第一篇：2011年度綜合管理部規劃

綜合管理部2011年度規劃

《一》、2010年綜合管理部問題：

1、專業知識和管理意識缺乏

2、人員不穩定性

3、與商務團隊協同作戰性缺乏

4、缺乏紀律性、組織性

《二》、2011年度綜合管理部規劃

綜合管理部作為集聯發展的后勤保障部門，不光要做好本職工作，更要重視自身的正規化建設及商務部門的推動工作。因此，綜合管理部在2011年將本部門的內部管理規范，將綜合管理部工作從簡單的日常工作操行提升到懂得日常工作的自我管理和時間管理，形成綜合管理部自身的部門文化及作戰風格，成為推動公司發展的有力軍。

一、綜合管理部2011年度建設目標為：

1、提升各崗位人員專業技能和職業素養；（自身學習）

2、提高部門工作質量要求；（質量和效率）

3、加強組織和紀律性，做公司制度的執行者、監督者（部門制度建立）

4、加強與商務部門的協同作戰（溝通機制建立）

5、加強集體榮辱感（部門文化建立）

6、建立部門績效考核制度（人員晉升）

7、建立客服系統、會務系統（專業度）

8、完成公司發展過程中人員的配制需求和培訓（優勝劣汰機制）

9、控制公司各項成本費用，確保公司利潤達成率。（開源節流）

10、加強公司平臺管理，做好集聯人、公司網站、公司郵箱搭建及運用。（平臺搭建）《三》、具體實施步驟：

綜合管理部的人員配置考慮公司2011年所處的發展階段。能兼并代合的要兼并代合。編制近期暫定5個職位，財務崗、客服崗兼會務、技術崗、招聘培訓崗、人事行政兼出納崗。這樣的編制可以支撐4-6個商務部門，所以綜合管理部人員不會增加，如公司有新產品研發或網站數量增加，技術崗可增1人，或成立產品研發部門。

1、定制各崗位專業書籍或光盤學習，參加公司的相關培訓，自愿報名專業培訓班

2、實施責任制； 2011年將部門目標分解到部門每個崗位。做到每項工作均有責任人、完成期限、完成質量要求、考核標準。做好每項工作的跟蹤落實和結果反饋，及時調整工作目標，不斷改進工作方法，確保年度目標的完成。

3、強調綜合管理部在公司的定位以及影響力，讓每個部門成員認識到律人先律己，一屋不掃，何以掃天下的重要性。不要拖公司和部門的后腿，我們要做標桿。建立部門規章制度。

4、我們要先服務于商務團隊才能更好的管理商務團隊的理念，確保做商務強有力的后勤保障。實行插隊制，將綜合管理部成員分配到各商務部門，記錄和參與商務團隊的成長，每月部門內部評選優秀之星，給予獎勵。每月更換一次人員所屬部門。

5、之前我一直沒有把綜合管理部作為部門來管理，2011年我們要形成自身的部門文化，我們要有自己的口號：綜合管理部，團結互助，為人民服務！部門每天要有早會，匯報一天的工作安排及達成情況，解決前一天工作中的各項問題。制定目標及達成步驟，內部發展自己的耳目和智囊。

6、建立部門績效考核制，薪資分崗位工資和績效工資，實行月度考核，季度評級，提倡用績效說話，鼓勵人員晉升，培養主管2名。

7、客服、會務系統：

對內；從申請（合同）、下單、審核（客戶電話確認）、提交注冊、刪詞等步驟建立流程圖表，建立處罰機制，責任到人。用表單管理合同、客戶信息。

對外（客戶）：建立特色服務文化，例如節假日、生日、公司周年等日期展開人性化問候；定期回訪客戶滿意度，作好跟蹤記錄，特別是離職員工的客戶歸屬。

對外（新網）：保持及時溝通，做好合同管理和返點考核，及時關注到期詞匯反饋至商務部，及時獲取新網層面的官方政策變化和激勵政策宣導至商務部。

會務：對內；專業化，在現有會務數據記錄的同時學會分析數據，發現會務問題及時向上反饋，特別是會議當天各崗位的銜接與配合越來越缺乏，紀律性要嚴抓。軟件操作上朝專業化發展，做客戶感受。

對外：長期保持與各酒店的友好合作關系，建立貴賓VIP或會員關系，控制會務費用增長，其次是媒體關系的建立。

8、人力資源的招聘與配置，不是單純的到處招人，要按照既定組織架構和各部門各職位工作分析來招聘人才滿足公司運營需求。也就是說，盡可能地節約人力、財力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運轉是人力資源的配置原則。所以，嚴格執行優勝劣汰競爭機制。

在達成目標過程中，對各部門的人力需求進行必要的分析與控制。人事招聘與配置工作做到三點：滿足需求、保證儲備、謹慎招聘。

A、計劃采取的招聘方式：以網絡、現場招聘會為主，兼顧報刊、獵頭、推薦等。其中現場招聘主要在金華本地和各大高校的校園招牌。

B、具體招聘時間安排：

2—5月份，根據公司需求參加3至5場現場招聘會。

6—9月份，根據公司需求參加3至5場現場招聘會。

10—12月份，主要各高校校園招聘會，平時保持與相關院校就業辦的聯系，以備所需。根據實際情況變化，在平時還將不定期參加各類招聘會。

C、為規范人力資源招聘與配置，招聘培訓崗每月25日前完成《公司人員月度需求計劃》。預計年招聘費用6000元。

D、制定不同階段人員培訓表，大體可分，新人入職前培訓、儲備干部培訓，中層管理培、高層管理培訓，內部可以支撐的人力培訓就內部開展，必要時可申請激勵資金外部學習。也可購買先進管理科學VCD、軟件包、書籍等資料組織內部培訓，培訓后做好人員宣導、推動、跟蹤工作。制定人員成長表。

E、人員流動率的控制要做到合理。過于低的流動率不利于公司人才結構的調整與提高，不利于公司增加新鮮血液和新的與公司既有人才的知識面、工作經驗、社會認識程度不同的人才，容易形成因循守舊的企業文化，不利于公司的變革和發展；但流動率過高容易造成人心不穩，企業員工忠誠度、對工作的熟悉度不高，導致工作效率的低下，企業文化的傳承無法順利持續。人事崗在日常工作中要時刻注意員工思想動態，并了解每一位辭職員工的真正離職原因，從中做好分析，找出應對方法，確保避免員工不正常流動，2010年公司入職49人，離職44人。

9、公司目前三大成本、人力成本、會務成本、稅務成本。結合各項預算進行開源節流。日常費用主要是交通費，在2010年已規范報銷范疇和流程，2011年加強監督和改進。在公司2011年利潤達成率上嚴格把關開支，確保利潤率達成。

10、做好日常管理工作及突發事件處理。堅持將每月《集聯人專刊》辦的更具特色，以更快捷、更真實、更專業、更民主的形式體現，將公司網站平臺搭建起來，郵箱發揮其及時、有效的溝通作用。

《四》個人2011年度規劃

1、自身成長：上半年爭取考取人力資源資格證，學習跟工作相關的兩本書，《行政管理》

《人力資源管理》，在專業、職業上提升，學習國家最新勞動合同法及金華當地政策。讓自己的能力跟上公司發展需求的步伐，全面提升，做一個真正能獨擋、獨裁公司內部管理的人。

2、企業文化：

《集聯人專刊》，讓更多的人參與進來，采用紀實、采訪、溝通、獎勵、征稿的方式開展。每月15日出版。

月度主題文化活動：沖刺1月—年度總結表彰大會暨年夜飯結合激勵活動

喜慶2月—開門紅，茶話會收心、收神、元宵節

陽春3月—三八婦女節、野外郊游

激情4月—結合商務業績任務，激勵活動策劃5月份母親節

親情5月—5月8日母親節激勵活動實施；運動會

回報 6月—6月19日父親節、端午節

清涼7月—漂流、辯論賽

建軍8月—軍旅文化

金秋9月—公司2周年慶典、中秋節

學習10月—戶外拓展、讀書

成長11月—感恩、回饋野外燒烤

拼搏12月—激勵

墻面文化：全面更新，結合月度業績達成、月度主題文化活動來設計。

制度文化：公司組織架構搭建完善，2月完成考勤制度修訂。重點將制度文化和人性文化如何有效融合，相互推進。加強公司整體職業化提升。

3、日常管理：日常操行工作，5S管理，辦公資產管理、員工的任免、獎懲、晉升、調動、考勤等管理工作；人力資源檔案管理與員工勞動合同定理（簽訂、變更、續訂、解除等），勞資關系的有效建立；出納日常流程工作執行；日常采購。

4、人員溝通：建立溝通檔案、人員成長檔案，協助商務經理、商務總監團隊管理。

第二篇：綜合管理部

綜合管理部

第一章 部門組織架構（略）第二章 部門職能與職責

綜合辦公室是協助公司領導處理日常工作，并負責人事管理、公司文化與品牌建立、公司內部綜合協調、文秘、檔案、法律和行政事務的綜合管理職能機構。主要職責：

1、遵守國家有關法律、法規，貫徹執行公司的各項規章制度，負責制定各部門職責范圍內的制度，完善有關規定，建立工作流程。

2、負責公司各崗位制度的建設與完善、崗位目標設定與執行、薪酬福利待遇、績效考核、員工培訓、人才招聘等一切人事管理事務。

3、負責公司的品牌建設與推廣，維護公司品牌名譽。

4、負責公司企業文化和CIS（企業形象識別系統）的體系建設。

5、負責公司（不包括技術職能部門會議）會務管理。

6、負責文印、印信、收發及保密工作以及公司文檔、人事檔案等各種檔案的管理工作。

7、按照公文管理的規范程序，認真審核擬發單位的各項公文文稿，做好往來行文的呈批、注辦、催辦工作。

8、負責做好公司內部各部門關系的溝通與協調。

9、負責公司日常及財產管理。

10、負責公司辦公設備的管理、驗收和交接。負責各部門綜合管理月度考核工作。

11、按時完成公司領導交辦的其他工作。

第三章 崗位職責

崗位名稱：綜合管理部助理 直接上級：綜合管理部主任

崗位職責描述：完成各項日常事務，負責后勤及安全，內勤與外聯。

1、負責公司各項日常事務的完成，各項費用的及時繳納，公司各部門工作硬件環境的正常運轉；

2、負責公司固定資產的管理、檢修、申購及盤點；

3、負責公司電腦及辦公設備的維護、報修、報廢及申購；

4、負責公司辦公環境布置，門窗桌椅的維護、報修、報廢及申購；

5、負責公司日常辦公用品、員工福利及日用品的采購、發放及盤點；

6、負責簽收公司配發的各類物料，辦理出入庫手續，及時配送各部門；

7、負責管理公司的打印復印傳真工作，以及打印復印設備的保養及維修；

8、負責公司公共區域衛生的打掃與維護、日常衛生檢查，衛生的管理及安全事故的排查；

9、負責公司員工名片、工牌及公司內飾物料的制作；

10、負責公司庫房管理，建立完善的臺賬制度，嚴控物品的出入庫手續；

11、負責公司與外部公司的對接，確保公司工作正常開展；

12、負責公司所有快件的收寄及文件資料的收發和管理；

13、負責公司會務通知、安排及會后整理工作；

14、負責協助其他部門的交叉性工作，提供行政支持；

15、負責部門安排的各項報表的數據統計，按要求準確及時地上報；

16、負責部門文秘、信息、機要和保密工作；

17、負責部門文件檔案的整理與管理；

18、負責公司考勤的管理；

19、負責學員賬號的申報與審核； 20、負責公司產品線上平臺的維護溝通；

21、負責前廳區域客戶的接待；

22、負責前廳區域業務的咨詢與辦理；

23、服從綜合管理部的直接管理，完成部門安排的其他工作；

24、負責協調各部門之間的關系，處理突發性事件。

第四章 工作細則

一、文檔、資質及公章管理

（一）文檔管理

1、文檔包括紙質文檔和電子文檔，包括文字文檔和圖片文檔。

2、學校各類制度、文件、部門業務專業類文檔，由綜合管理部負責管理。由綜合管理部助理進行文檔歸類整理，建立文檔信息統計表，所有文檔按部門分類裝檔留存，保證原始資料及單據齊全完整，定期進行核查；

3、學校層面的文檔包括學校制度、工作流程、各類表格、發放的文件通知等，在宣傳展示后交回綜合管理部歸檔留存；各部門業務類文檔由部門制定專人進行歸檔保管，并提供紙質版交綜合管理部歸檔留存。

4、圖片文檔管理：各類培訓、講座及活動現場圖片的拍攝、整理、上報及存檔。

5、其他文件的保管：學校各類資質文件、合同等，所有原件由綜合管理部保管。

（二）公章管理

1、學校公章的保管及使用同一由綜合管理部負責管理。綜合管理部制定公章管理制度，建立公章使用登記表，規范公章的使用。

2、學校公章的使用一律由申請蓋章人所在部門主管簽字許可后，管理公章人方可蓋章，并如實登記。對公業務蓋章由業務負責人填寫申請，員工辦理個人事務蓋章需由員工本人持工作證向部門申請，經由部門負責人簽字批準后執行。

3、學校所有需要蓋公章的介紹信、說明及對外開出的任何公文，必須經由綜合服務部審批，審批通過后方可開具、蓋章，并如實登記，以備核查。

4、對公業務需要將公章帶出學校使用時，需由使用人進行物品借用登記，經部門主管審核，報校長審批后方可將公章帶離學校，使用完畢后，及時還回公章管理部門，公章管理人填寫物品歸還情況。

5、蓋章后出現的意外情況由批準人負責。

（三）會議管理

1、學校綜合管理部同意管理會議制度，所有會議均須及時通知綜合管理部，便于安排和協調會議所需設備，如有必要由綜合管理部發出會議通知確認。

2、會議承辦人需向綜合管理部提交會議時間、會議地點，以便綜合管理部協調安排。

3、除其他部門主板的會議資料及會議記錄各自存檔外，會議資料和會議記錄由綜合管理部整理、立卷、存檔。

4、會議考勤由綜合管理部監管，并根據學校相關制度執行考勤的獎罰。

5、會議結束后由綜合管理部制定專人清理會場，查收設備。

6、指定專人監督會議安排的各項工作的執行情況。

（四）工裝、工牌及名片制作

1、工牌制作：學校負責免費為每名員工制作工牌。每位員工上崗時有綜合管理部負責發放。員工人為損壞、丟失工牌必須自行承擔制作費用，綜合管理部方可為其重新制作工牌；員工離職時必須交回綜合管理部，若損壞或丟失，必須照價賠償，賠償標準為10元/個。

2、工裝制作：學校根據工作需要制作工裝，費用由學校負擔。員工離職時繳納折舊費，工裝歸員工所有。綜合管理部負責統計員工信息，學校指定專人聯系服裝廠量身定做或購買。制作完成后，由學校綜合管理部負責發放。

3、名片制作：綜合管理部負責統計員工名片的印制需求，以月為單位進行印制。學校名片格式統一話，員工申請印刷時必須填寫申購單，必須根據名片末班認真填寫個人信息，確認名片職務、職稱、部門是否相符，姓名、聯系方式等需確認無誤后綜合管理部方可進行印制；員工離職時將剩余名片交回。

第三篇：綜合管理部

綜合管理部：

我單位王大偉4月由維修電工崗，崗位工資2000元，調到高壓值班電工崗位，崗位工資1800元，由于工作需要王大偉在維修電工崗位工作到4月12日之后才到高壓值班電工崗位。需補工資差：165.22元。

2013-5-13 電力運行部

第四篇：綜合管理部

綜合管理部職責

主要負責日常行政管理、人力資源及法律事務等。

1、協助公司領導組織公司日常辦公及有關活動安排，向公司領導和各部門提供后勤保障，為公司的正常業務開展做好服務；

2、督促檢查公司有關決策、工作部署及重要事項的辦理落實情況，及時反饋工作進展和辦理結果，協調公司各部門有關工作運行；

3、負責公司各項制度及重要工作信息的收集、匯總、上報，各類文件、合同、協議、會議紀要的歸檔和管理；

4、負責公司各類會議、重要活動的組織籌備，編寫《會議紀要》；

5、負責公司與上級機關部門和相關單位的公關聯絡、文電收發、文電處理、公文核稿和印章管理；

6、負責維護信息系統及網站的安全運轉；

7、負責公司人事勞資綜合統計及人事信息、業務受理室、收樣室、檔案管理，按規定上報各類人事勞資統計報表；制訂公司人事、勞動工資、考核等管理制度、規章和辦法并組織實施；

8、負責公司質量手冊、程序文件的換版，策劃、組織、實施與認證工作；

9、負責組織公司黨、工、青、婦及各項群眾性活動的計劃和組織；

10、負責公司注冊、注銷、年檢及公司法律事務；

11、完成領導交辦的其他事務

第五篇：綜合管理部

綜合管理部職能

在分管行政副總的領導下開展工作：

一、認真學習貫徹落實國家相關政策、法規、條例，指導本部門工作。

二、起草制定組織實施公司中長期發展規劃和工作目標計劃。

三、組織公司ISO9000質量管理體系的換版、貫徹、保持提高。

四、組織開展ISO14001環境管理體系認證，OHSAS18001職業健康安全管理體系標準的策劃、組織、實施與認證工作。

五、負責公司證照的年審報告、資質維護、法律事務。

六、組織開展公司管理制度、決定事項的催辦落實工作。

七、組織開展公司行政后勤和檔案的管理工作。

八、組織公司信息化管理和宣傳工作。

九、統一管理公司各種現代化辦公設備和網絡工作。

十、組織開展企業文化工作。

十一、組織開展公司人力資源工作。

十二、組織開展行政車輛管理工作。

十三、組織完成公司領導交辦的工作。

綜合管理部經理崗位職責

在行政副總領導下，結合部門職能積極開展工作:

一、認真組織本部門員工學習，貫徹落實國家方針、政策、法規條例，加強自身建設，提高管理水平，提高工作質量和效率。

二、負責起草、制定公司中長期發展規劃和工作目標計劃。

三、負責組織公司ISO9000質量管理體系的換版、貫徹、保持、提高。

四、負責組織開展ISO14001環境管理體系認證，OHSAS18001職業健康安全管理體系標準的策劃、組織、實施和認證工作。

五、負責公司證照、資質的年檢報告和資質維護。

六、負責公司行政后勤和檔案管理工作。

七、負責組織公司信息化管理和宣傳工作。

八、負責管理公司各種現代化辦公設備和網絡工作。

九、負責組織開展企業文化工作。

十、負責組織開展公司人力資源工作。

十一、負責公司管理制度、決定事項的催辦落實工作。

十二、負責組織公司行政車輛管理工作。

十三、負責完成公司領導交辦的工作。

行政文秘崗位職責

一、負責公司各項管理制度的修改、完善工作。

二、負責公司各類會議組織、會議記錄、會議紀要整理、發放，并督促會議紀要的執行落實工作。

三、負責公司相關榮譽申報材料的搜集、整理、上報工作。

四、負責制定、修改、完善公司崗位職責和工作流程。

五、負責公司大事記的記錄及整理工作。

六、負責公司資質的年檢、動態考核、維護工作。

七、負責公司各類公文的制作。

八、負責公司車輛的管理工作。（包括年審、維修保養、車輛保險、事故處理、車輛安排）

九、負責安排檢查公司公共衛生區的衛生保潔工作。

十、負責公司辦公區內的巡視，檢查工作。

十一、負責完成部門經理交辦的其他工作。

行政文員崗位職責

一、負責公司各種文件的上傳下達，信函材料的收發、傳遞及催辦工作，外來文件的登記、傳閱、發放和收回工作。

二、負責公司各類合同簽訂的協調、組織、發放、存檔。

三、負責公司檔案（人事檔案除外）的保管、查詢、借閱等工作。

四、負責日常接轉電話、收發傳真及回復日常郵件工作。

五、負責公司視頻、光碟、照片、榮譽證書的收集、管理工作。

六、負責公司部門經理以上主管人員的名片制作。

七、負責公司文件的打印、復印工作。

八、負責公司辦公設備的管理，維修工作。

九、負責公司郵件、報刊、雜志的收取、分發工作。

十、負責公司印鑒管理，用印審批，使用登記的工作。

十一、負責完成部門經理交辦的其他工作。

人事專員崗位職責

一、負責全體員工的人事檔案管理工作。

二、負責員工招聘、試用、考核、轉正、崗前培訓、晉升提薪、勞動合同簽訂并形成檔案資料。

三、負責統計匯總員工考勤異動情況。

四、負責員工績效考核資料的定期統計匯總，并對績效考核的方式方法提出意見建議。

五、負責員工的日常培訓、技能測評的督導工作。

六、負責草擬、解釋、落實公司福利保險制度。

七、協助部門經理處理人事方面的其他工作。

八、負責公司辦公用品、固定資產的計劃匯總、審核、發放工作。

九、負責公司資產的盤點、登記、管理工作。

十、負責公司文具庫的保管、清點、定期盤點工作。

十一、負責完成部門經理交辦的其他工作。