第一篇：員工素質(zhì)要求(修改版)

智宇欣捷公關公司

員工素質(zhì)要求

員工素質(zhì)是企業(yè)文化的重要組成部分，它是指公司對于員工在各方面應達到的思想境界及處事方法的要求。員工的素質(zhì)作為一種對品質(zhì)修養(yǎng)的要求，如達不

到一定的水準則終將會隨公司的發(fā)展而被淘汰。

員工應具備如下素質(zhì)：

1.負責的敬業(yè)精神，慎重擇業(yè)、珍惜選擇、勤勉在身、休戚與共，讓工作成為快樂和財富的源泉。

2.有強烈的責任意識。明確職責，勇?lián)熑危逦鷤€人和事業(yè)的目標。

3.有嚴謹細致的工作習慣。目標明確，思路有序，言行一致，及時總結(jié)，追

求卓越。

4.有謙虛的上進之心。鉆研業(yè)務，學有所長，注重創(chuàng)新。

5.有正直的行為準則。為人誠懇，舉止大方，公私有別。誠實、正直、關心

和尊重他人，是公司對您的基本要求。

6.認真執(zhí)行上級交辦的工作，工作完成過程中，如遇緊急情況下，下級與上

級意見不一致時，先按上級的意思辦理。事后可向更高級別領導反映。

7.鼓勵反映問題和提出建議。任何員工都可向其部門主管、向行政主管提出

自身的疑慮及投訴，接受投訴的人員應盡力解決問題，并為投訴保密。任何情況

下都請勿對提出投訴的員工進行議論、壓制、歧視、報復或受到不合理待遇或處

理。

8.忠實于公司以及公司的業(yè)務，維護公司形象，嚴守公司的制度規(guī)定，維

護公司利益。

9.以公正和誠實的態(tài)度面對供應商、合作伙伴、客戶。請勿通過或利用供

應商、合作伙伴、客戶謀取私利。

10.有團隊精神，同事之間團結(jié)互助，11.無論是代表公司或者代表員工自身，都要遵守政府各項法律法規(guī)。

著裝必須遵守下列要求：

1.衣著整潔干凈，遇發(fā)布會等活動需穿正裝；

2.工作時間避免穿著露肩上衣、超短裙等服裝，不得穿拖鞋。2012年4月

第二篇：酒店員工素質(zhì)要求

酒店員工素質(zhì)培訓

樹立一切從賓客出發(fā)的觀念

現(xiàn)代酒店是服務性行業(yè)，它主要向賓客提供服務商品。酒店員工應該有正確全面的服務觀念。服務觀念的樹立，對搞好酒店經(jīng)營管理，提高服務質(zhì)量，取得雙重效益都有極大的意義。

一位經(jīng)濟學家曾經(jīng)說過：市場經(jīng)濟就是消費者至上的經(jīng)濟，市場經(jīng)濟帶來了產(chǎn)品的競爭、銷售的競爭，要想在競爭中取勝，就要牢固樹立適應市場需要、一切為賓客著想、一切從賓客出發(fā)的觀念。現(xiàn)代的許多酒店飯店為了吸引更多的客人想方設法增加各種便利客人的服務項目，力求完美周到。

二、更新服務理念是提高酒店服務質(zhì)量的保證（酒店員工素質(zhì)培訓）

由于一些人缺乏對服務工作的正確理解和認識，曲解了社會分工中人與人之間的關系，當然也就缺乏應有的敬業(yè)樂業(yè)精神。而如果以這種缺乏敬業(yè)樂業(yè)的精神狀態(tài)投入工作，只能是湊合敷衍了事，而且還容易產(chǎn)生自我疑慮和自我輕視的意識。同時，也存在著另一種思想：或是認為服務員的服務是單向付出，賓客旅居酒店是有求于我；或是認為，同樣是人，為什么一方是心情享受而另一方卻是盡力服務，心理不平衡，因而對工作抱著一種怨氣，總想發(fā)泄，或是態(tài)度蠻橫。結(jié)果使酒店人員素質(zhì)下降，酒店服務工作被動，服務意識淡漠。以這種狀況從事酒店服務工作，質(zhì)量可想而知。因此，對于酒店從業(yè)人員來說，更新服務理念是提高酒店服務質(zhì)量的保證。

第二節(jié)、要有良好的服務意識

一、怎樣認識服務意識

意識是人類所固有的一種特性，它是人的頭腦對于客觀世界的一種反映，是感覺、思維等各種心理活動的總和。存在決定意識，意識又反作用于存在。意識是通過感覺、經(jīng)過思維而形成的，思維是人類特有的反映現(xiàn)實的高級形式。服務意識是通過對服務的感覺、認識、思維而形成的，它是與酒店精神、職業(yè)道德、價值觀念和文化修養(yǎng)等密切地聯(lián)系在一起的。

酒店精神、職業(yè)道德、價值觀念、文化修養(yǎng)等決定著服務意識。酒店員工有什么樣的服務意識，就有什么樣的服務。有好的服務意識，當然提供的就是優(yōu)質(zhì)的服務，而差的服務意識，當然提供的就是劣質(zhì)的服務。因此，服務意識關系著服務水準、服務質(zhì)量。酒店若要使自己立于常勝之地，就必須培植良好的服務意識。

二、酒店優(yōu)質(zhì)服務的要求

酒店優(yōu)質(zhì)服務在保證設施、設備的產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，主要是以勞動的直接形式，即勞務活動本身供客人直接消費的。因此，酒店員工必須遵循下列基本要求：

1、主動熱情，堅持賓客至上

主動熱情是員工主動愿望的本質(zhì)表現(xiàn)，是提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎。主動就是要充分發(fā)揮主人翁責任感，杜絕消極應付，馬馬虎虎。主動熱情的具體要求包括四個方面：

（1）主動要有堅實的思想基礎。就是要熱愛本職工作，尊重客人，牢固樹立“賓客至上、服務第一”的思想。清除雇傭觀點，以主人翁的態(tài)度和高度的責任感對待自己所從事的服務工作。

（2）主動要有嚴格的組織紀律性。要堅守工作崗位，自覺遵守紀律，嚴格執(zhí)行服務程序和操作規(guī)程，樹立整體觀念，發(fā)揚團結(jié)友愛和協(xié)作精神。主動了解客人的需求和心理，有針對性的提供優(yōu)質(zhì)服務。

（3）主動要養(yǎng)成良好的工作習慣，要做到頭腦冷靜，處事沉著，行動敏捷。服務過程中做到眼勤、口勤、手勤、腿勤。能夠聽聲音、看表情，服務于客人開口之前。同時，主動檢查自己的工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗，改進服務方法，才能提供優(yōu)質(zhì)服務。

（4）熱情就是對待工作、同事和賓客要有熱烈而真摯的感情，要像對待親人一樣，以誠懇的態(tài)度、親切友好的語言和助人為樂的精神做好工作。

2、耐心周到，做到體貼入微

耐心周到的酒店優(yōu)質(zhì)服務的要求，也是優(yōu)良服務態(tài)度的重要體現(xiàn)。耐心就是要有耐性，不急燥、不厭煩、態(tài)度和藹，辦事認真，使每位客人高興而來，滿意而歸。具體要求包括：

（1）耐心要保持平靜的心情，沉著冷靜，特別是在工作繁忙、客人較多時更要如此。客人有困難，要耐心幫助；客人有問題，要耐心回答；客人有意見，要耐心聽取并不斷改進工作。

（2）耐心要有恒心和勇氣。只有保持恒心和勇氣，具有強烈的服務意識和廣博的服務知識，認真對待每一次具體服務活動，有不怕艱苦，不怕困難，不怕麻煩，有不達目的不罷休的思想，才能始終如一地耐心為客人服務。

（3）耐心要有忍耐精神。服務過程中，發(fā)生誤會，個別客人態(tài)度不好，有時出現(xiàn)差錯是難免的。而服務公式是 100 — 1=0，所以要有忍耐精神，不能和客人發(fā)生爭吵。

（4）周到就是要把服務工作做得細致入微，完全徹底，表里如一。防止當面一套，背后一套，周到的具體要求包括態(tài)度誠懇、工作認真。要就善于從客人的表情和神態(tài)中了解客人的要求，處處為客人著想，尊重客人的心理。考慮問題要周全、詳細，每一項服務工作完成后要認真檢查。要站在客人的角度上設身處地地體察客人的心理，做好每一項服務工作。

3、禮貌服務，發(fā)揚民族美德

禮節(jié)禮貌，反映一個國家的精神文明和文化修養(yǎng)，體現(xiàn)酒店服務人員的道德風尚。堅持禮貌服務，是發(fā)揚民族美德的需要，也是酒店優(yōu)質(zhì)服務的基本要求。禮貌服務的具體要求包括：

（1）禮節(jié)禮貌要講究儀容儀表。在外表形象上要給人以莊重、大方、美觀、舒適的感覺。因此，要衣著整潔、注意發(fā)式、舉止大方、不卑不亢，坐、立、行、說要符合規(guī)范。不能奇裝異服，濃妝艷抹。

（2）禮貌服務要講求語言藝術。按不同對象用好敬語、問候語、稱呼語，做到說話和氣，語言親切、文雅、準確。同時說話要注意面部表情，注意語音、語調(diào)，注意講話場合，給客人留下美好的印象。

（3）禮貌服務要尊重客人的風俗習慣。不同國家、不同地區(qū)有不同的禮儀方式和不同的風俗習慣。因此，酒店提供優(yōu)質(zhì)服務，尊重客人的風俗習慣是很重要的。

4、清潔衛(wèi)生，保證客人安全

清潔衛(wèi)生既是優(yōu)質(zhì)服務的要求，又是服務質(zhì)量的重要內(nèi)容。因此，酒店提供優(yōu)質(zhì)服務，必須嚴格遵守衛(wèi)生操作規(guī)程，每天要打掃好客房、餐廳、廳堂和公共場所的清潔衛(wèi)生；同時要制定衛(wèi)生標準，嚴格檢查，使衛(wèi)生工作做到制度化、標準化、程序化、經(jīng)常化。在保證衛(wèi)生質(zhì)量的條件下，安全也是酒店優(yōu)質(zhì)服務的要求。擔心交通事故、火災、財物被盜、食物中毒等事情發(fā)生，是人們外出期間的共同心理。因此，酒店優(yōu)質(zhì)服務，必須保證客人安全。在日常服務過程中，要提高警惕，貫徹預防為主的方針，堅持內(nèi)緊外松的原則。酒店還應該有完善的安全措施，實行專職人員和群眾管理相結(jié)合。加強各部門的密切配合，嚴格實行安全措施。

5、講究服務技巧，提高工作效率

講究服務技巧，提高工作效率，也是酒店提供優(yōu)質(zhì)服務的要求。酒店提高優(yōu)質(zhì)服務主要是以勞務活動方式供客人消費的，所以必須講究服務技巧，提高服務工作效率。酒店服務技巧所涉及的內(nèi)容很多，部門不同，服務項目不同，服務技術和技巧的要求不同。餐飲部門主要是講求烹調(diào)技術、配酒技術、鋪臺技術、用餐服務、宴會服務技術等。客房部門主要是室內(nèi)裝飾布置技術、客房服務技術、衛(wèi)生操作技術等。此外，還有按摩技術、美容技術、花木栽培、園林美化技術等等。因此，酒店提供優(yōu)質(zhì)服務在不同場合、不同時間和不同、不同服務項目的技術要求不同。服務人員要根據(jù)不同工種的性質(zhì)靈活運用服務技巧，才能提供優(yōu)質(zhì)服務。在講究服務技巧的前提下，還要提高服務工作效率。

賓客至上的服務意識

“賓客至上”可以說是現(xiàn)代酒店服務服務行業(yè)的普遍共識。但這一共識有時卻缺乏可操作性。這一意識如何具體化到一個酒店中來成為全體員工共同的可操作的行為準則呢？

我們把它歸結(jié)為“竭誠盡力為賓客提供最美好的消費感受”。這樣就為“賓客至上、服務第一”的行業(yè)口號填充了具體動作的標準，既有原則性，又體現(xiàn)了靈活性。這種歸結(jié)是一切服務規(guī)范程序方式所必須遵循的基本的、而且是惟一的原則。在特定場合，只要符合這一條，就可以變通既定的規(guī)范程式，從而顯示出對客人服務的靈活性。同時，決定了酒店所提供產(chǎn)品具有獨一性，即無論酒店的服務有多少項目，服務時間有多長，服務人員變換有多少次，對于客人而言，這只是一個產(chǎn)品。因而每一個環(huán)節(jié)、每一時刻若稍出差錯，就不可能給客人提供“最美好的消費感受”。這就要求酒店的每一位員工都必須時刻自學地切換思考問題的角度，變“我想怎樣”為“客人會怎樣認為”。這樣的歸結(jié)應該說從很大程度上保證了每一位到酒店的賓客自其進入酒店員工的視野就成了酒店員工心目中的“上帝”。

即使是遇到一些故意挑剔的客人，酒店員工也一定要有強烈的“角色”意識，遵循“客人永遠是對的”服務準則，擺正關系，清醒地認識自己所扮演的角色，絕對維護客人的利益和滿足他們的合理正當要求，哪怕需要克服許多困難。因為從某種意義上講，維護了客人的利益，實際也就是維護了酒店的利益。酒店員工必須在這種特定場合放下“個人尊嚴”，自覺地站在客人的立場上，設身處地，換位思考。

四、一視同仁的服務意識

酒店為賓客服務是指為所有來酒店旅居的賓客，不管賓客各自的背景、地位、經(jīng)濟狀況、外觀衣著有何不同，都要遵循價值規(guī)律，交換的雙方，地位是平等的。對酒店方來說，熱情微笑、殷勤周到的服務正是和賓客互相平等的必要條件，做不到這一點，酒店就是怠慢了賓客，平衡的天平就會發(fā)生傾斜。再者，在人格上，賓客之間、酒店員工和賓客之間也都是平等的。對每位賓客的尊重，對每位賓客提供優(yōu)質(zhì)服務正是這種平等觀念的外在表現(xiàn)形式。

對于酒店服務人員來說，必須牢牢記住：只要賓客按規(guī)定取得了在酒店旅居的使用權，就應該一視同仁地為賓客提供應有的服務。

賓客對餐廳服務的心理需求

賓客對餐飲服務的心理需求如下：、清潔衛(wèi)生

就餐客人對就餐的衛(wèi)生要求非常高，這也是客人對安全需要的一種反映。同時，就餐衛(wèi)生情況對客人情緒的好壞會產(chǎn)生直接的影響，只在當客人處在清潔衛(wèi)生的就餐環(huán)境中，才能產(chǎn)生安全感和舒適感。客人對餐飲衛(wèi)生的要求體現(xiàn)在環(huán)境、餐具和食品幾方面。、快速

客人到餐廳就餐時希望餐廳能提供快速的服務。其原因是以下幾個方面：一是習慣，因為現(xiàn)代生活的快節(jié)奏使人們形成了一種時間的緊迫感，養(yǎng)成了快速的心理節(jié)律定勢。二是一些客人就餐后還有很多事要做，所以他們要求提供快速的餐飲服務。三是，客人饑腸轆轆時如果餐廳上菜時間過長，更會使客人難以忍受。、公平

公平合理也是客人對餐廳服務的基本要求。只有當客人認為在接待上、價格上是公平合理的，才會產(chǎn)生心理上的平衡，感到?jīng)]有受到歧視的欺騙。、尊重

在餐廳服務中，要注意滿足客人的尊重需要。尊重需要作為人的一種高層次的需要，貫穿于整個旅游活動中，在餐廳服務心理中表現(xiàn)得尤為突出。

酒店員工應具備的職業(yè)心理素質(zhì)（培訓）

一、良好的性格

良好的性格是服務人員能夠熱情為顧客服務的重要心理條件，作為服務人員來講，在性格中應當突出以下幾點：

1、樂觀自信

一個良好的基礎就是樂觀自信。要做一個優(yōu)秀的服務人員首先要做一個生活中的強者，追求更多、更好、更高層次的滿足。心理學家馬斯洛說過，人有一種“向前的力量”，也有一種“向后的力量”，并不是人人都能讓前一種傾向勝過后一種傾向。只有樂觀自信的人才會永遠向前，那種樂觀的精神，能使他們永遠做出好的成績，無論是身處順境還是身處逆境，都能給自己帶來陽光，這一點是每個人事業(yè)成功、干好工作的保證，做好服務根本任務也不例外。

2、禮貌熱情

我們講過，服務人員給顧客提供服務的過程本身就是人際交往的過程，那么人們是愿意和禮貌熱情的人交往還是愿意同冷冰冰的人交往呢？如果我們面對兩個人，其中的一個對你噓寒問暖，而另一個人對你冷若冰霜，很顯然，熱情的人更容易獲得好感，作為服務人員，宗旨就是讓顧客滿意，獲得了顧客的好感，就是成功的服務工作。

3、真誠友善

真誠友善就是以誠相待，表里如一，與人為善，從善如流，在服務工作中，以善良的愿望同對方相處，會贏得顧客的信任，很快被顧客所接納，消除人際之間的陌生感、隔膜感，在短時間內(nèi)融洽主客關系，促使顧客接受服務。

4、豁達寬容

在這里豁達主要是指一種處世的態(tài)度，生活本身總是充滿矛盾的，頭腦必須是容得下矛盾的頭腦，胸懷必須是容得下矛盾的胸懷，努力去改變那些可以改變是事情，同時坦然接受那些在一定條件下無法改變的事情。（環(huán)境、個人）在這種豁達的處世態(tài)度下，待人的態(tài)度一定要寬容，尤其是做服務工作，寬容更為重要，因為“客人總是對的”。

二、積極的情感

情感會對人的整個思想行為產(chǎn)生影響。服務人員具有積極的情感，才會全身心的投入到工作中去。積極的情感的含義是：

1、崇高向上

服務人員對待工作、顧客的熱情，應當是建立在維護消費者利益，維護企業(yè)利益，維護國家利益的基礎之上的，而不應該是只想自己賺錢，坑害消費者和集體的利益。我們說，同樣是熱情的情感，但前者是崇高的，后者是錯誤的。

2、深厚持久

對待工作的熱愛不能靠一時沖動，它是一種在相當長的時間內(nèi)不變化的情感，只有這樣，服務人員才會把積極的情感穩(wěn)定而持久地控制在對工作的熱情上，控制在為顧客服務上。

3、注重實效

情感的效能是指情感在人的實踐活動中所發(fā)揮作用的程度，情感效能高的服務人員能將其轉(zhuǎn)化為積極學習、努力工作的動力；而情感效能低的服務人員則空有愿望，是“語言上的巨人，行動上的矮子”。

三、堅強的意志

服務工作是極其復雜的工作，需要服務人員不斷克服主客觀方面的各種困難和障礙，所以只有不斷地增強意志力，才能做好服務工作，優(yōu)秀的意志品質(zhì)有四種：

1、自覺性

意志的自覺性是指人對其行動的目的及其社會意義有正確而深刻的認識，并能自覺地支配自己的行動，使之服從活動目的的品質(zhì)。與之相反的上盲目性和獨斷性，前者缺乏理智的分析和判斷，盲目輕信別人的意見；后者拒絕別人的合理建議和忠告，缺乏理智，剛愎自用。

2、果斷性

果斷性是指一個能迅速有效地、不失時機地采取決斷的品質(zhì)。服務人員必須具備駕馭復雜事態(tài)的能力，迅速權衡，準確決斷。與之相反的是優(yōu)柔寡斷和草率魯莽，前者患得患失，當斷不斷，缺乏主見，錯過時機；后者不加分析，不管實際，不顧后果，輕舉妄動。

3、堅韌性

堅韌性是指在執(zhí)行決定的過程中，以堅持不懈的精神克服困難，不過目的誓不罷休的品質(zhì)。服務人員就應當具備這樣的品質(zhì)，勝不驕，敗不餒。鍥而不舍。

4、自制力

自制力是指一個人善于管理自己的能力。自制力強的人在對待顧客上善于克己忍耐，善于把握自己的分寸，不失禮與人；在對待工作上，遇到困難繁重的任務不回避，不感情用事。

四、出色的能力

服務人員的能力直接影響到服務效率和服務效果，一個出色的服務人員應具備以下一些能力：

1、敏銳的觀察力

要想給顧客服務好，首先要了解顧客的心理，才能投其所好，有的放矢，但是，人的心理是內(nèi)隱的，所以只能通過觀察外顯的行為去了解他的心理，而人的行為在很多時候并不去表現(xiàn)自己真實的想法，甚至故意做出與自己內(nèi)心相反的舉動來。這就需要服務人員首先要細心觀察，捕捉消費者無意流露或有意傳遞的每一點信息，然后再根據(jù)當時特定的背景去分析顧客的真實意圖。

2、良好的記憶力

服務人員都需要記憶什么呢？主要有兩個方面：第一，服務業(yè)務方面的知識，即本職工作要做到爛熟于心，顧客提問，有問必答；第二，記住有關顧客的資料，比如姓名、職業(yè)、職位、愛好甚至禁忌等，這樣才能為顧客提供針對性的服務。

3、交際能力

服務就是主客之間以各種方式進行交際，交際是實現(xiàn)服務工作的主要途徑。服務人員在與顧客的交往中要注意：首先，應重視給顧客的第一印象；其次，要有簡潔流暢的語言表達能力，同時，要有妥善處理各種矛盾的能力；其后，也是非常重要的，要有招徠顧客的能力，即吸引顧客，促其消費。

一.酒店員工個人素質(zhì):<意識.形象.心態(tài).溝通>培訓

1.“人之初,性本善.”人本善良,但由于家庭教育,社會影響,生活習慣等因素,就會產(chǎn)生不同層次的人.同樣也沒有十全十美的人.從事服務行業(yè),特別是酒店,航空,保險等個人素質(zhì)極為重要.目前中國國民素質(zhì)底下,為提高國人素質(zhì)中央有關部門不斷的尋找靈單妙藥.朱容基提出的大學擴招是一重大舉措,降低大學門檻,只要有經(jīng)濟能力都可以上大學,讓更多的人得于深造.兵役法改革,從三年轉(zhuǎn)為兩年,最重要的一點是讓更多的年輕人得到鍛煉,提高素質(zhì).國富首先要民強,同樣企業(yè)也不例外.現(xiàn)在商品非常豐富,由以前的賣方市場轉(zhuǎn)為現(xiàn)在的買方市場<計劃經(jīng)濟轉(zhuǎn)為市場經(jīng)濟>也就是人們常說的顧客<買方>就是上帝.這是服務人員最基本的心理素質(zhì).為了有一支素質(zhì)高質(zhì)量硬的工作隊伍,酒店將一系列的培養(yǎng)與培訓.作為素質(zhì)較高的服務人員:<1>.酒店意識:說一切有利酒店發(fā)展的話,做一切有利酒店發(fā)展的事.在職的每一位員工必須要有主人翁意識,酒店的興與衰與你們息息相關,只要顧客在我們酒店躺開錢包,拉開拉鏈,這里面的一部份就是我們的薪水.獎金.所做的每一件事,說的每一句話都要對的起自己的職責.不要做形式主義表面文章,往往工作人員為應付上級,不顧客人的利益,不顧酒店的大局,死板的服務態(tài)度,使回頭率不高,甚至將生意做絕,也許按照上級的指示,酒店的規(guī)章制度,你沒有做錯,那么這個最大的弊端就是沒有靈活運用,在特殊的問題上特殊解決.就拿中國的法律來說,如果中國國民都按照法律規(guī)定的去做事,中國也許沒這么發(fā)達,大家只要在不違反法律的基礎上去做,有利國家的發(fā)展,政府同樣是大力的支持.大家不要悟錯了意思,就是說做生意要靈活應用頭腦,上級他指示是硬的,因為他不可能更每一個崗位,每一個人去祥祥細細的解釋每一件事物,這里所說的是主人翁意識.能做到這點的定是素質(zhì)較高的人員.服務人員往往最容易疏忽的就是在上班服務的時候,工作人員與工作人員說家鄉(xiāng)話.比如:跑菜與服務員,服務員在旁邊說小話,在員工就餐桌上有絕大部份人說家鄉(xiāng)話,這不僅是個人素質(zhì)較差,酒店檔次也有所降低,在大庭廣眾之下說家鄉(xiāng)話更是不團結(jié)的表現(xiàn),很容易讓別人誤解,切忌只要進了酒店的大門,來到這個大家庭當中一律說國語,姐妹之間也一樣,如果說一桌當中別人都在說家鄉(xiāng)口音而你們聽不懂,那么你將是什么滋味?只要大力的推廣普通話才有利進展工作..每一個人在各負其則的同時必須要有團隊意識.一家企業(yè)<酒店>不是只靠某一個人所能撐起來的,她是以一個強大的團隊為載體,每一個人都知道團結(jié)就是力量,但應用不上去,沒有領悟里面的含義.對于大雁來說,它們每年都有一次從南往北飛去過冬,它們是排著“人”字型飛往北方的.這就是團隊力量.由于飛的高飛的遠所以氣流阻力很強,而領頭雁飛的最吃力,但后面很多只雁有所省力,它們靠的是輪回,配合才能飛到目的地的,相反如果當中那只雁飛出來,脫離團隊,那么它不是凍死就是餓死或是累死,永遠也到達不了北方,醒悟!我們何嘗不是呢?大家好才是真的好.不管是那個部門,環(huán)節(jié)必須要有配合意識.兄弟一條心黃土變成金.如果某一名服務員做的很出色,顧客非常滿意,沒過兩天又來消費了.但這次卻換了一名服務員.恰好跟上次相反,你想他還會來嗎?說明一個問題,一盤鴨煲掉進一顆老鼠屎,正所謂老鼠過街人人叫打.我們必須認清指出這顆老鼠屎,才有益我們長遠的發(fā)展.一個優(yōu)秀的團隊來自于優(yōu)秀的個人.在同事與同事之間,上下級與上下級之間要有相互的贊美意識.人都是相互的,只有我為人人,人人才為我.不可能說是人人為我,我才為人人.贊美是語言中的鉆石.說話不要挖苦,諷刺同事.多贊美他的長處,就想小孩,如果你哄他的話,他就會更賣力的去做某件事,這是每一個人的虛榮心理,贊美時要注意場合,語言的真誠度,贊美他人直的贊美的地方.贊美是一門學問.它不等于拍馬屁,這也是做一個成功人的基本.往往一件事物或一句話,由于個人的理解力的不同會導致選擇,行為.結(jié)果截然不同,也是人們常說的誤解.每一個員工不能憑自己的第六感覺第一印象去確認一件事物或一句話,要多方面,換角度,細致的考慮問題.為了避免事情的發(fā)生,請不要主觀的理解他人,要加以客觀的去了解..酒店員工素質(zhì)

第三篇：稿件要求(最新修改)

新聞審核要求 基本上傳格式

（一）新聞稿件正文書寫規(guī)范

1.稿件一律采用Word格式，并由以下部分組成：新聞標題、正文、（供稿單位）、撰稿人。

標題：三號，宋體，加粗，居中 正文：五號，宋體

結(jié)尾：右下角（XXX系記者團 XXX）(注：記者團和人名中間空一格)

2.文稿排版規(guī)范，版面整齊；

行間距：單倍 段落設置如下圖：

正文字數(shù)：500~700

（二）新聞圖片報送規(guī)范（居中）

圖片文件不要插入word文檔中，單獨存為.jpg、.gif、.jpeg格式的文件,單張圖片大小不要超過1MB。

原圖:640*480,800*600,1024*768,1280*960 縮放規(guī)格: 520*390 若原圖大小未滿足標準大小,則進行適當剪切,縮小時寬度為準,保證寬度為520,進行縮小.原圖:480*640,600*800,768*1024,960*1280 縮放規(guī)格: 360*480

（注：若原圖大小未滿足標準大小,則進行適當剪切,縮小時寬度為準,保證高度為480,進行縮小.只要符合以上規(guī)格,不存在圖像被拉伸。）

審稿標準

1、注重真實性和時效性。稿件內(nèi)容真實，時間、地點、單位、人名、職務等信息準確，圖文并茂并在新聞發(fā)生的當日或次日完成報道。

2、選題新穎，富有價值。稿件要立意高遠、富有價值，注重體現(xiàn)各系特色，班級新聞原則上不上傳（如有特色、影響特別大、有媒體報道除外）。采稿內(nèi)容包括：

（一）各系涌現(xiàn)的杰出人物（包括老師及學生）；（如是采訪稿正文字數(shù)：不少于800）

（二）媒體對系的報道（包括系報道和人物，事件報道）；

（三）其它有新聞價值的報道內(nèi)容。

3、大型比賽，如籃球賽，足球賽只報道決賽，其余一律退稿；

4、各系榮譽上傳要求：校三等獎、院一等獎及以上；

5、院大型活動，由院學生新聞中心負責采寫，各系均不報道；

6、各系干事培訓、素拓、系學生會大會等一律不上傳；

7、各系的大型活動，如果持續(xù)時間長，可選取開頭、中間、結(jié)束三部分進行系列報道；

8、如果兩個系聯(lián)合舉辦或多個系舉辦，先傳先上（要有質(zhì)量保證）。

（注：班級或各系干事培訓、素拓、系學生會大會等均由各系傳自本系網(wǎng)站）

第四篇：論文修改要求

論文修改說明

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范文：

巢湖污染及其治理政策研究

武林

摘要：巢湖流域長期以來受人類活動的影響，生態(tài)安全問題非常突出，流域水質(zhì)惡化、水土流失加劇、面源污染嚴重、湖泊調(diào)蓄功能削弱等，己經(jīng)影響到巢湖流域經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。本文針對巢湖流域水污染現(xiàn)狀和巢湖流域水污染治理實際，從以下五個方面對該流域水環(huán)境保護問題加以研究：1．巢湖流域自然環(huán)境特點2．巢湖流域社會經(jīng)濟概況3．巢湖地區(qū)存在的主要生態(tài)環(huán)境問題4．巢湖水污染治理的相應對策。

關鍵詞：巢湖生態(tài)環(huán)境污染污染治理防治對策

巢湖流域是我國著名的五大淡水湖之一，因其自然條件優(yōu)越，秀麗的景色，豐富的物產(chǎn)給巢湖流域人民帶來了巨大的利益，但長期以來人類活動的影響，巢湖流域的生態(tài)安全問題非常突出，流域水質(zhì)惡化、水土流失加劇、面源污染嚴重、湖泊調(diào)蓄功能削弱等，己經(jīng)影響到巢湖流域經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。上世紀60年代初，中科院南京地理所、安徽省水產(chǎn)研究所等單位對巢湖的湖泊特征及水產(chǎn)資源進行了綜合調(diào)查。合肥市環(huán)境監(jiān)測站從1978年開始，對巢湖水域開展常規(guī)水質(zhì)監(jiān)測。1986年安徽環(huán)境保護科學研究所完成了巢湖水域環(huán)境的生態(tài)評價及對策研究，1990年中科院南京地理所完成巢湖富營養(yǎng)化研究2。

一、巢湖流域自然環(huán)境特點

1作者簡介：武林，女，中國海洋大學法政學院行政管理專業(yè)碩士研究生。

21吳芳,袁星紅.巢湖漁業(yè)資源日漸匱乏,敲響環(huán)保生態(tài)警鐘[Z]..（一）地理位置

巢湖流域位于安徽省中部，處于長江、淮河兩河流之間，地理位置為3東經(jīng)116°24’30”～118°0’00”，北緯30°58’40”～32°06’00’’，湖體位置在東經(jīng)117°16’54”～117°51’46”，北緯31°25’28”～31°43’28”，屬長江下游左岸水系，是我國著名的五大淡水湖之一。巢湖流域總面積面積13350平方公里，其中閘上面積9130平方公里，閘下面積4219平方公里，包括合肥市、肥東、肥西、長豐縣，巢湖市、廬江、無為、和縣、含山縣，舒城縣以及岳西縣少部分。

（二）地形地貌

流域地勢總輪廓為東西長、南北窄、且西高東低、中間低洼平坦，屬于江淮丘陵中心地帶，四周分布有浮山浮搓山、鳳凰山、銀屏山、冶父山、大別山、防虎山等山脈，按地貌成因類型大致上可分為三種不同地貌。

1.構造侵蝕地貌

主要分布于流域西部大別山區(qū)、北部浮搓山區(qū)、東部及東南部的鳳凰山與銀屏山區(qū)等。海拔高度在400～500m，最高可達1539m，分布面積為1768平方千米。其地貌特征是山嶺縱橫，溝谷發(fā)育，多為河流的溯源地，屬較為典型的中等切害構造侵蝕型地貌。

2.侵蝕剝蝕地貌

淺切割低山丘陵地:分布于流域東南部耙耙山、南部冶父山和與中等切割低山區(qū)的接壤部位。海拔高度一般在200～300m，面積472.5平方千米。地貌特征為山坡較緩，谷溝較開闊，多為支流、小溪交匯地段。丘陵崗地:分布于流域西部防虎山及零星鑲嵌于低山丘陵的外側(cè)，海拔高度100m左右，面積416.5平方千米。地貌特征為坡緩谷寬，系主、干河流的形成地帶，為河流中、上游地段，比降較小。

3.侵蝕堆積地貌

崗沖地:主要分布在低山丘陵與沖擊平原之間的廣闊過渡地帶，海拔高度為50～100m，面積3953.3平方千米，多為二級階地或部分一級階地，河流順直，其地貌特征多呈平緩的波浪式起伏，屬典型的崗沖地。沖擊平原:主要分布在沿湖周圍及主、干流中、下游河段兩側(cè)，海拔高度稍高于湖面高程，常年地下水位較高，面積3761.35平方千米。地貌特征是地勢平坦、開闊，水洼地星羅密布。

（三）巖性與土壤類型

域內(nèi)大面積出露第四紀上更新統(tǒng)和全新統(tǒng)粘土、亞粘土，裸露巖石分布于巢湖四周山區(qū)。巢湖水域周圍分布有下古生代泥盆系紅色石英砂巖，中生代侏羅系灰色砂巖及白堅系紅色砂巖，上更新統(tǒng)黃褐至棕黃色含F(xiàn)e、Mn結(jié)核粘土或亞粘土，全新統(tǒng)灰色亞砂土。此外，還有新生代紅色蟲狀粘土礫石等，燕山期花崗巖也有零星分布。流域地勢西高東低，中間低洼平坦，流域內(nèi)低山、低山丘陵崗地是水土流失的主要源地。由于地形條件的制約，流域的水系呈放射狀，水網(wǎng)密度大，全流域共有河流33條，分別屬杭埠一豐樂河、派河、西迎河一店埠河、拓皋河、白石山河、裕溪河等7條水系。

（四）氣象氣候

巢湖流域?qū)賮啛釒Ш团瘻貛н^渡性的副熱帶季風氣候區(qū)，氣候溫和濕潤。年平均溫度415～16 ℃，1月平均氣溫2～3℃，7月平均氣溫28～30℃。極端最高氣溫39.2℃，極端最低氣溫一20.6℃。無霜期224～252天，多10℃積溫4900～5100℃。歷年土壤最大凍結(jié)深度9～11cm。

流域內(nèi)降水量年際變化較大，多年平均降水量為1100mm。，降水在時間分布不均，最大年降水均值為1450 mm，最小年均值為630mm，豐、枯水年相差2.3。春季3～5月降水占年3

4金相燦.中國湖泊環(huán)境[M].北京:海洋出版社,1995,(05):150-151.金相燦.中國湖泊環(huán)境[M].北京:海洋出版社北京,1995.152-153.降水量的28%，夏季6一8月占年降水量的39%，秋季9～11月占年降水量的21%，冬季12～2月占年降水量的11%。尤其是每年6、7月份由于副熱帶太平洋高氣壓與北方冷空氣交鋒而形成的梅雨季節(jié)，雨量集中，局部地區(qū)5～9月降水量占全年降水量的65%，從而形成了較大的地面徑流。降水在流域內(nèi)空間分布也不均，西部降水量947.0-1596.5mm(最大年降水均量)，最高降水量2248.8mm。夏季暴雨特別多，以1954年為例，30天降水高大629mm，形成大面積洪澇災害。1991年春夏之交發(fā)生歷史上罕見的大水災，沿湖地區(qū)災情十分嚴重，也導致了部分地區(qū)水土流失發(fā)生嚴重。流域主導風向，夏季為南東南風，冬季為東北風，歷年最大風速18 m/s，多年平均風速4.1 m/s，年大風(>18m/s)出現(xiàn)日數(shù)為20.8天。多年均濕度77%，最大濕度81%，出現(xiàn)在3月，最小濕度70%，出現(xiàn)在10月。多年平均氣壓為1014.0百帕，最高1044.8百帕。

（五）植被

巢湖流域內(nèi)原生植被基本以不復存在，現(xiàn)存植被基本為人工林和次生林，以及大范圍分布的種植農(nóng)作物。森林植被主要分布于舒城、廬江、巢湖、肥東等縣（市），域森林覆蓋率15.2%。流域內(nèi)森林類型和種類較為單調(diào)，主要包括針葉林、闊葉林、經(jīng)濟林以及雜樹灌叢林等。其中針葉林主要樹種為馬尾松、杉木、水衫等，在低山區(qū)、丘陵區(qū)無為疏密不等片狀分布，是分布最廣、數(shù)量最多的森林植被類型；闊葉林以櫧類、棟類、楓香、化香為主，主要分布于流域西部及西南部低山區(qū)，多以零星夾于針葉林中；經(jīng)濟林包括茶園、果園、竹林等，其分布零星，面積不大，茶園主要分布于舒城縣南部丘陵崗地，竹林主要分布于舒城南部杭埠河兩岸及村落四周，其他經(jīng)濟林分布零散;雜樹灌叢主要分布于舒城、肥西兩縣西部丘陵崗地，面積小，分布零星。

巢湖流域農(nóng)業(yè)種植作物主要有水稻、油菜、棉花、小麥、大豆、薯類、花生、西瓜、黃麻以蔬菜類為主。

巢湖目前為富營養(yǎng)型藍藻型湖泊，湖區(qū)有5浮游植物85屬227種，其中藍藻數(shù)量占95%以上。浮游動物35屬46種，原生動物數(shù)量占90%，底棲動物中河規(guī)、淡水殼菜占絕對優(yōu)勢。湖區(qū)中水生維管束植物有42屬50種，主要是挺水植物，以蘆、荻等占優(yōu)勢。

（六）河流水系

流域的地形地貌特點而形成的河流水系密度大，縱橫交錯，呈放射狀匯入巢湖，然后由裕溪河聯(lián)接匯入長江。巢湖流域內(nèi)共有大小河流33條，分別屬于杭埠河一豐樂河、派河、南把河一店埠河、拓皋河、白石山河、裕溪河等七條水系。主要入湖河道杭埠河一豐樂河、派河、南把河、白石山河等四條河流占流域徑流量90%以上，其中杭埠河一豐樂河是注入巢湖水量最大的河流，其次為南把河、白石山河，分別占總徑流量的65.1%、10.9%和9.4%。

巢湖是我國五大淡水湖之一，流域內(nèi)水熱條件良好，但由于降水時空分布不均勻，空間分布、季節(jié)分布不均，年際變化大，導致洪勞和干旱災害時有發(fā)生。巢湖具有蓄洪、灌溉、航運、漁業(yè)、城市供水、旅游觀光等多種功能，是巢湖市主要飲用水源，也是省會合肥市的飲用水源之一。巢湖6多年平均水位8.4米，相應湖面積770平方公里，容積20.7億立方米；平均水深3米，最大水深6.78米。1962年建成巢湖閘和裕溪閘，巢湖由過水性河流型淺水吞吐湖為人工控制水位的半封閉型水域。由于巢湖閘的建立，巢湖與長江之間水交換受阻嚴重，加之流域內(nèi)工業(yè)生產(chǎn)和生活污染物的排放以及流域內(nèi)環(huán)境地球化學元素磷等的多種因素影響，巢湖目前己成為重富營養(yǎng)化湖泊，巢湖湖區(qū)生態(tài)系統(tǒng)結(jié)構簡單化，濕地生態(tài)功能發(fā)揮有限。

（七）景觀生態(tài)格局

巢湖流域地理位置特殊，自然條件較好，生態(tài)系統(tǒng)多樣，對長江三角洲乃至華東地區(qū)的5

6陳斌.巢湖流域水土流失現(xiàn)狀,成因和綜合治理對策[J]華東森林管理,2000,(4):l-3.孫賢斌.巢湖生態(tài)環(huán)境污染與防治對策[J].國土與自然資源研究,2001,(3):50-52.生態(tài)安全和資源支持具有特殊的重要性，由于巢湖流域開發(fā)歷史悠久，人類對其的影響作用表現(xiàn)很明顯，人為非地帶性景觀特征鮮明，形成自然與人為景觀復合的景觀結(jié)構。

二、巢湖地區(qū)存在的主要生態(tài)環(huán)境問題

多年來，人們極為關注的問題是巢湖水體的嚴重污染和富營養(yǎng)化問題。近二十年來對巢湖資源、湖泊水文、景觀生態(tài)、富營養(yǎng)化成因、環(huán)境污染與防治對策方面做了大量調(diào)查研究工作，但存在著“兩多、兩少”的傾向，多從湖泊水體著眼，多從點源治理著手；少從湖泊與流域相結(jié)合著眼，少從防治污染與生態(tài)保護相結(jié)合著手。事實上，巢湖水域的嚴重污染，特別是富營養(yǎng)化問題，其根本的原因在于流域內(nèi)生態(tài)環(huán)境的惡化。流域內(nèi)主要生態(tài)環(huán)境問題有：

1．全湖氮磷污染嚴重，水體呈富營養(yǎng)化現(xiàn)象

巢湖N、P污染嚴重，水體嚴重富營養(yǎng)化。據(jù)資料表明水體惡化的原因主要是工業(yè)三廢的排放，合肥市和巢湖市的“三廢”是巢湖水體生態(tài)環(huán)境惡化的重要原因。7至1999年底，全流域日排廢水量100 噸以上的109家重點污染源中，治理達標的達90家，故營養(yǎng)狀態(tài)指數(shù)有所下降，但仍屬于富營養(yǎng)狀態(tài)，且湖體11個水質(zhì)監(jiān)點中，7個仍屬v類和劣v類水質(zhì)。1995年，總氮、總磷年平均濃度分別為4.62mg/L和0.47mg/L，超過3.08倍和8.34倍；1997年，總氮、總磷年平均濃度分別4.14m/L和0.310mg/L，超過2.76倍和5.2倍，劣于V類水標準。巢湖國家環(huán)境保護總局發(fā)布的“中國環(huán)境質(zhì)量公報”中指出：“在被評價的我國十一個淡水湖泊中，巢湖污染最重，有六項指標超，主要污染物為總氮、總磷、高錳酸鉀指數(shù)、溶解氧，平均超標2～8倍”。

2．非生態(tài)水位控制，加劇營養(yǎng)物質(zhì)積累，物種減少。

湖水中營養(yǎng)物質(zhì)濃度高低與湖水水文動態(tài)和水量交換周期的關系至為密切。在我國五大淡水湖中，入湖徑流的補給系數(shù)，巢湖僅為10.2，遠比洪澤湖、洞庭湖、都陽湖小，表明可供湖泊更換的外來水量小。1962年巢湖建閘后，受閘堤控制，湖泊呈半封閉狀態(tài)。建閘前，長江入湖水量多年平均為13.6億立方米；建閘后，長江倒灌入湖水量多年平均為1.6億立方米，湖水換水周期大為增長；這就為氮磷營養(yǎng)物質(zhì)的累積提供了有利條件。同時，由于湖閘控制，冬春水位較高，露灘面積減小，致使湖岸大型水生生物難以萌發(fā)、生長，生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)失去了

與藻類爭奪營養(yǎng)物質(zhì)的競爭者，湖內(nèi)藻類繁茂生長，加劇了富營養(yǎng)化的發(fā)展。

3．肥施用量逐年增加，農(nóng)田營養(yǎng)鹽流失入湖

巢湖流域是安徽省的主要商品糧基地，流域內(nèi)農(nóng)田化肥施用量逐年增加，平均每畝施用量8已由五十年代的0.5kg，上升到九十年代的80kg。據(jù)有關縣、鄉(xiāng)資料，化肥的結(jié)構為：氮肥占62.5～98.5%，磷肥占0.46~5.3%，復合肥占0.7～1.7%。由于肥料結(jié)構和施用方法不科學，土壤作物對化肥吸收很低，造成氮、磷大量流失入湖，成為造成巢湖水體富營養(yǎng)化的氮、磷的重要來源。

4．水土流失狀況

(1)湖面萎縮、湖床上升。

歷史上巢湖面積9曾達2000多平方千米，經(jīng)歷代圍墾及泥沙淤積，現(xiàn)在的巢湖面積比過去減少了2/3；近25年來，湖岸線每年平均向湖區(qū)推進3米多，最大水平幅度在80一100m之間；每年輸入的泥沙使湖盆沉積厚度達3.5一4.0cm，以目前的淤積速度推算，全湖面積7章軍華,黃祥明,陳勇.巢湖水體重金屬污染評價[J].安徽農(nóng)業(yè)科學,2006,(17):4373-4374.章軍華,黃祥明,陳勇.巢湖水體重金屬污染評價[J].安徽農(nóng)業(yè)科學,2006,(17):4373-4374.9王曉鈴,鞏吉力.湖流域生態(tài)保護與建設初步研究[J].安徽師范大學學報(自然科學版),2000,23(3):273-275.8

1/3的西半湖，在淤泥和地殼的雙重作用下，將于125年后消失。專家斷言，任其下去，幾百年后，巢湖將成為沼澤，不復存在，這絕非危言聳聽。

(2)湖岸崩塌、泥沙淤積由于巢湖流域有大量土肥隨水流進入巢湖，再加之湖岸崩塌，己使巢湖不堪重負。

該流域水土流失面積達65.9%，侵蝕模數(shù)達2135t/a·km2；湖巖由于植物屏障喪失，每年損失農(nóng)田16km2以上，入湖土方達92萬m3；隨上游大小河流進入巢湖的泥沙沖擊下崩塌，從大堤、農(nóng)田每年進入巢湖泥沙總量多達260多萬噸，其中除60萬噸隨湖水通過巢湖閘排入長江外，其余200多萬噸全部淤積湖內(nèi)，導致湖容銳減，每年在汛期產(chǎn)生內(nèi)澇甚至決堤，沖毀村莊、城鎮(zhèn)，1954年、1969年、1991年曾發(fā)生三次大的巢湖決堤，給周邊地區(qū)人民的生命財產(chǎn)造成了巨大的損失。

(3)流域水土流失嚴重，泥沙攜帶氮、磷入湖

巢湖流域森林植被覆蓋率僅為15%，低于全省平均水平(25.6%)。水土流失積達959km2，占山區(qū)總面積的63.6%。據(jù)南京地理所根據(jù)不同流失區(qū)的土壤侵蝕模數(shù)推算，年侵蝕模數(shù)平均為1098T/km2。大量泥沙入湖，增加了湖泊氮、磷營養(yǎng)負荷。據(jù)巢湖地區(qū)行署環(huán)保局資料，每年沖刷入湖的100萬噸懸移質(zhì)泥沙中，大約攜帶氮600噸，磷10噸。

5．生態(tài)災害加劇

從50年代后期開始，由于缺乏科學管理，人們?yōu)E墾濫伐使得流域上游植被破壞，地表面侵蝕嚴重，尤其是抗埠河流域，大部分坡耕地上耕作層迅速粗化、瘠薄，使得土壤沙化，土地肥力下降，入湖泥沙量增多，湖盆癖積嚴重。據(jù)資料統(tǒng)計，從1951一1983年的33年中，平均每年入湖泥沙量約260萬噸，除通過巢湖閘撂出60萬噸外，其余約200萬噸全部淤積于湖盆內(nèi)，全湖平均每年淤高l.9mm。湖盆淤積變淺，使得湖面擴大，湖盆形態(tài)變異，水位升高，對湖岸構成威脅。湖岸崩竭后移，尤其是高水位洪水期，湖岸崩塌嚴重；另一方面，湖水水質(zhì)10渾濁度增高，在枯水季節(jié)，湖水淺，底泥易受攪動進入水體，渾濁度較大，平均濁度在150度左右，當大風時，濁度可達1000度以上。由于湖盆淤積，使得水體自凈能力減小，水質(zhì)惡化，破壞了魚類餌料場和產(chǎn)卵場的生態(tài)條件，減少了漁業(yè)產(chǎn)量。

嚴重的水土流失還使得流域水源涵養(yǎng)功能減弱，滯水保土能力下降，造成洪澇災害頻繁發(fā)生。近二十年來，水災成災面積占總面積的17.4%，早災成災面積占總面積的8.2%。防御災害能力越來越小，毀田壓地現(xiàn)象日益嚴重，使得山塘報廢、河道堵塞，影響航運和防洪、泄洪能力。

6．人口與土地資源矛盾尖銳

巢湖流域是安徽省經(jīng)濟最發(fā)達、人口最稠密的地區(qū)之一。巢湖流域人口多，土地總面積有限，其中11耕地面積占42.5%，林業(yè)用地占12.6%，水域面積占18.0%，森林覆蓋率遠低于全省平均水平。由于人口密度高，人均耕地面積少，尤其是山區(qū)更少，人多地少，人口與土地資源的矛盾尖銳，因此被迫強化濫用土地資源，提高復種指數(shù)，毀林開荒，以及大量施用化肥、農(nóng)藥，以滿足人口迅速增長對糧食和經(jīng)濟發(fā)展的追求，從而出現(xiàn)為解決農(nóng)業(yè)人口生存，進行的上山毀林開荒，下水圍湖造田，使農(nóng)業(yè)資源未得到合理的利用，降低了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力，并且造成較大范圍、高強度的生態(tài)破壞和城鄉(xiāng)環(huán)境質(zhì)量惡化。人地矛盾造成林糧矛盾，且矛盾的敏感區(qū)大都出現(xiàn)在水土流失嚴重，經(jīng)濟基礎薄弱，生產(chǎn)條件差的地區(qū)，有的已形成惡性循環(huán)。

綜上所述，巢湖流域存在著嚴重的生態(tài)環(huán)境問題，對社會、經(jīng)濟、環(huán)境都有非常大的負10

11繆燦,賈良清,張敏等.串聯(lián)植物塘凈化巢湖湖水的中試研究及啟示[J].安徽農(nóng)業(yè)科學,2007,(29):22-30.閻伍玖,鮑祥巢.湖流域農(nóng)業(yè)活動與非點源污染的初步研究[J].水土保持學報,2001,(04):129-131.面影響，迫切需要整治，因此本文從經(jīng)濟發(fā)展、科技、資金、法規(guī)等方面提出了防治對策。

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第五篇：文秘行業(yè)員工素質(zhì)要求及大學生現(xiàn)狀調(diào)查研究

文秘行業(yè)員工素質(zhì)要求及大學生現(xiàn)狀調(diào)查研究

王堯

（文秘班，3110104019，***）

摘要：隨著中國國情的發(fā)展，企業(yè)對文秘行業(yè)員工的素質(zhì)要求越來越高，這就需要一批綜合素質(zhì)高的復合型人才來適應這一發(fā)展的需要；本文還通過對大學生學習能力的現(xiàn)狀以及創(chuàng)業(yè)意識的現(xiàn)狀進行了調(diào)查研究。研究表明：文秘行業(yè)員工的綜合素質(zhì)亟待提高，大學生學習能力的高低直接影響進入企業(yè)后的發(fā)展，并且普遍大學生創(chuàng)業(yè)意識不高。

關鍵詞：文秘行業(yè)；綜合素質(zhì)；大學生；學習能力；創(chuàng)新意識

Quality Requirements of The Secretarial Profession Staffs and

Investigation and Study of College Students' Present Situation

Yao-Wang

(Secretarial Class, 3110105029, ***)

Abstract: With the development of Chinese national conditions, enterprises increasingly high demands for quality of the secretarial profession staffs, which required a number of high-quality compound talents to meet the development needs;present situation of the students' learning ability and entrepreneurial awareness were researched.The study showed that: comprehensive quality of the secretary profession staffs needed to be improved, students' learning ability had a direct impact on the development of enterprises after entering, and general college students entrepreneurial awareness was not high.Key words: the secretarial profession;comprehensive quality;college students;students’ learning ability;entrepreneurial awareness

0 引言

隨著全球經(jīng)濟一體化步伐的加快，國內(nèi)和國際市場競爭越來越激烈。企業(yè)為了在激烈的市場競爭中獲勝，對文秘人員需求量越來越大，對文秘人員的要求也越來越高，尤其是不斷崛起的民營企業(yè)，急需高素質(zhì)文秘人員[1?2]。隨著改革開放的深入，特別是中國順利進入WTO，給各行各業(yè)帶來了全新的機遇和全新的挑戰(zhàn)，對秘書工作提出了更高的要求。在新時代的門檻上，我們把文秘工作的要求概括為“變與不變”。“不變”的是，優(yōu)秀的文秘人員永遠要按秘書崗位職責的要求做好秘書職能中純技術性工作，成為領導工作的幫手，要盡一切可能用自己的聰明才智為領導出主意當參謀；“變”的是文秘人員須具有足夠的數(shù)字化辦公能力和外語能力，以及由此產(chǎn)生的思維方式及觀念的更新[3?6]。

人類社會已經(jīng)逐步從后工業(yè)時代進入信息社會時代(或稱知識經(jīng)濟時代)，學會學習、終身學習已經(jīng)成為對人才的基本要求，學校教育包括高等教育已經(jīng)把教會學生“學會學習”，培養(yǎng)學生的學習能力作為一個重要的教育目標。在高等教育領域，大學生學習能力的培養(yǎng)

成為教育和心理研究者的一個熱門研究主題，許多研究成果值得在教育實踐中加以吸收和推廣。目前研究者主要從學習策略、自主學習能力的角度，對大學生學習能力的現(xiàn)狀特點進行研究[7?9]。此外，還有一些綜合性的、相關性的調(diào)查研究[8?12]。這些研究的主要發(fā)現(xiàn)是：

(1)大學生普遍已經(jīng)具備了一定的學習策略和自主學習能力，但是發(fā)展不均衡，水平有限，還有很大的發(fā)展空間；

(2)研究大都發(fā)現(xiàn)性別、年級、專業(yè)因素對大學生的學習策略、自主學習能力具有一定的影響；

(3)大學生的創(chuàng)業(yè)意識普遍不高。文秘行業(yè)員工綜合素質(zhì)現(xiàn)狀分析

1.1 文秘行業(yè)員工綜合素質(zhì)亟待提高

對于目前國內(nèi)的形式而言，文秘行業(yè)員工普遍綜合素質(zhì)不高的方面有以下幾個方面：

(1)口頭表達能力不強，言行舉止欠禮貌，公關與溝通能力有待提高。企業(yè)秘書是在企業(yè)辦公室工作，企業(yè)辦公室是企業(yè)樞紐機關，企業(yè)秘書對內(nèi)是聯(lián)系企業(yè)部門和員工的橋梁，其主要工作是上傳下達。

(2)文字功底不扎實，應用文寫作能力有待提高。企業(yè)辦公室對內(nèi)是制定和執(zhí)行企業(yè)決策、計劃的總指揮部，企業(yè)文件的起草、形成和制發(fā)都是由秘書去完成；對外是“聯(lián)絡的窗口”，日常來往信函，都是由秘書來處理。

(3)團隊合作、敬業(yè)愛崗和吃苦耐勞的精神有待加強。在文秘行業(yè)的員工中，有的團隊合作精神缺乏；有的敬業(yè)愛崗精神不強；有的“跳槽”頻繁，一年換幾個單位；有的吃苦耐勞精神不夠等等。企業(yè)對文秘行業(yè)員工“跳槽”頻繁的現(xiàn)象，視為職業(yè)道德問題。

1.2 文秘行業(yè)員工綜合素質(zhì)不高的原因

文秘行業(yè)員工綜合素質(zhì)不高的普遍原因有很多，最直接的原因就是其在學校沒有養(yǎng)成良好的習慣，既有主觀原因，也有客觀原因，如下：一，有相當部分的高職院校領導和文秘專業(yè)教師對高職文秘專業(yè)學生培養(yǎng)目標、就業(yè)方向、就業(yè)崗位等認識不足,導致文秘專業(yè)的《企業(yè)秘書寫作》課程內(nèi)容設置偏向行政機關和中文專業(yè)；二，教學實踐環(huán)節(jié)不夠重視，沒有走進企業(yè)；三，教材編寫雖然在不斷改革，但仍然存在學科型的痕跡；四，教學模式、教學手段和教學方法還是比較傳統(tǒng)，采用“填鴨式”居多；五，高職文秘專業(yè)學生對本專業(yè)培養(yǎng)目標、就業(yè)方向、就業(yè)崗位等認識不足。文秘行業(yè)員工素質(zhì)要求

2.1 政治素養(yǎng)與職業(yè)道德修養(yǎng)

具備過硬的政治素質(zhì)是做好文秘工作的基礎和前提條件。文秘工作具有較強的政治性和政策性，這就要求文秘人員要全面了解并掌握黨的政策法規(guī)，立足社會經(jīng)濟發(fā)展大局，樹立全局意識，自覺服從和服務大局。文秘人員還要具備政治上的敏銳性和判斷力，嚴格要求自己，明辨是非。通過不斷學習，文秘人員要學會用發(fā)展的眼光看問題，從全局出發(fā)，抓主要矛盾，透過現(xiàn)象深入挖掘事物本質(zhì)，學會用辯證唯物主義觀點去觀察和分析問題，充分發(fā)揮文秘人員的參謀與輔助作用。

具備優(yōu)秀的職業(yè)道德修養(yǎng)是做好文秘工作的保障。文秘人員只有具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，才能恪盡職守、忠誠敬業(yè)，才能不懼困難、勇于挑戰(zhàn)，才能在文秘工作中做到求真務實，做一個合格的領導的“左右手”。做好文秘工作，必須具備正直、縝密的性格和忠誠的敬業(yè)精神。

2.2 外語能力的高要求

現(xiàn)代的秘書必須具有相當?shù)耐庹Z能力。根據(jù)我國的情形，這里主要指英語能力，要求能

夠譯出公務文件或譽寫速記，能夠正確拼寫，正確使用標點符號以及文字寫得符合語法，這將成為現(xiàn)在和將來秘書工作的基礎。這些要求的重要性，怎么強調(diào)也不會過分。但秘書不是外語專家，如同他不是計算機專家一樣。秘書也不是談判中的外語翻譯，這就是說，秘書的外語能力應有其具體的內(nèi)容：

(1)應能夠起草一般英文信件或公文。

(2)應具有專業(yè)化的外語口語技能，現(xiàn)代秘書應具有使用外語單獨工作的能力。

(3)要求具有一定的知識面，了解典型的英美行政公文或商業(yè)文件。在語言精通的前提下，知識越淵博，理解越透徹，“目標語言”就越精確清晰。在商務翻譯中，由于缺乏商務知識而引起誤譯會導致外貿(mào)上的巨大損失，故而強調(diào)翻譯的準確性。

(4)必須針對現(xiàn)代文秘工作對因特網(wǎng)的使用呈增強的趨勢，要求文秘人員具有一定的網(wǎng)上英語能力。網(wǎng)上英語具有許多自身的特點，不一定成其規(guī)則，但使用的人都感到相當自如，甚至有些優(yōu)越感，因為它代表著一個時代或一個地區(qū)或一個特定群體的某種性格。盡管在主流的電子商務、網(wǎng)上辦公等場合，不管是國外或國內(nèi)都還是以傳統(tǒng)和正式的英語交流為主，但作為秘書，不懂得網(wǎng)上流行英語的特殊表達式，即便有很高的英語水平，也有可能在某些場合造成誤會或失去機遇。

2.3數(shù)字化辦公能力及探索創(chuàng)新能力

就目前的情形而論，一般單位的秘書實際都已具有電子設備的文字及圖形、表格處理的能力。要全面加強知識、道德和人格的修養(yǎng)，緊跟時代的腳步，掌握信息并會利用現(xiàn)代化設備。

(1)樹立信息化意識。秘書工作人員要積極培養(yǎng)自已的信息敏感性、隨時隨地捕捉工作的信息，及時把握利于工作的信息，及時把處理后有價值的東西提供給領導，使有效的經(jīng)濟能量釋放出來。因此要主動了解計算機、網(wǎng)絡的發(fā)展狀況，捕捉最新技術用于秘書業(yè)務之中。

(2)掌握現(xiàn)代化辦公設備，縮減工作時間，提高工作效率，加快工作步伐，加快生活的節(jié)奏。秘書人員只有學會使用現(xiàn)代化辦公設備，熟練掌握計算機、傳真機、復印機等辦公設備的操作技能，才能為秘書信息化處理奠定堅定基礎。

(3)一個優(yōu)秀的秘書必須知道當前軟件市場流行什么樣的辦公軟件，什么樣的辦公軟件對某一類文秘工作的效能有多么大的提高，必須知道目前流行的最新的病毒及其處理措施，必須了解網(wǎng)絡的資源與陷阱；他不必成為使用新軟件的專家，但必須把握新軟件的發(fā)展動態(tài)。

(4)創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是我們的事業(yè)興旺發(fā)達的不竭動力。文秘人員在工作中要敢于探索新領域、研究新問題。新的問題必然要用新的方式去解決，這就要求我們要與時俱進，開拓創(chuàng)新，提高自己發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。只有創(chuàng)新才能激發(fā)無限活力，只有創(chuàng)新才能創(chuàng)造奇跡。大學生現(xiàn)狀調(diào)查研究

3.1 大學生學習能力的現(xiàn)狀調(diào)查研究

通過自身和周圍同學的學習能力，以及網(wǎng)上資料的搜集查詢可以發(fā)現(xiàn)：

(1)從大學生學習能力的狀況中發(fā)現(xiàn)，從“學會學習”的角度來衡量的大學生學習能力水平一般，知識獲得與應用能力、學習過程自我監(jiān)控能力、學習資源管理與應用能力都只是處于中等水平，仍有待提高。當然，這所謂的“中等水平”只是跟理想狀態(tài)相比，只能說明大學生的學習能力仍有很大的提升空間。

(2)從大學生學習能力的性別差異中發(fā)現(xiàn)，大學生學習能力的性別差異顯著。男生在知識獲得與應用能力上優(yōu)于女生，但差異只是接近于0.05的顯著性水平；而在學習過程自我監(jiān)控能力、學習資源管理與應用能力及總學習能力上女生優(yōu)于男生，差異達到了0.05的顯著性水平。相關研究也有類似的發(fā)現(xiàn)，比如，女生比男生具有更高的學習動機，也更注重學習結(jié)果的及時評價，學習時間的管理和學習環(huán)境的創(chuàng)設[4]。又如，男女生在學習策略的運用上表現(xiàn)出差異，男生比女生更主動地去獲取課堂外的知識，來豐富自己的知識面，并盡可能的把已有的知識聯(lián)系起來，再探求新的知識，而女生比男生更善于制定計劃，合理安排學習和練習時間[5]。

(3)從大學生學習能力的年級差異中發(fā)現(xiàn)，大學生學習能力的年級差異不顯著，大學生的學習能力并沒有隨著年級的增長而提高，反而略有下降。一些研究有相似的發(fā)現(xiàn)。有研究發(fā)現(xiàn)，大學生的總體策略水平并沒有隨著年級增長而相應地提高，一年級大學生的元認知策略水平和資源管理策略水平低于其他年級的大學生，而認知策略水平和情感策略水平高于其他年級的大學生[3]。還有研究發(fā)現(xiàn)，大一學生的學習自主性均顯著的高于大

二、大三與大四的學生[4]。

(4)從大學生學習能力的專業(yè)差異中發(fā)現(xiàn)，除了知識獲得與應用能力外，文科學生的學習過程自我監(jiān)控能力、學習資源管理與應用能力、學習能力總分均顯著地高于理科學生。一些研究有相似的發(fā)現(xiàn)，如“文科生的學習動機強于理科生,且更注重學習方法的調(diào)整及學習環(huán)境的利用”[4]，又如“文科生的認知策略和資源管理策略水平顯著高于理科生”[3]。學習內(nèi)容及其評估方式的不同可能是造成大學生學習能力差異的一個重要因素[4]。文科生的學習內(nèi)容(如人文科學、社會科學等內(nèi)容)具有一定的思辨性、開放性、靈活性、主觀性以及較高的個性化，學習評估的指標也較具多元性和靈活性，而理科專業(yè)的內(nèi)容往往邏輯性、封閉性、機械性、客觀性較強，學習評估的指標比較模式化和固定化。總之，文科專業(yè)的學習比較人文化和個性化，因此學生會采用一些個性化的學習方式、理解方式，從而其知識獲得與理解能力相對較好，其學習過程的自我安排、自我監(jiān)控和自我反思也比較主動和積極，對學習資源的利用與管理也比較合理、充分。

3.2 大學生創(chuàng)業(yè)意識現(xiàn)狀調(diào)查研究

目前我國大學生創(chuàng)業(yè)仍處于較低的水平。這與我國當前的經(jīng)濟發(fā)展程度、教育水平、人才培養(yǎng)模式以及資本風險意識等有直接的聯(lián)系。就目前大學生創(chuàng)業(yè)存在的問題來看，有以下幾個方面：

(1)學生要全面分析創(chuàng)業(yè)條件，理性創(chuàng)業(yè)。就調(diào)查情況來看，大學生創(chuàng)業(yè)的熱情很高，有約37％的學生曾表示會考慮自己創(chuàng)業(yè)。然而據(jù)相關資料顯示，最終能下定決心走上創(chuàng)業(yè)道路的僅僅不足3.5％。可見，大學生創(chuàng)業(yè)的繁榮景象其實還是存在著相當?shù)呐菽＞科湓颍环矫媸怯捎诿襟w對于某些創(chuàng)業(yè)神話的過分渲染與炒作，使得整個社會輿論對于大學生創(chuàng)業(yè)寄予很大的希望，從而對大學生的選擇產(chǎn)生了潛移默化的影響。另一方面由于大學生社會經(jīng)驗較少，對于創(chuàng)業(yè)過程中存在的諸多困難估計不足，盲目的選擇創(chuàng)業(yè)最終導致以失敗告終。因而，我們應一方面引導媒體如實報道，另一方面學生也要理性分析創(chuàng)業(yè)的可行性，共同營造一個比較理性的、有助于大學生創(chuàng)業(yè)選擇的社會環(huán)境。

(2)優(yōu)化高校人才培養(yǎng)模式。首先，學校應努力培養(yǎng)學生適應時代要求的新的就業(yè)觀念，指導學生做到“三破三立”：破等待國家安置的舊觀念，立自主創(chuàng)業(yè)的新觀念；破一業(yè)而終的舊觀念，立準備從事多種職業(yè)的新觀念；破安于現(xiàn)狀的舊觀念，立開拓進取的新觀念。[1] 通過創(chuàng)業(yè)意識的教育使學生認識到自主創(chuàng)業(yè)是生存的需要、發(fā)展的需要和社會進步的需要。

[2]第二，重視創(chuàng)業(yè)教育，引導學生堅持創(chuàng)業(yè)與專業(yè)相結(jié)合，提高創(chuàng)業(yè)的成功率。學校要加強對學生創(chuàng)業(yè)品質(zhì)的熏陶和培養(yǎng)，包括以下兩個方面：一是激發(fā)學生的創(chuàng)造意識，即創(chuàng)造的愿望和動機；二是培養(yǎng)學生的創(chuàng)造思維能力和創(chuàng)造性的解決問題的能力。總之，在高校的“兩課”及專業(yè)課教學中，應從多方面激發(fā)學生創(chuàng)造欲望，提高創(chuàng)業(yè)思維能力，掌握創(chuàng)業(yè)的方法和策略，從而為學生在畢業(yè)后實現(xiàn)自主創(chuàng)業(yè)打下良好基礎。

(3)社會要推動，政府要扶持大學生創(chuàng)業(yè)。大學生創(chuàng)業(yè)需要社會各界的大力支持，要改變傳統(tǒng)的對年輕人的輕視，重視新銳青年科技創(chuàng)業(yè)的巨大價值；可以利用民間閑散資金設立

民間風險投資基金，支持大學生創(chuàng)業(yè)，解決創(chuàng)業(yè)資本不足問題；在目前房地產(chǎn)和股票市場調(diào)整的背景下，積極探索引導私人財富投資于大學生創(chuàng)業(yè)項目的市場課題。[3]結(jié)論

秘書工作涉及的工作方面很廣，常常要求具備截然不同的能力。而秘書行業(yè)的員工本身就存在著一些問題，如大學時候?qū)W習能力不強等。研究表明：

(1)文秘行業(yè)員工的綜合素質(zhì)亟待提高；

(2)文秘行業(yè)員工的外語能力、數(shù)字化辦公能力以及創(chuàng)新能力亟需加強；

(3)大學生學習能力普遍存在問題，這不僅與自身的學習習慣、學習方法有直接的聯(lián)系，也與學校等外界環(huán)境的因素相關；

(4)大學生需培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)意識，提高自己自主創(chuàng)業(yè)的能力。

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