第一篇：聯(lián)通分公司黨支部上半年工作總結(jié)

進入以來，聯(lián)通黨支部在縣委、市聯(lián)通公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司黨支部全體成員的共同努力下，學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大以及xx屆三中、四中全會精神，以“客戶的事情是最大的事情”為企業(yè)核心價值觀，強化內(nèi)部管理，努力提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及服務(wù)水平，積極參與行風(fēng)評議工作，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，在上半年的黨建工作中取得了一定的成效。

一、為壯大黨的隊伍，加強基層黨組織建設(shè),保持黨組織的生機與活力,為公司的發(fā)展提供堅強有力的組織保證，公司黨支部在今年年初共發(fā)展了5名入黨積極分子，在建黨89周年之際通過了焦汝花等7名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)為正式黨員的決議，使黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力進一步加強，為黨組織增添新的色彩。在“七一”期間組織廣大黨員進行業(yè)務(wù)及服務(wù)技能競賽活動，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員在各個方面的先鋒模范作用。

二、不斷升級優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及通信線路，加強gsm及3g網(wǎng)絡(luò)覆蓋，提高寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，為客戶提供廣泛、可靠、高速、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。進入以來，聯(lián)通以公司融合及3g業(yè)務(wù)為契機，繼續(xù)整合優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，上半年共新建gsm及3g基站60余個，成功開通室外基站5個，室內(nèi)直放站8個，其他未開通基站大部分已完成傳輸光纜鋪設(shè)等工作。截止目前，全縣擁有基站150余處，城鄉(xiāng)覆蓋面積達到了85%以上，從而使通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境得到更顯著提升。完成了冷水、赤土店、白土、廟子5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)epon設(shè)備的安裝以及調(diào)測、開通工作。完成了縣城高桿燈、陶灣鎮(zhèn)紅廟、三川鎮(zhèn)龍脖、廟子鎮(zhèn)黃柏的電纜置換和設(shè)備開通工作。完成了縣城龍宇公司、赤土店鎮(zhèn)馬圈機房的設(shè)備、線路的遷移工程。完成縣東興家園等29處配線電纜延伸工程。實現(xiàn)了縣城及周邊地區(qū)、洛欒快速通道沿線、重點旅游景區(qū)的3g網(wǎng)絡(luò)覆蓋；為滿足寬帶客戶日益增長的網(wǎng)絡(luò)需求，公司黨支部積極征求內(nèi)外群眾意見并將其報至相關(guān)部門，積極爭取工程立項，實施不可裝區(qū)域的進線工程，對既有線路進行優(yōu)化、整治，累計整治線路達160余皮長公里，通過以上各項工作的開展，大大改善了我縣的通信線路質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)覆蓋，極大的提高了機關(guān)、企事業(yè)單位的工作效率，得到了廣大客戶的好評。

三、我公司一直秉承“客戶的事情是最大的事情”的企業(yè)核心價值觀，始終把提高服務(wù)水平擺在一個重要的地位，把客戶服務(wù)工作作為公司的重中之重。公司融合后為提升服務(wù)質(zhì)量，專門成立了客戶服務(wù)部，指導(dǎo)和監(jiān)督服務(wù)工作。

1、客戶服務(wù)部經(jīng)常深入公司的各個服務(wù)窗口，對營業(yè)窗口、營業(yè)人員的形象和服務(wù)規(guī)程執(zhí)行情況進行巡視檢查，對不符合規(guī)定的服務(wù)行為做出指點批評，問題嚴重的責(zé)令其整改或?qū)ζ溥M行處罰。通過對各個服務(wù)窗口的巡檢工作，不但規(guī)范了各服務(wù)窗口的行為，而且有效提升了公司的窗口服務(wù)形象。

3、經(jīng)常對營業(yè)人員進行服務(wù)規(guī)范和相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作，并將服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平納入考核，實行周通報，月考核適度，努力提高服務(wù)人員的素質(zhì)和服務(wù)水平。

4、為提升固話、寬帶的裝維響應(yīng)速度，我公司大力推進“裝維660”服務(wù)（即縣城內(nèi)固定電話、寬帶的安裝、維修時間不得超過6個小時），并成立“裝維服務(wù)660”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。由公司總經(jīng)理任組長，副經(jīng)理任副組長，各部室主任和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層站所負責(zé)人為成員。要求各單位要充分認識本項活動的重大意義，認真貫徹落實“裝維660”活動精神，明確責(zé)任，確保相關(guān)人員在最短時間內(nèi)完成本工位相關(guān)處理工作，要求上道工序要為下道工序做好提醒，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理，制定獎懲辦法，對于做的好的給予獎勵，對于沒有按照“裝維660”要求完成工作的，給予相應(yīng)處罰。

通過以上各項措施的實施，上半年，我公司共處理投訴319起，較去年同期的1226起下降907起，提高了公司的服務(wù)水準和廣大客戶的滿意度。

第二篇：聯(lián)通分公司黨支部上半年工作總結(jié)

進入以來，聯(lián)通黨支部在縣委、市聯(lián)通公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司黨支部全體成員的共同努力下，學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大以及十七屆三中、四中全會精神，以“客戶的事情是最大的事情”為企業(yè)核心價值觀，強化內(nèi)部管理，努力提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及服務(wù)水平，積極參與行風(fēng)評議工作，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，在上半年的黨建工作中取得了一定的成效。

一、為壯大

黨的隊伍，加強基層黨組織建設(shè),保持黨組織的生機與活力,為公司的發(fā)展提供堅強有力的組織保證，公司黨支部在今年年初共發(fā)展了5名入黨積極分子，在建黨89周年之際通過了焦汝花等7名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)為正式黨員的決議，使黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力進一步加強，為黨組織增添新的色彩。在“七一”期間組織廣大黨員進行業(yè)務(wù)及服務(wù)技能競賽活動，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員在各個方面的先鋒模范作用。

二、不斷升級優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及通信線路，加強gsm及3g網(wǎng)絡(luò)覆蓋，提高寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，為客戶提供廣泛、可靠、高速、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。進入以來，聯(lián)通以公司融合及3g業(yè)務(wù)為契機，繼續(xù)整合優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，上半年共新建gsm及3g基站60余個，成功開通室外基站5個，室內(nèi)直放站8個，其他未開通基站大部分已完成傳輸光纜鋪設(shè)等工作。截止目前，全縣擁有基站150余處，城鄉(xiāng)覆蓋面積達到了85%以上，從而使通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境得到更顯著提升。完成了冷水、赤土店、白土、廟子5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)epon設(shè)備的安裝以及調(diào)測、開通工作。完成了縣城高桿燈、陶灣鎮(zhèn)紅廟、三川鎮(zhèn)龍脖、廟子鎮(zhèn)黃柏的電纜置換和設(shè)備開通工作。完成了縣城龍宇公司、赤土店鎮(zhèn)馬圈機房的設(shè)備、線路的遷移工程。完成縣東興家園等29處配線電纜延伸工程。實現(xiàn)了縣城及周邊地區(qū)、洛欒快速通道沿線、重點旅游景區(qū)的3g網(wǎng)絡(luò)覆蓋；為滿足寬帶客戶日益增長的網(wǎng)絡(luò)需求，公司黨支部積極征求內(nèi)外群眾意見并將其報至相關(guān)部門，積極爭取工程立項，實施不可裝區(qū)域的進線工程，對既有線路進行優(yōu)化、整治，累計整治線路達160余皮長公里，通過以上各項工作的開展，大大改善了我縣的通信線路質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)覆蓋，極大的提高了機關(guān)、企事業(yè)單位的工作效率，得到了廣大客戶的好評。

三、我公司一直秉承“客戶的事情是最大的事情”的企業(yè)核心價值觀，始終把提高服務(wù)水平擺在一個重要的地位，把客戶服務(wù)工作作為公司的重中之重。公司融合后為提升服務(wù)質(zhì)量，專門成立了客戶服務(wù)部，指導(dǎo)和監(jiān)督服務(wù)工作。

1、客戶服務(wù)部經(jīng)常深入公司的各個服務(wù)窗口，對營業(yè)窗口、營業(yè)人員的形象和服務(wù)規(guī)程執(zhí)行情況進行巡視檢查，對不符合規(guī)定的服務(wù)行為做出指點批評，問題嚴重的責(zé)令其整改或?qū)ζ溥M行處罰。通過對各個服務(wù)窗口的巡檢工作，不但規(guī)范了各服務(wù)窗口的行為，而且有效提升了公司的窗口服務(wù)形象。

3、經(jīng)常對營業(yè)人員進行服務(wù)規(guī)范和相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作，并將服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平納入考核，實行周通報，月考核適度，努力提高服務(wù)人員的素質(zhì)和服務(wù)水平。

4、為提升固話、寬帶的裝維響應(yīng)速度，我公司大力推進“裝維660”服務(wù)（即縣城內(nèi)固定電話、寬帶的安裝、維修時間不得超過6個小時），并成立“裝維服務(wù)660”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。由公司總經(jīng)理任組長，副經(jīng)理任副組長，各部室主任和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層站所負責(zé)人為成員。要求各單位要充分認識本項活動的重大意義，認真貫徹落實“裝維660”活動精神，明確責(zé)任，確保相關(guān)人員在最短時間內(nèi)完成本工位相關(guān)處理工作，要求上道工序要為下道工序做好提醒，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理，制定獎懲辦法，對于做的好的給予獎勵，對于沒有按照“裝維660”要求完成工作的，給予相應(yīng)處罰。

通過以上各項措施的實施，上半年，我公司共處理投訴319起，較去年同期的1226起下降907起，提高了公司的服務(wù)水準和廣大客戶的滿意度。

在下半年，我公司將繼續(xù)以服務(wù)工作為主線，打造精品網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，充分發(fā)揮黨員的先進模范作用，在各項工作中再創(chuàng)佳績。重點做好以下幾點工作：

一、提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，打造精品網(wǎng)絡(luò)。

1、根據(jù)客戶需求，及時進行設(shè)備更換、擴容工作，確保發(fā)展需要。尤其是對新建小區(qū)、移民小區(qū)及新建辦公樓宇要做到第一時間進線，為后繼發(fā)展打好基礎(chǔ)。

2、將線路整治作為一項常住不懈的工作持續(xù)開展，提高線路質(zhì)量，降低線路故障率。成立線路工程隊，對全縣線路進行統(tǒng)一整治，更好地服務(wù)發(fā)展。

3、加快移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化，繼續(xù)擴大網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積，同時加強3g網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，使我縣全面的進入到3g時代。

4、加強網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，盡快發(fā)現(xiàn)客戶障礙并及時查修，壓縮客戶的等待時間。對障礙率高、線路亂的區(qū)域線路進行徹底整治，降低障礙率，為客戶提供一個穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

二、提高服務(wù)質(zhì)量，強化內(nèi)部監(jiān)督管理。

1、把日常性檢查作為一種促進服務(wù)水平提高的重要手段經(jīng)常進行。對違反服務(wù)規(guī)定的行為要堅決按標準予以處罰；

2、加大對公司各項服務(wù)工作規(guī)章制度的考核力度，以提

高工作效率；

3、加強員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高他們的服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

四、努力做好精神文明建設(shè)及安全生產(chǎn)工作。

1、繼續(xù)開展員工職業(yè)道德建設(shè)，倡導(dǎo)積極進取、奮力拼搏的良好氛圍。同時確保員工隊伍穩(wěn)定工作，確保人心不亂服務(wù)不斷。

2、充分發(fā)揮黨員的先進模范作用，在各項工作中帶好頭。同時吸收新的業(yè)務(wù)

骨干加入到黨的隊伍中來，不斷壯大充實黨組織的力量。

3、黨支部及工會要繼續(xù)組織好各種勞動、服務(wù)競賽，確保各項活動順利開展。

4、扎扎實實按照安全生產(chǎn)的要求開展各項生產(chǎn)工作，確保全年安全生產(chǎn)零事故。

總之，在全體黨員及員工的共同努力下，聯(lián)通的各項工作一定會更加完善，服務(wù)水平不斷提高。在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持下，充分發(fā)揮黨員的先進模范作用，盡最大努力完成各項任務(wù)指標，抓好內(nèi)部管理、服務(wù)工作，使的各項工作邁向新的輝煌。

第三篇：聯(lián)通分公司黨支部上半年工作總結(jié)

聯(lián)通分公司黨支部上半年工作總結(jié)

聯(lián)通分公司黨支部上半年工作總結(jié) 進入以來，聯(lián)通黨支部在縣委、市聯(lián)通公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司黨支部全體成員的共同努力下，學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大以及十七屆三中、四中全會精神，以“客戶的事情是最大的事情”為企業(yè)核心價值觀，強化內(nèi)部管理，努力提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及服務(wù)水平，積極參與行風(fēng)評議工作，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，在上半年的黨建工作中取得了一定的成效。

一、為壯大黨的隊伍，加強基層黨組織建設(shè),保持黨組織的生機與活力,為公司的發(fā)展提供堅強有力的組織保證，公司黨支部在今年年初共發(fā)展了5名入黨積極分子，在建黨89周年之際通過了焦汝花等7名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)為正式黨員的決議，使黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力進一步加強，為黨組織增添新的色彩。在“七一”期間組織廣大黨員進行業(yè)務(wù)及服務(wù)技能競賽活動，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員在各個方面的先鋒模范作用。

二、不斷升級優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及通信線路，加強gsm及3g網(wǎng)絡(luò)覆蓋，提高寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，為客戶提供廣泛、可靠、高速、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。進入以來，聯(lián)通以公司融合及3g業(yè)務(wù)為契機，繼續(xù)整合優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，上半年共新建gsm及3g基站60余個，成功開通室外基站5個，室內(nèi)直放站8個，其他未開通基站大部分已完成傳輸光纜鋪設(shè)等工作。截止目前，全縣擁有基站150余處，城鄉(xiāng)覆蓋面積達到了85%以上，從而使通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境得到更顯著提升。完成了冷水、赤土店、白土、廟子5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)epon設(shè)備的安裝以及調(diào)測、開通工作。完成了縣城高桿燈、陶灣鎮(zhèn)紅廟、三川鎮(zhèn)龍脖、廟子鎮(zhèn)黃柏的電纜置換和設(shè)備開通工作。完成了縣城龍宇公司、赤土店鎮(zhèn)馬圈機

房的設(shè)備、線路的遷移工程。完成縣東興家園等29處配線電纜延伸工程。實現(xiàn)了縣城及周邊地區(qū)、洛欒快速通道沿線、重點旅游景區(qū)的3g網(wǎng)絡(luò)覆蓋；為滿足寬帶客戶日益增長的網(wǎng)絡(luò)需求，公司黨支部積極征求內(nèi)外群眾意見并將其報至相關(guān)部門，積極爭取工程立項，實施不可裝區(qū)域的進線工程，對既有線路進行優(yōu)化、整治，累計整治線路達160余皮長公里，通過以上各項工作的開展，大大改善了我縣的通信線路質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)覆蓋，極大的提高了機關(guān)、企事業(yè)單位的工作效率，得到了廣大客戶的好評。

三、我公司一直秉承“客戶的事情是最大的事情”的企業(yè)核心價值觀，始終把提高服務(wù)水平擺在一個重要的地位，把客戶服務(wù)工作作為公司的重中之重。公司融合后為提升服務(wù)質(zhì)量，專門成立了客戶服務(wù)部，指導(dǎo)和監(jiān)督服務(wù)工作。

1、客戶服務(wù)部經(jīng)常深入公司的各個服務(wù)窗口，對營業(yè)窗口、營業(yè)人員的形象和服務(wù)規(guī)程執(zhí)行情況進行巡視檢查，對

不符合規(guī)定的服務(wù)行為做出指點批評，問題嚴重的責(zé)令其整改或?qū)ζ溥M行處罰。通過對各個服務(wù)窗口的巡檢工作，不但規(guī)范了各服務(wù)窗口的行為，而且有效提升了公司的窗口服務(wù)形象。

3、經(jīng)常對營業(yè)人員進行服務(wù)規(guī)范和相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作，并將服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平納入考核，實行周通報，月考核適度，努力提高服務(wù)人員的素質(zhì)和服務(wù)水平。

4、為提升固話、寬帶的裝維響應(yīng)速度，我公司大力推進“裝維660”服務(wù)，并成立“裝維服務(wù)660”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。由公司總經(jīng)理任組長，副經(jīng)理任副組長，各部室主任和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層站所負責(zé)人為成員。要求各單位要充分認識本項活動的重大意義，認真貫徹落實“裝維660”活動精神，明確責(zé)任，確保相關(guān)人員在最短時間內(nèi)完成本工位相關(guān)處理工作，要求上道工序要為下道工序做好提醒，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理，制定獎懲辦法，對于做的好的給予獎勵，對于沒有按照“裝維

660”要求完成工作的，給予相應(yīng)處罰。通過以上各項措施的實施，上半年，我公司共處理投訴319起，較去年同期的1226起下降907起，提高了公司的服務(wù)水準和廣大客戶的滿意度。在下半年，我公司將繼續(xù)以服務(wù)工作為主線，打造精品網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，充分發(fā)揮黨員的先進模范作用，在各項工作中再創(chuàng)佳績。重點做好以下幾點工作：

一、提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，打造精品網(wǎng)絡(luò)。

1、根據(jù)客戶需求，及時進行設(shè)備更換、擴容工作，確保發(fā)展需要。尤其是對新建小區(qū)、移民小區(qū)及新建辦公樓宇要做到第一時間進線，為后繼發(fā)展打好基礎(chǔ)。

2、將線路整治作為一項常住不懈的工作持續(xù)開展，提高線路質(zhì)量，降低線路故障率。成立線路工程隊，對全縣線路進行統(tǒng)一整治，更好地服務(wù)發(fā)展。

3、加快移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化，繼續(xù)擴大網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積，同時加強3g網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，使我縣全面的進入到3g時代。

4、加強網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，盡快發(fā)現(xiàn)客戶障礙

并及時查修，壓縮客戶的等待時間。對障礙率高、線路亂的區(qū)域線路進行徹底整治，降低障礙率，為客戶提供一個穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

二、提高服務(wù)質(zhì)量，強化內(nèi)部監(jiān)督管理。

1、把日常性檢查作為一種促進服務(wù)水平提高的重要手段經(jīng)常進行。對違反服務(wù)規(guī)定的行為要堅決按標準予以處罰；

2、加大對公司各項服務(wù)工作規(guī)章制度的考核力度，以提高工作效率；

3、加強員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高他們的服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

四、努力做好精神文明建設(shè)及安全生產(chǎn)工作。

1、繼續(xù)開展員工職業(yè)道德建設(shè)，倡導(dǎo)積極進取、奮力拼搏的良好氛圍。同時確保員工隊伍穩(wěn)定工作，確保人心不亂服務(wù)不斷。

2、充分發(fā)揮黨員的先進模范作用，在各項工作中帶好頭。同時吸收新的業(yè)務(wù)骨干加入到黨的隊伍中來，不斷壯大充實黨組織的力量。

3、黨支部及工會要繼續(xù)組織好各種勞動、服務(wù)競賽，確保各項活動順利開展。

4、扎扎實實按照安全生產(chǎn)的要求開展各項生產(chǎn)工作，確保全年安全生產(chǎn)零事故。

總之，在全體黨員及員工的共同努力下，聯(lián)通的各項工作一定會更加完善，服務(wù)水平不斷提高。在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持下，充分發(fā)揮黨員的先進模范作用，盡最大努力完成各項任務(wù)指標，抓好內(nèi)部管理、服務(wù)工作，使的各項工作邁向新的輝煌。

第四篇：聯(lián)通分公司上半年工作總結(jié)

尊敬的各位公司領(lǐng)導(dǎo)：200*年上半年的工作已經(jīng)接近尾聲，回顧半年來的工作情況，200*年上半年是中國聯(lián)通**分公司平穩(wěn)快速發(fā)展的半年，半年中，**經(jīng)營部在各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持下，于3月份完成了部門調(diào)整，重新捋順了工作關(guān)系。在市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合當?shù)貙嶋H情況，因地制宜的開展工作，使移動通信、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及其它方面齊頭并進，全面發(fā)展，在容城競爭激烈的通訊市場上占有相當大的份額，并取得了一定的成績。現(xiàn)將具體工作匯報如下：

（一）齊抓共管，深入市場移動通信市場—C網(wǎng)前期增長減緩，后期有所增長;G網(wǎng)穩(wěn)定增長。以下是我經(jīng)營部1—5月份各項任務(wù)的完成情況。XX年1—5月份任務(wù)完成情況發(fā)展用戶數(shù)開帳用戶數(shù)開帳金額與XX年同期開帳相比完成全年任務(wù)比例G網(wǎng)****萬增長**萬**%C網(wǎng)****萬下降**萬**%數(shù)據(jù)**萬增長**萬**%截止到5月份我經(jīng)營部總開帳收入**萬元，完成全年任務(wù)數(shù)的**%，與去年同期相比增長了**萬。在我縣代理市場穩(wěn)步發(fā)展的情況下，我經(jīng)營部緊密部署，以農(nóng)村包圍縣城，更深的拓寬**農(nóng)村市場。下半年在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下我們將繼續(xù)堅持以G、C兩網(wǎng)為中心，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)齊頭并進，充分發(fā)揮公司綜合業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，把移動、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)進行有效的結(jié)合，細分市場，因地制宜的開展工作，堅決完成我經(jīng)營部的各項經(jīng)營任務(wù)。目前，從我經(jīng)營部總體市場的運作來看，渠道的建設(shè)制約了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，市場占有率低，實際只占到了**%，業(yè)務(wù)滲透率占**%，同時對現(xiàn)有代理的服務(wù)與管理不夠完善，有些地方建立起來就消失了，更談不上管理，只是開發(fā)，沒有起到真正的意義。

一、首先，建立好我們的組織，提高團隊素質(zhì)，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案。此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。根據(jù)公司下達的年銷任務(wù)，月銷任務(wù)，進行每月、每周具體分解到每個區(qū)域和部門，并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

二、代理商的管理和維護，針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進行有效的管理和關(guān)系維護，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系。根據(jù)公司**年的銷售目標，渠道網(wǎng)點普及還會大量增加，要求業(yè)務(wù)部門積極開展。

三、活動落實，對于公司推出的銷售活動要嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓(xùn)。

四、公司發(fā)展存在問題解決方案

1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。

2、對活動內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣，責(zé)權(quán)分明，責(zé)任到人。

3、選好、選對作好活動的代理

4、強化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。

5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù)。

（二）齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位。加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務(wù)工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：

1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進挽留。

2、對準離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪，根據(jù)實際情況對用戶進行有針對性的挽留。

3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網(wǎng)率；

1、普通用戶維：1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪；2）節(jié)日祝福（短信）；

2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據(jù)用戶的要求），回訪要有內(nèi)容，有落實，最大可能的方便用戶。2）話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。3）生日祝福、節(jié)日祝福（針對不同用戶，要有實用的東西）。4）挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。5）親情服務(wù)。（根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助）6）定期的上門走訪。

四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)短信告知用戶，重點用戶電話告知。建立一支高素質(zhì)的客服隊伍是當前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術(shù)大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實效”出發(fā)，依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求，針對當前客服現(xiàn)狀，明確客服經(jīng)理的職責(zé)，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切

第五篇：2013分公司黨支部工作總結(jié)

xx分公司黨支部2013年工作總結(jié)

2013年，在集團公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和分公司全體員工的大力支持下，xxxx分公司黨支部堅持以黨的十八大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，進一步解放思想，攻堅克難，緊緊圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中心工作，加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，完成黨支部換屆選舉工作，以深入開展作風(fēng)建設(shè)年活動為主線，積極扎實的開展支部各項工作，全力完善黨建質(zhì)量管理體系，為推動分公司安全、科學(xué)、有序、和諧發(fā)展，提供更為堅強的思想和組織保證。現(xiàn)就分公司黨支部全年工作，總結(jié)如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè)，努力提升管理水平 分公司黨支部始終注重加強黨員領(lǐng)導(dǎo)人員自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)，堅持用中國特色社會主義理論體系武裝頭腦，采取學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合的方法，增強領(lǐng)導(dǎo)班子工作的科學(xué)性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性，從而使領(lǐng)導(dǎo)班子成員在理論上更加成熟、思想上更加統(tǒng)一、行動上更加堅定。

1、著力提升領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè)。今年是踐行黨的十八精神的頭一年，如何做好黨的十八大精神學(xué)習(xí)宣傳貫徹落實是今年分公司黨支部的主要工作任務(wù)之一。分公司黨支部首先制定了詳細的學(xué)習(xí)計劃，每月至少進行一次學(xué)習(xí)，由班子成員輪流搜集資料，整理備課，在中心組學(xué)習(xí)中講授本次學(xué)習(xí)內(nèi)容，與會人員對授課內(nèi)容進行討論交流，最后做好心得筆記。通過這樣的學(xué)習(xí)方式，讓班子成員都能夠?qū)κ舜缶癯詼省⒊酝福檬舜缶窠y(tǒng)一思想和行動，使班子成員樹立正確的世界觀、權(quán)力觀、事業(yè)觀，在實踐中不斷加強黨性修養(yǎng)，提高了運用科學(xué)理論解決實際問題的能力。

2、深入開展“作風(fēng)建設(shè)年”活動。按照年初制定的“作風(fēng)建設(shè)年活動實施方案”，分公司黨支部緊緊圍繞改進思想作風(fēng)、全面優(yōu)化學(xué)風(fēng)、改善領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、端正生活作風(fēng)五個方面開展工作。今年以來先后召開了以“改進作風(fēng)、廉潔自律”和“為民務(wù)實、清正廉潔”為主題的專題民主生活會，以作風(fēng)建設(shè)為著眼點，廣泛征求黨內(nèi)外群眾的意見，認真進行整改。同時，班子成員定期開展談心活動，溝通思想，交換意見，增進共識，分析班子現(xiàn)狀、查找班子問題、落實整改措施，使“作風(fēng)建設(shè)年活動”得到進一步深入，把領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)成為員工群眾信任和擁護的領(lǐng)導(dǎo)班子，在廣大員工中樹立了“講黨性、重品行、做表率”的良好形象。

二、加強和改進黨支部自身建設(shè)，不斷完善黨建工作 根據(jù)集團公司黨委的工作部署，分公司黨支部牢牢把握加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)、先進性和純潔性建設(shè)這條主線，結(jié)

合分公司自身實際，進一步加強和改進分公司黨支部組織設(shè)臵方式、活動形式和發(fā)揮作用的途徑，不斷完善黨建質(zhì)量管理體系，完成集團公司黨委的各項工作任務(wù)，并配合集團公司黨委完成兩級黨組織換屆選舉工作。

1、嚴格執(zhí)行黨群系統(tǒng)ISO9001質(zhì)量管理體系，進一步規(guī)范黨建工作。在今年年初，分公司針對2012年集團公司黨建工作考核小組提出的建議和意見，對支部黨建工作中存在的問題進行了整改，并組織專干對黨群工作質(zhì)量管理體系手冊進行學(xué)習(xí)，完善工作內(nèi)容，使黨建工作更加科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。

2、進一步創(chuàng)新黨建工作方法，發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。今年，分公司黨支部積極探索發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用的新思路、新途徑和新方法，堅持進行黨員教育，堅持“三會一課”，定期召開黨員大會、支委會、黨小組會。重新劃分“黨員責(zé)任區(qū)”，對責(zé)任區(qū)域、責(zé)任范圍等進行細分。在如何能更好地發(fā)揮黨員先鋒模范作用上進行了創(chuàng)新，成立了xxxx分公司黨員義務(wù)活動小組，領(lǐng)導(dǎo)班子負責(zé)組織協(xié)調(diào)，由黨員、團員等生產(chǎn)骨干組成5個活動小組，開展形式多樣的活動，以保證黨員義務(wù)勞動實實在在為生產(chǎn)服務(wù)。自活動開展以來，各黨員活動小組先后多次進行義務(wù)勞動，幫助生產(chǎn)一線班組進行生產(chǎn)、清潔、維修等多項工作，較好地發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用，在群眾中獲得好評，也解決了一些

生產(chǎn)實際難題。

3、做好黨員后備隊伍的培養(yǎng)工作，為黨組織輸送合格人才。分公司黨支部嚴格遵循“堅持標準，保證質(zhì)量，改善結(jié)構(gòu)，慎重發(fā)展”的方針，做好黨員發(fā)展工作。在今年6月，集團公司下發(fā)了《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)<關(guān)于在發(fā)展黨員工作中實行“推薦制、公示制、票決制、報告制、失誤責(zé)任追究制”等五項制度的意見>的通知》后，分公司黨支部十分重視、組織班子成員進行學(xué)習(xí)。在10月中旬，根據(jù)集團公司工作安排，對積極分子和發(fā)展對象按照五項制度進行了重新推薦和投票及公開公示，最后確定了4名積極分子和1名發(fā)展對象，上報集團公司黨委。

4、完成兩級黨組織換屆選舉工作，充分發(fā)揚民主、公開、公正。根據(jù)集團公司黨委工作安排，分公司黨支部于2013年4月23日進行了黨支部委員會換屆選舉工作。本次換屆選舉嚴格按照集團公司關(guān)于換屆選舉的相關(guān)規(guī)定和程序進行，通過一系列的準備工作、宣傳工作、公開公示工作，充分地保證了選舉工作的民主、公開、公正，最后也獲得了集團公司與會領(lǐng)導(dǎo)的認可與好評。在集團公司黨委換屆選舉工作中，分公司黨支部也積極配合完成了相關(guān)工作，為換屆選舉工作順利進行提供了有力的保證。

三、加強企業(yè)文化建設(shè)工作，努力提高分公司軟實力 分公司黨支部一直堅持以人為本，大力弘揚集團公司核

心價值觀，激勵員工不斷創(chuàng)造自我價值。以深入推進企業(yè)文化建設(shè)工作為導(dǎo)向，向廣大員工不斷傳遞正能量，提高員工綜合素質(zhì)。

1、加強企業(yè)文化建設(shè)工作。分公司黨支部一直把企業(yè)文化建設(shè)工作作為提升企業(yè)管理水平的重要載體。在以供水文化、企業(yè)精神、員工展板、安全防范、規(guī)章制度、員工行為等版塊形成較為系統(tǒng)的企業(yè)文化體系后，今年分公司還不斷完善企業(yè)文化建設(shè)，通過舉辦企業(yè)文化知識競賽等形式多樣的活動，來提高全體員工的文化素質(zhì)，推動企業(yè)健康發(fā)展。多年來的不斷積累也獲得了一些成績。

2、加強員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為積極響應(yīng)集團公司“作風(fēng)建設(shè)年”活動，分公司結(jié)合自身特點，針對水廠班子新、設(shè)備新、員工隊伍新的實際情況，在員工培訓(xùn)教育方面，進一步優(yōu)化教育方式，在員工隊伍中開展“比學(xué)習(xí)、比技術(shù)、比貢獻”活動，重點在加強員工的實際操作能力和解決實際問題的能力上下功夫，分四步走，逐步提高員工的學(xué)習(xí)和實踐能力。首先組成由主管經(jīng)理親自參與，四位青年骨干為授課教師的講師團，通過一個月的時間組織、編輯培訓(xùn)材料，利用多媒體課件對xx處理工藝、自動化控制、水廠設(shè)備設(shè)施等知識進行深入淺出的講解，從生產(chǎn)工藝的每個環(huán)節(jié)以及每個設(shè)備、儀器儀表對分公司全體員工進行理論培訓(xùn)和實際講解。通過此次培訓(xùn)，員工對水處理工藝等基礎(chǔ)理論有了進一

步了解，自身業(yè)務(wù)能力有了一定的提升。同時為鞏固此次培訓(xùn)的效果，分公司在2013年 效果明顯。xxx、xxx師徒從變配電運行、無警告停電應(yīng)急處理入手，每天反復(fù)教、反復(fù)練，很快成長為獨立操作能手。與此同時，愛崗敬業(yè)、日事日畢的良好習(xí)慣也從師傅身上言傳身教過來，使員工的素養(yǎng)得到全面提升。分公司榮獲集團公司授予的“名師帶徒活動優(yōu)秀單位”，王金強、梁玉賓榮獲“名師帶徒活動優(yōu)秀師傅”，溫泉澄、劉文策榮獲“名師帶徒活動優(yōu)秀徒弟”的光榮稱號。

道工作，每季度中心組都對宣傳報道工作進行研究，對在《水報》的上稿數(shù)量和質(zhì)量進行總結(jié)并做下一步安排，截至11月份共投稿21份，超額完成集團公司要求的投稿量。

四、繼續(xù)推進黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作，爭做“勤廉兼優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)班子

分公司黨支部認真貫徹落實十八屆中紀委二次全會精神和集團公司紀委下發(fā)的相關(guān)文件精神，堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，以完善黨風(fēng)廉政建設(shè)為重點，著力進行反腐倡廉教育，積極推行反腐倡廉“五個一”教育活動。

1、全面落實黨風(fēng)廉政責(zé)任制。在今年年初分公司領(lǐng)導(dǎo)班子與集團公司簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀》，成立了黨風(fēng)廉政領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了責(zé)任分工，提出繼續(xù)完善制度體系建設(shè)，深入開展廉政風(fēng)險防范管理工作方向，并在今年進行了落實工作。嚴格執(zhí)行集團公司紀委《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)<關(guān)于禁止用公款制作或購買賀年卡、明信片、臺歷、掛歷以及生肖飾品等的通知>》、《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)水務(wù)局紀委<關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省紀委辦公廳關(guān)于抓好中秋國慶節(jié)期間作風(fēng)建設(shè)的通知>的通知》、《關(guān)于開展會員卡和商業(yè)預(yù)付卡專項清退活動的通知》等相關(guān)文件要求，認真填寫書面保證材料、個人事項申報、并進行自檢自查等落實工作。

2、深入開展黨風(fēng)廉政建設(shè)教育工作。分公司黨支部嚴格執(zhí)行集團公司相關(guān)的指示精神，組織中心組和全體黨員認真學(xué)習(xí)十八屆中紀委 會、共青團等群團組織的工作匯報和意見，及時研究解決他們工作中的問題，堅持黨建帶工建、帶團建，充分發(fā)揮群團組織聯(lián)系廣大員工的橋梁紐帶作用。

在企業(yè)的日常管理中，分公司領(lǐng)導(dǎo)班子堅持把民主管理、以人為本作為構(gòu)建和諧職工隊伍的核心理念。分公司每半年召開一次民主生活會，解決職工提出的合理化建議16條。每當年節(jié)假日或是職工家里出現(xiàn)困難的時候，分公司領(lǐng)導(dǎo)都會及時走訪探望，為困難職工送去集體的溫暖。截至2013年11月，分公司領(lǐng)導(dǎo)走訪慰問困難職工29人次，送去慰問金累計10000元。

在企業(yè)文化生活和職工隊伍建設(shè)工作中，分公司把工會、共青團工作納入重要日程，切實做到抓黨建、帶工建、促團建，切實發(fā)揮出群團組織的紐帶作用。2013年2月5日，分公司組織了春節(jié)聯(lián)歡會，在蛇年春節(jié)到臨之際為職工們獻上節(jié)日的歡樂和祝福。3月5日，開展“學(xué)雷鋒 獻愛心 講奉獻”主題實踐活動，分公司黨團員和工會代表組成志愿者服務(wù)隊，走進xxx村困難家庭xxx家，為其送去米面糧油等生活物資，并了解老人的生活、身體情況，幫助解決一些實際困難。5月4日，分公司團支部在xxx區(qū)組織了以“xxx”為主題的青年團員踏青活動。6月21日組織了2013年黨史、安全、企業(yè)文化知識競賽。6月29日，為慶祝中國共產(chǎn)黨建黨92周年，激勵廣大黨員堅定理想信念，弘揚正能量。分

公司黨支部聯(lián)合xxx有限公司黨支部組織全體黨員開展“七一”黨員活動，重溫入黨誓詞，銘記黨員本色。8月20日，xxxx分公司在變配電班召開了一次生產(chǎn)現(xiàn)場標準化管理經(jīng)驗交流會，與會人員都紛紛發(fā)表了各自的見解，取得了很好效果，為今后現(xiàn)場標準化管理起到了推動作用。進入四季度，分公司工會和共青團結(jié)合青年職工朝氣蓬勃的特點，先后組織策劃了棋類比賽和趣味體育比賽，贏得青年職工們的一致好評。

五、今后工作的努力方向

一年來，分公司黨支部工作雖然取得一定的成績，得到集團公司領(lǐng)導(dǎo)和基層群眾的肯定，但與集團公司黨委的要求還存在一定差距和不足，思想政治理論水平還有待加強，班子的整體素質(zhì)還有待提高。

在今后的工作中，分公司黨支部將以黨的十八大精神為指導(dǎo)，根據(jù)集團公司黨委的統(tǒng)一部署，結(jié)合分公司實際，努力探索研究新形勢下分公司黨支部建設(shè)工作的新思路、新方法，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，繼續(xù)推進作風(fēng)建設(shè)、貫徹落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。團結(jié)和帶領(lǐng)廣大員工，努力把xxxx分公司建設(shè)成為規(guī)范化、現(xiàn)代化的水廠，為大連城市供水事業(yè)發(fā)展做出新的貢獻。

xx分公司 黨支部 2013-11-06