第一篇：公共關系學各章的復習重點

公共關系學各章的復習重點（09春）

題型及分值：試卷的題型及比重。題型及分值為：名詞解釋（3個15分）、單項選擇（15題15分）、多項選擇（10題10分）、判斷正誤（10題10分）、簡答題（3題30分）和案例分析題（1題20分）六種形式。

第1章緒論（重點章）

公共關系的含義、“公共關系”一詞多義、公共關系觀念、公共關系的基本要素、社會組織的特點、公眾的基本特點和分類。

第2章公共關系的歷史沿革

揭丑運動、愛德華·伯尼斯、艾維·李、卡特里普、現代公共關系產生的社會條件、《有效公共關系》、公共關系學的學科特點

第3章公共關系的功能與原則（重點章）

公共關系的功能、公共關系的原則、組織形象、組織形象象限圖、全員公關

第4章的復習重點

第4章公共關系的組織機構和人員

公關部的地位及特點、公關公司及優勢、公關人員應具備的能力、選擇公關人員的原則

第5章的復習重點

第5章公共關系工作程序（重點章）

公關調查的內容、公眾調查的內容、組織形象調查、訪問法、抽樣調查法、問卷調查法、幾種常見的公關模式及公關策略、選擇傳播渠道、選擇傳播內容、編制公關預算的方法及內容、公關評估的內容及方法

第6章的復習重點

第6章公眾的特點與心理（重點章）

員工關系、消費者關系、媒介關系、社區關系、政府關系、名流關系、股東關系、名流關系、公眾知覺心理、公眾需要心理、公眾態度心理

第7章的復習重點

第7章公共關系傳播（重點章）

大眾傳播的特點及功能、大眾傳播媒介的選擇原則、新聞寫作原則、公關廣告及類型、舉辦新聞發布會、策劃媒介事件、公關廣告與商品廣告的區別、新聞公報的結構、互聯網的性質及特點、網絡公關的職能、網絡公關的操作

第8章的復習重點

第8章公共關系溝通

人際傳播的內涵及構成要素、人際傳播的線路、人際傳播的符號（重點是距離的內容）、公關談判的技術準備、公關勸說的實質、人際溝通的技巧及禁忌、談判的一般過程及技巧

第9章的復習重點

第9章公共關系專題活動（重點章）

公關專題活動及意義、贊助活動的目的及主要對象、贊助活動的注意事項、慶典活動的類型及注意事項、開放組織的作用及要求、展覽會的分類、危機公關及公關危機、危機事件的特點與類型、危機處理的一般程序和原則

第10章的復習重點

第10章公共關系與CI設計

CI的內涵及構成、CI設計的基本功能、MI的含義與設計、企業最重要的兩個標記

陳凌明：第11章的復習重點

第11章公共關系禮儀

公關禮儀的含義與特征、公關禮儀的作用及原則、握手禮儀、介紹、落座禮儀

第12章的復習重點

第12章行業公共關系

公共關系與企業名牌戰略、整合營銷傳播的原則及方法、CS戰略及基本內容、政府公關的必要性及特點、政府公關的具體工作、事業團體的一般特征、公關目標及公關工作

專科的重點思考題1

1．何為需要？需要與公眾行為有什么關系？

2．你認為如何做，才能做到與公眾“真誠互惠”？

3．什么是危機處理？請簡述危機處理的一般程序。

4．你認為企業開展贊助活動應注意什么事項？

專科的重點思考題2

5．簡述搞好媒介關系的重要意義。

6．公關人員設計調查問卷時要注意什么問題？

7．進行公關策劃時，有哪些經驗是可供借鑒的？

8．什么是“公眾”？簡述其基本特點。

專科的重點思考題3

9．為什么說社區關系直接影響著組織的生存環境？

10．依據公眾對組織的態度如何進行分類？

11．簡述做好政府公關工作的重要意義。

12．組織形象設計時要注意哪些原則問題？

專科的重點思考題4

13．舉辦新聞發布會要做好哪些準備工作？

14．公共關系有助于提高員工的素質嗎？請具體說明？

15.寫好公關廣告要注意哪些問題？

一、重點名詞：

首因效應、組織廣告、訪問法、伯尼斯、消費者公眾、全員公關、公共關系觀念、順意公眾、《有效的公共關系》、政府公共關系、非公眾、企業使命、社會組織、交際型公共關系、二、重點問答題

1．何為需要？需要與公眾行為有什么關系？

2．你認為如何做，才能做到與公眾“真誠互惠”？

3．什么是危機處理？請簡述危機處理的一般程序。

4．你認為企業開展贊助活動應注意什么事項？

5．簡述搞好媒介關系的重要意義。

6．公關人員設計調查問卷時要注意什么問題？

7．進行公關策劃時，有哪些經驗是可供借鑒的？

8．什么是“公眾”？簡述其基本特點。

9．為什么說社區關系直接影響著組織的生存環境？

10．依據公眾對組織的態度如何進行分類？

11．簡述做好政府公關工作的重要意義。

12．組織形象設計時要注意哪些原則問題？、13．舉辦新聞發布會要做好哪些準備工作？

14．公共關系有助于提高員工的素質嗎？請具體說明？

15.寫好公關廣告要注意哪些問題？

三、案例分析可能涉及的知識點：

1．網絡公關的特點及技巧。

2．服務型公關模式的特點及技巧。

3．危機公關的定義、特點、類型、處理程序、應對措施。

4．組織在策劃媒介事件時應注意的問題及技巧。

5．開展政府公關、顧客關系、員工關系的重要性及作用。

公關（本科）09年春的復習重點

名詞解釋：全員公關、危機公關、消費者公眾、《有效的公共關系》、非公眾、訪問法、組織形象、伯尼斯、公益廣告、媒介關系、公共關系、政府公共關系、公共關系觀念、社會組織、首因效應、揭丑運動、制造新聞

簡答題：1．請概括組織形象的具體內容。

2．簡述危機處理的一般程序。

3．舉辦好一次慶典活動的主要工作有哪些？

4．大眾傳播媒介的選擇原則有哪些？

5．搞好社區關系對組織生存與發展的意義.6．什么是公眾？簡述其基本特點。

7．公關廣告的創作原則的哪些？

8．舉辦新聞發布會要做好哪些準備工作？

9．良好的員工關系對企業有什么意義？

10．簡述企業開展贊助活動應注意的事項。

案例分析涉及的內容：

開放組織的意義；組織開展贊助活動的意義及注意事項；服務型公關模式特點、內容及技巧；社會型公關模式的特點及傳播技巧；政府公關的意義、特點和具體工作。

第二篇：公共關系學復習(重點)

1、理解公共關系本質的三層主要涵義。公共關系的“關系”性質,特指組織與公眾之間的信息交流關系,不同于其他具體的社會關系，與其他各種具體的社會關系相伴隨。公共關系的“職能”性質 公共關系是對組織與公眾之間傳播 溝通的目標、資源、對象手段、過程 和效果等基本要素的管理,即傳播管理 公共關系的“學科”性質.公共關系作為一門綜合性的應用學科，是一門以傳播學和管理學為主要依托的傳播管理學或組織傳播學。它是現代傳播學在組織行政管理和經營管理中的應用和發展。

2、公共關系與人際關系的聯系與區別。人際關系是人與人在交往中建立的直接的心理上的關系。其特點是：個體性直接性 情感性。結合前面公共關系含義分析。

3、何謂全員公共關系（PR）管理 所謂“全員PR管理”，即通過全員的公關教育與培訓，增強全員的公關意識，提高全員公關行為的自覺性，加強整體的公關配合與協調，發動全員的公關努力，形成濃厚的組織公關氛圍與公關文化。

4、公共關系人員的職業道德和工作準則的主要內容有哪些？ 公共關系人員在工作中應遵守下列道德規范：(1)公正。(2)正派。(3)對社會負責。(4)真實。(5)保密。

5、談談公眾及其現代公眾意識的內涵。公眾即與公共關系主體利益相關并相互影響和相互作用的個人、群體或組織。公眾是公共關系對象的總稱。

在公共關系學中，公眾(The Public or Active audiences)這個詞特指任何被共同利益或共同關心的問題聯結在一起的群體。這種群體對組織有著重要的影響，因此成為組織傳播交流信息的對象。公眾的基本特征包括整體性、共同性、相關性、多樣性和變化性 現代公眾意識是現代公眾關系觀念的重要內容，也是現代經營思想和管理理念的重要標志。組織必須樹立現代公眾意識，樹立順公眾者昌、逆公眾者亡的經營思想和管理理念。這就要求組織無論在制定目標和政策，還是從事管理和經營活動，都必須高度關注公眾利益，傾聽公眾意見，滿足公眾需求；加強與公眾溝通，爭取公眾理解、贏得公眾支持。用美國公關學者康菲爾德

(B．R．Canfield)的話來說，即“在所有決策和行為上，均以公眾的利益為前提。”

6、何謂顧客公眾？闡述顧客公共關系的意義。顧客公眾指購買、使用本組織提供的產品或服務的個人、團體或組織。顧客公眾包括個人消費者和社團組織用戶。顧客是與組織具有直接利益關系的外部公眾，是工商企業組織市場傳播溝通的重要目標對象。建立良好顧客關系的目的，是促使顧客形成對組織及其產品的良好印象和評價，提高組織及其產品的知名度和美譽度，增加對市場的影響力和吸引力，為實現組織和顧客公眾的共同利益服務。對顧客公眾做好公共關系的意義在于：(一)良好的顧客關系能夠為組織帶來直接的利益(二)良好的顧客關系體現企業組織正確的經營觀念和行為

7、請描述公共關系管理模式中的四部曲的具體內容。(1)公共關系調查：通過環境分析、輿論分析或形象分析，確定公關的對象和問題；(2)公共關系策劃：根據公關問題確定公關目標，制定公關計劃和設計公關方案；

(3)公共關系實施：根據公關的目標、計劃 和方案實施各種傳播溝通活動；(4)公共關系評估：根據調查、反饋的信息評估公關活動的效果，尋找新的問題，確立新的公關目標，調整原有的公關計劃。

8、何謂知名度和美譽度？二者關系如何？ 知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側重于“量”的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。美譽度指一個組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度，是評價組織聲譽好壞的社會指標，側重于“質”的評價，即組織的社會影響的好壞。良好的組織形象是由知名度和美譽度構成的，缺一不可。

9、如何制作新聞輿論分析報告？ 新聞輿論分析的內容包括：

(一)新聞報導量的分析(1)統計報導的總次數，包括本組織的見報次數和上鏡次數。(2)統計報刊關于本組織報導的篇幅(以字數計算)。

(3)統計廣播、電視關于本組織報導的時數(以分鐘或秒計算)。(4)統計報導本組織的各類媒介的總數量——參與報導的媒介種類、數量。

(5)統計關于本組織新聞報導的涵蓋面——參與報導的媒介的發行量和涉及區域：總的來說，報導量越大，引起社會公眾注意和興趣的程度就越高。

(二)新聞報導質的分析(1)分析參與報導的媒體的層次性、重要性——報刊的級別(全國、省、市、行業性等)。

(2)分析新聞媒介對本組織的新聞資料的使用方法：(3)分析各方面對有關本組織報導的輿論反響程度：

(三)新聞報導時機的分析(1)分析有關本組織的報導的及時性和適時性，能否恰好配合組織的實際發展。

(2)分析有關奉組織的報導與當時新聞輿論主題的關系，如能否成為當時輿論注意的中心，能否成為被報導的主角等等。

10、選擇和應用傳播溝通媒介的原則。選擇和應用傳播溝通媒介的原則包括：(一)聯系目標原則，即選擇和使用的手段和方法必須符合公共關系的性質和要求，才能充分發揮其功能

(二)適應對象原則，即根據不同的公眾對象選用不同的傳播方法，不同的傳播對象，適用不同的傳播媒介(三)區別內容原則，即根據傳播的內容來決定傳播的形式，使傳播形式的優勢得以充分發揮。

(四)合乎經濟原則即根據組織的公共關系預算和傳播投資能力，量力而行，爭取在最經濟的條件下獲得盡可能大的傳播效益。11．公共關系活動的行為方式和業務方式各有哪些？

五種行為方式：1）建設型公關；2）維系型公關；3）防御型公關；4）進攻型公關；5）矯正型公關 五種業務方式：1）宣傳型公關；2）交際型公關；3）服務型公關；4）社會活動型公關；5）征詢型公關

12．掌握民意測驗的程序。（1）確定調查目標和公眾對象；（2）抽樣；（3）設計問卷表；

（4）實施調查；（5）整理資料數據并撰寫調查報告。13．傳統促銷與公共關系營銷的差異。

傳統促銷公共關系營銷 任務 推銷產品、技術、勞務塑造企業形象，優化營銷管理

對象 顧客、潛在的消費者整個公眾和輿論 方式 公眾通過接觸產品而了解組織公眾通過了解組織而認識產品

功能 直接接觸間接促銷 效果近期的市場效益長遠的市場影響

14．公共關系計劃和預算的內容。公共關系的內容包括（1）具體目標和活動主題；（2）根據目標和主題設計的公共關系活動項目和具體傳播計劃；（3）每一個項目的主要內容、涉及的媒介和目標公眾；（4）各個項目實施的時間表和財務預算；（5）各個項目的組織、人員及其職責分工；（6）預計獲得的效果等。

預算內容：（1）勞務工時的報酬；（2）行政辦公經費；（3）專業器材和成品制作費用；（4）公共關系廣告費用及各項大眾媒介宣傳費用；（5）實際活動費用；（6）贊助費。

第三篇：公共關系學復習重點

考試題型

1、名詞解釋題（每題5分，共20分）

2、判斷分析題（每題4分，共24分）

3、問答題（每題12分，共36分）

4、案例分析題（每題20分，共20分）

（一）名詞解釋復習重點答案在每章節后面自學測試題的名詞解釋中找，我最后一節課給你們劃。

1、公共關系活動；

2、公共關系觀念；

3、潛在公眾；

4、公共關系功能；

5、組織形象；

6、公共關系公司；

7、社交能力；

8、創新能力；

9、交際型公關；

10、宣傳型公關；

11、生活型公關；

12、公共關系模式；

13、服務型公關；

14、員工關系；

15、媒介關系；

16、政府關系；

17、新聞發布會；

18、策劃媒介事件；

19、網絡公關；20、社交距離；

21、贊助活動；

22、慶典活動；

23、展覽會；

24、危機公關；

25、公關禮儀；

26、交往禮儀；

27、企業使命；

28、政府公共關系

（二）判斷分析題 請認真復習課本每章后面自學測試題的判斷題

（三）問答題復習重點答案在每章節后面自學測試題的簡答題中找，我最后一節課給你們劃。

1、公共關系的特征有哪些？

2、如何按照公眾對組織的重要性程度進行公關分類？

3、如何按照公眾的態度進行公關分類？

4、簡述我國公共關系事業發展中的問題及對策。

5、“揭丑運動”與公共關系的形成有什么關系？

6、組織的公共關系部門要注意收集哪些方面的信息？

7、組織形象的具體內容有哪些？

8、簡述公共關系部的設置原則。

9、闡述選擇公共關系公司的標準。

10、公共關系人員應該具備哪些方面的能力？

11、公眾調查主要包括哪些內容？

12、設計組織形象時要注意哪些原則？

13、公共關系傳播中常見的障礙有哪些？

14、良好的員工關系對組織有何重要意義？

15、舉辦新聞發布會要做好哪些準備工作？

16、策劃媒介事件要注意哪些問題？

17、人際溝通要掌握哪些技巧？

18、要辦好一次慶典活動需要做好哪些工作？

19、危機處理應遵循哪些原則？ 20、如何完成從理念識別到視覺識別的轉換？

（四）案例分析題（每題20分，共20分）請到網上“公共關系學教學活動”區了去做章老師給你們出的10個案例題。

第四篇：公共關系學復習重點

公共關系期末復習重點

試題類型包括：

1.名詞解釋（15%）

2.單項選擇題（15%）；

3.多項選擇題（10%）；

4.判斷正誤（10%）

5.簡答題（30%）；

6.案例分析（20%）；

四、考核形式

該課程期末考試采用閉卷方式。

五、答題時限

期末考試答題時限為90分鐘。

考核的內容和要求

第一章 緒論

重點掌握：

1.公共關系的定義P4

2.公共關系的特征P6

3.公共關系觀念P5

4.公共關系學P5

5.公共關系的基本要素P8

6.社會組織的特點P9

7.公眾的基本特點和分類P12P13

8.公共關系與庸俗關系P23重點 ★第二章 公共關系的歷史沿革

重點掌握：

1.近代公共關系的萌芽P29

2.現代公共關系的開端P31

3.現代公共關系的成熟P33

4.現代公共關系產生的社會條件P344點

第三章公共關系的功能與原則

重點掌握：

1.公共關系的功能：塑造形象、協調關系、提高素質、優化環境

2.全員公關

全員公關（PR）是在社會組織中所有工作人員都參與公共關系活動的觀念.簡稱“全員PR”.3.組織形象 p59

第四章公共關系的組織機構和人員

重點掌握：

1.公共關系部的特點 p71 四個特點

2.公共關系部的設置原則及其在組織中的地位 p70p72 4點原則

3.公共關系部的利與弊

4.公共關系公司的利與弊 重點

公共關系公司，主要做對商品的推廣和相關的宣傳活動（主要是公司文化和公益活動），專業的公關公司還涉及廣告，咨詢等，公關危機現在已經成為一個熱點，許多公關公司都在努力向這方面發展。一些知名的公關公司還對某些有影響力的事件做前期準備和具體執行。比如奧委會主席訪華，美國商聯訪華等。人力方面也有些涉及，但不是很多，原因是中國的人力公司已經很多了，專業突破并不容易。

公共關系部門特指一個組織的對外聯系和運作部門。職能比較多。主要有對外公關宣傳，政府、社區、社會公眾的聯系，信息收集和反饋，媒體檢測和分析，參與廣告的制定和運作，提煉企業文化，編制內部刊物，培訓員工，處理突發事件（公眾安全，流言，美譽度下降``）等等。

公共關系公司一般對全社會的組織，集體和個人服務，收取相關報酬。特點是第三視角，能夠有效的找到事情的問題所在，不受組織內部力量的干涉，工作人員比較專業，有的還有一定的名氣。但不經濟，容易成為信息泄露的渠道。

公共關系部門主要對本企業負責，熟悉自己的工作環境和操作規程，擁有比較多的信息，一般他的運作都有很強的針對性。但不盡客觀是他的問題。

早期的公共關系公司一般都寄托于廣告公司，現在中國的公關公司已經成為專業化的代表，業務為綜合形式，只有具體的長項，沒有具體的分類。

第五章公共關系工作程序

重點掌握：

1.組織形象調查 P100

2.文獻調查法、觀察法、訪談法的具體工作程序 P104

3.抽樣調查法、問卷調查法P106 P107

4.形象設計的原則與步驟 P111-112

5.幾種常見的公關模式P115

6.傳播中的障礙及其克服 P123

第六章分類公共關系

重點掌握：

1.政府公眾P150、名流公眾P158、員工公眾P133、消費者公眾P140、媒介

公眾P143、社區公眾P147

2.公眾心理的含義及特點

（1）含義：是指在公共關系情境中公眾受組織行為的影響和大眾影響方式的作用所形成的心理現象和心理變化規律。

（2）特點：心理需求的廣泛性；利益追求的共同性；信息暗示的易受性；行為模仿的普遍性；情緒感染的強烈性。

3.公眾知覺心理

公眾知覺是指公眾對傳播主體所形成的知覺反應和認識過程。如公眾對某企業的產品質量、服務態度、外部環境、人員素質等情況的了解和認識過程就是公眾知覺。

4.社會流行和流言 附加重點

社會流行既是一種心理現象，也是一種行為活動。社會流行（或時尚）作為一種群眾性的社會心理現象，是指社會上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活方式在較短的時期內到處可見，從而導致了人們彼此之間發生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現象。社會流行既體現在人們的物質生活方面，也體現在人們的精神生活方面。

流言是一定時期內在一定社會成員中傳播的有關大家共同關心問題的新聞。所謂“共同關心的問題”，有的是直接的，有的是間接的。流言能使本來被關心的問題更加被關心，使本來不被關心的問題成為被關心的問題，所以它具有煽動性。

第七章公共關系傳播

重點掌握：

1.舉辦新聞發布會 P180

2.策劃媒介事件 P182

4.新聞公報 P172

5.公共關系廣告 P177

6.網絡公關的操作 P196 九點 重點

第八章 公共關系溝通

重點掌握：

1.人際傳播的符號 P208 七點

2.談判的一般過程及技巧 P213

3.演講的語言藝術、形態藝術和控場藝術P218-221

第九章公共關系專題活動

重點掌握：

1.贊助活動的目的P231、主要對象及注意事項P232 P234 重點

2.如何開展慶典活動P236-238 重點

3.公關危機P245與危機公關P246重點

4.危機事件的特點與類型 P248-250重點

5.危機處理的一般程序 P251-253重點

第十章公共關系禮儀

重點掌握：

1.公關禮儀的概念及特點 P261 262

2.形態禮儀P266

3.交往禮儀P277

4.接待禮儀P279

5.宴請禮儀P28

1第十一章公共關系與CI設計

重點掌握：

1.CI設計中的基本概念：MI、BI和VI P288-289 重點

2.MI的含義與設計 P296 P297-301重點

3.VI的內涵與設計 P305重點

第十二章行業公共關系

重點掌握：

1.公共關系與企業名牌戰略 P315

2.公共關系與整合營銷戰略4P P313與4C的區別P319重點

3.政府公共關系的具體工作 P331-336 七點重點

4.事業團體組織的公共關系工作 P341 五點

PS:選擇判斷題目以網上四次作業為準

第五篇：《公共關系學》復習重點(省管)

2010年7月行政（旅游、物流等）管理專業《公共關系學》復習考試重點

（省管）

一、題型及分值

名詞解釋（3個15分）

判斷正誤（10題10分）

單項選擇（10題10分）

簡答題（1題15分）

情景題（1題20分）

案例分析題（1題30分）

二、復習重點

（一）名詞解釋

公共關系狀態（P.4）、公共關系觀念（P.5）、潛在公眾（P.14）、組織形象（P.59）、美譽度（P.101）、公共關系廣告（P.177）、贊助活動（P.230）、企業使命（P.297）。

（二）判斷正誤

(√)1．近代公共關系的萌芽出現在19世紀30年代，以美國的“報刊宣傳運動”為標志。

(×)2．艾維?李提出了“投公眾所好”的根本原則。

(×)3．一個組織的形象好壞，通過知名度就可以反映出來。

(√)4．新聞界公眾是公共關系工作對象中最敏感、最重要的一部分。

(×)5．配額抽樣法是一種完全隨機抽樣法。

(×)6．組織的形象設計，首先要遵循“特別性”的原則。

(√)7．協議點是經過雙方的協商，最后確定的成交點。

(√)8．成功地舉辦會議的的要素之一是與會者必須具有會議的共同目標。

(×)9．CI設計一經導入，就不可改變。

(×)10．名牌戰略就是利用一些產品形象，來提升企業整體的形象。

(×)11．公共關系職業產生于1904年。

(×)12．公共關系的結構是由組織和公眾這兩個要素構成的。

(√)13．《有效的公共關系》一書提出的“四步工作法”，成為公共關系工作中最重要的工作流程。

(×)14．公共關系工作是一項簡單的勞動，任何人都可以勝任。

(√)15．組織形象調查可分成兩個方面：一是組織自我期待形象的調查；二是組織實際社會形象的分析。

(√)16．任何一個組織不論屬于什么性質，都要與政府公眾發生關系。

(×)17．界點是談判各方期望獲得的最大利益。

(√)18．凡是在公眾場合進行的獨立式說話，如報告、發言、致迎送詞、發布新產品等等，都可以稱為演講。

(×)19．開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。

(√)20．整合營銷傳播就是要優化一切可以利用的傳媒資源。

(√)21．人們通常把美國的新聞記者艾維·李尊為“現代公共關系之父”。

(√)22．1955年，國際公共關系協會（IPRA）在倫敦成立。

(×)23．2003年，中國國際公關協會宣布，將把每年的10月20日定為“中國公關節”。(×)24．關注公眾的利益是公共關系工作重要的職業道德。

(√)25．股東關系屬于企業的內部關系。

(×)26．協議區是談判雙方真正爭奪的利益范圍的一個點。

(√)27．組織在舉辦展覽會時，必須要考慮社會效益問題。

(√)28．理念識別系統最大的價值就在于與眾不同。

(×)29．公共關系10%靠自己干，90%靠宣傳。

(×)30．公共關系部是一種具有服務性質的、較高層次的間接管理管理者。

(√)31．制定公關計劃，最根本的任務就是組織形象的戰略策劃。

(×)32．一般來講，一個組織內部凝聚力的高低和這個組織的狀況沒有很大關系。(√)33．組織的任何一次對外開放活動，都應確定一個明確的主題。

(×)34．訓詞、歌曲是企業理念最常見的一種形式。

（三）單項選擇

1． 公關活動首先必須遵守的原則是（A）

A向公眾說真話；

B真誠地對待公眾；

C公關活動應當從事實出發；

D給公眾以實際的利益；

2．對一個組織來說，（C）是整個組織形象的基礎。

A員工形象B機構形象

C產品形象D管理形象

3．與公共關系部比較，公共關系公司的長處之一是（C）。

A能提供及時的公共關系服務；

B有利于節約經費；

C看問題比較客觀；

D有利于保持公共關系工作的連續性和穩定性；

4．廣州中國大酒店在重大節日，堅持給住過大酒店的顧客贈送賀卡和禮品，這種公關活動是（D）。

A交際型公關活動B宣傳型公關活動

C建設型公關活動D維系型公關活動

５．公共關系調查研究是公共關系的基礎工作，發揮著（A）。

A情報功能B管理功能

C傳導功能D效益功能

６．與企業美譽度有關的組織要素之一是（C）。

A公司規模大小B廣告投入是否充足

C辦事效率高低D公關活動是否活躍

７．對于一個組織來說，（D）的主要特點是相關性和復雜性。

A員工公眾B新聞界公眾

C政府公眾D股東公眾

８．信息缺乏生動直觀，感染力較差。這是（A）。

A報紙的缺點B雜志的缺點

C廣播的缺點D電視的缺點

９．演講稿要抓住聽眾的注意力，必須寫好（B）

A題目B開場白

C主體D結尾

10．在危機處理程序上，迅速成立處理危機事件的專門機構，這是（A）

A組織內部對策B受害者對策

C業務來往單位對策D上級主管部門對策

11．根據公眾與組織發生關系的時序特征分類，可以把公眾（B）

A分為內部公眾與外部公眾。

B分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾。

C分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。

D分為順意公眾、逆意公眾和獨立公眾。

12．（D）一書提出的“四步工作法”，成為公共關系工作中最重要的工作流程。

A《原則宣言》B《公眾輿論之形成》

C《公共關系學》D《有效的公共關系》

13．真誠地對待公眾，這是遵循公共關系基本原則中的（A）原則。

A真誠互惠的原則B求真務實的原則

C全員公關的原則D不斷創新的原則

14．與公共關系部比較，公共關系公司的弱點之一是（D）。

A職責不明，負擔過重；

B總費用多；

C有可能成為組織的一種負擔。

D工作缺乏連續性、持久性；

15．直觀性是（B）最大的特點

A文獻調查法B觀察法

C訪問法D抽樣調查法

16．靈活而富有人情味，可使公關效果直達情感層次，這是（A）的特點。

A交際型公關B服務型公關

C宣傳型公關D社會型公關

17．對于一個組織來說，（D）的主要特點是具有極高的影響力，但缺乏穩定性。

A員工公眾B新聞界公眾

C政府公眾D名流公眾

18．公眾對內容的選擇余地小，制作費用高昂。這是（D）。

A報紙的缺點B雜志的缺點

C廣播的缺點D電視的缺點

19．人們在交往中樂于向他人公開的內容是（B）

A共同經驗區B開放區

C秘密區D個人經驗區

20．一般情況下，組織每年搞慶典活動（C）。

A1次就夠了B5－6次就夠了

C2－3次就夠了D10次就夠了

21．根據公眾對組織的態度分類，可將把公眾（D）。

A分為內部公眾與外部公眾。

B分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾。

C分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。

D分為順意公眾、逆意公眾和獨立公眾。

22．領導人具有超前的公關意識，這是遵循公共關系基本原則中的（C）原則。

A真誠互惠的原則B求真務實的原則

C全員公關的原則D不斷創新的原則

23．與公共關系公司比較，在組織內部建立公共關系部的好處之一是（A）。

A能提供及時的公共關系服務；

B看問題比較客觀；

C機動性強；

D節約經費；

24．與企業知名度有關的組織要素之一是（A）。

A業務是否有創新B產品質量好壞

C辦事效率高低D服務態度是否誠懇

25．對于一個組織來說，（C）是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的公眾。

A員工公眾B新聞界公眾

C政府公眾D股東公眾

26．組織形象的基礎是（D）。

A、員工形象B、管理形象

C、機構形象D、產品形象

27．受眾不受文化程度的限制，老少皆宜，這是（C）。

A報紙的優勢B雜志的優勢

C廣播的優勢D電視的優勢

28．談判雙方利益的最后防線是（B）

A起點B界點

C爭取點D協議點

29．贊助活動的效果，應由（D）完成。

A自我評價B專家評價

C公眾評價D自我評價與專家評價共同

（四）簡答題

1、簡述公共關系人員的素質所包含的內容。（P.84-89）

2、為什么說“制造新聞”是一種最有效、最主動、最經濟的傳播信息的方式？（P.182-183）

3、簡述公共關系專題活動的基本特征。（P.229）

4、什么是贊助活動？開展贊助活動的目的是什么？（P.230-231）

5、公關預算的基本內容有哪些？（P.116-117）

6、公關傳播渠道有哪些？（P.118）

7、簡述建立良好的員工關系的意義。（P.133-134）

（五）情景題

1、某汽車制造公司擬在“五?一”長假期間舉行一次參觀開放日活動。假如領導安排你組織這次活動，你打算從哪些方面來考慮？請你做一個活動方案。（P.238-239）

2、某公司公關部在工作計劃中安排了一次贊助活動。如果你負責這一項目，你將如何把這項工作做好？（P.230,233）

3、某超市建起了第100家銷售分店，經公司研究決定，擬于10月18日在新店舉辦開幕典禮儀式。假如公司安排你來組織這次典禮活動，你應該做好哪些工作，保證典禮的成功舉行。（P.234,237-238）

4、某保健品公司將推出新產品，為配合新產品的上市，公關部負責舉辦一次記者招待會。假如領導安排你組織這次活動，你在籌備中應注意什么問題，以確保記者招待會的成功舉行。（P.180,181-182）

5、公關活動策劃（戰術策劃）。（P.113-117）

（六）案例分析題：

重點關注“危機公關”。（P.245-256）