第一篇：電子商務案例分析——dell公司

Dell公司的電子商務案例分析

Dell于1984年創立，總部設在德克薩斯州的Dell公司是世界上最大的計算機公司之一。

一、公司簡介

1.1.1984-1987年 公司誕生邁克爾.戴爾先生在19歲時以1,000美元資金創立了PC有限公司。希望實現設計、制造和銷售技術方式的變革。

2.在不足兩年的時間里，Dell的銷售額突破了七千萬美元；

3.1988年，Dell股票上市；

4.1999年，Dell公司在美國計算機制造市場的占有率達到16%，名列全美第一；

5.2002年，Dell公司的年稅后收入已經高達382億美元，在全球個人電腦市場上，Dell的占有率已經上升到了15.2%，成為該行業世界第二大公司。

6.Dell公司并不生產任何計算機配件，只從事個性化的整機組裝。

二、實施電子商務的背景和原因

Dell公司成立于1984年，在他成立的時候到現在，他們的產品定位方向就比較明確，那就是按照客戶的需求生產電腦相關產品，向客戶直接發貨。這就構成了Dell公司的電子商務。Dell公司有著獨特的電子商務運用模式，實踐證明，它以其獨特的電子商務應用模式使其成為世界領先的電子商務公司。

Dell公司應用互聯網進一步推廣其直線訂購模式，不斷地增強和擴大其競爭優勢。Dell公司在1994年推出了網站，并在1996年加入了電子商務功能，推動商業向互聯網方向發展。接下來的一年，Dell公司成為第一個在線銷售額達到一百萬美元的公司。基于微軟視窗操作系統，Dell公司經營著全球規模最大的互聯網商務網站。

DellPowerEdge服務器運作的 網址覆蓋86個國家的站點，提供28種語言或方言、29種不同的貨幣報價，每一個季度有超過10億人次瀏覽。

Dell公司日益認識到互聯網的重要作用貫穿于整個業務之中，包括獲取信息、客戶支持和客戶關系的管理。在網站上,用戶可以對Dell公司的全系列產品進行評比、配置、并獲知相應的報價。用戶也可以在線訂購，并且隨時監測產品制造及送貨過程。在valuechain.dell 網站上，Dell公司和供應商共享包括產品質量和庫存清單在內的一整套信息。Dell公司利用互聯網將其業內領先的服務帶給廣大客戶。例如，全球數十萬個商業和機構客戶通過Dell公司先進的網站與Dell公司進行商務往來。

DELL公司通過網絡接受客戶的計算機安裝要求，接受訂貨，然后迅速向客戶直接發貨。這個網站是目前世界規模最大的電子商務網站，它在包括中國在內的78個國家的設立站點，每個季度有4000萬人次前來瀏覽。此外，DELL公司為每臺銷售的服務器、臺式機、筆記本貼上獨一無二的標簽編號，當客戶需要技

術服務時，過網站報上標簽編號，技術人員就能快速提取產品資料，提供服務。DELL全球一半的技術支持和服務是通過互聯網實現的。

對DELL公司來說，電子商務的特征與其推行的一對一個別定制、直接對客戶負責、沒有中間商的直銷模式不謀而合，電子商務是這一模式的自然延伸，是繼郵寄、電話之后的經營手段的革新。互聯網和電子商務以其快、準、高效、低成本的優點，顯著地提高了DELL公司的競爭力，不僅增加了產品銷售，更了解到客戶的真正需要。因此，DELL的產品總能做到適合各種需要，性價比高，外觀新潮，能讓越來越多的人樂于掏錢購買。

因此我們說，DELL電子商務的成功是其直銷這一經營模式的成功的一部分。以贏利論英雄，縱觀目前成功的電子商務網站，DELL也好，思科（CISCO）也好，或者杭州的一些成功的專業網站也好，無不把電子商務當作一種新的經營手段和工具，而不是經營對象。電子商務賣什么并不像有些人所宣稱的那樣不重要，相反，企業進行電子商務時首先要問自己的就是：我的產品，我的經營模式適合電子商務嗎？不解決這個問題，認為有了電子商務，賣什么東西都行，為電子商務而電子商務，那么即使產品有極大的市場空間，賣書也好，賣礦泉水也好，賣軟件也好，或者什么都賣也好，都不免陷入“中看不中用”的泥潭。這些名聲顯赫的電子商務網站現在聽說都快撐不下去了。

三、營銷策略

Dell公司為消費者設計了完善的服務功能。Dell公司的消費者可以自己配備計算機，選擇合理的價格，然后購買。企業消費者通過建立一個Premier頁賬戶就可以看到基于特定合同的目錄和價格。這些事務通過集成在商業服務器的定單處理管道從商業服務器發送到Dell公司的定單數據庫，消費者可以回到站點并查詢直接由Dell公司的生產部門更新的定單狀態。一旦客戶提交了定單，他們可以登錄到網站并且查到他們的一個或多個定單狀態。這些狀態信息從Dell公司的定單維護系統和分銷商那里提取到，然后通過因特網信息服務器反饋給客戶。那些不喜歡經常檢查他們定單狀態的客戶可以使用定單查看窗口(Order Watch)，輸入一個定單號和一個E-mail地址，一旦訂購的貨物發出，系統就會自動地給客戶發送一個電子郵件通知。

Dell公司使用分析功能來處理日志文件和關于站點使用情況的報告文件。Dell公司現在正在研究如何最好地使用分析后得到的數據，以將其和訪問者的個人愛好結合起來，使公司不但知道客戶最喜歡訪問哪些頁面，而且能知道為什么。有了這些信息，銷售人員就能更好地對顧客情況作出報告，這對于公司向顧客提供他們需要的產品和服務以及創建更有效的網站大有裨益。

四、營銷服務

Dell公司成功的最大關鍵在于它對顧客需求的快速反應和與PC機的新需求相應地調整發展策略。從每天與約200 000個客戶的直接洽詢中，Dell公司掌握了客戶需要的第一手資料。Dell公司提供廣泛的增值服務，包括安裝支持和系統管理，并在技術轉換方面為客戶提供指導服務。Dell公司靈活地使用它的PowerEdge硬件和微軟產品來處理顧客的信息請求，購買請求和發貨請求，以及站點內容的開發和發布。在前端，分布著許多Dell公司的部門級的PowerEdge服務器，它們負責管理整個網站。

與此同時Dell公司與顧客在技術開發上建立了一對一的直接關系，為顧客帶

來更多好處。直線訂購模式使Dell公司能夠提供最佳價值的技術方案：系統配置強大而豐富，性能表現絕對是物超所值。同時，也使Dell公司能以更富競爭力的價格推出最新的相關技術。Dell公司設計、開發、生產、營銷、維修和支持一系列從筆記本電腦到工作站的個人計算機系統。每一個系統都是根據客戶的個別要求量身訂制的。

Dell公司認為，把技術服務和售后服務搬到網上，不但縮短了與客戶的關系，還能收集客戶信息，降低銷售成本。為此，Dell公司主要做了三方面的工作：第一，通過網站提供產品的信息和知識，方便客戶獲取所需的資料，特別是技術資料。第二，設立在線客戶反饋，方便客戶及時尋求幫助。第三，編制客戶郵件列表，方便客戶了解產品的最新動態和注意問題。

五、優勢

(1)在物流管理方面，建議一條高速有效的供應鏈。“”我們只保存五天生產的存貨，而我們的競爭對手則保存三十天。

(2)Dell通過網絡，利用電子數據交換連接，使得上游的零件供應商能后及時準確地知道公司所需零件的數量時間等信息，從而大大降低了庫存，這就是dell所稱的“以信息代替存貨”，這樣dell和供應商建立起了一個”虛擬”的企業。

(3)dell在供應商的選擇上嚴格，以控制風險。

(4)dell電子化供應鏈系統為處于鏈條兩端的用戶和供應商分別提供了網上交易的虛擬平臺，dell有90%以上的采購程序通過互聯網完成。它推出的企業內聯網，dell公司和供應商共享包括產品質量和庫存清單在內的一整套信息。

(5)建立了dell學習中心。

(6)推行服務與管理的標準化。

(7)極佳的客戶體驗。

(8)基于事實的對話。

(9)快速且高效的供應鏈管理。（供應鏈的成功來源于多方面：以通用的零部件的形式，以延遲差異化策略，接到訂單之后將零部件組裝成具體的電腦，而不保有產成品庫存。與供應商共享需求信息，成功的運用電子商務。精準的看重了產品特征，并以此制定相應的供應鏈策略。）

第二篇：dell公司模式分析

Dell公司于1984年由創立，總部設在美國德克薩斯州奧斯汀。是目前世界PC機市場排名第一的計算機系統公司，是計算機產品及服務的首要提供商，其業務罷工過幫助客戶建立自己的信息技術及INTERNET基礎架構。

Dell公司在全球有六個生產基地負責不同市場的供貨：德克薩斯州奧斯丁、田納西州、巴西（美洲）、愛爾蘭（歐洲、中東和非洲）、馬蘭西亞檳城（亞太區及日本）以及中國廈門。

Dell公司的創立者邁克爾 戴爾是目前計算機行業內任期最長的首席執行官。他的理念非常簡單即按照客戶要求制造計算機，并向客戶直接發貨，使dell公司恩能夠夠有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速做出回應。這個直接的商業模式消除了中間商，減少了不必要的成本和時間，讓dell公司更好地理解客戶的需要。這種直接模式允許dell公司能以富有競爭力的價位，為每一位消費者定制并提供具有豐富配置的強大系統。通過平均3天一次的庫存更新，dell公司能夠把最新的相關技術帶給消費者，并且遠遠快于那些運轉緩慢、采取分銷模式的公司。Dell透過首創的革命性“直線訂購模式”，與大型跨國企業、政府不嫩、教育機構、中小型企業以及個人消費者建立直接聯系。直線訂購模式使dell能夠提供最佳價值的技術方案，即系統配置強大而豐富，性能表現物超所值，同時也使dell能以更富競爭力的價格推出最新的相關技術。Dell充分集成產品設計、開發、生產、營銷、維修和支持這一系列活動，從筆記本電腦到工作站的個人計算機系統，每一個系統都是根據客服的個別要求量身定制的。

Dell公司的目標客戶群體特征:尋求專業化，系統化，功能性強且對產品質量與服務有要求的電腦需求者，包括大型企業客戶。政府，中小企業和個人家庭消費者。Dell設計、制造和提供創新的、按需配置系統為客戶提供出色的產品價值。個性化的服務是Dell贏利的一個亮點。首先，DELL實現了企業E化，大大降低了企業的成本。其次，由電子商務替代企業基本活動中的傳統商務環節，如將產品分發給零售商，這樣節省了時間成本和運輸倉儲成本，產生了收益遞增利潤。此外，由電子商務替代企業輔助活動中的人工操作，使得管理成本降低。最后，第三方物流 替代企業基本活動中的進貨、發貨和倉儲等實體活動，使經營成本也實現了降低。戴爾在日常的經營當中僅保持兩個星期的庫存，其存貨一年可周轉30次以上。這么低的庫存必然給戴爾帶來了巨大的利潤率。這和世界五百強之首沃爾瑪有著共同之處。沃爾瑪采用的是零庫存戰略。一個銷售企業如果它的庫存很小必然給他帶來很大的利潤，這樣就大大降低了銷售企業的成本，低成本戰略就得以應用。

DELL公司電子商務物流運作的八個步驟：

1.網上訂單處理 2.預生產 3.配件準備 4.配置 5.測試 6.裝箱 7.配送準備 8.發運

電子商務化物流使dell公司既可以先拿到用戶的預付款，待貨運到后貨運公司再結算運費，（運費還要用戶自己支付）戴爾既占壓著用戶的流動資金，又占壓著物流公司的流動資金，按單生產又沒有庫存風險。

Dell公司充分利用互聯網技術，公司網業向客戶提供大量信息，使了解起動向及新產品，起到十分好的推銷作用。

進入Dell主業，給人一目了然，井井有條的感覺。Dell計算機公司將其產品分別按照產品種類或者應用領域進行分類。例如，按產品種類可以分為：臺式機、便攜機、服務器和

工作站等等。按應用領域可以分為：家庭用、小型商業用、大型商業用、教育用和政府用。不同的產品面向不同的市場，因而實行不同的策略，這實際上也是一種市場細分策略。

在促銷策略方面Dell網業也起著舉足輕重的作用。

一．是廣告。廣告在Dell的網頁中無處不見。Dell的網頁中有各種各樣的多媒體圖片和許多性能比較圖表，有的廣告甚至做成了幻燈片的形式。這些都能充分地激發顧客的購買欲望。

二．是公共關系。在DELL公司的主頁中，也有不少地方體現了公司的公共關系策略。例如，在其頁面中有公司的宗旨等信息的介紹，還有對最新電腦世界的新聞信息發布等等。最后是銷售渠道策略。在DELL的網頁中雖然沒有明確提出其銷售渠道的策略，但是可以看出，其采用的銷售渠道策略是一種直接銷售形式，即沒有中間商。這是因為Dell在提供用戶自定義設計時曾經提出了這種服務的一項優勢：正是由于采用了這種服務，才減少了二次安裝和二次搬運，減少了中間商的介入，這不但大大降低了成本，使計算機可以賣得很便宜，同時，也使得計算機發生故障的可能性減到最小。Dell公司以這種直接生產、快速交貨的直銷模式震撼著計算機行業并取得了巨大的成功。

三.利用網絡提供服務和技術支持，完善售后服務，提高顧客忠誠度。

作為一個電腦業這樣的高新技術產業，其服務環節是相當重要的，可以說，是決定公司成功與否的一個關鍵因素。因為對一個用戶來說，購買的不僅僅是機器本身，更重要的是其相關的服務。

Dell公司的總裁在談到今后如何繼續保持強勁的發展勢頭時說：“我們這個行業對客戶總是漠然置之，今后我想把客戶服務提高到一個全新的高度。”這并不是一句泛泛的 推銷口號，公司已經認識到客戶服務是今后爭奪市場的關鍵，并提出了一系列衡量服務質量的標準，如交貨準時率、首次修機成功率、24小時內維修人員到場率等等。事實證明，對于DELL公司的許多客戶來說，首先是被Dell的價格所吸引，但后來價格并不成為主要因素，公司的客戶支持和服務才使他們之間建立了供求關系。

首先，Dell提供完善的網上技術服務和技術支持。Dell公司提供的網上服務和技術支持十分廣泛，有用戶問題解答、Windows98的升級問題說明、2000年問題的解決方案、軟件升級的通知等等。廣泛的服務不但能夠提高其產品的內在價值，也能夠獲得用戶的滿意度，提高產品的競爭能力。

第二，開設網上在線論壇。不僅是大客戶，那些小型企業、大批的居家辦公者也被吸引在Dell品牌的周圍。從1998年秋季開始，DELL設立的高層主管與客戶的在線論壇“與Dell共進早餐”，擴大到小型的商業用戶，這種現場聊天的話題不僅包括2000年問題、服務器市場走勢等大題目，而且還設法讓一般用戶有機會提出各種各樣的問題，然后通過Dell的在線知識庫在人工智能軟件幫助下給予自動回答。

第三，提供搜索服務。Dell也提供了全方位的搜索服務。設置搜索服務可以方便用戶查找自己所想要的產品和技術支持。搜索的范圍很寬，既有對硬件的搜索，也有對軟件的搜索;既有對各種組裝好的整機的搜索，也有對各種零配件的搜索等等。

第四，訂單查詢。客戶只需在網上輸入六位數字的客戶編號或者購貨訂單編號，幾分鐘內，將得到一份有關訂單進展的詳細報告。

而對于現在的戴爾仍存在一些問題：

（1）廠家與消費者之間缺少緩沖環節，容易形成尖銳的矛盾沖突。

戴爾的直接經營模式既可能因其高效率低成本實現與消費者的雙贏，也可能會在雙方直接面對不可避免的利益分歧時，由于缺乏靈活的處理機制，加深消費者的不滿。

（2）對降低成本的過度追求，消弱了戴爾客戶服務的保障能力

由于IT行業有其快速更新的特殊性，戴爾與供應商同樣采取了直接的業務關系，通過良好的供應鏈管理和生產控制系統來提高利潤。

（3）關鍵服務的外包哦增加了服務流程的復雜性，服務質量不能保證。（4）重視大客戶的文化使個人消費者的利益相對受到輕視（5）中國的本土化戰略不徹底。

雖然戴爾意志聲稱兼收直接經營模式，但是在中國戴爾通過代理商來銷售已經不是什么秘密，一些代理商以大客戶的名義從戴爾拿貨然后銷售，這樣消費者所面對的所謂戴爾的銷售代表有可能只是代理公司的銷售代表，銷售代表良莠不齊，也易造成消費者的不滿。

適應角色轉變，扎實開展團的工作

———共青團鐵東區委書記的述職報告

2011年是適應角色轉變、思想進一步成熟的一年。這一年，自己能夠堅持正確的政治方向，緊緊圍繞黨的中心，立足本職崗位，較好地完成本線的工作任務。自己政治覺悟、理論水平、思想素質、工作作風等各方面有了明顯的進步和提高。總的來說，收獲很大，感觸頗深。

一、以德為先，進一步提升個人思想素質

過去的一年，我以一個共產黨員的標準，以一個團干部的標準嚴格要求自己，在個人的道德修養、黨性鍛煉、思想素質上有了很大的進步。一是道德修養進一步提高。作為一個團干部，我的一言一行、我的自身形象將直接影響到團委各成員，甚至更廣大的青少年。因此，在日常的工作和生活

中，我每時每刻提醒自己，從小事做起，注重細節問題，做到干凈做人、公正做事，以平常心看待自己的工作，要求自己在工作中誠實、守信、廉潔、自律，起好表率作用。二是黨性鍛煉得到不斷加強。不斷加強自己的黨性鍛煉，我嚴格按照《黨章》和《中國共產黨黨員紀律處分條例》來要求和約束自己的行為，牢記黨的宗旨，在團的工作中，以廣大青少年的權益為出發點，務求時效。三是政治思想素質不斷提高。一年來，我繼續加強學習，積極參加理論中心組學習，經常自發利用休息時間學習，積極參加團省委組織赴井岡山革命傳統與理想信念教育專題培訓班、區委區政府組織赴清華大學縣域經濟培訓班，通過“看、聽、學、思”，進一步加深了對馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想的理解，進一步系統掌握了黨在農村的路線、方針、政策以及對共青團工作的要求。特別是黨的十七屆六中全會以來，我通過學習原文、聽專家講課等，開拓了思想新境界，政治思想素質有了新的飛躍。

二、以能為先，進一步加強組織工作能力

在上級領導的信任和支持下，我本人也自加壓力，抓住一切機會學習，注重與同事、與兄弟單位團委書記的交流，虛心請教，不恥下問，使各項工作都有序地開展。一是工作的統籌安排能力不斷加強。我盡量做到工作提前一步，有計劃、有安排、有預見性，保持思路清晰和決策的科學，力求

操作有序，順利開展。二是工作的協調能力不斷加強。在工作中，我注重與上級的及時銜接、匯報，同時也注重與基層的交流溝通，聽取多方意見和建議，從大局出發，對上做好配合，對下做好團結。三是有創新地開展工作。在工作中，我注重不斷創新，使工作保持生機，使管理不斷趨向人性化、合理化。

三、以勤為先，進一步提高團的業務水平

擔任團委書記以來，認真了解情況、掌握知識，積極向團委領導、向前任書記學習、請教，了解團情、團史，努力掌握團的基本運作方式程序，便于更好地開展工作。加強溝通了解，增加感情，深入基層，了解基層團組織和團員青年的有關情況，以“活動”來強化自己的知識和水平。一年來，我立足以活動來促使自己盡快適應角色，迎接挑戰。今年五四，團區委以全區人居環境整治為依托，以“五四火炬傳承九十二載生生不息，鐵東青年投入人居環境立志強區”為引領，積極開展了“共青團路，紅領巾街”，“鐵東青年林”等一系列活動。在活動中，增長了知識，深化了理解，使自己對團務工作有了全面的、系統的提高，為今后更好地提高團的業務水平打下了堅實的基礎。

四、以績為先，進一步完善團的組織建設

把《關于進一步深化“黨建帶團建”工作的實施意見》落到實處，把黨的要求貫徹落實到團的建設中去，使團的建

設納入黨的建設的總體規劃。依托黨建，從政策層面來解決和落實基層團組織存在的問題和困難。一是基層團干部的待遇問題。積極爭取黨組織在團干部配備上的重視和支持，基層團干“轉業”得到了很好的安排（葉赫的榮威，住建局遇良，衛生局王國宴等）；二是解決好基層團組織活動的經費問題。積極爭取專項，今年為每個鄉鎮街道從團省委爭取經費三千元，共計三萬六千元；三是團的基層組織格局創新工作。按照“1＋4＋N”模式，通過換屆調整選配了大批鄉鎮（街道）團干部，變原有的“團干部兼職”模式為現在的“兼職團干部”模式，提升了基層團組織的凝聚力和戰斗力。此次工作得到了團市委的充分認可，2011年四平市組織部班工作會議在我區召開。

以服務青年需求為目的，從單一組織青年開展活動轉到生產環節，開展就業培訓、創業交流、貧富結對；以服務黨政中心為目的，發揮團組織自身優勢，引導青年樹立市場意識和投資意識，強化科技意識和參與意識，投身知識化、信息化和現代化、文明創建、環境整治、植綠護綠、社會治安等活動，把黨政思路實踐好。突出做好當前新興的農村、社區和非公經濟組織建團工作，延長團的工作手臂，豐富團的組織形式。先后與農聯社、吉林銀行等多家金融機構積極協調，為青年創業就業提供幫扶支持。特別是吉林銀行的“吉青時代”小額貸款項目更得到團省委的無償貼息。

五、以廉為先，進一步保持清正廉明形象

作為新任職的年輕干部、黨員干部，我既感受到了組織的信任與關懷，同時也感受到了責任重大。我區在黨委和政府的帶領下，勵精圖治、奮發圖強，取得了輝煌的成績。越是這種時候，就越需要我們這些干部保持清醒的頭腦，保持共產黨員的先進本色。深知，作為一級干部，應該努力做到“清正廉潔”。古人說“物必自腐而蟲生”，腐敗現象表現上看來是經濟問題、道德問題，但深層次的原因卻是理想信念出了問題。要不斷加強實踐鍛煉，要結合黨的歷史經驗、改革開放和社會主義建設的實踐以及自己的工作和思想實際，來刻苦磨煉自己。勇于剖析自己，積極開展自我批評，凈化自己的靈魂。不斷增強拒腐防變意識。在思想上、在行動上、生活中爭作表率。在團區委開展“爭做勤廉表率，竭誠服務青年”主題教育,召開機關黨風廉政建設宣傳教育活動動員會，全面啟動黨風廉政建設宣教活動。按照學習貫徹區委、區紀委關于黨風廉政建設和反腐敗工作的部署和要求，學習黨的十七屆六中精神，強化組織領導，制定工作計劃。我們根據2011年黨風廉政建設責任制考評要求，為了做好黨風廉政建設和反腐敗工作，成立了團區委黨風廉政建設領導小組，并由我任組長。按照“一崗雙責”的責任要求，明確了單位正職領導作為第一責任人，每年約談團干部一次，就有關廉潔從政個人“不準”和“禁止”行為適時對所管的

團干部進行廉政談話。

在2012年即將到來之際，共青團區委迎來組織部考核組，對共青團區委一年來的工作進的實地測評，感謝組織的幫助與關懷，今后我們更要自覺地接受組織的監督與考核。鐵東區的發展已經取得了令人矚目的成就，而今又開始了新的征途。廣大青年有幸成為親歷者，成為追隨者，同時我們也是共享發展成果的受益者。我們應該心懷感恩，心存畏懼，“做一個組織和群眾信賴的人，做一個同事和朋友敬重的人，做一個親屬子女可以引以為榮的人，做一個回顧人生能夠問心無愧的人”。我們要牢記黨的宗旨，全面貫徹黨的方針路線，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，弘揚“攻堅克難、求富圖強”的四平精神，堅定不移的實施 “五區”戰略的發展規劃，為建設富裕和諧新鐵東的偉大目標而不懈奮斗。

第三篇：Dell供應鏈案例分析

Dell供應鏈案例分析

一、公司簡介

戴爾計算機公司于1984 年由現任總裁暨執行長Michael Dell 創立，他同時也是目前在計算機界任期最久的總執行長。他的簡單經營理念創造出戴爾企業獨樹一格的利基：依照不同需求，為客戶量身定做計算機。與客戶直接的溝通使戴爾更有效及明確地了解客戶的需求，并迅速與客戶的需求互動。這種革命性的業務模式，使戴爾成為目前全球領先的計算機系統直銷商，同時也是電子商務基礎建設的主要領導廠商。截至2000 年10 月27 日為止，戴爾過去四季的營收高達300 億美元，不但名列全球第二，其獲利與成長更成為世界主要計算機系統廠商中的佼佼者。目前，戴爾全球共有39000 名員工，在美國，戴爾更是企業用戶、政府部門、教育機構和消費者巿場排名第一的個人計算機供貨商。戴爾在筆記型計算機以至工作站的個人計算機系統研發，從設計、開發、生產、銷售、維修和支持等環節上，皆提供專業的服務。值得一提的是，每一套系統都是根據客戶的個別要求而量身訂制。戴爾透過首創的「直銷模式」，直接與大型跨國企業、政府部門、教育機構、中小型企業以及個人消費者建立合作關系。同時，戴爾也是第一家提供客戶免費直撥電話技術支持，并可在隔天到門服務的計算機供貨商。這些服務形式現在已成為業界爭相模仿的模板。

累積每日與無數客戶的直接接觸經驗，戴爾在第一時間精準掌握了客戶所需。戴爾提供客戶各項安裝支持和系統管理，并且指導客戶在技術轉換方面的相關問題。透過DellWare 計劃，設計多項產品及服務，搭配多元化的計算機周邊硬體和計算機軟件等系列產品，提供客戶量身定做的解決方案。戴爾利用網際網絡擴大其直銷模式，進一步領導業界的發展。戴爾于1994年推出 www.tmdps.cn 網站，并于1996 年加入電子商務功能，成為企業利用 網際網絡進行商業活動的典范。戴爾的網站是以微軟公司的Microsoft Windows 作業系統為基礎平臺，目前為全球最高用量的商業網站。dell.com 的網站基礎建構完全是用戴爾 PowerEdge 服務器運作，共有78個國家的分站，每季共有超過4000萬人次瀏覽。用戶能夠在網站上實時取得戴爾計算機的配備與價格資料，享受不論數量多寡的線上訂購，并可于網絡上24 小時取得相關技術支持咨詢。戴爾在網站上的收益約占全公司的50%，由1999 年第三季到2000 年第三季為止，戴爾網站營業額已至160 億美元。

戴爾在全球34個國家設有銷售辦事處，所提供產品和服務遍及世界各地。戴爾的總部設在美國得克薩斯州的 Round Rock。戴爾并在以下地方設立區域總部：英國布萊克內爾（Bracknell）負責歐洲、中東和非洲的業務；香港負責亞太區業務；日本川崎（Kawasaki）負責日本巿場。戴爾在以下六處地點設有全生產線計算機系統的設施：得克薩斯州的奧斯汀（Austin）、田納西州的納許維爾（Nashville）、巴西的 Eldordo do Sul（中南美洲）、愛爾蘭的利姆里克（Limerick）（歐洲、中東和非洲）、馬來西亞檳城（亞太地區及日本）和中國廈門（中國）。1988 年6 月戴爾正式于美國 Nasdaq 上市，普通股代號為 DELL。自戴爾首次公開發行后，其股票價值上漲將近300倍。

二、戴爾信息化供應鏈兩大配方

軟件合作商 WebMethods（專注于EAI和B2B領域）和I2 Technology（專注于供應鏈管理）提供的軟件產品產品充當「翻譯」接口，幫助兩套不同系統－戴爾的訂購處理系統和客戶的采購處理系統，進行實時的信息交換運轉戴爾和供應鏈公司的工廠，讓雙方一眼看穿彼此生產流程每一環節；也告訴供貨商該生產哪些產品，何時運給戴爾，并排除供應鏈上任何障礙，幫助企業型客戶更容易透過Internet 向戴爾采購，也替戴爾省下每年500萬美金的「錯誤采購」處理成本流程處理成本省下數百萬美元，也是戴爾庫存天數僅及對手1/10 的關鍵因素。

三、戴爾管理供應鏈

第一步，是減少供貨商并將他們集中

戴爾在全球有6 座工廠，包含馬來西亞的檳城（1996 年1 月成立）和中國的廈門（1998 年8 月成立）。它將原本下給200 多家供貨商的訂單集中，交給其中50家，但條件是他們在戴爾工廠旁邊蓋倉庫，就近供貨，不愿配合的就從供應鏈剔除。戴爾本身的零件庫存不到2 小時，接到訂單后，再通知供貨商送零件來，從進料到組裝完出貨只要4 小時。

這個觀念類似豐田汽車當年的「零庫存」（just in time）生產方式，在PC 業則屬創舉，顛覆過去PC業先做市場預估、再依據預估備料生產的模式，后來陸續被同業采用。

為了降低庫存并提高零件的流通性，供貨商也發展出對應方法，就是把零件盡量模塊化，減少庫存多種不同零件的成本，增加不同零件間的兼容性。「從設計的時候就考慮進來，盡量用標準零件，」臺灣康柏董事長何薇玲分析。

像鴻海所做的準系統，就是把機殼加上電源供應器出貨，而廣達出筆記型計算機的半成品到戴爾工廠，戴爾再裝上微處理器和DRAM 生產電源供應器的臺達，是戴爾供應鏈成員之一，從1997 年開始和戴爾做生意。臺達也在學習戴爾精神，并打算向下推動，減少目前100 多家提供零件給臺達的供貨商數目，和使用的零件數目，以更利于管理。

戴爾對供貨商有一套考核制度，項目包含品質、物流和服務等項目，不斷檢視每一家供貨商的表現，做為保留或淘汰的依據。戴爾的評估是做得最仔細的，對供貨商非常了解，這套系統也有助于我們做內部管理。

第二步，是強化供應鏈上的信息流通速度和透明度 和戴爾做生意的供貨商，等于是幫它管理庫存，必須很清楚戴爾未來的出貨計劃，以免庫存過多自己賠本、庫存不夠被戴爾撤換。對戴爾來說，也必須隨時掌握整條供應鏈上的庫存情形，確保上頭每一家公司的運作都正常。這牽涉雙向的信息流通和信任。

它必須確保這一整條神經活得好好的，一小段出問題，整條神經就會癱瘓，在供應鏈的運作上，換供貨商的成本很高，因為學習曲線是效率的損失。

戴爾高度運用信息科技，架構連結客戶、管理生產線和聯絡供貨商的基本骨干，并要求供貨商配合。由于戴爾是接單后生產，不走經銷通路，沒有存貨放在店面的貨架上，所以一旦貨從戴爾的工廠送出，就等于已經賣掉。戴爾會把每天各種機型PC 的銷售數字，公布內部網站讓供貨商查詢，了解接下來有那些零件需求多那些少。至于戴爾即將或剛接到的訂單，也會公布在上頭，幫助供貨商做零件預估。戴爾會在交貨前13 周前做預估，并隨著天數減少修正，一直到2 周前凍結預估數字，供貨商就根據這個數字在預定時間交貨。「戴爾通常估得很準，數字凍結后再變動不大，」廣達信息部協理方天戟指出。

戴爾盯得很緊，和它做生意很辛苦，但是愉快，因為戴爾的預估很準，一旦下單都會做到。臺達往來的另一家計算機公司，曾因預估錯誤，以為存貨不足，要求臺達緊急出貨，第二天空運到美國，但是等飛機起飛后又通知臺達不要出貨。PC 業的凈利率才5%，這一批貨萬一退回來沒賣掉，得出20批貨賺的錢，才能補這一次損失。

第三步，是降低研發和設計比重，放大伙伴價值。

戴爾的核心能力，在于管理好整條供應鏈，讓新產品在最短時間交到客戶手上。和這件事無關的，都會交出來給供應鏈上的伙伴。「全世界有人做得比我好，我就買他的，戴爾自己要做的，就是沒人比得上我的，」麥可．戴爾（Michel Dell）強調。

戴爾的研發費用只占整體營收的2%不到，在前十名計算機公司中是最低的一家，但成長動能卻最強。關鍵在于：戴爾把筆記型計算機的研發和設計工作，交給臺灣的代工伙伴廣達承攬，戴爾則專心去爭取訂單。不管戴爾下多少量來，廣達絕不說NO，對供貨商來說，這可是個happy problem。廣達在戴爾發動價格戰爭時，正扮演極具效率后勤支持角色。市場環境變化迅速，即使做代工也必須因應市場變化轉型，否則就被淘汰。廣達原本就有設計能力，而從1996 年到2000 年，廣達開始強調DMS（Design Manufacturing Supply-Chain，設計制造供應鏈），將自己變成筆記型計算機設計制造生產的百貨公司，只要客戶想賣筆記型計算機，廣達可以為客戶從上下游零組件采購一直做到設計制造。而從今年開始，廣達要將業務型態再轉入新模式，未來客戶可以在網絡上下訂單，自己決定計算機的微處理器種類、內存容量甚至機殼顏色等規格，告訴計算機品牌廠商自己的需求，然后把訂單傳給廣達，該工廠可以在2 天內完成組裝，直接送交快遞公司在3 天內送達。

如此一來，終端的消費者從訂貨到收貨的時間最多只要5 到6 天，好處是可做到各項關鍵零組件完全零庫存，而因為產品價格在下單時就已敲定，因此也不會有產品跌價的疑慮。實際上，這種出貨模式的困難仍多，如何把不同客戶的不同系統與自己公司連上線是個大問題，其次上游的零組件供應鏈如何控制也是學問，加上生產僅有2天時間，而且不能出錯，難度可想而知。

整條供應鏈的合作關系更緊密，彼此的存在都幫對方創造更多價值，而不僅是訂貨和交貨的買賣關系而已。而遇到困難時，彼此也較能體諒。如戴爾拚命沖出貨量，使得應付帳款升高，就要求供貨商把付款時間延長15 到30 天。

四、戴爾供應鏈的威力

◎ 顧客下單到出貨存貨周轉天數4 天 ◎ 每人每小時的生產效率，提升160% ◎ 訂單處理效率提高50% ◎ 訂單錯誤率降低50% ◎ 每座工廠零件存貨空間100平方英呎 ◎ 每座工廠成品存貨空間0

五、戴爾供應鏈成功之道

◆ 戴爾所開創的直銷模式，沖擊所有的制造業，進而改變產業型態。◆ 網絡的出現，讓戴爾的接單后生產模式，交貨時間提升到只要8 小時。◆ 使用i2 公司供應鏈管理軟件徹底e 化供應鏈，整合上下游廠商。

◆ 戴爾組裝一臺計算機只要4 小時，存貨周轉天數只有5 天，約為同業的1/10。

◆ 戴爾位于德州6 萬坪的大OptiPlex 工廠，組裝零組件的庫存時間只要2 小時，零件的庫存間只有3 坪大成本。

◆ 零庫存減少庫存造成的現金積壓和跌價損失。

◆ 用信息取代庫存「管理供應鏈的精神，就在于用信息取代庫存」 戴爾計算機每2 小時排一次生產流程，好處是庫存可以降低，如果客戶取消訂單，戴爾計算機可以把這筆訂單轉到其它客戶，或在網絡上拍賣，減低損失。◆ 把顧客和供貨商的營運活動一起整合進來

戴爾用「供貨商關系管理」(SRM)系統來管理全球各地不同供貨商，包含做預估、訂貨、出貨、品質、物流和服務等，便于評鑒供貨商，作為選擇成為長期伙伴或汰換的依據。供貨商關系管理等于是供應鏈管理的延伸，從物料管理進入更深層的信息流通，讓合作關系更密切。◆ 顧客關系管理

在顧客方面，整合了「顧客關系管理」（Customer Relationship Management, CRM）的軟件，讓顧客那一頭的下單狀況透明，使得工廠和后續供貨商那邊可以配合更好，預估做得更準確。◆ 貼近市場需求的殺戮型組織

「傳統制造業做生意，根本就是一場代價高昂的猜謎游戲（guesswork），」戴爾指出：公司先做出產品，然后打廣告吸引消費者來買；又怕猜不準，于是同一種機型又必須做上好幾種，不僅資源重復浪費，更糟的是會造成信息誤判，讓企業萬劫不復。「好比你想買部紅色二門車，到了經銷商一看只有藍色四門車，你不想買，可是sales 三寸不爛之舌鼓動你買，你不爽地買了，結果sales 跑去跟工廠說：藍色四門車大熱賣，趕快生產多一點，這公司一定完蛋，」戴爾說。戴爾計算機的模式，則是透過電話，為終端的消費者真實需求制作計算機，一毛錢都不多花，消費者也一定拿到他真心想要的計算機。

接單生產的模式，讓戴爾脫穎美國市場而出，成為新興品牌；但真正讓戴爾具備殺戮能力的利器，則是1991 年誕生的商用Internet。先是透過網頁取代電話，讓戴爾跟客戶交換更多、更快的信息；再來則是便宜高效的網絡取代高價專線，讓供應鏈上的實時生產效率更霹靂；今年，戴爾則是把「店頭前端」（采用WebMethod 軟件）跟「供應鏈后端」（采用戴爾自己的Valuechain.dell.com 網站與i2 的Factory Planner 軟件）的信息無縫隙地連在一起，真實掌握客戶需求的數據，一筆勾銷由訂購、制造到配送的高摩擦成本，終于使它可以發動價格大戰，把對手逼上死角。◆ 產品永遠新鮮

正因跟市場一樣快的接單生產，戴爾從不擔心庫存跌價帶來的龐大損失，因為戴爾產品的平均庫存天數只有5 天，遠遠領先對手惠普與捷威的50 到90 天，產品永遠新鮮。◆ 戴爾的獲利因而不是毛利的增加，而是營業額—即極度忠誠客戶數的增加。通過信息分析，戴爾不僅能賣最便宜、最新的計算機，它還能獲得客戶「購買行為型態」、「產品偏好」、「替換新機周期」、「策略轉折」的一手情報（甚至客戶下單時的「口頭禪」），加上與策略大伙伴英特爾、微軟的互通有無，戴爾每次總能掌握市場世代交替或客戶公司轉型的關鍵采購時刻，「一切，都是讓客戶一進來，便不再三心二意跑去競爭者那里！」 ◆ 零式戰斗機的高壓引擎

公元2000 年，戴爾一共做到了319 億美元的生意（獲利23 億美金），其中有160 億美金是由網絡銷售得來。有了Internet，戴爾的零式戰斗機仿佛發現了高壓引擎，麥可戴爾強力要求供應鏈上的成員上網e 化，否則就將被逐出戴爾家門。

◆ 因應「接單生產」（BTO, Built-to-Order，顧客下訂單后，工廠才生產）的管理系統、工廠、供應鏈，以及既快又輕又薄的組織成員 ◆戴爾直銷模式 致勝關鍵

就在全球計算機業坐困愁城之際，戴爾計算機公司卻以訂單生產模式趁著零件降價的大好機會發動削價戰，而逆勢成長。

戴爾計算機對穩坐個人計算機制造業龍頭也深具信心，戴爾表示：「基本上，我們的競爭者都開始賠錢，但戴爾計算機仍有合理的獲利，當然獲利力和景氣高峰不能相提并論，但我們獲利還算不錯。」 戴爾計算機致勝關鍵在于直銷模式，讓公司可迅速對市場變化采取因應之道，如零件降價可馬上反映到計算機售價上。此外，戴爾計算機集中火力于獲利較高的企業市場。

戴爾計算機便趁近來零件價格滑落的千載難逢機會發動削價戰，以擴大市場占有率。零件降價給戴爾計算機帶來極大的競爭優勢。戴爾計算機因采直銷方式，庫存量低于同業，可將成本下降迅速回饋給消費者。

總裁范德史萊斯表示，戴爾計算機可在三天內將零件降價反映在計算機售價上，比競爭對手的60 天快許多。

◆讓同業失去生存價值

戴爾計算機在個人計算機的世界里，就像是個魔鬼終結者之類的角色，許多個人計算機業者發現，因為戴爾計算機存在，他們喪失了生存的價值，例如AST。當每個人都感受到景氣低迷時，戴爾硬是能適應得比別人好。許多觀察家都指出，要了解戴爾的優勢，不能從戴爾是一家科技公司來理解。這話聽起來很矛盾，難道一家企業銷售計算機系統年營業額達到三百二十億美元、每天通過線上做成三千萬美元生意，在那斯達克證交所交易，還稱不上科技公司？但是，要搞清楚，以德州首府奧斯汀（Austin）為總部的這家直銷計算機公司并不是不搞創新，而是不以產品本身的創新為職志，這是基本認知的問題。◆徹底落實節約成本

根據美國一家市場研究公司科技商業研究（TBR）分析師葛雷指出：「戴爾的創新在于它改良生產流程的能力。」戴爾對于節約成本的拿捏，可以落實到只有十美分的事情上，還有怎樣減少螺絲的使用量這樣細微的事情。一言以蔽之，戴爾計算機把整個個人產業變得不怎么像硅谷，反倒是比較像底特律（美國的汽車工業城）。

PC 業界一致同意，戴爾計算機只是個做計算機的公司，他們的計算機品質很好，但就是如此而已，不過就是非常正統的微軟操作系統，再加上英特爾微處理器的個人計算機，不會有什么驚喜。即便是在毛利率遠比PC 高的筆記型計算機和服務器市場，戴爾計算機的產品一樣是規規矩矩，一貫的標準配備。

◆直接和消費者打交道

戴爾最顯著的優勢就是他們越過經銷商、直接和消費者打交道。戴爾根本就不必擔心產品在賣場滯銷，眼見零件成本直落，也不干他們的事，因為他們是采取先接單、后生產的流程，所以，能夠以最「新鮮」的原料組裝計算機供應顧客。

《紅鯡》（Red Herring）指出，戴爾計算機「恐怖」之處在于只要它把這樣的制造專業應用到某個科技市場，就表示說這塊領域其它的玩家持續的獲利宣告終止，只剩下戴爾能夠獲利。

戴爾的專業知識在于確認出即將邁入商品化的市場，然后趕在這個點達到之前不久進入，以顯著加快的生產程序殺得對手措手不及。

戴爾計算機以十七年的時間由麥可．戴爾（Michael Dell）的大學宿舍發跡，許多專家看好戴爾計算機在景氣不佳狀況下的表現，例如美國銀行旗下Piper Jaffray 的名分析師庫瑪（Ashok Kumar）就表示，當消費者想要撿便宜的時候，每一家業者都得想盡辦法削價競爭，這時候，就能看出戴爾計算機的優勢。不過，他也強調，相反的情勢底下，戴爾計算機不見得能夠繼續創造奇跡。

《紅鯡》剖析，戴爾進入每個市場的模式大致上是這樣的∶如果戴爾的競爭對手靠著大量投資研發某項產品，終于創造了相當的市場規模，戴爾看到了這個市場有他們的利基存在，于是進入。假設原先的市場玩家有60％的毛利率，如果戴爾把毛利率拉到只剩30％，這些人就無利可圖。戴爾先是用這個方法瞄準個人計算機市場。同樣的招數，戴爾也用在服務器市場。現在，戴爾的目光擺在儲存和網絡設備，戴爾的營運長兼總裁羅林斯（Kevin Rollins）向這個市場的同業們喊話說：「你們最好趕快找到你們下一個容易賺錢的門路，因為你們的聚寶盆已經快要消失了。」

六、未來改善及建議 Dell 目前供應鏈的運轉狀況可說是業界最成功，不管是與上下游的廠商的整合或與客戶之間行銷方式都可算獨創的先例，從研發、設計、生產到行銷串完美的串連起來，將整個過程徹底e 化，換句話說整個流程必需靠計算機去完成每個環結，所以一但計算機出了問題，即無法運作下去。

同時在行銷管道也可能碰到電子商務后同樣之問題，對于計算機化程度不高的地區相對的無法享用到電子商務帶來之便利，舉例來說，目前在中國會上網，根據自己需求訂購計算機的人遠比其它美洲國家少很多，甚至說在亞洲國家這樣的消費市場版圖就相對的縮小，原因在于線上采購機制付款方式還不夠完善、PC 的普及率程度及對計算機之專業知識。

若想攻占亞太地區市場，除沿用原先的長處直銷方式直接與客戶打交道外，應在尋求其它銷售管道，更可增加其由不同管道或購買習慣之消費者。例如與知名軟件或計算機公司配合，使消費者可有多重管道買到戴爾計算機，真正達到與消費者雙贏的狀況。

第四篇：電子商務案例分析

1．訪問紅孩子電子商務網站，分析其產品定位，目標用戶定位，網站功能。2.訪問長豐汽車電子商務網站，分析其目標用戶定位，用戶需求及其行為特征。3.訪問珠寶網結合p17材料完成p19問題：鉆石珠寶類產品是否適合在線銷售？為什么呢？

DOIDO把消費者分為鐘愛者、跟隨者、思考者、滯后者四種，請你登錄DOIDO網站，分析DOIDO為這四種類型的消費者分別提供了什么樣的產品和服務？ 4.試分析關于美特斯邦威商城和拉手網，了解其產品定位，目標用戶定位，網站功能。5．訪問風華高科電子商務網站分析其物理結構和邏輯結構

6.訪問寶供物流電子商務網站，分析其物理結構，邏輯結構，并回答：寶供物流電子商務網站包括哪方面的內容？這些內容對于企業開展電子商務有什么作用？ 7．分別訪問日產汽車、鉤花網、摩托羅拉手機官方網站，結合教材中的案例說明其網站的功能和服務

8.訪問注冊成為會員，分析其功能和服務。

9.各小組設計出本小組的網站功能和服務，嘗試構思出特色

10.訪問國美網上商城和蘇寧網上商城了解各自的盈利模式并進行比較 11.訪問攜程旅行網分析其盈利模式

12.訪問800buy精品百貨商城完成案例分析題

1.800buy如何能在現階段電子商務中實現盈利？

2.800buy的交易流程

13.訪問百大網上商城，分析其規則

14.在在易趣網上注冊用戶，完成出價，競價操作。

15.嘗試在淘寶網和拍拍網上開設店鋪，試比較各自的經營模式。16.在中的跳蚤市場欄注冊為會員，發布求購信息，找出供應信息。17.完成第155頁的實訓操作，完成交易流程。

第五篇：電子商務案例分析

1簡述電子商務案例分析的含義。

根據一定的分析目的，采用一種或幾種分析方法，按照一定的程序，對通過調查并經過整理的資料進行分組、匯總、檢驗和分析等，得到所研究事物或現象的本質即規律性，進而指導實踐的過程。

2從電子商務案例的概念出發，簡述電子商務案例分析的作用

答 電子商務案例分析是指對某一特定電子商務活動的內容、情景與過程，進行客觀描述的教學資料，通過對電子商務案例的分析研究，能夠揭示電子商務活動的內在規律，培養學生利用理論知識分析、解決實際問題的能力

3簡述電子商務案例分析包括的主要內容 1)電子商務網站背景資料2)電子商務網站建設與維護方法分析3)電子商務網站經營特色分析4)電子商務網站效益分析

4電子商務案例分析的主要方法有哪些？ 1)電子商務案例的綜合分析方法2電子商務案例的比較分析方法)3)電子商務案例的統計分析方法

5簡述電子商務案例分析的綜合分析法有哪些？

答分為兩類1)科學的邏輯思維方法2)是與案例研究有關的各專門學科的方法。邏輯思維方法又可以分為形式邏輯思維方法和辯證邏輯思維方法

6如何理解電子商務概念？

首先，電子商務是一種采用最先進信息技術的買賣方式，其次，電子商務實質上形成了一個虛擬的市場交換場所，再次，對電子商務的理解，應從“現代信息技術”和“商務”兩個方面考慮，最后，電子商務不等于商務電子化

7簡述電子商務和現代信息技術及商務的關系

1)對電子商務的理解應從“現代信息技術”和“商務”兩個方面考慮2)電子商務概念所包括的“現代信息技術”涵蓋各種使用電子技術為基礎的通信方式；“商務”包括一切商務性質的關系所引起的各種事項3)電子商務是“現代信息技術”和“商務”兩個子集所形成的交集。

8簡述電子商務對企業競爭優勢產生作用的體現

1)電子商務可以節約企業經營成本2)電子商務可以加速企業產品的創新3)電子商務可以提高企業的管理水平9簡述優秀電子商務網站的特征

1)高的技術融合量2)優良的用戶界面質量3)靈活的導航4)豐富的產品和服務信息5)合理的貿易方式6)方便的信息交互

10簡述企業電子商務網站運作中應注意的問題

1)考慮交易成本2)判斷產品交易機會3)考慮產品的市場份額和品牌知名度4)比較采購量和供應量

11簡述企業建設電子商務網站的整體策劃思路

1)網站目標定位2)網站信息內容定位3)網站客戶定位4)網站盈利模式定位5)網上購物流程確定6)物流配送模式確定7)客戶付款方式確定8)網絡廣告促銷計劃確定

12網站建設時，選擇虛擬主機需考慮哪些服務內容

1)存儲空間2)電子郵件3)網頁制作4)IP地址5)文件傳輸6)時間7)速度

13簡述我國發展網上書店特有的優勢 1)網絡出版和發行的客觀需求較強2)人力資源充足，勞動力價格低廉，為圖書配送提供了條件3)建立倉儲的費用相對低廉4)網名迅速增加，使用電子商務的網名也增加較快5)國家對信息產業的大力支持 14簡述網絡圖書銷售的特點

1)網上書店可做到存書量最大，成本最小2)適應讀者的心需求

15簡述網絡百貨銷售的特點

1)不受物理空間的影響2)不受時間的限制3)不受地域的限制4)不受外界的誘導5)商品價格低

16簡述網上百貨商店貨物配送模式

1)具有離線百貨商場的網站2)覆蓋面很廣的商業網點的網站3)純網上百貨商場與傳統的銷售企業相結合4)網上的虛擬商場自建配送隊伍等模式

17請從網上購買者的購買動機出發，列出7種網上購物者的類型

1)網絡參加型2)隱私規避型3)價格折扣型4)購物厭惡型5)商品瀏覽型6)貪圖方便型7)自動監控型

18簡述網上競價買賣的特點。

1)“拍賣者”沒有相應的拍賣資質2)沒有專業拍賣師3)網上競價買賣不是購買者之間的競價，而是電腦顯示屏上價格由低向高的不斷變化4)“拍賣”的物品大多數是“拍賣者”自己的物品或經銷的商品 19簡述網上拍賣支付方式

1)當買方在接到中標信息后，決定支付貨款時，應仔細確認中標商品以及供應商。買方一旦支付后，訂單將即刻提交，銀行將據此確認并劃賬。2)買方在支付貸款后，請立即準確輸入自己需要的送貨信息（聯系電話、地址、收貨人和送貨時間）3)網上支付所使用的會員賬號和密碼，請會員務必妥善保管。若會員賬號和密碼泄露或丟失，請立即通過E-mail告訴網站，網站會立即以可靠的方式把用戶名和密碼通知用戶4)網上結算受到各銀行時間上的限制，匯款也有時間上的限制

20與傳統支付方式相比，電子支付具有哪些特征？

1)電子支付是采用先進的技術通過數字流轉來完成信息傳輸的，其各種支付方式都是采用數字化的方式進行款項支付的；而傳統的支付方式則是通過現金的流轉、票據的轉讓及銀行的匯兌等物理實體的流轉來完成款項支付的2)電子支付的工作環境是基于一個開放的系統平臺（即因特網）之中，而傳統支付則是在較為封閉的系統中運作。3)電子支付采用的是最先進的通信手段，而傳統支付使用的則是傳統的通信媒介。電子支付對軟、硬件設施的要求很高，一般要求有聯網的微機、相關的軟件及其他一些配套設施；而傳統支付則是沒有這高的要求4)電子支付具有方便、快捷、高效、經濟的優勢。用戶只要擁有一臺上網的PC機，便可足不出戶，在很短的時間內完成整個支付過程。支付費用僅相當于傳統支付的幾十分之一，甚至幾百分之一

21電子支付有哪些優勢和電子支付方式有哪幾種？

優勢：方便、快捷、高效、經濟。電子支付方式1)以信用卡為基礎的支付2)電子支票3)電子現金或數字貨幣4)CyberCash公司提供的CyberCoin服務屬于電子現金支付

22UN/EDIFACT標準包括哪些內容？ 答包括：語法規則（ISO9735）、報文設計指南、EDIFACT數據元目錄（EDED）、EDIFACT代碼表（EDCL）、EDIFACT復合數據元目錄（EDCD）、EDIFACT段目錄（EDSD）、EDIFACT標準報文格式（EDMD）

23為什么網絡廣告有如此快速的發展？ 1網絡基礎設施不斷完善2網絡用戶迅速增加3網絡廣告技術發展迅速4電子商務活動頻繁

24簡述目前網絡廣告發布的主要方式 1)廣告主直接尋求網絡服務商作為合作伙伴2)傳統的廣告代理商成立網絡廣告服務部門或與網絡服務商合作3)廣告主自己制作廣告，自己建立網站，自行發布廣告信息

25簡述如何提高網絡廣告的效果

1)利用旗幟廣告2)選擇合適的網站發布廣告3)在廣告中加上“click”或“點擊”4)在廣告中向受眾提供利益5)經常更換廣告的圖片6)網站的主頁是廣告的最好位置 26簡述網絡廣告的特點(優勢)和形式、不足

特點：傳播范圍廣、針對性明確、交互性強、具有靈活性和低成本、感官性強、受眾數量了準確統計。形式：旗幟廣告、圖標廣告、文字鏈接、漂浮廣告、全屏廣告。1受眾范圍較小2網絡的普及程度不夠高 27簡述網絡教育的現實意義

網絡教育是未來教育的重要組成部分，它的現實意義體現在1)網絡教育能夠滿足所有人的教育需求，能夠讓任何人隨時隨地接受個性化教育，共享教育資源2)網絡教育能夠克服傳統教育在空間、時間、受教育年齡和教育等方面的限制，使得人們足不出戶就能平等的獲得優質的教育和自我提高的機會

28簡述B2B交易特點與優勢

1)交易成本大大降低2)減少了交易成本，減少大量的訂單處理，縮短了從發出訂單到貨物裝運的時間，提高了交易效率，促使企業贏得競爭優勢3)利用B2B交易的大量交易，能夠為客戶提供完善的售后服務，有助于樹立企業的品牌和形象4)以B2B交易為基礎，可進一步推行企業的價值鏈管理，以提高企業的競爭力

29用文字描述B2C電子商務購物的主要流程

1)客戶瀏覽商品2)客戶購買3)客戶下訂單結賬，訂單同時發往銀行和商家4)銀行賬戶認證5）成功后，交易完成，客戶收貨6)商家提款，并向銀行回復

30B2C電子商務網站有哪幾個部分組成？ 1)為顧客提供在線購物場所的商場網站2)負責為客戶所購商品配送的配送系統3)負責顧客身份的確認及貨款結算的銀行及認證系統

31B2C模式的電子商務網站的企業可以分為哪些？

1)經營者離線商店的零售商2)沒有離線商店的虛擬零售企業3)商品制造商4)網絡交易服務公司

32B2C網頁設計中網站欄目設計應注意的問題

1)欄目入口按鈕應相對集中2)欄目查詢條多時，應分組排列在欄目上不同部位，通常是頂部橫列、左側(右側)3)單行、底部橫列4)頁面欄目不宜過多，太多則顯得雜亂，不易分出主次

33與傳統證券交易相比，網上證券交易有哪些顯著特點

1)網上交易打破時空限制，降低了劵商的經營成本2)減少了交易環節，因此可以降低交易風險，提高交易效率3)加快證券市場信息流動速度，提高資源配置效率 34簡述企業間網絡交易的流轉程式

1)企業內部數據庫信息分析處理2)信息發布平臺買賣、合作、招投標信息3)CA認證中心商業信用認證4)信息交流平臺簽訂電子合同5)電子支付結算6)物流配送7)信息反饋

35主機托管服務選擇的依據是什么？(請簡述用戶在選擇服務器托管服務商時需要考慮的主要因素)

1)可靠性是最基本的因素2)重視安全問題3)功能需求

36簡述全方位域名保護方法 1)在橫向上，注重的是域名的整體性保護，即通用后綴和相似、相近域名保護2)在縱向上，強調域名的長期規劃。

37在確定企業電子商務網站域名的命名時，應從哪些方面考慮？

1)選用企業已有商標或企業名稱2)選擇簡單和易記易用的名字3)域名的自我保護 38請簡述使用EDI能夠產生的效益

答 降低生產成本，加快商品周轉速度，加快資金周轉速度，改善供應鏈管理，減少資金流動風險，提高服務質量。39簡述EDI的工作流程。

1)發送方生成原始報文2)進行數據映射3)進行數據翻譯4)發送方對報文加封5)發送EDI報文6)接收方收到EDI報文后進行反向處理7)接收方應用系統進行數據處理 40EDI作為一種數據交換的手段,關鍵性要素有哪些？

1)EDI是計算機應用系統之間的數據傳輸2)EDI是使用統一的標準編制傳輸資料3)EDI使用電子方式進行數據的傳輸 41EDI的主要應用范圍？

主要范圍有制造業、貿易運輸業、流通業、金融業

42簡述EDI軟件的基本功能

答 對一個要被傳遞的EDI報文來說，EDI軟件必須執行三項基本功能：格式轉換功能、翻譯功能和通信功能。

43試說明在B2B電子商務交易認證中，金融認證機構(CFCA)的功能

1)接受各交易主體、商業銀行以及中介體的申請，向他們頒發電子證書。2)采用簡單公鑰通用安全服;務接口機制，提供在線證書狀態犯人查詢與驗證，從而提高了認證過程的安全性，增加了可性度3)采用自主開發的高強度加密算法4)對電子證書實習有效、可靠的管理。

44商務網進行網站主頁設計時，特色設計應注意哪些方面？

1)依據內容確定網頁風格2)合理安排網頁內容元素的位置3)網站網頁色彩的運用4)網頁中圖片的運用5)網頁中的背景音樂 45簡述水平網站成功的關鍵因素

1)業務處理流程的標準化程度2)業務及作業流程自動化處理專業知識3)提供內容深層次自動化處理的水平4)根據行業差異定制業務處理流程的能力46B2B垂直網站成功的關鍵和可能面臨的困難

垂直網站成功的關鍵1)垂直網站成功的最后重要的因素是專業技能2)垂直網站成功的另一個因素是傳統行業的低效率。面臨的困難1)運作垂直網站需要較深的專門技能2)面臨的最大挑戰是很難轉向多元化經營或向其他領域滲透

47簡述水平網站和垂直網站的區別

答水平網站可以將買方和賣方集中到一個市場上來進行信息交流、廣告、拍賣競標、交易、庫存管理等。主要是指這種網站的行業范圍廣，很多的行業都可以在同一個網站上進行貿易活動。如同水平網站一樣，垂直網站可以將買方和賣方集中到一個市場上來進行交易。垂直網站是將特定產業得上下游廠商聚集一起，讓各階層的廠商都能很容易的找到物料供應商或買主。這些網站的專業性很強，他們將自己定位在一個特定的專業領域內，比如IT、化學工業、鋼鐵或農業。

48簡述電子商務環境下企業需要的各類人才(根據組織結構分工)

1)熟悉Internet和電子商務并具有企業經營管理綜合知識結構的高層決策人員2)熟悉Internet和電子商務并具有信息管理和計算機網絡技術的網站工作人員3熟悉Internet和電子商務市場營銷策劃人員)4)熟悉Internet和電子商務的財務管理和工作人員5)熟悉Internet和電子商務的其他各類工作人員

49簡要說明安全電子交易協議SET的工作流程

1)消費者向在線商店提交訂單2)在線商店作出應答3)消費者選擇付款方式，確認訂單4)消費者對訂單和付款指令進行數字簽名5)在線商店接受訂單后，向銀行請求支付認可并得到確認6)在線商店向消費者確認訂單7)在線商店履行訂單，請求銀行支付

50電子商務服務器可以分為什么？

1)虛擬服務器2)托管服務器3)獨立服務器

51服務器托管的特點： 靈活、穩定、安全和快捷

52企業自己建立服務器主要考慮的內容： 硬件、系統平臺、接入方式、防火墻、數據庫、人員配備等

53具體分析辨證邏輯思維方法

1)矛盾分析法。矛盾分析法就是用對立統一規律來分析客觀現象，其主要方法是：分析事物內部的對立與統一，提示事物發展的內因和外因，認識矛盾的普遍性和特殊性2)質量分析法。質量分析法就是用質量互變規律來分析客觀現象，把握事物的質，識別事物的量，探求事物的量變，質變及其相互關系3)辯證否定分析法，就是運用否定之否定規律來分析客觀現象，既不能肯定一切，也不能否定一切；接著肯定-否定-否定之否定的階段性發展規律研究事物發展的表現和特征。

54通過網絡商品中介進行交易有哪些優點？

1)網絡商品中介為買賣雙方展現了一個巨大的世界市場2)網絡商品交易中心可以有效的解決傳統交易中“拿錢不給貨”和“拿貨不給錢”兩大難題3)在結算方式上有效地避免了多形式、多層次的資金截留、占用和挪用，提高了資金的風險防范能力。55簡述網絡商品交易中心存在的一些問題 答目前的合同文本還在使用買賣雙方簽字交換的方式，如何過渡到電子合同，并在法律上得以認證，尚需解決有關技術和法律問題；整個交易涉及到資金的二次流轉，稅收問題仍需認真研究；信息資料的充實也有待于更多的企業、商家和消費者參與；整個交易系統的技術水平如何與飛速發展的計算機網絡技術保持同步，則是在網絡商品交易中心起步時就必須考慮的。56簡述非特定企業間電子商務和特定企業間電子商務的聯系與區別

答非特定企業間電子商務是在開放的網絡中對每筆交易尋找最佳伙伴，與伙伴進行從訂購到結算的全部交易行為。由于加入該網絡的只限于需要這些商品的企業，可以設想是限于某一行業的企業。不過，它不以持續交易為前提，不同與特定企業間的電子商務。特定企業間電子商務是在過去一直有交易關系或者今后一定要繼續進行交易的企業間，為了相同的經濟利益，共同進行的設計、開發或全面進行市場及庫存管理進行的商務交流。企業可以使用網絡向供應商定貨、接受發票和付款。

57資源互聯網教學輔助系統的主要內容是什么？

1)交互教學2)考考你3)題庫系統4)在線測試5)有問必答6)網站推薦7)優秀文庫8)教學資源庫

58簡述企業電子商務中信息流、資金流、物流的關系

答信息流、資金流、物流在企業電子商務中是相互關聯的，缺少任何一個“流”都不可能形成電子商務。第一，信息流在其中居于領導和核心地位。如果沒有信息流，資金流和物流就沒有向導。第二，三“流”運行的最終狀態是要達到資金流的兌現。只有在資金兌現后，才能取得自己的收益和利潤。第三，在這三“流”當中，短線制約不是信息流和資金流的速度，而是物流的速度。物流運行是一種物理狀態的變化，是一個地域和狀態的變化。這個時間相對于網上認定信息的時間和網上支付貨款的時間是非常緩慢。所以，物流的水平決定了電子商務實現的水平。

59簡述企業電子商務的安全認證的內容 答 企業電子商務的安全認證主要包括身份認證和信息認證。前者用于鑒別用戶身份，后者用于保證通信雙方的不可抵賴性和信息完整性。在某些情況下，信息認證顯得比信息保密更為重要。身份認證是判明和確認貿易雙方真實身份的重要環節。也是電子商務交易過程中最薄弱的環節。60為什么說服務業是電子商務的一個“金礦”？

答 首先是因為因特網完成了空間上的一個超越；其次是因為因特網完成了數量上的超越；第三是因為因特網使用了低成本的方法，實現了一個比較好的運作；第四是因為有了一個大經濟規模的支撐。61旅游電子商務網在線服務主要包括哪些？

1)景區景點查詢，旅行社旅游路線查詢及預訂，火車車次與時刻查詢，飛機航班與時刻查詢及預訂，中遠期氣象信息查詢2)賓館酒店客房查詢及預訂，旅游餐廳查詢，定點旅游商場查詢，導游查詢，旅游電子地圖查詢，旅游法規查詢3)投訴處理查詢 62資源互聯網教學輔助系統的作用是什么？

答資源互聯網數學輔助系統是通過充分利63企業應從那幾個方面考慮電子商務網站答：<1>網站目標定位<2>網站信息內容確定<3>網站客戶定位<4>網站盈利模式確定<5>網上購物流程確定<6>物流配送模式確定<7>客戶付款方式確定<8>網絡廣告促銷計劃制定。

64中華學習網“教育加商業”模式為什么能取得成功？

答：<1>市場定位準確，市場時機抓得好，在市場尚處于空白階段進入，成功的幾率比較大.<2>提供了優質的服務<3>有強大的技術支持<4>順應網絡運作平臺<5>在確定主營項目后，結合自身優勢和特點繼續發展。

65中華學習網的經營模式是否是網絡教育的唯一模式，你認為還可以采取哪些策略？

答：不是唯一的，還有像中小學遠程教育網等等，以中小學生為主體，推出網上同步輔導等培訓內容，其收費主要來自學生的注冊費，學費和網上作業批改費。另外像中華會計網等專注人才培養的網校，提供專業在線培訓，還可以參加國家的職業資格考試，還和國外的一些著名的公司聯合進行培訓，主要收入是注冊用戶交納的培訓費。另外像中國基礎教育網，專門發布個學科發展和最新動態的獨家內容為特色，以學科站點群建設為核心，目前該網站還是免費的。

66垂直網站成功的關鍵和可能面臨的困難。

答：關鍵：<1>垂直網站成功最重要的因素是專業技能<2>垂直網站成功的另一個因素是傳統行業的低效率。困難：《1》運作垂直網站需要較深的技能《2》垂直網站市場面臨的最大的挑戰是很難轉向多元化經營或向其他領域滲透。

67網上商品常用的定價策略有哪些

答：網上商品定價戰略有低價戰略，等價戰略和高價戰略三種。

68針對該網上商店的兩項網上銷售業務，制定合理的定價戰略并說明理由。

答：<1>網上銷售家居裝潢材料，可采用等價戰略，因為對客戶來講，不需要到商店采購又可享受送貨上門的便利。<.2>幫助用互聯網的多媒體制作技術和豐富的教學資源，在線為學生提供生動活潑的教學內容，將學生帶進一個多姿多彩的因特網世界，并寓教于樂，提高學生的整體素質教育。它將以學生為中心，讓學生親自動手，參與到教學的設計和創新當中。

69相對于三大傳統媒體廣告，網絡廣告有什么優勢。

答：<1>傳播范圍廣.互聯網的全球性使網絡廣告發布的范圍非常廣。<2>交互性強。消費者可以隨心所欲的選擇自己感興趣的廣告信息，而且廣告發布方可以迅速收到反饋<3>針對性明確。廣告發布方通過分析網站訪問者的偏好，可以對廣告的內容和形式精確定位<4>受眾數量可準確統計。互聯網廣告的發布次數和效果均可以通過技術手段精確統計<5>靈活性和低成本。在網絡上做廣告能按照需要及時變更廣告內容，修正錯誤，收費也遠低于傳統媒體<6>感官性強，網絡廣告采用多媒體技術，能傳送多種感官信息<7>多樣性，網絡廣告可采用動態圖片廣告，靜態圖片廣告，文字鏈接廣告，音頻、視頻廣告，搜索引擎廣告，問答式廣告等多種網絡廣告形式<8>快捷性。廣告的發布和接收基本上是同步的。

70相對于三大傳統媒體廣告，網絡廣告有什么不足

答：<1>受眾范圍較小，中國的網民大多是18歲到30 歲之間的青年，廣告還為完全普及到年齡較大或較小的受眾<2>網絡的普及程度不高，相對于傳統廣告媒體，互聯網絡還沒達到完全普及的程度，因此在相當長一段時間之內，網絡廣告還只能是傳統媒體廣告的補充。

71是說明動態廣告圖片廣告形式應用很多，而音頻，視頻廣告形式應用較少的原因。

答：<1>動態圖片廣告比較靈活，不占固定版面，受眾容易接受<2>音頻，視頻廣告受設備限制較多，制作成本較高。

如果采用主機托管方式，請問互聯網提供商應該為TT公司提供哪些服務和保障。答：<1>提供100M的主機托管服務，保證每周7天每天24小時的有效工作時間<2>提供加密，可認證的通信方式，防止信息和業務數據的竊取和濫用<3>管理防火墻與其他安全服務，確保網站安全<4>網絡，72的建設。

客戶設計滿意的裝修方案，并代購裝修材料和送貨上門，可采用高價戰略，因為商店為客戶提供了專門的具有附加值的服務。

73非典對電子商務產生了哪些影響？ 答<1>非典過后，公眾對網絡和電子商務的重視程度普遍增加<2>非典改變了公眾了解信息的渠道<3>非典迫使人們開始接受多種多樣的網上服務<4>非典大大刺激了電子商務業務，導致網上業務量大大增加。74電子商務在非典時發揮了那些作用？ 答：電子商務保證了非典時期生活資料的供應，電子商務成為非典時期開展生產，交易活動的重要手段。

75有人說，非典的流行時電子商務發展的一個良機，你對此有什么認識，試通過本案例分析電子商務發展的偶然性和必然性。

答：非典的爆發，反而促進了電子商務的發展，這具有一定的偶然性，但是，偶然中含有必然。首先我國開展電子商務已有好幾年的歷史，通過社會的廣泛宣傳，人們已經對這個電子商務有了一定的認識，其次，通過這幾年的建設，我國的網絡化建設水平已經大幅度提高，網絡普及度也在不斷的上升，硬件軟件建設都有了長足的進步，最后，通過這幾年的建設，很多電子商務公司進行了經營方式，盈利方式等商務模式的不斷創新，改革，已經積累了豐富的商務管理經驗。因此說，在非典的期間，電子商務的發展也是有必然性的。76在線零售如何與郵購相結合達到共贏？ 答：首先，應該認識到在線零售和郵購作為兩種零售方式，各有各的優勢，誰也不能取代誰。其次因為適合在線零售和郵購的產品具有很大的相似性，所以在線零售可以和郵購實現商品的共同采購，配送。最后，因為郵購業開始較早，他有著豐富的客戶信息和經驗，網上零售應該和郵購實現戰略聯盟，實現資源共享。77設計一個.惠而浦公司的解決方案 答：惠而浦公司關鍵是要建立信息管理系統，實施銷售鏈管理，進行業務重組，使用信息技術支持從客戶初次聯系到訂貨的設備，系統平臺和應用系統的監控和管理服務<5>提供數據存儲備份服務。

78為保證有效的安全交易，你認為他應該采取的措施有哪些。

答：<1>建立認證系統CA，對交易主體頒發電子證書，在交易行為發生的同時對電子證書，數字簽名進行驗證<2>與各家銀行聯合共建以PKI技術為基礎的“金融CA”。79對網站進行測試和評估要進行的工作內容有哪些。

答：<1>對網站進行流量分析和資料挖掘<2>分析網站結構是否與應用相匹配<3>檢測鏈接品質<4>服務品質分析<5>分析網站中潛在的安全隱患<6>分析網站效益。80請說明VerticalNet網站的交易模式和應該注意的問題。

答：該網站經營的行業范圍廣，可以將買賣雙方集中到一個市場來進行信息交流，廣告等管理，屬于水平網站。水平網站可以為許多行業的廠家提供服務，因此網站要及時更新多種信息，提供許多不相關的服務。水平網站追求：“全”，即行業全，服務全，這樣才有競爭力，同時又要在全與好之間找出一個平衡點，這也是該網站應該注意的問題。

81大通網上百貨商店設計銷售流程。答:<1>通過網絡廣告等促銷活動，吸引消費者<2>顧客可以通過網絡查詢瀏覽百貨商店商品的信息<3>顧客確定購買時，在網上下訂單<4>網上商店對訂單進行處理，包括貨幣支付，結算和貨物配送<5>同時通過會計信息系統，對網上的銷售信息進行收集加工處理，傳送給決策層<6>將庫存信息通過庫存管理系統進行分析處理，完成銷售過程<7>通過銷售系統對實際銷貨的分析，調整進貨，銷貨決策，更有效的管理企業。

82分析卓越網的企業類型和網站種類。答：卓越網是國內覅一家在網上賣音像的企業，并沒有實實在在的商店或商場，網上銷售時其唯一的銷售方式，因此卓越網的企業類型是沒有離線商店的虛擬零售企業，卓越網以銷售音像制品為主，輔以銷售圖書，軟件和游戲產品，因此又是一個整個銷售周期，目的是在互不相連的銷售職能之間建立起實時的鏈接，從而形成一個從客戶初次聯系到完成付款的完整的銷售周期。

83通過該案例分析，你認為大型企業實施電子商務方案應包含哪些內容和步驟以及需要注意哪些問題。

答：通過對聯想電子商務案例的分析，我們看出大型企業電子商務方案應該包括以下幾個部分，網絡硬件和信息環境建設，ERP系統的實施，CRM,SCM 和PDM的實施以及電子商務網站的建立。同時我們還看到在具體的電子商務構建實施的過程中，并不是一定得按照從低到高商務順序來建設，一般的實施步驟應該是，1建立企業內部網2開發內部網的使用，建立辦公自動化系統3借助ERP的實施，加強內部的管理4同時，建立企業的電子商務網站，樹立企業形象，宣傳企業的電子商務5實施電子商務的核心模塊CRM,SCM和PDM，實現真正的電子商務、。另外，由于各個行業的情況千差萬別，建設電子商務的模式也不是一成不變的，企業 應該認真分析自身的條件，如信息基礎建設情況、內部管理煩人好壞以及企業的財力狀況等，有針對性構建適合自己的商務模式。

84請列舉網上百貨商店貨物配送的模式，并為該網上百貨商店確定配送方案。答：網上百貨商店配送模式主要有四種，一是具備離線百貨商場的網站，采取網上網下相結合的配送方式。二是覆蓋面很廣的商業網點的網站，三是純網上百貨商場與傳統的銷售企業相結合的方式，四是網上的虛擬商場自建配送隊伍。該網上百貨商店屬于第二種配送方式，利用自己豐富的商店點，使得配送變得快捷方便。85該市風箏商務網的商務模式屬于哪種類型，對該市風箏商務網進行網站設計時，特色設計應注意哪些方面。

答：是B2B商務模式。注意：依據內容確

專門類的B2C電子商務網站。

86試分析卓越網的價格定位策略和收益模式。

答：卓越網是最受歡迎的網上音像商城，有25%的網名曾在卓越網購買過音像或圖書商品。消費者選擇他的主要原因一是打折優惠，二是服務到位，很明顯，卓越網的價格定位策略是低價戰略，它的收益模式是降低價格，擴大銷售請量。87試分析卓越營銷的特點及優勢

答：卓越是國內第一家在網上賣音像的企業。在人們的觀念中，只有清倉或者顧客買很多商品才會打折，而卓越的商品則是以3~5折的價格賣暢銷品時尚品。卓越網在運作中的特設是非常鮮明的。表現在產品上，首先就是精選品種。卓越進貨選的都是大眾期盼的，時尚的，有號召力的產品。其次是大批進貨。卓越每一種產品的進貨量都大的驚人，正是在這個基礎上，卓越可以給用戶最大的優惠。表現在配送上就是完全擁有快捷的配送體系。卓越的配送完全采取了第三方物流的形式，可以做到用戶在網上購買的商品24~48小時內就送貨到家。

88根據柯達電子商務網站結構及其營銷策略的介紹，請列出柯達建網站的目標及其西安市中存在的難點。

答：可以看出柯達建站的目標是要構建網上攝影百科全書，世界圖片資料的總匯和攝影教學中心，這反映了該公司非凡的實力，悠久的歷史，他代表著整個行業的全貌。從利益上看，網站重點在新型產品和大眾服務上，宣傳產品的多樣性和品質的優越性。網站的成功與否取決于大客戶的多少，這是難點一；對于膠卷這種低值消費品來說，如何維護顧客的忠誠度，這是難點二；伴隨著品牌的眾多，技術的不斷進步，如何讓維護品牌，這是難點三。89什么是電子支付，電子支付有哪些優勢，電子支付的方式有哪幾種 答：<1>電子支付是支付命令發送方把存放于商業銀行的資金，通過一條線路劃入收益方開戶銀行，以支付給收益方的一系列資金轉移過程。<2>優勢：方便快捷高效經濟<3>支付的方式有：以信用卡為基礎的支付，電子支票，電子現金或數字貨幣。

定網頁的風格；合理安排網頁內容元素的位置；網站網頁色彩的運用；網頁中圖片的運用；網頁中的背景音樂。

90請從企業電子商務網站運作應注意問題的角度出發，分析“豐樂電子”應如何讓發展其電子商務網站。

答：<1>考慮交易成本。豐樂電子應該充分利用電子商務，降低從采購到銷售的費用，節約成本<2>判斷產品交易機會，利用當前家庭裝潢交易效率低和買方成熟性的特點，迅速建立自己的網上銷售站點，進入市場<3>考慮產品的市場份額和品牌知名度，豐樂電子可以利用豐樂的品牌，搞品牌延伸，提高其家庭裝潢材料的知名度<4>比較采購量和供應量。豐樂公司應該建立自己的站點，努力吸引那些大量采購的購買者或者許多小買主的聯合采購。

91InternetCash為取得成功，要克服的最大障礙是什么。

答：第一個障礙就是“雞和蛋”的問題，他必須找到零售商銷售儲值卡，第二個障礙時他要說服商家接受該卡進行在線購物。

92.InternetCash正在用什么辦法來吸引青少年使用儲值卡，它還可以采用哪些措施來推廣該卡。

答：InternetCash提供了一種預付費儲值卡，供零售的面值為10美元、20美元、50美元和100美元。這使得青少年消費者不再依賴與父母的信用卡，而可以獨自購物，他還可以采用可充值方式以及獎勵充值等方式，使該儲值卡應用更靈活好更有吸引力。

93InternetCash與小企業簽約的戰略是否可能更吸引青少年使用他的卡？

答：InternetCash與小企業簽約的戰略有可能吸引青少年使用它的卡，因為這樣會使它的卡應用領域更廣泛，青少年消費者不但能用該卡進行網上娛樂。還可以購買禮品，學習用具等。

94是否有其他人群可能會使用儲值卡進行網上購物？

答：可能性極大。因為這種卡用起來比較安全，它和用戶的賬戶等敏感信息無關，而且便于用于小額度支付。

95拍賣網站若想獲得成功，需要注意的經營策略有哪些？

答;<1>吸引供應商主動參與<2>具有一個健康的盈利模式<3>提供豐富的商品，協調好商品配送流通的各個環節<4>延伸“服務”的概念，提供真正有別于傳統服務的“信息服務”<5>具備完善的網上訂單實時查詢、更新與跟蹤系統、安全機制，以消除部分消費者對網上拍賣的疑慮

96請為施樂公司設計一個可行的電子商務方案。

答：<1>t提供斯樂從產品維修到應用軟件升級等一個系列針對顧客的專業服務<2>提供最新的斯樂新聞，招聘信息，成為處理大量應聘信息的專用信息平臺<3>服務于各地經銷商，針對不同的經銷商提供相應的信息和收集經銷商反饋的信息交互區。<4>協助拓展開發潛在的產品消費市場，推動斯樂產品在中國銷售的強大處理工具。隨后，在需求分析的基礎上，對大量原始的信息進行分類，細化、補充和修改，使得每個欄目的說明文字和應用的需求相結合，同網站的設計模板結合起來。97XX公司地處西北，客戶卻都在中西部和東海岸，配銷設置卻是在蘭州，請幫助設計方案節約庫存，并將產品快速運往市場。答：XX公司首先應該運用供應鏈管理技術隊企業進行重組，整合信息，加強企業、經銷商之間的聯系，另外，企業可以將物流配送業務外包，采用第三方物流，利用專業物流公司的資源優勢，使配送更加順暢，而自己則專心致力于產品的生產。98城都新世紀電腦商城是如何利用WAP技術來推動企業的發展，他獲得了哪些競爭優勢。

答：成都新世紀電腦商城采用PT-LINK22M無線解決方案，使得商城無需架構復雜的線路即可與互聯網相連，只需一個網絡卡和一臺筆記本電腦，顧客就可以輕松享受網絡服務，商城通過實施WAP技術這個差異化戰略，提高了租戶和顧客的滿意度，提高了品牌能力和獲利能力。

99結合Internet的發展,你認為新世紀電腦商城應該如何進一步發展Internet來鞏固競爭優勢。

答：成都新世紀電腦商場可以采用整體的電子商務解決方案，利用信息管理系統。如客戶管理管理、企業資源規劃等信息管理系統，實現管理技術的先進性。同時，在硬件設備的應用上，要具備一定的先進性，保持3~5年不落伍。通知相關的信息管理技術，使該商城樹立良好的品牌形象，有自己的特色，保持競爭優勢。

100請寫出該網站應考慮的重點，并提出實現的方法

在企業網站的顯著位置上向消費者提示退、換貨條款和負責機構。條款中應明確告之退、換貨的條件。寫明退、換貨后多少時間客戶能收到退款或更換的商品。說明由于退、換貨所產生的費用由誰承擔。101東方網一舉奪魁的主要因素有哪些？ 第一，依托傳統資源優勢，提供特色服務，東方網提供全面快捷、準確的新聞報道，在廣大王明忠樹立了良好的形象。第二，以顧客為中心，提供多種服務功能。東方網提供免費郵件、新聞檢索等服務項目，深受網名的好評。第三經營方式得當，東方網適時推出的東方網點計劃等，擴大了網站的規模，取得良好的社會效果。第四不斷進取，開拓新的業務。

102東方網的品牌形象是如何樹立起來的？對其他網站有哪些啟迪？

第一作為專業化的網站，一定要做好、做深、做細，做出自己的特色，有自己于眾不同的地方，才能樹立良好的品牌，當然這需要強大的專業資源作為支持。第二網站要以顧客為中心，真正贏得消費者的支持。

103請分析網上開店的優勢和劣勢，說說如何取得成功的比較優勢：本小利大風險低，市場覆蓋全球，不用辦理繁瑣手續，可視訂單的數量進貨，不用放棄原有的工作。相對劣勢：網上商店鱗次櫛比，商品的知名度很打開。成功方法：工作要熱情、耐心、認真、努力，始終把顧客放在第一位，同時要注意緊跟時代潮流，抓住時尚，突出自己的個性，還要注意要講信用。

104作為個人創業，在開辦網上商店時要考慮哪些問題 1籌集資金2合理確定網上商店的市場定位3合理確定商品的價格定位4選擇恰當的付款和配送方式

105闡述電子商務專業學生創業理念培養的重要性和培養的方法

重要性：互聯網為個人創業提供了大量機會，缺乏創業理念就很難抓住發展機遇。培養的方法：1高等教育除重視專業知識的訓練外，還應重視創業理念的培養2通過分析不同企業、不同網站的創業思路和創業方法，培養正確的創業理念3通過社會調查和社會實踐，積累創業經驗，提高創業活動的成功率

106一個小企業，為公司建立一個電子商務網站總體方案

方案選擇要點1域名選用簡單和易記易用的與企業文化相關的名字2服務器采用虛擬主機服務器3操作系統選用被廣泛使用的Windows NT Server或Windows 2000 Server4安全方面選用身份認證、設置訪問權限和防火墻。

網站維護站點：1網站建設和網頁設計制作采用一攬子交易方式委托專業網絡公司完成2網站維護和數據更新由公司提供材料委托專業網絡公司進行。

107請對圖中意見反饋頁面的設計提出修改意見和建議，并說明原因

1)對于擁有多種產品的企業的信息反饋頁面，應為每種產品、每種服務設計各自的反饋入口，以向客戶明示本信箱是專門采集客戶對具體產品的意見，顯示對客戶的誠意2)應針對產品和服務的質量、使用效果等設計一些選項指標，讓客戶選擇或做簡短評論，以方便不同層次消費者，正確掌握客戶反饋信息，并便于企業建立反饋數據庫3)頁面應作適當包裝，包含歡迎、致歉信息，相關承諾等。如果對客戶反饋信息意見后續處理得當，企業將會得到越來越多的忠誠客戶。

108PSTN利用公共交換電話網進行數據傳送的接入方式

109B2B是企業之間通過因特網開展的交易活動，他包括因特網進行的企業數據交換、電子交易市場、外部網以及其他途徑實現的各類銷售，但不包括專有網絡內部的交易活動。

110B2C企業開展的電子商務通過internet向個人網絡消費者直接銷售產品和提供服務的經營模式。

111ET CA是一套嚴密的認證體系，可保證BtoC類型的電子商務順利的進行，但SET認證結構適應于卡支付，對其他支付方式是有所限制的。

112基本數據是反映電子商務發展狀況的綜合統計指標

113專業數據是反映某一方面狀況的技術經濟指標或其他有關資料

114請分析西單電子商務網站未取得成功的主要原因

答西單商場的電子商務運作之所以先發而后知，除了資金投入不足、專業化經營程度不高以外，很重要的原因是沒有將網站經營與商場經營猶記得結合起來，缺乏網絡廣告宣傳，使得電子商務的運作缺乏有力的支持。

115電子商務的定義：電子商務交易當事人或參與人利用計算機技術和網絡技術等現代信息技術所進行的各類商務活動，包括貨物貿易、服務貿易和知識產權貿易。116對電子商務的理解，可從4方面考慮： 1 電子商務是一種采用最先進信息技術的買賣方式。2 電子商務實質上形成了一個虛擬的市場交換場所。3 電子商務是“現代信息技術”和“商務”兩個子集的交集。4 建立在企業全面信息化基礎上、通過電子手段對企業的生產、銷售、庫存、117電子商務的特點：1 虛擬性2 成本3 個性化 4 敏捷性 5 全球性

118電子商務案例分析的重要性：能夠深化所學的理論知識，通過案例分析加深對理論知識的深層次理解。2 能夠使所學的知識轉變成技能，理論學習與實踐應用有機地結合。3 在逼真模擬訓練中做到教學相長。

119電子商務教學中使用的案例分為： 1 已決的問題的案例包括電子商務活動的狀況及問題、解決方法和措施、經驗或教訓的評估。2 待解決問題案例 包括管理活動、存在問題的情景敘述5和相關因素提示。3 設想問題案例包括經濟活動的背景材料、發展趨勢的相關跡象。120EDI主要應用于：

國際貿易和政府采購，用于企業與企業、企業與批發商、批發商與零售商之間的批發業務。

121電子商務案例分析的主要內容： 1 電子商務網站背景資料 2 電子商務網站建設與維護方法分析： 網絡平臺技術分析、網站安全技術分析、網站維護方法分析。3 電子商務網站經營特色分析：內容設計分析、營銷方法分析、支付方式分析、物流配送方式分析。4 電子商務效益分析 122電子商務案例分析的定義：根據一定的分析目的，采用一種或幾種分析方法，按照一定的程序，對通過調查并經過整理的資料進行分組、匯總、檢驗和分析等，得到所研究事物或現象本質及規律性，進而指導實踐的過程。

123電子商務案例綜合分析方法分為： 1 科學的邏輯思維方法與案例研究有關的各專門學科的方法 124形式邏輯思維方法有：比較和分類2 歸納和演繹3 分析和綜合方法4 抽象和具體5 證明 125辯證邏輯思維方法有：矛盾分析方2 質量分析法3 辯證分析法

126比較法主要有：橫向比較法：根據同一標準對同一時間的不同認識對象進行比較。2 縱向比較法：對不同時期的現象的異同點進行比較和分析。3 理想類型比較法：從具體獨特的現象中抽取一些主要性質，舍棄其他性質而建立的典型或標本。127統計分析法有：對比分析法2平均分析法3 動態分析法4 指數分析法5 相關分析法6 統計圖表

128服務器分為：虛擬服務器、托管服務器、獨立服務器。

129虛擬服務器的定義：

采用特殊的軟硬件技術把一臺完整的服務器主機分成若干主機，每一臺被分割的 主機都具有獨立的域名和IP地址，但共享真實主機的CPU、RAM、操作系統、應用軟件。

130虛擬服務器適合用戶：中小型企業或初次建立網站的企業。131虛擬服務器的特點：

投資小、建立速度快、安全可靠、無須軟硬件配置及投資、無須擁有技術支持。132虛擬服務器服務內容：存儲空間2 電子郵件3 網頁制作4 IP地址5 文件傳輸6 時間7 速度 133服務器托管的定義：

用戶將自己的獨立服務器寄放在互聯網服務商的機房，日常系統維護由互聯網服務商進行。

134服務器托管的網絡結構：用戶到互聯網服務商采用低速鏈接，如PSDN、ISDN、ADSL。虛擬主機到Internet的鏈接采用高速寬帶網。

135服務器托管適合用戶：企業對服務器要求比較高或需要獨立服務器。

選擇主機托管服務要考慮的問題：1 可靠性是最基本的因素2 重視安全問題3 功能需求

136獨立服務器的定義：用戶的服務器從Internet接入到維護管理完全由自己操作。

137企業自己建立服務器考慮的內容有：1 硬件2 系統平臺3 接入方式4 防火墻5 數據庫6 人員配備 138硬件包括：1 路由器。2 交換機3 服務器

139服務器分為：WWW服務器、E-mail服務器、數據庫服務器、DNS服務器。

140系統平臺有：1 Windows NT 2 UNIX 3 Net ware 4 Linux

141數據庫管理系統有：1 Oracle 2 Sybase3 DB24SQL Server

142采用二級安全驗證：登錄驗證及數據庫用戶帳號和角色的許可驗證。143Internet接入方式：1 PSTN接入2 ISDN接入3 DDN專線接入4 DSL接入5 ATM接入6 幀中繼接入

144企業局域網通過ISDN接入Internet方案有：1 代理服務器2 帳號共享器3 路由器

145電子商務網站的整體策劃構思：網站目標定位。2 網站信息內容確定。3 網站客戶定位。4 網站的盈利模式設定。5 網上購物流程的設定。6 客戶付款方式的設定。7 物流配送作業處理的設定。8 網絡廣告促銷計劃。

146在軟件系統的結構方面，電子商務網站需要考慮的問題主要有：

數據輸入、數據管理、數據導出、智能與個性設計及安全控制。

147企業電子商務網站軟件系統的選擇和設計主要應考慮：

實施電子商務網站運行的軟件系統、數據庫、操作平臺和開發平臺。

148域名的定義：由個人、企業或組織申請的網站使用的Internet標識，并對提供服務或產品的品質進行承諾和提供信息交換或交易的虛擬地址。

149確定企業電子商務網站域名的命名時，應考慮的方面：選用企業已有商標或企業名稱2 選擇簡單和易記易用的名字150域名的自我保護 全方位域名保護的方法有兩個具體方向：在橫向上，是域名的整體性保護。在縱向上，強調域名的長期規劃。

電子商務環境下企業需要的各類人才： 1 熟悉Internet和電子商務并具有企業經營管理綜合知識結構的高層決策人才 2 熟悉Internet和電子商務并具有信息管理和計算機網絡技術的網站工作人員 3 熟悉Internet和電子商務的市場營銷策劃人員熟悉Internet和電子商務的財務管理人和工作人員熟悉Internet和電子商務的其他各類工作人員

在Internet上開展電子商務面臨的風險主要是：關鍵數據的保密和電子交易安全。151在Inetnet上實現安全電子商務所面臨的任務：信息的保密性2 數據的完整性3 身份認證的真實性4 不可否認性

152決定企業電子商務能否快速、良性發展的關鍵性問題是：網上交易和支付的安全。

153電子商務網站常用的安全措施：1 防火墻2 數據加密3 建立認證系統4 電子商務安全交易標準

154電子商務對企業競爭產生的作用：1 電子商務可以節約企業經營成本2 電子商務可以加速企業產品的創新電子商務可以提高企業的管理水平155網絡廣告的特點：1 傳播范圍廣 2 交互性強 3 針對性明確 4 受眾數量可準確統計5 具有靈活性和低成本 6 感官性強 156網絡廣告的形式：1 旗幟廣告2 圖標廣告3 文字鏈接4 漂浮廣告5 全屏廣告 157提高網絡廣告的效果：1 利用旗幟廣告 2 選擇適合的網站發布廣告 3 在廣告中加上“Click”或“點擊” 4 在廣告中向受眾提供利益5 經常更換廣告的圖片6 網站的主頁是廣告的最好位置 158網絡廣告的發布方式：直接尋求網絡服務商作為合作伙伴。2 順應潮流，招聘專門人才成立網絡廣告服務部門，或與網絡服務商合作，廣告專業人才與網絡技術人員優勢互補，共同代理此類業務。3 廣告主不借助廣告代理商，而是自己制作廣告，自己建立網站，自行發布廣告信息。

159電子商務網站主頁和頁面的特色設計：1 依據內容確定網頁風格2 合理安排網頁內容元素的位置3 網站網頁色彩的運用4 網頁中圖片和背景音樂的運用

160網站優化的目標：將網站的各方面符合優秀電子商務網站的特征。

特征包括：高的技術融合量、優良的用戶界面質量、靈活的導航、豐富的產品和服務信息、合理的貿易方式、方便的信息交互。

161網站優化的核心：對網站進行性能的評估與測試，找到最佳實現方式。

162B2C交易（網上零售）的定義：企業開展的電子商務通過Internet向個人網絡消費者直接銷售產品和提供服務的經營模式。是電子商務應用最普遍、發展最快的領域。

163B2C電子商務網站的基本組成：1 為顧客提供在線購物場所的商場網站2 負責為客戶所購商品進行商品配送的配送系統3 負責顧客身份的確認及貨款結算的銀行及認證系統

164B2C電子商務網站的企業類型：1 經營著離線商店的零售商。如美國的Wal-Mart、中國的上海書城。沒有離線商店的虛擬零售商。如亞馬遜

網上書店、8848網站。3 商品制造商。如戴爾、海爾。4 網絡交易服務公司。如美國AOL、中國商品交易市場。165網上顧客的類型：網絡參與型2 隱私規避型3 價格折扣型4 購物厭惡型5 商品瀏覽型6 貪圖方便型7 自動監控型

166網上顧客的購買行為分為：功利型和快樂型。

167網上購物的類型：1 專門計劃性購物 2 一般計劃性購物 3 提醒購物 4 完全無計劃購物

168面向B2C網絡消費者的網頁設計包括兩個界面：顧客與零售商界面2 零售商管理界面 169網站欄目設計需注意：1 欄目入口按鈕應相對集中。2 欄目查詢條多時，應分組排列在欄目上不同部位。3 單行、底部橫列。4 頁面欄目不宜過多。

170一個好的導航機制的標準是：直觀、界面友好、連續性、有效性。主頁的設計應注意：分類2 圖片與速度3 信息更新

171商品的價格定位：1 低價戰略 2 等價戰略 3 高價戰略

172B2C電子商務網站的收益模式：1 收取服務費 2 會員制 網絡交易服務公司一般采用會員制。3 降低價格，擴大銷售量 購物系統的基本要素：1 安全機制 2 支付系統 3 購物引擎 4 商品的倉儲和管理、展示系統

173目前B2C電子商務網站提供的支付方式有：信用卡和電子錢包2 支票3 匯款4 現金支付

174與顧客交流或互動的層次：1 信息層2 交易層3 服務層

175網上銷售電腦和軟件的優勢：銷售電腦的優勢電腦的挑選性不是很強，產品單一化。銷售電腦軟件的優勢共享精神在電腦軟件的銷售上是最直接和最易實現的。176我國發展網上書店的優勢：1 網絡出版和發行的客觀需求較強2 人力資源充足，勞動力價格低廉，為圖書配送提供了條件3 建立倉儲的費用相對低廉4 網民迅速增加，使用電子商務的網民也增長較快5 國家對信息產業的大力支持

177網絡圖書銷售的特點：1 網上書店可做到存書量最大，成本最小2 適應讀者的新需求

178網上書店購書的流程：1 用戶登錄2 書籍瀏覽3 放入購物籃4 結帳和結算5 等待送貨上門

179網絡百貨銷售的特點：1 不受物理空間的影響2 不受時間的限制3 不受地域的限制4 不受外界的誘導5 商品價格低 180網上商品信息的描述應包括：

商品的外觀、功能、體積、重量、品質、形狀、大小、顏色、性能、技術指標和圖示。

181網上百貨商店的送貨模式：1 具備離線百貨商場的網站2 覆蓋面很廣的商業網點的網站3 純網上百貨商場與傳統的銷售企業相結合4 網上的虛擬商場自建配送隊伍

182B2B電子商務的概念:

企業與企業之間的電子商務即為B2B電子商務。B2B是企業之間通過因特網展開的交易活動，包括通過因特網進行的企業數據交換、電子交易市場、外部網以及其他途徑實現的各類銷售，但不包括專有網絡內部的交易活動。

183目前國內的B2B網站分為： 1 大型企業的B2B網站，如海爾集團。2 專門做B2B交易平臺的網絡公司，如8848交易網站。3 垂直商務門戶網站，如中昊化工網。

184B2B交易的優勢在于交易成本大大降低，具體表現為： 1 距離越遠成本越低。2 無需中介者參與。3 賣方減少了在傳統方式下做廣告、發印刷品等大量費用。4 電子商務實行“無紙貿易”，可減少文件處理費用。5 庫存成本顯著降低。

185水平網站的定義：網站的行業范圍廣，很多的行業都可以在同一個網站上進行貿易活動。美國的VerticalNet是一個水平網站。）

186水平網站的利潤流：1 交易費用2 拍賣傭金3 軟件許可費4 廣告費5 出售“內容”6 節省成本的回報7其他服務費用 187水平網站成功的關鍵因素：1 業務處理流程的標準化程度2 業務及作業自動化處理專業知識3 提供內容深層次自動化處理的水平4 根據行業差異定制業務處理流程的能力

188水平網站的困境： 水平網站追求“全”，即行業全，服務全，但是這個“全”，使得水平網站要冒每一個行業都做不好的風險。如何在“全”與“好”之間找一個平衡點，是水平網站目前面臨的一個需要解決的問題。189垂直網站的定義：

網站的專業性很強，它們將自己定位只一個特定的專業領域，如IT、化工、鋼鐵或農業。

190垂直網站的利潤流：垂直網站的廣告費比水平網站高2 交易費用3 產品列表及網上商店門面收費4 數據庫使用費

191垂直網站的成功的關鍵：最重要的因素是專業技能 2 另一個因素是傳統行業的低效率 192垂直網站的困境：

難以轉向多元化經營向其他領域參透，這是由于其鮮明行業特征和客戶關系所決定的。

193中昊模式的特色和優勢：符合中國國情2 高科技含量3 大市場容量4 費用低廉

194網絡商品交易中心的定義：網絡商品中介交易是通過網絡商品交易中心，即通過虛擬網絡市場進行的商品交易。

195網絡商品交易中心為客戶提供的服務： 1 市場信息2 商品交易3 倉儲配送4 貨款結算

196網絡商品交易中心的優點：網絡商品中介為買賣雙方展現了一個巨大的世界市場。2 解決傳統交易中“拿不到錢”和“拿貨不給錢”兩大難題。買方驗貨合格后，在24小時內將貨款轉到賣方帳戶。3 采用統一集中的結算方式。4 網絡商品交易中心存在一些問題需要解決： 197環球資源的優勢： 1 內容2 社群3 運作系統

198企業間網絡交易的流轉程式：企業內部數據庫信息分析處理2 信息發布平臺買賣、合作、招投標信息3 CA認證中心商業信用認證4 信息交流平臺簽訂電子合同5 電子支付結算6 物流配送7 信息反饋

199B2B包括非特定企業間的電子商務定義：

是在開放的網絡中對每筆交易尋找最佳伙伴，與伙伴進行從訂購到結算的全部交易行為。

200特點：不以持續交易為前提。2 特定企業間的電子商務定義：

是在過去一直有交易關系或者今后要繼續交易的企業間進行的商務交易。

信息流貫穿了商品交易過程的始終。資金流的安全問題成為整個電子商務安全運作的核心。

201“三流”的關系：

信息流、資金流、物流在企業電子商務中是相互聯系的，缺一不可。信息流在其中居于領導和核心地位。2 三“流”運行的最終狀態是要達到資金流的兌現。3 短線制約不是信息流和資金流的速度，而是物流的速度。

物流的水平決定了電子商務實現的水平。企業電子商務的運作：賣方控制型經營策略：2 買方控制型經營策略3 中介控制型經營策略

202企業電子商務網站運作中應注意的問題：考慮交易成本2 判斷產品交易機會3 考慮產品的市場份額和品牌知名度 4 比較采購量供應量

203企業電子商務的安全認證包括： 1 身份認證：用于鑒別用戶身份。2 信息認證：用于保證通信雙方的不可抵賴性和信息的完整性。

204認證機構或信息服務商提供的功能（安全認證的功能）：可信性2 完整性3 不可抵賴性4 訪問控制

205用戶身份認證的基本方式：用戶所知道的某個秘密信息，如用戶口令。2 用戶持有的某個秘密信息（硬件），如智能卡。3 用戶所具有的某些生物學特征，如聲音。

206信息認證包括：SET CA：適合B2C。2 PKI CA：適合B2C、B2B。

207對網絡傳輸過程中信息的保密性提出的要求：對敏感的文件進行加密。2 保證數據的完整性。3 對數據和信息的來源進行驗證。208電子商務服務業分類：

指除商品交易活動以外的各行業,包括：證券、金融、旅游、人才中介、信息服務、房地產、文化娛樂、教育培訓、體育健身、衛生保健等。

209電子商務服務業的特征：

廣泛采用電子商務技術，通過建立自己的網站，在網上發布，同時，通過因特網提供各種信息服務。

210為什么服務業是電子商務的一個金礦？1 借助于因特網電子商務服務業完成了空間上和數量上的超越。2 電子商務服務業使用了網絡營銷手段和方法，實現了低成本運作。3 有了一個大經濟規模大支撐。

211新經濟創造的商業運作模式：1 創新2 取代3 融合212旅游電子商務的服務對象包括：1 游客2 賓館酒店3 旅行社4 景區景點5 餐飲服務機構6 娛樂場所7 度假村8 旅游購物店

213旅游電子商務網在線服務包括： 1 景區景點查詢2 賓館酒店客房查詢及預訂3 投訴處理查詢

214旅游電子商務的經營策略旅游電子商務應當加強自己的宣傳攻勢，爭奪旅游市場。2 旅游電子商務必須強調降低旅游產品的銷售成本。3 網上旅游需要強大的專業旅游資源做后盾。215網上拍賣定義：是一方當事人利用因特網技術,借助于因特網平臺通過計算機顯示屏上不斷變換的標價向購買者銷售產品的行為。

216網上拍賣的形式：個人競價2 集體議價3 接受委托拍賣特定物品

2117網上拍賣的種類：符合拍賣法的網上拍賣2 不符合拍賣法的網上拍賣（網上競價拍賣）218符合拍賣法的拍賣的特點：經營者必須是按照《拍賣法》設立的有拍賣企業營業執照的企業 2 網站經營者是拍賣人 3 按照拍賣規則實施拍賣活動網上拍賣與傳統拍賣的最主要區別是拍賣環境和手段的改變。

219不符合拍賣法的網上拍賣的特點： 1 “拍賣者”沒有相應的拍賣資質 2 沒有專業拍賣師 3 網上競價買賣不是購買者之間的競價 4 “拍賣”的物品大多數是“拍賣人”自己的物品或經銷的商品 220網上拍賣的競價模式有：1 正向競價2 逆向競價

221網上拍賣的交易方式有：1 競價拍賣2 競價拍買3 集體議價 競價拍賣為正向競價模式，競價拍買和集體議價為逆向競價模式。

222網上拍賣程序: 1 注冊2 拍賣程序：3 購買程序4 貨運和支付方式

223拍賣網站的經營策略:

應當提供豐富的商品，協調好商品配送流通的各個環節，讓客戶得到迅速周到的服務，還應延伸“服務”的概念，提供真正有別于傳統服務的“信息服務”。

224網上證券交易的定義：通過互聯網進行網上開戶、委托、支付、交割和清算等證券交易全過程，實現時實交易。225網上證券交易的特點：網上交易打破時空限制，降低了券商的經營成本。2 減少了交易環節，提高交易效率。3 加快證券市場信息流動速度，提高資源配置效率。

226因特網對教育產生的影響：1 教育目標2 教育內容3 教育結構4 教育形式5 教育手段

227網絡教育的內容：其中最有發展前景的方向是中小學教育和成人教育。國內教育網站分為：綜合教育網站2 面向中小學的教育網站3 專業教育網站

228電子支付的定義：是支付命令發送方把存放于商業銀行的資金，通過一條線路劃入收益方開戶銀行，以支付給收益方的一系列轉移過程。

229電子支付的特征：1 電子支付是通過數字流轉來完成信息傳輸的。2 電子支付的工作環境是基于因特網。3 電子支付使用的是最先進的通信手段。4 電子支付具有方便、快捷、高效、經濟的優勢。安全

問題，一直是困擾電子支付發展的關鍵問題。大規模推廣電子支付，必須解決防止黑客入侵，內部作案，密碼泄露等涉及資金安全的問題。

230電子支付的方式：1 以信用卡為基礎的電子支付2 電子支票3 電子貨幣 231根據SET協議電子支付的流程： 1 消費者利用PC機通過因特網選定所要購買的物品。2 在線商店作出應答。3 消費者選擇付款方式，確認訂單，簽發付款指令。SET開設介入。4 消費者對訂單和付款指令進行數字簽名。5 在線商店接受訂單后，向消費者所在銀行請求支付認可。6 在線商店發送訂單確認信息給消費者。7 在線商店發送貨物，或提供服務。

232數字證書的定義：是一個經證書授權中心數字簽名的、包含證書申請者個人信息及其公開密鑰的文件。基于公開密鑰體制的數字證書是電子商務安全體系大核心。

233數字證書分為：個人數字證書和單位數字證書 2 SSL數字證書和SET數字證書

234EDI作為一種數據交換的手段，有三個關鍵性的要素：是計算機應用系統之間的數據傳輸。2 使用統一的標準編制傳輸資料。3 使用電子方式進行數據的傳輸。

235EDI與電子郵件的區別：1 工作方式：2 信息內容：3 安全性：4 網絡形式：5 投資成本：

236目前使用的EDI標準：1 聯合國標準2 美國標準

237EDI的應用范圍：1 制造業2 貿易運輸業3 流通業4 金融業 238EDI所需的硬件： 1 計算機2 modem和路由器3 電話線4 計算機網絡

239EDI軟件的特性：表驅動結構2 編輯3 開發輔助4 審計選擇

240EDI軟件的基本功能： 1 格式轉換2 翻譯3 通信 241常用的EDI軟件：轉換軟件：轉換平面文件。2 翻譯軟件：平面文件到EDI標準格式之間的轉換。3 通信軟件

242EDI系統的組成：EDI客戶端系統包括EDI應用系統和文本格式轉換系統。2 EDI傳輸系統包括計算機通訊網絡和EDI交換平臺。