第一篇：汴塘中心中學(xué)第四周知識(shí)總結(jié)和測(cè)試范文
汴塘中心中學(xué)第四周知識(shí)總結(jié)（9,29）姓名_____等第______得分____ 一．根據(jù)音標(biāo)寫出下列單詞20’
【w?:k】_______【??:t?m】_______【sli:p】_____【?w?ndi】_______【?fe?v?r?t】______
【?:?ɡ?st】______【?s?ni】______【weit】______ 【?au?】_____【bi?said】_____
【∧m’brel?】_______【keik】_______【kuk】_______ 【fru:t】______【milk】____
【t??mɑ:t?u】______【ɡiv】______【?ved?it?bl】________【??ft?n】______【?helθi】_____ 二默寫下列短語20’
1.試一試_________2.戶外____________3.教師節(jié)___________
4.我想要。。_____________5遠(yuǎn)離___________________6.去劃船_________________
7.在。。的左邊_______________8在春天________________9.到家________________
10.在樹下____________________
三．寫出下列可數(shù)名詞的復(fù)數(shù)形式。20’
cake----potato----candy----man----egg----card----box----sheep----dress----foot----watch----drink----fish----game----tomato----story----child----parent----apple----woman----
四．翻譯下列句子20’
1.我可以和你一起做飯嗎？我想試試。______________________________________________
2.早餐你吃什么？___________________________________________
3.我總是吃蔬菜和米飯。__________________________________________________
4.你經(jīng)常晚飯后做家庭作業(yè)嗎？_______________________________________________
5.早上你幾點(diǎn)鐘起床？_________________________________________________
6.我們每天上語文和英語。_________________________________________________
7.你怎樣到那兒？騎自行車。_________________________________________________
8.我們七點(diǎn)半去上學(xué)。_________________________________________________
9.距離城市不遠(yuǎn)。_________________________________________________
10.花費(fèi)大約一小時(shí)十分鐘。_________________________________________________ 五選擇題20’
（）1.Many ______ are singing over there.A.womanB.womenC.girlD.child（）2.Children get gifts ____ Christmas.A.inB.atC.onD.for
（）3.A lot of students in our school were born____March, 1981.A.in B.at C.on D.since（）4.Mike does his exercises ____ seven _____ the evening.A.on;toB.at;inC.by;ofD.at;on
（）5.There are many ______ in the fridge.A.fishB.fruit C.eggs D.bread（）6.There are so many apples___ that tree.A.in B.on C.atD.From
（）7.The woman____ a blue dress is my teacher.A.in B.on C.of D.At
（）8.— Is the football ____ the bed? — Yes, it is.A.on B.under C.in D.near（）9.There is a tree ____ the house.A.inB.underC.onD.behind
（）10.The children get up ___ 6 o'clock.A.atB.onC.duringD.in
第二篇：第四周周總結(jié)
第四周工作總結(jié)
時(shí)間過得飛快，不知不覺第四周過去了，與同事之間相處還算融洽；工作上，盡職盡責(zé)，虛心的學(xué)習(xí)工作中自己欠缺的理論知識(shí)，除了做好本職工作外，還對(duì)公司的各項(xiàng)工作情況作了一個(gè)大致的了解。網(wǎng)絡(luò)銷售的工作這一塊基本上跟第三周的工作內(nèi)容一樣；作為網(wǎng)絡(luò)管理,本崗位目前主要的工作內(nèi)容是計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理方面,作如下幾點(diǎn)的工作總結(jié)。
一、工作內(nèi)容：主要包括計(jì)算機(jī)硬件及軟件的維護(hù)、網(wǎng)站管理、電話系統(tǒng)以及計(jì)算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品，例如打印機(jī)，傳真機(jī)，復(fù)印機(jī)的日常故障維護(hù)及共享設(shè)置等。
二、工作小結(jié)：日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，硬件故障，office應(yīng)用故障等，很多機(jī)器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障、線路問題、誤操作、病毒等。
三、下一步工作計(jì)劃：①網(wǎng)絡(luò)銷售，除了做好本職工作外，與同事探討下百度和淘寶推廣的問題。②網(wǎng)絡(luò)管理，在日常維護(hù)中遇見的雜難問題，事后要積極通過書籍及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)尋找相關(guān)資料以備今后工作需要，由于計(jì)算機(jī)軟硬件更新較快，工作特殊，所以要在空閑時(shí)間多補(bǔ)充自己的相關(guān)計(jì)算機(jī)知識(shí)，確保在今后工作中遇到的新問題能及時(shí)解決。
石勇
2013.9.3
第三篇：呼叫中心測(cè)試總結(jié)
總結(jié)
1.話務(wù)配置 1.1 話務(wù)參數(shù)配置
(1)查詢?cè)拕?wù)員和坐席關(guān)聯(lián)列表
點(diǎn)擊后臺(tái)頁面左側(cè)欄的“話務(wù)管理”->“話務(wù)配置”下的“話務(wù)參數(shù)配置”。
彈出已保存的話務(wù)員坐席關(guān)聯(lián)列表頁面。點(diǎn)擊右上的“查詢”可獲得某坐席工號(hào)或某員工賬號(hào)的關(guān)聯(lián)信息，點(diǎn)擊列表行右側(cè)的“修改”或“刪除”可以修改或刪除在對(duì)應(yīng)行的員工坐席關(guān)聯(lián)信息，點(diǎn)擊“員工賬號(hào)”、“員工姓名”或“坐席工號(hào)”可以分別進(jìn)行升降排序。
(2)新增刪除服務(wù)設(shè)置
點(diǎn)擊上圖“服務(wù)設(shè)置”彈出服務(wù)配置列表。
點(diǎn)擊“新增”或“刪除”可以配置OPENEYE軟件（內(nèi)置在坐席PC內(nèi)可打電話）的服務(wù)器IP、端口和CTI服務(wù)器（華為呼叫中心平臺(tái)）的IP。
保存后，下圖中新增話務(wù)員坐席關(guān)聯(lián)時(shí)就可以在下拉列表框中選擇新增的服務(wù)。
(3)新增話務(wù)員坐席關(guān)聯(lián)
點(diǎn)擊話務(wù)員坐席關(guān)聯(lián)列表頁面左上的“新增”，彈出對(duì)話框設(shè)置參數(shù)。
第一步，點(diǎn)擊員工賬號(hào)下拉列表選擇被關(guān)聯(lián)到指定坐席的員工（員工賬號(hào)+姓名）。第二步，選擇坐席簽入方式，其中OPENEYE為內(nèi)置話機(jī)，PC+PHONE為外置話機(jī)。第三步，填寫坐席工號(hào)和綁定號(hào)碼。第四步，選擇CTI服務(wù)器IP。
第五步，若第二步選擇了OPENEYE方式，除了要填OPENEYE賬號(hào)（與綁定號(hào)碼保持一致）和OPENEYE密碼，還應(yīng)選擇OPENEYE服務(wù)器IP和Port。若選擇了PC+PHONE方式，則無需配置。
(4)同步數(shù)據(jù)
由于后臺(tái)SGP系統(tǒng)和呼叫中心的分離，員工信息和員工坐席關(guān)聯(lián)信息存放在不同的數(shù)據(jù)庫中。如果員工的姓名被修改了，那么操作員坐席關(guān)聯(lián)表內(nèi)還是員工以前的姓名，存在數(shù)據(jù)不同步問題。點(diǎn)擊員工坐席關(guān)聯(lián)列表頁面左上的“同步數(shù)據(jù)”，由操作員手動(dòng)刷新。例如員工的姓名為“zhuzequan”，關(guān)聯(lián)到“107”坐席。
在“系統(tǒng)管理”->“操作員管理”內(nèi)修改員工姓名為“朱澤全”。
然后點(diǎn)擊“話務(wù)配置”->“話務(wù)參數(shù)配置”，員工姓名依然為“zhuzequan”。
點(diǎn)擊“同步數(shù)據(jù)”，刷新員工坐席關(guān)聯(lián)表，同步成功。
1.2 VDN參數(shù)配置
點(diǎn)擊后臺(tái)頁面左側(cè)欄的“話務(wù)管理”->“話務(wù)配置”下的“VDN參數(shù)配置”。
該VDN值以后可用來生成其對(duì)應(yīng)租戶公司的平臺(tái)報(bào)表。
1.3 FTP參數(shù)配置
點(diǎn)擊后臺(tái)頁面左側(cè)欄的“話務(wù)管理”->“話務(wù)配置”下的“FTP參數(shù)配置”。
用于獲取平臺(tái)錄音文件的FTP配置。
1.4 IVR節(jié)點(diǎn)配置
點(diǎn)擊后臺(tái)頁面左側(cè)欄的“話務(wù)管理”->“話務(wù)配置”下的“IVR節(jié)點(diǎn)配置”。
(1)新增IVR節(jié)點(diǎn)
點(diǎn)擊“新增”，輸入節(jié)點(diǎn)ID、名稱和描述并保存，其中IVR節(jié)點(diǎn)ID及名稱要與CTI平臺(tái)配置的IVR流程接入碼和流程名稱保持一致。
在話務(wù)員坐席通話過程中，可轉(zhuǎn)接至IVR節(jié)點(diǎn)。(2)修改或刪除IVR節(jié)點(diǎn)
勾選指定的IVR節(jié)點(diǎn)可以進(jìn)行修改和刪除，修改后的名稱與流程名保持一致。
1.5 話務(wù)狀態(tài)配置
點(diǎn)擊后臺(tái)頁面左側(cè)欄的“話務(wù)管理”->“話務(wù)配置”下的“話務(wù)狀態(tài)配置”。
點(diǎn)擊新增，添加新的話務(wù)狀態(tài)
話務(wù)員修改坐席狀態(tài)時(shí)會(huì)彈出提示，并保存生成日志，以便以后生成報(bào)表。如果相應(yīng)狀態(tài)沒有配置原因代碼時(shí)，選擇相應(yīng)操作，不會(huì)彈出提示。
2.話務(wù)操作 2.1 聯(lián)系歷史
點(diǎn)擊后臺(tái)頁面左側(cè)欄的“話務(wù)管理”->“話務(wù)操作”下的“聯(lián)系歷史”，彈出聯(lián)系歷史列表。通過指定條件，可以查詢坐席的接觸記錄和聽取錄音。其中呼叫類型有“呼入”和“呼出”，呼叫結(jié)果有“成功”、“預(yù)約”和“失敗”。
2.2 預(yù)約列表
點(diǎn)擊后臺(tái)頁面左側(cè)欄的“話務(wù)管理”->“話務(wù)操作”下的“預(yù)約列表”，默認(rèn)彈出當(dāng)前坐席工號(hào)的預(yù)約列表。通過指定條件，可對(duì)當(dāng)前或其它坐席生成的預(yù)約數(shù)據(jù)進(jìn)行查看，修改和取消操作。
除了客戶的電話、姓名和預(yù)約時(shí)間可以修改，還可修改工號(hào)將該預(yù)約轉(zhuǎn)交給其它坐席處理。
此外，如果坐席已簽入，在整理通話結(jié)束后的電話小結(jié)時(shí)，若選擇左下的“預(yù)約”并保存成功。
除了在預(yù)約列表中查到記錄并可以直接呼出外，在預(yù)約時(shí)間的前5分鐘內(nèi)在頁面
左下角會(huì)收到標(biāo)紅的預(yù)約提示。
3.坐席基本接續(xù)功能 3.1 安裝BPO電話接續(xù)控件
硬件安裝參考
操作系統(tǒng)：目前只支持Windows XP、Windows 7 硬件最低配置：內(nèi)存1G，CPU 2.0GHz 硬件推薦配置：內(nèi)存2G以上，CPU2.0GHz以上 IE版本：IE6、IE7、IE8 前提條件
1.BPO控件是文思調(diào)用華為CTI提供的API接口，用于實(shí)現(xiàn)坐席電話接續(xù)功能的組件，所以要保證CTI服務(wù)器和呼叫中心管理系統(tǒng)JBoss服務(wù)器運(yùn)行正常。
2.本機(jī)沒有安裝此BPO控件，否則需要先卸載再安裝，并且空間足夠。
安裝步驟
1.打開IE瀏覽器，在地址欄中輸入IP地址：http://服務(wù)器地址：端口號(hào)，例如：http://172.30.250.41:8080。
2.按“ENTER”鍵，進(jìn)入呼叫中心管理系統(tǒng)登錄界面，點(diǎn)擊“坐席控件下載”，如下圖所示
3.點(diǎn)擊保存，將安裝文件保存到本地，再雙擊運(yùn)行setup.exe，彈出安裝界面，直接點(diǎn)擊“下一步”。
4.點(diǎn)擊“安裝”
5.彈出icdcomm配置臺(tái)，IP地址選擇本機(jī)真實(shí)IP，請(qǐng)勿選擇“Primary IP”，其它默認(rèn)。
6.點(diǎn)擊“高級(jí)”，進(jìn)入NAT表配置界面（NAT主要用于解決IP資源緊張和轉(zhuǎn)換IP地址），在列表中右鍵點(diǎn)擊“增加”，在彈出的配置框中輸入目的IP地址和替代IP地址，點(diǎn)擊“確定”，可以繼續(xù)增加也可以修改和刪除，配置完成后，點(diǎn)擊“確定”，重新回到icdcomm配置臺(tái)，點(diǎn)擊“完成”。
7.彈出WCCA配置界面，這個(gè)頁面的配置不需要修改，直接點(diǎn)擊“確定”。
8.彈出BPO呼叫中心管理系統(tǒng)個(gè)性化設(shè)置，BPO服務(wù)地址填寫B(tài)PO呼叫中心管理系統(tǒng)的IP（后臺(tái)TomCat服務(wù)器的IP），點(diǎn)擊“個(gè)性設(shè)置”。
9.點(diǎn)擊“完成”，完成控件的安裝。
10.BPO客戶端控件安裝完成，重啟機(jī)器使之生效。若安裝成功，會(huì)在頁面上方看到接續(xù)條。
BPO控件常見問題
常見問題一：簽入坐席時(shí)，提示“未安裝BPO OCX控件，電話功能將無法使用”，無法簽入坐席，如下圖顯示
解決步驟：
1.檢查是否將要訪問的服務(wù)器ip加入到可信任站點(diǎn)里。打開IE，工具->Internet選項(xiàng)->安全->可信站點(diǎn)，把服務(wù)器ip加入到可信任站點(diǎn)里，如圖
2.檢查IE中“對(duì)未標(biāo)記為可安全執(zhí)行腳本ActiveX控件初始化并執(zhí)行腳本”是否設(shè)為啟用。打開IE，工具->Internet選項(xiàng)->安全->可信站點(diǎn)->自定義級(jí)別，將“對(duì)未標(biāo)記為可安全執(zhí)行腳本ActiveX控件初始化并執(zhí)行腳本”設(shè)為啟用。保存好設(shè)置后，重新打開瀏覽器即可簽入坐席。
常見問題二：簽入坐席時(shí)，提示“初始化CTI API庫失敗”，無法簽入坐席，如下圖顯示
解決步驟：
1.檢查ICDComm進(jìn)程是否啟用。打開任務(wù)管理器，查看進(jìn)程，如果沒有ICDComm進(jìn)程，則需要手動(dòng)啟用，右鍵“我的電腦”，選擇“管理”，打開計(jì)算機(jī)管理后，在服務(wù)里，找到“huawei ICDCOMM”，右鍵選擇“屬性”，將啟動(dòng)類型設(shè)置為“自動(dòng)”，再點(diǎn)擊“啟動(dòng)”,坐席即可簽入（下次電腦啟動(dòng)的時(shí)候就會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)ICDComm服務(wù)了）。
常見問題三：在Windows7上安裝此控件，簽入坐席時(shí)，提示“初始化CTI API庫失敗”，無法簽入坐席，如下圖顯示
解決步驟：
1.因?yàn)閃indows7操作系統(tǒng)本身的安全控制機(jī)制，安裝控件時(shí)必須以administrator（管理員）身份安裝，否則安裝完成后會(huì)導(dǎo)致ICDCOMM服務(wù)無法啟動(dòng)，電話簽入失敗。解決方法：卸載之前安裝的客戶端，重新下載安裝程序保存到本地，右鍵此安裝程序以管理員身份運(yùn)行重新安裝即可。
3.2 安裝OPENEYE 操作步驟
1.執(zhí)行OPENEYE V300R001C02SPC002.exe。2.安裝完OPENEYE后，修改OPENEYE安裝目錄下的配置文件appconfig.ini的instancenum參數(shù)為4。
3.啟動(dòng)OPENEYE，修改OPENEYE服務(wù)器ip(1)在登錄界面上選擇“高級(jí)設(shè)置”。
(2)在高級(jí)設(shè)置界面，選中需要修改的“登錄服務(wù)器”后，按 “Ctrl＋t”，進(jìn)入修改服務(wù)器IP地址和端口號(hào)界面。
(3)修改服務(wù)器IP和端口后，選擇“確定”。系統(tǒng)提示只有重新啟動(dòng)OPENEYE，配置才能生效。(4)單擊“確定”。選擇“文件>退出”，退出程序。
(6)再次運(yùn)行OPENEYE程序，修改后的服務(wù)器IP地址生效。
OPENEYE常見問題
常見問題一：OPENEYE彈出類似“不允許非法拷貝OPENEYE”的窗口。解決方法：退出OPENEYE，刪除安裝目錄下配置文件version.ini中“[ENCRYPT]”后類似“ESNEncrypt=??”的字符串，重啟OPENEYE。常見問題二：OPENEYE無法簽入。解決方法： 可能當(dāng)前號(hào)碼已被其它坐席占用，或者測(cè)試環(huán)境的WINUAP測(cè)試環(huán)境異常，需要重啟。
常見問題三：坐席無法簽入。解決方法： 呼叫中心平臺(tái)異常，或者坐席已經(jīng)被其他同事簽入。
常見問題三：若OPENEYE呼出失敗或接通后沒有聲音，則需要檢查WinUAP并重啟。
3.3 接續(xù)基本操作
點(diǎn)擊“簽入”，接續(xù)條上的圖片改變狀態(tài)，簽入成功后坐席默認(rèn)為“示忙”態(tài)并開始計(jì)時(shí)。
若出現(xiàn)下圖的失敗消息，建議重新簽入或者重啟IE瀏覽器。
從當(dāng)前狀態(tài)能切換到的狀態(tài)亮色顯示，不能切換的狀態(tài)灰色顯示，且切換到新狀態(tài)時(shí)開始重新計(jì)時(shí)，統(tǒng)計(jì)時(shí)長會(huì)和接聽、撥出次數(shù)在左下狀態(tài)欄中顯示。
(1)示忙：登錄默認(rèn)態(tài)，只能切換至“示閑”態(tài)，能“呼出”不能接受“呼入”，能“設(shè)置”坐席自動(dòng)應(yīng)答和自動(dòng)保存小結(jié)。電話小結(jié)自動(dòng)保存開啟為客戶或坐席掛機(jī)時(shí)自動(dòng)保存電話小結(jié)。自動(dòng)應(yīng)答為電話進(jìn)來時(shí)不需要坐席手動(dòng)點(diǎn)應(yīng)答，幾秒后系統(tǒng)自動(dòng)為坐席接起電話。
點(diǎn)擊“呼出”，可以外呼和呼坐席。呼坐席時(shí)，選擇對(duì)應(yīng)技能隊(duì)列下的某一空閑坐席呼出。
(2)示閑：能切換至“示忙”和“小休”，能“呼出”和接受“呼入”，能“設(shè)置”。
切換至“示忙”和“小休”時(shí)，會(huì)彈出提示框，坐席選擇示忙原因、小休原因（在話務(wù)狀態(tài)中配置）和時(shí)長（1至60分鐘），保存進(jìn)入新狀態(tài)。“呼出”和“設(shè)置”同上，“呼出”時(shí)自動(dòng)切換到示忙態(tài)。
(3)小休：只能切換至“示閑”，只能“設(shè)置”。
小休時(shí)間已到，“確定”轉(zhuǎn)示閑態(tài)，取消繼續(xù)小休。
3.4 通話操作
(1)呼出示例
工號(hào)115坐席以PC+PHONE方式簽入，綁定號(hào)碼8877104，呼出電話8877103，先由綁定話機(jī)響應(yīng)并接起（若以O(shè)PENEYE方式簽入不需要話機(jī)），然后等待客戶機(jī)(8877103)接起電話，則開始建立通話。
呼出成功后，坐席可以再次呼出，進(jìn)入二次通話（用于子母機(jī)，公司分機(jī)等）。
建立通話后彈出8877103號(hào)碼對(duì)應(yīng)客戶的接觸歷史記錄列表，若該號(hào)碼未綁定到客戶，還可以通過客戶的身份證和姓名進(jìn)行精確查詢。
若通過姓名查詢出多個(gè)同名的客戶，則可點(diǎn)擊“關(guān)聯(lián)”對(duì)其中某個(gè)客戶進(jìn)行綁定，便于為該用戶下機(jī)票和酒店訂單時(shí)進(jìn)行綁定，也可點(diǎn)擊“取消關(guān)聯(lián)”，取消綁定。
點(diǎn)擊“詳細(xì)”可以查看客戶的詳細(xì)信息(查看詳情也包含了綁定操作)。
點(diǎn)擊“接觸歷史”，查看該客戶呼入呼出的電話記錄，并可以對(duì)坐席和客戶進(jìn)行某一接觸記錄的同步錄音播放(一塊聽)。
點(diǎn)擊“機(jī)票訂單歷史”，查看該客戶的機(jī)票訂單列表，點(diǎn)擊編號(hào)進(jìn)入機(jī)票訂單詳情頁面。
點(diǎn)擊“酒店訂單歷史”，查看該客戶的酒店訂單列表，點(diǎn)擊編號(hào)進(jìn)入酒店訂單詳情頁面。
(2)呼入示例
客戶綁定號(hào)碼8877103，當(dāng)客戶電話呼入時(shí)“應(yīng)答”按鈕開始抖動(dòng)。若坐席在“設(shè)置”內(nèi)選擇了開啟“自動(dòng)應(yīng)答”，則可以手動(dòng)接聽也可以自動(dòng)接聽。
同樣地，坐席接聽后可以再次呼出進(jìn)入二次通話且有客戶接觸歷史彈屏。
(3)靜音和保持
通話建立后，坐席可以對(duì)客戶“靜音”和“保持”，都是保持會(huì)話連接，不同的是前者給用戶靜音，后者給用戶放音樂，點(diǎn)擊“靜音”和“取回”恢復(fù)通話。
(4)轉(zhuǎn)接
通話成功后選擇“轉(zhuǎn)接”，可以“轉(zhuǎn)外線”、“轉(zhuǎn)坐席”、“轉(zhuǎn)隊(duì)列”和“轉(zhuǎn)IVR”，四種轉(zhuǎn)接都有“釋放轉(zhuǎn)”和“成功轉(zhuǎn)”。
轉(zhuǎn)IVR，每個(gè)IVR節(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)呼叫中心的一個(gè)流程，可以在1.4 IVR節(jié)點(diǎn)配置中添加修改。
“轉(zhuǎn)坐席”將通話轉(zhuǎn)接到指定隊(duì)列的某個(gè)空閑坐席。
“轉(zhuǎn)隊(duì)列”選擇相應(yīng)隊(duì)列，把電話轉(zhuǎn)入隊(duì)列的排隊(duì)機(jī)中，排隊(duì)機(jī)隨機(jī)選擇一個(gè)當(dāng)前隊(duì)列的空閑坐席進(jìn)行電話的轉(zhuǎn)接
(5)三方通話
選擇“三方”，建立三個(gè)人的會(huì)場(chǎng)，同時(shí)會(huì)話，第三方可以是“外線”和“坐席”。“坐席”選擇指定隊(duì)列的某個(gè)空閑坐席作為第三方。
兩種三方通話都有“成功轉(zhuǎn)”和“溝通轉(zhuǎn)”，其中溝通轉(zhuǎn)由坐席決定是否轉(zhuǎn)接，三方通話成功轉(zhuǎn)建立后
(6)電話小結(jié)
通話建立成功后，左下側(cè)會(huì)自動(dòng)彈出電話小結(jié)描述框。通話結(jié)束時(shí)，可以自動(dòng)保存或坐席手動(dòng)保存。
頁面最底下顯示通話時(shí)長呼入呼出次數(shù)等臨時(shí)記錄，下次登錄則重新計(jì)算，不作保存。
(7)IVR支付
共有三處用到IVR支付：機(jī)票訂單，機(jī)票改期和酒店訂單。機(jī)票訂單狀態(tài)為已確認(rèn)狀態(tài)才能支付。
支付成功后，訂單狀態(tài)為待出票，支付歷史有記錄。
機(jī)票改期狀態(tài)為已出票，進(jìn)入改期頁面選擇具體票進(jìn)行改期支付。改期支付只有金額正確才可以支付，否則不能轉(zhuǎn)IVR支付。
酒店訂單，進(jìn)入酒店訂單，當(dāng)為新單且未支付情況下才能支付。
在酒店訂單詳情頁面點(diǎn)擊支付按鈕。在通話狀態(tài)下才能支付，支付過程為給用戶的收號(hào)過程，卡號(hào)，有效期，cvv2碼。如果操作無誤則彈出相應(yīng)的界面上面有按鈕直接到網(wǎng)關(guān)支付，支付成功后會(huì)修改訂單狀態(tài)，刷新詳情頁面。
此外，訂單詳情頁面上還有“外呼”按鈕，通過調(diào)用呼叫中心的呼出功能聯(lián)系客戶或供應(yīng)商。
呼叫中心服務(wù)配置
1.配置呼叫中心菜單地址
以具有系統(tǒng)配置權(quán)限的賬戶登錄，配置商旅頁面呼叫中心菜單響應(yīng)地址。點(diǎn)擊后臺(tái)頁面左側(cè)欄的“系統(tǒng)管理”->“權(quán)限管理”。
選中“話務(wù)參數(shù)配置權(quán)限”前的復(fù)選框，點(diǎn)擊頂部的“修改”。
配置“話務(wù)參數(shù)配置”菜單的響應(yīng)地址為部署在TomCat服務(wù)器上的action地址。
對(duì)呼叫中心的其它底層菜單進(jìn)行類似的配置，非底層菜單的地址為“javascript:void(0)”。
2.呼叫中心項(xiàng)目配置文件
配置工程目錄下./conf文件夾中的jdbc.properties文件。
jdbc.driverClass=oracle.jdbc.driver.OracleDriver
//配置數(shù)據(jù)庫路徑
jdbc.jdbcUrl=jdbc:oracle:thin:@192.168.192.61:1521:ORCL //初始化連接池?cái)?shù)
jdbc.initialPoolSize=10 //最小連接數(shù)
jdbc.minPoolSize=5 //最大連接數(shù)
jdbc.maxPoolSize=10 //最大連接時(shí)間
jdbc.maxIdleTime=60 //數(shù)據(jù)庫密碼
jdbc.password=TP //數(shù)據(jù)庫賬號(hào) jdbc.user=TP
3.商旅項(xiàng)目配置文件
配置工程目錄下src文件夾中的server.properties文件。
##適配器IP adapterurl=192.168.199.78
##適配器端口
adapterport=18000
##呼叫中心IP callCenterurl=192.168.199.189
##呼叫中心端口 callCenterport=7272
##支付網(wǎng)關(guān)IP ivrPaidurl=192.168.192.69
##支付網(wǎng)關(guān)端口 ivrPaidport=7070 4.httpProxyService設(shè)置
在文件httpConfig.xml中配置IP和端口
5.呼叫中心刷庫步驟
執(zhí)行目錄1.以管理員身份登錄數(shù)據(jù)庫執(zhí)行腳本
2.使用創(chuàng)建的用戶登錄數(shù)據(jù)庫執(zhí)行腳本
下的腳本
3.刷后期添加的表
1.
第四篇：陽光幼兒園第四周中心工作進(jìn)展
陽光幼兒園第四周中心工作進(jìn)展
（2014.3.10—2014.3.14）
中心工作：
1、“教學(xué)能手”選拔。
2、選定“教師節(jié)目”為藝術(shù)節(jié)做好準(zhǔn)備工作。
工作進(jìn)展情況如下：
1、周一針對(duì)各班配班教師召開教研活動(dòng)。
2、周二到周三每天5名教師進(jìn)行賽教并說課評(píng)委現(xiàn)場(chǎng)打分。
3、從5名教師推選的節(jié)目中確定了藝術(shù)節(jié)節(jié)目。
4、各班陸續(xù)開始上報(bào)“六一”節(jié)目。
本周工作順利完成，通過“教學(xué)能手”的選拔活動(dòng)，可以看出：教師的工作積極性很高，集體教學(xué)水平已經(jīng)有了一個(gè)大的提升。今后我園將繼續(xù)一如既往抓好保教工作。
第五篇：培訓(xùn)總結(jié)(第四周)
培訓(xùn)總結(jié)
（四）這周一共在三個(gè)車間參加了培訓(xùn)，分別是坐標(biāo)磨GJ，平面磨GS和光曲磨GP，正式接觸到微研精密模具的制造，對(duì)于微研的實(shí)力的認(rèn)識(shí)上有了深刻的改變。
之前聽說微研在精密模具上獨(dú)樹一幟，卻沒有很深刻的感受，或者說是沒有直接的體驗(yàn)，經(jīng)過這這三個(gè)部門，還有上周在外圓磨GC的培訓(xùn)，讓我有了一種面對(duì)面的直接感受，知道了精密模具中“精密”兩個(gè)字所代表的意義。
很難想象，一種零件的生產(chǎn)精度最后要達(dá)到0.001mm這樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)到底是什么概念，事實(shí)上在粗加工那里，我看到一些零件經(jīng)過粗加工之后，覺得已經(jīng)加工的足夠精密了，然而和這幾道工序加工之后的零件相比，經(jīng)過簡單的粗加工之后的零件簡直就是粗糙的不能看。在平面磨那里，往往加工完一個(gè)零件之后，零件表面都能夠映射出人影，就好像是一面鏡子一樣。雖然只是在一邊進(jìn)行觀摩，而沒有直接參與加工過程，但是還是為新興科技帶來的效果震撼無比。
在每個(gè)車間里面培訓(xùn)的實(shí)踐很短，往往每個(gè)地方只有一到兩天的時(shí)間，能夠?qū)W習(xí)到的知識(shí)實(shí)在有限。在光曲磨時(shí)候，朱文強(qiáng)師傅對(duì)我說，如果在這里培訓(xùn)兩個(gè)月的話，可以花一兩個(gè)星期時(shí)間對(duì)我進(jìn)行專業(yè)的訓(xùn)練，兩個(gè)星期之后可能就會(huì)讓我操作機(jī)床加工一些簡單的零件，可是我在每個(gè)地方待的時(shí)間僅僅一天兩天的功夫，真能能夠?qū)W習(xí)到的知識(shí)，可能即使是表面上的皮毛也沒有。
我認(rèn)為，在最初對(duì)機(jī)床有一個(gè)主觀的了解之后，剩下的時(shí)間就是通過別人的描述，對(duì)機(jī)床的了解更加深入，尤其是對(duì)機(jī)床進(jìn)行直接操作的師傅，可以說，他們是對(duì)機(jī)床了解最多也是最深的人，每一臺(tái)機(jī)床的特性，可以加工什么樣的零件，什么樣的工序，需要人力去做什么，什么樣的準(zhǔn)備工作和后續(xù)工作，這都需要師傅進(jìn)行總結(jié)和講解，不然只是通過觀察，只能夠從表面上認(rèn)識(shí)，卻不料真正了解實(shí)質(zhì)。
在平面磨的時(shí)候，錢班長的一份培訓(xùn)材料讓我有一種錯(cuò)覺，十幾頁的培訓(xùn)材料有大半是關(guān)于砂輪的選擇和使用保養(yǎng)，所以我自然而然的認(rèn)為，在平面磨GS中，整個(gè)操作過程中最重要的是砂輪，無論是選擇、使用、保養(yǎng)還是修整，始終貫穿整個(gè)加工過程。不過錢班長的一句話讓我頓悟——加工中最重要的，其實(shí)還是人。如果沒有人，就不可能加工，不可能應(yīng)對(duì)加工材料的不同選擇不同材質(zhì)的砂輪，無法對(duì)砂輪進(jìn)行精細(xì)入微的操作，無法發(fā)揮人的創(chuàng)造性思維去加工出來各種各樣匪夷所思的形狀，創(chuàng)造出來各種各樣的加工方法。所以說，始終貫穿整個(gè)加工過程并且起主導(dǎo)作用的并非是機(jī)床或者別的什么東西，而是人，人的創(chuàng)造力使公司進(jìn)步。
12.9.1
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