第一篇：溫泉度假區(qū)旅游規(guī)劃區(qū)位開發(fā)分析

赤朝高速公路的修建及與錦朝高速公路的接軌，同時錦赤鐵路復(fù)線的改造，溝通起內(nèi)蒙古東部地區(qū)與以遼西為首的東北地區(qū)聯(lián)系的主要通道。遼西五市中，錦州、盤錦、葫蘆島三市屬于濱海城市，朝陽、阜新兩市雖處腹地，但按國際慣例，可稱之為“亞沿海城市”，在遼寧老工業(yè)基地振興和環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈大局建設(shè)中，遼西五市扮演著不可或缺的角色。由此錦赤高速公路成為內(nèi)蒙古最便捷的出海通道，成為內(nèi)蒙古東部與遼西深入交流合作的大動脈，敖漢旗是內(nèi)蒙古東部地區(qū)離遼西最近的旗(縣)，處于這條大動脈的中間節(jié)點(diǎn)位置，有條件打造成為連通內(nèi)蒙古與遼寧，連接內(nèi)陸與沿海的內(nèi)蒙古東部門戶城市。

京承、京秦兩線目前承擔(dān)了京津居民假日市場主要流向，但隨著交通網(wǎng)絡(luò)體系化建設(shè)和私家車的進(jìn)一步普及，京津居民遠(yuǎn)郊旅游趨勢將日益凸顯。在京承方向上，隨著赤承高速的修通，赤峰區(qū)位優(yōu)勢更加凸顯。赤峰自身擁有的旅游資源類型豐富多樣、品味較高，且與京承存在差異互補(bǔ)性，必將成為京承黃金旅游線向東北方向延伸的重要增長極和潛在目的地。而京秦(皇島)葫(蘆島)錦(州)一線，海濱資源特色突出，亦為重要的黃金旅游線。未來，隨著錦赤高速的全線打通，錦赤之間、內(nèi)蒙古東部與遼西之間必將建立起更緊密聯(lián)系，隨著錦赤沿線旅游資源的深入開發(fā)，完全有可能突破以京津?yàn)楹诵牡膬蓷l主要游客流，而在錦赤之間形成另一較大的游客流，從而構(gòu)成京-承-赤-秦黃金旅游環(huán)線，在此黃金旅游環(huán)線上，敖漢溫泉是錦赤流向上一個重要的節(jié)點(diǎn)，是以溫泉為始的敖漢旗旅游業(yè)充分融入大黃金旅游圈的重要機(jī)遇，將大大拓展敖漢旗的市場區(qū)位條件。

第二篇：溫泉度假區(qū)規(guī)劃設(shè)計說明

項(xiàng)目位于綿陽羅浮山腳下，規(guī)劃面積為500畝，業(yè)態(tài)類型為五星級酒店及溫泉度假公園。本項(xiàng)目以羅浮山特色溫泉為依托，體現(xiàn)羅浮山特有的地域文化，營造和諧生態(tài)的景觀環(huán)境和全方位的溫泉文化體驗(yàn)為特色，融入現(xiàn)代時尚休閑度假概念，形成集溫泉度假、酒店住宿、商務(wù)會議、康體療養(yǎng)、休閑娛樂等功能為一體的生態(tài)景區(qū)溫泉度假勝地。

溫泉度假區(qū)的規(guī)劃以尊重現(xiàn)狀自然環(huán)境為前提，保留原有樹木、水渠及基本地貌，并對場地現(xiàn)有特征進(jìn)行充分的挖掘和利用，結(jié)合項(xiàng)目的功能板塊，相互襯托，做到“鬧”、“靜”分離。規(guī)劃時還強(qiáng)調(diào)以人為本的完美服務(wù)流程及客戶體驗(yàn)感，使自然景觀、文化意識和地域風(fēng)情完美結(jié)合，創(chuàng)造出一個全年性的多層次、多品位、參與性強(qiáng)的溫泉旅游度假區(qū)。整個溫泉度假區(qū)共分為五大功能區(qū)：

1、入口功能區(qū)：以入口景觀大道、停車場、游客中心、售票處、團(tuán)隊(duì)接待處、入口驗(yàn)票處、更衣區(qū)、沖淋區(qū)等功能性區(qū)為主，使客戶一到溫泉度假園區(qū)就有個良好的客戶體驗(yàn)感，能快速便捷而又有被尊崇感地開始溫泉度假區(qū)的美好感受，能瞬間將客戶帶入到輕松閑適的度假氛圍之中。

2、溫泉戲水區(qū)：以水上娛樂項(xiàng)目為主，主要由溫泉造浪泳池、沙灘溫泉、巖洞溫泉、兒童戲水池、沖浪滑道、夏威夷火山、海盜船等組成，形成整個園區(qū)的中心區(qū)域，也是園區(qū)的動態(tài)活動區(qū)。也是夏季的嬉水游泳的主要活動區(qū)域，可以解決夏季溫泉淡季人氣不足的窘?jīng)r。

3、溫泉養(yǎng)生區(qū)：以各種保健、養(yǎng)生溫泉為主，由一個芳香鮮花泡池、六個漢方藥浴APA池（玫瑰精油浴、丁香精油浴、薰衣草精油浴、蘭花精油浴、茉莉精油浴、檀香精油浴）和“九福湯泉（佰草泉、陳皮泉、人參泉、靈芝泉、薄荷泉、當(dāng)歸泉、艾草泉、菊花泉、桂香泉）組成，形成以排毒收香、潤麗肌體、祛疾強(qiáng)身、保健延年為主題的養(yǎng)生溫泉區(qū)。

4、溫泉文化體驗(yàn)區(qū)：把體驗(yàn)異國溫泉洗浴文化和溫泉休閑娛樂融為一體，每一個溫泉均注入深厚的文化內(nèi)涵和不同的地域風(fēng)情，溫泉池鑲嵌在鮮花碧草景石之中，亭臺廊榭、小橋流水、山巒飛瀑，融合了溫泉的自然、閑適與動感。該區(qū)域內(nèi)有日本有馬溫泉、下呂溫泉、草津溫泉，唐宮華清池溫泉、韓國溫陽溫泉、美國大虹彩溫泉，加拿大班夫溫泉、法國依云溫泉、冰島藍(lán)湖地?zé)釡厝?、德國巴登溫泉、捷克查理溫泉、以色列死海鹽浴、土耳其魚療池，芬蘭桑拿浴溫泉、新西蘭泥漿浴溫泉、匈牙利黑維斯溫泉（大泡池）。各泡池結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕暗赜蝻L(fēng)情進(jìn)行景觀設(shè)計。

5、酒店度假區(qū)：以五星級酒店、會議中心及獨(dú)棟別墅為主，為高端客戶提供私人、舒適的休閑度假生活，使客戶感受與眾不同的客戶體驗(yàn)感，并可以盡情享受體貼入微的特色溫泉浴。酒店及會議中心可以滿足客戶不同層次的要求，是舉辦各種商貿(mào)、會議、培訓(xùn)的理想場所。

第三篇：九寨溝旅游度假區(qū)開發(fā)

中查溝養(yǎng)生旅游度假區(qū)開發(fā)背景分析

[摘 要] 旅游度假區(qū)的開發(fā)思路為：以旅游資源為基礎(chǔ)，以客源市場法為依托，堅(jiān)持綜合性的開發(fā)導(dǎo)向，在區(qū)域旅游開發(fā)的背景分析基礎(chǔ)上進(jìn)行專項(xiàng)開發(fā)，建構(gòu)旅游度假區(qū)空間開發(fā)時序，確立旅游產(chǎn)品開發(fā)的投資走向，層次及規(guī)模，制定該旅游度假區(qū)的開發(fā)步驟。旅游度假區(qū)開發(fā)涉及因素很多：既包括自然生態(tài)背景，也包括社會經(jīng)濟(jì)背景，旅游資源背景和客源市場等方面的問題。本文就中查溝養(yǎng)生旅游度假區(qū)的開發(fā)進(jìn)行背景分析。

[關(guān)鍵詞]九寨溝；養(yǎng)生旅游度假區(qū)；開發(fā)背景

中查溝位于九寨溝縣漳扎鎮(zhèn)內(nèi)，與九寨溝景區(qū)僅一山之隔，是一條長約10公里、寬約3．5公里的峽谷，溝口海拔2189米，山頂海拔約為4000米，有著極其豐富的動植物資源。中查溝不僅景色優(yōu)美，而且還有古老的藏族村寨，其神秘的藏族民俗風(fēng)情和人文資源別具特色。

中查溝氣候宜人，風(fēng)景秀麗，常年有金字塔般的雪峰、五彩斑斕的彩林、郁郁蔥蔥的原始森林、孱孱不息的溪流；夏季，這里山清水秀、清爽宜人，是絕佳的避暑勝地；冬季，白雪皚皚，銀妝素裹，是少有的冰雪旅游世界。中查溝處于九黃機(jī)場到九寨溝景區(qū)的機(jī)場快速公路旁，人稱“九寨溝的后花園。

一、養(yǎng)生旅游度假區(qū)簡介

（一）養(yǎng)生與健康

養(yǎng)生一詞在我國最早由道家學(xué)派代表人物莊子提出，他強(qiáng)調(diào)人類要主動按照自然的規(guī)律去調(diào)理心身、養(yǎng)護(hù)生命。一般來說其意義在于通過各種調(diào)攝保養(yǎng)，增強(qiáng)自身體質(zhì)，提高正氣，從而增強(qiáng)對外界環(huán)境的適應(yīng)能力和抗病能力，減少或避免疾病的發(fā)生；或通過調(diào)攝保養(yǎng)，使自身體內(nèi)陰陽平衡，身心處于一個最佳狀態(tài)，從而延緩衰老的過程。中國有著傳統(tǒng)的養(yǎng)生方法和養(yǎng)生觀念，對養(yǎng)生之道的研究熱情經(jīng)久不退，已經(jīng)形成一套具有中國傳統(tǒng)特色的完整系統(tǒng)的養(yǎng)生理論。

（二）養(yǎng)生旅游

指的是依托自然和人文養(yǎng)生旅游資源為吸引物，利用生態(tài)化的手段進(jìn)行旅游項(xiàng)目的開發(fā)，在達(dá)到保健與治療目的的同時對當(dāng)?shù)氐脑匀画h(huán)境及人文環(huán)境負(fù)責(zé)任地進(jìn)行保護(hù)的一種旅游方式。

（三）養(yǎng)生旅游度假區(qū)的分類

根據(jù)度假區(qū)所依托的資源類型，將養(yǎng)生旅游度假區(qū)分為兩種類型，分別為以自然養(yǎng)生資源為主的旅游度假區(qū)和以文化養(yǎng)生資源為主的旅游度假區(qū)。其中，前者又包括山岳養(yǎng)生度假區(qū)、森林養(yǎng)生度假區(qū)、海濱養(yǎng)生度假區(qū)、礦泉養(yǎng)生度假區(qū)等類型；后者又包括民俗養(yǎng)生度假區(qū)、宗教養(yǎng)生度假區(qū)及中醫(yī)藥養(yǎng)生度假區(qū)等類型。而目標(biāo)建設(shè)的中查溝養(yǎng)生旅游度假區(qū)不僅有著得天獨(dú)厚的自然養(yǎng)生資源，如山岳，森林，泉水瀑布；更有著獨(dú)特的藏區(qū)文化養(yǎng)生資源，如中醫(yī)中藥保健，民俗文化養(yǎng)生等。

二、開發(fā)背景分析

旅游度假區(qū)的開發(fā)思路為：以旅游資源為基礎(chǔ)，以客源市場法為依托，堅(jiān)持綜合性的開發(fā)導(dǎo)向，在區(qū)域旅游開發(fā)的背景分析基礎(chǔ)上進(jìn)行專項(xiàng)開發(fā)，建構(gòu)旅游度假區(qū)空間開發(fā)時序，確立旅游產(chǎn)品開發(fā)的投資走向，層次及規(guī)模，制定該旅游度假區(qū)的開發(fā)步驟。旅游度假區(qū)開發(fā)涉及因素很多：既包括自然生態(tài)背景，也包括社會經(jīng)濟(jì)背景，旅游資源背景和客源市場等方面的問題。旅游度假區(qū)開發(fā)首先是一個經(jīng)濟(jì)過程，因而自然會考慮到經(jīng)濟(jì)方面問題。如果度假區(qū)項(xiàng)目在經(jīng)濟(jì)方面不行的話，考慮別的方面問題也就沒有什么必要了。

（一）社會經(jīng)濟(jì)背景

旅游度假區(qū)開發(fā)首先是一個經(jīng)濟(jì)過程，因而自然會考慮到經(jīng)濟(jì)方面問題。如果度假區(qū)項(xiàng)目在經(jīng)濟(jì)方面不行的話，考慮別的方面問題也就沒有什么必要了。1.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

旅游度假區(qū)開發(fā)建設(shè)都需要一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)座后盾，尤其是開發(fā)初期，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入量非常大，需要巨額的資金支持和高素質(zhì)的管理，服務(wù)等人力資源作保障，因此，必然要求度假區(qū)所在地?fù)碛行酆竦慕?jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，在度假區(qū)開發(fā)所需財力，物力上能夠持續(xù)的供給，并吸引當(dāng)?shù)氐膭趧?wù)市場和培養(yǎng)一批具有良好素質(zhì)的從業(yè)者等。九寨溝旅游度假區(qū)屬于資源導(dǎo)向的度假區(qū)開發(fā)建設(shè)，相對注重資源特色程度，本身對度假區(qū)所處的區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境要求一般，但是，自從2007年5月8日，阿壩藏族羌族自治州九寨溝旅游景區(qū)經(jīng)國家旅游局正式批準(zhǔn)為國家AAAAA級旅游景區(qū)后，這座邊遠(yuǎn)西部小縣一下子吸引了大量的國內(nèi)外游客，寨子中很多居民紛紛走出，做起了旅游業(yè)，旅游業(yè)的興旺也促進(jìn)了當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)，極大帶動了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)，人民生活水平也顯著提高，僅僅這樣一個小縣城2012年人均GDP甚至超過了20000元，如表1所示：排除2008年汶川地震造成的客流量減少，也可看出九寨溝旅游區(qū)的經(jīng)濟(jì)收入是隨呈上漲趨勢的。在九寨溝建立旅游度假區(qū)，當(dāng)?shù)赜兄浅３墒斓穆糜位A(chǔ)，同時有著專業(yè)旅游人員，有著固定的客源，經(jīng)濟(jì)上不存在問題。

表1：九寨溝2007-2011年收入統(tǒng)計表

年份

該地方總收入（億

元）

1985 1995 1998 2007 2008 2009 2010 2011

0.015 0.15 1.0 3.0 8.2 17.2 28.2 38.96

--40 252 64 157 170 321

總游客量（萬人次）

2.社會文化環(huán)境

旅游度假區(qū)開發(fā)必然會涉及到與所屬社區(qū)的關(guān)系，在度假區(qū)進(jìn)行開發(fā)規(guī)劃之初就必須加以考慮。如表2所示：九寨溝是傳統(tǒng)藏區(qū)，居民大多信奉崇拜天地山林水澤等自然神鬼精靈。所以，九寨溝居民多天然地具有一種尊崇自然、追求與自然和諧共存的思想，這也是九寨溝居民幾乎都支持在本區(qū)進(jìn)行自然保護(hù)的原因。同時參與旅游業(yè)的居民對于自然保護(hù)的支持度也要大于其他人，也可以看出九寨溝的開發(fā)已經(jīng)對他們造成了影響。如果新設(shè)計的度假區(qū)再包涵滑雪場，高爾夫球場等傳統(tǒng)度假區(qū)必備的項(xiàng)目，勢必會對當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境造成更大的破壞，也會遭到社區(qū)居民的一致反對，不利于和諧的社會文化環(huán)境，也很難再當(dāng)?shù)卣归_交流互動，也失去了九寨溝本身安多，白馬藏族的特色，因此考慮建設(shè)康療型旅游度假區(qū)，將對環(huán)境的破壞降到最低，也符合了當(dāng)?shù)卣岢龅摹翱沙掷m(xù)發(fā)展旅游”的宗旨。

表2：九寨溝居民部分人口屬性特征與其自然保護(hù)態(tài)度調(diào)查結(jié)果表

項(xiàng)目 性別 男 女

是否參與旅游業(yè) 是 否

支持 23 70 61 15

不支持 2 0 0 2 注：不支持中包括中立，反對，強(qiáng)烈反對；表中數(shù)值為相應(yīng)分布次數(shù)的實(shí)際觀測值。

（二）自然生態(tài)背景

良好的自然生態(tài)環(huán)境對于度假旅游具有十分重要的意義，它是設(shè)立旅游度假區(qū)的首要條件，是由旅游度假區(qū)自身的功能所決定的。度假區(qū)要求沒有水體，空氣污染；附近沒有噪聲；有污水處理系統(tǒng)和凈化工程，防止出現(xiàn)新污染。1.森林

九寨溝植被覆蓋率達(dá)85.5%，森林覆蓋率達(dá)63.5%?！敖G者康！”森林除在文化審美趣味方面有益于身心快慰康健外，更是對維護(hù)生命健康有直接的好處。所以，與森林相伴，或適時地到森林中旅游，是養(yǎng)生的極好選擇。特別是九寨溝生長有大片原始冷杉林，冷杉林具有天然抗菌功效，置身于冷杉林中，必感心曠神怡。置身九寨即置身“天然氧吧”。2.空氣

景區(qū)大氣中的塵埃懸浮物相當(dāng)稀少，PM10小于10微克/毫升，PM2.5小于5微克/毫升。在景區(qū)內(nèi)生長有空氣質(zhì)量指示植物“松蘿”，它怕空氣污染，要求空氣新鮮，只要大氣中存在一絲污染，松蘿的生長就會受到影響。景區(qū)大量分布的松蘿表明九寨溝空氣潔凈度極高，有利于人體凝神養(yǎng)生。3.風(fēng)速

風(fēng)是影響人體舒適感覺的因素之一，通過風(fēng)冷效應(yīng)使人體對大氣環(huán)境冷熱感覺產(chǎn)生變化，當(dāng)大氣環(huán)境熱的時候，風(fēng)冷效應(yīng)使人體對熱的感覺程度降低，當(dāng)大氣環(huán)境冷的時候，風(fēng)冷效應(yīng)使人體對冷的感覺程度增加。當(dāng)風(fēng)速﹤2m/s時對旅游有利，而九寨溝的年平均風(fēng)速在1-2m/s左右，使人體感覺非常舒適。4.噪音

九寨溝沒有機(jī)器轟鳴的工廠，遠(yuǎn)離塵世的紛繁與喧囂，唯有朗朗的瀑布聲，潺潺的溪流聲，和不含雜質(zhì)的自由清新的呼吸。測試顯示九寨溝噪音均﹤50分貝，非常適合養(yǎng)生旅游。5.負(fù)氧離子

負(fù)氧離子是一種帶負(fù)電荷的氣體原子，被稱為“空氣維生素”。研究表明，負(fù)氧離子對人體的健康極其有利，它能調(diào)節(jié)大腦皮層的功能，振奮精神，消除疲勞，提高工作效率，同時能降低血壓，改善睡眠，治療神經(jīng)官能癥。所以空氣清新，負(fù)離子多，可使人代謝旺盛，情緒高漲，精力充沛，心曠神怡。此外，空氣負(fù)氧離子能使氣管粘膜上皮纖毛運(yùn)動加強(qiáng),腺體分泌增加，平滑肌張力增高，改善肺的呼吸功能，并具有鎮(zhèn)咳平喘的功效?？諝庳?fù)氧離子還可使腦、肝、腎的氧化過程加強(qiáng)，提高基礎(chǔ)代謝率，促進(jìn)上皮增生、增加機(jī)體自身修復(fù)的能力，加速創(chuàng)面愈合。負(fù)氧離子能提高免疫系統(tǒng)的功能，增強(qiáng)人的抵抗力，刺激骨髓造血功能，對貧血有一定的療效。每立方厘米空間內(nèi)負(fù)氧離子超過1000就是理想空氣，而九寨溝瀑布下方每立方厘米空間內(nèi)的負(fù)氧離子含量高達(dá)11000—23500個，是城市空間的上千倍。6.生態(tài)棧道

蜿蜒在九寨溝森林中近60公里的生態(tài)棧道，把沿線的道道美景穿成一串。整個棧道建筑風(fēng)格樸素潔雅又靈活多姿，無論路橋亭閣，都充盈著山林野趣。人們在棧道上依樹小憩，臨閣觀景，凝神養(yǎng)生，別有一番風(fēng)味。7.生物多樣性

九寨溝物產(chǎn)豐富，素有“綠色寶庫”之稱。在九寨溝良好的生態(tài)環(huán)境中有100多種中草藥可以直接食用。作為九寨溝避暑養(yǎng)生游特色之一，聞名遐邇的“九寨菌煲”、“藏紅花養(yǎng)身湯”、“羊肚菌撈飯”等，所用原料都源自于九寨溝本地的名貴野生菌類，是獨(dú)具特色的山珍佳肴，溫潤滋補(bǔ)的效果深受中外游客鐘愛。8.溫度 九寨溝屬高原濕潤氣候，溝內(nèi)無霜期短，夏無酷暑，冬無奇寒。最低月1月平均氣溫2.5°C，最高月7月平均氣溫17°C。春季氣溫較低且變化很大，平均氣溫在9°C--18°C之間。4月份有凍土及殘雪，夏日氣溫回升較快且穩(wěn)定，夜晚較涼多雨，7、8月是雨季。10月后的深秋，滿山楓葉紅，氣溫驟降，日夜溫差高達(dá)10°C--15°C。冬季積雪時間較長，日照多，凍土層達(dá)50cm，積雪15cm，但氣溫均僅在0°C附近，并不算寒冷，總體上看，九寨溝屬四季宜游覽的最佳風(fēng)景區(qū)。

（三）旅游資源背景

度假旅游資源主要由觀賞游覽資源，生態(tài)環(huán)境資源，服務(wù)設(shè)施及服務(wù)水平，餐飲及其環(huán)境，娛樂項(xiàng)目幾個方面組成。1.旅游資源

水景、植物景、動物景、山峰景及人文景觀是九寨溝景觀資源類型主要類型。水景尤為突出，九寨溝植被茂密，四季景色各異，水景與植物景共同形成如詩般畫境；以珍貴的大熊貓為代表的動物景觀是大自然中充滿生機(jī)的一族。奇山異水，佳景薈萃，三千幻境，四季詩篇，堪稱一處迷人的仙境，一篇悠遠(yuǎn)的童話，被譽(yù)為“童話世界”。（1）自然景觀資源

九寨溝系長江水系嘉陵江上游白水江源頭的一條大支溝，縱橫60km。在這條呈“Y”字型結(jié)構(gòu)的河谷地帶，大小湖泊（俗稱“海子”）114個、瀑布群17個、韓華灘流5處、泉水47眼、瑞流11段，以1870ni的海拔高差，在12座雪峰之間穿林跨谷，珠連玉接。湖泊寶石般鑲嵌在山谷之間，藍(lán)天、白云、雪山、森林倒映湖中，水光浮翠，美麗如畫，四季景色迥異，呈現(xiàn)不同色彩和風(fēng)韻。翠海、疊瀑、雪峰、彩林、藏情、藍(lán)冰為“九寨六絕”。主要景區(qū)包括：

樹正溝風(fēng)景區(qū)：包括翡翠河、荷葉寨、盆景灘、戸華海、卓瑪女神像、黑角橋、甲五神山、回音壁、雙龍海、火花海、火花海瀑布、臥龍海、樹正群海、磨坊、樹正寨、樹正瀑布、老虎海、犀牛海、放牧灘、諾日朗瀑布；

日則溝風(fēng)景區(qū)：包括諾日朗群海、鏡海、珍珠灘、珍珠灘瀑布、金鈴海、孔雀河道、五花海、熊貓海、熊貓海瀑布、箭竹海、箭竹海瀑布、鷹爪洞、天鵝海、劍巖懸泉、原始森林；

則渣佳溝風(fēng)景區(qū)：包括季節(jié)海、九子同心石、五彩池、長海； 扎如溝風(fēng)景區(qū)：包括寶鏡巖、扎如寺、熱西寨、扎如瀑布、扎如馬道、郭都寨、梅花鹿園、納底嚷鍋、扎依扎嘎神山、紅池、褡褳海、黑海等等。

（2）動植物資源

目前，己知藻類植物419種，菌類植物203種，維管束植物2061種，大多屬東亞植物區(qū)系區(qū)中國、喜馬拉雅和中國/日本2個亞區(qū)的成分。已知脊椎動物310種，其中，獸類76種、鳥類222種、兩棲類6種、爬行類4種、魚類2種；無脊椎動物有693種，其中，浮游動物71種、底棲動物45種、昆蟲539種、非昆蟲陸生無脊椎動物38種。古北界成分為多，也有少數(shù)東洋界成分滲入，高等植物中有74種，屬于國家保護(hù)種類，其中一級保護(hù)有4種；動物有47種，其中獸類20種，一級保護(hù)有6種；鳥類27種，一級保護(hù)有4種。（3）人文景觀資源

主要包括白色崇拜、藏茶文化；民宅、寺廟、塔；藏袍、藏式襯衫、首飾；雕塑、藏畫、唐卡、文學(xué)史詩；山歌、勸酒、竹笛、竹口弦、鍋莊、藏戲等等。2.旅游要素分析

“食住行游購?qiáng)省笔菢?gòu)成旅游活動的六大要素，也是度假區(qū)旅游發(fā)展的基本要素。（1）旅游交通

隨著九寨溝的名聲大噪，越來越多的游客和研究者來到保護(hù)區(qū)，其中的80%以上主要靠陸地交通，如表三所示：2011年觀光車運(yùn)輸里程1074萬公里，2012年1245萬公里，由此可見一斑，而通過陸路進(jìn)入保護(hù)區(qū)的人數(shù)每年也日益增多。陸路交通有其優(yōu)勢之處，方便快捷，較為準(zhǔn)時，還能沿途欣賞到美景；但是卻也有著不足之處。如此多的大巴所產(chǎn)生的尾氣勢必會對沿途的區(qū)域造成污染，植被，水源，空氣都會遭到不同程度破壞；而采用私家車出行更是如此，自古有道“蜀道難，難于上青天”，雖然有了高速公路，但是對于剛到四川的自駕游一族，不熟悉路況，依然是一個極大的挑戰(zhàn)。

九寨黃龍機(jī)場于2003年9月28日開通，機(jī)場海拔在3300米至3600米之間，位于阿壩藏族羌族自治州松潘縣川主寺鎮(zhèn)，距九寨溝溝口和黃龍分別為83公里，距黃龍43公里。機(jī)場有到九寨和黃龍的大巴，單程需時約1個半小時。雖然隨著民航客機(jī)的出現(xiàn)，出行便捷度大了很多，避免了路途中數(shù)小時的舟車勞頓和暈車，但是飛機(jī)常會出現(xiàn)晚點(diǎn)，成都飛黃龍機(jī)場的飛機(jī)也只有在春秋兩個季度每日固定，且票價不菲，1200元左右，無任何折扣。

規(guī)劃后的中查溝度假區(qū)計劃可以使用直升飛機(jī)，從成都雙流機(jī)場起飛，直達(dá)度假區(qū)，直升飛機(jī)需要客人提前1個月預(yù)約登記，這樣大大減少了路途上的時間，節(jié)約了寶貴的度假時間，也方便了很多暈車的客人；或者可以退而求其次，自包客機(jī)，從成都飛黃龍機(jī)場，抵達(dá)后，大巴直達(dá)，這樣也多少避免了等機(jī)時間。總之，第一要義就是使得度假區(qū)客人感到舒適便捷，路途輕松愉快。（2）住宿

目前，九寨溝溝景區(qū)外沿線已建有各種檔次的賓館共約百余家，客房床位數(shù)超過25000張。包括兩家五星級酒店、五家四星級酒店、八家三星級酒店，另有服務(wù)于背包游客及其他自助游客的青年旅社和藏式家庭旅館十余家。雖然賓館數(shù)量眾多，但是賓館縱使設(shè)施再過齊全，也是全封閉式的住宿地，而度假區(qū)則不同，半開放式的環(huán)境，可以充分領(lǐng)略到大自然的魅力，更可以了解到別樣般的藏族民俗民風(fēng)；而且一到旅游旺季，當(dāng)?shù)氐馁e館就會出現(xiàn)一房難求，而度假區(qū)則采用俱樂部類型，會員可以再一年中任意數(shù)十天甚至數(shù)月來到度假村，避免了來回奔波尋找賓館，真正將度假區(qū)視成第二個家。（3）美食

九寨溝的藏族同胞對自己的傳統(tǒng)食品和食俗，猶如對待衣著住房一樣，懷著深厚的感情。游人在飽覽九寨溝美景的同時，若是再吃一口香甜的糌粑，品一口濃釅的酥油茶，喝一杯醇香的青稞酒，嘗嘗地道的地方菜肴，定會別有一番滋味在心頭。九寨溝還有耗牛肉，蕎麥面，血腸，雅茶，酸菜面塊，類似豆腐狀的酸奶等各式特色食物。而在度假區(qū)，不僅可以品嘗到這些特色食物，更能了解到這些食物的制作過程，而這些是哪里都很難看到的。（4）游覽

九寨溝以“五絕”而聞名，即翠海，疊瀑，彩林，雪峰，藏情。普通的游覽客，由于時間有限，很難領(lǐng)略到藏情，而在度假區(qū)，你可以充分領(lǐng)略少數(shù)民族的風(fēng)情；此外，度假區(qū)還會開設(shè)獨(dú)特的科普九寨游--曲那俄徒步活動。

曲那俄意為溪流與森林的山谷，位于九寨溝風(fēng)景區(qū)西南方向，距景區(qū)入口處約30公里，全長約22公里，海拔2940~4300米。海拔3500米以下為原始森林，之上為高山草甸。曲那俄自然生態(tài)極具原始，在此之前從未對外開放。溝內(nèi)古樹參天、胸徑越1米，苔蘚發(fā)達(dá)、其厚度甚至超過30厘米。一條溪流順著山谷向下流淌。高山河谷地貌、原始森林、高山草甸、潺潺溪水共同構(gòu)成了人們親近自然的理想天堂。

曲那俄溝植被垂直分布明顯，自然植被保存完好。海拔2940 ~ 3500米為寒溫性針葉林帶，主要樹種為岷江冷杉，向陽地段有粗枝云杉、鱗皮云杉、紫果云杉相雜，闊葉樹種以紅樺為主。海拔3500 ~ 4000米為高山灌叢草甸，由低矮、耐寒、耐旱的木本及草本植物組成，常見灌木有小葉杜鵑、高山柳、高山柏、鮮卑花、甘肅錦雞兒等，草本有園穗蓼、珠芽蓼、高原毛茛、多種風(fēng)毛菊、毛蓮蒿、苔草等組成。海拔4000米以上由寒凍風(fēng)化強(qiáng)烈、坡陡土瘠，植被不甚發(fā)育，主要為流石灘植被，常見有水母雪蓮花、點(diǎn)地梅、甘肅蚤綴等組成。

曲那俄溝重要珍稀植物有紅花綠絨蒿、獨(dú)葉草、星葉草、天麻及西藏杓蘭、大葉杓蘭等多種蘭科植物。重要的觀賞植物有杜鵑花（如長毛杜鵑、毛肋杜鵑等，花期4-6月），川赤芍（花期5-6月）、西藏杓蘭、大葉杓蘭（花期5-6月），紅花綠絨蒿（花果期6-9月），驢蹄草（花期5-9月），紫花碎米薺（花期5-7月），以及木本植物紅樺等。分布的珍稀動物有大熊貓、牛羚、毛冠鹿、斑羚、鬣羚、巖羊等，其中牛羚、斑羚、鬣羚糞便較為常見。由于自然生態(tài)保持原始，九寨溝自然保護(hù)區(qū)223種鳥類中，有數(shù)十種鳥類能在此觀察。

活動由多名動植物學(xué)、生態(tài)學(xué)、藏文化等碩士學(xué)位以上的科研工作者組成專業(yè)講解隊(duì)伍，全程陪同指導(dǎo)、中英文導(dǎo)覽講解景區(qū)歷史、民族文化習(xí)俗、特色生物，提供個性化旅游服務(wù)，這是度假區(qū)為客戶提供的特別游覽服務(wù)，絕無僅有，包含了植物游，哺乳動物觀賞游，觀鳥游，生態(tài)文化游等游覽內(nèi)容。（5）購物

游覽一個地方，游人總是希望能買到一些能代表當(dāng)?shù)靥厣漠a(chǎn)品，既可做為旅游的紀(jì)念，也可作為饋贈親友的禮品。對于九寨溝來說，它不僅有秀美的自然風(fēng)光，也有大量貨真價實(shí)的土特產(chǎn)品。主要有名貴藥材和工藝品兩類。藥材包括：松貝，當(dāng)歸，黃芪，蟲草，天麻，雪靈芝，草靈芝，靈芝菌，藏紅花，雪茶，松貝，桃兒七，雪上一枝蒿，延齡草，沙棘，胡頹子，錦雞兒，牛黃，蕨菜，羊肚菌等，這些藥材對于疾病的治療預(yù)防都有很好的作用。工藝品包括唐卡，藏刀，刺繡品，雕刻，首飾。在度假區(qū)，這些都能買到，免掉了來回奔波采購的煩惱，更不會有買到假貨的擔(dān)擾，還會提供紀(jì)念品禮盒，送禮大氣有意義。

表3：2000年-2013年旅游觀光車數(shù)量及游客人數(shù)

年份 觀光車輛數(shù)量（輛）總量

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 195 228 262 262 262 262 262 290 290 290 290 318 373 447

大巴 195 226 248 233 219 207 184 191 165 165 165 193 248 322

中巴 0 2 14 29 43 55 78 99 125 125 125 125 125 125

游客人數(shù)（萬人）82 119 123 109 191 201 231 253 64 142 170 286 360

（6）娛樂

九寨溝最為出名的節(jié)目要屬《藏迷》，藏謎以一位藏族老阿媽朝圣路上的所見所聞為線索，以不同藏族地區(qū)的歌、舞、器樂為載體，情景式地展現(xiàn)了藏族人民群眾的日常生活和民俗活動以及宗教儀式，所有歌舞都原汁原味地表現(xiàn)了藏族文化色彩，是國內(nèi)首部情景式展現(xiàn)藏族文化的歌舞樂詩篇。在度假區(qū)你甚至可以與表演嘉賓面對面互動，了解他們臺下不為人知的艱辛排練過程。

（四）客源市場

旅游度假區(qū)的開發(fā)建設(shè)，只有吸引到大批的度假者才具有實(shí)際意義。在保護(hù)景區(qū)生態(tài)容量的基礎(chǔ)上吸引的度假者越多，其經(jīng)濟(jì)及社會效益就越明顯。因此，分析了解旅游度假區(qū)客源市場的基本情況尤為必要。客源市場條件對度假旅游發(fā)展具有導(dǎo)向性的影響，主要體現(xiàn)在度假區(qū)目標(biāo)市場定位，度假區(qū)康體娛樂設(shè)施設(shè)置和度假活動安排等方面。1.年齡特征

同過對九寨溝游客年齡調(diào)查，如表4所示：25-44歲比重最大，因?yàn)樗麄冎胁环κ聵I(yè)成功人士, 他們經(jīng)濟(jì)條件好, 社會地位高, 出游的目的在于求美、求休閑放松。而45-64 歲者, 因其子女在讀中學(xué)或大學(xué), 家庭花費(fèi)大, 經(jīng)濟(jì)緊張, 旅游比例只有17.21% , 小于全國水平。另因九寨溝海拔高, 年齡稍大者因懼怕暈車或高山反應(yīng)而偏少。

養(yǎng)生型旅游度假區(qū)主要的目標(biāo)就是老年游客，他們雖然有著大量空閑時間和資金，但是隨著年齡增高，身體素質(zhì)下降，很難進(jìn)行長途旅行，無論是跟團(tuán)游還是自由行，路上來回奔波時間太長，真正在景區(qū)并沒能停留幾日，就如走馬觀花，得不償失，但是養(yǎng)生度假區(qū)的建立可以以一種俱樂部的形式將這些老年人聚集在一起，借助于九寨溝縣高含量的負(fù)氧離子，進(jìn)行森林浴療法；借助當(dāng)?shù)匚锂a(chǎn)豐富性，盛產(chǎn)各類中草藥，可以進(jìn)行草藥療法，也可以與當(dāng)?shù)夭孛褚黄鸩烧幉?。度假區(qū)內(nèi)還會有名醫(yī)館開設(shè)的國醫(yī)館養(yǎng)生講堂，普及中醫(yī)藥知識；藥材大觀園，展現(xiàn)常用的中草藥材的識別方法、藥效、煎煮方法等；組建中醫(yī)養(yǎng)生會所，打造個性化的養(yǎng)生保健方案，從規(guī)律生活作息、調(diào)整飲食結(jié)構(gòu)、配合運(yùn)動健身項(xiàng)目，再到精神層次的靜養(yǎng)等，形成完整的產(chǎn)品體系。清晨起來，徜徉林間棧道、駐足飛泉瀑布、吸納負(fù)氧離子（含量為：每立方厘米11000—23500個）；太極大師傳授健身文化；品藏茶、用藏餐，潤身養(yǎng)生，享受安寧清幽九寨之美！午后坐在小溪旁下幾盤象棋，這樣的健康生活又如何可能出現(xiàn)在大城市中呢。

同時25-44歲的人們事業(yè)正處與巔峰期，大城市過快的生活節(jié)奏壓得人幾乎喘不過氣，也使得很多在這一年齡段的人都屬于亞健康，來到度假區(qū)，不僅僅可以欣賞到景區(qū)的美景，更多的是來到一個世外桃源，關(guān)掉手機(jī)，遠(yuǎn)離世俗煩惱，一個人在森林中靜靜冥想，感受大自然的獨(dú)特魅力；在度假區(qū)教練的指導(dǎo)下戶外練習(xí)瑜伽，真正拋棄心中雜念，做到“天人合一”；約上三五好友進(jìn)行野外單車探險；參觀度假區(qū)的藏文化博物館，品嘗藏族美食，了解在大城市中從未見過嘗過的事物，也可以欣賞藏族特色節(jié)目，與當(dāng)?shù)卮緲悴孛窕?，拋棄?nèi)心的浮躁與不安，釋放自我；夜晚靜心駐留鏡海湖畔，賞月品茗。夜晚的鏡海寧靜、唯美，您能與自己心靈展開對話，享受月靜、湖靜、心靜。相信哪怕只是在度假區(qū)短短停留一周，重新回到工作時，也頓時會有種煥然一新的感覺。

表4：九寨溝國內(nèi)游客年齡分布

年齡 <14

15-24 23.74 10.3

25-44 55.79 43.5

45-64 17.21 33.2

>65 1.48 5.3 比重（%）1.78 全國同等比7.6 重（%）

2.文化差異

通過對九寨溝游客學(xué)歷的調(diào)查分析，如圖1所示：大部分游客的學(xué)歷都是大學(xué)，也因此他們更愿意進(jìn)行長距離旅游，學(xué)歷較低的游客由于收入等原因影響更多傾向短距離出游（考慮到通貨膨脹等因素影響，不進(jìn)行游客收入分析）。因此養(yǎng)生度假區(qū)的設(shè)立也比較能為游客所接受，他們更知道健康對于一個人的重要性，也更注重對于自身健康的考量，有能力且有這方面意愿為健康投資。

小學(xué)及以下初中高中大學(xué)研究生圖1：游客抽樣文化差異

3.城市來源分布

成都北京重慶廣州深圳上海圖2：游客城市來源分布

注：比重小于5%的城市未列入

通過對游客所在城市來源分析，如圖2所示：游客絕大多數(shù)來自一線或省會城市，這些城市相對繁華，高樓林立，游客多數(shù)已經(jīng)厭倦了這樣的繁華都市生活，因此來到風(fēng)景秀麗的九寨溝，希望感受一番別樣的情調(diào)。而度假區(qū)的設(shè)立正是滿足了這一需求，九寨溝屬于藏族文明區(qū)，風(fēng)俗習(xí)慣與大城市有著很大不同，由于九寨溝保護(hù)區(qū)自2000年便開始實(shí)施“溝內(nèi)游，溝外住”的模式，游客很難感受真正的藏族文化，但是在度假區(qū)可以，度假區(qū)在九寨溝景區(qū)外，可以到藏文化博物館參觀，也可以到附近藏民家做客。

總結(jié)：綜合以上幾點(diǎn)，養(yǎng)生旅游渡假區(qū)不僅僅適合老年人，同樣適合中青年人，每個客人都可以在度假區(qū)內(nèi)找到自己內(nèi)心想要的。如表5所示：

表5：分眾養(yǎng)生旅游訴求

分眾

年齡

童年 少年 青年

養(yǎng)生旅游訴求 無

運(yùn)動鍛煉，心理健康

運(yùn)動休閑，生活方式與文化體驗(yàn)

性別

階層

中年 老年 女 男 低收入 中高收入 高收入

簡單生活環(huán)境，輕松生活方式 延年益壽，修身養(yǎng)性

自身容貌保養(yǎng)，緩解身心壓力 運(yùn)動休閑，商務(wù)養(yǎng)生 醫(yī)療

生活方式與文化體驗(yàn)，休閑保健 豪華養(yǎng)生體驗(yàn)，修身養(yǎng)性

三、初步規(guī)劃

度假區(qū)內(nèi)主要的功能分區(qū)如表6所示：

表6：養(yǎng)生旅游度假區(qū)功能分區(qū)

功能分區(qū) 綜合服務(wù)區(qū) 養(yǎng)生度假中心區(qū) 養(yǎng)生度假別墅區(qū) 養(yǎng)生度假觀光旅游區(qū)

功能項(xiàng)目

接待，管理，停車，后勤等綜合服務(wù) 商務(wù)會議中心，酒店賓館，商店，特色

餐廳等主要公共服務(wù)實(shí)施 度假別墅，度假公寓等生活居住區(qū) 自然觀光，自然游樂，自然養(yǎng)生旅游資

源游賞等

養(yǎng)生科普教育，養(yǎng)生文化體驗(yàn)，養(yǎng)生果

蔬采摘，養(yǎng)生康體運(yùn)動等 中醫(yī)養(yǎng)生會所，藥材大觀園，藏文化博

物館，藏生活體驗(yàn)區(qū)等 養(yǎng)生度假游樂活動區(qū)

其他特色或必要功能

度假區(qū)面向的目標(biāo)主要是老年群體與高收入的亞健康群體，主要以高端的VIP俱樂部形式，不求多，但求精，使得度假區(qū)內(nèi)的每個成員都能體會到九寨溝獨(dú)一無二的魅力所在，也能將度假區(qū)看做第二個家，借助九寨溝天然的優(yōu)良空氣與療養(yǎng)條件，將整個度假區(qū)建設(shè)成更像是一個與世隔絕的世外桃源。在營銷上，考慮與湖南張家界，云南麗江景區(qū)聯(lián)合，因?yàn)檫@兩個地方與九寨溝資源類似，彼此存在競爭關(guān)系，倒不如相互合作，共同促進(jìn)三地旅游發(fā)展，度假區(qū)的客人也可以前往張家界，麗江游玩。

此外，為了使得度假區(qū)內(nèi)的資源在淡季也能得到充分利用，鼓勵會員分時共享度假，在淡季時能將一年內(nèi)幾個月或幾天的會員權(quán)轉(zhuǎn)讓給中層收入的客人，使得他們在淡季也能有機(jī)會到度假區(qū)進(jìn)行體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)客戶，度假區(qū)的雙贏。

第四篇：淺談旅游度假區(qū)規(guī)劃設(shè)計

遠(yuǎn)景設(shè)計研究院

淺談旅游度假區(qū)規(guī)劃設(shè)計

度假可以說既是一種旅游活動，同時又是一種休閑方式和生活經(jīng)歷。區(qū)別于其他相近行為，度假需要度假者具有自由的休閑支配時間；度假者利用閑暇時間、離開常駐地，有計劃地以休閑方式參與進(jìn)行的觀光游覽特征不明顯的游憩、旅游等活動的行為或經(jīng)歷度假區(qū)是旅游地的一種類型，是一種以休閑度假為主要目的，通過向旅游者提供配套的設(shè)施與服務(wù)，并具有豐富休閑度假內(nèi)容的，環(huán)境良好的旅游地。

1、總體布局原則 1.1 突出主題，強(qiáng)化特色

以旅游資源為主體，明確旅游區(qū)，找準(zhǔn)并積極強(qiáng)化各旅游區(qū)的主題，創(chuàng)造鮮明的特色，樹立良好的旅游形象。1.2 資源基礎(chǔ)，市場導(dǎo)向

堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，資源為基礎(chǔ)，文化為內(nèi)涵的旅游開發(fā)規(guī)劃原則。在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對區(qū)位、資源和市場準(zhǔn)確分析，了解市場需求，明確旅游市場、產(chǎn)品、形象和價格定位，合理配置資源，深刻挖掘旅游文化內(nèi)涵，確保旅游業(yè)的良性發(fā)展。1.3 以人為本

從人的旅游度假行為和需求出發(fā)，注重人的活動與感受，在規(guī)劃布局、規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)等方面體現(xiàn)人性的思想。根據(jù)游客和度假者對環(huán)境和功能的不同需求特點(diǎn)，合理分區(qū)布局，游覽區(qū)主要選擇景觀優(yōu)美，旅游資源集中的地帶。1.4 因地制宜，協(xié)調(diào)發(fā)展

旅游資源開發(fā)要與當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況相結(jié)合，景區(qū)的開發(fā)規(guī)劃要與資源條件、本文由：遠(yuǎn)景設(shè)計研究院整理分享【專注農(nóng)業(yè)規(guī)劃、養(yǎng)老養(yǎng)生規(guī)劃、（仿）古建筑設(shè)計、旅游規(guī)劃】

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景區(qū)的性質(zhì)、區(qū)位、市場及環(huán)境條件相結(jié)合，既要突出主題和特色，又要適當(dāng)籌劃和建設(shè)一些新景點(diǎn)，最大限度地開發(fā)利用好已有資源。在開發(fā)過程中還要考慮到與當(dāng)?shù)氐某鞘幸?guī)劃、土地利用規(guī)劃等相關(guān)規(guī)劃相協(xié)調(diào)，與當(dāng)?shù)氐摹按舐糜巍睉?zhàn)略相配套。1.5 注重效益，永續(xù)發(fā)展

在旅游發(fā)展過程中，要注重開發(fā)效益，尤其要追求經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益三者的統(tǒng)一，要將旅游資源開發(fā)、設(shè)施建設(shè)與環(huán)境美化、景觀保護(hù)結(jié)合起來，創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的旅游環(huán)境，以旅游區(qū)的環(huán)境容量為定量指標(biāo)和依據(jù)，建立生態(tài)、旅游、生活良性循環(huán)的發(fā)展機(jī)制。

2、功能及景觀空間分析 2.1功能及性質(zhì)

具體分析區(qū)位條件、自身及周邊地區(qū)資源特征、客源市場等因素，景點(diǎn)建設(shè)、項(xiàng)目規(guī)劃、環(huán)境改造等措施，建設(shè)旅游、觀光、休閑、療養(yǎng)為一體的綜合旅游區(qū)，同時對城市的生態(tài)及環(huán)境具有重要的調(diào)節(jié)和保護(hù)作用。2.2 景觀功能分區(qū)及景觀空間分析

不同區(qū)段的功能及景觀特征分析，設(shè)計將整個規(guī)劃區(qū)域劃分為以下幾個功能區(qū)：

入口景觀區(qū)：入口區(qū)景觀主要體現(xiàn)度假山莊的休閑特色，以豐富的植物景觀營造濃厚的生態(tài)休閑氛圍。在入口道路兩側(cè)種植高大的杜英，中間綠化帶種植樹形瀟灑的蒲葵，形成清新、郁郁蔥蔥的入口景觀生態(tài)廊道；“彩舞迎賓”植物景觀，主要以流暢飄躍的、植物模紋豐富的園林植物形成四季各異的植物景點(diǎn)。如合歡、楓香、毛竹等。

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綜合服務(wù)區(qū)：綜合服務(wù)區(qū)分為廣場景觀區(qū)和庭院景觀區(qū)，廣場景觀區(qū)主要由流水廣場、躍水迎賓、葵風(fēng)小徑等景點(diǎn)組成，形成了開敞、輕松、豐富、休閑的廣場景觀。由綜合服務(wù)樓圍合成豐富的庭院空間，設(shè)計以中國古典園林植物為主題，形成特色鮮明的庭院景觀，如石榴園、松庭、竹園等，在庭園中配以簡易的小品及休閑設(shè)施，形成意境與休閑功能兼有的組合空間。

花園別墅景觀區(qū)：花園別墅景觀區(qū)主要地形特征是背山面水，能創(chuàng)造一種良好輕松的人文居住條件，符合游客的度假心理，適合建立別墅區(qū)。為提高游人的生活質(zhì)量，設(shè)計時在此區(qū)加入了服務(wù)性設(shè)施。另從人的親水性考慮，增設(shè)了一處大型露天公共性平臺，供游人休閑娛樂。

3、道路交通系統(tǒng)規(guī)劃

道路聯(lián)系著度假山莊的不同功能區(qū)，景區(qū)、建筑、活動設(shè)施、景點(diǎn)等，它在旅游景區(qū)內(nèi)起著組織交通、便于識別方向、引導(dǎo)游覽的作用，是旅游景區(qū)內(nèi)的景觀紐帶，同時自身也是景觀構(gòu)成因素。道路系統(tǒng)規(guī)劃原則與設(shè)計主要考慮以下方面：

3.1 銜接自然，就地造路

考慮外部交通與景區(qū)內(nèi)部交通銜接自然、完整，景區(qū)內(nèi)部交通主干道、次干道、游道等級分明，能滿足各自功能需求同時形成完整的道路系統(tǒng)，可采用多種形式組成環(huán)狀、網(wǎng)裝結(jié)構(gòu)，并與城市干道合理銜接，溝通內(nèi)外聯(lián)系。主干道平面布置、坡度、轉(zhuǎn)彎半徑、材料取用等都因地制宜，切實(shí)可行。道路線形應(yīng)順其自然，一般不進(jìn)行大量的填挖，盡量不破壞地表植被和自然景觀。3.2 保障安全，引導(dǎo)瀏覽

道路的設(shè)計必須滿足保障游客安全的需要，要求道路不能太崎嶇、太窄，本文由：遠(yuǎn)景設(shè)計研究院整理分享【專注農(nóng)業(yè)規(guī)劃、養(yǎng)老養(yǎng)生規(guī)劃、（仿）古建筑設(shè)計、旅游規(guī)劃】

遠(yuǎn)景設(shè)計研究院

特殊地段必須設(shè)置防護(hù)設(shè)施。道路走向位置不得穿過有坡度、塌方、泥石流等危險的地質(zhì)不良地段。道路系統(tǒng)在滿足了必要的功能時，因考慮到其在整個景區(qū)中景觀質(zhì)量的互補(bǔ)性。如通過種植行道樹，或利用不同的鋪裝材料改變游道的形式，提高游道自身的景觀質(zhì)量。3.3 主要道路應(yīng)具有引導(dǎo)游覽的作用

根據(jù)游客的游玩規(guī)律，組織游覽程序，形成起、承、轉(zhuǎn)、和的序列布局。游人大量集中地區(qū)的園路要暢通，便于集散。通向建筑集中地區(qū)的園路有環(huán)行路和回車場地。通行養(yǎng)護(hù)管理機(jī)械的園路寬度與機(jī)具，車輛相適應(yīng)。生產(chǎn)管理專用道路不宜與主要游覽道路交叉重合。

4、結(jié)束語

旅游度假區(qū)通過改造環(huán)境來實(shí)現(xiàn)生態(tài)系統(tǒng)的總體平衡，從而實(shí)現(xiàn)社會的可持續(xù)發(fā)展。景觀生態(tài)學(xué)的迅速發(fā)展和合理應(yīng)用，為建設(shè)生態(tài)型的旅游度假區(qū)提供了理論依據(jù)。遠(yuǎn)景設(shè)計研究院旅游規(guī)劃專家談到：在對度假區(qū)環(huán)境進(jìn)行景觀設(shè)計時，應(yīng)以環(huán)境生態(tài)保護(hù)性為原則，創(chuàng)造豐富的植物景觀，融合地方人文特色，突出度假區(qū)的功能性，綜合考慮社會，生態(tài)，經(jīng)濟(jì)三大效益的結(jié)合，力求創(chuàng)造人與自然的和諧景觀空間。

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第五篇：溫泉旅游度假區(qū)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

http://www.tmdps.cn/Item/Show.asp?m=117&d=2807

溫泉旅游度假區(qū)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了溫泉旅游度假區(qū)服務(wù)的服務(wù)設(shè)施、安全管理、健康衛(wèi)生管理、服務(wù)人員與服務(wù)質(zhì)量及質(zhì)量監(jiān)控和考評的基本要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于以溫泉保健為主要旅游內(nèi)容并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理的溫泉旅游度假區(qū)。

規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB 2894 安全標(biāo)志

GB 3095 環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) GB 3096 城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn) GB 3838 地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) GB 8408 游藝機(jī)和游樂設(shè)施安全 GB 9663 旅店業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB/T 10001.1 標(biāo)志用公共信息圖形符號 第1部分：通用符號 GB/T 10001.2 標(biāo)志用公共信息圖形符號 第2部分：旅游休閑符號 GB/T 14308 旅游飯店星級的劃分與評定 GB/T 15971 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

GB/T 16767 游樂園（場）安全和服務(wù)質(zhì)量 GB/T 16868 商品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范

GB/T 18973 旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定 LB/T 002 旅游汽車服務(wù)質(zhì)量

SB/T 10001 酒店（飯店）服務(wù)規(guī)范 SB/T 10002 酒店（飯店）管理規(guī)范

中華人民共和國主席令 第59號（1995年10月30日公布）中華人民共和國食品衛(wèi)生法

中華人民共和國國務(wù)院令 第373號（2003年3月31日公布）特種設(shè)備安全監(jiān)察條例

衛(wèi)生部推薦的游泳場所、游泳池水清洗消毒方法（衛(wèi)監(jiān)督發(fā)[2007]205號）

術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)

溫泉 hot spring 水溫超過當(dāng)?shù)啬昶骄鶜鉁兀ɑ蚋哂?、等?0攝氏度），含有對人體有益微量元素的地下溫?zé)崴虺雎度?/p>

溫泉旅游度假區(qū) hot spring tourism holiday resort 以溫泉康體保健為主要旅游內(nèi)容，具有良好的自然環(huán)境和配套的旅游基礎(chǔ)設(shè)施，集住宿、度假、休閑、游覽、娛樂為一體的綜合性旅游區(qū)。湯池 hot water bathing pool 溫泉區(qū)內(nèi)灌置有各種不同溫度的溫泉水以供游客沐浴、康體保健的水池?？傮w要求

開發(fā)和使用溫泉資源應(yīng)取得縣級以上政府主管部門頒發(fā)的采礦許可證、取水許可證、安全生產(chǎn)許可證規(guī)劃許可等有效證件，并進(jìn)行旅游規(guī)劃及其評審。應(yīng)充分了解溫泉水資源的水溫、泉質(zhì)、功效等資訊，合理運(yùn)用。

溫泉旅游度假區(qū)是以水為主要載體為游客提供旅游服務(wù)的，應(yīng)該置水體衛(wèi)生和水上娛樂安全管理于首位。

溫泉旅游度假區(qū)內(nèi)部是由多個部門管理的，應(yīng)明確各部門之間的職責(zé)和協(xié)調(diào)方式。

溫泉旅游度假區(qū)管理部門應(yīng)制定符合自身特點(diǎn)并滿足游客需要的包括安全、衛(wèi)生、服務(wù)、管理等方面的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并組織實(shí)施。

應(yīng)制定完備的安全、衛(wèi)生、服務(wù)、管理等旅游質(zhì)量、應(yīng)急處理預(yù)案、旅游統(tǒng)計管理規(guī)范，認(rèn)真組織實(shí)施，并有完整的記錄和總結(jié)。

鼓勵溫泉旅游度假區(qū)管理部門建立以質(zhì)量為核心的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，有條件的溫泉旅游度假區(qū)應(yīng)該進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證。服務(wù)設(shè)施 公共設(shè)施 服務(wù)總臺

服務(wù)總臺應(yīng)位于顯著位置，有裝飾、光線好，有中英文標(biāo)志。

提供溫泉度假區(qū)宣傳品、各項(xiàng)服務(wù)價目表、所在地旅游交通圖、主要交通工具時刻表。停車場

度假區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置與其規(guī)模相適應(yīng)的停車場。

停車場地面平整，設(shè)置車位標(biāo)識，機(jī)動車出入口應(yīng)與人員通道分開。停車場應(yīng)設(shè)專人管理、疏導(dǎo)，保證出入暢通。停車場顯著位置應(yīng)設(shè)置停車與管理須知。售票處

售票處應(yīng)設(shè)在顯著的位置，有明顯標(biāo)識，環(huán)境良好，有相應(yīng)規(guī)模的游客集散空間，設(shè)置遮陽避雨及排隊(duì)柵欄等設(shè)施。

售票窗口的數(shù)量應(yīng)與溫泉度假區(qū)能接納的游客數(shù)量相適應(yīng)并應(yīng)配備票務(wù)預(yù)訂電腦系統(tǒng)。售票處應(yīng)向游客公布票價，購票須知、營業(yè)時間、溫泉度假區(qū)簡介等。分設(shè)團(tuán)隊(duì)接待窗口和散客接待窗口，方便游客購票。特殊人群服務(wù)設(shè)施

出入口及重要部位除文物保護(hù)有規(guī)定外，應(yīng)設(shè)立無障礙通道。設(shè)有殘疾人安全通道和殘疾人使用的設(shè)施。

出入口及必要部位應(yīng)為老年人、兒童、殘疾人等特定人群提供特殊需要的用品、用具和服務(wù)。公共服務(wù)區(qū)

公共休息區(qū)應(yīng)布局合理、滿足需要、設(shè)施完備、舒適潔凈。

有條件的，應(yīng)設(shè)置與游客規(guī)模相應(yīng)的游客中心，提供多種形式的旅游服務(wù)。池區(qū)服務(wù)設(shè)施

應(yīng)在池區(qū)入口顯著處設(shè)置有關(guān)湯池的分布、水溫、特色等的池區(qū)簡介和告知游客不適宜浸泡溫泉的情況和相關(guān)要求等游客須知。

在池區(qū)入口附近應(yīng)設(shè)置衣物保管室、淋浴室、更衣室，同時設(shè)有貴重物品保管處，衣物保管要有專人負(fù)責(zé)。

更衣室應(yīng)按一客一用的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置，并配備密閉的更衣柜、拖鞋、鞋架等更衣設(shè)施。在池區(qū)入口通道處應(yīng)設(shè)置有強(qiáng)制性衛(wèi)生消毒的浸腳消毒池和督浴設(shè)施。在湯池周邊應(yīng)辟有休息區(qū)域以方便游客泡浴間小歇。

池區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置有與游客規(guī)模相應(yīng)的公共衛(wèi)生間，有條件的可同時設(shè)置相配套的保健按摩室、美容室。

餐飲和客房服務(wù)設(shè)施 餐廳

應(yīng)設(shè)有布局合理、裝飾符合周邊環(huán)境的中餐廳；條件適宜的可設(shè)置獨(dú)具特色、格調(diào)高雅的咖啡廳、酒吧或簡易西餐廳。

可設(shè)置宴會單間或小宴會廳，能提供宴會服務(wù)。與餐廳配套的廚房應(yīng)符合衛(wèi)生要求。5.3.2 客房

應(yīng)根據(jù)游客規(guī)模設(shè)置一定數(shù)量的客房，裝修良好，有配套的客房設(shè)施。

度假區(qū)內(nèi)條件好的賓館可申報星級飯店評定，并按GB/T 14308的標(biāo)準(zhǔn)配置客房和相關(guān)設(shè)施。標(biāo)識系統(tǒng) 入口處、交叉路口和服務(wù)場所應(yīng)設(shè)置指示標(biāo)識和導(dǎo)游標(biāo)識。入口處還應(yīng)設(shè)置全景圖和線路圖。公共信息圖形符號標(biāo)志按GB/T 10001.1、GB/T 10001.2和GB 2894的規(guī)定設(shè)置。無人值守的危險地段，警示標(biāo)識應(yīng)有夜間照明。室內(nèi)項(xiàng)目應(yīng)有醒目的出、入口標(biāo)志。

各種標(biāo)識應(yīng)滿足中外游客的需要，使用規(guī)范、布局合理、位置醒目，設(shè)計要與景區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào)。交通設(shè)施

可進(jìn)入性好。交通設(shè)施完善，線路布局合理，進(jìn)出安全便捷。

度假區(qū)內(nèi)交通布局合理，順暢，通行方便，應(yīng)設(shè)置相關(guān)的交通指示性標(biāo)牌，路面平整堅(jiān)實(shí)，無障礙，便于游覽。

區(qū)內(nèi)應(yīng)配置環(huán)保型的交通工具，且應(yīng)安全衛(wèi)生、性能良好、標(biāo)識鮮明。環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施

度假區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置滿足游客需要的廁所、垃圾箱等衛(wèi)生設(shè)施。廁所的設(shè)施和管理要求應(yīng)符合GB/T 18973的規(guī)定。

垃圾箱應(yīng)布局合理，標(biāo)識明顯，外形美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)，且應(yīng)盡量分類設(shè)置。購物設(shè)施

應(yīng)根據(jù)度假區(qū)內(nèi)部功能區(qū)分布特點(diǎn)和游客需求設(shè)置旅游購物場所，購物場所應(yīng)與整體環(huán)境相協(xié)調(diào)，融觀賞性和服務(wù)性于一體，且布局合理、功能完備。購物場所的商品應(yīng)品種多樣，提供有地方特色的旅游商品。醫(yī)療救護(hù)設(shè)施

應(yīng)根據(jù)條件設(shè)置醫(yī)療點(diǎn)，配備有相應(yīng)資質(zhì)的醫(yī)護(hù)人員和必要的藥品和醫(yī)療器械，尤應(yīng)配備熟悉溺水救護(hù)的醫(yī)護(hù)人員和相應(yīng)的藥品和器械。

湯池與水上娛樂區(qū)應(yīng)設(shè)置能置所有游客于視線范圍內(nèi)的救生瞭望臺。郵電通訊設(shè)施

通訊設(shè)施布局合理，出入口及游客集中場所設(shè)有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。通訊方便，線路暢通，信號清晰，按照物價部門核定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

條件允許的可實(shí)行模擬網(wǎng)、寬帶網(wǎng)、移動網(wǎng)覆蓋，以使信號暢通，上網(wǎng)方便。

度假區(qū)內(nèi)應(yīng)有暢通有效的廣播通訊服務(wù)網(wǎng)、報警電話和相應(yīng)服務(wù)，隨時為游客免費(fèi)提供急、難、險事求救服務(wù)。照明設(shè)施

出入口、通道、危險地段、警示標(biāo)識、池區(qū)內(nèi)游樂設(shè)施等均應(yīng)有照明設(shè)備，照明設(shè)施應(yīng)保持完好。特種設(shè)備

電梯、游樂設(shè)施等特種設(shè)備的管理應(yīng)符合國務(wù)院《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》的規(guī)定，手續(xù)完備，定期維護(hù)。未取得年審?fù)ㄟ^的特種設(shè)備不允許使用。游樂設(shè)施的安裝應(yīng)符合GB 8408的規(guī)定，安全管理應(yīng)符合GB/T 16767的規(guī)定。設(shè)施設(shè)備應(yīng)有明顯警示標(biāo)志、使用說明和防護(hù)措施，以確保安全。

對未列入特種設(shè)備管理的游船等旅游設(shè)施應(yīng)建立設(shè)備檔案，定期檢查和維護(hù)，確保其性能完好，安全可靠。

游樂設(shè)施應(yīng)按核定要求載客，嚴(yán)禁超載。安全設(shè)施

危險或不宜進(jìn)入的地段、場所應(yīng)設(shè)置警示標(biāo)識或禁止進(jìn)入標(biāo)識，安全防范設(shè)施齊備。發(fā)生故障和正在維護(hù)的設(shè)施要有明顯的禁止使用標(biāo)識。

度假區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)有安全疏散通道，保持暢通，并在顯著位置設(shè)置通道逃生線路圖。

應(yīng)及時排除各類危及游客安全的因素，無法排除的應(yīng)采取必要的防護(hù)措施，并設(shè)置游客容易看到的規(guī)范中英文警示標(biāo)識。

湯池區(qū)周邊及露天的高凸部位應(yīng)設(shè)置避雷裝置。危險難行的步行路段應(yīng)合理設(shè)置臺階、扶手。溫泉泡浴、游泳和易發(fā)生事故的項(xiàng)目應(yīng)配備救生設(shè)施和通訊廣播設(shè)備，并設(shè)置注意事項(xiàng)告知牌。

各種安全設(shè)施、安全標(biāo)志應(yīng)隨時檢查，發(fā)現(xiàn)有破損、變形或變色的，應(yīng)及時整修或更換；水中設(shè)有景觀燈等人體可接觸到的照明設(shè)施應(yīng)采用弱電。消防設(shè)施

應(yīng)配備消防設(shè)備、器具和火警監(jiān)控系統(tǒng)，應(yīng)設(shè)置消防通道并保持暢通。消防設(shè)施的完好率應(yīng)達(dá)到100％。

必需的易燃、易爆和化學(xué)危險品應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)存放，并設(shè)置必要的安全隔離帶和嚴(yán)禁游客進(jìn)入的警示標(biāo)識。安全管理 游客安全

對進(jìn)入湯池、水上娛樂區(qū)和易發(fā)生事故游藝項(xiàng)目的游客，應(yīng)有安全事項(xiàng)的警示、進(jìn)行必要的講解或說明，確保游客掌握安全要領(lǐng)，并在相關(guān)部位配備安全巡視人員。

在泡湯、水上娛樂等易發(fā)生事故的活動中要密切注視游客的安全狀態(tài)，對游客進(jìn)行安全性的適時提醒，并及時糾正游客不符合安全要求的舉止，排除安全隱患。

池區(qū)內(nèi)地面應(yīng)確保無積水、無碎玻璃及其他尖銳物品,做到防摔、防滑、防刺傷。更衣區(qū)的更衣柜、更衣箱應(yīng)完好堅(jiān)固，防盜功能有效。員工安全

湯池和水上娛樂區(qū)的救生員未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)、未取得上崗證的，不得作為救生員上崗。未持有專業(yè)技術(shù)上崗證的，不得操作帶電的設(shè)備和各項(xiàng)游藝設(shè)施。

員工在工作過程中應(yīng)嚴(yán)格按照安全服務(wù)操作規(guī)程作業(yè)，著裝安全，高空或工程作業(yè)時必須佩帶安全帽、安全繩等安全設(shè)備，并嚴(yán)格按章作業(yè)。工作區(qū)域內(nèi)要保持整潔，保證安全作業(yè)。

安全制度和措施

設(shè)立完善高效的安全管理機(jī)構(gòu)，明確各級、各崗位的安全職責(zé)。定期開展安全培訓(xùn)、安全教育活動。

建立按年、季、月、日和特定節(jié)假日前等的定期安全檢查制度。

建立安全檢查工作檔案，每次檢查要填寫檢查檔案，檢查的原始記錄由責(zé)任人員簽字存檔。配備相應(yīng)數(shù)量的安全保衛(wèi)人員，以維護(hù)度假區(qū)秩序，制止治安糾紛，保證游客的人身與財產(chǎn)安全。

對容易發(fā)生溺水的湯池和水上娛樂區(qū)應(yīng)配備足夠的救生員。救生員要經(jīng)過專門培訓(xùn)，掌握救生知識和技能，持證上崗。

制定安全預(yù)案，在事故發(fā)生時進(jìn)行應(yīng)急救援，有效預(yù)防、及時控制和消除突發(fā)性事故的危害。度假區(qū)全體員工必須經(jīng)過火警預(yù)演培訓(xùn)和相應(yīng)崗位機(jī)械險情排除培訓(xùn)，熟練掌握有關(guān)緊急處理措施。

除按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練外，各部門應(yīng)定期開展報警、使用滅火器材、撲救初起火災(zāi)、自救逃生、搶救人員和物資等單項(xiàng)演練。

對遇到自然災(zāi)害或游樂設(shè)施機(jī)械故障的情形，要有應(yīng)急措施，并有預(yù)警預(yù)報。若因此停業(yè)，應(yīng)及時對外公布。

對應(yīng)安全檢查制度應(yīng)制定整改方案，明確相應(yīng)的整改責(zé)任人和整改期限。衛(wèi)生管理 環(huán)境衛(wèi)生管理

度假區(qū)應(yīng)建立健全衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生主管負(fù)責(zé)人，配備專職衛(wèi)生管理人員對各區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生保潔和綠化保養(yǎng)工作。

度假區(qū)內(nèi)外環(huán)境應(yīng)保持衛(wèi)生、美化、整潔，地面無污水、無污物，湯池水面無漂浮污物，泡浴溫泉水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合規(guī)定，地表水環(huán)境質(zhì)量符合GB 3838規(guī)定，空氣質(zhì)量應(yīng)符合GB 3095規(guī)定，噪聲標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合GB 3096規(guī)定。湯池及水上娛樂區(qū)衛(wèi)生

湯池及水上娛樂區(qū)的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)取得衛(wèi)生許可證，衛(wèi)生許可證應(yīng)懸掛在場所醒目位置。湯池及水上娛樂區(qū)入口處應(yīng)設(shè)置明顯的相關(guān)疾病患者禁止進(jìn)入的警示標(biāo)志。

湯池及水上娛樂區(qū)應(yīng)設(shè)有水質(zhì)凈化消毒、水質(zhì)監(jiān)測、督浴與浸腳消毒、公共用品用具消毒、污水處理排放消毒等工作環(huán)節(jié)，并應(yīng)建立相應(yīng)的管理制度，明確管理人員及崗位責(zé)任，制定相關(guān)的操作規(guī)程。

湯池及水上娛樂區(qū)應(yīng)定期進(jìn)行水質(zhì)檢驗(yàn)和消毒，水質(zhì)檢驗(yàn)每月不少于一次，監(jiān)測結(jié)果應(yīng)向公眾公示；湯池的消毒應(yīng)每天一次，清洗消毒方法可參考衛(wèi)生部推薦的游泳場所、游泳池水清洗消毒方法（衛(wèi)監(jiān)督發(fā)[2007]205號）

湯池及水上娛樂區(qū)的水質(zhì)應(yīng)符合相關(guān)的規(guī)定。

湯池及水上娛樂區(qū)周邊應(yīng)設(shè)置溢水區(qū)，以溢泄雨水等，保證池水的衛(wèi)生。

湯池及水上娛樂區(qū)提供給游客的公共用品用具應(yīng)一客一換一消毒。淋浴間應(yīng)配置洗發(fā)水、沐浴露等洗浴用品。

浸腳消毒池池水余氯含量應(yīng)保持5 mg/L～10 mg/L，且應(yīng)每4小時更換一次。

度假區(qū)應(yīng)針對湯池及水上娛樂項(xiàng)目制定預(yù)防傳染病的應(yīng)急處置工作預(yù)案，防止疫病的傳播和擴(kuò)散。

公共衛(wèi)生間、淋浴間、更衣室應(yīng)通風(fēng)良好，保持潔凈衛(wèi)生，無異味、無污水、無污穢?？头啃l(wèi)生

客房衛(wèi)生應(yīng)按照GB 9663中的衛(wèi)生評定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，客房、衛(wèi)生間保持干凈整潔，做到每天全面整理一次，每日或按客人要求更換床單、被單及枕套等。餐飲衛(wèi)生

餐飲服務(wù)衛(wèi)生應(yīng)符合《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》的規(guī)定。有預(yù)防食物中毒和食品污染的制度和措施。購物場所衛(wèi)生

購物場所衛(wèi)生應(yīng)符合 GB 9663中的規(guī)定,清潔整齊，采用濕式清掃，垃圾日產(chǎn)日清。出售食物、藥品、化妝品等商品的柜臺應(yīng)分設(shè)在清潔的地方，出售有擴(kuò)散性異味等的商品應(yīng)有單獨(dú)售貨室，并采用防護(hù)措施。公共區(qū)域衛(wèi)生

公共區(qū)域衛(wèi)生參照廣西壯族自治區(qū)愛委會相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的規(guī)定執(zhí)行。區(qū)內(nèi)環(huán)境優(yōu)美、空氣清新，無荒草區(qū)和綠化棄管區(qū)。公共區(qū)域及游人活動區(qū)的衛(wèi)生清掃、維護(hù)、保潔及綠化保養(yǎng)需配專人負(fù)責(zé)并保持整潔、美觀。園區(qū)內(nèi)無垃圾、無痰跡、無雜物、無亂堆、亂放、亂建等現(xiàn)象。

服務(wù)人員和服務(wù)要求 基本要求

度假區(qū)管理部門應(yīng)對溫泉旅游項(xiàng)目及其配套的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)設(shè)施制定服務(wù)和管理規(guī)范，并有效運(yùn)營。

溫泉旅游項(xiàng)目及其配套的服務(wù)設(shè)施應(yīng)處于良好狀態(tài)，為游客提供安全舒適、質(zhì)量上乘的服務(wù)。如不能正常運(yùn)營時，應(yīng)對外公告。

各個崗位的服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和相應(yīng)的職業(yè)文化素養(yǎng)，上崗前應(yīng)進(jìn)行必要的專業(yè)技能培訓(xùn)，并具備崗位所要求的專業(yè)資質(zhì)或相應(yīng)證書。

不同崗位的服務(wù)人員應(yīng)按服務(wù)崗位的不同分別統(tǒng)一著裝，佩帶服務(wù)標(biāo)識牌。統(tǒng)一使用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語。普通話和外語水平應(yīng)符合工作崗位的要求。

不同崗位的服務(wù)人員應(yīng)熟練掌握本崗位的管理規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為游客提供規(guī)范細(xì)致、熱情周到的服務(wù)。

溫泉旅游項(xiàng)目及其配套的各項(xiàng)服務(wù)應(yīng)自覺遵守國家法律法規(guī)，維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，尊重游客的宗教信仰和民族風(fēng)俗。湯池服務(wù)

池區(qū)入口處應(yīng)有規(guī)范、醒目的男女賓入口標(biāo)識，并配備引導(dǎo)性的服務(wù)人員。

湯池服務(wù)人員應(yīng)主動熱情迎送客，向游客介紹園區(qū)內(nèi)各湯池的水溫及其空間分布和必要的泡湯基本常識等。

湯池及水上娛樂區(qū)涉及衛(wèi)生工作的從業(yè)人員要有相應(yīng)的資質(zhì)或合格證，直接為顧客服務(wù)的從業(yè)人員應(yīng)每年進(jìn)行一次健康檢查，取得健康證后方可上崗。新參加工作的從業(yè)人員應(yīng)取得衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格證后方可上崗。

池區(qū)服務(wù)人員應(yīng)為泡湯的游客提供必要的公共用品及飲用水、泡湯時間提醒、指導(dǎo)安全泡湯等必要服務(wù)。

湯池及水上娛樂區(qū)應(yīng)配備與游客規(guī)模相應(yīng)的救生員和救生、救護(hù)設(shè)施，救生員要持證上崗，并隨時觀察泡湯游客動態(tài)以保證游客安全。

不同的湯池應(yīng)分別設(shè)立湯池水溫、特性及其相應(yīng)作用的標(biāo)牌。園區(qū)內(nèi)通道應(yīng)設(shè)立通往各湯池的指示性標(biāo)牌，路面平整、潔凈。導(dǎo)游服務(wù)

導(dǎo)游人員應(yīng)經(jīng)過專門培訓(xùn)，持證上崗。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到GB/T 15971中的要求，導(dǎo)游服務(wù)不得以明示或暗示的方式向游客索要小費(fèi)，不得擅自安排約定外的購物、娛樂等活動。

導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)根據(jù)與游客的約定實(shí)施，不得隨意改變游覽路線、減少解說景點(diǎn)或敷衍行事。普通話導(dǎo)游、涉外導(dǎo)游、粵語導(dǎo)游及其它方言類導(dǎo)游應(yīng)使用規(guī)定的語言進(jìn)行講解，導(dǎo)游詞準(zhǔn)確、科學(xué)、生動。問訊服務(wù)

問訊服務(wù)場所干凈明亮，設(shè)施齊全。

內(nèi)設(shè)導(dǎo)游員公布欄，溫泉服務(wù)及相關(guān)宣傳資料齊全，圖文規(guī)范。提供問訊、咨詢、代客聯(lián)絡(luò)、委托代辦等服務(wù)。上門預(yù)定應(yīng)熱情招呼客人，電話預(yù)定應(yīng)馬上應(yīng)答。售票服務(wù)

門票、另收費(fèi)項(xiàng)目票據(jù)或套票應(yīng)分別設(shè)置，由游客自主選擇購買。應(yīng)公示服務(wù)項(xiàng)目和價格，售票迅速、準(zhǔn)確。餐飲服務(wù)

餐飲服務(wù)應(yīng)符合SB/T 10001和SB/T 10002中的規(guī)定。餐飲服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)專門培訓(xùn)，熟悉服務(wù)規(guī)范和禮儀。

餐飲服務(wù)人員應(yīng)身體健康，經(jīng)體檢合格后持健康合格證上崗。

餐飲服務(wù)場所應(yīng)公開餐飲目錄和價格，不能以各種方式克扣游客，不得強(qiáng)行要求游客點(diǎn)用菜點(diǎn)或酒水。

不得提供違反國家有關(guān)規(guī)定的野生動植物。客房服務(wù)

客房服務(wù)應(yīng)符合SB/T 10001中的規(guī)定，微笑服務(wù)、禮貌待客、講究效率。培養(yǎng)客房服務(wù)人員的服務(wù)技能，為客人提供個性化的服務(wù)，做好與賓館其他部門的協(xié)調(diào)工作。購物服務(wù)

旅游商品的經(jīng)營應(yīng)符合GB/T 16868的規(guī)定。商品質(zhì)量必須保障人體健康、人身安全，具有收藏、紀(jì)念、欣賞、饋贈意義和實(shí)用價值，明碼標(biāo)價，無欺詐行為。

購物服務(wù)應(yīng)熱情周到，公平交易，杜絕發(fā)生強(qiáng)買強(qiáng)賣、尾隨兜售等行為。交通服務(wù)

交通服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合LB/T 002的規(guī)定。交通服務(wù)過程應(yīng)確保游客的人身與財物安全。特種設(shè)備操作服務(wù)

特種設(shè)備操作服務(wù)應(yīng)遵守相關(guān)的操作規(guī)范，負(fù)責(zé)日常的安全檢查和維護(hù)，維持設(shè)備運(yùn)營過程的安全秩序，并要對游客做好相關(guān)的使用介紹和咨詢服務(wù)工作。醫(yī)療救護(hù)服務(wù)

醫(yī)務(wù)室應(yīng)保持環(huán)境整潔、寧靜。

救生員和醫(yī)護(hù)人員必須堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守診療規(guī)范，防止發(fā)生醫(yī)療事故。

應(yīng)有規(guī)范的醫(yī)療急救措施和制度，能夠?qū)δ缢?、突發(fā)疾病等進(jìn)行緊急處置。度假區(qū)內(nèi)發(fā)生意外事故時，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)立即趕往現(xiàn)場，對傷病員進(jìn)行緊急搶救。

應(yīng)與當(dāng)?shù)嘏鋫溆芯茸o(hù)車輛的醫(yī)院建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，并制定遇險搶救應(yīng)急預(yù)案。資源和環(huán)境保護(hù) 溫泉水資源保護(hù)

應(yīng)依法科學(xué)開發(fā)溫泉資源，合理取用溫泉水量，避免溫泉水資源的破壞性開發(fā)。

取用溫泉水方法科學(xué)規(guī)范，取水口及其周圍區(qū)域應(yīng)保持環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)禁溫泉水源受到任何污染。

充分發(fā)揮溫泉的價值和功效，合理循環(huán)利用溫泉水資源。環(huán)境保護(hù)

度假區(qū)內(nèi)應(yīng)執(zhí)行國家有關(guān)節(jié)能減排的有關(guān)法規(guī)，嚴(yán)格控制污水排放。度假區(qū)地面水的環(huán)境質(zhì)量應(yīng)達(dá)到GB 3838的規(guī)定。度假區(qū)內(nèi)空氣質(zhì)量保持優(yōu)良。

度假區(qū)內(nèi)音響、廣播等的噪聲質(zhì)量應(yīng)達(dá)到GB 3096的一類標(biāo)準(zhǔn)。度假區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)立人性化的環(huán)保標(biāo)語。質(zhì)量監(jiān)控和考評 建立安全、質(zhì)量保證體系

應(yīng)建立質(zhì)量保證體系，并形成可操作的規(guī)章制度，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營管理目標(biāo)。管理機(jī)構(gòu)健全、人員落實(shí)、職責(zé)明確。

各項(xiàng)質(zhì)量管理規(guī)章制度完善、健全，日常管理工作有序開展。各崗位員工應(yīng)熟悉本崗位的操作程序并做到規(guī)范操作。

應(yīng)制定和落實(shí)各個崗位的技能培訓(xùn)考核計劃和培訓(xùn)考核制度。應(yīng)實(shí)行有效的員工崗位晉級激勵和過失處罰制度。

建立健全投訴處理和理賠制度，并應(yīng)有效杜絕重大責(zé)任投訴和質(zhì)量事故的發(fā)生。開展游客滿意度調(diào)查，游客意見反饋渠道暢通。檢查、考評制度完善，質(zhì)量管理檔案完整。投訴受理

度假區(qū)應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴受理機(jī)構(gòu)，制度健全，專人負(fù)責(zé)。處理投訴流程按附錄A進(jìn)行。投訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立并公布服務(wù)質(zhì)量投訴電話或網(wǎng)址等。

投訴的處理應(yīng)及時、合理、穩(wěn)妥，相應(yīng)的記錄和檔案應(yīng)完整保管。

對于能馬上解決的小問題應(yīng)立即予以解決；對于一般性服務(wù)質(zhì)量投訴應(yīng)在7個工作日內(nèi)予以答復(fù)；對于涉及資金糾紛、人身傷亡的事件應(yīng)在30個工作日內(nèi)處理完畢。

投訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)每半年向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)行政主管部門進(jìn)行一次投訴情況的書面總結(jié)。監(jiān)督管理

度假區(qū)管理部門應(yīng)主動配合政府職能部門對本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真及時整改。

度假區(qū)管理部門應(yīng)充分發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量管理體系的作用，對服務(wù)提供的全過程實(shí)施有效控制。主動接受游客監(jiān)督，對外公布質(zhì)量監(jiān)督電話。在游客活動場所設(shè)置意見本（箱），定期收集分析游客意見，及時進(jìn)行整改。考核評價

游客滿意度調(diào)查

由度假區(qū)指定的專人向游客發(fā)放、回收統(tǒng)一印制的《溫泉旅游度假區(qū)游客滿意度調(diào)查表》（附錄B），匯總各表評分結(jié)果后得出游客的滿意度。

調(diào)查表的發(fā)放數(shù)量可根據(jù)游客量每客一表或限量隨機(jī)發(fā)放，并由指定的專人督促游客將已填寫的調(diào)查表投入回收箱，以保證調(diào)查結(jié)果的客觀性。

游客滿意度調(diào)查表計分方法為：很滿意為5分，滿意為4分，較滿意為3分，一般為2分，較差為1分，差為0分；滿分為35分?；厥盏乃杏行д{(diào)查表的平均分即為游客滿意度得分。服務(wù)質(zhì)量考評

服務(wù)質(zhì)量考評由考評工作人員（兩人以上）不定期地按游客滿意度調(diào)查表的評價項(xiàng)目，根據(jù)各度假區(qū)服務(wù)項(xiàng)目的具體構(gòu)成，對溫泉旅游服務(wù)及其配套的相關(guān)服務(wù)逐項(xiàng)進(jìn)行考評，匯總各單項(xiàng)評分后得出結(jié)果。

（資料性附錄）溫泉旅游度假區(qū)處理投訴流程圖

（資料性附錄）溫泉旅游度假區(qū)游客滿意度調(diào)查表

溫泉旅游度假區(qū)游客滿意度調(diào)查表參見表B.1。B.1溫泉旅游度假區(qū)游客滿意度調(diào)查表

溫泉旅游度假區(qū)： 序號 評價指標(biāo)

滿意程度

很滿意 滿意 較滿意 一般 較差 差 1 服務(wù)質(zhì)量 2 服務(wù)人員 3 服務(wù)設(shè)施 4 衛(wèi)生狀況 5 安全狀況 6 誠信度 資源與環(huán)境保護(hù)

綜合評價與建議

游客性別： 年齡：日

來源：本網(wǎng)采編

學(xué)歷： 職業(yè)：來自地區(qū)：年 月