第一篇：德勤AC面我整理的案例
? Hasma Systems, Inc.currently assembles laser printers for several major high-tech companies.One of these companies has approached you about manufacturing calculators and has asked
you to provide an analysis of their ability to provide this service.How would you go about
your analysis?
? A major consumer products manufacturer currently makes soap, detergent, and canned meat
products.Most of the company's product portfolio is considered mature, and it has identified two companies for acquisition: one makes frozen juice concentrate, the other makes hair care products.How would you decide which acquisition, if either, is best for the company?
?
? Club Med is considering the acquisition of a major cruise line.Describe the way you might assess the viability of this decision.A software company is interested in acquiring a logistics company to compress their supply
chain and reduce their cycle time from manufacturer to retailer.What factors would you
consider in determining whether this would be an appropriate decision?
? So Pretty Cosmetics sells products only through major department stores.Their major
competitor, Porter Cosmetics, has just announced the opening of 10 stand-alone stores.How should So Pretty Cosmetics react?
? Starstruck Video rents and sells video tapes.They have just learned that their competitor,Vader Video, has signed an exclusive deal with Warner Bros.which gives them exclusive
rights to offer Warner Brothers videos for 30 days before Starstruck is allowed to offer them.How should Starstruck Video react?
? La Pinata Inc.manufactures party supplies in Malaysia.The recent currency upheavals in Asia
have caused the Malaysian government to impose heavy tariffs on all exports.What should La Pinata do?
? TSC Software is looking to hire 25 software developers from Asia.They are interested in
understanding how they might employ these people without asking them to emigrate or
importing them as foreign nationals.How would you investigate this?
1、（1）安排一群德國員工到香港游玩3天的游程，還有一些成本上的控制。討論用中文的30分鐘，然后10分鐘的英語present。
（2）案例的內容是要我們為四個來中國的德國人做一個行程安排。同時作出成本預算，不能高出規定的水帄。他們周四中午11點到北京，周日下午六點多走，三天半的時間。把信息告訴我們的形式是很多不同的人給我們發的信件。有好幾個人給我們寫信，要求在什么時間見他們。有人要求他們去石家莊的工廠參觀，有人建議他們去吃全聚德或者喝咖啡。給出了他們的興趣愛好，有喜歡足球的、喜歡音樂的、喜歡攝影的，等等，要抽出時間滿足他們的愛好和需求。住賓館的話，給出了每日房價，午飯及晚飯的價格。去石家莊及返回的車次及價格也給出
了。吃全聚德或喝咖啡的價格也給出了。
我們要做的就是：
1。根據它所給的信息列出一個行程計劃。
2。根據行程計劃計算出成本預算。由于題中給出了預算額度，不能超出那個額度
2、（1）一個化妝品公司原有的防曬產品上市七年在份額下降情況下打算推出新的防曬霜，但是副作用可能會對市場有些影響。給了新老產品及領頭羊產品對比的CUT以及一些老產品的市場信息表格。
（2）page1。整個公司（做藥品和護膚品）的大體情況，職員數目，產品種類及市場份額和利潤什么的，最后一段是對題目的說明，好像大概掃過去就行了，信息量不大。
page2。第二頁三個產品的效用，有一種成分的含量（這個我有點看沒太懂），副作用等。
Page3。第三頁是他們成熟產品的六年的一些具體情況：廣告費用，成本，價格之類，單項的有些東西還是不太懂=，=！
Page4。研發部寫給銷售團隊的一封信，轉發給manager，提到四點，A〃 這個新產品副作用的控制組的恢復效果比group的高很多
B〃 這個有點忘了，好像是說大部分人都沒啥嚴重反應，一個人除外。（細節的詞沒記清）
C〃 少數的投資者認為副作用通過改進應該可以控制在最小并消除
D〃 盡早投放還是緩投的戰略性影響之類
（3）一個化妝品公司原有的防曬產品上市七年在份額下降情況下打算推出新的防曬霜，但是副作用可能會對市場有些影響。問決定？給出了新老產品及領頭羊產品對比的CUT以及一些老產品的市場信息表格。
3、case是關于一個財經公司的市場擴大的成本和時間問題。這個財經公司規模不大，面臨激烈的競爭，所以想制作一些宣傳冊子。所以整個case就是圍繞著宣傳冊子的成本，從設計到，選圖，打印，包裝，郵遞等一系列的事情。都涉及不同的方法，可以采用不同的方式。不同的方式不同的成本，最后得出結論，是各個細節怎么操作成本才會最少。況且還要保證宣傳冊子的質量和要達到宣傳的目的。
4、關于一中型會計公司上海分部要搬遷至新地點。給了部門人員關系，新場地帄面圖，兩個會議紀要——主要說明注意啥米單間、火災逃生口、電腦分配……之類的事情，還有一個調查圖表，也是說明那些情況的然后要求做個如何布置的PRESENTATION5、主題是一個公司搬新廠房，要求替他們布置擺放，有生產線，鍛造，倉庫等等，也有辦公室，銷售部門，換洗室等等。一些主要模塊的面積已知，各個模塊的人數已知。另有一張十年的銷售量圖表。
7、假設你們是北京市政府工人人員，08年奧運將至，對于北京的一些外來務工人員及流動人員，應該如何安置？是否應把他們遣散回家？
8、12個人，分成2組，給出14種職業，給每個組20分鐘時間討論，要求達到統一意見，對這14種職業，按照其重要程度排序；然后每個組選出一位代表，陳述小組討論結果及理由；接下來進入自由辯論階段，兩組互相PK；最后，每個人選出一個自己認為剛才表現最出色的人，并說明理由。
9、中文部分討論假日經濟的利弊，是否需要引進國外帶薪休假的制度，英文部分討論網上購物的利弊。別的組有中文的是關于楊立偉的。
10一種啤酒市場份額下降，想推出新的品種，有兩個方案：一個是推出酒精度高的，一個是低的。然后有張表格，顯示前期市場調查對新啤酒的反應。之后的一張表格是啤酒市場調查，包括人均支出、市場份額、廣告費用等。最后一張是研發部的意見。
要求組內給出一個方案。
11、case是由我們8人虛擬扮演management development committee的成員，為公司老總下達的對管理人員開展為期5-6天的培訓而安排各項具體事宜。包括會議參與者，日程安排，開銷等等。由于這些信息都是由很多零散的信息片組成12、case是關于如何幫公司組織安排一次培訓活動的，你是manage部門的成員，負責這次活動，還有IT，Marketing，Producton三個部門，每個部門會推薦一個人參加這次培訓計劃，每個部門負責人還會提些對培訓內容和培訓時間的建議，當然這個培訓計劃是要控制成本的，35000吧，不過應該夠的，偶們算下來只用了28000。
（2）某公司原來決定采用team bulding module，但現在由于項目面臨著嚴重的work priority和task division的問題，因此leader決定采取一種新引進的problem soving module。但是members很期待下個月進行的team bulding module的內容，希望將problem soving module推遲一個季度實行（每個季度只有兩天的時間實施module）。公司賦予了member選擇的權力，因此committee需要給出一個解決方案，以說服member接受leader的選擇
（4）說一家涉獵很多不同business unit的企業有一個special team for start-up and implementation of new service，18個月來成績突出由于其他一些regular team可能效率相對不夠，所以管理層打算把這個special team 的人拆分到其他team里
去以提升其他team的效率要求分析一下可能的risk和specific的solution
（5）leader認為小組成員在work priority和distribute assignment上面有問題，因此想讓小組成員參加一個從咨詢公司購來的problem-solving module，但團隊成員非常強烈的想參加Team-building module，并且公司內部規定的時允許組員們自主選擇每個quarter要參加的module，但這個leader認為如果不馬上接受
problem-solving，會出現大麻煩，因此請建議委員會的人給出答案。然后資料里面還有一些關于公司大背景的東西，然后還有這個建議委員會通常的工作流程和任務（必須提出具體建議，必須保證所有人接受等）。
16、你作為公司管理協調人員該如何解決這個問題！
今天的案例主要講的是由一個公司的銷售部門所引發的問題。銷售部的員工每個人都有一部公司發的手機來做電話銷售之用，公司的規定是會支付因為銷售業務所花的花費，但是調查發現有一半的員工會無視這個規定，用公司的電話處理私人的事情。task就是思考對這個問題的解決方法，并考慮節約成本，擴大市場。
第二篇：德勤AC面case總結20131104
德勤常見case總結 CASE: BB cake 有個BB Cake company，來咨詢的是老板Mr.Bao，另有兩個合伙人，Mr.Liu 和Mr.Wu，這兩個人是當初蛋糕公司還是小作坊時候的幫伙，現在做了VP（Vice president副總裁），各享有一定的公司股份，并享有分紅。蛋糕公司產兩種蛋糕，大蛋糕和小蛋糕，小蛋糕100個一包，5元錢賣給便利店和學校，大蛋糕200個一包，15塊錢賣給大商場。大小蛋糕今年的產量都是40million。小蛋糕成本占今年銷售額（sales銷售收入）的40%，大蛋糕是5元一包的成本。Bao, Liu 和Wu的工資占總Sales的23.8%。市場需求量預計明年小蛋糕漲100%，大蛋糕漲50%。
現在討論是不是要擴展業務，如果全面擴展，需要5，000，000資金。無論多大規模的擴展，成本都會增加，小蛋糕漲25%，大蛋糕漲50%。目前情況是，公司還欠銀行貸款2，500，000，明年銀行利率可能會下降但是不給分紅。另外一種方案是，Liu 和Wu各出1，000,000資金，另外今年的銷售額里面可以拿出500,000來進行運作。但是這樣，三個股東的股份就相同了（我們組分析這個是Bao不希望看到的結果）。
題目四個要求，1)說一下整個case的overall整體，概況 2）分析一下目前的open issue懸而未決的問題？ 3）是否應該執行擴展，怎么擴？4）是不是有更加創新的提議？
1.老板bao,員工wu, liu.2.資本金5，000，000.組成：貸款3，000，000，wu出1，000，000，liu出1,000,000.3.利潤分配，liu與wu一共50%。4.工資：每人100,000.5,成本：擴張前，23.8%，擴張后，30%（這里的成本包含工資）。6.小蛋糕，產量4million,每包100，每包售價5dollar.大蛋糕，產量4million,每包200，每包售價15dollar.7.產小蛋糕的速度是大蛋糕的2倍。
8.包裝，生產之類的費用:小蛋糕是售價的40%，大蛋糕每包5dollar。9.wu說擴張后，小蛋糕售價100%原價，大蛋糕50%原價。10.wu說擴張后，小蛋糕成本增加25%，大蛋糕成本增加50%。（這個記得不大清楚）11.liu說擴張需要5，000，000.12.liu說擴張需要的錢，可以liu出1，000，000；wu出1，000，000。從利潤中取出500,000。13.老板bao說利率要下降。
14.老板bao說再次從貸款后，不能分紅。15.老板bao有2個大爐子。
問：
這個公司的概況和風險是什么？ 收入-變動成本-固定成本
case是BB cake 的大小蛋糕問題，presentation 是對案例進行四部分的分析： overview company's background, identify open issues, solutions, innovative issues，概述公司的背景,確定開放問題,解決方案,創新的問題
其實本人認為重點在二三部分，需要提出具體的數據和究竟在什么程度上擴張，還有如何融資。我與另外兩個女生負責了第一部分，沒什么技術含量的介紹公司背景。本來以為面試就能這樣順利結束了，談不上愉快，但是很平和。誰料想，在最后的QA環節，兩個經理都把問題拋向了我，并且是非常具體的計算問題。由于我心態比較平和，一開始就沒抱什么希望，所以也就比較沉著冷靜，即使不會也硬著頭皮瞎拽了（so平和心態，there’s nothing to lose.）Managers’ questions: 大小蛋糕的operation leverage生產、經營杠桿？
營業杠桿：營業杠桿也叫經營杠桿或營運杠桿，是指企業在經營活動中對營業收入的變動所引起的息稅前利潤變動程度的測定。
在哪里；大小蛋糕的利潤分別是多少（這部分我沒有算出擴張以后的，所以只說了之前的，一定要注意gross profit毛利 是不用減administration cost管理成本的），哪個利潤高，retailer零售商的margin是多少。大概就記起來這么多了，全程回答都是英文，因為他們是英文問的，數字記著一定不要亂。
由于案例大家都有所了解，于是開始討論，最后presentation的分工是一人介紹，一人提問題，我負責計算到底做面包削虧了多少錢，中財的小弟和首經貿的美女負責提出改進方法，最后一人做總結。
你們一直強調數據不夠，那你們覺得還需要哪些數據？我們就blabla說了很多，比如新開廠房需要什么設備啊，多少錢啊，面包店所處的市場環境如何啊，哪種面包銷路更好啊，等等等等。。
biz expansion，shut down biz（商業擴張，關閉商業）在同學講的時候，最好一直認真聽，我這里做的不對，因為我在那傳了兩次紙條，具體原因是BUDGET CUT預算削減我們分三塊，由三個同學負責，而且在討論結束的時候還沒有確切的數。。所以我想跟做SUMMARY的同學溝通下，以便我們小組PRESENTATION能做的更好，這照例是不對的，但是我覺得為了小組表現我犧牲下也無所謂啦。所以還是給大家提個醒。
TIPS：
1.時間控制。不用刻意去控制時間，只要是大概分配好時間，最后留幾分鐘分配presentation（英文的）的任務以及準備一下內容
2.不要打斷別人，給沒有發言的同學機會發言
3.結論貌似不重要，但要有參與感，體現teamwork 4.不要太緊張，沒必要，而且會影響發揮
言歸正傳，我們今天的case依然是傳說中的面包店，主要就是討論是否擴張；如何融資；怎樣擴張三個問題。資料相對其他面經說的案例要少，就兩頁紙，但是還是涉及比較多的數字，具體跟之前其他同學提到的相同吧，不是很記得，在看資料的途中感覺數據太多要真的算下來時間肯定不夠，于是從大體上看，分析一下宏觀問題準備討論。一開始的時候，我們組還是比較好的先提出主要框架，然后逐個問題討論，但感覺在討論過程中，由于我們的專業背景不同，組內成員的側重點有所不一，會計專業的同學比較注重數字方面，提了一些本人不太懂的公式（本人學經濟的~~~），另一部分人則傾向于撇開數字直接從思路上來，由于我算不出個成本收益，所以都比較傾向于后一種。雖然最后我們的小組成員都幾乎達成一致結論，但感覺討論過程有D亂。到Q&A環節，manager問了一個同學問題，但好像有點答非所問而且答得比較久，最終就只有她一個有機會回答問題。唉~~~~
我很幸運地，遇到了非常和諧美好的小組。我們在面試之前就簡要分好了誰做LEADER誰做計時，尤其要感謝LEADER事先提出了關鍵性的一條——我們的討論重點不應該是數學計算，而是綜合分析該公司的狀況。事實證明這是一個非常英明的決策，因為我后來聽說很多小組都在狂算數據，最后還被面試官打擊說你們的數據算的是錯的orz 我個人覺得，AC面討論出啥結果來不重要，關鍵是你的思維方式，你考慮問題的角度，還有你的每次發言是否對小組有用。比如我是TIME KEEPER，因為當時我也很緊張，腦子轉得有點慢，于是開口說的主要是“大家要注意控制時間^ ^”“我們還有5分鐘討論就可以進入分配任務環節啦^ ^”“嗯，我們對成本的考慮已經夠多了，現在我們討論一下薪酬問題吧^ ^”
其次，討論先把握一個大方向，不要太計較數據的正誤，right direction + clear thinking這是前提，以此為基，再推算數據。。
第二部分，案例討論，就是那個大蛋糕小蛋糕店的擴建問題，是否要擴建（看是否會盈利），擴建之后怎樣融資，其實我是沒怎么看懂案例的，最后因為本人是學金融的故得出結論要擴建后就專心想怎么融資，但當時還是沒想出怎么說服銀行和其他2個雇員再次投資。但后來在車上想了下認為因為公司固定資產有500萬，銀行折舊后值350萬左右吧，雖然它已經向銀行貸款250萬了，但可以將這些資產再次抵押，貸到100萬。公司擴建需要300萬，銀行已貸到100萬，故還有200萬可再次向wu和liu借，但又必須給他們好處。。這個我說給他們多分紅，但受到隊友反對，之后也不知道怎樣才能使他們掏錢包，大家就自己想下呵
最后，HR問了隊友兩個問題，比較普遍的啦，什么誰貢獻最大呀，還有關于案例的。Tips： 1.要考慮擴張前的生產成本和營業額還有利潤 2.考慮不同方式擴張的生產成本、營業額、利潤 3.兩者作對比，得出結論
20'閱讀英文材料
35'小組討論出解決方案和最后要做Presentation的流程內容
10'Presentation 5.英文案例內容:
一個蛋糕房,做一大一小兩種蛋糕,都盈利.今年新增一種產品,于是為做這種產品有了一個專門的Division部門,但此部門今年未實現盈利.此種產品為面包屑,需要用4盒大蛋糕/2盒小蛋糕作為原料
這個部門有單獨的負責人,有工資,但此人即使不在此部門也要在其他部門,也要給這部份工資.就是一個簡單的Shut Down Decision關閉決策的問題.解決辦法:
在預計銷量的基礎上算出預計收入,并用預計收入減掉變動成本(即2盒大蛋糕/4盒小蛋糕的成本,+題中給出的Distribution Fee分銷費用),這個數如果能夠Cover到固定成本的話,那么即可得出結論,This division is not gonna be shut down.老Bao開了一家面包房，雇了2下手 小liu和小wu 后來，老bao同學想做大，需要50W。自己能拿出來30W，于是就忽悠小liu和小wu湊了20W，但是呢，付出了很大的代價，每年要將利潤的50%拿出來分給那哥倆。顯然老bao是不爽滴?。。ㄊ俏椅乙膊凰?，你丫出那么少點。。）然后呢，老Bao同學越做越大，這時想擴大生產了。下面就給出了老Bao的主要業務，烤大面包和小面包，大面包的價格啊，成本啊啥的見材料。（小面包同上）。
第2部分了就涉及到面包屑部門問題了。其實面包屑也是可以賣錢滴，以前老Bao也算聰明，面包屑直接處理，還能搞點外快。
現在呢，老Bao搞了個部門用來處理面包屑，找了個下手老wang同學來當小領導，結果老wang同學太笨，搞到虧損了。老Bao那個不爽?。?/p>
開始糾結是干掉小wang干掉面包屑部門還是繼續保留，看看明年會有機會翻身么？這是個問題。大家動筆算吧。。算法見前前前某人一帖。東西就是這些了。問題也出來了。
1：面包屑部門到底要不要被干掉？
2：大面包和小面包該怎樣生產呢？哪個多哪個少？（我想吃大面包。。）3：顯然老Bao很差錢（要擴大生產，哥們得投錢?。?，該怎樣忽悠那2小崽子少分紅呢？
看完材料吧。那就開口說吧。大家自由發揮，注意好時間。
想要表現的童鞋呢，好好拿筆算啊。1：老Bao同學的收入，成本，利潤？
2：大面包，小面包的收益，成本，利潤，邊際利潤？然后確定如何平衡2個的產量，給出方向就OK，別太執著。。（看不見看不見）！！?。?！千萬要注意，最后有一句提到生產一個大面包能生產2個小面包，所以呢，小面包的利潤要×2(沒看見的當我沒說吧=。=?。。?:面包屑我不喜歡吃，但是老Bao好像不干。好吧，錢是老Bao的，他愛咋干就咋干吧。（我也想開面包房--）注意事項：
1：要讓每個人都有話說，可以一個說完，然后來句，我想聽聽你的看法？（我忘記用這招，結果我旁邊哥們基本沒說話。。）
2：討論最后5分鐘記得去小黑板上面寫出算好的那些數字（小黑板啊小黑板，為什么我一進去沒看見啊沒看見，失敗?。?/p>
3：計算要準確，其實不準確也不要緊，但要統一所有人口徑來支持你的結論（我沒鼓動造假哦?。┖昧?，還有10分鐘，大家分配下開講吧。
CASE:Reagion_E
DCP公司，做consumer protection。REGION E的一個manager突然辭職了，公司希望在找到下一個接班人之前，對公司的現狀提出一些建議。
公司背景：銷售額逐年下降
員工Absence的比率在每年7月-9月都增加，前半年的Absence的人數比較少。但下半年需要處理complaint的業務量比較大。complaint主要分為男顧客投訴和女顧客投訴。男女顧客投訴比較集中的問題有兩張列表。此外，還提供了根據complaints的內容不同的分類，比如，針對retail的投訴、比如針對customer durable的投訴。根據這些數據小組討論出一些建議。地區E的經理離職，HR希望我們給公司提出問題并提出解決方法。
這個DCP公司首先給出了一封秘書之類的人給我們的信，里面寫明了一些背景知識（地理位置，公交狀況）和要求。之后提供了很多信息，包括：
1.各類工作的職責到底是什么（有telephone interviewer, personal interviewer, investigator, manager等）。簡單的說，這個office主要就是處理消費者的complaints然后進行處理。deal with;handle;2.各類工作的人數，分男女的人數和分是否Minority的人數 3.一年中職工absence的分布圖
4.female male分別投訴的內容和投訴者的數量（注意最多的并不是排在第一行的哦）contents and number of complaints.5.各類產品（home repairs, auto汽車, food, retails零售商等）在兩年中的投訴數量，分男女 6.一周內各類產品投訴在不同時間段的分布情況
然后根據這些種種信息提出有什么具體問題導致效率很低，有什么解決方法。
案例簡介：
一、整體背景：
CDP集團公司，E公司的regional manager辭職了，集團secretary 本身對E公司的經營不太滿意，因此想借此機會對公司進行一次調整。
二、Case Objective:
1、降低10%的公司預算
2、提高公司的public awareness公眾知名度 or
1、有什么具體問題導致效率很低，有什么解決方法
三、所附資料（A4，全英文，大概8頁）
1、公司概況（地理位置location，公交情況shuttle bus）
（10W從交通費（員工從城市到郊區的費用）里面扣，主要通過優化交通路線，或者把這部分外包給第三方來做，公司更focus在value chain上面）
（location處，我提出恢復shuttle bus班車，因為員工路途遠，提供班車可以解決員工absence員工缺席的問題，而且公司由于位于市中心，而常住人口多搬遷到市郊，就導致公司接到很多女性顧客的抱怨，認為購物不方便，路途遙遠。所以我又提議這個bus可以既作為員工接送班車，還可以在車身上打上廣告作為接送顧客的車，這樣就一箭雙雕了。）
2、公司部門職能和人員安排： 職能方面：
整個E公司有一個regional manager, 一個deputy副的 regional manager, 下面四個section manager,分別負責四塊主要業務：
（1）personal interview： 接受投訴，與顧客進行面對面的交流，根據得到的信息填寫information sheet（2）telephone interview： 通過電話接受投訴，同樣根據得到信息填寫information sheet（3）investigation：在前面interview填好的information 基礎上進一步調查客戶進行此類投訴的原因（4）word processer & admin：后臺支持，負責文件歸檔，電話轉接的工作 人員安排：
給出了前年和去年四個季度的員工人數情況，personal interviewer 一直保持3人，telephone interviewer 和investigator小幅持續增長，現在大概都是10人左右，word processer & admin 增長幅度很大，現在分別是17人和29人。（10W從interview里面扣，因為從投訴情況可以看出夏秋季是高峰期，所以公司可以減少固定員工并在高峰請part-time來，以節約一部分錢。）
（60W從admin里面扣，這就涉及到裁員，不過公司可以讓一部分優秀員工轉移到其他部門，以減少沖突。）(在員工上，我注意到員工缺席多是集中在天熱和天冷時間段，所以還是強調了shuttle bus的重要性，而另一點我提出從員工的工作內容上看，telephone interviewer 跟 personal interviewer 都需要填客戶的反饋表，之后才由word processor去處理表格，我認為第三者的工作內容其實可以由前兩者自行完成。這類工作重復人員冗雜的情況可以通過（1）部門可并；（2）員工輪換解決。)
3、運營情況operation（處理客戶投訴情況）
一個是各類產品（home repairs, auto, food, retail等）接到投訴的月份和數量 二是female 和male投訴的內容和投訴者的數量
（這個部門主要是處理客戶反饋，接受客戶投訴。而問題集中在客戶的反饋內容中主要有抱怨后無人處理、沒有賠償機制。而客戶主要是女性，且集中在retail & food，男性客戶也有，但是多集中于電器、汽車。所以我們提出為能解決這類問題（1）培訓員工；（2）針對客戶分配不同性別的調查員；（3）投訴集中時段和稀疏時段的人員調配；（4）給客戶準備一些小禮物。）
4、在以上三部分討論過程中發現哪些方面需要改進，第四部分看怎么削減預算（1）預算情況，分為兩部分
一是payroll & benefits工資和福利,包含management, interview(personal & telephone), investigation, word processer & admin
二是其他的費用，例如transportation, postage, PR（運輸、郵費、公關）等?? 總的預算是700W左右。（2）如何削減分配預算
根據剛才的總結，我強調我們削減10%的預算也就是700W*10%=70W，但因為還有要改善的地方，所以我們應該先騰出大概80W，多余的10W就是improve的部分，1、預算減80W。
60W從admin里面扣，這就涉及到裁員，不過公司可以讓一部分優秀員工轉移到其他部門，以減少沖突。10W從交通費（員工從城市到郊區的費用）里面扣，主要通過優化交通路線，或者把這部分外包給第三方來做，公司更focus在value chain上面。10W從interview里面扣，因為從投訴情況可以看出夏秋季是高峰期，所以公司可以減少固定員工并在高峰請part-time來，以節約一部分錢。
2、多騰出的10W如何分配How to distribute and allocate the extra 10w? 首先是be used for training and building上，提高雇員的服務態度及水平，讓他們具備處理cross-function問題的能力； 其次improve customer services.是給投訴的顧客提供些禮品gift or presents之類的，因為顧客反饋中有很多人提到投訴了以后get no dollar；
最后是多做宣傳。advertisement, publicity.5、總結conclusion，總結削減預算的思路以及如何improve Public Awareness 第一，在顧客投訴之后及時改進，并follow up 給到顧客一些反饋follow-up control and feedback.第二，加大宣傳力度，特別要針對顧客的需求來進行 第三，加強對女性和少數民族的關注，靈活調整
第四，公司運營的整體提高和改善，各員工責任細分，interview的部分也可以按產品進行，提高工作效率等 提高郊區、農村的宣傳力度
這時候差不多26分鐘了，然后分工，intro，接下來我分配兩個人講削減預算，兩個人講多余10W的用途，兩個人講提高public awareness,最后一個交大的研究生GG做總結
在開始時就有個MM開口說：“現在是9：00，大家抓緊時間”。就這樣我們這組的leader就冒出來了。20分鐘時間說長其實真得很長，而短又蠻短的，尤其在你最后幾分鐘才發現一個點子時候~ 進入討論時間，還是這個MM開口說了一個框架。開頭很好，但是她估計也是緊張，在提出框架后就犯糊涂了，開始要跟大家討論細節，而另一個gg也不知道怎么的，居然也討論起細節來了。眼看再不組織，這個細節討論必然成為全滅的信號！等到這兩人說完，我立刻跳了出來“這樣吧，剛才這位MM提出的框架其實很好，我們可以依照她提出的狀況+問題+提議的順序進行討論。而在剛才大家花時間看的case中，可能也發現了，這里的信息都是按照公司的location（位置）_employee(sex distribution, work load工作量, absence)_operation(section business, complaints and solve)_work match工作匹配”。大家可以按照這個四步框架，依照MM提出的討論步驟進展?！边€好大家都同意了，接著就是按部就班地一步步地進展。
5、進入最后分工，MM提出了分工情況就沒有接著說了，接著居然就是自愿承擔~本來想插話做任務分擔的角色，但是大家也很自覺地報名參加，除了有位一直沉默寡言的GG最后是在大家期盼的眼神下不太情愿接下了最后一個Match層解說??最后還有一個人沒有分配到工作，MM插嘴一句“要不再增加一個部門？”~暈倒~我趕緊插話“要不你就做前景展望吧，將我們在開始提到的建設郊區商城及員工間的Training Building作為對公司將來發展的recommendation，怎么樣？”我就是這樣求人辦事總是不坦率，最后一句怎么樣感覺更像是威逼%冒汗%
在中間我針對給小禮物給客戶，為員工培訓提高素質以及我自己提出的shuttle bus，指出這些都是需要cost的。本來公司的budget就很不好。
其實第一個shuttle bus的廣告效應可以提高收入，另一面員工的輪休和部門合并也能夠提高收入。
本來是想著拋磚引玉的，結果大家就這樣同意了，也沒有人補充，也沒有人反對。而在最后陳述時也沒有人強調一下我們的這些建議都是基于“開源節流”increase income and reduce expenditure，只是一味地說怎么建議，中間還有很多重復冗長的描述，這是我們的污點啊??希望HR能夠大人有大量地讓我們盡量多過！
回想下，材料有8、9頁吧~除了前三頁是流程之外，有用的信息大概有6頁。情況大致是這樣的：A公司經理被裁了，在公司考慮招新經理之前，主管想改善目前的operation issue。由于suburb的零售業增長，市區的shopping center銷售量下滑，而當時在市中心建立公司時政府計劃建設大型消費區域的計劃也因財政問題而取消，外加3年前開始的班車接送服務也因為公司原因取消。另外一個大問題就是：客戶的compliant急劇增加。給了兩個表，一個是男性客戶和女性客戶投訴問題的歸類，主要都集中在反饋不及時、dollar settlement沒反應、接待人員態度問題上；還有一個表是投訴的產品領域，home repair和retail的數量最多。投訴量多的月份和員工缺勤率的圖可以對照看~然后又給了一個表是說明現有公司各部門的職能和人數，其中負責投訴的客服有Personal interview和telephone interview還有investgator、Word processor??（我們小組后來覺得可以部門可以合并整合下提高效率）總體上就是讓找出公司現在最需要解決的運營問題，注意沒有說成本減少哦：）因為當時我們組的一個MM貌似之前看過類似的面經就第一反應給了cut cost，雖然干什么事都要錢，減成本是沒錯啦，但是我們這個案例中解決問題好像集中在運營和客服上的呢~于是最后Q&A的時候manager抓住這個問題死問我們不放，不過能自圓其說就OK了，反問道“不減成本，運營整改需要的錢哪來??？有better solution?”anyway然后就是在找出的主要問題上提對策，盡量完整。
manager questions: 1。鑒于你們要降薪，怎么才能讓員工愿意？
2。你們如何和員工傳達降薪的決定，有什么好地advice？
3。你們認為，公司可以采取怎樣的internal的措施，提高公司的awareness？ 4。你們還需要從我們這里得到什么樣的信息，幫助你們做決定？ 5。公司在long-term有什么需要解決的問題？
20分鐘演示（英文）會發白紙一張，筆自帶，case在過程中保留可翻看，結束后與紙一起留桌上，過程中面官不打斷、不回答任何問題 我們組4男4女題目是為一個telecommunication的制造類型企業做strategic recommendation5點，目標是加快它產品投入市場的速度。case book三頁，第一頁告訴你背景情況和核心價值；第二頁是小組要求；第三頁是任務和演講要求。過程中反映出來的問題是最后演講時由于大家都比較緊張，發揮不到位，沒有將討論時的觀點完整的表述清楚，最后還被面官要求補充幾點。
CASE 某3C公司生產一個next generation product，這個product是一款多功能的眼鏡，能拍照、攝像、語音、視頻、還帶wifi、藍牙啥啥啥的。還說了去年的賣價是10000。
之后說了這個product的幾點positive，神馬fashionable啊，什么功能多啊神馬神馬的。
然后又說了一些negative的，比如說，too expensive啊，disturbing life?。ㄖ饕钦f22 age以下的孩紙不太適合使用），short battery life，privacy concern啊，too much information to process等等。其中這個privacy concern說的就是這個產品能在any time and any where shoot video and take photos，同時在駕駛的時候會有影響,too much information to process說的是這個東東照照片能照好幾千張，數據量太大了，不好處理。
后來給了一張表格，列出了這個產品各個零部件的成本，而且有些零部件是可以選擇的，比如說CPU我選擇什么樣的，i5多少錢，i7多少錢等等。有幾個零部件是可選的，就像買車時的高低配一樣。
后來又給了一個曲線圖，說明了隨著價格的升高，這個產品能夠招徠到市場上消費者的百分比。比如說，如果定價為5000，就能吸引市場上50%的消費者，如果定價到6000，就只能吸引到18%的消費者了。
討論過程：
1、框架
2、對照框架按步驟討論
3、任務分工
recommendation to our client about the privacy control?
第三篇：四大德勤群面AC面案例分析必備模型
企業環境分析必備模型：
1.PEST:分析宏觀環境，考慮policy,economy,society,teconology 四個方面
2.Porter's diamond:分析特定國家地區環境，如新進入某國市場，考慮 factor
conditions，demand conditions, supporting and related industry, firm strategy and structure 四個因素
3.Market segmentation: 通常按地域、人口統計學、經濟狀況、心理、行為劃分，也可按維
護客戶成本等因素劃分
4.4P:分析市場組合，production,price,place,promotion
5.convergence：分析所在市場環境，橫軸分為供應商推動和消費者拉動兩維度，縱軸為新
舊技術可并存和新技術取代舊技術兩維度
6.Porter's five force: 分析所處競爭環境，new entrant, substitute, power of supplier, power of customer, rivalry 五因素
7.life cycle: 分析產品或企業所處地位，introduction,growth,maturity,decline 四階段
8.BCG matrix 波士頓矩陣：分析產品或子公司增長速度和市場份額，可結合財務信息計算和
life cycle 使用，分為problem child，star，cash cow，dog 四種
9.SWOT：這個幾乎適用于所有案例，但由于過于籠統，一般需要其他模型輔助
10.Value chain:分析企業競爭優勢，首要活動分為inbound
logistics，operations，outbound
logistics，marketing，service，輔助活動包括infrastructure，HR，technology，procurement
11.stakeholder mapping：分析對不同利益相關方的態度，企業社會責任問題中重點使用，分
為interest 和power 兩個維度
企業發展戰略選擇：
12.贏得競爭三大策略：cost-leadership，differentiation，focus。三策略根據產品價格和質量
不同應用于不同市場。
13.Ansoff's matrix:針對新舊產品和市場采取不同戰略，diversification
（橫縱向一體化，進軍
全新領域），market development(新細分市場，海外市場），products development（改進現有
產品，為現有客戶設計新產品），market penetration，consolidation，withdrawal 14.企業擴張方式（大小面包題必備）：自己逐步成長，并購，聯營，戰略聯盟，連鎖店
二面的準備：
1．這次主要攻案例分析，我在應屆生的BBS 上看了很多面經，把問題分了分類，現在寫的東西主要是靠回憶，因
為當時面試后又飛回國外，所以筆記都遺失了，不過我會盡量寫全的，如有不周，還請大家多多擔待啊。
問題主要分幾類：
a)增加國內外市場份額、增加銷售收入
b)
增強團隊合作，很多情況是由于文化差異導致的
c)
如何協助公司向整個團隊傳達不是很好的消息，比如團隊解散，安排團隊不愿意接受的任務等
d)
危機管理
e)
資源的合理分配，比如劃分辦公區域等
2．關于增加國內外市場份額、增加銷售收入方面案例的分析，可基于以下思路：
a)對于4C 和4P 要非常的熟悉，比如對于每條的理解都要比較深刻，不是說只知道定義就行了，那樣的話，就
很難總結成自己的思路。例如，對于cost & price 的理解，我拋個磚頭先，大家自己再挖玉啊，成本低固然是好事，但
是不能一味的只注重削減成本，而忽略了消費者的需求；關于定價，也不能只考慮成本，而要考慮到目標消費群體的最高心理價位，這樣在產品的成本和消費者的最高心理價位之間并且兼并考慮競爭對手的情況，尋找一個價位點。
在熟悉了4C
和4P 并有了自己的見解之后，還有很多工作要做。
首先是對市場的分析，這里首先要對外部環境有個很好的分析，主要包括：政治、經濟、文化、技術、行業分析研
究等。這個對于分析進軍國外市場尤其重要，大家仔細研究一下。我在這里主要是起個總結的作用，因為工作很忙，實在沒有時間每個點展開來說，就請大家自己多做功課吧。
然后，同學們還可以在參考波特五力和SWOT 模型再分析一下企業所面臨的環境，這對下面策略的確定，都有決定
性的意義。接下來，是進行市場調研，其中市場調研的手段也有很多，凡是大家能自己能在網上找到的學習資料，我
在此就不重復了。在調研中，所謂成也調研，敗也調研，大家可以找一些相關的案例看為什么成功為什么失敗并且
多長的調研時間是合適的（再拋個磚啊，比如：時間太短，可能調研結果太粗糙；可是太長成本比較高，更有可能
延誤了商機），就能明白這句話的深刻含義啦。調研過后，有了第一手的資料，就要開始進行市場定位了，這里也
有一些要考慮的，比如是不是需要市場細分，如何定位目標群體等。
再插一句，在所有環節中都要兼顧以消費者的需求為出發點考慮問題，這樣在能不偏離軌道。然后，在產品和產品
線的分析中，建議大家可以用波士頓矩陣來分析，非常簡單明了。這些準備工作做好后，我們還要有另外一條思考 的主線，就是在企業的角度，從原材料采購，運輸到工廠，生產，包裝（包裝也很有講究，有興趣也可自己在深究
一下），運到賣場，然后銷售（促銷環節要自己做功課準備啊），傳遞到消費者手中，最后還要非常重視售后服務，保持消費者的忠誠度。
還有，對于進入新市場和增加市場份額，渠道銷售是重中之重，這里大概至少有5 種方式，同學們在網上可以查的
到，每種方式的優缺點都要分析的很透徹，這樣在運用的時候才能有的放矢。
這次，我們該一起分析之前提到的b & c(b.增強團隊合作，很多情況是由于文化差異導致;c.如何協助公司向整個團
隊傳達不是很好的消息，比如團隊解散，安排團隊不愿意接受的任務等).這兩個問題一起來討論，是因為思路差不多，都是溝通方面的問題。溝通分為正式溝通和非正式溝通，在解決這
類問題的時候，正式和非正式溝通要合理搭配使用，才能達到理想的效果。
首先，對于存在文化差異的團隊合作，第一個要完成的任務就是相互了解，能夠站在對方的角度和立場上來考慮問
題，這個不是簡單的把自己假設成對方，而是要綜合文化背景、社會背景和地位、生活習俗及宗教信仰等各種因素
來考慮問題。然后，要和整個團隊達成一致的是，公司的目標和文化，大局的目標和文化，才是我們整個團隊的
目標和文化，這樣就可以保證整個團隊的求同性，才能減小文化差異帶來的沖突。同時，一些必要的溝通活動，也
是促進不同文化間交流和很好途徑。網上有很多，跨國公司為了適應當地市場的風俗習慣而制定的戰略，都是很好 的參考思路，我們可以把這個思路縮小，用到我們案例中的團隊建設上來。
還有，關于給團隊傳達不好的消息，比如把一個業績很好的團隊解散，如何大家理解同時還不減少個人工作的熱情，這是典型的綜合正式溝通和非正式溝通的案例，具體的方式大家也可以查的到，每個都至少有3 種方式，請大家自己去做功課啊。有一個關鍵點要把握的就是，無論怎樣，都要讓要解散的團隊的每個成員，都樹立起以大局為重 的信念，而且當初組建團隊和現在解散團隊都是為了實現公司最終的目標而安排的，并且公司一定要非常肯定這個
團隊所做出的貢獻，并給與獎勵。
4.關于危機管理，請大家參考強生的危機管理經典實例。這里我想說的一點是，危機就是危險＋機會，如何把危
機變成良機應該是大家思考的關鍵，也就是說，在出現問題的時候，如何做出快速的反應，是消費者對公司考量的
關鍵，如果應對的好，可以鞏固和加強企業和品牌在消費者心中的地位。由于強生的案例處理的非常經典，我在此就不羅唆啦。
DTT 的相對簡易點 具體流程是15 分鐘看case+30 分鐘discussion+15 分鐘prez+QA
case 是關于一家公司新開發的一種叫teacher
pet 的教師輔助機器人，可以幫助同學提高成績，但是它很貴，一般家庭
負擔不起，從而引發了一些爭論。并且它在外形、操作和功能上還存在一些問題balabala....最后就是讓我們針對產品
存在的問題提出改進方案，還有就是對公眾的這種反映做出建議?？傮w來說內容非常detail 也有很多只得關注的點，但
是我覺得沒有必要都考慮到，挑幾個重點的能表述清楚的來說就可以。
case 是關于一個韓企業在中國也有在韓國也有，問要不要共享服務的，之前沒見過估計是新的，號下午的是大小蛋糕，數據很多很雜，理好思路最重要大概就是講了一個小面包作坊，由于需求量大，需要擴大規
模，但是老板TOD.LI 沒有那么多錢，就讓自己的兩個助手開始投資并擁有自己的股份，并且從銀行貸款（有利息），但是過了一段時間呢，需求量還是變大了，仍然需要擴大工廠的規模，但是擴大規模的同時，成本是要增加的，他們 的面包分為兩種，一種是小包包裝的，一種是大包包裝的，價錢也不一樣。所以文章中給了不少的數據，來讓我們決
定到底要不要去擴張呢，如果去擴張，是采用哪種擴張方式（是兩種產品都增加規模還是增加其中一種的呢）？
個人一個想法，根本控制不了，或者說我的能力不足以去支持我的觀點，所以在大家混亂的討論中，將9 個人分成了3
個小組，分別計算不同的部分，然后我們想著去綜合一下每個部分的結果。我們確定一組計算全部擴張后的營業額和
成本，一組計算先前的營業額和成本，另外一組計算分別擴產后的營業額和成本.上星期五AC 面，同組8 人，問的是一個蛋糕案例，大概是說，有個BB Cake company，來咨詢的是老板Mr.Bao，另
有兩個合伙人，Mr.Liu 和Mr.Wu，這兩個人是當初蛋糕公司還是小作坊時候的幫伙，現在做了VP，各享有一定的公
司股份，并享有分紅。蛋糕公司產兩種蛋糕，大蛋糕和小蛋糕，小蛋糕100 個一包，5 元錢賣給便利店和學校，大蛋糕
200 個一包，15 塊錢賣給大商場。大小蛋糕今年的產量都是40million。小蛋糕成本占今年銷售額的40%，大蛋糕是5
元一包的成本。Bao，Liu 和Wu 的工資占總Sales 的23.8%。市場需求量預計明年小蛋糕漲100%，大蛋糕漲50%?，F
在討論是不是要擴展業務，如果全面擴展，需要五百萬資金。無論多大規模的擴展，成本都會增加，小蛋糕漲25%，大蛋糕漲50%。目前情況是，公司還欠銀行貸款兩百五十萬，明年銀行利率可能會下降但是不給分紅。另外一種方案
是，Liu 和Wu 各出一百萬資金，另外今年的銷售額里面可以拿出五十萬來進行運作。但是這樣，三個股東的股份就相
同了（我們組分析這個是Bao 不希望看到的結果）。
我們是這么分析的：
一、討論是否應該擴張，根據兩個標準：一個是擴張后的成本是否小于利潤，而是擴張后的利潤
是否大于未擴張時的利潤，如果二者都是肯定得回答，那么應該擴張。這涉及到計算，我們就交給了兩個會計專業的同學；
二、討論怎樣擴張：我們不贊成由其他兩個合伙人出資，因為這樣大boss 不太同意；所以我們一部分從銀
行貸款，一部分由兩個合伙人出資；
三、關于創新的點子：我們是想擴大蛋糕的花樣，根據不同的客戶群設定，這樣也可以在不擴大產量的基
礎上，有可能擴大市場份額，也是一種擴張。
大致思路是這個，僅供參考哈
4C 營銷
以客戶（Consumer）為中心進行營銷，應關注并滿足客戶在成本（Cost）、便利
（Convenience）方面的需求，加強與客戶的溝通（Communication）。
簡介
4C 理論是取代 4P 步入現代的。隨著市場競爭日趨激烈，媒介傳播速度
越來越快，以 4P 理論來指導企業營
4C 營銷
銷實踐已經 “過時”，4P 理論越來越受到挑戰。到 80 年代，美國勞特朋針
對 4P 存在的問題提出了 4Cs 營銷理論：
1、瞄準消費者需求(consumer's need)。首先要了解、研究、分析消
費者的需要與欲求，而不是先考慮企業能生產什么產品。
2、消費者所愿意支付的成本(cost)。首先了解消費者滿足需要與欲求
愿意付出多少錢(成本)，而不是先給產品定價，即向消費者要多少錢。
3、消費者的便利性(convenience)。首先考慮顧客購物等交易過程如
何給顧客方便，而不是先考慮銷售渠道的選擇和策略。
4、與消費者溝通(communication)。以消費者為中心實施營銷溝通是
十分重要的，通過互動、溝通等方式，將企業內外營銷不斷進行整合，把
顧客和企業雙方的利益無形地整合在一起。
第四篇：德勤AC面常見case總結(bb cake+ reagion E)
德勤常見case總結（萬變不離其中）CASE: BB cake 1.老板bao,員工wu,liu.2.資本金5，000，000.組成：貸款3，000，000，wu出1，000，000，liu出1,000,000.3.利潤分配，liu與wu一共50%。4.工資：每人100,000.5,成本：擴張前，23.8%，擴張后，30%（這里的成本包含工資）。6.小蛋糕，產量4million,每包100，每包售價5dollar.大蛋糕，產量4million,每包200，每包售價15dollar.7.產小蛋糕的速度是大蛋糕的2倍。
8.包裝，生產之類的費用:小蛋糕是售價的40%。
大蛋糕每包5dollar。
———————————————————————————————— 9.whu說擴張后，小蛋糕售價100%原價，大蛋糕50%原價。
10.whu說擴張后，小蛋糕成本增加25%，大蛋糕成本增加50%。（這個記得不大清楚）11.liu說擴張需要5，000，000.12.liu說擴張需要的錢，可以liu出1，000，000；whu出1，000，000。
從利潤中取出500,000。13.老板bao說要利率要下降。
14.老板bao說再次從貸款后，不能分紅。15.老板bao有2個大爐子。
問：
這個公司的概況和風險是什么？
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11.16下午 3：45，德勤8層。
case是BB cake 的大小蛋糕問題，由于本人數學能力一般，組員都很強，還有就是說話時候語速比較慢，小組討論基本沒插上話，說話不超過兩句，還是簡單句那種。對于該不該擴展的問題答案是肯定的，但是具體到計算profit的時候，步驟還是比較繁瑣的，由于本組很多理工科目數學超強人才濟濟，我也沒怎么仔細算。最后的presentation 是對案例進行四部分的分析，overview company's background, identify open issues, solutions, innovative issues，其實本人認為重點在二三部分，需要提出具體的數據和究竟在什么程度上擴張，還有如何融資。我與另外兩個女生負責了第一部分，沒什么技術含量的介紹公司背景。本來以為面試就能這樣順利結束了，談不上愉快，但是很平和。誰料想，在最后的QA環節，兩個經理都把問題拋向了我，并且是非常具體的計算問題。由于我心態比較平和，一開始就沒抱什么希望，所以也就比較沉著冷靜，即使不會也硬著頭皮瞎拽了，沒想到面試到最后十分鐘的時候，竟然要我開口說話了。并且一直說了十分鐘。從回答問題變成了argue。
但是建議后面面試的同學在閱讀材料的時候還是要踏實專心，能算出的數據盡量算出來，問我的問題有，大小蛋糕的生產leverage 在哪里；大小蛋糕的利潤分別是多少（這部分我沒有算出擴張以后的，所以只說了之前的，一定要注意gross profit 是不用減administration cost的），哪個利潤高，還有retailer的margin是多少。大概就記起來這么多了，全程回答都是英文，因為他們是英文問的，數字記著一定不要亂。
我肯定是掛掉了，不知道為什么不說話就招致這么多問題，希望后面的同學在閱讀材料的時候早作準備。千萬不能懈怠，還是要精神集中，祝大家好運。
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http://bbs.yingjiesheng.com/,本貼地前天德勤，昨天普華，這兩天都快忙暈了 ~ 今天下雪了，呆在宿舍，把前天德勤的一面情況回憶起來，希望還來得及，能對大家有幫助，順便贊贊RP
前天我們是上午8點50那組。同一時間一共有5組面試，其中4組是審計，1組稅務。我的組員包括：人大MM，中財的很海派的小弟弟，還有北外英語超好的美女以及首經貿的很有創意的MM以及財科所的干練GG。
剛開始是自我介紹，每人控制在一分鐘就好了~之后是看案例，就是面包店那個~貌似10號都是那個案例（p.s.還得感謝壇子里首經貿一位同學在9號發的面筋，無私的告訴了大家面包店案例的細節，你一定能進par面滴！?。?。由于案例大家都有所了解，于是開始討論，最后presentation的分工是一人介紹，一人提問題，我負責計算到底做面包削虧了多少錢，中財的小弟和首經貿的美女負責提出改進方法，最后一人做總結。
整個過程下來大家合作得非常愉快，切入重點也很迅速，并且沒有在數據和信息上過于糾結，人大MM的計時工作也做得相當出色。也許是這個原因，最后兩位m都沒對我們組任何一人提出問題（貌似是個好兆頭哇），倒是hrjj問我們：你們一直強調數據不夠，那你們覺得還需要哪些數據？ 我們就blabla說了很多，比如新開廠房需要什么設備啊，多少錢啊，面包店所處的市場環境如何啊，哪種面包銷路更好啊，等等等等。。之后整個AC就結束了！想告訴大家的就是，AC沒什么可怕的，也不用提前把案例弄得非常透徹（案例里有內容的就兩頁紙，很快就能看完），淡定就好了。最后祝我們組能夠全體通過AC！?。∫⒕退⑽野?，貌似我AC里話有點多的說。。。轉載請注明出自應屆生求職招聘址:http://bbs.yingjiesheng.com/thread-281724-1-1.html
流程大家參考以前的，不重復了。HR妹妹用一口流利的英語說：我們將共同度過80分鐘的快樂時光??
談一點我的感想。
蛋糕案例和面經的有點不一樣，沒有面包屑，是問擴張與否的問題。兩個case是兄弟問題啦，大同小異的，其實你知道了案例對你也沒幫助的。我個人感覺對財會專業的人來說，這題很簡單，把書翻出來看一下biz expansion，shut down biz的考慮思路就行。
我們組沒有一個學財會的，金融有1個，法律的有3個，好像3個碩吧。這樣一個數據那么多的案例，對我們來說有點難了，其實沒有一個人思路清晰的。中間大家卡在那里，誰都沒有思路，我們是磕磕碰碰才到最后的。HR說你們還有5分鐘，我們還是不知道怎么做。這種感覺很不好。在討論時間結束的時候，我們一點都沒有分配presentation。直接就上presentation了，每個人講一點，還是分配的比較均勻的，大家都比較mild。結果就是整個presentation的感覺就非常散，也超時了。
最后提問，女SM不太高興，說我們presentation做得太散了。之前討論的時候沒有效率，那最后5分鐘你們做了什么！。。鑒于，我們所有人都對這些冷冰冰的數字沒感覺，她就問有什么important thoughts other than these data? 旁邊的Partner就抱著個筆記本電腦，點頭。
哎，感覺很不好。四大招人說不看專業的，但是DTT為什么要出一個那么專業的小組討論題目呢？？ 其實討論到當中的時候，我已經感覺不行了，相當沉悶的討論，我都可以開小差看外面經過的同事了，路過一個英國帥哥。金融妹妹一直悶頭在算，也不知道在算什么。大家可以帶個計算機去啊！一個人按計算機蠻傻的，有2個人有計算機就好很多。這個case我也不懂，我也急啊，其實大家都不太懂，我提醒了隊友時間那又怎么樣？
回來的路上我在想一個問題，如果無領導小組討論，碰到難題，大家都不懂？我們如何體現leadership, teamwork?? 轉載請注明出自應屆生求職招聘論壇 http://bbs.yingjiesheng.com/,本貼地址:http://bbs.yingjiesheng.com/thread-280281-1-1.html 如果是下午四點半那場，記得帶東西去吃，因為說四點半最后可能等到五點多甚至更晚。感謝給我餅干的復旦MM，好人有好報啊。帶好計算器，很重要，而且可以用
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http://bbs.yingjiesheng.com/,本貼地 在說到PUBLIC AWARENESS 的時候，我個人覺得應該提出具體的解決措施。因為以前有牛人總結說,OFFER A SOLUTION。我們組這里做的不好，因為時間有限吧，于是乎，QA的時候連PAR也忍不住問你們到底準備哪些ACTION。于是我們就補了一些。在同學講的時候，最好一直認真聽，我這里做的不對，因為我在那傳了兩次紙條，具體原因是BUDGET CUT我們分三塊，由三個同學負責，而且在討論結束的時候還沒有確切的數。。所以我想跟做SUMMARY的同學溝通下，以便我們小組PRESENTATION能做的更好，這照例是不對的，但是我覺得為了小組表現我犧牲下也無所謂啦。所以還是給大家提個醒。
5，面完和組員去吃飯喝茶吧，很歡樂的經歷，而且也能獲得不少INFO
以上，攢RP，希望大家都能獲得最理想的OFFER。轉載請注明出自應屆生求職招聘址:http://bbs.yingjiesheng.com/thread-281115-1-1.html
我們AC時的CASE之前論壇里提到過，就是BAOCAKE那個，問題是是否需要擴張及其他一些問題，有一些數據，需要計算，收入-變動成本-固定成本，具體的記不清了，主要就是注意幾點：
1.時間控制。不用刻意去控制時間，只要是大概分配好時間，最后留幾分鐘分配presentation（英文的）的任務以及準備一下內容
2.不要打斷別人，給沒有發言的同學機會發言
3.結論貌似不重要，但要有參與感，體現teamwork 4.不要太緊張，沒必要，而且會影響發揮
其實自己也不知道自己怎么就混過這一關了，同樣的經歷，都有著失敗與成功的可能，或許有份運氣在？或許是所謂的人品？Who knows?但是不管什么時候什么情況，成功了，那繼續向著新的目標努力；失敗了，也不要氣餒，從頭來過，一切，其實都沒有什么大不了的！
貌似扯遠了，這只是我的一點心得，anyway,祝福大家，求職路上，互相勉勵！
轉載請注明出自應屆生求職招聘論壇 http://bbs.yingjiesheng.com/,本貼地址:http://bbs.yingjiesheng.com/thread-283554-1-1.html
言歸正傳，我們今天的case依然是傳說中的面包店，主要就是討論是否擴張；如何融資；怎樣擴張三個問題。資料相對其他面經說的案例要少，就兩頁紙，但是還是涉及比較多的數字，具體跟之前其他同學提到的相同吧，唔是很記得，在看資料的途中感覺數據太多要真的算下來時間肯定不夠，于是從大體上看，分析一下宏觀問題準備討論。一開始的時候，我們組還是比較好的先提出主要框架，然后逐個問題討論，但感覺在討論過程中，由于我們的專業背景不同，組內成員的側重點有所不一，會計專業的同學比較注重數字方面，提了一些本人不太懂的公式（本人學經濟的~~~），另一部分人則傾向于撇開數字直接從思路上來，由于我算不出個成本收益，所以都比較傾向于后一種。雖然最后我們的小組成員都幾乎達成一致結論，但感覺討論過程有D亂。到Q&A環節，manager問了一個同學問題，但好像有點答非所問而且答得比較久，最終就只有她一個有機會回答問題。唉~~~~ 對哦，我們今天沒有之前參加tax面試同學所說的小作文哦~~~ 面試出來以后，大家感覺都不好，尤其我，覺得自己發揮實在不行，唉。四大就這樣離我而去了~~~希望后面的同學順利~~~ 轉載請注明出自應屆生求職招聘址:http://bbs.yingjiesheng.com/thread-288281-1-1.html
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http://bbs.yingjiesheng.com/,本貼地我很幸運地，遇到了非常和諧美好的小組。我們在面試之前就簡要分好了誰做LEADER誰做計時，尤其要感謝LEADER事先提出了關鍵性的一條——我們的討論重點不應該是數學計算，而是綜合分析該公司的狀況。事實證明這是一個非常英明的決策，因為我后來聽說很多小組都在狂算數據，最后還被面試官打擊說你們的數據算的是錯的orz 我個人覺得，AC面討論出啥結果來不重要，關鍵是你的思維方式，你考慮問題的角度，還有你的每次發言是否對小組有用。比如我是TIME KEEPER，因為當時我也很緊張，腦子轉得有點慢，于是開口說的主要是“大家要注意控制時間^ ^”“我們還有5分鐘討論就可以進入分配任務環節啦^ ^”“嗯，我們對成本的考慮已經夠多了，現在我們討論一下薪酬問題吧^ ^”（這個表情符號不是我非主流，而是為了給考官一種溫和有禮，小組成員氣氛融洽歡聲笑語的和諧印象。）英文陳述那里我說得挺爛的，因為一用英語思考就有點卡殼。但是用簡單句把意思表達出來就行了，語速慢一點，考官就不會對你的英文印象太惡劣。
然后我們小組臨走之前還留了聯系方式。我們7個人當天就有4個接到了PAR面通知，我覺得是很不錯的成績，感謝大家共同營造的和諧討論氛圍~
PS.當天沒接到通知的同學不要緊張，我第二天去等PAR面的時候就聽到HRMM說“哎呀這四個我還沒有通知到，這幾個人比較近，可以晚一點通知~”說明她們可能是隔天通知你滴，不要緊張，要對自己有信心！轉載請注明出自應屆生求職招聘址:http://bbs.yingjiesheng.com/thread-282846-1-1.html
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上星期五AC面，同組8人，問的是一個蛋糕案例，大概是說，有個BB Cake company，來咨詢的是老板Mr.Bao，另有兩個合伙人，Mr.Liu 和Mr.Wu，這兩個人是當初蛋糕公司還是小作坊時候的幫伙，現在做了VP，各享有一定的公司股份，并享有分紅。蛋糕公司產兩種蛋糕，大蛋糕和小蛋糕，小蛋糕100個一包，5元錢賣給便利店和學校，大蛋糕200個一包，15塊錢賣給大商場。大小蛋糕今年的產量都是40million。小蛋糕成本占今年銷售額的40%，大蛋糕是5元一包的成本。Bao, Liu 和Wu的工資占總Sales的23.8%。市場需求量預計明年小蛋糕漲100%，大蛋糕漲50%?，F在討論是不是要擴展業務，如果全面擴展，需要五百萬資金。無論多大規模的擴展，成本都會增加，小蛋糕漲25%，大蛋糕漲50%。目前情況是，公司還欠銀行貸款兩百五十萬，明年銀行利率可能會下降但是不給分紅。另外一種方案是，Liu 和Wu各出一百萬資金，另外今年的銷售額里面可以拿出五十萬來進行運作。但是這樣，三個股東的股份就相同了（我們組分析這個是Bao不希望看到的結果）。
題目四個要求，1)說一下整個case的overall 2）分析一下目前的open issue 3）是否應該執行擴展，怎么擴？4）是不是有更加創新的提議？
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然是網上流傳的BB cake的案例，前面的童鞋也都有寫過，這里不再贅述，說一些小Tips：
首先也是最關鍵的，時間的把握！真的很重要，我就是開始沒啥感覺，覺得肯定夠用，但是，但是，但是到了最后，時間還真實不夠用，討論就草草的結束了。。所以一定要合理分配時間。
其次，討論先把握一個大方向，不要太計較數據的正誤，right direction+clear thinking這是前提，以此為基，再推算數據。。
最后，pre的時候，一定不要慌張，同時要顧及到組里的其他人，爭取給每個人都有發言的機會（每個人都分配了pre的話），另外，各位的發言一定要連貫，不要重復不要遺漏~~ 轉載請注明出自應屆生求職招聘論壇 址:http://bbs.yingjiesheng.com/thread-282516-1-1.html
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第二部分，案例討論，就是那個大蛋糕小蛋糕店的擴建問題，是否要擴建（看是否會盈利），擴建之后怎樣融資，其實我是沒怎么看懂案例的，最后因為本人是學金融的故得出結論要擴建后就專心想怎么融資，但當時還是沒想出怎么說服銀行和其他2個雇員再次投資。但后來在車上想了下認為因為公司固定資產有500萬，銀行折舊后值350萬左右吧，雖然它已經向銀行貸款250萬了，但可以將這些資產再次抵押，貸到100萬。公司擴建需要300萬，銀行已貸到100萬，故還有200萬可再次向wu和liu借，但又必須給他們好處。。這個我說給他們多分紅，但受到隊友反對，之后也不知道怎樣才能使他們掏錢包，大家就自己想下呵
最后，HR問了隊友兩個問題，比較普遍的啦，什么誰貢獻最大呀，還有關于案例的。就這些啦，大家加油啊
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一家名叫BB cake company生產大蛋糕與小蛋糕
有三個人物，一個是老板Mr.Bao，兩個員工Ms.Wu和Mr.Liu，考慮是否擴張、怎么擴張的問題。
Tips：
1.要考慮擴張前的生產成本和營業額還有利潤 2.考慮不同方式擴張的生產成本、營業額、利潤
3.兩者作對比，得出結論
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1.我是一點半到的德勤大樓(東方廣場西2辦公樓),已經有很多XDJM們在Waiting Room里等待了.到了就交簡歷,成績單,以及各種證書獎狀復印件+身份證復印件.由于從學?；貋淼暮軅}促,什么都沒帶回來,只準備了簡歷和網上下載的成績單,讓哥們幫著給獎狀照了張像,彩打出來,就奔赴戰場了..(一定要準備好這些東西!)
2.然后分組,到各個會議室中,開始“群毆”.3.我們這個會議室中除了小組成員,有一個HR Manager 和一個 Audit Dept.的 Par.4.群毆內容:
20'閱讀英文材料
35'小組討論出解決方案和最后要做Presentation的流程內容
10'Presentation
5.英文案例內容:
一個蛋糕房,做一大一小兩種蛋糕,都盈利.今年新增一種產品,于是為做這種產品有了一個專門的Division,但此部門今年未實現盈利.此種產品為面包屑,需要用4盒大蛋糕/2盒小蛋糕作為原料
這個部門有單獨的負責人,有工資,但此人即使不在此部門也要在其他部門,也要給這部份工資.論壇
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就是一個簡單的Shut Down Decision的問題.解決辦法:
在預計銷量的基礎上算出預計收入,并用預計收入減掉變動成本(即2盒大蛋糕/4盒小蛋糕的成本,+題中給出的Distribution Fee分銷費用),這個數如果能夠Cover到固定成本的話,那么即可得出結論,This division is not gonna be shut down.6.切記切記,千萬別緊張啊~如果太緊張就會在溝通上出現障礙哦!會影響彼此的信心!加油!Just be Urself!轉載請注明出自應屆生求職招聘論壇 http://bbs.yingjiesheng.com/,本貼地址:http://bbs.yingjiesheng.com/thread-274360-1-1.html
老Bao開了一家面包房，雇了2下手 小liu和小wu 后來，老bao同學想做大，需要50W。自己能拿出來30W，于是就忽悠小liu和小wu湊了20W，但是呢，付出了很大的代價，每年要將利潤的50%拿出來分給那哥倆。顯然老bao是不爽滴?。。ㄊ俏椅乙膊凰?，你丫出那么少點。。）然后呢，老Bao同學越做越大，這時想擴大生產了。下面就給出了老Bao的主要業務，烤大面包和小面包，大面包的價格啊，成本啊啥的見材料。（小面包同上）。
第2部分了就涉及到面包屑部門問題了。其實面包屑也是可以賣錢滴，以前老Bao也算聰明，面包屑直接處理，還能搞點外快。
現在呢，老Bao搞了個部門用來處理面包屑，找了個下手老wang同學來當小領導，結果老wang同學太笨，搞到虧損了。老Bao那個不爽??！
開始糾結是干掉小wang干掉面包屑部門還是繼續保留，看看明年會有機會翻身么？這是個問題。大家動筆算吧。。算法見前前前某人一帖。東西就是這些了。問題也出來了。
1：面包屑部門到底要不要被干掉？
2：大面包和小面包該怎樣生產呢？哪個多哪個少？（我想吃大面包。。）3：顯然老Bao很差錢（要擴大生產，哥們得投錢?。?，該怎樣忽悠那2小崽子少分紅呢？（早想這么干了。頂）看完材料吧。那就開口說吧，真憋屈不讓說話。大家自由發揮，注意好時間。想要表現的童鞋呢，好好拿筆算啊。
1：老Bao同學的收入，成本，利潤？
2：大面包，小面包的收益，成本，利潤，邊際利潤？然后確定如何平衡2個的產量，給出方向就OK，別太執著。。（看不見看不見）
?。。。?！千萬要注意，最后有一句提到生產一個大面包能生產2個小面包，所以呢，小面包的利潤要×2(沒看見的當我沒說吧=。=?。。?:面包屑我不喜歡吃，但是老Bao好像不干。好吧，錢是老Bao的，他愛咋干就咋干吧。（我也想開面包房--）注意事項：
1：要讓每個人都有話說，可以一個說完，然后來句，我想聽聽你的看法？（我忘記用這招，結果我旁邊哥們基本沒說話。。）2：討論最后5分鐘記得去小黑板上面寫出算好的那些數字（小黑板啊小黑板，為什么我一進去沒看見啊沒看見，失?。。?/p>
3：計算要準確，其實不準確也不要緊，但要統一所有人口徑來支持你的結論（我沒鼓動造假哦?。┖昧?，還有10分鐘，大家分配下開講吧。我就不說話了。
都會被問到的問題：
你覺得你小組表現怎樣？你的表現如何？謙虛是王道！??！祝大家都能有個好運頭??！特別是CUEB的小孩子們，我愛你們！回答Q&A可以用中文滴??！轉載請注明出自應屆生求職招聘址:http://bbs.yingjiesheng.com/thread-277975-1-1.html
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:10 身著西裝短裙出現在威斯汀大堂，轉了半天繞不到后面去，某位大堂GG看不下去了走過來問“德勤？”??來到外灘中心大堂，放眼望去黑壓壓一片，額滴大地呀，敢情是來到駭客帝國了么~~~順利會師，找到了TAX小分隊，胡聊了一會兒大家動身上樓了，于是俺發現俺沒有拿門禁卡— —||| 上樓遇到很有親和力很可愛的HR姐姐，每人拿一個大信封，把準備好的復印件什么的放進去~放好以后大家繼續瞎侃，當中那個HR姐姐很HIGH地一直跑來跑去，大約8：30過幾分鐘吧，HR姐姐過來帶人了，報名字的時候俺是俺們組第一個，很丟臉地舉手說了聲“到~”555果然沒睡醒腦子不好使呀~~~ 一組七人來到會議室，桌上有名牌，按自己的座位坐好，知性HR姐姐主持大局，大概介紹一下幾個板塊啊，提醒大家注意時間啊什么就開始看材料了~第一頁上面說了時間分配、要求等等~第二頁開始是case的信息，case還是那家蛋糕店，但是沒有說什么蛋糕屑問題，而是擴張的問題，由此可見面經上的case不太靠譜，人家公司會換題的嘛~~~我們看材料的時候坐在后面的兩個經理一直在翻我們交上去的材料，不得不說，動靜很大?? 20min看題，35min討論，10min Pre，10min Q&A 個人覺得討論時間很緊，因為信息量很大，我們組花了很多時間在計算上，后來其實討論是超時的，Pre也沒有怎么準備大家直接上陣了，我講我那部分的時候光榮地杯具了，直接說不來話了??之后是問答，經理問的是比較general的問題，關于case的，不指定人回答，大家都可以補充~我們出會議室的時候隔壁那組還在繼續~俺貌似還神志不清地跟他們揮手了囧rz??
等電梯的時候又碰到那個可愛的HR姐姐，她悄悄地跟我們講那邊那個等電梯的是老板，叫我們等下一部，于是我們集體靠邊行注目禮，沒想到偏偏我們邊上那部電梯先到了，那個老板很囧的走過來，估計是覺得讓我們這么多人讓路陣仗太大了，于是又邊邊去等下一部電梯了??
下樓，大家互留聯系方式，然后發現我們組研究生好多喲~~~補充一下，我們的組合是財大華政東華上外，專業嘛會計法律什么的~完全不相干的也有一個，那就是我了??頓時有種串錯門的感覺??
呼~第一次寫面經，有點不知所云，雖然不是什么成功的典范，但是吧~至少給前赴后繼的四大追求者們找點兒樂子哈~~ 祝大家成功！
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CASE:Reagion_E 上午ERS10：35場的。
不廢話太多了，說換的全新CASE,講的是一個什么DCP公司，做consumer protection。地區E的經理離職，HR希望我們給公司提出問題并提出解決方法。
個人感覺這個案例給的信息量挺大的，有各種信息、圖表什么的。我們小組非常和諧，每個人都很NICE，而且基本都有話說~ 不過第一次群面，沒有什么感覺，惴惴等待好了??
嗯~剛才回來先寫了這么點兒~接著補充攢RP
這個DCP公司首先給出了一封秘書之類的人給我們的信，里面寫明了一些背景知識（地理位置，公交狀況）和要求。之后提供了很多信息，包括：
1.各類工作的職責到底是什么（有telephone interviewer,personal interviewer, investigator,manager等）。簡單的說，這個office主要就是處理消費者的complaints然后進行處理。2.各類工作的人數，分男女的人數和分是否Minority的人數
3.一年中職工absence的分布圖
4.female male分別投訴的內容和投訴者的數量（注意最多的并不是排在第一行的哦）5.各類產品（home repairs,auto,food,retails等）在兩年中的投訴數量，分男女 6.一周內各類產品投訴在不同時間段的分布情況
可能還有什么，一下子想不起來了??
然后根據這些種種信息提出有什么具體問題導致效率很低，有什么解決方法。
嗯，大家加油吧！
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http://bbs.yingjiesheng.com/,本貼地我們的案例就是之前網上有流傳的：REGION E的一個manager突然辭職了，公司希望在找到下一個接班人之前，對公司的現狀提出一些建議。
公司背景：銷售額逐年下降
員工Absence的比率在每年7月-9月都增加，前半年的Absence的人數比較少。但下半年需要處理complaint的業務量比較大。complaint主要分為男顧客投訴和女顧客投訴。男女顧客投訴比較集中的問題有兩張列表。此外，還提供了根據complaints的內容不同的分類，比如，針對retail的投訴、比如針對customer durable的投訴。根據這些數據小組討論出一些建議。
我們組討論的進度不是特別快，但總體還算和諧。一開始大家有點冷場，沒人說話。后來慢慢的進入了狀態。祝大家都好運～～～～
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時間分配：20min 自己看case，35min 討論，15min prez.一組八個人~
案例簡介：
一、整體背景：
CDP集團公司，E公司的regional manager辭職了，集團secretary 本身對E公司的經營不太滿意，因此想借此機會對公司進行一次調整。
二、Case Objective:
1、降低10%的公司預算
2、提高公司的public awareness
三、所附資料（A4，全英文，大概8頁）
1、公司部門：
整個E公司有一個regional manager, 一個deputy regional manager, 下面四個section manager,分別負責四塊主要業務：（1）personal interview，（2）telephone interview，（3）investigation,（4）word processer & admin
2、業務內容
（1）personal interview： 接受投訴，與顧客進行面對面的交流，根據得到的信息填寫information sheet（2）telephone interview： 通過電話接受投訴，同樣根據得到信息填寫information sheet（3）investigation：在前面interview 填好的information 基礎上進一步調查客戶進行此類投訴的原因
（4）word processer & admin：后臺支持，負責文件歸檔，電話轉接的工作
3、人員安排
給出了前年和去年四個季度的員工人數情況，personal interviewer 一直保持3人，telephone interviewer 和investigator小幅持續增長，現在大概都是10人左右，word processer & admin 增長幅度很大，現在分別是17人和29人
4、預算情況，分為兩部分
一是payroll & benefits,包含management, interview(personal & telephone), investigation, word processer & admin 二是其他的費用，例如transportation, postage, PR等?? 總的預算是700W左右
5、投訴情況
一個是各類產品（home repairs, auto, food, retail等）接到投訴的月份和數量 二是female 和male投訴的內容和投訴者的數量
6、Public Awareness 包含male, female, minority和non-minority 四部分
討論過程：
首先我不相信DTT真的是誰先跳出來說誰先死，所以HR說可以開始討論以后我堅持第一個說了，因為內容理解的蠻清楚，我先快速的把整個CASE和我們的目標過了一遍，然后發表個人觀點：節省預算從admin入手，因為那一
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http://bbs.yingjiesheng.com/,本貼地塊預算很大員工很多，但工作量不是很重。覺得講到這里差不多該轉交話語權了，所以我說想聽聽大家的意見。這時候一個男生（后來知道是我們財大的研究生GG）說覺得應該先從客戶的角度來看到底哪些方面需要改進，再看怎么削預算，然后么大家都開始發表意見了，每個人都還是有自己的point，不過講的很瑣碎，這個過程我主要是聽了，然后對于好的觀點表示認可，10分鐘的時候我總結了大家提出的關于從客戶角度來看需要改進的方面。然后我覺得差不多要著手動預算了，根據剛才的總結，我強調我們削減10%的預算也就是700W*10%=70W，但因為還有要改善的地方，所以我們應該先騰出大概80W，多余的10W就是improve的部分，接下來又開始討論，因為CASE內容很多，有些人估計也是想說說話，所以真的講的很瑣碎，23分鐘的時候我再次總結了大家的觀點并提出了整體框架：
1、預算減80W。
60W從admin里面扣，這就涉及到裁員，不過公司可以讓一部分優秀員工轉移到其他部門，以減少沖突。10W從交通費（員工從城市到郊區的費用）里面扣，主要通過優化交通路線，或者把這部分外包給第三方來做，公司更focus在value chain上面。10W從interview里面扣，因為從投訴情況可以看出夏秋季是高峰期，所以公司可以減少固定員工并在高峰請part-time來，以節約一部分錢。
2、多騰出的10W如何分配
首先是用在training上，提高雇員的服務態度及水平，讓他們具備處理cross-function問題的能力；其次是給投訴的顧客提供些禮品之類的，因為顧客反饋中有很多人提到投訴了以后get no dollar；最后是多做宣傳。
3、如何提高public awareness 第一，在顧客投訴之后及時改進，并follow up 給到顧客一些反饋 第二，加大宣傳力度，特別要針對顧客的需求來進行 第三，加強對女性和少數名族的關注，靈活調整
第四，公司運營的整體提高和改善，各員工責任細分，interview的部分也可以按產品進行，提高工作效率等
這時候差不多26分鐘了，然后分工，我問財大的研究生GG誰來做intro, 然后大家一致推舉我來做，接下來我分配兩個人講削減預算，兩個人講多余10W的用途，兩個人講提高public awareness,最后一個交大的研究生GG做總結
剩下的5分鐘就各自準備
之后presentation進行的還算蠻順利的，整體很和諧。以至于最后結束了hr問manager有沒有問題要問，一個manager直接笑著搖頭看向另一個，另一個隨便問了個問題，大家自由回答??
回到家吃了飯就收到明天的par面，還是很激動的，因為上次club AC真的死的很慘。寫了好多，是不是太詳細了。。咳咳。。
要命的是我明天本來12：15百威AC，15：15 HSBC筆試，現在DTT par面是14：00夾在中間，百威估計只能放棄??祝愿大家都好運！我也加油~~ 轉載請注明出自應屆生求職招聘址:http://bbs.yingjiesheng.com/thread-277892-1-1.html
開始了！我們的案例跟那個11.09日EPR部門面試后立刻收到Par面通知的那位幾乎一樣，但是發覺少了很多數據，并且要求也細微地不同。大家可以看他的面經后再對比我們的。
在開始時就有個MM開口說：“現在時9：00，大家抓緊時間”。就這樣我們這組的leader就冒出來了。20分鐘時間說長其實真得很長，而短又蠻短的，尤其在你最后幾分鐘才發現一個點子時候~進入討論時間，還是這個MM開口說了一個框架。開頭很好，但是她估計也是緊張，在提出框架后就犯糊涂了，開始要跟大家討論細節，而另一個gg也不知道怎么的，居然也討論起細節來了。眼看再不組織，這個細節討論必然成為全滅的信號！等到這兩人說完，我立刻跳了出來“這樣吧，剛才這位MM提出的框架其實很好，我們可以依照她提出的狀況+問題+提議的順序進行討論。而在剛才大家花時間看的case中，可能也發現了，這里的信息都是按照公司的location_employee(sex distribution, work load, absence)_operation(section business, complaints and solve)_work match”。大家可以按照這個四
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http://bbs.yingjiesheng.com/,本貼地步框架，依照MM提出的討論步驟進展?！边€好大家都同意了，接著就是按部就班地一步步地進展。
在第一個公司location處，我提出恢復shuttle bus，因為員工路途遠，提供班車可以解決員工absence的問題，而且公司由于位于市中心，而常住人口多搬遷到市郊，就導致公司接到很多女性顧客的抱怨，認為購物不方便，路途遙遠。所以我又提議這個bus可以既作為員工接送班車，還可以在車身上打上廣告作為接送顧客的車，這樣就一箭雙雕了。這一點大家沒有表示反對。
進入第二階段，在員工上，我注意到員工缺席多是集中在天熱和天冷時間段，所以還是強調了shuttle bus的重要性，而另一點我提出從員工的工作內容上看，telephone interviewer 跟 personal interviewer 都需要填客戶的反饋表，之后才由word processor去處理表格，我認為第三者的工作內容其實可以由前兩者自行完成。這類工作重復人員冗的情況可以通過（1）部門可并；（2）員工輪換解決。沒有太多意見，進入下一階。
第三步，operation，這個部門主要是處理客戶反饋，接受客戶投訴。而問題集中在客戶的反饋內容中主要有抱怨后無人處理、沒有賠償機制。而客戶主要是女性，且集中在retail & food，男性客戶也有，但是多集中于電器、汽車。所以我們提出為能解決這類問題（1）培訓員工；（2）這對客戶分配不同性別的調查員；（3）投訴集中時段和稀疏時段的人員調配；（4）給客戶準備一些小禮物。差不多這些，我們進入到最后一個match階段。其實match跟前面多少都有重復，主要還是員工同客戶反饋的業務摩擦問題，所以我們只是重復了前面的一些問題，并將這些問題又梳理了一遍。
進入最后分工，MM提出了分工情況就沒有接著說了，接著居然就是自愿承擔~本來想插話做任務分擔的角色，但是大家也很自覺地報名參加，除了有位一直沉默寡言的GG最后是在大家期盼的眼神下不太情愿接下了最后一個Match層解說??最后還有一個人沒有分配到工作，MM插嘴一句“要不再增加一個部門？”~暈倒~我趕緊插話“要不你就做前景展望吧，將我們在開始提到的建設郊區商城及員工間的Training Building作為對公司將來發展的recommendation，怎么樣？”我就是這樣求人辦事總是不坦率，最后一句怎么樣感覺更像是威逼%冒汗%
最后Presentation, 進展還算順利，就是提醒大家一定不要緊張，說完就好@ 總體覺得大家都很“平”沒有太aggressive的，也沒有很默默無聞的，每個人提出的建議都很好，但是總是有點無關痛癢，最重要的是沒有個具體核心框架，所以在中間我針對給小禮物給客戶，為員工培訓提高素質以及我自己提出的shuttle bus，指出這些都是需要cost的。本來公司的budget就很不好?？创蠹冶晃疫@么一問沉悶了，趕緊提出，其實第一個shuttle bus的廣告效應可以提高收入，另一面員工的輪休和部門合并也能夠提高收入。本來是想著拋磚引玉的，結果大家就這樣同意了，也沒有人補充，也沒有人反對。而在最后陳述時也沒有人強調一下我們的這些建議都是基于“開源節流”，只是一味地說怎么建議，中間還有很多重復冗長的描述，這是我們的污點啊??希望HR能夠大人有大量地讓我們盡量多過！
最后是我的個人評價，不積極不主動，最后提問時HR也沒有問我問題，心理頓時就沉沒了??不知道無領導小組論是不是說最好還是要爭一下leadership，像我這種不斷在中間“出點子”的人最后是不是也得被淹沒？總之回憶起來還是有太多可以改進的??總之是希望能進Par面！FIGHT 轉載請注明出自應屆生求職招聘址:http://bbs.yingjiesheng.com/thread-281320-1-1.html
昨天看了下各位的面經，好像大部分說的是BB CAKE的CASE，但是說了，不要太相信，人家會變題的~果然，今天我們的CASE不是蛋糕店，而是某公司在某一地區的運營問題案例。
回想下，材料有8、9頁吧~除了前三頁是流程之外，有用的信息大概有6頁。情況大致是這樣的：A公司經理被裁了，在公司考慮招新經理之前，主管想改善目前的operation issue。由于suburb的零售業增長，市區的shopping center銷售量下滑，而當時在市中心建立公司時政府計劃建設大型消費區域的計劃也因財政問題而取消，外加3年前開始的班車接送服務也因為公司原因取消。另外一個大問題就是：客戶的compliant急劇增加。給了兩個表，一個是男性客戶和女性客戶投訴問題的歸類，主要都集中在反饋不及時、dollar settlement沒反應、接待人員態度問題上；還有一個表是投訴的產品領域，home repair和retail的數量最多。投訴量多的月份和員工缺勤率的圖可以對照看~然后又給了一個表是說明現有公司各部門的職能和人數，其中負責投訴的客服有Personal interview和telephone interview還有investgator、Word processor??（我們小組后來覺得可以部門可以合并整合下提高效率）
總體上就是讓找出公司現在最需要解決的運營問題，注意沒有說成本減少哦：）因為當時我們組的一個MM貌似之前看過類似的面經就第一反應給了cut cost，雖然干什么事都要錢，減成本是沒錯啦，但是我們這個案例中解決問題好像集中在運營和客服上的呢~于是最后Q&A的時候manager抓住這個問題死問我們不放，不過能自圓其說就OK了，反問道“不減成本，運營整改需要的錢哪來啊？有better solution?”anyway然后就是在找出的主要問題上提對
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我們組木有自我介紹，進去HR將了下流程和時間就開始看材料，時間應該夠，討論的時候大家都蠻和諧的O(∩_∩)O~最后還多出討論時間好像沒什么話說了，就分工pre的部分，挺明確的，大家自己準備英文的pre。到最后10分輪流到前面說。最后的提問環節manager侃英文，呵呵也沒什么，都聽得懂，因為沒有指定某一個回答，所以大家自由發揮OK啦~ Bless我們組的成員們，今天SH好冷的說，呵呵
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案例是Region E那個，盡管已經有同學介紹過了，但是還是好復雜，我們小組真是太悲劇了。。
我們的組員都很nice，不過大家貌似都不大喜歡出頭。最后沒有人上去做conclusion。。沉默5秒鐘后，我沖上去了。。
下來以后，manager又說，你們能把你們的idea和數字寫在上面的畫板上解釋一下伐？環顧四周，又是沉默。我又沖上去了。。
邊寫邊畫，總算完了，以為可以下來了，manager馬上提問了。。大家都看著我，于是我只好又開說了。。其實我都不知道我在說什么，完全沒有point。。
貌似我說得太high了，別人都沒怎么說話（其實我一直鼓勵大家說話阿），manager 后來也忍不住了：你們其他人也可以說啊。。
到最后，manager對我們很絕望，我們對他們倆也很絕望。有這么能問的么？
反正今天的manager好tough好tough，無語了，問題不斷：
1。鑒于你們要降薪，怎么才能讓員工愿意？
2。你們如何和員工傳達降薪的決定，有什么好地advice？
3。你們認為，公司可以采取怎樣的internal的措施，提高公司的awareness？ 4。你們還需要從我們這里得到什么樣的信息，幫助你們做決定？ 5。公司在long-term有什么需要解決的問題？。。。。。
問到后面，我們就都沉默了。。最后manager很無奈的call it a day,我們就灰溜溜的出來了。。
為什么面經上寫的manager就針對pre問一兩個問題，我們就這么悲慘呢。。
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下午的案例是不是就跟上午的不一樣了。。。。胡亂寫寫，希望對大家有用！！
CASE:一個專管接受顧客的投訴部門，幾張圖，包括：前面幾年職員數目變化情況、公司結構職位分布情況、顧客針對那些情況投訴、對公司的存在/了解/地址等信息的知曉情況百分比（城市、郊區、農村）。然后問題：
1、公司想把資金轉移到另一個方面，CUT10%的資金問怎么解決？
2、怎么提高公司知名度的問題？（可能跟后面那個表有關系，提高郊區、農村的宣傳力度吧?。┺D載請注明出自應屆生求職招聘址:http://bbs.yingjiesheng.com/thread-280870-1-1.html
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http://bbs.yingjiesheng.com/,本貼地），20分鐘演示（英文）會發白紙一張，筆自帶，case在過程中保留可翻看，結束后與紙一起留桌上，過程中面官不打斷、不回答任何問題 我們組4男4女題目是為一個telecommunication的制造類型企業做strategic recommendation5點，目標是加快它產品投入市場的速度。case book三頁，第一頁告訴你背景情況和核心價值；第二頁是小組要求；第三頁是任務和演講要求。過程中反映出來的問題是最后演講時由于大家都比較緊張，發揮不到位，沒有將討論時的觀點完整的表述清楚，最后還被面官要求補充幾點。轉載請注明出自應屆生求職招聘址:http://bbs.yingjiesheng.com/thread-51655-1-1.html
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第五篇：德勤面經
第一次發面經，寫不太好，隨便看看。
一面：我是下午上周一4：30面的。下午2點從閔行出發，到外灘中心的時候4點不到，很
快8個人就都來了，除了我之外其余7個都是相關專業的，6女2男。接著hrjj也出現了，名字叫做yummy，好吃的意思，所以一下子就記住了。因為時間還早，大家先自我介紹了
一番，然后和hrjj一起閑聊，一直等到4：30。由于上一組拖了點時間，我們就繼續聊天，氣氛還不錯，沒看出有誰a的氣勢，給我印象深刻的是一個財大稅法的女生，太對口了
。突然hrjj來了一句其實面試已經開始了，現在的表現也會考慮進去的，瞬間大家話就
少了，只等著桌上那個預示著面試開始的電話響起。
4：50分我們進了面試房間，一個hr的，兩個manager已等候多時了。內容就是著名的pro blem solving和team building的問題，大家討論好以后presentation，一人一個部分，輪流上去講。因為我口語比較差，所以沒講幾句就下來了。結束后進入QA環節，大家每
人問manager一個問題，最后一個女生問了她對我們的評價。Manager說對我們的英語口
語比較失望，我覺得就是在說我（也許也有別人和我想得一樣），還有presentation skill也是，不過她也說后者現在不是很重要，以后會有培訓幫助提高的。比較有用的信
息是評價標準：團隊討論――>英語口語――>演講技術?；厝サ穆飞舷脒@下四大皆空了，上次kp面試也是掛在英語口語上的，后悔沒好好學英語了。
二面：這周一上午還在睡覺的時候，手機響了，接起來后居然是德勤的二面通知。有點
意外，自己的一面表現不好，專業也不對口，唯一的優勢想來想去可能因為我是男的。2 天后面試，抓緊時間練英語，心想上天又給了我一次機會，一定要好好抓住。不過英語
這東西突擊不出來，來到外灘中心，仍然沒有什么把握，希望能半英半中。8：30到了樓
上，已經有兩個mm了，一問她們是8：30的，就是我前面一批，還沒有開始。我們開始聊
天了，才知道今天是final面，天??！我一直以為tax要三面的，原來筆試也算的啊。面
試開始了，我能看到其中一個房間里的par是老外，不過不是面我的。如果面我的也是老
外，那真是連“can I speak Chinese？”也不能說了，直接就掛了。終于打開了面試房間 的門，出現的是兩個中國人，其中一個就是party上par，長吁一口氣。面試的問題很大
路：why dtt? Why tax？為什么放棄自己的專業？ 如果沒有錄取你怎么辦？ 知道第一
第二年的工作內容嗎？ 知道要加班嗎？關鍵是全中文啊全中文，面試的時候我就在想rp
終于爆發了。波瀾不驚地結束了這輪面試，回去的路上想如果沒過就認了，之前一直以
為是英語的關系不過的，這次沒有什么借口了。
之前有幾個面試擠在一起，時間比較緊，所以現在才發面經。希望自己和所有求職的同
學都拿到心愛的offer！
德勤面經及上班一個月的體會
1樓
德勤面經及上班一個月的體會
在 準備德勤面試的時候，看了很多面經，給了我很多幫助，所以就想著如果能拿到offer就把面經好好寫寫，希望能為以后想來德勤工作的兄弟姐妹有點幫 助，也以此方式來表達我的一點感謝之情。入職之前一直很忙，加上自己時間抓的不緊，一直也沒有給自己分配一個大塊的時間完成這個想法。一晃，入職 一個月了，現在已經是第四個周末，就把面試經驗和新入職體會寫在一起和大家分享吧。
我是聽朋友說德勤在招海外留學生，因為在國外生活 很平淡，就想著讀一回會計應該去四大看看，所以就投了簡歷。收到一面通知的時候我還在國外，面試的時間是5天以后，我當時很猶豫要不要回來參加一 面，一面是群面只有45 分鐘，很多朋友都勸我，如果買個巨貴的機票回來然后群面這45分鐘就被鄙視了，成本太高了，我左思右想覺得怕自己不來以 后會后悔，安慰自己說如果被鄙視，就當這筆錢丟了，或者回來度個特別的假期。因為我不希望自己以后不是因為沒有做成而后悔，而是因為沒有做而后悔。一 面準備了3天，因為不知道是要面什么，所以除了看面經以外，也不知道看什么了，以致于我在回來的飛機上，一直都捧著個市場營銷案例的書不停的整理案 例分析的思路，在我的印象里群面應該就是case study.下了飛機就直奔酒店，不想浪費一點時間，因為回來的成本太高了，想著能多堅持一輪 也好，呵呵。當時的感覺就是在國外呆久了，好多語言上的表達都落伍了，自認為文字功底還可以，就只能惡補了。
一面我做的準備工作是以下這些：
1.準 備自己的中英文自我介紹，大概2－3分鐘左右，因為時間長了，面試官會煩。我的自我介紹把握的原則是有自己的閃光點，而且是能夠很容易的被記住 的，這樣才能給別人留下深刻的印象。如果要舉例子說自己的某些特點和成就的時候，我一定盡量用star 模型，s-situation, t-task, a-action, r-result，這樣的例子才比較有說服力。例如，我想表達我的teamwork, 我就會舉一個例子，我會講到 當時的情況，我們團隊的主要任務是什么，我們采取了什么行動，最后我們取得的什么成果。大家可能會想這樣說會說得很長，其實只要我們采用精煉的語 言，4句話就可以清楚地表達，而且很有說服力。另外再說一點，如果是提問環節中被問到請講一下teamwork的問題，就可以適當的說的多一點，大 家看情況再自己斟酌啊。
2．? 要詳細研究德勤的官方網站，非常清楚德勤的企業文化，企業的價值觀以及企業的歷史和發展，還有服務領域、客戶群體及競爭對手的情況。
3.要問自己我為什么要來四大，我為什么選擇德勤，我的職業規劃是怎樣的，這樣自己的思路才能比較清楚。.當時由于一直以為是case study 所以還準備了一些案例的分析，后來在應屆生bbs上遇見了一個超好心的哥哥，告訴我說一面沒有case study，二面才有，我是長長的出了一口氣啊，案例分析的總結在二面的總結中再做詳細分析。
5．面試的衣服，一定要非常的精神，不用名牌，但是要整潔筆挺，如果皺的話，請一定要熨一下，呵呵。
一面的具體過程：
我 們小組是4個人，由一個hr姐姐來面，先是英文的自我介紹，這個環節大家雖然都是海龜，英文都還可以，但是是否準備的充分一下子就能看出來，有的 人說的很短，這樣面試官不會記得你，有的人說的很長（可能是覺得自己英文很溜，呵呵），大家都聽煩了。還有一點要注意的是，自我介紹的時候，不要老 盯著面試官一個人，也要和隊友們有eye contact, 這樣比較自然。接下來，是對每個人提問，問題大概是對德勤的了解，德勤的服務領域，對 審計的了解，介紹一下自己的團隊合作的經歷等。然后是問所有人的問題，會計的發展方向，中國的會計準則和國際準則的區別和聯系等。然后是情景測試，是問如果你的manage讓你做很多你工作之外的活，有很多是幫她私人的，比如買東西，去干洗衣服等，你會怎樣處理。最后是每個人抽了個電影的名 字，如果看過就說一下自己的感想，如果沒有看過，就談一下看到這個電影的名字自己所想到的。所有的這些問題，請大家把握一個原則就是回答問題的時 候都要聯系到團隊合作，不拋棄不放棄的思考問題和處理事情的方法。我是很愛總結的，問題可以是千變萬化的，但是考慮問題的思路可以是一樣的，也就是 哲學中所說的問題的表象都是不一樣的，但是只要抓對了本質就能解決絕大多數的問題。一面的第二天收到了二面的通知。就這樣二面的準備又開始了。
二面的準備：
1．這次主要攻案例分析，我在應屆生的bbs上看了很多面經，把問題分了分類，現在寫的東西主要是靠回憶，因為當時面試后又飛回國外，所以筆記都遺失了，不過我會盡量寫全的，如有不周，還請大家多多擔待啊。問題主要分幾類：
a)??? 增加國內外市場份額、增加銷售收入
b)增強團隊合作，很多情況是由于文化差異導致的
c)如何協助公司向整個團隊傳達不是很好的消息，比如團隊解散，安排團隊不愿意接受的任務等 d)危機管理
e)資源的合理分配，比如劃分辦公區域等
2．關于增加國內外市場份額、增加銷售收入方面案例的分析，可基于以下思路： a)??? 對 于4c和4p要非常的熟悉，比如對于每條的理解都要比較深刻，不是說只知道定義就行了，那樣的話，就很難總結成自己的思路。例如，對于 cost & price 的理解，我拋個磚頭先，大家自己再挖玉啊，成本低固然是好事，但是不能一味的只注重削減成本，而忽略了消費者的需 求；關于定價，也不能只考慮成本，而要考慮到目標消費群體的最高心理價位，這樣在產品的成本和消費者的最高心理價位之間并且兼并考慮競爭對手的情況，尋 找一個價位點。
親愛的兄弟姐妹，俺先寫到這里，因為明天還要起大早，出項目，準備去睡了，如果明天回來后不用加班，俺再接著寫。大家如果有什么問題，也可以提，希望可以幫到各位兄弟姐妹啊：）
11月9日午夜?? 接上回書啊? ^_~
今天回來看到大家這么熱情，感謝啊，呵呵。其實我是剛開始沒有找到我的帖子，翻了5頁都沒有找到，心想這么快就沉了，本想方便大家不用回復就能閱讀，看來是真沒有回復啊，呵呵，又找了一遍，忽然見發現，咦，原來跑頂上了，謝謝同學們和版主啊 ^_~
不廢話了，繼續寫啊
2．接上回書 b)在熟悉了4c 和4p 并有了自己的見解之后，還有很多工作要做。首 先是對市場的分析，這里首先要對外部環境有個很好的分析，主要包括： 政治、經濟、文化、技術、行業分析研究等。這個對于分析進軍國外市場尤其重要，大家仔細研究一下。我在這里主要是起個總結的作用，因為工作很忙，實在沒有時間每個點展開來說，就請大家自己多做功課吧。
然后，同學們還可以在參考波特五力和swot模型再分析一下企業所面臨的環境，這對下面策略的確定，都有決定性的意義。接下來，是進行市場調研，其中市場調 研的手段也有很多，凡是大家能自己能在網上找到的學習資料，我在此就不重復了。在調研中，所謂成也調研，敗也調研，大家可以找一些相關的案例看為什么 成功為什么失敗并且多長的調研時間是合適的（再拋個磚啊，比如：時間太短，可能調研結果太粗糙；可是太長成本比較高，更有可能延誤了商機），就能明 白這句話的深刻含義啦。調研過后，有了第一手的資料，就要開始進行市場定位了，這里也有一些要考慮的，比如是不是需要市場細分，如何定位目標群 體等。
再插一句，在所有環節中都要兼顧以消費者的需求為出發點考慮問題，這樣在能不偏離軌道。然后，在產品和產品線的分析中，建議 大家可以用波士頓矩陣來分析，非常簡單明了。這些準備工作做好后，我們還要有另外一條思考的主線，就是在企業的角度，從原材料采購，運輸到工廠，生 產，包裝（包裝也很有講究，有興趣也可自己在深究一下），運到賣場，然后銷售（促銷環節要自己做功課準備啊），傳遞到消費者手中，最后還要非常重視 售后服務，保持消費者的忠誠度。
還有，對于進入新市場和增加市場份額，渠道銷售是重中之重，這里大概至少有5種方式，同學們在網上可以查的到，每種方式的優缺點都要分析的很透徹，這樣在運用的時候才能有的放矢。
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