuàng)新164

7.1.3中國(guó)老年生活用品的消費(fèi)特征分析166

7.1.4老年生活及護(hù)理用品的政策扶持效應(yīng)分析 167

7.22012年中國(guó)老年助聽器市場(chǎng)運(yùn)行分析169

7.2.1中國(guó)老年助聽市場(chǎng)特點(diǎn)分析 169

7.2.2中國(guó)老年助聽市場(chǎng)存在問題分析 172

7.2.3老年助聽市場(chǎng)營(yíng)銷策略分析 173

7.32012年中國(guó)老年手機(jī)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析 177

7.3.1老年消費(fèi)者對(duì)手機(jī)的需求特性分析177

7.3.2中國(guó)老年手機(jī)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析 178

7.3.3中國(guó)老年手機(jī)市場(chǎng)開發(fā)策略 179163

7.42012年中國(guó)老年服裝市場(chǎng)透析 182

7.4.1中國(guó)老年服飾市場(chǎng)發(fā)展滯后 182

7.4.2老年服裝消費(fèi)的特征分析183

7.4.3中國(guó)老年服裝市場(chǎng)的開發(fā)策略184

7.5其它老年用品市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀分析188

7.5.1中國(guó)成人紙尿褲行業(yè)進(jìn)入發(fā)展期 188

7.5.2中國(guó)老人玩具市場(chǎng)發(fā)展概況 188

第八章2012-2016年中國(guó)養(yǎng)老院產(chǎn)業(yè)投資戰(zhàn)略研究221

9.1 2012-2016年中國(guó)養(yǎng)老院產(chǎn)業(yè)行業(yè)投資概況221

9.1.1 養(yǎng)老院產(chǎn)業(yè)行業(yè)投資特性221

9.1.2 養(yǎng)老院產(chǎn)業(yè)具有良好的投資價(jià)值 221

9.1.3 養(yǎng)老院產(chǎn)業(yè)投資環(huán)境利好222

9.2 2012-2016年中國(guó)養(yǎng)老院產(chǎn)業(yè)投資機(jī)會(huì)分析224

9.2.1 21世紀(jì)的投資嬗變將由老年人譜寫224

9.2.2 中國(guó)到2014年老齡人口將達(dá)到2億224

9.2.3 投資理財(cái)業(yè)變陣吸銀發(fā)族、225

9.2.4 “美麗投資”節(jié)前熱“銀發(fā)族”成生力軍 226

9.3 2012-2016年中國(guó)養(yǎng)老院產(chǎn)業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)及防范227

9.3.1 宏觀調(diào)控政策風(fēng)險(xiǎn) 227

9.3.2 金融風(fēng)險(xiǎn)分析 227

9.3.3 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn) 227

9.3.4 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)機(jī)制風(fēng)險(xiǎn) 228

9.4 2012-2016年中國(guó)養(yǎng)老院產(chǎn)業(yè)投資建議229

9.4.1民辦養(yǎng)老院服務(wù)機(jī)構(gòu)的投資風(fēng)險(xiǎn)和投資建議229

9.4.2中國(guó)老年住宅開發(fā)投資風(fēng)險(xiǎn)和建議231

9.4.3中國(guó)老年助聽器市場(chǎng)投資分析232

9.4.4開發(fā)老年旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品 234

9.4.5研制老年功能性食品234

第九章2012-2016年中國(guó)養(yǎng)老院產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測(cè)分析236 10.12012-2016年中國(guó)養(yǎng)老院產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景分析 236 10.1.1中國(guó)養(yǎng)老院產(chǎn)業(yè)規(guī)模預(yù)測(cè)236

10.1.2中國(guó)民辦養(yǎng)老院服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展的潛力大237 10.1.3中國(guó)老年生活用品市場(chǎng)的前景展望237 10.1.4中國(guó)養(yǎng)老院服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策建議239 10.22012-2016年中國(guó)養(yǎng)老院服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 242 10.2.1產(chǎn)品種類逐漸多樣化242

10.2.2銀發(fā)族消費(fèi)觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變242

10.2.3政府為企業(yè)投資創(chuàng)造良好的環(huán)境243

第二篇：養(yǎng)老院調(diào)查報(bào)告

養(yǎng)老院調(diào)查報(bào)告

10月29日，我小組一行三人來到位于大興區(qū)南郊團(tuán)河路16號(hào)的北京市福壽園養(yǎng)老院進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐調(diào)查。北京市福壽園養(yǎng)老院位于北京南郊團(tuán)河路金星莊16號(hào),南郊團(tuán)河行宮及黃村衛(wèi)星城,北靠豐臺(tái)的南苑鎮(zhèn),距城區(qū)10公里,該院是經(jīng)民政部門注冊(cè)批準(zhǔn)的老年人福利事業(yè)單位,養(yǎng)老院占地面積3800平方米,建筑面積1500平方米,養(yǎng)老院整個(gè)建筑系庭院式平房結(jié)構(gòu),院內(nèi)有老人居室60間,共100個(gè)床位,設(shè)有健身,娛樂,琪牌室,醫(yī)務(wù)室,洗衣房,浴室,餐廳與回民餐廳,回民福壽園等設(shè)施,養(yǎng)老院全部建筑由無障礙走廊連接,花園式庭院綠樹成蔭,花草錯(cuò)落有序,噴泉滔滔,假山花架構(gòu)思新穎.老人可徒步或坐輪椅休養(yǎng)于無障礙長(zhǎng)廊的花園通道之間,觀賞花鳥,吸收新鮮空氣,陶冶心境，強(qiáng)身健體,福壽園養(yǎng)老院堅(jiān)持老人至上,服務(wù)第一的宗旨,為老人營(yíng)造一個(gè)幸福長(zhǎng)壽之家為著眼點(diǎn),工作人員有一定的文化素養(yǎng),經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn),了解老年心理特點(diǎn),生理特點(diǎn)和老年人常發(fā)病,配備了醫(yī)生和護(hù)理人員,他們對(duì)老人熱心,精 心護(hù)理,免費(fèi)為患病老人打針,輸液,按摩等護(hù)理服務(wù)工作,并開展多種形式的健身康復(fù)活動(dòng),增進(jìn)老人的健康長(zhǎng)壽。

在養(yǎng)老院內(nèi)，老人們正在參加趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，我們的到來讓老人們更加高興，活動(dòng)起來勁頭十足。我們親切的詢問了老人們的起居、飲食等生活情況，老人們表示，在養(yǎng)老院生活得非常幸福，這里的服務(wù)人員對(duì)待他們就像子女對(duì)待父母一樣，無微不至的關(guān)懷他們。

后來我們還幫助這里打掃衛(wèi)生，和老人們談心。老人們表示，同學(xué)們的舉動(dòng)給他們帶來了溫暖和歡樂。一位70歲的老人告訴我們：他是個(gè)無子女、無家庭的人，自打住進(jìn)養(yǎng)老院，已有8名志愿者跟他認(rèn)了“親”。一到節(jié)假日，就有“親人”拎著水果和點(diǎn)心來看他，有的陪他聊天，有的給他按摩。這些志愿者使他重新燃起生活熱情，去年，他還幸福地與院內(nèi)一位老太結(jié)了婚。

養(yǎng)老院的副院長(zhǎng)介紹說，養(yǎng)老院第一年的入住率只有四分之一，100張床位竟有75張無人入住。她對(duì)市場(chǎng)的美好想象被證明是一廂情愿。而所謂“喂飽穿暖”的想法，更是“幼稚”。“吃飽穿暖”當(dāng)然還是重要的。一般人住養(yǎng)老院，除了收費(fèi)，最擔(dān)心的就是飲食、護(hù)理和感情問題。絕大多數(shù)離開的人都是因?yàn)椴荒苓m應(yīng)這里的飲食。如今養(yǎng)老機(jī)構(gòu)花了很多時(shí)間研究食譜，希望“吃出一點(diǎn)花頭”，挽留住老人。

老人們對(duì)養(yǎng)老院最常見的要求是“搞活動(dòng)”。他們希望有演出，能出行，有人來陪他們聊聊天。副院長(zhǎng)說，較好的游園、聯(lián)歡和演出活動(dòng)，或者大學(xué)生到訪，是非常受歡迎的。此時(shí)養(yǎng)老院的心情是復(fù)雜的。“搞活動(dòng)”就意味著潛在的不安全，是一種不確定的風(fēng)險(xiǎn)。很多養(yǎng)老院都因?yàn)榘踩珕栴}和老人家屬發(fā)生過爭(zhēng)吵、訴訟甚至更激烈的沖突。

從某種程度上來說，習(xí)慣是一種依賴。一位80多歲的老奶奶說：“ 我很喜歡這里。大家都住熟了。都適應(yīng)了。你剛來的時(shí)候看到的那個(gè)打電話的老太，家里想接她回家過節(jié)，她不愿意回去。現(xiàn)在要我回去反而不適應(yīng)了，也很麻煩，不說別的，至少他們要多支一張床。”

對(duì)老年人來說，更重要的是保持一種安樂、寧靜的生活狀態(tài)。沒有精力照顧父母的子女在選擇養(yǎng)老院時(shí)，最重要的還是盡量給老人找一個(gè)能讓老人找到玩伴和話伴，能受到細(xì)心照料的環(huán)境，以便讓他們頤養(yǎng)天年，安享人生的后一段旅程。

本次調(diào)查活動(dòng)給老人們送去了關(guān)心和歡樂。同時(shí)還弘揚(yáng)了中華民族尊老、愛老的傳統(tǒng)美德。也表現(xiàn)了我院學(xué)子的良好素質(zhì)。此次活動(dòng)規(guī)模不大，但對(duì)同學(xué)們來講，意義不小。此舉得到了養(yǎng)老院和社會(huì)的一致好評(píng)。

第三篇：中國(guó)網(wǎng)店市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

中國(guó)網(wǎng)店市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

第一章、網(wǎng)店行業(yè)相關(guān)界定

一、網(wǎng)店的定義

網(wǎng)店顧名思義就是網(wǎng)上開的店鋪，作為電子商務(wù)的一種形式，是一種能夠讓人們?cè)跒g覽的同時(shí)進(jìn)行實(shí)際購買，并且通過各種支付手段進(jìn)行支付完成交易全過程的網(wǎng)站，目前網(wǎng)店大多數(shù)都是使用淘寶、易趣、有啊、拍拍、購鋪商城等第三方平臺(tái)開啟，自己制作電子商務(wù)站點(diǎn)包含技術(shù)量較大，且前期投入巨大

二、網(wǎng)店的特點(diǎn)

1、方便快捷，不用裝修采購等等的普通店鋪必須要經(jīng)過的過程，點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)打打鍵盤就可以開個(gè)網(wǎng)店。

2、交易迅速，買賣雙方達(dá)成意向之后可以立刻付款交易，通過物流或者快遞的形式把貨品送到買家的手中。

3、不會(huì)造成大批量壓貨，你可以沒有實(shí)體店鋪，而僅僅開一個(gè)網(wǎng)絡(luò)店鋪，因?yàn)榭梢圆恍枰獕贺洠@也是網(wǎng)店吸引人的一個(gè)特點(diǎn)。

4、打理方便，不需要你請(qǐng)店員看店然后還要跑老遠(yuǎn)上貨，擺放貨架，一切都是在網(wǎng)上進(jìn)行，看到你的貨品下架只需要點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)就可以重新上貨。

5、形式多樣，無論賣什么都可以找到合適的形式，你如果有比較大的資金可以選擇選用通用的網(wǎng)店程序進(jìn)行搭建，也可以選擇比較好的網(wǎng)店服務(wù)提供商進(jìn)行注冊(cè)然后交易。

6、信任最重要，線上交易不能提供實(shí)實(shí)在在的親身體驗(yàn),造成買家往往喜歡與自己更信任的商家交易。所以如果第一次交易順利買家回頭率更高。

三、行業(yè)發(fā)展歷程回顧

網(wǎng)店是從一開始單一的網(wǎng)上展示產(chǎn)品演變而來變成一種不僅僅可以展示產(chǎn)品還可以讓瀏覽者進(jìn)行實(shí)際購買行為的網(wǎng)站。

第二章、行業(yè)概況

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，需求的不斷提升，中國(guó)網(wǎng)店市場(chǎng)從無到有，從小到大、從總量快速擴(kuò)張到結(jié)構(gòu)明顯升級(jí)，逐步形成了有中國(guó)特色的多樣化、多層次的消費(fèi)市場(chǎng)。由于個(gè)人網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)有著門檻低、成本小的優(yōu)勢(shì)，在就業(yè)形勢(shì)極為嚴(yán)峻的情況下，一些大學(xué)畢業(yè)生、城市失業(yè)者紛紛通過在淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等第三方網(wǎng)購平臺(tái)上開店實(shí)現(xiàn)了就業(yè)，從而催生了新一輪的網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)高潮。網(wǎng)店市場(chǎng)發(fā)展令世人矚目。2009年中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)取得了較快發(fā)展，越來越多的中國(guó)網(wǎng)民習(xí)慣于價(jià)格透明和購買方便的網(wǎng)絡(luò)購物。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2009年上半年網(wǎng)購用戶增加了近1400萬，總規(guī)模擴(kuò)大到8788萬。截止2009年6月底，我國(guó)網(wǎng)民有3.38億多人，而大約4個(gè)人中就有1個(gè)人是網(wǎng)購用戶。不僅是網(wǎng)購人數(shù)的急劇增加，消費(fèi)者通過網(wǎng)購平臺(tái)購買的產(chǎn)品范圍也在不斷擴(kuò)大，種類從低端的書籍、服裝、化妝品、居家用品等向手機(jī)、家電、電腦等高端產(chǎn)品延伸，銷售規(guī)模迅速擴(kuò)大。2009年網(wǎng)購市場(chǎng)規(guī)模突破了2300億元人民幣，而黃金周期間，通過網(wǎng)購的成交金額已經(jīng)與同期香港零售市場(chǎng)總額相差無幾了。目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)進(jìn)入高速增長(zhǎng)期。2010年6月份，個(gè)人網(wǎng)店的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了1200萬家，預(yù)計(jì)到年底網(wǎng)店數(shù)量將達(dá)到1300萬家。

第三章、網(wǎng)店行業(yè)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

一、2011年中國(guó)消費(fèi)趨勢(shì)預(yù)測(cè)

1品質(zhì)新革命：從農(nóng)民到新富

香港海港城的LV品牌專賣店門口每天都有很多內(nèi)地人排隊(duì)等著買上萬元的LV正品。他們并非都來自一線城市，很多都是來自中國(guó)內(nèi)地的二、三、四線城市。對(duì)生活品質(zhì)的孜孜不倦的追求，不僅存在于中國(guó)的新興富裕階層，也存在于廣大的塔基人群，甚至包括農(nóng)村，只是追求品質(zhì)的方式不同。中國(guó)新富可支配收入較高，不僅開寶馬、奔馳，而且生活處處都追求品質(zhì)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國(guó)新富家庭中，56.9%備有高端的瓶裝水，如依云、屈臣氏；93.6%常備高端牛奶，比如特侖蘇、伊利經(jīng)典等。而在縣城的塔基階層，品質(zhì)則是用符號(hào)來代替的，這個(gè)符號(hào)就是品牌。對(duì)于趨優(yōu)消費(fèi)的新富人群，細(xì)節(jié)的重要性自不待言，而對(duì)于趨低消費(fèi)的塔基階層，并不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品很便宜而不太在意品質(zhì)，他們一樣需要品質(zhì)的保障。訴求品質(zhì)的營(yíng)銷在2011年將變得至關(guān)重要。

2減酷生活流行，越減越生活

過去，由于經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)，中國(guó)人都在拼命追趕，收入要增長(zhǎng)，職位更要增長(zhǎng)??但是，越來越多開始富足的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，增長(zhǎng)總是會(huì)遇到天花板的，因此，很多人開始反思生活目標(biāo)。調(diào)查顯示，越來越多的人希望重返大自然，很大比例的人進(jìn)行戶外運(yùn)動(dòng)和旅游，甚至很多人參與各種各樣提升自己精神修養(yǎng)的學(xué)習(xí)班，在精神上減壓。這就是從加法到減法的生活消費(fèi)趨勢(shì)，“減排、減負(fù)、減污、減欲、減速”，因此，企業(yè)未來將流行“減”概念營(yíng)銷，首先包裝要簡(jiǎn)化；其次簡(jiǎn)約主義的產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)格將會(huì)盛行；再次，廣告的內(nèi)容要注重對(duì)于消費(fèi)者情緒的疏解，品牌的訴求不能讓消費(fèi)者有壓力，帶給消費(fèi)者美好生活的向往，才能夠更有殺傷力。同時(shí)，很多產(chǎn)品可以融入更多的環(huán)保、低碳、有機(jī)的概念。3消費(fèi)新感官主義：視覺盛宴+暢快體驗(yàn)

在購買決策中，特別是對(duì)于家電、數(shù)碼類產(chǎn)品，甚至一些快速消費(fèi)品，看重外觀設(shè)計(jì)的消費(fèi)者比例在增加。例如，2008年23%的人購買手機(jī)首要看重外觀設(shè)計(jì)，到2010年是26.8%。LG的巧克力手機(jī)、冰激凌手機(jī)、棒棒糖手機(jī)設(shè)計(jì)了豐富的外觀色彩，迎合了年輕時(shí)尚人群喜愛展現(xiàn)自我個(gè)性的需求，賣出了更高的價(jià)錢。越來越多的消費(fèi)者在消費(fèi)當(dāng)中注重視覺的體驗(yàn)。在我們的調(diào)查中，北京的一個(gè)24歲家庭年收入在50萬元以上的新富說，用夏普手機(jī)一定要配上古奇的手機(jī)鏈才更有視覺沖擊力，更能彰顯自己的魅力；另外一名來自廣州的新富則認(rèn)為佳能相機(jī)一定要配上蘋果的筆記本，再弄一個(gè)古樸的文件袋，這樣才能顯示出自己的品位。正如明基董事長(zhǎng)李耀說：“公司運(yùn)營(yíng)規(guī)模固然重要，但成為一個(gè)影響消費(fèi)者生活形態(tài)的企業(yè)更為重要。”隨著技術(shù)的成熟和開放，產(chǎn)品的感官就很重要，把更有視覺和心理體驗(yàn)的感官元素融入到營(yíng)銷當(dāng)中，才能真正引起消費(fèi)者的共鳴。

4三網(wǎng)合一：手持的未來與三屏互動(dòng)

數(shù)據(jù)顯示，電視的影響力在逐年減弱，與此同時(shí)，另外一個(gè)屏幕在不斷地增長(zhǎng)，這就是網(wǎng)絡(luò)視頻。網(wǎng)絡(luò)視頻和電視的人群已經(jīng)產(chǎn)生了巨大的互補(bǔ)性，視頻網(wǎng)站網(wǎng)民基本集中在年輕人當(dāng)中，特別是15～34歲的年輕人，未來將是中國(guó)社會(huì)的主流。在中國(guó)的縣城里，很多人已經(jīng)開始看網(wǎng)絡(luò)視頻。許多消費(fèi)者表示，隨時(shí)找到比電視節(jié)目更為豐富的內(nèi)容只能從視頻網(wǎng)站上找。當(dāng)電腦屏幕和電視屏幕整合后，將帶來新的媒體革命，2010年10月份，索尼推出了一款新的GoogleTV

電視產(chǎn)品，該產(chǎn)品配備了谷歌Android操作系統(tǒng)、谷歌Chrome瀏覽器和英特爾Atom芯片處理器，用戶可在電視屏幕頂部的搜索框中輸入關(guān)鍵詞，做網(wǎng)絡(luò)評(píng)論，也可以用它來看電視。中國(guó)電信將推出“5A數(shù)字家庭”，屏幕的融合是必然的趨勢(shì)。在不同的場(chǎng)合，使用不同的屏幕獲得自己想要的內(nèi)容和服務(wù)，這是消費(fèi)者新的生活形態(tài)——“三網(wǎng)融合”。用戶最在乎的不是技術(shù)，而是應(yīng)用內(nèi)容和終端的便捷性。

5在線購物增長(zhǎng)：從秒殺到團(tuán)購

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在整體城市大眾群體里面2008年是1.3%，2010年是11.8%，在中國(guó)新富人群里面，則有50.3%的人在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物，特別是在經(jīng)濟(jì)危機(jī)后很多富裕消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)頂級(jí)品牌在網(wǎng)上也能夠以較為便宜的價(jià)格買到，所以網(wǎng)絡(luò)購物開始流行。京東商城據(jù)說2010年要賣到100個(gè)億，蘇寧這樣的傳統(tǒng)家電連鎖企業(yè)開始推出它的網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)站，甚至有很多品牌開始官方的網(wǎng)絡(luò)旗艦店，而中國(guó)的團(tuán)購網(wǎng)站已經(jīng)有上千家，各大門戶和互聯(lián)網(wǎng)公司都紛紛介入團(tuán)購領(lǐng)域。而70、80、90后的購物模式悄然改變，他們依賴于網(wǎng)絡(luò)購物的比例超過于50后、60后，所以大家看到天天都在秒殺。從購買的產(chǎn)品類型上來看，在網(wǎng)上購買的產(chǎn)品從“新奇特”產(chǎn)品已經(jīng)演變成生活中的耐用消費(fèi)品，而且，上淘寶貨比三家，淘新鮮玩意兒，享受網(wǎng)購帶來的便捷，已不是城里人的特權(quán)，縣域農(nóng)村消費(fèi)者也開始網(wǎng)絡(luò)購物，特別是在縣城區(qū)域或較為發(fā)達(dá)地區(qū)的農(nóng)村的年輕人，甚至很多農(nóng)村人將網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)看做時(shí)尚資訊平臺(tái)。在我們調(diào)查中，一個(gè)廣漢的農(nóng)民說：“淘寶不僅可以買東西，還可以看看時(shí)尚。”未來，線上和線下渠道的互補(bǔ)和整合將會(huì)成為未來營(yíng)銷過程中很重要的趨勢(shì)。

6傳播的革命，從叫賣到故事到無縫化

過去很多企業(yè)運(yùn)作品牌的方式就是做廣告，權(quán)威媒體集中轟炸。但現(xiàn)在電視廣告在遭受挑戰(zhàn)，消費(fèi)者看到電視廣告就要轉(zhuǎn)臺(tái)，或者暫時(shí)離開，因此，現(xiàn)在電視廣告都開始倒計(jì)時(shí)，就連新的網(wǎng)絡(luò)廣告也在面臨同樣問題，因?yàn)闉g覽器中開始有過濾廣告的功能。這些變化意味著傳統(tǒng)意義上形式的廣告不再令消費(fèi)者喜歡，因此品牌要做更加受歡迎的廣告，并且要注重傳播通路的組合。從消費(fèi)者的心理角度，廣告如果有好的故事情節(jié)，是可以引人看下去的。如果加上對(duì)于媒介組合的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)線上線下的整合，將能夠有較高的廣告投資回報(bào)。例如，2010年凡客誠品（VANCL）采用作家韓寒、演員王珞丹出任形象代言人，廣告詞采用80后的口吻調(diào)侃社會(huì)，戲謔主流文化，這個(gè)廣告先是在戶外廣告牌上出現(xiàn)，另類手法招致了很多消費(fèi)者的圍觀，迅速從線下演變到線上，網(wǎng)絡(luò)上就出現(xiàn)了大批采用凡客體惡搞的帖子，代言人也被掉包成芙蓉姐姐、鳳姐、小沈陽、犀利哥、李宇春、曾軼可、付笛聲、趙忠祥、成龍、鄭大世、C羅、卡卡、貝克漢姆、余秋雨、多啦A夢(mèng)等，讓“凡客體”如同病毒一樣流行開來，提升了凡客誠品的影響力。7塔基的崛起：四線及以下的風(fēng)景獨(dú)好

研究發(fā)現(xiàn)了這些縣域和農(nóng)村消費(fèi)者人群的特征。首先，電視的達(dá)到率是所有媒體中最高的，央視的新聞與地方衛(wèi)視的影視劇、時(shí)尚綜藝節(jié)目是塔基居民收看電視的主要內(nèi)容；大多數(shù)的縣域消費(fèi)者有讀報(bào)的習(xí)慣，閱讀較多的報(bào)紙是貼近民生的本省或者本市發(fā)行的報(bào)紙，縣城地區(qū)讀報(bào)人數(shù)大于農(nóng)村地區(qū)；在縣城的居民有時(shí)尚的渴求，開始閱讀時(shí)尚類的雜志。在農(nóng)村，故事類雜志能夠反映出他們的訴求，故事會(huì)、知音、愛人等雜志閱讀率、傳閱率較高，這些都值得我們關(guān)注。在網(wǎng)絡(luò)上，三線及以下的網(wǎng)絡(luò)圈子已經(jīng)形成，縣城和農(nóng)村居民的網(wǎng)絡(luò)活躍度甚至不亞于現(xiàn)在的一線、二線城市。其次，國(guó)產(chǎn)知名品牌支撐縣域消費(fèi)者的面子工程，國(guó)產(chǎn)大品牌成為縣域家電市場(chǎng)的主力軍，長(zhǎng)虹、海信、康佳等是電視的主要品牌，水仙、海爾、小天鵝是洗衣機(jī)的主要選擇，海爾、海信、新飛等品牌構(gòu)成了冰箱主要品牌。縣域居民所用化妝品常見于國(guó)產(chǎn)知名老品牌，當(dāng)然如安利、玫琳凱、Za、玉蘭油、資生堂等品牌也屬于縣城追求時(shí)尚的女性；農(nóng)村居民的化妝品常見于一些不知名的雜牌子，或其他知名的品牌，如強(qiáng)生、郁美凈、大寶、完美蘆薈、百雀羚和索芙特等。縣域和農(nóng)村市場(chǎng)的景象說明，企業(yè)常常因?yàn)榕袛嗖磺逑M(fèi)需求而進(jìn)入好高騖遠(yuǎn)或定位錯(cuò)置的境地。中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)存在結(jié)構(gòu)性差異，企業(yè)應(yīng)該按照既有的產(chǎn)品線和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，將一部分產(chǎn)品和服務(wù)牢牢定位于塔基市場(chǎng)。未來，底層群體通過消費(fèi)升級(jí)同樣可以成為中高端消費(fèi)者，這種面向不同生命周期的定位將幫助企業(yè)贏得更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

二、2011年網(wǎng)購市場(chǎng)趨勢(shì)

現(xiàn)象：在網(wǎng)購花費(fèi)方面，沒有網(wǎng)購的人減少5%，而花費(fèi)在100-500元的人數(shù)上漲10.9%，今年處于這個(gè)花銷層次的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的47.4%，此外，月均消費(fèi)在500-1000元的人數(shù)去年的比例為5%，而今年為7%，漲幅為2%；另外，月均消費(fèi)在1000元以上的比例為2.5%，比去年增長(zhǎng)0.3%。今年消費(fèi)在100元以上的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的58%，比去年的47.7%增約11個(gè)百分點(diǎn)。在網(wǎng)購支出的變化方面，有39.8%的網(wǎng)友網(wǎng)購支出呈上漲趨勢(shì)，46%的網(wǎng)友表示月平均網(wǎng)購支出沒變化，其中月均支出增加數(shù)額在100元以內(nèi)的網(wǎng)友占14.4%，約23.5%的網(wǎng)友月均網(wǎng)購支出增加數(shù)額在100元以上，有6%的網(wǎng)友增加支出在500元以上。分析：無錫買賣街網(wǎng)（）認(rèn)為，四成網(wǎng)友網(wǎng)購支出呈上漲趨勢(shì)，只有一成多網(wǎng)友減少網(wǎng)購支出，表明網(wǎng)友對(duì)網(wǎng)購的接受程度在逐步提高。今年以來，在物價(jià)上漲過快和通脹預(yù)期的壓力下，越來越多的消費(fèi)者轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)購物，這說明電子商務(wù)通過簡(jiǎn)化傳統(tǒng)渠道，將更多實(shí)惠交給了消費(fèi)者。

三、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的一些負(fù)面影響

隨著網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物的投訴量也呈快速上升趨勢(shì)。目前網(wǎng)購中存在很多問題，2009年網(wǎng)絡(luò)打假團(tuán)接到的關(guān)于網(wǎng)購的投訴總量達(dá)10549條，這使得很多消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購?fù)笈d嘆，躍躍欲試卻又擔(dān)心出現(xiàn)問題后權(quán)益無保障。投訴的問題除了包括網(wǎng)絡(luò)詐騙、貨不對(duì)版、無故取消訂單、售后服務(wù)欠缺、退款不及時(shí)、送貨不及時(shí)等外，開始出現(xiàn)以下3個(gè)新特點(diǎn)：

1、網(wǎng)絡(luò)假貨泛濫，投訴逐漸增多

網(wǎng)購逐漸興起，而相關(guān)法律法規(guī)及服務(wù)政策卻未完善，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)成為假貨的集散地，由于查處難等特點(diǎn)，網(wǎng)上開始大規(guī)模出現(xiàn)此類糾紛，受害者甚重。

2、釣魚網(wǎng)站泛濫，網(wǎng)銀被盜嚴(yán)重

眾多網(wǎng)友反映在淘寶等交易平臺(tái)購買產(chǎn)品時(shí)，不誠信賣家會(huì)私下發(fā)送假冒網(wǎng)頁鏈接要求進(jìn)行訂單支付，而當(dāng)消費(fèi)者填好信息后，才發(fā)現(xiàn)帳號(hào)里的款項(xiàng)已被其通過易寶支付等第三方支付平臺(tái)迅速消費(fèi)轉(zhuǎn)移。由此產(chǎn)生了很多糾紛。

3、網(wǎng)絡(luò)代理商玩人間蒸發(fā)

在全民網(wǎng)購的時(shí)代，所謂的“網(wǎng)絡(luò)代理商”也應(yīng)運(yùn)而生，但因行業(yè)的不成熟及網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，很多客戶為了從代理商那里拿到打折的貨物預(yù)先交了加盟費(fèi)，然而在交了錢后，這些代理商便人間蒸發(fā)，導(dǎo)致客戶貨款兩空。網(wǎng)絡(luò)投資風(fēng)險(xiǎn)巨大，希望大家謹(jǐn)慎進(jìn)入。

三、投訴具體情況分析

1、投訴地區(qū)分析

網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)的投訴地區(qū)前十排行分別是：廣東、北京、上海、江蘇、浙江、山東、福建、河北、湖南、湖北。其中廣東位居第一，占總投訴量的12.82%，緊跟其后的是北京，占總投訴量的10.97%。根據(jù)投訴最熱的前十個(gè)地區(qū)來看，均屬于全國(guó)范圍內(nèi)經(jīng)濟(jì)水平較高的地區(qū)，因而可以說網(wǎng)絡(luò)購物跟地域差異還是有一定關(guān)系，相對(duì)說來，經(jīng)濟(jì)水平較高的地方，網(wǎng)絡(luò)購物的人群相應(yīng)增多，投訴量也比其他省市稍高。

2、被投訴企業(yè)排行分析

在網(wǎng)絡(luò)購物的所有投訴當(dāng)中，淘寶的投訴量高達(dá)7792宗，占據(jù)了整個(gè)網(wǎng)購?fù)对V量的大半壁江山。淘寶的投訴不斷走高，一方面受到其本身不斷增加的交易量影響，但另一方面也反映出淘寶在不斷發(fā)展的過程當(dāng)中，不論是賣家提供的產(chǎn)品質(zhì)量還是其售后服務(wù)水平都還需要進(jìn)一步提高，另外淘寶網(wǎng)在監(jiān)督管理上也應(yīng)加大力度，力求創(chuàng)造一個(gè)健康有序的購物平臺(tái)。

京東商城的投訴量排行第二位，雖然相比淘寶網(wǎng)來說，二者的投訴量不算大，但相比其他網(wǎng)購企業(yè)卻也高出一大截。排行第三到第五的企業(yè)分別是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、新蛋、拍拍網(wǎng)。其中淘寶網(wǎng)和拍拍網(wǎng)屬于第三方購物平臺(tái)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)主要經(jīng)營(yíng)的對(duì)象是書籍，新蛋則是以經(jīng)營(yíng)IT數(shù)碼類為主，淘票網(wǎng)和酷游主要針對(duì)網(wǎng)上訂票，而易寶支付則是第三方支付平臺(tái)的代表。不同的經(jīng)營(yíng)方向同時(shí)也說明網(wǎng)購目前已經(jīng)跨越了多個(gè)領(lǐng)域，正在向更多更深的領(lǐng)域發(fā)展。

3、投訴問題分析

由于網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性和異地銷售的特殊性，其投訴問題主要集中在售假及售后服務(wù)上，退款不及時(shí)、送貨不及時(shí)是網(wǎng)友們投訴的熱點(diǎn)，商家往往標(biāo)榜“3天到貨，7天無理由退換貨”，但真實(shí)過程卻往往非常漫長(zhǎng)，有網(wǎng)友甚至遭遇過兩個(gè)月或更長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)也未能收到貨物的經(jīng)歷，而如果需要退換貨其過程則更為艱難。另外網(wǎng)購被投訴的眾多問題中很大一部分都是由于網(wǎng)購過程中不良商家誠信的缺失導(dǎo)致的，比如網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、貨不對(duì)版、夸大宣傳、無故取消訂單等等，誠信缺失問題已然成為網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的一大瓶頸。而自從有了網(wǎng)絡(luò)購物，網(wǎng)絡(luò)售假和網(wǎng)絡(luò)詐騙便也如影隨形，成為網(wǎng)絡(luò)購物最大的夢(mèng)靨，一方面網(wǎng)絡(luò)售假和網(wǎng)絡(luò)詐騙的存在嚴(yán)重影響了正當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)購物商家，另一方面對(duì)消費(fèi)者來說網(wǎng)絡(luò)售假和網(wǎng)絡(luò)詐騙也是他們最為擔(dān)心，也是令很多潛在消費(fèi)者選擇網(wǎng)購遲疑不決的最重要的因素之一。

4、用戶投訴訴求與企業(yè)實(shí)際解決情況分析

從網(wǎng)購“用戶投訴訴求與企業(yè)實(shí)際解決情況分析”圖不難看出，網(wǎng)購行業(yè)的用戶滿意度情況并不是很樂觀。大部分用戶提出的“退貨退款、維修、更換、賠償、解封賬號(hào)”等訴求得不到滿足，其中退貨退款的訴求得到企業(yè)支持和解決僅占用戶該項(xiàng)訴求的36.49%，維修訴求得到企業(yè)支持和解決的占45.06%，更換訴求解決的32.9%，賠償訴求是所有訴求解決中最為薄弱的，僅占8.34%，這一方面跟企業(yè)的重視程度有很大關(guān)系，但另一方面也反映出少部分消費(fèi)者在提出投訴訴求時(shí)存在某些不合理的因素，或是提出的賠償要求超出企業(yè)處理該問題的最大承受能力，或是提出的賠償要求超出相關(guān)法律法規(guī)的限定。因此，網(wǎng)絡(luò)打假團(tuán)也提醒各位消費(fèi)者在提出投訴訴求時(shí)要盡可能合情合理，這樣才更有利于問題的最終解決。

5、投訴解決時(shí)效

從網(wǎng)購解決的時(shí)效來看，“七個(gè)工作日內(nèi)”解決的占絕大多數(shù)，占總投訴量的62.93%，這從一個(gè)方面說明網(wǎng)購的投訴處理時(shí)效一般還是比較及時(shí)，但比例如此之高的另外一個(gè)重要原因還在于一部分網(wǎng)絡(luò)詐騙的投訴是通過專員及時(shí)給予用戶提供維權(quán)建議，指導(dǎo)其盡可能爭(zhēng)取自身合法權(quán)益作為解決辦法的，其實(shí)質(zhì)解決率偏低。七到十五個(gè)工作日”之內(nèi)解決的占了19.71%，“十六到三十個(gè)工作日”解決的有8.20%，“三十個(gè)工作日以上”的占了9.16%。總體說來，網(wǎng)購的投訴解決時(shí)效呈較差水平，如果企業(yè)重視，那么多數(shù)能夠在一個(gè)星期內(nèi)完滿解決，但也存在少一些企業(yè)不重視投訴處理的現(xiàn)象，企業(yè)的不重視不處理很容易使用戶的不滿情緒再一次升級(jí)，從而導(dǎo)致用戶二次或者多次投訴。

6、投訴涉及的金額分析

從2009年網(wǎng)購行業(yè)投訴涉及的金額分析圖看來，“100以下”占26.13%，“100-500”占30.34%，“501-1000”占14.44%，“1001-5000”占23.24%，“5001-10000”占3.15%，“10001-50000”占1.63%，“50000-100000”占0.47%。其中0-500元之間的占到總數(shù)的56.47%，說明網(wǎng)絡(luò)購物種類中，比較小型的家居日用品的網(wǎng)民購買率較高。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)2009年上半年家居日用品銷售額排名第一。隨著網(wǎng)絡(luò)購物逐步深入人心，小額支付、價(jià)格低廉的日用品通過網(wǎng)絡(luò)購物銷售的走勢(shì)日趨向好。但另外“501-5000”區(qū)間的占了總數(shù)的37.68%，這也顯示出網(wǎng)購領(lǐng)域中一些中大型的產(chǎn)品的購買率也比較樂觀，這也跟金融危機(jī)的突然到來有些許關(guān)聯(lián)，金融危機(jī)加速了品牌廠商的網(wǎng)絡(luò)銷售進(jìn)程，主流品牌紛紛進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。“5001-10000”區(qū)間的僅占總數(shù)5.25%，這說明比較大型，涉及金額較大的商品，消費(fèi)者選擇網(wǎng)購的并不多，這一方面是與此類銷售網(wǎng)商數(shù)量還不是很多有關(guān)，另外一方面也說明消費(fèi)者對(duì)于涉及金額較大的大型商品還是不愿意選擇網(wǎng)購這種形式。

7、投訴處理情況分析

2009年的網(wǎng)絡(luò)打假團(tuán)接到的網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)投訴共10549宗，目前網(wǎng)購平臺(tái)仍未解決，投訴解決時(shí)間較長(zhǎng)的企業(yè)有淘寶等網(wǎng)購企業(yè)。網(wǎng)絡(luò)打假團(tuán)根據(jù)網(wǎng)購行業(yè)的投訴處理情況，從處理效率、服務(wù)態(tài)度、處理質(zhì)量和回訪用戶四方面，對(duì)各網(wǎng)購企業(yè)的投訴處理情況進(jìn)行評(píng)估，并公布投訴處理較好和投訴處理較差的企業(yè)名單。綜合各個(gè)指標(biāo)參數(shù)，處理較好的網(wǎng)購企業(yè)有：拍拍；處理較差的企業(yè)有：淘寶。

處理效率：企業(yè)接到網(wǎng)絡(luò)打假團(tuán)轉(zhuǎn)過去的投訴后，與消費(fèi)者溝通、反饋處理結(jié)果的時(shí)效。

服務(wù)態(tài)度：企業(yè)對(duì)待網(wǎng)絡(luò)打假團(tuán)工作人員和消費(fèi)者的態(tài)度問題。

處理質(zhì)量：企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)打假團(tuán)反饋投訴的處理情況，消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果的滿意程度。

回訪用戶：處理好消費(fèi)者的投訴后，企業(yè)是否及時(shí)進(jìn)行跟蹤回訪，并將最終的投訴處理結(jié)果翔實(shí)地反饋給網(wǎng)絡(luò)打假團(tuán)。

四、維權(quán)難點(diǎn)、網(wǎng)購技巧及維權(quán)建議

1、維權(quán)難點(diǎn)

由于種種原因，目前網(wǎng)絡(luò)購物的投訴糾紛處理解決率并不是很理想，網(wǎng)絡(luò)打假團(tuán)投訴處理專員結(jié)合各類糾紛，總結(jié)了消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)遇到的幾個(gè)難點(diǎn)：

（1）、異地消費(fèi)，售后無保障。因?yàn)樯婕爱惖叵M(fèi)，所以消費(fèi)者注定不可能上門找商家進(jìn)行當(dāng)面交涉，更多的是通過商家客服熱線進(jìn)行反饋。而目前電子商務(wù)行業(yè)部分商家的特點(diǎn)是重銷售、輕售后，很多售后電話、人員配置等極不完善，所以很多消費(fèi)者的問題得不到重視，最后被“拖”得無奈而放棄維權(quán)。

（2）、誰主張誰舉證，維權(quán)門檻太高。雖然很多商家都有相關(guān)“三包”服務(wù)承諾，但一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題卻要求消費(fèi)者出具相關(guān)廠家或者檢測(cè)部門的檢測(cè)報(bào)告。這就存在兩個(gè)問題：一是檢測(cè)部門檢測(cè)費(fèi)用高、手續(xù)復(fù)雜；二是很多廠家維修點(diǎn)、專柜不對(duì)網(wǎng)購產(chǎn)品及假冒產(chǎn)品出具檢測(cè)報(bào)告。從而導(dǎo)致很多糾紛因?yàn)榫S權(quán)門檻太高而無奈放棄。

（3）、郵資需自付，放棄維權(quán)。網(wǎng)購的退貨不同于傳統(tǒng)購物退貨，均涉及到包裹郵費(fèi)，目前不少網(wǎng)絡(luò)購物商家無理要求客戶承擔(dān)郵費(fèi)，因而對(duì)于那些價(jià)格不高的商品，一旦發(fā)生退貨退款，往往商品的價(jià)值還不及郵費(fèi)，所以很多消費(fèi)者不愿浪費(fèi)郵費(fèi)，認(rèn)為為此花費(fèi)太多精力也不值得，于是就放棄了維權(quán)。

第四章、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)

近日發(fā)布的《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告》顯示，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模未來幾年將保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)在2011年突破2億人，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)5700億元左右。我國(guó)C2C（個(gè)人賣家到消費(fèi)者）模式在淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)等網(wǎng)上交易平臺(tái)的市場(chǎng)培育和帶動(dòng)下，取得快速穩(wěn)定的發(fā)展。預(yù)計(jì)2010年此類用戶規(guī)模將突破1億人大關(guān)，2011年穩(wěn)定增長(zhǎng)至1.26億人，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)3926億元。艾瑞咨詢認(rèn)為，隨著越來越多的企業(yè)加入網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)，我國(guó)B2C（商家到消費(fèi)者）市場(chǎng)規(guī)模從2009年開始爆發(fā)式增長(zhǎng)。B2C用戶規(guī)模在2011年有望突破1億人，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1746億元。B2C模式將成為今后網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展新的增長(zhǎng)動(dòng)力。有關(guān)專家甚至預(yù)測(cè)，未來手機(jī)支付、二維碼、3G的推進(jìn)以及與電子商務(wù)的結(jié)合，有望重新開創(chuàng)一個(gè)新的商業(yè)模式。

第四篇：中國(guó)牙膏市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

中國(guó)牙膏市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

目錄：

第一章中國(guó)牙膏市場(chǎng)的發(fā)展及現(xiàn)狀

不管過去現(xiàn)在，正常的生活始終離離不開衣食住行。而與“食”息息相關(guān)的衛(wèi)生問題之一就是口腔問題，牙膏因此成為了生活中的必需品，成為了人們生活中不可缺少的一部分，為了更好的了解處在我們生活中隨處可見的牙膏商市場(chǎng)行情，特進(jìn)行此次調(diào)查報(bào)告，以明晰市場(chǎng)行情。

第一節(jié)牙膏市場(chǎng)的發(fā)展史

牙膏大約經(jīng)歷了140年的歲月，在我國(guó)從新中國(guó)成立算起可以說經(jīng)歷了四個(gè)階段。

1、國(guó)內(nèi)品牌三足鼎立

1949-1992年期間，中華、兩面針和黑妹散打國(guó)產(chǎn)品牌一直分享了中國(guó)龐大的牙膏市場(chǎng)。但三大品牌幾乎沒有正面競(jìng)爭(zhēng)，分別占據(jù)這東部、南部和西部市場(chǎng)，相安無事。

2、洋品牌小試牛刀

1992年，世界最大的牙膏品牌高露潔進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，1995年保潔公司的佳潔士進(jìn)入中國(guó)。這個(gè)階段由于外國(guó)品牌的價(jià)格過高，他們僅僅進(jìn)入了沿海大中城市的高端市場(chǎng)。

3、洋品牌洗牌中國(guó)市場(chǎng)

外資品牌完全改變了中國(guó)牙膏試產(chǎn)格局：一方面通過收購國(guó)產(chǎn)品牌來取得是藏份額和渠道，另一方面他能夠過出色的營(yíng)銷手段及價(jià)格調(diào)整，讓大眾接受自己。1996年，國(guó)產(chǎn)牙膏10強(qiáng)品牌中外合資品牌僅占兩席，98年增至四席，00年增加到了六席。而南天六必治、芳草、兩面針等昔日國(guó)產(chǎn)牙膏品牌整體陷入頹勢(shì)。

4、中國(guó)牙膏品牌尋求突破

冷酸靈、田

七、藍(lán)天六必治等國(guó)內(nèi)品牌在經(jīng)歷了一輪市場(chǎng)洗禮后，營(yíng)銷收低啊在品

牌管理理念日漸成熟。他們避開與外國(guó)品牌的正面交鋒，在中老年口腔護(hù)理和中草藥狐貍等細(xì)分市場(chǎng)上大做文章，取得了不錯(cuò)的效果。

第二節(jié)市場(chǎng)現(xiàn)狀

由于洋品牌牙膏進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，導(dǎo)致市場(chǎng)在這輸載間山河易幟，致使本土品牌面臨嚴(yán)峻的生存與發(fā)展問題，也導(dǎo)致了他們對(duì)自身營(yíng)銷策略有了新的認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)不足以及改善不足，在嚴(yán)酷的現(xiàn)實(shí)下尋求心發(fā)展。

經(jīng)過十余載的激烈競(jìng)爭(zhēng)與反復(fù)較量，目前，中國(guó)牙膏市場(chǎng)明顯區(qū)分出三大對(duì)決陣營(yíng)： 第一陣營(yíng)是由佳潔士、高露潔組成的“外資軍團(tuán)”，該軍團(tuán)目前占據(jù)55%左右的市場(chǎng)份額，實(shí)力最為強(qiáng)勁。

第二陣營(yíng)是由兩面針、冷酸靈、田

七、黑妹、藍(lán)天六必治等本土領(lǐng)軍品牌組成的“本土聯(lián)軍”。這些企業(yè)都是傳統(tǒng)的牙膏企業(yè)，該軍團(tuán)目前占據(jù)25%左右的市場(chǎng)份額。第三陣營(yíng)是近年來崛起的中華、黑人、納愛斯、云南白藥、LG等組成的“第三方陣”。該方陣有外資、合資（中華品牌經(jīng)營(yíng)權(quán)被聯(lián)合利華收購，黑人為高露潔旗下，目前兩品牌市場(chǎng)排名分列第三、第四位）；也有本土企業(yè)，之所以將之歸為第三方陣，是因?yàn)樗鼈兌纪ㄟ^細(xì)分市場(chǎng)、差異化營(yíng)銷From EMKT.com.cn成功走出了第三條發(fā)展道路。

最后10%左右的市場(chǎng)，被眾多雜牌牙膏組成的“諸侯小國(guó)”所瓜分，隨著市場(chǎng)的日益成熟，這些雜牌牙膏的生存空間已大幅萎縮。

有一份在15—25歲間，對(duì)現(xiàn)如今中國(guó)市場(chǎng)牙膏品牌選擇的調(diào)查顯示，使用佳潔士的最多，占83.33%，然后黑人，占50%，納愛斯41.67%，中華和高露潔25%其它的如冷酸靈黑妹田七等都在8%左右。

第二章產(chǎn)品策略

第三章價(jià)格策略

第四章渠道策略

第五章

第六章 分銷策略 市場(chǎng)展望與總結(jié)

第五篇：中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

居民住房私有化比例已達(dá)59．3％

●預(yù)購房以經(jīng)濟(jì)適用房和商品房為主

●居民可承受的房?jī)r(jià)以每平方米1000－2000元為主

●25－34歲的人占購房人群的36％

●預(yù)購面積以80－100平方米的需求量最高

●主要房屋預(yù)購者家庭月收入在1000－4000元

間

工薪階層購房依然難，價(jià)格是最大瓶頸；高收入者將是市場(chǎng)生力軍

隨著國(guó)家住房制度改革的不斷深入及居民生活水平的提高，個(gè)人購房已成大勢(shì)且愈演愈烈。新生代市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)每年在中國(guó)的城市進(jìn)行一項(xiàng)名為“中國(guó)市場(chǎng)與媒體研究（cmms）”的調(diào)查，今年的“中國(guó)市場(chǎng)與媒體研究2000（cmms2000）”調(diào)查總體為居住在20個(gè)樣本城市的15－64歲的人口，樣本量50000.以下是新生代市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)根據(jù)cmms2000數(shù)據(jù)對(duì)中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)所得的調(diào)查結(jié)果。

城市居民目前住得怎樣從cmms調(diào)查所涉及的調(diào)查范圍看，20城市居民以居住樓房為主，87．7％的家庭住房為無電梯式樓房，只有3．7％的家庭住在有電梯的商品里，還有8．2％住在平房，另有一小部分處于衛(wèi)生間或廚房共享的合住狀態(tài)。

由于房改的不斷深入，目前居民住房私有化比例已達(dá)59．3％，超過半數(shù)；18．2％向房管所租用房屋；11．5％租住單位的房子（見圖一）。住房面積多數(shù)在40－80平方米之間。

多少都市人準(zhǔn)備買房據(jù)調(diào)查，五年內(nèi)準(zhǔn)備購房的都市人占調(diào)查城市總體的21．9％，其中以經(jīng)濟(jì)適用房和商品房為主，預(yù)購面積在70－150平方米之間，可承受價(jià)格以每平方米1000－2000元為主體，輔之以每平方米500－1000元及2000－3000元的價(jià)格。購房資金將主要來源于家庭儲(chǔ)蓄，政府及銀行貸款也占據(jù)一定比例。

有了產(chǎn)權(quán)房，還買房嗎數(shù)據(jù)顯示，調(diào)查總體中59．3％的家庭擁有住房產(chǎn)權(quán)，住房面積在20－80平方米不等，多為2、3或4口之家，其中以居住面積在50－80平方米所占比例最高，20－50平方米居住面積位居其次。還有小部分家庭或個(gè)人從單位或私人處租房。那么，是不是只有這一小部分的租房者才是房產(chǎn)預(yù)購對(duì)象呢？調(diào)查結(jié)果顯示并不盡然。調(diào)查顯示，在已擁有產(chǎn)權(quán)房的家庭中，23．3％預(yù)計(jì)在五年內(nèi)購房，20．1％預(yù)計(jì)明年購房，商品房及經(jīng)濟(jì)適用房仍占預(yù)購主導(dǎo)地位。

調(diào)查顯示，無產(chǎn)權(quán)房家庭主要希望購買80平方米以下的房子，屬一期置業(yè)，為解決生活問題；而已擁有產(chǎn)權(quán)房的家庭則希望購買更大的房子，屬二期置業(yè)，為改善生活質(zhì)量。（詳見圖二）

有產(chǎn)權(quán)房家庭的購房情況可以參見圖三。計(jì)劃5年內(nèi)購房的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于計(jì)劃1年或2年內(nèi)購房的比例，尤其是對(duì)大面積住房的購買。而計(jì)劃1年內(nèi)購房的比例也高于計(jì)劃2年購房的比例，說明購房群體要么已持幣在手，有比較具體的購買計(jì)劃，要么準(zhǔn)備一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)間的資金積累，再進(jìn)行置業(yè)大投入，使生活質(zhì)量徹底改觀。

另外，在商品房預(yù)購群體中，有產(chǎn)權(quán)房的家庭預(yù)購比例達(dá)55．6％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他住房群體，預(yù)購面積以81－100平方米的需求為最高，達(dá)30．5％；而在100－150平方米的預(yù)購群體中，擁有產(chǎn)權(quán)房的家庭預(yù)購比例高達(dá)62．3％，可見購房在這個(gè)群體中的市場(chǎng)潛力非常可觀。但是，他們的購買能力又怎樣呢？

假設(shè)擁有房產(chǎn)權(quán)的預(yù)購者為一總體，調(diào)查顯示，其中家庭月收入在2000至2500元之間的比例最高，達(dá)16．5％；6000元以上的高薪家庭比例最小（見圖四）。從總體家庭月收入狀況來看，我們就不難理解他們對(duì)房子售價(jià)的期望值所在。希望房?jī)r(jià)在1000－2000元的比例最高，為30．4％；500－1000元的占22．3％；2000－3000元的占21．6％；希望房?jī)r(jià)在6000元以上的不足1％（見圖五）。

以上數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)巨大的人口基數(shù)和迅猛的經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)使房地產(chǎn)業(yè)具有驚人的潛力，但當(dāng)前樓市價(jià)格的居高不下與不斷增長(zhǎng)的房屋物業(yè)需求之間出現(xiàn)了斷層。如果商家能順應(yīng)市場(chǎng)，對(duì)價(jià)格、服務(wù)及其他相關(guān)要素加以調(diào)整，相信房地產(chǎn)的前景非常樂觀。但值得注意的是，在這些擁有房產(chǎn)權(quán)的預(yù)購者中，有69．1％希望使用家庭存款來購房，31．4％希望政府貸款，16．1％打算向銀行貸款。看來，傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念顯然不利于消費(fèi)的良性增長(zhǎng)。

購房者是什么樣的人？

數(shù)據(jù)顯示，25－34歲的人占購房人群的36％，位居榜首，而35－44歲的人群比例為20．3％，位居第二。總體購房人群以中學(xué)以上學(xué)歷為主流，半數(shù)以上為全職工作者，重點(diǎn)分布于貿(mào)易、制造業(yè)、政府機(jī)關(guān)及教育文化領(lǐng)域，以制造業(yè)職工、中級(jí)技術(shù)人員、商業(yè)／服務(wù)業(yè)職員、公司中級(jí)經(jīng)理居多，輔之以其他行業(yè)人士，月薪在1000－2000元范圍內(nèi)為主體購房者。

目前，中國(guó)的家庭結(jié)構(gòu)以三口之家或四口

之家為主，購房計(jì)劃多數(shù)定位在商品房及經(jīng)濟(jì)適用房，分別占預(yù)購比例的42．7％和39．2％；預(yù)購面積在70－150平方米間不等，以80－100平方米的需求量最高。而主要房屋預(yù)購者的家庭月收入在1000－4000元間。

居民購房承受能力有多大房地產(chǎn)業(yè)區(qū)域性差異很大，但房?jī)r(jià)與區(qū)域性平均收益的比例卻基本類似。比如北京的房?jī)r(jià)與其他各

大城市相比持續(xù)居高不下，市內(nèi)一般地段也要6000元以上一平方米，若按2成20年按揭付80平方米房?jī)r(jià)，則首付最低在10萬元左右，每月還款額大致要在2000元左右。這樣的還款額與總體家庭收入間的差異是顯而易見的，因?yàn)楸本┑貐^(qū)預(yù)購房家庭月收入集中在1000－3500元范圍內(nèi)，占預(yù)購總體的64．4％，月收入3500－6000元的占16．7％，6000元以上的僅占5．6％（見圖六）。

從居民對(duì)房?jī)r(jià)的期望值曲線上可以明顯看出，期望值與市場(chǎng)價(jià)差距甚遠(yuǎn)（見圖七）。目前國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀決定了恩格爾系數(shù)（指居民家庭花費(fèi)在食品和日常家庭用品上的費(fèi)用占家庭總收入的比例）還比較高，這更加大了工薪階層購房的難度。

另外，中國(guó)人的傳統(tǒng)觀念是量入為出，還不習(xí)慣去花將來的錢，加之銀行貸款手續(xù)繁雜，擔(dān)保條件較苛刻，還款制度不夠完善，更阻礙了國(guó)人消費(fèi)觀念的盡快更新。從總體購房人群中預(yù)購房屋的資金來源上看，希望使用家庭存款的占68．6％，希望政府貸款的占31．1％，希望銀行貸款的占15．5％，希望跟親戚朋友借的占12．2％。近七成的家庭可望用自有資金買房，近三成的人希望得到政府資助，只有一成半的人愿意辦理銀行貸款。可見，銀行貸款制度亟待完善，以幫助人們改變固有消費(fèi)觀念，刺激消費(fèi)增長(zhǎng)，達(dá)到商家與消費(fèi)者雙贏的效果。

誰更急于買房中國(guó)人喜歡居有定所，不尚遷徒。據(jù)調(diào)查，認(rèn)為“只有真正擁有自己的房子，才會(huì)覺得穩(wěn)定和可靠”的人占總體調(diào)查人口的75．6％。可見房子在國(guó)人的心目中的位置是何等重要！

目前，從預(yù)購房者的人群結(jié)構(gòu)來看，商業(yè)、服務(wù)業(yè)一般職工占預(yù)購總體的11．5％，居第二位，而這其中60．1％的預(yù)購者介于21－35歲之間；制造業(yè)職工占預(yù)購總體的12．8％，居首位，這其中46．5％的預(yù)購者介于21－35歲之間；而中級(jí)公司經(jīng)理介于21－35歲的預(yù)購比例也超過了60％。由此可見，市場(chǎng)的重心在年輕一族。這一組人群中，63．6％為已婚，其中介于21－35歲的占43．7％，介于36－45歲的占30．4％；34．7％為獨(dú)身，其中66．1％介于21－35歲之間，僅有1．4％介于36－45歲之間。從預(yù)購房者的年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)特征及婚姻狀況看，已婚的中、初級(jí)工作者構(gòu)成預(yù)購主體，而年輕的單身族也是這一購房群體中不可或缺的一個(gè)重要部分。

應(yīng)該說，21－45歲之間的人群對(duì)購房最有興趣，他們希望的房屋類型仍然是經(jīng)濟(jì)適用房和商品房，面積介于50－150平方米之間，最好單價(jià)在3000元以下，愿意花3000－4000元／平方米購房的也占有一定的比例。這一預(yù)期和市場(chǎng)價(jià)格的差距低于調(diào)查總體對(duì)房?jī)r(jià)的預(yù)期與真正市場(chǎng)行情的差距。

調(diào)查總體對(duì)每平方米的價(jià)格預(yù)期如下：每平方米500－1000元的占22．9％，1000－2000元的占32％，2000－3000元的占19．6％，而6000元以上的僅占1．3％。可以看出，國(guó)人對(duì)房?jī)r(jià)的承受能力與實(shí)際的市場(chǎng)情況大相徑庭。

居住環(huán)境對(duì)購房有多大影響調(diào)查還顯示，消費(fèi)者已逐漸將目光投向新的視點(diǎn)，比如：環(huán)保問題、居住環(huán)境（包括人文環(huán)境、地理環(huán)境、教育投入、文化氛圍）等，這些都直接影響著消費(fèi)者購房的決策。

目前環(huán)保已成為一種全球化的概念，購房者對(duì)居住地的環(huán)境要求日益提高。認(rèn)為城市環(huán)境污染太嚴(yán)重的占調(diào)查總體的60．9％，看來，爭(zhēng)取“綠色”生存環(huán)境已成為大多數(shù)都市人的夢(mèng)想。相比較而言，郊區(qū)的物業(yè)價(jià)格比市區(qū)要便宜很多，“綠色”程度也大大好于市區(qū)，且有些文化小區(qū)的人文環(huán)境也很好，城市則因?yàn)榻煌ňW(wǎng)絡(luò)不夠完善、私家車普及率偏低、交通過分擁擠等，造成許多居民渴望以低廉價(jià)格求得“綠色”生存環(huán)境的愿望無法實(shí)現(xiàn)。

多少人不怕失業(yè)都市人每天生活在事業(yè)與生活的雙重壓力下，擁有一個(gè)宜人的家居環(huán)境非常重要。而購房貸款制度要求貸款人具有持續(xù)還款能力，即擁有可持續(xù)發(fā)展的事業(yè)及資金來源，這使許多想購房又缺乏資金的人望貸款而卻步。但是，在調(diào)查總體中仍有47．1％的人認(rèn)為自己不懼怕失業(yè)，這些人中26．5％的人預(yù)計(jì)在五年內(nèi)購房，而他們的收入目前主要在1000－3000元之間（見圖八的收入曲線）。

另外，從圖九中我們還可以發(fā)現(xiàn)，收入越高越傾向于購買商品房。可以說，他們將是未來幾年房地產(chǎn)市場(chǎng)內(nèi)的一支生力軍。