第一篇：公共關系學網上形考作業一參考答案

公共關系學網上形考作業一參考答案

一、單項選擇題（共 15 道試題，共 30 分。每小題只有一個選項是正確的，多選少選均不得分。）

1.組織與公眾聯結的方式是（B）。

2.組織公共關系活動的出發點應當是（A）。

3.1906年，艾維·李發表的著名文件是（B）。

4.被譽為公共關系之父的是（B）。

5.公共關系的英文是（A）。

6.樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的（B）。

7.1952年，卡特里普和森特出版了權威的公眾關系學著作是（C）。8.國際公共關系協會在倫敦成立的時間是（D）。

9.民主參與法是用來協調（D）。

10.利用新聞媒介揭露壟斷企業“愚弄公眾”的現象，形成了美國近代史上著名的（C）。

11.現代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的（A）。

12.組織形象的基礎是（D）。

13.企業設計一個具有獨特風格的廠名和商標是處于（A）。

14.公共關系可直接稱為（A）。

15.組織開展公共關系活動的基礎是（C）。

二、多項選擇題（共 10 道試題，共 30 分。每小題至少有兩個或兩個以上選項是正確的，多選少選均不得分）

1.企業的標記有很多，但最重要的兩個是（AD）。

2.公共關系產生的社會條件是（ABCD）。

3.把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到（ABCD）。

4.公共關系的基本要素包括（AB E）。

5.反映組織經營理念的文字形式有（ABC）。

6.在公共關系思想發展的過程中，具有代表性的思想家分別是（BCD）。7.從20世紀80年代開始，相繼在中國設立分公司或代表機構的美國著名的公共

關系公司是（BC）。

8.艾維李的公共關系思想提出的兩個原則是（AD）。

9.公共關系觀念主要有（ABCDE）。

10.人們普遍認為公共關系可以是（ABCDE）。

三、判斷題（共 15 道試題，共 30 分。僅作出判斷即可得分。）

1.有了發達的商品經濟就會產生發達的公共關系。(X)

2.公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。(X)

3.公共關系是一門綜合性的應用科學。(√)

4.愛德華·伯尼斯出版了第一本公共關系著作《公眾輿論之形成》。(√)5.公共關系完全是為組織營造生存、發展環境服務的。(X)

6.公共關系90%靠自己做得對，10%靠宣傳。(√)

7.中國公共關系事業是在改革開放以后才發展起來的。(√)

8.引進西方的經驗就可以推動中國的公關事業的發展。(X)

9.公共關系是一門專業性的理論科學。(X)

10.艾維?李創辦了世界上第一家宣傳事務顧問所。(X)

11.產品形象是整個組織形象的基礎。(√)

12.公共關系傳播模式是根據傳播過程得反饋模式的原理設計的，但不包含“五W”

模式的基本要素。(X)

13.公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。(√)

14.在比較發達的商品經濟社會，公眾的消費行為主要是由消費者心理支配的。(√)15.在企業的初創時期，宣傳工作的重點是爭取公眾對本組織留下一個良好印象。

(√)

四、案例選擇題（共 1 道試題，共 10 分。每小題至少有一個選項是正確的，多選少選均不得分。）1).該案例中，新加坡航空公司運用的是（C）公關模式。

2).該案例中，新家坡航空公司還采取了（A）活動，讓公關意識融入到每個員工的頭腦，體現在每個員工的行動中，貫穿于公司的每次活動之中。

公共關系學網上形考作業二參考答案

一、單項選擇題（共 15 道試題，共 30 分。每小題只有一個選項是正確的，多選少選均不得分。）

1.建設型公關主要適用于組織發展的（A）。

2.與公共關系部比較，公共關系公司的長處之一是（D）。

3.優秀的公關人員在性格上應具備的特征是（A）。

4.高美譽度、低知名度屬于公共關系哪一種狀態（B）。

5.（C）直接影響著組織或企業其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧

客關系等。

6.在部門所屬的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將

公共關系部歸屬于（B）。

7.自我與他人、個人對個人的傳播活動屬于（B）。

8.為了防止公眾產生厭倦和反感情緒，公關人員必須保持信息的（D）。9.（C）是公關的專職高級工作者，為專業的公關咨詢公司工作。

10.公共關系為市場銷售服務的功能，首先集中體現在（B），它不是直接去推

銷產品或服務，而是配合運用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關系，為產品或服務的銷售營造一個良好的環境。

11.公共關系部是一種具有服務性的、較高層次的間接（D）。

12.組織與公眾溝通的重要途徑就是運用（D）。

13.分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用（D）。

14.（B）是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。

15.（A）是公關工作對象中最敏感、最重要的一部分。

二、多項選擇題（共 10 道試題，共 30 分。每小題至少有兩個或兩個以上選項是正確的，多選少選均不得分）

1.公共關系部的主要特點是（BCE）。

2.公共關系人員的品德應該包括以下幾個方面的內容（ABCDE）。

3.員工的物質需求包括（ABDE）。

4.公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（ACDE）。

5.傳播渠道二分法包括（CD）。

6.評估公關效果的方法有（ABCD）。

7.社區關系的特征有（BCD）。

8.公眾角色心理包括（ABCD）等。

9.組織形象分析的三個環節是（ABD）。

10.社會環境引起得心理變化有以下特征（ABC）。

三、判斷題（共 15 道試題，共 30 分。僅作出判斷即可得分。）

1.服務型模式以提供各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。(√)

2.組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。(√)

3.政府關系是社會組織可以回避的的一種關系。(X)

4.一般認為，公共關系的人才培養，就是培養專才式的公共關系人才。(X)

5.公關宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。(√)6.開放式問卷的特點是答案比較規范，公眾回答方便，結果便于定量分析。(X)7.一般來說，公眾心理變化產生的原因僅一個，即客觀原因。(X)

8.員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系，可培養組織成員的認同感和

歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。(√)

9.員工關系、股東關系、消費者關系、政府關系是企業公關工作最基本的目標公

眾。(√)

10.公共關系部是貫徹組織公共關系思想、實現公共關系目標的專業性機構。(√)11.企業可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化

生活。(√)

12.公關人員的素質應該是性格、品德、智慧、教育和經驗的組合。(X)

13.在公關調查中，隨機抽樣法是一種準備率高，但又省時、省力、省錢的好方法。

(X)

14.技術型角色是公關部門從事專項技術的業務工作人員，他們是最普通的、最基

層的公關人員。(X)

15.公共關系部的優勢，往往就是公共關系公司的不足之處，反之亦然。(√)

四、案例選擇題（共 1 道試題，共 10 分。每小題至少有一個選項是正確的，多選少選均不得分。）

1).此案例說明了企業公關中的（）問題，即在潛在消費者的心目中為自己的產品設置一個特定的位置，這個位置只為自己的產品獨占而其他同類產品則不能擁有。(B)

2).此案例說明了企業一定要重視對（）的調查研究，搞清消費者對產品的需求趨勢，這樣才可以

幫助企業贏得市場。(D)

公共關系學網上形考作業三參考答案

一、單項選擇題（共 15 道試題，共 30 分。每小題只有一個選項是正確的，多選少選均不得分。）

1.展覽會可以使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是（D）。2.平均幅度的讓步又被稱為（D）。

3.針對性強的大眾傳播媒介是（B）。

4.人們思想中不想向他人公開的內容是（C）。

5.組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播

網絡是（C）。

6.贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助形式，出資或出力支持某一項社會活

動、某一種（D）。

7.談判雙方利益的最后防線是（B）。

8.把重點事實和主要結論放在文章得最前邊，然后按事實的重要性排列事件是

（A）。

9.一般情況下，組織每年搞慶典活動（C）。

10.認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應責任，并誠懇地道歉是（B）。

11.讀者選擇的余地比較大的是（C）。

12.公關談判的第三個階段是（C）。

13.組織以自身的名義，在社會上率先發起某種活動，提倡某種有進步意義的新思

想是（C）。

14.不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（C）。

15.搞開放組織活動（D）。

二、多項選擇題（共 10 道試題，共 30 分。每小題至少有兩個或兩個以上選項是正確的，多選少選均不得分。）

1.人際溝通的禁忌包括（ABCDE）。

2.記錄性較差的大眾傳播媒介是（AE）。

3.從展覽會的性質分，有（AE）。

4.公關廣告與商品廣告的差異在于（ACDE）。

5.慶典活動在形式上，一般有（ABCDE）。

6.危機事件的特點具有（ACE）。

7.演講的結尾形式包括（ABCDE）。

8.從演講的風格看，常見的開場白有（ACDE）。

9.電視作為大眾傳播媒介的缺點包括（ABCE）。

10.一名卓越的會議主持者應具備以下素質（ABC）。

三、判斷題（共 15 道試題，共 30 分。僅作出判斷即可得分。）

1.一些會議之所以失敗，就是因為該請的人沒有請來，不該請得人都來了。(√)2.長期的公關活動適宜選用電子媒介，短期活動適宜選用印刷媒介。(X)

3.記憶度是對廣告有印象的人數與接觸廣告媒體的人數之比。(X)

4.組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。(√)

5.開放組織織能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。(√)6.公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。(√)

7.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。(√)

8.輻射式傳播的特點就是便于集中領導，信息傳遞速度快、失真少。但是，在這

種人際關系網絡中，成員之間聯系較少。(√)

9.在市場經濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現實，故“獨香不怕巷子深”。(X)10.狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動。(X)

11.界點是談判者制定價格政策的出發點，也是全部談判的價值基礎。(X)

12.人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。

(√)

13.出資贊助社會公益事業，為企業經濟效益的提高，創造了社會大環境，所以贊

助活動是以提高經濟效益為重要目的的。(X)

14.勸說從本質上來說，就是改變公眾原有的信念、態度、立場和行為，在一個民

主和法治的社會里，這是比較容易的。(X)

15.1996年6月初，在比利時發生的可口可樂中毒事件，既是公關危機，又是危機

公關。(√)

四、案例選擇題（共 1 道試題，共 10 分。每小題至少有一個選項是正確的，多選少選均不得分。）

1).此案例體現了（B）在公共關系活動中的實際應用。

2).一般來說，策劃具有新聞價值的事件具有（ABCD）等作用。

公共關系學網上形考作業四參考答案

一、單項選擇題（共 15 道試題，共 30 分。每小題只有一個選項是正確的，多選少選均不得分。）

1.公關禮儀最基本的原則就是（B）。

2.由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于（B）。

3.組織行為識別系統的英文縮寫是（C）。

4.企業使命屬于組織理念識別系統的（D）。

5.坐在較低的椅子上或沙發上，女士最好采用（B）坐姿。

6.關系營銷的理論基礎與前提是（C）。

7.根據社會分工和自身的條件，企業準備在社會上發揮的作用和承擔的角色屬于

（D）。

8.當社會發生重大問題時，與有關的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取

公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的（C）。

9.在國內開展公共關系工作，一般不需要提高知名度的是（B）。

10.良好的（A）是一切公關活動的起點，是一切社交場合所必備的“通行證”。11.公關禮儀作為一種（B）的技巧，是公關人員在社會交往中必須遵循的理解

和儀式。

12.處于整個CI系統的最高層的是（A）。

13.利用市場領導者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充，從而占有一

個重要位置的經營戰略是（C）。

14.人們看到企業的產品廣告、標志、名牌、標準字、標準色，就能聯想到企業全

心全意為顧客服務的精神、精益求精的工作作風、精良的產品質量，屬于企業CS戰略的（D）。

15.講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對（C）、形象和風氣具有改進、提高、創優等推動作用。

二、多項選擇題（共 10 道試題，共 30 分。每小題至少有兩個或兩個以上選項是正確的，多選少選均不得分）

1.公共關系在傳播塑造企業名牌的時候，可以采取“三名”的戰略，具體指（ACD）。2.名牌是企業的商標，含有產品的（ABDE）。

3.尊重公眾的原則具體表現為（BCD）。

4.組織CI系統的功能包括（ABCDE）。

5.公關人員應高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作是公關人員必備的素質之

一。隊公關人員的服飾要求有（BCD）。

6.在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座得禮儀主要

有（ABC）原則。

7.CI設計的源頭最早出現在（CE）。

8.政府公關收集信息的工作包括（ABCD）。

9.組織的視覺識別系統的基本要素包括（ABCDE）。

10.公關活動中的身份差異性原則，包括（ABD）等內容。

三、判斷題（共 15 道試題，共 30 分。僅作出判斷即可得分。）

1.全面評價公關禮儀在公共關系活動中的作用是“通行證”和“奠基石”。(X)2.社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數、接待規格等方面的對等原

則。(X)

3.公關在企業市場營銷中的作用，首先表現在企業名牌戰略的定位及其傳播上。

(√)

4.名門戰略就是利用一些產品形象，來提升企業整體的形象。(X)

5.法國人不喜歡初次見面就送禮。(√)

6.在整個企業識別系統中，行為識別應當是理念識別的靜態延伸。(X)

7.日本人一般重情輕禮。(X)

8.在現代企業經營理念中，顧客就是上帝，但是員工也不是奴隸。(√)

9.經營策略是企業進行經營活動時所遵循的最高指導原則，他為企業指出了前進的發大方向。(X)

10.CI設計一經導入，就不可改變。(X)

11.CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業形象和個形本身。(√)

12.具象符碼的不足之處在于，它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限。

(√)

13.整合營銷傳播就是要優化一切可以利用的傳媒資源。(√)

14.美國人極愛送禮。(X)

15.與企業相比，事業團體的突出特點就試非贏利性，所以完全不具有經濟功能。

(X)

四、案例選擇題（共 1 道試題，共 10 分。每小題至少有一個選項是正確的，多選少選均不得分。）

1).該案例中所反應的公關危機，屬于（C）。

2).通過該案例，你認為我們在解決這場危機時存在著（ABCD）等不足之處。

第二篇：2017公共關系學形考答案

2017年秋季公共關學系答案 1

四、問答題（每小題10分，共40分）

1、什么是“公眾”？其基本特點是什么？

答：公眾是指與一個組織發生直接或間接關系，該組織對生存和發展有現實化潛在影響力的個人、群體和社會團體。也就是說，公眾必須是對某一組織具現實或潛在的利益關系，并對組織目標與政策具有相當影響力的個人或團體。它有以下基本特點：

1.群體性。從組織角度來說，介紹人在很大程度上具有群體的特征； 2.同質性。即公眾的形成是由一個的性質來確定的；

3.變化性。公眾不是封閉僵化的、一成不變的對象，而是一個開放的系統，處于不斷變化發展的過程中；

4.相關性。公共關系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會相關聯的個人、群體和組織。這種關聯性是由組織與民眾之間的相互利益決定的。

2、公共關系有助于提高員工哪些方面的素質？

答：通過組織的公共關系管理,可以在以下方面提高員工的素質：

（1）公眾至上意識.指樹立全體員工的公眾意識,提高為公眾服務的自覺性；通過公共關系教育,使員工真正認識到公眾就是市場,就是資源；要使員工準確理解組織的角色地位,明確組織對社會和公眾的責任.（2）交往合作意識.指樹立交往合作的觀念,提高社交能力.現代社會是一個開放的社會,任何組織都不能孤立于社會的大環境之外,進行閉門造車式的生產.公共關系帶給我們一種現代化的交際觀念,即組織與組織之間,個人與個人之間,都需要溝通信息,加強合作,才能實現自己的社會目標.（3）個人形象意識.指樹立注重個人形象的觀念,提高自我調節能力.公共關系雖然是一種塑造組織形象的藝術,但通過持之以恒的公關教育,也可以使組織中的每一個人樹立注重自身形象的意識.（4）與時俱進意識.指樹立與時代共同進步的意識,提高創新能力.我們所處的時代是一個以知識經濟為基礎的新經濟時代,在現代科技的推動下,社會生產力一日千里,迅猛發展.一個現代企業的員工,必須具備隨時更新知識的能力,才不會被社會的大潮所淘汰.3、如何按照公眾的態度進行公眾分類？

答：一個組織所面對的各種公眾,由于他們自身所處的地位和環境、扮演的社會角色以及主觀認識水平等條件不同,而形成對組織的不同態度.我們依據公眾對組織是否具有合作態度將其劃分為順意公眾、逆意公眾和獨立公眾.（1）順意公眾,又稱為支持公眾,是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態度的公眾.他們是推動組織發展變化的基本公眾與主要力量.一個組織的公共關系工作,其首要目標是保持和擴大順意公眾的隊伍,經常與他們溝通聯系,不使他們的態度發生逆轉,不讓他們被競爭對手爭取過去.（2）逆意公眾,又稱為敵對公眾,是指對組織持反對意見、不合作態度,甚至采取敵對立場的公眾.他們是公共關系工作的重要對象.逆意公眾的形成一般有兩種原因：一種是在利益上與組織發生沖突；另一種是由于溝通不暢對組織的政策和行為產生了誤解.在公共關系工作中,如何爭取逆意公眾的轉變是一個難題,但組織不能因為這是一個難題而放棄將逆意公眾轉化為順意公眾的工作.（3）獨立公眾,又稱中立公眾或不確定公眾,是指那些持中立態度或態度不明朗,或未表態的公眾.由于獨立公眾的態度具有極大的可塑性,他們既可以向順意公眾轉化,也可以向逆意公眾轉化,因此組織宜采取說服、爭取的工作方式,使他們向組織有利的方向轉化.對于公共關系工作人員來說,順意公眾是組織的基本依靠對象,逆意公眾是組織急需轉化的對象,獨立公眾是組織值得爭取的對象

4、組織形象的具體內容有哪些？

答：組織形象就是由產品形象、員工形象、機構形象、管理形象、企業文化形象綜合反映出來的。

（1）產品形象。由產品的質量、價格、性能、造型、包裝、售后服務等一系列內容共同構成。產品形象是整個組織形象的基礎，其中一個環節出了問題，就將極大地破壞組織在公眾心目中的地位。

（2）員工形象。員工的素質、能力、文化修養、道德水平、禮儀行為，便構成了組織的員工形象。組織與公眾打交道，人們首先接觸到的就是組織的員工。如果有些員工言語粗魯、舉止失態、能力低下、態度傲慢，不僅反映出組織平時對員工缺乏教育，出會影響組織的整個形象。

（3）機構形象。主要指組織的機構設置、人事安排、工作程序、辦公環境等有關組織體系的形象問題。外部公眾與組織發生關系，主要是和組織機構打交道。這時他們便會對組織機構是否健全、設置是否合理、人員是否精簡、運轉是 否靈活、辦事效率高低等等方面形成一個完整的印象。

（4）管理形象。就一個企業而言，它的管理形象包括：經營決策管理，生產管理，銷售管理，人事管理。組織的管理形象不是物化的東西，但卻可以通過組織的行為表現出來。

（5）企業文化形象。主要指企業對社會的責任感；企業內部的協同意識，合作精神；企業領導人的創新意識，遠見卓識；員工對組織的責任心、自豪感，奉獻意識和進取精神；企業理念的提煉和標志的設計等等。

1、設計調查問卷時要注意哪些問題？ 答：調查人員在設計問卷時要注意以下問題：

（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。

（2）問題的組織要有順序，合乎邏輯。每一個問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。（3）文字簡潔、明確、通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業術語，不要加太多的形容詞。

（4）不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。如：你喜歡我廠的產品和包裝嗎？這個提問實際上含有兩個問題，使公眾難以回答。

（5）措辭準確，防止模糊不清或模棱兩可。

（6）避免使用帶傾向性的措辭。如為了加強全廠職工的團結，我廠準備舉行廠慶30周年大會，你贊成嗎？（7）備選答案力求全面，避免出現重大遺漏。

（8）如果對問卷沒有把握，可以先在小范圍內進行測試，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。

2、良好的員工關系對企業有何重要意義？

答：員工是形成組織力量的主體，是企業創一流產品或服務的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關系，其意義主要表現在以下兩個方面：

1）企業需要通過員工的認可和支持來增加內聚力。一個組織如果其形象得不到自己成員的認可，就很難贏得社會的支持，因此搞好員工關系，使員工組成一個有機整體，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優先權，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任和諧的內部氣氛；

2）組織需要通過全員公關增強外張力。一個組織的對外影響有賴于全體成員的努力和配合。因為每個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處于對外公共關系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自崗位上的良好表現具體體現出來。

3、舉辦新聞發布會要做好哪些準備工作？ 答：組織新聞發布會，是公關部門經常性的業務工作。在籌備記者招待會時，組織要注意以下問題： ①邀請記者。②統一宣傳口徑。③選擇主要發言人。④準備報道提綱和答案要點。⑤準備好會場。

⑥會議主持人的準備工作。⑦準備輔助工具。⑧安排好記者活動。

4、請說明公共關系預算的基本方法及其基本內容。答：公共關系預算的基本方法主要有二種：

(1)長期預算.一般用銷售額抽成法,即按過去（或將來）的總銷售額,抽取一定的百分比用于公共關系開支.(2)短期預算.即針對某一項公關活動進行的預算.一般用“目標作業法”,即按照事先制定的公關目標和公關計劃,將完成公關任務所需經費詳細列出,請主管部門批準執行.公共關系預算的基本內容大體包括八項,即勞務上時報酬；咨詢、培訓費；行政辦公費；專項資料費；專項器材費；公關廣告宣傳費；實際活動費和提供贊助費

5．經營策略是企業進行經營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業指出了前進的大(×)

7．企業理念的文字形式包括(AB)。

A．標語口號 B．訓詞C．企業文化 D．歌曲 E．經營策略

8．組織的視覺識別系統的基本要素包括(ABCDE)。A．名稱 B．標志 C．標準色 D．標準字 E．象征物

9．名牌是企業的商標，含有產品的（）。

選擇一項或多項： A.質量 B.價值 C.未來 D.知名度 E.市場覆蓋率

10．尊重公眾的原則具體表現為(BCD)。

.A．影響公眾，活用禮儀 B．尊重公眾的個性愛好和性格特質 C．尊重公眾應當具有的公民權利 D．尊重公眾的人格

11．公關活動中的差異性原則，包括(ABD)等內容。A．外事禮賓差異 B．地位的差異 C．人種的差異 D．性別的差異 12．公關人員應高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關人員必備的素質之一。對公關人員的服飾要求有(BCD)。A．與環境協調 B．整潔大方 C．整體和諧 D．展示個性

13．在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有(ABC)原則 A．“以右為尊” B．“以前為上” C．“對門為大”

14．公共關系在傳播塑造企業名牌的時候，可以采取“三名”的戰略，具體指(ACD)。" A．名人 B．名家 C．名品 D．名門 E．名言 15．政府公關收集信息的工作包括(ABCD)A．建議征集 B．信訪工作 C．民意測驗 D．典型調查 E．召集會議/ p!J)c A: B

四、問答題（每小題10分，共20分）

1、要辦好一次慶典活動，你認為需要做好哪些工作？ 答：具體地說，要辦好一次慶典活動，應認真做好以下工作：

（1）精心選擇對象，發出邀請，確定來賓。慶典活動應邀請與組織有關的政府領導、行政上級、知名人士、社區公眾代表、同行組織代表、組織內部員工和新聞記者等前來參加。公關人員應選好對象，提前發出邀請，特別是重要來賓應親自上門邀請。

（2）合理安排慶典活動的程序。慶典活動的程序，一般由這樣幾方面內容組成：安排專門主持人宣布活動開始，介紹重要來賓，由組織的領導和重要來賓致辭或講話；有些活動，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機會（或座談、宴請，或安排喜慶、余興的節目，席間進行交流）；重要來賓的留言、題字（該項活動，也可安排在活動開始前）。（3）安排接待工作。慶典活動開始前，我們應做好一切接待準備工作。接待和服務人員要安排好，活動開始前所有有關人員應各就各位。重要來賓的接待，應由組織的首腦親自完成。要安排專門的接待室或會議室，以便在正式活動開始前，讓來賓休息或與組織的領導交談。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領位。

（4）物質準備和后勤、保安等工作。慶典活動的現場，需要有音響設備、音像設備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場合，也要有所準備。宣傳品、條幅和贈與來賓的禮品，也應事前準備好。

2、為什么公關人員必須注重自己的形態禮儀？

答：公關人員其實在很大程度上是企業或組織形象的對外代表，不僅對組織或企業在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關人員本身就可以看出組織的形象。良好的個人禮儀是一切公關活動的起點，是一切社交場所必備的“通行證”。體態是語言，服飾會說話，微笑是“世界通行的貨幣”，個性和教養具有獨特的魅力。因此，公關人員所具有的禮儀知識和良好素質，是一個人成功的關鍵，也是組織公關活動成功的關鍵。所以說，公關人員必須注重自己的形態禮儀。

五、案例分析（20分）醫療機構應對“茶水發炎”事件

答：最近，一家媒體為“考察”醫德醫風，導演了“茶水驗尿”事件，在社會上引起很大轟動。記者以茶水冒充尿液，到10家醫院化驗，竟然有6家查出陽性。茶水居然也“發炎”，這樣的“黑色幽默”，讓白衣天使的形象再一次蒙上陰影。然而，日前，全國92家三甲醫院醫務人員以實驗證明：茶水當成尿驗，九成化驗單呈假陽性。看來，問題并非出自醫院，而是出自少數媒體的“大膽創意”。

醫學專家指出，尿液分析儀器和試劑是針對尿液設計的，不具備辨別茶水等其他液體的功能。而茶水中含有大量的未知干擾物質，如果“以茶代尿”，很容易產生假陽性反應。因此，個別媒體記者的這種做法，既缺乏有關醫學常識，也缺乏嚴謹科學的態度。

在“茶水驗尿”事件中，還有一個值得關注的現象：記者故意設“圈套”，向醫生提供了虛假病史，謊稱自己“尿痛”。醫生根據記者的“病史”，并結合尿常規白細胞增高的檢驗結果，做出尿路感染的診斷，這是無可辯駁的。與司法界“無罪推定”原則相反，醫生看病遵循的是“有病推定”原則。判案不能冤枉一個好人，看病卻不能漏掉一個病人。對于任何一名就診者，醫生應當首先將其看作“有病的人”。患者的主訴是醫生進行臨床診斷和治療的主要依據之一。作為一名醫生，沒有任何理由懷疑患者“惡作劇”，而應完全相信患者所陳述的痛苦是切實存在的。媒體記者假扮患者、偽造病史的“游戲”，不僅違背了新聞職業道德，也干擾了醫學診斷和治療的嚴肅性。

新聞報道要真實、全面、客觀、公正，這是應有的職業道德和職業精神。然而，少數媒體為追求“眼球經濟”，走入了“新聞娛樂化”的誤區。個別記者熱衷主動“策劃”各種新聞，只求“轟動”不顧后果，并不關注科學常識和客觀實際。不管出于什么樣的初衷，“茶水驗尿”都是值得媒體反思的一個事件。它不僅可能惡化本已緊張的醫患生態，而且使更多的媒體和群眾受到誤導，給社會制造了不和諧音符。

當前，我國醫療衛生領域存在很多弊端和不良現象，媒體進行輿論監督是完全應該的。但是，輿論監督的前提是尊重科學、尊重事實，尤其是在專業性很強的醫學領域，記者更要本著科學和理性精神，字字嚴謹，句句求實，而不能合理想象、盲目推理，否則就會釀成大錯。

輿論監督的目的不是逞一時之快，而是為了揭露問題并解決問題，最終推動社會進步、促進社會和諧。因此，記者必須出于公心、出于良心、出于誠意、出于善意。輿論監督的出發點和歸宿點都應是建設性的，這是媒體的社會責任。如果媒體盲目追求“賣點”，隨意策劃“茶水驗尿”之類的“新聞事件”，將喪失公信力。

第三篇：公共關系學作業一答案2012

作業1學號：姓名：（錯）12.在公關調查中，隨機抽樣法是一種準確率高，又省時、省力、省錢的好方法。

一、判斷正誤（60分）（錯）13.開放式問卷的特點是答案比較規范，公眾回答方便，結果便于定量分析。（對）1．公共關系是一門綜合性的應用科學。（對）14.公關宣傳要盡量選用中性的詞語，顯得平易近人，慎用最高級的贊語。（錯）2．公共關系是一門專業性的理論科學。（對）15.服務型模式以提供各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的（對）3．公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。良好形象。（錯）4．公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。（）16.信息的收集是組織內所有部門都必須予以重視的大事，其中，公關部門應當發揮信息中樞的核心作用。（錯）5．公共關系傳播模式是根據傳播過程的反饋模式的原理設計的，但它不包含“五W”模式的基本要素。（對）17.公眾調查應經常進行，主要要掌握公眾構成、公眾態度、公眾需求和意見領袖等方面的材料。（對6.公共關系的“公眾”不僅由人群構成，還包括政府、社區、媒介等機構。（錯）18.文獻調查法收集到的信息比較客觀和準確，方法簡便易行，是公關人員經常采用的方法。（對）7.公共關系狀態是一個組織在公眾心目中的現實形象。（錯）19.知名度是公眾對組織的信任和贊許的程度，是反映組織社會名氣大小的客觀指標。（對）8.人們通常把美國的新聞記者艾維·李尊為“公共關系學之父”。（對）20.意見領袖，又稱輿論領袖，它是傳播學中的重要概念。（對）9.社會公眾在公共關系行為活動中處于主動和主導地位。（對）21.員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系可以培養組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的（對）10.收集環境的信息，增加組織的各種能力是公共關系部門的重要任務。向心力和凝聚力。（錯）11.艾維·李創辦世界上第一家宣傳事務顧問所（對）22.良好的消費者關系，可提高組織及產品的知名度和美譽度，增加對市場的影響力和吸引力。（對）12.愛德華·伯尼斯出版了第一本公共關系著作《公眾輿論之形成》。（對）23.企業可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。（錯）13.有了發達的商品經濟就會產生發達的公共關系。（錯）24.媒介關系也稱新聞界關系，是指組織與新聞傳媒機構的關系。（對）14.中國公共關系事業是在改革開放以后才發展起來的。（對）25.社區關系也稱區域關系、地方關系、睦鄰關系。（錯）15.引進西方的經驗就可以推動中國公關事業的發展。（錯）26.政府關系是社會組織可以回避的一種關系。（對）16.古羅馬帝國曾經采用“十二銅表法”，把法律刻在十二塊銅牌上公布，從而爭取民眾的支持。（對）27.股東關系是一種分散于外部的內部關系。（錯）17.變法因蘇秦“言必信，行必果”，因此在民眾心目中樹立了威信，這可以看成是一次成功的公關策劃，（對）28.國際公眾關系的一個顯著特點是跨文化傳播與溝通。在歷史上被稱為“徙木立信”。（錯）29.公眾心理具有客觀性的特點，并呈現出帶有規律性的行為傾向。（對）18.報刊宣傳運動不是真正意義上的公共關系，因為他們并沒有認識公眾的作用，以公眾利益為出發點。（）30.模仿是在可控制條件下，個體受他人信息暗示或行為刺激的影響，有意識地仿效他人行為的一種心理（錯）19.有專家認為，《公眾輿論之形成》的提出，標志著公共關系進入了一個新的階段，是現代公共關系真正的開端。（錯）20.證券民主化運動是推動公共關系向縱深發展的唯一動力。（對）21.公共關系90%靠自己做得對，10%靠宣傳。（對）22.在比較發達的商品經濟社會里，公眾的消費行為主要是由消費心理支配的。（對）23.在市場經濟條件下，樹立組織信譽已成為公共關系的重要任務之一。（錯）24.公共關系完全是為組織營造生存、發展環境服務的。（對）25.在信息時代里，“知識就是資源，信息就是金錢。”（對）26.在新經濟時代，公關人員被認為是精通傳播的專業人士。（對）27.當組織面臨重大決策時，都請公關部的負責人參加，以避免對公眾利益造成傷害，這是公關部門的傳播溝通職能。（對）28.公共關系有一條重要的原則就是從內部做起。（對）29.組織形象不僅來自外在的有形事物，且也出自由組織行為所反映的內在精神。（對）30.在每一次公關活動前，公關人員必須進行實事求是的調查研究。

二、單項選擇（25分）1．公共關系的英文是（A。A.Public RelationsB.Public RelationC.Publication RelationsD.Publication Relation2.公共關系可直接稱為（A）。A.公眾關系B.人際關系C.人群關系D.社區關系3.組織與公眾聯結的方式是（B）。A.大眾傳播B.傳播溝通C.人際溝通D.輿論宣傳4.現代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的（A）。A.雙向交流B.單向交流C.雙向管理D.單向管理5.組織開展公共關系活動的基礎是（C）。A.公共關系意識B.公共關系觀念 C.公共關系狀態D.公共關系策劃6.對于公關人員來說，（B）是組織值得爭取的對象。A.邊緣公眾B.獨立公眾C.順意公眾D.逆意公眾7.（D指與組織雖有關系，但聯系較少、影響較小的一類公眾，其重要性最小。A.獨立公眾B.次要公眾C.潛在公眾D.邊緣公眾8.（C也稱傳播對象、受傳者或信息接受者，指的是傳播者的作用對象，在公關活動中一般是指公眾。A.信源B.信息通道C.信宿D.信息符號9.利用新聞媒介揭露壟斷企業“愚弄公眾”的現象，形成了美國近代史上著名的：（C）A.報刊宣傳運動B.便士報C.揭丑運動D.民主政治運動10.1906年，艾維·李發表了著名文件是：（B。A.《有效的公共關系》B.《原則宣言》C.《公眾輿論之形成》 D.《公共關系學》11.被譽為公共關系之父的是：（B）。A.巴納姆B.艾維·李C.伯尼斯D.卡特里普12.1952年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作是CA.《公眾輿論之形成》B.《公共關系學》C.《有效的公共關系》D.《原則宣言》13.國際公共關系協會在倫敦成立的時間是（D）。A.1903年B.1987年C.1948年D.1955年 14.在國外，考古學家在（B）發現了公元前1800年巴比倫王國的一份農場公告。這一發現被稱為人類歷史上最早的公關活動痕跡。A.古希臘B.伊拉克C.伊朗D.古羅馬帝國15.現代西方公共關系學界認為，（A）是最早問世的公共關系學理論著作。A.《修辭學》B.《每日記聞》C.《尚書》D.《高盧戰記》16.近代公共關系的萌芽出現在（C），以美國的“報刊宣傳運動”為標志。A.19世紀40年代B.20世紀30年代C.19世紀30年代D.19世紀50年代17.美國學者愛德華·伯尼斯以其杰出的研究，成為公共關系學的創始人，他提出了“（D）”的根本原則。A.凡宣傳皆是好事B.公開管理原則C.向公眾說真話D.投公眾所好18．(C)一書提出的“四步工作法”，成為公共關系工作中最重要的流程。至此，公共關系進入到成熟階段，該書也被后人譽為“公關的圣經”。A.《公眾輿論之形成》 B.《原則宣言》C.《有效的公共關系》D.《公共關系學》 19.組織公共關系活動的出發點應當是：（A）。A.從事實出發B.從理想出發C.從利益出發D.從專家意見出發20.組織形象的基礎是：（D）。A.員工形象B.管理形象C.機構形象D.產品形象21.企業設計一個具有獨特風格的廠名和商標是處于：（A）。A.企業初創時期B.發展困難時期C.發展順利時期D.形象受損時期22.民主參與法是用來協調（D）的。A.外部公眾關系B.顧客公眾關系C.媒介公眾關系D.內部公眾關系23.樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的（B）。A.優化環境功能B.提高素質功能C.塑造形象功能D.協調關系功能24.在（B，公關宣傳應采取靈活機動的戰術，使產品為公眾所接受，為企業發展打開局面。A.企業初創時期B.發展困難時期C.發展順利時期D.形象受損時期25.我國許多企業提倡“崗位學雷鋒、行業樹新風”，提倡敬業精神，正是公共關系（B）角色的體現。A.提高素質B.教育引導C.宣傳溝通D.塑造形象

三、案例分析（15分）分析李鴻忠省長應對的得失。答：利：打擊了不法媒體，減輕了扭曲事實的不法媒體的氣焰，弊：李鴻忠的行為有失個人風度，有損國家的形象，經群眾一種霸氣的“官網”讓群眾對政府不再信任，有損黨在人民心中的形象。作業2學號：姓名10秋行管專

一、判斷正誤（60分）（對）1.公共關系部是貫徹組織公共關系思想、實現公共關系目標的專業性機構。（對）2.公共關系部的優勢，往往就是公共關系公司的不足之處，反之亦然。（錯）3.公共關系人員的素質應該是性格、品德、智慧、教育和經驗的組合。（錯）4.技術型角色是公共關系部門從事專項技術的業務工作人員，他們是最普通、最基層的公共關系人員。（錯）5.一般認為，公共關系的人才培養，就是培養專才式的公共關系人才。（對）6.公共關系部在組織中既是組織的管理職能部門，又是組織的決策參謀部門。（對）7.公共關系隊伍的專業化是指公共關系工作必須圍繞著公共關系目標來進行。（錯）8.公共關系部的機構設置，要根據不同組織的工作性質和組織自身所面向的社會公眾的特殊性來確定。（對）9.公共關系部的不足之處，第一項就是看問題有時不夠客觀。正確錯誤（錯）10.通才式的公共關系人才，在工作中能夠獨當一面，故在組織中宜有不宜無，宜多不宜少。（對）11.組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。現象。

二、單項選擇（25分）1.公共關系部是一種具有服務性質的、較高層次的間接(D)。A.管理者B.領導者C.生產者D.管理部門2.在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于(B)。A.銷售部門B.廣告宣傳部門C.接待部門D.辦公室3.與公共關系部比較，公共關系公司的長處之一是(D)。A.熟悉組織情況B.接近客戶C.工作具有連續性、持久性D.職業水準較高4.優秀的公共關系人員在性格上應具備特征是(A)。A.開朗、有耐心、能寬容B.實事求是C.公正無私D.創新能力5.（C）是公共關系的專職高級工作者，為專業的公共關系咨詢公司工作。A.公共關系學者B.公共關系教育家C.公共關系顧問D.公共關系經理6.公關部在組織中擔負著多中心的重任，因此它在組織中具有（D）的地位。A.績效管理B.喉舌功能C.組織經營D.決策參謀7.在設置公共關系部時，組織不能盲目照搬或仿效別人的做法，而應遵循（B）原則，根據自身的性質、特點、公眾對象等來開展工作。A.整體協調性B.規模適應性C.工作針對性D.自主性8.公共關系部的組織機構沒有固定的模式，但有各種各樣的類型。在組織中設立公共關系委員會這種模式，主要是為一些（A）所采用。A.特大型企業B.大型企業C.中型企業D.小型企業9.公共關系公司的工作內容主要有五個方面，其中首要任務就是（B）。A.制定和實施公關計劃B.確立目標、調查研究C.協助編制公關預算D.協助開展公關工作10.與公關部比較，公共關系公司有許多優勢，其首要優勢就是（A）。A.看問題比較客觀B.社會關系廣泛C.信息比較靈通D.職業水準較高11.高美譽度、低知名度屬于公共關系（B）狀態。A.最佳B.較為穩定、安全C.不良D.惡劣12.分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用（D）。A.組織形象象限圖B.形象要素調查表C.語義差異分析法D.形象要素差距圖13.建設型公關主要適用于組織發展的（A）。A.初創時期B.順利發展時期C.不協調時期D.嚴重失調時期14.自我與他人，個人對個人的傳播活動屬于（B）。A.自我傳播B.人際傳播C.組織傳播D.大眾傳播15.為了防止公眾產生厭倦和反感情緒，公關人員必須保持信息的（D）。A.刺激強度B.重復率C.對比度D.新鮮程度16.公關調查的方法很多，經常使用的有文獻調查法、觀察法、訪問法、抽樣調查法、問卷調查法等，其中（C）是一種效率高、花費少的調查方法。A.觀察法B.訪問法C.文獻調查法D.問卷調查法17.（A）最大的特點是直觀性，所有的信息都來源于調查者的親自觀察，可以排除其他調查方法的間接性所造成的誤會和干擾。A.觀察法B.訪問法C.文獻調查法D.問卷調查法18.（B）具有保密性強，訪談形式靈活，調查結果準確，訪問表回收率高等優點。A.問卷調查法B.個別訪談法C.集體訪談法D.電話調查法19.（C）是一種了解情況快、工作效率高、經費投入少的調查方法，但不適應于調查某些涉及保密、隱私、敏感性的問題。A.個別訪談法B.參與觀察法C.電話調查法D.集體訪談法20.（C）公關能夠有效地使人際溝通達到“行動”層次，是一種最實在的公共關系。A.社會型公關B.征詢型公關C.服務型公關D.交際型公關 21.公共關系為市場銷售服務的功能，首先集中體現在（B）上，它不是直接去推銷產品或服務，而是配合運用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關系，為產品或服務的銷售營造一個良好的環境。A.社區關系B.消費者關系C.政府關系D.媒介關系22.（A）是公關工作對象中最敏感、最重要的一部分。A.媒介公眾B.社區公眾C.消費者公眾D.名流公眾23.（C）直接影響著組織或企業其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系等。A.政府關系B.媒介關系C.社區關系D.消費者關系24.組織與公眾溝通的重要途徑就是運用（D）。A.公關廣告B.人際傳播C.網絡D.大眾傳播25.（B）是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。A.媒介公眾B.政府公眾C.社區公眾D.名流公眾

三、案例分析（15分）分析： 案例中上海市紅十字會有哪些錯誤？有哪些是應該改進的地方？ 答“錯誤，一.作為公益單位，不能違反國家的機關部門對其現象，鋪張浪費，起訴消費者二.紅十字會（上海）不應以業務經費為理由，大肆消費。三.上海紅十字會的解決方案實施過晚，難以扶貧民心。四.上海紅十字會并未多違規人員作以相應的處罰。改進：作為國家公益單位，接受世界各界人民的救助和支援，現在上海紅十字會的成員卻大肆消費，定以業務經費作為理由難以讓人接受，大大讓人失望，枉費大家對公益事業的幫助和信任，對紅十字會的消費標準制定會理標準，以免類似事件再次發生。作業3學號：姓名：10秋行管專

一、判斷正誤（60分）（對）1.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（錯）2.長期的公關活動適宜選用電子媒介，短期活動適宜選用印刷媒介。

（對）3.公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。（對）4.組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。（錯）5.記憶度是對廣告有印象的人數與接觸廣告媒體的人數之比。（錯）6.大眾傳播與人際傳播、組織傳播相同，任何人都可以進行。（對）7.設計公關計劃時，公關人員都要明確地選擇公眾，針對公眾的文化程度、經濟狀況、生活習慣來選擇傳播媒介。（錯）8.公關廣告是一種特殊形式的廣告，它是直接宣傳企業生產的某種商品，并且在推銷組織的形象（對）9.公關廣告所使用的語言和商品廣告有差異，不要使用叫買、兜售式的夸張語言，要盡量使用中性詞匯。（對）10.組織傳播的主要方法包括主辦內部刊物、制作視聽材料和寫作宣傳材料等內容。（錯）11.狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動。（對）12.輻射式傳播的特點是便于集中領導，信息傳遞速度快，失真少。但在這種人際關系網絡中，成員之間聯系較少。（對）13.人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，這主要得益于說話人的表情和目光。（錯）14.界點是談判者制定價格政策的出發點，也是全部談判的價值基礎。

（錯）15.勸說從本質上來說，就是改變公眾原有的信念、態度、立場和行為，在一個民主和法治的社會里，這是比較容易的。

（錯）16.人際傳播是面對面的交流，通過電話、個人信函等方式交流，不屬于人際傳播。（對）17.人際傳播包含反饋，而大眾傳播的信息一般是單向的。

（錯）18.人際傳播過程中所選用的符號大致包括語言、副語言、表情和目光等五項。

（對）19.有的傳播學者將傳播活動分成兩大類，即人際傳播和大眾傳播，把組織傳播看成是人際傳播的一種特殊形式。

（錯）25.與企業相比，事業團體的突出特點就是非贏利性，所以完全不具有經濟功能。

（對）26.企業公共關系是指一切社會組織通過組織與公眾之間的雙向傳播，協調關系、處理危機、塑造形象的公關活動。

（錯）27.在新經濟時代，現代營銷理論日益重視人際關系的因素，將它從促銷戰略中獨立出來，成來營銷理

論中一個獨立的組成部分，成為傳統促銷戰略的重要補充。

（對）28.要讓公眾認知品牌，就需要通過公關工作擴大企業及其產品的知名度。（對）29.CS戰略中的“顧客”是一個相對廣義的概念，不僅指企業產品銷售和服務的對象，還包括合作伙伴。（對）20.公共關系不是人際關系，但它可以運用人際關系的一些方法和技巧。

（錯）21.出資贊助社會公益事業，有助于為企業經濟效益的提高創造社會大環境，所以贊助活動是以提高經濟效益為重要目的的。

（錯）22.在市場經濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現實，故“獨香不怕巷子深”。（錯）23.開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。

（對）24.1999年6月初，在比利時發生的可口可樂中毒事件，既是公關危機，又是危機公關。（對）25.一些會議之所以失敗，就是因為該請的人沒請來，不該請的人都來了。（錯）26.公共關系專題活動施加影響的對象是組織的所有公眾。

（對）27.企業的贊助活動計劃應該包括：贊助的目標、對象、形式、傳播方式、具體實施方案等。（對）28.開放組織活動就是以事實說服公眾的，它比任何其他的宣傳手段都更具有說服力。（對）29.展覽會是一種集多種傳播媒介于一身的宣傳形式。

（對）30.貿易展覽會，展出的是一些實物商品，其最大的特點是將商品展覽會與訂貨融為一體。

二、單項選擇（30分）

1.讀者選擇的余地比較大是：（C）。

A.電視的優點B.廣播的優點C.報紙的優點D.報紙的缺點2.不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是：（C）。A.電視B.報紙C.廣播D.雜志3.針對性強的大眾傳播媒介是（B）。

A.報紙B.雜志C.廣播D.電視

4.把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是（A）。A.倒金字塔型B.并列結構C.順時結構D.金字塔結構

5.組織以自身的名義，在社會上率先發起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是（C）。A.組織廣告B.響應廣告C.公益廣告D.祝賀廣告

6.新聞界對世界上發生的各種大小事件給以報道，且通過自己對新聞的選擇、解釋和評論表明態度，提出相應的解決方案和策略。這實際上就是對社會的發展起到（D）功能。

A.文化傳遞B.環境監測C.設置議題D.社會整合7.從傳播方式的角度看，（B）介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。A.產品展銷會B.新聞發布會C.公眾座談會D.學術研討會8.與傳統媒介相比，互聯網的首要特點是（C）。

A.虛擬性B.互動性C.無限性D.自由性

9.組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網絡是（C）。A.輻射式網絡B.鏈式網絡C.環形網絡D.G型網絡10.談判雙方利益的最后防線是（B）。

A.起點B.界點C.爭取點D.協議點11.公關談判的第三個階段是：（C）。

A.導入階段B.概說階段C.交鋒階段D.妥協階段12.平均幅度的讓步又被稱為：（D）。

A.正拐式B.反拐式C.倒鉤式D.階梯式13.人們思想中不想向他人公開的內容是（C）。

A.個人經驗區B.開放區C.秘密區D.共同經驗區14.美國學者（B）提出了人際傳播的“八因素說”。

A.克勞佩弗B.理查德·L·威瓦爾C.里查斯D.H·布魯默15．（D）具有傳遞速度較快、規范性強的特點，但由于信息經過層層篩選，有可能產生失真的現象。

A.輻射式傳播模式B.G型網絡模式C.交結式傳播模式D.鏈式傳播模式16．在人際交流時，談話雙方的距離也是表達態度的一種信號。個人距離是指（B）。A.0.45米以內B.約為0.45～1.22米

C.約為1.22～3.65米D.約為3.65～9米17．（C）是公關人員經常使用的傳播技巧，是在群體傳播的場合傳達組織政策、溝通公眾情感、消除社會誤解的重要手段。

A.廣告B.談判C.演講D.勸說

18．愛德華·T·霍爾提出過社交中的空間距離理論，他是以（C）習慣為例的，描述了四種空間距離。

A.德國的B.法國的C.美國的D.英國的19.贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種：（D）。A.家庭事業B.社區事業C.個人事業D.社會事業20.一般情況下，組織每年搞慶典活動：（C）。

A.1次就夠了B.5－6次就夠了C.2－3次就夠了D.10次就夠了21.認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應的責任，并誠懇地道歉是（B）。A.組織內部對策B.受害者對策C.業務往來單位對策D.上級主管部門對策22.搞開放組織活動（D）。

A.應完全公開B.應加強保密工作

C.只公開組織的過去D.既公開又不能泄密

23.展覽會可以達到使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是（D）。

A.商業性的B.公益性的C.宣傳性的D.既有商業性的又有非商業性的24.贊助活動的目的主要有幾個方面，其中以贊助活動為手段，擴大企業知名度，使其成為公關廣告，此贊助是以（B）為主要目的。

A.提高社會效益B.擴大影響C.承擔社會責任D.增進感情25.贊助活動的程序有四個步驟，第二步是（C）。

A.評價效果、以利再戰B.完成計劃、爭取效益C.制定計劃、落到實處D.調查研究、確定對象

三、案例分析（15分）

分析：

1、案例中廣東石化有哪些錯誤？

2、中國石化應對有哪些應該改進的地方？

答：一錯誤：1.廣東萬化的兩個發言人不經調整，就貿然宣布購酒事件屬于公司行為和魯廣余個人無關

2.廣東石化的發言人拒絕報夠酒后具體數量

二，中國石化雖然及時處理了魯廣余的假公濟私的行為，所造成的 影響，但是中國石化早期和監督工作的還是不到位不然不會發生，其次對于魯廣余的處罰力度也國、過于輕，反是降職處理，不能起到余一警告的作用，還應該加強后期的管理防患于未然。

作業4

一、判斷正誤（60分）

（對）1.公關禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點。（錯）2.對公關禮儀在公共關系活動中作用的全面評價是：“通行證”和“奠基石”。（錯）3.社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數、接待規格等方面的對等原則。（錯）4.日本人一般重情輕禮。

（錯）5.一般而言，桌子高低以離主桌的遠近而寂，左高右低。（錯）6.美國人極愛送禮。

（對）7.在日本或意大利，如遇到祝賀或拜訪送禮時，千萬不要送菊花。

（對）8.公關人員在送禮時，如果對方組織的政策不允許接受禮物，應當變通地遵守這項規定。（對）9.禮儀的背后是一個民族源遠流長的文化和宗教信仰。（錯）10.“時裝不入辦公室”的戒條對公關人員不適用。

（對）11.CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業形象和個性本身。（錯）12.CI設計一經導入，就不可改變。

（錯）13.經營策略是企業進行經營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業指出了前進的大方向。（錯）14.在整個企業識別系統中，行為識別應當是理念識別的靜態延伸。

（對）15.具像符碼的不足之處在于，它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限。（錯）16.CI設計只需要外部公眾的認同，而不需要內部公眾的認同。（對）17.具體而言，企業的使命包括功利性和社會性兩方面的內容。1（對）18.北京同仁堂公司的經營方針是：“同修仁德，濟世養生”。它將企業的的理想和追求表現了出來。（錯）19.在企業所有權逐步落實的今天，領導者的個人意志在經營活動中顯得越來越不重要。（錯）20.視覺識別系統的設計，可以離開理念識別系統的指導。

（對）21.公共關系在企業市場營銷中的作用，首先表現在企業名牌戰略的定位及其傳播上。（錯）22.名門戰略就是利用一些產品形象，來提升企業整體的形象。（對）23.整合營銷傳播就是要優化一切可以利用的傳媒資源。

（對）24.在現代企業經營理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。

（對）30.在高科技和新經濟時代，人的活動對社會和自然的影越來越大，世界各國的政府無不高度地重視政

府公共關系的價值。

二、單項選擇（30分）

1.公關禮儀作為一種（B）的技巧，是公關人員在社會交往中必須遵循的禮節和儀式。

A.形態與手勢B.傳播和溝通C.語言藝術D.體態與非自然語言

2.講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對（C）、形象和風氣具有改進、提高、創優等推動作用。A.文化B.文明C.素質D.風度3.公關禮儀最根本的原則就是（B）。

A.公平對等B.尊重公眾C.身份差異D.從簡實效

4.良好的（A）是一切公關活動的起點，是一切社交場合所必備的“通行證”。

A.個人禮儀B.文化素養C.體態與表情D.組織形象

5.服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場合，表達不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能

簡單地將其分成（B）、社交裝和便裝三種。

A.套裝B.正裝C.工作服D.西裝

6.坐在較低的椅子上或坐沙發時，女士最好采用（B）坐姿。

A.雙腿垂直式B.雙腿斜放式C.雙腿疊放式D.雙腳交叉式

7.握手禮儀的順序，一般應遵循“（C）”的原則，即根據握手雙方的年齡、性別和賓主身份來確定。

A.女士優先B.男士優先C.尊者決定D.尊者居后

8.在國際商務活動中，公關人員應熟知贈禮習俗：（C）不喜歡初次見面就送禮。

A.美國人B.英國人C.法國人D.德國人

9.去（B）家中做客，最好不要公開贊美一件東西，否則主人會認為他應當送你這樣一個禮物。

A.俄羅斯人B.意大利人C.日本人D.阿拉伯人

10.（）是一種常見的社交活動，現已成為當代公關工作中非常重要的的活動方式。它也成為人們聯絡感情、交

流信息、協調關系的一種手段。

A.宴請B.慶典C.送禮D.接待

11.組織行為識別系統的英文縮寫是：（C）。A.MIB.CIC.BID.對I12.處于整個CI系統的最高層的是：（A）。

A.理念識別系統B.視覺識別系統C.行為識別系統D.組織識別系統13.企業使命屬于組織理念識別系統的：（D）。

A.文字形式B.宣傳形式C.組織形式D.觀念形式

14.根據社會分工和自身的條件，企業準備在社會上發揮的作用和承擔的角色屬于A.企業方針B.企業哲學C.企業準則D.企業使命15.由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于（B）。

A.具像類B.抽象類C.半抽象類D.半具像類

16.如果（D）能將企業的精神內涵準確地表達出來，就可以在社會上取得形象識別、形象認知的目的。

A.MIB.CIC.BID.對I17.CI系統首先具有的基本功能是（B）。

A.識別功能B.管理功能C.教育功能D.傳播功能18.麥當勞在全世界有上萬家分店，在統一的CI形象下，不需要做太多的廣告，仍然會顧客盈門，生意興隆。這就是CI設計的（B）功能的體現。A.管理B.傳播C.經濟D.認別

19.企業在進行CI導入時，要充分考慮企業的全局利益和長遠戰略目標，要注意社會性和企業利益的平衡，這是CI設計基本原則中（C）原則的體現。A.穩定性B.客觀性C.社會性D.系統性

20．企業對外行為識別系統包括市場調查、產品開發、促銷活動等許多方面。其中（A）是最為引人注目的。

A.公關活動B.市場調查C.流通對策D.廣告宣傳21.關系營銷的理論基礎與前提是（C）。

A.4P'SB.6P'SC.4C'SD.CIS

22.利用市場領導者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經營策略是（C）。A.市場領導者策略B.市場挑戰者策略C.市場跟進者策略D.市場獨占者策略

23.人們看到企業的產品廣告、標志、名牌、標準字、標準色，就能聯想到企業全心全意為顧客服務的精神、精益求精的工作作風、精良的產品質量，屬于企業CS戰略的（D）。

A.產品滿意B.理念滿意C.行為滿意D.視聽滿意24.在國內開展公共關系工作，一般不需要提高知名度的是（B）。A.企業B.政府C.事業單位D.社會團體

25.當社會發生重大問題時，與有關的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的（C）。

A.收集信息B.發布新聞C.協商對話D.辦事公開

三、案例分析（15分）

分析：

1、“你是準備替黨說話，還是準備替老百姓說話”違反了政府公共關系哪些原則?

2、事發后政府應如何應對。1答：此法規違反以下原則 1.一視同仁的原則，對于國家政府人員應該對所主管部門應一視同仁 2.按程序辦事原則，政府人員辦公應該按程序辦事，不能破壞政府的公共關系 3.遵守政府的政策法規的原則，政府人員應按國家政策和法規辦事

2答：發生后政府首先應按調查事情的經過，然后對媒體作出處理的解釋，政策途徑代表國家的形象，不能置之不理，應該深入調查，應該對這種藐視國家法規損害人民利益的行為作為處罰。

第四篇：《公共關系學》作業及答案

《公共關系學》作業及答案

一、名詞解釋（4×5＝20分）

1、公共關系：

公共關系是指某一組織與其相關公眾之間的傳播管理。它本意是社會組織、集體或個人必須與其周圍的各種內部、外部公眾建立良好的關系

2、公共關系學：

公共關系學指以公共關系的客觀現象和活動規律為研究對象的一門綜合性的應用學科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規律和方法的一門學科。公共關系學是一門應用性很強課程，適用于個人及任何組織。

3、公眾：

所謂公眾，即于特定的公共關系主體相互聯系及相互作用的個人、群體或組織的總和，是公共關系傳播溝通對象的總稱。

4、傳播:

傳播是指社會信息的傳遞或社會信息系統的運行。信息是傳播的內容。傳播的根本目的是傳遞信息，是人與人之間、人與社會之間，通過有意義的符號進行信息傳遞、信息接受或信息反饋活動的總稱。

5、報刊宣傳活動：

“報刊宣傳活動”：是指一個組織為了自身的目的和利益，雇傭報刊宣傳員在報刊上進行宣傳活動，以制造輿論，擴大影響。19世紀30年代《紐約太陽報》首倡，開始主要是為了爭取讀者，擴大發行。

二、單項選擇題（1*20＝20分）

1、公共關系的研究對象是（C）的關系。

A、機構與個人B、社會與團體C、組織與公眾

2、公共關系作為一種職業和一門學科，最早產生于（D）。

A、法國B、奧地利C、英國D、美國

3、美國現代公關專家卡特利普和森特在其專著《有效的公共關系》一書中提出了（A）。

A、“雙向對稱”的公關模式B、“投公眾所好”的主張

C、“公眾必須被告知”的準則C、“凡宣傳皆好事”的命題

14、黨派團體、宗教組織屬于（B）。

A、公益性組織B、互利性組織C、營業性組織D、服務性組織

5、在各種傳播方式中，人情味最濃、情感溝通效果最好的是（C）。

A、公眾傳播B、大眾傳播C、人際傳播D、小團體傳播

6、根據組織內外劃分，可將公眾區分為（C）。

A、首要公眾，次要公眾B、現實公眾，潛在公眾C、內部公眾，外部公眾

7、主導性強、時效性強、傳播面廣的公關類型是（D）。

A、交際型公關B、社會活動型公關C、服務型公關D、宣傳型公關

8、公共關系學史上的第一本公關教科書是愛德華?伯內斯于1923年完成的（C）。

A、《有效的公共關系》B、《公共關系學》C、《公眾輿論的形成》

D、《公共關系原理與實務》

9、組織的全員公關培訓即指對全員進行公關教育，其重點是（B）。

A、公關知識普及教育B、公關思想及意識教育

C、政治思想教育D、公關能力教育

10、將原來看似平淡無奇、很普通的小事情，進行非同尋常的放大處理，往往能產生出奇制勝的效果。這是（A）的創意思路。

A、小題大做法B、舊題新做法C、正題反做法

11、深圳的錦繡中華景觀、無錫的三國城、水滸影視城和美國的迪斯尼樂園的創意思路是（A）。

A、異常方式與平常內容相結合B、將異常方式與異常內容相結合C、將平常方式與異常內容相結合12、公關調查中使用最廣泛的方法是（B）。

A、資料分析B、民意測驗C、座談會D、隨機抽樣

13、組織的公關形象策劃要對公眾進行研究，其首先要做的工作是（B）。

A、研究目標公眾對組織的特殊視角B、鑒別目標公眾的權利要求

C、建立有效的公眾形象D、研究目標公眾的類型

14、組織實際形象分析的步驟不包括（A）。

A、員工階層的調查研究B、公眾的辨認與分析

C、組織形象地位策略D、組織形象要素分析

15、當組織機構的發展較為穩定、順利時，應該采取（C）的公關方式。

A、進攻型公關B、建設型公關C、維系型公關D、防御型公關

E、矯正型公關

16、電視和廣播媒介的共同弱點是（D）。

A、感染力較差B、功能單一C、傳播效果較弱D、傳播效果稍縱即逝

17、社會組織請名人參與是提高知名度的方法屬于（C）。

A、借奇傳奇法B、借勢得勢法C、借名揚名法

18、組織通過自己的管理活動，為社會公眾及整個社會做出貢獻，長期以來給社會公眾留下可以信賴的印象，為全社會所肯定，這是（A）的作用。

A、組織形象信息B、產品形象信息C、需求信息D、同行競爭者的信息

E、其它社會信息

19、公共關系進入管理，參與組織的定位、開拓等方向性決策，這是（C）。

A、接待型公共關系B、傳播銷售型公共關系C、管理策劃型公共關系

20、公共關系的客體是（B）。

A、組織B、公眾C、傳播D、公共關系

三、多項選擇題（2×10＝20分）

1、組織形象的構成包括（ABCDE）。

A、人員形象B、產品形象C、環境形象D、文化形象E、標識形象

2、公共關系的基本要素是（ADE）。

A、組織B、企業C、政府D、公眾E、傳播

3、按公眾不同的發展階段對組織的影響程度，可將公眾區分為（ABCE）。

A、非公眾B、潛在公眾C、知曉公眾D、觀望公眾E、行動公眾

4、公共關系觀念包括（ABCEF）。

A、公眾意識B、傳播意識C、形象意識D、盈利意識

E、協調意識F、互惠意識

5、構成傳播過程的要素是（ABCDF）。

A、傳播主體B、傳播內容C、傳播媒介D、傳播對象

E、傳播控制F、傳播效果G、傳播反饋H、傳播分析

6、公共關系創意思維的構思方法是（BCD）。

A、將平常方式與平常內容相結合B、將平常方式與異常內容相結合C、將異常方式與平常內容相結合D、將異常方式與異常內容相結合7、公共關系的工作原則是（ABDF）。

A、求實性原則B、公眾性原則C、科學規劃原則

D、創新性原則E、長期性原則F、互惠互利原則

8、公共關系活動的行為方式有（ACDEF）。

A、建設型公關B、宣傳型公關C、維系型公關

D、進攻型公關E、防御型公關F、矯正型公關

9、選擇和應用傳播溝通媒介的原則是（ACDE）。

A、聯系目標原則B、突出重點原則C、適應對象原則

D、區別內容原則E、合乎經濟原則F、媒介組合原則

10、公眾涵義的要點主要有（ACDEF）。

A、群體性B、互動性C、多樣性D、同質性

E、變化性F、相關性

四、判斷改錯題（正確的打√，錯誤的打×，并改正錯誤。2*10=20分）

1、“清垃圾運動”是公共關系職業化的雛形。（×）

2、縱觀公共關系產生和發展的歷史，可見公共關系的學科化和職業化是同步的。（×）

3、公共關系學歷史上的第一本教科書是《有效的公共關系》（×）

4、公眾傳播最大的缺點是信息反饋困難。（√）

5、公共關系是市場競爭發展到中性競爭的高層次后出現的。（×）

6、組織與環境的關系是組織決定環境，環境對組織具有反作用。（×）

7、公共關系學是經營管理學科與傳播學科相結合的產物。（√）

8、企業組織的公關部門在參與組織決策的過程中很重視經濟效益的獲得。（√）

9、公眾的相關性是組織與公眾形成關系的關鍵。（√）

10、公共關系學科的奠基人是艾維·李。（×）

五、論述題:

結合實際分析當地一家大型零售業單位的公眾對象以及與之傳播溝通的意義。（每類公眾分別論述，20分）

答：（1）公眾對象：

隨著市場經濟的不斷完善,飯店業的競爭日趨激烈.伴隨著競爭的加劇,飯店關系的資源

效應越來越凸現出來.但飯店的關系網絡是很廣泛的,其公眾分類也有很多.本文從飯店不同公眾對象的角度出發,從公眾、關系與協調等基本涵義入手,探討飯店采取的不同的關系協調策略,以期對飯店的經營管理起到推動作用.夏明以7天連鎖酒店為例公眾對象以及與之傳播溝通的意義

首要公眾即關系到組織生死存亡、決定組織成敗的公眾對象。例如酒店賓客關系中的VIP就是首要公眾。

次要公眾即對組織的生存和發展有一定影響，但沒有決定性意義的公眾對象。就如酒店的的普通顧客，但他們可能也會成為VIP顧客。

邊緣公眾指與組織利益相關，但只能間接影響組織活動的公眾，如競爭對手，職工的家屬等。

首要公眾、次要公眾、邊緣公眾是可以相互轉化的。

（2）傳播溝通的意義

傳播與溝通是一個信息傳遞的過程。在這個過程中，傳者與受傳者在一定的社會背景下，利用適當的渠道（方式和方法）相互傳遞信息、相互交流和相互影響，預期達到信息共享和相互理解的目的。其實傳播是一個過程，在這個過程中有5個基本要素（傳者、受傳者、信息、渠道、相互理解）。同時也可以分為兩種類型：單向傳播和雙向溝通。

有效溝通是兩個人興趣點的結合。溝通不僅需要一方具有某方面想交流的動機，另一方面也要有需求，這樣才能使溝通成為可能。溝通起始于意識到對方的存在，強調一方溝通動機的開始。如果一方對另一方沒有興趣，也不會使溝通有效進行下去。從某種意義上說，溝通是一個相互給予或獲取的過程。因為溝通需要時間和能量投入。

在傳播與溝通過程中，人際關系溝通也是相當重要的。兩者會彼此影響、兩者可以互補，也能夠相克。人際關系良好，溝通比較順暢。溝通良好，也能夠促進人際關系的和諧。反過來說，人際關系不良，增加溝通和困難。溝通不良，促使人際關系變壞。

任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。每當遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業內部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進行決策，或建議有關人員做出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者做出決策時參考，或經過溝通，取得上級領導的認可，自行決策。企業內部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，增強了判斷能力。

第五篇：公共關系學作業答案

公共關系學作業1答案

一．選擇題（每小題1分，共40分。每題四個備選答案只有一個正確。多選、錯選、不選均不得分）1．公共關系的三個基本要素是（C）

A．關系、輿論、形象

B．公關狀態、公關活動、公關觀念 C．組織、公眾、傳播溝通

D．公關實務、傳播溝通、公關觀念

2．公共關系的本質屬性是（D）

A．信息學科與管理學科相結合的產物

B．組織的無形資產

C．公關實務活動的過程與方式

D．組織與公眾之間的傳播溝通

3、公共關系所說的“形象”的本質是（D）

A．環境

B．組織的包裝 C．組織的人員 D．信譽

4、（C）是公共關系的過程和方式。

A組織 B公眾 C傳播 D狀態 5、1997年，國家勞動和社會保障部正式承認了公共關系職業，將這個職業定名為（D）

A．公關先生 B．公關小姐 C．公關師

D．公關員

6、.公共關系學專門研究(A)

A.組織與公眾傳播溝通問題

B.組織與公眾之間關系的穩定問題

C.組織與社區之間的傳播溝通問題

D.組織的內部運營問題

7、在美國歷史上，第一個在大學開設公共關系課程的人物是（C）A．巴納姆

B．艾維·李

C．愛德華·伯尼斯 D．卡特利普

8、公共關系的客體是（A）。

A．公眾 B．組織 C．個人 D．團體

9、公共關系活動運用（A）方法協調組織的社會關系 A傳播溝通 B單向交流 C滿足對方 D內部傳播

10、美國卡特利普和森特在其專著《有效的公共關系》一書中(A)

A.提出了“雙向對稱”的公共關系模式

B.提出了“投公眾所好”的主張

C.提出了“公眾必須被告知”的命題

D.提出了“凡宣傳皆好事”的命題

11、消費者、協作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區居民等屬于組織的(D)

A.個體公眾

B.組織公眾

C.內部公眾

D.外部公眾

12．美國學者（B）寫作了被稱作“公共關系圣經”的《有效公共關系》。

A．

巴納姆

B． 卡特利普

C． 愛德華·伯尼斯 D．

艾維·李

13、在一定條件下，多種需要中會有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即(D)

A.自尊需要

B.勝任需要

C.成就需要

D.優勢需要

14、.固定的僵化印象對人的知覺的影響，在知覺的偏見的產生原因中稱(D)

A.首因效應

B.近因效應

C.暈輪效應

D.定型作用

15、公關傳播最基本的功能是（C）。

A．強化輿論，擴大影響 B．引導輿論，控制形象 C．創造輿論，告知公眾 D．協調輿論，維護形象

16、“凡宣傳皆好事”是（D）的信條。A梅耶 B伯尼斯 C艾維李 D巴納姆

17、（D）是公共關系實務的特殊領域。A人事管理 B直效營銷 C環境保護 D危機處理

18、.電視和廣播媒介的共同弱點是(D)

A.感染力較差

B.功能單一

C.傳播效果較弱

D.傳播效果稍縱即逝

19、影響產品形象最關鍵的因素是（D）A產品性能 B價格 C包裝 D質量

20、公關調查中使用最為廣泛的方法是(D)

A.資料分析法

B.公眾代表座談會法

C.群體討論法

D.民意測驗法

21、.能較為客觀、公正地提供公關服務的組織是（D)

A.組織內設公關部門

B.公關公司

C.公關協會

D.公關委員會

22、股東屬于（B）

A外部公眾 B內部公眾 C首要公眾 D次要公眾

23、公共關系工作過程的先后順序一般是（A）

A．調查、策劃、實施、評估

B．調查、評估、策劃、實施

C．策劃、調查、實施、評估

D．策劃、評估、調查、實施

24、（B）不是樹立組織形象的原則。A有效性原則 B傳播性原則 C符號化原則 D總體性原則

25、工商企業、金融機構、旅游服務業等組織屬于(B)

A.互益性組織

B.營利性組織

C.服務性組織

D.公益性組織

26、人口膨脹、環境污染在輿論對象中屬于(B)

A.社會事件

B.社會問題

C.社會沖突

D.社會運動

27、.傳播學研究中的“五W”模式的提出者是(D)

A.麥庫姆斯

B.庫爾特·盧因

C.保爾·拉扎斯菲爾德

D.哈羅德·拉斯韋爾

28、公共關系調查中使用最廣泛的方法是（A）

A．民意測驗

B．普查

C．資料分析

D．公眾代表座談會

29、.根據公眾對組織的態度，可以把公眾劃分為（B）

A.臨時公眾、周期公眾和穩定公眾

B.順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾 C.首要公眾和次要公眾

D.非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾 30、新聞媒介是公共關系傳播的一條（C）渠道 A關鍵 B唯一 C重要 D服務

31．一個組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度是（C）

A．知名度

B．美譽度

C．知名度和美譽度

D．既不是知名度，也不是美譽度

32、在組織的穩定發展時期，適宜采用的公關方式是（D）A.進攻型公關

B.防御型公關 C.建設型公關

D.維系型公關

33、下列溝通形式中，具有明顯隨意性特征的是（A）A.口頭語言交流

B.報告 C.談判

D.演講

34、.內設公關部的短處是（B)。A.運行的成本較高

B.易受組織內部主觀因素的束縛

C.不了解內情

D.不便于協調

35、按公眾的組織結構公眾可分為(B)。A.首要公眾和次要公眾

B.個體公眾和組織公眾

C.順意公眾和逆意公眾

D.社團型公眾和權力型公眾

36、公關策劃流程公式簡稱（C）工作法

A．PR

B．CI

C．PDCA

D．SD

37、公共關系將（A）放在第一位。

A．完善組織形象內涵 B．樹立員工形象 C．建構組織形象外觀 D．制定組織公關計劃

38、在公關調查中，對于了解某些歷史性問題的一種常用的行之有效的方法是（A）。

A.民意測驗

B．抽樣調查

C．公眾代表座談會

D．資料分析

39、民主政治取代專制政治是公共關系產生的（D）A歷史條件 B經濟條件 C文化條件 D政治條件

40、把關人的行為包括（B）。

A．同意與反對 B．疏導與抑制 C．強調與弱化 D．分析與鼓動

二．名詞解釋（每題5分，共30分）

41．策劃新聞

策劃具有新聞價值的時間也叫做制造新聞或策劃新聞，是組織爭取新聞宣傳機會的一種技巧。即在真實的，不損害公眾利益的前提下，策劃，舉辦既有新聞價值的時間或活動，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點，爭取被報道的機會，使本組織成為新聞的主角，以達到提高知名度，擴大社會影響的目的。這需要公關人員具備“新聞腦”，富于創造力和想象力。42．潛在公眾

即由于潛在公關關系問題而形成的潛伏公眾，隱患公眾，隱蔽公眾或未來公眾。43．宣傳型公關

主要運用印刷媒介，電子媒介等宣傳性手段，傳遞組織的信息影響公眾輿論迅速擴大組織的社會影響

44．把關人

“把關人”又稱“守門人”，它是指信息傳播過程中，對信息對提供，制作，編輯和指導能夠采取“疏導”與“抑制”行為的關鍵人物。這個概念源出于德國著名社會心理學家庫爾特在1947年所寫的《群眾生活的渠道》一文 45．知名度

指一個組織被公眾知曉，了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側重于“量”的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。46．視覺識別系統

是運用系統的統一的視覺符號系統，對外傳達企業的經營理念與形象，信息是企業識別最具有傳播力和感染力的要素，它接觸的層面是廣泛，可快速而明確地達成認知識別的目的

三．簡答（每題8分，共16分）47．簡述知名度和美譽度的關系

1．知名度要以美譽度為基礎，才能產生正面的記性社會效果

2．美譽度要以一定的知名度作為前提條件，才能充分顯示其社會價值 48．簡述兩級傳播理論

傳播學研究的先驅者之一拉扎斯菲爾德（Paul F、Lazarsfeld）于1940年主持的一項研究發現，在總統選舉中選民們政治傾向的改變很少直接受大眾傳媒的影響，人們之間直接的面對面交流似乎對其政治態度的形成和轉變更為關鍵。通常有關的信息和想法都是首先從某一個信息源（如某一個候選人）那里通過大眾媒介達到所謂的“意見領袖（Opinion leader）”那里；然后再通過意見領袖把信息傳播到普通民眾那里。前者作為第一個階段，主要是信息傳達的過程，后者作為第二階段，則主要是人際影響的擴散。這就是著名的兩級傳播假設（two—Step

flowhyPothesis）。它使人們認識到大眾媒介渠道和人際傳播渠道在人們信息獲取和決策（態度形成和轉變以及具體的行動）中的不同角色和作用。在創新的傳播擴散中，兩級傳播模型具有重要的意義。受眾對創新的采用由以下階段組成：認知，說服，決策，使用和確認。在兩級傳播模式的詮釋下，大眾傳播在人們的認知階段具有重要作用；而在說服和決策階段，人際傳播的影響更顯著。因此，盡管在技術傳播時，受眾同時既處身于信息傳播的覆蓋中，也處身于人際傳播的擴散網絡中，但兩者對于受眾采用新技術的影響是不同的。既有前述采用過程階段上的不同，也有更為復雜的傳播行為差別。信息的傳遞，是按照“媒介——意見領袖——受眾“這種兩級傳播的模式進行的。

四．論述題（14分）

2010年3月7日上午，北京市西直門南大街“國二招”賓館，湖北省代表團開放團組討論，大批記者涌入。

開放會議結束后，十一屆全國人大代表、湖北省省長李鴻忠進入貴賓廳接受央視《小撒探會》節目的專訪。節目錄制中，各路記者皆在等候。

專訪結束后，湖北團召開新聞發布會，李鴻忠出席。此間記者的提問，大多是關于湖北經濟發展方面的問題；省長李鴻忠則主談湖北各種優勢、發展勢頭良好等等。

11時21分左右，發布會臨近尾聲，工作人員正欲送省長離開，《人民日報》下屬的《京華時報》女記者劉杰提了最后一個問題：“您對鄧玉嬌案怎么看？”李鴻忠臉色頓時陰沉，離場。在場的其他記者對此沒做什么反應。

兩分鐘后，李鴻忠折返回來，直問劉杰：“你是哪里的？”

劉回答：“啊？”

李又問：“你是哪里的，請問你是哪里的？”

劉杰回答：“啊？人民日報的…”

話音未落，李鴻忠接著說：“人民日報…你怎么老糾纏這個事情，已經過去了……我要給你們社長講，是不是，對不對？”

李鴻忠一把拿下了劉杰的錄音筆，隨后徑直走向電梯。眾記者當場無言，女記者劉杰紅了眼圈……

3月7日下午，有湖北代表團工作人員將錄音筆還給了女記者劉杰，但未表示任何歉意。

3月10日上午，記者又趕到湖北團，終于找到了李鴻忠省長，單刀直入采訪了“錄音筆”事件。在將近10分鐘的采訪過程中，李省長語調溫和，對記者的每個問題都耐心傾聽。他一再強調自己對媒體的態度是開放的。

“比如那天小撒(撒貝寧)采訪我的時候，好幾個其他報社的記者讓我轉個身照相，我就把身體轉過來，讓他們照個夠。我們就是要創造條件給記者采訪。”李省長舉例說。

當記者問到是否需要向女記者道歉時，旁邊有一位記者打斷：“這個問題怎么能問呢?”但李鴻忠并未受影響，而是繼續回答提問。

李鴻忠：我覺得不涉及道歉

記者：網上盛傳你與京華時報記者發生了沖突，您能談一下嗎?

李鴻忠：我請教她“您是哪個新聞單位的”，她說她

是《人民日報》的。我就又問她：“你是《人民日報》的嗎?”她就支支吾吾沒再答了。后來我們得知她不是《人民日報》的，是《京華時報》的。不過《京華時報》也沒關系，我覺得每個媒體都有采訪啊、新聞監督的權利，這都很正常。我覺得就理直氣壯地說《京華時報》就好了，沒什么問題。

記者：輿論好像集中在女記者的錄音筆上。李鴻忠：這個是因為她沒有痛快講(她的單位)，可能她覺得自己是《京華時報》的卻說是《人民日報》的，不太好吧。我們就擔心她是不是其他單位的，不是記者，就把錄音筆拿去看看了，看看是什么內容。

記者：您覺得政府和人大代表應該怎樣面對媒體?

李鴻忠：我2004年的時候剛到深圳(時任深圳市市長，編者注)時就說過，新聞媒體有“三光”作用。第一，就是要陽光。總理講，權力要在陽光之下運作，什么東西亮在陽光之下，就一清二楚。第二個是目光，群眾的目光，人民的目光，這也是監督的一部分。第三個，是激光。用激光做手術不出血，容易治病，創傷面又小，輿論監督是改正問題、糾正錯誤的好辦法。我當時概括的“三光”作用就是要高度重視媒體。

我認為新聞輿論的監督和人大法律監督、人民政協監督、人民群眾的監督一樣，都是必須的。

記者：網絡上一邊倒地覺得記者受了委屈?

李鴻忠：我覺得她應該更開朗一些，大大方方的。

記者：您覺得她也有錯?

李鴻忠：我也不認為什么有錯，在這個過程中，就要互相理解。

記者：許多網民要求您向記者道歉，您怎么想?

李鴻忠：唔……我覺得也不要太講這個。其實認識一個人也不是光是某一個方面的。有一些誤解，不要緊。

記者：您覺得不用道歉?

李鴻忠：(略微激動)我覺得不涉及道歉。大家的目標都是為了一個——社會的和諧發展。黨政工作是為了社會和諧發展，媒體也很辛苦，為社會的公平正義鼓與呼，鞭撻社會的不良現象。有的時候，有一些誤解啊，像傳遞信息不很全面啊，我看也不用(道歉)，慢慢就好了。特別是很多年輕人剛從業，也很不容易。

她如何覺得有什么不好想的，像我們這樣見面，大大方方地聊一會，我覺得行。但我覺得不用在網絡這個層面再做什么。

分析李鴻忠省長應對的得失。

兩會既開，民眾叩問國是。李鴻忠身為全國人大代表，理應檢視執政得失，思量與民為善。察李鴻忠言行，背離政治文明，跡近自我驕橫。強奪事件，受害者絕 非當事記者一人。媒體權利折戟，大眾知情權受挫，國家形象受累，議會殿堂蒙羞。李氏表現，辜負民眾信托，有損人大威儀，于國，于黨，于民，流弊昭然。

憲法賦予媒體人之權利，乃公民問政之權利，強權悍然踐踏，理當據理力爭。坐而論道不如起而行之。。

在此鄭重呼吁，新聞界與知識界同聲相應，知恥而后勇，合力聲討李鴻忠事件的惡劣影響。報紙雜志電視電臺網絡微博，媒體無論類型，記者不分南北，請堅決 報道后續事態，迎向此次權利之戰。盼望新聞人振臂聲援，歡迎公民附議此書。忍無可忍，無須再忍。讓天下人知道尚有新聞記者，讓天下人知道尚存新聞人格，更 要讓天下人知道尚有公民權利。李高官暴怒在前，也該讓他聽到并目睹新聞界之怒，亦是布衣之怒。

吾輩請愿行動均是公開而為，依法而為。吾輩責難李鴻忠，憑借的無外乎是非感與公義心。新聞界訴求目標有二：要求李鴻忠立即向新聞界及公眾道歉并辭職；吁求全國人大主席團和秘書處立即啟動對其調查及彈劾程序。

因此，提請全國人大常委會查勘李鴻忠不當言行，關注事態發展；專門調查并完整公布李鴻忠強奪記者錄音筆的事件真相，責成李鴻忠公開道歉，嚴肅核查其全國人大代表是否適格，并責令其引咎辭職。

公共關系學作業2

一、選擇題 1.下列思想家中，被后人譽為公共關系之父的是（B艾維.李）

2.適用于組織的開創階段，以及某項事業或產品服務初創、問世階段的公共關系行為模式是（A建設型公關）3.傳播溝通對象中，最具社會權威性對象是（C政府公眾）

4.公共關系也可以稱為（B公眾關系）

5.公共關系專門研究（A組織與公眾傳播溝通問題）

6.公共關系的PDCA工作法中，P指（A計劃）

7.美國卡特利普和森特在其專著《有效的公

共關系》一書中（A提出了“雙向對稱”的公共關系模式）

8.反映人們某種要求、期望、未實現的夢想以及未滿足需求的流言是(A愿望流言)9.消費者、協作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區居民等屬于組織的（D外部公眾）

10.人們在認識事物或人的時候，往往把認識對象的某些突出的特征或品質推廣為 的整體印象和看法，從而掩蓋了對象的其他特征或品質，形成某種幻化的知覺，這一心理現象是（C攻擊流言）

11.論題處理又被稱為（D問題管理）12.電視和廣播媒介的共同弱點是（D傳播效果稍縱即逝）

13.公關調查中使用最為廣泛的方法是（D民意測驗法）

14.公關人員所應具有的溝通交流意識實際上可以說是一種（D信息意識）

15.組織與環境發生某種沖突、摩擦的時候，為了擺脫被動局面，采取的公關活動方式是（C維系型公關）

16.使公眾有充分的選擇余地、接受信息的狀態有較高的自由度的是（D報紙和雜志的優勢）

17.傳播學研究中的“五W”模式的提出者是（D哈羅德.拉斯韋爾）

18.人口膨脹、環境污染在輿論對象中屬于（B社會問題）

19.當某組織發現自身利益與公眾目標要求相一致是，應該重點（C強化正面形象）20.以下哪些不是公共關系公司的特點（C運作成本較高）

21.公共關系廣告旨在推銷（D組織形象）22.“一窩蜂”現象指的是（A流行）23.根據公眾對組織的態度，可以把公眾劃分為（B順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾）24.公共關系研究人和人的關系的角度是（A信息傳播溝通角度）25.在部門隸屬模式中，容易將公關限于迎來送往、交際應酬，過分偏重于人際關系功能，這主要體現為把公關機構歸屬于（B聯絡接待部門）

26.具有顯著的雙向交互式特征的公共關系傳播媒介是（C因特網）

27.因組織行為不當引起的危機類型是（A勞資矛盾引起罷工）

28.下列溝通形式中，具有明顯隨意性特征的是（D演講）

29.大腦對當前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映是（C知覺）

30.在整合營銷傳播的發展層次中，最基礎的形式是（D認知的整合）

31.組織公關調查活動的第二個具體環節是（C組織自我形象分析）

32.議題設置論認為：大眾傳播對某些議題的著重強調與公眾對這些議題的重視程度（B成正相關關系）

33.接受眾選擇“3S”論，受眾心理選擇過程的第三環節是（C選擇性記憶）

34.作為公關的調查法的一種，資料分析法主要用于了解（D歷史性問題）

35.與組織自身相關性最強的一類公眾對象是（A內部公眾）36.廣告：“***保險公司祝全國人民平安康泰”屬于（C形象廣告）

37.公共關系與廣告的主要區別是（A廣告旨在“要別人買我”，公關傳播旨在“要別人愛我”）

38.社區公眾是指（D組織所在地的公眾）39.股東屬于（A外部公眾）

40.公共關系將（A完善組織形象內涵）放在第一位。

二、名詞解釋

41.公共關系狀態：是指一個組織所處的社會關系狀態和社會輿論狀態。

42.行動公眾：不但意識到問題的存在，并且以著手或已采取行動的公眾。由知曉公眾發展而來的。

43.交際型公關：運用各種交際方法和溝通藝術，廣交朋友，協調關系，緩和矛盾，化解沖突，為組織創造“人和”的環境。44.輿論：在公共關系學中指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產品所形成的看法和意見的總和，是社會上大多數人對組織的看法和意見的公開表達。輿論是無形的關系。

45.全員PR管理：是指通過全員的公關教育與培訓，增強全員的公關意識，提高全員公關行為的自覺性，加強整體的公關配合與協調，全面發動全員的公關努力形成濃厚的組織公關氛圍與公關文化。

46.危機管理：針對組織自身情況和外部環境分析預測可能發生的危機，然后制定出針對性措施，一旦發生危機，就能有條不紊的將危機化解，重新恢復信譽和市場的一整套機制。

三、簡答

47.簡述理解公共關系本質屬性的三個角度。

1.公共關系是組織的信息，傳播行為與職能。它是一種實施和控制傳播溝通活動的組織行為和職能。

2.公共關系是組織與公眾之間雙向交流的過程。公共關系不是單向的傳播行為，而是雙向的。

3.公共關系是傳播溝通活動的結果。公共關系要運用傳播的手段來協調關系。影響輿論，塑造形象，優化環境。主要是對組織的無形資產和財富的一種經營和管理。要求經濟效益和社會效益的統一，組織利益和公眾利益的統一。48.公共關系管理：是對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理

四、論述題（略）

答：違反了，群眾利益第一的原則。